中层管理者如何进行有效沟通

中层管理者如何进行有效沟通（精选12篇）

中层管理者如何进行有效沟通 篇1

文/古平

中国糖业集团公司

中层管理者起着承上启下的作用。如何正确理解并贯彻执行高层领导的意图和指示，如何团结并带领属下的每一位基层员工朝着共同的方向努力，如何增强执行力，提高管理成效，提升工作单元的业绩，是每一位中层管理者都会考虑的问题。而解决这些问题，沟通是必需的。那么，中层管理者如何才能进行有效的沟通呢？

一、如何与高层领导沟通？

正确理解高层领导的意图和指示，是与高层领导沟通的根本目的。一方面，高层领导很想知道中层领导做什么、怎么做、会有什么结果，甚至还希望知道他们在想什么，这说明高层领导是渴望沟通的。另一方面，中层管理者也希望准确了解并理解高层领导的意图和指示。只有准确理解高层领导的意图和指示，工作才不会发生方向性偏差。但是，高层领导主动沟通的情况一般较少，这里面既有身份的原因，也有其他的因素，所以指望高层领导主动沟通，这种机会是不多的。那么作为企业中层管理者，主动与高层领导沟通，就是自己工作中应有的内容。

不同的高层领导，有不同的沟通方式。有的高层领导喜欢直来直去，有的喜欢委婉间接，所以沟通时要适应高层领导的这些特点。

从中层管理者向企业“出售”自己的管理能力这个视角来看，高层领导就是客户，而且一位中层管理者在某一个企业任职期内，高层领导就是唯一的客户，至少也是最重要的客户。假如说“客户永远是正确的”这句话可以被接受，那么说“领导永远是正确的”也不过分。在明确这个前提之后，中层管理者与高层领导的沟通才能把握好基调。

在与人沟通时需要注意的基本法则，第一是尊重，尊重你的沟通对象；第二是赞美，赞美沟通对象，使得沟通能够更顺畅地进行；第三是倾听，做一个忠实的听众；第四是适度的表达。做到了这四点，就具备了和任何人进行沟通的基础。

与高层领导沟通，就需要做到：第一，绝对的尊重；第二，适度地赞美；第三，仔细地聆听；第四，点到为止地表达。

绝对的尊重要求我们在与高层领导沟通时要时刻注意自己说话的语气。中国是个礼仪之邦，长幼有序、上下有仪是基本规矩。如果中层管理者在与高层领导沟通时没大没小，那么高层领导会感到不舒服，沟通效果就不会好。绝对的尊重要求我们即使在高层领导出现错误时，也要充分顾及高层领导的颜面，不要当场或当众提示，而应采用更巧妙或更婉转的方法来达到目的；绝对的尊重还要求我们不能期望高层领导向下级承认错误或者道歉，但往往高层领导发现自己的错误后，会找到相应的办法给出合适的解释，但绝不是道歉；绝对的尊重还要求我们不可议论领导的是与非，不可随便暴露自己与高层领导的私人关系，在对外交往中，不抢高层领导的风头等。

适度地赞美就是要求我们在与高层领导沟通时对于高层领导下达的指示或表达的意图要给予适度的赞美。首先，赞美是必要的，高层领导也是人，人总是喜欢听别人赞美自己；其次，赞美必须适度，高层领导的指示或意图并不需要下级的首肯，更不需要高层领导对下级那样的表扬，所以，赞美高层领导的指示或意图时，也一定要适度，点到即止，如果过分赞美，同样会使高层领导感到不舒服；其三，适度的赞美要求我们在管理的实践中让高层领导做好人，而中层领导者唱黑脸。在企业管理中，不可能都当好人，也不可能都唱黑脸，那么维护高层领导的权威，维护基层员工对企业的信心，就要求中层管理者唱黑脸，而让高层领导当好人。

仔细聆听是要求在与高层领导沟通时要注意倾听，不要错过高层领导的任何关键表述。仔细地聆听要求在与高层领导沟通时，保持合适的体态和姿势，给高层领导传递出仔细、认真的信息；眼神要与高层领导形成有效交流，该记录时就记录，该点头时就点头，该复述时就复述。记录意味着你重视高层领导的指示，点头意味着你赞同或理解高层领导的意图，复述则是检验自己是否准确理解高层领导指示重点的重要方法。

点到为止地表达要求，是说在与高层领导沟通时适当地表达自己的意见和愿望，不要见到高层领导就滔滔不绝地表达自己的诉求。中层管理这作为承上启下的角色，并不是简单的传声筒，自己一定要有主见，但这种主见一定是站在高层领导视角来产生的。中层管理者了解基层的情况，又能够站在高层领导的角度来看问题，当然就是高层领导的好助手。所以在与高层领导沟通表达意见、建议时，一定要言简意赅，点到为止，不可表现得比高层领导更聪明，不与高层领导争抢功劳，要独立承担责任，避免讲不合时宜的话，别指望和高层领导无话不谈；表达建议时最好有多种方案，让高层领导来选择、来综合。

二、如何与平层沟通？

平层是指企业组织机构中具有相对等同职权地位的人，他们之间是一种横向关系。与平层的沟通，最主要的目的在于获得平层的理解、配合和支持。

企业的工作是一个有机整体，单个部门单打独斗不可能取得成功，必须有其他部门的配合、协调和支持。

平层沟通同样要遵循一般沟通的基本原则，一样要体现尊重、表达赞美、虚心倾听、主动表达，但平层沟通还应该注意以下细节：（1）换位思考，“如果我是其他部门的中层管理者，我会如何处理相关问题”；（2）注重平时的联系，不要事到临头，才想到沟通，平时要主动了解和关心其他部门的工作情况和进度，把握最新的信息；（3）选择适当的沟通方式，比如小范围的聚会；（4）重视对方的主导权，把自己的姿态放低；（5）实事求是地介绍情况，争取对方的理解和关注；（6）获得高层领导的支持。

三、如何与下属沟通？

与下属沟通主要目的在于让下属理解企业经营的目标，鼓足下属的干劲，传达正确的指令，团结下属，共同实现既定任务。

与下属沟通要尊重为先，积极鼓励，耐心倾听，善于表达。

彼此尊重是进行有效沟通的基本前提，尊重下属并不会削弱自己的权威性，相反能够获得更大的尊重。企业是一个社会的有机单元，企业中的每一个人都是这个有机体的组成部分，是我们的工作伙伴，是我们的同事。尊重下属，就是尊重自己。相信下属能够胜任自己所承担的工作，是对下属最好的尊重。作为中层管理者，要给下属留出属于他自己的空间，不要干预下属的私人生活，要知道按时下班是下属的权利；同时，企业中层管理者要尽可能地具备包容精神，包容不同文化背景、不同知识水平、不同工作岗位的所有基层员工，承认差异存在的绝对性，避免只用一种人；学会尊重不同意见、观点和理念，善于集中众人智慧；要尊重下属选择的权利，即使下属做出辞职的选择。

积极鼓励、随时肯定下属工作中的细微成绩，是和下属有效沟通的重要法门。但表扬也好，鼓励也好，第一，切忌说空话，表扬要具体，要用事实说话。表扬越具体，说明你对下属越了解，这样，对方才能感觉到你的表扬是诚实的，而不是虚情假意的做作。第二，表扬要发自内心，要有真诚的态度，才能让被表扬者受到感染，才能激起他们更大的工作热情与干劲。这就是要求企业中层管理者平时就要和下属打成一片，了解下属的工作状态和进度，这样才可能做到有针对性的表扬。第三，表扬要适度，标准要适中。受到表扬的人数不宜过多，否则起不到表扬的效果；另外表扬的标准要得当，不能过高也不能过低，过高会使人感到可望而不可及，过低则起不到激励的作用；同时特定的工作周期内，表扬特定下属的次数要恰当，否则会起到相反的效果。第四，表扬要如实，要恰如其分。只有这样，才能起到鼓励下属进步的作用。总之，期望得到别人的喝彩是人的一种本能，企业中层管理者要学会充分利用表扬和鼓励这种积极的管理措施。

耐心倾听反映了企业管理者的基本素质。不会倾听他人的诉求，就不可能和他人有效沟通。耐心倾听需要企业中层管理者创造良好的倾听环境，保持冷静的心态，要面带微笑，让诉求者感到轻松自如；同时不要随意打断对方的倾诉，不要挑毛病，不要当场表达自己的不同意见，更不要与对方争论，要尽量避免使用否定性或评论性的回答，应该努力理解诉求者的每一句话，必要时重复对方的语言；倾听时最好利用眼神、表情、手势等身体语言，表达出自己认真倾听的状态，鼓励诉求者；如果能够在倾听结束时总结诉求者的诉求，那么诉求者会更加满意，也能够确保理解了对方的意图。

当然，作为企业中层管理者，善于表达更是主动沟通的最佳手段。语言的表达能力是和一个人的社交能力成正比的。良好的语言表达需要丰富的知识背景作为支持，需要大量的阅读来扩展自己的表达方式，所以平时多读书、多记忆，是提高表达能力的基本途径；同时表达一定是自己真挚心灵的表达，是美好情感的再现，切忌夸夸其谈，切忌假大空，切忌套话废话；在表达诉求时，更要分清场合，把握时机，区别对象，做到因人而异，随境而迁，掌握分寸。每一个基层员工，知识背景不同，岗位不同，对同一事物的理解肯定会有差异，所以讲话时就要考虑不同对象的接受能力，这样不仅可以降低与他人发生冲突的可能性，也可以使自己与他人获得更加愉悦的体验；还有，善于表达，首先要敢于表达，平时要勤于思考，敢于锻炼。只有这样，我们才能够真正做好自己的本职工作，不辜负高层领导和下属对于自己的信任。

总结一下，中层管理者与高层领导、平层和下属沟通的方法重点分别是：

1）与高层领导沟通要做到绝对地尊重；适度地赞美；仔细地聆听；点到为止地表达。2）与平层沟通要做到换位思考；平时多联系；选择沟通方式；重视对方的主导权；实事求是地介绍情况。

3）与下属沟通要做到尊重为先；积极鼓励；耐心倾听；善于表达。

总之，中层管理者是企业的中坚力量，作为承上启下的特殊角色，需要做好沟通工作。只有把高层领导、平层和下属的沟通工作都做好了，中层管理者的作用才能够真正地体现出来，企业才能够拧成一股绳，团结所有人的力量，实现既定的目标和任务。

中层管理者如何进行有效沟通 篇2

1 高校行政有效沟通的重要意义

1.1 有利于行政组织凝聚力的增强

组织凝聚力是指能够把组织成员胶着在一起的力量, 即组织成员彼此之间的吸引力或团结力, 以及组织本身对其成员的吸引力或向心力。组织凝聚力的结构包括员工向心力、领导凝聚力、任务协作、人际和谐、利益共享、价值认同六个维度。有效的沟通为高校行政部门及成员和谐有序的工作环境, 促进各部门及成员间的相互了解, 进而使其情感得到交流, 良好关系得以建立, 驱使分歧达成共识, 化消极为积极, 促分力为合力, 提升对行政组织的认同感, 增强凝聚力、向心力和战斗力, 促进高校行政组织整体功能的发挥。

1.2 有利于高校运行效能的提升

行政沟通是组织内部上情下达、互相协调的有力措施, 是实现行政决策科学化、民主化的重要途径, 在管理各层次、环节和各类活动间起桥梁纽带作用, 因此是行政管理良性运行和协调发展不可缺少的环节。高校是一个运作相对复杂的有机体, 高校管理人员面对内部众多部门和数目巨大的学生主体, 必须做到行政工作的效沟通, 这样才能在各部门间形成良好的协调配合机制, 在对上请示汇报、对下指导工作中, 可以确保政令畅通、高效履职, 从而提升高校的整体运行效能。

1.3 有利于行政总目标的实现

管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起, 以实现共同目标的手段”。作为一个有机体, 高校内部各层级、各部门、甚至个体, 都有着不同的目标和价值取向, 而各层级、各部门以及个体的目标未必与高校整体行政目标完全一致。如果缺乏有效沟通, 就会出现组织总体目标的淡化甚至淹没。但是如果在高校内部建立起有效的沟通方式和沟通平台, 使不同的角色把高校整体目标内化为自身目标。并且, 因为有效的沟通, 可以在高校形成民主管理的良好氛围, 使得广大的师生员工能够对管理者进行监督、对学校事业的发展献言献策, 在内部形成休戚与共的团体意识, 这样就使各层级、各部门以及个体的主体性发挥到最大, 其目标也可达到最大化的相对一致, 由此高校行政总目标就将更易得到实现。

1.4 有利于高校公众形象的塑造

高校形象是高校内外公众对于高校的内在特点和外在表现的总体印象和评价。随着社会改革和发展, 高校与社会的接触面日益扩大, 与方方面面的关系日益密切, 且无时无刻不处在对公众或媒体进行教育说明、教学政策解释的表达情境中。高校的特殊地位和教育的特殊价值使其处在社会公众的监督、评价之中, 成为大众的关注焦点, 社会公众对高校的社会关注度、透明度的要求因此超过以往任何时候。高校行政沟通不仅面对学生、教职员工等内部公众, 更要面对如政府管理部门、新闻媒体、高校同行、校友等外部公众。熟练地进行有效沟通, 做到言之有物、言之有理, 并有效传达观点、分享信息, 可以对公众的认知直接施加影响, 进而直接影响学校发展的外部环境, 从而塑造高校组织及其管理人员良好的公共形象, 并最终形成高校可持续发展的动力。

2 影响高校行政有效沟通的因素

2.1 沟通渠道缺乏反馈机制

高校的沟通机制一般设定文件、会议、信箱等渠道, 以便于进行校内外的有效沟通。但在具体工作中, 除学校办公室、宣传部等高校组织传播的主要机构可以进行整体性的信息传递及反馈收集, 其他各职能部门有时只从各自的部门事务出发, 缺乏协调与合作, 无法做到有效处理信息、及时反馈意见;各职能部门一般只负责制定本部门的政策, 其制定的政策在执行过程中的效果、问题, 缺乏跟进调研, 导致各部门制定的政策、规定有可能相互抵触, 从整体上降低了职能部门的服务功能。另外, 由于传统观念不提倡越级汇报或提出意见, 交流的双方都有一定的沟通意愿和沟通理念达不到同一状态, 信息下达易, 信息反馈难, 决策领导层的意见到达普通师生员工相对较为容易, 普通师生员工的信息 (意见和建议) 则很难通过正常的渠道向上反映。因此, 要取得有效的沟通效果, 建立合理的沟通反馈机制、促进“双向沟通”显得非常重要。

2.2 沟通误解降低信息的有效性

误解是人们对行为的内容或其他有关情况产生认识上的差异, 以至于表示出来的结果与要求者的意思不符。在沟通过程中, 双方因经验水平和认知水平的差距、层级传递的耗损、利益因素的考虑, 就会自觉或不自觉地从心理上到行动上对信息的传递采取误读、对抗和抵制的态度, 从而导致一定程度误解的产生, 信息的准确性、有效性因此被损耗在了沟通过程中。

2.3 缺乏相互信任产生负面影响

沟通双方的沟通诚意和相互之间的信任对于沟通的效果非常重要。缺乏信任则丧失沟通的前提, 良好的沟通效果也无从谈起。高校中不同角色人员间的角色独立性较强, 使高校教师员工具有很强的自我意识和封闭性, 且由于日常交流、联系的不足, 也使得彼此熟悉程度不够, 在沟通的过程中, 彼此缺乏相互了解及情感的互动, 信任度不够, 因此产生沟通信任问题, 最终使信息接受者与发送者很难达成管理沟通上的一致, 产生沟通上的负面影响。

2.4 沟通方式单一缩小信息覆盖面

随着科技的飞速发展, 传统单一的沟通方式逐渐扩展为移动电话、电子邮件、短信、视频会议等多种现代信息传输方式, 这使得沟通可以在任何地点任何时间在任何人之间进行。特别是计算机网络技术的广泛应用, 将沟通变得更加快捷和方便。但是目前高校行政工作中的沟通, 通常只有文件、电话、会议等少数传统方式。沟通方式单一局限, 沟通范围窄, 信息覆盖面小, 信息传递环节多, 信息准确性相应降低。

3 提高高校行政沟通绩效的对策

3.1 完善组织渠道, 提升沟通绩效

自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。因此, 从管理的角度讲, 沟通不仅仅是一些列的技巧和方法, 更是一种组织制度。要提高高校的沟通绩效, 就要首先从组织完善的角度来考虑。研究表明, 沟通层次越多, 信息递减就越明显, 沟通的效果也就越差。因此, 高校在机构设置中, 应把“沟通的效能”考虑在内, 并且制定相应的规章制度, 使“上对下、下对上”、平级部门之间都有长效机制来保证有效沟通。另外, 提高沟通意识和沟通理念, 减少本位主义, 积极主动地使用沟通手段, 促进沟通效果的提升。只有完善的组织结构、流畅的沟通渠道拓展、平等的沟通心态, 才能够使内部沟通的绩效得到提升。

3.2 强调双向沟通, 消除沟通误解

有效沟通是一种动态的双向行为。在复杂的社会环境下, 组织内部多样化程度越来越高, 相互之间的依赖也越来越强, 各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大。只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法, 双向的沟通得到充分的反馈, 才能引导组织内部人员从不同的角度看问题, 消除一些不必要的误解和偏见。高校行政沟通中, 强调沟通的双向性, 降低信息发布者以自我为中心的权威心态, 不局限于从上到下的单向沟通, 重视信息接受者的反馈意见, 才能在沟通过程中完善信息准确性, 消除沟通误解存在的可能性。

3.3 增进感情互动, 提高沟通信任

缺乏诚意的沟通会带来偏见和误解, 从而导致交流的信息被扭曲。实际上, 沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者。因此在高校沟通行为中, 信息发出者只有在转变观念, 弱化自己的权力, 把对方看成合作伙伴的前提下才能与接收者进行心理沟通。同时, 高校应注意加强不同角色人员间的互动, 通过组织大型活动增进教职工的感情, 促进工作关系的亲密, 提高沟通过程中的信任度。

3.4 多种信息手段, 保障渠道畅通

行政沟通是行政信息的传递。因此, 信息传递的手段直接决定着传递的效果和作用。信息化手段的兴起, 给行政沟通提供了更广泛的选择。因而, 要克服行政沟通障碍, 提高行政沟通效率, 必须不断加快行政沟通手段现代化的进程。其中不仅要在行政机构实现办公自动化, 而且要充分利用电子网络, 实现办公网络化, 充分利用网络资源, 利用网络传递信息进行沟通。校园新闻系统、电子邮件系统、信息门户系统等技术手段, 可以直接以邮件、电子公告的形式把信息发送到每一个人, 省去信息传递的中间环节, 而师生员工可以在任何地方通过相应渠道完成沟通反馈, 提升沟通效率。只有在技术上保证行政沟通渠道的畅通, 才能为疏通行政沟通渠道、提高行政沟通效率提供有效的技术保障。

行政管理系统必须建立一个灵敏准确的行政信息网络, 以便经常地迅速地交换各层级各部门的情况, 从而实现有效的科学的管理。作为复杂多重行政管理主题的高校更是如此。充分认识高校行政有效沟通的障碍所在, 逐步增强沟通意识和沟通技巧, 不断改善组织架构、拓展沟通渠道, 将使行政组织各单元相互交流思想, 消除障碍, 达到统一认识、统一行动的目的, 使高校既能遵循高等教育的发展规律, 又能保证管理自身的运行规律, 合理有效使用学校内外部的各种因素, 提高行政管理工作的科学化水平, 保证高校持续、稳定、高效的和谐发展。

参考文献

[1]陈立俊, 胡敏.当前高校管理沟通存在的障碍及对策研究[J].化工高等教育, 2009 (5) .

[2]盖元臣.高校管理中的有效沟通[J].黑龙江高教研究, 2007 (7) .

[3]吴小英.公共关系学视角中的高校形象管理研究[J].中国高教研究, 2011 (6) .

[4]邢坤.行政管理的沟通障碍及其克服[J].科技信息, 2009 (2) .

[5]朱之明.行政沟通中的障碍与对策[J].漳州职业技术学院学报, 2007 (4) .

如何与员工进行有效沟通 篇3

一、让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的，如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

二、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

三、积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。

当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

四、注意恰当地使用肢体语言

在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合，不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息，否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。

研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。

比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助。但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

五、注意保持理性，避免情绪化行为

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

六、减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。

母女之间如何进行有效地沟通 篇4

吴女士：老师您好，我是之前预约的家长。

值班咨询老师：您好，欢迎您的来访。我是平盟的值班咨询老师，您有什么问题尽管向我咨询。

吴女士：我其实今天过来之前心情挺不好的，刚和女儿吵了一架。我说我不想跟她吵，只想好好说话，可是她说跟我没法好好说，不想和我们交流，也不知道用什么方式。可是我又担心她学习，本来之前就想来看看看你们机构怎么样，没想到还出了这事。

值班咨询老师：没关系，您的任何关于孩子教育的问题，我们都尽力予以解答。平盟的目标不仅仅是提高孩子学习成绩，更是培养健全人格，和谐家庭关系。其实，家庭关系好了，孩子学习起来才更专心，更有动力，对于父母的合理意见也更易于采纳。

吴女士：哎…她现在就是根本不听我的话，我说什么都没用。又是女孩子，话说得重了又哭……

值班咨询老师：家长与孩子之间的沟通最常用的是谈话。通过言语交流，增进相互了解，促进心理相容，提高孩子的思想认识。只要你注意言语沟通的技巧，就会收到事半功倍的效果。

吴女士：我觉得也是，可能自己也不太注意吧。看人家家庭关系就好好的，我们家就天天吵。

值班咨询老师：这个我可以给您提几条建议。首先，谈话的时机选择非常重要，选择得及时、适时，就为谈话创造了一个良好的“契机”。一般说来，家长在观察到孩子在学习生活等方面表现不正常，预感到问题要出现时，就要抓住苗头及时主动找他们了解情况，查明原因，防患于未然；对于那些既成事实或者偶发事件，家长则应在问题出现后，马上找孩子谈话，尽量减少不良影响。当然谈话不是仅针对问题，对孩子的成绩、优点、进步等，也应及时找孩子聊天予以肯定、表扬。

吴女士：表扬方面，说来真不好意思，好像还真的很少。您说得还挺有道理，还有其他什么要注意的？

值班咨询老师：其次就是要有谈话的主题。首先家长自己要明白谈话要解决的问题是什么，主题明确能够使孩子知道为什么要谈话。而且父母想说什么话，主题一定要大小适宜，主题太大难于把握，也不易于解决；主题太小，往往使孩子觉得小题大做，难以给予足够重视。

吴女士：我就是想到什么就说什么，往往说着说着就吵起来，她说我的不是，我说她的不是。

值班咨询老师：对，这个就是下一点。谈话内容要适度，要有中心。循序渐进，循循善诱。可能家长一般都希望一次谈话中解决所有问题，可是结果往往相反，原因是孩子难于接受，难于消化，欲速则不达。

吴女士：我就是不知道怎么跟她说。

值班咨询老师：对，所以就一定要注意语言方面。若是多用激励的语言给予表扬、赞许，即使是批评也讲得委婉得当，而不是生硬的说教、粗鲁的训斥，这样孩子易于接受，同时也乐于接受；反之，孩子不但不易于接受，还会产生对立情绪，甚至产生争吵，使谈话不欢而散。

吴女士：您说得太好了，我今天算是没白来。

值班咨询老师：说那么多，其实关键在于一个“诚”字。对孩子信任、尊重，允许孩子犯错误，并给孩子改正错误的机会；对于孩子的误解，甚至非难，能正确对待，不急不躁。家长如果诚心、诚恳的态度，孩子也一定会受到感动，这样她会毫无保留地向你敞开心扉。

吴女士：这样为家长考虑的服务态度还真是少见。就冲这一点，我就认定你们了，相信辅导效果也错不了。

教师如何与学生进行有效的沟通 篇5

（一）用爱心接纳每个孩子没有爱，就没有教育。

教师的爱心能驱使教师以最大的耐心和韧劲克服教学中遇到的各种困难，挖掘自身的潜能，创新教育方法，取得良好的教育效果。学生对教师的亲近感和仰慕心理，从而把这种情感迁移到教师所教授的知识上。因此，教师这种爱的情感能使学生产生积极的情感体验，唤起他们的学习热情，使之主动模仿，提高教学效果。如果教师缺乏这种爱，对学生冷漠无情，甚至对他们感到厌烦，动不动就严加训斥，学生就会紧闭心灵的大门，势必造成师生关系紧张，使教育活动受阻甚至中断，最终导致教育的失败。

(二)用诚心赞美鼓励

每位学生都希望自己的成绩与优点得到教师的认可与尊重。教师要善于发现学生身上的优点和闪光点，并及时表示欣赏之意。孩子来自不同的家，先天遗传与后天环境都不同，他们在学校里的表现自然也会有很大的差异。为人师者应深切体认这一点，用心接纳每一个孩子，不管他是聪明，驽钝，整洁，邋遢，乖巧或淘气，他是一个真真实实的个体，需要被接纳，也唯有老师用心接纳，孩子才能把上课当成一种享受，而乐意留在里面学习。花草树木大都向阳生长，人也一样，喜欢被赞美，被鼓励。老师若能真心诚意欣赏孩子的纯真，善良，可爱，必能找到很多值得赞美的行为。若发现孩子有值得赞美的行为时，更要把握时机，不管用语言，肢体，眼神，动作，表情，评语，只要是真心诚意的，孩子必然感受深刻，作为教师，不要吝啬赞美的语言，它会给学生带来极大的鼓舞。

（三）专心倾听

听学生讲话时心不在焉，三心二意，往往是师生沟通失败的重要原因。良好的沟通，需要耐心的聆听对方，了解他心中的感受。教师对学生的积极聆听的态度，可以使学生觉得受到重视并肯定自己的价值，要避免当学生在讲话时，急于表达自己的反应，注意力不集中在对方的讲话上，打断学生的讲话等。做一位最好的听众，有耐心的倾听学生们表达意见；当他们情绪困扰时，给与适度的支持；学生是独立的个体，过分的为他们设想，容易产生反效果，而且当学生内说完，别急着给建议。

大爱写教育丹心铸忠魂

——-杨素云报告会有感

4月27日下午城关镇教育界全体工作者在胜利中学聆听了杨素云老师精彩的报告

会，大家都深有感触。杨素云老师三十年如一日，以慈母般的关怀关心、爱护着她的学生，到网吧寻找上网的学生，给他们做思想工作让他们戒掉网瘾、给学生买药、陪学生看病、给学生送衣服、熬稀饭、……我们说爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神，杨素云老师不是神，但他爱每一个学生。毛主席说过：“一个人做好事不难，难的是一辈子只做好事不做坏事”，而杨素云老师却坚持了下来，这就是杨素云老师的伟大。“千教万教教教人求真，千学万学学做真人”陶行知的一句话成了杨素云老师一辈子的追求。杨素云老师说：“老师、学生都要做真人”。

杨老师的学生说杨老师是演员，每天都扮演好几个角色。在讲台上是老师，下了

讲台是厨师，在教室与学生聊天时是朋友，关心学生时是妈妈，以快乐的老师引导学生奔向快乐的终点。

浅谈如何进行有效的护患沟通 篇6

--黄丽

摘 要: 探讨护患沟通中沟通技巧的应用实践，通过有效的护患沟通，建立良好的护患关系，为患者提供更优质的护理服务。在临床护理工作中护士与患者应该进行有效的护患沟通，取得患者的信任和配合，建立良好的护患关系，促进患者早日康复。①护士要有良好的沟通技巧；②护士要有良好的职业道德和敬业精神；③娴熟的护理技能和丰富的理论知识是进行有效的护患沟通的关键；④恰当的护理艺术；⑤尊重患者隐私，维护患者的利益也是进行有效沟通的必要条件。护患沟通是否有效，护患关系是否和谐，直接关系着临床护理工作能否顺利进行，也间接影响医院护理质量，所以有效的护患沟通在护理工作中起着重要作用。关键词: 建立；护患沟通；护患关系；护理服务

有效的护患沟通是护理工作中的一个重要环节，也是护理人员获得有效信息进行护理活动的基础。经过的经过几个月的护理临床实践，深深体会到护理人员在提供优质的护理服务时，除要具备良好的业务素质外，更需要护患沟通的技巧。因此，护理人员要学会正确运用沟通技巧，以进行有效的护患沟通，提高护理服务质量。护患沟通贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。著名医史学家西格里斯曾说过：“医学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复，它的目的是使人调整以适应新的环境，作为一个有用的社会成员，每个医学行动始终涉及两类当事人，医师、护士与病员，或者更广泛地说，医学团体和社会。医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这段话道出了护患沟通的重要性。而有效的护患沟通能使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离，有助于按时按质完成各种治疗，促进患者早日康复。

1、护理人员在进行护患沟通中所起的作用 ：

1.1 全面认识护理人员的多角色功能在护理工作中的作用 护理人员既是照顾者、安慰者，也是计划者、决策者，又是管理者、协调者、教育者、咨询者，在护患关系的建立与发展过程中，护理人员只有对自己的角色功能有全面而充分的认识，很好地承担自己的角色责任、履行自己的职责，才能进行有效的沟通，避免护患冲突的发生。

1.2 准确认识病人的角色特征

患者是因为生病或健康出现问题时才来向医护人员寻求帮助的，“被帮助者”是所有患者最主要的角色特征。因此护理人员对病人的期待应从实际出发，不能期待病人样样都懂，更不能对病人的某些不适当行为妄加指责，造成护患关系的紧张。

1.3充分认识并主动尊重病人的隐私和维护病人的合法权益

获得安全优质的医疗护理服务是病人的基本权益，只有尊重病人的隐私，对病人的合法权益有充分的认识，才能在处理护患权益差异的矛盾冲突中发挥积极的主导作用，进行有效的护患沟通，保持护患关系良好发展。

2、护士要有良好的沟通技巧

2.1首先护士要加强与患者及家属的沟通。患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。在进行治疗、护理操作前，都应告知患者其目的及注意事项，使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，对患者及家属提出的问题应认真解答，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突和护理纠纷[1]。其次在沟通过程中注意沟通的方式、方法，要根据各人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来运用，达到治疗疾病调节心理的目的。护士与患者的交流，言语应亲切温和，语速适中，用词要简洁通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果。同时注意微笑服务，认真倾听；护士还应自觉控制和调整自己的情绪，不把个人情感带到工作中，避免不良情绪对患者的影响。良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷，提高护理服务质量。

2.2护士要有良好的职业道德和敬业精神

医院是一个特殊的工作环境，护士是一门特殊的职业，护士的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊人群，这就要求护士要主动热情、极度负责、一丝不苟地为患者服务。隋唐名医孙思邈曰：“若有疾厄来救者，普同一等，皆如亲之辈”。这就要求护士应以真诚、热情、友善的态度对待每一位患者，尊重患者的权利和人格，对所有的患者要一视同仁。良好的职业道德和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增强患者对护士的信任感，使护患关系更加密切。

2.3 娴熟的护理技能和丰富的理论知识是进行有效的护患沟通的关键

娴熟的职业技能是做好任何工作的前提，护理工作更不例外。同时，丰富的理论知识还使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练、有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染患者，使他们在心理上产生安全感，在信赖感和依赖感中，患者将自己宝贵的生命托付于护理人员[2]。护士的基本能力包括:观察力、判断力、操作能力、语言能力等。即观察病情及时、面对患者反应敏捷、抢救及时、治疗恰当、处置得体、服务热忱、表达明确。护理人员在不断提高专业知识的同时，还应学习心理学、社会学、伦理道德学、营养学等知识。只有不断的扩大自己的知识结构，才能在工作中获得患者的信赖。没有娴熟的护理技能和丰富的理论知识的护士，即使有良好的职业道德和敬业精神，在工作中也是心有余而力不足，难以保证治疗工作的顺利进行，不能完全取得患者的认同。

2.4 恰当的护理艺术

今天，传统的生物医学模式正在向生物-心理-社会医学模式转变。护士工作的服务对象是不同阶层、不同心理、不同需求的特殊人群，简单的执行医嘱式的工作模式已不能完全适应护理工作的新要求。这就要求护士要更多地掌握心理、社会、行为、健康教育等新的知识，从患者的言谈、行为和情绪的细微变化中发现其心理活动的改变，主动对患者进行包括心理指导、疾病防治知识、保健知识等一些内容广泛的健康教育，提前发现和满足患者的护理要求。

2.5 维护患者利益和尊重患者隐私，也是建立良好的护患关系的必要条件。患者的心理变化是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开；既想向护士倾诉自己的心理问题，又不信任护士，这时我们要把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私。《希波克拉底誓言》中曾有这样一句话“凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密”，护士应以此为信条。

护患沟通技巧的临床应用

3.1语言交谈中的沟通技巧

交谈是护理工作中最主要的语言沟通形式。护理人员在一系列的护理活动中，都需要与病人交谈沟通。首先，要做自我介绍，正确称呼病人。在护理活动中，护理人员称呼病人应因人而异，力求准确恰当，避免直呼其床号、姓名，以免遭病人反感，影响护患沟通。其次，要安排好适宜的交谈环境，保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触，根据病人的需要调整适当的类型及过程，使交谈自然得体，保证沟通效果。再次，在交谈中，要尊重病人的隐私及拒绝回答的权力，避免使用刺探、错误的保证、说教、轻视、批评甚至威胁等阻碍有效交谈的行为和语言，以免引起病人反感。最后，要防止出现突然改变话题，过分表示自己的意见、连珠炮式的提问、答非所问，对病人的行为加以猜测等影响沟通的不当方式。

首先，护理人员在临床护理工作中，必须知道如何利用非语言性交流进行沟通，护理人员的仪表、面部表情、眼神、身体姿势等非语言性沟通形式，在沟通中可以起到支持、修饰、替代或否定语言行为的作用。其次，反应时间的快慢可以反映出护患双方沟通的关注程度及认真程度，及时的反应可鼓励沟通的持续进行。再次，触摸是人际沟通中最亲密的动作，舒适的触摸如握手、抚摸头部、肩背部、搓腿等可使病人感受到护理人员的关怀与慰藉。最后，还要掌握沉默与倾听的技巧。沉默会给患者以充分的思考及调节的时间和机会，使患者能充分宣泄自己的感情，并调节沟通的气氛。倾听能减轻病人的心理负担，消除紧张、焦虑等不良情绪反应。

3.2特殊情况下的沟通技巧

（1）与愤怒的病人沟通:重点是倾听病人的感受和困难并做出理解性的正面反应，应用倾听技巧了解病人的感受与愤怒的原因，及时满足病人的需要，减轻病人的愤怒情绪，使病人的身心恢复平衡。

（2）与悲哀、抑郁的病人沟通:应用沟通中鼓励发泄、倾听、沉默、触摸等技巧、对病人表示理解、关心和支持，交谈时应注意以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题，对其反应多给予一些关注，使其感到关怀与重视。

（3）与病情严重的病人沟通:交谈时语言尽量简短、避免一些不必要的交谈，可运用触摸等沟通技巧与之交流，并观察其反应。

（4）与感知有障碍的病人沟通:交谈时可通过面部表情、手势、触摸等沟通技巧或应用书面语言、图片与患者沟通，让患者充分感受到护理人员的关心与理解，尽量避免使用病人不能感知的非语言沟通形式。

总之，沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术。护理人员应努力通过有效的护患沟通建立良好的护患关系，从而更有效地满足病人的身心健康需要，为患者提供科学的、系统的、整体的护理服务。预防疾病，保护生命，减轻痛苦，促进健康”是护理工作者的职责。建立良好的护患关系，是完成这个职责的重要平台，只有圆满完成这个职责，护士才能得到社会各界的好感及社会舆论的认可，赢得患者及全社会的尊重，进一步在护理专业方面锐意进取并有所建树，接患者于痛苦，还人类于健康，用我们的双手创造出生命的奇迹。[参考文献]

中层管理者如何进行有效沟通 篇7

关键词：财务部门,其他部门,有效,沟通

稍有些规模的企业内部都会设置不同的部门, 主要为:生产部, 市场部、技术部、采购部、财务部……, 而财务部是每个企业必不可少的部门, 这就决定了财务部门是整个企业的数据处理中心, 在实际工作中与企业的其他部门必然会发生这样或那样的关系, 而如何处理好这些关系, 就需要财务部门与企业其他部门能够进行有效的沟通。而事实上, 在很多企业中, 这种沟通都不是很顺畅的, 究其原因除了是企业不同部门之间的工作性质和特点的差异所致外, 主要还是财务部门没有掌握好与企业其他部门沟通的技巧所致。在现今的大中型企业中, 企业的各个部门对财务部门的要求正在不断的提高, 比如:市场部门需要财务部提供历年的收入、回款及业务费的各项指示;研发部需要财务部门提供每个研发项目的可行性经济分析;采购部门需要财务部门提供原材料历年的采购数据等等, 其他部门希望财务部门能够更多参与到企业的生产经营中来, 真正的为他们提供切实有价值的财务信息, 为企业的发展提供财务决策。财务部门要想真正参与到企业生产经营决策中, 成为企业价值的管理者和创造者, 就必须做到与企业其他部门无障碍的有效沟通, 而要做到这一点, 财务部门就需要去了解企业的经营业务, 甚至了解企业的产品与技术, 懂得如何为企业其他部门服好务, 在这方面, 财务部门需要打破以往的传统, 迎接更大的挑战。

有效的沟通需要双方站在同一个角度, 采用同一种方式, 而在企业中, 不同部门与财务部门的沟通往往都会用自己专业的知识作为沟通的工具, 往往是你用你的方式, 我用我的方式, 很难达到沟通上的共识。甚至有些部门的负责人, 干脆将工作都推给财务部门来做, 他们的理由是这些工作都需要财务数据, 完全由财务部门来做好了。而财务部门则会反驳:其他部门没有提出来, 我们也不知道他们需要什么。类似扯皮的现象造成企业工作效率低下, 严重影响了企业正常的经营发展, 但同时也说明了二者沟通对企业发展的重要性。

一、首先财务人员要改变自己的形象

在企业其他部门人员眼中, 财务部门往往是这样一个形象:

办事较真, 缺少灵活性;缺乏服务意识;办事周期长, 效率不高;还有些人认为, 财务人员总是用会计准则、财务制度、税收法规等天条地律来束缚他们的工作, 扩大事情的严重后果。

还有些部门的人员, 认为财务部门整天就是记记账、算算账, 对企业的发展、企业的产品和技术一点都不关心。

上述诸多的看法, 不乏有个人的偏见, 但从一个侧面说明了, 其他部门的人员对财务人员的不了解, 反映出企业财务部门缺乏与其他部门人员沟通的现象

财务部门要想消除自己的不利的形象, 达到有效的沟通就必须要改变自己的形象, 转变自身的职能, 就需要把传统的财务职能转变为现代的财务职能, 就需要把一部分财务人员从传统的财务职能中脱离出来, 成为企业价值的管理者, 变成其他部门的合作伙伴。随着市场竞争的加剧, 一些有先见之明的企业领导层已经意识到了这一点, 他们开始要求财务部门不仅仅只会记账, 还要能够为企业做好财务预算、财务分析, 控制企业财务风险, 最大限度满足企业业务部门的需要。伴随着财务部门工作职能的转变, 服务意识的加强, 财务部门在其他部门眼中的不利印象将会有很大改观, 这为达到有效的沟通创造了条件。

二、财务人员要努力的饯行自己的管理职能, 积极有效的与业务部门进行沟通

目前, 在企业的生产经营中能够深刻理解财务工作在企业经营中的重要性的管理者越来越多, 财务人员在企业的成本控制、定价策略、风险管理等方面发挥的作用也越来越为企业其他部门所认识。

良好的财务监控能够有效反映出企业各项工作的成果和不足, 财务部门不能简单的用规定和要求 (计划、制度、回款、费用控制等) 去约束其他部门的工作, 而是应该更多的根据企业的业务特点和市场情况给予企业其他部门提供有效的数据分析和财务支持。

外部竞争的压力也迫使财务部门承担了企业其他部门的压力, 并逐渐促使财务部门改变自身的工作职能, 实现转型。而财务部门定位的改变, 必然是建立在与企业其他部门实现更顺畅的沟通基础之上的。那么, 怎样实现有效的沟通呢?

首先, 财务部门要与企业的人力源部门密切合作, 将企业财务执行情况与人力资源部门业绩考核紧密地结合起来, 及时、有效地把财务执行情况反映在各个部门的业绩表现和激励上。

其次, 财务部门要与企业的市场部门通利合作, 制订积极的, 切实可行的销售政策, 提高市场人员的销售积极性, 不断的扩大企业的市场占有率。

再次, 财务部门要及时了解企业研发和技术部门的工作动态, 为他们的新产品的研发提供准确的成本效益分析, 以利于他们的新产品能够快速的投放市场, 提高企业的利润点。

最后, 财务部门要与其他职能部门通力合作, 努力厉行节约, 节支减排, 提高企业的资金使用效率。

以上的工作内容, 已经大大超出传统意义上的财务部门的工作, 但其他部门对财务部门参与经营、对业务提供支持的要求正在不断提高, 而财务部门要想真正参与到企业的经营中去, 变成企业价值的创造者和管理者, 就必须想其他部门之所想, 只有这样才能达到有效沟通的目的。

可以说, 当今财务人员正面临着巨大的挑战, 不但要做好自己的本职工作, 更多的还要积极地参与到企业的生产经营中去。如果说其他部门的工作目标是保证股东价值最大化的充分条件的话, 那么财务部门的工作就是保证股东价值最大化的必要条件, 二者缺一不可。为了实现现代企业的股东价值最大化的经营目标, 财务部门就必须改变自身的定位, 树立为企业其他部门服务的形象, 而要完成这一形象的转变, 就需要财务人员要不断地了解企业的业务, 熟悉企业的业务, 改变自己的知识结构, 帮助企业的其他部门进行成本分析、定价分析, 为企业的健康发展做好决策。

而对于这方面工作, 绝非一朝一夕所能完成, 所以为了更好适应现代企业的发展, 财务部门任重道远, 还需不断的努力。

参考文献

[1]杨婕, 孙辉.新形势下市场营销与财务管理部门的关系[J].经营管理者, 2012, (10) :254.

新教师如何进行家园的有效沟通 篇8

案例一：小旋是剛入园的小班新生，他在课堂上，游戏中都是一个非常积极主动的孩子，与其他幼儿不同的是，他是一名回族小朋友。父母在苏州共同经营了一家兰州牛肉拉面店。由于文化素质比较低，所以都不会讲普通话，与教师的沟通也少之甚少。回族有一个饮食习俗就是不能吃猪肉等，刚上幼儿园时他只能眼巴巴的看着别的小朋友吃香喷喷的肉，自己却不能吃。而后老师发现了这个小家伙的异样，并立即与小旋的家长取得联系。原来他们心里也着急可却由于语言、 民族等一些情况觉得与其他小朋友不一样，有些自卑，不知道要怎么做，老师建议他们以后在早晨给小旋准备特殊的“爱心午餐”，从此以后，小旋的午饭再也不成问题了。

《幼儿园教育纲要》指出，家庭是幼儿园重要的合作伙伴，本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解和支持、主动参与并积极支持，以帮助家长提高教育能力。因此尊重家长是良好沟通的首要条件。新教师由于缺乏工作经验，很有可能出现眼高手低或者放高姿态等一列问题，而对于像小旋这样的弱势家庭，更应该要坚持以尊重、平等、合作的原则进行沟通，毕竟爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之，那么首先，教师要尊重他们的民族和风俗，这是他们回族的文化，是他们的信仰，教师在日常的生活学习中也能给班内的孩子简单介绍回族的文化，让小旋也消除心里与他人不同的隔阂；其次，在沟通过程中，教师要清楚小旋父母的紧张之处在于他们觉得自己比不上别人，这时教师应努力营造宽松的气氛，用诚恳的语气让双方站在同一个平台上，与家长交流，尊重家长，多倾听、并鼓励、引导家长主动与教师沟通，携手共同解决孩子成长道路上的问题。

二、充分准备，自信交流

案例：王老师是一位刚刚踏上工作岗位的新教师，她平日里与家长的沟通不多，一直是跟她搭班的老教师与家长交流，有一天，明明爸爸放了学来问王老师最近明明在幼儿园的表现，王老师一时紧张头脑一片混乱，支支吾吾也没说几句，这让明明爸爸有些不愉快，他认为是王老师平日里不关心自己的孩子。这时张老师走过来像明明爸爸解释了一下，并说明了明明最近的情况这才缓解了尴尬。

教师与家长沟通可以是家访、约谈、家长会等多种形式。而刚踏上工作岗位的新教师，在与老教师搭班的过程中会有意无意觉得家长工作是老教师的任务，其实这个想法是错误的，两位教师同时带班，对于班内的孩子都有所观察，仅靠老教师的观察也只是相对片面的，家长对于新教师可能在心底也会有一些不放心，这时，新教师就更应该积极与家长沟通，但沟通并不是盲目的，而要做好准备。

（一）准备好自己的幼教专业知识，以理服人。

新教师从学校毕业还不久，掌握的专业知识相对还比较牢固，但却不能很好的将其与幼儿在幼儿园的表现相联系，这就需要新教师平日多观察、多思考，例如每天在幼儿的生活环节中特别关注2-3个幼儿喝水的行为、吃饭的习惯、睡眠的喜好及当日的突发状况，也可以对家长特别关心的问题进行观察，并在心中或书面做好记录，作为与家长交流时的素材，这些最真实的第一手资料，能帮助新教师在面对家长时不会手足无措、无话可谈。只有准备充分了才能在与家长沟通的时候自信，让家长感受到她的努力和专业，也愿意和她进行交流。

（二）准备对幼儿的家庭了解，以情动人。

随着科技、经济、文化的发展，现在的社会也愈加复杂，一个老师要接触的是形形色色的家长，他们有着不同的职业、性格、文化水平等等，所以在教育孩子的时候方法会有所不同，教师要了解幼儿一个生活环境，针对其不同的情况作不同的应对，比如对于80后的年轻爸爸妈妈们就可以讨论新兴的教育思想，对于孩子祖辈就可以多谈些孩子保育方面的情况等等。

三、技巧沟通，以巧取胜

案例：小杰是一位非常调皮的孩子，总是在课堂上和老师唱反调，一下课不管三七二十一就钻到区域里去玩积木，一直到吃饭的时候都不肯出来，需要老师和阿姨三催四请才肯恋恋不舍的离开，一吃完又跑进区域里玩，任凭老师怎么教育也不听，而小杰的父母又非常的溺爱孩子，这可让新教师孙老师为难了，到底要不要说？要怎么说才能让他的父母接受？总算有一天在家长开放日结束后，孙老师找到了小杰的爸爸，先表扬了小杰是个非常聪明、喜欢动脑筋的孩子。而后说明了小杰平日里在幼儿园的一些不足。小杰爸爸很欣然的接受了老师的建议，并连声道谢。

给家长提建议是家园沟通的一项重要工作，也最能体现老师自身的水平，中国的语言文化博大精深，稍稍差了一两个字，表达的意思就完全不同。这也就是语言的艺术性，同样一句话，有艺术的讲和没艺术地讲，收到的效果是不同的。

上述案例中的小杰父母对小杰十分溺爱，所以孙老师采取先扬后抑的沟通方式，而且选择在了家长半日开放后，让孩子父母自己先看看孩子在幼儿园的表现，教师再进行沟通，效果会比较明显而且易于接受。

（二）、赞美得当

喜欢听表扬这也许是人性普遍的弱点，但却也是必不可少的，不要吝惜自己美妙的词语，可以是入园时夸夸孩子美丽的服装，夸夸家长的好眼光，夸夸家长教育方法的高明，夸夸家长对孩子的辛劳等等，都可以成为家长和孩子心中的一股暖流，拉近老师与家长间的距离，相信她们会更配合老师的工作，但切忌辞藻过于华丽、生硬，要贴合实际，让家长觉得老师是真心诚意的对她赞美。

沟通，可以架起人与人之间的桥梁；沟通，可以缩短心与心之间的距离；沟通更可以让工作进行顺利，让孩子成长的健康快乐！家园沟通就像一片广阔无垠的大海，家长和教师就像互帮互助的水手，合力推送着孩子走向更美好的未来！

如何进行沟通管理 篇9

——论项目执行过程中沟通管理

【摘要】：

本文作者通过项目管理九大领域中项目沟通管理知识，结合北京移动TD-SCDMA四期工程建设项目实际经验，对通信建设项目执行过程中如何进行沟通管理提出自己观点，良好项目沟通管理是项目成功的保证。

【关键字】：沟通管理、内部沟通、外部沟通、信息管理

【引文】：

“项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。项目经理大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上，无论这些成员和干系人是来自组织内部（位于组织内部各个层级上）还是组织外部，有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及项目执行和结果有不同观点和利益的干系人联系起来”。

【正文】：

从上面《项目管理知识体系指南》项目沟通管理章节引文中可以看出项目沟通管理的重要性，有效的项目沟通管理能够决定一个项目的成败，特别是在交钥匙大项目中，如何建立有效项目沟通管理机制更是项目经理在项目全生命周期内的重要工作。随着运营商统一采集模式的增加及公司对成本管控的要求，致使对现场项目经理的能力素质要求越来越高。我司大项目一体化管理的推进——强矩阵项目管理模式，使得不同体系、不同部门、不同技能的人员组成临时的项目管理团队，作为项目经理必须在项目伊始便要规划好项目沟通方法及方式。

北京移动TD-SDMA四期项目是公司级大项目，涉及2100个宏蜂窝站点自有设备替、800个宏蜂窝新建站点；1000个微蜂窝站点自有设备替换、400个微蜂窝新建站点，项目计划完成时间为5个月。现场采用项目一体化——强矩阵管理模式，项目团队涉及公司多个部门（三营工程处、三营北京处、TD产品线、三营网络服务处）、多家分包商（10家施工外包单位），为按时完成项目目标，项目经理根据TD一期项目管理经验制定了项目沟通管理制度。

一、制定项目沟通管理的前提条件

项目沟通管理涉及项目全生命周期内所有领域，制定有效项目沟通管理的前提是项目要有一个责任清晰的组织架构，特别是项目成员较多的公司级项目。例如，在TD四期项目中项目经理在制定组织架构前首先了解客户需求、客户所涉及部门人员分工情况，以及公司内部对项目目标质量要求，制定清晰的组织架构和职责分工。项目沟通管理依托项目成员组织架构，不能生搬硬套，项目经理务必了解项目所涉及相关客户的需求才能制定合理清晰的组织架构。

在以信息为主导的时代，信息的收集、发布、存储都将影响一个项目的成败，特别是在通信无线施工中海量的站点建设信息、多个施工阶段，多方施工人员，在项目组织价格中必须增加信息管理组织模块，及时做到项目信息收敛。

二、内部沟通方式

项目团队内部成员（小组）之间的沟通，是项目沟通管理成败的关键，项目不是凭借一个人或几个人能够做好的，项目经理在项目执行期间更重要的角色是管理项目组内人与人（小组与小组）的关系，充分发挥团队的力量才能把项目高质量的完成。

为了达到最大程度的发挥项目团队前进步伐，北京TD四期项目内部沟通方式，1）项目管理团队（项目骨干）例会；

每周三、每周日召集项目管理团队（项目骨干）开项目例会，各项目小组上报项目执行进展以及项目执行过程中遇到的问题，项目经理、职能平台下达项目管理要求；

目的：项目管理团队成员都能清楚当前项目的进展情况，了解项目下一步重点计划，使项目团队劲儿往一处使，明确项目下一步阶段目标。

忌讳：例会频率高、会议时间长、项目经理组织例会不定期或项目经理组织各小组过多的单独会议，致使项目成员（或项目小组）对项目整理情况不清楚、下一步要求传递不畅，遇到问题相互扯皮。

建议：每次项目管理团队（项目骨干）例会后将会议纪要下发项目组所有内部成员，将项目执行情况传递给每一位项目成员。

2）项目执行各模块报告；

项目执行各模块运行报告是正式的上报沟通反馈有效形式，这要求项目执行各个模块在第一时间通报该小组项目进展及遇到问题，及时预警。

目的：可以使项目经理及早的发现问题，解决问题。

忌讳：上报对象错误、项目经理、职能平台部门不关注；

建议：项目组根据各施工执行模块的特点制定统一的报告模板，对相关责任人进行及时性、准确性、项目实际密切性进行考核；在ＴＤ四期项目执行中有专人对各模板上报的报告进行收集、汇总、分拆第一时间传递到问题解决人手里。

3）内部问题升级反馈制度；

在项目执行过程中，会遇到很多问题，针对问题性质及影响项目进展的难易程度设定专门的问题反馈通道。特别是强矩阵项目管理成员来自不同的体系、不同部门，使得问题没有第一时间传递给问题解决人，造成问题解决缓慢，直接影响项目进展。例如在北京TD项目开始初期问题反馈途径、格式混乱，各小组负责人直接将问题反馈给各自部门领导，使得问题满天飞，得不到合理解决。在这种情况下TD项目组制定了现场问题反馈跟踪表，落实问题反馈对象、问题跟踪人、问题解决人、问题解决时限，从而加快了问题解决速度。

目的：加快对问题的解决速度，降低问题对项目的影响；

忌讳：没有确定问题跟踪人；

建议：项目经理至少每周组织对问题的进展进行更新，对于迟迟不能解决的影响影响进展的问题，重点关注；建立现场问题库，只要影响项目进展的现场问题都要进行记录、跟踪，根据80/20原则，找出影响问题的20%原因重点推进解决速度。

4）项目经理组织定期座谈会；

利用座谈会增加项目经理与项目组成员的双向沟通，了解项目组人员心理想法，及时改变管理方式和管理措施，帮助项目成员解决问题矛盾，调动项目成员工作激情。

目的：增加项目团队凝聚力，及时了解项目成员信息；

建议：项目经理每周开展此项工作；

三、外部沟通方式

在项目管理体系指南中，外包沟通主要包括与客户的沟通、与其他项目的沟通、与媒体的沟通、与大众的沟通。在通信工程项目中外包沟通主要指的是项目团队与运营商客户的沟通。与客户沟通主要是：

1）定期项目协调例会；

北京TD四期项目是主设备交钥匙工程，但主设备安装进展受限于局方配套设备的准备情况，因此为达到项目计划目标必须定期与移动、相应配套建设单位召开项目沟通协调例会；多方家当前项目进展进行沟通，通过移动运营商推动配套设施建设进展，保证主设备项目进展；

2）管理客户期望；

合理对客户期望进行管理，降低客户对项目的不满意度；特别是当项目实际进展落后于项目目标计划时，一定要对客户期望进行引导，给出项目问题原因及合理化改进建议。

3）定期书面报告；

至少每周一次以书面正式报告的形式上报移动客户相关部门，及时通报项目进展、项目遇到的问题、需移动客户需要解决的问题。

4）定期我司组织项目团队与移动客户管理团队的交流活动

四、项目沟通管理与信息管理的关系

经过公司级TD一期项目、TD三期项目、TD四期项目，在项目执行过程中最重要的两块就是项目沟通管理和项目信息管理，良好的项目沟通管理依托于项目信息管理。

在以信息为主导的时代，信息的收集、发布、存储都将影响一个项目的成败，特别是在通信无线施工中海量的站点建设信息、多个施工阶段，多方施工人员，在项目组织价格中必须增加信息管理组织模块，及时做到项目信息收敛。

中层如何跟下属沟通 篇10

一、反问下属，确定下属对工作要求的了解状态。上篇中说到，作为下属的中层要让上司知道你对工作指令了解的正确性和程度。作为中层，当你不大理解上司的指令时，也许会不好意思反问你的上司，既然如此，你又何必等你的下属来反问你呢?换位思考，你面对上级时的心理和顾虑，你的下属同样也会俱备，何不来个善解人意，主动帮助下属澄清呢?所以，一个优秀的上级，给下属传达工作要求后，都会习惯性的追加一句：请问，刚才我说清楚了吗?某某某，你来重复一下好吗?在澄清的过程中查缺补漏，待下属理解到位后，就可以授权执行了。

二、借头脑风暴和内部沟通去确定这个指令的可行性。上篇中说到，对于一项新的工作指令，要告诉上司这个事情的可行性和成功概率。那么这个百分比是怎么来的呢?是靠头脑风暴沟通来的。一个优秀的中层常会这样与下属沟通：开放性问题提问：如，伙伴们，刚接到领导的指令，我们要完成一项非常重要的工作，如...，要做到...程度，具体怎么做，还没有较成熟的想法，所以想先听下大家的意见。针对这个工作，你们有什么想法呢?边听边记录，最后在内部小结确认。头脑风暴需注意以下三点：

1.凡是跟这个事情有关的人都要询问。说不定，你忽略的那个人，掌握着这个事情的关键点;

2.下属或别人提出的任何建议都不可以当场批评。因为你当场批评对方，对方就会尴尬，甚至心理会有抵触，以后再好的方法都没有人提了。但常发现，有些中层听不得别人建议，习惯性的给予排斥和否定，时间一长，下属就没有了主动思考和工作的积极性，甚至是领导一个人忙，下属袖手旁观，因为没有给下属决策的参与感。

3.一定要有总结，否则就是有头无问，就是闲聊。

三、将头脑风暴结果与上司进行确认，并整合指令接收报告和指令传达报告，指令或要求接收和传达放在一起，可以一目了然的看到工作结果和过程，便于指令从老总到基层无缝对接。这两个文件如果相互矛盾，就说明不是高层讲错了，就是经理误会了或是基层不了解，所以它们不能是矛盾的。

中层管理者上传下达的核心就是要通过双边沟通，以确保上司指令到下属执行不走样，有效提升中层工作绩效。

中层跟下属沟通的技巧：避免沟通的几种方式

真的没有时间吗?

主管没有时间，当然这是很合理的理由，但是会造成恶性循环：部属愈是能力不足，主管愈是不敢授权，结果造成主管更忙，部属更帮不上忙的现象。通常培养部属在企业中属于重要但不紧急的事，而往往被忽略。所以根本解决之道便是彻底认知部属培育的重要性，并且依照其重要性，排列在组织的任务中去执行。

自己做比较快?

相对于企业中多数的任务，主管的熟悉度以及掌握度都比部属好很多，因此许多主管缺乏耐心指导，或不放心交给部属去做。结果事必躬亲，部属无法得到培养，也缺乏参与感，更无法感受到组织对其信赖。这时主管可以先就次要任务，或是部属已经可以承担任务逐步教导部属，完成任务的转移。

教了徒弟饿师傅?

中国自古有留一手的习惯。当然过去的社会信息极少，进步缓慢，而且是靠个人手艺或功夫便能生存，甚至一辈子都有了保障。可是现代化的社会进步迅速，环境复杂，不是任何一个人单打独斗便能成功，因此不赶快把部属培养好，可能连师父的饭碗都不保。因为无法发挥组织的效能，部门绩效不好，主管便要下台。

死活都教不会?

这有两种可能：一是部属不具备可栽培性，二是指导技巧不足。前者必须在招聘时便能过滤，或是在组织中运用测评工具，提早评估出部属的潜在特质，以便择优培养。技巧方面便是主管自己要去锻炼的功夫。

与其流失，不如罢手?

有时培养部属，结果成了对手的人才。当然人才的流动会引起痛苦，甚至带来伤害，但不能因此便拒绝用人，或是停止培养人才，这会造成为了正确的理由做出错误的事情的危险。就像农夫遇到天灾便不愿再度耕作，船员遇到风浪便不再航海一样。当然培养人才必须同时考虑到此人的忠诚度、人格特质、可信赖程度、以及公司留才策略，方能达到综合效果。

都是培训部的事吗?

中层管理者如何进行有效沟通 篇11

一、充分展示自已的能力，赢得家长的信任

在与家长的每一次沟通中，作为年轻班主任的我，都会在家长面前展示自己的能力，让家长信任、放心。最好的表现机会是每次的家长会。家长会上，家长十分关心他们孩子的老师是个怎样的老师，他们同样希望能借此了解孩子的老师，以便确信孩子是否能更好地学习与生活。因此，我认真对待每一次的家长会，家长会之前我做好充分的准备工作：在与学生的谈话或者聊天中，事先了解学生的家庭情况以其与其他同学相处的情况；与各科任老师进行沟通，全面了解每一位学生在学习上的具体情况。在家长会上，我穿着得体，说话注意分寸，让家长觉得来参加这次的家长会十分有收获，因为他们能够在很短的时间里，很好地了解他们的孩子在校的具体的情况。另外，也让家长相信，班主任虽然年轻，但他们是孩子的良师益友。家长只有信任老师，今后会积极配合班主任做好孩子的教育工作。反之，如果家长对老师心存疑虑，甚至有所轻视，那么，班主任今后的工作也就难以开展。

二、充分尊重、理解家长，赢得家长的好感

无论学生在学校的表现如何令人不满意，我们也不能把这种不满的情绪迁怒于家长。年轻班主任在与家长交流、沟通的时候要做到尊重、理解家长，这是做好学生工作，取得良好教育效果的首要条件。在众多的家长中，并非每个家长都具有教育好自己子女的能力，他们在教育孩子的过程中出现这样或那样的偏激是在所难免的。有的家长望子成龙心切，不顾孩子的基础和接受能力，一定要孩子在班级中位于头几名；有的家长平时对孩子在校表现不闻不问，发现重大问题后一顿痛打；有的家长自以为很懂教育，用一些道听途说的假消息，对学校的工作横加指责。作为年轻班主任，我们对于家长的某些想法和做法，要以平和的心态去对待，尊重他们的想法，不带有色眼镜去对待家长，要以学校的教育教学成果去说服他们。

三、在沟通时要充分肯定孩子，让家长看到希望

通常情况下，家长希望从班主任那儿得到一些反馈意见，并且希望这些意见是对自己孩子的肯定。但是在现实生活中，沟通的内容大多是孩子在校还存在哪些问题，需要家长怎样配合、怎样改进，以至于如果有一天教师说想和家长沟通一下，家长总是认为自己的孩子在学校违反了严重的纪律，而自己也一定会等着被班主任数落。所以，班主任在和家长沟通时，先充分肯定孩子的闪光点和在学校的点滴进步很有必要。其实班主任的一句微不足道的称赞，都会让家长感到高兴，甚至会影响对待孩子的态度，而这种奖励性的语言在一定程度上强化了孩子继续努力的心理。同时，这种肯定也能使家长轻松、自信、愉快地面对班主任，主动向班主任提及孩子在家里的表现及还存在的一些不足，期望得到班主任的指点与帮助。这样，交流的主题就会得到延伸，就能有效促进教师与家长的互动。例如：与我班某个特别淘气的学生的家长交流时，我总是先肯定他孩子聪明，在学习上有进步了，上课也主动回答问题，接着再根据实际情况指出他吸烟或者打架不团结同学等违纪行为，当然每次与家长交流的时候就说一两点缺点。就这样，这位学生家长由开始对我的无所谓态度开始转化为尊重我，也积极配合班主任工作，不再不管孩子，与我一起共同教育孩子。

四、在沟通时善于倾听和换位思考，让家长更好地配合班主任的工作

与家长沟通时要善于倾听。多数班主任在与家长沟通的时候，好像是赶时间一样，一上场就全是数落学生的种种不是，然后就接着批评家长。虽然自己情绪发泄完了，但是家长的心情也肯定不会好。所以班主任不妨换个方式，少说话，或者作个听众，让家长多说，结果就可能了解学生更多的真实情况，找到学生存在的问题，这样才能更切实有效地解决问题。另外，班主任在与家长沟通时还要注意换位思考。在人与人的交往过程中，我们要懂得换位思考，这样会很快拉近人与人之间的距离。在处理学生个案教育的过程中，班主任若能够换个位置，站在家长的立场上设身处地地考虑孩子的教育问题，更多地替家长考虑，多一点理解，尽量帮家长想出更好的教育方法，这样班主任与家长沟通就能更加协调，就更能使家长与学校的教育达成共识。

浅析小学校长如何进行有效的管理 篇12

关键词：小学校长,有效管理,科学化,人文化,以人为本

有效的小学管理,能够培养学生终身学习的意识,能够强化学生的学习能力与学习效果,对于学校的长远与健康发展有着重要的作用。 故而,作为小学的管理者,不但要抓学生的学习,提升学生的学习能力,还要通过管理水平的不断提升,促使对学校进行有效的管理,从而促进学生的身心素质得以全面的发展。

一、促进小学管理工作的科学化与人文化

1.小学管理工作的科学化

小学管理需要管理科学化的理念支撑, 科学化的小学管理是以培养小学生终身教育观为出发点, 它所注重的是促使学生能够全面、科学地发展。 故而,小学校长应通过学校合理的规章制度进行管理,让学生在这种制度化的环境下得以自我发展,真正找到与自己相适应的发展之路。 当然,小学校长在校园日常管理中,一定要坚持科学的管理原则,即通过正确有效的方式对学生进行管理, 如此让学生在学校学习的过程中不但能够掌握文化知识, 同时能够有效地发展自身的实践能力,从而构建学习型的班级,形成学校自身的办学特色。 还有,校长还需对教师进行科学化的管理。 这就要教师通过有效的师德培训,不断提升自身的教学水平,提升教师的职业道德境界,从而更好地对学生言传身教。

2.小学管理的人文化

推进小学管理的人文化,就是重视培养学生的人文精神。 而此就需要小学校长将以人为本的教育与管理理念融入日常的教学与管理中去。 对此,笔者认为,小学校长可以通过倡导教师与学生一同参与到学校的管理工作中来,各尽所能,“ 各显神通”,群策群力, 同心同德, 充分显现和挖掘师生的积极个性, 彰显群体的人文光彩。 通过学校师生的共同努力,对学校进行有效的管理,而这对于提升小学的教学质量与管理水平,提高学校的凝聚力与号召力,均有着不可估量的作用。 当然,校长还需要通过一系列的教育提升教师的人格魅力,教师崇高的人格魅力能够强化课堂教学效果,促使课堂教学能够增添人文性。

二、通过“以人为本”理念进行有效的小学管理

实施有效的学校管理,能够促使学校得以长远与健康地发展。 而任何管理的实施与效果,最终都要落实到人的身上,所以,作为小学的管理者,应注重对学校进行“ 以人为本”的管理。 当然,由于学校的管理工作是一项烦琐、复杂的工作,故而要进行有效的学校管理工作,校长应将自身的基本素质与管理水平进行有效的融合, 并且,在学校的教学常规管理中,校长应引导教师对学生的学习进步与品德表现,进行适度的肯定与激励性的表扬,这对于培养学生积极上进的学习与做人意识,有着极为重要的意义。 同时,这也是以“ 以人为本”的发展理念进行学校管理的重要体现。 以下就是笔者的具体分析。

1.促使小学新课程理论与课程实践相结合

从当前小学课程的安排来看,存在着许多的不合理性,现有的课程设置进行的教学并没有将学生的创新思维与实践能力加入进去,这对于进行素质教育有着一定的限制。 故而,校长在进行小学管理中,应将新课程理论与教学实践进行有效的结合。 这不但是当前教学改革进行的重要目标之一,同时也是对“ 以人为本”发展理念在小学管理中的体现。

2.进行有效的教学反馈

有效的教学反馈,是对教师教学效果与学生学习效果的检测, 它能够有效地帮助教师改进教学方式,从而提升教学效果。 有效的教学反馈与应试教育的反馈是不同的, 它所注重的不但是学生学科知识掌握情况进行考查,同时还要检测学生的对知识的综合运用能力与实践能力。 这就需要小学校长在对教师考核内容的设计中,要将素质教育的特点与优势有效的融入考核指标中去。 当然, 这就要求校长将新课程改革全面落实到教学管理中去, 推动新课程改革的发展,以此促使学生的整体素质全面的发展。 同时,进行有效的教学反馈,能够促使小学阶段教育教学工作更为有效地进行,是对“ 以人为本”发展理念在小学管理中的正确体现,对于提升小学管理的水平有着积极作用。

3.激励机制在管理中的运用

激励机制就是通过物质与精神奖励,推进教师、学生进行有效的教学、学习。 这也是对“ 以人为本”发展理念在小学管理中的有效体现。 作为小学的管理者,应将把促使学校更为长远与健康的发展作为管理的重要工作,这也就需要教师与学生的共同努力。 而通过物质与精神的双重激励,能够有效地激发教师、学生的潜在力量, 强化教师的教学质量,激发学生的学习热情。 当然,不光需要对教师、学生进行激励,同时还需要通过一些惩罚机制,以引导教师与学生选择正确的言行举止。 在惩罚的过程中,一定要考虑教师与学生的自尊心,使之对教师与学生产生良性促进作用。