办公室管理的调研报告（精选11篇）
一、项目目的
了解办公环境构成的基本要素，熟悉办公环境布置的程序和基本要求，能够识别办公室内的安全隐患并采取相应预防措施和处理措施，创造和维护安全、有序、高效的办公环境。
二、项目实训条件
实训场地：模拟办公室、会议室等场所，或教师在学生进入实训场地前事先设计具有安全隐患的办公环境。
实训设备：办公桌椅、计算机及网络设施、电话机、打印机、传真机等。
实训资料：教师可准备具有安全隐患的办公环境的录像资料进行播放。
三、项目任务与实施步骤 （一）任务情境 （二）工作任务 （三）任务分析 （四）项目训练方式 （五）任务实施步骤
1.制定秘书/行政助理维护和管理办公环境的范围和职责 【操作流程】
分析维护办公环境的范围→明确并制定秘书维护和管理办公环
境的职责
2.说明办公室内部环境布置程序 【操作流程】
分析办公环境→根据人员数量及工作性质设定办公空间→绘制座位布置图和线路图→选配相应家具和桌椅→按图合理安放办公家具及用品
3.举例说明办公室常见的健康和安全隐患 （1）办公建筑隐患。 （2）办公室环境隐患。 （3）办公家具隐患。 （4）办公设备隐患。 （5）办公设备操作隐患。 （6）人为隐患。 （7）消防隐患。
4.办公环境安全检查实施步骤 【操作流程】
确定检查周期→发现隐患后报告并解决→记录隐患处理过程及结果
表1-1安全隐患记录及处理表
表1-2 设备故障表
四、实训结果测评
（一）实训结果 （二）实训测评 五、项目总结
行政助理或秘书，需要明确其办公环境的维护范围和管理职责，布置办公环境，识别办公环境常见的安全隐患，能够实施安全检查来保护办公环境的安全有序。
六、实训知识链接
（一）办公环境构成的基本要素：硬环境、软环境 （二）办公环境布置的基本原则 （1）整洁舒适。 （2）和谐统一。 （3）合理实用。 （4）环保安全。 七、拓展提高 八、测试与技能训练
【项目2】 办公室环境美化
一、项目目的
了解办公室环境美化的目的及内容，熟悉室内宜养的绿色植物种类及功能，能够根据办公环境和条件选择有益的绿色植物进行摆放，掌握办公环境中字画的选择和悬挂方法等，对办公室内环境进行美化。
二、项目实训条件
实训场地：模拟办公室、会议室等场所。教师可有意对办公环境先行布置，如有意摆放不适宜室内摆放的绿色植物，悬挂不协调的字画等。 实训设备：办公桌椅、计算机及网络设施、电话机、打印机、传真机等。
三、项目任务与实施步骤
1月27日, 山东省经济和信息化委员会主任郭述禹到省无线电管理办公室调研工作。
郭述禹参观了全省无线电管理信息网络中心机房、省无线电检测实验室, 随后在省监测控制指挥中心听取了省经济和信息化委员会副主任、省无线电管理办公室主任廉凯关于近几年来全省无线电管理工作基本情况的汇报, 并现场观看了利用无线电监测网监测捕捉信号和信号源定位等演示。
郭述禹对无线电管理工作取得的成绩给予了充分肯定, 并要求在下一步的工作中讲政治、讲大局, 坚持科学发展, 创新工作理念, 引导产业发展, 积极服务民生, 不断提高服务全省经济社会发展大局的能力和水平, 切实履行“空中警察”职责, 为山东经济文化强省建设做出新的贡献。
关于基础——
纪昌学箭……
纪昌向飞卫学射箭，飞卫没有传授具体的射箭技巧，却要求他必须学会盯住目标而眼睛不能眨动，纪昌花了两年，练到即使椎子向眼角刺来也不眨一下眼睛的功夫。飞卫又进一步要求纪昌练眼力，标准要达到将体积较小的东西能够清晰地放大，就像在近处看到一样。纪昌苦练三年，终于能将最小的虱子看成车轮一样大，纪昌张开弓，轻而易举地一箭便将虱子射穿。飞卫得知结果后，对这个徒弟极为满意。
学习射箭必须先练眼力，基础的动作扎实了，应用就可以千变万化：企业的经营也是一样，基本的人事、财务、技术、业务一定要好好掌握，那么后续就可以鸿图大展了。办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。
偷鸡者……
曾有这样一个人，每天都要去偷邻居的鸡，有人告诉他说：“这样的行为，不符合君子之道。”那人回答说：“那就减少一点好了，以后每月偷一只鸡，等到明年的时候，就完全不偷了。”
这也是一种循序渐进的理论?是不是很荒谬?但是我们有时候自己就做着这样的事情。吸烟有害身体，怎么办呢?戒掉吧，每天少抽点；企业的管理机制有问题，一步一步来解决。可是事情到了最后怎么样?烟依然还在抽，企业的问题还是没有彻底解决，一步一步来嘛!
明智的管理者在制定一项政策的时候，总是会记得这样一件事——制定一个日程安排表，不实现目标决不罢休。计划使我们的思想具体化而体现出我们期望做什么，什么时候做好，谁去做什么事，以及如何做。
老农移石……
有一位老农的农田当中，多年以来横亘着一块大石头。这块石头碰断了老农的好几把犁头，还弄坏了他的中耕机。老农对此无可奈何，巨石成了他种田时挥之不去的心病。
一天，在又一把犁头打坏之后，想起巨石给他带来的无尽麻烦，终于下决心了结这块巨石。于是，他找来撬棍伸进巨石底下，却惊讶地发现，石头埋在地里并没有想象那么深，那么厚，稍使劲道就可以把石头撬起来，再用大锤打碎，清出地里，老农脑海里闪过多年被巨石困扰的情景，再想到可以更早些把这桩头疼事处理掉，禁不住一脸的苦笑。
从这则寓言故事中，我们会领悟出企业管理中的道理：遇到问题应立即弄清根源，有问题更须立即处理，决不可拖延。
企业管理活动中，往往会遇到反复出现的问题或不良现象，如若讳疾忌医或拖延了事，积压下来，就必然给企业造成困难，甚至使企业的生产经营活动无法正常进行，严重时还会威胁到企业的生存。所以，对企业管理中出现频率较多的问题，不应回避，而是抓住苗头，及时调查，追根溯源，及时找出解决的途径和办法。
蜘蛛修网……
一座破旧的庙里住着两只蜘蛛，一只在屋檐下，一只在佛龛上。一天，旧庙的屋顶塌掉了，幸运的是，两只蜘蛛没有受伤，他们依然在自己的地盘上忙碌地编织起蜘蛛网。没过几天，佛龛上的蜘蛛发现自己的网总是被搞破。一只小鸟飞过，一阵小风刮起，都会让它忙着修上半天。它去问屋檐下的蜘蛛：“我们的丝没有区别，工作的地方也没有改变。为什么我的网总是会破，而你的却没事呢?”屋檐下的蜘蛛笑着说：“难道你没有发现我们头上的屋顶已经没有了吗?”修网自然很重要，但了解网破的原因更重要。经常会看见忙得团团转的管理者，这些在管理中充当救火队员的管理者就像那只忙碌的蜘蛛一样，没有考虑过问题的根源是什么。
关于领导艺术——
两只刺猬……
两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。
“刺猬”法则就是人际交往中的“心理距离效应”。领导者要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，这样做可以获得下属的尊重。与下属保持心理距离，避免在工作中丧失原则。
北风和南风……
北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个寒风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。
老虎的孤独……
作为森林王国的统治者，老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认，原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望，可以像其他动物一样，享受与朋友相处的快乐：能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。
它问猴子：“你是我的朋友吗?”
猴子满脸堆笑着回答：“当然，我永远是您最忠实的朋友。”
“既然如此，”老虎说，
“为什么我每次犯错误时，都得不到你的忠告呢?”
猴子想了想，小心翼翼地说：“作为您的属下，我可能对您有一种盲目崇拜，所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。”
老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转，讨好地说：“猴子说得对，您那么伟大，有谁能够看出您的错误呢?”
和可怜的老虎一样，许多主管也时常会体味到“高处不胜寒”的孤独。由于组织结构上的等级制度，主管和部属之间隔着一道深深的鸿沟。所有的部属对你的态度，都像对待老虎一样敬而远之，因为
指出你的错误容易，可万一你恼羞成怒，他们不是自取其祸吗?更何况，由于立场不同，有些部属不仅不会阻止你犯错，反而会等着看你的笑话!尤有甚者，个别员工可能等的就是你倒台的这一天，他正好可以取而代之。
想要部属指出主管的缺点或错误，必须满足三个条件：第一，他能确信自己得到好处；第二，他得足够勇敢；第三，作为主管的你，具有明辨是非的眼力和包容的胸怀。
关于组织文化——
钓螃蟹的故事……
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。
组织中也应该留意与去除所谓的“螃蟹文化”。企业里常有一些分子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
老鹰喂食的故事……
老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。
老鹰一次生下四五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。
这是一个适者生存的故事，它告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。
一、xx镇农业服务中心办公室电话管理现状介绍
xx镇农业服务中心是镇政府下属的一个服务农村、服务群众的办公室，是以服务农村农业的为主的办公室。xx镇农业服务中心办公室有固定电话只有一部，可以打通市内所有电话，打外地的不行。办公室内有人员7人，这7人在工作当中需与外部联系时共用这一部固定电话。这部电话与主任办公室是相连的，电话管理是没有什么规定的，没有什么规章制度的，是处于自然状态的。办公室的人员文化程度是比较高的，均是全日制大专以上，由于没有电话管理的规章制度，虽然由于大家的素质相对农村的群众感到较高一些，没有出现过与农村群众打电话过程中出现过过激的通话现象，但大家对电话打的方法及礼节礼貌问题是模糊的和不清的，导致打电话的过程中有时出现打电话的方式方法不正确，礼节礼貌不够、说话口气重；有时对电话来访者，采取感情用事，对于认识的电话来访者就谦逊一些，对于不认识的电话来访者就态度恶劣一些等现象。作为镇政府下属的一个服务农村和农业的部门，如果电话打不好，就会影响者政府的为人民服务的形象，也会造成不必要的开展农村农业工作的难度。
二、相关理论概述
接打电话是办公室管理的.一项重要内容，是办公室与外界联系的重要通道，是办公室信息接收和发出的重要工具，是办公室与外界良好交往的重要通信工具，是树立和影响单位形象的重要通信工具。
三、xx镇农业服务中心办公室电话管理中存在的问题（找三个不足之处）
（一）接打电话过程中存在方式方法不正确的问题。经调查，农业服务中心办公室的个别人员在电话过程中存在有时说话态度不谦逊的现象。例如，工作人员老张，由于其岁数大一些，他对接来电态度存在不谦逊问题，接电话的第一句就是“你是谁？”一句话让对方心情上就难以接受，有要被审讯的感觉。在接电话时不是本着为电话来访者解决问题的角度思考和处理问题，本来农村的问题打到乡镇一级是不容易的，是在不能解决问题情况下，他们才不得以打这个电话，以期待来能够解决自身的问题和麻烦，心情上是无助的，思想上犯难的，而我们一个电话一盆冷水浇过去，可想而知，他们的心情是多么难受和矛盾的。另外接打电话时，不知道如何处理相互的关系，不知先说什么，后说什么，没有什么方法和程序，造成了工作的被动。如，工作人员郑在接到村子里一人来电时，对方要求找主任，他只是讲“主任不在，打手机”就给挂了。主任回来后问起此事来，他什么也回答不上来，他即不知道对方是哪个村，叫什么名字，更不知道对方来电要办什么事。
（二）使用电话过程中存在权责不明晰的现象。在使用电话过程中，特别是接电话时，存在权责不明晰的现象。在使用电话过程中，由于只有一部电话，来电话后，铃声响好几遍后，方才有人去接。有时大家都有事时，均没有人去愿意接电话，而且均没有什么事时，也没有人愿意去电话。最后是岁数大的看年轻的，年轻的看年老的。好在，大家是相对自觉地，形成一个习惯，离电话越近的人，一般由他接，他有事再由再接人去接电话。这样大家来电话后，先看一下，离电话最近的人是不是我，外界的人来电话，总是感觉接电话不是太快，反而总是慢几拍。这样，对使用电话，不明确谁主要负责接电话，谁负责协助接电话。电话的主体责任没有明确。
（三）电话使用过程没有制式的电话管理规章制度。在使用电话时，存在没有制式的电话管理规定。感觉电话只有一部，而且室内有7个人，没有什么必要制度电话管理规定，这是主任的想法。而现实中，由于没有使用电话的规章制度，直接造成了接电话的权责不明晰，造成了接打电话过程中，没有相应的方式方法、良好的态度及应有礼节问题。当然也就没有什么明文规定，甚至没有在历次开会过程中讲评过相应的使用电话的问题，更没有将使用的电话管理规定明文上桌，上墙，更不能让大家一目了然地熟悉和掌握接打电话的管理规定。
四、改善xx镇农业服务中心办公室电话管理现状的建议（针对三个不足找三个改进建议）
（一）加强电话使用地教育和管理，改进接打电话的方式方法。接打电话的方式方法不正确的经分析原因有二，一是每个工作人员的态度的问题，有了良好态度，就有了好礼节礼貌，就有了很好的方式方法，也就能够自然而然地接打好电话；否则就会出现接打电话过程中争执，打电话不礼貌，任意所为、通知接不成，事情办不好，甚至对来电话的情况一问三知等现象。二是在接电话时，没有相关的规定和正规的接打电话的方法，就会形成电话随意打，没有礼貌，不知道程序，丢三落四，对问题说不清，记不明等现象。对此就是一加强教育，通过开会，告诉大家应该如何做。二是形成制度，制定相关的制度规定，让大家按照规章规定来打电话。
（二）对电话使用实行责任制。对电话权责不明晰的问题分析原因：第一是对电话管理不落实的问题；第二是对电话使用权责不明确到人的问题。具体改进的措施，一是对电话管理要实行定期检查开会强调问题；二是对电话使用要明确责任人，具体规定谁负责接听电话，有了问题由谁负责报告维修等。只有实行了这种权责明确的制度和管理规定，才能让大家知道谁负责接电话。
为满足顾客需求，建立完善的质量保证体系，是市场和顾客对企业的要求，也是新时代企业所面临的挑战。为加强企业对市场的适应性，本公司制定并实施了综合管理体系控制文件，要求各部门依照综合管理体系控制文件的要求，认真贯彻落实管理体系的运行。本部门为了配合公司的总体行动，努力加强本部门的内部管理，认真做好本职工作，按照综合管理体系的过程与要求开展各项工作。现将本部门归属的管理体系运行情况介绍如下：
一、本部门管理体系运行情况：
本部门归口管理过程主要分为四大块，分别是绩效管理过程、内外协商、交流与沟通管理过程、人力资源管理过程和文件记录管理过程。工作内容主要是分解落实集团对公司的责任目标，建立健全公司员工绩效考核管理体系并组织部门的绩效考核工作；落实部门设置方案，持续推进组织机构完善与优化，确定岗位编制，优化统一管理流程；负责根据公司总体发展战略目标，编制人力资源总体发展规划，组织实施各部门人力资源需求计划。办理公司员工人事手续、劳动关系、劳动合同等人力资源管理工作。同时还按要求完成会议报告、汇报材料及日常公文的起草与收发、登记编号等文件处理工作。还按规定做好印章的刻制、登记、使用、保管和注销等工作，确保印章安全。
从管理体系运行以来，本部门严格按照管理过程控制程序开展各项工作。主要在以下方面得到了改善：
1.绩效管理过程：建立健全了公司绩效考核制度，将管理目标转化为各职能部门的工作目标，并组织实施考核。同时还建立了公司员工绩效考核管理体系，按照要求组织各部门的绩效考核工作。顺利完成2016员工绩效考核任务。在日常工作过程中，要求各部门按时提交月度职工考勤表，员工请销假严格依照程序填写《员工请销假条》，带薪年休假员工填写《带薪年休假申请单》。此外，还负责收集各部门管理过程绩效监控记录，保持对管理过程执行效果的监控与测量。
2.内外协商、交流与沟通管理过程：本部门负责对综合管理的协调和沟通，对协商和沟通程序实施监控。对相关和重大信息做了汇总和保存的工作。按照要求完成了各类行政会议的会议记录，及时对上级领导交办的事项进行督办检查，确保持续监控与测量。
3.人力资源管理过程：根据公司总体的发展战略目标，编制人力资源总体发展规划，组织实施各部门人力资源需求计划。同时，还组织编制各部门各层级人力资源、季度培训计划，并指导监督计划落实。开展了新员工岗前教育培训及各项培训管理工作。此外，还开展了各类执业资格考试及申报、注册工作，编制专业技术人员职称晋升计划，合理安排各类职称申报和审查申报材料的工作。管理过程体系运行以来，本部门制定了详细的培训计划，督促各部门按照部门需求制定适宜本部门的培训计划，同时还陆续推进各类过期岗位证件的换证培训工作，确保在岗人员证书的有效性。
4.文件记录管理过程：本部门对文件和资料进行了规范的管理，以确保各有关场所得到和使用有效版本的文件，防止作废文件的非预期使用。同时还系统完整和有效地建立、保持和利用记录，提供符合要求和质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行的证据。具体工作内容包括负责公司文件的发放、整理、归档、保管、借阅和销毁工作。此外，还按照公司印章管理办法严格管理公司印章的刻制、保管和销毁工作。维护好公章使用的合法性、严肃性、安全性。
二、本部门管理体系运行评价：
自公司推行综合管理体系过程控制文件以来，本部门严格按照管理体系过程控制文件的要求开展各项工作。在2017年8月4日公司第一次内审过程中，对我公司的管理体系和检测质量进行了审核。综合办公室负责的四个综合管理体系过程在审核过程中符合要求，验证了本部门管理体系能够有效、持续的运行，质量目标和质量方针符合本部门实际情况，能够坚持贯彻质量方针，完成好质量目标，达到稳步提高的效果。
三、本部门管理体系运行过程中存在的问题与改进建议： 1．在绩效管理过程方面，本部门未及时收集公司各部门管理过程绩效监控记录，缺乏对各部门管理过程运行情况的掌握。因此，本部门在今后的工作过程中要注意及时收集公司各部门的管理过程绩效监控记录，保证对各部门管理过程的持续监控与记录。
2.在内外协商、交流与沟通方面，由于公司各项目部较多且分散，因此部门还缺乏与各项目部的交流与沟通。日常沟通方式多限于网络和电话，缺乏面对面的交流与指导。针对这一情况，本部门在今后的工作中要及时深入各项目部，听取项目部员工需求，收集反馈，增强项目部员工与公司的交流与沟通。
2009年，税源管理办公室以深入开展“学习实践科学发展观活动年”活动为契机，立足本职岗位，切实按照“信息管税”的要求，认真落实税源管理新模式，努力完善税收分析、税源监控、纳税评估、税务稽查“四位一体”的税源管理机制，始终坚持组织收入这个中心，牢固树立“经济决定税源、管理增加税收”的治税思想，切实提高税源管理质效，有效的强化了税源管理，降低了税收风险，减少了税款流失，促进了税收征管的质量和效率，提高了纳税人纳税意识和办税能力。
一、加强领导、周密部署，扎实推进税源控管新模式 市局推行税源控管新模式会议召开后，税源管理办公室主动向领导汇报，我局成立了由局长担任组长，局领导班子成员为副组长，各科室主要负责同志为成员的推行税源控管新模式领导小组，具体负责推行税源控管新模式组织实施。结合我区工作实际，成立了税源管理办公室，将原纳税评估办公室的职能进行合并。抽调业务素质高、工作能力强的人员充实到税源管理办公室。有税源办公室牵头，多次召开全体人员会议，组织大家认真学习省市局税源控管新模式的有关文件以及领导讲话，促进全体工作人员统一思想，提高认识，在思想和行动上与省、市局保持高度一致。进一步理顺
各科室税源管理职能，建立健全联动机制，实现税源管理工作的统一有序和良性互动，形成了税源管理一体化的新格局。并积极开展了国地税登记信息比对工作，集中人员集中时间扎实做好了国地税登记信息比对工作，共清理出漏征漏管户500户，已责令纳税人补办了税务登记，纳入了税收管理。充分利用开展五清查及汇缴评估的涉税信息的收集，并与国土等部门紧密配合，对属于新增房产、土地形成未缴税金的纳税人，及时将有关信息通过《派工单》的形式传递管理科室及税务登记岗位。进一步提高房产税、土地使用税的管理水平。
二、加强税收数据质量管理，税收数据明显改善。为提高税收数据质量，提高信息数据的综合分析能力，税源管理办公室严格按照《XX市地方税务系统2009目标管理考核办法》和《XX市地税局XX分局税收业务数据质量考核办法》的要求，切实加强税收数据的日常核算，提高了我局税收数据管理水平，为深化“信息管税”奠定了基础。2009年编报《数据质量考核通报》X期，截至2009年11月30日，检测出的全局异常数据累计XXXX项，截至2009年11月30日已修改XXXXX项，全局数据修改率为100%。
三，树立税收风险管理理念，强化税收预警工作。为深入贯彻信息管税工作思路，牢固树立税收风险管理理念，挖掘税收潜力、堵塞税收漏洞，提高税收征管工作的质量和效率，确保税源控管新模式的有序运行，税源管理办公室对税收预警信息系统应用高度重视，有效利用税收预警异常信息，促进税收征管，增加税收收入，取得了初步成效。累计分派预警信息XX条，经核实不需补税的XX条，需补税XX条，补税税额1000万元。在开展工作过程中，税源办注重加强与兄弟科室的沟通，及时与约谈核实人员分析形成预警信息的原因，提高工作效率，并及时编报《考核通告》，总结任务完成情况，提出工作建议。促进税收预警工作发挥作用，落到实处。
四、扎实开展纳税评估，堵漏增收质效凸显。
（一）、加强培训，着力提高评估人员的综合素质。税源管理办公室结合新纳税评估软件上线的有利时机，为确保分局工作人员迅速了解、掌握新的纳税评估工作，及时将市局网传的《纳税系统操作手册》及相关内容转发各科室，召开专门会议组织全员培训，为推行新的软件评估系统打下基础。为提高评估人员的综合素质，积极采取灵活多样的方式，围绕评估基本知识、软件实例操作、约谈步骤、约谈技巧、案例解说、税收法规等内容进行了专门的培训，切实丰富了评估人员财会知识、税收政策、分析判断能力以及计算机操作方面的知识。
（二）、做好与五清查的结合文章，以重点税源为中心，努力提高专项评估质效
我局针对人员少、任务重的的实际情况，专门抽调业务骨干集中开展五清查及汇缴评估工作，税源管理办公室切实做好与五清查的结合文章，努力提高纳税质效。按照市局工作要求，对纳入评估任务的企业，首先采取以省局纳税评估软件为主，进行出现的纳税疑点由评估专职人员进行案头分析，对需核实的疑点，结合重点税源清查的有利时机，将需进一步评估核实的企业名单统一分派给各清查组，逐一评估核实，2009年，共对XXX户纳税人进行了纳税评估，已评估结案XXX户、评估税款XXXX万元，入库税款XXXX万元，其中年纳企业所得税50万元以上的企业，评估结案XX户，评估税款XXX万元，入库税款XXX万元；XX户煤矿企业均已评估结案，评估税款XXXX万元，入库税款XXX万元；已评估结案高新技术企业XX户，评估税款XXX万元，入库税款XXX万元，较好的完成了工作任务。
（三）、认真开展财产保险业核查，进一步规范了财产保险业税收管理秩序。
按照市局关于财产保险发票核查工作部署精神，积极行动，扎实开展财产保险发票核查工作，税源管理办公室组织人员对辖区内的两户中心支公司2006年－2009年收缴和封存的发票存根联，结合保险单，认真进行案头审核。共审核发票存根联XXXX份。共抽查12份存根联，深入企业检查发票实际开具情况，通过核查发现X份发票存在异常情况，均属于大头小尾情况，涉及差异额XXX元。分局共抽查XX份发票联，核对存根联。通过核查发现3份发票异常情况。其中一份与存根联与发票联核查情况属同一种情况，涉及差异额XXX元，另外两份发票属于金额合计与存根联一致，但投保单位不一致。针对外部核查发现的情况，分局召集辖区内两户中心支公司法定负责人及财务负责人，向他们宣传税收法律法规，指出核查中发现的纳税疑点，要求企业认真搞好纳税自查，及时足额补缴税款。纳税人均表示将按照要求，依据税收法律法规，认真搞好自查，及时足额补缴税款。纳税人随即进行了自查，共自查应补缴营业税XXXX元，其他各税XXXX元。同时按照市局工作安排，对XX运河保险代理有限责任公司2008和2009年1－7月分纳税情况进行了纳税评估，查补税费XXXXX元
（四）、扎实开展重点税源专项评估工作，进一步规范了三行业的税收管理秩序。
为全力强化税源管理，努力实现堵漏增收，确保全年税收收入任务圆满完成，按照省市局关于开展重点税源专项评估工作的的统一部署，XXX分局积极开展了重点税源专项评估工作,补录三行业有关信息XX户、企业自查自纠XX户、专项评估XX户，其中已评估完毕XX户，正评估户X户，评估入库税款XXXX元。
（五）开展煤炭行业专项评估，规范了煤炭行业税收秩
序。
针对今年煤炭行业税收收入下滑的客观情况，为进一步摸清煤炭行业经营现状，查找煤炭行业税负增减变化原因，全力强化煤炭行业税源管理，努力实现堵漏增收，12月，税源管理办公室按照局领导的工作部署，对辖区内的XX户煤炭企业2009年1－10月份纳税情况开展了专项评估，评估税款XXXX元，进一步规范煤炭行业纳税秩序。
一、企业办公室统筹管理工作现状分析
受我国传统企业办公室管理工作理念的影响, 现代企业办公室职能开展中办公室统筹管理职能并未得到有效的发挥。企业办公室将工作重心更多的放在后勤保障以及企业的基础工作当中。这样的现状造成了企业经营管理中缺乏统筹安排与规划, 影响了企业各项工作的开展。而且, 现代企业经营中以市场为导向的经营理念使得企业各项活动以市场为中心进行活动, 造成了企业不能按照全年计划的统筹安排进行经营与生产, 致使企业为了迎合市场打乱了自身的经营发展计划。以上两种情况使得企业的经营活动缺乏计划性、统筹安排性, 造成了企业各项活动的频繁变化, 最终导致企业各项活动难以完成预定目标。针对这样的情况, 现代企业必须注重企业办公室的统筹管理职能发挥。将企业办公室统筹管理职能作为基础开展企业的经营管理活动, 促进企业的健康发展。
二、企业办公室统筹管理工作的科学开展
1、提高企业办公室统筹管理认识, 促进企业办公室统筹管理工作的开展
针对现代企业办公室统筹管理工作现状, 现代企业应积极调整经营管理策略。将企业办公室统筹管理职能作为基础, 根据企业的经营发展战略进行办公室的统筹管理工作。通过提高企业办公室统筹管理认识促进办公室统筹管理职能的发挥, 促进企业经营战略的实现。在现代企业的经营管理中, 应根据企业的战略发展规划进行各部门战略目标分解。根据企业战略发展规划分解、设计企业的各部门战略。并通过办公室的统筹规划管理职能将各部门战略分解目标进行统筹管理, 以此促进企业战略的实现, 促进现代企业的健康发展那。
2、强化企业办公室统筹管理职能, 促进企业战略目标的实现
在现代企业的经营与管理中, 强化企业办公室统筹管理职能是决定企业各项管理目标实现的基础。现代企业应根据经营发展战略进行部门年度工作目标分解。并以此为基础对各部门间的协调、统筹工作进行分析与探讨。以此为基础确定企业办公室统筹管理目标, 并在此基础上强化办公室的统筹管理职能, 以此实现企业经营管理战略, 促进企业的健康发展。现代企业必须强调办公室统筹管理职能的重要性, 根据企业经营发展战略确定办公室统筹管理的目标。同时, 加强办公室统筹管理体系以及相关职能人员队伍的建设, 促进办公室工作的开着那。针对现代企业办公室统筹管理工作的不足进行相关体系以及制度的完善。以这样的方式促进企业办公室统筹管理工作的开展。
3、强化队伍建设, 促进办公室统筹管理工作目标的实现
针对现代企业忽略办公室队伍建设的现状, 现代企业应加强办公室队伍建设。针对企业经营过程中办公室统筹管理工作的重要性, 强化办公室管理队伍的建设与充实。以管理架构、人才队伍充实为办公室统筹管理职能的发挥奠定基础。
4、建立以企业经营发展战略为目标的办公室统筹管理体系, 促进企业经营战略目标的实现
针对现代企业以市场为中心的经营方式造成的企业管理混乱、工作目标不明确的现状, 现代企业必须建立以企业经营发展战略为目标的统筹管理体系。以办公室作为统筹管理的中心, 结合企业经营发展战略进行企业经营管理活动的统筹管理与安排。通过这样的方式减少为了满足市场需求造成的企业管理混乱、造成的企业经营活动重点混乱的现状。以企业经营战略为目标、以企业办公室作为统筹管理的中心开展企业经营活动, 促进企业的健康发展。
三、强化企业管理流程优化, 促进办公室统筹管理职能的发挥
在对现代企业办公室统筹管理文献的收集与整理中发现, 企业管理流程的优化直接影响到办公室统筹职能的发挥、影响到企业办公室统筹管理工作的开展。因此, 现代企业应针对办公室统筹管理工作的重要性, 强化企业管理流程的优化。针对企业实际情况以及管理工作现状进行分析与论证, 优化企业管理流程、促进企业办公室统筹管理工作的实施。
四、结论
综上所述, 现代企业的经营与管理中必须认识到办公室统筹管理工作的重要性。针对现代企业自身实际情况进行相关体系的建设与完善, 以企业经营战略为中心开展办公室统筹管理工作, 促进企业的健康发展。
摘要：现代企业的经营活动中, 办公室作为中小型企业集中协调、管理的重要机构在企业中发挥着重要的作用。但是, 受传统企业经营管理理念的影响, 我国企业的办公室职能的统筹管理并未得到有效的开展与应用。针对我国企业办公室统筹管理职能现状, 本文就企业办公室统筹管理进行了简要的论述, 强调了企业办公室统筹管理职能发挥的基础与关键。
关键词：办公室,统筹管理,职能
参考文献
[1]刘岩.企业办公室管理工作探讨[J].企业经营与管理, 2009, 9.
[关键词]院系办公室 以人为本 职能创新
高校院系办公室，作为基层运行的中枢机关，在教学、科研等各项管理工作中扮演着内外联系、承上启下、协调左右的桥梁角色。学院要想提高工作效率、在竞争中脱颖而出，必须重视办公室的建设，实现管理模式的创新。
一、院系办公室工作特点
1.工作冗杂。现行的高校管理体制中，学校行政机关与院系的工作联系是通过院系办公室开展起来的。学院在发展建设过程中遇到的形形色色问题，也需要院系辦公室协调解决。可以说，院系办公室承担的工作任务千头万绪，包罗万象。
2.强调时效性。现代社会越来越强调时效性，各机关职能部门在下达任务时总要强调完成任务的最后截止时间。如果所给期限短，再加上其他部门同时下达另外紧急任务，就会给院系办公室人员解决问题带来难度。超时完成任务或质量不高地完成任务都会使工作结果大打折扣，影响部门的整体工作水平。
3.工作影响广泛。院系办公室是部门的窗口，工作影响面大。无论是面对学校各机关职能部门，还是对其他兄弟学院，学院领导总是对办公室给予很高的期望值，希望在办公过程中，办公人员能够表现出良好的职业素质和高超的业务能力，从而推动本部门工作的顺利开展。
4.突发事件多。随机性与其他业务部门工作相对独立相比，办公室工作被动性强，突发事件多。处理事务既要符合领导意图，又要满足指标精神，办事的程序、方式都不能擅自做主，这种被动性在某种程度上增加了办公室开展工作的难度，加班加点成了必然现象。
二、高校院系办公室管理所面临的困境
在高等教育改革与发展步伐不断加快的今天，我国高校办公室职能与目标任务建设正面临着诸多方面的挑战。高校在扩大办学规模，加快科研、教学设施建设，提高办学质量和学术声誉等方面会出现许多新问题，这就要求学院办公室必须充分地发挥高效、服务、创新等职能，积极为领导和师生提供一流的服务。随着学校的发展和社会需求的不断变化，办公室的服务职能和服务创新机制必须有所改变，服务的目标也必须有相应的调整。在这个过程中，要合理的制定自己的发展目标，积极促进职能的转换。同时要依靠有效的职能促进目标的不断发展，使二者之间形成一个良性的循环。
而事实上，我国高校院系行政人员中，真正学习行政管理或文秘专业的人相对较少，培训机会也较少，所以在业务的水平方面存在着一定的缺陷。同时，办公室人员的业务水平高低是与其自身所掌握的专业技能直接相关的。这就要求他们必须了解高校的运作过程、教学过程、科研工作、学生工作、人事工作等等，通晓教育行政管理知识，掌握高校教育教学的发展规律。如果办公室人员积极性不高、服务意识淡薄，就会影响学校的声誉和教学质量。
三、创新管理观念，提升院系办公室的管理水平
1.院系办公室是学校的窗口单位，办公室工作人员工作情绪和状态不仅会感染学院内部的工作人员，还会影响到学校的其他部门人员，甚至会通过这个窗口将这种情绪传递到学校之外。学院需要努力营造和谐的工作氛围，使工作人员进人良好的工作状态，促使大家团结一致，形成核心竞争力，以便更好地实现目标。同时，在学术方面，要改变观念，把办公室人员的身份从行政人员转向专业人员，规范办公室工作人员职称晋升制度，依靠机制促进良好学术气氛的形成，激发工作人员学术交流的积极性，为工作人员的自我完善和发展提供更大的空间。
2.服务工作创新。首先是服务思维的模式创新。学院办公室工作人员要以服务社会，服务大众的心态投入工作，这样才能在实际的工作中快速的计划、实施和处理事务，从根本上提升学院办公室的管理水平，同时还需要在服务性理念上创新。这就要求管理者降低自己的位置。办公室工作人员要把自身、教师、学生放在平等的地位，共同围绕教学的终端——社会需求，来参与管理和服务。院系办公室一线的工作人员应以社会需求和学生的视角来看待问题和调整工作方式及方法，学习新的思路和观点，吸取新的营养，这才能真正地实现服务理念的创新。
其次，要创新服务机制。服务创新是始终贯穿于学院办公室工作中的一项长期任务。随着社会需求和学校的发展，服务也必须做出相应的调整。学院办公室应依靠不断发展的新管理方法和管理理念来寻求创新的思路和途径。譬如依靠人性化管理理念营造更有效的服务氛围，依靠信息化管理来促进高效的服务质量，创建新的服务模式。同时，可有序建立和完善各项规章制度，通过完善制度有效地鼓励每一位工作人员创新服务，对已创建的服务方式和模式，要建立发展的保障机制，真正做到依靠创新服务促协调，依靠创新服务促效率，依靠创新服务促发展，逐步地形成科学化、规范化、现代化的服务工作秩序，使每一项创新服务工作落到实处。
参考文献
[1]余开业．高校二级学院办公室工作初探[J].宁波教育学院学报，2005(2).
县机关事务保障中心：
根据《xx市机关事务管理局＜关于开展全市行政事业单位办公用房管理使用自查的通知＞》（x机管发〔2020〕13号）要求，我局高度重视，组织人员对办公用房管理使用情况开展了全面自查，现报告如下：
一、办公用房使用情况
我局办公用房共10间，共计xx㎡。其中：办公室面积xx㎡（正科职领导1人，用房1间，共18㎡。副科职领导3人，退居二线干部2人，用房2间，共42㎡。一般干部13人，用房3间，共107㎡）；
服务用房3间，共69㎡；设备用房1间，共22㎡。
二、自查情况
（一）配置管理方面，不存在有为工作人员超标准配备办公用房或未经批准配备两处以上办公用房；不存在不按规定腾退移交办公用房。不存在不接受办公用房统筹调剂；不存在未经批准建设、置换、租用（借用）办公用房。
（二）使用管理方面，不存在擅自改变办公用房使用功能、性质和房屋结构；不存在擅自安排企事业单位、社会组织等使用机关办公用房；不存在擅自处置办公用房。
（三）维修管理方面，不存在未经批准大中修办公用房；不存在不按规定组织实施办公用房维修；不存在不按规定及时办理办公用房维修竣工验收、结算审计；不存在不按规定及时报送办理办公用房维修竣工资料。
对照ISO9001：2000《质量管理体系—要求》，行政办公室围绕《机关事务管理工作规程》、《机关政务管理工作规程》做好行政管理的实施和目标考核工作，现予报告如下：
一、行政办行政管理实施和目标考核情况
一是做好了ISO9001：2000贯标工作。按照ISO9001：
2000《质量管理体系—要求》，结合我局工作实际，制定了《机关事务管理工作规程》、《机关政务管理工作规程》并积极组织实施。
二是严格执行机关管理制度，坚持原则，确保了相关制度的落实。认真执行上班签到制度、清洁卫生检查制度、财产物资采购制度、公产公物领用管理制度、来人来客接待制度、公车派用制度等，执行制度中，坚持原则，敢于逗硬，不分亲疏，促进了职工遵守制度的自觉性，促进了管理制度的落实。
三是认真做好了社会治安综合治理、安全、保密、信访和“平安射洪”创建工作，维护了地税机关稳定。
认真做好安全保卫工作，加强安全检查和管理，多次召开办公室成员、门卫、电工参加的确保地税办公大楼及宿舍安全工作及小区安全的会议，做到警钟长鸣。督促基层所做好车辆、票证等安全管理工作，节日期间将基层所的车辆统一收回，确保了人车安全。机关现金、印章保管良好；严格值班制度，凡法定节假日均坚持亲自安排值班并检查值班到位情况；加强消防管理，无一次火警发生；加强了保密工作，认真执行保密制度，无失密事件发生；认真开展“平安射洪”创建工作，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”原则，层层落实责任制，健全了平安建设工作保障机制，积极开展了平安创建活动宣传工作；做好了信访调研工作，地税机关信访接待室已接受人民群众来信来访13件（批）次，全部办结，办结率达100。
四是做好了综合协调工作，充分发挥了参谋助手作用。
加强与电台、电视台的协调配合，确保地税工作情况及时向社会报道，确保了地税工作中的重要通知、政策法规及时向全县传达；；加强与直属、县直相关部门和基层征收单位联系，发挥了承上启下，联系左右，沟通内外的纽带作用。
四是领导、督促做好了信息、调研、档案和督查工作。
加大实施市局督查督办重要工作力度，对局长会等确定的组织收入、维护稳定等重要工作及时协调督办，确保了政令畅通，确保了市县重要工作任务的顺利推进和完成；上半年搜集整理上报信息20余条，被省局采用1条，被市局采用6条，被县委办采用1条、县府办采用1条、被《国防时报》（经济导刊）采用1条，被《中国税务网》采用5条，被市、县报刊、电台等媒体采用20余条次。
五是认真做好后勤接待工作和会务工作。
本着热情周到，耐心细致和尽量节约的原则认真做好后勤接待工作和会务工作。成功接待省局领导的检查，受到了市、县领导的好评；认真做好了年度工作会、效能革命等各种会议的会务工作。
六是做好了目标管理工作。加强目标责任制的管理和落实，重新修订完善了《季（半年）年度工作目标考核办法》，加大月、季度考核力度。对税收收入完成情况实行按月逗硬考核；确保了党政网及时收文和上传资料，积极按要求参加县委、县政府各种会议，未被县委、县政府通报批评；认真组织广泛发动地税职工无偿献血40人（任务40人），完成了义务献血任务。
二、行政办行政管理实施和目标考核存在的问题
文件管理为完全按照《文件管理控制程序》和《行政办公室政务管理工作规程》（4.7行政办公室公文处理流程）进行，部分行政发文行政办公室为参与审核。
三、改进措施
结合市地税局和县政府有关规定制定《地税局规范公文运转的通知》，做好文件管理工作。
关键词 办公室管理工作；服务理念；创新
当前，全国上下正在深入开展学习实践科学发展观活动。作为一个重要的单位，更是要作好表率,更是要率先贯彻落实科学发展观。办公室行政管理工作要体现科学发展观，关键要创新服务理念，强化服务意识，增强服务本领，不断推动办公室工作上新水平，登新台阶，出新举措。大家都知道办公室的工作比较琐碎可谓千头万绪,但其主要职能还是搞好“三服务”：一是为领导服务，就是要充分发挥主观能动性，善于想大事、谋全局，当好领导的参谋；二是为部门、基层服务，就是要充分发挥办公室的综合协调作用和督促检查职能，搞好部门之间的协调，更好地沟通领导与部门之间的联系；三是为员工服务，就是要倾听员工呼声，如实反映基层和员工的意见，作到下情上达，发挥好领导和下属之间的桥梁和纽带作用。服务工作做得好不好，能不能让领导满意、基层满意、员工满意，是衡量办公室工作做得好不好的根本标准，只有树立新的服务理念，才能使服务更到位、更有效，更好地促进工作的开展。
一、树立“亲下属”的理念
要牢固树立以人为本的理念，具体体现在两个方面：第一，坚持教育以育人为本，以员工为主体。虽然我们不是专门的教育行业，但是经常整体进行教育培训好处还是不可估量的。胡锦涛总书记曾经说过，对所有岗位不同的领域全面实施素质教育，核心是要解决好培养什么人、怎样培养人的重大问题，这应该成为很重要的一个主题。目前，被管理者与管理者之间的关系似乎仍然不够平等，被管理者他们没有太多说话的权利，这与服务型机关的理念是不相符的。被管理者不仅是教育和管理的对象，更是服务的对象，要从标准化教育向兼及个体化教育转变。第二，坚持以人才为本，全力培养人才。我集团的主要职能是做好市政工程的建设，为此要着力培养一批国家的栋梁之才，集中精力做好工程的建设，这个使命也是任重而道远的，如果这一点都做不好，那就等于囊中无物，只有一个躯壳。既然是主体，那就应该受到尊重，就应该给予人文关怀，就应该提供优质的服务，而这一切又有赖于办公室工作的管理好坏。
二、树立“为人民服务”的理念
培养德智体美全面发展的中国特色社会主义的合格建设者和可靠接班人也是工作中的一项根本任务。要完成这一根本任务，就必须把“为人民服务”的理念作为中心理念，其他工作都必须服从和服务于这个中心。基于这个理念要结合学习，具体做到三个确保，即确保学习资源优先配置，确保教学各项政策向工作倾斜，确保各项工作为人民实践服务。为人民服务好的前提是要专业的，了解理念与实践结合的基本规律和基本原则，单位各级各类人员特别是机关工作人员都要加大对教育学、管理学和法学知识的学习，并在实践中得以内化。办公室除自己组织学习外，还要组织机关其他单位进行学习。
三、树立主动服务的理念
一是变被动服务为主动服务。“凡事预则立，不预则废”，主动，就是要充分发挥耳目喉舌的作用，主动深入单位各部门开展调研，向领导提供第一手信息、及时反馈情况，为领导出谋划策。被动，是指办公室的日常工作中大量是承办领导交办的事情，必须严格按照领导的意图，在领导授权范围内开展工作。在工作中，要处理好主动服务与被动服务的关系，就要变被动为主动，在履行职责、办理领导交办事项时，主动地总结经验、探索规律，善于运用规律来指导工作。把严格按照领导意图开展工作与充分发挥每个人的积极性、创造性结合起来，高效优质地完成本职工作。一要做到长计划、短安排，计划性和灵活性相结合；二是变一般服务为优质服务。优质服务不仅仅体现在上传下达、办文办会上，更应体现在推动科学决策、完善决策上，特别是要善于突破原有的思维定式以及传统观念的束缚，做到能办大事，会办难事，敢办新事，创造性地开展工作，为领导排忧解难。
四、树立服务决策的理念
服务决策，首先要变单一服务为全面服务。办公室作为机关中枢，在工作中要注意服务的全面性，在事前、事中、事后都要服务到位，任何时候都不能缺位。在领导决策前要拿出可行方案，为领导提供决策建议；在执行过程中要加强督办，督促工作落实；工作完成后，要及时将落实情况反馈给领导。其次要大力开展信息和调研工作。调查研究是检验参谋服务水平高低的一个重要标志。毛泽东同志讲：“没有调查就没有发言权”，江泽民同志讲：“没有调查就没有决策权”，对办公室的同志可以说，“没有调查就没有参谋权”。办公室的同志要切实练好调查研究基本功，加强与基层处室的密切联系，围绕领导所关注的热点、难点和重点问题，协助领导解决热点难点问题上多下功夫，提建议、出路子、拿办法。再者，要充分发挥督促检查在促进决策落实中的作用，要把督查工作的着力点放在督促矛盾和问题的解决上，放在推进工作的落实上，在务实求实上狠下功夫，在跟踪问题上狠下功夫。要善于通过督促检查发现问题，揭露矛盾，总结经验，汲取教训，改进工作。
五、树立对上服务与对下服务统一的理念
两个服务是一个有机整体，其具体表现形式就是把为领导服务和为基层服务、对上服务和对下服务统一起来。为领导服务归根到底也就是为基层和广大人民服务。要在坚持为领导搞好服务的同时，特别强调为基层和广大人民服务，要切实转变工作作风，把全心全意为人民服务的宗旨作为工作的出发点和落脚点，如实向领导反映基层职工的愿望和呼声。特别是当前，对于怎么样做好高铁和怎么样能做得更好这些问题正处探索阶段，上层领导和基层职工的观念存在很多不一致的地方，办公室要及时将基层职工的好意见、新点子反映给领导，也要将领导关于对未来发展规划的思路告知和解释给广大职工，增进上下之间的沟通与了解，凝聚人心，促进和谐共同发展。
六、树立发挥办公室作用与发挥职能部门作用统一的理念
办公室作为党委和行政的办事机构，首先要强调内部管理与协调，搞好自身建设，发挥好参谋助手、督促检查、综合协调三大职能作用。同时，要加强与外部的协调与沟通，发挥好各职能部门的作用。办公室的工作具有高度的综合性和系统性，自身力量又十分有限，一项大的决策、大的调研课题，必须协调方方面面的力量，共同参与进来才能搞好。日常工作中，发挥好职能部门的作用能够达到有效地避免重复劳动，达到事半功倍的效果，使两个服务的质量和水平有新的提高。
