导游证考试面试题

导游证考试面试题（精选5篇）

导游证考试面试题 篇1

1.碧海蓝天红瓦绿树是谁对青岛的评价？

2.青岛东海路有那四组类型的雕塑？

3.青岛作为北京奥运会的分会场，其赛场在什么地方？举办什么项目？

4.08奥运会冠军举例在青岛产生的有？

5.介绍一下海参

6.青岛的第一个和最大的海水浴场分别叫什么？

7.青岛海产博物馆建于哪一年？在那儿？

8.栈桥被德国占领的时间，被日本占领的时间，收回时间？

9.回澜阁什么样？三个字谁写的？

10.文峰山在哪个县？

11.世界旅游日？9.27

12.招远除了金矿还有温泉

南山

1.读音及由来

2.老年公寓又叫什么？

3.南山的创业史、产业链、各产业在南山集团的地位

4.四大铜佛分别在哪儿，叫什么？

5.景区的四个建筑群？

6.二期建筑从哪个时期开始？

7.讲小康之旅

8.香水庵来源，为谁建的？

长岛

1.庙岛名称的由来

2.九丈崖的形成、名称由来

3.林海公园的奇观

4.请讲解林海公园的塔

5.南开大学的江启月教授对长岛的评价

6.长岛的海岸线多长、由多少个岛组成7.半月湾苏轼的诗

8.看三国，吃二海，游一康，赏半坡分别指什么

9.长岛的森林覆盖率 54%

10.长岛在1995年被国家农委授予——，——，——之乡

11.军舰岛的真名

12.峰山的高度

13.岛路的面积

14.长岛率先成为山东第一个小康县的时间

15.平均温度多少度

16.为什么称长岛？

孔庙

1.五大圣人？孔子讲学的地方是？藏书的地方是？专家对孔庙的四句评价

2.万仞宫墙一仞多少尺、8尺

3.孔子夫人的名字？

4.康熙和乾隆皇帝为表示对孔子的敬仰，留下了哪些匾额？

5.中国东方三大古建筑群？

6.大成殿的两块匾额？万世师表、库斯文车兹

7.孔庙太和元气四个字是什么意思

8.孔庙十三碑亭中的石碑共有的多少块？立于哪个朝代或时期？（55、唐、宋、金、元、明、清、民国）

9.孔庙中最大的一块石碑那年立的？石材取自哪里？（康熙25年 1686，北京西山）词碑由谁督造？谁撰写？谁勒石？卞永式、朱江雯、朱圭

10.孔子父亲名

蓬莱阁

1.避风亭的由来

2.海市的成因

3.蓬莱阁六个景区建筑单体依次是？体量最大？

4.蓬莱十景？

5.蓬莱阁三字谁题写的？

6.碧海丹心谁题写的？

7.天后宫的石头代表八卦里的哪一卦，其他七卦是什么？

碧霞祠

1.上庙是为了纪念谁？

2.会当凌绝顶谁写的？

3.碧霞祠建筑特点、占地面积？

4.泰山海拔

5.什么时间建的？各朝代叫什么名字？高山建筑的代表典范

6.泰山三宝、三美指什么？

7.以泰山的石头命名的博物馆名称

8.里面供奉谁？

9.泰山四大名药

2009年导游面试提问

导基：

1.传说中东海三座仙山的名字

2.长岛一共有多少个岛屿、平均温度、海岸线长度

3.烟台开埠时间、开埠条约

4.人们对曲阜的称谓“圣贤之乡、礼仪之邦”

5.蓬莱阁始建于？

6.“横看成岭侧成峰”是谁写的？

7.泰山有多高？

8.品尝葡萄酒的方法

9.“圭顿贻谋”的意思是？

10.“卍”的读音，有谁定的11.昆嵛山在哪？

12.烟台三大高尔夫球场在哪？

13.四大省级旅游城市

14.长岛被誉为小康县在哪一年？1995年被誉为？

15.烟台七个县级市

16.苏东坡奏折的名字

17.卧碑亭中，碑的两面分别为苏东坡写的什么？

18.苏东坡在蓬莱任职时住哪？

19.大中门体现孔子的什么思想？

20.“大成殿”长、宽、高分别是多少？

21.泰山多高？2200多块碑刻被称为？

22.天后宫为纪念谁而建？

23.蓬莱阁六大单体建筑

24.碧霞祠的建筑特点？瓦为什么瓦？

25.月牙湾的神们能与南京的雨花石相媲美？

26.“我携此石归”谁写的？

27.避风亭为什么有避风效果？

28.“烟台山”三个字谁写的？

29.“蓬莱阁”谁写的这个匾额？

30.中国古代四大名楼？

31.岳飞的遗言

32.青岛2008年举办奥运会项目分别是？（帆船、帆板）

33.泰山“三宝”和“三美”？

34.“碧海丹心”由谁写的？对联是？

35.张裕获奖的酒的名称？

36.张裕酒窖的构造？

实务：

1.游客来华途中，丢失行李，导游该怎么办？

2.外国传教士来华传教、发传单，导游员该怎么办？

3.飞机晚点4小时，到又该怎么办？

4.乘坐各种交通工具，需提前多长时间到达？

5.一个外国游团要离开时，到机场时，以游客发现相机不见了，怎么办？

6.一个外国游客想在中国招商办企业，导游员怎么办？

7.如果游客在饭店内嬉戏，打闹，吵到了其他游客。怎么办？

8.带团中，游客突发精神病，怎么办？

9.导游员在饭店遇火怎么办？

10.游客想吃自助餐，第二天又不吃了，怎么办？

11.导游接团前的准备工作

12.如果游客想买字画怎么办？

13.如果游客想买地摊上的字画怎么办？

14.游客在离开前，强烈抱怨饭店饭菜质量不好，导游员应该采取什么措施补救？

15.外国游客要见驻华领事馆官员怎么办？

16.一个多次来华游览的外国人，不想游览行程安排的景点，想游览别的，该怎么办？

17.导游为什么要做好第一次的沿途讲解？

18.吃饭时，游客要求加餐怎么办？

19.地陪接错团，该怎么办？

20.旅游旺季，机票难定，需提前离开怎么办？

21.游客中有一个老人，要求送餐怎么办？

22.如果团已到，导游员虽在团到前半个小时出发，但因赛车，却晚到了半个小时，该怎么办？

23.一游客因同住者打鼾而要求换房，该怎么办？

24.由于旅行社方面出了错，游客迁怒于导游，并打了导游，导游该怎么办？

25.如何预防、处理错接，漏接？

26.如何预防、处理游客走失？

27.歹徒持刀抢劫游客，导游员该怎么办？

28.在购物、游览或乘车过程中，游客的物品丢失，导游员该怎么办？

29.游客对你有好感怎么办？

30.一游客为摄影爱好者，要求单独行动，不随团，导游员该怎么办？

31.游客要求到居民家中参观，导游该怎么办？

导游证考试面试题 篇2

我国自1989年以来实行全国统一的导游人员资格考试制度,此项制度规定导游资格考试由笔试和面试两大部分组成,其中笔试的内容主要包括:《导游基础知识》、《导游业务》、《旅游法规》,面试主要测试的是“导游服务能力”,主要考核考生从事导游工作应具备的基本能力,包括导游讲解能力、导游规范服务能力、导游特殊问题处理及应变能力等。这项制度自实行以来为我国选拔了大量的导游专业人才,各省为此编写了一大批导游人员资格考试教材。从这些教材来看,由于笔试教材有较大的统一性,因此各省笔试教材基本都沿用全国统编教材,因而问题相对较少,而面试教材因各省组织导游面试的方式不同而呈现出较大的差别,这些教材整体情况良好,但也存在不少的问题。

第一,许多省份导游人员考试教材套用本科教材,这种做法肯定是弊大于利的,因为套用本科教材,必然会导致理论偏深,而实践内容偏少,因而普遍难记、难理解,不利于考生的复习,这显然与导游考试这一社会性质的考试相悖。第二,许多省份导游资格考试面试教材与笔试教材内容重复现象严重,基本上是导游基础知识和导游业务两门课程结合起来的微缩版,没有体现面试教材的特色。第三,导游资格考试面试教材编写内容与其它笔试教材相互矛盾甚至面试教材前后矛盾现象突出,使考生对考试内容产生迷惘,增加考生的考试难度。第四,在所有导游人员资格考试教材中,面试教材一直错漏率较高,主要表现在知识性错误方面,因此极易对考生产生误导。第五,由于面试教材具有综合性的特点,因此有些教材在编写过程中,只注重素材的简单叠加,而没有很好的突出逻辑性。

2 我国导游人员资格考试面试教材编写的思路

2.1 内容要全面,注重口语化

2.1.1 内容应全面

所谓内容全面是指教材要突出岗位技能,紧扣考试目标。导游工作是一项实践性很强的工作,对技能要求很高。编写教材前,首先应明确导游工作应具体掌握哪些技能。一般而言,一名合格的导游员,在实践方面应具备三大核心能力,即导游讲解能力、导游规范服务能力和导游应变能力。同时还应具备其它辅助能力,如社交能力、审美能力、组织协调能力、心理承受能力等等。编写教材要紧扣这一目标,所选内容应该全面。因此,导游资格考试面试教材应该包括:示范导游词,如各省主要景区的导游词,主要为考生写作导游词提供示范;导游人员应知应会的基础知识,如省市的概况(包括历史、人文、地理、宗教、建筑等知识);导游规范问题,主要考察考生对一些导游过程经常遇到的常规问题进行分析处理的能力;导游应变问题,主要考察考生对一些导游过程中可能遇到的突发性问题分析处理的能力。

2.1.2 注重口语化

导游资格考试面试教材一方面要利于考生学习,另一方面要利于考评人员的提问(教材是考评人员提问的主要参考资料)。因此面试教材要注重口语化,这就要求一方面要对文字表述要尽量加以修饰,不要出现太多文刍刍的词语,如“景区游人如织时,导游怎么安排游览”可改为“景区游客很多的时候,导游怎么安排活动”;另一方面提问及回答应尽量简洁,注重口语化,这样既可以给考生对此问题的思考留有余地,发挥其自主学习的积极性,又可以减少考生的复习压力,如“请简述某个景区”,回答就可先列出几个要点(包括地理位置、知名度、景区特色等),用导游的口吻进行简述。

2.2 教材要做到科学、准确、实用、灵活生动

2.2.1 教材要做到科学准确性

第一,尽量不要出现前后矛盾及与其它教材相矛盾的情况。我们在现有的导游教材中经常看到这类问题的存在,以江西省的导游资格考试面试教材为例,教材中出现的许多内容与导游基础知识上的内容不一致,导基中江西旅游资源的特色是用20个字概括的,而导游面试教材中则是用16个字来概括。第二,不要出现前后重复或类似的情况,由于导游考试面试教材所包括的内容十分广泛,因此在我们现有的一些教材当中就存在不少前后重复或类似的情况,以后应该加大统稿力度,尽量避免此类问题的产生。第三,所选素材要适应新形势的需要,要能反映行业发展的最新水平,舍去落后陈旧的内容,改变教材滞后与行业发展水平的状况,这就要求编写者们必须更新观念,在数据、内容等方面用最新的素材。如现在我国高速公路是用地点来命名的,“昌九高速”即南昌到九江的高速,而今后将改为数字命名,注意在教材中要用这类新的内容;再比如“我国第一高楼”、“我国第一摩天轮”这样的知识点必须要经常根据发展动向进行不断的修改。

2.2.2 尽量突出实用性

通过导游考试,考生就具备了做导游的资格,而做导游最具有实践性的知识内容是在面试教材当中,因此面试教材对于培养考生对导游执业的认识有重要的作用,因此必然要求突出实用性。如各省在编写旅游才艺这一块内容时,应该根据各省的实际将各省的民歌编入其中,如湖南民歌《刘海砍樵》、江西民歌《江西是个好地方》等;再比如,在编写途中导游的工作的内容时,要将如何在旅游车上设计娱乐活动来活跃车厢气氛等内容编写进来,告诉考生一些具体的方法,如做游戏、绕口令等。这样培养出来的考生实际带团能力强,取得资格就能上岗,很好地做到了零距离上岗,旅行社也会很满意。

2.2.3 做到灵活生动

导游面试主要测试的是考生的面试能力,考察考生是否具有做导游的潜质,所以面试教材一方面要尽可能的区别于笔试教材,一些笔试色彩较浓的内容,不应该出现在面试教材内:如:导游规范当中的一些职业道德规范题,在笔试中已经涉及到了,就没必要再提。另一方面,在所涉及的问题当中,题目应该尽量设计一些实际场景而不要硬生生的单纯提问,如“导游如何做好讲解”可换成“在庐山三叠泉旅游时,导游如何讲解”,“当游客问到你不知道的问题时,如何办?”可换成“游客问你某城市最高的建筑是哪座,你当时不清楚时,怎么回答”,答题方式也不要一成不变仅规定一个答案,而应该有不同的参考回答方式,给考生留下一定的自由思考空间。

2.3 教材要有逻辑条理性

针对现有教材当中规范与应变服务能力测试部分交叉现象严重这一情况,教材编写应加强条理性梳理,突出逻辑性。规范应着重于标准性,应变则主要考察灵活性。

2.3.1 规范服务知识题

规范服务知识是由国家有关部门根据国内外游客需求和我国导游多年工作实践,并参照国际通行做法制定而成的,包括地陪、全陪、景点导游(讲解员、解说员)、海外领队等四种角色的工作规范,这也是导游活动过程中,必须遵循的服务规范。我们应根据1995年国家旅游局发布的《导游服务质量》来选择题目。如地陪服务规范知识题可按以下流程(见图一)来设计问题:第一题、导游接待计划包括哪些内容?第二题、导游如何致欢迎词?第三题、如何带领游客用好第一餐?等。限于篇幅,全陪、景点导游、海外领队的流程图在此不做叙述。

2.3.2 应变服务知识题

应变题着重考察导游人员在提供导游服务过程中,对不经常发生的突发性问题的处理能力。根据突发性问题的类型,建议从以下四个方面归类编写:第一,有关旅游者个人问题的处理(旅游者走失的处理、旅游者患病、伤亡问题的处理、旅游者越轨言行的处理、常见个别要求的处理)。第二,有关旅游者携带财物问题的处理(旅游者重要财物丢失的处理、旅游者要求转递物品和信件的处理)。第三,旅游接待问题的处理(延长或缩短在一地的游览时间、取消一地的活动、由一活动取代计划中的活动;漏接、空接、错接、误机(车,船))。第四,旅游事故的处理(交通事故、火灾事故、治安事故、其他重大旅游安全事故)等。

摘要：导游人员代表我国旅游行业的窗口形象,其素质的高低直接影响国家旅游服务水平,作为导游人员入口关的导游人员资格考试是选拔优秀导游人才的重要途径,好的导游考试教材是把好入口关的关健。本文将就我国导游人员资格考试面试教材当中存在的问题进行分析思考,提出此类教材的编写思路。

关键词：导游人员资格考试,面试,教材

参考文献

[1]李好.高职《导游实务》实践性教学探讨[J].当代教育论坛,2009,(7).

[2]江波.高职院校《导游实务》模块式教材的编写[J].湖南经济管理干部学院学报,2006,(5).

导游证面试考试个人感悟和建议 篇3

成为一名优秀的导游员,是每一个准备考取导游证朋友的最初心愿。关于导游证面试准备等一些问题，也成为这些面临考取导游证的朋友最关心的一关!因本人是一个比较热爱导游工作的导游员，也曾在大学学生会工作中辅导过一些同学的导游资格证考试，结合个人考试的经验，现浅谈几点我的个人面试感悟和体会~，希望对即将面临考试的朋友，有所启发！抛砖引玉，更希望更多有经验的老导游补充你的成功经验。

个人观点导游资格的面试要注意以下两大点:

一、导游辞讲解以外的注意事项:

（1）着装的准备：导游证面试和其他面试一样，都需要衣着整洁、大方，但颜色不宜太艳（特别是女性，衣服的搭配颜色，不宜超过三种以上），最好是套装这样给人一种成熟但不失庄重，特别注意的是：导游面试不易佩戴首饰，比如大个耳环或戒指以及手链等等，发型要简单较好；即使是休闲服也可以，上身休闲毛衣下身牛仔休闲鞋，更具有准导游的感觉，这样身材显得更加挺拔精神，但总体要给主考官的感觉你像个导游，适合导游，而不是其他行业的人员。

（2）礼仪的准备：导游本身就是服务行业的一个符号，在礼仪方面一定要讲究，在注重礼仪方面要注意：不仅要彬彬有礼，但也不要过于客套；讲解导游辞时，要注视准考官的脸，最好是目光要循环和每个主考官做短暂交流，但不要盯着一个主考官不方，语气和语速要显出你的亲切感和谦虚，不要东张西望或啧啧逼人不可一世，这样，在态度上就能给主考官留下一个深刻的印象，从而，为自己的讲解赢得主动！让人感觉你是一个适合做服务的人员。

二、导游辞的讲解注意事项：

1、面试前导游辞的准备和注意事项：

<1>面试前一定要熟背导游辞,导游辞的组织要口语化,但口语化,但也要有科学性的导游辞,要有真实依据,不要讲解一些道听途说的野史,最好是能整理出一套适合自己的导游辞,在本子上写一写.<2>任何面试成功的关键是要自信.这样也是熟背导游辞的关键,因为只有你背熟了,才能不怯场,有自信才能正常发挥!所以,面试不要看的太重!一定要提前早做准备,可以面对镜子或讲解给朋友听这样多多练习,就算你在现场紧张了,也不要慌张,要慢慢稳定情绪,面带微笑讲解,因为,多数时候是会紧张的,这时候也是主考管,考验你临场发挥能力,做导游带团像老师上课,也是要考验你的临场发挥和应变能力.个人建议：在自己导游辞准备充分之后，要找个你有悟性的朋友（如果是做导游的更好），讲解给他听听，做一次模拟面试收获会很大，其一在你讲解的时候，看看对方的表情是否在倾听,也就是看你准备的导游辞是否有吸引力，看他能不能听懂或听进去，如果是---效果很好，如果否---一定要再加改进，试想如果连你的朋友都听不明白或听不进去，主考官听一天会更加挑剔；其二是让对方提提建议，毕竟你的准备只是自己的观点，喜欢倾听别人的建议

和能接受别人的指正才适合做旅游，（同样，在你讲解结束后，主考官一般会象征性的，给你提点建议或指导，这个时候一定要面带微笑认真倾听并表示感谢，因为你的态度占很大得分数，因为别人给你指导要懂得感激。）

2、面试中导游辞讲解中的注意事项：

（1）语速切忌不要太快，因为太快并不代表你的熟练，却显得你慌张，吐字不清或缺乏稳重。

（2）讲解一定不要背书式的讲解，要抑扬顿挫，绘声绘色，如果会肢体语言加上更好，就想说评书一样，但是，如果你不会用肢体语言，切忌乱用，否则，这样也会适得其反，指手画脚，画蛇添足。

（3）讲解如果忘辞或卡克怎么办？这个问题很严重，如果是你已经背熟了忘辞，证明你非常紧张，这时候要学会调节，停顿深呼吸一下但不要让主考官看出来，重新回忆，马上接上头绪，但切忌将一句话重复过来重复过去，这样影响你所有的发挥，即使你已经大脑一片空白，面部发烫，什么也想不起来了，这时候也一定要稳重，面带微笑实事求是告诉主考官提问其他问题：你确实没有辞了，在回答问题时进一步弥补，一般主考官会原谅你并不会特意刁难，感觉你谦虚只是性格问题。

（4）回答问题，不宜思索太久，一般主考官要给你提问3--5个导游业务的专业知识问题，如果知道答案其一不可卖关子，其二要用专业术语认真回答，使答案更加完善，但切忌抢答．二如果不知道答案可以发挥一下，但切忌沉默不言或拒绝回答。

导游考试应变题2 篇4

1、带小孩多的团，应注意什么？

2、团友的假牙掉了怎么办？如游客需要，到就近的口腔医院就医

3、面对慢性子的游客该怎么办 ？充分尊重，多交流沟通

4、如何看待导游人员小费问题 ？

1、不得以明或暗的方式索要小费

2、即使没有小费不能降低服务质量

5、在团队中如有游客抽烟，改怎么办？先咳嗽两声，然后想办法委婉的暗示

6、导游人员应具备的资格

7、导游人员拜会政府部门前，应该做什么？

8、游客与人争吵时，该怎么办 ？将游客和当事人带离现场

9、一外国客人，买了一双草鞋，花了400元钱，导游人员该怎么办

10、当游客向导游人员提出建议和投诉，或者不合理的要求，导游人员该怎么办

11、游客因购物错过了火车，导游人员该怎么办

12、当带团过程中，游客对讲解词出现异议时该怎么办

13、外国游客死亡，该怎么办

14、导游人员如何拒绝不合理要求

15、外国游客问你们是江泽民好还是胡锦涛好，回答是林肯好还是华盛顿好

16、外国游客评价台湾问题，导游人员该怎么办

17、游客不用餐，要求退餐

18、游客打断导游人员说话，怎么办

19、导游人员如何劝说游客

20、带团过程中，人山人海，导游人员应该预防？错开高客峰起，作好提醒，和全陪合作，多次清理人数

21、一外国人某某想在阳塑多玩几天，怎么办？涉及到签证问题

22、导游人员的交际技能包括

23、基督教旅游团要做礼拜？要报告公安部门，得到允许方可执行，不允许发放各种传单

24、外国客人要购买瓷器，导游怎么办？1介绍瓷器 2告知挑选瓷器的方法3适时购买

25、全陪的工作

26、如何处理乱丢垃圾的游客？

27、按照合同规定，旅游车是进口空调，但是国产空调，导游人员怎么办？

28、稳重型游客心理特点？

29、有身份不明的人与游客搭讪，导游人员该怎么办？

1、及时制止，劝阻游客；必要时，报告公安机关

30、清晨起来，游客说半夜空调坏了，房间又没有备用被子，冻坏了，全陪怎么

31、游客对餐饮强烈不满时，如何补救？听取意见，做好记录

32、游客掏钱请导游人员吃饭，导游员怎么办？

1、一般婉拒，婉拒不了就表示感谢；

2、赴宴时注意用餐

礼节

3、可主动介绍菜品

33、游客在自由活动时间要求导游人员陪同其购物？

34、游客把旅途中遇到的所有困难、麻烦归咎于导游人员，怎么办？

35、游客说行李箱被损坏，后期无法使用，导游人员怎么办？

36、游客不愿听讲解怎么办？

37、导游接机，发现航班晚四小时，怎么办？原地等待，报告旅行社

38、地陪服务规程是指（）从（）开始

39、导游人员的发型要求？

40、游客喜欢上导游，怎么办？

41、年迈游客身体不适？

1、征得全陪领队或家属的同意，送往医院；

2、协助求医

42、发现住房标准低于合同标准表示不满时，怎么办？

43、忧郁旅游者个性特点

44、火车卧铺票紧张，安排推迟离开，如何处理 ？

1、解释、谅解

2、妥善安排滞留后生活问题

45、外国游客看中一中国字画，与摊主讨价还价，向导游人员征询意见？

1、劝阻2说明中国海关规定

46、客人发现房间有臭虫，蟑螂，要求更换怎么办？

47、夜里起大火，怎么办？

48、游客爬山累了，要导游安排足底按摩，怎么办？

49、游客要求参观居民家庭？

50、游客住四星，但要求前往通程，怎么办？

51、实习生跟团，司机导游不愿分床睡，你自己又无钱支付，怎么办

52、导游对游客提出的要求做不到怎么办？

53、导游睡懒觉导致漏接？尽快联系上团队，诚实道歉

54、自由活动时间，游客要租自行车

55、气温过高导致老人游客心理病猝发？

56、游客无理取闹导致影响团队正常计划？请领队出面主持公道

57、游客再次提出把相中的玉器买回来，怎么办？

58、一白菜中有苍蝇，游客要求所有菜品都更换，怎么处理？

59、游客公开抱怨导游讲的不好？

60、游客要求晚上五一广场购物？

61、异性游客去导游房间，借酒发疯非礼？

62、游客发现行李在上一站，愤愤不平，怎么办？

63、如何预防漏接？

64、坐索道，客人说已支付索道费，拒付，怎么办？

65、团队抵达本地后，没有导游来迎接，主要原因？

66、游客提出过高要求？

67、女性游客的心理特点？

68、游客屡屡打断导游人员讲解？尽力吸引注意力

69、食物中毒？旺季，防止错接？

70、车子中途抛锚？

71、要与游客谈的来，导游人员要怎么做？

72、软卧改为硬卧？

73、给画家推荐五个以上景点？

74、小孩被摩托车撞了，怎么办？

75、游客走失，在没有全陪的情况下怎么处理？

76、游客要求到非开放的海里游泳？

77、外国游客提前离境，要求帮其转交木匣？

游客问，如果出现事故，你会象文花枝那样吗？

78、美国欲购买一些古玩？

79、如何防止晕车

80、领队与客人出现矛盾，怎么办？

81、李先生购买何首乌，假的？

82、旅游车司机走错路线？

1、及时提醒，纠正

2、做好讲解，转移游客注意力

83、游客的哪些自由活动需要劝阻？

84、游客在中国结束后想在中国学习

85、游客出现矛盾，要提前回家？

86、由于天气原因，航班推迟晚上，但晚上时航班取消，游客大吵大闹，怎么办？

87、某游客母亲病重，要求退团返回，怎么处理？

1、报告旅行社 2 费用核算 3协助处理

88、祖籍长沙的台湾游客来长沙，要求单独行动，？协助，提醒

89、某团队进寺庙时发现，烧香的很多，怎么办？

90、某团游客想送烟花作为礼物送朋友，地陪怎么办？告知乘车相关规定，不能带烟花等物品

91、你们团最先到达宾馆，但是却让你们住四楼没电梯的房间，宁愿二、三楼空着也不让你们住，全陪怎

么办？

92、有客人反映隔壁打牌到深夜，很吵闹，要求游客处理？

93、部分游客希望到“超级女声”的现场看节目？

94、导游人员一朋友正受领导委托安排本职工旅游活动，导游人员怎么办？

1、报告旅行社

2、积极安排

95、游客钱包丢了，游客不慎遗失票据？

96、游客说景区内为什么我们的大巴车最差？

97、旅游团要向灾区捐款怎么办？

98、景点门票突然上调怎么办？

1、向领队、全陪说明情况，争取理解。2 说服游客，补足差价

99、交谈礼节有哪些？100、101、102、103、104、105、106、107、108、109、110、111、112、113、114、115、116、117、118、119、120、121、外国游客患重病，提前回国，但航空公司拒绝卖票，可能什么原因？出境手续没办好 客人说怎么是小孩当导游，要求更换导游怎么办？ 如何预防误机？在爬山过程中，没有车来接？

1、鼓励游客爬山

2、实在说服不了，安排旅行社导游人员了解到有可能游客被野马导游带走了，怎么办？

1、与全陪联系，获知团队准确位置

2、饭店夜里起大火？

1、叫醒游客

2、疏散人群

3、引导自救

4、及时送往医院 5 安抚游客情绪 游客正当权益受到侵害时，怎么办？ 旅游者在游览过程中感冒、头疼？ 顾客买到伪劣商品怎么办？

1、稳定游客情绪

2、了解购物情况

3、联系工商部门，保障旅游者如果出现交通事故，你会象文花枝那样救游客吗？

1、首先应保证不会有类似的情况发生，一旦 大巴差点撞着小孩，村民纠缠，怎么办？ 导游服务的特点 导游人员预防交通事故？ 团队成员来自山东退休老干部，怎么做？

1、饮食健康

2、注意休息

3、提醒预报工作 游客请导游人员选购字画？ 李小姐接到贵妇团，挑剔，怎么办？ 游客威胁你团队司机，说车开太快了，要他下跪并赔偿4000元？ 有一游客喝酒闹事，保安联系你？1 解酒 2 带离现场 客人与他人争吵？

1、制止 2 带离现场 在带团过程中，机票遗留在上一站，来不及邮寄了？

1、报告旅行社

2、暂不告诉游客，以免引顾客买的何首乌是假的，怎么办？ 客人被遗忘在宾馆，同时车在途中抛锚，怎么办？酒店说客人枕头上有染发剂，要求赔偿？ 高中生自由活动时间，探访网友？ 派车。在相关部门的协助下，找回团队。合法权益

4、报告旅行社 起不安 3 尽快取回

123、拾124、125、126、127、128、129、130、131、132、133、134、135、136、137、138、139、140、141、142、143、144、145、146、147、148、149、150、151、152、153、154、155、156、157、158、159、导游人员在宴会期间碰翻了酒水，打破了杯子，怎么办？

1、向邻桌人表示谅解

2、让服务员收列举四种讲解方法 景区派出所说你没有带导游证，带你录口供，罚款400元？ 导游要做到言之有理，怎么办？以事实为依据，抓住游客心理，注意措辞 房间里少了一条毛巾，原因是什么？

1、服务人员没检查清楚

2、游客不小心带在包里

3、游客国内旅行社社立条件？ 老导游看见新导游拿内部价目表给游客看，老导游该怎么办？ 旅游团中发现呼吸道传染病患者？ 公司让你给游客每天买矿泉人，费用不超过2元一瓶，但地陪不协助你，所经之地要5元一瓶，司机走错路线，全陪处理？

1、要求更换司机

2、如无法更换，要司机和地陪熟悉路线，要求地领队与客人出现矛盾？ 游客欲索取报价，怎么办？ 火灾时，导游人员如何引导游客自救？ 旅游团即将离站，游客对地陪不满，全陪怎么办？ 外国旅游者，死于卫生间，怎么办？ 客人提出向导游人员借钱？

1、尽量不发生钱财贷款 2 如实要借钱，应有第三方在场。全陪全套服务规程分为几个阶段？ 在景点，当地居民强行向游客推销商品？ 团队中有几个游客不吃午餐，要导游人员退其交纳费用？说明单项费用不退并耐心解释 用餐时，有个游客悄悄给导游说餐厅再上一道刚刚用过的那道菜，怎么办？ 外国游客说张家界政府不保护环境，乱建房子，怎么办？

1、耐心解释，说明情况 2 努力改善 旅途过程中，遇到下雨天怎么办？ 游客一般疾病？ 某游客在旅途过程中下肢突然失去知觉？常用急救止血方法？ 有游客觉得行程紧，有的游客觉得行程松，怎么办？了解情况，按大多数人调整，尽可能满足中毒怎么办？ 客人呵斥说，你们游客就是来拿回扣的？ 女士的包可以放在背和椅背之间？ 基督旅游团要求做礼拜？报告宗教和公安部门，获得允许前往，禁止分发传单 重大交通事故，半数人受伤，怎么办？ 3人轻伤，3万经济损失，属于一般事故 客人半夜叫醒你，带小姐回酒店，陌生人要400进场费，客人请你做主 忘记讲解内容怎么办？努力回忆，与客人多交流，转移注意力，与客人互动 怎么概括讲解？思路，条理，中心内容，使用有回味的句子 客人对讲解有异议？让游客讲完，感谢观点，转移话题避免争论，私下交流 搭茬的游客？给游客机会，提高讲解水平，私下和全陪沟通 游客邀请同桌用餐？ 故意带走怎么办？ 接社给予赔偿 “五大员”、“三过硬” 少数人。161、162、163、164、165、166、167、168、169、170、171、172、173、174、175、176、日本客人参观实验室？婉言拒绝，说明中国有关规定 游客送礼品给导游？表示感谢，尽量婉拒 团队推迟一天到达？ 游客打扰你的讲解？让他将完，时候补充 空接，按情况分责任和非责任事故 游客掏钱请吃饭？婉言拒绝，注意赴宴礼节，主动介绍特色 导游服务的基础 导游服务的技能 全陪的职责 地陪的业务准备 游客患一般疾病的处理 引导游客观赏景观的方法 晚上自由活动期间，游客要求租自行车外出（委婉告知，路况复杂，不熟悉，换别的方式）一游客买到像萝卜条样的假天麻，他问你怎么样，你怎么回答（委婉告知实情，必要时陪同前年纪大的游客泡温泉，脚上起泡？（联系温泉医生，通知家属或全陪，检查，无大碍送回房间）零团费、负团费、回扣的看法：实际是出发地的组团社及目的地接待社之间的互相交易，即接往购买点，维护游客的权益，或请求工商协助）

待社不收取费用，而以游客在旅游地购物、自费项目等收入来补贴。「零负团费」的最终结果，就是参观景点少、时间短；购物多、自费项目多；游客吃不饱、睡不好。一些导游为了多拿回佣，会与商舖串通，欺骗和胁迫消费者。177、178、179、180、181、182、183、184、185、186、187、188、189、190、191、192、2分钟推荐特产 经济投资团来访，做介绍 才艺展示 外国游客购买瓷器（到正规商店购买，介绍瓷器文化，告知挑选方法，议价时回避，提高必要汽车抛锚（督促司机维修，上报旅行社，安抚游客情绪，组织活动，如暂时无法修复，就近调你在说事项的时候，有游客大声喧哗（这时，要提高音量，说有重要事情宣布，关系到大家的火灾时，如何引导游客自救 重大交通事故（1、现场抢救伤员，保护现场

2、拨打急救电话或报警

3、送完医院，关注

4、如何预防错接？（仔细阅读计划 房间里少了一条毛巾，可能是（游客不小心带走了，游客故意，客人以为免费项目带走，客房买古玩（正规商店、提醒保留发票、漆印 哪些属于不宜游览的地方 请你做下车前的讲解 游客要求去危险的地方游泳，你怎么办？（告知后果的严重，用以前这里发生的险情做背景劝一游客把所有困难和麻烦归咎给导游，怎么办？（耐心倾听，获取全赔或领队、游客的支持、由于一游客原因，导致全团误机？（向游客说明情况，报告旅行社，联系航空部门协调就近班的协助）用其他车辆）利益）人员粗心）止，表达为游客着想之情）热情周到为游客服务，私下沟通）

次，安抚游客情绪，组织大家活动，如推迟很长时间做好相关安排，通知下一站）

193、在去往机场的路上由于塞车，已经赶不上飞机了（联系机场安排就近航班，报告旅行社，安抚

导游证考试面试题 篇5

1、大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？

导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化

2、导游服务产生和发展经历了哪几个变化？

从单一向导到多功能服务、从非职业化到职业化、从随意性到规范性

3、导游服务的范围主要包括哪几个方面？

讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理

4、导游服务有哪些原则

安全第一、旅游者至上、维护旅游者合法权益、平等礼貌待客、规范化服务与个性化服务相结合5、导游服务有哪些性质

经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣称性

6、导游服务有哪些特点

独立性强、脑体高度结合、复杂多变、跨文化性、与服务对象密切接触

7、导游服务有哪些作用

纽带作用、宣传与反馈作用、实现经济效益作用

8、旅游活动的发展趋势是什么？

散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体、旅游需求日趋多样化、旅游服务设施更加完善、信息技术对旅游的影响更加显著、旅游活动更符合可持续发展的要求

9、旅游服务的发展趋势有哪些？

导游内容的高知识化、导游手段的高科技化、导游方法的多样化、导游服务方式的更加人性化

10、全陪的主要职责是什么？

实施旅游接待计划；联络工作、组织协调工作；维护安全、处理问题；宣传、调研

11、地陪的主要职责是什么？

安排旅游活动；做好接待工作；导游讲解；维护安全；处理问题

12、海外领队的主要职责是什么？

介绍情况，全程陪同；监督落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作

13、导游员优良的职业品质主要表现在哪几个方面？

爱国敬企；尽职敬业；遵纪守法；谨行慎为

14、导游应具有什么样的知识结构

语言知识；史地文化知识；政策法规知识；心理学和美学知识；政治、经济、社会知识；旅行知识；国际知识、乡土知识

15、导游过硬的工作能力主要体现在哪些方面

语言表达能力、组织协调能力、公关交际能力、处理问题能力

16、国家有哪些对导游员加强管理的举措

制定导游服务国家边标准；完善四级监督管理体系；建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度；实施导游员培训和年审制度

17、导游服务集体协作共事的方法有哪些

主动争取各方的配合；尊重各方的权限和利益；建立友情关系；彼此尊重、相互学习、勇担责任

18、导游员接待工作的服务准备包括哪几个方面

熟悉接待任务；落实接待事宜；物质准备；语言和知识准备；形象准备；心理准备

19、旅游团队抵达钱，导游员应落实哪些接待事宜？

落实接待车辆；掌握联系电话；落实住房及用餐；了解不熟悉景点的情况

20、上团前，导游员物质准备的主要内容有哪些

个人物品：如身份证、导游证、导游旗、手机、扩音器及电池等；

团队接待用品：如接待任务书、门票结算单、接站牌、预支团款、交通票据

按照该团人数发给旅游者的物品：如旅游帽、胸牌、导游图或其他旅游纪念品等

21、导游员在上团前应做好哪些语言和知识准备

根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容做好外语和介绍资料的准备；接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；对当前的热门话题、国内外重大新闻等旅游者可能感兴趣的话题的准备

22、导游员在形象准备上应注意哪些方面

导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作；衣着要整洁、大方、自然；佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；导游员上团时，必须佩戴导游证

23、地陪在旅游团抵达前的服务安排有哪些

确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机联络；提前抵达迎接地点；再次核实旅游团抵达的准确时间；持接站标志迎候旅游团

24、地陪在旅游团抵达后的服务一般有哪些

认找旅游团；核实人数；集合登车

25、地陪在接团时如何认找旅游团

导游员站在显眼的位置高举导游旗或接站牌，以便领队、全陪（或客人）看见并前来联系；主动认找自己的团队，可以主动通过手机了解客人出站情况，也可以从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记、人数等方面分析判断，主动上前友好询问

26、地陪首次沿途导游主要介绍什么？

主要介绍当地的城市概况、沿途风光以及下榻饭店概况

27、旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些入店服务工作

协助办理住店手续；介绍饭店设施；提供旅游者入住后的服务；带领旅游团用好第一餐；宣布当日或次日的活动安排；确定叫早时间

28、导游员带团游览处罚钱应做好哪些工作

导游必须至少提前十分钟抵达出发地点；站立车旁，礼迎旅游者上车；核实、清点实到人数；提醒注意事项；开车前再次清点人数

29、赴景点途中，地陪应如何做好途中导游

重申当日活动安排；风光导游；介绍游览景点；活跃气氛

30、游览前，导游员应向旅游者交代哪些游览注意事项

抵达景区时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点；在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览时间、集合时间、地点等；向旅游者讲明游览参观过程中的注意事项

31、在返程途中，导游员一般应做哪些工作

回顾当天活动；风光导游；调节气氛；宣布次日活动日程

32、导游员旅途服务的主要内容有哪些

旅途生活服务；旅途讲解服务；上下站联络与服务再确认；旅途安全服务

33、在餐饮服务方面，导游员应注意哪些问题

导游员要提前落实本团当天的用餐，对午餐、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求等逐一核实并确认；用餐时，导游员应引导旅游者入座，介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类别等；告诉领队、全陪用餐地点及用餐后全团的出发时间；用餐过程中，导游员要对旅游团用餐情况进行1-2次的巡视，解答旅游者在用餐中提出的问题，监督、检查餐厅是否按照标准提供服务，并解决可能出现的问题；餐后，导游员应严格按照实际用餐人数、标准、引用酒水数量，与餐厅结账，并索要正规发票

34、导游员一个做好哪些送行前的工作

核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐的时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作

35、导游员在送站服务中，对提前到达送站地点有哪些时间规范

送出镜团队或出境散客旅游者去机场要提前180分钟；送国内团队旅游者或国内散客旅游者去机场要提前120分钟；送国内团队旅游者去火车站要提前60分钟；送国内散客旅游者去火车站要提前40分钟

36、国内航班（车、船）的离站手续包括哪些内容

到机场（车站、码头）后，地陪协助旅游团办理登记（车、船）和行李托运手续；旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后再离开

37、国际航班（车、船）的出境手续包含哪些内容

送出境旅游团时，地陪应指示清楚行李托运柜台，由旅游者自己携带行李办理托运手续，必要时协助旅游者办理退税手续；地陪要向领队（或旅游者）介绍如何办理出境手续；旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

38、导游员讲解中应注意哪些问题

涉及内容要得体；处理好宗教与迷信的关系；力戒黄段；避免缄默冷淡

39、导游词的创作技巧有哪些

依照游览线路顺序依次展开；内容要新颖、有特色；景点揭示要有文化内涵；语句要通俗化，便于交流

40、导游讲解时若采取“突出重点”的技巧，要注意突出哪几个方面

所突出景区中具有代表性的景观；突出景点的特征及其与众不同之处；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”

41、欢迎辞的主要内容应包括哪几个方面

代表所属旅行社、本人及司机欢迎客人光临本地；介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机；表达尽力做好服务的态度和希望得到合作的愿望；预祝客人旅游愉快

42、沿途风光讲解有哪些注意事项

根据游客的特地选择讲解内容；讲解内容相对集中；讲解要适时适量；景点指示要有提前量，并讲清左右方位；景物的选择有取舍

43、旅游景区景点讲解有哪些注意事项

根据旅游者的文化层次，因人而异地组织好讲解内容；注意讲解内容的功能衔接；根据游览时间、气候条件等客观情况，灵活安排讲解内容；有意识地占领最佳讲解位置；尊重旅游者的心理活动和行为

44、欢送词的主要内容应包括哪几个方面

回顾行程，感谢合作；表达优异和惜别之情；征求意见，欢迎批评；介绍未去的景点；希望再度光临；预祝下一次行程顺利

45、要接待好大型旅游团队要注意哪几个方面

有序接待；化整为零，分而不散；统一指挥，分工负责；准备充分，落实得当；严格控制

46、要接待好专业人士考察团需注意哪些方面

客服畏难情绪；做好知识准备

47、要接待好宗教旅游团需注意哪些问题

了解并掌握我国的宗教政策；做好做细准备工作；尊重并满足其特殊需求；不要多加评论

48、要接待好高领旅游团要注意哪些问题

行程安排宽松，要做到劳逸结合，安全第一；讲解速度要慢，声音洪亮，态度亲切热情；提供耐心、细致的服务。做到生活上关心、旅游中留心、服务上耐心

49、要接待好残疾人旅游团需注意哪些问题

尊重；关心；做好针对性接待

50、旅游故障发生时，导游员应遵循什么样的处理原则

损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则

51、导游员处理旅游故障的基本要求包括哪些

沉着冷静，稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录，总结

52、面对旅游者的种种要求，导游员应遵循什么样的原则

认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则

53、导游员在行为上应注意的问题有哪些

保持良好的第一印象和最终印象；不得迟到早退；合理安排活动日程；不得擅自离团；不得有欺骗行为

54、导游员应如何搞好与领队的关系

尊重领队；关心领队；支持领队的工作；坚持原则；避免正面冲突

55、导游员向旅游者提供心理服务的基本要求是什么