网吧消防工作总结（精选16篇）
为了使网吧全体员工了解消防基础知识，提高安全防范意识，增强自我保护潜力，掌握对突发火灾的应变、逃生技能，学会灭火以及有序地进行人员、财物的疏散处理，确保员工及顾客生命安全及网吧财产安全；2018年06月06日，艺佳网吧组织了一次实战的全员消防演练。
本次全员消防演练由网吧全体人员参加，当天上午09：00-10：00，网吧组织全体员工在现场参加了演练沟通协调，对相关人员进行了消防安全知识与实际操作培训，并对下午的消防演练工作进行了周密的部署安排。
当天上午10：10，各演练人员在听到指令后，迅速到位，参加演练的全体人员全部，在最短的时间内，于网吧内、楼梯间及安全出口处，透过口令加手势，指挥员工及顾客从指定路线进行有秩序地疏散；把现场所有人员，快捷有序地疏散到安全地带。
消防演练按照预定的方案，有序、紧张地进行。整体疏散到位后，全部人员在网吧门前集合，进行了人员的清点统计。随后，全部人员演练用干粉灭火器进行现场灭火。
演练结束后，全体人员进行了消防安全应急操作与火场逃生技巧讨论，让大家进一步掌握一旦发生火情，每个人就应做什么，如何正确地报警、扑救、疏散，如何自救和逃生。最后，我们对此次消防演练做了总评，总结了员工在听从指挥、行动迅速等方面的表现和不足，要求大家要进一步提高安全生产职责意识，本次消防演练取得了圆满成功。
透过这次消防演练活动，参加消防演练人员的安全防范意识和灭火潜力有所增强，全体员工对消防安全常识有了进一步的了解，对抗火灾的应变潜力得到了提高。消防演练过程中，也锻炼了全体人员的组织能力、指挥能力和应变能力。
网吧
新的《消防监督检查规定》 (公安部107号令) 从2009年5月1日正式施行后, 原来的“对消防安全重点单位的监督抽查每半年至少组织一次, 对其他单位的监督抽查每年至少组织一次” (公安部73号令第六条) , 修改为现在的“消防安全重点单位应当作为监督抽查的重点, 非消防安全重点单位必须在监督抽查的单位数量中占有一定比例。对属于人员密集场所的消防安全重点单位每年至少监督检查一次。” (公安部107号令第七条) 。这就标志着消防监督检查有着两方面的不同:其一, 由原来的抽查变为检查;其二, 对消防安全重点单位监督期间由每半年延长为一年;其三, 网吧属于人员密集场所, 属于重点单位的网吧更是消防监督检的重点, 每年要全部检查一遍。
作为网吧的管理人或一般从业人员, 除配合公安消防部门搞好监督检查外, 根据《消防法》、《公共娱乐场所消防安全管理规定》 (公安部39号令) 法律、法规、规章, 还应从以下几点入手, 目标明确地科学开展网吧的消防安全管理工作:
(一) 结合正在推行的《河北省
社会单位“四个能力”建设标准》, 将“四个能力”建设纳入单位消防安全工作内容并加强内部员工以下几个方面的能力。
1、检查和整改火灾隐患能力
网吧员工熟悉本岗位消防安全职责、消防安全规章制度, 掌握网吧火灾危害性和火场防范措施, 能够发现工作场所存在的火灾隐患。
网吧应该实行火灾隐患整改责任制, 逐级落实安全责任制。网吧主管消防安全的负责人、员工应当认真履行各自火灾隐患整改责任在巡查、检查中发现的能够立即整改的火灾隐患应当立即整改, 不能立即整改的隐患应向主管消防安全的负责人报告, 主管消防安全的负责人接到隐患报告后应立即组织核查, 报网吧主要负责人, 对随时可能发生火灾的隐患, 应立即采取确保安全的措施。网吧主要负责人应当为整改火灾隐患提供资金保障, 督促抓好落实。
2、扑救初期火灾的能力
员工要熟悉网吧初期火灾的扑救方法, 会使用灭火器, 会使用消火栓、铺设水带出水灭火。网吧要制定灭火应急预案, 明确灭火和引导疏散的职责、人员分工, 逃生自救、引导疏散的方法和要求。员工发现火灾, 应立即扑救并向119电话报警, 如果有消防控制室, 也要像控制室值班人员报警, 值班人员确认火灾后, 立即通过内部电话、广播等方式发出火灾信号, 启动灭火应急疏散预案。
3、疏散引导人员疏散逃生能力
网吧员工要熟练掌握火场逃生自救技能, 作为人员密集场所的网吧员工还应熟练掌握组织引导在场人员的安全疏散方法。在火灾发生时稳定火场人员情绪, 消除恐慌心理, 采取正确的方法引导群众疏散逃生。被困火场时, 员工能够利用现场物品设施逃生自救。
4、自我宣传教育培训能力
网吧应该有消防宣传教育培训人员应经公安消防机构培训, 有宣传教育培训能力。结合本单位实际情况, 网吧还可以通过播放包括消防法律法规、消防安全制度;本单位的火灾危害性和防火措施;消防设施、灭火器材的性能使用方法;报火警、扑救初期火灾、应急疏散和自救逃生的知识技能;本场所安全疏散路线, 引导人员疏散的程序和方法等消防常识的消防宣传短片来进行宣传教育。
(二) 整顿网吧, 加强对新开业、
迁址、转让网吧的审核, 对新开业、迁址网吧要主动到当地公安消防监督机构申请消防安全检查。
公安消防部门要联合各级文化、工商对网吧选址、消防安全条件进行调查摸底, 严格按照《建设工程消防监督管理规定》 (公安部第106号令) 要求审核查其消防安全条件, 对符合条件者颁发《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查合格证》, 准予其开业, 不合格者不予开业;建筑总面积大于五百平方米的网吧应当应当向公安机关消防机构申请消防设计审核, 并在建设工程竣工后向出具消防设计审核意见的公安机关消防机构申请消防验收;小于五百平方米的网吧应当在取得施工许可、工程竣工验收合格之日起七日内, 通过省级公安机关消防机构网站的消防设计和竣工验收备案受理系统进行消防设计、竣工验收备案, 或者报送纸质备案表由公安机关消防机构录入消防设计和竣工验收备案受理系统。
(三) 把好审核关, 避免先天不足。
网吧是服务型的中小企业，工作职业化对任何服务型企业都有决定性的影响，例如店长对网吧管理量化不到位就是典型的缺乏职业化精神的表现，这将直接影响到网吧在经营政策上的决定，还有网吧对员工态度不到位，将直接影响到员工对网吧的信心和对工作的热情，如果员工对岗位的自我认识不到位，将直接影响到服务质量、消极怠工等，这些都将使一家单店综合竞争实力下降，我想这些不仅仅存在于网吧当中，更是普遍存在于小型服务行业当中，例如餐馆和超市。所以我认为中国网吧品质提升的一部分必将是由店长来承担的，而店长打造职业化工作团队是这一切的重要基础。
职业化的工作技能
对于网吧员工来说拥有计算机技能应该算是职业化的基本要求了，但在网吧往往要求更多地以此为基础的网络应用方面的技能，例如同时掌握十款网络游戏的玩法和精华，这种技能看似不太像什么技能，但对于网吧员工来说却是必不可少的，大家都知道在推广游戏或拉拢会员时，能在游戏方面与玩家交流是最好的方法。所以综合看来，网吧当中的工作技能是独特的，这就需要每一位店长来发掘，如果只是一味在游戏管理、网络管理、PC维修等方面下功夫，那你只能将网吧运营起来，却不能使网吧创新发展。
职业化的工作技能就是通常讲的“做事就得像个样子”，而店长则要将每个岗位的职业定位准确和明确，让每一位员工找准定位，例如收银员的职业化标准是服务速度快、微笑服务、标准化礼貌用语，标准坐姿、标准穿着等，试想一名收银员在收钱结账时拖泥带水，在与顾客交流时苦着脸，与顾客说话时带着自己的口头语。上班时间坐没坐样穿着随便或打扮得花枝招展，你的网吧给人的印象是怎样的?
服务员与技术不同的是与顾客接触最多，网吧除了技术管理外，服务质量基本全部体现在服务员的水平上面，为服务员制定明确要掌握的工作技能能让每一位服务员有明确的工作目的。例如个性化服务、游戏指导服务，办公打印服务、影视视频服务等，根据现有员的情况为每一位员工除了基本工作外，另分配每个人以独特的工作技能，不仅能让他们对网吧有依赖感，还能提高整体服务水平，这将彻底改变原来网吧当中认为服务员是最低档的工作，因为事实并不是这样，网吧在技术、内容没有创新的前提下，服务质量将是竞争的杀手锏，当然想提高服务质量也要提高服务员的工资，不然谁也不愿意多做事。
职业化的工作形象
形象大家都清楚，每位工作人员的形象在网吧当中都代表着网吧的品质，即使网吧装修并不高档，机器配置并不高端，但每位工作人员穿着端装得体，仍然能使网吧的品质提高一个档次，所以为员工制作工服的时候可不能图便宜，认为只要统一就行，其实员工工服的品味正是由于统一化才要做出特色，例如女孩子的工服上有花边，男生的工服上有领结等，小小的特色会让员工更爱穿上这身工作服，也可以理解为更不愿脱掉这身工作服(可以有效地防止离职频发现象)，有人会说我们网吧几个人根本不做工服，其实不做工服也没关系，对于小型网吧来说做工服是比较麻烦的事，可以变通一下，为员工制作个性臂章、个性马甲也可以，因为臂章、马甲都可以随便穿不用太分大小，制作几个就可以通用了。
关于形象问题相信许多网吧都已经想到了，也都有自己的统一服装，但职业化形象远不止服装这一项，例如顾客叫网管时的回答，有的网管会回答“在，什么事、到、来了”等等，这些细节上的东西都要统一化，才能形成规范的工作形象，规范的工作形象不仅让顾客感到品质，还能让员工自己得到自信，这是个心理问题。
职业化的工作态度
以上关于职业化工作技能及形象方面的统一化等，想要顺利执行到网吧的管理当中都要有一个前提来保障，职业化的工作态度正是每一家网吧所缺少的，尤其在基层的员工当中，究其原因是由于大多数来网吧工作的员都把这里当作临时工作场所或是实践的地方，也有更多的人是冲着玩游戏来的，那么他们的态度可想而知，混一天是一天而已。所以摆在店长面前的是一个心理调解工作，想让一个人做一件事容易，但想让他想一件事很难，调整员工的心态，让他们在上班时间有一个职业化的工作态度，例如收银员打起精神为每一位顾客展现一份微笑，服务员为每一位顾客端好一杯茶，清洁员认真清洁好卫生死角，技术员能提前做好游戏更新和PC维修的准备工作等，这些都是由态度决定的。
培养员工的工作态度需要有一个良好的工作环境，这里是指员工之间的同事氛围，店长自身亲力而为是比较好的开始，当然为员工制定这方面的量化标准也是好方法之一，这方面的标准建议只制定奖励标准，而不制定处罚标准，目的就是让员工互相鼓励，而不是互相鄙视，具体可以制定优秀员工奖、最佳服务奖等，评选方面由大家投票或由会员投票等方法。改善每一位员工的工作态度能为团队带来长远的效果，店长打造职业化工作团队应该从这个基本做起，而且要让员工明白有一个好态度不仅是现在，在将来的发展道路上也是必需的生存技能之一。
职业化的工作道德
工作道德也可以理解为职业道德，像医生的医德，教师的师德，更具体的说就是往往一些工作是不太可能靠规章制定去约束的，那就需要道德来约束大家。网吧工作的员需要有一个敬业的心态，而培养骨干员工的工作道德是使连锁网吧能发展壮大的基础，对连锁品牌及企业文化的坚信不是每一个员工都能做到的，相反培养良好职业道德能在这一点上发挥巨大的凝聚作用，使更多员工团结在一起，反映在工作上就可以事半功倍。例如网吧灰尘过多会影响机器寿命，而这方面清洁人员并不懂，那就需要技术人员与清洁人员良好沟通，两种员工都尽好工作道德，就能解决好这件事，相反则出现三不管的真空情况。
鼓励员工遵守工作道德的方法有很多，最重要的原则还是带头作用，尤其在连锁网吧企业当中，每一位管理人员的言行都将影响到基层员工的，当大家形成一个共同遵守工作道德的氛围时，不用教自然会被感染。所以作为一名店长我们在自己的单店也好还是管理多家店面也罢，起带头作用不必多说，更重要的是发展和培养骨干员工与之共同形成良好的工作氛围，才能起到良好的管理效果。
天津市公安消防局对已纳入公共娱乐场所范围的网吧实施消防安全审核新规定。
网吧在重新办理登记工作中，必须依法申请办理公众聚集场所开业前的消防安全审批手续。网吧在开业前，必须依法向主管公安消防机构申报开业前的消防检查，在拟订开业日期前至少6日向主管公安消防机构申领填报《消防安全检查表》。网吧在申报开业前消防安全
检查时，应当向主管公安消防机构报送相关材料。对未经消防审核、验收、开业前的消防安全检查的网吧，要先进行消防设计审核，然后实施消防验收和消防安全检查，符合消防安全规定要求的，办理消防审批手续。对设在建筑物地下二层以下的(含二层);设在文物古建筑、博物馆、图书馆等建筑物内的;毗连重要仓库或危险品库的;设在居民住宅楼底层与居民共用一个出口的网吧不予审批。
第一节
时间：2013年4月2日
地点：贰零零捌网吧大厅
人员：童黎俊，黄龙翔
内容：
1、消防设备的认识及使用。
2、消防基础知识及重要性。
3、内容消防要求。
4、预防火灾的主要措施。
5、火灾报警系统。
6、发生火灾时应注意的问题。
第二节
时间：2013年4月6日
地点：贰零零捌网吧大厅
人员：童黎俊，黄龙翔
内容：
一、消防基本操作。
二、火灾发生时的一般处理方法。
1、及时发现火源。
2、报火警。
3、初期火灾的扑救。
4、疏散宾客。
三、消防器材的使用方法。
1、干粉灭火器的使用方法。
2、二氧化碳灭火器的使用方法。
3、泡沫灭火器的使用方法。
4、消防栓的使用方法。
5、破拆工具的使用方法
第三节
时间：2013年4月10日
地点：贰零零捌网吧大厅
人员：童黎俊，黄龙翔
内容：现场演练消防实操培训。
贰零零捌网吧2013年4月12日
查。消防安全负责人应履行下列消防安全责任：
1、网吧负责人是网吧消防安全第一责任人，全面负责网吧的消防安全工作。实施消防安全 的检查、消防设备设施的维护管理、消防安全教育、训练等工作。
2、网吧负责人在消防安全工作中思想不到位，对火灾隐患和不安全因素不认真整改，酿成火灾事故，将承担相应的法律责任。
3、在经营过程中，对所有上网人员严格核对有效证件、严禁未成年人入内；经营场所确保消防安全通道畅通；加强营业期间防火巡查、保证应急照明、疏散标志完整好用；严格履行各类消防安全管理规定等。
4、网吧员工要经常性的防火安全检查，对发现的火险隐患和一切违章现象消除整改和制止，对暂时难以消除的火险隐患必须采取应急措施。
5、禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等；员工如有发现立刻上前阻止。
6、所有消防器材任何人不得擅自移动、损坏、挪用，并定期检查和更换。
7、各员工责任区域发生火警，应立即报告消防中心，并向负责人汇报，控制现场，保证向外准确联络。若因工作责任心不强，造成火情扩大，则对此次火灾负主要的责任。
8、认真贯彻执行消防法律、法规，自觉接受上级公安消防部门的监督检查，主动汇报工作情况，积极参与有关活动。按照平战结合管理站消防安全工作部署完成公司火灾隐患整 改，做到整改迅速、彻底。
9、在火灾情况下，负责人立刻进行网吧人员的组织和疏散，引导人员脱离火灾危险，负责组织网吧员工参与消防自救，配合消防部门维持现场秩序、进行人员和物资的抢救工作，防止有人制造混乱。
10、消防安全负责人应自觉学习和掌握消防安全知识和基本的消防灭火技能，提高防火意识，树立安全第一的思想，把网吧的消防安全工作当作头等大事来抓。充分做好火灾隐患的 检查、整改和防范，确保网吧消防安全。
本责任书所确定的责任期限自 年 月 日 至 年 月 日
法人代表签字(盖章): 签定日期： 年 月 日
近日, 江苏通管局会同省工商局、省文明办、省文化厅、省公安厅等部门, 对打击整治黑网吧工作进行联合督查。督查组一行对常熟小义村的黑网吧整治情况进行了专题调研, 察看了整治黑网吧工作现场, 并召开座谈会听取了当地工商、综治、文化、公安、电信等单位的情况介绍与意见建议。在督查行动中, 江苏通管局要求当地电信运营企业要积极配合工商、综治等部门做好清理黑网吧工作, 对政府部门通报确认的黑网吧要切断接入, 并记入黑名单, 在政府部门解除黑名单之前, 对记入黑名单的地址不得重复提供网络接入;对违法经营网吧多发地区要加强新装网络接入的现场审查, 加强对用户地址的核实与管理。对疑似存在网吧经营行为的用户, 要暂缓接入, 待工商部门和当地政府管理部门确认后再决定是否提供接入;要继续发挥网络技术优势, 根据流量、上网时长等数据, 提高主动发现黑网吧经营行为的能力;要根据省文明办、省通管局等部门要求, 积极开展正面上网引导活动, 组织开展好“阳光网络伴我成长”主题系列活动, 引导未成年人文明上网, 健康上网。
盘点2007网吧市场
1月24日下午，春节来临前夕，北京地区的130余家网吧业主、经理、网管代表在百忙中参与了由《网吧世界》主办的“中国网吧盛典颁奖典礼暨北京网吧更新论坛”活动。活动还邀请到了包括AMD，HP、NVIDIA、技嘉、H3C、华硕、吉胜科技、网尚文化、多彩科技、久游、长城等众多网吧行业上游知名厂商，以及包括北京易达新时代、北京碧洪科技、北京讯宜等在内的20余家主流专业网吧渠道服务商参与其中。
在本次大会上，经过历时将近三个月的全面调查，再经权威评审团评选产生的《网吧世界》年度评选各大奖项隆重揭晓。本次活动首先为大家揭晓了年度十大新闻，“14部委07年网吧新政：停开新网吧，是福不是祸”当属头条。此外，“《长沙市网吧长效管理工作方案》出台”等地方性大事件、“全国网吧自律大会召开”等行业发展动向、以及“惠普全面进军网吧行业”等企业深入参与网吧产业发展的行为都名列其中。在关注完整个产业在2007年中发生的大事件后，揭晓了年度十大人物奖项，其中包有“为中国网吧摇旗呐喊的美国人——NVIDIA全球网吧总经理麦克，克尔顿”、“网吧产业链的整合者——AMD公司副总裁、中国区OEM业务总经理潘晓明”以及“架起农产品和市场网络桥梁的浙江省金华市婺城区吉祥网吧负责人陈纪祥”等都深受网吧行业人士的认可和推崇。此外，活动主办方还特别颁发了感动网吧奖，肯定并鼓励了网吧行业自发的公益和爱心行为，受到大家的广泛认可。
评选活动还颁发了年度十大品牌、年度十大产品以及年度十大技术、年度十大主题网吧和年度十大优秀服务商等重要奖项。各大奖项的颁奖仪式穿插会议其中，使得整个会议现场一直保持着热烈隆重的气氛。此次评选活动的隆重颁奖仪式，除了完整呈现了2007年度整个网吧产业的重大收获外，更加激励了网吧行业的进一步发展，迈向更高的起点。
厂商助力网吧更新
除了隆重而盛大的颁奖典礼外，网吧更新作为2008年网吧行业共同关注的一个热点话题，也随之成为了本次活动的另一大主题。众所周知，网吧软硬件设备每2-3年更新一次，以北京为例，现有18万台左右网吧电脑中很大部分是在2005-2006年采购和更新的，因此2008年是北京网吧更新年；而这种情况在全国大部分中心城市也都十分普遍。网吧的更新，随着软件硬设备更新的需要变成了一次网吧转型或是提升竞争力的大好机会，而网吧到底应该如何把握好这样的机会，成为了网吧业主们思考最多的问题，为此在本次活动中，活动主办方还发起并联合北京海龙电子城等率先成立了“北京网吧更新俱乐部”，希望通过这样的平台切实帮助网吧在更新中解决一些实际问题。
在成立北京网吧更新俱乐部之前，我们通过一些调查发现，实际上绝大部分网吧对网吧渠道并非深入了解，只对个另4渠道熟悉，而一些网吧原来的采购的渠道倒闭或者人员变换，亟需专业的网吧渠道；绝大部分网吧对哪个品牌在当地网吧市场哪家渠道有优势并不了解：不少有更新需求的网吧在品牌机还是兼容机选择，在同一部件不同品牌选择上难以取舍；网吧更新后的二手电脑出售需要专业二手电脑经销商。这些问题成为了网吧业主们在更新中需要借助第三方解决的问题，他们需要好经验的借鉴，也需要通过更好的途径获取好的资源。与此同时，向网吧提供服务的厂商和渠道也都希望能够更为集中化地来获取网吧更新需求的信息，才能更好地为网吧提供服务。
在网吧更新俱乐部成立仪式之后，作为IT行业上游领导厂商的AMD站在行业发展的高度进行了主题演讲，从经验、产品、市场支持等多方面提供了一整套的解决方案，为网吧更新助力。AMD渠道市场经理王勇先生在其以“龙腾天下——为网吧插上腾飞的翅膀”的主题演讲中，认真分析了当前网吧行业大的生存环境，分析了2008网吧发展的大趋势，总结提出了网吧更新的需求和特点。他指出：“为什么要更新?来自于生存竞争的需求、网络内容(游戏、电影等)，操作系统和管理软件、规模扩大，档次提升、管理出发，长远考虑等几大因素。更新的时机?包括网吧内容的发展、网吧的目标客户(不同的客户有不同的消费周期)、网吧技术发展、IT产品销售淡旺季、精明的智囊团(例如：北京网吧更新俱乐部)等不同机会的把握。更新考虑的重点?总结出市场趋势、技术发展、软件、硬件、稳定至上、适合的才是最好的、价格很重要，但不是最重要的这几大关键要点。综合以上的种种分析和经验总结，AMD也向网吧业主提供了一整套最为完整、完善的解决方案。”演讲结束后，台下的网吧业主感同深受，与王勇进行了很好的互动交流，令网吧业主获得了很多实际性的帮助。此后，久游作为游戏厂商代表，也从增值和内容服务提供的角度为网吧如何从软性方面更新提高竞争力进行了一番经验分享，为网吧如何做好游戏活动提供了好的学习途径。
聚焦网吧更新齐献策
本次活动另外一个重要环节就是，让真正深处于网吧行业各个环节上的代表们一起参与一场对话，聚集网吧更新，献计献策，共谋发展。对话环节中，我们邀请到了AMD中国区及香港区渠道销售总监梅晨以及技嘉科技中国区网吧事业部总监何丰赐作为厂商代表，北京讯宜创新电子有限公司网吧事业部总经理时锋及北京易达新时代科技公司网吧事业部经理曾文作为渠道代表，以及北京慧佳利网吧技术主管高速和幸运无限网吧经理李维春作为网吧代表，同时还邀请广发银行北京分行高级项目经理张伟作为资本方代表参与了整场对话。对话内容涉及了，网吧更新需求产生的几种条件及具体情况，更新过程中遇到的问题、针对网吧更新需求产生的几种情况，厂商／渠道一般会做出哪些相应的准备，网吧更新需求产生后网DE／厂商／渠道几者的互动关系，网吧更新后如何获得更好收入等几个方面。首先是作为网吧代表的高速和李维春与其他嘉宾及台下的同行们共同分享了他们在实际操作更新中的一些经验和遇到的问题，他们都提到了更新中盲目追
求价格而忽略整体的问题，这为话题的开展起了一个好头。针对他们抛出的一系列话题，梅晨和何丰赐作为厂商代表给出了很多具体的回答，例如，如果他们的网吧更新有多少需求厂商可以给什么样的支持等具体的政策解释。而作为长期在一线与各位网吧业主打道的两位渠道商代表，时锋和曾文都以自己的实际经历告诉了网吧业主们应该怎样与渠道更好的互动，从而更好地帮助网吧提升。最后，资金这一环节成为所有网吧业主最为关心的一个环节，作为银行代表的张伟谈到了银行方面的一些政策可行性的问题，同时作为厂商代表的AMD也表示出，如果有符合条件的网吧有这样的资金需求将会考虑提供这方面的支持。
众多网吧业主迫切关心的话题被一个个拿出来深入探讨了，诸如厂商的价格政策、市场支持、资金问题、二手设备销售评估体系建立等等。整个对话过程中，台下与台上的互动也非常热烈，起到了着实帮助网吧业主解决实际问题的作用。会后，也还有众多的网吧业主与参与对话的嘉宾进行积极的交流沟通!
各方需求齐聚一堂
当天参会130余位网吧代表当中，有很多业主朋友都是带着采购需求来参会的，其中来自北京丰台地区的李女士是拥有18家网吧连锁店的业主，她在会后表示：“愿意来参加这次会议，主要目的就是参加俱乐部的活动，为自己网吧在更新采购过程中得到一些帮助。同时为了让自己的员工能够学习到网吧业内更多经验，我带来了连锁公司财务专业人员，希望能够了解银行方面的朋友介入网吧的方式和政策，从而为我能开更多网吧做好准备”。的确在此次会议上，很多业主都是抱着办实事的目的来的，而且都满足了心愿。
北京海林之星网络连锁有限公司拥有200家左右的店面，他们的李总在会后也向我们提出了他们的观点：“目前我们公司正在策划代理一款游戏的地区推广工作，如果俱乐部能够提供为网吧提供更多这样的项目，我觉得是真正为网吧谋些实事的办法”，李总的一席话提醒到了我们，由于本次会议主要支持者都是各大IT硬件厂商，并没有太多网络游戏公司参与，不过期待在下一次会议举办时，各大游戏公司能多多来参与我们的会议，带来真正能为大型网吧以及连锁网吧发展提供帮助的营销模式。
来自北京幸运无限网吧的李总也在会议上结交了不少朋友，他来参会的目的与大家都不太一样，他是代表自己的投资者想收购些网吧扩大下自身实力的，我们采访他时，他讲道：“如今各方面都觉得网吧行业不赚钱了，其实我们并不这样看，目前我们旗下的四家网城生意都很好，依我看抱怨竞争激烈是最没有用的，有那时间不如好好研究下自己怎么发展，如何盘活手中资金吧”。李总的一番话让我们看到了如今有实力的网吧经营状态依然良好，也提醒了一些想要卖网吧的朋友，现在网吧业依然被看好，不用急着脱手。
为加强公司消防安全管理，增强防范意识，预防和减少火灾危害，保护人身、公司财产及公共安全，特制定如下制度：
一、建立、健全消防组织，实行防火安全责任制
二、制定消防安全措施，确实把工作落到实处
1、公司营业网点必须二十四小时留人值守，一旦出现烟火报警等险情，在切断电源的同时，及时组织人员疏散；
2、利用网络电视监控系统无限时地对每个区域实施不间断监控，一旦出现险情及时拨打报警电话报警，安保部门迅速组织人员消灭火灾隐患；
3、明确各通道、区域的疏散标识，经常对安全应急灯、门及安全出口进行检查，遇有险情，保证人员能紧急疏散；
4、公司安保部门必须经常对消火栓、、灭火器、电路等进行检查，保证灭火器具及电器设备的完好率和合格率，确保人员生命及财产的绝对安全；
5、办公、营业等公共场所绝对禁止吸烟或使用明火；
6、一旦发现火警，须采取如下措施：
（1）拨打火警电话(119)，准确报告起火部位、燃烧品等情况；
（2）按动附近火灾报警器；
（3）关掉一切电源开关，关闭火警现场的门窗；
（4）迅速呼唤同事援助；
（5）利用附近灭火设备，尽力将火扑灭；
（6）服从现场最高领导指挥，见义勇为，身先士卒，奋力扑救。
三、贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行群策群防
1、公司各部门领导及公司主要领导尤其要重视消防的防范意识，把工作做在前面，切实把不安全隐患消灭在萌芽状态；
2、加强与消防部门的密切协作，定期聘请专业消防人员对公司员工进行消防工作的培训和指导；
3、经常组织学习消防安全知识，不定时地进行消防灭火训练和演练，做到公司上下人人知晓消防常识，遇有险情人人都能熟练操作灭火器具；
4、所有员工都应积极参加防火演习，了解有关消防知识，熟记火警电话，熟悉电源开关、出口通道、灭火器具位置及使用方法等。
指挥：边辉文
灭火行动组：张嘉涛
通讯联络组：陈 刚
疏散引导组：保 刚
灭火行动组负责使用各种灭火器材扑救初起火灾;
通讯联络组负责向“119”和单位内部报警;
疏散引导组负责引导顾客和无关人员疏散。
灭火预案
一、发现火情后，当值网吧管理员首先引导网吧内的客人进行疏散，要迅速用网吧内的消防器材力争把火控制、扑灭在初期阶段。
二、当值的网吧管理员立即通知网吧业主，尽快增加援助人手。
三、当值网吧管理员视火情迅速拨打“119”报警求救。
疏散预案
一、火情发生后，按照灭火预案，当值网吧管理员要马上通知网吧业主，尽快增加援助人手，如重大火情，同时向“119”报警，当值网吧管理员根据火情发生的位置、扩散情况及威胁的严重程度首先通知起火楼层，然后，再根据火情扩大附近区域，逐区域的通知。
二、当值网吧管理员应正确引导网吧内的人员向疏散通道疏散，并授之以正确逃离姿势，其余人员使用灭火器进行灭火，以及进行伤员抢救等工作。
三、为更好的应付紧急情况，当值网吧管理员应听从并协助消
防工作人员的现场指挥。
四、当值网吧管理人员要以高度负责的态度，做好危难面前最后一个离开的思想准备，根据火情，接受最高的指挥的指令，对需要抢回的设备，文件等采取必要措施。为了预防网吧不安全因素的发生，确保人民生命财产安全，网吧安全有效的运行，特制定以下条款：
1、严格遵守公安消防部门对网吧遂提出的各项要求和规章制度，遵循安全消防所规定的一切措施。
2、消防设施齐全、应急灯齐全，灭火器完全，安全通道畅通。
3、严格检查上网人员，对有可疑的人要进行检查盘问，一旦有事立即报告公安部门。
4、上网人员严禁携带易燃易爆及危险品进入网吧。
5、定期对工作人员加强消防培训教育，提高消防意识，加强安全管理。
极度空间网络会所
“我们从一开始就希望通过高档攻的整体形象、优质的上网体验、合理的区域细分，来打造联合阵线品牌在无锡网民心目中的地位从而成为当地的明星网吧。”谈到联合阵线成功的秘诀，网吧投资人颜定这样说。在他看来，网吧在经营方面的门槛并不高，但要通过差异化来吸引人气是经营的重点，因此网吧除了软性的精细服务之外，整体的硬件环境，尤其是对所采用的电脑必须精挑细选，才能充分发挥网吧所配备的1100M宽带的速度优势，并体现出网吧的“明星”效应。
“与其他品牌的网吧电脑相比，惠普的产品在品牌知名度，产品性价比和服务方面都遥遥领先。”由于在以前企业中的应用经验，颜定先生对惠普电脑有非常良好的印象。在经过多方面比较以后，他们的投资团队最终决定在整个网吧中全线配备惠普的网吧专用电脑。强大灵活配置提供性能保障强大的配置，是颜定选择惠普网搭配着极富艺术化气息的装修，惠普网吧吧电脑最为重要的理由之一。作为中国经济重镇的无锡，其网吧行业的发展与当地的经济情况并不符合。在当地，大部分网吧的硬件设备仅仅与一般的家用电脑相当而在网络游戏对电脑硬件的需求越来越高。80％以上的网吧客户都在玩网络游戏的今天，这样的配置显然已经不能满足玩家的需求。而惠普网吧专用电脑dc575c采用性能强劲的AMD Althlon(速龙)双核64×2处理器3800+处理器，1GB DDR2高速内存和80GB硬盘，不仅能满足高端3D游戏的运行需求，其”凉又静”技术带来的低噪音，低散热更为联合阵线网吧提供了良好的运营环境。
走进划分联合阵线品牌网吧的大厅，就感受到可以感受到这家明星网吧与别人不一样的地方。1600多平方的宽广空间被分割成了豪华体验区，影视区，商务区，女性使用区等功能区域，而在每个不同的功能区域中，400多台惠普网吧电脑在配置上也都具特色。在豪华体验区中，为了满足上网者的极速3D游戏需求，配备的电脑采用了22英寸的超大夜晶显示器和更高的内存；而在影视区中，出于播放宽屏幕影视节目的需要。所有的电脑都配备了19英寸的宽屏液晶显示器，为前来上网的客户提供更为震撼的影音效果。
在颜定看来，功能分区是网吧实现差异化经营，从而在上网者心目中留下深刻印象的必要手段，而惠普网吧电脑可根据用户需求灵活配置的特色，为联合阵线网吧实现功能分区提供了基础。惠普网吧电脑在显示器、处理器、内存、硬盘和显示卡等各方面均可实现灵活配置，而无论采用何种配置，均能实现最佳的运行效果。
双重保险业务高枕无忧
产品的高稳定性，是惠普网吧电脑为联合阵线网吧带来的另一大帮助。电源、显卡、主板等电脑硬件的稳定性和兼容性问题，往往会为网吧老板带来许多不必要的麻烦。而惠普网吧电脑长达8万小时的平均无故障运行时间，消除了联合阵线品牌网吧在这方面的后顾之忧。
由于一般电脑的使用频率和强度要远低于网吧，因此网吧对服务的需求也要远高于一般的企业用户。在采购网吧电脑的同时，联合阵线网吧也购买了惠普的金牌服务，其中完善的备机服务尤其令颜定印象深刻。惠普为网吧业主提供优惠的备机在电脑出现故障时可以直接更换，等维修站人员到达现场后再对故障机进行修理，实现了故障处理时间的最小化。
惠普网吧电脑在联合阵线品牌网吧中试运行一个多月以来，基本上所有的惠普网吧专用电脑都保证了全天候的稳定运转。颜定先生说：“即使有产品出现需要维修的故障也不会担心，因为惠普驰名全球的金牌服务为联合阵线网吧的运营提供了第二重保障，也是我们投资团队看重的一点。”
网吧是一个24小时不歇业的经营性娱乐场所, 这里的机器工作时间长, 机器使用率异常的频繁, 网络游戏更新频繁。无盘技术凭借管理维护方便、安全性更高等优点深受网吧经营管理者欢迎, 国内大小网吧都变有盘网吧系统为无盘网吧系统, 网民纷纷来到网吧体验、享受Internet上提供的服务, 这又对无盘网吧系统的运行速度提出了新的要求。
1 什么是无盘网吧系统
网吧中的机器分为无盘服务器和客户机两个部分, 在服务器上, 配有多块硬盘, 安装配置了网络操作系统及相关软件, 同时装有客户机需要的系统镜像、各种游戏及其它应用软件;客户机上没有配置硬盘, 它利用无盘网络技术通过网络连接到服务器上的大容量硬盘, 通过服务器硬盘中的系统镜像来启动, 读取、执行服务器硬盘中的游戏软件、程序等如同在本地操作一样, 这样的客户机/服务器系统我们称之为无盘网吧系统。
2 制约无盘网吧系统快慢的因素
从无盘网吧系统的构成来看, 它运行处理速度主要取决于服务器的硬件配置、服务器的软件设置、网络系统、客户机的硬件配置等方面。
2.1 服务器的硬件配置
由于客户机上没有安装硬盘, 客户机所需要的系统镜像、各种游戏及其它应用软件都是装在服务器中的硬盘上, 不同客户机上的各种操作都要对服务器的硬盘系统进行读、写, 因此, 硬盘系统配置是否适当, 直接影响着客户机的处理速度;此外, 服务器的网卡及其它硬件配置高低对无盘网吧系统的速度也有一定影响。
2.2 服务器的软件设置
由于客户机没有安装硬盘, 它的系统盘和用户盘分别是服务器的D盘和F盘, 它们合起来相当于有盘机器的C盘, F盘相当于有盘机器的“c:windows和IE的缓冲”, 所有开机工作的客户机都在不断地对它读写, 因而软件设置不同影响客户机的运行速度, 此外, 磁盘软阵列对系统速度也有一定影响, 不同版本的操作系统对硬件的支持效果也是不同的。
2.3 网络系统
局域网支撑着无盘网络系统启动、运行, 网络系统的优劣决定着无盘网络系统工作的状况, 制约着客户机运行速度;网络系统优劣取决于服务器的网卡、双绞线、交换机、RJ45水晶关、客户机的网卡的优劣。
2.4 客户机的硬件配置
目前, 无盘网吧系统大多是基于PXE技术的, 客户机上运行应用程序时, 使用的资源和内存都是本地的, 因此, 客户机配置的高低也直接影响系统运行速度, 尤其CPU、内存、显卡对游戏运行处理影响很大。
3 无盘网吧系统如何提速
在维护管理、数据更新方面, 无盘网吧系统为网吧技术管理员带来了不少便利, 为了吸引更多的网吧消费者, 网吧老板、技术管理人员想尽办法来实现无盘网吧系统的提速。
3.1 提升服务器硬件配置
服务器硬件配置越高, 有利于提高网络运行速度, 显然, 主板的PCI总线64位要优于32位, 网卡千兆要优于百兆, 有条件的可以使用万兆网卡和支持光纤接口的主交换, 使服务器和主交换之间数据传输最高可达万兆;在硬盘方面, SAS接口的要好于SATA, 利用磁盘阵列卡将几块SAS硬盘做成磁盘阵列, 再把SSD固态硬盘用作写盘, 这样可以有效地提高无盘网吧系统的速度。
3.2 合理安装设置服务器
安装服务器的操作系统时, 要尽量选择较高的版本, 它对服务器的硬件会有更好的支持。在Windows2003/2008中, 安装软阵列带区卷RAID 0, 直接使用“磁盘管理”实现“读写分离”等, 这都有利于提高硬盘的读写能力从而实现系统速度的提升。
3.3 为组建局域网把好关
无盘网络系统启动、运行依靠局域网, 局域网优劣决定了无盘网络系统工作的状况, 因此, 要尽量构建千兆局域网, 不用百兆局域网。经济条件允许的情况下, 在无盘服务器与主交换机之间使用光纤连接, 主交换机与桌面交换机之间使用光纤连接实现环网, 这样主干提升为光纤连接后传输速度可达万兆, 对网络并行传输性能将有很大的提升, 当然服务器使用万兆网卡, 交换机上要有光纤接口模块。
组建局域网的双绞线、RJ45水晶头、交换机、网卡的选择也是有讲究的, 双绞线和RJ45水晶头都要用6类的, 而且要用较好品牌保证质量, 网线的制作要规范, 制作线序一般是568B标准 (线序为:白橙, 橙, 白绿, 蓝, 白蓝, 绿, 白棕, 棕) 。这里使用的交换机分为主交换机和桌面交换机, 如果主干网是光纤连接的, 交换机要带有光纤扩展模块, 否则, 只要是千兆交换机就可以了, 交换机要具有足够的背板带宽, 尤其主交换机的背板带宽要尽量宽些, 交换机做了汇聚效果会更好;客户机的网卡要确保是千兆的, 而服务器的网卡要根据是否通过光纤连接来确定是万兆还是千兆的;无论是交换机还是网卡, 使用普通的效果和品牌的效果就是不一样。
3.4 提升客户机硬件配置
网吧是一个刺激感官、体验虚拟世界的娱乐场所, 在一台客户机上, 网民可能会开视频、看电影、玩大型3D游戏、挂多个QQ等, 所有这些操作可能会同时进行, 这就要求客户机硬件配置要尽量高, 即CPU、显卡配置高, 4G大内存, 电源功率大等。此外, 对客户机的主板BIOS设置和网卡芯片设置还可以优化启动速度。
4 结束语
以上探讨了无盘网吧系统提速的几点做法, 这些做法是需要投入大量资金换来的。网吧作为一种特殊的娱乐场所, 网民追求极限、感官刺激, 无盘网吧系统被迫提速, 为了使提速收到更好效果, 以上提速方法需要共同配合实施。
参考文献
[1]俞席忠.无盘网络教程 (提高篇) [M].北京:清华大学出版社, 2005, 10.
[2]廖玲.无盘教学办公网络的研究与开发[D].中南大学, 2008.
呈会理县公安消防大队：
会理县黎溪镇音乐网吧应消防大队关于“自查自纠”的部署，对本场所进行了“自查自纠”措施的落实，现将“自查自纠”结果上报消防大队。
1、本网吧已按要求在营业时间保证安全出口畅通无阻；
2、本网吧已在2014年12月20日组织网管进行了消防安全培训和演练；
3、检查了网吧内的消防安全设施，确保消防安全设施都能正常使用；
4、对场所的消防标志和应急照明、灭火器等进行了有效维护；
5、详细检查了用电线路的载荷能力，确保供电线路完好且无超负荷情况；
8、指定了专职的消防安全人员每二小时进行一次场内巡查。以上是我网吧自查自纠及整改的落实情况，若有不妥之处恳请消防大队批评指正，本网吧一定虚心接受批评建议并切实履行。
自查自纠报告人：
徐杨乡网吧义务监督工作在市、区关工委的正确指导下，充分发挥“五老”网吧义务监督作用，对在网吧上网的未成年人进行教育，对沉迷于网络的未成年人实施心理救助。对网吧经营者存在的违法、违规行为进行监督、劝阻，一年来，“五老”人员参与网吧监督工作取得明显成效。目前，徐杨乡总共有11家网吧，都能守法经营，主动配合网吧监督员工作，从而净化未成年人成长的社会环境。
一、提高认识，强化领导
关工委制定了管理计划和实施目标，坚持落实到位，严格组织实施。做到年初定目标，工作过程定思路，关键问题定决策，疑难问题亲自抓。关工委作了专项布置，对活动提出明确要求。明确“五老”志愿者义务监督网吧活动的重点是开展常规化监督、宣讲法规条例、防沉迷心理救助和调查研究四大内容，安排了活动筹备、组织发动、启动、暑期活动、检查考评、总结表彰六大阶段，明晰“五老”志愿者的职责并提出相关要求。乡关工委在上级关工委的领导下积极开展活动。为全社会共同关注、支持“网吧治理”工作和“五老”义务监督网吧活动营造了良好的氛围。
二、组建队伍，认真培训
乡关工委积极开展“五老”志愿者义务监督网吧活动，发动组织“五老”志愿者注册义务监督网吧。成立了 “五老”志愿者网吧义务监督队，并针对实际情况开展培训工作。为进一步加强网吧监管，消除死角，堵塞漏洞，为未成年人健康成长营造更好的社会环境，组织 “五老”志愿者网吧义务监督队的专题培训会，向“五老”志愿者介绍了网吧经营的现状、存在的主要问题、义务监督员的工作职责和监督范围以及应采取的工作方法。同时，“五老”志愿者们就如何发挥好网吧义务监督员的作用提出了建议和意见。
三、以“疏“为主，重在宣教
为引导青少年学生能科学认识网络，正确、判断网络信息，帮助家长了解网络监管，及时掌握孩子的思想变化并能通过网络指导孩子学习，营建未成年人健康成长的社会大环境，我们坚持不懈地进行网络文明宣传，发挥社区、学校教育宣传栏、板报、图报的宣传主渠道作用进行宣传切实有效地净化了网络环境。
四、以“堵”为辅，突出监管
对上网人员实施身份登记和巡查制度，要求网吧入口处显著位置悬挂未成年人禁入标志；建立监管员巡查制度，分组成监管小分队，不分寒暑、假日，深入网吧营业厅，帮助监督未成年人上网，有效遏制网吧接待未成年人上网的违规经营行为。
1、早上9:00准时交接班。每迟到1分钟扣取人民币1元。迟到30分钟扣取当天工资。矿工、请假皆扣取两工作日工资。
2、上班穿工作服装、戴工作证件。工作服装干净整洁，工作证件佩戴工整。
3、任何人不许进入收银台范围（网吧工作人员除外），收银员负责监督并提示，不监督提示每次罚款人民币10元。
4、禁止在收费机、点卡机上安装运行程序、插接U盘、MP3、手机等外接设备，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况。
5、收款付款吐字清晰，唱收唱付。语音喇叭开启使用，发现不开启每次罚款10元
6、绝对禁止使用管理员密码、工作卡等方式做私人之便。经发现罚款人民币50元。
7、顾客反映的电脑故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管解决不了的，应及时告知店长）
8、收银员保持收银台干净整洁，收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不得将私人物品随意摆放收银台。收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。交接班时，接班人应监督交班人处理好工作区域卫生。否则由接班人清理。
9、《互联网上网服务营业场所入场上机登记》时刻填写完整，交接班时签名。接班人检查。否则由接班人承担责任。
10、网吧电话严禁拨打私人电话。网吧电话费用不得超出人民币30元，超出部分由网吧收银员共同承担。
11、未得到接班人签名确认，前收银员不得停止工作。
网吧服务员工作职责
1、早上9:00准时交接班。每迟到1分钟扣取人民币1元。迟到30分钟扣取当天工资。矿工、请假皆扣取两工作日工资。
2、上班穿工作服装、戴工作证件。工作服装干净整洁，工作证件佩戴工整。
3、网吧上座率超过60%不得上机，不得带耳机。经发现每次罚款50元。
4、网管在上班时间内应管理好网吧各区域，不定时巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。将耳机、键盘、等设施归位，清理电脑桌面垃圾。清除地面烟头、小票等杂物，保持网吧内清洁干净。
5、绝对禁止使用管理员密码、工作卡等方式做私人之便。经发现罚款人民币50元。
6、出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决。遇到排除不了的机器故障，立即联系店长。
7、每天检查消防器材（灭火器、应急灯、指示牌等）。《消防资料》系列要时刻填写完整。
8、交接班时，需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。检查所有硬件设备，两个网管合作将所有电脑开机一次。有问题的电脑及时修理。无法解决的及时报告店长。检查《消防资料》系列是否填写完整。填写好交接班记录表。
9、不当班员工在休息期间上机，不得与客人争机位，网吧上座率超过50%不得上机。准许上机时间9:00—16:00。其他时段若发现工作人员上机，罚款50元。
大方网聚科技公司
天缘网吧
网吧员工工作职责
总则
1、网管の主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面の问题。
2、服务员の主要工作职责是保证网吧内の卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便の服务。
3、收银员の主要工作职责是为网吧回拢资金。
4、主管、领班の主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面の工作。
5、技术主管の主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面の问题，管理好服务器和所有机器设备。
服务员の工作职责：
1、确保自己所负责区域の卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅の清洁。
2、顾客走后要及时完成自己所负责区域の耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。
4、及时响应客人，快速准确の为客人充买商品。
5、服从和完成上级所安排の工作，协助网管完成各项工作。
6、做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。
7、岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。
8、服从和完成上级所安排の工作，协助网管做好相应の技术方面の工作。
9、努力学习不断提高自己の服务水平。
10、积极跟网管学习技术方面の知识，提高自己各方面の能力。
网管の工作职责
1、服从和完成上级所安排の工作，协助服务员做好服务和卫生方面の工作。
2、定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影ＭＰ３进行更新，以满足顾客の娱乐需求为上。
3、对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生の机器软硬件故障の原因及解决方法。
4、岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。
5、确保自己所负责区域の卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅の清洁。
6、顾客走后要及时完成自己所负责区域の耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
7、做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。
8、不断提高自己の技术水平，使自己能够胜任更高难度の任务。
服务员、网管の工作流程
1、要提前30分钟到岗，做好上班前の准备工作（穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理）。
2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常の记录下来让上一班の同处理。上一班の员工要处理完才能下班，遇到不处理の问题做好交班记录，让技术好の同事或交
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3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好の地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班の同事处理完了再接班。上一班の员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班の员工确实无误签字后才可以下班离岗。
6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。
7、网管在自己不忙の情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工
作做好。
8、上班时及时完成上司交待の任务，若未完成要做好记录，交与下一班の同事，如果上司
交待の是单人完成の任务，那么自己明天接着处理。
9、下班时写好交班记录，让下一班の同事签字确认后方可打卡下班。
10、早班工作人员要做好全场の台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。
11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面の清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。
12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移
出来，打扫完再放回去。
注意：
1、服务和卫生不只是服务员の事，网管也有职责，当班の工作人员要互相配合，把工作做好！
2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在时由服务员负责。
3、签字接班以后就是本班の责任了，如果上一班の工作没有做好，你就就签了字接了班，那么你就要负责把这些搞好！
清洁工岗位职责：
1、服从和完成上级所安排の任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。
2、按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A．门、墙壁擦拭干净；B．厕所，走道の清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水；Ｃ．垃圾篓の清理；过多垃圾时要及时更换垃圾袋，Ｄ．洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿兜清洗干净。
3、所有脏の烟灰缸要及时清洗干净．不定时の打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。
清洁工工作流程：
1、每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每次请到前台签名并申请验收（厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净无水渍、更换垃圾袋等），每天要将厕所墙壁擦拭一次。
2、每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。
3、每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门の清洁、清洁整理座位（收拾台面、沙发、椅子）、全场扫地，拖地（要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线）、，每星期
一、星期四天要将沙发竖起来清洁。
4、做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。
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5、以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：
星期一：擦地板（稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物）星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告
星期三：水箱换水及清洗
星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发
星期五：擦防盗网
星期六：洗地毯、擦包厢玻璃
星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲。
以上の工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。
收银员の工作职责：
一、收银员是将公司の资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售价格提供给公司の专职人员，公司根据这些信息对商品の种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络の重要组成部分。
二、收银员是网吧の窗口。在整个の收银结账服务中，集中体现了整个网吧の服务形象。
三、收银作业也不只是单纯の结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”行为の结束，它是网吧“销售”の一个重要环节。
四、收银台是网吧现金の“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。
五、收银员行为规范如下：
收银员行为规范
（一）1、服务态度是对顾客の思想情感及其行为举止の综合表现，包括对顾客の主动热情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量の重要标准和内容。
2、服务の八字方针“主动、热情、耐心、周到”。
3、十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。
4、服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行の标准、制度、措施用科学の行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作の依据。收银员行为规范
（二）六必须：
1、必须按规定整齐着装。
2、必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。
3、必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
4、必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。
5、必须保持吧台干净整齐。
6、必须保持账款一致。
九不准：
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1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。
2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作（特殊情况需经经理同意）。
3、不准在吧台内看书、看报。
4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。
5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。
6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。
7、不准收银员在未交完班之前退出上一班の收银系统。
8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。
9、不准在收银机里打开任何与工作无关の网页。收银员行为规范
（三）1、收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。
2、收银员必须遵守公司の财务制度和考勤制度。
3、收银员到岗后，首先做好吧台の卫生。
4、熟知网吧の布局和各区の上网价格和优惠活动。
5、对有疑问の事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。
6、收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
7、收银员要培养敬业爱岗、乐业の思想，同时加强心理素质の锻炼，提高自身の素质。
收银员工作程序
每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。
（一）营业前
1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区；
2、整理补充必备の物品（办公用品，耗材等），准备好零钱以备找零。
3、检验收银机（如电脑等）。
4、了解当日促销活动事项，准备当班事情の交接。
（二）营业中
1、营业时收银员要招呼顾客；
2、为顾客结账及办卡；
3、配合促销活动の收银处理；
4、顾客抱怨处理；
5、对顾客适当引导；
6、营业款交接；
7、准备交接班。
（三）营业后
1、结算营业额；
2、整理收银作业卫生区；
3、清洁、整理各类备用品；
4、协助现场人员做好结束后の其他工作；
5、更换优惠活动宣传单；
6、兑换零钱、整理传送收银报表。其它注意事项：
1、上班时，首先是商品の清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，Fpg
Fpg 若不符合由上班补给充足。接着是押金500元の清单，然后是系统账目の交接，看上班留下の押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照（广州市公安局互联网上网条例）上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，帮助公安部门打击犯罪。
2、要如实做好商品の销售记录并做好补货工作，每种商品の各种口味要整齐摆放好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早上每天负责洁整理收银台。
3、按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开（因天气而变），24：00关。
4、除了收银员，有工作需要の工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违法乱纪者由经理视情况而定，给予一定の处分。
5、严格按照开机上网登记步骤登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。
7、上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间聊天，不得利用服务端软件做弊。
8、吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不允许存放不常用の杂物并整齐摆放。
9、夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内の杂物一次。
10、收银员处理顾客投诉流程：
收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客の情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人の时间，具体如下：
A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失败还是充到其它卡上了。
B、刚来上网の顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最低消费2元，若遇上蛮横の顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管或当职服员签名确认才可以。
C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙确认是否真の没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客人。再上报经理处理点卡。
领班、主管の工作职责：
1、首先要带头做好自己の本职工作。
2、检查交班本，发现没有处理完の事情要跟踪处理。
3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工の工作纪律。
4、随时检查督促员工以优质の服务对待每一位客人。
5、主动了解员工の性格和特长，以便于沟通和工作の开展。
6、督促和监督工作人员の工作，发现不足の地方要多指正。
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7、观察员工の工作状态，发现状态差和有情绪の员工，要主动上前沟通，并做好记录，能处理和答复の要及时处理并上报经理。
8、及时向经理反映员工の工作状态情况，反映员工の意见。
9、妥善处理对客服务中发生の各类问题和客人の投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
10、及时安排并完成经理交给の任务，做好跟踪和指导。
11、网吧内发生重大事情能处理の要及时处理，不能处理の要及时报告经理。
12、负责新到员工の培训事项，带领新员工步入正规。
领班、主管の工作流程：
1、提前半小时回来同上班主管或领班交接，了解上班所发生の事情の处理过程和结果及上班所未完成の事项，根据情况可设立交接本，记录当天发生和交班の所有事务。2、3、4、督促各上班员工打卡，安排员工工作，员工接班时，主管要监督并跟进交接班结果。
查看顾客留言本，处理回复相关内容，并做好记录将结果向经理汇报。查看收银台有无缺货，及时将缺货情况上报办公室处，要合理调配收银吧の商品，备好各种耗才设备（耳机、鼠标垫、摄像头等）及时将坏设备确认好并到办公室换回好の。
5、有坏电脑设备时，要开出工作单交给技术主管或当班技术员进行处理，等处理好后要进行确认。网吧内其他设备坏时，当班主管要马上联系相关人员处理好，并做好登记。
6、要随时查看排班表，有人休息请假时要合理调配人手。不够人手时，主管要代班，以确保正常作业。主管要经常巡场，监督员工の工作表现，看各员工是否按要求去做，有做错の地方要及时帮其纠正，以免再犯，多和员工沟通，每天至少同三个或以上の顾客沟通，了解客人の需要并及时将意见反馈上来。
7、8、处理当班工作人员处理不了の事情和客人投诉。
对工作中存在不足の员工要指出，对严重违反规章制度の员工要加强教育，并做出相应の处罚，并通报。
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