服务培训的心得体会

服务培训的心得体会（精选9篇）

服务培训的心得体会 篇1

服务行业培训心得体会

根据物业的员工培训工作计划，于20XX年10月21日下午14：30分，在销售中心的二楼会议室举行了，由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程，服务行业礼仪培训心得。

主要讲解了：物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。

通过这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚大，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。

在学习收获方面：黄老师在课堂上，讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性，引用这些礼仪常识，养成良好的个人生活习惯和工作形象，具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。

在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别，也使我充分理解了“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”这句话的内在含义。

在学习、工作建议方面：

①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，工作、学习的心得体会与交流，逐步培养各部门员工之间的团队协作精神，默契与信任的工作伙伴关系，心得体会《服务行业礼仪培训心得》。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验，无法加深学习印象，容易变得枯燥乏味，甚至令人产生“厌学”的心理。

②工作之余可以适当开展一些文体活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。

③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部团结，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利开展。

④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍，首先应当严格把好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才，以“传、帮、带”为基准，定期开展一些具有针对性的专业培训。再次，树立典范，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。

自我感受方面：经过对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在今后的工作当中，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率，注意个人的工作形象，养成良好的生活习惯，端正本职的工作态度和服务意识，认真、用心做事。

服务培训的心得体会 篇2

1 对象与方法

1.1 对象

选择丽水市莲都区4家基层医院的2 16名医务人员为调查对象。

1.2 方法

1.2.1 问卷调查

通过查询文献及咨询专家, 自行设计问卷。问卷调查分培训前和培训后, 培训前问卷调查内容为调查对象的年龄、学历、职称、从业年限、以往培训的经历、培训需求;培训后问卷调查内容为教学资源、培训效果、培训教师水平、培训的方式、培训时间安排、培训态度等。问卷由我院设计后通过网络平台发送至对方医院医务科, 由医务科统一发放后将所有答卷回收寄回。培训前后发放与回收问卷216份, 有效回收率为100%。

1.2.2 成立培训小组并组织培训

从重症医学科、急诊医学科、小儿科、麻醉科中选拔15名医师组成培训小组, 由培训小组组织培训。

1.2.3 制定培训方案

1.2.3. 1 培训内容

根据问卷调查结果和咨询专家, 通过德尔菲法[3]确定培训内容, 主要培训内容包括: (1) 急救理论知识:2010版《心肺复苏指南》、常见抢救药品、恶性心律失常等危急症常见的抢救流程; (2) 急救技能:包括心肺复苏术 (成人与小儿) 、气道异物清除术 (成人与小儿) 、皮囊加压给氧、电击除颤、气管插管 (成人与小儿) 、胸腔穿刺术、四大急救技术 (止血、包扎、固定、转运) 。

1.2.3. 2 培训时间

将培训周期定为2年, 集中培训每月2次, 每次90~120min, 约80学时, 其中急救理论知识约30学时, 急救技能约50学时。

1.2.3. 3 培训方法

通过集中双向远程理论授课、网上在线学员提问与老师解答、观看视频、现场在线示范与讲解、老师点评、学员自学等方法进行培训。

1.2.3.4评价方法

(1) 急救理论知识:由我院组卷后通过网络平台发送至对方医院医务科, 由医务科统一组织考试, 考试结束回收试卷后寄回; (2) 急救技能:由对方医院医务科组织, 通过远程录像学员考核情况, 专家通过观看录像进行评分; (3) 培训后调查学员对培训的总体评价, 分为好、较好、一般三个选项。

1.2.4 统计学方法

采用SPSS 16.0软件, 计量资料以 (±s) 表示, 采用u检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 问卷调查结果

2.1.1 一般情况

2 16名调查对象中, 男1 32人, 女84人;年龄19~55岁, 平均 (30.6±2.8) 岁。医师126人 (58.3%) , 护士62人 (28.7%) , 医技人员28人 (13.0%) 。职称:副高1人 (0.5%) ;中级28人 (13.0%) , 初级187人 (86.6%) 。学历:本科18人 (8.3%) , 大专102人 (47.2%) , 中专96人 (44.4%) 。从业年限:1~4年52人 (24.1%) , 5~10年64人 (29.6%) , 11~19年68人 (31.5%) , 20年及以上32人 (14.8%) 。

2.1.2 培训现状与培训需求情况

216名调查对象中, 参加过规范培训48名 (22.2%) , 参加过急救技能专项培训52名 (24.1%) , 从来未参加过培训116名 (53.7%) 。202名 (93.5%) 认为掌握急救技能非常重要。210名 (97.2%) 希望定期得到急救技能培训。210名 (97.2%) 学员认为工作忙不能离岗到上级医院接受培训。

2.2 学员培训前后成绩比较

学员培训后急救理论知识和急救技能的成绩均得到明显提高, 与培训前比较差异有统计学意义, 见表1。

2.3 学员对培训总体评价

学员对培训总体评价较好, 大部分学员对培训效果和教学资源较满意, 但培训时间和培训态度有待加强, 见表2。

3 讨论

3.1 基层医务人员急救技能培训现状

急救技能是每个医务人员都应该掌握的一项基本技能, 及时有效的心肺复苏可以挽救心脏骤停患者的生命, 基层医务人员第一时间接触患者并进行及时有效的救治, 可以降低患者的死亡率和致残率[4]。目前, 我国基层医院患者少, 且病情轻, 基层医务人员很少参加急救, 存在急救知识掌握不足、急救能力差等缺陷, 一旦患者发生多发伤或心脏骤停等严重情况, 基层医务人员就会手足无措, 不能进行及时有效的抢救[5]。因此, 基层医务人员急救技能的培训显得尤为重要。我国一些大型综合性医院十分注重医生的急救技能培训, 定期对所有医生进行急救技能培训和考核, 取得了较好的效果[6]。但基层医疗单位缺少高水平的师资队伍, 缺乏规范化培训。

本次调查结果显示, 4所基层医院参加过规范培训的医务人员仅占22.2%, 参加过急救技能专项培训仅占24.1%, 大部分医务人员从来未参加过培训, 93.5%学员认为掌握急救技能非常重要, 97.2%希望定期得到急救技能培训。但97.2%学员认为工作忙不能离岗到上级医院接受培训, 因而如何克服工学矛盾又能保证基层医务人员能定期得到急救技能的培训是本研究的重点。

3.2 利用网络医疗服务平台实施远程急救技能培训的优势

目前, 大多数基层医院已建有网络医疗服务平台, 它具有医疗、会诊、讨论、培训教育、双向转诊等为一体的功能[7]。我院利用网络医疗服务平台对莲都区4家基层医务人员进行急救技能培训, 突破了学习时间、空间的限制, 基层医务人员可在不影响日常工作情况下完成培训与考核, 充分利用上级医院优质教学资源, 达到同质化培训的目的。

本组资料显示, 学员培训后急救理论知识和急救技能的成绩均得到明显提高, 与培训前比较, 差异有统计学意义。学员对培训总体评价好, 其中95.4%学员对网络医疗服务平台远程教育实施的急救技能培训效果满意, 认为此种培训模式可以达到面试培训同样的效果。

3.3 优质的教学资源和多元化的培训模式与方法, 是提高培训质量的关键

为保证培训质量, 培训制作精品课程PPT和教学视频, 录制急救技能标准示范录像, 并实时上传到医疗服务网络平台上, 供教师和学员实时学习、观摩及评议。在培训过程中, 选择以自主学习模式、协作学习模式、教师引导性学习模式为主的多元化的教学模式与方法, 如同步讲授与异步式讲授、在线讨论与异步讨论、个别辅导、急救技能微格示范直播等。学员可通过集中或自主学习理论课程、观摩教学视频与急救技能标准示范, 并与自己的急救技能录像进行对比, 发现差距或不足, 然后改进自己培训方案, 再进行第二次技能示范录像, 逐步提高自己的临床实际操作技能。同时, 指导教师可选择学员的技能示范录像, 观察学员达到培训目标的程度与考核情况, 交流所存在的不足或问题, 并指出改进的地方。本研究对教学、培训及考核实施全程实时录像监控, 由学员、教师或医学专家进行点播与评价, 取得了较好的效果。

综上所述, 网络医疗服务平台在基层医院远程教育培训在提高基层医务人员急救知识和技能的应用中有效、实用, 获得大部分学员的普遍认可, 但如何确保质量还需进一步探讨。

参考文献

[1]王长远, 秦俭, 张丽敏, 等.加强对基层医生进行急救技能培训效果分析[J].现代预防医学, 2009, 36 (23) :4455.

[2]方剑俊, 吕剑杰.社区医生心肺复苏认知状况调查分析[J].中国基层医药, 2012, 19 (6) :918.

[3]邢禾, 何广学, 刘剑君.德尔菲法筛选结核病防治知识调查指标的研究与预试验评价[J].中国健康教育, 2006, 22 (2) :91.

[4]李雄杰, 胡赛, 黄艳.心肺复苏成功的相关因素分析[J].疑难病杂志, 2009, 8 (7) :415.

[5]王长远, 秦俭, 孙长怡.全科医师急救技能调查分析[J].现代生物医学进展, 2010, 10 (2) :357.

[6]方炳, 施榕, 姜宏, 等.浦东新区社区全科医生临床技能操作应用情况调查[J].中国全科医学, 2010, 13 (21) :2412.

周胜利:做培训行业的服务员 篇3

不会做销售的老板不是真正的老板

周胜利说自己之所以选择职业培训这个行业，是因为自己喜欢演讲，喜欢用激情去感染别人。在华中农业大学时，他是学生会的主席，经常在公众场合发表演讲，因良好的口才，不俗的谈吐，他的演讲经常掌声如潮，这给了他极大的信心，“当时，心里已经有了目标，想选择一份与演讲有关的工作。”

同年，他当选第九届湖北省学联主席，进入团省委工作，机关单位的各种章程制度严格，每做一件事情需要依照范本条例进行，这对于一个骨子里喜欢挑战的人来说，无疑是痛苦的。“我当时想得最多的是怎么改变这种现状，那时候我已有了创业的念头。”从农村走出来，十年寒窗苦读，好不容易在省机关谋得了一个铁饭碗，如今却要放弃这一份体面的工作，自谋出路，亲朋好友都劝他三思而行，“我母亲那时候天天劝我，怕我因一时任性而耽误了自己的前程，对于一个农村孩子，能进入团省委工作，我曾是至亲好友的荣耀。”

但周胜利是一个说做就做的人，他不容许自己有丝毫的犹豫，很快他便辞了职，到东湖高新区某上市公司工作，“选择大企业，是想学学别人先进的管理经验，为自己创业做好准备。”

在这家高新企业里，周胜利做到了销售总监的位置，带领一个200多人的团队拓展业务。“不会做销售的老板不是真正的老板”，在周胜利看来，只有善于做销售的老板才能将企业做大做强。

在大企业里的经历，给周胜利积累了丰富的资源以及经验，他系统的掌握了一个企业运作的基本要素。这时，他才感觉自己创业的条件已经成熟。

职业教育是朝阳产业

他选择了一边读研，一边创业。读研是补充自己理论知识的不足，“学习专业知识之余，我花了大量的精力研究人力资源管理，这也是为自己创业打好根基。”

当时培训还是一个朝阳产业，国家政策大力提倡，新生代的农民工不断的涌入城市，他们亟待进行一系列的技能培训以适应用工单位的要求。

创业都是艰难的，周胜利的经历也不例外。他回忆说，公司最初是租住在武昌街道口的洪山物资公司院子里，只有一间20平方左右的办公室，当时月租金是700元。“最艰难的时候，口袋只有5000块钱，正好到了交房租以及发工资的时候，交了房租就没法给员工发工资，发了工资就没法交房租。”于是，他去找房东协商，看房租能不能晚一个季度再交。“我一直很感激当时的房东，他体谅我的处境，缓了我的燃眉之急。”

事后回想起来，周胜利说，“当时只有3个员工，他们并不知道我的窘迫。我不想将压力分担给他们。”周胜利说，作为一个老板，在员工以及客户面前，永远要保持激情四溢的形象，“如果老板自己都没信心了，员工和客户怎么会对公司有信心呢？”

在学员看来，周校长永远精力充沛、信心十足。“其实我也有烦恼，也遇到了很多挫折，但是我的心态很乐观，我觉得人生就是一个不断解决矛盾的过程”，周胜利说。

或许正是因为有了这样达观的人生态度，朝阳教育一步一个脚印的向前迈进。从3个员工到30几名员工，已培训的四万多学员遍布全国各地，朝阳教育已成为湖北职业教育的第一品牌。由周胜利一手策划和运作的“中部人力资本论坛”已举办三届，现已发展成为中部地区最有影响力的人才论坛。

做了近十年的职业培训，周胜利依然感觉职业培训这个行业混乱不堪，这也是一个让他十分头疼的问题。虽然朝阳职业培训已经做出了自己的品牌，有了较大的影响力，但是看到一批批培训学校倒了下去，一批批新的培训学校带着希望升起来，他的心感到隐隐作痛，“很多培训机构都是昙花一现，能活到三年或者五年已是凤毛麟角。这些前赴后继的学校不仅是资源的巨大浪费，还搅乱了行业的正常发展。”周胜利说，究其原因，还是职业培训门槛太低，很多学校虚假宣传自己的实力与师资力量，误导了学员，结果造成学员对所有培训机构的不信任。

这些年，周胜利一直在思考：如何引导职业培训良性发展。他也不在不断的探寻职业培训的新模式，2007年，他参加了中央电视台《赢在中国》全国海选，并一路过关斩将入围全国108强，也成为湖北省唯一一个入围108强的选手。他参赛的项目是：职业培训服务平台。这个项目的商业模式是：依托现有专业门户网站为平台，以培训联盟和行业网络联盟开拓市场，以朝阳教育为品牌构建标准化管理体系，为培训机构提供网络、教学和管理咨询服务。为了扭转培训行业恶性竞争，他希望通过联盟将竞争对手变成合作伙伴，将消费者变成生产者。

服务培训心得体会 篇4

回想这几年的顾客服务经历，许多次漫不经心的一句“请坐、请慢走”，换来顾客热烈的回应和惊讶的眼神，当自己在工作中出现差错时，小心翼翼的与顾客解释时，更多的是看到他们豁达的笑容和谅解的眼神，甚至为我找出失误的理由。正是这些小小的细节，让我体会到了我们进行顾客服务的重要性。

通过这两天的超级服务的学习, 自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的服务，蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，服务是一门艺术，更是对客户的一种感情和对生活的态度。消费者 是我们的最大利益相关者。不论何时何地，我们都应以消费者为起点，以消费者为终点。持续为消费者创造价值是我们永恒的责任。因此我们要时刻都把客户的愿望、需求、权益放在心上，这样才能让顾客真正感受到温暖。

其次，从细节着手。在市场竞争日趋激烈的今天，产品或服务在大的方面差 别不大，差别往往在细节里，顾客服务取决于细节。满分服务的过程就是个关注细节的过程，细节出了问题就会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意，优质的服务从细节着手。

银行服务培训心得体会 篇5

第一碗面：门面

门面，就是一个人外在的仪容仪表。无论时代如何发展，外表始终是我们判断一个人最优先、最直接的依据。加州大学洛杉矶分校的一项研究表明：第一印象55%取决于穿着、化妆，38%取决于行为举止，7%取决于谈话内容。恰当的服饰搭配会给人留下明快、自信、精干、庄重的良好印象。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行业是一个窗口行业，银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示。良好的仪表形象对一名银行人来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神礼貌的体现。我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。打理好我们的门面，就是在无形中给自己创造机会，给银行创造口碑和价值。

第二碗面：体面

体面，需要我们举止大方，谈吐优雅。银行人行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐有坐样，站有站样。要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何状况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容不迫。是在接待客户时应做到来有迎声，坐有问声，走有送声。与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，面带微笑，目光平视客户。解答客户问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了、请慢走”等)。为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务。与客户递送东西时应双手递交。体面，还需要我们具备足够的应急事件的处理能力。如客户排长队时，大堂经理要及时分流客户，引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。遇到客户投诉时，要安抚好客户，并妥善处理与解决。

第三碗面：情面

情面，不是看人情办事，而是在合法守纪的基础上坦诚相对。好的人际关系，一定是共赢、互相借力的。也唯有付诸以真心，换位思考，才能维持好来之不易的人缘。在日常服务中，要做到换位思考，例如我们银行有自己的规章制度，虽然很多制度都是为了保护客户的合法权益，但有时可能会给客户带来不便，这个时候便要求我们要做到换位思考，从客户的角度出发向他解释我们的制度，用真心取得客户的理解。同时在制度允许的情况下，积极的帮客户想方法解决问题，争取给客户最优的服务体验。好情面需要维护，遇到坏情面，也不要怕撕破“脸面”，当断则断，坚决不能触碰法律及合规的底线。不以人情代替纪律，不以信任代替管理，树立合规意识，把“人情”带来的潜在风险扼杀在萌芽之中。

服务行业培训心得体会 篇6

2、餐饮服务餐厅的装修环境份围，菜的色香味地方特色，音乐气息，室内的壁画，和服务员的服饰，礼仪，态度，仪容仪表，口音和上菜的时间都有不同的档次，所以会有不同的价值和价格。蒙自源的装修有特色，地处石牌东，低价不低，播放清音乐，每人每餐十几元，较随和。小清河的川娃子的水煮鱼其实很朴素，每人均20元，也朴素。中关村鼎好电脑城的地价不菲，餐具很朴实像一中大食堂的餐具的形状，但是颜色是橙色的，先付钱，像食堂一样的，只有一个主题菜，人均20元，不是很有品味，但很随和，速度不如真功夫的快，也没有那么贵了。爸爸带我们去龙虾节，是在室外摆的外场，像大排档，音乐是黄品源的小薇的流行音乐，有叔叔，钟总的亲戚和钟建宇，李沚梅和她的妈妈，和上社从前的大排档差不多。

3、服装服务这个不仅是低价不同了，营业员服务的态度不同了。你比如上下九的衣服不仅可以试穿，营业员还会帮你穿衣服，帮你扣扣子，然后哪里有长线，他顺手拿一把剪刀就减了，如果钮扣掉了，他2分钟就给你缝好了，然后价格有平实的很，甚至有几元钱的衣服卖。几十块可以买的款式很新颖的衣服。与北京路的服装不同。北京路的服装店里面装了很多的电视视频，眼睛一看就全是模特的走秀，而且路上有古迹文物历史文字和一些法律的宣传活动。商标LOGO做成装饰品挂在路上。北京路的衣服不杂，可是标价特别高，衣服是可以试的，你几百块也可以挑得到合适的品牌服饰。服务的美梅很温馨，很有耐心，很年轻，很可爱，他们会穿店里面同等品牌的衣服，而且玻璃橱窗里面会摆模特，室内的装修也是和服装的特色相协调。北京动物园是一个服装批发市场的集合，衣服是不可以试的，如果你砍价，它会问你要多少，但他能给一个高于批发价的合适价格给你，但一个前提，很麻烦的就是你必须知道你的腰围，身高，胸围，那里的营业员手里总会拿一把尺，他衣服不给你穿，但是会像裁缝一样的帮你量身高腰围，如果到中关村广场就更麻烦了，总是说你决定了没有，你决定了我才给你拿过来你试，你要想好再试，你试了你就一定要买。你决定了没有，没有决定买就不要试。而且非常自信的拿着尺子说你一定能穿。虽然这样，但是我不管怎样决定，不试就决定，难免会穿着不合身，不合适之后有会难过。北京的人卖衣服给你都会让你难过，因为他们太理论。记得和汪玲去摩登百货，他试了很多件衣服，最后都不舍得买，最后还要打肖工的电话征求同意。我当时不该说她没有主见，其实我也不会一个女孩子还没看好就去试人家的衣服，但至少不同的是你这服务让人很满意，下回还会带客过来。她不和我一样，在石牌东逛逛还为几十块钱的有款式的时尚东西划价划破嘴皮，她会使劲的挑石牌东小女孩衣服的毛病。钟祥的品牌不少，妈妈带我去那些品牌店，不该逼着我试，我试过之后不满意她不应该付钱。我不能怪她付钱付的太让人难过，我只能怪我没决定买就不要试。我很难过，直到现在，我都不能接受妈妈付出这么大的代价也不能让自己开心，却一味的满足了外面的黑店。在北京大红门木樨园即使是品牌名牌的衣服都是可以划价和批发的，并不是说我逼你店你打个折，妈妈会说品牌的衣服怎样怎样，其实不知道有多黑，妈妈却说我没有时间我没有时间。当然木樨园是品牌却可以死缠难磨的，我们没这个条件，没时间走过去，出不起路费，就只能给精明人黑。

4、住宿住宿也是服务，我觉得不贪图豪华，但是最基本的就是做饭，洗澡，上厕所，有水有电，这是最基本的。至于什么管理费，卫生费，煤气费，有线电视费，网络线路费，电话座机费，这些是一小区最基本需要的。住宿服务一定有一份合同，一定有押金。如果违约，不是说逃避，而是一份违约金。在合同期满以前一定要交清水电费，不然给人感觉你是不是在屋里是死的。然后你在退押金之前一定要清干净你的财物。有个经验之谈，就是你在决定最后一个月租房的时候可以不用交房租，把押金当成房租，但是你需要跟房东说清楚，水电费你要付清。如果有两室一厅，而且地域环境比较好，价格实惠就可以商住两用。一个房间做仓库可以住人，一个房间做会议室，培训室，可以有计算机有白板油性笔，有课件，有投影仪，客厅就是有个前台，办公桌，电话和传真。就可以受到住宿服务的同时可以服务于他人。仓库同样可以做包装，生产等等，最基本的哦。室内外环境，风水，周边消费，和接触的人群资历不同，物业服务，交通通讯，室内装修设计风格，家用电器家具品牌陈列，管道，电路设计都不同，这个级别比较高了，这个低了自己便想有点最求，高了，不免要受到地主的剥削。

5、行路公交车的.价格不同，BRT不同，公交车站和垃圾桶设计的不同，然后机械化人性化不同。你比如广州的公交车都是自动化，自助化，不同于钟祥和北京总是有个营业员给你收钱，有个人给你守电梯，还要问你去哪里，计程收费，会帮你按按钮，很人性化，似乎有点君子动口不动手的感觉，但是这些人站在那里时间久了，她不仅认识你，而且看到你的时候就已经帮你按好了按钮，只要她不换岗位，她就知道你要去哪里，要按哪个按钮了。但对于我这样善于自助的大姑娘来说受不来这么大的尊重，善于自助，我宁愿自己使用自动化的东西，似乎已经成为我的习惯。和谐号列车的服务员声音很甜美，两个人一起过去时，着装打扮都很专业，语音很标准，他们说XX，XX，有需要的吗？XX，XX有需要的吗？

其实我们在北方越笨，待遇却越好，但花的钱越多，在南方，越笨，待遇就越低，但花不了多少钱。那次偶然做的和谐号，是因为我买不到票，只有和谐号了。空姐更不同了，空姐至少有两个，说话语速又快又冷，像刀割一样的。但他提供免费食品的时候，会说，你要AA还是要CC呢？

然后他这样免费的服务两次，还会教你怎样注意卫生，把果皮丢在赠送的纸袋里面，然后会收一次纸带。他们会用双语来服务。形象和仪态都很专业，虽然是很卑微的职位，却给人不容轻视的感受。

纳税服务培训专业化的路径探讨 篇7

关键词：纳税服务,人员培训,专业化

随着我国社会主义市场经济建设的不断发展,依法治税观念不断深入人心,纳税环境与过去相比发生了显著变化,纳税管理的领域也进一步扩大,对现存的纳税理念、纳税制度、征管方式都带来了全新的挑战。要顺应形势发展,适应税收工作的重大变化,就必须有一批政治强、业务精、作风正的高素质纳税服务人员。江泽民同志指出:“要努力造就一支政治过硬、业务熟练、作风优良的财税干部队伍。”这为全面加强纳税服务队伍建设提出了总的目标和要求。要实现这一目标,必须依靠专业化的培训。

一、实现纳税服务培训专业化的路径分析

(一)根据需求分析设计培训内容

确定培训内容必须对培训者进行专业化分类,应注重以下两点:一是立足纳税服务工作需要和培训对象的具体情况,从“有针对性”、“实用”和“管用”三个方面确定培训内容;二是着眼纳税服务工作发展前景,着重培训随着纳税服务工作的未来发展肯定要用或可能要用的知识技能。

首先,通过组织分析大致确定哪些岗位的人员需要进行哪些方面的培训,再通过岗位能力模型与人员能力现状进行比较,确定具体的培训对象和培训内容,设置必修课程,力争使纳税服务培训课程设置专业化。

另外,通过对个体的需求分析,可以获得基于个人兴趣、爱好、职业生涯发展的个体培训需求,满足这部分需要的培训内容可以设置为选修课程。选修课程可以列一张选修菜单,由服务人员自行选择。通过设立培训积分账户来保证必修课程的培训能顺利完成,同时满足纳税服务人员的个人需要。具体操作如下:设立两个积分账户,必修账户和选修账户;对参加必修培训的纳税服务人员进行培训学习效果评估,根据评估结果给予相应的培训积分,计入必修账户;使用此账户里的分值来“购买”选修课,对选修培训也进行学习效果评估,并根据评估结果给与相应的分值,计入选修账户。必修账户的剩余积分值和选修账户的积分值可以跟薪资变动、职位晋升、岗位异动等相挂钩,二者给予不同的权重,必修账户积分值的权重大于选修账户积分值的权重,以达到控制纳税服务人员选课力度的效果。必修账户的剩余积分值可以累积,以更好地满足服务人员自身的培训需求。这样的培训内容设计可以让纳税服务人员在“参与什么培训上”有了较大的自由度,并且分值与个人利益相挂钩也可以激发他们参加培训的积极性、主动性,切实提高培训的专业性。

(二)加强专业化师资力量建设

师资水平是纳税服务人员培训质量的决定性环节,只有高质量并具备专业化培训教学能力的师资才能培养出高素质的税务人才。

1. 建立税务系统纳税服务培训专业化培训教师队伍。

首先,对税务系统内部培训师资进行培训。重视对现有纳税服务培训项目师资特别是中青年教研骨干的培训,有计划地选拔优秀培训教师到高校进修或攻读硕士、博士学位,参加境外高层次纳税服务培训,并有意识地给予纳税服务培训师资参与各级税务部门纳税服务课题研究的机会,鼓励其承担纳税服务重大科研课题。建立培训师资税务实践制度,每年组织纳税服务培训师资集中培训学习交流,定期选派教师到税务基层挂职锻炼,疏通培训师资与纳税服务人员之间的双向交流渠道;加强纳税服务培训师资关于培训活动的策划组织技巧方面的培训,如:培训教师的职责和角色、培训教师的基本技能、课堂组织技巧、培训需求的分析方法、培训效果的评估方法等;其次,加强对税务系统内部纳税服务培训师资队伍的管理。这是建设税务机关内部培训教师队伍的有力保障。一是建立、健全税务系统施教机构专职培训教师的聘任制度,严格把好入口关;二是对在税务系统内部聘请的兼职培训师,推行教师资格证书制度。制定税务人才培训教师任教资格认定办法,每年对其认证一次,并在干部晋升渠道上给予加分,对不合格的兼职教师解聘,认为一般的要协助、督促其提高;三是做好内部培训教师的考评和激励工作,充分调动他们的积极性,以促进培训师资在竞争中不断完善自己,由此建立起一支高质量的专业化内部培训师资队伍。

2. 利用高水平的外部培训师资。

首先,开辟税务机关与高等院校的联系方法与途径,建立紧密型、渗透式的合作培训关系。找准与高校合作的切入点,寻求共同发展的目标。利用高校的人才优势、专业优势和新知识、新理论、新技术,让其为税务系统提供强有力的培训支持,如:开展高级研修班、科研课题合作;其次,从政府有关部门、企事业单位、国外聘请优秀专家、学者、业务骨干等,以及社会培训机构有经验的专职培训师,有效利用社会资源,拓宽培训师资来源。

(三)加强上级对下级、同事之间的培训迁移支持力度

培训组织者应在获得受训纳税服务人员的上级对培训迁移的理解与支持方面起主要作用,可以采取如下方面的措施:在准备开展某一层次纳税服务培训之前,向受训人员的直接上级介绍培训目的及期望达到的效果,使其对培训有一个明确的了解和良好的预期;鼓励受训者把工作中遇到的难题带到培训中去,通过培训得到解决,使其上级很快看到培训的实际收益;把受训人员的直接上级应该做的有助于培训迁移的事项列出一份清单分发给有关人员;加强对有管理职能的纳税服务人员的培训,赋予他们培训下属的责任,让他们自觉承担起教师或教练的角色,使得受训的纳税服务人员经常感受到上级的期望,这样无论是对培训学习效果的提高,还是对培训迁移都是极为有利的。

同事的支持主要指来自参加过培训的同事支持。培训组织者及受训人员的上级应鼓励受训人员之间建立联系,及时沟通,共享培训所学技能运用于工作的成功经验,探讨处理阻碍培训迁移因素的具体办法。另外,受训者的同事当中有一部分可能因种种原因尚未能有机会参加培训,获得他们的支持也很重要。作为上级管理者应向这部分纳税服务人员做好解释并与之进行沟通,预防受训者与未参加培训的同事之间可能出现的矛盾,受训者本人也应设法与他们融洽相处,使暂未参加培训的服务人员也成为促进培训迁移的一股力量。

此外,为受训人员运用新知识技能提供技术和时间上的支持也很重要,保证其有足够的时间和配套的设施设备来完成培训的迁移。

(四)加强培训效果评估

1. 建立专业化评估模型。

本文提出建立三个层次的培训效果评估模型。把反应层作为项目评估层,主要是评估纳税服务人员对培训项目整体的满意程度:包括对培训内容、培训手段、培训方法、培训教材等的评价;把学习层作为学习效果评估层,即评估培训后纳税服务人员对知识、技能的掌握程度,态度、行为是否有所改进等;把行为层和结果层作为迁移效果评估层,即评估培训后纳税服务人员是否能把知识、技能长期应用于工作中,态度、行为是否能保持长期的改进,达到优质纳税服务水平,个人绩效和组织绩效是否能得到提高等。项目评估和学习效果评估应该在培训结束后马上进行,迁移效果评估需要对受训者培训结束后一段时期的工作实际表现进行追踪调查,时间往往是几周或几个月;并对整个税务机关的工作绩效情况进行调查,对组织的调查可以半年或年为时间段进行。

培训效果评估主体与培训需求分析主体类似,不仅包括税务机关教育或培训职能部门和培训机构,还应包括纳税服务部门。不同的是,采用行为观察和绩效考核评估方法时,评估主体还包括被评估者的同事、上级、下级和纳税人等。

评估层次和评估主体确定后,另一个重要的问题就是选取评估指标。选取指标要结合培训的整体目标来进行,找出导致整体目标成败的所有要素,这里有普遍的成败要素,也有因培训项目不同而各具特性的成败要素,需要具体问题具体分析。从所有要素里选定关键要素,给出每个关键要素的合理指标和可测的标准。

2. 做好评估结果的反馈工作。

培训效果评估必须建立比较完善的信息反馈系统,纳税服务培训也不例外,包括建立培训组织者把培训评估效果反馈给受训者及其所在单位的信息反馈系统、受训者所在单位把受训者工作表现及个人绩效反馈给培训组织者的信息反馈系统,培训组织者将受训者对授课者的教学工作评估反馈给授课者的信息反馈系统等,才能实现培训效果评估的目的,真正让其发挥作用,达到纳税服务培训专业化。

二、结论

本文在纳税服务人员培训现有研究文献的基础上,结合纳税服务人员培训实例,从专业化这一角度对纳税服务人员培训进行研究,并针对培训需求分析、培训方法、培训师资、培训迁移、培训效果评估等方面存在的突出问题提出解决对策,以促进我国纳税服务培训实现专业化。

参考文献

[1]冷秀华.基层税务公务员培训存在的问题与对策思考(J).扬州大学税务学院学报,2010(06).

[2]杨美莲.税务培训方案策划创新探讨(J).湖南税务高等专科学校学报,2007(9).

[3]柳叶威.构建税务培训评估体系初探(J).辽宁税务高等专科学校学报,2007(6).

服务培训的心得体会 篇8

一、新形势下铁路培训发展趋势

从近两年办班情况看，铁路培训工作在加强干部职工队伍的理论武装、党性锻炼的同时，坚持把教育培训与铁路发展中的相关问题结合起来，紧紧围绕铁路实际，着力推进专题化分类培训，努力提升教育培训的针对性和实效性，努力通过教育培训推动工作、促进发展。具体分析有以下三种趋势：

（一）项目化办班

从近两年办班情况看，铁路培训工作无论从培训办班规模还是培训办班模式上都有了显著的变化。表现出来的一个显著特点，就是项目化办班。其制定的课程目标针对性强。能针对不同时期、不同情况铁路工作需求进行适时调整，并且具有灵活性，与岗位更新互动。其针对性可以是针对一个工作岗位或一群工作性质类似或相近的岗位群，也可以是更广范围的职业或职业群。这是由铁路培训工作的现实定位所决定的，路局相关培训主导部门不断加强培训需求的调研，并在此基础上确立年度教育培训的方向和重点，以专题项目办班的形式解决现场对培训工作的需求。

（二）模块化教学

模块化教学是一种课程结构的安排形式。由于模块是便于组合、相对独立的教学内容，所以模块化教学具有明显的优点：①设计成果可共享，节省开发时间和费用；②灵活性、机动性大，有利于学员主动学习；③可集各课程之长，利于多元整合；④有利各类各层次铁路培训单位之间及同其他教育的沟通、衔接，避免重复学习；③有利于形成综合职业能力和发展诸项能力；③有利于形成学员的合理知识结构。模块化教学能充分满足学员学习知识，提升素质的需求，充分体现“以学生为主体、教师为主导”的施教原则，既有利于发挥教师潜能，又要有利于调动学员学的积极性。

（三）注重学习过程的绩效

学员在教师的指导下，通过结合平时工作经验，搜集资料进行自学、讨论、总结、报告，或直接参与到实践体验活动过程中，由此获得素质与能力的提升。这培训教学过程能给学员更多自学、动手、应用、表达和创作的机会，真正体现“从实际工作出发，以学员为主体”的培训理念，达到良好的培训效果。

二、新形势下铁路培训对管理服务的要求

（一）高度责任心是做好铁路培训工作的基础。这里的责任心不是大而化之的道理，而是要从四个方面着手。第一是细心，精密高效的组织工作离不开细致的安排，细节决定成败，用心注重细节，要以精细化态度与原则来组织安排工作。第二是耐心，耐心会影响到工作的效率和相互之间的关系。要从培训开始就对整个过程的复杂与烦琐有充分的认识，这也是有效过程管理的保证，要像对待完成一件工艺品一样去耐心完善才能取得最佳效果。第三是关心。虽然我们强调严格管理，但这是对学员学业纪律上的要求。在生活中，在课余，字员应该得到无微不至的关心，并且调动学员间的主动沟通，互帮互助的热情，创造一个良好的环境使学员在和谐的氛围中安心学习。

（二）吃苦耐劳，脚踏实地的工作作风是做好的铁路培训工作的保证。每一期培训办班的主体不同，要求不同，对象素质不同，所采用的工作策略、工作方法也不同，但求实务实的工作作风是不能变的。这就需要我们多思，多听，多动，深入学员的学习和生活中去，在教务和后勤管理服务工作中积极主动，发现问题，解决问题。

（三）善于总结经验是做好的铁路培训工作的方法。善于总结是一种好的工作方法。经常性地总结工作，提炼经验，就能为今后指明方向、推动工作。相反，只会低头拉车，不会抬头看路，在以后的工作中，势必会重蹈覆辙。对于不同性质的培训办班，也是有规可循的，这里的“规”是要依靠我们不断的工作实践去发现整理的，是提高我们工作水平的重要途径。

三、新形势下铁路培训工作应当采取的措施

（一）再塑培训观念，培养良好行为习惯

1.树立服务观念，变培训管理变培训服务。（1）理顺各项内、外部管理关系，建立新的稳步的运行机制;（2）细化培训教学内部运作机制。这就需要我们推进各项管理制度的建立和落实。

2.帮助学员树立终身学习的观念，变被动学习为主动学习。要从构建和谐企业的战略高度出发，以创建学习型班组、争做学习型职工为切入点，以培育和建设有理想、有道德、有文化、有纪律的铁路员工队伍为目标，以提高职工的学习能力、实践能力和创新能力为主线，强化学员的宣传教育，帮助和引导学员牢固树立“终身学习”、“知识改变命运，学习成就未来”、“个人学习开发个人智力，团队学习增强团队战斗力”的思想观念，根据历年办班经验和学员学习反馈，帮助学员确立个人学习目标，制定切实可行的学习计划，养成“人人崇尚学习、人人自觉学习”的良好习惯，

（二）立足长效管理，贯彻制度先行

加强制度建设，以强化教务管理为抓手，从课堂管理、宿舍管理、餐饮管理等上着力，认真组织做好学员日常行为规范、安全管理，做好应急和突发事件处置预案。在与委托培训部门密切配合，积极营造学有所用、学有所创、学有所为的良好学习环境的同时。要加强培训工作的日常管理，建立并完善了各项日常管理制度。

（三）制定立体培训方案，培养学习兴趣

以住教学大多采用的传统面授模式已不太能够适应项目化培训工作的现状，所以要变单纯“听课”为“读写听说”全方位，立体化的培训学习。要立足于现代教育理念和现代信息网络技术平台，以传统纸质教材为基础，以课程为中心，将属于多媒体、多形态、多层次的教学资源，包括多种教学服务内容的结构配套的教学出版物综合起来。采用多媒体教学法和案例教学法等方法，以文字、图像、声音、面授、函授等多种形式，增强学员对抽象事物及其过程的感受，解决教学的难点。激发学员的思维主动性，培养学员的思考和分析问题的能力。

（四）实施培训评估评价，准确把握绩效

培训评价是项目培训的一大难题。要使评价能有效地发挥培训评价的目标导向、检查鉴定、强化管理功能、信息反馈、激励促进和诊断选择功能，必须引入一个培训评价质量概念和建立一个科学合理、可行有效的课程评价系统。

酒店领班服务培训心得体会 篇9

短短三天的培训，我们学了许多的知识、领悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手语舞蹈，更让我们学会了感恩。感谢酒店为我们组织了这次培训，没有高瞻远瞩的领导，就没有我们的这次学习机会。

说真的，在没有培训之前。我正处于迷茫之中，不知道怎么着手去开展工作。通过三天的培训，我学到了很多新的知识。懂得了许多做人的道理，也改变了原来的一些观念。使我找到了新的起跑点。

培训的前两天，由人事部周经理给我们授课，让我们了解了酒店的职业道德，酒店从业心理与心态，学习了有声微笑服务与酒店行体规范，酒店礼仪及酒店意识与服务意识，酒店员工手册和行为规范。而且保安部余经理还教了我们许多消防知识。许多都是我们终生受益的知识，既教会了我们做事，还教会我们如何做人，心态决定一切！我们应懂得“批评是金，表扬是银”。如果犯错，不可逃避，应正确对待，成年人要懂得为自己所做的事负责，不可消极对待。“人人为我，我为人人”。想想我们每天为别人服务，同时也得到别人的服务，所以我们服务于人时，要换位思考，以心换心，主动、热情、耐心地对待我们的客人，服务周到``````

培训的第三天，人事部周经理组织我们全体新员工去清水弯休闲山庄进行了一次有趣的烧烤活动。同事们在一起玩得很开心，通过这次烧烤活动让同事之间多了一次相互了解的机会，体会到团队协作能力的重要性。不必总束缚在酒店的环境里，可以在新的环境中体会大家良好的关系。让大家真正有一种大家庭生活的感觉，感到多么的亲切，并且可以让同事们呼吸新鲜空气，又可以增进感情。希望我们全体同仁能够珍惜大家一起工作的机会。

在我没有听这几天课之前，虽然我在工作中也很努力，但我却始终感受不到它们真正的含义，更体会不到服务给我带来多少快乐，两位老师的精彩授课，无一不感染着我们当时在座的每一位，让我受益非浅！

最能激起我们活力的是培训课间的游戏，它把我带回了校园时代，我爱这样的培训与游戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的快乐，我知道这快乐而又短暂的三天注定是我以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为自己能有这样的愉快经历而荣幸！这将是我一生中一笔宝贵的财富！我再次感谢酒店给予我这样的一次学习机会！

酒店领班服务培训心得体会精选模板【二】

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻），一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。

因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的`服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

酒店领班服务培训心得体会精选模板【三】

20xx年xx月xx日对酒店所有员工来说都是个不平凡的日子，这天酒店组织半数员工到xxx拓展训练场进行了拓展训练，其目的是加强团结合作，培养团队凝聚力。

通过参加这次拓展训练，使我感悟很多。拓展训练以简单的游戏，揭示了深刻的道理，让我找回了工作中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西：意志、激情与活力。这使我更深刻地意识到，其实我们每个人都是很坚强的，每个人在平时工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要自己有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题。虽然拓展训练只有短短一天时间，却收获很大，感受颇深，使我开阔了视野，增长了知识，对团队有了更深的认识。感谢公司给我们这个拓训练的机会，让我体会到人生十分有益的感悟。同时也要感谢我们的队友在这次训练中给我的帮助和关爱，让我走过拓展的这段路程。

回顾拓展训练的全过程，还是历历在目，从团队呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中断桥的相互勉励，以及最后毕业墙的上下一致的通力合作。我们一次一次的完成了自我的突破和飞跃。全体队员上至队长下至成员，人人都无所畏惧，大家都能凝心聚力，发挥个人聪明才智，各个表现坚强勇敢，充分体现了挑战自我的团队精神。

我们首先做的游戏是团队呼啦圈，虽然是个不起眼的小游戏，但在游戏结束后，教练解说这个游戏的含义，大家才意识到酒店和战鹰拓展的教官们，在背后付出得太多。一个简单的游戏旁敲着我们的工作态度。在我们每次遇到问题的时候，我们能弯弯腰，能低低头，能顾及他人的感受，能及时为他人解决面临的问题，帮别人一把，我们的这个团队将更稳固。其实问题很简单，只有自己勇于面对，在团队的努力下一定能够赢取最后的胜利。这个游戏在全体队员中留下了深刻的印象，这个项目安排在第一个是有它的意义的。因为有了这个起点，有了这次的经历让大家知道在以后的游戏或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。

在拯救大兵游戏科目中更能体现出我们的团队沟通能力和变通技巧，大家要众志成城，处处充满合作，关心、支持、包容、建议和谅解。在三局中我们赢了二局我们很高兴，但在失败后领导接受惩罚我们又觉自己差得很远。如果我们在任何一环中出现失误，我们在团队协作中不紧密配合，只顾自己眼前的事情，不顾及大局，出问题后我们的领导将承受更大的责任，那不只是领导的责任，那更是我们的责任！

下午首先迎接我们的项目是空中断桥和毕业墙。在空中断桥中我们的队友都表现得非常的勇敢，我们的后勤队伍也非常强大，我感到非常欣慰，在一个一个队友上去征服自己的同时，在那一大步跨过断桥的同时，大家都明白只要跨过那道坎，迎接最后的就是胜利，就是欢呼，就是从内心征服了自己，面对困难无所畏惧。

临终了大家又聚到一起，最后一个项目摆在了我们面前，毕业墙我们来了，我们要毕业了，我们要为今天的拓展画上一个圆满的句号。在一天的拓展和教练的讲解中大家明白规矩是多么的重要，4.5米的高墙，我们要搭着人墙才能翻越过去，更不能触犯教官所定的规矩。我们一共xx位队友，共同定下了120分钟把它拿下的任务目标。在墙的第一轮中我们的队友还是有人犯规了，我们的队长受到了严厉的惩罚，看着队长一个又一个的俯卧撑，我感触了为什么我们在一个小小的问题面前，我及我的队友到现在还是在触及它。大家都在自责，我见到有的队友和我一样，流泪了，那是自责的泪。我发誓我一定会坚持到最后。第二轮开始，大家表现得无比坚强，男同胞们个个都是儿子娃娃，在困难和挑战面前，男同胞们用他们宽大的肩膀和夯实的脊梁，让一个又一个队友朝胜利的旗帜冲去。上至顾问，下至普通员工都无所畏惧，大家能凝心聚力，发挥个人聪明才智，前面的队友支撑不了了，后面的立马补上，那一刻是在见证着团队的力量。

酒店领班服务培训心得体会精选模板【四】

两天的培训是公司给我们提供学习的机会，能够拥有这样的经历无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，非常感谢各位领导对我的信任。通过这次培训我认识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得：

一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法。

以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的。一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，那才算是成功的。

二、如何正确运用批评和赞美的技巧。

有人说过赞美如阳光、批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的。我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评，赞美能使他人满足自我的需求，同样，中肯的批评也由赞美开始的，给人以道理和原则让对方产生信任与信心。

三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用。

团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢承担责任的人组成的规模组织。良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经历过坎坷道路的。它拥有强大的凝聚力，会创造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心，带动店铺乃至整个公司的前进发展。一个团队失去凝聚力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个团队。所以，如何凝聚团队的力量就需要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍。

最后，我会将这次培训所学的知识运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的作用，协助店长带领我们的团队做出佳绩。

酒店领班服务培训心得体会精选模板【五】

我们新员工集中到省电信培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是：xx电信发展史、xx电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。

这次岗前培训，我认为举办得相当成功。对我自己来说，从实习到工作两个多月，许多问题在工作中已经体现，通过培训学习，能更深刻地去领会，并且在实际中能够正确把握好自己。

形势不断向前发展，改革也在逐层深化，担任信息传递的电信代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工，都应了解电信的过去和未来，透过历史去预测和掌握未来。中国电信经过邮电分营、主辅分离后，而今又迎来主辅合并的体制改革。成功的改革必然能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际，用理论来指导我们的行为和实践，那就很有必要了解我们的历史。所以，我们每一位新员工都该认真学习。

而公文写作的学习弥补了我们理科生在大学几年里都没有接触过文学教育的不足，也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。如文件的格式、传真的格式等等。

人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等的课程都讲得极其生动和有意义。从学校学习到社会工作，诚然是人生的一大转折，需要一段适应的过程，许多问题是我们未曾遇到或想到，更多是一种文学，要我们学、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。

通过这次培训，我受益非浅。我也对自己的人生坐标也重新作了定位，无论做什么都应脚踏实地，一步一个脚印。不要被文凭所迷惑，学历已不再是人才的象征。在竞争如此激烈的今天，唯一办法是加入竞争的行列，适应环境、适应社会，才能在竞争中战胜对手，立于不败之地。为此，我觉得，作为电信员工必须具备如下素质和技能：

要有一技之长也就是我们平时所说的value。但这个value并不就是学历，而是实际的办事能力。

要有强烈的责任心不管那个岗位、那个部门，其员工不是以时间去衡量工作，而是以其责任心和其他完成量来衡量，完成本职工作是员工的责任，我们不能以任何理由来推搪。打个比方，我们今天要把某份文件送到某处，我们不能说车坏了或保安不让进去而向领导汇报说自己完成不了。如果一个员工上班准时到，下班准点走，这也是缺乏责任心的一种体现。正如老师所说“态度决定一切”，我觉得这句话挺有道理，无论那个行业的员工，都要有明确端正的工作，具备良好的职业道德和责任心，才能在工作中做出好成绩。

要有长远的眼光这包括对公司企业和自己本身。正如岗前培训中提到：要对所在公司历史的了解，能正确把握未来。要用发展的观点去看问题。而对自己来说，更重要的是是否有继续学习和发展的机会。如古人说：学无止境。活到老，学到老，年轻的时候更不应故步自封。

要有学习能力我们应该在工作中利用一切机会学习、吸收新的思想和方法。从错误中吸取教训、从错误中学习，不再犯相同的错误。如培训中心xxx老师说到，一个不爱学习的人在如此激烈的竞争中必将遭到淘汰的。大学所学的知识能在工作中用到的紧占10%～15%，85%以上的知识需要在工作中学习。一个人不善于学习，接受不了新知识、新方法、新技能，也就没有什么潜力可挖，更无发展可言。自学能力的培养是相当的重要，大学就是培养我们自学能力的地方。在工作中也要这种自我学习的能力：学习管理，也要学习电信业务、法律、理财、哲学等，努力提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思想。通过学习，不断提高解决实际问题的能力。

要有较强的应变能力和突破精神任何事物都不可能一成不变，我们不应满足于现有的成绩和工作方式，而应尝试新的方法。在不断改革和竞争激烈的今天，只有未雨绸缪，才有能力迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。正如我们电信也存在竞争，我们为用户提供更优质的服务，开通1000服务热线、180投诉等等，提出“用户至上，用心服务”的企业理念和“内强素质外树形象创造国际一流企业”的企业文化目标，并一如既往地实现“每天前进一步，永远真诚服务”。

要有团队合作精神这次岗前培训中在番禺开展的拓展训练给我的启发是非常大的。拟渡硫酸河、飞夺卢定桥，走踏脚板等都锻炼我们的团队合作和沟通的能力。难度最大和足以体现团队力量的就是了。如果要我自己一个人不借外物翻过一缝4。5米高的墙，那简直的不可能的事情。但我们团队168人仅仅用了38分零2秒就爬过了4。5米高的墙。事实我们做到了！由此，我总结得出如下结论：个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。