人保财险会议记录（精选9篇）
2月2日，人保财险驻马店市分公司召开2012年工作会议暨表彰大会。会议深入回顾总结2011年工作得失，分析研判当前宏观经营形势，表彰了2011年成绩突出的单位、集体和个人，全面部署2012年各项工作。驻马店市政府副市长张德轩出席会议并讲话，市政府副秘书长谢富田，市政府副秘书长、市金融办主任李向伟出席会议。
会上，刘四虎总经理做了题为《蓄势求突破 爬坡上台阶 坚持科学发展 努力实现公司与员工共同进步》的工作报告，报告实事求是、客观务实的回顾总结了公司2011年工作的亮点与存在的不足，强调了2012年要在省公司的正确领导下，牢记“2015使命”，坚持较为进取的市场策略和积极的目标导向，努力保持与全市经济发展相适应的发展状态，牢牢把握市场竞争主动权和话语权。报告从四个方面安排部署2012重点工作任务：一是切实加强党员领导干部作风建设，树立能上就能下，论能力、讲正气、比成绩的工作风气。二是转作风、求实效,努力形成执行力建设长效机制。三是车险发力，农险推动，全险种协调发展。四是增强公司机关后援保障和服务能力，充分激发广大员工的劳动热情和创造活力。
驻马店市政府张德轩副市长在讲话中充分肯定了公司在地方税收，服务三农，推动产险市场规范向前发展等方面做出的贡献，对人保财险驻马店市分公司2012年工作提出四点意见：一是为驻马店企业发展服务，为全市重点项目服务，要积极承担国有保险企业的社会
人保财险的发展实践证明，每一次创新，都会带来业务发展质的飞跃。因此，面对国内外的新环境，面对新的竞争态势，我们要立于不败之地，就必须持续创新。然而，何谓创新?我们靠什么来保证创新能够“常创常新”?对这些问题，可谓仁者见仁、智者见智。
一、创新的重要意义
1、创新是人保财险公司积极应对时代变革的必然选择。当前，我们正处在一个重大变革的时代——经济全球化迅猛发展，国际竞争日趋激烈。这个时代深蕴创新精神、亟需创新实践，为此，人保财险公司必须要适应新形势, 走在时代的潮头，并且把创新摆在突出位置。唯有不断创新，才能在竞争中立于不败之地。
2、创新是人保财险公司发展的不竭动力。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个行业持续发展的动力之源。在我国，人保财险公司既没有成熟的发展经验可以借鉴，也没有现成的发展模式可以套用。唯有不断创新，才能开创一条符合我国国情，具有中国特色的人保财险发展道路。
3、创新是加快人保财险公司发展的必由之路。目前，我们的保险职能发挥得还不够，与经济社会发展和人民生活水平提高对保险的需求还不相适应。我们要承担起“促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民”的重任，就必须“又好又快可持续发展”, 必须以创新的发展思维，用创新的发展模式，走创新的发展道路。
4、创新是解决人保财险公司发展中问题的根本途径。我们在发展中取得了一定的成就，同时也积累下一些矛盾和问题, 必须依靠创新的工作思路和方法才能解决。同时，在保险业未来发展的道路上，可以预见和难以预见的困难和风险在增多，外部环境的不确定因素在增加，只有通过创新，才能有效应对，不断前进。
二、创新的主要内容
对于企业来说，创新是其生存和发展的源泉所在。创新在本质上是一个创造性破坏过程：不断地破坏旧结构，不断地创造新结构。即创新源于突破常规。人保财险公司近年来取得的骄人业绩，正是源自企业强大的战略竞争力，得益于持续全面的创新。
（一）模式创新
无数的历史实践证明，社会经济进步的驱动力是模式创新。模式创新是根本性创新，人保财险公司在转变发展方式的过程中将面临着一个突出问题---发展模式和盈利模式，解决这个问题的关键就是把握好一个根本:“客户是基础，价值是灵魂”。
第一，自觉思考行业定位。人保财险公司应当扮演信息中心和专业管理的角色。风险在很大程度上是由信息不对称造成的，而它又是由社会和市场的地位造成的，单个的被保险人对待一个集团时势单力薄，只有通过保险集合被保险人的利益，通过信息发现，利用专业公司形成的与相当利益群体的制衡能力，才会使我们的汽车保险、健康保险、住宅质量保险有可能成为世界最佳。
第二，客户价值管理模式。人保财险公司不仅要关注自身盈利，核心是要关注客户盈利。我们要深入分析和研究客户，要全面导入客户终身价值管理理念，要实现从客户关系管理到价值管理的飞跃。我们应成为客户价值的优秀管理者，对未来生活方式保护——个人帐户和养老保险金管理就是需要特别关注的领域。
第三，价值经营管理问题。人保财险公司的核心理念就是要实现从风险的静态等量管理到动态的减量管理。我们站在战略的高度，采用前向和后够思维，重新整合被保险人利益，在推动相关产业效能提升的同时，维护被保险人利益，促进自身的发展。比如我们在农险方面的模式创新。依托经济补偿、风险管理以及信用中介这个平台，利用现代技术实现农业风险的减量管理，为农业的金融提供一种制度保证，既能够推动农业产业的升级，又能够改善自身农业保险经营的风险状况，形成良性互动，实现多方共赢。
（二）产品创新
产品是保险公司的安身立命之本。它必须是能够满足消费者的需要，并随形势变化而不断更新。产品创新需要人保财险公司摒弃现有的产品趋同模式，实行差异化战略，构建核心竞争力。在保险产品设计方面，要做到反映客户的需求与偏好，应时而变，因人而变。只有开发出适销对路的保险产品，才能找到发展空间，拓宽保险市场。
对人保财险公司来说，主要从以下六个方面加快保险产品的创新：一是为农业及自然灾害风险提高保障;二是要大力开发各类责任保险产品，如个人责任保险;三是发展航空航天、生物医药等高科技保险，为我国的自主创新提供风险保障;四是加强巨灾风险管理，尽快建立适合我国国情的巨灾保险制度及相关险种;五是要为企业提供提供一揽子的风险管理解决办法;六是大胆开发集保障与投资于一体的险种。
（三）渠道创新
销售渠道是公司经营的重要环节，是连接保户与保险公司的桥梁与纽带，事关市场营销的成败。人保财险公司自恢复业务以来，一直习惯于依靠公司外勤直接展业，并辅之以兼业代理等简单的销售方式，缺乏系统完善的营销体系。随着保险市场的日益成熟及顾客需求的多样化，销售渠道的单一已成为保险公司业务拓展，公众保险意识提高及保险商品销售的瓶颈。因此，必须进行渠道细分创新。
一是保险整合销售渠道。保险整合销售渠道的出现是对传统市场销售渠道的挑战，整合后，保险公司与代理人、经纪人、银行联合成为一个统一体，即由“你”和“我”的关系转变为“我们”的关系，从交易型向伙伴型转变。在整合市场营销渠道统一体中，保险公司拥有所有权，或是有实力使别的渠道成员愿意合作。它能使保险公司与分销伙伴一体化经营，共同致力于提高市场营销网络的运行效率，实现保险公司对于渠道的集团控制，消除各个代理人为追求各自利益而造成的冲突，追求双赢乃至多赢。
二是新兴销售渠道模式。随着经济的快速发展, 人们生活节奏的加快, 特别是电子产品的广泛使用, 给生活带来了方便与快捷。因此, 保险公司应当积极推动电话直销和网络销售业务, 同时还应积极探索手机缴费和电视购物销售等新兴模式, 让保险产品的销售模式更贴近人们的生活。
（四）服务创新
服务是硬道理，是构成核心竞争力的主要内容之一。人保财险公司坚持服务创新，把“顾客第一，服务至上”的理念放在第一位，不断开发服务项目，扩大服务领域，提高服务质量。要做到人无我有，人有我优，并将基本服务、附加服务及期望服务结合起来，积极创建特色服务，不断提高顾客满意度。我们的服务创新，不但要有较强的时代特征，而且要有广阔的发展空间。
首先，提供优质客户升级服务。优质客户是保险公司竞争的重点。有资料表明：营销中存在80/20法则，即80%的销售额来自20%的客户，20%的利润来自80%的客户，这20%的客户对保险企业来说是优质客户，留住优质客户等于留住了企业的生命。因此，要从细分客户开始，制定对优质客户和未出险客户的服务标准及服务内容，培植公司的忠诚客户群，打造公司的服务品牌。使公司在未来的竞争中保持优势，争得先机。要重点采取以下措施：一是要创造以客户为中心的企业文化，不断提高企业尊重优质客户的文化品味;二是要提高企业的信用等级与优质客户对保险产品的认同感;三是为优质客户设立服务升级计划，增强与优质客户的感情基础。
其次，开展各类履约保证保险服务。当今社会住房信贷、汽车信贷、信用卡消费等已成为人们生活中不可缺少的一部分，各种诚信问题也随之而来，消费者对于此类保险延伸服务有着迫切的要求。因此，可以为客户提供与之有关的投资咨询、理财顾问、信息交流等，扩大服务内容。
再次，开发教育保险的延伸服务。目前教育已成为人们关注的焦点，人保财险公司可以利用自身的有利渠道和优势，提供如出国留学和再教育咨询、协助办理教育信贷、代办留学签证等服务。
（五）技术创新
新技术将创造未来。在新技术时代，通过技术创新可以实现模式创新、客户创新和市场创新。这种创新将是一种颠覆性创新，是应用新技术创造性的解决行业发展的瓶颈问题。
第一，健康保险。用物联网时代的思维和视角来看健康管理中普遍存在的信息不对称、资源制约、时空效率等问题将不再成为问题。一种更加先进的感应终端，一种突破时空限制的互动式健康管理将成为未来健康保险的重要技术。
第二，货运保险。未来的货运保险模式将是信息模式。从信息流角度来看，通过新技术的应用，能够实现从起运地到目的地运输风险的动态跟踪，使产品身份识别和追溯成为可能，避免出现三鹿奶粉这样的问题，能够彻底解决产品质量和原产地管理问题，如果这样，产品质量保证保险、产品责任保险就有了水到渠成的发展条件。从资金流角度来看，利用保险机构、信用中介和网络优势，能够将交易的风险降到最低，在促进我国信用贸易发展的同时，为信用保险和保证保险的发展开辟巨大空间。
第三，遥感应用。“中国人保号”是目前国内最先进的民用超低空成套化航空遥感无人机。它既能为地震、洪涝、泥石流、雪灾等自然灾害和突发事件开展查勘定损，又能够在大灾事件中实现快速定损、快速理赔，解决我国农险经营过程中承保与理赔难的突出问题，这为最终实现“按图承保，按图理赔”模式，全面提升保险的服务水平，大面积开展种植业保险提供了技术支持和保障。
三、创新的关注事项
推进人保财险公司的创新，要处理好四方面的关系。一是处理好继承与创新的关系。创新的前提是继承，没有继承，就无所谓创新。人保财险公司在发展实践中积累了不少经验，也有一些教训，我们进行保险创新，既不能丢掉这些宝贵资源，又要敢于挑战传统的思想、观念和做法，不断地研究、探索公司所面临的新问题。做到既要继承前人又要突破陈规。二是处理好理论创新与实践创新的关系。理论创新的源泉在实践。进行保险理论创新必须坚持实践标准，必须着眼于解决问题，取得成效，一定要落实到更好地指导和推动加快保险业务发展的实践上来。三是处理好创新与风险的关系。创新必然会有风险，不能因为有风险就不敢创新。要把大胆探索的勇气同实事求是的精神统一起来，发扬敢闯、敢试的精神，努力探索又好又快发展保险业务的各种途径。四是处理好监管与创新的关系。对于符合市场经济发展方向和金融稳定原则的创新，必须在监管部门的规定范围内进行尝试。
实践无止境，创新也无止境。一个民族，只有在不断创新中，凝聚力才能不断增强。一个国家，只有在不断创新中，生机活力才能不断焕发。一个公司，只有在不断创新中，才能不断发展壮大。让我们上下同心，团结协作，与时俱进，开拓进取，积极推进人保财险的创新，加快保险业务的可持续健康发展，为经济社会发展和人类的全面进步做出新的贡献。
摘要：创新, 对于人保财险公司极其重要, 它是公司积极应对时代变革的必然选择, 是公司可持续发展的必由之路, 是解决公司发展中问题的根本途径。保险创新表现为模式创新、产品创新、渠道创新、服务创新和技术创新。通过不断创新, 使得人保财险公司实现业务的健康与可持续发展, 并在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
目前，“理赔无忧”、“便捷体验”、“四海通行”三项奥运理赔活动已在全国范围展开，并将贯穿活动始末。这三项服务主推“三日付款、五日提车”、“自助查勘、一张纸理赔、交强险抢救费支付”、“异地出险、就地理赔”等优质理赔服务。
第一环：理赔无忧
奥运期间继续深入开展原“理赔无忧”服务，增加客户理赔的简便性。
1、昆明市分公司所辖各基层公司实现车险损失金额在5000元以下的案件收齐索赔单证后“三日付款”承诺服务。
2、昆明市分公司所辖各机构实现车损金额在5000元以下的案件的“五日提车”承诺服务。
第二环：便捷体验
（一）自助查勘 ：奥运期间，经人保财险确认的优质客户或VIP客户发生轻微交通事故，允许保户发生轻微事故后利用自己随身携带的照相设备对事故现场进行拍照。1、双方事故：经过交通管理部门处理或当事人自行协商处理的不涉及人员伤亡的双方事故，各方估损金额在人民币2000元以下的案件，客户能够提供事故认定书或自行协商协议书的，可由客户自行提供现场照片。2、单方事故：对于无不良记录，在本保险年度内第一次出险的个人客户，单方事故涉案金额2000元以下，不涉及人员伤亡的，可由客户自行提供现场照片。
（二）一张纸理赔：奥运期间推出一系列单证简化措施，增加理赔的简便性，使客户体验更友好。1、对于责任清晰，车辆损失金额在5000元以下的案件，可使用索赔申请、查勘报告、定损单“三合一”的《机动车辆保险快捷案件处理单》，也可仅将查勘报告和定损单合并。2、对于客户上门报案的，报案记录（代抄单）和索赔申请可以合并，由系统直接打印基本承保信息，客户填写出险经过，并签字确认。
（三）交强险抢救费用预付：在奥运期间，对于投保公司交强险的客户发生涉及人员伤亡的交通事故，第三者受伤需要抢救的，可在交强险医疗费用限额内预付抢救费用。
第三环：四海通行
所有人保财险车险客户，在中国境内（除港、澳、台区域）任何地区出险，都可享受从报案到领取赔款全流程的“异地出险、就地理赔”的完整服务。
第四环：客户关怀
人保财险主要通过“奥运之旅，人保关怀”、“奥运竞猜，人保加油”、客户回访、客户座谈会等活动向各界的新老客户进行答谢和回馈。
“奥运之旅，人保关怀”活动：该活动是此前“万张奥运门票大抽奖”活动的后续服务。活动针对抽奖获得奥运会门票的客户及其他来京观看奥运赛事的客户，推出了中国人保财险奥林匹克展示中心体验、保险赠送、短信关怀等多种专项活动。活动期间，只要注册e-PICC网站（www.e-picc.com.cn），即可轻松获得保额15万的航空意外险或保额5万的汽车意外伤害保险。
“奥运竞猜，人保加油”活动：活动于8月4日展开，广大客户登录e-PICC网站上的活动专区,就可就奥运赛事结果等热点话题进行线上竞猜。活动将送出加油卡等多种精美奖品，奖品最高价值4999元。
第五环：黄金周客户关爱
中国人保财险总部及各地分支机构在十一长假期间推出的“8+X”全国联动服务。
“8”指8项全国统一服务，即保险事故快速处理、事故救援、故障救助、伤员救助联动、应急加油、安全检测、行车导航、旅游提示；“X”指多项地方特色服务,各地人保机构将向客户推出的具有地方特色的创新服务。
新闻链接：
在2002年初，公司安排我到理赔部做协助理赔工作，在工作中学到了理赔知识，提高了个人服务客户的能力，对以后的保险营销打好了基础。在2005年由于业务需要，公司将我安排到营销部做营销员，当年收取保费三十八万元，2006年收取保费八十六万元，2012年年保费就突破了300万元，至今个人年保费是360万元。在2011年由于业绩突出，竞聘为团队经理，带领营销团队业务年年增长。在十几年工作中多次被评为优秀员工、优秀营销员、金牌营销员等。
优秀事迹 我是来自人保财险公司的刘··，在保险这个行业已经打拼了十多年了。在这么多年里，我见证了公司的成长，同样公司也见证了我的成长。这么多年的努力，这么多年的拼搏，彷徨、挣扎、苦痛、泪水，最后都定格在客户脸上的那一抹笑容，让我觉得所有的努力都是值得的，所以我深信一个道理：金杯银杯不如客户的口碑。
我刚进公司的前几年，什么都不懂，什么都需要学习，经常为了一张保单东奔西跑。大多数人往往一听到保险二字就连忙摆手，转头走人，遇到这种情况我也想过放弃，但是我想如果此时我放弃了，那么明天我失去的会比现在更多。在这一信念的坚持下，我慢慢签单了，并且业务越来越多。
我始终认为保险销售就是客户认可的过程，从基层的业务员到团队的带头人，我对销售有了更深的感悟：产品好固然重要，关键是还要得到客户的认可。客户的认可源于一点一滴的服务，而服务不是靠说出来的，是靠做出来的，它体现在日常生活的每一个环节中。
我有一个客户，家住崔安铺，他的自卸车是在我公司投保的，2010年的农历腊月一天晚上，客户开着车在外县因路滑不小心翻车了，之后他立刻给我打了电话，我先告诉他出险之后应该做哪些工作，然后立马开车赶到客户出事地点，到了之后我先自己看了一遍现场，没几分钟，当地县域的查勘员就到了。就这样，我陪着客户大概快五个小时才开车离去，第二天我又仔细询问了客户的理赔情况，确认赔款到账后才彻底放心。这件事给我带来了意想不到的好处，因为这个客户人脉比较广，在这之后他陆陆续续的介绍了不少客户给我，带来的保费近八万。让客户认可你，才是销售的最高境界，这是我亲身体会到的。
做好服务，做足功夫，想客户之所想，急客户之所急，才能成功签单。在我的客户群里，有这样一位客户，彭先生，我花费了两年多的时间与客户维护业务关系，与客户积极沟通交流。他名下有十辆货车，一开始是在其他公司投保的，我经人介绍认识了他，以后我就经常去找他，刚开始他很不情愿，每次我去都对我冷颜以对。后来我每次去的时候都不说保险的事情，只是说没事过来看看朋友，有空就约他出来聊聊，问问生活近况，有什么需要帮助的。接触一年之后我们成了朋友，我无意中知道他的孩子要上小学了,但是没有认识的人，上不了心仪的学校，我通过朋友关系帮他解决了孩子上学问题。一来二往，两年之后他的车险还未到期就主动的转到我们公司了，直到现在他都是我忠实的客户和朋友。
一、加强思想政治建设，确保员工坚定正确的政治方向今年公司党组积极响应上级党委和××县委号召，在公司党员干部中深入开展“创先争优活动”，公司党支部结合业务工作实际，拟定了公开承诺书，每个党员都制定了争当优秀党员承诺书，并予以公开，较好地发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，增强了党组织的向心力和凝聚力。一年来，公司全体员工紧紧团结在党组周围，精神振奋，工作努力，为圆满地完成上级赋予的各项工作任务打下了坚实的基础。全年未发生任何违法违纪行为和行政责任事故。
二、坚持以业务建设为中心，确保经济效益和社会效益双丰收一年来，我司坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以构建社会主义和谐社会为工作的主线，为全县的经济建设和人民的财产安全保障出发，定目标、找差距、解放思想、实干创新、强化管理、提高质量，不断扩大服务领域，大力开办服务性险种，为全县人民创立放心的保险环境，取得明显经济效益和社会成效。一是为发展全县的运输业积极提供保险服务。采取登门服务的方法，加强对各种车辆的的承保工作，积极采取优惠政策，促进车辆尤其是大货车保全保足，使事故发生后保户获得足够的经济补偿。引进差异化管理，对集体运输单位和个体保户给予了有力的经济保障，推动了全县运输业和经济建设的健康发展。二是大力发展园方责任保险。学校安全工作是学校教育工作的重要组成部分，随着教育事业的发展和办学规模的不断扩大，教育行业面临的风险正在逐年增加。开办校园方责任保险一方面可以促使学校主动运用科学的方法，加强安全管理，采取各种积极有效的措施，增强风险意识和保险意识，防范各种可能发生的安全事故；同时在各类安全事故发生后可以立即运用现代保险机制，把风险产生的损失，分散转移出去。事故的调查处理及定性由保险公司运作，教育行政部门和学校的领导就可以从繁杂的事故处理中解脱出来了，全心全意投入到教学工作中。今年我们下大力开展这项工作，在市分公司的统筹协调下，我们在上一与教育部门良好关系的基础上，加大了工作力度，完成了全县的校园方责任保险承保工作，县区内23个乡镇所有中小学均在我公司投保了校园方责任险，截止12月底受理教职员工和在校学生意外事故？起，已为出险学生和教职员工支付医疗赔款？万元。
三、积极进行规范化管理，确保人保财险公司的良好形象一是严格实行规范化管理。实行了“集中核保、集中理赔”，按照保监会的规定和保险法的条款严格费率，不违规经营，不擅自提高费率，保障了保户的权益和经济利益。同时对理赔工作进行专业化管理，提高现场勘查率，规范了各险种理赔的程序，加强大案跟踪和汽车零部件的报价工作，使赔付标准更加准确。尤其大力开展了“理赔无忧—金牌服务工程”，创建理赔服务绿色通道，对保户提供了及时快捷的服务。二是进一步强化服务观念。为使保户满意，全县人民满意，我司进一步推出了“承诺服务”和“限时服务”，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。同时我们在加强24小时值班的基础上，设立和配置了专门的接线员、勘查员、值班司机及专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，理赔人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查，极大地缩短了保户等待时间，加快了理赔和补偿速度。三是树立保险形象，把人保品牌做好。今年，我们大力推进“以德经营，诚信为民”的进程，认真贯彻执行《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决”，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事；为接受全社会的监督，我们定期到群众中征求意见和建议；积极落实文明优质服务措施，坚持实行礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。
四、存在的主要问题一年来，我们虽然取得了明显的成绩，但也存在在一些问题。主要表现在公司的业务发展步伐放缓，市场占有率有下降的趋势。造成这一问题的原因，主要有以下几个方面：一是市场竞争不够规范。××县财产保险市场几年来随着经营主体的增加，竞争日趋激烈。在这种情况下，有些公司不按市场经济规律办事，进行恶意竞争，有的甚至置国家的法律法规而不顾，违规操作。现在××的保险经营实体，只有人保财险、平保等数家公司有经营资格，其他均属无证营业，扰乱了××的保险市场。具不完全统计，今年以来几家未在××注册的公司其收取保费1000？余万元，直接造成税费流失达70？余万元。二是保险市场受经济水平制约明显。××县是国家级贫困县，而且以农业为主，工业基础薄弱，经济发展滞后。××县经济欠发达，××县财产保险市场也欠发达，与其他地区还有明显的差距。三是业务发展不均衡。近几年来，虽然××县财产保险市场保费总额增幅较大，但业务发展不均衡。从各险种发展速度看，货运、机动车险增幅较大，家财、企财、责任保险等业务收入增加不明显。业务发展不均衡，一方面反映了市场供给不能满足消费者多元的保险需求，另一方面说明各家财产险公司的业务结构不合理，亟待调整。
转眼间，一年的组训工作已经接近尾声，一路走来，步履匆匆。从组训的竞聘开始，到现在，转瞬即逝。匆匆一年年底了，在这一年中，自己做了什么，大家得到了什么，自己得到了什么，工作中的得失、自己的不足，无论从工作上还是思想上，都应该有个好安排和计划，就这一年的工作做如下小结：
一、思想方面
工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。从刚开始上台的颤颤巍巍，到现在对于整个晨会的熟练掌握，及大家对于整个晨会的反馈，让我深知这份工作的重要性---站在领导后，想在领导前，也让我深知，只有做好组训，才能让大家在快乐中学习，在快乐中工作，在快乐中成长，立足公司发展，展望公司未来。
二、工作方面
通过一年的组训工作，深知，吃苦耐劳、认真、负责、是组训的根本，如何让培训成为大家学习的知识的大灶台，如何让组训慢慢向着成为凝聚公司发展的核心力量的方向靠近，才是组训的出发点跟立足点。在领导跟几位同事的热心指导下也提高了我对组训工作的重要性的理解。对于我一个保险小白来说，想要做好组训，跟领导、组训工作的同事的帮助是分不开的。在工作中，不管遇到什么问题,不管出现了什么问题,我都需要虚心诚恳的请教，随时总结随时反省,绝对不能应付差事，绝对不能以凑活的心态面对工作，面对自己。竞聘的时候，以互联网“加”为主题演讲，第一堂课，以家庭成员责任保险为主题，渐渐的熟悉的组训工作，渐渐的懂得了组训工作绝非简单的讲课而已。做学以立身为根本，只有在平时的工作中、生活中，做好一个人，才能讲好一堂课。纵然大家有时课堂表现不活跃，纵然有时大家认为这堂课不很很重要，纵然一部分人认为，晨会只是例行公事。但是在平时的工作中、生活中，大家都在看组训如何工作、如何生活，时时刻刻都在影响着大家。
在这一年中，参加了公司提供的组训培训班跟组训提升班，让我的组训综合能力得到了极大的提升，一步一个脚印，每天都在提升，每天都在成长，真心的感谢同事，感谢公司领导，感谢公司。对于未来我做如下打算：
第一、继续加强学习，俗话说：“活到老,学到老”,本人一定要在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更好的做好组训工作为公司的发展添砖加瓦。第二、继续坚持，做好一个人，才能讲好一堂课的原则，在工作中、生活中做到认真负责、吃苦耐劳、表里如
一、信守承诺、踏实肯干。
第三、把握公司提供的每一个成长的机会，夯实自己，让自己努力向着一个优秀的组训发展。
哈佛大学亨林论教授主持过一个国际经济文化研讨会, 结论是:任何国家和个人, 不论它发达还是不发达, 都是它的文化选择而不是经济选择, 任何经济行为的最终目的是文化。
一、突出民族特色是企业文化建设的核心
企业文化, 是组织的价值观、共享的信念、团体规范等, “杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化”。一般认为, 企业文化由物质文化层、精神文化层、制度文化层、行为文化层和心态文化层等因素组成。通过企业文化建设, 既彰显企业本身发展的价值取向, 又鼓舞和激发企业成员的巨大潜力, 使社会对企业的认可度大大提高, 也使企业成员在思想和精神上真心实意地为企业的发展而共同努力。
民族文化是企业文化的源泉, 是各民族在其历史发展过程中创造和发展起来的具有本民族特点的文化。从文化的特性上来说, 文化是具有时代性和民族性的。我们通常说的文化包括了地域性、民族性、时代性、继承性等, 其中的民族性, 就是说文化不同, 感觉会很不一样。文化的民族性, 能够反映特定民族文化类型的基本特质, 具有不同于别的民族的文化心理和文化结构。
有专家指出, 在企业文化建设中, 你现在的文化是民族文化, 但是你要用现代化的手段去改造你的流程, 使这个流程能够适应未来发展, 并不是说你的行为一定要放弃民族的特点, 但是一定要适应现代化技术的要求。所以, 企业文化既要保证民族的特点, 又要适应现代化的要求。
企业文化只有与民族文化相结合才能创造出自己的特色, 这是由于在不同的地域和民族中形成了不同的社会文化形态, 也造就了企业文化的时空性和多样性, 因而产生了世界各国、各地区不同的企业文化, 形成了丰富多彩的企业文化特色。企业文化是个大文化的子系统, 各民族、各地域的企业文化共生共荣, 组成了世界企业文化的交响曲, 使大文化的交流带来了碰撞与汇合、交融与冲突。
此外, 企业文化表现在文化的物质层面上具有“浅层的文化趋同”, 而在文化的深层次上, 各民族和地区都更加注重和发展自己独特的文化特色, 而地方和民族特色是企业文化的个性所在, 是创造企业文化个性的基础。
二、人保财险企业文化的总体特征和存在的问题
中国人民财产保险业的企业文化, 主要反映了企业的保险保障功能、融资保障功能和管理保障功能等。其总体特征是:人民保险, 造福人民。对客户, 笃守诚信理念, 提供优质服务;其核心价值观是诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会;工作作风是求真务实、规范严谨、令行禁止、艰苦奋斗、开拓创新;文化内涵是坚持以人为本, 践行和谐奋进;经营理念是以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营。企业精神是求实、诚信、拼搏、创新。
人保财险企业文化是一种“市场为先”模式, 是代表着在全面开放的市场环境中的先进企业文化, 这种企业文化模式具有阶段性。
近年来, 呼伦贝尔市人保财险企业发展取得了巨大成就, 但是, 企业文化建设还相对滞后。其企业文化研究现状体现在以下几方面:一是总体上还显得薄弱。企业文化没有作为企业发展的战略层次问题去深入考虑, 其核心地位也尚未确立。二是缺乏层次性和系统性。企业文化的层次结构存在“断层”。例如, 国家级、省 (市、自治区) 级的企业文化建设的总体战略、层次、体系、思路等比较明晰, 而基层相对欠缺, 多以介绍企业文化的意义、涵义为主。三是对企业文化发展的走向和定位缺乏创新, 没有全面有效地反映地区和民族特点。
三、再造具有民族特色的企业文化
呼伦贝尔市是中国面积最大的一个地级市, 总面积26.3万平方公里, 西、北与蒙、俄接壤。有蒙、汉、回、满、达斡尔、鄂温克、鄂伦春等32个民族, 我国三个“三少”民族自治旗均在市域, 蒙古族是其主体民族。
中国人民财产保险股份有限公司呼伦贝尔市分公司 (简称“分公司”, 下同) 下设13个旗市级分支机构。分公司的企业文化建设, 力求以博大精深的中国人保财险企业文化为纲领, 与自治区和呼伦贝尔市纯朴的民族文化相结合, 经过不断地演进升华, 形成既有中华民族共同特点, 又有地区少数民族, 特别是蒙古族文化特色的企业文化。其给力点是:
(一) 结合市情, 对少数民族文化深入理解和吸收
汲取民族优秀文化的营养是创造呼伦贝尔市优秀人保财险企业文化有效途径, 也是人保财险企业长远发展的给力点。
蒙古族是一个对世界发展有过重大影响和贡献的伟大民族, 是中华民族重要的一员, 其文化是草原文明的历史见证。蒙古族哲学思想表述形式是多感性、多形象表达, 融情理于一体, 激发人们的理想和奋斗的热情。
蒙古族的先民是游牧民族。在文化的特质方面, 游牧文化折射出兼容、多变、简朴、动态的特点, 就像德勒兹和瓜塔里所描述的那样, 游牧空间是平滑的、开放的, 其中的运动可以从任何一点跳到另一点, 因而, 人们只要能打破成规, 跨越挡在面前的一座一座高原, 就可以进入无拘无束的思想境界。
蒙古族传统文化有混沌、通融、结合的特点, 它们之间都相互交错、相互结合、相互通融, 构成民族文化的鲜明而生动的特色。蒙古族文化具有开放性、刚毅性和崇德性。蒙古族传统文化所追求的最高境界是“天人合一”的哲学观, 正如冯友兰先生所说的, 就做人来说, 最高成就按中国哲学来说就是成圣, 成圣的最高成就是个人和宇宙合二为一, 即“追求天人合一”。
这里, “天人合一”中所谓的“天”, 就是企业的地区环境, “人”既是企业的员工, 也是当地的各民族的人民。在呼伦贝尔市人保财险企业文化建设中的具体体现是:人保财险企业在追求利润、讲经济效益的市场竞争中, 也要主动承担社会责任, 尊重民族习俗, 与当地各民族精诚团结, 服务地方经济社会发展。同时, 也得到地方政府和各民族人民的支持和拥戴, 实现人保财险的行业的和谐可持续长远发展
(二) 把握现代企业文化主流, 体现民族文化的精华
常言道, “细节决定成败”, 但是它的前提是要有战略思维。分公司企业文化建设, 总体上把握好现代企业文化的主流, 在细微之处又处处体现地区和民族文化的精华。
1.要体现蒙古族文化结构的非浅性, 即混沌性, 其实质上是对蒙古族文化的混沌性特征的再认识, 这从方法论上会大有进步。现代企业文化正是由于缺乏混沌理论, 简单化地进行民族地区企业文化再造, 产生了“千企一面”的后果。而从从多角度解析蒙古族文化的要义所在, 正是企业文化特色的创新之处, 并在民族地区得以广泛推广应用。
2.企业文化创作应该适应当今时代的特点和要求, 除了要用自己特殊的语言来表达所处的时代实质、科学观念、思想和审美观, 以时代精神决定文化的主流方向, 同时要融合少数民族优秀的文化因素去创造出特色。例如, 企业形象标志、品牌设计、服装、徽章、文体设施及宣传广告等, 都要体现地区和民族特色。
3.依据《民族区域自治法》的规定, 注重以少数民族语言、文字、礼仪、习惯等, 形象地将少数民族文化反映到人保财险企业文化中去, 形成表达特定情感的企业文化体系, 其内容展现在企业文化的物质层、精神层、制度面以及心理行层等, 形成企业文化的特色体系。
(三) 突出和依靠少数民族职工的主体地位, 创造地区和具有民族特色的企业文化
王和
中国人保财险执行副总裁
在运用大数据开展健康管理和健康保险过程中，需要高度关注的一个问题是隐私保护问题，这既是大数据时代的一个共性问题，更是在开展与人的健康相关的数据采集、研究和利用过程中需要高度重视的一个问题。
在我国保险业的转型过程中，关键要解决发展模式和盈利模式问题，特别是通过新技术创新应用的商业模式创新去解决。就健康保险而言，这种新技术之一就是大数据，而支持大数据的是物联网应用。
在“数字人生”和“数字医疗”时代，保险业需要通过大数据的创新应用去实现经营管理模式的创新，包括产品创新、服务创新和管理创新。与此同时，我国物联网健康应用产业也面临着挑战，一方面是市场存在巨大需求，但另一方面是缺乏一种可持续的商业模式，容易陷入一种恶性循环，陷入一种好事办不好办尴尬。而如果将保险，特别是健康保险与物联网健康应用有机结合，探索一种跨界合作创新。
同时，把这种创新与提高国民健康水平，提升国家卫生总体绩效，实现公共医疗服务的公平供给，完善社会公共服务体系紧密联系，就可以在推动国民健康水平提升的同时，成就我国健康保险业和健康大数据应用产业的大发展。
1从大数据思维出发，依托物联网技术，保险业的健康管理模式创新可以分为三种模式，即解决方案，一是家庭（个人）解决方案；二是社区（单位）解决方案；三是医院（养老院、康复中心等）解决方案。
家庭（个人）解决方案是基础。从经营理念上，应当将健康保险与健康管理有机结合，从根本上讲，人们并不希望得到健康保险的赔偿，因此，要全面导入健康管理的理念，并让更多的人能够真实地感受到他们从保险公司得到的不仅仅是保险保障，更重要的是基于健康管理的健康状态，也体现了我国传统文化中“治未病”的理念。
与此同时，充分利用物联网技术，在家庭建立“虚拟和自助的检查和诊断中心”，利用突飞猛进的感应终端技术，围绕着生物计量识别与表述，重点解决“望闻问切”的问题。从现有的技术看，可以通过各种感应终端，如高清摄像头、体重秤、体温计、血压计、血糖仪、心电图仪、血液检测器等，实现对气色、体重、体温、血压、脉搏、脉象、心率、舌苔、眼球、血液、体姿、平衡能力等主要健康指标的监测。
同时，还可以根据特别需求，配备专门的检测设备，如为孕妇提供胎心仪，为婴儿提供温度监控仪等。此外，更重要的是导入健康指标动态评价和监管体系，根据被保险人的健康指标监控情况，有针对性地提出运动、康复和治疗方案，确保被保险人体质和健康水平的不断提升。
2社区（单位）解决方案。从发展的角度看，未来社区将成为社会管理的微观基础，特别是将成为社会保障体系的重要微观基础。这个微观基础的特点是具体实施社区成员的健康管理，同时，提供一种就地和中继的医疗服务的平台。
通过构建基于物联网的“社区医疗和健康服务中心”，可以实现对社区成员医疗和健康服务的三大功能：
一是提供电子健康档案服务，通过建立实时监控系统，能够动态评价社区成员的健康状况，提出医疗和健康管理建议，并监控和评价实施情况。
二是提供前端检查和远程诊疗服务，社区医疗和健康服务中心可以通过相对专业设备的配置，为社区成员提供各类专业的检查，并与医院远程诊疗中心对接，为社区成员提供远程专家会诊服务。
三是提供对慢性病以及各类特殊需求社区成员的动态监控、健康管理和紧急救助。我国慢性病的特点是缺乏早期筛查和发现机制，缺乏个性化治疗和动态评价，缺乏有效的健康指导和管理等，而社区医疗和健康服务中心依托物联网，能够很好地承担起这个任务。
同时，随着“空巢老人”的增加，老人的安全问题已成为一个社会问题，通过运动、体姿、生理和环境感应系统，能够确保老人走失、摔倒、触电、煤气中毒、心脏病突发等风险得到有效控制和及时救助。
3医院（养老院、康复中心等）解决方案。医院在一个国家的卫生体系中始终处于中心位置，并承担着管理中枢的作用。目前我国卫生管理中存在的一个突出问题是医疗资源的总体短缺且分布不均衡，而这些问题的形成具有一定的历史原因，问题的解决具有一定的现实难度。而通过物联网技术，则能够较好地兼顾各方利益，破解难题。
一是利用物联网技术能够建立一个更加广泛、充分和高效的会诊系统，确保会诊各个方能够实时地获得现场检查和治疗的影像和数据信息。同时，充分发挥社区医疗和健康服务中心作为会诊前端的作用，这样既可以减轻患者的交通和时间负担，也可以缓解医院接诊的压力。
二是利用物联网技术，特别是在线视频技术，逐步构建“网上门诊”体系，对门诊需求进行分类，引导部分可以采用远程方式处理的门诊，通过“网上门诊”完成诊断与治疗。与之配合，要建立“网上门诊调度中心”协调和匹配医患时间，同时，在条件成熟的基础上，可以逐步开展医生资源管理的“SOHO”模式，这样既可以进一步提高医生工作效率，还可以减轻城市交通压力。此外，“网上门诊”可以广泛应用在复诊和回访领域。
三是建立以电子病历为基础的医疗数据库，特别是在依托物联网，能够极大地丰富电子病历的数据，使得诊断和治疗管理更具有科学性和针对性，最终实现药品配制的个性化。
作为一项基础工程，保险行业需要加快建设远程健康管理与救助的管理平台，集成社会和个人的健康数据，为客户提供远程医疗健康管理服务。平台将物联网、无线通讯专利技术与现代医学科技相结合，通过健康手机、数字化医疗设备、移动网络、呼叫中心、医疗平台等构成一套集预防、监测、救助、康复指导于一体的远程健康救助服务系统。
利用该系统，客户可以实时测量血压、心电、脉搏、血氧、血糖等健康参数，将这些代表生命体征的健康参数由数字化医疗设备采集、发送并显示在健康手机上，再通过手机发送到保险公司的健康管理中心的个人电子健康档案库中，同时，还可以按照客户的要求，通知绑定其亲友手机，以便实时掌握客户的身体健康状况。
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通过这一平台，保险公司还可以实时地向客户推送各种健康管理和辅助治疗的知识和建议，指导客户自主管理。2013年美国安泰（Aetna）保险公司创建了“CarePass”门户网站，利用这一门户网站，确定被保险人的健康管理目标，如体重，或者血糖控制目标，制定实现目标的个性化的健康管理方案，辅之以集成可穿戴式设备（如心跳侦测器）的数据，实现与被保险人积极互动，为被保险人提供基于实时数据和专家意见的指导，形成对被保险人健康管理的外部和专业督促，最终促进被保险人的健康管理目标达成并改善健康状况。
作为另外一项基础工程，保险行业需要加快建设医疗专家库，在共享相关数据的基础上，为客户提供个性化和有针对性的健康管理、疾病预防和治疗解决方案。专家库可以分为现实和虚拟两种形态，现实专家库是指与医生签订服务协议，利用互联网和远程技术，让专家在线通过文字、音频和视频为客户提供直接的指导和服务。
虚拟专家库是指利用人工智能技术，将大量的医学知识、诊断和治疗技术、典型病例等整理入库，同时，利用先进的信息技术手段，实现人机交互和可视化展现，帮助一些客户开展自助式的健康知识获取和自我诊断管理。
未来数字化医疗将成为医疗行业的重要生产力，使医疗专业人士变得更加高效、更加了解患者病情，从而最大化与患者的会面时间及提高护理的质量。全球医疗数据分析市场2012年估计为37亿美元，在2018年将达到将近110亿美元，年均增长23.7%。
在运用大数据开展健康管理和健康保险过程中，需要高度关注的一个问题是隐私保护问题，这既是大数据时代的一个共性问题，更是在开展与人的健康相关的数据采集、研究和利用过程中需要高度重视的一个问题。
在美国白宫发布的《2014年全球大数据白皮书》中也指出：尽管医学技术不断变化，但健康数据仍然是我们生活中非常私密的部分。在大数据使得较之以往任何时候都更为强大的发现成为可能的同时，重新审视相关信息被所有医疗保健机构共享后的隐私保密方式也显得相当重要。同时提出 ：构建一个更为广泛的信用框架，使得不同来源、不同隐私保密程度的健康数据得以汇聚。
这一框架需要附加《健康保险便利和责任法案》与《反基因歧视法》中的隐私保护条款，并同时设计标准化数据结构以提高其跨平台适应性。我国尚无对个人健康数据的隐私保护的专门法律，但社会道德和法律基本原理的角度看，对个人隐私保护是一个基本要求，因此，保险公司在开展利用大数据技术开展健康保险的过程中，需要高度重视相关法律的规定，同时，需要有一个相对严格的内部管理机制，确保客户的相关数据不会泄露和被恶意利用。
最后，物联网在卫生体系和健康管理中的应用属于社会管理层面的系统工程，需要政府从社会发展战略的角度加以定位、协同、协调和推动。同时，政府有关部门要尽快制定相关数据标准，确保不同系统的数据能够共享和交换。
人保财险分公司工作总结
2013年，公司认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，在市委、市政府和上级公司的正确领导下，按照建设幸福德州、实现跨越发展的要求，认真履行职责，服务科学发展，较好地完成了任务目标。现将工作情况汇报如下：
一、全面完成市委、市政府交办任务
一是全力做好政策性农险查勘理赔工作。5月26日，全市遭受降雨及大风袭击，公司承保的6县3区的小麦不同程度出现倒伏。公司立即启动大灾应急预案，紧急抽调150多人组成50多个查勘小组连续奋战20天，于6月15日完成现场查勘工作，确定损失2661万元，8月底核赔完毕。7月上旬，全市范围内连续出现强降雨天气，普降中到大雨，局部暴雨，公司承保的6县3区政策性玉米、棉花保险不同程度遭受损失，全市组织180多人组成68个查勘小组，调用查勘车辆74辆，冒着高温酷暑连续工作近60天，查勘面积166万亩，确定损失1.34亿元，12月底核赔完毕。全市近60万户（次）参保农民从中受益。二是及时处理12345市民热线反映的问题。客户服务部门及时办理、反馈市民热线反映问题，对所有提问均迅速处理解决，及时给予满意答复。三是开办具有社会管理职能的健康险业务。2月份正式启动新农合重大疾病医疗保险工作，市卫生局与公司联合成立合管中心，提高了参合农民重大疾病医疗保障水平，全市新农合大病保险参保人数437万人，新农合参合人员全部参加了新农合大病保险。大病保险全年累计补偿44743人次，累计补偿金额为4629.53万元，参合农民受益率为5.1‰；积极开办城镇职工大病医疗保险业务，共承保12个县区32万人。四是积极开展创建国家园林城市活动，绿化美化公司环境。五是积极参与第三届资本交易大会邀商工作，受到市金融办的表彰。
二、立足行业支持地方发展
