药房交接班记录表
接班人员应提前十分钟到达药房，与值班人员交接各项工作。交接内容如下：
1、值班人员每天早晨交班时应与接班人员点清麻醉、一类精神药品和贵重药品。可简写“麻、精、贵符合”。如有问题，向上级汇报。
2、一般药品情况包括：在本班内发生的缺药，近期药，更换批号药品、新到药等情况。
3、临床科室咨询反馈情况：是指在本班内临床科室来窗口或来电话咨询的情况。
4、做好清洁卫生及安全交班。包括水电情况和设备运行情况。药品拆卸包装堆放如超过1米应将其折叠放平，减少废物所占空间。
5、接班者未到，虽到交班时间，交班者也不能离开值班室。如提前离开值班室，按擅离岗位查处。
6、早上交班后应仔细查看数量不足药品并提出出库计划。夜班交班后应查看紧急、抢救药品是否不足，如有不足及时联系相关人员。
1记录单的设计及应用
记录单分正反两面, 正面 (表1) 记录病区患者总数、新入院患者、病危患者、病重患者、心电监护患者、氧气吸入患者、记24小时出入量患者、血压监测患者、输液患者、微量泵使用患者、药物名称及速度、请假外出患者、特殊交班等, 反面记录病危患者及监护患者的诊断、简要病情及重要检验值 (表2) 。
2效果
2.1进一步规范了交接班的形式与内容以往交接班以床头口头交接为主, 现在边交接边记录, 同时方便夜班护士更好地掌握病区患者的整体情况。
2.2本记录单要求护士记录科内所有上监护及告病危的简要病情、生命体征及重要检验值, 可使夜班值班护士对科室的患者有清楚的了解, 同时对重点患者做到重点观察、重点护理。
2.3提高了护士的预见性, 减少了护理不良事件的发生责任护士交班时, 将科内的重点患者及有护理风险的患者进行重点交代, 指导夜班护士有针对性地评估与预防[2], 这样有效地减少了护理不良事件的发生。
2.4提升了低年资护士的专业能力低年资护士是科室的重点人群, 其责任心、对问题的预见性及处理都有所欠缺, 这样一个规范的交接班能更好地提升其专业能力。
3小结
这份交接班记录单规范了交接班内容;使护士对病房患者的病情了解得更充分, 使护理措施更有效;提高了护理质量;同时对低年资护士起到了指导和尽快提高专业能力的作用。
参考文献
[1]吴君, 王传秀, 余昌娥.住院患者转科交接记录单的设计与应用[J].护理学杂志, 2012, 27 (13) :72.
药房培训工作总结：
一、企业培训基本情况
2010，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训教官14名。
2010年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。2010年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
（一）创新一种模式：实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在2010年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
（二）态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
（三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路医学教育网搜集|整理。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。
