集团商管公司简介（共11篇）
一、物品领用流程
办公用品
1、商管公司各部门文员每月25号前提报下月需求计划，纸质和电子档各一份，纸质件由部门负责人签字，由总经办主任审核签字后，交予前台汇总（纸质/电子档）
2、总经办每月汇总各部门申购数量，由总经办主任签字、商管总经理审核，置业总经理批准后，进行采购入库，每月初根据各部门提报的办公用品需求计划，由部门文员领取签字。
3、员工入职时，根据新员工入职审批单，给予领用必备的管理办公用品及消耗品
A.消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、复写纸、标签、便签、橡皮、夹子、签字笔、圆珠笔、修正液、笔记本、信封、白板笔、固体胶等。B.管理品：剪刀、刀、钉书机、直尺、笔筒、计算机、文件夹、档案盒、档案袋、票夹、印台等可重复使用类。
C.办公用品领用标准：每人每月最多领用1支签字笔，2支笔芯，其余消耗品每月限领一件/人，如保管不善丢失自行负责购买。备注：每月初统一领用办公用品,其余时间一律不予领用，管理用品类重新领用时，应以旧换新，丢失自行负责，调出或离职人员管理用品应如数归还后给与办理离职。
接待用品/礼品：
1、各部门根据部门的实际需要，填写《宴请、招待用品领用审批单》，并填写相应的申请表（内容具体详实），部门经理签字、商管总经理审批，报置业分管副总审批后交由总经办保管员领取。
2、总经办根据接待领用申请单数量和品种给予领用，接待结束后若有剩余接待用品应及时归还总经办办理入库。
保洁用品
1、垃圾篓、垃圾袋、擦手纸、洗手液、手套等营销中心一、二、三楼保洁用品由保洁员根据实际消耗领取保管。备注：除总经理、副总经理办公室、会议室、公司车、食堂及前台以及活动需要提供抽纸，其余人员及区域一律不予领用。
二、印签盖章、证照管理流程
1、商管公司凡需要用印（各公司章、合同章、法人章等），需在《用印登记表》上登记，详细写明时间、类型、用印用途及使用人，一律经由商管总经理签字，公章保管员检查确认后方可加盖印章。
2、凡需要借用公司证照原件或复印件，需在《证照使用登记本》上登记，写明时间、类型、用印用途及使用人，一律经由商管总经理签字，方可由保管员提供，需要归还的原件则需在归还时注明归还时间，不需要归还的复印件由保管员盖章写明用处。
三．会议流程管理
1.总经办统一管理公司会议室，所有会议均须提前通知总经办（内部会议至少提前一个小时通知、大型会议需要提前一天通知）。需要使用会议室的部门，由部门文员填写《会议室使用申请单》详细，填写会议时间、会议地点、所需准备设备等，由总经办主任签字后交由总经办会议室管理人员；
2.总经办派人发出会议通知，会前做好会场布置及设备调试；
3.除公司例会由总经办拟写会议纪要，各部门主持的专题会议也需形成会议纪要，抄送相关部门，并交一份给总经办存档；
4.会议结束后由总经办派人清理会场，查收清点设备。
四、设备维修流程管理
1．凡是各部门设备（打印机、电脑、电话、空调、家具等）问题，各部门文员初步检查后，填写《设备报修单》，详细写明故障后，部门经理批准后送交总经办主任签字，交予总经办前台；
2、凡各部门发现供配电系统、公共设施（电灯、门锁等），给排水系统等故障，各部门文员初步检查后，填写《设备报修单》，详细写明故障后，部门经理批准后送交物业部经理签字后，由维修人员维修。
3．总经办/物业部根据故障报修单，联系组织及时维修，成本部成本把关，维修后写明维修费用、是否修复完毕，修复完毕需由部门负责人签字并注明修复日期，再由维修人员签字，总经办/物业部存档；若有二次故障则需再次报修。
五、外出登记和车辆管理流程
1、公司车辆由总经办负责管理，各部门员工需要外出，则需要到前台处登记外出登记表，写明时间、缘由、是否出车等，需要用车则需要先由总经办主任签字同意派车，交由行政主管或者车队队长指定驾驶员签字后，前台核对外出登记表给与钥匙驾驶员出车，出车后及时交回钥匙；
2、员工外出无需用车应填写《外出登记表》，交由所在部门经理签字；若有预计用车时间一天或以上，应提前2—3天向总经办提交用车申请单申请，由总经办主任负责车辆统一调度；
3、驾驶员负责车辆保养以及车辆维修，需要保养及维修时，填写《保养申请单》，《维修申请单》，填写相关信息后，交总经办主任审核，分管副总批准后给与保养及维修；
4、总经办每月将行驶记录、加油记录、违章违规等报总经办主任、分管副总核查，违章当月处理，责任到当日当时驾驶人员。
六、名片管理
1、公司名片格式统一化，由公司总经办依据企业形象规划并联系印刷业务。
2、印制名片申请由所在部门文员填写《对内审批单》，申请名片印刷，确认名片职务、职称、部门是否相符，姓名、联系方式等，经部门领导签字、商管总经理签字后交由总经办负责联系印制。
七、住宿管理
1、有实际住宿需求的新员工，在办理入职手续后，在总经办领取《住宿申请单》，填写详细登记信息后，由部门负责人同意签字，总经办主任审核后，由总经办人员给与办理入住手续，安排房间及钥匙领用。
2、凡住宿公司的员工，遵守公司《住宿管理条例》，服从总经办房间调配，进行日常宿舍卫生维护，配合检查等。
八、对内审批管理
1、凡各部门需要申请电脑、电话、固定设施或其他物品，填写对内审批单，部门负责人签署意见，商管总经理审批，置业总经理签字同意后交予总经办办理。
2、总经办根据对内审批单内容，联系配送相关设备，交予申请部门签收后并存档。
九、合同管理流程
1、凡商管公司各部门签订的合同，要走《合同审批单》，经办人经办，部门负责人审核，商管总经理审批，置业总经理签字后合同生效，付款按照合同审批单严格执行。加盖合同专
用章，须经过置业总经理签字同意后给与盖章。
2、凡各部门签订的合同，都需要一式4份，总经办、财务部、本部门留档，合作单位一份。
商管公司人事办事流程
1、请假流程
员工请假
A.填写《请假单》，1天及以内由部门经理签字、总经办主任核实交予总经办存档； B．2-3天由部门经理签字、商管总经理签字审核、总经办主任核实后交总经办存档； C．3天以上部门经理签字、商管总经理签字审核、置业总经理批准，总经办主任核实后交总经办人事存档。
部门负责人请假由商管总经理签字、置业总经理批准后交总经办人事存档；
2、调休流程
员工调休
A.填写《调休单》，1天及以内由部门经理签字、人事确认、总经办主任核实后交予总经办人事存档；
B.2-3天由部门经理签字、人事确认、商管总经理签字审核、总经办主任核实后交总经办人事存档；
C.3天以上部门经理签字、人事确认、商管总经理签字审核、置业总经理批准后、总经办主任核实交总经办人事存档。
部门负责人调休由商管总经理签字审核、置业总经理签字后交总经办人事存档；
3、指纹管理流程
A.若有考勤指纹异常填写《考勤异常审批表》：外出办公写明原因，一个月内可以有2次未打卡，员工必须在在2天内补齐异常表，由部门经理审核（部门经理指纹异动由商管总经理签字），交予总经办人事存档，2天后不予后补；若有2次以上则全算，扣除满勤奖，并计以一次10元罚款。
B.每月初1号进行上月指纹核对，凡月初核对指纹有未打卡者，一律不予后补考勤异常表，直接纳入上月考勤汇总。
C．迟到次数允许1个月内三次，一次15分钟内，若超过15分钟低于一个小时，按一小时旷工计算；2个小时以上按半天旷工计算。
4、离职管理流程
员工离职，试用期内须提前三天提交辞职报告，转正后须提前一个月提交辞职报告，做好工作交接，具体程序参照如下步骤执行： 1.辞职员工个人提交辞职申请；
2.部门负责人审核、批准，并报总经办核准； 3.员工凭辞职申请至总经办领取《离职审批表》，并做好工作、资产等交接； 4.《离职审批表》报总经办审批，办理工资结算。
福建联美建设集团有限公司 (简称“联美集团”) 为中国建筑500强, 具有国家一级总承包资质和房地产开发二级资质的建工房地产企业, 同时拥有市政公用工程总承包一级、建筑装修装饰工程专业承包一级、起重设备安装工程专业承包一级、地基与基础工程专业承包一级、机电设备安装工程专业承包一级、钢结构工程专业承包二级、建筑装饰工程设计专项乙级等资质。注册资本金15亿元, 年营业收入超40亿元, 资产总额近百亿元, 企业资信等级AAA。联美集团隶属于省属重点国有企业福建省能源集团有限责任公司, 总部设在美丽的滨海城市厦门。旗下拥有福能联信建设集团有限公司、福州华夏世纪园发展有限公司等30多家子公司和分公司, 形成以房地产开发为龙头, 建筑施工为基础, 集项目规划设计、营销策划、装饰装修、设备租赁、机电设备安装、钢结构、物业管理、商贸物流为一体的综合性的企业集团。目前在建开发项目20多个, 遍及省内九个地市和省外的山东地区, 如:福州美伦?学府雅居、莆田联创国际广场、漳州南太武“澎湖湾”、龙岩美伦东锦缘、漳浦美伦清华园、德化美伦山景叠苑、宁德美伦阳光园、临沂台湾城、壹卡国际汽车生活港项目等。施工项目40多个, 代表项目有:福州美伦大饭店、福州六一佳园、厦门香山国际游艇俱乐部、厦门国贸天琴湾、国贸润园、国贸金沙湾、厦门大学漳州分校教学楼、中国联通有限公司厦门分公司通信综合枢纽楼、龙岩坑口电厂等。土地资源储备超过3000亩, 现已形成“立足海西、深耕福建、面向全国”的产业布局, 呈现出一片生机勃勃的繁荣景象。通过多年来的努力, 联美集团“福能美伦”地产品牌和“福能联美”建设品牌的影响力不断扩大并深入人心。集团先后荣获“全国建筑业企业500强”“福建建筑企业100强”“福建省经济社会突出贡献企业”“厦门市综合实力企业100强”“厦门市房建施工总承包10强”“厦门市诚信示范企业”“厦门市思明区纳税特大户”“文明单位”等荣誉称号。展望未来, 联美集团将继续坚持“勤勉务实、争先创优”的企业精神, 以“筑广厦、塑精品、创一流”为企业追求, 以“品质, 让生活更完美”的开发理念, 融智融情, 奉献精品, 打造海西一流建工房地产企业, 谱写更加辉煌的新篇章。
尊敬的各位来宾，大家好！
首先感谢各位的莅临，非常荣幸由我来介绍一下武进万达广场的最新招商进度。
作为万达集团2014年全国25个新开业项目中唯一一个江苏项目，常州武进万达广场坐拥黄金地段，周边立体交通环绕，占据天时地利人和，受到全国各地优秀商家的热烈追捧。
即将于2014年8月8日开业的武进万达广场与2011年12月开业的新北万达广场一南一北，定位各具特色，南北遥相辉映。
新北万达，常州潮流时尚SHOPPINGMALL标杆，已经成为最受常州年轻人欢迎的购物中心。
武进万达，常州首个家庭生活型体验式购物中心，将成为全城百姓家庭购物娱乐休闲体验的首选目的地。武进万达“家庭欢聚体验”的定位，同时填补了武进乃至常州此种定位的市场空白。
武进万达广场目前总体招商进度已达到95%以上，其中主力店和餐饮业态招商已完美收官。一共进驻8家主力店，124个精致品牌，50%首次进入常州市场。主力店品牌创多个“首家”，武进首家精品超市“永辉精品超市bravo”、武进首家IMAX影院“万达影城”、全城首家儿童体验乐园“大白鲸世界”等，主力店的丰富组合将为广场奠定基本的人气基础。
此外，室内步行街招商有三大核心卖点：
餐饮业态明星云集，整容强大，口味组合全城最优
39家知名餐饮品牌30余种别致口味，为武进居民带来全维度的味蕾新体验，汇聚了上海、江苏、浙江、广州、湖南等省10个城市的餐饮协会会长单位，它们是：外婆家旗下新兴品牌“Uncle5”、福记旗下娱乐创意餐饮品牌“海归”；中国湘菜文化杰出品牌“57°湘“；上海规模最大的连锁湘菜餐饮企业”望湘园“；扬州餐饮协会会长品牌“多伦多”；镇江餐饮协会会长品牌“九鼎轩”；义乌餐饮协会会长品牌“醉蝶花”等；泰州餐饮协会会长单位“这家小馆”等。3月31日前80%餐饮品牌将全面进入装修阶段。这些品牌知名度高、公司实力强、装修投入大、管理水平高，餐点时间每家店门前的排队长龙将构筑武进地区前所未有的风景线，是武进万达吸引客流的一大利器。
儿童体验业态包罗万象，常州最全
针对0-10岁儿童的全系列母婴童商品一站式购物天堂“孩子王”、娱乐类主力店“大白鲸”在二楼，还有儿童职业体验馆“乐享童真”、最专业的创意思维启蒙教育“番茄田”等各种儿童教育培训类业态。武进万达儿童业态的经营面积、楼层位置、业态丰富度、品牌数量都堪称常州之最。吸引儿童，也就吸引了家庭。0-10岁儿童的家长正是各种消费主力军。凭借这个优势，我们可以吸引武进区甚至全常州的家庭来武进万达消费和体验，“家庭欢聚”的欢声笑语似乎已近临耳畔，服装业态汇集主流时尚、标杆品牌，不快不奢，最接地气
根据武进市场的经济特点以及国内顾客日益理性、务实的消费特点，我们没有选择快时尚和奢侈品。武进万达招商的服装都是万达集团的战略合作伙伴、市场主流品牌，商铺级别都是“城市旗舰店”。舒适大气的SHOPPINGMALL内部环境，使得这些业绩优良的品牌充分展示出自身最时尚的形象，营造与传统百货不一样的购物体验，并依托熟悉的知名度、成熟的顾客群制造骄人的业绩。
以上各种信息是武进万达广场对外第一次正式发布。
今天距离开业倒计时还有140天，我们的团队已经进入紧张的装修管控和营运准备阶段。经历过新北万达的迅速旺场，有了新北万达的成功经验支撑，武进万达商管团队拥有更加充沛的动力和更加笃定的信心，一定能实现“按时满铺精彩开业”的目标！
最后，请允许我代表常州商管区域公司对大家献上满心的感激，感激常武地区的顾客、商家、政府、媒体对万达广场商业品质的美誉和肯定，你们的支持和认可是我们前进的最大动力！我们献上全心的赤诚，邀请大家一起与我们共创新的辉煌！
商管部管理制度
第一节 商管部守则
1.遵守国家政策法令，法规，遵守本公司规章制度
2.人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件
3.按本公司《培训制度》要求接受业务指导，各类培训及考核
4.服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质完成各项任务
5.严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开张工作，6.讲究社会公德和职业道德，验收公司机密，连接奉公，维护集体利益和公司声明
7.爱护公物及设施，自觉维护和保持环境卫生
8.勤俭办公，节约水电杜绝一切浪费现象
9.易容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语
10.关心企业，主动提车合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献
第二节 商管部职责和流程
一、商管部经理职责和流程
（一）商管部经理职责
1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训
2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整
3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作
4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作
5、负责抓好本部门员工的廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生
6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理
8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充
9、负责协调好与其它职能部门的工作关系
10、完成领导交办的其它任务
11、负责组织本部门月度、季度、工作计划的制定、实施及总结检查工作
12、负责配合相关部门督促、催缴各项费用
13、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作
14、负责处理好业户及顾客的投诉
15、负责商城的大型活动的计划、组织
16、负责协调好与商城有关的税务等部门的工作关系，保证经营工作的有效进行
17、负责本部门办公用品计划的审核上报工作 商管部经理工作职责
1、对公司及主管领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责主持商管部全面工作。
2、负责建立、健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管理工作。
3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。
4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及 业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。
5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。
6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。
7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。
8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。
9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。
10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。
11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。
12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。
13、配合物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。
14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。
15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给主管领导。
16、负责突发事件的处理并及时向主管领导反馈等工作。
17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。
18、完成上级领导交办的其他工作。
三、商管员工作职责
1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神，负责管区内的全面工作。
3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。
4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。
5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。
6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作。
7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。
8、负责指导商户守法经营、文明经商。
9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。
10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。
11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。
12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用。
13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。
14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。
15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。
16、负责协助部门领导开展各项工作。
17、完成领导交办的其他工作。
四、商管部内业职责和流程
（一）商管部内业职责
1、负责上报本部门员工考勤
2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表
3、负责上报本部门员工工资评定标准
4、负责收集员工信息，并及时向部门经理反馈
5、负责整理商管部内务文件，下发各类通知
6、负责领取发放商管员所需的办公用品
7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，招聘牌
8、负责传达，督促领导交办的其它工作
9、负责监督商管员工作并及时反馈给部门经理
一 商管部长工作职责
商管部长在总经理领导下，全面负责公司招商、营运管理、收银管理、服务管理工作。
1、全面负责商管客服运营方面、招商方面等各项工作，制定部门的工作计划，考核工作进度，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告，对总经理负责。
2、掌握市场信息及市场动态，根据掌握各商户、各品类市场销售动态，提出优化品牌的招商计划。
3、负责与业主及商户保持良好的工作状态，不定期组织业主与商户的沟通座谈会，及时了解业主与商户的动向并落实业主及商户的服务要求，确保服务质量。
4、负责开展部门员工业务培训，团结和带领员工以饱满的热情进行工作，提高并保持部门员工的总体业务水平和工作状态。
5、制定商铺经营的相关规章制度并检查监督执行情况。
6、负责商铺物业管理费及其他费用的收缴监督工作
7、负责店铺装修的审批工作。
8、组织本部门做好部门三标一体组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制。
二 招商管理科科长工作职责
1、开展市场调查，定期总结和评估商业物业运营状况
2、日常的招商工作，积累商户资源，建立《商源资料库》
3、负责正常经营期间空铺招商、公共区域招商并负责签署合同
4、负责与商户签订《商铺租赁合同》
5、负责制订具体的招商工作计划编制
6、负责多种经营、临时促销的租金电费收取工作及管理工作
7、负责市场的调研工作，及时洞察周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库 的整理更新工作。
8、负责分管区环境因素、危险源的识别与评价。
三 招商管理科员工工作职责
1、与客户和业主建立长期、稳定及良好的配合关系，有利于今后工作的开展
2、及时了解周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库德整理更新工作，供主管经理做出优化招商计划。
3、及时了解分管区域各品牌的经营情况
4、负责空铺及多种经营创收项目招商、签署合同、进场各种手续
5、负责商铺物业管理费、租金及采暖费的收缴、统计、台账的建立
6、负责商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费
7、负责分管区域商场的经营管理秩序
8、负责商场巡视检查：员工进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范、劳动纪律、商铺环境卫生、商品质量等
9、现场解决商户投诉及其它应急事件的处理和上报
10、协助商户处理售后服务问题
天瑞集团水泥公司副总经理赵惠斌通过河南水泥行业的分布特点看全国, 江浙、西南部、西北部、东北地区集中度较高一些, 中部地区集中度较低, 市场竞争也最为惨烈。尽管河南省水泥行业处于竞争激烈的态势, 但中小熟料企业在并购重组方面存在惜售心理, 价格预期较高, 因此行业整合丨6丨临进退两难的境地。这种对峙和观望的状态, 既有消极因素, 又有机遇存在, 也将会给大集团的后续整合带来一定的机会。对国家宏观调控政策的意见和建议 (1) 坚决遏止水泥产能增加。国有企业、央企及大集团应带头执行和响应, 主动承担社会责任, 为社会做出更大的贡献。 (2) 从国家层面, 支持和要求金融机构设立专项并购贷款资金, 支持水泥企业集闭发行通过专项并购贷款和发行并购公司债, 进行行业整合, 兼并重组, 化解水泥行业过剩产能。 (3) 支持设立并购产业投资基金。加强政府引导, 幵拓企业兼并重组融资渠道。 (4) 把提高产业集中度当作国家调整行业产业结构的基本政策来抓。 (5) 坚决落实十八大和李克强总理《政府工报告》中关于发展混合所有制经济的政策和措施, 进一步拓宽非公有制水泥产业经济发展的市场空间和渠道。 (6) 建立全国统一的水泥窑协同处理生活垃财政补贴标准, 争取全国地市级城市均建立一座或多座水泥窑协同处理垃圾焚烧站。 (7) 呼吁加强水泥生产许可证和质量控制有管理。 (8) 呼吁加强水泥企业税收管理, 杜绝偷税税行为发生。 (9) 呼吁调整、减少、合并水泥矿山企业地环境综合治理保证金和土地复垦保证金征收及缴纳标准, 取消把两项保证金当做办理采矿证的前置性条件。 (1 0) 呼吁取消征收散装水泥专项基金。 (1 1) 加强行业自律, 大集闭应起模范带头作用-是对网家抑制过剩产能的号召及政策, 大集团要积极主动执行, 模范带头执行;二是继续走生态水泥、绿色水泥、环保水泥之路, 积极主动消化社会废渣资源、积极主动协同处理生活垃圾、积极主动丨二脱硝设施、积极主动搞好矿山生态恢复和环境治理、积极主动管好用好现有收尘设施、积极主动做好厂区绿化美化, 彻底改变人们对水泥厂脏乱差不好的形象;三是坚持技术进步, 不断进取, 勇于创新, 运用现代技术和手段, 提高整个行业运行效率和水平。文/高宇吴平图/郭晓杨
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
公司领导：
为便于商管工程管理及现场维修快捷，现结合我广场实际，经勘察和测算，拟将图纸中纵轴3-E轴至3-G轴和横轴3-1轴至3-2轴所属区域，规划为中发源CITY MALL一期高低压配电值班室及工具存放用房；拟将图纸中纵轴1-A轴至1-B轴和横轴1/1-5轴至1-6轴所属区域，规划为中发源CITY MALL工程综合维修值班室及工作材料存放用房。具体功能设置如下：
一、高低压配电值班室：
1、位置位于3号楼B2层，面积约为15㎡；
2、主要用于高低压配电室值班及工具材料的存放；
3、需砌墙、批荡、门、照明、排气扇孔、供暖等基础装修项目。
二、工程综合维修值班室：
1、位置位于1号楼B2层，面积约为48㎡；
2、用于工程维修人员值班、交接班及更衣室；
3、需批荡、门、照明、排气扇孔、供暖等基础装修项目。以上为工程各值班室用房规划，如可行，请项目工程部按附图位置做相应装修。妥否，请批示。
附件：《商管工程值班室及员工餐厅用区落位图》
青海中发源物业管理有限公司
为谋求全面、协调、可持续发展,柳钢按照国家《钢铁产业发展政策》的要求,加快淘汰落后、结构调整步伐,昂首步入了全国主流钢铁行列。同时按照国家节能减排政策导向,有效地运用国家税收优惠政策,依靠科技创新大力发展循环经济,积极推进符合国家产业政策的节能、节水、降耗和资源综合利用项目的实施,先后建设完成1#、2#热电、工业废水集中处理、焦化新水处理、干熄焦工程、湿法除尘、焦炉煤气脱硫综合利用等项目,工业废水循环利用率达到96%,使柳钢的工业废水处理实现了“零”排放,为柳州市“碧水蓝天、山清水秀”的优美环境作出了突出的贡献。由于在建设“环境友好型、资源节约型”经济社会中,成绩显著,柳钢获得“2007年中国循环经济科技进步奖”。
在做优做强钢铁企业的同时,柳钢着力于精神文明建设。柳钢宾馆、文化广场、体育馆、游泳馆等一批精神文明建设项目相继投入使用,极大地丰富了职工业余文化生活;在结合扶贫捐助开展职工道德教育实践活动中,为冰雪、地震灾区捐款120多万元;为地震灾区捐款500万元,获得了自治区“抗震救灾爱心奉献奖”;2008年再次荣获全国文明单位称号。
为应对当前全球金融危机而面临的诸多困难和市场严峻挑战,柳钢深入学习实践科学发展观,确立了“升级转型,再次创业”的战略调整目标,在应对危机中再次创业,在再次创业中实现效益增长方式的升级转型。柳钢坚信,在党的十七大精神指引下,以科学发展观统领各项工作,以求变、求进、求强的柳钢精神,凝聚力量,迎接挑战,共同谱写科学发展的新篇章,再次创业,再创辉煌,向建国60周年献礼。
集团公司由母公司和多家子公司共同组成,母公司的发展起到领头的导航作用,子公司为集团公司的各项战略目标服务,母公司对子公司要实施有效的控制和管理,母公司本身的管理至关重要,但另一方面,完善子公司本身的管理也同样重要,所以不仅要站在母公司的立场考虑问题,同样也应该站在子公司的立场来看待集团整体利益问题。从现有的关于集团公司的内部控制论述中,绝大部分文献都是站在母公司的角度来论述集团公司整体绩效的提高,能够站在子公司的角度来考虑问题的文献几乎没有。所以,对子公司内部控制有必要将其进行单独的研究。
二、我国集团子公司的界定及其内部控制现状
(一)集团子公司内部控制实践情况
母子公司的管理在实质上是形成了委托代理关系,母公司对子公司的管理是委托派出经理对其进行管理,母公司通常并不参与其直接管理,子公司仅是作为母公司的利润中心、成本中心等。企业整体对内部控制制度建立的重视程度不够,企业始终不认为内部控制对公司的发展能带来何种好处。在中小企业中,管理者一人说了算,制定相应的制度反而在一定程度上约束自身的权力,执行起来是相当困难,而且无法满足企业某些情况下的特殊需求,目前要希望中小企业能建立起现代企业制度中规范的管理制度比较困难。
(二)当前集团公司下子公司内部控制存在的问题分析
1. 管理者缺乏对内部控制的认知。
多数管理者对内部控制的认识比较落后,不重视内部控制,认为内部控制与企业的发展没有多少直接的厉害关系,内部控制就是企业的日常规章制度,日常的内部控制与公司无关,它是属于大型企业或公司应该重视的问题,许多企业也就不愿意花费在短期内看不见成效的“无用”支出上。企业管理者由于文化水平、眼界的限制,往往认为凭个人的直接控制和直接观察来评价企业经营成果就可以了,不必依靠现代管理技术来监督经营的全过程。容易推行家长式管理,下属也往往按习惯办事,长期养成不讲制约、不讲监管、不讲授权的办事方式。
2. 内部控制制度的不完善或者缺失。
子公司建立了一定的内部控制制度,但是其内部控制制度只是散见于企业的各项规章制度中,没有形成完整独立的内部控制制度。在制定企业的规章制度时也没有经过充分的论证或部门之间的沟通和协调,有些制度的建立在部门之间可能存在自相矛盾。企业在内部控制的执行上不到位,让内部控制制度流于形式。
3. 子公司内部控制制度受到母公司的影响。
子公司由于接受母公司的监督和控制,母公司对子公司有其相应的业绩和管理考核,母公司希望子公司能如期完成其规定的经营目标,在这前提下,母公司会对子公司在管理上提出一定的建议或者要求,或者直接改变公司的经营目标,对子公司的管理制度的建立上会起到影响作用,但是这种影响作用有时是正面的,有时也可能是负面的。
三、构建集团子公司内部控制制度
(一)基本思路
建立子公司内部控制制度要站在子公司的立场来考虑问题,但同时也要把母公司的整体目标考虑进去,直接的目标是母公司为子公司订立的经营目标。以子公司本身的实际经营情况进行设计:首先是母公司和子公司管理层共同对子公司内部控制制度设计的重视,只有管理层首先重视起来,才能带动全公司的职工参与内部控制制度的建立和实施。在实地考察子公司的经营情况和管理情况后,总结出子公司内部控制的各个环节,建立适合子公司发展的内部控制制度,建立内部控制制度的起点就是找准内部控制要实现的目标。
(二)基于母子公司关系的内部控制系统设计
从公司治理角度来考虑内部控制制度的建立是从内部控制的环境入手,理顺子公司的治理结构后,公司从战略高度上、从企业的管理层上能够形成规范化的运作,对内部控制的要求也就有所提高,从而能保证企业内部控制制度建立和运作有良好的环境。母公司对子公司的管理模式上对子公司的内部控制产生重要影响,具体到母公司对子公司的各项管理手段上,母公司对子公司在股权、人事、财务、绩效考核等方面的控制程度影响子公司内部控制制度的建立。
(三)具体措施分析
1. 设计内部控制出发点。
(1)经营效果和效率目标。子公司的经营目标应该满足两个方面的要求,一是母公司对子公司的经营目标的考核,二是子公司自身定制的目标,后一目标应该服从于前一目标。这也是内部控制制度建立后所要达到的最终目标。
(2)财务报告的可行性目标。子公司为母公司的关联企业,要求合并财务报表,子公司的财务报告同样应该符合于财务报告的相关要求,最重要的是保证会计资料的客观公正。
(3)符合相关的法律法规。内部控制保证企业的经营运作必须是要合法,只有在合法的前提下才能进行正常的生产经营,这也是内部控制所要达到的基础目标,但是在中小企中,这一项目标反而难以到达,企业或多或少会存在违规现象,如果不引起重视酿成大祸,最终导致企业的破产。内部审计和外部审计对这一目标的实现起到监督作用,首要的是企业要从自身做起。
2. 内部会计控制的内容
内部会计控制的内容非常广泛,根据我国财政部的《内部会计控制规范——基本规范》(试行)规定,内部会计控制的内容主要包括以下几个方面:货币资金的内部会计控制,实物资产的内部会计控制,工程项目内部控制,采购与付款内部会计控制,销售与收款内部会计控制,担保内部会计控制和筹资与投资内部会计控制1等。对内部会计控制各方面的内容应该从其控制要素、控制主要环节及关键控制点和控制程序来进行分析。所以文章重点只涉及其中货币资金、实物资产、销售与收款、成本费用、采购与付款等内部会计控制制度的建设。其他没有涉及到的部分对于各个行业有其特殊的地方,应该分情况具体来阐述和分析。每一部分既要立足于子公司自身,每一细节方面又和母公司之间有着千丝万缕的联系,所以每一项制度的建设要与母公司的战略目标相适应,并且着重于二者目标的融合。
3. 整合的内部控制系统设计
建立子公司内部控制制度不能单独站在子公司的立场考虑问题,必须要联合母公司共同的立场考虑问题。首先应当站在战略性的高度以集团公司的整体利益来看,母公司对子公司在战略上的引导作用,并且发挥母公司强大的后盾作用帮助子公司建立完善的现代企业制度。母公司应当转变其传统的家长角色成为服务者,协调集团整体利益,为子公司的发展服务。母公司针对子公司自身的特点再制定适应其发展的管理模式。这是以公司治理的高度建立良好的子公司内部控制环境。
摘要：子公司的内部控制制度建设为人们所忽视,它既不同于集团公司本身的管理,又不同于普通中小企业的管理,其发展的好坏直接关系到集团公司整体发展的好坏。在子公司的立场建立适合子公司的内部控制制度,以理论结合实际分析建立适合子公司的内部控制制度,集团才达到整体的协同效应。
关键词：集团公司,子公司,内部控制
参考文献
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[2]杨雄胜.内部控制理论面临的困境及其出路[J].会计研究.2006年第2期
[3]杨雄胜.内部控制的性质与目标:来自演化经济学的观点.[J]会计研究.2006年第11期
编者按:“十二五”规划期即将结束, 我国将迎来“十三五”规划期。中国建筑材料工业规划研究院作为从“七五”“十二五”建材工业发展规划研究的主要承担单位, 也将不遗余力地做好组织和研究工作, 高质量完成建材工业“十三五”规划前期重大问题研究编制工作。以往的几个五年规划前期研究都是采取本院独立承担开展研究的方式, 这种方式虽然发挥了本院的核心专长, 但存在掌握行业发展资讯不全面的局限, 而且不少问题缺乏生产经营一线鲜活案例的支撑, 难免有脱离行业实际的地方, 使得规划对行业发展的指导、引领作用打折扣。“十三五”规划前期研究在研究方式上进行了创新, 釆取开放式的研究方式, 由本院作为组织和主要研究承担单位, 主要负责研究的组织工作, 同时承担调查研究、资料搜集、分类、加工, 撰写研究报告, 邀请相关专业协会、地方行业协会、科研设计院所、建材各行业、各领域有代表性的企业作为研究成员单位, 负责提供相关行业、相关地区、相关企业的发展资讯, 并全程参与研究和研讨工可以预期, 采取这种研究组织方式不仅会更好地发挥本院的专业优势, 而且更有利于集中全行业的智慧, 使得对行业发展趋势的把握更准确、发展思路、方向更清晰、发展目标更可行、发展举措更有效, 从而提高“十三五”规划对行业发展的指导、引领和推动作用的有效性。此专栏在以后的几期里, 陆续刊登来自“十三五”成员单位的企业、新兴建材产区和省 (市、区) 协会的代表们站在建材工业全局的高度, 从全行业共同利益和根本利益出发, 为“十三五”建材工业发展献计献策的发言稿, 本期刊登的是广东宏宇集团有限公司副总裁欧家瑞的发言稿 (根据发言录音资料和部分书面材料整理摘编) , 以飨读者。ooooooooo^ooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooocoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo广东宏宇集团有限公司副总裁—、对行业面临形势和发展趋势的看法1、发展己变缓慢, 市场仍有空间。中国还有三亿农民要变为城市人口, 因此中国的建陶行业, 还有为3亿人口提供城市住房的空间。2、巨大的产能和市场缓慢的增长需求, 使行业总产能的增加变得缺乏动力。3、环保压力增大, 对行业发展提出更高要求。4、行业十年内“微发展”, 优秀企业空间大。中国的建陶行业经过高速发展后, 现已进入平稳发展的状态。最优秀的企业, 由于掌握了行内最先进的生产技术和设备, 拥有强大的自主创新能力, 加上科学严谨的管理, 不排除有一个跨越式的发展机遇。二、对行业发展方向和发展重点的看法1、向“环保型”方向发展。节能的最有效的方法是产品的薄型化, 瓷砖减薄, 无论从能耗、资源使用、运输等方面, 都可以节省大量的能源, 减少污染物的排放。把生产过程中产生的固体废弃物用于抛光砖、仿古砖、广场砖及釉面砖的生产之中, 可以大量节约优质原材料。在粉尘过滤烟气净化方面只有严格执行排放标准, 才能获得生存条件。煤改气的关键是稳定供气, 因此须慎重决策。2、向“创新型”方向发展。中国陶瓷产业要尽快改变“品牌价值不高, 附加值低”的局面, 关键是尽快实现技术转型。广东宏宇集团自主研发的“光雕幻影”釉面砖, 颠覆了釉面砖的传统装饰效果, 受到全球同行的关注。高温大红釉研发成功, 解决了大红釉高温发色不鲜艳不稳定的世界难题, 使中国陶瓷人扬眉吐气。3、向“机械化、自动化型”方向发展。中国人力成本上升, 企业必须不断更新完善生产设备, 用机械代替人工。三、对国家宏观调控政策的意见建议1、产品薄型化要制定强制性标准, 不然难过市场竞争关口。目前, 瓷砖薄型化技术基本己成熟, 在行业内也已经讨论多年, 但需要国家制定强制性标准执行。如果没有强制性国标引导, 会出现市场竞争中的乱象, 单个企业生产薄砖很难在市场上立足。2、陶瓷废渣的综合利用要列入国家规划全行业每年产生的废渣是个天文数字, 到处填埋对环境造成极大危害。应大力推广废渣利用, 鼓励研发利废创新产品并为其开拓市场创造条件。3、煤改气政策要循序渐进', 不可一蹴而就。煤改气是行业大势所趋, 配套政策也要循序渐进, 一步一步地实现, 切忌-刀切的过激做法, 前期准备工作必须做到位。4、制定更多奖励企业创新政策口希望国家制定更多的奖励政策, 鼓励企业创新, 提升中国陶瓷产品在国际上的竞争力, 更好地引导行业朝技术创新型方向发展。欧家瑞
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