银行授权岗位工作总结

银行授权岗位工作总结（精选8篇）

银行授权岗位工作总结篇1

竞聘报告尊敬的各位领导、同志们：大家好！我叫，现年36岁，大专、中共党员，经济师.今天，我参加支行网点授权岗位的竞聘，主要基于以下方面的考虑：我认为自己具备网点授权岗位的素质。一是有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。我深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，不管干什么从不讲价钱，更不怨天忧人，干一行，爱一行，努力把工作做得最好，出色完成了各项工作任务，会计工作中未出现过差错，我多次被评为先进工作者,2005年被评为省行级先进工作者，2008年被评为省行级青年岗位能手。二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。在我36岁的生命历程中，学习考试从未停止过，通过孜孜以求的不断学习，积累了知识，丰富了人生，磨练了意志，也使我在工作实践中勇往直前，走向成熟。爱因斯坦说过：热爱是最好的教师。我热爱自己的工作，潜心学习农发行会计业务相关理论知识和操作技能，会计岗位15年的工作实践使我熟练掌握了会计工作各个环节的操作要领。我思想比较活跃，爱好广泛，接受新事物比较快，勇于实践，具有开拓精神；同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、干劲足，具有高昂斗志。三是有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。

银行授权岗位工作总结篇2

实践教学是金融产业化发展背景下金融人才培养的重要途径, 实践教学使学生将所学理论知识技能与素质融为整体, 实现校内知识的真实运用, 这为学生接触社会、认识金融行业、接受现实教育提供了机会, 同时又为学生提供了缩小实践差距的学习机会。

《商业银行理论与实务》是投资与理财专业的核心专业课程, 为了培养出既懂理论又具有较强的实践能力、综合能力的金融行业人才, 投资与理财专业的教学需要与时俱进。在《商业银行理论与实务》课程教学过程中, 教师应结合该课程特点, 注重理论与实际的联系, 加强实训项目设计的研究, 增加各种实训教学方式、方法的探索与实践, 以全面提高学生的实际业务操作能力和工作岗位适应能力。

一、商业银行发展的新特点

商业银行作为现代金融机构体系中最重要的组成部分, 对社会经济发展起着不可估量的重要作用。现代商业银行就像一个“金融百货超市”, 在里面几乎可以买到所有的金融产品和服务。商业银行的发展给课程教学带来了新的要求, 具体有以下几个方面:

(一) 银行业务创新的挑战

随着我国由计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变, 银行的竞争日趋激烈, 迫使银行在传统业务的创新、服务的跟进上均发生了从理念到实践的转变。在市场经济框架内的商业银行经营管理机制、监管模式等均发生了深刻的变化。这就要求我们在教学过程中加强对银行创新业务的重视, 并在“服务”二字上下功夫。

(二) 新技术革命的挑战

以计算机、互联网为主要标志的新技术革命的兴起, 对银行业的发展也产生了显著影响, 电子化、自动化、网络化程度不断提高, 银行产品的销售方式、营销渠道等均产生了重大变化。这就要求我们在教学过程中加强计算机操作训练, 加强对网上银行等银行电子产品的理解和应用。

(三) 我国银行业自身快速发展的挑战

我国经济的持续快速发展, 使我国企业和居民的资金融通需求和投资理财需求迅速增加, 为我国银行业持续发展提供了充足的动力。随着银行业的快速发展, 银行理财产品和个性服务不断推出, 银行业务的内涵价值不断提高。这要求我们在教学过程中加强对客户潜在需求的分析, 提升银行的服务价值。

投资与理财专业高职学生毕业后从事的商业银行工作一般为柜员、大堂经理和客户经理这三个一线岗位。针对这三个岗位的工作职责和能力要求, 我们在课堂上运用多种教学方法, 对这三个岗位的工作进行全方位的模拟, 使学生能够实现学习和工作的“零对接”。

二、基于工作岗位和工作职责的实训项目设计

针对商业银行发展的新特点, 结合学生毕业后将从事的工作岗位, 我们对相关岗位的工作职责进行了分解, 针对相应的工作职责, 通过设计不同的实训项目, 从而提高学生相应的能力。

(一) 柜员岗位

柜员岗位的工作职责主要是完成客户要求的各项储蓄业务的操作, 因此首先要求学生在柜员基本技能上达到熟练程度, 在实践教学项目的设计上, 对点钞和伪钞鉴别, 计算机汉字和数字的快速录入这些技能进行课外的反复练习, 课堂上进行常规测试。其次, 要求学生在“服务”上下工夫, 不仅要做到微笑服务, 耐心服务, 更要懂得服务礼仪和礼貌。俗话说:“祸从口出”, 很多时候, 客户会比较着急, 或者因对产品理解不透导致一些误解, 此时如果柜员不能心平气和地向他解释, 那么必然导致误解加深, 在大堂内发生争执, 不利于商业银行的形象。

(二) 大堂经理岗位

大堂经理岗位的工作职责主要是对大堂秩序的管理和维护, 以及进行产品营销。针对这两大要求, 在实践教学时, 分别进行实训项目的设计。针对大堂秩序管理和维护这一工作要求, 让学生走出校门, 走进银行, 实地感受银行大堂氛围, 观察日常大堂的情况。然后再通过情景演练的方法, 模拟工作场景, 针对常见的客户投诉、客户久等后不耐烦、分流客户至自助设备, 以及罕见但危害程度大的抢劫、发生火灾等事件, 分别进行演练, 使学生在走上工作岗位前就能做到对大堂各种情况应对自如。

针对产品营销的工作要求, 我们首先要求学生对银行各项业务烂熟于心, 通过让学生分组对银行各项业务, 包括银行理财产品、信用卡、基金、保险、电子银行、个人消费贷款、房屋按揭贷款、企业人民币贷款和国际业务等进行介绍和讨论, 对银行的业务有个全面的了解。其次开设了“火眼金睛”训练营, 使学生能快速识别潜在的高价值客户, 提高营销的效率。通过引导学生提高对高档产品和奢侈品 (服装、包、手表、皮带、眼镜、汽车钥匙等) 的关注程度, 让学生在课后对这些产品的标志等进行搜集、识别、相互交流, 以及对其他银行的VIP卡、白金卡等卡面的熟悉, 使学生能够在客户刚进门时就识别出是否有营销价值。再次, 对如何营销产品, 我们也专门进行营销话术的学习和演练, 要求学生在营销过程中, 从客户的角度考虑, 根据客户的不同需求提供不同的理财建议, 增加客户的价值和满意度。

(三) 客户经理岗位

客户经理岗位的工作职责就是通过向客户提供各种产品和服务, 来维护客户并开发客户, 并将客户的需求反馈给相关部门。由于大堂经理的工作地点在大堂, 营销的时间有限, 而且受其他条件限制, 营销的效果可能并不非常理想, 那么客户经理的工作地点是在银行办公室, 或者客户单位、或其他较安静适合谈话的地方, 有较好的条件来进行银行产品营销, 达到较好的效果。因此, 在实训项目的设计上, 我们在大堂经理岗位业务技能知识的基础上, 增加了商务谈判与沟通技巧、商务礼仪以及酒桌礼仪等项目的训练。由于学生初涉职场, 对社交礼仪知之较少, 因此这些实训项目对他们走上这一工作岗位会有很大的帮助。

同时, 对公客户经理涉及的贷款项目的金额都较大, 因此在风险控制上, 需要把好第一道关。我们在实训项目中, 增加了风险识别这一环节, 让学生通过对财务报表的分析、实地走访公司等方法, 在贷前调查和贷后跟踪的过程中, 学会对贷款风险进行控制 (见表1, 表2) 。

三、结论

通过对高职投资与理财专业学生即将面对的商业银行相关工作岗位所需职业技能进行分析, 有针对性地在课程中分别设计了相应的实训项目:针对综合柜员岗位, 主要突出礼貌服务的要求;针对大堂经理岗位, 突出产品营销这一工作职责的实训训练;针对客户经理岗位, 突出风险控制及商务谈判能力的训练。分岗位分职责的实训项目, 使学生对商业银行的日常工作有了形象而深刻的认识, 有助于学生提早进入职业角色, 迅速适应工作环境, 实现学习和工作的“零对接”。

参考文献

[1]刘新仁.浅谈高职《商业银行理论与实务》课程“教、学、练、做、赛”一体化教学模式的应用[J].商业文化 (下半月) , 2011 (4) .

[2]刘远亮, 何慧红.商业银行业务实践教学体系改革探析[J].经济研究导刊, 2009 (34) .

银行授权书篇3

中国银行银行：

兹授权王琳（身份证号：***042）办理变更结算证业务。公司因会计许菲菲辞职，现将结算证由许菲菲变更为王琳。由此引发的经济纠纷，由本公司负责。

法人签字：

2014

身份证号码：***051德州粤商汽车销售服务有限公司年7 月 14 日

授权委托书

银行：

_______________公司,股东_________身份证号码_____________________,股东_________身份证号码_____________________,股东_________身份证号码_____________________,因不能亲自到贵行办理业务，现委托法人_________，身份证号码：_____________________,到贵行办理_________________，由此引发的经济纠纷，由本公司负责。

股东：

年月日

授权委托书

银行：

_______________公司,法人_________，身份证号码：_____________________,因不能亲自到贵行办理业务，现委托会计____________,身份证号码：_____________________,到贵行办理_________________，由此引发的经济纠纷，由本公司负责。

银行授权岗位工作总结篇4

1 辽宁省工商银行营业网点岗位标准化具体实施方法

由于历史原因,工商银行辽宁省分行营业部人员众多,情况复杂,存在网点人力资源配置效率不高、岗位设置不规范、因人设岗等一系列问题。根据辽宁省《关于在全省进一步推广营业网点分类及营业网点岗位标准化设置改革的实施意见》的工作要求,辽宁省工行营业部自2012 年年初全面启动营业部营业网点分类及营业网点岗位标准化改革工作,于2012 年年底基本完成全辖管辖( 特色) 支行营业网点岗位标准化改革工作,2013 年上半年对营业网点岗位标准化改革工作又进行了进一步的深化与推进。

1. 1 分类管理

在实施营业网点标准化改革之前,网点岗位设置及人员配置上存在一些不合理的现象。具体表现在网点岗位设置复杂,有类似于负责人、客户经理、柜员、财务管理等高达19 个岗位,不利于统一考核; 其次相同规模网点人员数量差距较大,部分网点之间人数查遍高达10 倍,导致营销服务能力较差。辽宁省工行针对以上存在的问题,进一步整合优化了网点岗位及人员配备,营业网点的服务效率和质量都得到了提高。对163 个营业网点根据业务经营范围及贡献度的不同划分为大型、中型、小型综合网点和单一网点,设置网点负责人、大堂值班经理、客户经理、大堂经理( 引导员) 、柜员五个岗位,统一岗位设置标准,统一岗位职责。

1. 2 壮大营销

增加了客户经理数量,壮大了市场营销队伍。改革后,15 家支行的营业网点的客户经理配备了391 人,较改革前增加了102 人。尤其是郊县行的客户经理队伍得到了发展与壮大。如法库支行客户经理增加了3 人、辽中支行客户经理增加了3 人、新民支行客户经理增加了2 人、苏家屯支行客户经理增加了1 人、沈北支行客户经理增加了1 人。

1. 3 减少冗员与剥离内退

网点其他岗位人员减少201 人,主要充实到客户经理及大堂经理等岗位。如沈河支行改革前网点其他岗位60 人,改革后充实到客户经理岗位23 人( 对公客户经理) ,充实到大堂经理( 引导员) 岗位12 人,充实到柜员岗位20 人( 其中: 现金柜员7 人,非现金柜员13 人) ,解除合同1 人,退休3 人,借调省行及营业部1 人; 通过思想工作与大量的政策宣讲,使20 余人按照相关政策或返岗、或内退、或解除劳动合同等。

1. 4 增加柜员

重新梳理柜员岗位,增加开口率。改革后,15 家支行的柜员配备1345 人,较改革前增加了53 人。我们通过重新梳理全部柜员岗位,内部挖潜、新入行大学生的补充、网点其他岗位人员的成功转岗,15 家支行共增开窗口22. 3 个,平均开口率增长2. 71 个百分点。14 家支行共开设窗口845. 8 个,平均开口率达到68. 93% 。现金柜员日均主机业务量312 笔/人,是改革标准值的1. 2 倍。

1. 5 强化考核

辽宁省工行营业部通过召开专题座谈会、调研等形式,广泛征求专业部门和支行的意见和建议,结合营业部实际制定了《中国工商银行辽宁省分行营业部营业网点负责人绩效考核办法》《中国工商银行辽宁省分行营业部营业网点大堂值班经理绩效考核办法》《中国工商银行辽宁省分行营业部营业网点客户经理绩效考核办法》《中国工商银行辽宁省分行营业部大堂经理( 引导员) 绩效考核办法》《中国工商银行辽宁省分行营业部营业网点柜员绩效考核办法》针对五个岗位的考核细则。按照双线管理的原则,将五个考核办法下发至管辖行,由管辖行结合经营工作实际细化考核办法,对网点五个岗位的人员实施考核,保证考核分配的合理性。

2 实施前后经营效益与服务效率综合评价

2. 1 人员变动情况

截至2013 年7 月末,营业部14 家管辖( 特色) 支行及融信支行共15 个单位的186 个营业网点( 含离行式自助银行23个) 人员总量2442 人,比改革前减少44 人。具体见下表。

2. 2 效益对比情况

岗位标准化后,网均净利润由改革前的781. 83 万元升至917. 11 万元,提高了135. 28 万元,详见图1。

2. 3 存款增速情况

据统计,在我行实施营业点网站岗位标准化后,全部存款余额由2012 年的1. 118 亿元增加到目前的1. 210 亿元,增幅8. 19% 。其中全部存款余额分为储蓄存款、对公存款、同业存款三个部分,每部分变化情况如图2 所示。

总之,辽宁省工行自实施营业网点岗位标准化后,人员总数有所减少,结构更为优化,表现在适当降低了管理人员的岗位,而且将长期不在岗人员予以处理,按照业务流程的要求配置岗位,按照岗位配置的标准配备人员; 盈利能力有所提高,其中网均净利润增幅17% 、中间业务收入增幅6. 77% 、人均净利润提高19% 、人均中间业务收入提高8. 7% ; 总存款增速8. 19% ,其中,储蓄存款增加8. 03% 、对公存款增加9. 4% 、同业存款稍微下降,降低幅度为2. 78% 。可以看出,在实施营业点岗位标准化后,确实在某种程度上提高了辽宁省工行的盈利能力与核心竞争力,各项指标增速较省内的四大国有银行平均增速提高了很多,全部存款增长率已经超过四大国有银行的平均水平,改革成效显著。

3 实施营业网点岗位标准化过程中存在的难点

目前,全国各地的商业银行已经加紧了营业网点的转型工作,给国有银行提供了一定的经验和教训,如在网点定位上,更加突出网点的销售平台作用; 在网点业态上,强化针对不同客户的体验中心; 在网点管理上,规范调整功能分区与形象设计。当然,由于营业网点转型仍处于探索阶段,导致银行大都集中在网点外观、区域功能设计等方面的改造,而易于忽视对服务流程和内部管理的改造,使转型效果受到影响,服务效率无法得到大幅度的提升。

对比后发现,国有银行之所以在改革中困难重重,主要原因在于以下几点: 从宏观层面上说,首先,股份制银行、地方性商业银行、外资金融机构等实力日渐强大,对国有银行造成不小的冲击,垄断地位已经失去,市场份额逐渐缩小;其次,国有银行受传统体制的影响,经营机制较为僵化,人员负担沉重,经营手段缺乏灵活性; 最后,国有银行一些员工的思想较为保守,缺乏竞争观念,没有危机感,很多客户关系被削弱。从微观层面上说,首先,改革难度首先体现在国有银行各个营业部网点的人员普遍较多,且老龄化严重,适岗能力差,改革的阻力较大。而且营业部转岗人员的素质参差不齐,转岗人员的培训难度较大。即使观念问题得到了有效解决,但培训后的人岗匹配问题仍然较为突出; 其次,人力资源需要进一步调整和优化,如人员结构调整上还需优化、人力资源效能还需提高。这是营业部需要长期关注的问题,是一项需要动态管理和调整的问题; 再次,员工在岗位职能作用的发挥还不够充分到位; 最后,在柜员业务量的采集与折合上还需要进一步明确与细化。例如,目前的营业部以MOVA数据为基础进行柜员业务量的数据采集,但是涉及一些对账、账户年检、手工交换、回单处理、保管箱等非现金业务的业务量采集与折合还需要进一步的明确与细化。

4 关于实施国有银行营业网点岗位标准化的工作设想

4. 1 网点布局规范化

在对现有机构进行重组的基础上,坚持 “全面规划、统筹兼顾、因地制宜、分步实施”的方针,对网点机构进行分类区别对待: 对目前效益良好、发展前景优质的网点应在资金与人力等方面给予重点倾斜,支持其快速发展; 对目前效益欠佳,发展前景乐观的网点,提供技术支持引导其改善工作重点,调整部署; 对发展前景堪忧、业务规模小的网点应果断撤并或者降格。总之,该过程应分步实施、逐渐推进。

4. 2 网点形象优质化

消费者在银行的体验过程中,会形成对银行企业形象的认知。与其他技术要素相比,塑造清晰、可信和差异化的银行形象是银行既迫切又长期的任务。所以应运用整合营销传播塑造银行品牌,实施品牌专业化管理。营业网点是银行营销的最前沿,也是利润收入的主要来源,营业网点的形象关系着银行的形象和品牌。通过规范网点外部标识、内部不同服务环境区内服务形象标识、宣传载体的规格样式、安装位置、清理频率,以及办公机具、客户服务设施的配置要求、使用规范和摆放位置,使每一个营业网点的内外部全部实施标准化设置及管理,使营业网点的服务形象、服务环境、服务设施标准化、统一化。树立国有银行品牌形象、提升网点服务能力,促进业务健康快速发展,增强网点综合竞争力。

4. 3 网点服务标准化

第一,随着金融产品的日趋同质化,实施营业网点服务标准化,为广大客户提供优质、便捷、高效、专业的金融服务是竞争优质客户的重要手段。通过对服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、服务纪律、处理客户投诉等方面进行规范,提高网点服务效率与服务质量。围绕规范化服务标准,进一步完善营业网点服务环境,细化营业厅功能分区,为不同类型的客户提供方便的服务平台。对营业网点员工的工作区实施规范化管理,对员工从柜台、操作台到后台休息区,从工作机具、印章、常用业务凭证等全部进行规范化定位管理,实行标准化操作、模具化管理,使营业网点的工作环境秩序井然、整洁美观,提高服务效率。尤其要注意的是,针对某一个特定的银行网点,在设置功能区域的时候需要综合考虑以往的业务办理情况及所在地顾客需求趋势,并不是要求所有的网点都设置相同的功能区域。一个好的功能分区必须满足既要符合业务办理种类和数量的要求,也要使功能区的资源闲置度在可接受范围之内,即 “布局合理、有界限有支撑”。

第二,规范员工服务行为,务实柜台服务标准化根基,固化服务基本规范,强化服务礼仪。员工层面应该从银行员工的能力指标、学习指标、成长指标及满意指标四个方面促进服务效率的提升,不但体现了银行员工在服务效率提升过程中的重要性,同时也道出了服务以 “人” 为本的本质。以服务和营销为导向,细分网点关键岗位服务角色,明确责任,加强各岗位的联动配合和支持。通过规范产品销售训练,提高营业网点全员营销技能与技巧,加强网点联动营销协作能力,提高营销成功率,不断增强员工的金融服务能力和市场竞争能力。通过创建规范化服务标杆网点、典型案例宣讲、评选服务明星、培养内部规范化服务培训师送教上门、规范服务奖惩等多种形式,提高营业网点的服务水平与工作效率。

银行业的自有特性决定了强化顾客关系、保留现有客户的重要性。金融市场全面开放后,国家政策不再限制营业网点,国有商业银行的网点优势将慢慢消失。因此,国有银行应尤其重视服务过程 “软”要素,以优质服务传递顾客满意,培养顾客忠诚,以顾客关系管理为银行创造利润,赢得竞争优势。

4. 4 网点管理规范化

营业网点是银行重要的竞争优势之一,网点效率提升是银行竞争力的重要依托。通过规范网点业务流程,增强网点销售能力,提升网点经营效益与服务效率。

第一,根据业务流程的实际发展需要,进一步整合和优化岗位设置,进一步明确和细化营业网点岗位、职责及人员素质要求,不断提高营业网点岗位设置的标准化水平。通过开展广泛的调研,清晰梳理网点各岗位人员职责、网点服务流程、网点营销流程,明确职责划分,形成管理有章可循、有数据可查、奖罚分明的网点管理机制。进一步整合和优化岗位设置,实施网点科学分类设置,差异化管理。通过充分考虑区域经济状况,围绕网点服务主要客户类型,以网点盈利能力、业务规模等因素为统一衡量标准,对不同类型的营业网点,在岗位设置、资源配置、员工考核管理等方面实施差异化的管理模式,公平、合理、动态调配资源,使网点服务层次、服务内涵达到双提升,全面促进全行经营发展。

第二,随着网点转型,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。务实大堂经理管理,加强大堂经理队伍建设: 一是继续加大大堂经理岗位人员的配备力度,科学引导中后台及二三线人员向营业网点大堂经理岗位的有序流动,充分挖掘和利用人力资源潜能。二是实施名单制管理,制定大堂经理准入与退出制度,保证大堂经理队伍的稳定性。三是加强对大堂经理岗位人员的考核,通过科学合理的激励约束分配机制,实施定量考核、定性评价、特定考核等项考核内容,全面考核大堂经理的工作业绩与工作质量,提高大堂经理工作积极性。四是不断强化大堂经理的培训力度,不断提高大堂经理的岗位适应能力与综合业务能力,进一步提升大堂经理在产品营销、客户分流、服务投诉的处理等各方面的业务水平,积极促进营业网点服务水平的整体提升。

第三,加大客户经理配置力度,强化客户经理的绩效考核,增强营业网点的营销能力。客户经理是全行对外营销的主力军,在市场营销和业务拓展中发挥着重要作用。通过逐步建立科学合理的客户经理绩效考核体系,强化客户经理激励约束,构建公平合理的内部分配格局,充分发挥客户经理的工作积极性,保持竞争优势。首先推动客户经理绩效考核从数量型考核向价值型考核的转变,以营业贡献为KPI的考核,按照客户经理类别,实行分类认领客户,交叉联动营销客户,共同分享客户业绩,推进客户经理综合化建设。其次实行绩效合约制考核,锁定客户经理考核基数,差异化设置目标薪酬,体现多劳多得的付薪理念。三是以推广应用MOVA系统为契机,依托MOVA系统技术平台支持,将客户经理绩效考核方案定制、客户认领、绩效结果运用等环节统一纳入MOVA系统,实现一体化运行,提高绩效考核过程的整体效率。

第四,加强柜员的配备力度,增加开口率,提升营业网点的服务水平。以提高效率为目标,以盘活存量和内部挖潜为手段,分流岗位整合重组。以机构改革、网点优化整合、业务流程改造等工作为契机,精细化管理,深入挖掘内部资源潜力,持续提升人力资源效能。通过加强绩效考核及考核结果运用、每年新入行大学生全部充实到一线柜员岗位,进一步优化劳动力组合,剔旧纳新,促进人员结构的有序更替,使柜员的综合素质得到整体提升。

第五,科学制定考核办法,加强网点五个岗位的考核,注意考核的方式与方法,调动员工工作积极性。加强考核制度设计,加大考核力度。通过进一步深入基层营业网点广泛开展调研,制定行之有效的考核体系和科学合理的激励约束分配机制,分别对整合和优化后的岗位进行科学考核,提高各岗位人员的工作热情和工作积极性。通过网点标准化改革,提升网点的对外服务形象和工作效率。

第六,实施网点分类以及人员配置的动态管理,科学合理设置网点岗位,提高网点服务效率。由于营业网点的物理状况、开办业务种类以及客户群体都处于不断地变化之中,营业部对于网点类型的划分及人员配备数量要根据业务的发展变化定期进行调整,实现人力资源的最优配置,不断提高网点岗位标准设置的实际应用水平。

此外,对于力求提升服务质量、树立良好服务形象的国有银行来说,非常有必要在基层营业网点建立一套应对突发事件和意外事件的机制和制度,提高银行基层网点的应变能力,以高效的服务赢得更多客户的赞誉,最终取得市场竞争的胜利。当然,人民银行和银监部门等也要加强政策支持和引导。

综上所述,实施营业网点岗位标准化,通过差异化的网点经营管理模式和统一的人员配置标准,合理、有效利用网点资源,不断提高网点的服务效率和盈利水平,才能增强国有银行在同业中的竞争力。

参考文献

[1]李峰,薛耀文.基于复杂网络的银行网点布局研究[J].复杂系统与复杂性科学,2011(2).

[2]张健华,王鹏.银行效率及其影响因素研究——基于中、外银行业的跨国比较[J].金融研究,2011(5).

[3]胡婕.我国商业银行服务渠道竞争力与网点转型研究——来自中国工商银行某基层行贵宾理财中心建设的实践[J].金融论坛,2009(8).

[4]林秀清.提升工商银行零售银行网点渠道竞争力探析[J].福建金融,2009(2).

[5]冷保卫.商业银行网点优化问题探讨[J].现代商贸工业,2008(6).

村镇银行授权管理办法篇5

第一章总则

第一条为规范**村镇银行（以下简称本行）的授权管理，提高风险管理和控制的能力，依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》、《村镇银行管理暂行规定》、《商业银行授权、授信管理暂行办法》和《**村镇银行股份有限公司章程》（以下简称本行章程）的规定，制定本办法。

第二条授权工作遵循“统一授权、区别对待、权责结合、适时调整”的原则，根据客户类型、业务风险状况、经营管理水平、风险控制能力等因素确定授权限额。

第三条授信工作纳入授权管理的范围，不得因实行授信管理而弱化授权管理。

第四条本行授权书以及授权文件，应及时报送国务院银行业监督管理机构备案。

第五条本办法适用于董事会对董事长办公会、行长的授权，以及行长对副行长、各职能部门负责人的授权。本行法定代表人授权事项按照本行章程规定办理。

本行监事长履行工作职责需授权时按照本行章程规定办理。

第二章授权的范围

第六条本行授权分为基本授权和特别授权。

基本授权是指对法定经营范围内的常规业务经营所规定的权限。

特别授权是指对法定经营范围内的特殊业务，包括创新业务、特殊融资项目以及超过基本授权范围的业务所规定的权限。

第七条基本授权的范围是：

（一）营运资金的经营权限；

（二）同业资金融通权限；

（三）单笔贷款（贴现）及贷款总额审批权限；

（四）对单个客户的贷款（贴现）额度审批权限；

（五）现金支付审批权限；

（六）行内资金调度权限；

（七）利率浮动权限；

（八）经济纠纷处理权限；

（九）其它业务权限。

第八条特别授权的范围：

（一）业务创新权限；

（二）特殊项目融资权限；

（三）超出基本授权的权限。

第三章基本授权

第九条本办法所称基本授权，是指根据本行章程和经营管理的需要，授予本行行长、副行长、各职能部门负责人常规业务的经营管理权限。

第十条基本授权在每年年初进行，有效期至下一新的授权生效时终止。

基本授权采用授权书或者文件形式。授权书应当包括授权人、受权人、授权范围、授权额度、授权期限及相关的授权要求等内容。

第十一条对各职能部门负责人的基本授权限额，应当按照分工负责的原则，根据本行经营管理的实际需要制定。

第十二条本行的基本授权管理按照下列程序进行：

（一）董事会对行长的授权

每年年初，由办公室拟订授权书或授权文件，由董事长代表董事会对本行行长进行授权，并以书面形式签发授权书或下发授权文件。

（二）行长对其他人员的转授权

办公室在董事会对本行行长授权的范围内拟定授权书或授权文件，由本行行长分别向副行长、各职能部门负责人进行转授权，并以书面形式签发转授权书或转授权文件。

第四章转授权

第十三条本办法所称转授权，是指行长向副行长、各职能部门负责人转授常规业务的经营管理权限。

第十四条转授权不得超越董事会授权的权限范围、种类和额度。

第十五条转授权应当在收到董事会授权书或授权文件后30日内完成，并报本行办公室备案。

第十六条转授权的形式和程序按照基本授权的规定办理。

第五章特别授权

第十七条本办法所称特别授权，是指对超过基本授权或转授权范围、种类和额度事项所授予的权限。

董事会对董事长办公会的授权，按照特别授权的规定办理。第十八条特别授权应当按照有利于业务发展、防范风险和提高效率的原则办理。

第十九条本行各职能部门拟定规章制度，涉及变更授权书或授权文件内容的，应当事先征求办公室的意见，单独签发授权书或下发授权文件予以明确。

第二十条根据经营管理的需要，本行各职能部门负责人在业务发展中需要办理超过基本授权或转授权的事项，可以向授权管理部门申请特别授权。

第二十一条特别授权，按照以下程序办理：

（一）需要特别授权的职能部门和营业部向办公室提出特别授权申请；

（二）办公室拟订特别授权书，报请主管领导审核；

（三）办公室3日内拟定正式授权书或者授权文件，报请董事长或者行长签批。

第二十二条特别授权的生效及终止期限根据授权事项的实际情况确定。

第六章授权管理与监督

第二十三条办公室为本行的授权管理部门，负责对本行行长授权的相关工作。

本行行长可根据董事会的授权，结合本行实际，向副行长、各职能部门负责人进行转授权。

第二十四条本行监事会应根据法律、法规和本行章程规定，对本行的授权和转授权管理进行监督。

第二十五条办公室根据对本行经营管理的需要，提请董事会适时调整对行长的授权，行长可根据经营管理的需要，适时调整对副行长、各职能部门负责人的转授权。

第二十六条在授权和转授权的有效期限内，各职能部门有下列情形之一的，可以暂停、上收或调减部分授权：

（一）受权人发生越权经营行为；

（二）受权人失职造成某项业务出现明显或严重的风险；

（三）经营状况或市场环境发生重大不利变化；

（四）内部机构和管理制度发生重大调整；

（五）办公室认为应当调整权限的其它情况。

第二十七条被暂停、上收或调减授权的各职能部门和营业部，应当按照办公室的要求进行整改，达到整改要求的，可以重新恢复或调整其经营管理权限。

第二十八条出现下列情形之一，授权书、转授权书、特别授权书或文件的效力终止：

（一）载明的有效期届满；

（二）特别授权的事项结束；

（三）办公室明确表示收回或撤销授权；

（四）受权的各职能部门及各支行被分立、合并或者撤销；

（五）其它应当终止的情况。

第七章授权的控制

第二十九条本行行长、副行长、各职能部门负责人必须严格按照授权书或授权文件，在授权范围内从事经营管理活动，不得擅自扩大适用范围或违反规定擅自超越权限从事各项业务活动。

第三十条本行办公室对受权人超越授权范围从事业务经营的行为实行问责，视越权行为的性质和造成的经济损失，按照法律、法规和本行规定追究其主要负责人和直接责任人的责任，触犯刑法涉嫌构成犯罪的，移交司法机关处理。

第八章附则

第三十一条本办法由本行董事会负责解释。

银行个人授权委托书篇6

当我们需要委托他们代表自己形式自己的合法权益是，可以为其出具委托书。在不断进步的时代，很多事情都会用到委托书大家知道委托书的格式吗？下面是小编为大家收集的银行个人授权委托书，仅供参考，大家一起来看看吧。

银行个人授权委托书1

授权委托书

贵阳农村商业银行：

我本人授权我公司员工携带身份证（证件号：）前来贵行办理事项，授权代表在办理业务过程中签署的一切文件和处理与之相关的业务，代理人的一切行为均为代表本单位，与本人的行为具有同样的法律效力，本单位承担代理人行为的全部法律后果。有效期至年月日。

授权人签章：

被授权人签章：

单位公章：

年月日

银行个人授权委托书2

委托人姓名：证件号码：电话：

受托人姓名：证件号码：电话：

本人因，不能到贵行办理业务，特委托作为我的代理人全权代表我办理此项业务，我的存款账户账/卡号：。

委托人委托受托人与支行办理业务中，受托人作为办理此业务的.全权代理，由此授权业务引发的一切后果责任及经济纠纷均由委托人本人自行承担，与办理业务的银行无关。

委托期限：自签字之日起至上述业务办完为止，单次有效。

委托人（签字）：受托人（签字）：

年月日年月日

银行个人授权委托书3

致：

借款申请人____(身份证号码：)及配偶____(身份证号码：)、担保人____(身份证号码：)(包括抵押人、出资人、作为保证人的自然人)及其财产共有人同意贵行向________银行个人信用信息基础数据库查询本人的个人信用信息，用于审核个人贷款的需要，我们同意贵行将上述信息与广东祥盟融资担保有限公司共享，并同意向该个人信用信息基础数据库报送个人信用信息。

授权人签字：(盖指模)

银行授权岗位工作总结篇7

关键词：工作流,授权约束,任务,权限

0 引言

工作流是实现企业信息化的重要手段，而访问控制是工作流系统WFMS必不可少的重要组成部分。访问控制权限设置要求系统满足最小授权原则和职责分离原则的授权约束。最小授权原则是指执行任务时只给用户分配所必须的权限，未执行任务或任务终止后用户不再拥有所分配的权限;职责分离原则是指部分敏感任务(例如:“公务申请”与“公务审批”)不能对同一个用户和存在对等关系的用户(例如:丈夫和妻子)授权。由于授权约束，尤其是职责分离原则的引入，工作流运行过程中执行任务合法用户的人数被大量减少。为保证流程能够正常完成，流程中的每个任务至少应存在一个合法用户，避免出现任务无用户执行的授权冲突的情况。

目前，对工作流的授权模型主要有基于角色的授权模型和基于任务的授权模型。基于角色的授权模型在处理职责分离的授权约束时，使用的方法是在用户执行任务时动态检测用户的角色，不激活存在授权冲突的角色。但是，该方法未考虑授权合理性，因此在工作流执行过程中容易产生由于没有授权用户而导致的不合理性。文献[1]通过基于业务实例的工作流分解，对工作流角色分配问题进行授权合理性验证，同时给出了一种与或数表示方法，对文献提出的验证算法进行了优化。但是该方法只能验证角色设置的合理性，无法在工作流执行过程中判断用户指派的合理性，因而增大了授权用户冲突的可能性。

本文提出了一种新的工作流运行过程中的任务指派方法。该方法在工作流定义时，将工作流任务根据执行顺序抽象出工作流任务图。然后，对图中存在的授权约束任务进行深度优先搜索，获得所有授权约束任务相互之间存在的条件。在工作流实例运行过程中，利用这些条件从任务的授权用户集合中验证每个用户是否造成后继任务的无法执行，避免后续任务不存在合理授权用户的不合理现象。

1 基于任务的授权约束

根据WFMC的术语定义，工作流是一类能够完全或部分字段执行的业务过程，它使用一系列预定义过程规则，使文档和信息或者任务能够在不同的执行者之间进行传递和执行。可将工作流定义为一个二元组WF=(TASK,CONSTRAINT)，其中TASK是工作流任务集合，CONSTRAINT是用户执行任务的约束集合。任务是工作流的最小可执行单元，任务之间存在依赖关系。

定义1基于任务的工作流访问控制模型TBAC，可将该模型定义为TBAC=(TASK,,USER,CONSTRAINT)。其中，USER是用户集合。

定义2工作流授权是指工作流的任务指派，包含了两个方面的授权过程。一方面是在工作流定义和工作流实例生成时，对工作流的每个任务指派一个可以执行该任务的用户集合，该集合可定义为任务的授权用户集合。如任务t(t∈TASK)的授权用户集为ta={u1,u2，…，un}。其中，ui(1≤i≤n)∈USER,ui表示具有执行任务t权限的用户，n表示具有该权限的用户数。另外一方面是在执行工作流实例时，从任务t的授权用户集合ta中选择一个合适的用户ue来执行该任务，ue被称为任务的指派用户或执行用户。

定义3为满足业务流程中的职责分离，工作流的任务之间往往存在授权约束。任务的授权约束可定义为同一个工作流实例中的两个或多个任务实例不能由同一个用户执行。一个授权约束可定义为一个由任务组成的二元组:te=(ti,tj)，其中ti∈TASK,tj∈TASK，并且满足如下条件:假设uei,uej分别是任务ti,tj的指派用户，则需要满足uei≠uej并且uei和uej不存在其它对等关系。工作流的授权约束可定义为单个约束的集合，即授权约束集合tes={te1，…，tek}。任务t的约束任务集可定义为与t存在授权约束的所有任务组成的集合:tr={t1,t2，…，tm}，其中(t,ti)∈tes(1≤i≤m)。

定义4针对某个工作流实例的任务t的前向任务集定义为:tpast={t1,t2，…，tl}，任意的任务ti∈TASK(1≤i≤l)，并且ti是工作流实例的任务t的之前曾经执行的任务，前向任务指派用户集uepast={ue1,ue2，…，uel}是任务t1,t2，…，tl对应的指派用户。由于授权约束的存在，任务t的能够被指派的用户数小于t的授权用户数。工作流任务t的指派用户候选集tc可定义为:tc=ta-{ue1,ue2，…，uek}，对于任意的uej(1≤i≤k)满足如下条件:uej∈uepast∧(t,tj)∈tes。工作流实例初始生成时，各任务t的初始tc=ta。

2 获取授权约束任务条件

工作流执行过程中，如果某个要执行的任务的后续集为空，则该工作流授权不合理。当前任务在用户指派过程中，指派的用户可能导致后续任务的候选集为空。因此，在工作流执行过程中应排除可能造成后续任务后续集为空的用户。但是，并不是每一个授权约束的任务都会成为当前任务的后续任务。因此，如何判断某个存在授权约束的任务是否可能成为当前任务的后续任务，是实施授权用户选择的关键。

定义5任务t的条件约束任务集定义为twc={(t1,c1),(t2,c2)，…，(tn,cn)}，其中，(t,ti)∈tes,ci表示ti成为t后续任务的条件。如果ci在任务t指派时是不可满足的，则不需要考虑ti的授权约束;如果ci是可满足的，则对任务t指派用户时必须考虑本次指派的用户是否导致后续任务ti用户候选集tci为空。

本文使用有向图模型研究各个任务的条件约束任务集的获取方法。工作流任务图可定义为一个有向图:G=<v,e>,v∈TASK,e表示任务的执行顺序关系。如果任务tj是ti的后继任务，则从结点ti到结点tj存在一条边eij;eij的权值weight(eij)定义为tj能够成为ti的后继任务的条件。

例如:图1是某企业的报销流程图。该工作流共有5个任务。对应的工作流任务图如图2所示。

定理1工作流任务tj能够成为任务ti后续任务的条件是:在对应的工作流任务图中，存在一条从ti到tj的路，假设路径结点是(ti,t0,t1，…，tn,tj),n是该路径从ti到tj的结点个数，则对应的路径是pathij=(ei0,e01,e12，…，en-1n,enj)，并且weight(ei0)∧weight(e01)…∧weight(enj)是可满足的。

使用图的深度优先搜索，结合定理1，任务ti的条件约束任务集twci获取算法如下:

工作流定义时，可利用算法1求出所有存在授权约束条件的条件集合。利用每个任务的条件，可在工作流执行时动态更新任务的指派用户集合。

假设工作流共有N个任务，存在授权约束的任务共有n个，工作流图的边的数量为k。很明显，算法1的时间复杂度为O(k)，获取所有存在授权约束任务的条件集合的复杂度为O(n×k)。对于一般的工作流，k的级别应与N接近，不可能达到由N个结点构成的完全图的边的数量级别，因此，工作流定义时获取所有存在授权约束任务的条件集合的复杂度为O(N×k)。

3 工作流执行过程中的用户指派

工作流实例生成时，各任务的初始指派用户候选集与授权用户集相同。在工作流的执行过程中，由于授权约束的存在，需要动态更新各任务的指派用户候选集。利用工作流定义时生成的任务条件，在工作流实例执行过程中可以预测某个任务是否能够与本任务存在授权冲突，避免后续任务没有无法执行的用户。

本文提出的用户指派方法如下:

1)工作流实例生成时，初始化所有任务的指派用户候选集为授权用户集合，即:对每一个任务t，令tc=ta。

2)工作流任务执行过程中，在执行任务t之前更新对应的指派用户候选集tc。如果更新失败，则表示由于授权冲突，本次授权失败。发生授权失败的工作流有调整后续任务权限、工作流回退等处理措施。更新任务t的候选用户集的方法如下:

每个任务在执行过程中，执行用户均从初次更新后的集合中选择，既可避免授权冲突，又避免选择导致后续任务的授权用户集合为空的情况。利用工作流定义时1获取的各个条件，能够根据条件判断出授权任务的可满足性，能够根据工作流实例的上下文排除不可能存在授权约束条件的任务。

当算法2返回false时，该任务的授权失败。此时，如果使用调整后续任务的权限，可使用如下方法完成调整和检测:

(1)从算法2执行前的候选集中任意选取能够导致后续任务后续集为空的数量最小的用户作为本任务的执行用户。

(2)任务执行后，更新与t存在授权约束的任务集时，针对候选用户集为空的任务，调整权限。

4 实例应用

以图1的报销流程为例。根据职责分离的原则，四个任务t1:员工提交报销申请;t2:部门领导审核;t3:财务部门审核;t4:主管总经理审批必须完全由不同人员并且不存在对等关系的用户完成。即:该工作流的授权约束集合tes={(t1,t2),(t1,t3),(t1,t4),(t2,t3),(t2,t4),(t3,t4)}，即:4个任务t1,t2,t3,t4全部存在授权约束。

工作流定义完成后，使用算法1对4个任务获取对其他任务授权约束条件集合如下:twc1:{(t2,true),(t3,true),(t4，金额大于1000 RMB)};twc2:{(t1,true),(t3,true),(t4，金额大于1000 RMB)};twc3:{(t4，金额大于1000 RMB)}。假设财务部门拥有审核权限的用户是{u1,u2,u3}，公司主管总经理是u0。

实例:公司主管总经理的妻子u4提交了一份报销申请。如果报销金额小于1000 RMB，利用任务t1与t4存在约束的条件，可确定不需要考虑t1与t4的授权约束，工作流能够完成。如果报销金额大于1000 RMB，根据t1与t4存在约束的条件判断t1与t4存在授权约束，执行算法2，将返回false。

从上述实例，能够看到本方法:1)实现了基于任务的用户权限检测;2)利用算法1在工作流定义时获得的条件能够准确检测后续任务与待执行任务存在授权约束的可能性;3)任务执行时检测并排除可能造成后续任务无法执行的用户，避免了授权冲突导致的工作流无法执行情况。

5 结语

本文提出了一种基于任务的工作流授权用户指派方法。本方法适合工作流基于任务的授权模型。对于基于角色的授权模型，可通过任务、权限与角色三者之间的相互映射而转化为基于任务的授权。本方法能够在运行过程中动态选择合理的指派用户集，避免了由于授权用户不合理而导致后续任务无合理用户执行的问题。

参考文献

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[2]张栋,刘飞,宋豫川,等.基于角色的访问控制机制在工作流平台下扩展的研究[J].制造业自动化,2004,26(5):52-57.

[3]邓集波,洪帆.基于任务的访问控制模型[J].软件学报,2003,14(1):76-82.

[4]王远,范玉顺.支持时间管理的工作流元模型与系统实现[J].制造业自动化,2006,28(7):1-3.

[5]袁钢,孙瑞志,向勇,等.基于条件约束的工作流语义验证方法及应用[J].小型微型计算机系统,2013,34(9):2051-2055.

[6]张曼,段振华,王小兵.自由选择工作流网的可靠完备化简规则集[J].Journal of Software,2013,24(5):993-1005.

[7]王霞,王刚,周立东.改进的工作流合理性验证方法[J].计算机工程与应用,2012,47(33):43-45.

[8]Tan K,Crampton J,Gunter C A.The consistency of task-based authorization constraints in workflow[C]//Computer Security Foundations Workshop,2004.Proceedings.17th IEEE.IEEE,2004:155-169.

[9]Liu L,He L,Jarvis S A.Performance analysis for workflow management systems under role-based authorization control[M]//Advances in Grid and Pervasive Computing.Springer Berlin Heidelberg,2012:323-337.

银行出纳岗位实习总结篇8

****年*月，新员工培训结束。进入了实习阶段。首先实习的是现金出纳岗位。

一开始，认为出纳岗位很简单，只要现金收支平衡，就万事大吉了。通过实习才知道不是想象的那样简单。

首先，出纳岗位要求柜员把营业网点收兑的残损券整理，视实际情况及时上解。如果调入他行或他人成捆钞券，在拆捆时必须全数复点后方能使用。现金库箱中的成把券必须加盖经办柜员名章、标注日期，满十把成捆券必须使用捆钞机进行捆扎并加盖经办、复核柜员名章、标注日期，同时，现金支付应采取先进先出原则，即先收到的现金先支出（本行自行捆扎钞券优先使用）。每日营业终了，柜员须对尾箱内的现金、有价单证、重要空白凭证、代保管库房实物等进行帐款、帐证、帐实核对，并检查帐务平衡。

其次，现金、有价单证碰库。现金柜员按尾箱内现金的券别、数量，有价单证按单证种类、金额录入计算机进行帐款、帐证核对，相符后打印现金、有价单证碰库明细清单。同时，应打印三份现金尾箱碰库单放入库箱内保管，兼任网点现金管库员的现金柜员应同时打印一份网点现金碰库单放入现金库箱中。

第三，重要空白凭证碰库。柜员按尾箱内各类凭证的种类、数量分别录入计算机进行帐证核对，相符后打印重要空白凭证碰库明细清单。

第四，代保管库房实物碰库。由库管员按代保管库房实物的类型、数量、金额分别录入计算机进行帐实核对，相符后打印库房实物碰库明细清单。原始凭证检查。各柜员可操作有关交易打印出柜员原始凭证交帐单，与本柜员全日受理的原始凭证核对份数、金额相符。柜员的现金库存，应做到专人专箱（袋）封包，装、开箱时，必须实行双人会同制度，互相核对，并在库箱（袋）封签上注明装箱（袋）日期、库存总金额，并加盖经办、复核人员名章。款项装箱（袋）后，必须上锁、加封。

营业结束后，营业网点管库员应汇总网点所有现金柜员现金尾箱碰库单，与网点所有库箱的封签金额及网点现金碰库单上的库存现金数核对一致后，在网点现金碰库单上签章确认，网点现金碰库单作当日1011科目传票附件。

ATM轧帐应根据《上海XX商业银行ATM管理办法》的通知有关要求执行。

经过一段时间的实习，我基本上掌握了出纳岗位的操作流程。同时我认为出纳岗位工作的难点或者容易出现的问题主要有下面几点∶

1、出现现金长款或短款怎么办？

2、怎样面对形形色色的各种客户？

3、柜面外客户排长队，现金柜员工作速度也很快，但客户在外面使劲催，有些甚至甚至扰乱次序。该怎么办？

4、有些客户胡搅蛮缠，甚至无理投诉，怎么办？

我认为只要做到下面几点，基本上可以应付了。

1、现金收入：先收钱，后入帐；现金付出：先记账，后付款。

2、无论收付，最好用笔写上金额，好记性不如烂笔头。

3、最好‘三核对’，即打印金额、收付款现金金额、电脑终端金额三者相一致。

4、在做现在的业务不能再想前一笔的业务，做到一笔一清，一日一清。