广发银行运营管理岗

广发银行运营管理岗（精选6篇）

广发银行运营管理岗 篇1

二○一四年五月

一、操作柜员17个严禁

1、严禁侵占、挪用库存现金、白条抵库、用假币换取真币。

2、严禁将现金带出现金区，严禁将网点柜面重要物品带离营业场所或监控区域。

3、严禁瞒报或擅自处理账实不符、账务差错或重要物品遗失问题。

4、严禁以本人操作号办理本人业务或以代办人身份办理他人业务。

5、严禁在未核查客户身份或企业证照原件的情况下办理需进行身份核查或企业证照原件核实的业务。

6、严禁为客户开立非实名制账户。

7、严禁通过伪造、变造原始凭证和记账传票办理无客户或前台业务部门有效委托的业务。

8、严禁借银行名义私自代客理财。

9、严禁利用客户账户过渡本人资金或通过本人、他人账户过渡银行、客户资金。

10、严禁代客户申请、购买、签收或私自保管客户重要物品。

11、严禁代客户签名、设置/重置/输入密码、操作网上银行、手机银行、电话银行和微信银行。

12、严禁受理非账户所有人查询客户或账户信息，严禁泄露有权机关执法信息、客户信息、银行内部信息与数据。

13、严禁私自保管或使用他人的柜面重要物品，或将私自本人的 1 重要物品交由他人使用或保管。

14、严禁在未妥善保管好个人柜面重要物品的情况下离柜、离岗(在营业场所内并且在本人视线范围内除外)。

15、严禁在非营业时间私自接待客户并受理业务或在营业区域内无故逗留。

16、严禁输入密码时不进行物理遮挡，严禁在没有视频监控的情况下进行业务操作、故意遮挡业务操作过程或在业务受理过程中不开启对讲设备。

17、严禁对明知或应知是违规办理的业务不抵制、不报告。

注：柜面重要物品包括：重要空白凭证、有价单证、印章、尾箱、自助设备和金库等重要部位钥匙和密码、操作号及密码、传票等。

客户重要物品包括：存单、卡折、票据、重空凭证、印章、印鉴卡、密码信、支付介质（如网银U盾或令牌、支付密码器等）、身份证件或企业证照、协议或合同原件、盖有银行预留印鉴的支付凭证。

二、柜台主管10个严禁

1、严禁对本人提交或申请办理的业务进行授权。

2、严禁擅自将授权权限移交他人或由他人代为执行授权操作。

3、严禁在未认真审核原始凭证、确认客户真实意愿或前台业务部门真实授权的情况下进行柜面授权、复核。

4、严禁在相关空白票据上加盖结算专用章、汇票专用章或本票专用章等。

5、严禁私自保管或使用他人的柜面重要物品，或私自将本人的重要物品交由他人使用或保管。

6、严禁擅自修改或伪造各种账、表、簿、册及上报数据。

7、严禁泄露有权机关执法信息、客户信息、银行内部信息与数据。

8、严禁代客户申请、购买、签收或私自保管客户重要物品。

9、严禁借银行名义代客理财，利用客户账户过渡本人资金或通过本人、他人账户过渡银行、客户资金。

10、严禁授意、指使、强令柜台操作人员违规操作，或对操作柜员违规操作行为不制止、不纠正，对上级管理人员的违规干预不抵制。

三、营业部主任8个严禁

1、严禁未对柜员手工填制记账凭证的真实性与合规性进行审核即签章授权。

2、严禁未经审核直接对外报送由柜员或授权主管生成、编制的各类账务、报表和数据。

3、严禁对上级单位要求协查或核实的事项做虚假回复。

4、严禁未经授权擅自代替支行对外签订或确认协议。

5、严禁擅自安排柜员违规处理现金、重空账实不符或错账业务。

6、严禁对支行的突发事件、重大差错不及时处理和上报。

7、严禁对发现的违法违规线索、系统故障、责任事故等重大事项隐瞒不报。

8、严禁授意、指使、强令柜台操作人员违规操作或对违规操作行为不制止、不纠正，对上级管理人员违规干预不抵制。

四、支行行长运营业务5个严禁

1、严禁以各种理由指使柜员放松业务审查、打制度擦边球、违规操作或弄虚作假。

2、严禁借银行名义私自代客理财，利用本人或他人账户过渡银行、客户资金或通过客户账户过渡本人资金。

3、严禁泄露有权机关执法信息、客户信息、银行内部信息与数据。

4、严禁干涉或阻挠营业部主任开展的合规业务管理。

5、严禁对发生的案件和重大差错事故隐瞒不报或迟报。

五、分行检查监督人员5个严禁

1、严禁将本人的对账、后督、监测和影像系统等操作号交由他人使用。

2、严禁将检查中发现的敏感信息泄露给非相关人员。

3、严禁伪造检查记录，指使或串通他人篡改、销毁会计档案、系统交易记录等。

4、严禁对发现的风险隐患、案件苗头和风险事项擅自处理，不及时报告。

广发银行运营管理岗 篇2

上述消息指出，目前花旗集团出售价格还不得而知。对此，《投资者报》记者分别向花旗银行（中国）有限公司、广发银行方面求证。截至记者发稿，并未收到花旗银行方面的回复。广发银行则表示，该行关注到媒体相关报道，但目前未得到花旗集团对相关事宜的确认。

一位股份制银行从业者则向《投资者报》记者表示，从目前来看，双方并未就此消息进行否认，可见事情并非“谣传”，或许因议价等考虑才未正式公告。

恒丰银行研究院执行院长董希淼在接受《投资者报》记者采访时表示，股权出售为正常的市场行为，也无需过分解读，以后在银行领域应该会越来越常见。

但同时，他也指出，花旗银行对广发银行并不是单纯的财务投资，广发银行的行长多年均出自花旗，高管的深度介入势必让前者发展烙上“花旗”的印记，一旦花旗售清股权，或许会影响广发银行的高层人事变动，至于发展战略是否会随之改变目前还不得而知。

花旗或将售清20%股权

广发银行与花旗银行的渊源始于2006年，广发银行引入战略投资者引起三大派系争夺战，最终花旗银行携手中国人寿、国电集团和中粮集团以高价胜出。花旗为首的5家投资者团队，出资242.67亿元人民币，认购重组后的广发银行85.5888%的股份，其中花旗认购了20%的股份。在当时，这项交易是中国市场上规模最大的企业收购战之一。

对于此次花旗银行或将退出广发银行的原因，外界多猜测为广发银行上市前景不明朗才导致花旗银行失去耐心。

董希淼分析，股东撤出无非是两种原因，对投资企业不看好或者自身资金出现问题，退出华夏银行的德意志银行就是属于后者。

“虽然花旗银行收购广发银行之后，对其有上市预期，但应该不是退出的主要原因。”董希淼认为，此前早在2012年，花旗银行资本充足率出现问题时，率先出售了上市银行浦发银行的股权套现，依然保留持有广发银行。

对于目前国内银行普遍处于盈利下行期，外资是否不再看好银行股权的说法，上述银行从业者对此并不认可，“外资长期持有银行股权，早已获得较好回报，如果是逐利资本，应该在行业初见颓势时撤离，不会等到现在。”

或为全球收缩战略调整

根据花旗银行（中国）2014年年报显示，去年实现了55.1亿元的营业收入，同比增长 27%，净利润16亿元，同比增长 66%。

业内人士认为，花旗集团在中国业绩表现较好的同时，欧美地区受复苏较慢的宏观经济影响，表现不尽如人意。董希淼表示，外界传出的出售广发银行股权更多的原因应该是花旗集团的战略布局做了调整，收缩版图。

早在今年4月，花旗银行将旗下日本Citi Cards Japan Inc.出售给三井住友信托银行。

花旗集团曾在去年10月份表示，该集团将把重点集中放在“那些拥有最大规模和增长潜力的市场上”，并将退出11个市场上的消费者银行业务，如日本、尼加拉瓜、埃及和匈牙利等。花旗集团日本控股公司的首席执行官皮特？艾略特曾公开表示：“这项决定进一步推进了花旗集团的全球发展战略，也就是将资源集中到我们感觉自己拥有竞争优势的领域中。”

广发高管变动可能性增大

今年以来，多家外资银行对中资银行进行了减持。

1月，西班牙对外银行通过协议转让方式出售22.93亿股中信银行H股，约占总股本的4.9%，转让价约131亿港元。减持后，西班牙对外银行的持股比例从9.6%降为4.7%。随后，兴业银行遭遇恒生银行两次减持仅10%股权，恒生套现约295.4亿元。德意志银行也于近期公告称，将为所持的华夏银行股份进行减记，并预示可能减持这部分价值约35亿美元的股份。

与广发银行情况不同的是，上述外资银行以财务投资为主，并未过多干涉中资银行的管理层。而花旗银行在收购广发银行后，先后两任行长辛迈豪、利明献均出自花旗银行。

两任行长取得成绩尚可。辛迈豪到任一年，广发银行扭亏为盈，并连续三年刷新历史性利润纪录。利明献上任以来，业绩也持续增长。截至2014年底，广发银行的总资产为16480.56亿元，净利润120.37亿元，不良贷款率1.04%。

“花旗银行对广发银行的管理介入非常深，行长以及管理团队中多见花旗银行高管身影。”董希淼表示，一旦花旗售清股权，或许会影响广发银行的高层人事变动。

此外，消息人士还称，对于花旗银行出售的20%股权，已有两家有意“接盘方”浮出水面，分别是广发银行的两大投资者中国人寿保险公司、中国国际信托投资公司，两家目前均持股20%，与花旗接洽或为大股东之争。

广发银行实习总结 篇3

先回忆一下这两周的实习任务吧。主要工作是到广州的各大批发市场推广刷卡机和拉贷款以及对市场的调研和对其他银行的调研。

每天总有那几个熟悉的身影穿梭在广州的人流当中，总有一个为着梦想而努力奋斗的team奔跑在前进的途中。阿方、阿湘、阿英、lily、阿莹、阿娟、阿昌、吖Moon、谭经理，这个team，很普通的人，但却无时无刻不透露着对工作的热情、认真、负责，对团队的友爱。初出“茅庐”的我们，不为金钱，不为利益，只为那份快乐，只为那份梦想，只为那份执着。

虽然工作很累，没有补贴，靠自力更生，但我收获了友谊。普普通通的8个人，加上经理，就是一个完整的team。从初次见面，到渐渐熟悉，无论中间发生了什么小插曲，整个团队的成员始终团结在一起，不丢下一个人。记得那两个人每天必相互吵一次，记得有两个人丢下其他小组去吃饭而被集体鄙视，记得有几个激动的女人在会议室叽里呱啦，记得有四个人坐公车坐反方向也不知道，记得有一个人被说成卖保险，记得有两个男人吃火锅被特别关照……这些情景依然历历在目。这份情谊，不是说忘记就可以忘记的。

懂得了如何去和陌生人交流。推广产品和拉贷款，都是以陌生拜访为主。如何跟做各类生意的老板交流，成为业务成功的关键。人与人之间的交流，靠的是技巧，靠的是胆量。如果站在一个陌生的人面前，不能自如地表达自己的思想，不能清楚地向客户介绍自己的产品的优点，那我们将会面临的就是失败了，实习总结《广发银行实习总结》。虽然说我们的沟通技巧还不是很精湛，但起码我们通过这次的锻炼之后，在陌生人面前不会变得胆怯，起码我们的表达能力有了一定程度的提高。不仅工作中需要和别人交流，这是与我们的生活息息相关的，所以我觉得每个人都有必要尝试着提高自己与别人的沟通技巧。起码我已经重视了这点。

懂得了在开展推广工作前要做些什么准备。首先要确定自己开展推广工作的地点；其次要知道这个范围内的商户的行业是什么；然后要知道这个行业的特点；还要了解这些商户的交易金额、结算习惯；最后针对不同的客户不同的需求突出自己的产品的特点。用四个字概括就是“市场调研”。

懂得了及时总结经验。每天我们下班回到宿舍都写报告，对当天的情况进行一个总结，分析当天遇到的一些特殊情况，然后在次日一起探讨我们的产品在该市场是否有发展潜力。总结，让我们及时地发现自己在工作过程中的不足，及时解决所遇到的难题，及时知道自己产品与客户需求的距离。

当然了，在工作中还有很多别的一时无法用文字表达的收获。就不一一列了。

带给我感触最多的是经理。外表看上去很普通的一个人，很谦虚，也很有内涵，特别能说，要么不说，一说一大堆道理和一大堆见识。作为一个有志于投身金融行业的人，如果不好好增长自己的见识，真的很可能是一事无成。你不仅要懂老板穿的名牌服装，不仅要懂老板系的名牌皮带，就连他住的房子的位置、价格都要知道。你不仅要知道老板做什么生意，你还要知道他什么时候生意最好。你不仅要知道老板爱好什么，还要自己会一点……总之，要把各个方面的见闻都知道，这样才会做到跟客户沟通无障碍。经理还叮嘱我们以后找工作要诚心，不仅仅要在网站反复投简历，还可以自己亲身把简历送到公司的人事部门。从经理身上学到的还有很多很多，需要用心体会，用行动去实践。

还有曹总，她老人家那天在客户面前的冷静实在令人佩服，无论什么时候都用笑脸待客，实在不容易啊。

我们的工作没有补贴，全靠自力更生，但我们没有因此而放弃，因为在我们心中，学到东西才是最终目的。如果我们没有把握好这次的实习机会，我们就不会收获这难得的情谊；如果我们没有出去跑业务，我们无法体会赚钱的艰难，我们无法增长自己的见识，无法锻炼自己的沟通能力；如果我们没有……

广发银行简历 篇4

教育背景

.09-.07金融学院投资学专业(经济学学士)(85.9/100)

主修学科：商业银行经营管理，证券投资学，投资项目评估，国际投资，金融学，会计学等

2006.09-2010.07某211院校大学双学位德语专业(文学学士)

主修学科：综合德语(三册)听说训练德汉互译德文写作商务德语德

语报刊导读等获奖/证书：

英语：CET-4(600优秀)CET-6(505)大学英语口语考试(B+)英语听说读写

较好，口语流畅、标准

德语：德语基础功底(听说、阅读、翻译)扎实，具备小语种优势普通话水

平测试等级证书(93.4分一级乙等)

计算机：计算机二级ACCESS证书(熟练使用Office办公软件)

获奖经历

-校三等奖学金

院级“社会实践先进个人”荣誉称号实践项目

2007.09-.07《“人力资源管理专业校内实习的平台”的设计与举例》

获中南财经政法大学WTO与湖北发展研究中心“省情调查与分析”调研项目优秀奖

2008.09-至今金融学院06级学生会组织部长协助院老师处理学生事务，做好上传下达的桥梁工作，组织讲座等活动

2007.09-2008.07金融学院投资0602班组织委员组织工作表现突出，成功策划“光谷万人签名迎奥运”活动，筹措活动资金

2006.09-2007.08中南财经政法大学校礼仪队礼仪负责全国研究生研讨会、国际教育学院落成典礼等大型活动的礼仪工作

2007.03-2008.09外语学院莎士比亚戏剧社主要负责人及DC(DialogueCoach口语指导)社会实践：

2008.07-2008.08中国建设银行浙江普陀分行公司信贷部实习贷款审核、信用评级及资料管理，撰写《普陀区房地产市场运行的主要特点及今后趋势分析》报告

2008.12-.01参与国家社科基金项目《民营企业劳动关系调查》

负责企业调查问卷的分发填写、访谈工作，指标提取量表的统计

2009.03-2009.04组队参加由北大光华发起的全国mba企业竞争模拟大赛

深入锻炼企业运作、决策制定与施行，财务管理、人力资源分配等能力

从简历到签约——校招求职全攻略求职准备简历网申笔试面试

2007.06-至今参加博文被社会实践、创新实验计划、挑战杯等活动领队

提高了自主实践、分工与沟通、论文撰写等方面能力2007.10参加由校爱心社倡起的“江夏贫困小学爱心助教”活动助教老师性格特质

谨慎踏实，诚实守信，责任心强;富有团队合作精神，自我学习能力强，能吃苦耐劳

特长爱好

朗诵、主持，蛙泳，唱歌(民族、通俗均较专业，曾代表学院参加校级决赛)

解析：

首先，看过你的简历后的初步印象是，你是一个比较优秀的学生，你的明显优势在于你有财经知识+小语钟的特点。

其次，你的实习经历比较丰富，可以判断出你具备一定可迁移的能力。为什么简历投递的效果不明显，我们有如下的考虑：

1、简历投递时机问题。比如深圳某银行是网申的，有可能是你投递简历时间不是很早，错过了他们开始筛选这一最有利的时机。因为武汉高校申请这一实习生职位的学生很多，不可能每个人的简历都得到充足的时间筛选。

2、投递职位与专业对口

因为你是学的投资学，而银行在实习生招聘中更多的岗位涉及零售和业务。

3、德语问题

你的简历对你的德语优势反映很明显，有可能让HR认为你更合适到有德语业务背景或德资的金融机构。而一般的职位，他们并不需要德语这一特殊的背景。

换言之，HR有可能会有担心你将来不可能留在本银行工作，而放弃让你来实习的机会。是否有可能留银行这一因素是很多银行HR招聘实习生要考虑的问题。

改为：只写是经济学学士，不写专业。然后在看课程里是否有与银行业务相关的(成绩好的也要标明分数，否则不写)。德语也可略去不写。还有要表明你有留在银行这一找算的话，求职意向一定要写上最最上面，且写出具体应聘职位。如果教育背景没有优势，也可放在实践经历的下面。教育背景

2006.09-2010.07金融学院经济学学士(85.9/100)

主修学科：*****，*******，******

4、你的实践经历总得不够有针对性

首先，你在学校内的职务不是很突出的。学校里职务比你高的学生还是很多的。改为：挑选两个最有代表性的职务来写，虽然职务不高，但如果处理得当，还是能够给你加分。

2008.09-至今金融学院06级学生会组织部长，如何协助院老师处理学生事务的，如何组织讲座等活动的

如何与学生会成员沟通的

(这些都可以表明的沟通能力与亲和力，对于零售岗位较有帮助)

2007.09-2008.07金融学院投资0602班组织委员

写法同上

其次，你的实习实践经历对银行工作的针对性不强，你在简历中对于你实习期间的工作内容、工作成果、担任角色、个人的收获阐述不清。而在这方面，实践经历对口的同学还是相当多的。这也可能是简历没有过关的原因。

可以改为：只写这两点社会经历，并要针对银行工作总你的实践成果。一切都要往银行方向去靠。

2008.07-2008.08中国建设银行浙江普陀分行公司信贷部实习

工作内容工作成果担任角色

个人的收获

(根据以上几个点来写)

2008.12-2009.01参与国家社科基金项目《民营企业劳动关系调查》

工作内容工作成果担任角色

个人的收获

然后，你在个人优势和兴趣爱好上的描述所表明你的能力和素质，在专业性上基本上没有直接有利于你的目标单位和有可能的职位。改为：性格特质

谨慎踏实，诚实守信，责任心强;富有团队合作精神，头脑灵活，爱岗敬岗(强调你的专一性)

特长爱好

朗诵、主持，唱歌(民族、通俗均较专业，曾代表学院参加校级决赛)(表明你的亲和形象)

广发银行实习报告 篇5

在支付结算方面，我学到了各种票据的清算方式和流转程序，具体包括银行汇票，商业汇票，银行本票和支票，虽然这些票据的流转程序和清算，我在大学中的《国际结算》和《金融会计》等课程中也学到过，并且掌握的非常熟练，但现实操作和书本的理论知识确实还是有很大的区别。现实操作中，银行的会计不仅要熟知汇票、本票、支票的防伪点和记载事项，还要对受理票据的审核事项一事不漏：票据是否在提示付款期限内;票据记载的收款人或背书人是否确为持票人单位或个人;出票金额大小写是否一致，银行汇票和本票的小写金额是否用压数机压印;出票人、承兑人、背书人签章是否与银行预留印鉴相符;等等事项。具体分配到我手头上的实践工作，有帮助银行会计验印，主要是票据上的法人章和财务章;学习如何敲章，每个会计工作人员，手头上都有很多颗不同种类的章，有收讫章，作废章，银行章等，要在合适的地方敲上合适的章;学习如何使用压数机和支票打印机;等等，这些都是在学校的课堂上，学习不到和实践不到的知识技能。

广发银行实习报告范文篇3

大三暑期我进入到中国农业发展银行泸西县支行进行了为期8周的毕业实习。实习期间，在单位部门领导和其他同事的帮助下，我大致了解了中国农业发展银行的运作以及业务的往来情况，也使自己的实践水平有了进一歩的提升。

实习目的：

通过实习，一是为了锻炼和提升自己的能力，为自己以后的就业增加 资本 ，二是为了了解中国农业发展银行泸西县支行的运作情况，更为了解银行业的发展前景，为以后从事该行业做好准备。通过在中国农业发展银行泸西县支行的实习，自己在能力上得到了一个提升，也培养了团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质，更对银行业有一个比较清晰的认识和判断。

实习单位：中国农业发展银行泸西县支行

实习岗位：信贷

实习方式：自主实习

实习时间：20XX年7月18日 20XX年9月11日

实习单位简介：

中国农业发展银行是直属国务院领导的我国唯一的一家农业政策性银行，1994年11月挂牌成立。主要职责是按照国家的法律、法规和方针、政策，以国家信用为基础，筹集资金，承担国家规定的农业政策性金融业务，代理财政支农资金的拨付，为农业和农村经济发展服务。全系统共有30个省级分行、300多个二级分行和1800多个营业机构，服务网络遍布除西藏自治区外的中国大陆地区。中国农业发展银行属国务院直管的国家政策性银行，泸西县支行为其分支机构，现有在岗职工##名，贷款余额##万元，存款##万元，主要从事金融政策性业务及支持国家的 三农 产业的发展。

实习内容

我在中国农业发展银行泸西县支行的实习主要是在信贷部门实习，信贷部是屮国农业发展银行比较重要的部门之一。中国农业发展银行目前的主要业务是：

办理粮食、棉花、油料收购、储备、调销贷款;

办理肉类、食糖、烟叶、羊毛、化肥等专项储备贷款;

办理粮食、棉花、油料加工企业和农、林、牧、副、渔业的产业化龙头企业贷款;

办理粮食、棉花、油料种子贷款;

办理粮食仓储设施及棉花企业技术设备改造贷款;

办理农业小企业贷款和农业科技贷款;

办理农业基础设施建设贷款，支持范围限于农村路网、电网、水网(包括饮水工程)、信息网(邮政、电信)建设，农村能源和环境设施建设;

办理农业综合开发贷款，支持范围限于农田水利基本建设、农业技术服务体系和农村流通体系建设;

代理财政支农资金的拨付;

办理业务范围内企事业单位的存款及协议存款、同业存款等业务;

办理开户企事业单位结算;

发行金融债券;

资金交易业务;

办理代理保险、代理资金结算、代收代付等中间业务;

办理粮棉油政策性贷款企业进出口贸易项下的国际结算业务以及与国际业务相配套的外汇存款、

外汇汇款、同业外汇拆借、代客外汇买卖和结汇、售汇业务;

广发银行特色经营创新带来的启示 篇6

为应对加入WTO以后的新形势，作为全国10家股份制商业银行之一的广东发展银行，根据自身实际，确立了走“特色经营”之路的发展战略，从内部管理、业务流程、市场定位到产品开发等方面，逐步向规范化、特色化方向转型，并实现了较快发展，在中国银行业的大格局中牢牢地占有一席之地。

根据金融界最具权威性的英国《银行家》杂志2002年7月号对全球1000家大银行排定的最新位次，广发银行2002年排名第421位，比上一年度的466位上升45位。截至6月末，广发银行的总资产规模超过2000亿元，机构网点遍布广州、深圳、北京、上海、沈阳、大连、南京、杭州、宁波、郑州、昆明等省、市和香港、澳门特别行政区，初步形成全国性股份制商业银行的格局。

打造北京最大的金融合作社区

首都金融文化节暨北京国际金融投资理财博览会近日在北京举行。此次首都金博会的主题之一是“理财服务进社区，为老百姓带来金融服务实惠”。组委会分别在西单文化广场和天通苑喷泉广场设立了大型主题分会场。此次博览会上引人注目的是广发行的大手笔。

在天通苑分会场，广发银行的展位占据了整个分会场的绝大部分。“天通苑”社区是北京市乃至全国最大规模的经济适用房住宅小区之一，为了满足社区业主不断增长的金融服务需要，使业主足不出户就可享受到存取款、居家理财、费用缴纳等各项金融服务，2004年5月广发银行北京分行与开发商、物业公司开展了全方位的金融合作，一年多来，广发银行在该社区发行了集存取款、缴费、消费等多种功能于一体的“广通卡”，社区业主可通过广通卡实现个人外汇交易、银行卡转账、代缴物业管理费、市话、手机费等一系列银行自助服务。同时作为配套设施，广发行还在社区建立了3家自助银行。此外还开办了“家多好”理财型房屋贷款业务、信用卡业务，299电话缴费业务等，今年即将设立的天通苑支行，将联合证券公司、保险公司、基金公司、期货公司推出“银证通”、“银保通”、“银基通”、“银期通”等业务。为社区居民量身定制金融产品，以满足不同消费层次的金融需求，集银行、保险、证券、基金、理财等功能于一身，实现社区与金融一体化，做到让居民足不出社区就能办理各项金融业务，使之成为北京市银行业第一家真正意义上的金融超市。

全国首家推出真正意义上的信用卡

广发银行近年来在产品特色化方面走在中国银行业前列。该行在全国第一家推出真正意义上的信用卡，提出“您的信用记录从广发贷记卡开始”，为培育个人信用，推进消费信贷迈出了一大步。目前广发贷记卡在国内贷记卡市场占有率达80%以上，被国际VISA组织授予2000年度的“市场创新奖”和“最佳贷记卡奖”；广东发展银行是最先在全国真正实现通存通兑的商业银行，并较早开办了出口退税、买方信贷、仓单质押贷款，以及流动资产质押——保全仓库等新业务。该行还是VISA卡三大境内银行成员之一，广发外汇卡在境外使用起来最为快捷、方便，成为国内居民出国、出境商务、旅游、留学等的首选金融产品之一。

广东发展银行一直致力于提高顾客满意度，已经形成亲切、快捷、周到的特色化服务。据国内权威的专业市场调查机构按照国际通行的程序，对北京、广州、上海、郑州4个城市的8家商业银行用户进行的随机调查，在国内银行的7项服务指标评价中，广东发展银行有6项指标在中国商业银行中列第一位，其中包括工作人员的亲切态度（52.17%）、服务效率高（28.26%）、能提供个性化服务（30.43%）等。

支持地方经济发展不遗余力

广发银行的特色还在于积极支持地方经济发展，各个分支机构与当地城市发展和经济建设紧密结合，“融为一体”。近年来，该行支持了广深铁路、中石化、上海港务局、广东移动等大型项目建设；向中国华润集团、招商局蛇口工业区、TCL集团、柯达公司等提供贷款和综合授信，以及系列的外汇、票据等优质银行服务等。特别是从2001年开始，新增的贷款注重投向民营中小企业，支持其发展壮大，为各地的企业发展和中国经济建设做出了应有的贡献。

新增贷款的不良贷款率低于2%

广发银行之所以能形成特色产品和服务，关键在于科学的市场定位和实行了规范化的“特色”管理，即改变建行初期与国有银行在同质化产品市场上的竞争，根据市场细分和客户需求开发差异化的产品和服务，并按照国际通行的惯例制度规范运作，打牢基础，实现稳健经营。由于该行连续推行了一系列规范的管理制度，提高了管理效率，近三年来，新增贷款的不良贷款率控制在2%以内，为资产优质化奠定了基础。目前，广东发展银行已与国际著名的咨询公司普华永道全面合作，在全行推行ERP系统，从内部流程、成本核算、风险控制等方面进行流程再造，提高运作效率。据悉，最近该行还将对内部管理制度进行全面清理，严格按照现代银行业的标准进行规范管理。