连锁店管理制度（精选8篇）
连锁店组织制度 加盟连锁店规章制度 加盟连锁合同范例 连锁店经营筹建程序 连锁店的营运体制规范 连锁店统一CI活动 连锁店总运作体系表
一、连锁店组织制度
第一条 ××连锁机构(以下简称甲方，即连锁权授予者)与(以下简称乙方，即连锁权授受者)之间为共存共荣，为保持良好之关系起见，特缔结本合约。
第二条 乙方经甲方授权自合约生效日起，得以“××连锁店”的商标公开营业。
第三条 乙方为本事业成功起见，应接受甲方组织章程规定事项，及全力配合甲方授权经营管理人员的执行事项。
第四条 本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权利金×××万元(一概不退还)。
第五条 乙方于签约后，应接受甲方(企业统一形象)的计划建议，进行店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，乙方应负完全责任。
第六条 乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依“××连锁店组织管理章程第××条”办理。
第七条 甲方应遵守的约束事项如下：
(一)甲方对于乙方所属的编制区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权利。(二)甲方应定期提供免费研习机会给乙方。如有必要收费，应先经乙方同意。(三)甲方对于乙方的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高乙方的业绩。(四)甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品提供乙方，其售价应合理且在市价以内。(五)甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。
第八条 乙方应遵守的约定事项：
(一)应遵重甲方指定的“经营决策委员会”的一切决议事项。
(二)每月至少应提拨1万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告，此项活动并应交由甲方执行。(三)每月至少应向甲方申购商品、物品达1万元以上。(四)应在规定期限内支付款项给甲方。
(五)自行从事广告活动时，应向甲方报备，以不破坏整体企业形象为原则。
(六)不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更，代表人变更等事项均应经过甲方同意，否则以违约论。
第九条 本合约解除依“××连锁店组织管理章程”第×条规定办理。
第十条 本合约在甲、乙双方相互信赖与理解的前提下制定，对于本合约所订事项亦应以善意方式予以实施，如有未尽事宜由“经营决策委员会”及甲方研订。
第十一条 以上本合约诸条款，应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约自甲乙两方签约盖章之日起生效，同时甲方发给乙方下列资料，乙方应妥善保管并遵守。(一)××连锁机构组织章程。
(二)经营决策委员办事章程及议事规程。(三)××连锁店组织管理章程。
本约一式两份，甲、乙双方各执一份为凭。
(甲方)连锁权授予者：××企业公司所属××连锁机构
代 表 人：
地 址：
身份证编号：
(乙方)连锁权授予者：
代 表 人：
住 址：
身份证编号：
二、加盟连锁店规章制度
(一)基本理念
第一条 本加盟店是依协业与分业的原则,运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化,同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为基本理念。
(二)目 的
第二条 本规章是订定××加盟店组织活动,经营合格的零售对加盟店本部(以下称本部)的权利义务,加盟店的营运制度、经营管理制度与加盟店的权利义务等。
(三)组 织
第三条
(1)为统辖本事务,在××企业公司内设置“××加盟店本部”,并得设各种委员会,以筹谋业务的发展。(2)(本部)
“××”商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的维持发展的运营方式、制度、规约,以管理统辖全体加盟店。(3)(加盟店)
店铺所有者的加盟店,得在一事实上的商圈内,有独占(或优先的)营业的权利,但须在所定的整体经营体制(和店铺形态)下,遵从本规章负有诚实经营的义务。(4)(委员会)
关于加盟店的营运咨询,在本部设置营运委员会,由本部从加盟者中指名担任委员构成,并遵从另定的委员会规则营运。
(四)加盟资格
第四条 加盟店的加入资格,规定如下:(1)与既加盟的会员主要商圈竞争。
基准在××公尺以上的离间距离(或在买卖关系,人口每×万人设一店铺)为原则,至于有无竞争关系则由本部认定的。
(2)要具备一定限度以上的店铺规模。
销售场所面积及售货金额的最低标准订定:
面积:××坪以上;每月营业额××万元以上。(3)不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。(4)加盟者本身及能代替的适任经营者,必须专心经营。(5)做本部的加盟店要诚实经营并接受本部的经营指导和援助。
(6)对于本规章要全面赞同,并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。(7)经常要提出经营合理化的意愿,且要自动、积极为经营合理化努力。(五)加盟条件
第五条 有前条资格者,要做加盟店的条件如下:
(1)使用“××”的统一商号、商标,在店铺安装所订的招牌、标识。(2)加盟店应向本部缴纳加盟金××万元,此项加盟金不予退还。(3)要接受本部的业务培训。
(4)与本部缔结加盟契约,并于契约书上盖章。
(六)基本权力。
第六条 加盟店基本权力如下：
(1)使用“××”的商号商标经营店铺。(2)使用“××”的商标作广告宣传活动。(3)经销本部组织独自开发的商品。
(4)施以内外包装的统一,并利用共同管理方式。
(5)接受本部的经营技术指导,并按本部的指导要领营业。
(6)接受经挑选的统一商品及物品的供给,并使用订定的订货手册。(7)参加本部统一举办的宣传广告,促进销售及其他的共同活动。(8)接受有关店铺的新设、改装的专门技术指导。(9)参加本部计划的教育训练。(10)接受经营计划的策定及指导。(11)接受提供必要的情报。
(七)确保加盟店的利益
第七条 为增进加盟店的效益及确保利益,由本部提供程序化的独有销售技术。
(八)商品计划
第八条 为确保前条的利益,下列事项由本部统一计划、指导实施。(1)商品构成计划。(2)商品陈列计划。(3)毛利计划。(4)销售促销计划。(5)广告宣传计划。(6)进货补给计划。(7)其他关于店铺管理计划。
(九)商品供给
第九条 商品供给方法订定如下:
(1)加盟店经销货品中,至少有百分之×以上货品要向本部进货,以达进货集中化。(2)商品的供给,原则上依本部所定的定期配送系统配给。 第十条 有关提成计划内容如下,提交“商品计划委员会”统筹研究的。(1)独自开发共同商标的商品。(2)加盟店屯积库存商品的调配周转。
(十)支付货款
第十一条 每月1日至月底所进的货款,于次月5日以前汇送至本部所指定的银行,或将支票寄至本部。
(十一)退货的处理
第十二条 由本部所供给的商品及物品类,原则上不予退货。但有下列的情形时,调换产品。
(1)本部承认的退货期限内的特定品,但退货所需的运费及其他损失,如本部无过失。其费用由加盟店负担。(2)本部拟订销售计划指定商品的配额,在本部所承认的一定期间内不能售出时,此时也准用前项协书的规定。(3)前项退货商品货款的支付,应依前条的所定每月份结算。
(十二)本部营运费用的分担
第十三条 加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担:(1)会费每月××元。(2)每月向本部进货金额的×%。
(十三)特定费用的负担
第十四条 依前条负担固定的营运费用外,加盟店应依下列基准,逐项分担为连锁事项的费用。(1)共同广告经费——实费或分担。(2)共同特卖经费——实费或分担。(3)各项活动经费——实费或分担。(4)调查、教育经费——实费或分担。
(5)店铺、广告陈列品的设计及物品的费用——实费。(6)其他特别指导援助的经费——实费。
(十四)保守的机密
第十五条 加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的实态及内容不得泄漏于他人,特别对下列事项保守重要机密,如违反时,其所发生的损害,应由当事人负赔偿之责。(1)经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。
(2)加盟店的详细经营内容,特别对进货、销售、资金的计划具体内容。(3)其他本部指定的事项。
(十五)禁止事项
第十六条 加盟店不得有下列行为:(1)从本部进货商品,提供给非加盟店。(2)加入本组织以外的同业连锁店。(3)毁损本组织的名誉。
(4)将本部所送的文件、情报无正当理由提供他人。
(十六)契约解除
第十七条 有下列各项事由时,本部得解除加盟契约。(1)加盟店无正当理由,不服从前条的规定时。(2)加盟店的经营亏损,继续亏损六个月以上,经“纪律委员会”判断无法改善经营状态时。(3)加盟店或加盟店的经营者申请破产,或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时。(4)与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷,因而加盟店的经营会受大影响时。(5)对本部的债务履行,虽经劝告,仍不履行时。
(十七)除 名
第十八条 有下列事由时,本部得将该加盟店除名:(1)对本规定有重大违反时。(2)明显妨碍本组织的信用时。(3)妨碍正常的连锁营运时。
(十八)退 会
第十九条 加盟店无论何时,均可退出本连锁组织,而解除加盟契约,但至少应于三日前,以书面通告本部。
(十九)契约解除后,应处理的事项
第二十条
(1)遵从本部指示,将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消。
(2)遵从本部指示,将经售商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。(3)本部指定的商标商品应予回收,其回收价格应服从本部的查定。(4)对本部或其他加盟会员的债务要立即偿还。(5)实施上列各项所需一切费用,由加盟店负担。(6)由于解除契约,发生具体损害时,应予赔偿。
(二十)规章的修正
第二十一条 本规章的修正,须经出席加盟店代表三分之二以上的多数决议通过的。
(二十一)附 则
第二十二条 关于加盟店的营运,本规章或另订的各种规则无规定时,即依据本部斟酌决定的。
三、加盟连锁合同范例
第一条 ××连锁机构(以下简称甲方,即连锁权授予者)与简称乙方,即连锁权授受者)之间为共存共荣,为保持良好的关系起见,特缔结本合约。
第二条 乙方经甲方授权自合约生效日起,得以“××连锁店”的商标公开营业。
第三条 乙方为保证成功起见,应接受甲方组织章程规定事项,及全力配合甲方授权经营管理人员的执行事项。
第四条 本合约缔结同时,乙方应交附给甲方商标授权权利金人民币×××万元(一概不退还)。
第五条 乙方于签约后,应接受甲方(企业统一形象)的计划建议,进行店内布置或改装工程,其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时,乙方应负完全责任。
第六条 乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务,该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依“××连锁店组织管理章程第××条)办理。
第七条 甲方应遵守的约束事项如下:
1.甲方对于乙方所属的编制区域内,未经乙方同意下,不得再授予他人同样的权利。 2.甲方定期提供免费研习机会给乙方。如有必要收费,应先经乙方同意。 3.甲方对于乙方的经营,应聘请专家做评鉴及建议工作,致力提高乙方的效益。 4.甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品提供乙方,其售价应合理且在市价以内。 5.甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。
第八条 乙方应遵守约定事项:
1.应遵重甲方指定的“经营决策委员会”一切决议事项。
2.每月至少应拨人民币1万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告,此项活动并应交由甲方执行的。 3.每月至少应向甲方申购商品、物品人民币1万元以上。 4.应遵守在规定期限内支付款项给甲方。
5.自行从事广告活动时,应向甲方报备,以不破坏整体企业形象为原则。
6.不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更,代表人变更等事项均应经过甲方同意,否则以违约论。
第九条 本合约解除依“××连锁店组织管理章程”第×条规定办理。
第十条 本合约基于甲、乙双方相互信赖与理解的原则下订的,对于本合约所订事项亦应以善意方式予以实施,如有未尽事宜得由“经营决策委员会”及甲方研订。
第十一条 以上本合约诸条款,应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约由甲乙双方签约盖章之日起生效,同时甲方发给乙方下列资料,乙方应妥善保管及遵守。 1.××连锁机构组织章程。
2.经营决策委员会办事章程及议事规程。 3.××连锁店组织管理章程。
本约一式两份,甲、乙双方各执乙份为凭。
(甲方)连锁权授予者:××企业公司所属××连锁机构
代 表 人:
住 址:
身份证编号:
(乙方)连锁权授受者:
代 表 人:
住 址:
身份证编号:
四、连锁店经营筹建程序
(一)经营计划的筹建程序表
商业界情报及顾客情报,可决定企业定位,再施予整体形象计划而有了经营计划体系(包括组织计划、业务计划、财务计划)。
(二)加盟简章的设计
一份设计创意新颖，印刷精美的加盟简章(计划书)是吸引加盟的重要工具,以下为加盟简章必备的要项: 1.企业简介：(包括企业背景,相关协作厂商、企业理念、经营目标、负责介绍等)。
2.市场概况及成立的目的、计划:(将市场上隐藏的危机告知;将市场上的问题点及机会点详细列出,表现总部周密的计划力)。
3.连锁经营的效率及加盟店的利益点。 4.介绍这个连锁总部的组织,分工计划。
5.本连锁的行销策略(商品、定价、促销、销售渠道)。 6.本连锁的供货系统。
7.加盟条件及资金可靠限制(含加盟金的支付)。 8.加盟店享受权益及总部协助事项。
9.加盟店应尽义务及配合事项(含保证手续办理) 10.经营会议的召开。 11.预定程序表。 12.前途与展望。
13.加盟店资料调查表及加盟申请表。
(三)组织加盟店计划程序架构
(四)加盟运作程序表
(五)组织加盟计划决胜关键——说明大会的实施 1.说明大会五大掌握要点：
(1)主持人给欲加盟者的信赖感(总部中心的形象)。(2)说明顾问客观的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)现场气氛的培养、鼓舞(团结向心力的影响)。(4)详细的图表资料(执行事务的周详给人信心)。(5)特别运用的心理技巧掌握(标出其地点)。 2.说明大会各项要点：
第一项:主持人代表总部给加盟者的信赖感。(1)总经理或主持者的外表或对外声誉必须端正。(2)主持人具商业界有影响力的职位。
(3)会议中,主持人表现简洁有力的形象,强调成立联盟的宗旨,挺身而出的信念,当仁不让的勇气,必胜必成的决心。
(4)由已安排的商业界领导(事先聘为顾问)主持者的为人。
(5)运作的说明由顾问来担任(包含各种说明)顾问的身份、立场自主持者详细说明。(6)主持人不得随便罚人,发生问题由股东来处理、协调。 第二项:说明顾问客观的分析技巧。
(1)顾问的身份(专业)及立场(客观)必须先由主持人特别强调。(2)集合相当人数(至少15人)配合。
(3)如果时间允许应先主讲“观念”灌输欲加盟店突破的基本立足精神。(正确加盟理念)。(4)顾问应有客观性,才能增强加盟店信心(参加者已先入为主)。 第三项:现场气氛的培养、激发。
(1)最好请现有加盟店着制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的组织气氛。(2)现有加盟店分布图及会员名录介绍,包括各小组职称的分列,加强组织威力的气势。(3)团体“企业之歌”合唱之后正式开始大会,必使欲加盟者感受欲加盟的气氛。 第四项:详细的图表资料,表示本组织办事的周详性。(1)市场分析，说明协助方法(此乃成立的宗旨)。
(2)威力无比的连锁经营/实际连锁效益及国内成功的连锁介绍。(3)××联盟介绍/以颁图介绍,显示陆续完成的规模目标图。(4)××联盟综合形象介绍/(附件五)。 以标准化外观,CIS体系实景,相片陈列。(5)××联盟总部组织及干部介绍/
(6)××联盟会员大会组织及功能介绍,干部介绍/(7)××联盟经营方针及目标(附件六)。(8)××联盟经营策略(附件七)。(9)××联盟会员福利计划。(10)××的友会实施计划。(11)××联盟顾客福利计划。(12)联合行销实施计划。(13)加盟资格及条件。(14)加盟行动程序表。
(15)现在加盟与未来加盟的不同点。 第五项:掌握运用心理技巧。
(1)准备现有加盟店的分布图及含欲加盟店的分布图。(2)最好夫妇一起来参加,否则两人会意见不和。
(3)现场准备一些朋友穿插其中,表示支持行动,如率先当场签约可缓和缓解现场反对局面。(4)联合广告把准备参加者的名单列入,使其感受出加盟后的情况。(5)有影响力的商业界前辈穿插各区,现场带动。 3.补充说明:
(1)会场的选择很重要。(2)美工制作的水准。
(3)加盟参加人。(派专车接来)(4)发纪念品、资料。(5)现场应变力。(6)工作分组。
(六)连锁总部在组织机能运作关联连图
(七)连锁总部运作系统表
五、连锁店的营运体制规范
(一)总公司的营运体制——经营策略
是针对连锁体系的经营策略,通过内外因素相互组合运用。
(1)外在因素可包括顾客策略(顾客层的掌握,市场区隔化的展开,固定顾客层的培养,消费需求 的探讨)及竞争状况(市场情报的充分把握、同行业的深入分析、市场机会点的掌握、市场问题点的突破等项)。
(2)内在因素可包括行销策略(商品战略、价格战略、销售渠道战略)及管理制度(人事、财务、行政、营业)。1.连锁发展计划
首先要确立型态的选择及短、中、长期计划的拟定,连锁化经营有示范店的必要性,借以了解市场需求状况,发现其优点与缺点,诸如商店的店面设计、装潢设施、卖场气氛、商品计划及服务结构、顾客交易情形、作业程序、帐务处理方法及存货控制方式、人员的训练内容及现场操作要领,突发状况的处理等。唯有通过示范店的实验,才能正确拟订政策。 2.综合形象的运用(1)CI的形象塑造
具体的实施CI体制,必须深入到顾客形象的建立,广告媒体的运用,从业人员的士气提升,乃至关系企业的形象强化。(2)CI提高的要领
必须针对商品层面、店铺表现层面、卖场构成层面、基本服务层面、销售层面、推广层面、顾客层面等诸多角度,借以塑造商店形象。
连锁经营必须具备的要素
①统一的招牌。
②统一的广告。
③统一的采购。
④统一的教育。
⑤统一的装潢。
⑥统一的制造。
⑦统一的价格。
⑧统一的品质。 3.管理制度的展开
连锁店管理的情报体系。
有关信息包括以下:
①财务管理。
②存量管理。
③季节库存管理。
④采购管理。
⑤销售记录。
⑥营业分析。
⑦帐务管理。
⑧顾客管理。
⑨历史资料管理。
⑩作业系统表。
⑾其他有关信息。
(二)连锁发展条件的确立
1.健全的总部执行事项
①开店指导、设备购买协助、人员协助。
②经营管理技术的训练及指导。
③联合推广宣传的策划。
④商品运输配送中心。
⑤资金融通的协助。
⑥企业形象、知名度的提供与促进。
⑦专业销售上的辅导及协助。
⑧存货的调度。
⑨商图限制的合理掌握。 2.人力的教育与培养体系
六、连锁店统一CI活动
(一)企业体系
1.企业名称(考虑现在与未来) ××连锁体系(机构) ××名店连锁(加盟店自称) 2.企业、品牌标志(识别图形) 3.企业商标
4.企业品牌标准字(中、英文) 5.企业标准色
6.企业造形、象征图案 7.名片、信纸信封(包装物) 8.企业全衔及商标的组合(直、横) 9.证章(会员店正式凭证)
(二)广告体系
1.宣传口号,企业信条
2.标准店招牌(直、横)含证章牌 3.标准店外观(颜色、格局) 4.标准店内饰(装潢、陈列、设备) 5.衣着制服 6.标准名牌
7.包装用品、营业用品 8.标准P.O.P.格式 9.贴纸(格式、大小、直横) 10.店卡
11.贵宾会员卡、优待卡、感谢卡、××的友卡 12.广告旗
13.特约连锁服务标志
七、连锁店总运作体系表(一)综合形象
我国大多数电脑连锁店在信息化建设方面起步较晚,虽然有了电脑、服务器、网络等现代化设备,但有很多业务还是手工作业、人工管理,没有实现无纸化、现代化办公。这使得企业的工作效率低,业务流程复杂,人力和物力资源浪费严重。
1 需求分析
需求分析是软件开发最基本的,也是最重要的一点。它是所有开发设计的前提,通过对锦州某笔记本维修连锁店维修管理、配件管理及相关财务管理工作的调研与分析,确定本系统的目标是实现连锁店的信息化管理,帮助企业将更多数据量大、重复性强、经验性要求高的繁琐工作通过现代信息技术进行统计、分析,以指导企业各方面工作。系统应具有操作简单、界面友好、易于维护和扩展、数据准确和安全性能高等优点。
2 系统建模
系统建模是软件开发过程中的核心部分,建模的目的是把要设计的结构和系统行为紧密结合在一起,更好的掌握系统应具有的功能,从而使开发的系统更好的满足用户的需求。
采用UML建模的过程分为需求建模、领域建模和设计实现三个阶段。UML有静态建模和动态建模两种建模机制。在系统对象模型中,用例图、类图、对象图用来定义系统对象及其之间的静态关系;构件图和配置图用来体现软件体系结构、硬件体系结构和通信机制;顺序图、协作图、状态图和活动图用来描述对象的状态及其之间的交互关系[1]。
进行系统分析和设计的第一步是创建系统的用例模型。用例图用来描述系统的用户或参与者的操作,在需求分析阶段起着重要的作用,系统整个开发过程都围绕着需求用例表述的问题和问题模型进行。
2.1 总体业务建模
创建系统用例的第一步是确定系统的参与者,经过综合分析系统有10个参与者。分别是系统管理员、前台接待员、采购员、供应商、仓库管理员、检验员、维修员、财务会计、人力资源部和业务员。通过上述分析建立系统的用例包图如图1所示。
2.2 采购管理模块静态建模
采购管理模块用例图如图2所示。采购员是采购管理模块中的主要角色,采购员根据采购请求和采购计划选择供应商并向其询价报价,进行采购订单登记、采购入库登记、退货登记、采购订单查询等操作。
采购员接到采购申请或按照采购计划启动采购业务流程。系统对需要采购的物料进行判断,如果是新产品,则需要采购员向供应商询价报价,获得产品的信息和价格,与供应商共同洽谈,签订电子合同,生成采购单。如果是以前购买的产品,则经过价格洽谈达成一致后生成采购单,采购员将打印出的采购订单传真给供应商并存档。供应商在接到采购订单后,安排发货,开发票。仓库管理员准备收货,收货确认后通知质量检验部门对产品质量进行检验,并将采购单存档[2]。
2.3 库存管理模块静态建模
库存管理是公司物流管理的核心,主要职能是负责所有产品的收货、领用、退货、存储。 库存管理用例图如图3所示,库存管理的主要业务是产品出入库、库存盘点、库存信息查询、报损和移库操作。
2.4 维修管理模块静态建模
维修管理的主要功能包括前台接待、派工、领料、完工、结算、收银等操作。维修管理用例图如图4所示。前台接待员根据客户描述,录入客户信息、设备信息和故障状况,生成维修委托单,并打印维修委托单请客户签字确认。输入查询委托单单号可查询维修委托单的详细信息。维修员接受派工通知后,开始检查设备实际故障,计算需要领取的配件。如果在维修过程中发现新的问题,可能会重新增加配件种类或数量,就需要再次生成领料单到仓库领取新的配件[3]。
3 系统架构设计
系统采用B/S结构开发,B/S结构的优点是访问系统不受时间和空间的限制,只要有一台能上网的电脑就能使用系统,客户端实现了零维护,统一了客户端,系统功能集中在服务器端,方便了系统扩展,简化了系统的开发、维护和使用。系统前台采用Visual Studio.Net 2005,后台数据库采用Microsoft SQL server 2005,运行环境为企业内部网或广域网。用户根据浏览器呈现的Web页面信息,向服务器提交服务请求,这些请求包括对数据库的查询、修改、插入等,服务器端对请求信息进行处理,并将处理结果通过网络返回给浏览器端。将整个业务应用划分为表示层、业务逻辑层、数据访问层三层架构。在客户端与数据库服务器间加入“中间层”,也称组件层[4]。
4 系统设计
系统设计包括系统登录模块设计、维修管理子系统设计、进货管理子系统设计、库存管理模块、统计查询模块设计、个人管理模块设计和系统管理模块设计,下面重点介绍一下系统登录模块设计。
系统登录模块主要功能是在用户输入账号、密码和验证码提交后,验证用户登录信息的正确性。在用户的登录信息通过验证后,进行下一步操作,反之,系统的界面跳转到登录界面,并提示用户登录信息错误。
登录用户权限分为三个等级,分别是系统管理员、前台接待员或维修员、采购员或仓库管理员,经程序判断,如果是系统管理员,登录系统后,将跳转到系统管理主页面,系统管理主界面如图5所示。如果是前台接待员或维修员工,只能访问维修管理模块和个人管理模块。如果是采购员或仓库管理员,只能访问进货管理模块、库存管理模块和个人管理模块。
用户登录信息的验证过程就是在数据库中查找是否存在与用户输入的登录信息相一致的数据记录,若找到一致的数据记录,系统初始化用户的系统权限,根据权限生成相应界面。反之,系统界面应该跳转到登录界面,并提示用户输入的信息不正确。在登录模块的实现过程中,考虑到系统会存在多人同时访问数据库的情况。所以应考虑每个人权限信息如何保持并不互相干扰的问题,在ASP.NET技术中,Session对象用于记录同一个用户的登录信息,用户的登录信息和权限值被系统自动保存在Session变量中,并存放在服务器内存中,可以在用户退出前得以保存。
5 结束语
系统建模是软件开发过程中的核心部分,建模的目的是把要设计的结构和系统行为紧密结合在一起,更好的掌握系统应具有的功能,从而使开发的系统更好的满足用户的需求。系统采用B/S模式开发,在企业内部网上进行测试,进行维修与配件管理操作。系统信息资源共享,使各部门的相关数据信息可以互相调阅、互相监督、互相利用,增强了工作的透明度和便利性[5]。
摘要：电脑连锁店维修管理系统能实现连锁店的信息化管理,帮助企业将更多信息通过现代信息技术进行统计、分析,以指导企业各方面工作。在需求分析过程中,将整个系统分为采购管理模块、维修管理模块、库存管理模块、系统管理等八个模块,使用统一建模语言UML对系统进行面向对象的分析和建模,创建了系统的静态模型。系统采用B/S结构开发,在企业内部网上进行测试,实现了预期目标。
关键词：B/S结构,静态建模,维修管理,库存管理,采购管理
参考文献
[1]翁代云,董勇,唐世毅.基于UML的可支持教学效果评价的考试系统应用研究[J].现代电子技术,2008,22:88-90.
[2]张玉亮.基于UML建模语言的公共图书馆绩效评价指标体系研究[J].图书情报知识,2009,130(7):95-98.
[3]王全彬.仓储企业进销存管理系统的设计与实现[J].通化师范学院学报,2009,30(4):47-49.
[4]于彬.基于B/S模式的高校自主学习平台分析与设计[J].软件导刊,2010,9(6):70-71.
在这种环境下，可多在两年多的时间里，分别在北京的南锣鼓巷、现代城等地，开设了6家自有品牌连锁店，自己设计的生活用品品牌以及代理的商品总类已经达到了3500种。
集中管理关于生死
由于小有名气，外地想加盟的商家也多了起来，“我们每天都会接到至少3个电话要求加盟。”王可介绍，“从个体户到连锁经营并发展壮大，当然是每个商家都追求的目标。但我认为，开更多的连锁店和招募更多的加盟商都不是问题，最大的问题是担心管理跟不上。行业规律证明，一个老板最多只能管理4个连锁店面，当超过这个数量时，就必须采用公司制、信息化的方法进行有效管理。否则当连锁企业发展到10家店面时，由于管理跟不上，许多商家就会突然崩盘。我们必须找到好的管理方法，否则宁可不要快速扩张。”她说。
王可认为，小型零售连锁企业对管理软件的选择，关于企业的生死和发展壮大。但遗憾的是，目前市场上的管理软件大多只关注大型连锁超市，专门针对十几家店面的小型连锁企业的管理软件很少。
王可告诉记者，当时他们将公司管理中面临的应用问题列了一个单子希望供应商能够予以解决，但是只有金蝶友商的合作伙伴——北京珠峰时代科技公司能够提供完善的解决方案。不仅如此，他们还针对公司的应用提出了建设性的意见和建议，“真正做到了源于客户需求，高于客户需求”。
提高运营效率
“不是说其他软件不好，而是细节不适合我们这样的中小零售企业。”王可补充。具体来说，对于小型零售行业，一方面对产品价格的管理必须灵活和人性化，但一些大型管理软件，无法满足这些管理细节的需求；另一方面，连锁化经营后就存在各门店统一管理的问题，而很多小型的管理软件只能单店面管理，无法满足这一要求。“我们有4家店面买的是其他管理软件，今年年初全部替换到了金蝶KIS零售王。”王可介绍。
据珠峰时代总经理朱文峰介绍，金蝶KIS零售王能与POS收银机、条码打印机有效结合，非常灵活方便。最重要的是，能集中对每个店面进行远程管理，每家店面销售出的每一个货物，都能同步存储和显示在后台管理服务器上，让管理者能对每个店面的销售情况一目了然，发现各店面的库存情况，及时补货。
第1篇：连锁店管理制度 第一章连锁店管理岗位职责
一、连锁店管理制度适用范围
本连锁店管理制度适用于连锁店全体员工。
二、连锁店店长的岗位职责
1、连锁店店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。
2、连锁店店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
3、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。
4、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。
5、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。
6、连锁店店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。
7、建设和完善例会工作，调动连锁店导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。
8、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。
9、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。
10、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。
11、连锁店店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。
12、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。
13、连锁店店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。
14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。
15、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。
16、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。
三、连锁店导购员的工作职责
1、严格要求自己维护品牌形象。
2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。
3、接受上级督导。
4、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。
5、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。
四、门店主管的工作职责
1、协助店长完成店务工作及其它任务。
2、无条件接受上级督导。
3、作好信息反馈，有问题及时处理。
4、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。
五、连锁店仓库管理员岗位职责
1、仓库管理员应该忠于职守，无条件接受上级督导。
2、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。
3、根据销售情况控制库存，降低库存管理成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。
4、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。
5、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。
6、在财务的要求下，用合法的单据支帐。
7、班后及时与卖场核对出仓数。
六、连锁店收银员的工作职责
1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。
2、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。
3、接听店内电话。
4、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。
5、在接收银时注意分别其jiǎ币，以防收jiǎ币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。
七、连锁店管理组织架构说明
1、当连锁店的职位出现空缺时，店长可向连锁机构总部人力资源部提出用人申请，经主管经理同意后，有人力资源部派遣或由连锁店在当地选聘。
2、连锁店店长和店长助理应定期对店内各岗位人员进行培训，包括：企业文化、职业操守、行业特点、基本业务素质和营销技巧培训，并进行考试。
3、连锁店除店长、店长助理、会计、一定编制的区域主管外，其他人员均遵循本地化原则。
4、有条件的地区可实行竞聘上岗制度，但事先应拟定竞聘上岗方案，报连锁机构总部，经总经理批准后实施。
5、各连锁店可自行建立选人、育人、用人、留人机制，但必须将方案报至连锁机构总部，经总经理批准后实施。第二章连锁店日常管理制度
1、连锁店员工每天必须提前10分钟到岗，整理仪容仪表；下班前打扫、清理店内卫生。
2、连锁店的工作时间是：上午xx，下午xx，也可根据当地的实际情况作相应调整，但必须经调整情况报综合业务部。
3、晚15分钟内到岗者即视为迟到；提前15分钟离岗者即视为早退；迟到或早退一次者，根据《劳动纪律、行为规范及处罚标准》给与处罚；迟到早退超过15分钟即视为半日事假。
4、旷工一日视为三日事假（给予相应处罚的同时，扣发三日工资），连续旷工三日或一年内累计旷工六日者，公司保留辞退的权利。
5、员工请假应于前一天向店长提出书面申请，请假应按规定时间返回，超假又未续假者视为旷工，旷工者将根据《劳动纪律、行为规范及处罚标准》给予处罚（特殊情况除外）。
6、店长应于次月二日前将考勤表和工资表传至连锁机构总部相关部门。
7、《劳动纪律、行为规范及处罚标准》
1）有事外出必须请假，请假单在得到有关领导的签批后方可离开，并按签订时间返回，违者罚款10元。
2）工作时间必须坚守岗位，遵守作息时间，上岗实行打卡考勤制度，严禁迟到、早退或无故离开工作岗位，违者第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款20元。3）严禁岗上聊天、网上游戏、高声喧哗、追逐打闹或做与工作无关的事，违者罚款50元。
4）搞好上下级、同事和其他部门的关系，相互尊重，团结合作，严禁以大欺小、以老欺新、挑拨离间，搞小宗派活动，违者罚款50元。
5）服从领导，听从指挥，按时完成上级交给的工作任务，严禁越级报告工作、严禁直言讽刺挖苦，正面顶撞不逊，主观拖延怠慢，违者罚款100元。
6）严禁在任何场合对任何人谈论有损企业利益和形象的话，做有损企业利益和形象的事，违者罚款100元。
7）严禁利用工作职务之便，多占、偷拿、私用公物，违者按实物价值 的5倍罚款。
8、管理人员上岗时姿态要端正、态度要和蔼、待人要热情、对人要礼貌、业务要精通，严禁冷漠、挖苦、中伤同事和客人，违者罚款50元。
9、营销部门应对业务人员加强管理，严禁欺上瞒下，损公肥私，一经查出，除赔偿损失外，另对部门负责人和责任人罚款100元。
10、财务人员，工作要认真负责，坚持原则，履行正规手续，严禁出现帐物不符、错收款物、识人办事、中饱私囊的现象，违者除赔偿损失外，罚款200元。
11、注意节约，反对浪费，严禁故意浪费和损害公物的事情发生，违者除赔偿损失外，视情节罚款50元。
12、严禁造谣生事、搬弄是非等影响工作和团结的事情发生，违者20元。
13、因不服从管理，在受到管理人员的批评处罚后，对其怀恨在心，采用武力或外力打击报复，违者送交公安机关处理。
14、在企业和员工即将遭到危险、损失或侵害时，应挺身而出，全力以赴进行帮助，严禁躲闪逃避、隔岸观火，违者扣除当月工资外，予以开除。
15、无故不参加会议或开会迟到或中途离席或人身攻击或主观讥讽或言行消极者，对其罚款50元。
16、对公司下发的文件、通知、方案消极抵触、拒不执行者对部门负责人罚款200元，造成后果的罚款500元，直至除名。
17、员工要着工作服、佩戴胸卡上岗，否则一次罚款10元。
18、爱护公物设备，正确使用保养，因违反操作规程致使设备损害，违者除承担维修费用外，罚款100元。
19、熟练掌握业务技能，工作中严禁违反操作规程，投机取巧，任意而行，违者除赔偿损失外，罚款100——200元。
20、严禁泄露技术及商业机密，因此而造成损失的，除赔偿损失外送交司法机关处理。
21、各业务职能部门要忠于职守，讲究从业道德，严禁向竞争对手提供技术资料和技术参考等有损于公司发展和经营的事，违者开除。
22、纪律维护部门要实事求是，铁面无私，敢于向不良倾向作斗争，严禁与被查单位或个人沆瀣一气，违者罚款50元。
23、司机要经常对车辆检查维修，保持车辆状态完好，严禁私自出车、私自修车，违者罚款100元。
24、严禁不切实际地向客户承诺，说大话，言而未行、语不由衷，由此给企业造成不良影响者罚款50元。
25、员工都应团结互助，不得无理取闹、制造矛盾、打架斗殴，违者开除或送交司法机关处理。
26、工作时间严禁喝酒、聚众赌博，违者对部门负责人罚款10元，对直接责任人罚款100元。因酒后上岗而发生的一切伤亡事故，均由本人自负后果。
27、严禁私自拨打私人电话，违者罚款10元。第三章连锁店营销管理制度
1、店面销售管理。对导购员、开票员、收银员、递单员、库管员、复核员、付货员、记账员要严格按照连锁店的业务流程（见第六章），实行规范化管理，加强服务礼仪、售后服务、客户回访等工作，强化店面营销职能。
2、批发商大客户管理
1）连锁店营销人员在该区域内收集大客户信息，进行大客户回访，建立大客户档案。2）通过营销人员对“圣源金道堂国际健康连锁机构”的宣传，迅速提高“金道堂”的知名度和美誉度，大造金道堂国际健康连锁的知名品牌。3）建立健全连锁店大客户回访制度。
3、连锁店代理商网络管理 1）严把代理商资质关。
2）强化缠上一体化的经营理念。
3）对代理预留充足的产品操作空间和合理的奖励机制。4）建立严格的区域市场保护制度。5）加强对代理商的营销指导工作。
注：连锁店可以根据当地的实际情况拓展新的营销渠道，如会员营销、单品营销、会议营销等。
第四章连锁店绩效管理制度
1、绩效考核实行奖罚制，所有奖罚一律在本月工资中兑现。
2、一年内累计十二次被处罚者扣发年终奖金。
3、绩效考核分为业绩考核和基础考核。
1）基础考核就是通过对员工履行职务时的胜任能力、工作态度进行观察、分析和评价。2）业绩考核就是对员工分担的职务情况、工作完成情况的能力进行观察、分析和评价。
4、绩效考核的原则
1）必须根据日常业务工作中观察到的具体事实做出评价。
2）必须消除对被考核者产生厌恶感和同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，坚持公平、公开、公正的原则。
3）考核者应根据自己做出的评价结论，对被考核者进行扬长避短的指导教育。
5、店长助理除接受店长的初核外，还要接受市场部及其它业务部门的监督考核，总经理复核。
6、市场部负责对店长的初核，总经理复核；店长助理负责对店内各岗位员工的初核，店长复核。
7、绩效考核后必须将考核结果报人力资源部，人力资源部汇总后，呈送总经理批准，交财务部执行。
第五章连锁店工作管理流程
1、客户进店后，导购员应该积极热情、详细地介绍产品。
2、客户选中产品后，微机开票员开具四联销售单，其中一联经收银员收取现金并分类盖章后、转交给记账员记手工帐，注明回款方式。
3、贷款的三种结算方式： 1）现金：由收银员直接收取现金。2）代收：有配货站代收贷款。3）应收：月结、压批结款。
4、递单员把剩余销售单传给库房，由库房签收并在签收薄上登记票号。
5、库管员按照销售单的内容进行验货、备货。
6、复核员把备好的货物进行核对，并分别填写一式二份的代收、应收发货日报表。
7、复核员验货后，客户自行取货的，付货员把货品及销售单客户联直接交给客户。
8、发货员在发货前，应与微机开票员核对发货单项目（发货地点、件数、金额、联系电话、联系人），并确认。
9、发货员在发货后，应把发货单击代收款单返回记账员，并签字确认。
10、记账员与发货员核对代收款单的金额，如有不符，应通知发货员及时与货站沟通。
11、记账员按微机开票员开出的销售票据进行核对，并记手工帐。
12、微机开票员与导购员每天盘点一次样品库，库管员每周点一次库存、每月整体盘点一次，并与微机开票员出具的库存单核对相符。
13、微机开票员应3-5天对客户进行回访一次（售后服务）。
14、连锁店每天填写《营业日报表》，并上报公司总部。
15、调进货物，属于应付款，由微机开票员开具调货单，供应商一联，微机开票员进行微机入库，然后进入正常销售流程。第六章连锁店店面陈列管理制度
一、店面陈列管理原则：分类清晰、主次分明、清爽整洁、利于销售。
二、店面陈列要求：
（1）店面陈列分类明确，让顾客一目了然，分类标准如下：
1、按系列分类陈列；
2、按剂型分类陈列；
3、按功能分类陈列；
4、按大类分类陈列；
5、按淡旺季节分类陈列；
6、按销售政策摆放陈列（分助推产品、次推产品、三推产品、其他产品）。（2）店面陈列的产品要放在明显并与人视线基本平行的位置上。（3）保持货架、产品的争取清洁及产品的包装完整。（4）每类货架要有标示牌，石膏矿能准确找到所需产品。（5）要随时补充货架缺货样品，不得有空架出现。
（6）货架格局设置要以有利于顾客选购及导购员对产品取放自如为原则。
（7）原则上每个品种要有标签、标签上注明产地、名称、价格、规格，不得错摆、漏摆。
第七章连锁店安全管理制度
1、成立以连锁店店长为组长的安全、防火、防盗组织，责任到人；定期检查安防工作，发现问题及时采取措施解决，并填写《安全管理检查记录》。
2、落实防火、防盗措施，值班人员必须认真负责，检查门窗、水、电、火等；办公区、库房必须设备专用的消防栓和灭火器，不得挪作他用。
3、店长必须经常对全体员工进行消防和安全教育，提高员工安全防范意识。第八章连锁店员工奖罚制度
一、奖励种类
1、通报表扬
2、奖金奖励
3、晋升提级
二、有下列表现的员工应给予奖金奖励：
1、思想进步、文明礼貌、团结互助、事迹突出者。
2、完成计划指标，经济效益良好者。
3、向公司提出合理化建议，被公司采纳者。
4、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出者。
5、节约资金，节俭费用，事迹突出者。
6、领导有方，带领员工按时完成各项任务者。
7、为公司作出其他贡献，总裁或总经理任务应当给予奖励的。
三、有以上表现，公司任务符合晋级条件的予以晋级奖励。
四、有下列表现的员工应给予通报表扬：
1、品行端正，工作努力者。
2、维护公司利益，防止或挽救事故，减少或避免经济损失有功者。
3、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，为公司争得荣誉者。
4、有其他功绩，足为其他员工楷模者。
五、奖励程序如下：
1、本人自荐、员工推荐或所在单位提名；
2、行政人事部审核；
3、总裁或总经理批准。
六、处罚种类：
1、警告
2、记过
3、降级
4、辞退
七、员工有以下行为者，给予记过处分：
1、对上级的知识和命令，在限期内无正当理由而未如期完成或处理不当者。
2、因疏忽导致及其设备或物品材料遭受损害或上级他人者。
3、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹妨害他人工作，经劝告无效者。
4、投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取不正当利益者。
5、对同仁恶意攻击、或作伪证而制造事端者。
6、多次旷工者。
八、员工有下列行为给予警告处分：
1、在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关事情者。
2、工作时间内擅离工作岗位或无故迟到、早退、扩工者。
3、因过失以致发生工作错误清洁轻微者。
4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作守则。
5、无故不参加公司安排的培训课程。
6、浪费公物清洁轻微。
7、检查或监督人员未认真履行职责。
九、员工有下列行为者，给予辞退处分：
1、偷窃同事或共有财物。
2、于受聘时虚报资料，使本公司误信而遭受损害。
3、对上级或同事实施暴行或有重大侮辱之行为。
4、违反劳动合同或工作规则清洁严重。
5、蓄意损坏公司或他人财物。
6、故意泄露技术、营业之秘密，致使公司萌受损害。
7、不服从工作安排、调动和指挥，或无理取闹，影响生产和工作秩序的。
8、拒不执行总经理或部门领导决定，干扰工作的。
9、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处罚的。
10、泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣介绍费的。
十、员工有以下行为者，给予降级处分：
1、违反国家法律、法规，政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的。
2、违反劳动纪律、经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成生产任务或工作任务的。
3、擅离职守，导致事故，使公司蒙受重大经济损失的。
4、泄露公司或业务上机密的。
5、遗失经管的重要文件、机件、物件或工具的。
6、撕毁公文或机密材料的。
7、擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失。
8、拒绝听从主管人员合理知会监督。
9、造谣生事，散播谣言致公司蒙受重大不利。第九章连锁店管理制度附则
本连锁店管理制度自颁发之日起开始执行。第2篇：连锁店管理制度
第一条××连锁机构（以下简称甲方，即连锁权授予者）与———（以下简称乙方，即连锁权授受者）之间为共存共荣，为保持良好的关系起见，特缔结本合约。第二条乙方经甲方授权自合约生效日起，得以“xx连锁店”的商标公开营业。
第三条乙方为取得事业上的成功，应接受甲方组织章程规定事项，及全力配合甲方授权经营管理人员的执行事项。
第四条本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权利金xxx万元（一概不退还）。第五条乙方于签约后，应接受甲方（企业统一形象）的计划建议，进行店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身（有形或无形）利益时，乙方应负完全责任。
第六条乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月（半年）一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额“xx连锁店组织管理章程第xx条”办理。
第七条甲方应遵守的约束事项如下：
（一）甲方对于乙方所属的区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权利。
（二）甲方应定期给乙方提供免费学习机会。如有必要收费，应先经乙方同意。
（三）甲方对于乙方的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高乙方的业绩。
（四）甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。第八条乙方应遵守的约定事项：
（一）应遵重甲方指定的“经营决策委员会”的一切决议事项。
（二）每月至少应提拨2万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告，此项活动并应交由甲方执行。
（三）每月至少应向甲方订购商品、物品的金额达1万元以上。
（四）应在规定期限内支付款项给甲方。
（五）自行从事广告活动时，应向甲方说明，以不破坏整体企业形象为原则。
（六）不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更，代表人变更等事项均应经过甲方同意（），否则以违约论。
第九条本合约解除依“xx连锁店组织管理章程”第×条规定办理。
第十条本合约在甲、乙双方相互信赖与理解的前提下制定，对于本合约所订事项亦应以善意方式予以实施。
第十一条以上本合约中的条款，应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约自甲乙两方签约盖章之日起
生效，同时甲方发给乙方下列资料，乙方应妥善保管并遵守。
（一）xx连锁机构组织章程。
（二）经营决策委员办事章程及议事规程。
（三）xx连锁店组织管理章程。
本约一式两份，甲、乙双方各执一份为凭。
（甲方）连锁权授予者：xx企业公司所属××连锁机构 代表人： 地址：
身份证编号：
（乙方）连锁权授受者： 代表人： 住址：
身份证编号： 加盟连锁店规章 第十二条基本理念
本加盟店是根据协作与分工的原则，运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化，同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为基本理念的。第十三条目的
本规章是制定xx加盟店的组织活动，加盟店本部（以下称本部）的权利义务，加盟店的营运制度、经营管理制度与加盟店的权利义务等。第十四条组织
（1）为统辖本事务，在xx企业公司内设置“xx加盟店本部”，并设各种委员会，以筹谋业务的发展。
（2）“xx”商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的持续发展的运营方式、制度、规约，以管理统辖全体加盟店。
（3）店铺所有者的加盟店，得在一事实上的商圈内，有独占（或优先的）营业的权利，但须在所定的整体经营体制（和店铺形态）下，遵从本规章负有诚实经营的义务。（4）关于加盟店的营运咨询，在本部设置营运委员会，由本部从加盟者中指名担任委员构成，并遵从另定的委员会规则。
第十五条加盟店的加入资格，规定如下：
（一）与已加盟的会员，不得进行恶性竞争。
（二）要具备一定限度以上的店铺规模。销售场所面积及售货金额的最低标准规定： 面积××坪以上；每月营业额××万元以上。
（三）不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。
（四）加盟者本身及能代替的适任经营者，必须专心经营。
（五）做本部的加盟店要诚实经营并接受本部的经营指导及完全援助体制。
（六）对于本规章要全面赞同，并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。
（七）经常要抱负经营合理化的意愿，且要自动、积极为经营合理化努力。第十六条加盟条件。有前条资格者，要做加盟店的条件如下：
（一）使用“××”的统一商号、商标，在店铺安装所规定的招牌和标志。
（二）加盟店应向本部缴纳加盟金××万元，此项加盟金不予退还。
（三）要接受本部所定的教育研修。
（四）与本部缔结加盟契约；并于契约书上盖章。第十七条基本特权
加盟店遵守本规章各条款时，即赋予如下的基本特权：
（一）使用“××”商号的商标，经营店铺。
（二）使用“××”商号的商标作广告宣传活动。
（三）经销本部组织独自开发的商品。
（四）施以内外包装的统一，并利用共同管理方式。
（五）接受本部的经营技术指导，并使用本部的指导要领营业。
（六）接受经进选的统一商品及物品的供给，并使用订定的订货手册。
（七）参加本部统一举办的宣传广告，促进销售及其他的共同活动。
（八）参加本部计划的教育训练。
（九）接受经营计划的策定及指导。
（十）接受必要的情报。第十八条确保加盟店的利益
为增进加盟店的业绩及确保利益，由本部提供程序化的独有销售技术。第十九条商品计划
为确保前条的利益，必要的下列事项由本部统一计划并指导实施。
（一）商品构成计划。
（二）商品陈列计划。
（三）毛利计划。
（四）销售促销计划。
（五）广告宣传计划。
（六）进货补给计划。
（七）其他关于店铺管理计划。
（八）商品供给
第二十条商品供给方法制定如下：
（1）加盟店经销货品中，至少有x％以上货品要向本部进货，以达进货集中化。（2）商品的供给，原则上依本部所定的定期配送系统配给。
第二十一条有关提成计划内容如下，提交“商品计划委员会”统筹研究的。（1）独自开发共同商标的商品。
（2）加盟店屯积库存商品的调配周转。第二十二条支付贷款
每月1日至月底所进的货款，于次月5日以前汇送至本部所指定的银行，或将支票寄至本部。
第二十三条退货的处理
由本部所供给的商品及物品类，原则上不予退货。但有下列的情形时，调换产品。（1）本部承认的退货期限内的特定品，但退货所需的运费及其他损失，如本部无过失。其费用由加盟店负担。（2）本部拟订销售计划指定商品的配额。杰本部所承认的一定期间内不能售出时，此时也准用前项协书的规 定。
（3）前项退货商品货款的支仍应依前条的所定每月份结算。第二十四条本部营运费用的分担
加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担：（1）会费每月xx元。
（2）每月向本部进货金额的x％。
（十三）特定费用的负担。
第二十五条依前条负担固定的营运费用外，加盟店应依下列基准，逐项分担为连锁事项的费用。
（1）共同广告经费——实费或分担。（2）共同特卖经费——实费或分担。（3）各项活动经费——实费或分担。（4）调查、教育经费——实费或分担。
（5）店铺、广告陈列品的设计及物品的费用——实费。（6）其他特别指导援助的经费——实费。第二十六条保守的机密
加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的情况及内容不得泄漏于他人，特别对下列事项保守重要机密，如违反时，其所发生的损害，应由当事人负赔偿之责。（1）经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。
（2）加盟店的详细经营内容，特别对进货、销售、资金的计划具体内容。（3）其他本部指定的事项。第二十七条禁止事项 加盟店不得有下列行为：
（1）从本部进货商品，提供给非加盟店。（2）加入本组织以外的同业连锁店。（3）毁损本组织的名誉。
（4）将本部所送的文件、情报无正当理由提供他人。第二十八条契约解除
有下列各项事由时，本部得解除加盟契约。
（1）加盟店无正当理由，不服从前条的规定时。
（2）加盟店的经营亏损，继续亏损六个月以上，经“纪律委员会”判断无法改善经营状态
（3）加盟店或加盟店的经营者申请破产，或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时。
（4）与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷，因而加盟店的经营会受大影响时。（5）对本部的债务履行，虽经劝告，仍不履行时。第二十九条除名
有下列事由时，本部得将该加盟店除名：（1）对本规定有重大违反时。（2）明显损碍本组织的信用时。（3）妨碍正常的连锁营运时。第三十条退会 加盟店无论何时，均可退出本连锁组织，而解除加盟契约，但至少应于三日前，以书面通告本部。
第三十一条契约解除后，应处理的事项：
（1）遵从本部指示，将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消。
（2）遵从本部指示，将经售商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。（3）本部指定的商标商品应予回收，其回收价格应服从本部的查定。（4）对本部或其他加盟会员的债务要立即偿还。（5）实施上列各项所需一切费用，由加盟店负担。（6）由于解除契约，发生具体损害时，应予赔偿。第三十二条规章的修正
本规章的修正，须经出席加盟店代表三分之二以上的多数决议通过的。第三十三条附则
关于加盟店的经营，本规章或另订的各种规则没有规定时，即依据本部进行决定。第3篇：母婴连锁店管理制度
母婴连锁店管理制度，一、店员规章制度，二、薪酬奖罚制度，三、工作日及假期制度，连锁店店员的守则也供你参考，2、店员应遵守国家法律法规遵守店铺管理制度，四、店铺制度，2、必须遵守劳动纪律自觉遵守轮班制度，4、未经同意不得向外泄露店铺的一切资料尤其是销售额否则将根据行政管理制度予以处罚，母婴连锁店管理制度
一、店员规章制度
1、工作时间保持愉快精神和气待人。
2、在店内不得抽烟与喝酒。
3、保持店面整洁天
母婴连锁店管理制度
一、店员规章制度
1、工作时间保持愉快精神和气待人。
2、在店内不得抽烟与喝酒。
3、保持店面整洁天天打扫卫生整理货品。每日需拖地每周一进行店内玻璃的清洗。
4、注意辨认jiǎ币如收取jiǎ币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
5、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。
6、作好店面货品整理陈列货品需精心搭配和摆放。
7、按时上班吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资。
8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受需要向客人解释清楚物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换。
9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。
10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留在店铺内影响销售。
二、薪酬奖罚制度
1、店员试用期定为1个月薪酬为底薪XXXXX销售额提成。
2、店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。
3、薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红
1、基本工资在半年内定为XXXX元每半年调整一次。
2、每月提成为当月销售额的X
3、浮动补贴包括电话补贴医疗补贴生日补贴过节补贴等医疗补贴生日补贴过节补贴等则由店主灵活发放、。
4、指标分红是指店主对整一个的销售总额设立一个目标若结束核算的年销售总额达到了设定的目标则店员可以得到对应比例的年销售总额分红。销售总额目标区间分红比例XXX000XXX000月均销售额X、X万X万、1‰XX0000XX0000月均销售额X万
6、X万、1、5‰XX0000XX0000月均销售额X、X万X万、2‰XX0000以上月均销售额X万以上、3‰
4、每月工资结算区间为每月1号到下月2号工资分两次发放每月17号发放基本工资2号发放除基本工资外的其他工资。指标分红的年销售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月计算出来的分红奖金发放日为过年前即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职将不予发放所有的指标分红奖金。
三、工作日及假期制度
1、店员每月可以享受3天带薪假期要提前安排假期日并告知店主。
2、无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假所请事假将在下月假期中扣除。
3、当月假期休完后若还请2天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天将扣除当月提成。
4、当月假期休完后若还请了3天及以上的事假将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天将失去获取年末指标分红奖金的机会。连锁店店员的守则也供你参考
一、店员工作准则
1、店员应具有强烈的服务意识与服务观念具备高尚的职业道德以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。
2、店员应遵守国家法律法规遵守店铺管理制度。
3、如遇不明事项应服从店主领导与同事合睦相处对新进店员应亲切公平对待。
4、店员应保守店铺的机密不得对外泄露任何有关店铺的销售数据不得利用职务之便图谋私利。
5、店员对待工作与顾客应谦恭诚恳满腔热情。遇事不可推诿不可意气用事更不可故意刁难顾客。
6、店员有义务完善各项工作及服务品质提高工作绩效。
7、店员应爱惜店内财物控制各项费用与支出杜绝浪费现象。
8、店员应恪尽职守非经核准不得阅览不属于本职范围内的数据或传播不确消息。
9、店员有违反上述准则条例的将依据奖惩条例予以处罚。
二、店员仪容仪表准则
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工作服、发型搭配得当。
2、女同事按公司化妆标准化妆不可留长指甲。男同事不可留胡子。
3、如果有体味者要适当涂止汗露。
4、制服要干净、整洁不能有异味。
5、店员不能穿厚底鞋、拖鞋。
三、工牌与工作服准则
1、工作服是店铺的形象。在规定穿工作服的时间内店员必须统一穿工作服如店员因保管不善而造成工作服的破损或丢失须按规定进行赔偿。
2、工作时间内必须佩带工牌店员要注意个人的仪容仪表。
3、店员在离职时必须退回工作服如果没有退回须按六折赔偿。
4、凡利用工牌在外做不正当的事将视情节严重给予处罚
5、未按公司或店铺要求穿着工作服的初犯者处以口头警告严重者处以书面警告。
四、店铺制度
1、工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定提供优良的服务以客为先。
2、必须遵守劳动纪律自觉遵守轮班制度。依时上、下班不准无故迟到、早退、旷工。如需请假须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、洁身自爱、防盗防窃。工作时间须将个人物品存放在指定地点下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹并随时由店长或指定检查员清检店员储物柜。
4、未经同意不得向外泄露店铺的一切资料尤其是销售额否则将根据行政管理制度予以处罚。
5、工作时要保持口腔卫生不准喝酒和吃有异味的食物营业中不准吸烟、吃零食。
6、严禁私用、盗窃公司货品及其它物品违者按有关规定给予处罚。
7、不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排必须尊重上司。
8、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
9、工作时间严禁利用公司电话做私人用途不得将店铺电话随便告诉无关之人。
10、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11、穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。
12、严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据违者严厉处罚。
13、工作时间不准代他人存放物品如遇到顾客购买的商品需暂存时需做好登记。第4篇：零售连锁质量管理制度 质量方针和目标管理制度
（1）为明确本企业经营管理的总体质量宗旨和质量方面所追求的目标，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律、法规，结合本企业经营实际，制定本制度。
（2）质量方针，是指由企业最高管理者制定并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。
（3）企业质量方针由董事长（总经理）根据企业内外部环境条件、经营发展目标等信息制定，并以文件形式正式发布。
（4）在质量管理部门的知道督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质量目标的实施方法。
（5）质量方针目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段。①质量方针目标的策划：
A、质量领导组织根据外部环境的要求，结合本企业的工作实际，于每年12月份召开企业质量方针目标研讨会，制订下质量工作的方针目标；
B、质量方针目标的草案应广泛征求意见，并经职代会讨论通过；
C、质量管理部门对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施；
D、质量管理部门负责制定质量方针目标的考核办法。②质量方针目标的执行：
A、企业应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督促考核人；
B、每季度末，各部门将目标的执行情况上报质量管理部，对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。③质量方针目标的检查：
A、质量管理部门负责企业质量方针目标实施情况的日常检查、督促；
B、每年年中及年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核表报企业负责人审阅。
C、对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。质量信息管理制度
（1）为确保企业质量管理体系的有效运行，建立高效畅通的质量信息网络体系，保证质量信息作用的充分发挥，根据《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，特制定本制度。
（2）质量信息是指企业内外环境对企业质量管理体系产生影响，并作用于质量控制过程及结果的所有相关因素。
（3）建立以质量管理部为中心，各相关部门为网络单元的信息反馈、传递、分析及处理的完善的质量信息网络体系。（1）质量信息包括以下内容：
①国家有关药品质量管理的法律、法规及行政规章等； ②药品监督管理部门监督公告及药品监督抽查公告； ③市场情况的相关动态及发展导向；
④药品供应单位经营行为的合法性及质量保证能力； ⑤企业内部各环节围绕药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面形成的数据、资料、记录、报表、文件等；
⑥客户及消费者的质量查询、质量反馈和质量投诉等。
（2）按照质量信息的影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息；
A类信息：指对企业有重大影响，需要企业最高领导作出判断和决策，并由企业各部门协同配合处理的信息；
B类信息：指涉及企业两个以上部门，需要企业领导质量管理部协调处理的信息； C类信息：只涉及到一个部门，可由部门领导协同处理的信息。
（1）质量管理部负责质量信息网络的正常运作和维护，对质量信息进行及时的收集、汇总、分析、传递、处理，并负责对质量管理信息的处理进行归类存档。（2）质量信息的收集必须做到准确、及时、高效、经济。（3）质量信息的收集方法： ①企业内部信息
A、通过统计报表定期反映各类质量的相关信息；
B、通过质量分析会、工作汇报会等会议收集质量的相关信息；
C、通过各部门填报质量信息反馈单及相关记录实现质量信息的传递； D、通过多种方式收集职工意见、建议，了解质量信息。②企业外部信息：
A、通过问卷、座谈会、电话访问等调查方式收集信息； B、通过现场观察及咨询了解相关信息； C、通过电子信息媒介收集质量信息； D、通过公共关系网络收集质量信息；
E、通过现有信息的分析处理获得所需要的质量信息。（1）质量信息的处理：
A类信息：由企业领导判断决策，质量管理部负责组织传递并督促执行； B类信息：由主管部门协调决策，质量管理部传递、反馈并督促执行； C类信息：由部门决策并协调执行，并将主力结果报质量管理部。
其实都是薪资结构惹的祸，目前许多公司销售部门店长薪资大概是店员工的1.1-1.3倍之间。由于店长的薪资和员工的薪资差距小，店长之间销售业绩差距大而薪资差距小等原因，导致店长岗位对店员工缺乏吸引力，更让店长人员缺乏优越感，无法激发个人潜能，优秀人员流失等使得公司人才免疫力降低，人员素质每况愈下。
建议在不增加成本的情况下，可从店长薪酬方面做局部改革，把原来薪资拆分成：实习、一级、二级、三级四级、五个级别，工资标准分别为员工工资的1.3倍、1.5倍、1.8倍、2倍、2.5倍。
在销售目标的制定上可采取奖金+提成的方式，对超出目标的部分给予奖励和一定比例的提成。对一些利润贡献率高的产品设定单品提成。
结合薪资结构和奖励机制，晋升机制也需要做如下变动:每个店面三个月为一个考核周期，连续三个月都超额完成任务，晋升一个级别；三个月内有两个月超额完成任务的保持平级；三个月内有两个月玩不成任务的降一个级别；三个月内有一个月的任务完成低于80%的降一个级别。管理人员降为员工的采取重新竞聘才能上岗。二级以上店长所带领的门店销售额每月不得少于XXX万，三级店长以上人员必要时可以安排两个店面管理。
针对以上改革方案个人认为：有竞争力的薪酬，能让基层员工看到有前途，留在优秀人才,为公司核心管理层造血。留住优秀人才强化基层管理人员素质，避免员工流动量大造成制度、技能、政策衔接不上，导致销售额下滑。打破“相马制度”让能力变成业绩；使用“赛马机制”用业绩检验能力，能使销售业绩得到有效提升。
1.1 为了保护公司和员工的生命或财产安全，为维护正常的经营秩序，根据总部安全保卫的有关规定，结合连锁店实际情况，特制订本细则。防火安全工作
2.1 各连锁店成立安全领导小组
2.2 建立各种事故发生紧急预案，张贴各种安全记录表等资料。2.3 贯彻“预防为主，防消结合”的方针，实行防火安全责任制。2.4 每位员工都有义务维护商场消防安全，保护消防设施，预防火灾，报告火警及参加灭火工作。
2.5 连锁店防火安全的日常事务和各项防火安全措施的落实，由后勤处主管（行政主管）负责组织，防损员具体实施。2.6 各部门的防火安全责任人为各处主管。
2.7 后勤处（行政处）负责员工的消防知识、消防技能的培训和考核工作。2.8 防损员对连锁店的消防设备器材和设施应作好维护保养、定期更换及检查工作，确保其完好、有效。
2.9 连锁店的明显处和重要防火部位应设置消防安全标志。
2.10 防损员每周对所管辖区的防火安全情况进行一次自查，发现事故隐患及时处理并上报后勤处主管（行政主管）。2.11 连锁店卖场内严禁吸烟。
2.12 全体员工严禁在连锁店使用电炉、电热水器等大功率电器设备。销售过程中的试用，应确保电路处在安全状态。
2.13 每日下班前，各部门主管对所管辖区域进行一次防火安全检查。必须做到切断电源，确保消除火灾隐患。
2.14 库房的消防通道应保证通畅，严禁堆放各种物品。
2.15 库存物资中的易燃、易爆、危险品要隔离存放、注意通风散热，实行
定人定岗管理，要求每日检查一次，并填写检查表。2.16 发生火灾后保持冷静，及时通报火警并积极灭火。2.17 每个员工都应积极协助调查火灾原因。夜间值班职责
3.1 夜间值班安全巡视范围包括连锁店内及连锁店橱窗、外墙、办公区等。3.2 夜间值班人员应具备强烈的责任感，工作认真负责，一丝不苟。对企业忠诚、品行端正、身体健康、能吃苦耐劳，熟练掌握“四懂、四会、四能”。3.3 夜间值班员应与白班防损员办理好交接班，认真清查现场。重点检查电源开关、锅炉等是否关闭、门窗是否关好，柜台、库房等是否上锁、商品物资等堆放是否清晰可区分、辨别，各类消防器材是否完好等，以及各种重点区域的情况等。
3.4 夜间值班严禁睡觉，严禁擅离职守；连锁店后勤处主管（行政主管）加强对夜间值班的抽查。
3.5 夜间值班应加强巡逻，特别是对重点区域的巡逻，细心观察是否有异常情况。3.6 夜间值班若遇异常情况，应冷静处理，保护好现场，迅速报警。报警时应迅捷地说明时间、地点、状态，如着火面积、火势大小、火苗高度等情况，并迅速予以前期扑灭、防止蔓延。
3.7 夜间值班人员，应爱护企业的商品和其它财产物资，严禁损坏。监守自盗者，从重处罚并移送公安机关处理。
3.8 认真做好夜间交接班工作并认真填写夜间值班记录。安全保卫工作
4.1 安全保卫工作由防损员具体负责。4.2 防损员应具体做好以下工作：
4.2.1 负责配合上级领导做好政府安全职能部门的检查工作并做好相关记录。
4.2.2 负责营业结束后连锁店的财产保卫工作。
4.2.3 负责连锁店员工上班期间进出连锁店的监督与检查。
4.2.4 负责监督连锁店重要部位的工作情况。4.2.5 负责巡回检查营业现场，及时发现安全隐患。
4.2.6 负责调解商场内的一般纠纷，不能调解时，立即向主管上级或公安部门汇报。
4.2.7 执行营业结束后的清场工作，并做记录。
4.2.8 遇有突发事件，即时采取措施，负起指挥责任，并及时向连锁店领导汇报。
4.2.9 负责连锁店大门的开关。
4.2.10负责对本店员工和顾客的防火、防盗安全知识的宣传和讲解。4.2.11负责安全值班记录表的填写和保管。
4.3 防损员对所辖商品和物资安全承担相应责任。
（注：夜间值班员由各连锁店店长根据当地实际情况自行指定。）附则
5.1 本细则由银开品牌咨询管理公司制订并负责解释和组织实施。
5.2本规定报银开品牌咨询管理公司总经理审核，报总裁、董事会批准后施行，修改时亦同。
中国一直是世界服装的主要生产基地,服装行业也是中国最成熟的行业之一,因而无论是服装制造业还是服装零售业都在成熟中不断突破和寻找新的方向。而服装零售企业在不断发展中的方向就是全方位推进服装连锁,以连锁店扩大的模式不断壮大,走向世界的前端。
美特斯·邦威成立于1994年,创立之初只是温州的一家小工厂。那时候,国内服装企业多以OEM为主,鲜有自主品牌意识。美特斯·邦威便不遗余力地推广这个面向年轻人市场的休闲服饰品牌。
美特斯·邦威的连锁模式之路的特点是从制造业延伸到零售连锁品牌,以自主设计和品牌作为突破口,将生产外包出去。通过这种模式,美特斯·邦威掌握了自己成功的核心,那就是依托自主设计能力,迅速聚合全国的制造资源和零售资源,成功建立起以加盟店为主的服饰连锁王国。
时至今日,美特斯·邦威已经在全国将近1000个城市开设了两千多家专卖店。2008年6月,上海美特斯·邦威服饰股份有限公司IPO(首次公开发行)申请获得通过。
公司上市的成功,将极大地促进其今后的发展和壮大,资本市场上融到的资金将主要用于两大项目的建设:
1. 加强营销网络建设项目
公司计划在人口100万以上的城市采取购买和租赁的方式新建店铺68家,其中直营店31家,加盟店37家。新建店铺面积96548平方米,其中购买的店面占2/3左右,剩余1/3租赁。计划新建的店铺平均单店达到1400平方米,远超过公司现有店铺171平米的单店规模。这种大面积销售终端的建设符合品牌服装零售业的发展趋势。由于单店面积较大,考虑到加盟商的资金实力,此次新建加盟店的购买与租赁费用均由公司承担,但加盟商向公司采购商品的价格要相应提高。
2. 信息系统改进项目
该项目是对公司现有的信息系统进行改进提高,建设12项重点业务系统和9项内部管理支持系统。建成后业务系统的功能将覆盖从商品计划、产品设计、生产、物流,到最终产品销售的全部环节;支持系统覆盖人事培训、财务管理、行政支持、项目管理等方面。项目分两年、四阶段实施。
信息系统改进项目将提高公司对供应商的管理能力、内部营运管理能力、对销售终端的管理能力。可有效地整合供应链,从而快速地对市场变化做出反应,有效地捕捉市场机会或规避市场风险。
二、连锁经营管理特色
1. 虚拟经营
掌握设计环节,采取生产外包、直营加盟相结合的经营模式是国际休闲服饰零售业的发展趋势。美特斯·邦威就是沿用了这样的经营模式,采取外包生产的模式既可以充分利用这些资源,同时还可以通过竞争来控制成本。在销售端,采取直营和加盟相结合的方式,既可通过直营店铺占领当地市场,树立强有力的品牌形象,又可利用加盟商的自身资源在公司资金实力有限的情况下实现对周边市场的快速渗透。
2. 外包生产模式
公司服装产品的面料、辅料以及成衣的生产全部外包,采用的外包生产模式包括CMT(来料加工)、FOB (包工包料)、CFOB (定向制定)、IFOB (异向制定)四种。CMT模式下,公司负责全部的面、辅料准备,并提供给成衣厂进行成衣生产,成衣厂负责成衣质量,不负责面、辅料质量。在其余三种模式下,面辅料均由成衣厂采购,公司直接与成衣厂进行结算,成衣厂负责产品的面、辅料质量和成衣质量。三种模式的区别体现在面、辅料的选择上:FOB模式下所有面、辅料的组织和采购均由成衣厂负责;CFOB模式下由公司负责组织特定面料供应商进行面料生产,成衣厂向该面料供应商采购面料;IFOB模式下由公司核定面、辅料成本的上限,成衣厂需在公司框定的范围内选择面、辅料供应商。
目前公司所采用的外包生产模式中,CFOB和FOB模式占总采购额比重较大,分别为46%和41%;从采购单价看,CFOB模式下的产品采购单价最高,为54.60元,CMT和IFOB模式次之,FOB模式下的采购单价最低,仅为28.57元。
3. 销售模式
公司目前采用特许加盟为主、直营为辅的销售模式。公司在高速发展初期,重点采取特许加盟方式,此方式有利于节约资金投入,降低投资风险,并迅速占领市场。随着业务的发展,公司对渠道的依赖性越发显著。但特许加盟模式导致公司对销售渠道的控制力较弱,因此公司从2006年开始快速增设直营店,至2008年3月31日,共拥有各类店面2211家,其中直营店284家,加盟店1927家。近几年直营店对公司销售收入的贡献逐年增加,从2005年的5.92%上升到2008年一季度的37.78%。从对利润的贡献看,2008年一季度直营店毛利率53.3%,加盟店毛利率35.7%。但由于直营店的三项费用较高,导致直营店营业利润率仅为16.68%,低于加盟店23.6%的水平。
此外,公司的订货模式分为订货会模式和现货模式两种。订货会模式下,加盟商通过参加订货会并签订远期预定协议的方式订货。各销售子公司代表其下属各直营店和其管辖范围内的加盟商参加订货会并订货;现货模式主要是为满足夏季、冬季以及农历新年对新款服饰的需求。订货单位主要通过公司的信息管理系统网上订货。目前公司订货会模式实现的销售额占70%左右,现货模式占30%。
4. 供应链管理
通过一些财务数据,我们可以初步了解到美邦服饰在供应链管理上的优势。目前,中国服装的平均货品周转天数为185天,美邦约71天,ZARA和H&M大概30天～50天,七匹狼和报喜鸟约140天。公司计划花5年时间达到外资的水平。
在门店管理方面,公司已发展出一套针对由直营店和加盟店所组成的混合营销网络的成熟管理方法,有力地支持了公司营销网络的拓展与维护。在供应链建设方面,公司已开发并组织起一条能充分适应国内休闲服装业情况以及本公司业务现状与未来发展方向的供应链和相应的供应链管理方法,构筑起强大的供应链管理能力。在信息系统建设方面,“美特斯·邦威供应链资源整合系统”(MBSRP)不仅涵盖了公司内部的各个部门和直营店,同时也延伸向上游的供应商和下游的加盟商,保证了公司对整条供应链信息数据的及时搜集和分析能力,大幅度地提升了公司的运营效率。
5. 产品设计管理
为保证公司服饰产品能够完全覆盖18～25岁中国年轻一代休闲服消费者并在该群体中树立品牌,公司每年至少组织4次全体设计人员在全国范围进行大规模的市场考察,并与法国著名服装品牌咨询公司MLC合作,对美特斯·邦威的服饰产品进行细分,于2007年开始将产品分为“校园”和“都市”两大系列,同时委派了完全不同的设计团队对产品进行设计。目前设计团队由133人的专业设计人员和工艺专家组成,现具备每年3000多款各类休闲服饰产品的设计能力。设计能力的不提升也为公司品牌建设打下良好基础。
此外,为保证产品设计具有中国根基,公司在上海总部创建美特斯·邦威服饰博物馆,收藏中国古代各类服饰藏品8000多件。在宣扬中国古代传统服饰文化的同时,也给予公司设计师以创作灵感,使公司的休闲服饰产品既符合国际潮流也富含中国元素。
6. 品牌营销管理
公司将18岁～23岁的年轻消费群体,定位于公司休闲服的目标消费群。为了迎合不同职业者对服装款式的要求,公司自2007年起将产品分为“校园”和“都市”两个系列,分别满足18岁～23岁以学生为主的消费群体以及23岁～25岁年轻上班族为主的消费群体的个性特征。
公司围绕美特斯·邦威品牌的定位、价值与个性,通过产品设计、产品陈列、店铺设计、广告投放和各类营销活动,借助目标群体所关注的国内外各类公众、时尚事件,进行高频率、多层次的整合营销活动,不断提升美特斯·邦威的品牌和产品形象。
根据咨询机构Euromonitor的统计,2006年美特斯·邦威休闲服在国内休闲服零售业的占有率为0.95%,在国内市场主要十二大休闲品牌中位居首位。另据咨询机构CTR2007年在全国范围内进行的市场调研,美特斯·邦威品牌在14岁～35岁消费群所熟悉的157个休闲服装品牌中的第一提及率达35.6%,远高于行业内其他竞争对手。在知名度、购买率和品牌忠诚度上,美特斯·邦威也都处于行业最前列。2006年3月,美特斯·邦威品牌获得了国家商标局颁发的“中国驰名商标”称号。(作者余玫为上海海洋大学经济管理学院讲师)
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——四川某餐饮企业区域营运主管
“我要求主管每月做店面经营分析并书面汇报给我，可让我头疼的是，看了报告我却不知道他管理的几家店面月度盈利情况，甚至有些数据核对不上，这不仅未能给我的经营决策提供依据，反而给我造成了新的困扰！真不知道这些营运主管怎么管理连锁店面的？”
——浙江某鞋服企业分公司经理
“辛苦了一年到头，看看到现在完成的任务离目标还差的很远，如果每个店面多给我卖几套地板，也不至于现在这个销售状况，马上要开全国销售业务大会了，估计我这次又要被老板骂个狗血喷头。我这帮团队整天泡在市场也不知道如何做的店面销售？”
——江苏某地板企业销售部经理
上面三段话代表了相当一部分中国本土连锁企业管理人员对连锁单店营运困惑的现状感言。
市场发展到21世纪的今天，连锁越来越成为区域走向全国、外销转内销等很多行业本土企业所追捧的最佳商业经营模式。在面向消费客户的终端领域，有相当一部分连锁企业营运管理人员迫于老板急功近利下给的任务指标压力，都忙着用招商加盟或者投资直营开店等方式快速地在全国到处圈地占领市场，而却在不知不觉中严重忽视了对连锁单店的营运管理。
作为连锁企业的营运管理人员，千万不能让自己整天疲于应付于“人人头上有任务指标，领导看到结果就发飙”的恶性工作状态里。从长期发展来看，这样对其所在连锁企业的市场营运十分不利，更对自己的职业工作不够负责。
随着市场连锁单店的高度集约化，这促使着更多连锁企业老板及营运管理人员不得不想办法让心态冷静平和下来，花时间来思考如何对连锁单店进行科学营运管理？怎样提升连锁单店业绩？笔者认为，谁能够把连锁单店营运管理的科学、单店业绩提升的好，谁就能在一定程度上实现区域市场的全面渗透领先及连锁商业模式的真正成功。
那么，连锁单店营运到底都该管理哪些内容呢？从网点规划到店址选择、从店面装修到形象建设、从店员招募到团队组建培训、从产品销售服务到店内日常管理等贯穿全程，店虽小、活很多！但是，目前许多连锁企业的营运管理人员仍旧比较乱做不好、更不够体系做不到位。
如果一个营运主管对他所负责区域市场内的所有连锁单店什么都管，那么不出两月他就得累吐血。因此，要化繁为简、抓住关键，在开会和培训时对自己所负责的连锁商管部所有营运主管们说：“你们只要理解七个名词，你们一定就把握好连锁店面营运管理的工作方向和重点，并会做的很好，更能保质保量的完成公司下达的业绩目标！”而且，要经常反复强调并考查他们熟练运用的掌握程度。
一、七个名词
名词1：营业收入。是指某段时间内消费客户在某连锁单店为购买商品或服务所支付的全部货币价值。营业收入越高单店利润越大。
名词2：营运成本。是指某段时间内连锁单店在向消费客户提供商品或服务过程中所付出的全部支出。营运成本越高单店利润越小。
名词3：交易次数。也叫交易笔数、交易量、成交量、成交次数，是指在某段时间内消费客户在某连锁单店购买商品或服务达到交易的次数。交易次数是通过消费客户的结算次数来衡量的，它反映消费客户消费频率的指标，也是连锁单店根据销售记录获得的第一手信息资料，它能非常直接地反映消费客户对连锁单店的喜好程度。因此，交易次数变化是连锁单店经营目标管理的首要监控指标，也是营运主管每天都必须关注的重要事项之一。
名词4：消费客户。单价是指在某段时间内消费客户购买单店商品或服务时平均每次交易所支付的货币金额。消费客户单价是个平均指标，它反映在一段时间内某连锁单店的消费客户平均消费能力。根据实际工作经验来看，连锁单店的消费客户单价会呈现出围绕行业平均值上下波动的状态。因此，对于消费客户单价变化进行监控同样是营运主管必须定期关注的重要事项之一。
名词5：变动成本。是指那些跟随交易次数变化而发生变动的成本，如物料成本、商品或服务销售成本、销售佣金等。
名词6：单位交易变动成本。是指平均包含在消费客户单次购买的商品或服务中的物料成本、商品或服务销售成本、销售佣金等。
名词7：固定成本。是指那些不随交易次数变化而发生变动的成本，如房租、人员工资、水电、装修及设备折旧、电话费、开店费用及广告宣传促销推广公关费用摊销等。
二、关键管理要素提升的策略保障
连锁企业存在的前提就是获得更多利润，故其连锁单店的经营目标就是实现单店利润并使之最大化。影响连锁单店业绩目标的要素就是交易次数、固定成本和消费客户单价-单位交易变动成本。那么，连锁单店营运就是针对这三大要素的管理提升。即根据它们在连锁单店营业销额和利润指标营运过程中的性质及本身特点，采取相应的方法提升管理，使其整体利润得以最终实现并最大化。
1、营运主管对交易次数的有效管理策略
在连锁单店营运管理提升工作过程中，交易次数是影响业绩目标变化的最关键要素。没有足够的交易次数就没有一定的营业额来分摊各种成本和费用，而且交易次数是营运主管可以直接进行测算和最容易进行实际把控提升的要素。同时，作为对消费客户达成交易的预估值，管理提升交易次数牵动着整个连锁单店后续营运工作。因此，对交易次数的管理提升是连锁单店营运中最重要也是最关键的环节。
2、营运主管对固定成本的有效管理策略
固定成本包括人员工资、房租、水电费用、装修及设备折旧、办公及电话费用等多项科目，这些科目虽不能直接产生利润但却是连锁单店营运得以持续良好进行的重要基础保障。对固定成本的管理就是对构成固定成本各科目的管理，它始终贯穿于连锁单店营运整个工作过程中。
要使连锁单店利润最大化，根据连锁单店利润曲线我们可以看出，可使固定成本最小化。然而这只是个理想的想法，要做到这点并非易事，因为很多固定成本科目价格取决于外部市场变化，连锁企业总部及分公司等相关主管人员在议价方面并无很强的控制能力。但是，营运主管可以通过加强管理对各连锁单店营运中存在的大量固定成本失控风险，将固定成本总额控制在一个合理的范围内。固定成本每项构成科目都存在着失控风险，如果连锁企业都不能有效控制管理，势必导致固定成本上涨，那么在一定程度上必然会消弱连锁单店的利润。
首先，固定成本的失控风险主要来源于外部市场和内部管理两个方面。外部市场风险问题主要是指固定成本各构成科目所面对的外部交易市场。这些外部市场交易行情决定着固定成本各科目的价格波动，连锁企业总部及分公司等相关主管人员对此并无太大议价能力，因此外部市场交易风险属于不可控的高风险。内部管理风险问题主要是指营运主管及公司相关直接管理者对连锁单店的营运管理不当、规范制度执行不到位等人为因素导致成本超限，换句话说是营运成本超出公司规定的年季月度预算和费率，因此内部管理风险是可控程度较高的风险。
其次，明确了连锁单店风险来源及性质后，连锁企业总部及分公司等相关主管人员就可以制定出相应控制管理对策。对于像房租、水电等价格上涨这样的外部不可控市场行情波动情况带来的风险，连锁企业总部及分公司等相关主管人员一方面必须紧盯市场变化行情、提早做好预测，另一方面对这些风险造成的后果要充分评估，采取灵活多变策略尽量争取到对自己有利的条件;同时营运主管在日常管理工作中必須特别注意对固定成本额度的控制，让失控风险降到最低程度，最好每家连锁单店都能做到靠各店业绩加以消化。对于像人员工资、电话、办公用品等开支，连锁企业总部及分公司等相关管理人员要不断完善规章制度和规范执行手册、争取全员最大化地严格执行，同时建立全员财务预算和成本节约的观念，来控制并杜绝浪费情况的发生。
3、营运主管对消费客户单价-单位交易变动成本的有效管理策略
在连锁单店利润曲线图中，消费客户单价与单位交易变动成本之间的差额就是连锁单店每次交易实现的边际利润。在连锁经营模式下，一般连锁企业对消费客户单价和单位交易变动成本都是事先预估好的，所以这是个恒定常数。
营运主管在日常营运管理工作中，只需要充分注意对连锁单店的单位交易变动成本和消费客户单价做好维护或维持。因此，营运主管必须按照连锁企业总部要求努力做好日常基础销售及连锁单店营运工作，防止变动成本无序膨胀及消费客户单价下降，即营运主管应该重点防止本值降低，为连锁单店实现并扩大经营业绩目标创造良好条件和打下良好基础。■
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