卖场服装工作计划

卖场服装工作计划

卖场服装工作计划 篇1

2、上下装一“网”打尽，让你越淘越开心。

3、满足你“衣”身渴望。

4、集会“穿”流不息，每一“点”都满意。

5、外贸大集会，逛逛也幸福。

6、走走大集会，为您省花费。

7、逛大集会，有新发现。

8、古来圣贤皆寂寞，唯有装者留其名。

9、上下装，桩桩由你;里外件，见见真品。

10、你想要的，就在这里。

11、外贸大集市，乐活淘出“心”感觉。

12、大视野，集潮流，会宾客大集会。

13、外单群英荟，您的大实惠。

14、男女服装，这里时尚。

15、不用东奔西跑，大集会应有尽有。

16、引领好时尚，精彩大集会。

17、群英荟萃，外单集会。

18、大千世界，集思广衣，会聚淘宝。

19、淘你所爱大集会。

20、衣恋有情人，淘宝齐相会。

21、任你上挑下选，美丽(时尚)简单一“点”。

22、时尚达人就在上下装。

23、“衣”统天下，上下皆美。

24、品种汇天下，品质惠天下。

25、回首淘宝，品牌尽依大集会。

26、大集会，无限惊喜，抢购。

27、大集会，让你的穿戴从此充满品质。

28、会尽时尚潮流，集结新老顾客。

29、这里大集会，抓住好机会。

30、顶级外贸，品味修身。

31、上下装，网购可以这么便宜。

32、来到大集会，一切都OK。

33、动动您的鼠标，丰富您的生活。

34、外贸大集会，折你没商量。

35、大集会开基了，快去赶集咯。

36、淘之不尽，尽在外贸大集会。

37、大集会，应有尽有。

38、汇集天下名品，成就东方“巴黎”。

39、大集会购物一步到位。

40、想要天使般的.美丽吗?想展现魔鬼的诱惑吗?

41、汇集时尚资讯，引导潮流走向。

42、时尚无处不在，一切尽在其内。

43、快来大集会，抢购好机会。

44、大集会，你想找的都能找得到。

45、世界潮流(服饰)一网打尽大集会。

46、大集会，真实惠。

47、购物不去上下装，妄想可购便衣服。

48、服装大卖场，品牌大集会。

49、懂得品味的您，必然选择合适您的装扮。

50、大集会服饰，总有一款适合你。

51、大集会，会天下精英。

52、大集会，上下我优惠。

53、大集会，我的私家衣橱。

54、服饰大集会，美丽更简单。

55、“衣”揽群雄，你值得拥有。

56、你来我网，服饰共享。

57、大集会服饰：走遍世界，我只看中大集会。

58、外贸大集会，服饰风云会。

59、万千服装“大集会”，品味时尚好机会。

60、集集一堂，任淘任挑。

61、不同的品牌，靠混搭显韵味。

62、实现你穿衣的独特魅力，尽快来大集会。

63、穿上就不想脱的衣服尽在大集会。

卖场服装工作计划 篇2

关键词：服装卖场,成列设计,形态设计

成列可以使静止的服装变成顾客关注的目标。尤其是对需要重点推荐的货品, 可以通过各种成列形式, 用视觉语言来吸引消费者的目光。经过科学规划和精细成列的卖场, 可以提高商品的档次, 增加商品的附加值。成列在服装营销中有着重要的地位, 是“视觉营销”最重要的组成部分。它具有直观性和系统性, 以促销为目的的, 以视觉语言为主要手段。成列是一门综合性的学科, 是卖场终端最有效的营销手段之一, 服装成列主要通过对产品、橱窗、货架道具、模特、通道等一系列卖场元素进行规划, 从而达到促进产品销售、提升品牌形象的一种视觉营销活动。

1 陈列形态构成的概念

陈列, 是将杂乱的自然形态, 在一定时空内运用艺术手法, 构成整体而有秩序的律动效果的艺术形态。形态是指事物的形状或表现。服装卖场的陈列形态构成就是服装在卖场中呈现的造型和组合方式。每件服装本身就有不同造型、款式。服装设计师在设计服装款式时, 是以人体穿着状态为目标的, 主要考虑如何适合顾客的人体和穿着效果。服装又作为商品在卖场中等待顾客的挑选, 那么在卖场中服装呈现的状态, 不可能与人们穿着时效果一样。服装在卖场里可以折叠、挂在货架上或穿在模特上等各种方式进行展示。

在卖场里服装如何吸引顾客就需要陈列师精心设计了, 一般可以将服装折叠得规规矩矩, 也可以“随意”地放在橱窗里, 各种造型都给人们不同的视觉感受。卖场的形态构成就是根据形态变化的原理和特点, 对卖场中的服装进行重新的组合和塑造来达到吸引顾客, 引起购物欲望。所以卖场中陈列需要对商品的进行二度的创作, 方法可以更灵活大胆。但无论如何变化。陈列的形态构成形式必须充分展示服装的美感、款式特点以及品牌风格需吻合。

2 卖场中常见的成列形态

服装是种软雕塑, 因此有人把服装设计师称为人体雕塑家, 其实从另一种角度讲, 成列师也可以称之为卖场的雕塑家。成列师一般要对卖场进行二度的塑造, 前提是必须充分了解服装品牌的个性特点, 以及服装本身的特点。根据品牌定位和风格的不同, 卖场的成列形态也各有不同, 一般有叠装、测挂、正挂、人模成列。

2.1 叠装成列:

就是将服装用折叠形势进行展示的一种成列方式。能充分利用卖场空间, 提供一定货品储备。能展示服装部分效果, 大面积的叠装组合还形成视觉冲击。丰富成列形式, 与其他成列形式相配合, 增加视觉的变化。叠装成列在休闲卖场中使用较多, 主要由于休闲装的款式和面料都比较适合采用叠装形式。休闲装追求一种量感的风格, 叠装容易给人一种货品的感觉。

2.2 侧挂成列:

就是将服装侧向挂在货架横竿上的一种成列形式。这种方式可以方便顾客进行类比, 便于导购员对服装进行搭配介绍, 占用空间面积小, 卖场存储利用率较高。保形性较好, 非常适合一些对服装平整性要求较高的高档服装。侧挂不能直接展示服装的细节, 一般需要合人模相结合才能达到最佳效果。

2.3 正挂成列:

就是将服装正面展示的一种成列形式, 能进行上下装和饰品的搭配展示, 强调商品的款式细节风格特点, 吸引顾客购买。正挂去放比较方便, 具有展示和储货兼备, 也是目前很多服装店重要的成列方式之一。

2.4 人模成列:

就是把服装穿着在模特身上的一种展示形式, 人模的优点就是将服装用最接近人体穿着状态的方式进行展示出来, 一般放在店铺的橱窗或比较显眼的位置, 但比较占用空间, 穿脱衣服不方便。

3 陈列形态设计应体现整体美感

美妙的造型可以将服装变得像一件艺术品, 哪怕是静止的状态下, 也能呈现一种美感, 并且用无声的语言来吸引顾客的购物兴趣。卖场中每个货品的形态和造型一定要与卖场整体的布局和效果相配, 事物也总有相反的方面, 为了使整个卖场不显得呆板, 成列师就要对规则的卖场制造些变化, 例如局部做些点缀, 风格效果比较随意活泼。局部的设计又不能太零散, 必须要考虑卖场的整体环境。了解成列形态的构成美学原理, 同时要掌握基本的成列技巧, 才能把成列布置的更完美。

3.1 形态构成的基本原理

不同的形态构成会给人不同的感受, 卖场陈列的形态构成首先要从平面构成的基本原理来分析。当我们看见两条不同造型的线条后, 会得到两种截然不同的感受, 直线给人一种整齐、简洁的感觉;徒手画的曲线条给人一种自然、放松、活泼的感觉。两种线条所传递的感觉, 就是形态构成所特有的视觉语言。

每个人都有追求安宁、和谐的心理。吸引顾客的卖场应该是明亮、舒适、有序的。卖场中货品的造型, 首先要打理的整整齐齐;货品需进行分类放置, 排列有次序和规律, 卖场保持一致的尺寸顺序, 这样会即美观又可以使顾客方便找到尺码。当衣服侧挂时应采用从左到右, 由小到大的叠装, 遵循从上到下, 有小到大的原则, 这也是从顾客视觉的次序性和选购物品的方便性考虑。

3.2 成列组合方式

从卖场成列的形式美角度分析, 目前服装卖场中常用成列组合方式有对称、均衡、重复等几种。对称法不仅适合比较窄的成列面, 也适应一些大的成列面。对称法可以和其他成列形式结合使用, 采用对称法的成列面可以进行小的变化, 起到增加成列面的形式感。卖场中的均衡法打破了对称的格局, 通过对服装、饰品的成列方式和位置的精心摆放, 获得一种新的平衡, 均衡法在次序中营造出一份动感。重复法交替循环会产生节奏感, 常常给人一种愉悦的韵律感。

3.3 成列形态的综合变化

在卖场的成列中除了要按基本原理和成列组合方式布置卖场外, 我们还需要进行灵活的变化, 在变化中可以将几种组合方式综合运用, 同时注意整个成列面的平衡和节奏的把握, 并应该从美学角度进行综合考虑。如女装流水台, 其实就是一副躺着的画面。进行画面构图时, 不仅要考虑主题突出, 画面简洁, 还要考虑空间构成的疏密, 大小穿插、呼应, 画面的走势等因素。还可以巧妙地利用佩饰品的体积、位置、数量的差异进行不同的成列组合, 不仅可以营造形式美感, 还可以营造一种音乐的节奏感。

3.4 装饰品成列

虽然装饰品价位相对较低, 但如果进行合理的成列, 不仅可以丰富卖场的成列效果, 甚至还会带来好的销售额。装饰品的特点是体积小款式、花色相对较多。在成列的时候要强调其整体, 序列感。成列时可以和服装进行组合成列, 业可以单独成列。单独成列时要积点成面, 防止琐碎。

可见成列工作不仅仅是布置橱窗, 整理服装。一个优秀的成列师既要有扎实的成列基础知识, 同时还要对品牌的风格、顾客的购买心理、产品的销售有一定的研究。

参考文献

[1]李远.展示设计[M].北京:中国电力出版社, 2009.

[2]韩阳.卖场陈列设计[M].北京:中国纺织出版社, 2006, 3.

服装卖场陈列的色彩技巧 篇3

关键词：色彩处理;色调;色彩的调和;商品表情

对于商品演示和陈列，色彩的处理占着很重要的位置，是一刻也不能忽略的。色彩处理不妥，将可能完全抵消了展示的表现宗旨。在色彩的处理上有两种方法：一是直接调配出新的色彩，涂到画面上;二是利用现有的色彩，组合起来产生新的色彩效果。商品演示和陈列就是用的第二种方法。

商品演示，在达成其目的之外，为了明确传达展示地带的商品，表现出销售场地的美，必须是系统而不是随意地处理色彩。现在，商品色彩已越来越占有重要的地位，演示已经从单纯的橱窗、展台推广到了人形模特、隔板陈列上，PP、IP无处不在。演示和陈列的色彩调和、处理，对商品的说明力无疑有重大的影响。那么，在服装陈列中如何才能好的处理商品的色彩，达到体现商品魅力，提高销售率呢？可以从下面几点做起。

一、厚重的色彩往下放

色彩也有轻重感。影响轻重的关键是明度。明度高的颜色感觉轻，明度低的感觉重。陈列商品时，如果是大小差不多的商品，應该把色彩鲜艳的摆放到靠上的位置陈列，暗色放在偏下的位置陈列，这样才能使挑选商品的顾客视线自然地从上往下移动，也能够安心的挑选商品。

二、狭窄卖场的色调变化陈列

色彩对大小的感受也有影响。浅色有膨胀感，深色有收缩感。同样的空间，用明亮米色装饰的空间看上去比用深灰色装饰的空间宽敞。也就是明度高会在视觉上显得大，明度低侧显得小。把纷繁的色彩按由浅到深的色调渐变陈列，不仅能使卖场看上去更宽、更整洁，而且能够方便顾客选择，是最具代表的色彩陈列方法。越狭窄的卖场利用色调变化的陈列方法，越能够给卖场以深度和宽度。

三、休闲装的卖场色彩要有活力

色彩能使人兴奋，也能使人安静。色相：偏红、橙、黄的暖色系具有兴奋感。蓝、紫、青色系有沉静感。明度、纯度高的色系有兴奋感觉，低的有沉静感。休闲装或者运动装的色彩大体上为原色、鲜明的色彩，这样的商品带给人充满活力的生动感觉。陈列这种色彩时运用对比色或者补色，就会更加有效果。

四、吸引女性的色彩陈列

红色和粉色是女性喜爱并能刺激其购买的颜色之一。以粉色为代表，看到这样的颜色，会使女性激素分泌活跃，还可以分泌出幸福感是女性更有女人味。女性喜爱的颜色还有蓝色。原因是，蓝色系列是消除不安和压力的颜色。看到蓝色能使人心情平稳，有一种被安慰的感觉。

如果想要营造整体既轻松有柔和的氛围，就需要使用白色。灰白色和米白色有优雅沉静的感觉，这也是女性的特征之一。红色白色搭配比完全使用红色效果要好;绿色和米白色搭配时比全部用绿色时更有安稳感。

五、吸引男性的色彩配置

黑色、暗灰色、蓝色、米色系是男性的基础色。男性重视视觉表现的“分明”，即重要的是能够确切的看到。因此，要把握住男性色彩中最重要的部分就是明暗的颜色差异。

六、儿童喜欢的颜色

儿童喜欢纯色，由于性别的差异所以对颜色也有不同的偏好。女孩子喜欢白色、粉红色、粉紫色、浅蓝色和红色等，男孩子则喜欢蓝色、黄色、黑色。当然，在生活中，对中间色感兴趣的儿童也越来越多了。

七、调和色彩达到完美

（一）色彩变化的调和。把上装或下装的色彩或款式相互交叉做调和。若上衣选择了变化多的款式，那么在搭配下装时宜选择简单的款式，才能更好的突出上装款式设计带来的卖点。

（二）色彩统一的调和。调和有图案的花料色彩时，其同一色相的颜色用在模特的上装或下装中会有统一感，并且可以得到强调花料的颜色、款式的效果。与强调色做对比，或者在同一色系上做明度差异，使每个模特都形成调和，并且整体也要协调的演示。

（三）整理过的色彩调和。在表现同色系的单品设计，或图案时，用情侣装的演示方法，是个不错的选择。把上衣或下装以同色搭配演示时，能够展现出强烈的统一感和稳重感。只选上衣或下装中的一个颜色演示时，就能展现彼此呼应的统一感，并且起到相互强调的作用。

（四）不足之处的调整。想要生动的陈列效果，不仅仅要注意色彩调和搭配，还需要注意模特，有没有“表情”，有没有表现出服装的特点。做调和时不仅是颜色，服装本身的特点“表情”也要很好的表现出来，这是演示中很重要的部分。

（五）演示两台以上的人形模特。在调和两台以上的人形模特时，中心色彩或者花纹的比重应占到整体的50%，才能展现出统一感和调和感。演示3台或4台以上模特时，其主色突出才能传达强有力的形象，纷杂的色彩聚集在一起会降低传达的力度。所以，在演示3台以上的模特时，色彩不宜超过3种以上，6：3：1的色彩比率比较恰当。在强调一种品类、一个颜色时，适宜选用两种颜色表现。使用7：3或者5：5的色彩比重就会成为冲击力相当强的演示。不管有多少个模特，合理地利用调和就能够成为富有魅力的演示，被演示的模特应以统一的色彩为主线想连接，不仅每个模特自身要调和，整体也要调和。

参考文献：

[1] 《视觉.服装》——金顺九——中国纺织出版社

卖场主管工作职责 篇4

一、每日工作

1、营业前

（1）、检查员工出勤状况，服装仪容。

（2）、晨会，传达公司精神，布置相关工作。

（3）、安排市调（生鲜）。

（4）、检查仓库走道是否畅通，商品及货架是否卫生，地面是否清洁，商品存放是否安全。退货区（报损区）存放的商品是否对应，有相关记录。

（5）巡视卖场，检查商品、货架、地面卫生，走道是否畅通。

（6）、检查POP牌是否整齐，价格卡是否正确。

（7）、排面、堆头、端架是否饱满，促销商品价格是否到期。

（8）、商品是否先进先出原则陈列（食品需检查到期日）。

（9）、变价商品过机扫描，更换价签POP。

2、营业中

（1）、对员工进行在岗培训。

（2）、随时检查员工的服务态度。

（3）、检查卖场卫生及员工个人卫生。

（4）、巡视刚到货商品是否依分类和先进先出原则存放整齐。

（5）、检查高库存、滞销品、畅销品的库存量，及时作出处理。

（6）、核对收货单，检查到货情况，将短交情况知会采购，并追踪结果。

（7）、检查缺货商品是否订货。

（8）、检查促销商品的销售和库存状况。

（9）、及时督导员工对孤儿商品的回收。

（10）、检查商品价格，及时过机，确认是否有差价。

（11）、检查设备，设施是否正常，有异常及时上报。

（12）、督导员工正常使用道具、资产。用后归位并清点数量。

（13）、负库存商品查核及调整。

（14）订货，缺货，断货商品跟进。

（15）顾客投诉的处理。

（16）、加强易盗、易耗损商品的控管工作。

3、营业后

（1）、检查是否满货架（生鲜商品按规定进库）。

（2）、检查排面的清洁状况。

（3）、巡视卖场的堆头和端架的促销商品是否更换好。

（4）、检查促销商品的价格牌是否到期更换。

（5）、检查库存商品存放是否安全，通道是否畅通。

（7）、服务台退货商品的核对及签收领回。

（8）、离店前的全面检查。

二、每周工作

（1）、检查促销品牌面陈列是否合理，有无量感，货源是否充足，补货是否及时。

（2）、检查高库存和滞销商品，了解排面是否有陈列销售，与供应商协商退货，不可退货之商品提报给采购，寻求其他解决方式。

（3）、根据月业绩（毛利）目标来拟定每周的目标，把本周的业绩毛利与上周的业绩毛利进行对比分析，找出影响本周业绩毛利的主要根源，采取有效的措施来提升业绩及毛利。

（4）、合理安排好人力，分配好市调人员的任务，市调后整理并做评估，及时向采购建议商品的售价及新品信息。

（5）、检查各区域易损耗商品的盘点与手工台帐。

（6）、针对员工进行提升专业水平的训练。

（7）、定期对手推车、购物篮进行清洗，定期对部门设备进行维护。

（8）、定期整理仓库。

（9）、定期调整更换堆头，端架重点展示商品。

三、每月工作

（1）、对保质期超过三分之二且不可退货的商品提报给采购部，并配合采购部提出的解决方案进行解决。

（2）、检讨上月的销售状况，计划下月的销售重点。

（3）、对新员工进行教育培训，提升部门整体执行力。

（4）、安排每月商品盘点工作，对商品库存的真实性、准确性负责。

（5）、督导员工进行损耗控管，并对部门的损耗负责。

（6）、与采购部清理滞销商品。

09新员工卖场培训计划 篇5

09新员工卖场培训计划

为了进一步让新进员工尽快尽早地融入新的团队、适应新的环境，特制定以下新进员工卖场培训周计划。

第一天：

a.介绍老员工认识（职务、工种及其它）；

b.告之员工公司人员的组织结构以及往来的单位；

c.告之员工打卡区、洗手间、收货区、生鲜区、食品区、百货区、收银区的位置； d.熟悉本部门仓库和排面以及货架及其配件；

e.液压车的使用和维护；

f.熟悉新进员工自己的工作范围和内容。

第二天：

a.了解本部门商品的属性以及认知（重点是了解）;

b.了解商品及货架的卫生标准（重点是了解）；

c.了解正确整理仓库（按分类）；

d.如何进行补货（先进先出）；

e.价格签的放置和管理，以及如何正确拉排面；

f.了解收货的流程以及正确使用货梯。

第三天：

a.了解本部门商品的属性以及认知，并按分类熟悉商品（重点是熟悉）；

b.熟悉商品及货架的卫生标准（重点是熟悉）；

c.继续熟悉仓库商品的进出流程（先进先出）；

d.检查新进员工补货的速度、正确的补货方法（重点是速度及方法）；

e.检验并考核新进员工价签的放置状况及拉排面的方法是否正确（检验及考核）；

f.在老员工带领下，新进员工熟悉收货流程（熟悉收货）。

第四天：

a.继续按分类熟悉商品，正确理解排面的陈列原则；

b.告之新进员工如何正确处理客诉（举例及现场培训）；

c.破包商品、保质期快到期商品的存放和处理；

d.熟悉营业员的工作职责。即营业员在开店前、开店中、离店前的工作内容；

家居卖场管理岗位职责及工作规范 篇6

岗位职责规范和工作流程

（商场管理部分）

一、商管员

（一）岗位职责

1、【装修管控】商家装修进场审核、现场监督、竣工验收及开业审批等。

2、【物业管理】商场卫生保洁、水电设施、绿化维护的监管。

3、【现场监管】展厅陈设、活动布置、价格标签、广告宣传等审批。

4、【费用收缴】展厅租金、水电等费用的收缴。

5、【活动执行】宣贯商场活动内容，现场活动执行及经营秩序维护。

6、【客诉服务】处理商场顾客投诉和消费纠纷，协调商家间关系。

7、【安全防盗】协助消防安全、防盗安保工作。

（二）工作规范

1、装修管控

装修时必须用木支架和喷绘布做围挡，上下端需固定在天花板和地面上保持密封，门头装修围栏从展厅边线外移60cm，装修期间需全密封作业，未经过装修验收的不能拆除围挡。展厅装修原则上在夜间商场营业结束后进行，白天施工需提出申请，并保持三无（无噪音、无粉尘、无异味），不能影响商场其他商家的正常经营，详见《商场装修管理规定》。

2、商场卫生

商场卫生间、公共通道、大厅、手扶梯、楼梯、栏杆、公共墙面、玻璃门、玻璃窗、天花板等区域保持干净整洁，地面无杂物无积水。卫生间便池保持清洁无异味，地面和洗手台面无积水和污渍。垃圾桶定时清理不过夜。

3、商场环境

检查商场周边及商场内服务设施是否完备、是否合理运用、环境卫生是否整洁、美观。商场物品如垃圾桶、吊旗、指示牌、广场砖等是否损坏、摆放是否整齐，花圃、草坪等垃圾是否清理，商场公共区域的物品陈列是否整齐、音响效果是否舒适；商场内公共通道、卫生间、展厅门头及内部卫生是否清洁；商场室温的调控是否符合满足营业需求又最大限度节源。

4、公共区域

商场公共通道、大厅、广场、消防通道、楼梯角落、天台等处，不得堆放产品及其他杂物，临时放置物品不得超过1小时，逾期没有自行搬离的，由商场安排人员以废弃物处理。

5、照明管理

商场营业前由保安员开启照明灯具，营业结束后由商管巡场后根据商场客流情况通知保安员关闭和酌情保留部分照明灯具。检查是否有商家在营业时间内提前关灯闭馆，如特殊情况需要提前离场的，要告知商家离开时要保持亮灯，由商管代为关灯。

6、展厅布置

巡检展厅促销展架是否摆在公共通道线以内；商品标价是否使用家居商场家居统一格式的标价签；展厅内陈列与布置是否整洁、美观、是否破坏公共设施，是否存在安全隐患；玻璃橱窗的物品陈列是否保证内外美观；展厅内影响形象的物品是否隐蔽（如卫生工具、电线等）。

7、经营秩序

检查是否有竞争对手或未经审批展厅的宣传资料在商场及外广场发放，如有发现及时阻止，并通知其它楼层检查。妥善处理营业现场的各类投诉和突发事情，及时将事件处理情况反馈至上级。

8、商场设施

检查通道及大堂卫生、物品陈列摆设以及商场灯光、电梯等设备设施的开启情况，发现异常及时处理，确保营业的正常。检查经营现场安全是否存在隐患并及时消除。遇公共通道积水、吊顶损坏等现象，及时通知相应部门处理，并在处理前放置提示牌或原地等待处理；排除其他容易引起火灾、盗窃及伤及财产人身安全现象。雨天检查屋顶、各楼层伸缩缝等是否漏水；排水沟是否通畅、是否有积水，如有漏水、积水现象及时处理、上报。

9、费用收缴

在缴费期当月5日前下发缴费通知书，缴费期前1天再次提醒商家，缴费期次日，与财务部确认缴费情况；商家逾期3天未缴费的，下发催缴和滞纳金收取通知；逾期7天未缴费的，下发停电通知单，在规定停电时间前1小时再次和商家及财务部确认，如果仍未缴费的，予以停电处理。商家逾期10天仍未缴纳房租及物业服务费的，协同招商部约谈商家，如商家未有做出缴费保证的，下发解约通知单，以商家根本违约与其解除合同，强制停业及封存展厅，通知商户限期撤场，并安排保安人员现场监督及维护秩序。

10、客诉处理

协调解决顾客投诉及商户间纠纷，不要让顾客或商家在商场公共通道或大堂等处争吵喧闹，及时引导至僻静之处平息当事人情绪，理清事实协调解决，不能当场解决的，应该给当事人一个明确的回复时间，并及时上报和协调相关部门解决。

11、活动执行

在活动前向参与活动的商家介绍活动内容和操作流程，并考核要求其掌握；动员商家进行活动布置并审核现场布置，根据活动内容检查现场广告及布置是否符合要求。活动期间商场经营秩序维护，协助现场活动的开展。

12、广告及活动审批

受理商家公共区域临时广告位或活动场地申请，申请广告位置的要求商家提供广告位置图及广告内容和设计版面，由商场统一制作和安装拆卸，商家缴纳相关费用；申请活动场地的要求商家提供活动方案和布置方案；要求商家缴纳活动保证金；活动结束后，要进行撤展验收，检查是否及时撤展及损坏商场物品，及时作出处理。

13、布置物料验收

作为第三方监督验收商场活动及宣传需要的广告及布置物料的安装是否符合要求，有无影响商场形象，数量是否符合，并签注验收单。

14、巡场记录

每日按照拟定的线路定时巡视各楼层、外广场及商场营业区域，发现问题要及时处理和汇报，并如实做好巡查记录；及时响应商家的要求和反馈商家的意见，如实做好记录并上报。

二、服务台客服

（一）岗位职责

1、【导购咨询】解答顾客咨询，指引顾客参加商场活动。

2、【广播广告】商场吧背景音乐、大屏幕LED播放，及通知广播。

3、【活动执行】销售开单、活动收款、活动赠品/奖品/礼品发放、登记和保管。

4、【数据统计】活动销售数据、客户资料统计和归档。

5、【受理客诉】受理顾客投诉的受理工作，报告上级及相关部门处理。

6、【商场巡视】每日值班，定时巡视商场广播、灯光、音响、电梯等设备是否正常运转，环境卫生是否达标，如有异常及时汇报上级主管。

（二）工作规范

1、岗前准备

每天做好岗前准备工作，包括工作的交接；赠品、表单、抽奖券、文具、药品的准备；印章、钥匙、备用金、现金券等的领用；宣传资料的补充；所辖区空岗牌的摆放；岗位卫生等。

2、音乐广播

妥善保管并正确操作广播设备（播音及影视系统），保证广播工作正常运转，准时播放商场迎宾和送宾曲。及时播放经审核的商场、展厅品牌宣传及促销信息广告。在合理前提下及时播报员工、顾客需发布的特殊信息（如寻人、寻物启事等）。

3、促销活动

公司大型促销活动时，熟练掌握促销内容，并做好赠品（券）的发放登记及报表编制工作，做好商场现场营业信息收集反馈，及时登记并上报。详见《服务台促销执行规范》。

4、客诉受理

如遇顾客投诉，须第一时间对顾客表示道歉，如能及时处理的及时处理，不能处理的根据顾客投诉内容及时通知商管员或引导至客服中心。如遇展厅投诉，可直接解决的应尽量当场解决，如不能当场解决的第一时间上报主管，同时登记在《家居商场服务台工作记录表》内。

5、突发事件、异常情况处理

5.1关注商场的灯光、背景音乐、公用设施等是否正常，发现异常及时上报。

5.2关注展厅是否有违规装修（违反无粉尘、无噪音、无异味、不使用电动工具规定）、大音量外播 音乐、占用公用通道、使用客用设施等违反商场管理的行为，如有发现第一时间上报商管员。5.3关注商场内顾客（特别是儿童）是否有在手扶梯玩耍、攀爬护栏等危险行为，如有发现第一时 间礼貌劝阻，必要时通知商管员一起处理。

5.4如遇人员受伤、打架、偷窃、闹事、火灾等事件，应第一时间上报，并简要的说明地点、案情，并前往现场做应急措施，如有伤者应做好安慰工作，并及时用药品给予帮助，尽量不要移动患者，流血的尽快止血，扭伤采用冰敷，严重的拨打120急救。

6、统一收银

6.1做好统一收银工作，熟悉收银流程和熟练使用POS机、点钞机。

6.2熟悉商场统一收银规则，在收银前应仔细核对销售清单，检查品牌展厅号、商品名称、规格、数量、单价、金额的填写是否规范准确，如有问题，应及时通知展厅销售人员前来核对或更改。6.3收取现金货款应仔细清点，使用点钞机清点数量和辨别真假；收取的现金应及时放入保险柜中，随手锁好保险柜，钥匙随身携带。

6.4 刷卡收取货款，应看清楚刷卡的类型（储蓄卡或信用卡），使用信用卡应让顾客出示身份证，仔细录入刷卡金额并让重复报给顾客确认，待顾客输入密码确认付款后需打印凭单让顾客签字确认，并保管好对账凭条。

6.5 全天营业结束后，编制收银报表，报表要体现货款现金收入、刷卡收入和手续费，对应的展厅名称等信息，同时清点现金和POS机对账凭条，POS机需打印全天对账单；待钱款和收银报表核对无误后，通知财务前来收款，与财务人员做好钱款的交接工作。

7、赠品管理

7.1 服务台员工接到赠品入库通知后，应及时做好进仓前准备工作如清理场所、确定存放位置等。7.2 所有赠品均须入库，服务台员工办理赠品入库手续，入库凭证交行政采购人员，入库后填写《家居商场赠品/奖品进出仓登记表》。

7.3 促销活动前，服务台员工根据促销活动内容事先将赠品从仓库中提出，并堆放整齐。7.4 赠品发放：由服务台员工负责登记填写《家居商场抽奖券/赠品发放登记表》备查，并将发放/出库数量填写《家居商场赠品/奖品进出仓登记表》。

7.5服务台员工应在每月（活动期间每周）与财务部共同盘点库存量,将盘点实数填写《家居商场赠品盘点登记表》一式二联，盘点人与上级主管各留底一联，做到账、物相符。

7.6活动期间，服务台员工应每日填写《家居商场赠品库存登记表》,每晚将当日发放数量上报上级主管，并在每月最后一天将月报表（《家居商场赠品库存登记表》）上交备查。

7.7赠品入库存放要求：赠品与建筑物之间要留有适当的距离，以便作业并有合理通道；笨重及频 繁出入的赠品尽量在靠近门口处存放；小件物品不得放在靠窗处存放。严格遵守赠品储存要求规范 堆码，不准存放易燃、易爆等危险品。

8、服务台岗位不得空岗，在离岗时应通知主管安排人员替班，每天安排人员值班。

9、下班前需清点、核实赠品发放情况，并制作报表，将各种赠品发放数量、区域销售单次、销售 清单分类、销售金额汇总与发放登记表格一起上报主管，要求准确无误。将电话、赠品、物品锁好 并关闭电源。

10、营业结束上交报表、钥匙、印章、营业款、备用金、现金券等。

三、保安员

（一）岗位职责

1、【经营安全】负责商场开关门、灯光启闭、电梯开关、日常巡逻、防盗防抢、车 辆管理和夜间值班等，及时处理商场发生的突发事件，保证人身和财产安全。

2、【消防安全】定期检查消防设备配置、消防通道、安全通道和电气电路，检查商场 展厅大功率电器使用情况，及时整改消防隐患并上报主管，出现火情要及时消除或报 警处理。

3、【消防培训】配合商场人员的消防培训工作，并定期做好自身的消防技能训练。

4、【装修巡查】日间装修现场定时巡视，及时处理安全隐患或违规操作；夜间登记装 修施工人员进出，做好现场防火防盗工作。

5、【财产保护】做好商场财产保护工作，防盗防水火防破坏，对有损商场财产的行为 要及时制止和处理。

6、【活动执行】配合商场活动的执行，做好活动过程中的安保工作。

7、【广告监察】检查商场区域内广告安装和活动布置审批手续，及时制止无审批行为。

（二）工作规范 详见《保安工作手册》。

四、水电工（维保主管）

（一）岗位职责

1、【电工维护】维护商场内照明灯具、中央空调、自动扶梯、电力系统等设施设备，及时检修各种照明灯具、供电线路等。

2、【设备巡检】巡视商场内外设施设备，检查电气线路、照明灯具、配电箱、安全出口、应急灯等电气设施，并做相关记录。

3、【水工检修】商场、办公室、洗手间、公共设备、开水间等涉及水工的检查、维修。

4、【电表抄录】商场内电（水）表的抄录、统计与核对。

5、【装修监控】监控展厅进、撤场施工过程电器线路、用电安全、吊顶施工等方面。

6、【消防设施】巡检商场消防安全设施是否正常等及时处理故障。

（二）工作规范

1、早上9：00开启中央空调（夏季使用）、排风机、送风机等电源，商场营业结束后关闭。

2、在开灯后开始一天的巡检工作，每天巡检至少2次以上，且必须覆盖所辖范围，发现问题及时检修并详细填写《家居商场家居电工日常巡检记录单》，不能及时修复的摆放故障提示牌并第一时间上报主管。巡检内容有： 2.1商场照明设备：是否正常、是否脱落；

2.2配电房：各开关线头是否正常、有无烧坏现象、是否堆放杂物等； 2.3广播系统/大屏幕：是否正常、广播有无杂音等； 2.4应急灯、安全出口灯：电源是否正常、是否脱落； 2.5外景灯：是否有断电现象、是否完整；

2.6电梯、空调、机房：运转是否正常、室温是否需要调整； 2.7消防通道、消控设施：是否有杂物堆放、是否完好；

2.8电气线路：是否有老化、破损、超负荷、接触不良等异常现象； 2.9展厅内是否违规使用电炉、电热棒、碘钨灯等易燃物品； 2.10电气设备是否存在火灾隐患；

2.11洗手间下水道是否畅通、设备是否正常使用； 2.12商场内的玻璃、门窗是否损坏； 2.13外广场照明及其他设施是否损坏； 2.14办公设备设施是否损坏；

3、做好商场设备设施的检修工作

3.1日常自检发现问题时，应及时通知相关人员协同予以修复，修复后在《家居商场报修单》上与所属部门人员共同确认。紧急情况可先修复，后补办相关手续。3.2除自检发现以外，当接到《家居商场报修单》时，应仔细了解检修内容，备好材料，及时进行检修，修复后在报修单上注明所消耗电工材料，然后与报修部门签字确认以示修复，保留底单。

3.3当接到《家居商场报修单》后，原则上要求当日内完成。情况比较特殊不能按时完成检修任务的，应及时向报修部门说明原因，并上报主管处理。

3.4在巡检过程中如在展厅发现问题，如属商场设备自然损坏的应及时按以上操作流程进行修复，并做好相关记录；如属展厅原因导致的损坏应通知展厅及时派人维修并做好记录、跟踪落实情况；如展厅提出检修请求，涉及材料费用的需填写《家居商场报修单》，请展厅到财务部交款后方可检修。

4、做好商场施工过程监督及施工验收工作，包括电气线路、消防设施、吊顶施工、用电安全等。

4.1接上级关于展厅装修的通知后，填写一式两联的《家居商场展厅进/撤场电气移交清单》将展厅电气设备签字交接给展厅并做好该展厅围布封场/拆除工作（含日常检查围布，撤场时需与展厅交接回收各种电气设备，如有丢失由展厅按价赔偿）。4.2根据《施工须知》监督施工中所使用的材料及设备设施，确保符合电气安全消防要求，对不符合商场消防安全的施工，应及时予以纠正，必要时上报上级领导并开具《整改通知单》。

4.3接到《商场变动施工申请（验收）报告》后，应根据施工图会同施工人员对电气线路按照安全标准规范合理分布进行验收，验收不合格开具《整改通知单》，要求展厅整改。

5、做好商场外围等设备设施的维护。外广场活动期间，负责为各商家接通电源，商 家自备电源线及电箱、开关，并特别注意用电安全，不合格配电箱、开关、导线不得 在广场使用，下班后关闭电源。

6、下班前巡视各楼层走道灯、机房、电房、弱电房照明、空调、新风机、排风机、楼梯灯是否都关闭，发现问题及时联系保安主管同时处理并做好记录（紧急情况除外）。

7、如有电房跳闸、商铺跳闸等现象，应立即查明原因，及时处理，并做好记录。

8、做好电工仓库材料用量库存，用完应及时上报主管购买。

9、商场如有安排促销宣传活动，根据需要做好相关用电布置。

10、遇紧急突发事件情况应第一时间赶赴现场，配合商管、保安、服务台等人员处理。

11、每月对楼层设备（含防火卷帘门、排风机、送风机）试运行2次，填写《广益艺 都楼层设备检查记录表》。

12、每月巡视一次各商铺电箱状况，检查电表是否正常工作，进行漏电保护开关试验。

13、每月巡视一次各消防联动系统组件是否正常。

14、每月月底配合供电局、自来水公司人员做好商场水电表的抄录工作，仔细核对水 电统计数，无误后双方在统计表上签字确认再上报。

15、每月配合维保单位对自动扶梯进行2次日常维保，并做好记录。

16、每年视现场装修情况对空调过滤网片进行一次清洗。

服装小店怎样才能打过大卖场 篇7

作为小店的店主，都有过进货的烦恼。一般都只是进小批货，大商家和工厂根本不会理睬你。那么“木船是否可以打军舰”呢?

如果单一的小店去进货，不仅费用高，还明显处于被动的地位，很多人连样品都进不去，不是进的过时货就是色码不全，价格过高，同时还必须接受一些不平等合约。试想，这样的货就是进回来了能好销吗?能有利润吗?大家只有和对方站在平等(对等)的地位上才有可能对话，才有可能达到自己的目的。那么有何办法呢?笔者以为：

1进贷小店组成进货联盟。实行“联购分销”，这样一来进货量大了，对方绝对不可小瞧你，你就可以和对方处在平等的位置。此方法对进外贸尾货尤其有效。

2销售由小店联盟制定统一的销售价格，统一的店面模式，改单店为松散的连锁模式，不仅可以提高店的形象，更是不失为提高销售的一个好办法。

3订贷有了联盟就可以理直气壮地向厂家看样订货了，也可以自己提供样品委托厂家生产，这样你就可以拥有自己的设计，自己的想法可以实现，避免别人做什么你就被动进货的老套。产品自然会有优势。价格也会有优势。

4避免冲突由于联盟的成员不在一个地方销售，避免了产品雷同造成的销售冲突。

5改变进货渠道由原来只向批发商、代理商进货改为直接向小厂、工作室进货，这样一来产品的独特性就可以体现出来，可以小批量，多花色品种，缩短销售周期，更新速度更快!

6扩大联盟的成员成分构成很多朋友都想自己拥有一条整个的生产、设计系统，但自己的力量是有限的，也不符合现在的市场趋势。当今社会也不是以前那样“小而全”模式，而是采取分工合作的模式，各人发挥自己的优势，该做采购的就是做采购，该做设计的就安心做设计，有策划天赋的就做策划，做销售的自然去做销售。大家联合起来，各人只拿你该得的那部分利润，组成“联合舰队”，这样木船就能打军舰!著名品牌“耐克”就没有自己的工厂，只有设计和销售，但一样成为名牌。

有人会说你这是“乌托邦”式的设想，我说一句广告词：“一切皆有可能!”只有胸怀宽广，眼光独到，富于冒险精神的人才能成功。当然，诚信是必须要摆在第一位的，诚信是怎么让人相信的?是通过了解、沟通、合作后才有的。网络给我们搭建了一个好平台，但只是—个平台，更多的则是要靠我们自己去线下了解和沟通。