家长学校各项制度

家长学校各项制度（精选8篇）

家长学校各项制度 篇1

为了办好规范性的家长函授学校，保证函授学校的工作正常开展，特制定本制度。

1、所有学员必须按时参加培训学习，不得无故缺席。

2、如有特殊情况请假，必须向班主任递交书面假条。

3、培训时任何学员不许中途退场。

4、请假一次，要从每期考试考核总成绩里扣除5分。

5、每次培训均没有请假、按时参加者，一学年培训完之后，在考试考核总成绩里加5分。

龙山县第五小学家长学校

听课反馈制度

为了办好规范性的家长函授学校，不断提高授课教师的业务水平，不断调动学员的学习积极性，特制定本制度。

1、每位学员必须按时参加培训学习，认真听课，认真做好笔记。

2、每次培训后，学员要认真填写好听课反馈意见表，并及时交给班主任。

3、班主任把意见归纳总结后，及时反馈给授课教师。

4、授课教师结合学员意见，及时调整主讲内容。

龙山县第五小学家长学校

表彰奖励制度

为了办好规范性的家长函授学校，特制定本制度。

1、通过考试考核，对学员成绩定为优秀者进行表彰奖励，评为优秀家长。

2、每一学年评选一次。

3、对被评为优秀家长者，学校颁发证书及一定的奖品。

4、学校把评选结果以板报的形式公布在外，以调动家长学习的积极性。

家庭教育是贯穿人生的终身教育，是国民教育体系中的重要组成部分。为了办好规范性的家长函授学校，特制定本制度。

1、学员学习时间为一年，学满一年后方可结业。

2、每学年末要进行质量检测，成绩为及格以上者方可结业。

3、通过考试考核，对学员定为合格、良好、优秀三个等级。合格以上颁发结业证书。

家长学校各项制度 篇2

一、要依法完善村民自治和民主理财制度

按照《中华人民共和国村民委员会组织法》和建设社会主义新农村的要求, 推行“村财乡管”, 要坚持始终在村民自我管理的前提下进行。要在尊重绝大多数村民的意愿前提下, 突出“村财乡管”的“监督”作用, 严防乡镇政府或其职能部门靠行政手段干涉或剥夺村民对本村经济自主支配权和财务管理权。把“村财乡管”作为民主理财的一个程序进一步加以完善。

二、要认真制定村财乡管管理人员的准入制度

“村帐乡管”是“村财乡管”的重要标志, “村帐乡管”必然取消村级会计室和专门的会计核算人员, 村级财务改村自己直接核算为乡镇农经部门代理核算。这样一方面要求每村要设置一名报账人员, 另一方面乡镇农经部门也要专门设置村级财务核算人员。由于村集体经济组织经济核算的特殊性, 要求村级报账人员和农经部门会计核算人员不仅要全面掌握村级经济状况, 而且还要熟练掌握农村集体经济会计核算、农村审计、农村集体资产、农业承包合同、农民负担等相关法律法规和专业技术知识。因此在村财乡管核算人员的任用上必须要有严格的规范性的上岗考核标准。否则“村财乡管”的管理水平就得不到保障。

三、要建立定期开展对村财乡管核算人员培训制度

村级财务管理涉及面广, 政策性强, 敏感度高, 直接关乎老百姓千家万户的切身利益, 核算人员必须熟知农村各项政策。同时随着信息化水平的提高, 农村财务核算、财务公开也由过去的手工操作转变为微机处理。农村政策和管理手段的日新月异, 要求管理人员的素质逐步提高, 因此建立定期对村级报账人员和农经部门业务核算人员的培训制度, 对加强“村财乡管”管理水平至关重要。

四、建立和完善村级财务公开制度

“村财乡管”后, 村级账簿由乡镇直接管理, 不利于村民对财务状况的直接监督和发挥民主权力。为增强村级财务管理的民主性, 便于群众监督, 增强财务管理的透明度, 村级财务公开制度必须进一步加以完善, 建立一整套与村财乡管相适应的公开办法, 以制度的形式, 对公开内容、公开方式、公开时间、公开次数加以规范。

五、建立和完善会计电算化管理制度

实施“村财乡管”, 取消了村会计室, 由原来的两三人完成一个村的财务核算工作, 转变为由农经部门几个人完成全乡镇所有村的会计核算工作。乡镇农经部门工作量成几倍增加。原来传统的、原始的手工记账、算盘统计汇总的办法已不再适应这一改革的需要。只有用现代化的管理手段, 采用电算化方式去管理村级财务, 才能实现农村财务管理工作的根本性变革, 进而达到村财乡管的目的。

六、进一步理顺和完善对村转移支付资金的给付制度

取消农业税以来, 村级运转经费主要靠上级转移支付资金, 近年来在管理上表现出以下几个方面的问题:一是截留、挪用问题较为突出。有的乡镇截留、挪用, 有的不按时拨付, 严重影响了村级组织的正常运转;二是资金拨付环节多。对村转移支付资金由县级税费改革转移支付资金管理部门拨付给乡镇财政所, 农经站再到财政所报账或拨付给农经站, 农经站再兑现给各村, 环节多, 程序乱, 不利于资金的顺畅流通。三是由于财政管理体制改革的需要, 乡财县管势在必行, 按照农村税费改革政策规定, 转移支付资金属集体资金性质, 非乡财县管范畴, 对村转移支付资金已没必要在由乡镇财政当二传手。鉴于此, 为从根本上解决保障村级运转问题, 必须建立一种由县级农村税费改革转移支付资金管理部门把对村转移支付资金直接列支到村的管理制度。

七、建立票据和印鉴管理制度

票据和印鉴管理是规范财务行为的重要手段。长期以来, 村级入账单据不规范的现象一直没能彻底解决;村级会计业务处理以公章代替财务专用章的不规范问题没有得到纠正;实施村财乡管后, 乡镇农经部门以控制村级经济行为的说法管理村集体经济组织的公章不合法行为, 导致村民办事不方便或不能正常开展其他工作的现象时有发生, 这种做法实质上是对村民自治权的剥夺。基于此, 在开展村财乡管工作中, 一要把入账外来原始单据必须使用符合国家有关规定的单据, 自制原始单据必须使用JNBP-吉林省农村集体经济组织标准凭证, 空白凭证由县级农经部门统一管理做为一项制度规定下来。同时要坚决取缔乡镇农经部门强制管理村级公章的行为, 严禁用村民委员会公章代替村级财务专用章办理会计业务。要以村为单位刻制财务专用章, 由村级报账员管理, 乡镇村财乡管部门和人员一律不得代村开据自制原始单据的制度。

八、建立和完善村级财务档案管理制度

家长学校各项制度 篇3

【关键词】认同感 家长 具体做法

一、何为认同感

认同,字典的解释有三种含义:认为一致、相同;认为彼此是同类,具有亲近感或可归属的愿望;赞同。

作为心理学名词,认同指体认与模仿他人或团体之态度行为,使其成为个人人格一个部分的心理历程。亦可解释为认可赞同。这一心理状态可产生肯定性的情感,成为客观目标的驱动力。

认同大致可以分为两类:一是自我认同,是个人认同,是指自己对自我现况、生理特征、社会期待、以往经验、现实情境、未来希望、工作状态等各层面的觉知,统合而成为一个完整、和谐的结构。亦即追求自我统一性及连续性的感觉。二是社会认同,是个人拥有关于其所从属的群体,以及这个群体身份所伴随而来在情感上与价值观上的重要性知识。亦即个体身为一个群体成员这方面的自我观念。每个人将他的社会世界区分为不同的等级或社会类别,社会身份涉及个人将自己或他人定位为某一社会类别的体系。个人用来定义本身社会身份的总合就是社会认同。随着个体发展与生活环境的不同,每个人一生可能发展出各种不同的认同型式:在个人方面,如自我认同、性别角色认同;在群体部分,如阶级认同、文化认同等,所以族群认同是个体可能发展的众多认同之一。

一般地,认同感是觉得自己和另外一个人处于相同的世界。人际间基本的互动关系,就是表达对彼此的认同,如果我们不能设身处地地认同对方,怎么能期待他人投桃报李,以同样的方式和心境面对我们?在管理心理学中,认同感是指群体内的每个成员对外界的一些重大事件与原则问题,通常能有共同的认识与评价。这主要是由于各成员有一个共同的目标,彼此间存在一致的利害关系。有时尽管群体认识不一定符合事物的本来面貌,但每个成员都能信以为真。认同感尤其在个人对外界事物信息不灵,情况不清,情绪不安时会强烈地影响个人的认识。

二、近几年家长对该校认同感的变化情况

有这样一所普通的苏北农村小学,学校所在地为几个自然村的交界地带,全校连学前班在内共7个班级,包括代课人员有18名教师。

在2008年9月秋季开学以前,家长对学校的认同感是非常低的,比如:家长在不同场合表示对学校的教学质量不满,家长经常对学校的一些教师的行为不满,……,最终的结果就是导致大量招生范围内的学生转到其他学校去了。

但自2008年9月秋季开学以来,经过全校教职员工的共同努力,家长对学校的认同感大大提升,其中最大的表现就是施教区内的学生不再外流了。

三、如何提升家长对学校的认同感

(1)学校领导。校长首先从自我做起,带好班子,从心底里认同本校的教师,相信自己学校的教师是很棒的,而不能眼中只盯着他们身上的一些缺点;想方设法提升教师的职业认同感。认同学校的学生,为学生的成长创设良好的氛围。认同学生的家长,理解他们的心情。认同学校所在的地区,不因为地处偏僻而有所怨言。

(2)教师。大力加强师德教育,提高教师的职业认同感,使大家从心底认同自己所从事的教育工作,喜欢自己所从事的教师职业,全身心地投入最大的能量和热情,无所保留地发挥自己最大的实力。在此基础上,再主要从以下几个方面着手:想方设法改善办学条件,构建家校结合的教育体系;宣传身边同事的先进事迹,创设宽松的教育环境,增强的职业荣誉感;在各种评优评先晋升的政策上向教师倾斜,提供更多的的机会,让教师真正感受到职业的荣誉和神圣;加强外出培训和校本培训,特别是运用现代教育技术实施新课程能力与管理班级能力的培训,切实提高教师的整体素质。

(3)学生。对于中小学,留守学生的管理及心理健康教育,后进生的厌学转化已经成了班级管理中两大突出的问题。教师针对性学生心理问题,能够掌握处理留守学生自卑、自我封闭心理问题的方法和技巧。

(4)家长。一些家长认为读书出路窄,觉得读不读无所谓,读多与读少也无所谓,他们只是希望孩子把年龄混大一点,再去读职校、技校或学个什么手艺,然后出去打工。因此,一些家长对孩子在学校里的表现过问很少,出了问题对孩子不是打就是骂,使孩子对父母,对老师产生了强烈的逆反心理。学校发动全体教师,指导家长们学习正确教育孩子的方法,认真倾听、真诚相待与家长进行有效沟通,引导他们认识到知识对改变命运的重要意义,也认识到家庭教育与学校教育相结合的必要性。同时,引导家长关注学生的的行为,认同和了解学生,了解学生的内心世界。

(5)注重引导家长、教师培养学生的自我认同。所谓自我认同,即个体依据个人的经历所反思性地理解到的自我,它并非与生俱来,需要在成长过程中慢慢形成。成长期自我认同感的形成与外界反馈存在密切联系,因为此时孩子的理性思维能力和对事物客观评判的能力尚未充分发展,他们对自己行为判断的重要标准就是他人的评价,尤其是最亲近的人的评价,比如父母。经常得到父母肯定的孩子会感觉自己是有价值的,被喜爱的,反之,如果孩子从父母那里得到的只有批评,那么他就会认为自己是不好的,没有能力的,不被喜欢的,进而导致自卑、怯懦、退缩等心理行为问题。因此,适当的表扬对于孩子自尊、自信和自我认同感的建立具有积极而重要的作用。

事实证明,自我认同程度的高低,在很大程度上会影响学生今后的成长和发展,所以,帮助孩子做到自我认同,应成为教育过程中格外注意的方面。生活即教育,一个人的成长与其生活环境是密切相关的。除家庭外,社会、学校、班集体,都是学生每天接触的环境,都对学生的成长有着或多或少的影响。

(6)社区。加强与学校所在自然村的沟通,使得村民对学校的抵触情绪得以消除,努力营造了“社会尊师重教、学校回馈社会”的和谐机制。

学校各项安全制度 篇4

为规范学校食品安全的管理，全面落实上级有关规定，依据《食品卫生法》、《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》等条例制度，结合我校实际，以明确责职、规范操作为重点，在全面整理原有制度的基础上，从增加全体师生的防范意识和提高自我保护能力入手，防止一切卫生安全的隐患和可能发生的事故，保障我校师生的饮食安全。

1.建立学校食品安全领导小组

组

长：马海军（校长）

副组长：李贵珍（副校长）邓建军

郭海俊

常利宏

李拴虎

2.食品卫生安全管理制度（含培训、学习、检查、评比）

为防止食物中毒或其他食源性疾患事故的发生，确保师生员工的身体健康，同时为进一步增强师生员工食品卫生安全的防范意识和防范能力的提高而制定。

一、做好有关食品卫生安全方面的培训指导

1、对班主任进行有关“食品卫生知识、职业道德和法制教育”等培训、辅导，并明确各自的岗位职责。

2组织教职工学习有关的文件、条例，如《食品卫生法》、《学校卫生工作条例》、《学生集体用餐监督管理办法》等。

3、政教处通过广播、晨会、班队会向学生传授有关的食品卫生知识，增强学生对食品卫生安全意识和自我保护能力。

4、政教处通过告家长书，向家长进行有关食品卫生安全方面的宣传，提高家长对食品卫生安全的认识。

二、落实食品卫生安全的各类检查

1、班主任做好每天的自查工作。

2、后勤主任每天检查班级饮水器的卫生。

3、值班教师每天到校门周边的小摊贩前进行检查，制止学生购买不洁食物。

4、校门口值班教师查看没收学生所带三无食品及饮料。

三、落实奖惩、评比措施

1、学校行政对因不履行职责而造成食品安全事故的教职工进行处罚、教育。

2、每年开展“食品卫生安全”先进的单项奖励。

3．食品卫生安全保卫制度

为确保师生员工的卫生与安全，对学校食品卫生安全进行保卫工作。

一、教育、劝阻学生不买街头无照、无证商贩出售的盒饭及食品，不食用来历不明的可疑食物。

二、班主任一旦发现小食品、饮水有问题，要求学生马上停止食用，并立即向校长室或德育处汇报，同时协助学校 采取急救措施。

4．学校食物中毒或其他食源性疾患突发事件的

应急预案制度

一、学校要对全体师生进行食品卫生安全的防范自我保护及救助方法的宣传、教育。

二、学校成立突发事件应急领导小组，教师一旦发现食物中毒现象，立即报告校长或主管领导。

三、按病人的情况立即送有关医院治疗，协助卫生机构救治病人；

四、第一时间内报营养餐管理中心。

五、保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场。

六、配合卫生行政部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品。

坪山小学学校各项制度 篇5

为了深化教育改革，推进素质教育，加大教育教学奖惩力度，落实教育教学目标管理，调动全体教师的工作积极性，结合中心校若干奖惩意见。根据我片实际，特拟订全片教育教学奖惩实施方案，激励先进，鞭策后进。

一、组织结构 组

长：郭文 副组长：胡云霞

成员：安启德

王实友

李春江

罗娅

二、奖惩对象 全校教育工作者。

1、奖惩资金渠道

将全校的奖与惩金额互抵后，若奖大于惩，不足部分的资金由学校经费支出，若惩大于奖多余资金列入学校帐上，并作为下学期的奖励基金。

2、业务奖惩实施办法

凡全校教学业务不完成者，年终考核不能评优，还要进行以下处罚。

①计划：不按时完成一科计划罚款5元，一种计划罚款10元，交中心校的加上中心校的罚款。

②教案：规定语文、数学、品德、体育必须备课。凡是规

定备课的科目，不备一课时罚款10元，不持教案上课者，一经查出，前面所备课时一概否决，并按每课时3元罚款处理。所备课时提纲式的（主科的写字课，复习课和副科课除外）每查出一课时罚款2元

③作业：以中心校规定的各年级各科批改次数为基数,每科少批改一次罚款15元，批改不认真者，有三个错点的罚款10元，不全批全改的罚款50元。中心校查出的按中心校的《视导办法》处理，影响学校的罚款由该教师负责承担罚款。

④各项记录：凡片区规定的所有记录（包括班主任工作记录），工作已经开展不作记录的罚款15元。

⑤论文：根据中心校规定的每期应交的论文，信息，每少一次罚20元。

⑥专刊：每学期出刊二次，每少一次罚款30元。⑦总结：凡规定应上交的各项总结，每少一样罚款20元，上交中心校的按中心校的有关规定执行。

3、成绩奖惩实施方案。⑴兑现学科：语文、数学 ⑵、兑现项目：

镇评比实行名次奖惩，班级名次上升或下奖惩，分数线上升或下降奖惩。⑶、奖惩方式及金额。

①名次奖：全校各年级语、数统考获全镇同级同科前五名的，绩效考核分别加5、4、3分。

②名次上升奖：镇评比名次与上学年相比（秋季与秋季相比，春季与春季相比）。每上升一个名次绩效考核分加0.5分，但在全镇后三名的，必须提升到倒数第四名，才开始计算提升名次。

⑷、惩项兑现方式及金额：

①名次奖：镇评比获同级同科后三名的，分别扣绩效考核分5、4、3分。

②名次下降惩：与上学年相应的学期相比，每下滑一个名扣绩效考核分0.5分。但上学年是前五名的，下滑在前五名内不扣。超过五名，从第六名计算。

③分数线惩：镇评比该班总评成绩低于镇同级同科总评成绩的，每低1扣绩效考核分0.2分。

1、教育教学成绩奖惩兑现应说明的问题 ⑴、全校不足30人的班级只扣不加。⑵、一年级不对现名次奖惩。

（3）、本制度自拟定之日起公布施行。

教师考勤管理制度

为了贯彻执行党的教育方针，依法治教，依法兴校，全面提高教育教学质量，努力完成上级安排的任务，根据校情，特拟定本制度。

1、值周教师负责好校内事务，保持办公室洁净，不打扫一次罚款5元。

2、值周教师认真做好教师考勤，填好学校工作日志，作到实事求是，不认真者，一次罚款10元，已查实仍无理取闹者，加倍处罚。

3、教师有事必须向学校请假（或向值周教师请假），并且调好课，作好请假登记。登记的内容是请假的原因，请带课的人员，这些都必须在前一天办好。否则视为缺课。缺课一节罚款10元，无故不上课者，一经查实罚款50——100元。

4、教师不按课表上课，视为缺课。迟到5分钟以内罚款5元，超过5分钟按缺课处理。

5、教师之间要相互协作，不闹矛盾，如有分歧，须通过校委会调解，否则后果自负。酗酒闹事或以酒遮脸，进行诽谤他人，挑起事端，罚款100元以上，并负由此造成的一切责任。

6、酒后不上课，缺一节罚款30元，并且负责由此造成 的一切后果。

7、无理冲击会场，扰乱会议秩序的罚款50元，并负责由此造成的一切后果。

8、离学校较远的没，有意外事故发生，不能到学校请假者，经调查酌情处理。

9、不体罚或变相体罚学生。

10、请病假3天以上，须持医院证明，无证明的按事假论处。请事假的情况是父母、岳父母，亲兄弟姐妹、子女的婚丧嫁娶，伤亡事故按第十一条执行。

11、满勤月奖10元。

12、违反中心校视导办法的按该办法执行，学校因此被中心校处罚的款由违规者负责。

体育常规管理条例

为了全面贯彻党的教育方针，促进学生身体素质的健康发展，使学校体育教学工作落到实处，根据地我校现状，特拟定我校《体育常规管理条例》如下

1、按照国家〈新课程标准〉开齐开足各年级班体育课时数。

2、任各年级班体育课教师，必须吃透体育教学大纲，写好体育计划和教案，上好每一节体育课。且每节课教学时间不少于35分钟。

3、晴天，必须组织学生在外上体育实践课。雨天，必须在室内上体育理论课，严格杜绝把体育课利用上成其它课。

4、采取领导监督，值周教师负责，班主任把关为一体的管理体制，严格督促学生上好“两课两操”。

5、各班必须转换，开展丰富多彩的群体性体育活动。

6、各班体育教师，必须对学生一学期体育素质进行全面评估，并将评估情况义班主任处填写学生素质教育卡。

7、晴天，把体育课上成其它课或上成放羊式的休育课，每一节课罚体育任课教师现金10元。中心校领导到我校视导，被中心校查到的，按中心校视导办法执行。

8、此管理条例从2012年秋季学期实行，在全校严格实施，违者，按有关管理制度及条例规定执行。

学校卫生工作管理条例

为了营造清洁、文明的校园环境，使学生在舒适的环境中愉快的学习，健康成长。加强学校卫生工作管理，推进学校教育向素质教育转轨，特拟订我校卫生管理条例。

1、学校领导及教师大力宣传《中华人民共和国传染病防治法》，控制和杜绝传染病在校园内传播。

2、各班认真宣传有益于身心健康的卫生知识教育活动，每期每班应举办一次典型卫生知识竞赛和教育活动。培养学生讲卫生的良好习惯。查看班工作记录，未开展的扣该班班主任量化测评1分。

3、每班必须加强每天室内清洁卫生的清扫，每周一、三、五室外区域卫生的清扫，每天由值周教师和卫生专职亲临现场，带领各班班长检查，公正合理的检查评比登记，每月由学校教务处统计兑现奖惩。

4、奖惩办法：每得一个最清洁奖现金1元，不清洁脏乱，差校内罚款10元，被上级教育主管部门抓住的，除按上级（中心校）有关规定罚款外，由该班的班主任负责承担学校因此而受罚的金额。

5、学校卫生纳入教师量化考核的依据，每得一个最清洁的，给班主任加0.1分，每得一个不清洁的给班主任扣0.1分，作为评优晋级的依据。

6、各班个人卫生由各班班主任督促，值周教师查看作记录，期末累计一人不讲卫生一次扣0.1分，此分数作为评选文明班级的依据。

学校常规管理条例

为贯彻执行党的教育方针，依法治教，依法兴教，实现素质教育，全面提高教育教学质量。根据学校实情，制定本条例。

（一）、德育工作

1、认真贯彻执行《小学德育纲要》，《小学生日常行为规范》，升降旗仪式，集会，校长讲话等制度，开辟教育陈列室，形成良好的校风。

2、学校和班级要积极组织丰富多彩的适合小学生年龄特点的教育活动，寓思想品德教育于活动之中，依靠校内外的条件和力量组织各种兴趣小组，选择有益于学生身心健康的书籍，文艺节目对学生进行生动形象的思想品德教育，抵制各种不良影响。

3、少先队工作，要按队章要求，充分发挥其组织作用，通过少先队当家作主的集体生活和开展丰富多彩的少先队活动来对学生进行教育。

4、强化教师的政治学习，增强教师职业道德观念，规范行为，提高教师的思想觉悟。杜绝一切违法行为。不允许教师搞第二职业，更不允许给教师办停薪留职手续。

5、开学初必须拟写学校工作实施计划和德育工作，安全工作计划，有关人员应拟定相应的各类计划，期末必须拟

写学校工作总结，德育工作总结及有关总结，按规定时间交一份到中心校，学校自留一份。在规定的时间内不交的，缺一样处罚50元。期终考核统计，迟交一次扣1分。

（二）、校园建设和校舍管理

1、创设良好的育人环境，建立正常的教学秩序。认真组织师生进行“三化”建设，采取有力措施，把学校建成花园式学校。结合实际，因地制宜开展建校劳动。在科学规划校园的同时，种植花草，树木。使校园内花圃、草地、树木和建筑物融为一体。加强对师生进行环保教育，强化环保意识，开展“爱我中华，爱我校园”等活动。

2、在校门前悬挂校牌，各班教室应有班牌。在校园内建筑物上有醒目的校风、学风、教风或有时代气息的大标语、名言警句。办公室要悬挂马、列、孙、毛的标准像以及完善的管理制度。教室黑板正中要张贴国旗，室内布置要严肃，简朴。要办好切合实际的墙报及卫生角。

3、学校要将校园建设和校舍管理摆上重要的议事日程，责任具体落实到人，完善管理制度和奖惩制度。严格执行各项制度。陈假日要安排值班人员护校，注意防火防盗，建立安全保卫制度。

（三）、卫生工作

严格执行《中华人民共和国传染病防治法》和制定落实《学校卫生工作条例》，拟定计划措施。加强学校卫生工作，预

防传染病在校内传播。不允许任何人在校门前200米半径内设置摊位，堆放杂物。

（四）、国防、安全、禁毒工作

要建立有关工作领导小组，负责拟定有关计划，方案，督促实施，并充分利用学校广播，宣传栏，课堂教学进行宣传教育。

（五）、财务工作

1、管好用好上级所拨的各种经费，要做到学校一切帐目清楚。严格按财经纪律办事，坚决做到收有凭，支有据。领导用款要民主、公开，要节约开支，严禁铺张浪费。

2、学校按有关政策，收费标准进行收取经费。不能出现乱收费现象，也不允许滥订资料，更不能代购校服统一着装。凡乱向外滥订资料的，除按有关规定处罚外，年终考核时扣2分。

3、建立好固定资产明细帐，作好校产登记，完善校产管理制度，供货制度，如损坏失落的公物，由当事人照价赔偿，自然损坏的校产做到随时修复。

（六）、工会工作

工会要关心教职工的物质文化生活，工会工作应围绕学校教育工作，有效地组织好教育，宣传及文体活动，努力调动全体教师的工作积极性，建立好教代会制度，有效地发挥教师参与学校民主管理的作用

（七）、提高教师的素质，积极开展素质教育

实施素质教育，学校是主阵地。教师是主力军，课堂是主渠道，要求做到：

1、提高校长，教导主任素质。建设实施素质教育的主力军。

2、通过各种培训、自修、实践，每个教师要达到合格学历，能胜任小学各级各科的教学工作。

3、严格国家和省的课程（教学）计划开齐课程，开足课时，随意增减的扣1分。

4、严格课表安排，不得挪用其它课时数，一经发现罚相关教师30元。

5、要有专人负责体、美、劳工作，时间要有保证，结合计划认真落实《学校体育工作条例》。每年要开展一次体育运动会。学期结束将其内容写出总结上交中心校，要建立有关工作领导小组负责拟定有关计划、方案，督促实施，并充分利用学校广播、宣传栏、课堂教学进行宣传教育。

6、教师要有备而教，根据课堂教学内容，应充分利用学校现有教具或自制教具进行教学，提高教学质量。

7、严禁歧视体罚和变相体罚学生。如发现上课时教室门外站有学生，罚该科教师20元以上。体罚学生情节恶劣，后果严重的，将移交有关部门处理。

8、要求教师先备课，编写教案，再上课，如上级主管

部门及中心校到学校检查有关工作时，到班级听课，抽查无教案的，罚该教师50元以上。

9、全面督导评估，强化目标管理。

10、加强学校薄弱环节建设，促进办学水平的整体提高。

（八）、加强目标管理，全面提高教育教学质量。

1、本制度的奖惩，属于个人部分的，落实到个人。

政治学习制度

为提高教师思想觉悟，随时了解我国各时期，各阶段国情，进一步对毛泽东思想，邓小平理论、三个代表的学习和理解，使教师树立更好的师德师风，解放思想，大胆开拓创新，为二十一世纪培养四有新人，特拟定下列学习制度。

一、每周星期一为学习时间（除特殊情况外，每个教师不能无故不参加学习。

二、严格学习考勤，迟到一次罚款3元，无故不参加学习，罚款5元，态度不好罚10——20元，并写出认识。

三、学习时不准看其它书报，不准打毛衣，更不准聊天，吹牛等。

安全管理制度

为了教育教学工作的正常开展，保护好学校的一切财产，维护师生的人生安全，特定以下制度。

1、学校安全工作由学校领导和韩甲俊（安全主管人员）主管，各班主任分管相结合，经常给学生进行安全教育，维护学校的正常秩序，向无理冲击学校，围攻教师和迫害教师，乱打学生，侵犯学生合法权益的行为作无情的斗争。

2、各班主任教师及科任教师要重视学生的安全教育，注重各个季节学生的安全，各个环节学生的安全，若对学生安全不负责的班主任，有安全事故的发生，班主任负全部责任。

3、学校的财产，每周由值周教师轮流看校，白天负责校内外一切事务，晚上看管好学校一切财产。若不负责任的值周教师，校产被盗或受破坏，由看校人员负责赔偿，并追究其一切责任。

办公环境及卫生制度

一、学校师生要严格执行《中华人民共和国传染病防治法》，加强学生及学校环境的卫生管理工作，预防传染病传播。

二、教师要经常给学生进行卫生常识教育，使他们有强壮的身体素质，健康成长。

三、全校师生据校实际，必须加强美化、净化、绿化建设。

四、值周教师必须每天清扫办公室，做到桌面无尘，地面干净，不清洁一次罚值周教师5元。

五、各班要按学校卫生公约，做到窗明几净，清洁区内无污染杂物。

六、值周教师、卫生组长必须每天认真检查各班教室清洁区域的卫生，大公无私地作好记录，每月评比一次。

七、各班只要有一次不清洁，一次罚款5元。

学校财产的看管制度

为了使学校财产不致因被盗或其他原因流失，确保学校教育教学工作的正常开展，保证学校的电器、光盘等正常使服务态度教学上，真正发挥其应有的作用，特拟订本制度。

1、微机，电视等设立一个微机室，由专人负责管理使用，但由值周教师负责看管。

2、仪器室由安启德管理，图书室由罗娅管理，两位同志负责作好借阅登记。由值周教师负责看管。

3、值班教师在值班期内，由于自己的看管失误，由值班教师负责赔偿一切损失（包括学校领导和各室管理员被追究的罚款）。各室如果是门窗无损坏，锁原封不动，但是各室内存物资丢失的由相关的管理人员负责。

4、赔偿价格：电视机，电脑，DVD等电器是由上级配置的，赔偿单价由上级定。图书，仪器以清单上的单价为赔偿依据。

5、如果是遭到抢劫，值班人员必须及时报案到派出所，由派出所清查处理。如果迟迟不报案的责任自负。

6、全校各位教师应该本着高度负责的精神，为学校财产做好保密工作，不带社会上的人到几室观看，如果被查出是因为哪位教师给坏人提供线索，该教师视为同负其责。

7、如因看校人员大意弄丢被盗的由看校人员负责赔偿。

学籍管理制度

为更好地管理学生学籍，追踪查寻学生在校的表现及成绩状况，经校委会研究制定本制度。

1、从一年级开始，学生新入学时，班主任必须根据报名情况，按要求如实填写学籍簿，若三周内未填好，罚款30元并责令补填好。

2、对学生一学期的学习情况，必须按成绩，评语对照填入学籍册，缺一学期罚款50元。

3、对转入我校学生，必须持有转学手续，经学校决定，注入学籍卡，确认是我校学生，不按制度乱办手续者，罚款30元。

4、对我校转出的学生，根据具体情况，可开出转出手续并附学籍卡，撤消其学籍，学生家长须带回顾该生的学校接收证明。

5、每期开学时，各班认真清理，正常流动生可酌情处理，无故不上学者，教师须作好家庭动员，无效者，上报上级主管部门处理。教师置之不理的，罚责任教师30元，并追究该教师相关责任。

会议制度

为使学校工作正常开展，及时传达上级领导对学校工作的安排，传达有关部门的文件精神，执行好上级交给的任务，特拟定本会议制度。

1、凡属会议，各位教师必须准时参加（除特殊外），不得以任何借口，若不参加者，按会议通知的规定执行。

2、对会议上安排的工作，任何教师不得推卸责任，给工作带来影响者，一切责任由本人负责，并追究一切责任，该罚则罚，该说服教育的说服教育。

3、教师会议上允许提合理化的意见或建议，不能会上不说，会后乱说，影响不团结，造成严重后果，要负相应的责任。

4、酗酒不能进入会场，不准看其它书报，不准议论无关的琐事，不准打毛衣等，认真作记录。

5、特别在会议上要尊重该场安排谈话同志，不能强词夺理说话，该领导说的领导说，要求教师发言时要积极主动。

查课制度

为适应新世纪人才的需要，使得我校教学工作顺利有效地开展，让小朋友们在愉快的气氛中学到有用的知识，技能，让教师们轻松，有一定的教学规律，能教好书，育好人，特定以下制度。

1、值周教师要严守作息时间，违者一次罚款3元。

2、任课教师对号入座，在钟声未停以前进教室，钟声停后5分钟进入教室视为迟到，5分钟以后进入教室视为缺旷，迟到一次罚5，旷课一次罚10元，下课钟声未停走出教室视为早退，早退一次罚5元。

3、除特殊情况外，按课表认真上好该门课，违者罚款5元。

4、规定备课的科目，需持教案进入课堂，违者一次罚款5元。

学生管理制度

1、要求学生要热爱社会主义祖国，热爱人民，努力学习各科文化知识，关心集体，热爱劳动。

2、要尊敬老师，团结同学，不迟到，不旷课，无故旷课者，教师深入家庭，了解原因。

3、坚持每天两课两操，若发现不参与者，学校要严格教育。

4、学生要服从教师安排，认真听课，按时完成各科作业，若不准时完成者，教师要严格批评教育。

5、不打人、骂人，语言文明，礼貌待人，遵守课堂纪律。若发现不听教育者，配合家长处理，仍不改者给予记过处分。

6、不准学生吸烟、喝酒，不参与赌博和变相赌博，不乱拿别人的东西。若发现有违者，经学校教育不改者，作全校通报。

7、不准爬车，爬树，吊车，爬平房，翻门窗，封锁组织的游泳，若有安全事故发生等，追究责任，医药费自行负责，并向学校写出认识。

8、学生要爱护公物，维护公共秩序，若有破坏者，通知家长办好交涉。照价赔偿或修复（花草树木损一栽三以上）。

9、学生要积极参与学校组织的有益的活动，若封锁故不参加者，学校要严格批评教育。

10、未尽事宜，按教育部对小学生的要求执行。

与家长联系制度

为进一步搞好家访，提高教育教学质量，促进教师与家长、社会的有效配合，教育管理好学生，随时听取家长意见，改进教育教学方法。特拟下列制度：

（一）、教师每学期必须家访20人次以上，每缺一次扣年终考核1分，另处5元罚款。

（二）、通过家访，认真找出后进生根源，优等生家庭辅导的有效方法，加以推广。加强对顽皮学生的教育，有的放矢，因材施教。

（三）、每次家访需要记载，需家长签名盖章，否则视为未作家访。

（四）、每学期每班至少作二十次家访，召开一次家长会。

护校队制度

为了维护正常的教学秩序，防止校外人员的干扰和破坏，保护学校师生的人生安全，成立护校队，特拟订本制度。

1、对于违反学校各项规章制度的学生或教师，护校队值班人员要认真作好处理，情况严重的，提交校委会研究处理。

2、对于校外人员干扰、破坏、冲击学校，护校队值班有权制止而且必须制止。

3、内、外干扰、破坏、冲击严重的，报告学校办公室或者牛场镇派出所处理。

4、护校队人员听之任之，不公正处理以及失职者，一经检举，调查属实，一次罚款50元，并且追究责任。

教师备课要求

1、要精通教材的内容和结构。

2、要明确教学目的，突出重点、难点。

3、要设计好教材的时间安排、教学过程、作业处理。

4、要做到“五备”：

（1）、备大纲：按照大纲要求作到深浅适当。（2）、备教材：根据教材的内容，抓住教材重点，突破难点。

（3）、备方法：掌握授课的技能技巧。

（4）、备学生；从不同学生的水平出发，因材因人施教。（5）、备教具；通过教具演示，使深奥的、复杂的变为直观的教给学生。

5、要做好板书设计，要深入分析教材，理解脉络，抓住中心，用简洁的文字或图形，把一节课的中心内容展示于黑板上，让学生易于理解，易于记忆。

学生图书借阅管理制度

1、一、二年级由各班主任向图书管理员借阅，组织学生阅读并保存、归还，一月一次。

2、三年级以上的以班为单位统一办理借阅手续。

3、学生在规定的时间借还图书，为每次只借一册，期限为一周，到期归还者可以续借。

4、过期未还，罚款1元，超过两周取消借书资格。

5、损坏图书照价赔赏，丢失者加倍罚款。

6、学生带书离开学校前，须到图书室办理手续。

“文明班级评”选条件

1、班干部团结协作，以身作则，工作积极负责。（1分）

2、课内外纪律良好，没有安全事故发生。（1分）

3、学习态度端正，劳动积极，学风良好。（1分）

4、校内外五重大违纪违法行为。（1分）

5、尊敬师长，文明有礼，相互谦让，团结友爱。（1分）

6、积极参加学校组织的各项活动，完成学校布置的任务。（2分）

7、爱护公物，爱护花草树木。（1分）

8、课堂整洁，卫生清洁。

优秀班主任、优秀教师评选条件

1、所任班级达到“文明班级”标准。（2分）

2、所教学科在全镇、全校组织评比中名列前茅。（2分）

3、班风班纪良好。

4、师德表现良好。

5、所任学科德育透良好。

6、对“两基”工作认识好，工作踏实，积极认真。分）

（1分）（1分）（2分）

2（后进生转化措施

1、各班主任根据学生的智力、年龄、性格进行摸底，抓住后进生的薄弱环节开展教育辅导工作。

2、对后进生进行早厂造册登记，寻找原因，以便对差生进行辅导教育。

3、对后进生要进行赖心细致的思想工作，多作家访，与家长配合促其转变，特别是明确学习目的方面。

4、依据各班情况进行帮带工作。

5、学校于期末对各班差生转化工作进行效果检查，转化率低于50%的每低一个百分点绩效分加1分，高于80%的每高一个百分点，加2分，且作为评优晋级，考核的依据。

6、各班应于开学后分阶段发现后进剩，拟定措施，适时作好记录。

校园管理规定

1、师生举止文明，保持整洁的校园环境。

2、修建话池、草坪，植树种草，绿化校园。

3、严禁攀枝花草树木，翻逾围墙。

4、非经学校同意，外来车辆不得进入校园。

培训学校各项管理制度 篇6

1、在校外学习特长的学生。

2、确实有病，住校对本人或他人在生活学习上有较大影响者。

3、家在学校周边500米范围内有住房或租房(安置地租房除外)，且有家长陪读。

二、请假手续办理

1、有特殊情况需请假的学生，一周以内的需持年级统一印刷的请假条，班主任签字(注：。每生一学期不能超过四周);二周以内的学生需出具书面申请，家长签字、班主任签字、年级主任签字;一个月以内的学生需出具书面申请，家长签字、班主任签字、年级主任签字、蹲点校长签字。请假三天以上需到保安室进行登记，并凭请假条换成临时出入证。

2、有特殊情况需长期请假的学生，学生需写请假申请，经家长、班主任、年级主任、蹲点校长、杨校长、陈校长签字，然后带一张正面免冠相片，凭申请到保卫处办理长期出入证。

三、学生出入证管理。

1、学生不能在出入证上乱涂乱画、不贴本人相片或贴其他东西，否则视为无效证件，并扣班级管理分0.5分

2、学生不能互相交换转借出入证，如发现将收缴出入证，并取消持证人的走读资格，扣当事人班级管理分l分，并通报批评。

3、私自拿别人的卡、捡到别人的卡冒用的，如发现，扣当事人班级管理分2分，并给予当事入纪律处分。

4、如出入证遗失、损坏、年级或班级有变动，需到保卫处补办。

5、学生走读期间，经常迟到，学习明显退步，将取消走读资格。

四、学生进出学校管理。

1、学生进出学校，必须主动出示请假条或出入证(特别是有车接送的学生，学生一定要家长不能开车进校内接送，只能停在校门口等，学生车辆必须停放在学生专用停车棚)。有长期出入证的学生必须挂在胸前，随时主动按受保卫人员、行政值日领导的检查，如学生不按规定执行，保卫人员、行政值日领导有权拒绝其进出学校。

2、学生不从校门进出，而通过其它渠道进出学校的(如爬围墙、走围墙缺口)根据违纪学生处理条例报政教处进行处理。

家长学校各项制度 篇7

编写人：XXX 审核人：XXX 批准人：XXX 批准日期：2017年12月30日

一、学校基本情况

中心学校创建于1972年，学校校园占地面积10293.8平方米，建筑面积23571平方米，现有教学班8个，在校生117人，教职员工30人。2014年5月，被县局评为综治安全优秀单位，2015通过文明学校验收，2017年被授予优秀德育特色品牌学校称号。

二、学校的规章制度共有：《安全目标管理检查制度》、《党政同责、一岗双责》……等47项规章制度，通过这些规章制度的规范，学校各项工作井然有序，有条不紊，和谐高效。

三、检查和评估目的

通过检查评估学校各项规章制度执行情况和适用性，使的学校不断改进管理方式，完善管理制度，做到持续改进，与时俱进，实现源头防范。

四、检查评估依据

根据国家《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国未成年人保护法》、《中小学幼儿园安全管理办法》、《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》、《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《学生伤害事故处理办法》，教育部《中等职业学校教师职业道德规范》和省市各项关于学校的教育法规、教育制度的要求进行。

五、评价范围

1、学校涉及全体师生安全的主要规章制度。

2、学校规章制度所涉及的时间、地点、主体及体系内各设施、设备。

3、学校规章制度执行和适用情况

六、检查评估领导小组 组 长： XXX 副组长：XXX 成 员： XXX

七、规章制度执行及适用情况调查：

1、安全制度规程充分性检查

目前学校的各种安全规章、责任或制度管理文件有 46项，基本覆盖学校安全教育管理各个方面，按《中小学幼儿园安全管理办法》、福建省学校安全工作级别评定标准的要求和我校安全教育管理工作实际情况，学校的各项管理制度如安全信息员职责、安全事故报告和处理制度、安全管理制度、安全会议制度、安全检查制度、安全教育培训制度、安全教育制度、安全目标责任制度、事故管理制度、特种作业人员管理制度、卫生管理制度、主要负责人安全履职报告制度、安全隐患整改制度、应急管理制度、安全隐患排查治理机制、隐患治理专项资金使用制度等基本符合学校管理要求，但对于寄宿生的管理尚需规范的制度，特别是寄宿生违反学校住宿规定的具体处理处罚办法尚待制定。

2、安全规章制度执行情况调查

通过查阅各种资料、记录和现场查看，学校对安全法律法规和安全制度规程的执行情况良好，主要体现在：

学校保卫科按要求设置：有专职保卫干部、专职保安、专职的门卫，另学校安排有兼职保卫干部和寄宿生的生活管理员，人员符合上级规定，建立健全了安全管理机构和管理网络。

健全了各项规章制度和操作规程。制定了各种安全制度、安全责任制和安全操作规程等，建立了各种档案台账资料，完善、规范基础管理工作。

制定了各种事故应急救援措施或安全预案，各种应急物资配备充足到位，定期开展应急培训和演练。

对新入职教师有安全教育，并开展全员安全上岗培训，对广大师生有经常开展各种形式的安全教育活动，学校设有专门的安全教育宣传栏。

特种作业经过培训并取得特种作业证，持证上岗率 100％，并按时进行复审。

对学校安全设施、体育用具等都进行了定期检验，各种安全保护设施完好有效。

定期开展安全检查，及时整改隐患。按期组织职工参加职业健康体检。

安全管理绩效良好，一年来没有发生火灾、设施设备、交通、严重打架斗殴、重大伤亡等事故，实现了学校安全目标。

3、安全制度规程适用性检查

检查组对属于学校的安全管理和安全规程内容进行了全面检查，基本上内容符合实际情况，可继续使用。

八、检查评估结论：

学校对各种安全规章制度规程遵守情况良好，各种安全管理制度基本适用。

九、检查评估时间：2017.12.30

十、参加检查评估人员签名:

居家养老各项制度 篇8

一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。

二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。

三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。

四、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。

五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。

六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。

七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。

虹桥社区居家养老服务站安全制度

1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。

2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。

7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。

虹桥社区居家养老服务站服务人员行为规范

1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。

2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。

3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。

4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。

5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。

6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。

7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。

8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。

9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。虹桥社区居家养老服务站服务回访制度

为了广泛征求辖区老年人的意见建议，进一步改进服务工作，更好地为老年人服务。特制定如下制度：

一、建立送配餐签字制度。由收到送配餐的老人进行签字，对送配餐的餐品质量、服务作出评价。

二、建立家庭助老工作签字制度。由接受服务的老人对进行助老服务的助老员表现进行评价，提出意见和建议。

三、建立社区定期回访制度。由街道社区退管工作站工作人员每月定期到接受服务的老人家中进行走访，征求老人的意见和建议，进一步改进服务工作，并及时进行反馈。

四、广泛征求辖区老年人对社区居家养老服务站工作的意见和建议。服务站对收集到的意见建议进行汇总归纳，对其中的合理化建议予以采纳，并在工作中予以改进，满足辖区老年人的生活需求。

虹桥社区居家养老服务站财务管理制度

为了加强居家养老服务站的财务管理，明确员工的职责，现结合本中心的实际，特制定本制度。

1.建立健全财务管理制度。经费、物资、伙食账目要定期公布，接受老年人和有关方面的监督。

2.服务站工作人员离职时，必须清查账目，按规定办理移交手续。

3.服务站食堂员工购物应填写购物备用金申请单，并按规定程度报批后，预借备用金。

4.物品的采购，按每日加工数，经审核后报批，不得因提前或拖延采购而影响加工，也应避免因超计划采购带来积压或损失。

5.办理购物付款时，应附付款申请单、报财务审核后，方可付款。

6.财务在办理付款时应核实付款手续是否齐全，否则财务有权拒付，并要求补齐相关手续。

7.工作人员报销时，必须在发票上填写清楚齐全，根据财务要求，发票应在开出一个月内报销，逾期未报销给本中心造成损失的，由采购经办人承担。虹桥社区居家养老服务站服务技术操作规范

为了提高我社区居家养老服务工作质量，为我社区老人提供更加专业、科学的服务，根据我社区实际情况，居家养老服务技术操作规范包括了以下几个方面。

一、工作评估

评估是社会工作实务过程得基础性步骤，在很大程度上决定着助人活动的最终成效。社工对居家养老服务工作的评估，是为了明确服务内容、把握认定标准，进一步提高我社区居家养老服务工作水平，保证接受服务的老人得到科学的照料，使得我社区居家养老服务工作更加规范。

（一）老人需求评估

对申请居家养老服务的老人实际需求的评估是一项非常重要的工作，是社工开展工作实务的首要步骤。通过评估可以有针对性地开展服务工作，充分地满足老人养老要求，并减少资源的浪费。老人的需求评估主要从生活自理能力、认知能力、情感行为、疾病状况等方面进行，社工通过评估对老人的切身需求进行全面的分析，理清服务思路，提出具体的服务方案。

（二）服务工作过程评估 服务过程评估是指老人在接受居家养老服务到一定阶段后，社工所进行的一个特定的评估工作。包括对服务对象改变的评估和服务计划执行情况评估两个方面。

1、服务对象改变评估

此项评估是对老人接受服务前的状况与接受一定阶段服务后的状况进行比较，发觉老人在各方面的变化，主要以需求评估的各方面作为参照内容。社工通过对评估结果做总结分析，巩固老人需求得到改善的一面，对成效不明显的服务方式进行及时的调整。同时，积极地寻求当事人的意见，以便更加明确、快捷地为老人提供服务。

2、服务工作执行情况评估

此项评估是针对服务主体所进行的评估。包括对社区居家养老指导服务中心服务人员、服务实体及社工本身的评估，评估方法分为问卷调查、参与观察、深度访问等多种形式。该评估是保证服务质量的有效方法之一，评估者可以及时发现服务中出现的问题，并与服务主体一同商讨如何改进。对于不能符合老人服务要求的服务主体可采取淘汰制度进行替换，对于优秀的服务主体给予一定的表彰和奖励，鼓励他人借鉴学习。这在一定程度上能提高服务主体之间的积极性和自控性，确保居家养老服务工作目标的达成。

（三）服务工作结果评估

此项评估是指当居家养老服务工作告一段落，对整个服务工作的有效性进行的评定，这是整个评估工作的核心部分。通过评估，可以使我社区居家养老指导服务中心更好地把握服务成效，以便为衡量服务工作效果和改进中心服务质量提供依据。并且对于社工自身来说，也可以从评估结果中看到自己的工作成果和能力，促进自己专业能力的进一步成长。

1、服务目标评估

服务目标评估就是检验居家养老服务工作在多大程度上已达成预计目标。例如：在针对老人益智康复服务中，是否有效地防止并改善了老年人痴呆的现象；社工在开展老年小组工作过程中，是否帮助老人增进了对彼此的熟悉和相处，使老人在这个大家庭中快乐地生活。

2、服务质量评估

服务质量评估是对服务的品质进行评价。这项评估主要是围绕老人对接受服务的满意度来进行的。例如：服务人员对待老人态度、老人对中心开展活动的参与积极性、老人在中心的生活氛围、中心提供的饭菜质量情况等。

3、成本效益评估

成本效益评估是指在这段时期将居家养老服务工作的成果与所投入的资源进行比较，力图把服务成效进行量化。其中投入资源包括服务券的发放、中心设施开支、工作人员的聘请与培训、展开活动资金以及其他必要开支。成果主要包括老人身体状况的改善、生活质量的提高、情感世界的丰富，居家养老服务工作在社会上的影响力，以及对人口老龄化的应对能力等。通过比较，衡量出这段时间服务工作的效益，为下一步服务工作的安排提供有效的建议。

当然，结果评估并不意味着评估工作的结束，它是一个循环的过程。社工应该继续对服务工作进行跟进，计划新的一轮评估工作。

二、义工队伍的组织

义工，又称志愿者，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人时间及精神和物质的人。义工和社工有很多共同点，他们都注重利他主义、服务他人，同时也有很大的不同，体现在价值理念、专业技能和要求等方面，二者是相辅相成、互为补充的关系。社会工作的专业技巧和价值理念可以提高义工服务的质量，而通过义工服务也可以增强社会工作的专业素养。因此，社工应努力联合义工，在我区居家养老服务中形成一种“两工联动”的工作模式。社工与义工联动工作模式旨在通过社工引领义工，义工辅助社工，整合社工与义工两支队伍，优化社会工作人力资源，形成优势互补，共同服务于老人需求，提升我区居家养老服务工作的质量。

（一）义工社工化

义工队伍组成人员来源于社会的各个领域，有包括了学生、邻里、社区党员、街道社区干部等，其优势是人数众多、队伍多样化、态度积极有爱心，但又具有其自身的天然缺陷，如流动性大、约束力差、专业性不足等。因此，可以把社工和义工结合在一起，由专业的社工对义工就专业知识、工作技巧上进行培训，由此提高义工的服务质量。

（二）义工专业化

“两工联动”并不是把社工与义工截然分开，义工队伍中也可以包括社工专业人员。对于那些刚刚毕业或还未毕业的社工专业人员，他们虽然熟悉社工专业理论，但缺乏工作经验，还不能胜任社工岗位的工作。因此鼓励各高校的专业社工在空闲时间多参加义工活动。同时，我社区将为社工专业学生提供一个实习的平台，帮助社工专业在实习模式下构建一个系统规范的义工体系，一方面可以使他们在为老人提供服务中体现出社工的专业理念，另一方面也能帮助他们获得将理论知识运用到实际生活中的机会。这部分人员的加入，将大大加大义工队伍的规模和质量。

三、对护理员的介入

护理员是指在中心里为老人服务的工作人员。社工对护理员的介入，主要从两方面进行。

一方面，在护理员上岗前，除了接受专业护理技巧的训练。社工还可以对其进行理念层面以及与人沟通技巧的培训，使得社工的元素能渗透到其工作中去，以人为本、尊重老人的理念在员工的服务中得到体现，护理员在提供服务的同时更加主动关心老人的情感和精神生活，从而提高福利机构的整个服务水平。

另一方面，主要是对护理员的情感支持以及情绪疏导。护理员在长期的护老服务中，难免会产生身体和精神上的压力，以及由于老人的突然离世所带来的负面影响。因此，社工应定期与护理员进行交流，及时了解护理员的情绪变化，并通过对护理员进行个案或小组的方式帮助其释放压力，消除不良情绪。

四、社会资源的整合

社工除了在中心帮扶老人外，还可以整合社会资源为老人排忧解难。首先，资源积累。一方面，社工动员社会各界对养老工作进行资源参与，如鼓励大家加入义工组织，扩大服务队伍，增强社会影响力，形成“两工联动”的工作模式；以及为困难老人联系慈善机构筹集善款等。另一方面，根据居家养老服务工作的具体所需，在社会上寻求到相应的资源，争取将其纳入养老服务工作当中。如协调医院为老人体检与组织健康讲座、聘请专家为老人宣讲关于财产、赡养、婚姻等法律常识。

其次，资源调配。即社工将已有各种资源进行协调与分配，确保资源得到合理使用。居家养老的一个特点是能够将家庭养老和社区养老结合起来。即老人可以住在家里，但是要动用社区的资源和服务系统以满足其各方面的需求。社工可以建构一个社区的资源网，包括政府、社区、服务机构、慈善机构、志愿者团体等组织，为满足老人的需要牵线搭桥，从而把每一个资源给调动起来，有效地防止已有资源地滥用或不用。

虹桥社区居家养老服务站服务质量改进方案

为了提高我社区居家养老服务工作质量，本社区养老服务站运用社会工作的专业方法，为我社区老人提供更加专业、科学的服务。

1、个案工作改进方案

老年个案工作就是指社会工作在专业的价值观指导下，运用专业的知识和技巧为单个老年人及其家庭提供物质或情感方面帮助和支持，以使当事人减轻压力，解决问题和达到良好的福利状态的服务活动。主要包括对老年人个人的辅导、老年人家庭的辅导以及个案转介的服务。在实践中，社工通过开展个案工作与老人建立良好的关系，通过主动与老人聊天，听他们倾诉，缓解他们的孤独感，同时也可以更深入地了解老人的需求，为我区进一步开展服务工作打下基础。此外，社工还可采用个案工作方法对接受服务的老人建立个人资料档案，运用个案工作技巧与原则，与老人沟通，有针对性地开展工作，了解并满足老人心理层面的需求。

2、小组工作改进方案

老年小组工作是指在社工的协助和指导下，利用老年组员之间的互动和小组凝聚力，帮助老年组员学习他人的经验，改变自己的行为，正确面对困难，恢复自己的社会功能和促进自己成长的专业服务活动。在中心的很多老人都有共同的需求，会面对许多共同的问题。因此社工可以开展一些沟通小组、情感支持小组、互助小组及兴趣小组，运用小组工作的专业工作方法来为老人创造彼此交流、丰富生活、展示自我的机会，从而能够更好地帮助老人安度晚年。而且老人容易患上老年痴呆症、抑郁症、焦虑症，这类老人大部分都是独自一人生活的，和外界交流很少互动。而治疗模式的小组对于这些症状的防治及康复是有一定帮助的。此外,小组工作方法可以改善住养老人与家属的关系,为他们创造沟通与相互理解的机会与平台。

3.、社区工作改进方案

老年社区工作是以社区及其成员整体为对象，通过社工运用各种工作方法，改善老人与社区的关系，提高老人的自助、互助能力，促进老人的社区参与，通过老人的集体参与去改善他们的生活质量的一种服务活动和服务过程。一方面，社工可以通过充分利用和调动社区力量，使得老人得到更好的帮助。社工在社区工作中充当着组织促进者、牵线搭桥者、权益保护着、政策呼吁者等角色；另一方面，社工还可以通过动员老人本身的参与来唤起老人的自为意识，增强老人的参与意识，主动解决老人自身的问题。例如，社区工作者可以组织社区中的低龄老人组成照料团队来照顾高龄老人和生活不能自理的老人，组成老人维权社来维护自身的权利。这样的行动调动了老人的能动性，提升了他们的主人翁精神，也体现了他们“老有所为”的价值。

虹桥社区居家养老服务站服务工作流程

1、申请

(1）自费服务申请对象直接到社区助老服务站填写《居家养老服务申请表》，约定服务时间、服务内容、服务费用。

（2）服务补贴申请对象应接受经济状况审核，提交下列资料：户口簿、身份证、参保人员社保卡（医保卡）、养老金收入证明等复印件、相关医疗证明和由街道社会救助事务管理科出具的低保、低收入证明，填写《居家养老服务补贴申请表》。

2、评估

评估员应当上门对服务补贴申请对象进行养老服务需求评达、应及时准确地填写评估信息、完成评估报告，并将评估结果提交社区助老服务站。

3、审批

社区助老服务社应对符合服务补贴条件的申请人提出初审意见，报上级居家养老服务指导中心审批后，向符合补贴条件的老年人发放《准予服务补贴告知书》；向不符合补贴条件的老年人发放《不予以服务补贴告知书》。申请人如对告知结论有异议，可在收到告知书之日起5个工作日内，向街道或社区居委会申请复检评估。

4、服务确认

社区助老站应根据核准的服务补贴金额和老年人的实际服务需求，确定服务内容，发放服务费。

5、服务提供

社区助老服务站应制定服务计划，安排服务人员，提供助餐、助洁、助急、助浴、助行、助医等服务内容。

6、变更

社区助老服务站对确需调整照料等级的服务补贴对象应重新评估，确认服务补贴标准和服务内容。

7、终止

社区助老服务站对不符合服务补贴条件的老年人应及时终止服务补贴。

虹桥社区居家养老服务站监督制度

一、反馈。护老服务员登门服务后，服务对象随时向社区居家养老服务站反馈护老服务员的服务情况。

二、回访。社区居家养老服务站每周至少回访一次服务对象，随时监督检查护老服务员的服务工作。

三、评估。

1、组织监督。由街道和社区派出专人负责评估体系运行的监督管理工作，以阶段检查和随机抽查的方式对评估体系、被评估人员及居家养老服务员服务状况进行监督。

2、服务公示。评估组织对被评估对象做出评估结论后，依由社区张榜公示服务等级、服务内容及时限，在指定期限内接受群众监督、逾期无异议的方可开展服务。

3、服务监督。居家养老服务员在服务期间要随时接受服务对象的监督，体现政府购买服务资源供给的公平、公正。服务对象在接受服务的过程中，如对服务不满意可以向评估组织或监管部门进行投诉。负责部门经过调查确认后决定对其更换、再培训或者辞退。

四、投诉。社区居家养老服务站设立公开电话，随时受理来自居家养老工作的投诉、意见。虹桥社区居家养老服务站安全应急预案

为了进一步规范社区居家养老服务站的运作，有效降低和控制安全事故的危害，积极预防安全事故的发生，保障服务中心在日常运作中的人身安全和财产安全，结合本社区居家养老服务站的实际情况，特制定以下安全工作预案。

一、指导思想

以落实科学发展观、构建和谐社会为统领，围绕零事故、无伤亡、保平安的目标，同时坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一切努力杜绝或减少居家养老服务站安全隐患及老年人身心健康等突发事件的发生，尽一切努力把损失降低到最低限度，创造一个安全、卫生、和谐的服务环境。

二、工作原则

1、坚持以人为本，生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的原则。

2、谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。

3、积极主动和及时、合法、公正处理的原则。

三、工作目标

1、通过对服务人员、服务义工、服务对象进行安全、自救自护教育，牢固树立安全责任意识，切实提高服务人员和服务对象的安全自我防护能力。

2、完善风险防范制度及重大安全事故信息监测报告网络，定时定期对居家养老服务中心进行安全巡查，做到及时发现、及时报告、及时处理，确保居家养老服务中心各项工作的顺利开展。

四、安全事故抢险救灾应急预案

（一）火灾事故应急预案

发生火灾事故时，应采取如下措施：

1、立即向119消防指挥中心报警，并通知社区、街道。

2、迅速切断有关电源。

3、抢险救灾组等人员迅速疏散人员，撤离到安全区域。

4、积极配合消防人员灭火。

5、在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。火灾事故中的“四懂、三会”： 四懂：

1、懂得消防法律法规，消防安全制度及安全操作规范。

2、懂得本单位、本岗位的危险性和防火措施。

3、懂得消防设施器材的性能和使用方法。

4、懂得疏散及自救逃生的知识技能。三会：

1、会报警（报警按钮119）

2、会使用灭火器材。

3、会组织人员逃生。灭火器使用方法：

1、拔销子。

2、握管子。

3、压把子。

4、左右喷。

（二）食物中毒应急预案

根据居家养老服务站实际情况和老人特点分析了可能引起老人食物中毒的几点原因：

１、食用了带有某些病菌、细菌的食物； ２、食物保存不当或时间过长造成了食物的变质； ３、误食了残留有化学药品或农药的食物。一旦发现食物中毒现象，立即采取如下措施：

1、发现有类似食物中毒症状时，应迅速送医院诊治。

2、迅速向社区、街道及卫生防疫部门报告。

3、做好所食用食物取样工作，以备卫生部门检验。如是食用服务中心外食物所致，也积极配合有关部门取样。

4、迅速排查食用致毒食物的名单，并检查他们的身体状况。

5、做好家属的思想工作。

6、积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等工作。

（三）触电事故应急预案

如发生触电事故，应立即采取如下措施：

1、发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。

2、在未切断电源之前，切不可用人体接触伤者，应用绝缘的物体挑开线头。

3、立即进行人工急救，并通知医务人员马上进行抢救或送医院急救。

4、查明事故原因并记录。

（四）治安案件应急预案

1、发现老年人之间或者老年人与服务中心以外的人员发生争吵、斗殴等现象要及时制止。如有服务中心以外的人员介入，应先将外来人员劝离服务中心。如事态严重及时报110处理。

2、制止原则：保护老年人的生命和身体安全；劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有伤员则先送伤员去医院救治。

3、迅速报告社区或街道，由社区或街道指派相关人员协助调解。

4、工作人员在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相劝。

5、服务中心负责查清事件原因并记录，必要时通知家属协助处理。

（五）老人急症或跌跤的处理预案

1、最快时间赶到病人所在现场，判断老年人的实时状态，作第一时间的救护和保护，避免老年人受到二次伤害。

2、立即通知医务人员赶赴现场，视情况紧急处理。

3、尽快通知老年人的家属。

4、若情况危急速打急救电话120。

5、及时对此事件进行分析，如有服务中心自身原因，应及时进行改进，避免造成类似事件的再次发生。

（六）其它伤害事故应急预案

1、如发生身体受到意外伤害时，应及时送伤害者到医院诊治。

2、及时向街道及有关部门报告。

3、迅速调查事故发生的原因，并做好有关材料。

4、通知受伤害者的家属。

5、妥善处理事故。

（七）应急电话 医疗急救中心：120 报案：110 消防：119

五、主要处置措施

1、居家养老服务站内突发事件发生，立即启动安全应急预案。

2、向社区、街道报告情况（1小时以内），请求做好帮助指导和稳定工作。

3、及时成立事件调查小组，确定专人组织调查，保留第一手资料（原始记录），保护现场或保留物样，不擅自为事故定性，并写出事故报告，分别报送街道和有关部门。

4、召开老年人以及相关人员会议，通报事件经过，并进行安全再教育，稳定老年人情绪，做好事故后稳定和秩序维护工作。

5、服务中心工作人员必须坚守各自岗位，未经允许，不得擅自发布误导信息，共同做好维护稳定工作。

6、认真分析事故发生的原因、责任以及所产生的后果，对照目前服务中心的基本情况，进行必要的整改，避免类似事件的再次发生。

虹桥社区居家养老服务站服务

质量评价方案

一、评价主体 ——机构自我评价； ——服务对象评价； ——第三方评价。

二、评价指标 ——服务对象满意度； ——家属/监护人满意度； ——服务时间准确率； ——服务项目完成率； ——有效投诉结案率。

三、评价方法

——意见征询(上门、电话、信件、网络)； ——实地察看； ——检查考核。

虹桥社区居家养老服务站质量改进措施

一、以三级管理网络为抓手，建立健全工作体系。区居家养老服务指导中心负责居家养老服务的政策制定，切实承担起管理、指导、调研、协调等职能；街道居家养老服务管理中心负责整合服务资源，对所属管辖区域居家养老服务实体工作进行督促、调配、检查和考核；社区居家养老服务站负责具体落实社区居家养老服务各项组织工作。在明确各级工作职责的基础上，进一步加强协调配合，建立起三级联动的居家养老管理网络。

二、以五类老人为重点，服务覆盖到全体居家老人。在服务好失能、孤寡、高龄、困难、离退休等五类老人的基础上，把服务对象拓大到所有60周岁以上的有服务需求的老年人，打造“老人舒心、子女安心、政府省心、社会放心”的居家养老全覆盖服务体系。

三、以助老护理员为基础，建立社会化服务队伍。要综合考虑辖区老年人数量、服务内容、服务总量等因素，加强社区助老员力量配备。同时，通过依托团委注册志愿者，吸纳社区有时间、有特长的热心群众和引入社区医生、律师、心理咨询师等社会专业人士，建立健全社会化为老服务队伍。

四、建立多元化养老服务点。加强老年活动中心、社区老年食堂、老年维权中心、日间照料中心、服务工作站等五大为老服务场所建设，进一步梳理和构建多元化服务网点。

五、以医养为关键，深化服务内容。在强化生活照料和医疗保健服务的基础上，把居家养老服务向老年人维权、老年人文娱等方面延伸，针对性地提供实效性服务，满足老年人多样化服务需求。

六、建立老年人信息库。在积极排查摸清全区老年人基础信息底数的基础上，建立60岁以上老年人信息数据库，为居家养老服务提供信息化基础。

七、以科学健康运转为重心，健全评估考核体系。探索建立统一、科学、可操作性强的服务对象综合评估制度和服务机构准入评估制度，明确工作职责以及服务机构、服务组织和服务人员规范标准，实行评审考核。

虹桥社区居家养老服务站合作制度

一、依托社区服务站，大力培育和发展社会组织，形成发展公共服务社会化的合力。

二、需要有合作的组织结构，明确合作者各自的分工职责和角色定位，又要建立长期合作的制度运作机制。

三、建立社区服务站、社会组织、志愿者团队合作的立法框架，用一套法律体系来保证合作的有效进行。

四、完善制度供给,发展三方互动合作的制度运作机制，使之固定化、长期化，从而建立合作的支持性的体制环境，确保合作的效能。

虹桥社区居家养老服务站

管理和服务规范

一、范围

本标准提出了社区居家养老服务的内容和要求，规定了社区居家养老服务的组织、从业人员、服务项目、服务流程以及服务管理、改进等要求。

二、基本原则

1.以人为本原则。整合社区养老服务资源，结合老年人特点，提供多样化的服务。

2.公平公正原则。不因老年人个体状况差异而产生服务歧视。3.安全便捷原则。保护老年人及服务人员的安全，提供就近便捷的服务。

三、服务内容和要求 1.生活护理（1）基本内容 ——个人卫生护理； ——生活起居护理。（2）服务要求 1洗漱等个人卫生应协助到位，容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味。

2饮食、如厕等应协助到位。

3定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整。4用于生活护理的个人用具应保持清洁。2．助餐服务（1）基本内容 ——集中用餐； ——上门送餐。（2）服务要求

1符合国家和本市食品安全法律法规的规定。2尊重老年人的饮食生活习惯。3注意营养、合理配餐，每周有食谱。4提前一周为用餐老人预订膳食。

5助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施。6送餐运输工具应保持清洁卫生，餐具做到每餐消毒。7助餐服务点及送餐运输工具应有统一的社区居家养老服务标识 3.助洁服务（1）基本内容 ——居室整洁； ——物具清洁。（2）服务要求

1保持卧室、厨房、卫生间等居室内部整洁，物具清洁。2保洁用具应及时清洗，保持清洁。4.洗涤服务（1）基本内容 ——集中送洗； ——上门洗涤。（2）服务要求

1洗涤前应检查被洗衣物的性状并告知老年人或家属。2集中送洗应选择有资质的洗衣机构或有洗涤设施的养老服务机构。

3集中送洗送取衣物时，应做到标识清楚、核对准确、按时送还。4上门洗涤应分类洗涤衣物并做到洗净、晾晒。5贵重衣物不在本洗涤服务范围之内。5.助行服务（1）基本内容 ——陪同户外散步； ——陪同外出。（2）服务要求

1助行服务一般在老年人住宅小区及周边区域内。2助行服务应注意途中安全。

3使用助行器具时应按助行器具的使用说明进行操作。6.代办服务（1）基本内容 ——代购物品； ——代领物品； ——代缴费用。（2）服务要求

1代办服务范围一般为日常生活事务。2代办服务时应当面清点钱物、证件、单据等。7．康复辅助（1）基本内容 ——群体康复； ——个体康复。（2）服务要求

1康复辅助应在专业人员指导下进行。2康复辅助应符合老年人的生理心理特点。

3康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。

4康复辅助根据需要配备相应的康复器具。

5群体康复一般借助社区卫生和养老服务等公共服务场地设施，指导和组织老年人开展肢体功能性康复训练。

6个体康复一般提供：

——被动运动的肢体功能性康复训练； ——辅助运动的肢体功能性康复训练； ——保健性康复。8.相谈服务（1）基本内容 ——谈心交流； ——读书读报。（2）服务要求

1相谈服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则。2预先了解老年人兴趣爱好等情况。3相谈过程中应与老年人保持良性互动。9.助医服务（1）基本内容 ——陪同就诊； ——代为配药。（2）服务要求 1陪同就诊的情形为： ——常见病、慢性病复诊； ——辅助性检查； ——门诊注射、换药。2陪同就诊应注意途中安全。

3及时向老人家属或其他监护人反馈就诊情况。

4代为配药的范围为诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的常见病、慢性病。

5代为配药一般到老年人居住地所在区域范围内的医疗机构。6代为配药应做到当面清点钱款和药物等。

四、服务管理 1.服务机构和人员要求（1）服务机构

1具有与服务项目相符合的服务人员和管理人员。2配备与服务项目相符合的相关设备设施和场所。3应制定社区居家养老服务的规章制度和工作流程。4应使用统一的社区居家养老服务标识（见附录）。（2）服务人员

1应遵守社区居家养老服务机构规章制度。2持有效健康证明。

3应接受相关专业知识和技能的培训，持有行业认定的证书上岗。

4应遵守社区居家养老服务职业道德，保护老年人隐私。5提供服务时应注意个人卫生、服饰整洁。

6提供服务时应语言文明、态度热情，细致周到、操作规范。2．服务过程控制（1）信息公示 1服务机构应公示以下信息： ——执业证照； ——服务项目； ——收费标准； ——规章制度； ——工作流程； ——服务承诺； ——投诉方式。

2信息内容应真实、准确、完整。3信息应便于老年人了解、获取。4公示信息应及时更新。（2）服务对象

1服务对象为本市60周岁及以上有照料需求且提出服务申请的老年人。

2有下列情况之一的老年人不在服务范围： ——患有传染性疾病的； ——患有精神病且病情不稳定的。3内容核定 5.2.3.1应主动、详实地向老年人介绍服务项目、服务内容及收费价格等。

5.2.3.2根据老年人的身体状况、服务需求、支付能力及服务机构的服务提供能力，核定服务内容。

5.2.4协议签订与终止

5.2.4.1应根据核定的服务内容，与接受服务的老年人或其家属（其他监护人）签订服务协议。

5.2.4.2服务提供过程中如发现下列情况之一的可以终止服务协议：

——接受服务的老年人患有传染性疾病的； ——接受服务的老年人患有精神病且病情不稳定的； ——违反服务约定的。5.2.5服务安排

应根据服务协议制定服务计划，安排服务内容和服务人员，提供相应服务。

5.2.6意外事件处理

5.2.6.1应建立居家养老服务意外事件处置应急预案。5.2.6.2在服务过程中如发生意外情况，应启动应急预案。5.2.7档案管理 5.2.7.1档案包括： ——服务机构档案； ——服务档案。

5.2.7.2服务机构档案应包括文书档案、财务档案、员工信息等资料。

5.2.7.3服务档案应包括老年人信息、服务协议、服务项目、服务安排、服务记录等资料。

5.2.7.4档案应建立保管、使用及保密制度，并动态管理。5.2.7.5有条件的机构应建立数字化档案，形成网络化信息管理。服务质量评价 6.1评价主体 ——机构自我评价； ——服务对象评价； ——第三方评价。6.2评价指标

——服务对象满意度； ——家属/监护人满意度； ——服务时间准确率； ——服务项目完成率； ——有效投诉结案率。6.3评价方法

——意见征询(上门、电话、信件、网络)； ——实地察看； ——检查考核。6.4服务质量改进

社区居家养老服务机构应根据评价过程中发现的问题与建议，及时改进，不断提高服务质量。

虹桥社区居家养老服务站服务计划

社区的居家养老工作坚持“以人为本，关注和关爱老年弱势群体，提高老年人生活质量”的原则，在上级领导的关心和支持下，积极围绕“老有所养，老有所乐”开展工作：

一、根据老人需求提供相应服务：

1、家政便民类服务，如烧饭做菜、帮助老人洗澡、洗衣、上门理发、陪同就医，代购生活用品及其他生活护理等。

2、物业维修类服务，如更换水龙头、维修灯具、维修马桶、疏通下水道、安装排风扇、维修钟表等.3、医疗保健类服务，如上门量血压、上门注射、生活保健咨询、按时服药提示、康复训练咨询、医疗保健讲座等.二、开展老人活动，充分挖掘社区单位资源，与社会组织和志愿者团队相互合作，开展老人活动。

居家养老服务站服务项目及价格

一、居家养老服务项目

（一）生活服务 打扫室内卫生，烧饭，洗衣被，购买各种生活用品，代缴 各种生活费用，联系、接送日常生活用品修理和聊天读报等。

（二）医保服务 陪同前往医疗机构就诊就医，进行有关疾病的康复护理，办理医疗保险相关费用的结算。

（三）维权服务。提供法律咨询、法律援助、司法维权和权益追讨等服务。

（四）和谐服务。提供邻里互助、谈心交流、休闲娱乐、知识更新、精神慰 藉等活动。

二、居家养老服务价格 居家养老实行小时收费制，小时收费标准按每小时劳动报酬。

虹桥社区居家养老服务站信息管理制度

一、做好辖区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。

二、建立建全居家养老专业服务队伍与志愿者队伍服务人员及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务时间、服务地点、服务人员等。

三、做好居家养老服务回执记录工作。

四、组织服务站工作人员对服务对象作回访。

五、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。