行风建设及优质服务工作资料

行风建设及优质服务工作资料（精选11篇）

行风建设及优质服务工作资料 篇1

今天，市公司各位领导莅临我公司检查行风建设及优质服务工作，这是对我公司工作的关心和支持。首先，我代表公司党委和全体干部职工对各位领导表示热烈的欢迎！并诚挚欢迎各位领导对我公司的行风建设及优质服务进行检查指导，多提宝贵意见和建议，以促进我公司的优质服务工作再上一个新台阶。下面，我把公司今年以来的行风建设及优质服务工作情况向各位领导简要汇报如下：

今年以来，我公司以“农电四个服务”为宗旨，狠抓“三个十条”的落实，深化“彩虹工程”常态运行，推进“爱心活动”和“平安工程”建设，在连续三年保持全县行风评议第一名的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，今年行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。

一、加强领导，健全组织，形成行风建设良好的运行机制

一是按照国家电网公司“三个十条”、集团公司《关于违反“三个十条”和行风建设规定的处罚暂行规定》等优质服务工作一系列文件要求，制定下发了《xx供电公司深化“彩虹工程”优质服务工作考核评价办法》、《xx供电公司实施“爱心活动”搞好“平安工程”的意见》等规章制度。二是成立了以公司党政主要领导任组长的行风建设领导小组，明确了领导小组和领导小组办公室的工作职责，制定了工作汇报和会议制度。三是领导小组坚持每月召开一次工作会议，听取汇报、研究活动进展情况，解决活动中的有关问题，指导部署下一步的工作。为了使活动深入扎实的开展，公司领导分__工作组，分片包干。实行了领导包所、所包组的“领导包保责任制”，落实行风建设责任，层层签订了行风建设责任书。真正形成了党政负责人亲自抓，分管领导靠上抓的领导体系，形成了一级抓一级，一级对一级负责的责任体系，做到了压力到位、责任到人，有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。

二、深入宣传，广泛发动，营造良好的内外部环境

在去年开展优质服务、深化“彩虹工程”得到社会各界广泛关注的基础上，今年我们继续加大对内对外的宣传力度，提高了干部职工的认识，进一步扩大了影响，赢得了社会各界的广泛赞誉、理解和支持。

一是召开了动员大会，明确提出了____年我公司优质服务工作的指导思想、十项目标、十项服务承诺以及“爱心活动”、“平安工程”的主要内容及措施。二是统一组织了宣传日活动。今年_月_日，我们集中开展了大规模的“三个十条”宣传活动，全县共设立宣传站点__个，出动宣传彩车__辆，散发“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画_万余份，悬挂过街横幅标语__幅，各宣传站点共受理客户用电咨询、业扩报装、投诉举报等近千人次。三是在《xx电视台》、《xxxx报》开办了“电力之窗”、“电与社会”等专题栏目，得到了群众的欢迎。四是为方便用户，我们在互联网上建立了自己的专业服务网站，设置了电费查询、报装接电、用电常识、网上举报等项目，构架了新的服务平台。五是进一步加大了宣传力度，在xx最繁华地段设立了_公里的路灯灯箱广告。六是在召开人大会和政协会期间，主动发放彩虹条和征求意见书，征求人大代表和政协委员对电力优质服务工作的意见和建议。x人大、x政协分别组织对电业工作进行视察，均给予了较高评价。

三、以供电服务承诺为突破口，进一步完善服务机制，不断创新服务手段

按照国家电网公司“三个十条”和“xxxx集团公司供电服务十项承诺”的有关要求，我公司在xx电视台向社会公布了供电服务十项承诺。这十项供电服务承诺，集中体现了我公司开展优质服务的具体目标和服务宗旨，是我们改善工作质量，提高行业作风建设的关键。今年以来，我们围绕供电服务承诺，紧密结合治理商业贿赂工作，在行风建设方面进行深刻自查的同时，不断强化管理，逐条逐项抓了各项供电服务承诺的落实。

一是认真落实“四个服务”的要求，全面加强内质外形建设。严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》等国家法律法规，大力加强行风建设，按照“以优质服务助力和谐社会建设”的要求，全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”，供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变。二是进一步加强营业窗口建设，规范职工的服务行为。定期组织职工进行岗位职责和岗位规范的学习与考试，确保工作人员熟记熟背。组织了窗口人员“三个十条”和“十项承诺”知识竞赛和考试，参考人员均在__分以上。三是进一步完善_____电力客户服务系统建设，构建了客户与企业之间的呼叫平台，上半年，共接听客户电话___次，主动拔打征求意见电话___个，发放征求意见书___多份，处理突发事件__余起。四是推行“三制三卡”。即：客户代表制、首问负责制、业务主办制和电力客户服务卡、征求意见卡、业扩工程服务卡，同时我们还推行了电话预约服务和主动上门服务，受到了广大客户的好评。五是坚持定期向地方党委、政府工作汇报制度，加强与社会各界的联系沟通，积极开展百、千、万客户走访活动，共走访了大客户__户，普通客户___户。向重要企业或大用户发放了“用电服务卡”和“征求意见书”，得到了社会各界的理解和支持，营造了和谐有利的发展环境。六是加强业扩工程管理，强化客户服务中心“业务主办”职能，凡业扩工程，由业务主办全过程负责，真正做到“一口对外”。同时修订了《xx供电公司业扩报装管理办法》，理顺内部关系，明确审批时限，严格“三不指定”。七是加大了与银行、邮政联网的力度，增加了银行、邮政代收电费业务网点，为客户就近交费提供了方便。八是严格计划停电管理，在每月的“月度停电检修平衡会”上，增加客户反馈信息的内容，把客户提出的用电需求，由公司各部门协同解决，合理安排月度停电计划。计划停电手续的审批，由主管部门报分管副经理审核后，由经理批准，并按规定在电视进行公告和通知用户。九是对供电所进行专业化管理，加强了农电优质服务工作，农电优质服务水平有了明显提高。严格执行农村电价标准，规范农村电价管理和电费收取工作，杜绝了乱收费、乱加价等现象的发生，深入开展了“线损管理年”活动，进一步提升了农电管理水平。

四、强化监督检查，加大查处力度

为加大监督检查力度，一是定期召开客户关系委员会会议，广泛听取客户对行风建设的意见和建议。定期向x政府、人大、政协、纪委汇报工作和寄送《**工程简报》。二是对各单位和电工组的服务状况实行定期和不定期的“电话模拟查询”和“飞行检查”，对查出的问题按照“三个十条”奖惩办法严肃处理，并举一反三，重新审视管理中的各个环节，实现闭环控制。上半年，共查处各类事件__起，其中违纪案件_起、违反劳动纪律_起、行风举报__起，处理__人，罚款_____元。三是认真执行《行风建设联责处罚暂行规定》，实行了行风举报密码隐名制度。

五、认真做好“彩虹条”的发放、回收和处理工作

做好“彩虹条”的发放、回收与处理工作，是深入实施“彩虹工程”，搞好优质服务的关键环节。为此，我公司加强了对“彩虹条”的管理。上半年，共发放彩虹条____份，回收___份，其中表扬类___份，建议类__份，处理率___%。

在总结去年对“彩虹条”管理的经验基础上，我们今年一是进一步完善了“彩虹条”管理办法，加大了对有关单位的考核力度。二是增加了“彩虹条”的发放渠道，扩大了发放面，相继采取了利用邮局投递、利用中小学生把“彩虹条”带回家等形式，收到了良好的效果，使“彩虹条”反馈的内容更具代表性。三是加大了对“彩虹条”反映问题的分类汇总分析，对每一类问题，都制定相应的整改措施，由有关部门限期整改。

六、认真贯彻落实国家电网公司优质服务工作电视电话会议精神，狠抓行风建设，搞好优质服务

国家电网公司优质服务工作电视电话会议之后，我们xx供电公司进行了认真贯彻落实。一是召开了优质服务工作会议，传达学习了电视电话会议精神和集团公司、市公司关于加强行风建设和优质服务工作的一系列文件精神，继续加强全员的思想教育，深刻吸取***“_.__”事件的教训，深刻吸取***所犯错误的教训，深刻吸取**“_·__”事件的教训，不断总结优质服务及行风建设的经验。二是深入开展了行风建设自查自纠活动，对优质服务进行了大检查和全面自查，发现服务“死角”，进行认真整改。严格执行“三个十条”，结合“思想、纪律、作风整顿”彻底更新职工的服务理念，对违反“三个十条”的人和事，严格按照**电力集团公司违反“三个十条”暂行处罚规定严肃处理。

行风建设及优质服务工作资料 篇2

1 国土资源档案的基本特点

1.1 信息内容的综合性

国土资源档案的种类比较多, 而且综合性比较强, 其中涉及到地籍管理、建设用地管理、资源规划利用、矿产资源储量、地质环境管理等内容, 内容繁杂, 涉及范围较广, 而且各种类型的档案之间有重合的部分, 因此在管理上工作量比较大, 难度较高。以建设用地相关项目的档案为例, 其中属于文书类档案的包括建设用地的申请与批复、征地有关协议等, 而属于科技类档案的包括设计任务规划、用地位置图纸等。由此可见, 国土资源的档案不仅体现了土地开发与社会经济建设的关系, 而且在其中也包含着在整个过程中的总结以及体会, 这些档案内容也是包含重要文献以及相关知识的重要宝库。

1.2 信息的长期稳定性与动态性

国土资源工作系统庞大, 内容多, 因此由国土资源管理内容而形成的档案材料不仅数量大, 而且自身具有时间性以及顺承性的特征, 这些档案资料只有经过长期的累积, 不断的整合, 才能保证档案内容可以服务于社会的经济发展, 才能顺应社会信息系统的完整性。国土资源信息通常会受到自然因素以及社会因素的影响, 土地、地质以及矿产资源的数量、物权关系会发生改变, 这也要求国土资源档案必须进行实时更新, 保证档案信息的有效性。

1.3 信息内容的涉密性

国土资源档案的内容比较丰富, 且涉及的范围比较广泛, 很多内容甚至关系到国家的安全问题, 也涉及到我国的相关资源重要战略, 因此这类档案在内容和形式上, 都具有保密性, 而且关系到国家相关决策, 确保相关档案内容的安全是档案管理人员的重要职责。首先相关工作人员要具备良好的职业素养, 推行切实可行的保密工作, 其次要在保证档案信息安全的情况下, 增强与相关政府部门的交流, 通过档案内容的信息化, 不断提升档案内容的可利用率。

2 档案信息化建设的重要性

随着社会信息的不断增多, 档案量的增加导致传统的档案管理工作面临困境, 档案管理的信息化迫在眉睫。档案的管理部门需要依靠信息技术, 提高档案信息管理的技术水平。信息化管理是未来档案工作管理的发展方向, 而且可以优化传统管理模式中的诸多不足。档案的信息化建设要在基础设施、服务观念、人力培训等多方面进行建设, 尽管在计算机在社会高度普及, 且应用领域较多, 但是在档案管理方面应用依旧比较狭窄。档案管理的信息化要完善基础设施, 保证计算机系统以及软件可以满足海量的档案信息。早期对于档案管理的重视程度不够, 而且对于信息化技术缺少完整的认识, 档案信息的有效利用率也比较低。随着计算机网络技术的不断成熟完善, 信息化社会对于档案工作也提出了新的要求, 档案管理工作也亟需改革。档案的管理人员要树立新的工作理念, 不断完善相关的技术知识, 提高业务水平, 这样才能不断提升工作效率, 保证档案管理工作的服务质量, 及时为用户提供所需要的档案信息。

3 国土资源档案信息化建设与服务工作问题

3.1 构建国土资源档案信息化模式

国土资源相关档案要定期进行整合, 即根据档案内容的时间、空间以及数量、内容进行科学地统筹配置, 从而使档案内容达标一个系统化最优化的状态, 特别是在急需档案信息之时, 可以在最短时间内准确查找出档案的具备位置, 实现档案自身价值。近年来, 随着信息化技术在社会各个领域的广泛应用, 档案管理也逐步走向数字化以及办公自动化, 最明显的是在国土资源档案管理中, 开始逐渐出现了电子文件, 并成为了国土资源档案的重要组成部分。这种档案的信息化通过电子计算机来进行档案的建立、归档和管理, 在各个环节充分利用信息化技术, 合理分配资源布局以及档案分类结构, 最大程度发挥档案的社会效益和经济效益, 使国土档案的系统更加完善。档案的信息化也解决了一些档案内容比较分散、不易整理的特点, 并满足了社会需求的多样性。同时, 通过网络信息平台, 还可以在内部进行交流, 加深合作, 拓展档案的内容范围, 保证国土资源档案统一化、系统化的资源供给, 实现档案信息的便捷获取以及社会价值。

3.2 创新档案信息化服务的形式与内容

国土资源档案的信息化建设, 离不开内容与形式的创新, 尤其是深入认识到信息化的巨大优势, 并从思想上重视档案信息化模式构建。档案的信息化不仅要保持原有的内容, 而且要不断开拓创新, 设立崭新的服务理念和服务内容, 以创新为切入点, 在档案服务的深度和广度上都实现质的飞跃。档案管理工作人员要根据社会发展现状以及重点需求, 多方面提升档案信息服务的质量与水平, 对于国土资源相关的档案进行整理、分析, 并对与相应问题进行资料的编辑, 提高档案的实用性。

3.3 提升档案管理人员的综合素质

档案的信息化建设对于档案管理人员的综合素质提出了更高的要求。在信息技术时代, 档案管理人员不仅是信息的当行业, 而且是知识的加工者、信息的提供者, 并能够适应数字化的档案管理, 掌握基本的计算机操作技能, 包括计算机基础应用、专用软件操作、网络平台后台控制等。同时, 档案管理人员要不断优化自身的业务知识体系, 与时俱进, 提高处理信息的能力。总而言之, 档案的信息化建设以及服务工作的质量提升, 离不开高素质、专业化的档案信息队伍的支持。

结束语

我国在发展过程中不断地对各项制度进行改革, 人事制度的改革也日益完善, 档案管理工作对于人事工作来说非常重要, 人事工作的许多方面都与档案管理息息相关, 企业如果需要引进新的人才、需要对员工进行晋升和奖励、需要改革相应的劳务制度都要从档案管理工作中获得相关依据, 档案管理也因其重要性越来越受到重视, 许多企业也在档案管理工作中不断探索新的管理方式与理念, 力求让档案管理符合当今时代的要求, 实现档案管理工作真正的科学化。

参考文献

[1]郑海艳.档案信息化建设及档案服务工作问题[J].经营管理者大观, 2013 (5) .

[2]郭登权, 张峰峰.档案信息化建设及档案服务工作问题概述[J].兰台世界, 2013 (12) .

做好档案工作　服务于各项建设 篇3

今天的会议区档案局丁朝胜局长做了一个很好的报告，对全区“十五”档案工作进行了全面总结，明确了“十一五”档案工作的要点和２００６年档案工作重点，市档案局罗运鹤副局馆长发表了重要的指导性意见。

过去的一年，区档案局和全区档案工作者继续发扬尽职尽责、淡泊名利、脚踏实地、甘于奉献的敬业精神，各项工作继续走在全市的前列，为全区档案工作的发展做出了贡献，区委、区人大、区政府、区政协领导对档案工作给予了充分肯定。档案工作所取得的成绩当中，浸透着大家默默无闻、辛勤劳动的汗水，凝聚着大家务实、踏实、扎实工作的心血，体现着大家努力创新，乐于奉献的精神，反映着大家高标准、尽职尽责的工作态度。

档案工作是全区各项工作的组成部分，对档案工作者来说是一项淡泊名利的工作，档案工作者要想出名不容易。档案工作更是一项耐得住寂寞的工作，是为台前人服务的幕后工作，是只有优秀人才才能胜任的工作。

“把每一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡”。把档案工作做好就是一件不容易的事。在美国，如西点军校、纽约股票交易所、哈佛大学图书馆、可口可乐公司等，它们的历史脉络从成立、到现在非常详实、非常清楚，真实体现了“从档案中看到了历史，从历史中看到了档案”。档案事业作为文化建设的重要组成部分,要真正做好这项工作，就要立足于昌平悠久的发展历史、深厚的文化底蕴,收集、保护、开发好记载和反映昌平发展历程、文化艺术和重大事件的富有文化内涵和历史价值的档案资料,为全区的各项建设提供生动真实的依据。

新的一年，我希望大家继续保持这种好的精神状态、工作作风、工作成效，继续使档案局的工作让服务对象满意，让人民群众赞誉。新的一年，全区档案工作者，要通过主观上的最大努力，在客观条件允许的范围内，更好地为推进全区的经济发展和社会进步服务，更好地为推进和建设 “三个首选之区”服务，更好地为全区人民服务。下面我讲三点意见：

第一、全区各单位行政一把手，要继续高度重视档案工作，希望到会的领导把这个要求转达给我们一把手，要加强领导和指导。我们分管的领导同志要切实负起责任，按照档案局关于今年的工作部署，切实地抓好落实。

第二、各镇要进一步落实档案工作人员的工作职责，保证档案工作人员的工作时间，加强对档案员的培训和工作考核，接受档案局的业务指导，完成部署的工作任务，城口的有关单位也要按此要求来落实。

第三、档案局要进一步加大工作指导力度，探索量化考核指标，好的表扬，差的批评。对今年我们提出来的档案工作，要实事求是，统一标准，创造条件，逐步规范，不断完善。

全区各部门要继续支持档案工作的开展，充分发挥档案工作的作用。新的一年，档案工作要不断加强，档案工作者要不断提高素质，不断创新档案的管理工作，要继续努力，再接再厉，争取取得优异的工作成绩。

行风建设及优质服务工作资料 篇4

市社区建设协调领导小组：

为认真贯彻全市社区工作会议精神和田市长在社区建设“两房”清理工作汇报会上的讲话精神，我局切实加强组织领导，强化工作措施，做实做细“两房”建设工作，较好地完成“两房”建设各项工作任务。现将住宅小区“两房”建设落实情况

汇报如下：

一、基本情况

我局紧紧围绕1月14日田市长在“两房”清理工作中布置的相关工作任务，组织房管处工作人员对市区各住宅小区进行逐一登记排查，重点对“两房”清理会议后未按标准配备或配足的已建成住宅小区进行督查落实，经过多方协调，积极努力，近期已有8个小区配置或正在筹建“两房”，其中府苑小区、黄河别墅2个小区已按标准配足“两房”，4个小区正在积极协调建设中，锦华名园、豫景山庄2个小区“两房”建设规划在下一期开工；金谷花园小区因开发企业违规行为被查处中无法协调；6个小区属老小区，有的开发公司已离开，且无余房，已经具有一定数量的物业管理用房，建议视同满足要求，待条件许可，由当地政府参照宿豫区雨露社区的做法，集中建设社区服务用房。截止目前，市区已建成住宅小区中，已有43家住宅小区按标准配置了物业用房，面积共10797.46平方米。

二、工作措施

1、建章立制，进一步加强“两房”建设工作。为了规范“两房”建设工作，保证以后各项工作顺利开展，我局制定下发了《关于加强住宅小区物业服务用房及社区服务用房建设工作的通知》，对各开发企业、物业服务企业、各县（区）建设局及其他相关部门在“两房”建设工作中提出了具体的要求和规定，并明确在批准商品房预（销）售许可时，要求开发企业同时申报列明“两房”具体位置、面积等资料，并在小区建成后及时交付使用。

2、深入社区，夯实督查基础工作。9月下旬，我局组织房管处工作人员深入各住宅小区督促检查“两房”建设落实情况，并制定住宅小区物业用房统计表，对各住宅小区面积、“两房”配备情况进行检查并及时登记。

3、强化整改，加大“两房”建设工作落实力度。针对住宅小区“两房”建设中存在不同问题，我局采取多种措施，强化工作落实力度。一是加强协调工作。对亚方花园、幸福家园、新世纪花园等14家未按标准配足“两房”的住宅小区进行积极协调，要求其按标准配足“两房”。目前，府苑小区和黄河别墅2个小区已按标准配足“两房”；锦华名园和豫景山庄2个小区“两房”建设在下一期开工；亚方花园、天成小区、幸福家园、豪域花园4个小区正在协调建设中；金谷花园因金谷房地产开发公司存在重大违法违规行为，正在立案专项查处。聚龙花园、新世纪花园、珠江花园、通成山庄、河滨新村、市府东路6个小区属老小区，已有一定数量的物业服务用房，开发公司已离开，且无余房可调剂，无法按规定配备“两房”，建议视同满足。二是加强整改力度。对未提供物业服务用房和社区服务用房的宿迁市邦兆房地产开发公司等开发企业开发的豪域花域下发整改通知书，责令其在5月20日前按照《宿迁市物业管理实施细则（试行）》办法配备“两房”。三是加强在建小区管理工作。对在建的47个小区及时下发《关于加强住宅小区物业服务用房及社区服务用房建设工作的通知》，督促按相关规定配备“两房”，并保证序时开工进度，保证足额配备“两房”建设，并及时交付使用。

三、下一步工作打算

1、进一步全面落实“两房”建设工作。要求各开发企业按《关于加强住宅小区物业服务用房及社区服务用房建设工作的通知》及市区“两房”建设相关要求，及时足额配备物业服务用房和社区服务用房。对已建住宅小区未按标准提供或未提供“两房”的小区，责成开发建设单位及时补充配足；对在建或分期建设的住宅小区，督促开发建设单位应按期适时足额提供“两房”，否则不予通过验收。

2、进一步加强部门协调工作。为了确保“两房”工作顺利开展。在社区“两房”建设的推进过程中，我局要求局属各职能部门进一步加强配合，做好住宅小区“两房”建设工作的指导和督查推进工作。从小区已配置物业用房中调剂部份房屋用作社区服务用房，全力支持社区“两房”建设工作，打造和谐社区。

3、进一步夯实社区建设基础工作。物业管理在社区建设中具有重要作用，是社区建设一个不可分割的重要组成部分。为了更好的做好社区建设工作，目前，我局正按照9月8日市政府召开的理顺物业管理体制会办会精神，认真筹备物业管理属地化管理工作，拟将物业管理纳入社区建设统一管理，建立健全“条块结合，以块为主”的管理机制，充分发挥街道、社区委员会、业主委员会、物业管理企业的管理服务职能，从而形成物业管理与社区建设的良性互动局面。

4、进一步做好登记管理工作。对“两房”的产权申请、测量、登记要求由开发建设单位

行风建设及优质服务工作资料 篇5

公司多措并举做好行风建设和优质服务工作

为进一步提升供电服务质量，切实发现和解决公司系统行风建设和优质服务存在的突出问题，消除工作中的薄弱环节，近期公司多措并举，全力做好行风建设和优质服务工作。一是由公司领导带队组织开展明察暗访活动。此次明察暗访的对象是公司系统服务窗口、基层班组和供电所，检查重点是供电服务标准、服务承诺履行情况和行风建设规定执行情况等内容，通过检查发现工作中存在的问题和不足，及时整改，提升服务水平。二是制定《公司关于行风优质服务反映问题的调查处理暂行办法》，进一步规范客户反映问题的处理流程、处理时限和对处理结果的监督考核，确保问题得到及时有效的解决，提升客户用电满意度。三是公司监察审计部会同营销部等相关职能部门，对“行风在线”等渠道反映的用电问题开展深入调研，组织基层供电所长、班组长等人员进行座谈，分析原因，制定措施，落实整改，并形成调研报告，坚决杜绝类似问题再度发生。四是加强与市纪委、纠风办等行风评议部门的交流沟通，配合开展公司现场行风评议工作，及时了解行评情况，争取行风评议部门的支持与理解，确保公司在行风评议中取得优异成绩。

法律服务行风建设年度工作总结 篇6

XX年是全省法律服务行风建设年。从3月份开始，我局根据省厅统一部署，在全市法律服务行业广泛开展了法律服务行风建设年活动，至今已顺利完成前两个阶段任务，取得了初步成效。

在开展法律服务行风建设年活动中，我局坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六大和十六届六中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，自觉践行社会主义法治理念，以“规范管理，诚信执业”为主题，坚持教育与查纠并举，管理与服务并重。在广泛深入思想发动的基础上，认真查摆管理工作和执业方面存在的突出问题。主要包括：

3月9日，省司法厅召开法律服务行风建设年电视电话会议，部署全省法律服务行风建设年活动。会后，我局高度重视，行动迅速，认真学习和贯彻省厅会议精神，并结合我市实际情况，提出具体落实措施，制定了《合肥市法律服务行风建设年实施方案》，成立法律服务行风建设年活动领导小组，负责活动的组织实施。另外成立法律服务行风督查组，负责督促行风建设年活动开展情况和有关行风问题的投诉，信访。明确了责任分工，形成了齐抓共管，各负其责的工作格局。我市律师，基层法律服务，公证，司法鉴定行业以相继召开了召开行风建设年动员大会，传达省厅会议精神，进一步统一思想，明确了目标，依据省司法厅下发的《安徽省

法律服务行风建设年活动实施方案》和《合肥市法律服务行风建设年实施方案》，结合行业实际，制定了本行业的行风建设年活动实施细则，启动本行业的行风建设活动，分别制定《合肥市律师行风建设年活动实施细则》，《合肥市基层法律服务行风建设年活动实施细则》，《合肥市公证行风建设年活动实施细则》，《合肥市司法鉴定工作行风建设年活动实施细则》。各县区司法局也按照活动开展的要求采取各种措施开展法律服务行风建设年活动，如肥东县司法局召开全体法律服务工参加的行风建设动员大会，分管县长出席会议并讲话，深入进行再动员。

动员部署阶段，在深入思想发动的基础上，我局局机关和各相关单位采取集中学习和自学相结合的方式学习了《全国人大常委会关于司法鉴定管理问题的决定》，《行政许可法》，司法鉴定人执业纪律和职业道德规范，孙建新厅长和王翠凤副厅长在全省法律服务行风建设年活动动员大会上讲话，下发了800余本《安徽省律师行风建设教育读本》，要求广大律师认真学习，并举办科学发展观和《物权法》辅导讲座。购买和复印了相关学习材料分发给各司法鉴定机构。同时注重社会主义法治理念，职业道德和执业纪律教育，组织学习赵玉中等先进典型人物的事迹，进一步强化法律服务人员的政治意识和大局观念，切实增强职业认知感，社会责任感，强化自律意识，始终做到自尊，自重，自警，自律；

教育引导他们牢固树立诚信为本，操守为重的观念，在法律服务队伍中形成热情服务，诚实守信的行业风尚。

法律服务行风建设活动一开始，我局就十分重视通过多种形式加强对行风建设活动宣传报道。主要包括在网站上开辟合肥司法专栏，在宣传橱窗中张贴有关宣传资料，及时宣传报道各单位开展活动的一些好做法好经验，营造了浓厚的行风建设氛围。长丰县司法局在各司法所显著位置悬挂宣传横幅，同时利用报刊，简报，广播，电视等媒体，积极宣传基层法律服务在发展经济，维护人民群众合法权益中发挥的职能作用，大力宣传基层法律服务队伍中诚实守信，爱岗敬业，无私奉献的优秀人物和先进典型，努力营造讲信誉，比服务，求发展的良好氛围，树立基层法律服务队伍的良好形象。

在思想发动的基础上，我市司法行政机关，各行业协会，法律服务机构以及法律服务人员围绕行风建设四项目标任务和五项相关重点内容，对照有关法律法规和规章制度，认真查摆和疏理行风中存在的突出问题。此外，还开门纳谏，进行问卷调查，聘请行风监督员，召开座谈会，广泛征求社会各界对行风建设的意见，特别重视发挥行风建设监督员的监督作用。XX年4月25日，合肥市中安公证处邀请了包括人大代表，政协委员，民主党派成员，政法机关人员，新闻等在内的十名行风建设监督员召开一次座谈会，并为10位

行风监督员颁发了聘书，听取他们的意见，取得了较好的效果。

1，律师行业：少数律师事务所人员管理松散，纪律约束不到位，办案能力欠缺导致办案质量下降，有低价收案的现象。

2，公证行业：县级司法行政机关与公证机构的关系没有充分理顺，县级公证机构的独立法人地位没有完全落实，司法行政机关的指导与监督作用没有充分发挥。公证机构内部规范管理仍需在工作实践中不断加以完善。不能严格执行收费标准。极少数公证员在办证过程中仍存在简化办证程序现象，对公证的规范性，严肃性和公信力也造成了一定的影响。

3，司法鉴定行业：收费不够规范，合理；重实体轻程序现象时有发生。

4，基层法律服务：部分法律服务所名存实亡，业务开展不正常；律师事务所案件档案卷宗归档不及时，内部监督管理制度不够完善。

法律服务行风建设年活动局领导联系点和督导制度实施后，三名副局长分别对自己分管的工作和全市三县四区开展法律服务行风建设年活动进行督促检查，指导工作的开展。4月16日下午，市司法局法律服务行风建设年活动领导小组常务副组长，副局长唐明德带队到安徽百友资产评估司

法鉴定所，安徽爱民司法鉴定所和安徽同德司法鉴定所检查《合肥市司法鉴定工作行风建设年活动实施细则》的贯彻落实情况。要求全市司法鉴定机构严格按照实施细则的要求，加快自查进度，积极查摆问题，同时保质保量，不走过场，努力提高司法鉴定人整体素质，增强司法鉴定机构的公信力。4月，李虹副局长深入市直律师事务所进行业务档案管理工作检查，并强调以开展律师业务档案管理工作年度考核活动为契机，狠抓律师行业行风建设落实。程彰德副局长在行风监督员座谈会上虚心听取行风监督员的意见和建议，并要求公证行业坚持“两手抓”，一手抓行风建设，一手抓业务发展，做到两不误，两促进。

法律服务行风建设活动展开以来，我市各行业出奇招，想办法，将行风建设活动不断推向深入。律师行业始终将加强学习教育放在突出位置，结合律师事务所年检注册，通过多种形式查摆行风中存在的问题，广泛接受监督。基层法律服务强调“三个结合”，强化行风建设，即结合“示范司法所”的创建，推进司法所规范化建设；结合社会主义新农村建设，致力于构建和谐社会；结合基层法律服务所年检和基层法律服务工年度注册工作，开展一次基层法律服务办案质量及遵守执业道德，执业纪律检查活动。公证行业调整公证员协会理事会，为公证行业行风建设提供组织保障。在今年的法律服务行风建设年活动中，我局在去年向社会发布《自律宣言》

创新档案工作 服务城市建设 篇7

1. 适应形势，创新服务理念。

档案管理工作人员要想与新的形势和任务相适应，必须要更新观念，善于总结，勇于探索，以新的服务理念为指导，创造性地开展工作。我们要积极地拓宽服务领域、创新服务方式，努力做好“三个转移”：一是从“看门守摊”转移到钻研业务知识和提高服务层次上来，做到手勤、脚勤、嘴勤。要从馆里走出去，到建设单位主动上门跟踪服务。二是从满足于一般的档案收集转移到开展全方位、立体的档案收集上来，做到有调研、有见解、有方案。三是从满足于简单的收集保管转移到信息化、多媒体的现代化管理上来，把握需求者的意图，为其提供智力上的服务。服务是提高城建档案工作生存发展活力的根本手段，只有转变观念，把服务作为立馆之本，不断开拓服务领域，创新服务方式，才能使档案工作在城市建设中热起来。

2. 档案利用服务工作要创新。

档案利用服务工作的创新是推动档案事业和城市建设的必然要求。进入信息时代后，作为信息储存并提供利用的档案工作，尤其是档案利用服务工作的重要性正日益得到强化。长期以来, 由于城建档案馆的经费来源主要依靠财政拨款, 过惯了“衣来伸手、饭来张口”的日子，对城建档案的利用工作重视不够，缺乏服务创新意识。档案利用的效果体现在能否充分利用现有的馆藏和技术设备，紧密围绕城市规划、建设的相关业务，积极提供声像档案、编研材料等多种形式的服务上。要以开放的、平民化的服务心态创新利用方式。根据馆藏档案的内容有的放矢地与相关业主联系，与馆藏档案潜在的利用对象进行沟通；定期在档案馆的网站或网页上向社会发布有关的档案目录信息，让广大市民了解馆藏档案的情况；大力开展网上查询业务，使群众足不出户就能查阅所需要的档案，从而提高城建档案的查档利用率。辽阳市城建档案馆在开发城建档案信息资源的同时，注重服务方式的创新，着力加强网站建设。2003年完成了局域网的组建，2005在Inter网上建立了本馆网站，2006年10月开通网上城建档案查询系统。截至目前，共上传档案查询目录71395条；为进一步丰富网站内容，完善网站功能，我馆于2007年9月在本馆网站上建立了声像档案检索数据库，著录声像档案检索目录3614条，上传照片档案2328张；在网站首页增设视听多媒体播放窗口；增设英文版面，以英文的形式介绍本馆馆藏珍品———白塔档案。服务的创新使我们与用户建立了交流与沟通的平台，在提高利用效率的同时，城建档案工作在社会上的地位也得到了进一步的提高。

3. 要不断提高创新能力，拓宽服务领域。

创新是城建档案事业的活力所在，而城建档案信息化是城建档案事业创新发展的方向，是城建档案工作向现代化迈进的必然途径。城建档案各部门要紧密结合实际，采取得力措施，积极争取将城建档案信息化列入当地信息化建设规划，把可公开的档案网络信息与电子政务建设结合起来，加快以传统载体保存的城建档案信息资源的数字化进程。一方面，要加强对重点工程、市政公用设施、城市地下管线、小城镇建设等项目的现场跟踪管理与指导，加强对各类开发园区城建档案工作的管理和对涉及建设领域重大活动的声像档案的收集与管理；另一方面，要认真整理和加工档案信息资源，深层挖掘城建档案蕴藏的丰富信息，开展城乡建设各类数据的汇总分析与统计，为城乡建设提供各种基础信息。辽阳市城建档案馆积极参与重点工程的建设，对工程的全过程进行会议记录、业务指导、录像、照相。2007年9月，市政府决定对西关辽纺地区危旧楼（房）实施全面改造。我馆声像工作人员随时根据指挥部的要求，对改造地区及周边的原貌、工程改造过程、领导视察和改造后的新容新貌进行全程跟踪拍摄，形成宝贵的声像档案，这样的跟踪服务使城建档案能够更准确、更完整、更可靠地进馆。我们的城建档案工作紧紧围绕着城市规划、建设而工作，主动提供各种形式的服务，为城市建设保驾护航。

行风建设及优质服务工作资料 篇8

国土资源部门是国家实施宏观调控政策的重要职能部门。担负着保护资源、保障发展、维护权益、服务社会的重要职责，与发展大局息息相关，紧密相连。我们一定要立足全局，着眼长远，进一步深化对做好新形势下国土资源工作的认识。

国土资源是人类生存和经济社会发展的重要物质基础。国土资源是实现现代化最重要的资源保障之一，支撑各行各业，事关民生福祉，影响千秋万代，在经济社会发展全局中具有特殊的地位。比如，土地资源是经济社会活动的基本载体，是衣食之源、财富之母。矿产资源是社会生产和人民生活的基本原料，我国90%以上的一次能源、80%以上的工业原材料、70%以上的农业生产资料、30%左右的生活用水，都来自矿产资源。谁掌握了资源，谁就掌握了未来。只有科学管理和合理利用国土资源，发展才能成为有源之水、有本之木，人类的生存方有保障。

加强国土资源管理，是加快转变经济发展方式的迫切需要。经济发展方式与资源利用方式相互作用、关系密切。实践证明，以牺牲资源和环境为代价，片面追求增长速度而忽视增长质量的发展模式已到了非改不可的地步。从我省的资源现状来看，虽然土地、矿产资源总量较多，但人均占有资源少，后备资源不足，资源利用率总体不高，土地供应紧张与土地粗放利用、闲置浪费现象并存。城市平均容积率仅为0.4左右，低于全国0.51的平均水平；园区地均投资和地均GDP仅为全国平均水平的60%左右。另一方面，当前我省正处于工业化、城镇化快速发展的阶段，这也是资源需求最旺盛的时期。因此，我们正面临加快发展与加快转型的双重压力。要实现我省经济社会又好又快发展，就必须加强国土资源管理，加快构建促进资源节约集约利用的新机制，以转变资源利用方式助推经济发展方式转变。

加强国土资源管理，是促进社会和谐发展的客观要求。国土资源是有限的、稀缺的资源，但发展对资源的需求是持续增长的。发展越快，国土资源供需矛盾越多、越尖锐，在国土资源管理工作中遇到的资源权属纠纷、征地拆迁补偿、矿产资源开发利用、矿山地质环境、地质灾害防治等问题和矛盾也会越来越突出。对于遇到的问题和矛盾，如果不能及时妥善处理，就会影响社会和谐稳定大局，也会对群众利益带来严重损害。作为一个与人民群众利益息息相关的部门，国土资源管理部门必须始终将群众利益放在首位，用积极的态度、改革的办法去化解当前的新矛盾和新问题，认真管理好我们的国土资源，在构建社会主义和谐社会中做出应有的贡献。

国土资源工作成效显著

近年来，我省国土资源工作在省委、省政府的坚强领导下，锐意进取、开拓创新，各项工作取得了明显成效，为推动全省经济社会又好又快发展作出了重要贡献。突出表现在以下四个方面：

一是推动了工业化、城镇化的快速发展。过去五年，我省规模工业年均增长19.4%，城镇化率每年提高l.2个百分点；高速公路新增通车里程2213公里，改造了上百段国省干道；建设了一大批重大基础设施项目、产业发展项目和民生工程项目。湖南的快速发展、大规模建设，与国土资源部门着力拓展用地空间，依法推进征地拆迁，全力支持重大项目建设用地密不可分。过去五年，我省累计审批建设用地较上个五年翻了一番，达到214万亩，有力地支撑了全省4.9万亿元的固定资产投资和年均13.3%的经济增长速度，确保了所有重点工程项目的用地需求。实现土地出让收入2806亿元，储备土地融资2035亿元，极大地支持了城镇发展与建设。

二是奠定了现代农业发展的坚实基础。切实加强耕地保护与建设，牢牢守住了耕地红线，连续13年实现耕地占补平衡，建设高标准农田600多万亩，新增耕地80多万亩，带动土地流转50多万亩，在国务院对省级政府的耕地保护考核中排名第一，为我省粮食生产“九年增”创造了条件。我省还是全国现有5个粮食输出省之一，为保障国家粮食安全作出了重要贡献。

三是加快了“数字湖南”的建设步伐。进一步理顺了测绘地理信息管理体制，完成了全省卫星定位连续运行基准站网、基础地理信息数据库、地理信息公共服务平台等重大基础测绘项目，为“数字湖南”建设搭建了统一、权威、高精度的地理空间框架。

四是为保障和改善民生作出了积极贡献。积极推进征地制度改革，连续3次上调土地补偿标准，建立完善了社保、留地、就业等补偿安置政策，有力维护了被征地群众合法权益。落实地质灾害防治责任，成功预报地质灾害72起，避免直接经济损失1.2l亿元，没有发生群死群伤事故，有力保护了人民群众的生命财产安全。确保了民生项目土地供应，全省保障性安居工程用地保障率达到100%。

这些成绩来之不易，值得充分肯定。这也充分说明，省国土资源厅这个领导班子是一个得力的班子，全省国土资源系统是一支非常有战斗力的队伍。在此，我代表省委、省政府向全省国土资源系统的广大干部职工表示衷心的感谢。

做好国土资源工作

服务“四化两型”建设

当前，我省正处在后发赶超、加快发展的关键时期，省十二届人大一次会议确定了未来五年发展的宏伟蓝图。全省将围绕实现“两个加快、两个率先”，深入实施“四化两型”战略，促进经济总量、人均均量和运行质量同步提升，争取到2017年，全省地区生产总值比2010年翻一番，人均生产总值达到全国平均水平。这些部署与要求，落实到国土资源工作上，就是要围绕全面建成小康社会这一目标，切实抓好土地、矿产、测绘地理信息等各项工作，为经济社会发展提供有力支撑和服务。关于今年的工作，方先知同志已经作了全面部署，我再强调几点：

（一）要全力做好用地保障。今后一段时期，我省仍将处于用地高峰期，土地供需矛盾依然突出，耕地保护压力将持续加大。全省各级国土资源部门必须科学统筹土地保障与保护的关系，切实做到从严管地、合理用地。第一，要突出重点保需求。加强规划计划管控，严格标准控制，国土、发改、交通、水利、经信等部门要继续把好用地标准控制关。把好钢用在刀刃上，重点保在建、续建项目，保民生项目，保“三农”项目，保战略性新兴产业项目，对“两高一资”、产能过剩和重复建设项目坚决从严控制。符合政策的产业项目和基础设施项目，也要按照实际需求，参考投入产出率，合理确定供地规模，坚决反对铺张浪费。继续推进城乡建设用地增减挂钩、低丘缓坡开发、城市低效用地再利用等试点，积极盘活存量土地。第二，要控建并举守红线。严格控制建设占用耕地，能用劣地的不用好地，能用荒地的不用农地，尽量不占或少占耕地。严格落实占补平衡和先补后占制度，切实提高补充耕地质量。大力推进农村土地综合整治和高标准农田建设，加强国土与农业、农开、水利、烟草等部门的统筹协调，共同完成高标准农田建设任务。要按照中央一号文件的要求，把农村土地综合整治与现代农业发展、农业结构调整、新农村建设有机结合起来。在做好农村土地确权登记发证工作的基础上，有序推进农村土地流转，支持农业产业化企业、专业大户、家庭农场、农民合作社等主体开展多种形式的适度规模经营。第三，要创新机制抓节约。“十二五”期间，国家要求我省单位GDP新增建设用地较“十一五”期末下降30%。去年，省政府已将相关指标分解到各市州。各地要对照这个目标任务，抓好分解落实。省委督查室、省政府督查室要把这项指标纳入督查范围。要深入推进国土资源节约集约模范县市创建活动，把国土资源节约集约利用水平作为政绩考核的重要内容。

nlc202309030247

（二）要不断提高矿产资源保障能力。我省是矿业大省，但不是矿业强省。近年来，随着我省经济的持续快速发展，对矿产资源的需求日益增大，我省矿产资源保障形势异常严峻，新增矿产资源储量赶不上消耗资源储量。比如，我省l5种大宗支柱性矿产短缺，对外依存度很高；矿产资源总体利用水平不高，精深加工能力不足，主要矿种平均资源回采率只有60%左右。与此同时，我省又地处南岭、钦杭（广西钦州-浙江杭州）、湘西—鄂西三个全国重要成矿区带，具备优越的成矿条件，地质找矿潜力很大。我们要致力于推进资源大省向资源强省转变，把矿产资源勘探好、开发好、管理好、保护好。要全面贯彻落实省政府颁布的找矿战略突破行动纲要，加大页岩气、煤、铁等紧缺矿种以及有色、稀土等优势矿种勘查，发现并储备一批资源接替基地。要以规模化、集约化开采利用资源为目标，全力推进重点矿区、重点矿种的整顿规范和开发整合，打造一批集探、采、选、冶、加工于一体的矿业集团，不断增强我省资源产业的整体实力。要继续抓好矿业秩序整顿和规范工作，维护良好矿业秩序，优化矿业投资环境。

（三）要扎实推进“数字湖南”地理信息基础工程建设。测绘地理信息是当今世界新一轮信息化浪潮的核心要素之一。我国不惜巨资开发北斗导航系统，一个重要原因，就是要打破欧美的技术垄断，在地理信息领域抢占先机。近年来，我省测绘地理信息事业取得了长足进展，但发展仍很不充分、不全面，地理信息精度不高、更新不快、应用不广的问题比较突出。全省各级各部门务必要通力合作，尽快把这块短板补上。全省各级国土资源部门要牵头，整合现有成果，加快建立全省统一、通用的地理信息公共平台。全省各级各部门再以此为基础，开发符合自身要求的利用系统。财政出资的涉及地理信息的项目，由各级国土资源部门统一组织实施，避免重复投入、重复建设。要加快“数字城市”建设，努力为政府决策、企业经营、群众生活提供更加权威、便捷的地理信息服务。要结合全省重大工作安排，加强地理省情普查和监测，为各行各业提供统一、适用、高精度的地理信息服务。要加强政府引导，抓紧研究制定地理信息产业发展规划，完善财政、税收、政府采购、市场准入等方面的政策措施，鼓励企业开展增值服务，开发多样化、大众化、具有自主知识产权的地理信息产品。

（四）要切实维护群众的合法权益。群众利益无小事。第一，要依法实施征地拆迁补偿。稳妥推进征地制度改革，把握好征地拆迁政策与湖南实际的结合点和平衡点，既确保征地拆迁补偿及时足额到位，又妥善化解各类征地拆迁矛盾，确保项目及时用地，确保群众合法利益。第二，要认真做好地质灾害防治。加快建立群测群防、预警预报和应急处置机制，提高地质灾害的应急处置能力，确保群众生命财产安全。第三，要严格执行矿山生态环境恢复治理制度。按照“谁开发、谁治理，谁受益、谁补偿”的原则，组织实施一批矿山地质环境恢复治理工程。要健全矿山地质环境补偿机制，及时处理和化解矿地、矿农矛盾，切实改善矿区群众的生产生活环境。对污染环境、浪费资源、安全没有保障的小矿小厂，要坚决关停，决不能图一时之利，贻害子孙。

（五）要依法行政，规范管理。全省各级国土资源部门必须强化依法行政的意识，严格依照法定权限和法定程序行使权力。要严格执法监察，继续对各类土地、矿产资源违法行为进行严格清理、严肃查处，坚定维护法律尊严。全省各级政府、各有关部门一定要从发展稳定的大局出发，依法办事，大力支持国土资源部门开展执法行动。对去年卫片执法检查中确定的土地违法违规重点整改地区和典型案件，有关地方政府要高度重视，按照国家批准的整改方案，包案包区跟踪，坚决整改查处落实到位。

还要着重强调的是，国土资源管理工作是一项根本性、全局性、战略性的工作，在全省改革发展稳定大局中的地位和作用越来越重要，全省各级党委、政府要关心支持国土资源工作，各相关部门要加强与国土资源部门的协调配合。各级国土资源部门要加强干部队伍建设和党风廉政建设，改进工作作风，提高服务水平，树立良好的部门形象。

做好国土资源工作意义重大，任务艰巨。我们一定要认真贯彻落实党的十八大精神，求真务实，开拓进取，扎实工作，努力开创国土资源工作新局面，为服务全省经济社会发展做出更大的贡献！

（本文系陈肇雄副省长在2013年湖南省国土资源会议上的讲话，标题为编者所加，有删节）

城区服务站建设工作意见 篇9

一、明确功能定位，把握基本原则

社区服务站是现代意义上的社区服务机构，社区服务站建设是社区管理和社区服务方式的重大改革，也是社区居委会工作方式的深刻变化。应对这种改革和变化，必须切实明确社区服务站的功能定位，并把握建设社区服务站的几项基本原则。

1、建立社区服务站的目的。社区服务是指在政府的倡导、扶持和推动下，依托社区组织，利用社区资源和社会力量，为社区成员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务。社区服务站是开展社区服务的重要组织依托，是直接为群众提供服务的窗口。建设社区服务站，就是从社区组织机构的“服务信息化”、“项目流程化”两化建设入手，通过一系列社区建设理念、基层管理规范的植入，形成政务、居务结合的规范化业务流程，打造基层民主自治的崭新局面，解决社区居委会传统组织结构与社会发展不相适应、组织建设相对滞后的问题，使社区工作向着职业化、专业化发展，更好地促进自治体制建设，实现服务居民的目标。

2、主要职责。社区服务站作为社区居委会内设的综合服务平台，在社区居委会的领导下开展工作，具有协助政府提供公共服务、组织社区公益服务、开展社区便利服务、受理居民利益诉求等项职责，涵括咨询服务、公共服务、公益服务、便利服务四大类逾百项服务项目内容。

一是，社区服务站协助社区居委会承接政府公共服务。承办、代办、转办政府社区就业、社会保障、社会救助、社区治安、社区卫生与计划生育、社区科教文体、居家养老等方面的社区公共服务事项，负责部分申办事项的全程代理服务，负责其他申办事项的申办证件与材料审核、表册登记协助填写等服务；协助社区居委会完成政府委托的临时性工作任务。

二是，协助社区居委会组织社区公益服务。协助社区居委会完成社区志愿者、志愿者服务组织的注册登记、志愿服务时间储蓄登记与证明开具、社区民间组织登记备案、活动信息采集等服务事项；协助社区居委会完成各类自助互助、志愿服务的组织与实施以及社区文体活动的组织安排与活动管理；协助社区居委会做好社区单位资源共享服务；监控管理本社区服务机构、便民服务网点，协助社区居委会做好资源整合工作。

三是，协助社区居委会组织开展社区便利服务。通过96156平台，收集并反馈居民需求信息，提供家政服务、综合修理、为老服务、租赁服务、缴费服务等便民利民生活服务类项目；协助96156品牌加盟服务商在本社区服务质量的监控与投诉处理；负责市、区县、街道社区服务中心在社区服务站搭载的便利服务项目的组织实施。

四是，受理居民利益诉求。接待社区居民来电、来信、来访和咨询，收集居民的意见和建议，及时呈报社区居委会，向相关部门和社区居民反馈信息，并将结果告知居民；借助96156平台知识库解答咨询、受理服务请求、记录台账、打印受理回执。

3、把握原则。对社区服务站实行统一管理，需要坚持以下五个基本原则。一是在定位上要坚持社区居委会领导下的社区服务站，明确其在社区管理体制中的定位；二是在功能发挥上要坚持政府深入社区的工作与社区民主自治工作的有效衔接；三是在社区服务站的服务内容上要坚持对社区服务的普遍性和本社区居民需求特殊性的兼顾；四是在人员管理上要坚持由社区服务站对各类协管员实施统一管理；五是总体效果上要坚持通过社区服务站的服务达到社区民主自治能力和服务能力双提高。

二、加强规范化建设，完善配套制度

“标准化”、“规范化”集中体现了对社区服务站建设的总体战略架构，也应作为我区推进社区服务站建设的主线着力把握。在我区社区服务站建设进程中，要从名称、形象标识标准化建设、服务流程、配套制度等四个方面来突出社区服务站公共服务普遍性、法制性、标准化的特征，体现公共服务内容的统一性、流程的完整性、管理的规范性、推行的强制性，把握社区服务站建设的契机，将优质、高效的公共服务送进社区。

1、统一名称。将*现有152个社区工作站统一更名为“**社区服务站”，现社区工作站的工作职责一并纳入社区服务站工作职责范围。

2、统一进行社区服务站标准化建设。社区服务站形象标识是社区服务站标准化建设中的一项重要内容。要按照全市要求，统一进行社区服务站形象标识的设计、制作与安装。主要包括灯箱、门头、服务指示牌、功能导引牌、咨询台、宣传资料架、公示栏、“社区之窗”电视大屏等八项标识物。各街道应根据标准化建设的工作进度、工作安排，及时协调社区上报社区地图、社区简介，辅助完成社区服务站形象标识的制作，并协助市安装测量队进行实地测量、安装，根据社区实际，选定形象标识的型号和安装位置。其中标示社区地图、社区简介及社区服务站服务项目的服务指示牌，原则上要统一选用立式指示牌，立体美观，方便居民浏览社区概貌、知晓服务项目。

3、统一社区服务站服务流程。社区服务站服务项目形成固定流程，是保证优质高效提供服务的重要举措，是实现被动服务向主动服务、单一服务向全方位服务、无序服务向有序服务转变的必要保证。要对社区服务站公共服务项目进行梳理和录入保存，逐步达到工作程序化、标准化，使所有社区服务站成员均能成为“窗口服务”的受理人员。对公益性服务项目要侧重于建立台帐，做到“情况清，底子明，数字准”；对中介服务要结合社区实际，培育服务性社会组织并加强对地区资源的整合利用。保证受理事项准确无误、准时办妥、及时反馈，建立可操作、可联通的服务项目体系，在此基础上对照《*市社区服务站服务项目》，提出有针对、有优势、有特色的服务项目，更好地为社区居民服务。

4、统一管理体制。社区服务站实施“窗口服务、后台支撑”、“一口受理，分办落实”、“一人多岗、一岗多责”。社区服务站工作人员一人坐班，统一接受社区居民咨询，受理服务需求，形成“服务窗口”，接办后建立台帐，由具体的岗位责任人员进行交转、代办等处理，形成后台支撑；社区服务站实行站长负责制，执行“一口受理、分办落实”责任制；社区服务站工作人员实行“一人多岗，一岗多责”，根据社区服务站服务项目、服务流程的梳理进行具体的岗位、责任分配，做到针对所有工作人员定岗定责，针对所有服务项目定岗定责。

5、调整工作时间，建立值班制度。为进一步提高社区服务站的整体工作水平，方便居民办事，不断夯实我区和谐社区建设的基层基础工作，就调整社区服务站工作时间和实行社区服务站值班制度提出以下意见：一是，社区服务站的工作时间调整为上午8:30至12：00，下午13：30至17：00。各社区要在社区公示栏内将调整后的工作时间进行公示，以方便居民群众办事；二是，实行社区服务站值班制度。社区服务站成员值班时间为中午12：00至下午13：30和下午17：00至晚19：30两个时间段；由站长安排社区服务站成员轮流值班，每个值班时间段确保一名工作站成员值班；安排每名值班人员于值班次日上午倒休。如遇特殊情况不能休息的，由站长负责安排其他时间休息。

6、建立完善配套制度。2007年市民政局出台了加强基层政权建设的两个制度，全区也统一制定并实施了十九项社区工作制度，对我区社区居委会、社区工作站的工作职责进行归类、梳理和明确。依托配套制度才能实现社区服务站持续规范化运作。因此，要在社区服务站建设的过程中，及时总结社区服务站建设、运作经验，注重探索、建立涉及社区服务站服务、管理的配套制度，如社区服务站章程、社区服务站工作制度、社区服务站项目管理制度、社区服务站服务规范制度等，而后通过区层面的研究提升，尽早形成全区统一、完善的配套制度体系，全面规范社区服务站工作。

三、拓展服务功能，理顺相互关系

社区服务站的工作不是孤立的、单一的，必须形成政府主导、社区服务站承办、社会参与和市场化运作的联动机制。只有在政府职能部门、街道和社区之间建立了有效的衔接机制、联动机制，形成上下贯通的管理服务体系，才能保证社区服务站功能的发挥，公共服务体系才能真正延展进社区。

1、加强社区服务站与街道公共服务大厅的对接

*区经过近两年的实践和探索，确立了全区统一的街道公共服务大厅模式，面向地区单位和居民承担地区政务事项办理、居民事务受理、公益性法律服务等职责。在加强社区服务站建设的进程中，需要注重其与公共服务大厅建设工作的融通汇合，一并将社区服务站的服务项目列入公共服务大厅的项目、流程规范之中，统一部署，统一实施，专业指导，不断增加街、居联网受理项目，形成街居互动。使社区服务站工作与街道公共服务大厅、街道社区服务中心等进行有机衔接，是社区服务站建设过程中的一项极为重要的工作任务。

街道要充分借助现有公共服务大厅服务模式，对社区服务站统一进行业务管理，建立受理、承办、分办、催办、反馈、办结等有效的制度规范体系，形成社区服务站与街道公共服务大厅以服务项目为核心的工作对接，保障社区服务站报送业务顺利完成，确保居民申办事项和民意诉求的及时反馈解决，提高居民满意度。通过社区服务站与街道公共服务大厅和相关行政审批部门的对接，形成社会管理与公共服务的联动机制，形成公共服务进社区的有效衔接机制。

2、加强社区服务站与区96156呼叫系统和街道“小呼叫”系统的对接

在社区服务站建设中，要重视整合原有社区服务体系资源，充分依托96156呼叫系统平台和街道“小呼叫”系统，通过区、街两级社区服务队伍建设形成丰富的服务资源支撑，优化服务流程，整合服务资源，高效优质地响应社区群众服务要求。

要大力加强96156平台建设，依托96156品牌和加盟商资源，满足居民的生活服务需求。要规范对街道级服务商的管理，发展服务商，加大对服务商队伍建设的支持力度，加强对社区服务网点的管理和服务；同时，加强对居民需求的了解，通过广泛宣传服务项目，着力挖掘需求，促成对接，确保服务落实的高质高效。

3、加强社区服务站的信息化建设

推进社区信息化的目的，就是要运用各种信息技术和手段，在社区范围内为各级政府、基层群众自治组织、居民、企业以及各种社会组织，搭建互动网络平台，建立沟通服务渠道，从而使社会管理更加高效，社区服务更加优良，社区居民更加满意，居民生活质量不断提升。大力推进社区信息化建设是变革传统社区管理和服务方式、提高社区建设水平的重要途径，必须作为给群众提供方便、快捷、满意服务的突破口来重点推进。加强社区服务站建设，一定要重视与社区信息化建设工作的对接。

本阶段的社区信息化建设，应注重视频对话系统的开发与社区光缆铺设。视频对话系统能够直接实现街道、社区两级服务网络的联通，方便居民不出社区，直接向街道咨询相关事宜，能够成为社情民意沟通渠道和新型的服务方式，宜作为我区街居联通的一项亮点工程来支持推进。各街道要加强社区网络建设，尤其要支持保障社区光缆的统一铺设和应用，区社区服务中心要为社区服务站的建立做好技术上的保障，最终实现利用光缆形成数字、信息共享的网络化管理平台，实现全部联通，改变社区管理和服务条块分割的状态，促进群众共同参与、分享信息化和数字化发展成果，缩短社区管理和服务路径，为创造社会和谐发挥积极作用。在社区层面，要利用光缆、网络、视频对话系统、居委会办公软件、“社区服务站工作系统”和“社区信息管理应用系统”，建立网络连接，办理各项业务，借助信息化手段努力提高办事效率，充分运用信息软件的浏览查询、分析统计、业务管理等强大功能，形成信息化业务管理机制。积极推进小区管理的数字化，提高社区管理的智能化水平。实践、落实楼门院长报告制度，以楼门院长为报告单位，负责将本楼本院的人员和家庭变动信息及时上报、录入，为信息化社区建设，为社区服务站的服务工作提供数字信息方面的托底平台。

4、加强社区服务站资源整合能力，发挥聚合效应

公益服务项目是社区服务站承接的一类重要服务项目，它更多地体现为社区服务站组织社区成员参与、开展自助互助与志愿服务活动的过程。在现阶段的社区服务站建设中，要注重利用社区服务站整合社区资源，承接组织公共服务。一是对现有的社区服务机构、便民服务网点及其所提供的服务，通过社区服务公约的形式，进行必要的整合与严格的服务监管；二是对社区志愿者、社会组织及其所提供的服务，通过注册登记、培训发育、宣传组织等方法，进行公益性方向的引导，实施有序的管理，促进队伍的壮大和活动的顺利开展；三是按照互惠互利、资源共享的原则，积极引导驻区单位内部设施开放，签订资源共享协议，提高服务资源的社会化程度。社区的工作委员会、协会、群团队伍与街道的社区服务中心、各类社会组织相互融合、互联互补，保证社区居委会工作部署的实现，保障公益服务项目与活动在本社区的落实，使社区的公益服务丰富多彩、生机勃勃，各种便民利民服务能够不断满足居民多样化的服务需求。

四、加强组织领导，形成推进合力

社区服务站建设中，各街道应切实加强对社区服务站建设意义的认识，将其作为新时期、新阶段深化社区管理体制改革、健全完善社区组织结构的重要工作来大力推进，作为创新社区服务运行机制、加大公共服务体系衔接社区力度的重大契机来抓好落实，加强组织领导，形成合力，大力推进。

1、切实提高认识，增强社区服务站建设的积极主动性。

在社区居委会领导下成立一个工作机构，是*特色。实践证明，这一模式是符合社区建设发展的需要的，既有利于政府工作与社区工作的有效衔接，又有利于居委会民主自治功能的有效发挥。设立社区服务站，与*区实行的社区管理体制改革的总体思路十分吻合，也是对原有体制、模式的拓展和延伸。

2、加强组织领导，明确职责分工。

各街道应成立相应组织机构，细致部署、安排，全面落实社区服务站建设的各项任务要求，积极推进社区服务站建设。街道社区办和公共服务大厅负责组织社区公共服务内容的梳理，明确街、居职责，研究减少办事程序，研究运用信息化手段方便居民办事的途径。

3、培育社会力量，形成联动机制。

社团、社工、义工，是在社区层面进行社会建设的重要参与力量。抓好现阶段的社区建设，必须以社区服务站建设为契机，大力探索以“社工引领义工，义工服务群众，群众参加义工”的“两工”联动机制和以“社区为平台，社团为载体，社工为发展”的“三社”互动模式。只有将社区专职工作者以外的社会建设力量更有效的抓起来，用起来，才能真正实现社区建设、社会建设的繁盛局面，形成运转流畅、资源共享、和谐互动的工作运行机制，整合人力资源，扩大社会参与，推动社会民主法制的进程。

要有意识的培育、加大社区服务站的引导力，从研究居民需求，形成新的社工、义工岗位入手，使社工成为义工力量的发掘者和引导者，开发、调动义工、社团力量，填补公共服务的空白和不足，发挥区域各类组织的优势，形成有效的互动机制，开展丰富多彩群众喜闻乐见的活动，使区域居民与单位更加贴近社区、热爱社区,更积极地建设社区。

行风建设及优质服务工作资料 篇10

一、场所地点安排及规模

本着“一窗受理、内部运作、上下联动、全程服务”的原则，充分利用现有的办公设施，整合各方资源，力求规范统一。乡便民服务中心建设场所选择在乡政府机关院内，主窗口与现有的乡行政服务中心对接，实行“一套人马、两块牌子”，共同建设。同时，考虑到乡行政服务中心场所面积偏小（约40平方米），无法容纳所有涉农基层站所集中办公，把乡政府靠大门楼房的第一层的8个房间改为办公室，供进驻便民服务中心的基层站所办公使用，形成“一主八副”服务窗口。

二、硬件与软件初步设计

乡便民服务中心主窗口办公桌椅基本完备，需配套完善相关制度，增设岗位牌及相关服务项目及工作流程；副窗口需增加部分办公桌椅。同时，为有工作需要的站所配备办公电脑。

三、责任领导及责任人

乡便民服务中心主窗口建设责任领导：谢金长，责任人：吴环志、陈九长、刘永松。副窗口建设责任领导：李龙，责任人：朱迎春、林厚辉、严连昌。

四、工作安排

1、确定进驻办公站所。乡内主要涉农站所全部进驻便民服务中心集中办公，含：财政所、土管所、规划所、农医所、计生办、林业站、农技站、民政所、劳动保障所、党建办、国税分局、工商分局、供电所、信用社、派出所、党政办、综治办等17个站所。

2、明确岗位人员及集中办公时间。每个进驻站所指派一名业务精通、责任心强的工作人员统一挂牌上岗；实行逢圩日集中办公制，日常工作时间由刘林坡、林厚辉等同志值班。

行风建设及优质服务工作资料 篇11

关键词：思政工作;企业文化;发展

随着现代社会的发展速度越来越快，经济开始向全球化辐射，知识经济时代的到来也带动着企业文化的发展，尤其是企业内的工作人员，极其容易受到外来不良工作作风的影响，在思想文化上容易受到冲击，因此我国现阶段的企业思政教育面临着极大的挑战。所以在现代企业的发展之中，要重视思政工作的作用，利用相应的措施将思政工作与企业文化建设相结合，探索二者之间的联系，找出切实有效的方式让思政工作更好的为企业文化建设服务。

一、思政工作与企业文化建设的联系

（一）思政工作是企业文化建设的重要保障

在建设企业文化的过程当中，需要遵循的基本原则是以人为本，其中的”人“指的就是企业员工，作为企业文化的主体，工作人员能够创造和建设企业文化，但是我们也要意识到，企业文化建设受到员工自身综合素质的影响，所以企业需要定期或不定期的开展相关的思政工作，有利于促进企业内部各个部门间和不同员工之间的思想基础趋于稳固。要想建设企业文化，就无法脱离思政教育工作，作为企业文化建设的重要基础，思政工作的开展能够有效促进企业文化的建设发展。

（二）企业文化建设是思政工作的重要支撑

为了有效完善企业全体员工的思想，加强员工的综合素质，企业需要开展思政工作，不仅能够通过各种各样的思政教育活动促使员工树立科学的“三观”，还能够帮助员工更加顺利的配合企业发展，确保思政教育工作的有效开展，不同阶层的工作人员都能够共同努力，提高企业的凝聚力，产生促进企业发展的共识。顺利开展思政工作后，还能够丰富员工的生活，促进各岗位间员工交流，增进情谊，在工作上配合更加默契，快速的达到激励员工的目的。

二、思政工作为企业文化建设服务中面临的困难

（一）思政工作与企业文化建设太过形式化

企业的发展离不开企业文化，而企业文化的灵魂所在就是企业精神，在构建企业文化的过程中，需要充分认识自身企业的经营特点，才能够促使员工产生主人翁意识，激励员工积极主动的开展工作，这就是企业的精神所在。但是现如今有部分企业由于缺乏企业精神，没有结合自身的实际情况照搬国内外的企业文化，不重视思政教育的发展，显示出了企业的形式化主义风格，并且在企业文化建设中只重视应用理论性的内容，而没有结合企业的实际需求开展实践，大大降低了员工的工作积极性，还损害了企业的形象。

（二）思政工作与企业文化建设两极分化

对于企业的高层管理者而言，要想做好企业文化建设，就必须要做好思政教育的开展，只有有效把握思政工作与企业文化建设之间的联系，就能够有效解决企业面临的问题，从中获取极大的经济效益。但是现代大多数企业都忽视了企业的思政教育工作，认为企业文化建设对企业的发展并没有较大的促进作用，企业在生存和发展过程中，重视最大化的经济效益，将其作为企业发展的目标，具有唯一性，而忽视了企业包含精神财富的重要性。

三、思政工作为企业文化建设服务的建议

（一）思政工作与企业文化建设相结合

思政工作与企业文化建设在本质上是一致的，都是为了促使企业的发展，将企业精神融入到员工的心中，所以企业需要将思政工作与企业文化建设相统一，将企业文化建设作为重点目标开展一系列的思政教育工作，利用多种多样的方法将思政教育的本质内涵挖掘出来，让每位员工都能够意识到自己是企业的主人，需要为企业的发展奉献力量，不遗余力的贡献自己的智慧帮助企业创新，从而达到思政工作的制定目标。同时企业文化建设需要站在思政教育工作的角度，以思政教育的目标为起点，为企业扩展更大的空间，创设更为广大的发展平台，思政工作需要结合企业的实际发展情况，制定出科学的方案为企业专属文化的产生做铺垫。

（二）思政工作以企业文化为基础

企业文化的建设必须具备多元化的特征，因此在建设企业文化的过程当中，必须要适当的开展各式各样的活动。企业不仅要开展学习培训会，鼓励和组织员工积极参与，还可以举办经验交流会和访谈会等，员工能够在会议上各抒己见，集思广益，为企业的发展提出更加完善的建议。企业在组织机构的时候，需要提前设立好相关的发展规划协会，提前制定好未来企业的发展目标，还需要设立文化职能部门，开展思政教育工作，促使企业文化建设更加明确，有效提高员工思政理论知识的同时，增强员工的综合素质和科学文化水平，满足员工除工作外的文化娱乐需求等。

（三）促进思政工作贴近群众

在企业创新改革的过程之中，需要意识到思政工作能够有效促进企业文化的建设，只有二者有效结合，才能够发展特色企业的道路，提高职工的薪酬待遇，帮助员工解决生活和工作中的困难等。企业的思政工作开展就是为了保证企业未来的发展方向正确，所以思政工作需要深入到基层员工之中，与企业的实际生产相联系，将企业的利益与员工的利益相结合，真正让员工体会到企业的文化精髓，将自己作为企业的主人公。

四、结语

现代社会的市场竞争越来越激烈，要想提高企业的核心竞争力，首先需要建设企业文化，而思政工作的开展与企业文化建设密不可分，思政工作是企业文化建设的重要手段，能够引导企业文化建设的正确发展，为构建企业文化奠定基础，因此本文探究了思政工作如何为企业文化建设服务，有利于把握二者之间的关系，维持企业的发展稳定。

参考文献：

[1]钟雪萍.探究企业思政工作与文化建设的融合发展[J].科技风，2015，02：256+274.

[2]王存柱.浅谈企业思政工作与文化建设的融合发展[J].学理论，2015，13：265-266.