市场服务个人工作总结（精选12篇）
一、政治上不断学习与中央和上级保持高度一致。
我是一名有着20多年党龄的党员，部队的培养教育赋予我政治生命。20多年来在政治上与党中央和上级保持高度一致是我的行为准则和工作原则。党的方针政策总是自觉认真学习，深刻领会，经常抽时间参加各种学习班，学习相关文件资料，加深对党的政策的理解认识。在日常工作中对上级安排布署的思想政治工作做到一丝不苟、不折不扣、坚决贯彻执行，牢牢把握个人和企业正确的政治方向。在2005年开展的保持共产党员先进性教育活动中，我严格要求自。
市政府实施“农改超”工作目标，采取有用措施将东风路、丝茅冲、燕山街、南门口四个农贸市场全部整体腾空，都租赁给华银旺和超市有限公司改造成生鲜超市，完成了四个农贸市场的整合资源，取得了良好的社会效益和明显的经济效益。2005年下半年我们还筹资成立了中南投资置业有限公司，由单一经营市场向品牌产品代理的贸易和资产运作的综合开发，为今后的经营摸索经验，积累资本，致力于将企业推向市场。今年上半年，我们成功招商将闲置近20年的东塘交易大楼五楼近3000m2场地整层租赁给省文艺干校开办“群星培训中心”，已于6月下旬挂牌开业。东塘交易大楼市场在工商局托管期间实施的消防改造工程，造成一些遗留问题，解决起来十分棘手。一部分经营户提出不合理要求，拖欠摊位费，还经常集体上访，给社会带来不安定因素，处理这些问题时，自己敢于碰硬，坚持原则，不计个人得失，从2005年初开始我们组织专门班子深入市场做好这部分人的说服教育工作，积极寻找切入点，采取多种措施逐一解决问题，对于不能协商解决的问题，则通过法律途径最终解决，有效地制止了上访现象的继续蔓延。目前，在保证企业利益的前提下，遗留问题基本得到了妥善处理，东塘市场的经营状况、发展势头越来越好。市场服务中心接管的市场资产都是80年代兴建的，由于历史的原因，产权登记和国土使用手续不完善甚至缺失，且多数是宿舍、办公楼和市场的资产和手续混在一起，需要重新测绘、评估、分割和认定，这给我们办理转移过户、变更登记带来了很多困难。两年多来，我们花了大量的精力办理这项工作，目前基本办妥，保证了市场服务中心国有资产的保值增值，为今后的开发利用打下良好基础。这些年来桥东小百货市场存在的严重消防安全隐患是一个让人头痛不安的问题，隐患来自于市场建筑结构缺陷，无法根除，我们采取严防死守的策略，一年365天，每天24小时派人值班，保证市场防火安全。在我的日常工作中与上级主管单位经常联络，与工商、税务、城管、街道社区等单位协调关系是项重要内容，这些年来自己与这些单位都能保持工作上的默契和良好的合作关系。
三、重视制度建设
众所周知, 市场经济时代, 就是信息时代, 就是竞争时代, 这个时代的一切工作都围绕着市场信息这个中心来运转, 这对拥有丰富文献和信息的图书馆来说, 既是机遇, 又是挑战, 这因为市场经济社会对图书馆文献与信息的需求率将是空前的。我们可以自信的说, 图书馆的情报工作在市场经济的大环境中, 其地位和作用亦将得到相应的升值或提高, 也必将推动或促进图书事业的良性发展。当然, 这取决于图书馆在市场经济的大环境中及时、准确和系统地为各层次用户提供所需的多元化、动态化、复杂化的文献与信息, 反之, 何以谈机遇, 何以谈发展。
要使图书馆的情报工作与发展的市场经济水乳交融、并驾齐驱, 图书馆的情报部门必须对传统的服务理念、服务意识、服务形式和服务内容进行彻底的改变和调整, 并以新的理念呈现在市场经济大环境中, 否则将一事无成。
那么, 图书馆要适应市场经济发展, 加快情报工作培养新理念步伐首先要树立几种新的理念。
新理念之一是树立情报信息产业化的理念。我国科学泰斗钱学森曾断言:将来庞大的情报信息产业可称为“第四产业”, 情报信息产业将是21世纪的最新产业。要更新理念, 首先要在思维上做好图书情报工作战略转移的准备, 面向经济建设、面向世界、面向未来, 把情报工作纳入新的信息产业的范围。
新理念之二是改变依靠国家拨款“吃皇粮”, 等待“救世主”的思维。情报工作要敢于克服等、靠思想, 大胆走向市场, 通过大力开发市场、培育市场、占领市场、探索并建立一个以市场需求为导向, 具有自我支持、自我发展能力的情报产业的新路子。
新理念之三是改变评价情报工作的标准, 把图书馆的情报服务效益作为评价图书馆的重要标准, 同时要把提高情报服务效益作为图书馆工作的重要内容。过去评价图书馆的标准往往是以馆舍、规模、馆藏量等硬件条件为主, 可是无论馆舍、馆藏还是设备等, 都是静态的客观条件, 在投资水准不改变的情况下, 这些条件也是不可改变的, 如果过分强调这方面就忽视了人为主观因素。而情报服务效益是靠人的因素去创造的, 相同的客观条件, 由于主观努力程度不同就可以创造出不同的情报服务效益来。突出情报服务效益评价标准, 就可以促使图书馆工作人员改变陈旧理念, 解放思想、树立效益理念、市场理念、商品理念和竞争理念, 从而改变原有行为。
新理念之四是革除情报服务只讲社会效益不讲经济效益的理念, 科学技术是生产力, 科技情报是科学技术的组成部分, 也是一种生产力, 这种生产力要转化为商品, 并通过市场转化具有一定使用价值的商品, 关键是要正确认识商品的属性, 树立情报产品的价值观, 是组织有效的情报交流体系和开发, 占领情报市场, 通过我们的优质服务, 大力促进情报商品转化为社会生产力。
理念是行为的先导, 行动是理念的结果, 为了满足在市场经济形势下广大用户对文献多样化、复杂化的需求, 图书馆的情报部门应广泛采取不同模式、不同手段, 积极与各方面实现联合, 开辟丰富的信息源和广泛的用户群。为此笔者对情报工作改革的思路是:
1) 在组织形式上, 应向多方位、立体化情报服务方向深化。为了更好地开展工作, 情报部门应广泛地与科研院所、大专院校、各级政府机构、工厂、企业、农村、个体户等加强联系, 吸收广大的社会力量参与情报工作, 形成一个多方位、立体式的情报服务体系, 这样可以充分发挥社会各方面的作用, 密切情报人员与各种社会力量之间的情报联系, 扩大兼职情报队伍, 充实情报工作的力量, 增强社会的情报意识, 提高情报服务的针对性和适用性, 提高情报服务成果的数量、质量和效益, 增强情报工作的活力。只有这样, 才真正起到了组织协调社会各界力量共同解决社会经济问题的作用。
2) 在服务方式上, 可以开展常年信息代理、业务代理、专题资料的搜集与整理, 情报产品的生产与加工、检索查新、市场调研、咨询论证等丰富多彩的服务方式, 过去的图书馆情报机构主要面向科研部门提供科技信息服务, 而我国科研体系过去长期脱离实际、远离实际, 使得情报系统也与经济活动无缘, 失去了自身发展的动力和活力。改革开放以来, 虽然强调情报服务要向经济领域延伸, 面向国民经济主战场, 但是我们过去长期形成的情报资源积累、工作手段、人员配备和服务内容不能适应用户需要, 提供的情报内容单一零散而不配套, 结果失去了信誉。在新形势下, 我们应当按市场经济所引发的综合性信息需求, 充实和调整服务内容, 改变情报结构, 增强适应市场经济服务能力。
3) 在服务内容上, 应该针对不同行业, 不同用户的需求, 开展以技术经济为主, 提供给用户全方位的工业、农业、科研等单位生产需求的市场、经济、人才、法律、金融、外贸等综合性情报服务。传统的情报服务主要以借阅书刊和报导二次文献为主, 是简单的多向被动传递和多向主动传递。这种服务方式最大弊端是没有用户反馈, 不问收效大小, 因而情报服务效率十分低下。许多民办信息机构在人员素质、设备条件、信息积累的工作手段远远落后的情况下却取得了较好的服务效益, 赢得了用户, 关键是他们瞄准市场、跟踪用户、主动服务, 在落后的基础条件下采用了先进的高效率的单向主动情报传递。图书馆的情报机构应当在多向情报传递的基础上走出去, 到企业科研、农村活动的第一线去调查需求、了解需求, 开展灵活多样的情报服务。
4) 在服务对象上, 应改变仅为科技领域、决策部门服务的单一模式, 积极为农业、工业、制造业、建筑业以及其它第三产业提供情报服务, 开拓丰富情报市场, 形成全社会、多层次、多方位的服务对象群体。
5) 在服务基础上, 应从相对封闭型的依靠自我支撑的非系统化情报机构体系向开放型的依靠情报资源体系、网络体系、共享体系结构转化, 形成功能互补、资源共享的新型大区域型情报服务基础。
6) 在队伍建设上, 图书馆在未来的服务手段、服务方式、服务对象等方面都将发生巨大变化, 这就要求图书馆的队伍建设更加注重专业化。原来简单的重复劳动已被计算机所取代, 图书馆的工作将侧重于信息咨询、信息开发和信息服务等方面, 尤其是当代文献资源的开发已深入到文献的基本单元中, 如不具备专业学科知识, 图书馆学知识和外语知识, 将来不掌握信息技术知识, 则文献资源的开发利用就是一句空话。因此, 在市场经济信息时代, 要求图书馆馆员具备较高的素质, 扮演市场经济信息专家的角色。馆员必须由一般管理人员转变为市场经济时代的信息系统的建设者、组织者, “专业化和职业化”的馆员将在市场经济信息开发与服务中起主导作用。随着市场经济信息技术的迅猛发展, 社会进入网络化信息时代, 图书馆不再是一个封闭的系统, 而是整个社会信息网络一个中心点。馆藏资源特色化、服务理念信息化、服务手段现代化、服务形式多样化、服务对象社会化、服务人员专业化是图书馆在未来的发展趋势。未来的图书馆作为社会的信息中心、系统宝库, 在不断发展中为社会进步发挥主要作用。
社会主义市场经济的发展是党的十一届三中全会会议来执行党的“一个中心, 两个基本点”基本路线的必然结果。它是社会主义自我完善和新的发展, 为适应这一新的变化一切上层建筑都必须进行改革, 图书馆也不例外。总之, 社会信息意识和信息需求的形成是情报工作发展的原动力, 而我国市场经济结构的确定和发展正是组成我国社会信息意识和信息需求形成的基础。因此, 面向市场经济, 适应市场经济发展, 开拓新的服务领域是图书馆情报工作必由之路。
参考文献
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[2]路甬祥.迎接知识新时代, 2000.
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[关键词]高职院校；有形市场；无形市场；就业工作服务体系
一、前言
随着现代教育的不断推广，高校毕业生数量日益增加，而就业问题也随之而来，给各大高校带来了不小的挑战。在目前，有形市场仍是在高校毕业生就业中占据主导地位，有形市场所指的是招聘会等需要通过见面来获取就业信息的传统就业形式。随着现代科技的不断发展，高校毕业生的就业形式与渠道也发生的新的变化，许多毕业生都会选择通过网络来找寻自己所心仪的工作，这就是高校毕业生就业的无形市场。目前，无形市场已被大多数高校所接受，但是，为了进一步提高高校毕业生的就业率，高职院校还是应该要充分了解有形市场与无形市场，融合二者的利处，降低高校毕业生的就业风险，构建出一套更加完善科学的毕业生就业工作服务体系。
二、有形市场与无形市场现状
尽管在网络如此发达的如今，有形市场依旧在高校毕业生就业中占据主导地位，但是，高校中的大型招聘会虽然不少，但是真正能够通过校园招聘会来找到自己心仪工作的高校毕业生却少之又少，这主要是因为有的高校对参加校园招聘会的企业审核不够严格，有些企业“挂羊头卖狗肉”，招聘的岗位十分优秀，但当高校毕业生实际进入到企业之后发现从事的确是一份与之前所介绍的完全不同的工作，这就严重影响到了高校毕业生的就业，并会使他们对校园招聘产生一定的抵触心理。另一个原因是参与校园招聘的企业数量过多，因为高校毕业生大多都没有实际工作经验，对未来的工作缺少一定的规划，这就会在一定程度上对高校毕业生在进行择业时造成一定的迷惑，容易让其做出不合实际的选择。
无形市场是随着信息科技发展而新兴的一种新型的就业方式，无形市场具有有形市场所不具备的一些优势，因为它的便利性而逐渐受到高校毕业生与各大高校的青睐。无形市场能够让高校毕业生更加快速且直观的了解到不同就业信息，并且因为校招的企业不用去到高校里进行招聘，所以也减少了高校与企业的成本与费用，而高校毕业生也可以通过投递电子简历的方式来进行应聘，减少了自身的求职成本。但是无形市场也存在一定的局限性，就是企业没有办法第一时间获取到求职者的个人信息，因为没有在高校内部，所以高校求职者的许多信息企业都没有办法向校方核实，并且因为是无形的，所以高校对此的监管与审核力度也不及有形市场，会导致一些企业钻这个空子，发布一些虚假信息，高校毕业生可能会受到不法企业的欺诈，危害到高校毕业生的自身利益。
三、有形市场与无形市场结合的高校就业工作服务体系构建
就目前情况来看，高校毕业生在就业时有形市场与无形市场都会通过，因此这就需要高校将有形市场与无形市场结合在一起，建立起一套较为科学完善的就业工作服务体系，这样才能进一步规划高校毕业生就业，并为其提供基本的安全保障。
（一）高校加强企业审核
高校在完善就业工作服务体系构建时可以加强做到以下几点：第一，不论是有形市场还是无形市场的招聘，高校都应该要严格审核进行校招企业的各类信息，并保证毕业生与企业之间能有很好的沟通途径，让毕业生找到工作的概率得到提升；第二，高校可以为进行校招的企业与参与招聘的学生提供不同的个性化方案，让他们能够有目的有计划的进行招聘与应聘，減少不必要的开支，让彼此都拥有更多的机会；第三，高校可以为应届毕业生开设一个专门的版块，供其找寻合适的工作岗位。高校在甄选参与校招的企业时，可以与他们进行联系沟通，让他们在进行有形招聘的同时也将自己企业的信息发布到为毕业生所专门开设的版块中去，让毕业生能够在有形招聘与无形招聘中自由选择，进一步扩大了企业与毕业生的招聘与求职途径，提高了就业率，但对于这些信息高校都需要认真仔细审核。
（二）明确就业内涵
市场内涵的提高也是高校就业工作服务体系构建过程中一个非常重要的环节，主要方式就是不断进行创新。就参与校招的企业来说，他们在参与校招的过程中应该要尽量详尽地介绍自己的企业，在招聘时目的要更为明确，这样可以让毕业生有的放矢。高校也可以定期为毕业生与企业举办洽谈会，洽谈地点可以是在校园内，也可以通过网络来进行。有条件的企业能够进入到校园内与毕业生进行面对面的洽谈，让毕业生能够更加深入的了解企业，选择在网络上进行洽谈的企业能够让更多的毕业生了解到企业内部。这样的洽谈会结合了有形市场与无形市场，毕业生可以根据自身的偏好来进行选择，促进了毕业生就业成功率的提升，同时也完善了高职院校就业工作服务体系的完善。高校还可以为了应届毕业生建立一个能够与全国不同地区毕业生联系交流的平台，在这个平台上，来自全国各地的应届毕业生都能够同时共享不同的信息资源，然后经过整理后，获得对自己有利的信息资源，或者是利用这个平台来实现与一些企业的对接，提高就业率。
（三）有形市场与无形市场有机结合
在高校就业工作服务体系中，主体是企业与高校毕业生，在有形市场与无形市场中，主体同样也是这二者。在高校毕业生就业准备阶段，高校通过无形市场来给毕业生普及与就业有关的信息，让毕业生对自己未来的职业有一定的认识，并明确目标。在高峰阶段，毕业生可以通过网络来先对有意向的企业进行初步的了解，再通过校园招聘这一有形市场来与企业招聘人员来进行对话，进一步了解企业的各个细节。在最后的收尾阶段，毕业生与企业之间基本就是通过无形市场来进行沟通交流，直到最终工作确定。
三、结语
总而言之，有形市场与无形市场是无法单独剥离的，在如今这个信息时代，二者是没有办法单独存在的，高校所需要做的就是在最大程度上将有形市场与无形市场的结合做到最好，帮助高校毕业生找到自己称心的工作，构建出一套良好的就业工作服务体系，实现毕业生与企业之间的良性互动，最大程度满足二者的共同需求。
参考文献：
[1]王辉.高校毕业生就业有形市场与无形市场的比较研究[J].中国大学生就业，2009（13）：36-37.
[2]姜尔岚，吴成国.论高校毕业生就业无形市场的构建[J].西南民族大学学报，2005，26（10）：368-370.
作者简介：杨术兵（1980—），男，湖南省长沙市，政工师，工作单位：湖南交通职业技术学院，研究方向：高校学生就业管理。
二0**年初，我被任命为×××市场管理处副主任，负责×××商业区的工商监管工作，一年来，在分局党组的正确领导下，在管理处主任的全力支持和全体工作人员的配合下，我摆正自身位置，牢记职责，认真履行监管职能，兢兢业业工作，圆满完成了交办的各项工作，现就履行职责的情况总结如下:
一、抓紧抓好学习，不断提高自身综合素质。
一年来，不断加强政治理论和业务知识的学习，思想政治水平和执法水平显著提高。作为管理处落实具体工作的负责人，必须做到思想进步、业务精通、品德高尚才能形成强大的凝聚力、向心力，才能带领巡查人员做好各项工作，面对困难的时候才能够准确把握事件的发展动向，发挥集体的力量解决问题。为此，我一是认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持“两个务必”，牢固树立执法为民的意识，树立正确的人生观、价值观，清正廉洁、不谋私利、秉公执法、不徇私情；二是坚持学习研究工商行政管理的法律、法规，特别是着重学习了《行政许可法》和其他与实际工作密切相关的工商法律法规知识，用知识武装头脑，用理论指导实践，努力掌握观察事物、判断形势、解决问题、推动工作的科学世界观和方法论，做到依法行政，严格按法定程序办事。
二、对自己高标准严要求，率先垂范。
在日常工作中，牢固树立奉献意识、勤政意识，时刻注意自己的言行举止，从点滴小事做起，做一般工作人员的表率。每天坚持早来晚走，按规定规范着装，文明执法，热情服务，牢记“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，解放思想，实事求是，与时俱进，发扬艰苦奋斗的精神，全身心投入到监管工作中去。在业务上，勤于思考，认真钻研，虚心学习他人的先进经验和做法，不满足一般的掌握，力求成为受理业务执法办案的专家。
三、脚踏实地，埋头苦干，较好的完成了全年的各项工作。
今年上半年，我管理处按上级要求，在规定时间内出色地完成了个体工商户及私营企业、合伙企业、公司等各类经济实体的年检验照工作，我管理处共办理个体工商户注册登记×户，办理个体工商户年检手续×户，办理私营企业年检手续×户。
三个巡查小组对整个辖区逐户走访登记备案，建立健全了经济户口，静态资料齐全有效，动态资料随时补充录入，在有限的条件下程度实现适时监管，增进警示教育，加强守法经营宣传力度，加大管理深度，由事后查处转变为事前预防，实现管口前移。
在工商管理费和维管费、会费的收取上，结合巡查制，加强宣传教育，讲明收费依据和标准，保证个体工商户按时按标准缴纳，至今为止，我管理处共收取个体工商行政管理费××元,完成计划的×,维管费×元,完成计划的×,个私协会员费×元,完成计划的×,为下岗职工办理营业执照×个，按下岗再就业优惠政策减免管理费×元。
做好打假维权工作，认真受理消费者投诉。
查处假冒伪劣商品，打击不法经营行为，保护守法经营，维护消费者合法权益是我管理处的主要工作之一。半年来，我处先后对无生产日期的海产品、鹿制品，无中文标识的日化用品、儿童玩具，无厂名厂址的电器、工业品等不合格商品进行了查处，有力地打击了扰乱经济秩序，妄图谋求不正当利益的不法经营户。
一年中共办理一般程序案件xxxx，累计罚款×元。在辖区九个大型购物商场、市场建立了“一会两站”，举办了分会负责人培训班。热情接待消费者投诉，保护消费者合法权益，仅三月份调节的一起保健品消费投诉就为消费者挽回经济损失610xxxx元，消费者十分感动，送来锦旗，还找来日报和晚报两家报社的记者进行了采访报道。
一年来，共受理消费投诉9xxxx，成功调节9xxxx，消费者满意率达到98，为消费者挽回经济损失约6.xxxx元，收到感谢信6封，锦旗5面。
利用节假日时间做好收取捐款工作。
我管理处积极相应上级号召，落实省委、省政府为残疾人捐款的要求，取消节假日，冒着酷暑逐户发放宣传材料，向经营者耐心细致讲解捐资助残的意义，在全体人员的努力和个体工商户、公司等各类经济实体的大力支持下，共收取捐款×元，在全局中名列前矛，受到分局领导的表扬。
四、存在问题和改进措施。
一是系统的理论学习不够，与工作密切相关的学的多，与工作联系少的掌握的不扎实。
二是工作中还存在急躁情绪，深入细致的思想工作做的不够，在完成上级布置的任务时有操之过急、急于求成的现象。
在今后的工作中我要进一步加强学习，刻苦钻研，对工作细心，对同志耐心，把思想工作做深做细。
回顾过去一年的工作，对照上级领导和同志们对我的厚望和要求还有很多缺憾，要说取得了一些成绩，主要得益于分局党组的正确领导，得益于同志们的支持和
帮助。我由衷的感谢领导的帮助和同志们的支持。在新的一年中，我要继续尽我的努力做好各项工作，让各
1、我是xx年2月份到公司的，xx年4月份，我调到了xxx部当助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有经验的，仅凭对工作的热情，而缺乏行业经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到xxx部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!
2、自xx年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了xxx办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下：
1)财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司。应收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。但是我会虚心讨教，把工作做得更出色!
2)至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。造成断货的现象，这点我会细心。避免再有零库存订货的发生!
3)帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈。接下订单!(当然。价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话，还有qq上!因为之前在xxx部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心。客户要货，我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足!接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。
4)认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的问题
1)总公司仓库希望能把严点，。自办事处开办以来，那边发货频频出现差错。已经提议多次了。后来稍微了有了好转。但是这几次又出现了以前同样的.错误，产品经常发错型号!
2)返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位!
时间一转眼就过去了，试运营马上就要结束。在这个期间，刻地认识到了渠道商营运流程，和团队合作的重要性。当然，也发现了其中诸多不足之处。一，职位是市场总监，我在此总结一下职位工作得失：预测，和定位是开始，也是整个业务的起点，所以一定科学，有远见。只有做好这个工作，后面的工作才好开展。
二，从订单到收货，其中各物流环节，业务流程，要十分熟悉，要不然商品就销售不了。
上面两点就是我在这几天试营运的一点个人心得。
想法与建议：分工一定要明确，团队一定配合，这样才能取得好的销售成绩和高效率地工作和落实公司计划。
石油企业的市场化运作机制内涵在于, 在石油资源领域内以市场机制为配置石油资源的一种形式, 在国家宏观调控下充分发挥市场配置石油资源的优势, 市场化运作机制从大的方面讲, 要政企分开, 后进行拆分, 并给予国民待遇, 即国家给这个企业什么待遇就要给相同的企业什么待遇, 不能搞特殊化。当然在市场化的过程中存在阻力, 这阻力来自于市场化过程中的利益受损者, 包括企业员工、大众消费者、乃至社会整体的平稳发展。所以, 如何协同社会化服务的构建以兼顾弱势群体利益成为当代石油企业发展的应有之义。
在本月8日, 发改委刚刚发布石油价格管理办法, 它以市场化手段替代了过去的行政手段, 是石油市场价格定价机制的规范化、制度化, 对国内的石油企业发展具有重大的意义。
但是, 限于我国经济发展的实际, 石油资源相对匮乏, 市场竞争机制不够完善, 社会各方面承受能力不强等因素, 国内石油企业将承担着更多的社会责任, 如何在继续保持改革的正确方向同时, 与时俱进地完善我国油品市场化运作管理体制, 创造一个灵活且有效、按照市场化方式来运作的制度框架, 已成当务之急。
二、石油企业市场化服务的内容
社会化服务体系建设是促进石油企业发展的重要战略, 在后勤保障、稳定员工思想等方面发挥着重要作用, 其内涵在于通过一体化经营, 利用企业资金、技术和管理优势, 组织有关科技、信息、供销等机构, 对一体化内各个组成部分提供产前、产中、产后的信息、技术、管理的全程服务, 促进各种要素直接、紧密、有效地结合, 从目前流行的提法来看, 企业社会化服务体系侧重于建立和完善独立于企事业单位之外的社会保障体系, 但是随着国内石油市场与国际进一步接轨以及石油资源对国外依赖存度的逐年提高, 基于石油企业的独特的社会责任所在, 其社会化服务构建的内涵将变的更为丰富。
石油企业是国有公司, 其承担着某些特定的社会责任, 如保证国内原油供应, 维持国内油价稳定等, 在市场机制发挥作用调高油价的时候, 作为国有企业, 应当兼顾市场利润与特定群体和公益性行业的利益。石油企业在市场化改制的过程中, 建设社会化服务体系的形式多样, 对内常见的有合同外包、特许经营、公私合作 (合资) 经营等形式, 以建立企业内部服务保障体系维护企业员工利益;对外依托自身资源优势架构企业社会安全度建设, 以制度化、规范化的市场化服务机制化解外部经济风险, 兼顾社会责任的履行, 但总体说来, 两者的根本的出发点都是在于坚持以人为本, 把实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益作为企业发展的根本战略。
三、协同构建石油企业新工作机制
1、以市场化运作推进为契机, 加快提高社会化服务能力
石油企业要继续坚持改革发展的正确方向, 既要市场化运作、参与市场竞争, 又要讲究经济效益, 努力生产更多符合社会需要的产品。同时石油企业除经济责任外, 还担负着重要的社会责任, 因此以市场化运作为契机, 加快提高社会化服务能力, 对于我国经济社会的全面、协调和可持续发展具有极其重要的保障作用。
2、建立完善的经济风险预警和化解机制
随着石油管理办法的出台, 价格机制与国际完全接轨, 市场化运作机制进一步成熟, 因此石油企业需要充分考虑在国际油价上涨或下跌等波动的情况下、给企业可能带来的运营风险和金融风险, 并针对这类影响制订相应的应急计划, 国际油价的波动仍将长期存在, 那么, 企业如何应对可能到来的利润下降以及再投资能力不足等问题?因此, 石油企业需要建立起一套完整的经济风险预警和化解机制。
3、整合企业各部门服务职能, 提升社会化服务整体水平
鉴于社会化服务体系内容的多样性, 石油企业目前社会化服务体系的构建应该应理清企业内各部门之间的职能界限, 按照谁最接近市场需求, 谁负责服务的原则, 尽量把各部门分散的服务职能集中到一个服务机构, 并保持相对的独立性, 同时建立各部门和独立服务机构之间的协调机制, 以迅速解决社会化服务过程中出现的各种矛盾, 提高行政效率, 为石油企业的发提供支撑。
4、强化企业主体地位, 充实社会化服务体系内涵
市场化运作机制的完善, 必然导致行政手段的淡化, 在兼顾经济责任和社会责任的过程中, 企业的主体地位将进一步提升, 因此企业建立和完善社会化服务体系必须通过自身的建设以及吸纳社会上有影响的服务机构, 逐渐形成一个涵盖各类社会化与企业产业项目相结合的市场化运作的氛围, 充实社会化服务体系内涵。
5、完善市场化运作机制, 积极融入要素市场
要素市场的功能在于具有使经济关系竞争化、企业行为自主化、宏观调控间接化和经营管理法制化等作用, 完善的要素市场是建立和完善社会主义市场经济体制的重要条件, 对优化资源配置起着重要的作用, 因此在行政手段淡化的背景下, 企业的主体地位提升, 企业必须积极探索市场规律, 以国内油品市场和国际接轨为契机, 积极融入要素市场, 以规避因价格受国际油价的波动而被动调价所带来的尴尬。
摘要：石油企业在兼顾经济责任的和社会责任的同时, 协同社会化服务体系成为企业培养市场竞争力的主要内容之一。
关键词：市场化运作,社会化服务,石油企业,社会责任
参考文献
[1]殷亚红王金平涂春霞从社会化审视企业文化中国石油和化工2006.16
[2]发改委就《石油价格管理办法 (试行) 》答记者问中国石化新闻网2009-05-11
[3]苏稻香国际油价深跌反弹, 国内油价上调欲望强烈南方日报2009-05-14
日前央行表示,我国将加快制定《放贷人条例》,社会关注已久的民间借贷问题有望得到重大突破,企业和个人都可能成为“只贷不存”的放贷人。此举将有望盘活数万亿的资本。
突破:允许个人成立放贷机构
央行表示,目前正加快制定《放贷人条例》,将明确非吸收存款类放贷人主体的法律地位,通过规范民间金融,使其尽快浮出水面,积极创造条件,引导民间金融成为农村金融市场的重要竞争主体。
据了解,《放贷人条例》的最大突破将是允许符合条件的个人和企业,以自有资金注册成立“只贷不存”的放贷机构,从而打破被银行垄断的信贷市场。但注册门槛和具体约束条件还没有明确公布。
中国人民银行研究局局长张健华说:“《放贷人条例》一旦推出,会完善多层次信贷市场,有助于只贷不存的专业贷款机构的发展,这些机构对于中小企业的发展是有很大帮助的。”
截至1月末,我国金融机构人民币存款已超过48万亿元,并且同比增长20%以上,储蓄率仍呈现居高不下的局面,另一方面,我国民营企业约80%的资金需求来自自我积累和民间融资,缺乏贷款支持。由于银行等正规金融机构往往门槛高、服务不周到,很多中小企业便转而向非正规渠道寻求资金来源,但往往风险较高,并且不受法律保护。央行表示,推出《放贷人条例》,有助于规范民间金融,为中小企业提供更多融资渠道。
专家:借钱灵活化应时应景
尽管一直缺乏准确的统计,但无疑民间借贷的总量是很大的,专家认为,在当前保增长压力不减,而社会投资相对不足的背景下,释放民间融资是适时之举。
专家认为,当前国家推出4万亿元投资计划,近几个月信贷猛增,但资金大部分仍然流向大企业、大项目,对发展中小企业和县域经济不利。
据专家估算,民间资金总量至少在2万亿元左右,现在释放民间融资的活力,对拉动民间投资,保经济增长意义很大。但政策也要把握好规范和激励的尺度,以真正起到疏导民间融资的效果。
中国社科院农村发展研究所副所长杜晓山说:“就看《放贷人条例》,国家对这一类的限制和优惠政策到底是什么样,如果说这方面限制比较严,监控比较严,或者说税收比较高,那有可能不见得他愿意去登记成正规的,或者说注册成正规的放贷人。”
专家还建议,央行个人信用报告应当尽快市场化,这也有利于各级贷款机构和公司凭借信用放款。
事实上,民间金融“阳光化”早有先例。如我国香港地区就有《放债人条例》,其中规定:任何人经过注册都可以从事放债业务,利率、金额、借款时间和偿还方式由借放款双方自行约定,但利率不得超过规定的年息上限6厘以上。如南非《高利贷豁免法》规定,机构或个人只要是发放5000美元以下的贷款,不管其利率高低,只要到管理机构登记就算合法。
地方投融资平台先行
3月23日,央行和银监会公布了其3月18日联合下发的《关于进一步加强信贷结构调整促进国民经济平稳较快发展的指导意见》(下称《指导意见》),提出将鼓励地方政府通过增加地方财政贴息、完善信贷奖补机制、设立合规的政府投融资平台等多种方式,吸引和激励银行业金融机构加大对中央投资项目的信贷支持力度。
上述《指导意见》明确表示,除了支持合规的投融资平台向银行进行间接融资,还支持有条件的地方政府组建投融资平台,发行企业债、中期票据等融资工具,拓宽中央政府投资项目的配套资金融资渠道。
转眼间，为期一周的工商模拟市场实训圆满的结束了，给我们留下是无穷的回味和深刻的体会。
原以为开一个小小的商店只不过是一件很简单的事，但是非如此。就像这次的实践，由组织、策划、集资、采购到经营这些过程都要费了我们不少脑汁。再加上这次工模因为天气的问题杀了我们一个措手不及！
在工商模拟市扬开始前的一周里，我们就进入了各方面的筹备工作。找到合作的伙伴后，接着开会磋商所要经营的商品，然后计划和分配工作。接着就都忙着去做自己要做的工作，主要是为了要在工商摸拟市场开始那天前准备好所需要的商品和其它的一些事项，以保证我们的铺位顺利开张。分配好工作后,我们开始执行各人和工作了，采购的到清河市场采购原材料，我们分工合作进行的很顺利，有时也不分自己是负责什么的了，只要是那方需要人手就过去帮忙。而我负责的职务是采购，我们主要经营的是熟食，尤其以烧烤为主，咖喱鱼蛋为辅。这次实训中也有不少的摊位也是烧烤的，包括我们本班的其他同学。面对着这样强大的竞争对手，我们马上就意识到这一次经营所面对的竞争压力。我们就开会议商怎么样搞宣传和计划销售。
在我们共同的辛苦努力下，时间也在流逝，在短短的五天商店作业中，我们的销售计划开展的不算很顺利。不过在经营之中我们也提了不少的建议我们又共同的去思考提意见，寻找有效的解决方法。我们在这段时间里都过的很开心。通过这次实训，五天的经商，我们虽然赚的钱很少，不过在其它方面我们的收获却很大。在经营中，我们的欢乐的笑声在校园里回荡，在乐趣中，我们体会到了赚钱的艰辛，不过从这里能吸取很多的企业经营经验。从这次的实训中学习到了一个企业从规划、注册、到成功的作业的基本流程。并感受到了团队精神的可贵，从合作和支持，人与人之间的沟通，方方面面我们都得到良好的锻炼。这种实训的效果在课本上学不到的。这种实训很适合高等高专的学生能充分的发挥出他们的经商头脑。
通过这次工商模拟市场的实训，我相信每个人都有不同的收获，但是都会有一个共同的体验，工模——人生的第一步，但不是最后一步。我记得老师说过这样一句话：通过工模我们以后就算失业我们都不怕了，因为我们曾经经历过这样一段日子，曾经有过这样一段真实的体验，就算失业我们也可以自己创业，我们绝对不会饿死了。
确实通过这次工模真的学到了不少，大一的时候我是经营盆栽的，可是经过这次我亲身体验之后，我终于明白了工模的深层含义，它不仅仅是一次简单的形式上的实习课，它是需要你付出汗水与风险的一次真枪实弹的体验。通过这次最起码的一点我懂得了一个小商铺该如何去经营，同时也明白了要做成一件事是真正需要付出很大的代价的。以前总是梦想有机会可以去创业，但是都是停留在空想上，现在我终于明白了：1凡事不能只想不做。想的跟做的永远是两码事，很多事远远不是你所想的那么简单；
2、只有实践才能出真知，很多事你没有经历过你是没有发言权的；
3、一个团队的重要性，这点永远都是那么的重要；
4、创业所蕴含的奥妙与快乐，创业真的是很好玩的很能锻炼人的；
在做一个小商铺的时候，以下几点是比较主要的1、宣传广告：这点是最重要的，无论是做什么，你只有宣传出去让人家知道你的产品才能进一步的向人家销售你的商品，这些可以借助QQ、微博、宣传单，但最主要的一点是现场宣传，记得在销售的时候真的把喉咙喊破了；
2、特色：你所做的产品必须要有特色有吸引力这样才能为你带来更大的市场，就如我们这次的每晚限量70份的锡纸鸡翼，的确把我们的其他产品也加速销售出去了；
3、人际关系：你要有很好的人及关系，通过熟人生意能够很好的带动你的店铺生意；
工模五天，有人说我们过了五天非人的生活，确实每天早上八九点中出去一直到晚上十二点钟左右才回宿舍，这一天下来整个人都散架了，辛苦是无法用语言表达的。但是在这期间我们所收获的所得到的也是我们无法用利润和时间来衡量的，工模对我来说收获到的是一份友情、一份快乐、一份体验、一份成长，它将为我未来的创业梦想插上一个翔飞的翅膀，使我梦想成真！
10工管一班
梁嘉俊
合集
市场助理个人工作总结2018
总结目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。
1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我调到了国内部当市场助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!2.自XX年5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:1)财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司.应收账款,我把好关.督促销售员及时收回账款!财务方面,因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教,把工作做得更出色!2)至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存订货.造成断货的现象,这点我会细心.避免再有零库存订货的发生!3)帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽谈.接下订单!(当然.价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话,还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心.客户要货,我忘记跟销售员说.导致送货不及时.客户不满足!接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生.4)认真负责自己的本职工作,协助上司交代完成的工作!3.以下是存在的问题1)总公司仓库希望能把严点,.自办事处开办以来,那边发货频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.但是这几次又出现了以前同样的错误,产品经常发错型号!2)返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位!客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结.有不对之处,还望上级领导指点!
市场开发人员辞职信
尊敬的公司领导：
而政府的职责和作用，则转向保持宏观经济稳定，加强和优化公共服务，保障公平竞争，加强市场监管，维护市场秩序。
四川省各级政府部门，正全力推进社会服务的规范化、程序化、便捷化。2015年3月16日，刘爽通过网络，向工商部门提交了相关资料，仅仅过了几天就得到通知，工商注册登记已经顺利办结。刘爽说，大学毕业后找工作不顺，准备与几位同学一起在成都开办一家网络软件公司，自主创业，没想到，政府服务的方式已变得这么简便。
“网上审批是政府的一项重要行政管理职能，直接体现着政府的行政效率与服务水平。”四川省政务服务中心相关负责人说，网上行政审批建设并非简单地将行政审批项目网络化，也不是单纯地构建一个网上行政审批系统，而是一项系统性工程。最重要的一点就是整合信息资源和实现资源共享。
按照国务院提出的实现“精简审批事项、网上并联办理、强化协同监管”的目标要求，四川省政府办公厅印发《精简审批事项规范中介服务完善企业投资项目并联审批制度的实施方案》，方案中明确要求，将对现有并联审批系统进行升级、完善。尽快建立纵向连通国家和市（州）、县（市、区），横向覆盖省直相关部门，集并联审批、审批监督、事中事后监管于一体的纵横互通信息化平台。这套信息化平台，将于今年6月底前开始试运行。
四川政务服务体系建设一直走在全国前列。2001年10月，省政府政务服务中心成立，是全国最早成立的省级政府政务服务中心。 目前，四川省21个市（州）、183个县（市、区）全部建成政务服务中心，乡镇（街道）建成便民服务中心，村（社区）已建便民服务室，基本形成了“纵向到底、横向到边、覆盖全省”的省、市、县、乡、村五级政务服务体系。
政务服务由省延伸到乡村，促进全省社会事业的健康发展。
一是违规经营现象普遍。据了解, 多数婚庆经营者未办理营业执照, 也没有固定的婚庆团队和设备, 而是通过共享的司仪、车队、摄影摄像、鲜花店等资源, 以先揽活后调度的方式开展婚庆服务;部分相馆 (影楼) 、花店、饭馆等与婚庆服务不搭界的营业项目也都直接或间接承揽婚庆服务业务, 超范围经营现象普遍。如山西省壶关县目前共涉及婚庆服务的经营主体18家, 其中登记婚庆礼仪服务经营项目的个体经营户仅有8家。而有相馆 (影楼) 、花店、饭店等几家经营主体对外提供婚庆服务, 但其营业执照与婚庆服务并不搭界。甚至有3家没有任何证照, 直接开展婚庆服务。
二是市场混乱、行业标准欠缺。作为新兴产业, 婚庆行业还不是很成熟, 规范婚庆行业经营行为的法律法规还相对滞后, 只有民政部2009年颁布的《婚姻庆典服务标准》, 是这个行业的唯一规范。各婚庆服务行业各自为政, 出现从业人员看季节、看客户漫天要价、无序竞争等现象。同行间相互压价拆台, 恶性竞争频频发生, 虚假广告、价格圈套在业内流行。这不仅侵害了消费者合法权益, 而且损害了整个行业的形象。
三是服务合同签订不规范。多数婚庆服务市场主体不与消费者签订服务合同, 对于婚庆服务细节的相关情况多为口头约定, 而已签订的合同中多是简单约定服务项目及收费金额, 对服务时间、用品设备、服务人员、违约责任等都没有做详细的约定和量化, 且合同内容普遍存在偏向于经营者的“霸王条款”, 侵犯消费者的合法权益。
四是婚庆服务质量跟不上。由于当前婚庆行业没有一个完整统一的行业标准, 存在着缺少服务规范和服务标准的问题, 这就导致了婚庆服务存在许多不规范形态, 比如:婚庆服务主体的服务人员大多是临时雇用的, 司仪、驾驶员、摄影师等大多未经专业培训, 业务素质较差。有的司仪在婚礼过程中常常用一些不太符合道德规范的言辞, 以低级趣味的东西取悦现场观众。婚车司机为了“赶场”, 超速无序驾驶, “业余摄像师”拍摄水准低, 拍摄画面质量较差。
笔者认为, 就目前婚庆行业乱象建议从以下几个方面进行监管:
一是完善法规制度, 破除法律盲区。一方面, 结合国内婚庆行业发展实际, 进一步加强婚庆服务法律法规建设, 通过适当方式向立法机关反馈, 从执行可操作性入手, 严格婚庆服务的审批, 并对婚庆行业的责任、权力和义务从制度上加以明确。另一方面, 建议立法机关提高相关法规中对婚庆服务行业违法行为的处罚力度, 增加违法成本, 使得婚庆服务主体在高额的违法成本面前不敢铤而走险, 让行业乱象失去滋生的土壤。
二是立足源头治理, 规范主体资格。强化对婚庆经营户的日常市场巡查, 建立婚庆服务行业经营者“经济户口”, 设立婚庆企业监管台账, 由基层工商分局逐一录入其基本登记信息、信用监管信息、消费者投诉信息等内容, 做到对辖区婚庆经营户主体了如指掌。另外, 加强婚庆服务行业经营者信用等级分类监管, 根据不同信用评定等级, 对失信经营企业提高巡查频次, 重点对无证照经营行为、超范围经营、严重失信经营企业、消费者投诉多的市场主体进行高频次巡查, 对违法违规行为及时排查。
三是加强监管, 规范经营行为。一方面, 对婚庆合同、凭证、单据等符合要约条件的格式条款进行拉网式检查, 制定规范的婚庆服务合同示范文本, 对摄像、婚宴、婚车使用等主要服务项目作出指导性规定, 明确甲乙双方的权责和赔付责任, 减少婚庆纠纷的发生。另一方面, 充分发挥广告监测网络的作用, 加大对婚纱摄影、婚庆策划服务等为内容的广告监测力度, 对存在问题的广告及时做出处理。
四是强化宣传引导, 提高消费意识。一方面, 利用广播电视、政府门户网站、发放宣传材料等多种方式, 列举婚庆服务投诉热点及典型案例, 提醒消费者在选择婚庆服务时应注意的事项。另一方面, 以“一会两站”为依托, 充分发挥12315平台作用, 认真受理消费者关于婚庆服务的投诉举报, 做到深入调查、积极处理、及时反馈。
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