旅游地产营销模式(精选8篇)
任何业态房产的营销,都会有其规律的营销模式。基于对海南旅游地产近一年的研究以及实际操盘,同时结合并学习圈内好友操盘的实战经验,尝试编制出此旅游地产营销模式,供给做旅游地产行业营销工作的朋友参考。
在深入分析旅游地产在营销过程中的各种因素,寻找到旅游地产的成功运营的关键因素,主要有产品、渠道、服务此三大因素。将这三大因素的有机整合,互相促进,互相弥补,促成一个项目成功运营。我们将这种模式简称为PCS旅游地产营销模式,即产品(Product)、渠道(Channel)、服务(Service)。
【产品(Product)】
产品是销售的关键,客户买的就是产品。开发出适合客户所需求的产品,并且让产品得以保值增值,这就是一个优秀的产品。
从海南的旅游地产产品来看,传统的“三菜一汤”(即:地产、酒店、高尔夫加温泉),海南旅游地产的发展存在着其畸形,整个市场面从政府到开发商,甚至到客户都存在着投机性,这是跟政策面有关的,例如1988年建省及2010年国际旅游岛成立,此两次都使得大部分资金及开发商涌入这个市场,政府大量卖地、开发商圈地、客户大量炒房,促使地产市场大量泡沫的出现,一旦政策回归,资本撤离,就会造成市场萎缩,甚至烂尾楼工程的出现。目前预估海南省库存量在6000多万平方米,年消化量在800万平方米,也得近8年的出化率。如此之大的库存量压迫着开发商,开发商就会降价,在市场面不好的情况下,反之会增强客户的观望,可能造成开发商项目转让,甚至破产的局面出现。海南房产的不仅是产品的库存量大而且同质化相当严重,在各个湾区的大量高档酒店、公寓、高尔夫、游艇等等项目,就拿公寓来说,大部分的面积集中在60-90平方米,本地很难去化,主要依赖于全国的客群,目前经济层面并非很理想,投资客户在减少,加上限购限贷等政策,都不断的压制海南的旅游地产,众多不利的因素的出现,迟早会出现压死骆驼的最后一根稻草。两年的调控政策,从某种意义上促进了楼市价格的回归,从库存量来看,价格还是面临进一步下调的压力,因为目前的销售量还没有得到明显的改善。另外目前国内的经济发展平稳,股市低迷,还是吸引了部分资金充裕的开发商试探性拿地,另外政府也加大了土地的供给量,可以说开发商的继续拿地,必将进一步促进库存量的提高。
除了库存量大,海南旅游地产还有一个特点,那就是空置率高。很多异地客户买了房产,但工作在外地,一般都是过来度假,或者春节前后来此地,因此造成大量空置房。因为客户入住的时间少,也连锁造成物业费难以收集,迫使物业公司减少服务项目,造成小区品质在下降,后来客户也不愿意居住,客户就等在政策层面下小区的物业得到增值,就转手。如此恶性循环,在政策面没有利好的情况下,库存量的消化更成问题。
所谓的旅游地产,就是适合旅游度假的产品,其对产品的设计上更高于城市的房产。旅游地产其首要的价值是旅游资源,不像很多城市住宅地产依据于城市配套成熟的地产价值,旅游地产其地段的价值来自于其项目自身的自然资源和人文资源的价值。一个旅游地产项目,其需要建设自身项目的配套,一般小型的项目就得依附于周边其他旅游地产的配套。在海南你会发现,其一个版块或者区域内,就存在很严重的产品同质化,往往造成酒店、公寓扎堆的现象。这种情况的出现,要求我们政府的规划部门以及开发商的设计部门、营销部门,要深入研究地段的价值,合理分配各种业态,使得区域内的产品有一个互补的作用。还有一些项目处于偏僻之处,因为项目大,分多期开发,目前所拥有的业态满足不了客户的居住生活配套,使得客户生活就不是很方便。同时也可能造成配套过多,加上客户不常住,使得一些生活配套设施过剩。另外海南的旅游有明显的季节性,就像一些酒店,在旺季没有房源,在淡季没人住,就做半年生意。这就需要这些酒店如何调剂淡旺季,同时也需要政府加大海南的旅游宣传工作,促进旅游健康合理的发展。
项目过度开发,或者过快开发,都会影响产品的品质,同时会造成对自然资源的破坏,而失去了实质意义上的产品附加价值。目前一些媒体也报道了一些项目的开发已经破坏了当地的生态环境,在某个阶段内,一些自然资源是很难恢复的,可以说还有很多不重生的自然资源,合理的利用自然资源,让自然资源服务于人们的生活,一定需要在保护中开发项目。另外讲一下海南旅游地产的建筑风格,产品的风格是一个城市品质,针对旅游地产来说,其风格要符合当地本身的文化,其实在海南的很多项目中,例如我们会发现的一些西班牙、美式等建筑风格。其实针对海南来说,其气候的原因,这边的建筑应该是侧重于东南亚风格。建筑风格与自然环境,经济以及文化是分不开的,海南地处热带,气候多雨、炎热、闷热潮湿,居住的环境也决定了建筑的风格,例如大坡屋顶,大屋檐,大开间。另外,园林园林必然成为建筑里面不可缺少的部分,东南亚园林最大的特点是还原最自然的风情,充分运用当地材料,就如植物、桌椅、石材等都取材当地,强调简谱、舒适的度假风情。因为海南有着独特的自然资源,一些项目可以根据客户的需求,在保护自然资源的前提下,定制出客户所需要的产品。
【渠道(Channel)】
这里所说的渠道,是广义的渠道,主要包括两类渠道,一是销售渠道;二是传播渠道。在岛外的地产项目,其销售渠道就是指销售地点,其建设就是设置好售楼处,建好样板房及景观示范区,然后自己组建一个销售团队,或者委托代理公司进行销售,渠道的建设很简单,因为这些项目的大部分客户主要来自当地城市的客群。
而销售渠道对海南地产项目来说就不是如此了,特别是旅游地产项目其客户80%以上来自于岛外的客户,其销售渠道有以下几种。
1、分销商渠道
一般在销售渠道方面会采用分销商,分销商又分为岛内分销商(包含二手门店,目的就是扩大面向客户的面)、岛外分销商。岛内分销商拥有较多的楼盘资源信息,同时有一定的岛外客户资源,其掌握了众多的楼盘信息,如果顺利的对接,就会有很大的成交量;岛外分销商主要拥有众多的客户资源,如果找到适合客户群的项目,可以给该项目带来大量的客群。
2、老客户渠道
老带新能促进一个项目的销售,口碑相传,也大大降低项目的传播费用。对旅游地产而言,其老客户资源就更为珍贵,因为一般客户很难了解一个项目的情况,而老客户其自身的购买就是一个广告,老客户和新客户之间关系,其说服力就会较强,推出合理奖励老客户的政策十分必要,可以说老客户也是“分销商”。
3、人脉渠道 也称为关系营销,主要包括全员营销和转介营销两种。全员营销主要是通过公司内部的员工以及家属,都参与到销售中,人人都是置业顾问,人人都可以拿奖金,通过员工及家属扩大项目的销售渠道,通过人脉来带动项目销售;外部的转介客户,主要是指一些项目的置业顾问,或者圈内的关系人员,当客户在其项目没有找到合适的房源,进行推荐转介,以达成销售,一些不同类型的项目可以互相转介,使得客户资源不浪费。
4、联动渠道
这里主要指的是一部分大开发商,其在全国其他城市都有开发的项目,在那些城市就拥有了客户的资源,这样可借助异地售楼处进行海南旅游地产项目的销售。联动销售,并给予老客户一些优惠政策,能带来旅游地产的销售。
5、展览渠道
展览渠道包括展会和展示两种。展会渠道,就是借助各地的房地产展会以及高端展会(例如,游艇展、车展、珠宝展、高尔夫活动等等),展示项目,吸引这些参加展会的人群,以促项目销售;展示渠道,就是在本身项目主要的客源城市,以及一线经济发展城市,设置长久的销售展位,展示项目,方便购房者了解产品,并开展项目日常销售工作。
一般的项目都是坐销,但旅游地产必须行销,就拿上面所讲的五大销售渠道,都需要旅游地产项目设置一支对接业务的队伍,在岛内进行对客户接待和服务,带领客户参观项目,讲解项目,为客户买房提供一切服务;在岛外进行项目的巡展,以及分销商关于项目宣传推广和推介会的组织工作。一切围绕客户这个中心,提供最满意的服务,让客户感受到购房的便利性。
在建设了销售渠道之后,我们应该根据旅游地产的属性,建设畅通的项目信息传播渠道,使客户了解我们的产品,产生购买的兴趣。
如何向我们的客户传递信息,前面讲到的展会渠道也是一种传播方式。
旅游地产的项目传播很难做,因为其涉及的客户面太广,面向全国的客户,甚至港澳台、国外(这个可以忽略不计),在面很广的传播面上,首先就要求项目的操盘手,要熟知自己的产品的价格、特性,主要吸引那些主要省份的客户购买,要分出主次,要聚焦,分出不同重要城市的等级,选择重点城市进行攻击。以当地分销商为驻点,开展广告配合活动开展各类传播推广工作。
传播渠道主要有以下几条。
1、交通媒体
从目前海南的交通来看,目前大部分的客户都是进入都是靠航空,那么航空是需要控制的区域,其实这也是守株待兔的方式。从航线来说,从客户的登机到海南的两个机场,控制好此两个机场的传播面,可以让客户登岛后第一印象于项目,利于记忆。当然在飞机上的杂志刊物、电视屏幕、以及机场内的各类广告也是重要的传播渠道。
2、终端媒体
当客户进入海南后,开展去旅游度假活动,那么在高端的酒店内、高尔夫球场、游艇俱乐部、旅游景点等各类影像、杂志等方面的广告,能及时精准的传播给客户。
3、传统媒体
在重点旅游城市,例如三亚、博鳌、海口等城市,设置擎天柱广告、LED广告宣传项目的形象,同时也可以在报纸、广播上进行广告宣传,制造出项目的影响力。像覆盖类的短信广告也可以精准的传播。
4、网络媒体
网络媒体传播的面比较广泛,例如硬性、软性广告传播,以及电子商务(除了广告的作用外,还直接起到销售的作用)。现在比较广泛传播的微博也是各地产项目对外出传播的利器,值得研究和挖掘,其互动性交流及病毒式传播,都会对旅游地产项目开辟出一条新的传播方式。
5、公共活动
这个涉及面比较广,可以在异地做,也可以在项目地做,主要是根据项目的需求,进行情景式的交流沟通。涵盖了渠道和服务的价值,较为软性的项目信息传播。
【服务(Service)】
我们首先要清楚的认识到,在旅游地产范畴内,服务也是营销。其实从产品设计,再到传播和销售的渠道,假设某类客户已经完成了营销。针对旅游地产客户存在太多的问题,例如客户闲置的房源需要解决,客户日常房子的维护等等问题。
我们要把服务当作重要的工作来做,给这些客户做好了服务,将带来很大的而且可持续的价值,所以要将服务放在首位工作来做。
从营销的策略来看,从4P到4C年代,就是以企业为中心到以客户为中心,这两种营销组合都难以解决旅游地产的营销困局。要真正促进旅游地产的营销,除了做好产品和渠道,还得深入从服务工作入手,将社会、企业、客户三者融合在一起,让各自的资源都有增值的空间,实现真正的三赢,实现可持续性的增值,这样才是解决旅游地产营销之道。要做好旅游地产的营销服务工作,主要从跟服务工作相关的两个因素,关联(Relevamcy)、回报(Return)(注:简称2R理论)来入手开展工作。
1、关联
在市场竞争的状态下,客户的需求会变,客户的意向会变,要掌握客户的忠诚度,赢取长远的市场,我们就必须建立俱乐部的形式,用企业的各类资源,满足这些客户在旅游地产中享受到其所需要的。
客户通过购房成为俱乐部会员,然后可以向其优惠提供给酒店、高尔夫、游艇等资源,客户通过购房可以一站式的享受到高品质的生活。而且目前在海南旅游地产项目中,项目规模都较大,能实现多业态的服务。从旅游地产衍生出的养老地产,我们可以配合养老地产设置保健、体检、医疗等配套设施,实现客户真正的需求。
旅游地产项目,通过营销建立起这种关联的关系,使得企业跟客户建立起一种互助、互求、互需的关系,另外与客户建立长期而稳固的关系,从交易变成责任,从客户变成用户,从管理营销组合变成管理客户的互动关系,当然沟通是建立关系的重要手段,这种沟通归根到底就是我们的服务体系的建设。
服务体系的建设,除了原先每个项目应有的物业人员配置之外,还需要长期的配置营销人员。以往的地产项目,销售结束之后,就是物业来接管工作,无需营销人员,如此做是销售项目而已。针对旅游地产就需要反过来思考,我们不是销售产品出去,而是拥有一个客户,可以从客户身上长久的得到我们的服务价值。在物业板块中配置或者单独配置营销人员,目的就是满足这些客户日益出现的各种需求,从中实现企业项目的运营价值,实现客户满意,企业满意的状态。
2、回报 前面所讲述到的空置房的问题,假如在合理的产品设置情况下,在客户没有入住房间的时候,可以回收过来,给予酒店的外延产品,服务于更多的旅客,这样客户可以得到一定的收益,而且房屋有人打理。随着中国经济的发展,旅游人数在增加,一些闲置的房屋得到利用,这是客户跟企业实现了互惠互利的目的。
一些大型的房地产开发商,还可以帮助一些客户实现一处置业,多处居住的梦想。一处产权,可以实现异地居住权,虽然是一个老命题,但是目前国内操作成功的案例几乎没有,但这存在此类的需求,这对开发商提供了新的要求。开发商要满足此类客户,必须专门设置专业运营公司,通过合理的房源居住调配,满足客户旅游和享受生活的需求。
通过建立这种运营体系,客户空置房可以创造出新的价值,而且一个项目的成功运营,会对该物业的增值有助推器的作用。一个项目的增值,对其后续的产品开发销售工作都是有很强的促进作用,而且也非常利于营销渠道的开发和建设。
旅游地产的营销服务目前做得还是不够的,存在很大的挖掘空间,建立起标准的体系化服务,将是对旅游地产发展很有保障,这给开发商、客户都是利好的事情。旅游地产顺利的运营,会带动强大的消费力,利于当地企业的财政收入,可以实现皆大欢喜的三赢局面。
旅游地产的“前世今生”
旅游地产的产生始于法国地中海沿岸。当时地中海沿岸开发了大量海滨别墅, 一时间欧洲、北美的游客蜂拥而至, 地中海成为欧洲乃至世界的休闲度假中心。20世纪60年代法国阿尔卑斯山的别墅度假村首先以分时销售的方式招揽客户。今天, 分时度假酒店、高尔夫度假村、山地度假村、休闲别墅等已遍布世界。在亚洲, 日本、韩国、菲律宾、泰国, 马来西亚、新加坡等国家的旅游房地产方兴未艾, 大批国际地产开发商、酒店投资管理机构纷纷介入旅游物业开发, 并获得了可观的收益。
从1990年开始, 旅游地产在我国正式加盟地产行业, 作为地产与旅游行业的交叉行业, 在发展之初, 是为解决空置房问题, 其显著特征是把一部分原本为住宅用途的物业转变为宾馆等旅游物业, 主要集中在沿海地区和改革开放较发达的地方。经过多年的发展, 旅游地产概念最终形成, 产生了“博鳌国家旅游休闲度假区”等一系列引起市场反响的标杆性项目, 此时的旅游地产主要以产权酒店的形式出现。从2003年到2013年, 旅游地产经过了快速发展的时期。随着传统房地产行业的节奏放缓, 旅游地产的优势逐渐明晰化, 复合型旅游地产发展迅速。
在此风潮的推动下, 中国各地的旅游房地产项目接踵而至。其中包括北京强龙房地产开发公司在延庆龙庆峡投资开发的“快乐无穷大”产权酒店;位于秦皇岛度假区在北京发售的“维多利亚港湾”酒店式公寓;新世界集团投资的“海南新世界家园”等。其中, 中国华源集团与海南泰信实业有限公司开发的“海口皇冠滨海温泉酒店” (产权式酒店) 在上海开盘仅一周内便售出产权客房近60套;还有位于深圳大梅沙四星级的“雅兰酒店”六成客房已被买下, 购买者除了可以享受酒店式家居生活外, 还可以通过委托经营与酒店经营者分享利润, 实现新的休闲置业方式。这样的旅游房地产开发例子在国内正越来越多, 其发展的空间也越来越大。
同时, 旅游地产在中国衍生出了新的模式——“旅游+地产”模式, 其正成为中国地产界最具投资价值、并能够长期回报的旅游产品模式, 或许也将是未来传统地产转行的大势所趋。
难以定论的新型地产
旅游房地产业虽然发展迅速, 但是关于其定义, 仍没有一个明确的规定。旅游地产, 顾名思义旅游+地产, 是彼此的延伸, 主导地位的不同只是决定了旅游地产开发模式的不同而已。依据旅游地产中旅游和地产因素所占的分量不同, 会出现以下几种情况: (1) 地产功能只是旅游功能的一部分; (2) 旅游功能只是地产功能的一部分; (3) 彼此不存在包含与被包含的关系, 只是两者的交集构成旅游地产。情况 (1) 和 (2) 是将其整体看成旅游地产行业, 其中因主体地位不同而出现两种情况, 而情况 (3) 则是整体旅游区域的功能之一, 是在旅游和地产出现交集的情况下出现的。如若细分, 还会因为两者功能的强弱不同又出现两种情况。但总而言之, 以上都属于旅游地产。
较之一般住宅, 旅游房地产的特点和优势在于它的无缝嫁接, 既具有更好的外部环境因素, 同时又有完善的内部配套功能, 两方面因素相结合, 使旅游地产具有了极高投资价值。
旅游地产的部分概念界定
1依托周边丰富的旅游资源而建的、有别于传统住宅项目的融旅游、休闲、度假、居住为一体的置业项目, 包括休闲度假村、旅游景区主题休闲公园、分时度假酒店、海景住宅、景区住宅等。
2以旅游或度假为目的, 或通过旅游设施来带动地产发展, 通过整合规划设计, 开发建设、专业策划、市场营销、经营管理等各个环节, 把旅游业和地产业相结合的一种产业模式。
3所有与旅游业相关的物业类型。主要包括四类:旅游景点地产、旅游商业地产、旅游度假地产及旅游住宅地产。其表现形态有休闲度假村、主题公园、旅游培训基地、会议中心、产权酒店、分时度假酒店、高尔夫度假村、风景名胜度假村等旅游房地产项目。
4以旅游度假为目的的房地产开发、营销模式开发项目, 全部或部分实现了旅游的功能。是现代社会人类追求理想生活方式的必然结果;是旅游度假概念的延伸, 包括:私人度假房产 (度假别墅、度假公寓等) ;产权式酒店;分时度假房产 (别墅、公寓等) 。
5本质为地产, 与传统住宅地产一样具有房地产的属性, 只是功能与服务对象发生了巨大的变化, 不再是满足日常定居的生活、工作的需要, 而是着眼于满足游客的需求。旅游地产的主要类型包括酒店、度假村、度假别墅、第二居所、主题公园、旅游商店、旅游小镇、汽车营地……
“旅游地产是以旅游度假休闲会议为目的, 通过旅游业与房地产相结合的开发、经营模式所形成的各种物业的总称。”这是中国房地产协会旅游地产项目组负责人蔡芸女士给出的定义, 这也是目前业内对旅游地产比较普遍的解释。蔡芸认为, 旅游房地产主要是满足城市居民短期居住, 作为置业者第二居所的可售物业, 它以满足客户休闲、度假或部分商务活动需求为主要功能。具体包括:休闲、度假、养老等相关的房地产开发形式以及时权酒店、产权酒店、养老度假村、高尔夫度假村、登山、滑雪运动度假村等产品形态。
虚拟旅游体验的应用现状
据资料显示,近几年来旅游需求日益多样化、个性化和自主化。一方面从出游动机来看,休闲类动机已经超过观光类动机占有最重要的地位(有关调查显示,79.8%的消费者认为出游的主要目的是休闲、度假、排解工作压力,比例略高于选择观光、增长见识、获取知识的消费者);另一方面从客观环境来看,金融危机的影响,人们时间的宝贵,真正的出游又需要耗费太多的金钱、精力以及时间成本。这样以来,“无景点”出游已被越来越多的人青睐,而虚拟旅游体验正好是这个特殊阶段的产物。
由于旅游这个行业特有的只有提高消费者的参与度,才能提高其满意度的特点,企业开始关注他们的心理诉求,开始将体验的思想贯穿于宣传以及组织的过程之中。近几年来,旅游的现实体验发展迅速,几乎所有的商家都打着体验的旗号吸引消费者。但是这种让消费者购买“体验”,而将旅游服务和环境只作为提供“体验舞台”的想法让很多参与其中的企业利润骤降。因为,这样现实的旅游体验里,散客居多,行程安排大多不能统一,旅游者的能动性较强,很多标准化的流程被打乱,所以企业要想满足他们的需求成本极高,投入极大。为了得到一个相对双赢的结果,企业家开始关注虚拟旅游体验。
虚拟旅游体验是指在虚拟现实(Virtual Reality)系统中进行旅游体验的一种新的体验模式。实现这一过程只需要通过计算机来创建一个逼真的可交互的虚拟旅游环境,就可轻松地实现旅游体验的大部分功能和内容。它建立在现实旅游景观的基础上,通过模拟现实景观,构建一个虚拟旅游环境,使旅游者能够如同亲临其境般进行虚拟旅游活动。就目前国内的发展状况而言,大多集中在提供旅游景点相关知识和信息的服务上,可能是文字、图形、录像等方式,而通过虚拟现实的多种可视化方式,形成逼真的虚拟现实景区,让体验者获得感性、理性的等全方位享受的应用还处于起步阶段。
国外的虚拟网站非常成熟,虚拟瑞典以及美国的“第二人生”都拥有四五百万的注册用户,游客可以在全世界的著名景点畅游。在网络导游带领下,可以看到斯德哥尔摩市政厅、隆德大教堂,游览意大利米兰大教堂广场,法国巴黎的万神庙,瑞士的苏黎世歌剧院……除了对景点进行360度的欣赏,还能通过点击鼠标的方式让网络中的自己在景点前拍照留念,完全不用担心时间的紧迫。
网上旅游不仅可以游览景点,还能够扮演角色,体验到现实中所没有的成就感,获得一种心理上的满足。2008年10月,北京故宫博物院与IBM公司合作推出了“穿越时空的紫禁城”的虚拟旅游项目。它为网络游客提供了超越时空的、实时在线的、互动的三维体验。项目的目标是以先进的科技、精彩的内容和具有创意的交互方式将中华文化的精华呈现给世界。目前,网站注册游客已有30多万人。游客参观虚拟的紫禁城时,可以以一种自己喜欢的身份进行游览,比如公主、将军、侍卫等,感受穿越时空的历史文化。游客每到一处,导游都会对重要的文物或建筑加以说明,游客还能查看文物的细部特征。
除此以外,还有一些城市体验平台。如已经对成都、长沙两座城市成功实施了三维体验网站建设的MirrorCity,已经开通了国内24个实景城市的City8。他们以实景地图为切入口,从街道外景延伸至商家内景,将三维实景、电子地图、生活信息、电子商务等元素融合在一起。游客只需在地图上拖动“眼睛”图标,就可以看到对应的实景;只要点击路面上的“脚印”图标,就可以向前行走。
虚拟体验的营销模型
准备阶段。现代人因各种各样的原因开始崇尚旅游生活。在现实体验的准备阶段,他们因为解除紧张,充实和发现自我的成就或是社会交往的动机,在假期临近时盘算着是要跟团还是要自助,以及旅途线路,景点的逗留时间,往返车票的预定,住宿安排等。当然,还要根据自己的经济实力初步决定这趟旅程的可行性。这个过程是不能缺少,却又费时费力。而在虚拟体验中,这些过程全部被省略。只要是想放松了,打开电脑随时随地就可以到自己想要去的地方,极大地提高了体验的效率和质量,省去了准备阶段的烦琐。
实施阶段。在现实体验的实施阶段,好不容易盼来出行的那一刻,又不堪忍受景区里的摩肩接踵,没完没了的排队,也没法抗拒天气突然的变化等临时因素的影响。当然,在没有突发情况,没有强迫购物,选择的景点不太热门的前提下,还是可以呼吸到新鲜的空气,体验到异地的新奇,感受到朋友相聚的畅快的。而在虚拟体验阶段则完全不用担心这些,它更强调视觉的参与和精神的旅行。虚拟体验系统一般包括解说(体验者每到一处景点获得相关讲解的清晰、详细和趣味程度)、场景(体验者在系统中视觉感受的景点、环境布置的逼真程度)、操作(体验者通过各种外接设备获得身临其境的感觉的便捷程度)三大部分。虚拟游客借助系统的导航模块和电子导游系统,可以循着系统预先制定的线路漫游,也可以根据自己爱好自选线路观光,还可以随时停下去查阅更多的相关知识。他们不仅能通过显示器对旅游景观作外部的、静态的观察,而且可以通过人的视觉、听觉、触觉、嗅觉,以及形体、手势或口令,参与到信息处理环境中,而获得实地旅游的身临其境的体验,甚至可以梦回千年,去看看完全未遭破坏时的原生态景观,或是体会那历史的气息。在虚拟体验过程中,丰富的环境信息作用于置身其中的游客,他会感到更畅快更轻松。因为这个过程更自主,更灵活,更激发人的创造和想象力,前一秒还在武汉,下一秒可能就到了瑞士。另外,相对于现实体验食、住、行、游、购、娱面面俱到的旅游行为,虚拟体验集中在后三者的感受上,因此会更为深入,更便于带给消费者审美体验和逃避体验的感受。
反馈阶段。人们之所以喜欢旅游,是因为在这一整个过程中有新奇的感官刺激,最后留下了难忘的体验感受。在现实旅游过程中,我们往往是在购买的同时发生消费,没有足够的冷静考虑的时间,事后也没有很多机会去对这一过程中得到的服务进行评价。因而,后悔的情绪常常伴随到最后,期间的满意或是不满意都没有反应到相关的部门,企业因此错过了在处理投诉意见中反观自身不足的契机,降低了维护老客户的可能性,这显然不利于旅游行业的可持续发展。
虚拟旅游则可以利用虚拟社区这一成熟的网络工具,促进企业与客户的交流,通过向其提供有针对性的细致入微的客户服务,努力培养忠诚客户群。从马斯洛的需求层次理论角度分析,旅游是高层次的需求,是一种情感的归属。人们通过这一围绕旅游生活而形成的互联网生活空间可以宣泄不良情绪,加深美好回忆,最终控制所有负面情绪,让旅游真正成为一个良性的循环系统。社区成员围绕旅游话题,通过文字、声音或视频进行广泛、开放的交流,最终不仅可以将自己的旅游经历与其他成员共享,而且还可以获得各种旅游知识,寓教于乐,更重要的是它作为一个自由的文化社区,其参与主体具有表达的随意性、精神世界的完全赤裸性的特征,这种性质有效释放了现实经验性社会带给人的压力。最终,企业通过虚拟社区掌握了潜在消费者的心态,及时完善了自己的各项服务,而热爱旅游的人也利用这个平台结交到了“驴友”,提高了再次消费的可能性,达到一个“双赢”的局面。
通过上面分析,可以得到虚拟旅游体验营销模型分析图(见图1)。
现实与虚拟的盈利模式
体验实现方式的不同,决定了其盈利模式的不同。有资料显示,在现实体验中,收入的65%都是灰色收入,这样造成国家税收的损失数以亿计,旅游企业形象受损的同时还危害消费者利益。但是旅行社,导游面对强大的价格压力,若不通过带客人购物或者提出一些额外的强制要求又很难具备价格上的竞争优势。这样两难的境地在互联网的环境中可以得到解决。因为旅游可以不再仅仅是景区的旅游,而是一个完整的产业链,包括旅游商品的商家宣传、旅游者的购买、旅游过程中的娱乐等诸多方面。网络可以深层次地挖掘这些新型营销和宣传模式的价值,让旅行社的竞争转移到服务和特色上。
在现实的旅游体验中,其盈利来源包括景区门票、旅行社佣金(导游讲解,线路安排)、酒店饭店住宿、纪念品的购买、交通出行(民航、铁路、公路等旅客运输)、景点附加服务(如快照服务)等。在虚拟旅游体验中,虚拟景区只是虚拟旅游的一个载体,而依附在景区之上的增值项目和与景区直接或间接相联的产业链的其他部分,则是虚拟旅游系统的另一个层次。虚拟体验可以拉动现实消费,它虚拟、容纳的是整个旅游产业链网络,是现实旅游产品营销和宣传过程的虚拟化,这对景区本身而言,是一个投资回报率很高的宣传途径。因此,其赢利来源包括各类旅游企业(尤其是旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船租赁公司)在虚拟旅游景区内植入广告缴纳的费用、消费者网上预订和购物的收入、虚拟社区高级会员的会费收入等。
旅游产业的地位与产业经济规模的快速发展,使得旅游地产不仅成为一种新旅游产品进入客源市场,同时也成为一种成功的多产业融合方式进入行业发展领域,并承载一定的城市功能。以此也拉动众多国内外规模企业竞相滚动资金开发旅游地产,也形成了一个又一个让世人关注的经典案例。笔者经过归类整理,提出了中国旅游地产开发的四大新模式与七大应用策略,期望能够为旅游地产的科学开发提供智业支持。
伴随着中国城市化进程加快,城市空间不断外扩,区域界限逐步消失;在生活需求上,由于城市中心地价飙升、环境恶化,人们不由自主向城区边缘扩散,从而催生了新的城市空间版图。在这一背景下,旅游地产赢得了更大的市场空间,区域资源被置于广阔的地域范围内进行优化配置,使旅游地产价值更大化。同时,旅游地产也逐步成为提升城市形象,改善城市品质的重要支撑,甚至在某种程度上牵引城市空间的发展走向。可以说城市化与旅游地产将逐步体现出“双轮驱动”的并存态势,相互为用。而旅游城市化是旅游作为推动城市化的一种动力8 引导人口向城市集中的过程,是基于后现代主义消费观和后现代主义城市观的一种城市发展形式8能够在推动城市化的基础上,进一步合理调整城市空间、改善生态环境和人居环境、提高城市精神文化内涵,从而达到建设可持续发展的宜居城市目标。
大中型城市市内或市郊的城市化进程中,在没有资源优势的情况下,需要旅游地产在自我营造的旅游氛围中进行大型旅游项目开发,营造具有影响力、冲击力的旅游景观景区,改善区域基础设施条件和环境质量,靠旅游业的关联带动作用引来人流、物流,将生地变成旅游熟地和旺地,引起景区附近地产升值,再趁势搞地产开发。此类地产开发与旅游景观开发高度融合,地产开发即旅游景观开发,房产本身即是旅游景观载体或表现形式。与旅游景观开发二位一体的房产开发。景即是房,房即是景,景中有房,房中有景,直接提升住宅的环境品质,增加休闲功能,提高居民生活质量,将旅游地产开发提升到一个新境界。
案例分析
■“筑梦乡村”公众平台成立于2014年,时至今日,平台已汇聚众多关注美丽乡村建设价值链上各方面专家与专业服务人员。
■ "筑梦乡村”公众平台 关注新农村建设,现代农业,城市农业和农业旅游的发展,分享古村古镇,农业文化遗产,自然生态、田园风光、民俗文化、休闲农业、乡村旅游等。
■“筑梦乡村”公众平台包括美丽乡村、产业园区、商业地产、养生养老、建筑设计五个板块,并且在公众平台上已搭建互动交流的微社区,及时为关注者提供美丽乡村建设全过程资源整合服务。
欧美发达国家的旅游者最喜欢的旅游方式是度假。乡村度假是乡村旅游发展过程中的新兴事物,然而它却以极快的速度在各国发展起来。特别是在欧美一些发达国家,乡村度假已具有相当的规模,并显示出强大生命力和发展潜力。
一、国外农业观光发展历程
观光农业从明芽发展到成熟阶段,国外己先后出现了农业观光园区、度假农场、家庭农园、农业公园、乡村民俗博物馆、生态农业示范区等多种类型。其发展大致经历了四个阶段:
二、国外乡村旅游发展模式 根据乡村旅游开发项目、游客的旅游动机来划分,国外乡村旅游可划分为三种主要类型,观光型乡村旅游、休闲型乡村旅游、乡村文化游。
三、国外乡村旅游度假发展模式
四、著名乡村度假国家及代表案例
德国的“度假农庄”、意大利的“绿色度假”、日本的“度假农业园”、法国的“乡村度假庄园”、澳大利亚的“休闲牧场”、波兰乡村生态旅游度假、匈牙利乡村文化旅游度假等,都是乡村度假发展的典范。
1、日本——度假农业园:城乡互动的“食”与“绿”的结合日本的休闲农业(又称观光农业)可分为自然景观、高品质农产品和体验型农业三种基本形态,有市民农园、观光果园、观光渔业、自然休养村、观光牧场、森林公园、自助菜园、农业公园等多种类型。
<特点>
以城郊互动型的都市农业著称; 一日游类型的观光农业居多; 过半数的农业休闲观光景点由政府机关或当地集体组织开发经营; 重视当地的特色和农业的多功能性。
<开发模式>
•森林资源开发与利用型。代表案例:茨城县那珂郡美和村。•景区边缘与都市郊区型。代表案例:和歌山县白滨町。•闲置农地开发利用型。代表案例:饭田市。
2、法国——专业农场型度假庄园:非政府组织引导型的发展模式
法国休闲农庄主要有九种:农场客栈、点心农场、农产品农场、骑马农场、教学农场、探索农场、狩猎农场、暂住农场以及露营农场。
<经济效益>
这种新兴的“绿色度假”旅游活动方兴未艾,每年可以给法国农民带来700亿法郎的收益,相当于全国旅游业收入的1/4。
<特点>
1.这些农场基本上是专业化经营;
2.法国休闲农业的发展得益于多个非政府组织机构的联合,为法国农场划出明确定位区域,连接法国各大区农场,成为法国农场强有力的促销策略。
<代表案例>
法国普罗旺斯——普罗旺斯给世人最主要的几大印象:海滩、薰衣草、法式美食、嘉年华、罗马特色的古城堡,是完美的度假组合。在满足经济生产的同时,在旅游吸引力的打造上,具有以下特点:
•打造唯美浪漫的景观环境。•举办丰富多彩的节庆活动。•富有地域特色的民俗文化。
3、德国——市民农园:自家庭院的农家生活体验
德国的休闲农业大致可分为度假农场、乡村博物馆及市民农园等三种类型。<特点>
主要是市民农园的形式出现,即由政府或农民将位于都市成近郊的土地出租给城市居民,以种植花草、蔬菜、果树或经营家庭农艺为主。
<机制>
市民农园土地来源于两大部分:一部分是镇、县政府提供的公有土地,一部分是居民提供的私有土地。
4、意大利——绿色假期:从城市走向农村
目前,休闲农业已成为意大利现代农业的一部分,它融合了当地自然、人文、社会等环境,综合开发和利用当地农业资源,对城乡统筹具有重要意义。“崇尚绿色、注重提高生活质量”,在“绿色假期”出现后成为意大利人的新追求。<特点>
1.意大利最先成立的“农业与旅游全国协会”,专门介绍城市居民到农村去体味农业野趣,与农民同吃、同住、同劳作,或者在农民土地上搭起帐篷野营,或者在农民家中住宿。
2.“绿色农业旅游”的发展使得农村成为一个“寓教于农”的“生态教育农业园”,有效地扩大了生态农业耕地面积。
3.通过合作经济组织的桥梁作用,为休闲农业提供了完善的管理体系。
在新农村建设中,房企要有好的战略,运用正确的战术。
战略建议:一是借势旅游顺应国家发展方式转变。从国家战略的角度来看,在这个历史转折时期,着力推进发展方式转变需要一系列新的突破口。而旅游能够也应该成为国家战略转型的一个重要切入点和突破口;二是发展经济形成以旅游产业为主导的新农村建设。新农村建设首先必须发展经济。经济的发展,恰恰需要打破农业产业的界限,把农业产业与二、三产业结合起来。旅游产业横贯一、二、三产业,是各个产业的胶合剂,旅游产业为主导的新农村建设是新时期新农村建设的重要手段;三是平衡三方实现农民致富、政府满意、投资商获利。在为地方造福的大格局之下谋求企业自身的经济利益,才是企业发展的根本所在。帮助农民增收、创收,改善生活方式。为政府高起点,大手笔实施科学化的新农村建设,贯彻落实相关政策方针,争创新农村建设示范工程。
对营销模式的界定
尽管“营销模式”频频被人们提及, 但关于营销模式的定义, 至今没有形成共识, 笔者将其界定为通常所说的营销组合, 是营销策略的组合运用。
整体的营销模式是以清晰的营销战略为基础, 以营销组合为实现手段, 以满足游客需求为目的的系统工程。通常我们看到的是形于外的营销手段的运用, 即营销组合的体现。本文谈的景区营销模式主要是景区 (点) 营销表现最突出最典型的策略手段, 并加以分析探讨的, 并不是说这种模式只包含这些内容, 因为营销作为一项系统的工作, 不可能只靠某个方面、某个环节的运作就完成。
当前景区 (点) 营销中存在问题
笔者曾数次组织以安阳景区 (点) 为主的河南省旅游市场的调查, 调查结果在我国旅游市场有一定代表性。就景区营销而言, 调查显示, 存在如下方面的问题与不足:
缺乏科学的、量化的营销管理手段与技能
集中体现在市场调研和景区 (点) 产品开发设计上。对游客的调查取样极为随意, 设计问题不合理, 研究分析浅尝辄止;有的景区进行过游客调查, 却没有量化的分析, 或是对调查结果的信度和效度缺乏分析, 一切判断与决策几乎仍是跟着感觉走。
营销认识存在误区、营销手段单一
很多景区 (点) 重视对外宣传, 不惜夸大、捏造, 忽略景区 (点) 服务内容、质量设计与管理, 缺乏售后服务意识;缺少系统整体的营销规划, 营销重战术重点子;不少景区内容雷同, 缺乏特色。旅游景区 (点) 在形象设计、展位布置、宣传手段等方面往往只是宣传单页、景区 (点) 资料介绍。
景区 (点) 营销各自为政、缺乏整体营销的合力
旅游者购买的是一个线路产品, 是一次完整的旅游经历, 也要求景区营销串点成线, 实行整体营销。但目前我国大多数景区由于各方面的原因, 无法进行整体营销等而导致各景区间缺乏合作, 在营销经营中实行单打独斗式的策略。结果单个景区或旅游企业由于自身财力、物力上的限制, 无法达到规模营销的效果, 在很大程度上造成了游客的流失。
当前景区营销模式分析
根据本文对营销模式的界定, 纵观当前国内景区 (点) 具体的营销现状, 本文将纷乱繁多的景区 (点) 营销模式归纳并分析如下。
公共关系营销模式
这是一种以公共关系营销为核心的营销模式。公共关系营销, 就是景区通过策划或者利用某影响重大的事件和活动, 扩大景区 (点) 影响, 营造良好口碑, 树立良好形象的营销技巧。公关营销主要有:
1. 事件营销
事件营销就是通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件, 吸引媒体、社会公众的兴趣与关注, 提高景区的知名度、美誉度, 从而吸引游客的手段和方式。张家界可谓事件营销的个中高手。从1999年开始, 数年数次举行特技表演, 央视、湖南经视、新浪网等媒体直播, 吸引观众无数, 使张家界旅游市场持续高温。
事件营销方式具有受众面广、突发性强, 在短时间内能使信息达到最大、最优传播的效果, 节约大量的宣传成本等特点, 近年来成为国内外流行的公关传播与市场推广手段。
2. 影视剧推广
近年来旅游业频频利用影视剧推广宣传, 吸引市场注意力, 山西乔家大院就是成功典范。先是借助张艺谋导演的电影《大红灯笼高高挂》走进大众视线, 扩大影响。近来又借电视剧《乔家大院》进一步提高知名度, 树立品牌, 成为山西重要景点。其实乔家大院远不如附近的王家大院、常家大院典型有特色、宏伟气派, 甚至《乔家大院》拍摄时就是在常家大院而非乔家大院取景拍摄的, 但乔家大院的知名度远高于其他同类景点。
这种方式的好处是大众在观看影视剧时不知不觉地接受了景区 (点) 信息, 形成一定的文化认知, 且剧中的演员明星无形中成为了景区 (点) 的认知点, 容易加深大众的印象。
3.专题活动营销
所谓专题活动营销, 是指景区 (点) 为了某一明确目的, 围绕某一特定主题而精心策划的活动。该主题活动通常围绕景区展开, 在景区内进行。专题活动由于形式多样、涉及面广, 往往更容易吸引媒体关注。
景区直销模式与分销服务商营销模式
这是以分销策略为核心的营销模式。
1.景区 (点) 直销
(1) 景区直销的含义与形式
景区 (点) 直销, 是指景区 (点) 不通过中介机构, 直接面向终端消费者销售自己的产品和服务。其执行主体, 可以是景区 (点) 的营销中心或市场营销部, 也可以是景区 (点) 控股或参股、但具有独立法人资格的旅游公司。景区 (点) 直销的方式, 有直接设立售票点、上门推销、邮寄促销、电话销售、网上销售、会议推广以及设立驻外办事处等。
(2) 景区直销 (点) 的优点与适用性
采用直销, 景区 (点) 由于避开了中间商, 所以能够向公众更直接更真实地传达景区信息, 降低游客出游费用, 提高景区收入。
一般来说, 规模较小、产品适合重复消费、跟目标市场的空间距离较近、且潜在客户相对集中于某几个特定区域的中小型景区, 尤其是具有休闲度假功能的景区, 适合该模式。
2. 分销服务商营销模式
(1) 分销商营销模式的内涵
这是景区 (点) 分销模式的一种, 指景区 (点) 通过某种契约形式, 将销售任务委托给旅游经销商、代理商以及其他专业机构去完成。同时, 景区 (点) 会相应做出承诺, 让渡部分销售权限给代理机构。其执行主体, 是旅游分销渠道内的各个经销商、代理商和专业机构。
(2) 分销商营销模式的优点
采用分销服务商这种营销模式, 可以充分利用分销渠道网络化、系统化、规模化、专业化等多种特性, 面向大众旅游市场迅速及时地提供多样化的旅游产品和服务。但一定要注意处理好直销与分销的关系、让渡多少权限给分销商的问题。
许多景区 (点) 采取两者相结合的营销模式。值得注意的是, 直销和分销同时并存的销售体制, 很容易导致门票管理体系的混乱, 引发景区和旅游分销商之间的利益冲突, 对景区营销工作的开展较为不利。
联合协作营销模式
联合协作营销模式, 其实就是实施目的地营销, 即将旅游目的地作为一个整体进行营销。严格意义上讲, 目的地营销不仅需要景区参加, 旅游产品由公共部门 (目的地政府) 及景区共同提供, 在一定程度上具有“公共物品”的性质, 由此决定了旅游管理部门对目的地营销负有的责任。此外, 还涉及旅游企业等一系列利益相关者。
目前景区 (点) 营销联盟形式主要有:景区 (点) 与景区 (点) 联盟、景区 (点) 与旅行社、景区 (点) 与餐饮业联盟等。
客源地营销模式
客源地就是产生游客的地方, 也就是游客所在地。客源地营销就是除了景区外, 营销组合策略应围绕客源地制定, 营销活动主要在游客比较集中的地区开展, 包括在客源地开展促销如投放广告, 建设分销渠道如设立办事处或代理商等。这种营销模式必须是建立在市场调查, 并有清晰的目标市场战略基础上的。这样可以保证有限资源价值最大化, 迅速提高市场竞争力。
产品体验营销模式
1.体验营销的内涵
所谓体验营销, 就是在整个营销行为的过程中, 充分利用感性信息的能力, 通过影响消费者的更多的感官感受来介入其行为过程, 从而影响消费者的决策过程与结果。在体验经济环境下, 旅游者的收入水平提高, 购买力提高, 价格敏感度降低, 对于能带给他们独特体验的体验产品的喜爱会使其愿意接受高价格。
之所以把体验营销与其他模式并列, 是鉴于目前国内景区把体验营销多是用在设计旅游产品和景区配套服务, 也就是说实践中是把国内体验营销作为产品策略的一种来看待的, 至少是制定产品策略时的基本导向和指导思想。
2. 景区体验营销的构成要素与内容
景区体验营销要求景区分析并测量构成消费者体验的因素, 借鉴应用心理学、消费者行为学等理论进行以情感为主的针对性、实用性调查, 研究消费者心智, 列出尽可能多的接触要点, 以便通过规范每一个交流, 创造出全面激发旅游者兴趣的体验。体验可分为感觉、感受、思维、行动、关联五种形态, 它们各有其独特的构成和处理程序, 构成体验营销框架。在景区营销策划过程中, 可以合理运用这五种形态, 使其发挥各自功能, 达到景区营销策划的目的。
目前体验营销在主题公园、游乐园、影视城、有特色的自然景区运用得比较多, 面对的主要是中高收入人群。
随着互联网技术和电脑的普及, 网民大幅增加, 景区营销也越来越注重网络技术的运用, 利用网络途径扩大市场, 建立优势。
[关键词] 旅游 绿色营销 文化营销 体验营销 定制营销 形象营销
旅游作为后工业化信息社会中的一种主要的消费活动, 日益凸显出其重要性。本文将对旅游市场进行重新细分化以求达到满足不同旅游者的需求,并根据不同的旅游市场有针对性地制定相应的营销模式,以求“精、准、快”地占领广阔的旅游市场、拓展后续发展空间。
一、旅游者类型
日本心理学家今井省吾指出,现代人的旅游动机分为三种:(1)消除紧张感的动机,包括交换气氛、从繁杂中解脱出来、接触自然;(2)自我完善的动机,包括对未来的向往、接触自然;(3)社会存在的动机,包括朋友的友情、大家一起旅游、了解常识、家庭团圆。
不同的旅游动机决定了游客选择不同旅游市场的心理模式的不同,根据游客选择旅游的动机不同,游客大致可以分为如下几种:
1.观光型。分为以自然景观为主型和以人文景观为主型。
2.学者型。此类游客的目的性较强,多把旅游作为一种文化交流活动。
3.健身型。以强身键体为目的,这种健身及疗养型的旅游增加幅度较大。
4.猎奇型。以年轻人为主,希望凭借自己的体力、智力去征服自然。
5.商业型。主要足迹在各大中城市,尤其是沿海经济发达地区,消费能力比较强。
二、旅游市场的细分
根据以上对旅游者类型的划分,我们可以将旅游市场划分为以下几类:
1.文化旅游:世界旅游组织的《世界旅游报告》指出,在21世纪,旅游市场对文化的需求不断增强,文化旅游正以每年10%~20%度增长,现代旅游已从传统的观光旅游向文化旅游层次发展。
2.生态旅游:1993年国际生态旅游协会把其定义为:具有保护自然环境和维护当地人民生活双重责任的旅游活动。生态旅游的内涵更强调的是对自然景观的保护,是可持续发展的旅游。
3.乡村旅游:自2006年国家旅游局确定全国旅游宣传的主题为“2006中国乡村游”起,乡村旅游逐渐成为中国旅游新的亮点。
4.工业旅游:这个词或许在今天的中国还相当地陌生,但在发达国家却已经开展得相当成熟。法国的雪铁龙、德国的大众、日本的东芝每天都吸引成千上万的游客。国外的成功经验表明,工业旅游有着广阔的发展远景,并会产生极大的社会效益和经济效益。
5.探险旅游:随着人们对旅游的多样化的需求,很多旅游者不仅希望从旅游中获得对异地文化和风情的感知,更渴望在旅游中实现自我、超越自我.
三、营销模式的制定和运用
根据以上对不同旅游者类型和旅游市场的细分,制定以下相对应的营销模式。
1.生态旅游—“绿色营销”
绿色营销,是企业以环境保护观念作为经营哲学思想,以绿色文化为价值观念,以绿色消费为中心和出发点,力求满足绿色消费需求的营销观念。生态旅游既要符合旅游者回归大自然、爱护旅游生态环境的潮流,又要有利于可持续发展,实现绿色营销是十分必要的。
(1)目的地形象绿色营销:指为目的地设计一个悦目且符合环保与生态消费观念的旅游形象,它包括生态旅游景区地名、徽标、广告标识语、景区交通工具乃至垃圾箱的外观设计,这些设计都要符合绿色标准并且能充分体现生态旅游的环境教育和解释大自然的特点。
(2)行为绿色营销:是指旅游从业人员的服务行为绿色化,即承担可持续发展的责任,引导减少破坏环境行为的责任以及具备有关生态学和保育原则,心理承载力和社会承载力以及经济承载力。
通过以上两种方式的绿色营销来为旅游者设计一个愉悦的生态旅游环境,让游客感受到真正回归大自然的喜悦。
2.文化旅游——“文化营销”
文化营销,是充分利用文化的力量来实现企业的战略目标的市场营销活动。在具有传统文化特色的文化旅游景点通过营造其文化特色来吸引旅游者实为准确地营销模式。以下将从外部宣传和内部景点两方面进行分析:
(1)外部宣传——借势文化营销:即借用电影和电视来宣传文化旅游景点的悠久历史和内涵。如中央电视台拍摄的纪录片《故宫》,以此唤起人们对北京故宫这一文化旅游景点的向往。
(2)内部景点——主题文化营销:即通过挖掘旅游景点的传统文化内涵和优势,对这一旅游景点进行的主题文化营销。例如在永州,就根据其所在地的旅游资源优势和特色,每年定期举办一到两次大型主题文化旅游活动,如“中华舜文化旅游节”、“国际瑶文化旅游节”等。通过主题文化营销的方式,不仅可以增加文化旅游景点的知名度,而且增进了游客对旅游景点的了解,为不同知识需要的游客提供了学习的机会。
3.乡村旅游——“体验营销”
体验营销是一种通过为旅游者提供体验来创造价值的营销方式。
(1)娱乐体验营销:即通过满足旅游者在旅游过程中的娱乐诉求而实现营销目标的一种营销策略。让旅游者在乡村的蓝天碧水、广阔无垠的田园中享受清新的空气和身心的释放。
(2)角色体验营销:即通过让游客角色置换,体验真实的乡村生活,培养他们积极的情感。例如可以在乡村旅游景点推出“农家乐旅游”、“采摘节旅游”等。
(3)文化体验营销:即从旅游者的文化体验诉求出发,借助与文化相关的产品、设施及服务来塑造一种文化氛围,从而满足旅游者文化体验的需要,达到营销目的。例如我们可以以祭祀建筑文化,乡村饮食文化和乡村农耕文化的文化体验活动为主。
4.探险旅游——“定制营销”+“体验营销”
(1)“定制营销”,即在大规模生产的基础上,将市场细分——把每一位顾客视为一个潜在的细分市场,并根据每一位顾客的特定要求,单独设计的营销方式。由于探险旅游具备一定的危险性,所以根据各人的不同专业探险知识和体魄制定不同的探险旅游项目的定制营销成为首选的探险旅游营销模式。
(2)“体验营销”,就是通过探险体验,帮助旅游者真正达到挑战自我的目的。游客可以通过体验激流探险、岩洞探险、海底探险、登山运动等活动征服自然,树立自信,珍惜生命。
5.工业旅游——“形象营销””+“知识营销” +“体验营销”
工业旅游不同于自然景观、人文景观的旅游,它能给予游客更多的是展现工业文化,感受工业文明,为旅游者提供多方面的专业知识,而同时又能够给企业增加收入、传播形象。因而工业旅游的营销应当从以下几方面着手:
(1)“形象营销”——即借助企业形象、品牌形象、产品形象等形成的形象力来展开的营销活动。企业通过塑造优美的工业环境吸引消费者,用优秀的企业文化理念感染游客,用先进的工艺技术说服游客。
(2)“知识营销”——即通过耳闻目染向旅游者传播相关的工业知识。工业旅游不是“工业”与“人流”的简单结合,而是要把工业的魅力渗透到旅游的诸要素中,才能取得良好的效果。如钢铁企业可以“钢铁是怎样炼成的”为主题设计知识营销的方式。
(3)“体验营销”——工业旅游的魅力,也就在于在为游客们增长知识的同时,能够制造出多种体验。游客们在面对五光十色的工业产品时会产生好奇心,迫切希望自己去亲身体验一下当汽车工人、炼钢工人的滋味。例如在德国奔驰公司,游人可以参观奔驰车的总装线,也可以穿上工作服拧几颗螺丝钉,最后还可以直接把车买走。
面对迅速变化的旅游市场我们也不能忽视其他营销模式的综合运用,还要因地制宜地制定营销组合策略。尤其是加入WTO后,中国的旅游市场将会面临更大的机遇和挑战,要使中国成为世界旅游强国必须加快旅游营销模式的改革和创新,使其适应消费人群和市场细分的需求。
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