大客户用电申请服务指南（精选11篇）
一、大客户是指供电电压为10千伏及以上新上及增容的专变客户和小区批量新装客户。
二、凡电力新装、增容及小区批量用电，客户应事先到供电公司营业大厅（文汇南路97号）办理申请用电手续。（申请应写清是由、地址、联系人及联系电话并应提供以下相关材料）
三、用户申请新装或增加用电容量时，应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等。新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。未按前款规定办理的，供电企业有权拒绝受理其用电申请。如因供电企业供电能力不足或政府规定限制的用电项目，供电企业可通知用户暂缓办理。（《供电营业规则》第18条）
四、供电企业对已受理的用电申请,由专门的客户经理采取“一站式服务”负责现场查勘确定供电方案并正式通知客户，单电源客户最长不超过一个月,双电源客户最长不超过二个月。若不能如期确定供电方案时，供电企业应向用户说明原因。用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。高压供电方案有效期为一年，逾期注销。（《供电营业规则》第19、21条）
客户还需向负责该工程的客户经理提供以下资料，以便图纸的设计与审核：
小区: 提供各栋楼层及单元数，明确装表点位置，每个装表点的住宅户数，商铺面积及其他必要参数，必要时提供建筑单体图;人防和小高层请提供低压配电系统图，并提供最终小区电子版规划总平面图。
工厂电房: 如有低压配电系统图请提供，如不能提供则提供各出线回路数及其容量及功率因数，并提供厂区规划平面图。改造增容用户须提供现有电房配电系统图及电房平面图。
综合办公楼：明确供电方案，提供此楼的低压配电系统图, 是否需要双电源并提供电房位置图（电子版电气平面布置图）
五、客户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准；电力行业标准；电力管理部门的规定和规程。（《供电营业规则》第38条）客户可根据确定的供电方案委托有合格资质的设计单位进行受电工程正式设计。
六、客户受电工程设计文件和有关资料应一式两份送交供电企业审核。高压供电的客户应提供：
1、受电工程设计及说明书；
2、用电负荷分布图；
3、负荷组成、性质及保安负荷；
4、影响电能质量的用电设备清单；
5、主要电气设备一览表；
6、节能篇及主要生产设备、生产工艺耗电以及允许中断供电时间；
7、高压受电装置一、二次接线图与平面布置图；
8、用电功率因数计算及无功补偿方式；
9、继电保护、过电压保护及电能计量装置的方式；
10、隐蔽工程设计资料；
11、配电网络布置图；
12、自备电源及接线方式；
13、供电企业认为必须提供的其他资料。（《供电营业规则》第39条）
七、用户受电工程的设计文件,未经供电企业审核同意,用户不得据以施工，否则供电企业将不予检验和接电。承装、承修、承试受电工程的单位,必须经电力管理部门审核合格,并取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》。用户受电工程在施工期间,供电企业应根据审核同意的设计和有关施工标准，对用户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查。如有不符合规定的，应以书面形式向用户提出意见，用户应按设计和施工标准的规定予以改正。(《供电营业规则》第40、42、64条)
八、申请用电办事程序：
简单工作流程：
关键词：客户,用电安全,服务
客户用电安全管理服务的建设是企业自身发展的服务要求, 提高客户用电设备的服务水平不仅能解决电网中出现的一些故障问题, 还能保障电网运行的安全性。因为在和谐社会发展的今天, 不仅要满足客户的用电服务, 还要保障用电的科学性效果。所以电网企业就要在客户用电服务中创建友好的交流和服务, 从而实现自身的发展。
1 客户安全用电服务的管理问题
1.1 设备的故障问题
在城市实现的配电网建设中, 出现的主要原因是客户在用电设备上出现的故障。由于城市电网的不断完善和发展建设, 很多用电设备也已经不断完善。但相关电力企业在设备运行中并没有做好相关的维护工作, 从而加大了配电网出现的故障。在城市配电网建设中, 产生的故障问题多数来自于客户的设备使用[1]。造成这种原因的产生主要是客户对安全用电的意识不够明确, 掌握的安全用电知识也不充分, 对使用的用电设备也没有进行严格的管理和维护工作。设备在运行中没有维护工作, 主要是技术电工的知识水平还比较低;如果设备在运行中出现不断的老化现象, 影响工作的实际效率, 主要是由于设备的运行时间过程;如果一些基础资料没有准备齐全, 相关的线路问题以及保护工作就会受外力的影响造成巨大的经济损失。
1.2 单一的服务方式
目前, 我国在安全用电服务管理中的方式还比较单一, 很多形式的建立还不能完全满足客户的发展需要。特别在手段与内容方式上, 这种单一方式还需要更大进一步的提高。我国实现的用电服务方式还只是传统的安全检查方式, 对监督工作、调整工作以及对技术人员的培训工作等还处于传统的单一方式, 并不能满足人们在社会中的发展和需要[2]。随着社会经济和人们生活水平的不断进步, 客户在用电方式上也要得到较大的提高才能满足经济的发展, 所以根据这种问题的产生和发展就要改变原有的单一方式, 从而保证安全用电服务管理的有效进行。
2 加强客户安全用电的服务
2.1 对客户实现的服务管理
要实现客户的个性化服务, 根据客户的等级和服务的不同制定相关的走访策略, 对客户的安全用电进行访问, 了解客户的用电需求, 帮助客户做好安全用电的工作, 特别是一些重要客户的服务方式, 如重大医院、特殊的指挥部门等。完善好客户的基础资料, 对客户的基本信息、相关情况进行实时记录, 特别是应急方案的处理。增强客户在安全用电中的意识建设和方式建设, 使他们能更容易接受用电服务, 从而给出相关的意见和建议。对一些应急管理工作还要建立相关的机制, 实现一对于的个性化服务方式, 对一些经常发生的电力内容和故障问题实施相关的解决对策和处理方案, 从而保障客户在用电故障中的及时解决性。在服务工作中, 还要对客户运行的风险性进行防范, 根据客户在用电方式上出现的相关情况进行科学的引导和服务, 如果发展设备的损坏现象, 要及时采取防治措施。为了提高客户在用电上的安全性和可靠性, 就要实现设备的一体化管理模式, 不仅要实现设备的统一运行模式, 还要对管理服务建设进行整治, 从而避免故障问题的发生。
2.2 控制风险性的服务管理
对于一些风险性的服务建设主要针对高压客户实施的, 由于这些客户在设备运行与管理服务建设中的水平都不同, 在社会中造成的影响也比较大, 所以控制高风险的客户能够解决绝大部分的问题。在配电网运行工作中, 根据客户在故障问题中产生的原因进行合理的分析, 找出高风险客户在用电方式上出现的问题。对运行设备进行检查, 如电线、变压器等设备中出现的故障问题, 从而保障检查工作的顺利实施。如果在高风险客户中创建了一定的运行范围, 就要采取相应的方法进行控制。如加强用电客户的检查, 对用电设备、高压电线以及各种绝缘设备进行检验, 对电力的操作人员实施教育培训工作, 使他们能拥有一定的业务水平[3]。
2.3 保障居民用电的服务管理
保障居民用电的管理服务主要对那些低压用户实现的管理工作, 首先, 对居民的用电实施安全用电的宣传服务, 特别是居民的住宅区以及社区, 建立相关的服务队伍, 从而保障安全用电服务平台的建立。在建立的服务平台中, 要有相关的负责人和管理人, 他们能够保障社区客户在用电方式上的服务和安全保障, 从而收集相关的意见和建议, 保障安全用电服务的建设和实施。
3 结语
在客户安全用电服务管理中, 这种服务的探索和实践方式在社会实现中不仅减少了配电网出现较多的故障次数, 保障了供电的可靠性, 而且也达到了客户对用电服务的相关要求和建立。这种服务工作的开展和实施不仅推动了各个工作的建设和创新, 也增加了我国在经济发展上的需要。
参考文献
[1]张乔妹.江门供电局大客户营销项目管理体系优化研究[D].华北电力大学, 2012.
[2]冯际辉.智能用电技术的应用研究[D].华北电力大学, 2012.
社会的发展和人民生活水平提高，人们对工商业的产品质量和服务要求的不断提高，经济节奏的加快，行业和分工的细化，工商业对供电的质量、时间、节能、安全等具有不同的要求，供电企业应不断了解经济形势的变化，分析工商业各行业对供电的需求，创新服务理念和服务业务，实行分类服务，满足工商业客户的用电需求，促进社会经济的发展。
1、工商客户服务需求分析
根据社会经济形势的变化，研究工商业客户用电需求规律，根据客户不同的行业的特点，采取分类服务，满足客户不同的需要。根据工商客户的经济形势、行业类别、用电特点进行分析，制定有针对性、可操作性的服务措施，有的客户的报装容量、用电量较大，在安全用电、节约用电和供电可靠性方面有较高的要求，在节能管理、安全用电方面存在较大的服务需求，有的客户的行业用电的需求比较高，在供电质量、供电可靠性、供电时间等方面有特殊的需求，需要为客户制定最佳用电方案和安全、保电方案，这些都需要供电部门认真细致的做好服务工作。
2、实行分类服务，满足工商客户用电需求
首先要满足工商客户的可靠用电、安全用电的基本用电需求，决不能因为我们给客户造成经济损失，并通过对工商客户服务需求分析，根据客户的用电需求，为客户制定优化用电方案，定期走访重要客户，不断改进和提高，满足工商客户用电需求。
2.1重要客户。出现停电或供电质量问题，将可能引起重大安全事故有可能造成重大的经济损失和人身伤亡，在安全生产、安全用电、连续用电方面有较高需求，并严格按照相关规定配置双电源，配备可靠的应急电源。保障客户的安全可靠供电，供电公司应为客户制定服务计划，定期走访重，根据需求的变化，优化用电服务方案，定期开展安全用电诊断，帮助客户消除安全用电隐患，增加开展供电线路巡视的频率，对影响供电线路安全的鸟窝树、障等隐患及时督促相关部门清理，保证重要客户的安全可靠供电。
2.2大客户。大客户是指在报装容量、用电量上较大的客户，为满足大客户在以上方面的服务需求。实行VIP用电服务，由专人定期走访客户，建立客户走访记录，及时掌握客户用电问题，协调处理客户提出的各种用电需求；定期开展安全用电诊断，针对客户的用电情况，从峰谷分时用电、无功补偿、节约用电、安全用电、科学用电方面为客户制定最佳用电方案和安全用电隐患整改方案。
2.3高耗能客户。指导高耗能客户合理用电、节约用电，提高电能的有效利用率。针对高耗能高压用电客户的生产特点、用电特点和能耗标准，制定降损节能的最佳用电方案，帮助客户合理调整变压器容量，降低变压器本身的损耗，客户的高耗能、大容量用电设备，尽量安排在谷时段开启，按照电费价格分时段安排生产，错开用电高峰、减轻电网压力，节约电费；指导客户积极采用节能的新设备、新工艺和新技术。
2.4化工行业客户。化工行业对电能质量、供电可靠性要求较高，一旦停电，将有可能引发重大的安全事故和环境污染。部分化工行业腐蚀性强，配电线路和配电设施容易损坏。组织开展化工行业供电线路巡视，及时整改安全隐患，配置双电源，配备可靠的应急电源，保障电力可靠供应；对产权属客户的配电设施实行电力管家托管服务，制定维护计划，定期开展配电设施维护，确保厂区内部安全用电。
2.5矿山客户。矿山客户对供电可靠性要求较高，部分小矿区无正规电工，用电管理困难，供电企业应开展电力管家服务活动，通过用电托管服务进行用电管理服务，帮助矿区解决用电管理困难。组织定期开展矿山供电线路巡视，确保矿山连续可靠供电，有停电计划及时通知到位，配置双电源，配备可靠的应急电源，不发生突然停电引发的安全事故。
2.6果蔬冷库客户。果蔬冷库用电由于果蔬贮备季节性强在贮备期冷库满负荷运行，将引起所接线路负荷季节性突增，对供电线路产生较大的压力，容易出现冷库供电线路无法满足电力供应的现象。冷库果蔬贮备前，供电企业加强供电线路和配电设备巡视、检修，提高线路和配电设备运行的稳定性，制定冷库最佳供电方案，错开冷库拉温时间，保障冷库稳定可靠的电力供应。
2.7养殖与孵化客户。养殖与孵化对温度、湿度、光照、输送的要求很高，一旦停电，会将对该类客户产生较大的经济损失，加强养殖与孵化企业客户供电线路设备巡视、检查，保障可靠供电，不发生因线路和配电设备事故损害客户利益的事件，确保养殖与孵化企业连续可靠供电，保持养殖与孵化的良好工作环境。
2.8商业客户。如果出现停电，商场、宾馆、饭店的照明、温度、电梯、付费、烹调等都不能正常进行，并可能造成人员的伤亡和产生较大的经济损失，因此，加强商业客户供电线路设备巡视、检查，保障可靠供电，对于一些大型的商场，配置双电源，配备可靠的应急电源，保障电力可靠供应。
2.9交通客户。交通指挥装置，交通标志、交通安全装置及交通工作人员的工作用电必须得到保障，否则就可能会引起交通事故的发生，造成人员的伤亡和经济损失，并会对社会的稳定产生不利的影响，必须加强供电线路设备巡视、检查，保障可靠供电。对于高速铁路，停电造成的后果更加严重，保障供电的责任更加重大，应把供电线路设备巡视、检查作为重点工作来做，并配置专用的双电源，配备可靠的应急电源。
2.10重大活动服务。随着社会经济的发展和市场的商业化操作，社会的重大经济活动不断增加，如大型的商业展销会、文艺演出、竞技体育比赛等活动，这些活动参加人数多、社会影响大，并且有的活动的政治敏感度高，为确保这些活动的用电，根据活动项目的用电特点制定保电计划，配备应急保电人员和保电设备，制定应急保电措施，确保重大活动的正常开展。
3、结束语
02
行业类别 法 人
本格填写(户
名)本格填写(用电地址)
填写(行政区)填写联系电话 电气
联 系 人
电气联系地址
电费
联 系 人
电费帐单邮寄地址
本格填写(要求送电日期)填写(工商营业执照)
填写(组织机构代码证)
电气联系电话
电气邮编
电费联系电话
电费邮
编
电费(开户银行)
电费(付款单位)
电费(开户帐号)
新装 合计容量
新装 新装
新装
合计容量 合计容量
合计容量
契约限额
契约限额
契约限额
契约限额
填 表 人
年年
月
用电申请指南
发布时间：2008-11-06
客户因用电需要，申请新装、增容用电以及减容、暂停、更名过户、迁址、改变用电类别、拆表销户等杂项用电申请时，请到供电部门客户服务中心办理申请手续，受理窗口请见泉州电业局营业网点分布图，具体办理以营业人员说明、解释为准。
一、新装
新装用电是指客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电的情况。客户申请新装用电时，填写《高低压新装、增容用电申请表》，并提交有关的资料。
1、居民新装用电申请需提交的资料
◆身份证原件及身份证复印件；
◆产权证或相关产权证明材料复印件（如未办好产权证需提拱购房合同复印件，户名为产权人）；或红线图；或土地使用许可证；或建筑许可证；
◆产权所有人不在时，其家里人代办时需经户口所在地公安机关的相关证明。
◆客户可以到所在地营业点填写用电申请表，拨打95598通过电话报装，也可以登录网
站 http://qz.95598.fj.sgcc.com.cn进行网上报装；
◆住宅小区、商住楼已实行一户一表用电以及独立产权自建住宅已申请居民用电表的用户，原则上不再受理居民新装用电申请；
2、低压非居民新装用电申请用电需提交的资料
◆产权证或相关产权证明材料复印件（如未办好产权证需提拱购房合同复印件）
◆红线图；或土地使用许可证；或建筑许可证；
◆属有企业法人的还应提供有效的营业执照复印件；
◆法人身份证及复印件；
◆经办人的身份证及其复印件；
◆法定代表人出具的授权委托书。
3、高压新装用电申请用电需提交的资料
◆有效的营业执照复印件（若属非企业人的单位应提供机构代码证复印件）；
◆产权证明及其复印件（若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书，但户名以委托代理人登记）； ◆法定代表人身份证及复印件（若属非企业人的单位应提供机构代码证复印件）；
◆经办人的身份证及其复印件，法定代表人出具的授权委托书；
◆有权单位批准的立项文件（《规划选址意见书》、或《建设用地许可证》、或《建设工程规划许可证》、或红线图、或建筑总平面图；
◆用电设备明细表、综合管线资料、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量、如有其他特别需要说明请另附书面报告。
4、新建住宅电力配套工程
◆住宅建设工程用电申请表》
◆应提交的企业资料和文件（各一份）：/
5◆申请用电说明（住宅建设单位认为申请表格式不能体现工程项目用电情况或有必要另行补充时）； ◆工商营业执照及法定代表人身份证复印件；
◆建设工程规划许可证及附件（提交复印件一份）；
◆经办人的身份证及其复印件，法定代表人出具的授权委托书。
◆经审图机构批准的面积汇总表
◆应提交的工程设计资料（书面的图纸、设计说明一式3份，磁盘或光盘一份）：
◆建筑施工图和设计说明书（与单体配电室相关的建筑、结构施工图）
◆强电施工图和设计说明书（包括不同楼型楼内配电干线图、系统图、表箱接线图）。
◆规划批准的1：500总平面蓝图及AUTOCAD格式磁盘（光盘）；
◆管线综合图、楼内表箱前电缆线位图及AUTOCAD格式磁盘（光盘）；
◆比例1:500地形图（电子版）；
◆用地红线图；
二、增容
增容用电是指用电客户由于原供用电合同约定的容量不能满足用电需要，向供电企业申请增加用电容量的情况。客户申请增容用电时，填写《高低压新装、增容用电申请表》，并提交有关的资料。
1、居民增容用电申需提交的资料
◆身份证原件及身份证复印件；
◆产权证复印件（如未办好产权证需提拱购房合同复印件、若属于租赁，还应提供租赁证明及授权委托书，但户名应以产权人登记）；或红线图；或土地使用许可证；或建筑许可证；
◆产权所有人不在时，其家里人代办时需经户口所在地公安机关的相关证明。
2、低压非居民增容用电申需提交的资料
◆《低压供用电合同》原件；
◆产权证复印件或红线图；或土地使用许可证；或建筑许可证；
◆属有企业法人的单位还应提供有效的营业执照复印件、法人身份证及复印件；
◆经办人的身份证及其复印件、法定代表人出具的授权委托书。
3、高压增容用电申需提交的资料
◆供用电合同原件；
◆有效的营业执照复印件（若属非企业人的单位应提供机构代码证复印件）；
◆法定代表人身份证及复印件、经办人的身份证及其复印件，法定代表人出具的授权委托书；
◆用电设备明细表、综合管线资料、变配电设施设计资料、近期及远期用电容量、如有其他特别需要说明请另附书面报告。
三、其它杂项申请
1、更名/过户
客户因用电方主体发生改变，向供电企业申请变更用电户的名称。客户申请更名过户时，应填写《杂项用电申请表》，并提交相关资料。
1.1居民用电申请变更户名应提交的资料
◆新旧户主身份证原件及复印件
◆产权证复印件（如未办好产权证需提拱购房合同复印件）
1.2低压非居民用电申请变更户名应提交的资料
◆《低压供用电合同》原件；
◆法人变更通知书或营业执照变更；
◆申请表(新旧户主签字、盖章)；
◆还应提交新户主的工商营业执照；
◆法定代表人身份证及复印件、经办人的身份证及其复印件，法定代表人出具的授权委托书。
1.3高压用户申请变更户名应提交的资料
◆法人变更通知书或营业执照变更；
◆申请表(新旧户主签字、盖章)；
◆原供用电合同；
◆提交新户主的工商营业执照（若属非企业人的单位应提供机构代码证复印件）、法定代表人身份证及复印件、经办人的身份证极其复印件，法定代表人出具的授权委托书。
1.4办理“更名”或“过户”的注意事项：
客户更名或过户（依法变更客户名称或居民房屋变更户主），应持工商行政管理部门注册登记及有关证明向供电企业提供申请：
◆在用电地址、用电容量、用电类别不变的条件下，允许办理更名过户。
◆ 原用户应与供电企业结清债务，才能解除原供电关系。
◆不申请办理过户手续而私自过户者，新户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知客户补办手续，必要时可中止供电。
2、拆表销户
客户因不用电，向供电企业申请终止用电。供电部门办理相关手续后应拆回电能计量装置，客户申请拆表销户时，应填写《杂项用电申请表》，并提交相关资料。
2.1低压非居民用电申请拆表销户需提交的资料
◆《低压供用电合同》原件；
◆经办人的身份证及其复印件。
2.2高压用户申请拆表销户需提交的资料
◆原《高压供用电合同》
◆有效的营业执照复印件（若属非企业人的单位应提供机构代码证复印件）、◆申请报告、近期某月的电费清单
2.3办理“拆表销户”的注意事项：
◆销户必经是停止全部用电容量的使用。
◆供电企业到用电现场查验用电计量完好后，拆除电能计量装置和接户线终止供电。
◆客户已和供电企业结清电费，办理完上述事宜，即解除供用电关系。
3、减容
减容用电是指用电客户由于原供用电合同约定的容量偏大，向供电企业申请减少用电容量的情况，减少合同约定的用电容量。客户申请减容时，应填写《杂项用电申请表》，并提交相关资料。“减容”注意事项：
◆客户减少用电容量要在五天前向供电企业提出减容申请。
◆减容必须是整台或整组变压器的停止或换小。供电企业在受理之后，根据客户申请减容日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收相应容量的基本电费。但客户申请为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到二部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。
◆减少用电容量的期限，应根据客户的申请确定，但时间最短期限不得少于6个月，最长期限不得超过2年。
◆在减容有效期内恢复用电时，应在5天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日计费。◆ 减容期满后的客户以及新、增容客户，在2年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计收。
4、迁址
客户因用电地址变更，向供电企业申请迁址受电装置用电地址的情况，客户申请减容时，应填写《杂项用电申请表》。
4.1办理“迁址” 的注意事项：
◆需在五天前向供电企业提出迁移申请。
◆原址按终止用电办理，供电局企业予以销户，新址用电优先办理。
◆迁移后的新址不在原供电点供电的，新址客户按新装用电办理（即与原址用电无关）。
◆迁移后的新址在原供电点供电的，且新址用电容量不超过原址容量，新址用电引起的供电工程费用由客户负担。
◆迁址后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理。◆私自迁移用电地址而用电者，按《供电营业规则》第一百条第5项处理。
5、暂停
客户因用电情况变化，向供电企业申请暂时停止全部或部份受电设备的用电。客户申请暂停时，应填写《杂项用电申请表》。
5.1办理“暂停” 的注意事项：
◆客户在每一日历年内，可申请全部（含不通过变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电二次，每次不得少于15天,一年累计时间不得超过6个月。
◆暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过6个月者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按原合同约定的容量计收基本电费。
◆在暂停时间内，用户申请恢复暂停用电容量时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请，暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。
6、改变用电类别
客户因电力用途发生变化，向供电企业申请改变用电类别的情况。客户申请改类时，应填写《杂项用电申请表》。
*办理“改类” 的注意事项：
◆在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电类别改变时，允许办理该类手续。
◆高电价的用电类别改为低电价的用电类别应提供相应的证明材料，并由勘察人员现场核实后，方可实施。
7、移表（即不改变用电地址的移动计量装置安装位置）
填写杂项申请表，本某月电费收据复印件或原件。
8、迁移杆线
第一章 总 则
第一条 为了保障电网安全运行，维护投资者、经营者和使用者的合法权益，根据《中华人民共和国电力法》、《电力监管条例》等法律、法规，结合本省实际，制定本办法。
第二条
本省行政区域内的10kV及以上电压等级专线用户和单台配变容量在315kVA及以上、多台总容量在630kVA及以上的用户应当遵守本办法。
第三条 本办法依据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国安全生产法》、《电力供应与使用条例》、《电力监管条例》、《云南省供用电条例》、《电网调度管理条例》、《用电检查管理办法》、《进网作业电工管理办法》等制定。
第二章 入网用电管理
第四条 新建、扩建和改建项目由用户向供电企业进行项目申请，遵循用户工程作业程序，应具备“五证一照”手续，例如采矿许可证、安全生产许可证、矿长资格证、爆破证、电工资格证、营业执照等相关资料。
第五条 用户必须选择设计合格供方、物资供应合格供方、施工合格供方，并出具书面委托书。用户选择的设计和施工方，应在工程开工前，将其相关资料提交供电部门进行资格审查。
第六条 用户工程项目完工后的验收组织工作由用户负责。
第七条 用户可委托行业部门进行验收，也可委托供电部门主管单位进行验收，验收部门应对验收的用户工程质量做出结论，出具验收报告书。
第八条 项目经验收合格后，用户应向供电部门报送供电申请书，供电部门在接到申请书后，应组织相关专业人员进行供电前的检查与验收。
第九条 经验收合格的工程，供电部门应及时做好接入电网工作并办理供用电手续。
第十条 用电企业作业电工应具备《电工进网作业许可证》、《电工特种作业操作证》。
第三章 用户应具备下列标准、规程、技术资料
第十一条 用户有变电站的应具备下列标准、规程、技术资料：
1.中华人民共和国有关法律、法规： a、《中华人民共和国安全生产法》； b、《中华人民共和国消防法》； c、《中华人民共和国电力法》； d、《云南省供用电条例》。2.电力行业现行有效的标准：
a、《电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分）》DL 408-91；
b、《电业生产事故调查规程》DL/T 596-1996； c、《电力设备预防性试验规程》Q/CSG 1 0007-2004中国南方电网公司；
d、《变电运行管理标准》Q/CSG 2 0001-2004中国南方电网公司；
e、《输变电设备状态评价标准》Q/CSG 1 0010－2004中国南方电网公司；
f、《变电站运行管理规定（试行）》云南电网公司； j、《电气工作票实施细则（试行）》云南电网公司； h、《变电站电气操作票实施细则（试行）》云南电网公司；
i、《输变电设备缺陷管理规定》云南电网公司； g、《变电站安健环实施标准》Q/CSG 1 0001－2004中国南方电网公司；
k、《防误闭锁装置运行维护管理规定》云南电网公司； l、《云南电网公司安全工器具管理办法》云南电网公司； m、《变电站交接班管理制度》云南电网公司； n、《变电站现场运行规程》； o、《继电保护及安全自动装置检验条例》Q/CSG 1 0008-2004中国南方电网公司；
p、《电气操作导则》Q/CSG 1 0006-2004中国南方电网公司。
3.用户应根据现场实际编制：“现场运行规程”、“变电站工作标准”、紧急事故应急预案、文明生产规定。
4.用户侧应具备的电气设备技术档案： a、本站设备台帐；
b、本站消防设施及安全工器具台帐； c、本站技术图纸；
d、本站投产时的竣工资料；
e、设备检修、技术改造事故记录、安全组织技术措施、竣工报告、启动方案；
f、本站设备制造厂家的使用说明书，出厂试验记录、安装交接有关资料；
j、设备预防性试验及继电保护定期检验报告； h、设备事故、障碍及运行分析专题报告； i、设备发生的严重缺陷、移动情况及改造记录； g、其他资料。
第十二条 其它用户应具备下列规范性引用文件： 1.中华人民共和国有关法律、法规： a、《中华人民共和国安全生产法》； b、《中华人民共和国消防法》； c、《中华人民共和国电力法》； d、《云南省供用电条例》。2.电力行业现行有效的标准：
a、《电业安全工作规程（发电厂和变电所电气部分）》DL 408-91；
b、《电业生产事故调查规程》DL/T 596-1996； c、《电力设备预防性试验规程》Q/CSG 1 0007-2004中国南方电网公司；
h、《电气工作票实施细则（试行）》云南电网公司； d、《变电站电气操作票实施细则（试行）》云南电网公司；
e、《云南电网公司安全工器具管理办法》云南电网公司； f、《继电保护及安全自动装置检验条例》Q/CSG 1 0008-2004中国南方电网公司；
j、《电气操作导则》Q/CSG 1 0006-2004中国南方电网公司。
3.用户应根据现场实际编制：“现场运行规程”、紧急事故应急预案、交接班管理制度。
4.用户侧应具备的电气设备技术档案： a、配电设备台帐；
b、消防设施及安全工器具台帐； c、技术图纸；
d、投产时的竣工资料；
e、设备检修、技术改造事故记录、安全组织技术措施、竣工报告、启动方案；
f、配电设备制造厂家的使用说明书，出厂试验记录、安装交接有关资料；
j、配电设备预防性试验及继电保护定期检验报告； h、配电设备事故、障碍及运行分析专题报告； i、配电设备发生的严重缺陷、移动情况及改造记录； g、其他资料。
第四章 安全用电管理
第十三条 运行管理：
1.调度协议中必须明确双方调度管辖设备的范围，业务联系上必须服从供电企业调度的管理。
2.接受供电企业调度管理的设备，用户不得自行改变其运行方式。
3.双方调度员（或值班员）在发布、接受调度指令或进行调度业务联系时，应互报单位、姓名，进行调度业务时应使用调度术语及设备统一命名的双重名称，同时应做好录音和记录。严禁未经办理申请及批准手续而私自在已停电设备或备用设备上进行工作。4.电网的正常操作、检修及事故处理双方按各自调度管辖范围行使调度指挥权。
5.为保证调度命令的严肃性，双方应将有权进行调度业务联系的人员名单交对方一份，今后如有变化应及时通知对方。
6.严格执行计划用电方案及系统紧急拉闸限电方案，服从供电企业的统一调度，执行限电指令。
7.调度、变电运行值班员应掌握客户的用电类别、负荷规律，生产情况，做到合理、有计划的安排停电，保证对客户的供电。
8.调度、变电运行值班员要充分掌握客户是否具有双电源或自发电，当对其停电时，该回路断路器应处于冷备用状态，以防人身触电和设备事故。
第十四条 设备管理：
1.用户应提供下列电气设备技术资料： a、本站设备台帐；
b、本站消防设施及安全工器具台帐； c、本站技术图纸；
d、本站投产时的竣工资料；
e、本站设备制造厂家的使用说明书，出厂试验记录、安装交接有关资料； f、设备预防性试验及继电保护定期检验报告； j、设备发生的严重缺陷、移动情况及改造记录； h、其他资料。
2.双方管辖的设备计划检修，在开工前7天通知对方，特殊情况例外。用户检修停电前应得到供电企业调度员的许可。
3.临时检修应遵守《电网调度管理规程》的规定。4.用户侧装设的继电保护和安全自动装置的定值必须与供电企业电网相对应的继电保护及安全自动装置相配合。
5.用户侧应备有系统事故或紧急停电后的应急预案和自备保安电源，防止系统停电导致人员或设备的损失。
6.双电源供电的用户端设备必须装设闭锁装置，接受供电企业调度管理，且应注明主供电源和备用电源的双重名称（双重名称由供电企业统一命名）。
第五章 用电检查
第十五条 用电检查内容：
1、用户受电、送电装置工程施工质量检验；
2、用户受电、送电装置中电气设备运行安全状况；
3、用户保安电源和非电性质的保安措施；
4、用户反事故措施；
5、用电计量装置、电力负荷监测装置、继电保护和自动 装置、调度通讯等安全运行状况；
6、受电端电能质量状况；
7、危害供用电安全，扰乱正常供用电秩序的行为和窃电行为；
8、并网电源、自备电源并网安全情况。
第十六条 用电检查条件和要求：
1、供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查人员不得少于两人，并应当向被检查的用户出示用电检查证件。
2、现场检查结束后，用电检查人员应当向用户出具《用电检查结果通知书》。用户应当为用电检查人员依法履行职责提供方便。
3、用户有权拒绝未出示用电检查证件的用电检查人员的检查，并可以向供电企业投诉；供电企业应当自接到投诉之日起5日内处理，并将处理情况告知用户。
第六章 供电企业人员到用户侧施工的规定
第十七条 供电企业人员到用户侧施工必须遵循以下规定：
1、受用户委托，并达成书面协议，供电企业人员方可到用户企业工作。
2、供电企业指派有经验和资格的人员作为工作负责人。
3、按行业规范和标准要求保质保量做好对用户施工项目的工作。
4．工作负责人接到工作任务后，在施工作业前，一定要到施工现场了解、熟悉现场工作周边环境和相关情况，编制好施工项目“四措”和危险点分析预控措施。（细化现场作业中涉及触电、高空坠落、机械伤害、物体打击、坍塌和中毒等人身安全方面的措施和要求。特别是针对带电作业、临近带电体作业、事故抢修、缺陷处理、野外作业等工作，应认真编制和落实防止上述危害因素造成人身伤害的具体措施。）
5、严格履行工作票双签发手续。
6、用户必须进行书面的安全技术交底。
7、全体施工人员到达工作现场工作前必须与用电用户相关人员一起了解、熟悉工作现场和周边环境，对不能满足安全工作条件的情况提出改进要求，达不到安全工作条件不能开展工作。
8、严格按《电业安全工作规程》和《云南电网公司工作票实施细则》的规定做好保证安全的组织措施、技术措施。
9、工作结束后供用电企业相关人员必须对施工项目进行验收。
第七章 附
则
第十八条 用电企业对供电企业在安全用电监督、检查等工作中有违反国家法律、法规和行业规定的，有权向电力行政主管部门和政府安全生产监督管理部门举报。
第十九条 供电企业在实施对用户的安全用电监督、检查中查出的安全隐患用户不予整改或不及时进行整改的，供电企业可以向电力行政主管部门和政府安全生产监督管理部门报告。危及电网安全运行时，供电企业按照程序停止供电。
第二十条 电力行政主管部门和政府安全生产监督管理部门，按照《安全生产法》、《电力监管条例》、《云南省供用电条例》等法律、法规的规定对供用电企业的安全用电，行使管理和监管职责。
1 偏远山区用电客户抄核收管理现状
位于交通不便、人口稀少、居住分散、自然条件恶劣的偏远山区里的村组大多是供电企业未能直接进行抄核收管理到户的, 这些地方的供电所抄核收管片人员只负责每月抄录配变台区总表, 从总表电量数据中减去低压线损耗电量后作为计费电量;总表以下分户电表只能交由村组抄表收费人员负责抄核收, 村组抄表收费人员收取分表电费后上缴电费给供电所, 而居民用电阶梯电价也按规定未在该处地区执行。由于村组用户的自行管理水平参差不齐, 又加上没有统一的管理模式, 导致偏远山区的用电抄核收管理相当混乱。
2 偏远山区用电客户抄核收管理问题及其原因分析
2.1 抄核收工作方面存在问题
虽然近年来经过不懈努力, 县供电企业采取了一些措施, 加大了网改和远程集抄的工作力度, 直接抄表到用户的范围也有所扩大, 但一些村组受各种主客观因素限制仍无法由供电企业直接管理。首先, 有些偏远山村的低压线损程度普遍较高, 台区低压线损最高达25%左右;其次就是一些自行管理的村组在不同程度上存在着关系电、人情电、权力电的现象和抄表人员在电价外加收抄表费的现象, 导致这些村组电价普遍为0.55~0.70元, 群众意见较大, 而村组抄表收费人员因工作条件的恶劣也不愿意继续进行抄核收工作, 造成了供电方与用电方的矛盾。
2.2 对存在问题的分析
供电企业无法直管到户的村组的配变台区存在的主要问题是抄核收管理不善、线路损耗大、到户电价较高, 有以下几个方面原因:
(1) 电网建设投资资金少。受电网建设与改造早期资金的限制, 偏远地区的村组低压线路网没有得到彻底的改造, 同时, 在电网建设改造过程中也因为线路建设技术标准低、不规范等因素, 导致目前线路管网老化严重、线径细、破股线多、下户线凌乱、存在卡脖子线路、年久失修的木电杆跑冒滴漏太多、损耗过大且供电可靠性差的现象。有个别村组自筹资产修建供电线路, 没有明确将线路移交给供电企业, 导致线路资产归属不清, 供电所和村组相互踢皮球, 日常运行管理不到位、不彻底, 供电线路老化损坏严重。
(2) 地理位置特殊。由于偏远山区, 山大沟深, 用户少且居住太过偏僻分散, 低压供电的半径超出合理范围, 个别地方甚至超过5km, 线损极高, 导致线路末端电压低, 电压合格率偏低。如有些山区村镇台区低压线路半径均超过4km, 线损超过25%, 电价达0.70元左右。再一个原因就是山区偏远村组用户在农忙及山区香菇、木耳等林特产生产季节等用电高峰期时, 私自将电线用挂钩挂在低压线路上进行窃电行为, 但因临时用电时间短, 地点不固定, 这种行为很难查处。
(3) 管理人员队伍素质不高, 责任意识低。部分村组管电人员是由村组干部指定或自行担任的, 并没有经村民推荐认可, 存在部分抄表收费人员向每户收取一定抄表费的现象, 加上这些村组用电量太小, 分摊后电价高出正常电价不少。部分村组用户实行轮流抄表收费的做法, 由于部分用户责任心差, 抱着敷衍塞责的态度, 平时疏于管理维护, 导致树障、电表损坏、计量不准、跑冒滴漏等现象严重, 加之抄表周期不严格固定, 线损忽大忽小, 核算出来的电价也随之忽高忽低。
(4) 用电电表不规范。计量表计资产属于用户, 因山区群众经济较为落后贫穷, 导致“一户一表”的改造难度较大, 欠账较多, 加之网改早期计量表计改造技术的不规范, 不彻底, 甚至未改造, 目前旧式机械表在部分地区仍广泛使用, 经过多年的运行后, 有个别用户的电能表已经损坏, 计量表计多年没有校验, 计量不准, 表损较大。配变台区线损平均达到20%, 到户电价0.65元左右, 其主要原因就是“一户一表”改造不规范或未进行“一表一户”改造。
3 偏远山区用电客户抄核收解决的策略
面对偏远山区普遍的用电客户抄核收管理问题, 我们根据实际情况, 通过调研, 提出了以下解决对策:
3.1 加强优化队伍管理
各部门要切实加强队伍领导的组织力, 全面安排、统筹兼顾, 明确责任、讲求实效性。营销部门要发挥自己的专业技能, 利用组织协调的能力与其他部门积极配合做好农电营销稽查工作。要立足长远的发展趋势, 建立长效机制, 互帮互助机制, 各部门分工明确并能积极配合, 不断完善结构机制和部门管理制度, 稳定持久运作, 切实提高农电营销管理水平。
在供电企业的内部管理中, 坚持以人为本, 突出人文性关怀, 提高员工各方面的福利待遇, 提升员工的素质, 培养创新能力。可以说山区供电所与其他供电所相比, 含有两面性:共性和个性。关于山区供电员工应在实践的基础上, 考核山区的特征设计绩效考核和薪资待遇, 以发挥员工的积极能动作用, 促进对农电的管理, 该项措施受到企业员工的认可和支持, 在全面落实策略的同时应加快制定推行企业的服务方案, 为客户提供优质的服务, 提高电费核超工作的质量, 满足客户的资金快速回收的需求, 建立良好的服务关系, 促进企业的长久发展。
3.2 优化管理抄核收
农村相关供电企业要根据公司系统上级抄核收相关管理办法, 采取了相关解决办法, 如抄核收管理办法、抄核收工作标准等, 抄核收工作流程得到优化, 抄核收工期进而缩短, 抄核收工作效率在优化流程后得到提高。同时, 结合了供电所作业组织专业化工作的开展, 依据“建管和营配的分离”以及“抄、管、收三分离”的原则, 学习供电所作业组织模式并成功的应用于农村, 采取积极有效的方法, 使电费得到回收。
3.3 积极促动山区消费者消费观念的转变
广大消费者观念的转变必须立足实际情况, 采取积极有效的措施, 使广大用户的思想观念得到转变, 按时缴费, 不拖欠电费, 针对这种积极主动的用电用户应采取相关鼓励措施, 而针对那些故意违时不交电费的用户, 应采取积极有效的电费回收措施, 警告提醒, 依据国家的相关法律法规, 企业的合法权益必须受到法律的保护, 企业也应采取灵活多效的策略对欠电用户具体问题具体分析, 采取不同的方式方法进行解决, 例如针对一时资金周转不灵的用电大客户可采取预付或分期付费等电费措施。为确保公司长期稳定良好的发展, 需要实现供电到售点的有利转变, 从而提高经济效益。
3.4 做好用户电费回收方面的一些工作
在当前的经济环境下, 部分耗能高、农排用电等用户, 由于自身的特殊性, 存在着一定的交费风险, 企业要提前预警, 做好防范工作, 积极将预存与分期相结合的动态结算方式, 联合合同管理机制。在合同管理的机制中, 要明确分期交款等一系列的内容以确保企业的利益不受损失。积极签署供用电合同协议, 针对供电双方的权利义务, 保证双方的权益不受侵犯, 企业应主动做好供用电合同签订和日常管理工作, 此项措施可以预防电费风险, 确保电费回收。
3.5 严格督查, 加大资金改造
农电营销稽查工作领导小组加强对农电营销稽查工作的督导、检查, 确保工作稳步推进, 取得实效。对农电营销稽查工作开展不力, 整改不到位的供电企业, 要对其行政主要负责人进行问责和考核。要切实加强对农电营销管理各工作环节的监督检查, 及时发现和整改工作中存在的问题。对农电营销稽查工作中发现的问题, 未进行整改、整改不到位或未按时间进度要求完成的单位, 市局将给予该单位主要责任人和分管领导通报批评;其次加大资金投入力度, 计量资产投入由供电企业负责, 大力推行远程集抄预付费式电表, 用技术措施解决供电所直管到户人力不足问题, 这也是解决直抄到户的较理想方式。
4 结束语
总而言之, 偏远山区用电客户抄核收管理一直是供电企业的难题。随着现代社会的发展, 都建立在电力的正常供应上, 电费的抄核收作为供电企业管理中的重要组成部分, 其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段偏远山区电费的抄核收管理问题给予重视, 并采取措施加以解决, 让电力企业的管理工作做得更加完善, 更好地服务于广大的民众。
参考文献
[1]张逸芹.浅谈供电企业电费回收风险防范与管理[J].科技经济市场, 2010
[2]李平.电费回收管理现状及风险防范措施的分析[J].中国新技术新产品, 2011
关键词：电力 大客户 营销管理 营销服务
电力大客户营销管理是供电企业对电力市场的积极回应，也是不断拓展服务领域，完善优质服务常态机制的表现，对企业营销理念和营销战略的创新，产生重要而深远的影响。这有利于电力企业从封闭、半封闭的以自我为中心的状态，转变为以市场为导向、以客户为中心的崭新管理制度和经营机制。
一、大客户定义
大客户营销管理中的大客户指对企业的利润贡献很大的客户，按照“20-80”理论来讲就是为公司创大部分利润的部分客户。通常在电力企业是指在公司所辖地域范围内电压等级高，用电量较大的客户。电力大客户的主要特点一是电压等级高，设备容量大，日常负荷大，与系统直接连接，一旦出现安全问题，不仅对大客户本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行也会造成不良的后果；二是电力大客户主要为当地的大中型企业，地区经济的支柱企业，供电可靠与否关系重大，影响广泛；三是电力大客户的月用电量大，电费额度也相应大，其电费能否及时收取直接关系供电企业的经济效益。
二、大客户营销管理的理念
基于供电企业的垄断特性，供电公司要转变原有观念，确立市场主体的营销管理方法。在管理过程中树立客户满意为核心的整体营销理念，将大客户纳到整体营销管理体系中，把大客户变为利益共同体，从而达到双赢的目的，发挥出一加一大于二的作用。
首先供电企业从电力大客户的角度来分析考虑顾客的需求，全面尊重和维护顾客的利益，全过程跟踪了解电力大客户的满意程度，及时发现问题及时整改，在电力大客户满意中树立良好的企业形象，最大限度地保持和提高客户满意程度，以增强竞争能力。其次将大客户变为利益共同体，全面纳入到营销管理体系中来，把大客户当做企业最重要的资产，有效地实施管理，确保今日收入的延续，更能确保这些关键资产在未来的稳定发展。
三、积极有效地开展大客户营销的措施
在供电行业大客户关系管于理中，大客户管理应该是完全动态的，应坚持"动态分析，动态管理"的原则，把握大客户动态的同时，也不断创新大客户管理。
1、设立相应的大客户管理机构，提供一站式服务
大客户营销是立足大市场、服务大客户，通过定制的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，大客户服务宗旨是本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。大客户所对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁大客户由多名客户经理和两名大客户经理管理人员组成。团队成员由熟悉市场开发、业扩报装、电费抄核收及需求管理等相应专业知识的人员组成，彼此互为补充。
在工作中客户经理负责与客户接触具体业务，同大客户之间建立方便和有效的联系，确保为大客户提供及时而周到的服务。管理人员负责对大客户经理每月的工作进行分析汇总，统筹考虑业扩报装全流程管理、电力市场开发、有序用电协议签订、负控和卡表的安装等与客户联系较为密切的问题，并安排客户经理进行实施。
通过设立大客户所客户只需和客户经理接触就能解决在申请用电过程中的绝大部分问题。简化了客户用电流程，缩短了客户在办理用电过程中所需的时间，真正做到一站式服务。
2、成立大客户关系委员会，及时了解客户需求
對于电力大客户，由于每个企业的基本情况都不相，应采取不同营销及管理手段进行区别对待，使电力大客户和电力企业密切相关。包括对电力客户详细资料的了解，建立电力大客户资料库，定期与电力大客户交流。为顺应企业与客户和谐发展的内在要求，承德供电公司成立了专门的客户关系委员会，旨在进一步加强承德供电公司与电力客户的联系和沟通。及时通报电网建设、电网运行和优质服务等情况；了解大客户的用电需求，迅速解决大客户实际问题，为客户提供有针对性的服务；建立密切的合作关系，不断拓展发展空间；构建和谐的供用电关系，努力实现双方的共赢。
3、制定合理的客户经理考核体系，完善客户经理激励机制
合理的考核体系与激励机制能使客户经理制度充满生机与活力，对提高客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。结合实际工作设立客户经理考评小组，成员由客户经理的上一级主管、客户代表、以及其他协作专业人员组成，对客户经理的考核。考评小组严格按照绩效的标准，采用一年一考评的方式，对各项工作进行量化考核。如客户经理的年度工作计划完成情况、客户满意度、市场开拓情况、客户信息收集反馈、与各专业协作等方面的情况。根据考核结果结合公司绩效考核情况对客户经理进行适度的奖励。
4、建立相应的培训制度，提高客户经理的业务素质
客户经理是供电企业最基层的经营与管理人力资源主体，其素质高低关系着客户满意度、企业效益以及未来市场的开拓。一般来说，要成为合格的客户经理，必须经过严格的培训、学习和实践。基本的培训内容主要有：基础培训，可以包括国家和公司的相关政策、大客户用电及生产概况等培训；专业知识培训，可以包括现代市场营销学知识、抄核收知识、业扩报装管理基础知识；技能培训，可以包括公文写作、优质服务等。为使客户经理能进一步满足岗位的要求，供电公司对客户经理采用以分散培训为主，集中培训为辅的培训方式。针对基础技能培训聘请了专业人员进行集中授课；专业知识培训则在日常工作中边工作边学习。
5、建立定期走访制度，及时了解大客户用电预期
大客户管理是企业的一种长期的经营行为。大客户的用电情况受市场因素影响较大，时刻处于变化之中。通过建立定期走访制度，搜集和客户所经营业务发展趋势相关的资料，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，对客户的用电发展情况进行预测，并根据客户的实际用电情况对该客户所在行业的用电发展情况进行预测，对客户进行动态跟踪，将其变更信息及分析情况及时、准确和完整地与营销结合起来。保证大客户营销策略的实时性和正确性。
3052针对被检查客户的哪些情况,用电检查的范围可延伸? 答:1)有多类电
2)有自备电源设备(包括自备发电厂)的.3)有二次变压配电的.4)有违章现象需延伸检查的.5)有影响电能能的用电设备的.6)发生影响电力系统事故作调查的.7)客户要求帮助检查的.8)法律规定的其他用电检查.3053电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么? 答:电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革,它与传统理念的根本区别归纳为以上几点: 1)起点不同.传统理念认为,市场处于生产过程的终点,即产品生产出来以后才开始经营活动.电力客户服务理念则认为,市场处于生产过程的起点,应以市场为出发点来组织生产经营活动2)中心不同,传统理念以电力企业需要为中心,着眼于卖出现在产品,”以产定销”.电力宀服务理念则强调以顾客需求为中心,按需求组织生产,即”以销定产”.3)手段不同.传统理念主要以广告等手段千方面计地推销已经生产出来的产品,电力客户服务理念则主张通过整体营销充分满足客户物质和清福的需求,即不仅是推销产品,而且要综合运用产品设计定价分销和促销等手段,发挥整体优势,使企业的营销生产财务人事等各部门协调一臻,共同满足客户需要,全面树立和强化企业形象.4)终点不同.传统理念以销出产品取得利润为终点.电力客户服务理念则重视通过客户的满足来获得利润.因而不仅关心产品销售,而且重视售后服务和顾客意见的反馈,既取得效益,又使得客户高兴满意,进一步促进企业的发展.3054论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能 客户受理员应具备的基本素质和技能 很多,主要包括: 1)良好的心理素质及自控能力 2)富有团队合作精神 3)良好的倾听与沟通能力 4)引导与判断能力
5)接受大工作量所带来的充实感 6)乐于接受客户服务工作的特殊挑战 7)乐于全身心投入工作
8)能够很好地辨明公司与客户间的利益关系 9)说话语调抑扬顿挫,令人愉悦
10)具务计算机基础知识和较快的录人速度
11)语言能力(普通话英语或特殊语种)达到职业要求的标准并能通晓方言 12)具备相关的特定技能(如计算机硬件知识)13)学习能力强
14)说话富有逻辑性,能够熟练地驾驭语言
具有良好的心理素质,掌握心理学基础知识,能了解和控制自己的情绪进行自我心理调节.Lb3F3055 电费风险的法律防范的基本方法有哪些？
答：电费风险的法律防范的基本方法有：（1）依法签订供用电合同（2）杜绝供用电合同的效力瑕疵（3）规范签约程序，严格履行法定义务，防范败诉风险。（4）适当运用不安抗辩权，化解风险。（5）及时运用撤销权，降低电费风险。（6）积极探索担保手段在供用电合同中的运用。
Lb3F3056 如何积极探索担保手段在供用电合同中的运用？
答：在签订供用电合同时，对于信誉不佳、发生欠费风险可能性较大的用户，务必要争取预先设定担保，担保合同最好与供用电合同同时签署，并作为供用电合同的附件，对已经签订供用电合同未设定的担保的，可以事后补签，根据《中华人民共和国担保法》的规定，结合供用电合同的特点，可以从保证、抵押、质押三种方式中选择适用。Lb3F3057 现场抄表时应注意哪些事项？
答：（1）认真查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算；（2）检查用户的用户情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理；（3）检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告；（4）检查电能表运行有无异常现场，发现故障及时更换；（5）与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。Lb3F3058 谐波污染对电力系统有什么危害？
答：（1）对旋转电机（发电机和电动机）产生附加功率损耗和发热，并可能引起针对；（2）对无功补偿电容器引起振动或谐 波电流的放大，导致电容器损坏，对电力电缆造成过负荷或电压击穿；（3）增加变压器和电网的损耗；（4）对继电保护、自动控制装置和计算机产生干扰和造成误动作；（5）造成电能计量的误差；（6）谐波电流在高压架空线路上流动会对相邻通信线路产生干扰影响。
Lb3F4059 营销稽查有哪些主要工作？
答：营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，以保证电力营销过程中执行国家政策的正确性，是加强和规范电力企业日常管理的必备方法，它的主要工作有：（1）对业扩各环节全过程的检查。（2）对客户所执行的电价正确与否、业扩流程中收取的各项业务费用正确与否进行检查。（3）对抄表见面率、差错率进行检查和抽查。（4）对电费差错率进行检查（出门差错和闭门差错）（5）对电费回收率的完成情况进行检查。（6）负责退补电量、电费的审核工作。（7）对违约用电及窃电的处理情况进行检查。（8）完成各种报表的统计上报和对相关部门的经济责任制的考核统计工作，检查和分析客户信息动态，按期进行各用电专业的综合分析和专题分析，为领导决策提供参考性建议。
Lb3F4060 用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应如何退补电费？
答：（1）计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。（2）电压互感器熔断器熔断的，按规定计算方法计算补收相应电量的电费，无法计算的，以客户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或失压自动记录仪记录确定。（3）计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。Lc3F4064 按规定那些人不能作为保证人？
答：国家机关不得作为保证人，但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的除外；学校、幼儿园、医院等以公益为目得的事业单位、社会团体不得为保证人；企业法人的分支机构、智能部门不得为保证人，但企业法人的分支机构由法人书面授权的，可以在授权范围内提供保证。此外，依照《中华人民共和国商业银行法》的规定，商业银行未经过中国人民银行的批准不得提供信用证明服务和担保；《中华人民共和国公司法》规定，董事、经理不得以公司资产为本公司股东或者其他个人债务提供担保。
JE3F1077 根据本地情况叙述在营销信息管理系统中如何进行档案变更操作？
答：（1）首先选择申请类型、户名、用点地址、单位性质、主行业分类、用电性质为必填栏目，不能为空。申请类型为“内部报办”时报办人不能为空；申请信息填写清楚。
（2）选择“传票重做”，输入传票号后“确定”，则将已递交的传票重做。
JE3F2078 根据本地情况叙述在受理100kW及以上低压客户、双电源供电客户及所有高压客户的新装用电申请时如何录入客户信息资料？
答：（1）在系统中正确选择相应流程后，自动生成新传票。
（2）“容量”首先要填入总容量，其次填入动力容量，如果先填入动力容量，系统会出现提示信息，“动力容量不能超过合计容量”；对第二电源的要求在备注栏内填写齐全。
（3）客户可以选择施工单位，也可安排供电部门安排施工单位。
（4）受理客户申请后，应在用电联系证上填写用电申请编号，并将用电联系证交给客户。
（5）“户名”、“用点地址”、“用电性质”、“主行业分类”、“用电期限”（临时用电/正式用电）、“用电类别”、“新装容量”必须正确填写；收费户名和收费方式是必选项。收费户名应默认未交费户名。
（6）收费方式选择托收/预托收/储蓄卡，必须填写开户银行及银行账号。
（7）电力客户的“联系人”、“联系电话”是必选项，应要求客户提供。JE3F2079 根据本地情况叙述如何将违约受理申请录入营销信息管理系统？
答：（1）如果违约者是供电部门客户。则单击“查询用户”按钮，进入查询界面，输入查询条件，单击“查询”，选定要查询的客户，再点击“确定”，然后得到用户信息数据，并产生一张传票。
（2）如果违约者不是供电部门客户，则选中“客户未建档案”，产生一临时用户号，填写有关信息；输入违约用电申请受理“”申请内容栏项目。
（3）填写举报内容、举报人。
JE3F4080 无线电负荷控制中心对双向终端用户如何实行反窃电监控？
答：由于双向终端用户不仅可以接受并执行负控中心的各项命令，还能将用户的用电情况随时传送到负控中心，因此：①检察院可在负控中心远程调出用户当时的负荷曲线，根据其行业生产特点、用点时间，并和以往的负荷曲线进行比较，通过分析不难判断该用户用电情况是否正常、是否有窃电嫌疑。②对于用电量大幅下降的用户，应重点监控，并在可疑时间内进行突击检查。
JE3F5081 案例分析：
某大型国有企业与某供电局签订了供用电合同，合同对供电方式、质量、时间、用电容量、地点、性质、计量方式、电费的结算方式、违约责任都做了规定。合同约定：由于供电人的责任造成未按合同约定供电时，供电人应给予赔偿；由于 用电人违约责任造成的后果由用电人负责。
根据《中华人民共和国合同法》等相关法规回答下列问题：
（1）供电人由于需要检修供电设施中途断电给用电人造成损失是否需要赔偿？为什么？
（2）由于暴雨造成供电设施损坏，供电局虽然及时修复，但扔给用电人造成损失的是否应当赔偿？为什么？（3）该企业没有按时缴纳电费，供电人是否可以解除合同？为什么？
答：（1）需要赔偿。《中华人民共和国合同法》第180条规定，供电人因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定，事先通知用电人。未事先通知用电人中断供电，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。该例供电人没有事先通知用电人就中断供电，应当赔偿由此给企业造成的损失。
（2）不承担责任。《中华人民共和国合同法》第181条规定，因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。本例当事人供电局已经及时抢修，已经履行了自己的义务，因此不承担责任。
一、对电力客户用电稽查的范围
主要包括对供电区域内的电力客户开展营业普查；组织违约用电、窃电的专项检查，对电力客户违约用电、窃电行为进行查处；对供电企业职能部室营销管理全过程进行监督。具体检查内容：供电设备、架空及电缆线路擅自接线用电情况；计量箱、接线盒的封闭，绕越用电计量装置用电情况；是否有伪造计量装置封印或者擅自开启用电计量装置；计量装置及二次回路，是否有故意损坏供电企业用电计量装置的情况；测试计量误差，检查CT、PT是否正常，核对表计信息等，是否有故意使供电企业用电的用电计量装置计量不准或者失效的情况；检查电力客户，是否有擅自改变用电类别，私自超过合同约定的容量或计划分配的用电指标用电的情况；是否有擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的情况；检查已暂停或封存的电力设备，是否有私自使用的情况。检查用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施，是否有私自迁移、更动或擅自操作的情况；检查客户实际配变容量与台帐是否相符；推行集约化抄表，根据抄表过程中发现的异常情况进行稽查。
二、现场检查具体步骤
稽查人员开展用电稽查工作，要严格按照程序，周密计划，合理安排，防止有意、无意破坏窃电证据的行为和漏查项目现象的发生。1.核对表计与抄表卡是否相符。2.检查计量箱的封闭是否完好。3.查表计的接线盒是否封闭完好。4.测试计量误差，判断计量装置是否正常。5.查找故障点，获取窃电证据。6.查表壳封铅是否正常。7.检查电流互感器一次匝数。8.检查CT、PT的二次接线端子有无松动、开路短接或烧坏痕迹、接触不良等。9.检查CT选择是否正常。10.检查表计型号是否正确。11.核算表内电量。12.查二次线材质是否正确。13.检查二次线中有无接头.14.检查二次回路中有无串并联其它表计。15.检查反穿主CT的其他动力CT及照明表一次线的圈数与主CT一次绕组数相符否。16.检查表计电压线与CT同相位否。17.检查配电变压器主干零线。18.查计量箱进出线、二次线是否被短接。19.查表尾电压、电流线是否接线正确。20.查配电变压器低压接线柱有无封闭或有接线痕迹。21.查低压接线柱至计量箱的导线绝缘有损坏或破口否。22.校字码的表计。23.用电稽查终结或临时终结，应将表尾和计量箱加封。24.仔细查看变压器铭牌，与变压器台帐进行比对。
三、对客户进行用电稽查时应注意事项
1.落实现场安全防护措施
1）管理措施。为确保反窃电成功，防止用电稽查时表尾短路，人身触电和设备损坏事故的发生，必须提高检查人员的安全素质，增强检查人员的自我保护能力，需要对用电稽查过程中的安全注意事项进行全面系统的分析。工作人员要具备相当的电工常识，熟悉电力安规、装表规程和高低压停送电程序；熟悉计量设备原理和各种用电稽查测量仪表的性能和使用方法，具有一定的低压带电操作技术，身体健康，无妨碍性疾病，以及正确掌握人工呼吸方法的人员方可进行用电稽查的测量、操作工作。禁止私自开展用电稽查工作，用电稽查前应向有关领导请示并获批准。白天用电稽查应二人以上，夜晚用电稽查应三人以上。禁止疲劳用电稽查，人在疲劳时，记忆力差，注意力分散，视力下降，力不从心，易发生事故。
2）技术措施。进入配电室之前，应仔细检查有无危房，私拉乱接等严重危及安全的情况。进入配电室，要使室门始终处于敞开状态，并检查室内有无易燃、易爆物品。检查人员必须戴安全帽，穿绝缘鞋，带线手套，穿长袖工作服，带电查表尾时，应带防护眼镜。若客户有两台配变，则应检查其低压是否并列运行。触及低压计量箱前，应先验电，以免由于计量箱内导线漏电而使计量箱带电。在触及配变低压瓷管上的铁箱子时，要先观察箱子与高压线之间的距离，在确保安全的情况下，验明铁箱子是否带电，若无电，应检查该铁箱子的牢固情况。带负荷检测计量装置之前，应仔细听CT有无异常声音，以判断CT是否开路。在带电分析判断计量装置是否正常时，对从表尾抽出的电压线，应用塑料管或胶布套缠住裸露的金属部分，并用人把牢，以防电压线弹起，甩掉塑料管及胶布发生短路事故。在投入电容器时，注意切除三分钟后再投入，以免造成电容器过电压损坏。查获窃电后，需要停电时，如窃电一方以武力阻止，不要硬停，以免造成不必要的流血冲突。
2.注意做好现场取证工作
1）符合程序和规定。用来定案的窃电证据，必须同时具备合法性、客观性和关联性，缺一不可。证据的取得必须合法，只有通过合法途径取得的证据才能作为定案的依据。因此，在收集窃电证据时，应当注意：用电稽查人员执行检查任务时履行了法定手续，而且不能滥用或超越电力法及配套规定所赋予的用电检查权。窃电取证应严格依法进行。用电稽查人员应当严格按照法定的程序进行用电检查，程序合法，是证据合法有效的前提，用电稽查人员依法用电检查发现窃电行为时，收缴窃电工具、进行现场勘查、询问窃电行为人、拍摄现场照片等，这些都是合法行为。但是，在采取录音方式取证时，必须按法定程序。
2）明确取证方法。拍照；摄像；录音（需征得当事人同意）；损坏的用电计量装置的提取；伪造或者开启加封的用电计量装置封印收集；使用电计量装置不准或者失效的窃电装置、窃电工具的收缴；在用电计量装置上遗留的窃电痕迹的提取及保全；用电检查的现场勘验笔录；经当事人签名的询问笔录；客户用电量显著异常变化的电费清单的收集；当事人、知情人、举报人的书面陈述材料的收集；专业试验、专项技术鉴定结论材料的收集；违约用电、窃电通知书；供电部门的线损资料、值班记录；客户产品、产量、产值统计表；客户产品平均耗电量数据表。
关键词：电力客户,用电异常,实时监控
近年来, 随着人们生活水平的日益提高, 电力用户数量急剧膨胀, 用电网络日益庞大。与此同时, 电力监管机构对电网企业的监管范围逐渐扩大, 公众和媒体对供电企业优质服务工作的监督力度不断加大, 广大电力客户对于供电质量的维权意识也在不断增强。一旦发生停电或用电故障处理不当, 极易引发群体性优质服务事件。但当前以个体为单位的低压台区用电客户的用电异常, 通常只能由用电客户主动发现再通知供电企业处理, 不符合智能电网的建设原则。因此, 有必要建设低压台区客户用电异常实时监控系统, 以便供电企业及时发现和主动处理电力客户的用电异常。
1提出背景和现状分析
目前, 低压用电居民用户数量大、分布广, 为满足用电管理需求, 发展建设智能电网, 许多供电企业开发应用了基于现代通讯技术的用民信息采集系统。其中低压客户集抄系统是专门针对低压台区客户建设的用电信息采集系统。
低压客户集抄系统是利用在公变台区安装的集中器, 通过RS485总线、低压电力线载波或微功率无线等通讯技术, 实现对台区总表或居民电表的数据采集、设备监测、故障报警、负荷控制等功能, 并通过GPRS、CDMA、RS232/RS485、PSTN等通讯方式与主站系统交互, 对数据进行存储、处理、分析、发布, 实现居民用户用电监测、用电统计分析、台区线损分析等高级功能。该系统为实现居民用户自动抄表、居民用电负荷控制、降低台区线损、提高供电部门管理水平和服务质量、减员增效等提供了可靠的技术手段和先进的管理工具, 是电力需求侧管理不可或缺的技术支持系统。
低压客户集抄系统一般实现的业务功能模块有:远程自动抄表、预购电控制和管理、有序用电控制、用电检查和计量管理、用电信息综合分析、台区线损管理、数据开放服务等。
低压客户集抄系统可以实现低压客户的用电信息实时采集, 但由于系统功能局限, 这种实时采集主要用于实现自动抄表。只能按线路或台区召测整条线路或整个台区所有客户的用电信息, 无法及时发现单个低压客户的用电表1异常情况。低压台区客户的用电异常通常只能由客户自行发现, 通知95598或客户经理报修, 再安排现场工作人员进行处理, 一方面增加95598话务量, 另一方面处理周期长, 易引起客户投诉。
2建设思路
在现有用电信息采集系统的基础上, 建设低压台区客户用电异常实时监控系统, 实时分类统计、分析低压台区客户用电异常, 同时建立完善的客户用电异常处理机制和流程, 主动调度工作人员处理各种突发异常, 从而实现供电质量和服务水平的进一步提升。
3系统建设具体实施构想
3.1低压台区客户的用电异常初步划
3.1.1线路 (台区) 计划或故障停电;
3.1.2表计或进户线故障导致停电;
3.1.3欠费停电或欠费停电但缴费后系统未自动复电;
3.1.4表计失压、失流、断相、功率因数过低、电流极性接反。
3.2实施步骤
(1) 在低压客户集抄系统的功能模块上增加线路 (台区) 计划停电或故障停电维护功能模块, 并自动关联到具体线路 (台区) 客户。
(2) 利用低压客户集抄系统的自动采集功能, 每隔15分钟召测一次数据。
(3) 从数据库中读取召测回来的数据, 将停电客户以表格方式进行统计并显示。需要统计并显示的数据详见下表1:
1.客户号、电能表编号、用电地址、所属区县、线路和台区是用于确认客户身份的具体用电信息;
2.异常情况则分为两大类:停电或表计异常;
3.初步甄别结果:将工作人员维护到系统中的计划停电或故障停电信息导入, 如不属于计划停电或故障停电则甄别为“待分析”。
(4) 监控工作人员将“待分析”数据逐条进行分析甄别。
1.欠费停电分析为“欠费停电”;
2.查询结果为“欠费停电”但客户实际欠费余额为零, 分析为“系统未自动复电”;
3.查询结果客户实际欠费余额为零, 且无欠费停电操作, 则分析为“表计或进户线故障”;
4.监控工作人员已分析数据保持更新至下一轮召测结果。
(5) 异常处理。
1.线路 (台区) 计划或故障停电, 由系统按照相关规定时限自动短信通知客户停电及复电信息。
2.欠费停电, 由系统自动短信通知客户欠费停电信息。每日17:00前仍处于“欠费停电”状态的客户, 由客户经理再次电话通知客户欠费停电情况。
3.系统未自动复电, 表计或进户线故障, 以及表计异常, 由监控工作人员工单通知现场工作人员进行处理。
(6) 所有用电异常处理完毕后, 系统召测不再显示。历史记录中可查询。
4可行性分析
低压客户集抄系统是一项成熟的技术, 建设低压台区客户用电异常实时监控系统仅需利用集抄系统的自动采集功能, 自定义统计、分析, 同时增加计划 (故障) 停电信息标志, 开发短信, 即可实现。在技术方面简单可行, 在投入方面开发费用较为经济。
5效益分析
5.1管理效益
(1) 使电能计量装置的标准提升、可靠性提高、业务管理和运行维护进一步规范。
(2) 在电费回收上取得了良好的效果, 可大幅度提高用电管理水平。
(3) 提高科技含量, 实现了数字化管理, 与营销信息系统接口, 实现短信自动发送。
(4) 提高劳动效率, 降低劳动强度, 节约人力资源以进行更合理的再分配。
(5) 提升服务水平, 通过实时监测功能, 为客户提供主动式服务, 保证客户的用电质量与用电安全。
5.2经济效益
5.2.1降损效益
及时发现并处理低压台区客户电能表异常情况, 发现潜在的违章用电行为及窃电行为, 减少电量损失, 降低台区线损率。
5.2.2减员增效效益
数字化管理, 提高劳动效率, 节约人力资源。
6结束语
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