商务部门经理工作总结（通用13篇）
2011-05-0
4最近我在查寻资料时,看了一本很是好的书,书名叫做《做最好的中层》,感觉对本身颇有帮助，部门经理工作计划|怎样当好部门经理。书中提到了“中层有三苦”的不雅点,哪三苦呢,一苦患上不到上级的信任；二苦患上不到下级的拥护；三苦患上不到同级的支持和配合。的确,说中层是两头受气的“夹心饼”似乎一点也不外分。如果工作严厉当真,很容易积怨于下,引起下属的不满,甚至被暗中称为店家的打手或者汉奸；如果对下属很宽容,工作效率和质量往往又会大打折扣,是以积怒于上,会被上级认为“缺乏管理和领导能力”。有些中层为了既不积怨于下,又不积怒于上,只患上拼命将责任和一些本应由下属去完成的工作往本身身上揽。如许一来,工作是保质保量地完成了,但却是以造就了一支懈怠、不思进取的团队,最后的结局仍然是吃力不讨好。作为中心的部门经理,我对以上不雅点也有相同的感受。但事实果真如此吗?答案是否定的。书中将中层分为三类：一流的中层经理,将本身看成栋梁,是公司的中流砥柱,主动担起公司的重任；二流的中层,将本身看成“夹心饼”,不主动地完成任务；三流的中层,处处埋怨,只会发怨言,最终一事无成。如此看来,我连2流的中层经理都不够格。以上是我当部门经理的的一点领会。那么,如何当好部门经理呢,下面,联合中心实际,我谈8点本身的浅显熟悉。
1、找准位置,完成好本身的角色改变和定位。这里用2个比方来申明这个问题。一个比方是驾驶员和搭客的比方。如果把员工比作是搭客,部门经理就是驾驶员,当你是搭客的时候,你可以打瞌睡,你可以看外面的风景。当你是驾驶员的时候,你会发现你的心态纯粹变了,你会一直盯着前方,你不能打瞌睡,也不能随便看风景。位置变了,目光和心态城市发生相应的变化。但是,大多数部门经理,在执行上出的问题是,人是驾驶员了,目光与心态还是搭客。如果你是驾驶员,但你的心态还逗留在搭客的层面,那么,无论你的水平多高,你都不是一个好驾驶员。另外一个比方是大气层和放大镜的比方。咱们都懂患上日头外貌的温度在一万摄氏度以上,但是为啥子它连地面上的一张纸都烧不着呢?原因很简略：熬头,它离这张纸太远,间隔越远,作使劲就越小；第二,它的大部分热量都被大气层折射和接收了；第三,它太分离本身的能量了。阳光普照的成果就是哪里都有阳光,哪里的温度都不够高。但是,咱们有措施让日头把纸点着,靠啥子?靠聚焦。用放大镜把日头的光聚到一点,就可以把纸点着。如果把中心的战略比喻成日头,把员工价值比喻成纸,部门经理在日头面前,只有两种选择：要么做大气层,把中心高层战略的大部分能量都折射和损耗掉；要么做放大镜,把日头光聚集到一点,把纸点燃。对于部门经理来讲,是做大气层还是做放大镜?答案一目明了。别的,光做放大镜还不行,放大镜与纸的间隔必须有一个患上当的位置,如许才能把纸点燃。部门经理起首要把位置找准,太远了不行,太近了也不行。
二、部门经理应该把组织需求永恒放在熬头位,应具备一种大境界。部门经理在任何时候起首应想到组织,站在组织的高度看问题,摆设工作。永恒将单元好处提前,让自我好处退后。应在工作中以自身的起劲推动单元的成长,从而患上到自我成长与自我实现,而不是只存眷自身好处而不顾组织的前途。因为本身和组织是唇齿相依的关系,如果只顾自我好处不顾组织好处,甚至对组织不忠诚做出有损组织好处的事情,相当于往本身口杯的井里吐痰,成果损失最大的只能是本身，工作计划《部门经理工作计划|怎样当好部门经理》。
三、部门经理在工作中应不折不扣地执行领导的决策和部署,服从领导听指挥,即应具有坚定的执行力品格。领导的本质是决策,管理的本质就是执行。部门经理作为一个部门的管理者,对执行力应该有更深刻的理解和熟悉。各人可能都读过《把信送给加西亚》这本书,据2004年的计数成果,全球销量超过8亿册！排“有史以来全球最脱销图书第六名”,通过这本书,“送信”酿成了一种具有意味意义的工具,酿成了一种忠诚,一种承诺、一种敬业、服从和荣誉的意味。是对坚定的执行力品格最有力的诠释,今天,每一个企业都在呼喊可以兴许“把信送给加西亚的人”。一个人若能以集体好处为重,就会自觉地服从上级。服从是组织不雅念的一种表现形式,因为领导的决策,基本都是以组织目标的实现为基础,所以,部门经理服从其实不折不扣地执行,对整个组织的协调成长起着很是重要的效用。
4、做助力型、智慧型、进修型、创新型部门经理,避免做汗水型、裹足不前型部门经理,不做阻力型经理。部门经理既是助手参谋,又是业务骨干,这就要求咱们在工作中碰到难点,要能拿出初步解决问题的可操作、执行的意见对策,而不能纯真的把工作上缴,推给领导,本身坐等执行现成的研究成果。别的在工作开展中必须谙练业务工作,制定周详的工作计划,长于思考进修,发现问题,分析问题,查寻不足,总结经验,在工作中改正错误谬误,完美本身迅速度完成长不停逾越。
五、风纪敦实有韧性,起表率。在工作中咱们的一言一行、一举一动,以及措置惩罚的每一件小事都在影响着部门里的其他同志。只有充实发挥乐于呈献、爱岗敬业、吃苦在前,享受在后的精力,工作中不搀和个人情感,不走过场,碰到困难找要领不轻言放弃,无论如何也要把工作做好,才能发挥出中层的非权力影响力。
6、长于沟通协调,长于配合,敢于卖力。经理带好本身部门团队的同时还要融入整个组织的大团队,这就要求要长于协调上下级,同级之间,本部门同志之间的关系,在工作中尊敬理解他人,勤于沟通,长于汇报,发现他人的优错误谬误,合理用人,作到人尽其才,同时要会关心同事,包涵但不包庇同事的不韪,勇于负担责任,敢于卖力,周全调动本部门人员的工作积极性。对待其它部门的业务,需要共同完成的工作,要主动上前,全力配合。
7、当好被管理者。中层既是管理者,同时也是被管理者；中层不仅要带好本身的小团队,同时还要融入整个组织的大团队。两重的角色,决定了中层要想当好管理者,起首必须当好被管理者。在微软公司,曾发生过如许一件事情：微软公司的副总裁鲍伯辞掉了手下一位名叫艾立克的总经理。因为艾立克虽然才华过人,但却桀骜不驯、傲慢专横。只管鲍伯十分爱才,但愿艾立克留在公司,但他不能容忍艾立克的这些毛病,因为这些毛病会带坏本身辛辛苦苦打造出来的团队。其时,很多技术专家都来为艾立克求情,但是鲍伯很坚定地告诉他们：“艾立克聪明绝顶不假,但是他的错误谬误一样紧张,我永恒不会让他在我的部门做经理。”成果,比尔·盖茨听说这件事后,出于爱才之心,主动要求将艾立克留下,做本身的技术助理。这件事给一向傲慢自负的艾立克带来了极大的触动,也让他开始意识到本身的错误谬误和不足。7年后,凭着本身的起劲,艾立克慢慢提升为微软公司的资深副总裁,而且很是凑巧,他成为了鲍伯的上司。这时候的艾立克并没有对鲍伯怀恨在心,反倒很是感激他。因为恰是鲍伯把他从恶习中唤醒,让他有了今天的成就和地位。艾立克刚开始因为无法当好一个被管理者而降职,后来却因为当好了一个被管理者而提升。从他的一降一升中,咱们可以看出,当好一个被管理者是多么重要。
近日, 商务部、工业和信息化部、财政部、环境保护部、农业部、卫生部、工商总局、质检总局和食品药品监管局九部门联合印发《关于加强生猪定点屠宰资格审核清理工作的通知》, 决定自2012年1月至7月在全国开展生猪定点屠宰资格审核清理工作, 通过审核清理, 取消经整改仍不达标、不符合设置规划或有严重违法行为企业的定点屠宰资格, 坚决制止将不达标定点屠宰厂 (场) 违法作为屠宰场点的行为, 确保所有取得生猪定点屠宰资格的企业符合《食品安全法》、《生猪屠宰管理条例》规定的条件及相关标准, 防止病害肉流入市场, 确保肉品质量安全。
一、员工礼节礼貌方面
进入酒店没有感觉到向进入三星级酒店，无论是前台还是餐饮还是客房整体汽分，没有一位酒店员工或是管理人员能做到对待客人向对待上帝一样，没有一位员会想我的工资是客人发给我的，而不是老板。
建议：以人事部签头制定各岗位员工的礼节礼貌的基本要求进行大规模的培训，让员工清楚知道自已应该达到的礼节礼貌标准，在工作中上至总经理下至各岗位领班要认真落实，加强督导，只要是酒店的管理人员(无论岗位)都要发现员工没有做到的要去说去督导，而不是认为不是我部门的员工视而不见，从酒店上层做起，带动员工的礼节礼貌意识，从而达到服务热情礼貌的表现。
二、各岗位的纪律及卫生
酒店各岗位员工作纪律涣散，工作随意，各岗位工做纪律应是各部门及人事部签并没有制定下发培训，让员工道知我在工作中应该有的工作纪律要求，特别是酒店的服务一线岗尊，如前台，迎宾及宴会预定，在重点岗位，酒店各级管理人员在工作时要多留心观察，多督导多检查以预防为主，教育和日常要求为重心，多鼓励少处罚，而现在大多管理人员任为不是我部门的事情，只要我部门不出事，老板不知道，客人不投诉而自任为一切工作都做的很好了。
三、员工仪容仪表及卫生要求
制定适合本酒店的着装要求及卫生标准，需要投入的一事实上要投如改变现有员工的精神面貌，要统一要求，卫生方面加强检督，该项配到位的工具要配到位，如吸尘器等。
四、酒店各级管理人员的工作配合
回顾即将过去的这一年，我的工作着重于规范我行业务流程、完善制度建设、建立会计经理后备队伍和票据业务的转型上。在行领导的正确领导和部门员工的共同努力下，部门工作取得了一些成绩，为了总结经验，克服不足，为今后的工作奠定良好的基础，现将我2011年的工作做如下简要回顾和总结。
一、业务管理、制度建设
1、加强业务流程、制度建设
今年我根据全行业务发展变化和治理的要求，以洛阳银行上市为契机，依托洛阳银行对业务流程、制度修旧补新，全年共完善、修订了58个业务考核办法和业务操作规定，同时通过周一业务培训例会，对下发的文件进行培训学习，通过例会制度贯彻执行力，通过业务考试检验执行力，确保制度落到实处。对全行的负债、中间业务稳健发展、支行提高内控水平都起到了积极的作用。
2.加强监督检查，做好会计核算工作的保证。
在加强监督检查的频度同时，继续推行支行会计经理和业务骨干组成检查小组互查的长效机制，丰富了会计经理每周例会学习制度的内容，在会计经理每周例会中增加了会计经理和后备会计经理授课的内容，全年集中授课32课时，通过授课、交流、辨析、确认，使前台员工的理论水平和实践能力都得到了大幅的提升。按月考核差错率，按季下发事后监督通报，并督促整改问题，及时消除事故隐患。另一方面，今年开展了重要岗位离任稽核工作，通过离任稽核不仅锻炼了风险专控岗的风险防控能力，同时也完善了我行内部审计流程，达到了监管部门的监管要求。、作为一家小银行的财会部的负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。
4、由于我行各支行的业务种类差别较大，从而造成我行前台柜员的业务熟练程度及业务处理能力差别较大，为了培养大家的学习能力和选拔人才，2011年共组织前台柜员业务考试4次，后备会计经理考试2次，基本建立了我行学习-考试-再学习-再考试的前台人员培养模式，为我行人才队伍建设打好基础。
二、费用成本方面的管理
1、坚持费用审批制度，严把发票真伪、合规性，对业务招待费、宣传费、修理费等税前限额列支的费用科目，及
时测算可税前列支额度，使其控制在预算额度之内。
2、严格按照财务制度，认真编制财务预算，及时完整准确的进行各项财务资料的报送，并于每月进行具体地财务分析；在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工的五险一金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利息等，并按照营业费用子目规范列支。
3、根据全行业务发展状况，结合支行的业务营销需要，2011年实现了支行基础费用审批权下放，不仅减轻了总行领导的工作负担，同时也提高了支行基础费用报销的效率，为支行业务营销工作的快速发展打下了基础。
三、完善考核机制，做好考核工作
结合实际工作中遇到的问题，及时补充完善了部门绩效考核办法、零售客户经理考核办法，保证了考核制度的相对完善和相对合理，在考核结果的运用方面，通过建立考核数据的初审、复审、终审流程，保障了数据的准确，并及时公布考核结果，为我行考核办法的有效实施提供了保障。
四、提高票据业务县域市场营销力度，积极适应环境变化，域外业务重心由直贴成功转型为转帖。
1、继续依托各经营单位的营销渠道，扩大我行“快易贴”票据融资品牌知名度，同时也通过我部为贴现客户提供的高效服务，赢得了口碑。我行本共办理县域贴现业务238笔，金额14.72亿元，实现净收益158.87万元。
2、由于域外直贴业务存在较大的经营、监管风险，所以我就及时寻求新的业务发展模式，通过做直贴业务时积累的业务关系，结合我行转帖业务决策快、交易方式灵活的优势，运用双买、双回购、回加买等交易模式，迅速打开了转帖业务的局面，把我行的域外票据业务重心由直贴成功转型为转帖，不仅规避了假票风险、监管风险、税务风险，同时也大大提高了票据业务的综合收益。
五、工作中的不足
自己的知识储备的更新速度和业务发展的速度仍有一定差距；角色转变还不够彻底，工作思路的着眼点局限于领导交办的工作，缺乏前瞻性；成本费用管理还属于粗放型不够精细；业务培训深度还不能满足前台员工的需要。
六、明年工作打算
1、继续加强业务学习，争取外出学习培训的机会，把先进金融机构的管理模式和管理经验学以致用。
2、提高自己工作思路的全局观和前瞻性，把每项工作的事前准备工作做扎实，事后应对措施做到全面无遗漏，争取把完成工作变成完美工作。
3、科学合理核算成本费用，促进效益的稳步增长。一是加强成本治理，减少成本性资金流失。二是加强结算治理，最大限度地增加可用资金。三是合理调配资金，提高资金利用率；认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益最大化。四是降低费用开支，增强盈利水平。五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依据。
4、加强业务监督检查，注重制度落实，及时发现操作风险和流程隐患，强化内控制度执行力，充分发挥会计经理事中监督的重要作用，保障业务规章和核心制度的落实。
5、继续加大员工业务技能、理论知识的全行统一培训和考核，通过支行会计经理、后备会计经理的业务标杆效应，使我行前台柜员的业务服务水平快速提升，满足我行快速发展的需要。
部门经理陷入的困境
打电话过来时，正是他处于事业发展不顺，焦头烂额的时候。Andy今年36岁，现在是一家集团公司设备部经理。为什么说他事业发展不顺呢?其实之前的职业发展道路走的还算是比较顺利的，还没过而立之年，当时已经是一家工程安装公司的销售主管了，之后因为公司内部管理出现问题，自己通过朋友介绍到了目前的集团公司担任了市场部主管的职位，后来因为内部调动又先后担任过行政主管、采购主管职位，一直到四年前升职为设备部经理。看起来，发展的很不错，但是其实危机四伏。一方面，设备部经理这个职位已经坐了四年了，这样重复性的工作，自己闭着眼睛也能完成工作了，没有学到什么新东西，感觉就象混日子了。另一方面，因为这个职位“油水足”而技术含量低，很多人都虎视眈眈，包括自己下属再积累两年经验也完全可以胜任这个职位了，自己感到既无奈又焦虑。自己已经36岁了，没有几年时间好消磨了，现在原地不动就等于倒退，但是进不知道怎么进，真是急死了，有时候晚上想一想都睡不着觉。
独之秀职业顾问分析
陷入困境的根源主要是对现状的不满意以及对未来发展的不确定，加上自身不清楚怎么跳出来，导致了有心无力，焦躁不安的情况。通过和的交流，发现他的思维敏捷，善于分析，对事物的分辨能力强，有自己独特的看法。他个人的职业测评报告也指出Andy想象力非常丰富，对已有存在的事物具有变革精神，喜欢不拘一格，强烈要求自主、看中个人能力、对自己的创新思想坚定不移，并受其驱使去实现自己的目标。而他目前从事的按部就班的工作却是违背了自身的内在特征，加上外在对于薪资以及发展空间的不满意，所以表现出强烈的跳槽欲望。我们建议Andy尊重自己内心的真实想法以及自身的主观愿望，转换到适合自身发展的平台上。
职业规划
语言沟通能力、社会交往能力、察觉细节能力、书写能力比较强，但是数理能力、空间判断能力、运动协调能力一般。他适合的工作特征是能创造和开发新颖的解决方案来解决问题或改进现有系统。喜欢与责任心强，在专业知识、智慧和能力方面能赢得自己敬佩的人合作以及切磋交流。加上他本身外在的职业竞争力，包括之前的工作经历涉及到公司管理的几个重要模块，熟悉了公司管理运营流程，积累了相应的管理经验;目前自身处理事务方法以及思维方式已经到达了一个高度。我们帮他指出了下一步适合且能力吻合转向同行业中大型规模民营企业总经理助理或者助理总经理管理职位，对内主要协助总经理对公司进行管理，包括协助制定战略计划、年度经营计划及各阶段工作目标分解;起草公司各阶段工作总结和其他正式文件;对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系;协助总经理进行公司企业文化、企业战略发展的规划，配合管理办开展企业文化工作。对外则需要协调、处理突发事件。包括配合总经理处理外部公共关系，比如政府关系、重要客户、合作伙伴等;跟踪公司经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议;在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案。因为Andy之前的竞争力比较分散，所以切入这个平台后，我们建议他报读MBA课程，通过在职充电增强自身的管理知识和技能，熟悉并能操作企业经济运作中的财务管理、资金筹措、投资、营销和资源有效配置，提升自己的战略眼光。另外一方面，工作中通过对外关系，注意积累自身的人脉关系，为以后更长远的发展作好铺垫。等到时机成熟了，下一步的目标，即为分公司负责人或总经理职位。
独之秀职业顾问建议
一、充分认识示范区建设的重要性和紧迫性
经过多年发展，北京汽车产业已成为拉动北京经济增长、带动城乡就业、推动产业结构调整的重要力量。“十一五”期间，北京汽车产量、产值年均增速均超过20%。2011年，北京汽车产业实现产值近2469亿元，占全市工业产值的比重达到17.3%, 整体竞争力进一步增强。
从全国来看，国内汽车市场已经告别了高速增长期，进入微增长时代，但车企扩充产能的激情方兴未艾，汽车产能过剩的警钟已经敲响，产能过剩已是不得不面对的又一个棘手问题。据业内资深专家分析，“除非中国汽车销量在今后几年保持20%以上的增长，否则产能过剩不可避免。”
与全国的形势一样，北京汽车出口与产能对比，发展很不平衡。2011年北京汽车及零部件出口14.6亿美元，仅占当年汽车产值的5%。“十二五”期间，北京汽车产业出口的发展目标是出口金额年均增长20%，到2015年计划当年实现出口金额40亿美元。从目前的发展趋势判断，完成“十二五”汽车产业出口规划的目标，形势相当严峻。
当然，我们也要看到，北京汽车产业的快速发展，带来了巨大的集聚效应，逐步形成了以顺义、亦庄为代表的汽车生产企业相对集中的产业集群区域，为建设示范区奠定了良好的基础。为进一步发挥产业集聚优势，为区内企业汽车产品出口提供更加优惠便利的监管政策，我们着力构建这样一个“政府推动引导、企业主体责任、检验检疫监管、部门齐抓共管、行业组织自律”的汽车产业示范区，引领企业向规模化、高端化、品牌化优化升级，进一步提升“北京创造”和“北京服务”国际影响力和核心竞争力。示范区的建设，是贯彻落实科学发展观，建设“人文北京、科技北京、绿色北京”，建设中国特色世界城市、打造国际商贸中心的重要举措，对提升北京汽车产品质量，打造自主品牌，服务首都经济发展，实现贸易转型升级，扩大汽车产品出口具有重要意义。
当前，示范区建设时间紧，任务繁重，按照示范区建设方案的时间安排，8月底前需向国家质检总局正式提出示范区验收申请，10月份将进入评估验收和挂牌认定阶段。希望各部门、各相关企业切实增强工作的责任感和紧迫感，积极贯彻落实总局和市领导的指示要求，认真做好验收前的各项筹备工作。
二、加大国际化步伐，创建国际知名的北京品牌
近几年，随着北京汽车产业的快速发展，北京汽车产业出口也得到快速发展。以北汽集团为龙头，北京汽车产业出口已形成一定规模。“十一五”期间，北京累计出口整车17万辆，整车与零部件累计出口金额约62.6亿美元。今年1-5月份北京汽车及零部件出口6.3亿美元，同比增长18.9%。基本建立起较为完整的整车制造和零部件供应体系，并在商用车和运动型多用途汽车(SUV)等部分乘用车领域具有国内领先的研发制造能力，为北京汽车产业国际化发展，创建国际知名品牌奠定了坚实基础。
北汽福田完全靠自身努力，不断改造提升软硬件设施，从一个出口二类企业向出口免验企业提升，在质量安全管理方面的经验值得大家学习借鉴。
企业是示范区的主体，是示范区的建设、支撑和维护者。要强化企业的主体地位、落实主体责任。北汽集团要继续开展调查研究，摸清集团内产品质量安全底数，有针对性的制定并落实具体的、可操作性的示范区建设方案和措施。各相关企业要严格按照示范区内企业评定细则，认真查找本企业产品质量安全方面的不足，逐条逐项加以整改、落实和提升，快速推进各项准备工作，争取早日达到验收标准。
刚刚闭幕的中共北京市第十一次党代会在今后五年的主要任务中提出，要着力提高自主创新能力，着力打造“北京服务”、“北京创造”品牌，紧紧围绕培育一批“北京创造”品牌，加快推动新一代信息技术、新能源汽车、节能环保、高端装备制造业、生物医药、新能源、新材料和航空航天等战略性新兴产业的发展，全面提升首都经济的核心竞争力。这为北京汽车产业创建国际知名品牌提供了政策保障，我们要紧紧抓住这个重要机遇期，用足用好各项政策，要借助示范区建设这个平台，增强研发、设计、管理和质量水平，加强渠道、品牌和服务建设，不断提升我们产品的国际竞争力。主要在以下三个方面加大力度：
一是加强自主品牌建设。北京汽车产业发展壮大、由大变强，还得靠我们自已的品牌。要加大自主研发力度，大力创建自己的品牌，逐步掌握国际市场的主动权、主导权和话语权。
二是有实力的企业要通过“走出去”，获取先进技术和销售渠道，积极培育品牌，转变贸易方式，提高对外贸易的质量和水平。
三是加强国际自主销售渠道建设。北汽福田和北汽有限公司要巩固和扩大自身的优势，进一步建立健全境外营销网络，完善售后维修服务，积极参与国内外技术标准制定，率先创建北京的国际知名品牌。
三、部门间密切配合，完善政策支撑体系，开展好近期工作
示范区建设工作涉及多个部门、多个区县。各部门、相关区县应加强联动，一如既往的在先行先试方面进行大胆创新，为相关企业提供有力的支持和服务。
（一）政策上有所突破。
各部门要紧紧围绕示范区内企业诉求，突破原有政策体系，最大可能的在资金、服务和监管方面提供支持。要体现出国家级示范区的特点，通过外管、海关、商检、国税、商务、产业等多部门的协作，扩大优惠政策集成范围，把示范区打造成特色鲜明、通关便利的全国示范引领区。要继续在技术研发，开展引进消化吸收再创新;简化监管流程、提供通关便利;建立境外营销网络和售后服务网点;检验检测、国际认证注册、物流公共服务平台;汽车出口协调、预警和应急响应机制，维护企业利益和产业安全;出口信用保险和信贷等六个方面对示范区内企业政策倾斜，进一步加强探索、实现突破。
（二）完善政策支撑体系。
各部门应本着资源共享、优势互补的原则携手推动示范区建设。市商务委将在外贸公共服务平台政策资金、中小企业开拓资金、出口信用保险、进口贴息政策和热情高效服务等方面加强研究，给予示范区内企业更多的支持和便利。也请各区(县)商务委结合本区特点，搞好政策衔接，积极协调区级政府相关部门，为辖区内企业争取更多当地的资金和政策支持。
至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过__天的培训，部门员工在礼节礼貌;仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质服务的可塑性;部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。
一、工作总结
这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。
造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭、耐心、微笑、周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。
二、严以律己，改正不足
作为一年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。
1、在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。
2、工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。
3、要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。
4、加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。
三、提高管理者素质
酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展;又要有序竞争，服务质量才能提高。
1、管理人员要有大局观(眼光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步)。
8:40——9:00早餐
9:00——9:20晨会《整理好仪容仪表二楼开会》 9:25——9：40组织本部门员工开大例会
9:40——10:20带领本部门员工做好餐前准备工作
10:20——10:30小组例会《总结好昨日工作及布属当日重点工作》
10:30——11:00培训《根据本部门情况进行培训》
11:00——11:15组织本部门员工备课《根据当日急推与沽清及预定》
11:25——14:00跟进和督导员工餐中对客服务 14:00——14:30督导员工进行餐尾收市工作
16：25——16:40组织本部门员工开大例会
16:40——16:50小组例会《总结好昨日工作及布属当日重点工作》
16:50——17:00带领本部门员工做好餐前准备工作
17:10——17:25组织本部门员工备课《根据当日急推与沽清及预定》
《意见》紧密围绕农产品市场体系公益性、高效性和稳定性的主线, 从完善制度、优化架构、培育主体、推动创新、加强监管、政策保障等6个方面, 明确了农产品市场体系建设的发展方向和主要任务, 争取利用5年至10年时间, 逐步建立高效畅通、安全规范、竞争有序的中国特色农产品市场体系。
为促进农产品流通提速增效, 《意见》还提出了促进创新和加强监管的工作要求。一方面, 力争实现农产品电子商务、信息化建设等领域的突破。另一方面, 要建立和完善农产品市场的信用体系与监管体系。
1、对各工种岗位服务流程进行培训并监督指导。
2、每月目标设定、分解、带领部门员工落实达成。
3、上月目标达成情况总结。
4、企业核心文化理念的宣导。
5、严格执行人事管理制度、负责办理员工的招聘、解雇手续，并存入档。
6、监督班长对下辖区员工的教育培训考核及资料存档手续。
7、对下辖员工的行为、品德只能、绩效进行分析并填写评语。
8、考核下属的职员岗位职责及操作规程、专业技能、服务素质。
9、热情接待服务客户，并妥善处理客户的抱怨、投诉以及突发性事件。
10、教育、培训、考核、监督下属职员的岗位职责服务流程、专业技能、服务素
质、推销技巧。
11、对仓库及产品的使用情况及时理解掌握并负责订货、换货手续，确保优质资
源充足，在保证质量前提下节约用料。
12、做好客户管理及拜访和现场推销
13、审批200元以下财务支出，流水账单的审核对账。采购货物耗材、日用品等
验货手续。
14、执行奖惩制度并有权对下属职员进行10元以上50元以下的罚款。
15、对宿舍进行合理安排及管理工作。
16、视下属为兄弟姐妹，在工作生活中上级予最多的关爱。
日例常工作
1、提前5分钟上班，检查自身仪容仪表
2、迎接下属上班，确认当天员工出勤状况。
3、开晨会（公布昨日营业数据，激励员工，）。
4、安排员工完成卫生区域工作 合理安排员工进餐秩序 6 做好早晚班员工工作交接。
月例常工作
1、上月的工作总结以及问题的分析解决。
2、协助总经理上传上月各类数据报表。
3、对员工上月综合绩效进行充分评估，并拟定本月学习培训计划。
4、每月目标分解到个人。
2、根据行业发展趋势与变化特征，结合公司战略目标与产品现状，负责规划公司中长期市场营销战略，提升产品与公司的市场影响力、品牌知名度和美誉度。
3、构建行业生态，负责公司产品和解决方案的推广并制定面向行业的传播推广策略以及行业合作伙伴拓展。
4、构建并运营公司的社群体系，发挥公司的社会化资源效率。
5、搭建危机防控体系，组织应对重大危机预案，能够有效处理对产品、品牌形象、口碑有直接影响的重大危机事件并因此采取改进措施。
6、维护与政府、媒体及相关企业间的积极交流与良好合作关系，保持强大的外部影响力。
关键词：农业部门,农产品,电子商务
1 成县农产品电子商务产业开展情况
甘肃省陇南市成县农业部门紧紧围绕农业增效、农民增收和当前开展的“精准扶贫”这一核心主题, 着力抓好农产品电子商务建设工作, 具体着力点可以用十个字来概括, 即参与, 培训, 服务, 协调, 保障。
1.1 参与
为了搞好农产品电子商务建设工作, 成县农牧局成立了以局长为组长, 局党组成员和农牧局基层单位负责人为成员的电子商务建设工作组, 研究农牧系统如何助推农产品电子商务, 开展了我们如何办、怎样办的主题大讨论。工作组一是筛选确定了成县的核桃、大蒜、大樱桃、土鸡蛋、生鲜野菜、巴马香猪肉等六大主导产品;二是主持编制了《成县特色农产品目录》;三是筛选确定了条件基础好、“三品一标”已认证的陇南市华龙恒业农产品公司、成县广华果蔬种植专业合作社、甘肃汇丰特种养殖公司等国家级和省市级龙头企业作为首批试点对象, 鼓励其网上开店;四是鼓励农牧系统农业科技特派员结合所服务村农产品特色, 注册网店, 推介和销售本村特色优质农产品。截至目前, 农业科技特派员开通网店已达26家。
1.2 培训
强化教育培训。农牧局与成县农产品电子商务协会多次举办电子商务培训活动, 面向龙头企业、农民专业合作组织、种养大户、农业科技特派员、乡镇农技畜牧站长等部门和单位召开了不同层级的培训会议, 普及推广电子商务知识, 形成全社会关注、支持和参与电子商务发展的良好局面, 同时也为企业和专业合作组织培养了电子商务适用性人才。农牧局共计举办各类专题讲座12期, 培训人员达230人 (次) 。
1.3 服务
一是做好宣传服务。加强成县农业信息网站建设, 发布宣传成县特色农产品, 推介优秀企业。截至目前, 成县农业信息网发布相关信息426条, 省农业信息网采用221条, 中国农技推广网采用114条。同时, 充分利用微媒体, 及时开通农牧局及基层各单位官方微博12个, 官方微信公众号3个, 据初步统计农牧系统开通个人微博279个。通过“一网一微博一微信”, 进行全方位多层次的报道推介成县特色农产品、成县农业工作动态, 为网上销售成县农产品做好宣传服务。二是做好监管服务。为了确保所有网上销售的农产品质量, 农牧局组织农产品监督管理站、畜牧兽医局、农业综合执法大队等相关职能部门, 加大农业投入品销售和使用检查力度、农产品抽检频次, 特别是对网上销售的农产品, 进行抽检。截至目前, 共计抽检176批 (次) , 抽检合格率达98%。开展农产品专项整治活动5次, 查处办理涉农案件2起。三是做好技术服务。农牧局组织部门业务骨干, 规范编制了绿色食品大蒜、绿色大樱桃生产操作规程、无公害生猪生产操作规程等, 在全县建立了标准化生产基地3处, 开展标准化生产, 从农产品生产源头确保农产品质量安全。
1.4 协调
一是全力协调农产品生产组织统一、有序开展农产品电子商务, 制定了农产品电子商务协调机制, 定期召开龙头企业、专业合作组织等生产企业参加的网络销售通气协调会, 比如统一农产品销售的质量标准、统一农产品销售包装和根据市场变化, 对农产品市场价格相互协调议价定价机制;二是农牧局充分利用农业系统网络信息资源优势, 为龙头企业、专业合作组织、种养大户、农村中介组织及时互通成县与市内、省内甚至全国农产品市场销售情况和价格波动信息, 协调指导成县生产企业农产品的生产规模, 及时适度调整结构, 培育挖掘新的特色农产品。
1.5 保障
一是政策保障。农牧局对科技特派员等农牧系统的干部个人, 带动所服务村农产品种植上规模、上档次的给予职称评聘上实行优先聘任。二是资金保障。农牧局对网店经营好的企业和农民专业合作组织, 优先安排农业项目, 通过整合项目资金对其基地进行改造升级扩规模, 提升农产品生产能力和品牌培育。
2 存在的问题
2.1 农产品电子商务的基础建设不完全
硬件方面:农村通讯网络已铺设到乡镇、村。但是农产品电子商务平台仍然单一, 成县引进的蚂蚁市集等产品仍没有融入成县电商发展中。成县电商在农产品的收购还处于当地自收或当地中间商收购。
软件方面:成县农民和当地农业企业有使用电子商务的意愿, 但是受制于自身贫乏的计算机应用知识和文化知识使得这些意愿很难实现。
2.2 农产品物流配送体系不健全, 影响农产品电子商务的发展
成县还没有一家专门的物流公司专门从事农产品运输。物流过程中, 包装、装卸、运输、仓储等节点建设还不完备, 严重影响了电子商务的发展。
2.3 弱品牌和区域特色制约着农产品电子商务的发展
广大消费者对农产品品牌和农产品区域特色关注度较高, 特色农产品网上交易量占网上交易农产品总量的75%。因此, 弱品牌和区域特色, 也制约着农产品电子商务化的发展。
3 今后工作任务
3.1 强化培训, 积极鼓励社会各界关注、支持、参与电子商务事业
一是农牧局邀请县领导、成县电商协会成员多步骤分层次为农业龙头企业、专合组织、农牧系统干部职工、农业科技特派员、乡镇农技畜牧站长以及村农民技术员开展农产品电子商务知识培训, 形成全社会关注、支持和参与电子商务发展的良好局面。二是鼓励龙头企业领办农产品电子商务销售公司, 整合资源, 抱团经营, 建立农产品商务中心。
3.2 发挥农业系统信息资源优势, 着力推荐特色农产品
商务部门年终总结一
XX年是公司逐步走上正轨、逐步走上科学化管理的一年，是公司巩固发展基础、拓展新业务的一年。作为商务部主管，在公司领导的帮助指导下，在各部门的密切配合下，在商务部员工的大力支持下，我较好地履行了一名商务部主官的职责，带领商务部在XX年工作中取得了一些成绩，为公司树立形象、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作，下面结合自己一年来的工作，向公司汇报如下：
一、完成的主要工作。
(一)注重学习专业知识，提高自身的能力素质。担任商务部主管以来，我始终把加强学习、提高自身素质放在第一位，坚持向公司领导学习、向其他主管学习、向身边的同事学习，每次完成一项任务后，我都会专门找出时间进行梳理总结，找出自己在工作中好的方面和存在的不足，以便于在以后工作中能够针对弱项制定合理的计划。通过一年的学习提高，我本身不仅在专业知识、产品推广、活动策划、管理方法方面有了提高，而且在工作经验也更加丰富，思维更加开阔，管理的方法也更加灵活，这些能力的提高归功于公司各位负责人的批评帮助，归功于各位同事的及时提醒，才让自己的能力得到迅速提高。
(二)加强人力资源整合，提升商务部工作效率。年初，公司大幅改善办公条件、为员工营造舒适优雅的办公环境时，我针对商务部员工在XX年工作中存在的问题，进行了思考分析，对一些问题尤其是影响工作效率、工作质量的问题进行了剖析，并对商务部每名员工的工作内容进行了细化，明确了标准和工作时限，改善了管理方式。公司的考勤制度、安全制度、考核制度、差旅报销制度等各项制度实行以后，我及时组织商务部员工进行了学习，并要求每名员工要遵守好公司的各项制度，为公司正规化管理尽心尽力，坚决杜绝出现违规违纪等问题。
(三)坚持以活动为牵引，拓展公司品牌形象。XX年，我带领商务部的员工重点公司几项重点工作，价值11万的东站广告、恩施游戏中心推广、举行第三届血流大赛决赛、诗歌接龙、三峡首届花牌挑战赛、金麒麟奖、周年庆典活动、网站关键词排名优化、枝江万人花牌赛、我爱花牌新浪微博管理和论坛发帖，qq群维护，发展新玩家等工作，在这些工作中，我带领商务部的员工分别在宜昌社区、五峰，长阳，枝江，宜都，松滋等多个地点社区进行了推广，通过活动举办和客户合作，圆满完成了任务的同时，展现了公司高效的工作作风和工作质量，同时赢得了更多玩家，提升了我们公司的知名度，为公司赢得了口碑。
(四)注重加强沟通协调，营造工作内外关系。XX年，作为商务部主管，不仅要维护好商务部内在的关系，调动商务部人员和兼职人员的工作积极性，还要和公司的其他部门密切配合，及时将收集的信息反馈交流，为其他部门完善提供参考、为公司制定策略和部署提供依据。同时，还要和各个社区及合作方进行沟通协调，尤其是在东站广告投放、社区进行推广活动、组织血流大赛、我爱花牌大赛等活动中，更要与玩家、社区人员、政府人员进行沟通协调。通过今年的工作，我感到作为商务部主官在这方面努力比较多，公司的外在发展环境和口碑有明显提升、公司内部员工关系也更加密切。
二、存在的不足
(一)活动组织筹划还不够严密。去年组织的几个大的比赛活动中，因为筹划不科学、细节考虑不到位、方案不具体等原因，导致在组织活动中出现现场秩序混乱、人员管控不严等现象，一定程度上影响了活动的组织，同时在组织活动宣传推广中，针对性不强、效果不明显的问题也有存在。
(二)管理理念还有一定的差距。作为商务部主管，不仅要做好自己的本职工作，带领商务部人员做好各项工作，而且还要管理协调好商务部各位员工的相关工作，在实际工作中，在管理调动员工的积极性上还有些差距，特别是在工作任务重、压力大的情况下，考虑员工承受能力比较少，只想高标准完成任务，为公司树立形象。这方面还需要进一步加强。
(三)广告推广的精准化还不够。XX年，公司推广总投入是43万元，投入比例比较大，成效也比较明显，尤其是我们商务部承办的几项大的活动，有效地提高了公司品牌，提高了影响力。但是在大项活动之前做的一些工作中，我们有些广告投放效果不够明显，没有针对人群进行投放，导致有些投入和成效不成正比。
三、XX年的工作规划
(一)高标准完成公司各项任务。今年公司在广告投入方面较去年有所下降，但是我仍会带领商务部的人员高标准完成公司赋予的更像任务，以更高的标准、更快的效率和更科学的方案，做好各项活动筹划。尤其是按照春季以新款斗地主为嘘头，夏季以花牌，秋季以血流，冬季以周年庆典做综合赛事的目标，贯穿整个工作，为公司带来更多盈利。
(二)打造精品提高工作质量。商务部的一项重要任务，就是提升公司知名度，为公司塑造品牌形象。在目前宜昌激烈的竞争市场中，作为商务部主官，我将以更加严格的要求、更高的标准、更详细的筹划，提高工作质量，切实通过把工作做精细，赢得工作上的主动。
(三)进一步提高自身能力素质。总结去年的工作，自己有很多体会和收获，关键是找准了自己的努力方向。今年，我将通过各种方式学习提高自己的能力素质，争取以更完美的工作、更专业的知识、更科学的分析、更详细的筹划、更合理的管理来展现自己，为公司在新的发展做出更多贡献。
商务部门年终总结二
今年上半年，我们市场商务部在公司的正确领导下，在兄弟单位的紧密配合下，认真贯彻“以港兴企，以港兴市”的战略方针，详细内容请看下文商务部工作总结。
深入分析当前国际国内海运市场的新特点和周边港口竞争日趋激烈的严峻形势，按照公司年初部署，结合港口实际，进一步统一思想，团结一心，加快发展，抢抓机遇，创新思路，狠抓突破，迎难而上。
一、领导重视，加强管理，为各项工作的开展提供了有力的保障。
今年年初，为贯彻实现集团公司“以港口中转为支撑，起飞物流中心”的战略目标。公司确立了以市场为导向，以航线经营为突破口，做强做活港口经营，促进港口经济跨越发展的工作目标。在航线市场开发方面上半年在保持三条国际海运航线正常运营的基础上，重点开发内贸和外贸集装箱航线，通过内贸及外贸内支线来拉动外贸航线。在货源市场开发方面立足荣成扩展到整个半岛地区，进一步延伸到青岛及整个内陆地区，抓好重点货源的开发。
随着公司领导班子的重新调整，为进一步完善组织机构，加强管理，充实力量，理顺部门内部事务，拓展外部业务，夯实工作基础，开创市场开发新局面。我们市场商务部设立了三个中心，七处办事处。进一步细分责任，落实到人，做到人人都管事，事事有人管，有效地推动了各项工作的开展。
二、双重定位，做活航线市场，大力培育港口核心竞争力。
我港起步较晚，相比周边港口国际航线不具有明显的竞争优势。
针对这种情况，我们市场商务部按照公司计划，结合区域经济特点，充分发挥港口与船公司双重功能，将开发内贸线和外贸内支线作为新的突破点和增长极。月份，开辟了石岛泉州线，在短短的几个月的时间内航线经营由初期亏舱进入爆仓，并由十天班单开，加密到五天班对开，外贸内支线也将逐步实行周双班运营。
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