公共关系礼仪实务（精选8篇）
关键词：公关;礼仪主持;素质。
引言
说到主持活动，大家往往会想到电视广播的主持人，这也是我们日常生活经常接触到的主持人之一。 其实就主持而已，早在我国周代就有记载，根据《周记》所记载，在周代就有专门掌握各种活动安排的乐官， 主要负责包括乐器歌舞的演练，而这些活动如果以目前的眼光去定义，可以认为是礼仪主持人所负责的工作，这可以认为是我国礼仪主持的鼻祖。 随着历史的变迁和社会的发展，直到 80 年代，首先在广播电视领域形成了我国具有现代性质的主持人，并随着逐步繁荣，形成了一批偶像明星等，在特定的区域形成了一定的影响力，而对于主持人的称呼似乎也变成了电视广播领域的专业代名词。而回顾一下历史以及目前社会发展的需求，公关礼仪方面同样需要专业的主持人。 作为一种现在社会交流活动的主要手段之一，公关礼仪主持人对公关活动的开展起了非常重要的作用。
本文从礼仪、公关礼仪和公关礼仪主持等三个概念入手，理清相关概念，逐步明确公关礼仪的定义。 并根据公关礼仪的相关概念，从研究公关礼仪主持的研究意义出发，就研究公关礼仪对公关礼仪主持的个人素养和发展，以及对主持理论方面的丰富方面做了阐述，说明了研究公关礼仪主持的重要性。
1 相关概念
(1)礼仪。
在我国，孔子曾经说过“不学礼、无以立”,可见礼仪从古至今对我们日常的社会回答都起了至关重要的作用。对礼仪的定义，要从新中国成立开始。 根据社会文明的发展和我国改革开放融入世界的进程的步伐加快， 目前来说给礼仪的定义为：礼仪是受历史文化、区域风俗和时代发展等影响，形成的`人们认可的一种符合大家行为准则的， 被人们认可的行为规范的总和。礼仪是公关礼仪主持的关键，了解礼仪的发展历程，明确礼仪的基本定义能够有效去理解礼仪主持的具体含义。
(2)公关礼仪。
对于公关的概念，目前还未达成一致的看法，可以认为其是一种活动、学说或者一个职业等，是一种社会关系活动，通过传播媒介达到交流合作的目的，更多的是一种公共关系。 公关礼仪主要是在从事公关关系活动的过程中，所表现的具有一定的道德规范、礼貌用语等，具有很强的目的性和追求一定的艺术和美感的一种礼仪，是礼仪的一个重要的分支结构。 与其他礼仪相比，其追求不拘一格、有备而来和全员施礼等，与公关礼仪活动密不可分。
(3)公关礼仪主持。
公关礼仪主持是指在公关礼仪活动中， 负责整个活动过程，包括组织、掌握、交流和驾驭等，能够起到让活动顺利进行，达到一定的期待效果的活动。简单的说是公关礼仪活动的主持者。 具体细分来说可以从以下来理解公关礼仪主持的定义：根据活动类型和形式，主持人在台前或者台后进行一系列的指挥引导和掌握活动的一系列行为;礼仪主持人在活动过程中并不是主角，即不是核心人物，但是处于主导地位;礼仪主持人在现场需要应用各种主持技巧去使得现场的氛围符合活动的性质，并且在出现突发状况时，能够及时的处理，保证活动有序的开展。
2 公关礼仪主持研究意义
公关礼仪主持的研究对象主要集中在公关礼仪主持所从事的主持活动。研究公关礼仪主持的必须性主要体现在当前公关礼仪发展的迅速和公关礼仪相关理论相对较为欠缺。
通过对公关礼仪主持方面的研究能够有效促进公关礼仪活动的发展和公关礼仪主持的个人素养的提高。随着市场经济的发展，人们对公关礼仪主持的要求也越来越高，公众希望公关礼仪主持能够带来让人耳目一新的活动氛围。这使得公关礼仪在当今社会上表现出很强的市场和价值。作为公关礼仪活动的灵魂，公关礼仪主持的个人素质和现场发挥对活动的成功起到巨大的作用，但是公关礼仪行业发展的迅速，造成公关礼仪主持的良莠不齐，因此对公关礼仪主持研究能够提高该从业人员的职业素质，对公关礼仪事业发展起到促进的作用。
研究公关礼仪主持能够丰富公关活动，是对公关主持的一种创新体现。目前，通过图书馆和出版社收集到的资料显示，目前的大部分主持理论还是集中在广播电视节目主持。从声音角度方面考虑，广播主持与公关礼仪主持有共同之处，都要求主持人能够头脑反应灵敏、自然大方和一定的处理应急情况的能力。 但是公关礼仪主持工作环境与广播主持不同，它需要现场面对广大的客户、亲朋好友和媒体记者等，是一种公关活动，因此广播主持理论只能为公关礼仪主持提高借鉴而无法指导公关礼仪主持的实现，故对公关礼仪主持的研究也是对主持理论的补充和丰富。
3 结论
公关礼仪主持的相关理论相对滞后，与公关礼仪活动的快速增长不够协调，使得目前公关礼仪主持领域的从业人员表现的参差不齐。与广播主持不同，如何有效的开展一场公关活动，这对公关礼仪主持提出各方面的要求。本文从公关礼仪主持的各个概念入手，剖析公关礼仪的概念，加深对公关礼仪的认识，同时从公关礼仪主持的个人素养和公关礼仪理论的创新方面，说明研究公关礼仪的意义，为新的市场经济下的公关礼仪主持的发展提供参考。
参考文献：
[1]曾 俊杰 .论 电视谈话节目主持人的素质要素 [J]. 湖 南科技学院学报 .2008(1)。
[2]张政法。有声语言大众传播的生命活力[M].北京：中国传媒大学出版社，2006.
1 项目化教学模式的概念界定和理论基础的阐释
高职教育课程项目化, 是指根据职业能力培养的需要, 密切联系地方产业发展实际, 将专业基础课程和专业课程的教学内容设计成具体技能的训练项目, 根据项目组织实施教学与考核, 使专业人才培养的能力目标得以实现。
2 项目化教学模式指导下的课程整体设计
公共关系实务是一门理论与实践相结合的应用型学科, 该课程的主要教学目标是通过对公共关系实务的学习, 让学生掌握公共关系实务的基础知识, 学会运用这些知识解决实际社会生活中遇到的问题, 从而掌握其方法, 学会抓主要矛盾, 并培养学生能够透过社会生活现象分析其内在本质的能力。因此说公共关系实务是一门应用性较强的课程。项目化教学模式指导下的课程整体设计具体表现在以下几个方面:
2.1 总体能力目标:
通过公共关系实务的学习与项目实施, 学生能策划公关活动来树立和挽救组织形象;学生能协助本组织营销部门建立品牌和销售渠道;学生能辅助领导进行信息沟通和关系协调;学生有公关人员必备的职业素养。
2.2 具体目标
2.2.1 能力目标
(1) 通过公共关系人员职业形象设计的学习与项目实施, 学生能为自己设计恰当的职业形象。
(2) 通过公共关系调研方案设计的学习与项目实施, 学生能诊断出组织的知名度和美誉度现状, 找到企业形象存在的问题。
(3) 通过公关策划方案设计的学习与项目实施, 学生能策划公关专题活动。
(4) 通过公关推销活动设计的学习与项目实施学生能协助本组织的营销部门建立品牌和销售渠道。
(5) 通过公司危机公关设计的学习与项目实施学生能及时维护和挽救本组织的形象。
(6) 通过公司周年庆典和中、西餐宴请活动设计的学习与项目实施学生能辅助领导进行信息沟通和关系协调。
2.2.2 知识目标
(1) 了解公共关系人员的职业形象设计的要求。
(2) 掌握一般公共关系活动开展的流程并能写出相应的文案 (调研文案、策划文案) 。
(3) 掌握公共关系专题活动开展的流程和技巧 (周年庆典、新闻发布会、推销开展、接待来访、宴请活动、公共关系危机) 。
(4) 学习基本的公共关系礼仪。
(5) 掌握公共关系对内和对外沟通协调技巧。
(6) 掌握公共关系传播媒介的使用技巧。
2.2.3 素质目标
学生有团队协作, 共同发展, 积累人脉的意识;学生的智商、情商、胆商和财商的整合与提升;学生有认真倾听, 不随意打断别人说话意识;学生有讲求职业道德, 敬业爱岗无私奉献的精神;学生有顾客满意, 实现多赢的形象意识;学生有面对复杂工作环境的积极工作态度和开拓精神。
2.3 课程内容设计 (见下表)
3 模式实施中存在的问题和发展方向
3.1 课堂时间安排上
教师有时为了几个差生通常要费好几倍的时间, 但是还是跟不上趟, 而每天课表又都安排的满满的, 学生在校时间又严格控制, 这样就成了一对矛盾, 迫于进度的要求, 又不得不开新课, 这个知识还未掌握, 下一个知识又来了, 简直是应接不暇, 最后就达到了云里雾里, 糊里糊涂的境界, 基础知识掌握不牢, 更谈不上灵活运用了。新课程要求自主探索, 合作交流, 动手的机会相对多了, 班级名额多, 动手机会多, 组织教学难了, 让学生多活动, 担心教学任务完不成。
3.2 教师课堂调控上
强调以学生为主体, 强调把时间还给学生, 把课堂的空间还给学生, 强调让学生“动”起来, 可当学生真的“动”起来以后, 新的问题又出现了。学生积极参与学习, 课堂气氛空前活跃, 学生提出各式各样的问题, 有些甚至是令人始料不及的, 常常一发难收, 课堂纪律, 难于控制。学生分小组活动, 合作探究, 这锻炼了学生的合作能力。教师也成为小组讨论的一员, 参与其中, 并对小组学习的过程做必要的指导, 同时关注讨论的进程, 了解各组讨论的情况, 做到心中有数, 以便及时点拨, 适时调控。但问题又来了, 活动中教师照顾不全, 有些不自觉的学生就把活动时间变成聊天时间了, 教师的辅导引导作用就起不到了, 难以关注每一个学生。
3.3 课前准备上
学生分组合作学习, 要求教师必须要有充分的教学准备, 教师不仅要把教材处理好, 课备好, 而且要准备好一些教具, 要准备课件。但是, 我们老师课头多, 课时多, 批改作业多, 课前准备的时间就少了。现在, 我们尝用讨论、合作学习的方式, 要给学生足够的机会和科学的指导, 不使课堂流于形式。我认为在教学过程中, 教师设计组织有效的、科学的活动应从以下几个方面入手:首先问题情境必须贴近学生的实际生活, 活动内容必须与学生已有的知识结构和认知水平同步;其次要让学生有一个独立思考的过程, 让他们带着自己的观点去充分地讨论研究, 发现自己的不足, 构建完整全面的知识体系;还有对不同层次的学生要有不同的要求, 允许学生有不同的方法和观点, 让学生在交流、探究、比较的过程中将知识优化组合, 完成筛选, 做出正确判断。
3.4 教学中努力实现三个转变
3.4.1 教师“学生观”的转变。
做到用学生的心看待一切, 不歧视学生, 多赏识学生, 达到班上“没有差生, 只有差异”。
3.4.2 教师角色的转变。
教学过程中, 老师是学生的朋友, 是学习活动的组织者、引导者, 而不是统治者、长官。教学过程是师生平等对话的过程。
3.4.3 教学方式的转变。
教学过程是师生互动过程, 学生学习过程不仅要用脑子想, 而且要用眼睛看, 用耳朵听, 用嘴说, 用手操作, 还要让学生用心灵去感悟。让学生成为学习的主人, 课堂的主角。
综上所述, 以工作过程为导向的项目化教学模式提供了一个整合了智能、知识、技术、文化的学习环境, 通过真实的任务情境、丰富的学习机会, 团队成员的合作学习和共同参与, 有力地促进了学生岗位能力的发展与提高。此教学模式符合高职教育的教学目标, 其培养的人才符合用人单位的需求, 适当解决了应届生缺乏工作经验, 难以就业的难题, 缓和了学生的就业压力。从总体来说, 本教学模式适合在高等职业院校的以培养技能为主的公共关系实务课程的教学中进行开展
参考文献
[1]周国林.100个成功的商业运作[M].机械工业出版社, 2004.
关键词：公共关系原理与实务课程；高职高专学生；教学模式
本论文从作者近五年讲授公共关系原理与实务课程的经验入手，详细梳理了讲授公共关系原理与实务这门课程的授课方法与过程，希望与教育界同仁们共同努力，互相学习，互相借鉴。
一、公共关系原理与实务课程的授课方法与过程
1.课程导入
公共关系原理与实务这门课程的课程性质在本人任教的高校管理类专业中属于专业技能课，一般为每周4课时，它是在高职高专学校中涉外管理类学生大学一年级开设的课程。管理类专业的学生很有必要开设这样一门课程，因为它可以培养学生的很多种能力，概括起来就是坐下来能写，站起来会说，会思考，灵活应变，同时还有锻炼心理素质等等。考虑到在高职类学生中开设这样一门课程，所以课程导入就非常重要，不仅能够激发学生的学习兴趣，同时也能够在快乐学习中培养和提高学生的各种能力。本人在课程导入的教学环节里，通常会以提问的形式让学生先去说出对于公共关系这样一个概念的了解与认识，这样是为了满足学生的求知欲和探索欲，紧接着本人会澄清对于公共关系很多误解和不科学、不正确的观念；在学生了解了概念后就播放几段相关视频，这样是让学生有一个感性的、直观的认识，看完视频后就其中展示的一些内容和某些不足之处同样提问学生，让他们回答对于这一个基本概念的了解程度，最后教师再总结与点评。以上就是本人关于这门课程的一个完整的导入教学过程。
2.课程教学
公共关系原理与实务这门课程属于专业核心课程，所以，在进行教学过程中会着重强调每个章节的重点和难点。在具体的教学过程中，本人会首先以电子课件做为辅助手段，结合教材所列内容，这里一般不会让学生在课堂上利用大量时间去阅读教材，教材的预习工作都是学生课前需要去做的，同时具体到每一章节都会告知学生哪些内容是本章本节的重点和难点内容，哪些是课前和课后自习内容，让学生有一个清晰的把握。在学生了解了课程的结构和内容之后，本人就会和学生进行大量的互动，让他们去讨论，去思考问题，这样才能够让学生始终与教师的授课进度、授课思路同步，始终在问与答以及总结点评的形式中激发学生的学习热情和兴趣。因为传统的教学模式主要注重发挥教师在课堂上的威严和影响，授课以教师讲授为主，学生大多以听和记为主，这样的教学方式比较适合于各种考试，不能发挥学生的主观能动性，同时课堂气氛也会略显沉闷，而且时间长了学生也会无精打采，影响听课效果，从而影响授课的整体效率。本人采取问答+总结点评的课堂教学方式确实在教学实践中起到了很好的作用，同时本人也在探索其它的可以高效、科学的教学模式与方法。在以上所展示的方法下的授课不仅教师会感到很充实，学生也会有学习成就感，因为其中有大量的鼓励学生回答问题和发现问题的提问和讨论环节。在授课结束时有必要对于课程有一个简短的回顾与总结，并且再一次的突出强调重点和难点，最后也要有益的借鉴传统教学的经验，那就是课后作业的完成，以书面或者下节课口头回答的形式留给学生，这就是一个相对完整的授课过程。
3.教学实习实训
一个完整的教学过程不仅仅包括课堂的教学，也包括学期末的实习实训教学。实习实训教学主要形式就是教师做好引导，学生操作实践为主，主要就是锻炼学生的动脑思考，动手操作，从实践中理解和进一步的认识所学的理论知识，因为本人所在的是高职类型的学校，根据教学大纲的要求，理论够用就行，高职类的学生还是要在实习实训中多接触实际情况，多发现并解决问题，这样也才能够与今后的工作建立一种衔接。公共关系原理与实务这门课程的实训课主要按照教材的公共关系专题活动章节选择，一般会选择理论阐述较少的，可操作性强的内容，比如专题活动中的新聞发布会，公关策划等内容。在实习实训过程中，本人会把内容和要求提前告诉学生，让他们利用课下时间准备，一般采取让学生分组准备，最后在课堂进行分组集体展示，然后其它组学生互相评价优缺点，最后教师总结点评，这样可以对于教学过程中的内容有一个很好的过渡和复习。实习实训课的安排能够充分的发挥学生的主观能动性，极大地调动学生再学习、再认识的积极性，分组展示环节也可以提高学生的心理素质，增强彼此的沟通与了解，同时语言表达能力、逻辑思维能力也能得到很好的锻炼和提高。
4.课程评价
本门课程的评价或者考试包括学生的出勤、课堂表现、作业反馈等平常成绩，也有期末测试的笔试成绩，还包括本门课程的实习实训成绩，这三个成绩的总和就是本门课程的最后成绩。
综上所述，本文结合作者多年讲授公共关系原理与实务这门课程的经验，从课程导入、课堂教学到实习实训环节再到最后的成绩评定这几点来详细展开，同时结合高职高专类学生的特点，力争做到理论能指导，注重实践，调动和发挥学生的积极性，从而整体提升课堂效率和教学效果，其中难免有不完善的地方，也希望教育界的各位同仁批评指正。作者也同时认为，任何一个教学模式或者教学方法包括本文论述的教学方法都需要不断的创新和突破，都需要逐渐的探索和总结，真正的把优势资源整合，做到资源共享，如此才能做到教育教学质量的提升和优化。
参考文献：
[1]Keith Johnson，Helen Johnson，应用语言学百科词典：语言教学手册，外语教学与研究出版社，2001年10月
[2]Joan Kelly Hall，语言文化教学与研究，外语教学与研究出版社，2005年12月
作者简介：
1、访谈过程中错误的做法是（）。（1.0分）A、交谈要尽可能抓住要领
B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题 C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正 D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入 正确答案： C 我的答案：C
2、进见过程中不需要做到（）。（1.0分）A、服饰打扮庄重大方
B、有条件的尽可能让人引见
C、进见时要注意礼节，给人良好的印象 D、要根据进见的人决定自己的态度 正确答案： D 我的答案：D
3、（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。（1.0分）A、目光 B、语气 C、神态
D、走路姿势
正确答案： A 我的答案：A
4、演讲者美的风度不包括（）。（1.0分）A、幽默风趣 B、仪表整洁 C、态度自然 D、举止大方
正确答案： A 我的答案：A
5、公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。（1.0分）A、在互动中使公众直接参与决策 B、在决策中确立公共关系的目标 C、使公众利益进入决策的视野
D、站在公众的立场上发现决策的问题 正确答案： A 我的答案：A
6、通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。（1.0分）A、观念广告 B、声势广告 C、祝贺广告 D、实力广告
正确答案： B 我的答案：B
7、（）属于一上来开门见山式的开场白。（1.0分）A、抒情 B、提出问题 C、惊人的事实
D、从演讲者自己说起
正确答案： B 我的答案：B
8、（）不是演讲结尾常用的方式。（1.0分）A、煞尾 B、总结式 C、呼吁式
D、首尾呼应式
正确答案： A 我的答案：A
9、社会组织的结构能力不包括（）。（1.0分）A、组织发展 B、组织变革 C、组织调解 D、组织设计
正确答案： C 我的答案：C
10、听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。（1.0分）A、促进 B、抵制 C、激化 D、不确定
正确答案： B 我的答案：A
11、共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。（1.0分）A、产品形象的信息 B、组织形象的信息 C、公众需求信息 D、组织环境信息
正确答案： C 我的答案：C
12、主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。（1.0分）
A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理 正确答案： D 我的答案：D
13、公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。（1.0分）A、公众对组织外部环境的评价 B、公众对组织管理水平的评价 C、公众对组织人员素质的评价 D、公众对组织的评价
正确答案： A 我的答案：D
14、（）不适用于简单随机抽样方法。（1.0分）A、抽签法 B、直接抽取法 C、随机数表法 D、等距随机抽样
正确答案： D 我的答案：D
15、确定是否是正式沟通主要取决于（）。（1.0分）A、沟通涉及的内容 B、沟通进行的时间 C、沟通进行的地点 D、展开沟通的人物
正确答案： A 我的答案：A
16、公共关系调查研究过程中需要尊重公众的原因不包括（）。（1.0分）A、尊重公众是建立组织信誉的需要 B、公众对调查的配合与支持至关重要 C、尊重公众是顺利开展公关调查的前提
D、公众是公共关系中的主体，因而需要重视 正确答案： D 我的答案：D
17、消费者意识不会要求企业（）。（1.0分）
A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的 正确答案： D 我的答案：D
18、关于新闻媒介与企业，下列说法错误的是（）。（1.0分）A、建立与新闻界的友谊关系
B、主动、及时向新闻媒介提供组织的信息
C、为新闻界寻找更多的话题源，揭露不正当竞争，以树立企业形象 D、要了解新闻媒介的各种形式和特点 正确答案： C 我的答案：C
19、社会组织需要的能力不包括（）。（1.0分）A、自我完善的能力 B、应变能力 C、检验能力 D、协调能力
正确答案： A 我的答案：A
20、调查设计需要考虑的内容不包括（）。（1.0分）A、所得数据处理的手段和方法 B、调查的具体对象和范围 C、取得资料的方法 D、调查的目的和内容
正确答案： A 我的答案：A
21、（）不属于创意策划的方法。（1.0分）A、经典创意方法
B、水平思考的创意方法 C、非结构化的创意方法 D、“集脑会商思考”的创意方法 正确答案： C 我的答案：C
22、从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是（）。（1.0分）A、是否使用了圆桌故而增加了合作意识 B、品牌效应影响人们的选择
C、环境是否私密便于隐私话题的交谈 D、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境 正确答案： D 我的答案：D
23、（）是公共关系传播的首要原则。（1.0分）A、形象良好 B、具有创意性 C、真实可信 D、吸引受众
正确答案： C 我的答案：C
24、关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（）。（1.0分）
A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 正确答案： B 我的答案：B
25、制定调查计划需要注意的内容不包括（）。（1.0分）A、要做可行性论证
B、计划既要全面又要简单明了
C、调查计划涉及的因素都应该考虑充分，包括其合理性和相互关联 D、参与计划人员的素质
正确答案： D 我的答案：A
26、大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。（1.0分）A、理货员被要求将大包装放在架子最高处 B、不便携不适合上海人的生活方式 C、太沉重顾客不愿意购买 D、大包装价钱高不实惠
正确答案： B 我的答案：B
27、优秀的交往行为要求（）。（1.0分）A、对人接物不苟言笑
B、喜欢和朋友分享自己的家务事 C、向朋友借钱
D、注意保护个人隐私
正确答案： D 我的答案：D
28、公共关系的特性不包括（）。（1.0分）A、创造性 B、长期性 C、人情性 D、单向性
正确答案： D 我的答案：D
29、组织管理形象调查不包括（）。（1.0分）A、组织宣传活动效果
B、调查组织内部成员的精神状态 C、对组织内部计划工作进行调查
D、对组织管理人员的职、责、权进行调查 正确答案： A 我的答案：A 30、大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。（1.0分）A、先确认经费，后确认领导小组 B、先确认领导小组，后确认经费 C、领导小组和经费需要同时确认
D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序 正确答案： D 我的答案：D
31、关于告别，下列说法错误的是（）。（1.0分）A、告别非常简单，所以不必要太过重视 B、良好的告别有利于组织形象的塑造
C、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足 D、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢 正确答案： A 我的答案：A
32、（）不属于组织情况调查的范围。（1.0分）A、组织所处的外部环境的调查 B、组织社会情况 C、组织历史情况 D、组织自然情况
正确答案： A 我的答案：A
33、企业应该将与（）放在首位。（1.0分）A、供应商 B、消费者 C、官方 D、企业
正确答案： B 我的答案：B
34、（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。（1.0分）A、新闻媒介 B、电视 C、报纸 D、杂志
正确答案： A 我的答案：A
35、演讲前，下列做法不恰当的是（）。（1.0分）A、选择得体的而非昂贵的服装
B、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色 C、与听众保持距离而非打成一片
D、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑 正确答案： C 我的答案：C
36、调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。（1.0分）A、用资料来说明问题 B、要考虑是否有理论价值 C、推理合乎逻辑 D、资料取舍合理
正确答案： B 我的答案：B
37、主持会议时不需要做到（）。（1.0分）A、要主持好大局 B、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用 C、要把握会议讨论的方向
D、要制造轻松和谐的会议气氛 正确答案： B 我的答案：B
38、（）不是公共关系活动的基本方法。（1.0分）A、择术 B、诈术 C、审时借时
D、度势、运势和造势
正确答案： B 我的答案：B
39、当一个企业的销售额达到了（），一般情况下就可以被认定是初具规模。（1.0分）A、100万 B、300万 C、500万 D、1000万
正确答案： C 我的答案：C
40、关于公共关系，下列说法错误的是（）。（1.0分）
A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 C、公共关系是关系的一种 D、它的客体一般是指公众 正确答案： A 我的答案：A
41、企业常用的策划不包括（）。（1.0分）A、纯理论构想 B、活动策划 C、公关策划 D、产品策划
正确答案： A 我的答案：C
42、关于人际交往，下列说法错误的是（）。（1.0分）A、主要是指直接沟通 B、是人与人之间的交往
C、需要实现信息交往和思想互动 D、是有意识有目的的行为 正确答案： A 我的答案：A
43、（）不是道歉的技巧。（1.0分）A、勇于承担责任 B、善于把握时机 C、寻求他人帮助 D、巧于借物传情
正确答案： C 我的答案：C
44、（）可以用来增强自己的信心和勇气。（1.0分）A、小幅度的手指动作 B、举出手掌面对他人 C、用手背挥向前方 D、握拳
正确答案： D 我的答案：D
45、关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。（1.0分）A、二者都属于调查资料的范畴
B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。C、原始资料所需成本比现成资料高
D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料 正确答案： A 我的答案：A
46、关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。（1.0分）A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 B、检验主要是指对组织时间结果的检验 C、及时提出不过负荷组织目标的因素
D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 正确答案： B 我的答案：B 47（）不是主体公关类型。（1.0分）A、企业公共关系
B、事业团体的公共关系 C、商业服务业公共关系 D、消费者公共关系
正确答案： D 我的答案：D
48、为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。（1.0分）A、王治郅 B、易建联 C、姚明 D、巴特尔
正确答案： C 我的答案：C
49、个人访谈过程中不需要做到（）。（1.0分）A、要时刻关注自身的外在形象 B、要提高交流质量
C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧 D、要提高进见被调查人的技巧 正确答案： A 我的答案：A
50、适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。（1.0分）A、照读式演讲 B、即兴式演讲 C、背诵式演讲 D、提纲式演讲
正确答案： D 我的答案：D
二、判断题（题数：50，共 50.0 分）
1、内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。（）（1.0分）
正确答案： √我的答案： ×
2、为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
3、公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
4、公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
5、成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
6、依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
7、当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）（1.0分）
正确答案： ×我的答案： ×
8、人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
9、重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
10、公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。（）（1.0分）
正确答案： √我的答案： √
11、政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
12、公共关系调查研究的实事求是原则是指一方面需要按事物的实际情况办事，另一方面也要从实际出发，找出周围事物内部的联系及其规律。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
13、公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
14、后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。（）（1.0分）
正确答案： √我的答案： √
15、公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
16、粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
17、演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
18、针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： √
19、任何场合下都应该避免盯视的行为。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
20、表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
21、模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
22、以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
23、公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
24、恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
25、现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
26、企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。（1.0分）
正确答案： √我的答案： √
27、多血质者较少怯场。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
28、收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
29、当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
30、即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
31、只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
32、有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
33、照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
34、观念定位包括逆向定位和是非定位两种。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
35、大众传播媒介公众属于纵向公众。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
36、人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
37、公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
38、一般来说，演讲前建议不要进食。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
39、通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
40、演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
41、演讲过程中可以根据情况展示实物。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
42、严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
43、不应该向任何人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
44、歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接责任导致企业被公众误解时使用两种形式。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
45、大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）（1.0分）正确答案： √我的答案： √
46、调查计划是调查安排的具体化，调查安排是调查计划的依据。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
47、现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
48、语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： ×
49、企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。（）（1.0分）正确答案： ×我的答案： √
上了几个星期的课，我们对公关的认识一点点的增加，知道了公关的含义，知道了公关的作用，知道了公关的影响，知道了作为公关人员的注意事项、心理素质。老师虽然不是按照课本上的给我们讲，有时让我们感到一头雾水，不过我们还是跟着老师的脚步走过了来了，老师课上有时让我们一起分组探讨问题，这让我在无形中加深了对公关的认识。
老师给我们说了很多的案例分析，现在的我们对公关不是非常的认识也是小有成就了。公关这堂课给了我们认识社会的思维，认识企业公司的思维，认识公关工作的思维，接人待事的思维；给了我们哲学思维上的升华，我们接触到了思维平面的上的东西，这些东西虽然说不出来，但是他却影响着我们以后的人生、以后的工作。
我们老师是一个很和蔼的人，虽然她对我们的个人性格做出了让我们认识不到自己的分析，让我们感觉像是被暴露，但是却让我们认识到了自己，让我们对自己的缺点有了更深刻的认识，这给我们以后公关扫除了一些障碍。老师没有给我们说太多课本上的东西，但她说的每一个案例都渗透着课本里的内容，当我们翻开课本回顾时，发现老师的案例分析都是课本的内容，我们不在像以前那样讨厌上课了，我们就想老师能给我们都将一些知识，让我们的思维更加的开阔。通过公关课我认识到，公关想要把品牌经营成功，必须把品牌经营提高到战略化的发展高度。一是要建立品牌思维，通过品牌创造长期的竞争优势以实现持续发展；二是要通过市场细分，确定品牌定位和品牌的核心价值，保证品牌的市场承受力和发掘品牌独特优势；三是要塑造品牌的个性。在服务的设计上、包装上、商标的酝酿上应赋予产品丰富的文化内涵，增加产品的附加值，在服务上精益求精，提高通信监理服务的权威性与亲和力；四是要通过广告、新闻策划、主题公关活动、企业形象识别系统等一体化的市场传播整合，进行以双向交流为基础的品牌传播，扩大影响，提高知名度、美誉度。公共关系的沟通协调强调以“和”为贵，即在外部关系处理上强调企业与同行竞争者、客户、上下游企业、相关行业、相关部门的协调和合作，形成“竞合”公存的局面。
林蓉芝
壹、前言
从民国十八年国民政府公布之「监督寺庙条例」到内政部于民国二十五年实行之「寺庙登记规则」，甚至内政部及台湾省政府后来陆续以函示施行之行政命令，这些用于管理寺庙的法令规章，与寺庙实际之运作情况相去甚远。久而久之，反而主导了寺庙的组织形态，使之失去宗教的本质。道教尤然，甚且延伸出今日新兴宗教林立的问题（可以依法成立，却看不出宗教特质）；百年政党之所以失去执政权力，最主要源由严重背离民意，如今，宗教重新立法，如果因屈就现实而忽略实务与法令关系的落差，则如缘木求鱼，毫无帮助。
长期法令缺失，加上行政人员宗教素养不足，对寺庙所造成的伤害已难弭补，即使政府偏向于由寺庙自行订定章程来作为内部运作准则，但在章程范畴中，仍难跳脱主管机关既有主观成见，尤无法解决已设信徒大会之寺庙问题（如香光寺、大觉寺等），法令所衍生的问题，政府将之推给寺庙自行解决，是不负责任的做法，欲解决寺庙现存纠纷，某部份仍需仰赖政府公权力的介入。
贰、寺庙登记与寺庙建筑
寺庙登记规则第一条「凡为僧道住持或居住之一切公建募建或私家独建之坛庙寺院庵观除依关于户口普查及不动产登记之法令办理外，并应依本规则登记之」，第五条「寺庙人口登记以 僧道为限但其它住在人等应附带声报，前项僧道指僧尼道士女冠而言」︱这是依监督寺庙条例第一条「凡有僧道住持之宗教上建筑物不论用何名称均为寺庙」的法源而来，然而，这项以僧道住持为寺庙登记的首要条件，并未被实际实行（或许是出在寺庙申请建造并未有此项规定），反倒是以寺庙外在建筑形式为认定标准。
所谓「宗教上建筑物」︱依内政部五三台内民字第一五三０六号函示：「依司法院第三三七及七０二号解释：凡用以奉祀宗教上神祗之建筑物并有僧道住持，不问其形式均应认为寺庙，其申请登记时，自须检具寺庙产权之证明文件。」，但台湾省政府民政厅六十七年四月廿七日民甲字第八四００号函：「监督寺庙条例第一条所指宗教上建筑物，系指依照各教传统建筑形式并专供宗教使用之公众建筑物而言」，并将检具证明改为：「专供宗教使用之公众建筑物」，衍生致今日之「只要是专供宗教使用则必须为公众建筑物之必然关系」，即使内政部七十八年二月二十七日台（七八）内民字第六七八八二０号函同意佛教界之建议，将「形式」两字删除，台湾省政府民政厅七十八年四月十二日七八民五字第一一七九五号函仍以「至具有宗教传统建筑八字仍继续适用」。
一个错误函示，影响佛教至深且巨，许多寺院道场为了办理登记，重改建筑外观，弄得非佛非道，失去了佛教原有之内函精神。直到今年开放寺庙补办登记，仍有部分县市政府承办人员仍 坚持所谓的「传统建筑」才是「宗教上建物」，上级单位却无人敢于承担这项「绝对错误」。事实上，宗教多元化之后，有些宗教建筑物并未奉祀神祇，以传统对寺庙的主观认定，恐怕已难符合现代宗教之需求。
再则，将宗教建物皆视同为供公众使用之建筑物，是否得当，仍待商榷，佛教丛林多处深山野外，许多精舍为单纯静修道场，按「公众使用建筑」标准，需有安全消防设施，反而位于市区大楼内的讲堂，因无法办理登记，而免除这项困扰。
过去，寺庙申请建造，须先送主管机关（民政单位）同意再转建管单位，还必须检附正面图、侧面图等工程图样，直至精省之后，内政部八十八年八月十三日召开宗教业务研讨会，修订「台湾省寺庙申请建造应具表件及注意事项」，方才同意修正为由寺庙径向县市政府建管单位提出申请，并先试行三个月，期间仍有部分县市政府建管单位不愿配合，经本会再度力争，内政部函知各县市政府建设局，方才落实此单一窗口政策，回归「宗教辅导」本意。未料，内政部于九十年八月十三日研商寺庙补办登记相关事宜会议时，台北市政府置本案不顾，竟重提「建请寺庙建造仍应先取得民政单位同意后径向建管单位提出申请，以便辅导各寺庙及寺庙起造者」，其本末倒置做法，令人气结；另此次补办登记仍有许多寺庙被以非属宗教建筑退件，试问，寺庙建造既已不必经由民政单位许可，民政单位应以寺庙是否从事宗教上行为为登记要件，与建筑何干？诚如某建管单位承办人所言：「某寺庙 申请建造，一切合法，仅因信徒大会记录有所争议，而遭搁置二年。」此类案例，不胜枚举，行政部门，如若不能先确定「宗教辅导」之基本立场，实难取得宗教界之信任。
从「未经寺庙主管机关核准者，建筑执照不得核发」到「径向建管单位申请」，虽只是一念之间的差别，却是历经数十年的争取，公务人员虽需依法行政，但，许多法令并非出自正确的专业素养，寺庙申请建造有诸多限制，却独缺对发起人条件的要求，今日寺庙的泛滥，与此互有因果关系，就一个宗教徒而言，宗教领导人远比宗教建筑物重要，信徒绝不会因为寺庙有否登记来考虑其参与的程度，不让寺庙取得登记，政府反而无从监督辅导，十方财产无所归属，这才是问题。
参、信徒大会惹争议
监督寺庙条例第六条「寺庙财产及法物为寺庙所有由住持管理之」，寺庙登记规则第五条「寺庙人口登记以僧道为限但其它住在人等应附带声报」，寺庙「信徒大会」的形成并成为寺庙最高权力机构，可能肇因于此，除此之外，法律并未有任何有关寺庙人事方面的规定。
民国四十三年，内政部依据台湾省政府建议，对有关寺庙信徒资格之认定首次指示应依照光复后寺庙登记信徒名册为准，其过去已沿惯例皈依者亦可视为信徒，并请省府转饬各寺庙置备信徒名册造送当地县市政府备查，民国四十四年，台湾省政府民政厅以信徒自行造报之信徒名册缺乏公信力及信徒资格之认定不 够具体，建议内政部函颁信徒认定四原则，民国五十一年，中国佛教会鉴于各县市佛教寺院常因人事与寺产问题自分派系，纠纷迭起，认为寺庙如能置备信徒名册，实行自决，则有助于消除纠纷，因此建议内政部函请台湾省政府通令各县市政府协助各寺庙置备信徒名册。台湾省政府五十一年三月二十日府民一字第一六一八五号令：「寺庙应从速置备信徒名册，以防止纠纷」，且「寺庙信徒名册一经确定，即属永久有效」(台湾省政府五十三年三月二十五日府民财一字第二一四一号函)。
或许是出于当时的时空背景，政府与佛教会一致要求寺庙设置信徒大会，但是，不知何故成效却不彰，绝多数佛教寺院仍未造报信徒名册，然信徒大会为寺庙之最高权力机构之法令曲解已根深蒂固，各县市政府于每十年一次的寺庙总登记时，不管有无备置信徒名册，一律将管理人(或住持)继承惯例填写为「由信徒大会选举之」，因此，许多寺庙信徒名册的设置，都是其负责人往生后，为产生继承人之权宜做法(纠纷也因此而起)，并非有原来之继承事实；时至今日，即使法令修订信徒大会已非唯一之最高权力机构，但，政府对这部分问题仍未有任何解套的办法，一昧将之推给「寺庙自订章程处理」，但，一则「章程」之订定需提信徒大会通过，信徒大会可能自废权力吗？再则，新订「章程」能否违反原登记表中之「继承惯例」？另规定「寺庙管理人如不能依照各该寺庙之传授惯例产生时，可召开信徒大会选举？无信徒之寺庙始由地方自治团体会同民意机关召集地方公正士绅开 会选举」，不是明摆着「信徒大会」仍是寺庙产生负责人的机制。
监督寺庙条例中，住持是寺庙唯一具有管理权者，但寺庙登记规则第三条：「寺庙之登记由住持声请之，无住持者由管理人声请之」，台湾省政府四十五年府民一字第六五一四０号函：「寺庙信徒名册应由管理人(有住持会同住持)造具信徒名册，呈请当地主管机关核备．．．」，政令先将人事权由住持移转至管理人，再将财产管理权明定：「住持系主持宗教活动，管理人管理寺庙房屋财产，二者同时设置并无重复」（台湾省政府民政厅四十九年十月二十日民甲字第一八三０二号代电）。
管理人与住持同时设置确实造成双头马车之纠纷，佛寺协会乃就此建议内政部「为避免寺庙人事组织之混淆而造成纷争，建议由出家人住持并实际负责管理权之佛教寺院，得以勿庸另外设置管理人，以减少纷争」(八十七年四月十三日中华佛寺协会字第八七００八号函)，经内政部函复：「按为避免寺庙之负责人究系住持或管理人，致生纠纷，寺庙自得于组织章程中规定：组织章程未明定或未订组织章程之寺庙，为避免因寺庙同时设置住持及管理人所产生负责人混淆而致管理权纷争，得于寺庙登记表中，仅登记住持或管理人一人或住持及管理人明列同一人」（内政部八十七年四月三十日台（八七）内民字第八七０三六七０号函）。
在此次补办登记中，登记表就将原管理人及住持两栏改为负责人一栏。肆、佛教传承与组织型态
在人事方面，依佛教三千多年来的传承制度，大略分三种型态：
一、师徒相授，二、法脉相传，三、十方选贤，道教方面更有尊重神意的做法，采筊杯或抽签方式，佛道教皆笃信因果，即使寺庙一时荒废，他日自会有有缘人来延其香火，不管以哪种方式继承，都是以其德养辈份为考虑重点，这样的传承制度与因果思想，被以现代粗浅的选举方式取代了；当然，负责人的基本条件可以用章程订定，但是，太多的制约反而是违背宗教自然法则的精神，尤以制约也是因人而易，就这些年协助寺院订立组织章程的经验里，地方县市政府承办人员的主观意识仍严重主导寺庙之人事权，尚未十足尊重宗教之自主自治（寺庙章程订定需报经主管机关之核准）。
佛教界建议以执事会替代信徒大会为管理制度，行政部门却担心衍生另一个矛盾问题，质疑由住持择派执事、执事选举住持所形成之相对利益互动关系是否合理？如此考虑虽非无理，却忽略了一个事实，那就是宗教的伦理关系，寺院僧团生活如一般家庭，不仅长幼有序，领导人更必须兼具领众的德望与能力，否则，山脉香火自然流失凋零，这些属于宗教精神层面的问题，是很难以行政力介入的。
行政部门赋予「信徒大会」绝对权力，但却忽略了「信徒身份」在法律上的地位，因信徒纠纷日起，县市政府已无力解决，台湾省政府民政厅将信徒解为「指信仰某一宗教之人而言，惟主 管机关所认定之信徒，原则上系以与寺庙有经济上关系为要件，信徒身分之确定以信徒名册造报为依据」，很明显的，行政机关是将信徒定位于与寺庙有经济关系之对象，针对信徒名册之争议，就内政部民国四十六年及民政厅六十五年之函示「信徒名册公告之争执应由县市政府处理之」「信徒名册公告异议应由主管机关核实订正」，或许，因地方政治力逐渐介入寺庙人事，政府已无力解决，内政部复于八十四年一月三十八日台（八四）内民字第八四七五七七六号函：「信徒名册于公告后发生争执，宜由利害关系人循司法途径处理」，然据法院之见解，认为信徒之认定为事实问题，不得为确认之诉标的。
目前，许多寺庙因信徒名册之争无法解决，最主要的仍在争取管理权，寺庙原本是提供信徒礼拜及信仰的场所，如基督教之教会堂，发心捐献也是出自身为教徒的布施行为，信徒可以选择适合自己依归的道场或师父，如今反由信徒来决定负责人，显然混淆了师徒关系，破坏了宗教伦理。
无论是现有法令或未来宗教立法，政府采取由寺庙自订章程规范已是必然趋势，唯「章程」是备而不用或实际依照运作，可能是政府与宗教界需要坦诚面对的问题。
伍、行政流程，有待检讨
即使政府三申五令，愿意成立信徒大会之佛寺仍然有限，就是设立了也未发挥实际推展寺务的功能，这种显然各行其事的做法，政府应该勇敢面对，寻求解决之道，当然，全面废除信徒大 会的组织型态已不可能，但整个信徒权力应随着行政命令的修改有所调整，才符合宗教精神之本质。
精省之后，力经争取，内政部虽于八十九年十月三日及十八日两次邀集各县市政府召开研商「寺庙法令」修正会议，「信徒大会」已非寺庙唯一之最高权力机构，但从一些行政程序上，仍显示政府对「信徒身份」的尊崇，首先，既然法院认为信徒只是身份问题，非为权力主体，为何「信徒名册」需要一个月公告无人异议才予确认？信徒与寺庙之间的互动，寺庙负责人最为清楚，自认有所贡献就得以提出异议的方式，容易助长其功利心态，再则，法院既不做确认之诉，政府既订有信徒认定原则，为何不能由主管机关径自核实认定？
政府一方面以社团型态要求寺庙以议事方式运作，但是，又不愿比照辅导社团方式，依宪法赋予人民集会结社之自由，将信徒视同为会员，未缴费或未参与开会即自动去除其资格；目前寺庙欲除去信徒资格，还必须检具会议纪录及挂号开会通知，有些人长期对寺庙并无贡献，只要按时开会即可，另有实际贡献者想加入，原信徒大会不同意，仍不得其门而入。
就行政程序而言，社团有单一主管机关︱社会局，寺庙却是二级或三级主管，凡事都必须由乡镇市公所呈转，除了信徒的登记与异动，纪录、财务的造报，章程的订定等，常常一个往返就是半年一年的，更令寺庙视为畏途，如果政府能把信徒制度视同一般社团之会员制度，并且简化寺庙业务之行政流程，当有助寺 庙对信徒大会的接受度。
「人团法」的开放，让我们创造了多元宗教的奇迹，从另一个层面思考，这些新兴宗教的大兴，是否意味着传统宗教已然承载不了人们对于宗教的需求？但规定三十人就得以自组宗教社团的情况下，似乎也很难见证新兴宗教的特性，新兴宗教以来自道教及民间信仰的结合体为多数，且采用寺庙之经营型态；但在法律的适用上，到底应该以「社会团体法」还是「寺庙法令」，实有待厘清。另外，寺庙与教团的属性与社会功能，在传统宗教是很容易区分的，寺庙由教团辅导，目前的法令却混淆了这种互属关系，各个寺庙皆可自己成立教团。
陆、宗教用地取得不易
历来名山古剎都是相映成趣，加上市区土地取得不易，因之佛寺兴建多选择于山野乡间，却受限于山坡地开发办法及农地农用政策，不论是私人所有或共同持分或占用国公有土地，依现行法令或可申请变更或让售，但看似容易，待要正式合法申建，却都是困难重重，遥遥无期。
占用国公有土地兴建寺庙，是比较麻烦处理的，八十九年一月十二日总统公布修正后之国有财产法第四十二条第一项第二款「民国八十二年七月二十一日前已实际使用，并愿缴清历年使用补偿金者，得径行出租」，第四十九条第一项及第二项规定「非公用财产类之不动产，其已具有租赁关系者，得让售与直接使用人」，其条件之一为「已依法设立财团法人之社会文化、教育、慈善、救济团体，因举办公共福利事业或慈善救济事业所必需者，得予让售」，第六十条第二项规定「现为寺庙教堂所使用之不动产，合于国人固有信仰，有赠与该寺庙、教堂依法成立之财团法人必要者，得赠与之」。不仅其间的让售及赠与对象为依法成立之财团法人，就连申请承租，也是困难重重，如土地地目为田，编定使用种类为山坡地保育区农牧用地，则属农业发展条例第三条第十一项所规定之「耕地」，依同法第三十三条规定「私法人不得承受耕地」寺院既非同法第三十四条规定之农民团体、农业企业机构或农业试验研究机构，不得承受耕地。由此得知，宗教团体使用或需用国有非公用土地仍有诸多限制，尤以地目及使用编定种类，就很难符合农发条例之规定，实际上寺庙持有农地情况最为普遍。
政府在订定或修改法令的同时，向少考虑实际民情，农发条例第十七条的修订让民国八十九年一月二十六日前已登记有案寺庙办理农地更名登记，却独漏了宗教基金会，另行政院农业委员会九十年四月二十六日订定发布之「农业用地兴建农舍办法」第三条「依本条例第十八条第一项规定申请兴建农舍之申请人应为农民」，那些原将农地回复更名为宗教团体所有之寺庙，再也无法申建农舍，目前，寺庙使用之土地，以农业用地最为普遍，这项规定，无异鼓励寺庙再回复以往以「农民」身份之私人名义取得农地的做法；再则，农地产权属寺庙所有，地上物（农舍）却属私人所有，简直是为日后产权的继承，埋下纠纷的伏笔。
自从九二一震灾之后，政府对山坡地申请开发案更为审慎保守，虽然并无实质证据显示是因兴建寺庙造成的水土破坏，但，怀璧其罪，原进行修订中的「非都市土地申请变更为宗教使用事业计划审查及管理要点」及「宗教团体申请免受山坡地开发面积不得少于十公顷限制审查原则」，一再延误；自八十五年送原台湾省政府民政厅申请非都市土地变更之二十余件寺庙案件，无一获得核准，试问，在如此效率之下，寺庙能不违建？依据内政部八十七年所作的统计资料，台湾地区违建寺庙三五０八间，因土地未办变更编定的寺庙就有八五二座。由此得知，简化土地变更作业程序才是当务之急。
柒、宗教法制化的省思
例举了上述寺庙法令的缺失，回复到宗教是否需要立法的探讨，这个问题争议已久，尤因今年「宗教团体法」草案正式由内政部出炉，更导致各方瞩目，截至目前，这套由宗教界及学术界共同拟定的版本，虽有反对声音，仍然是历年来获各界最高评价的宗教法。
当然，任何法律都不可能只有优惠条款，没有约束条文，尤其是欲享受公益而又不愿接受政府某个程序上的监督，可能难昭社会公信，在私领域部份，如宗教仪轨、信仰行为，这些属于精神层面的范围，甚至内部人事等，政府都不宜介入；但属公领域部份，即宗教与社会的关系，政府若无法负起适度监督的责任，怠怕也很难面对社会大众的置疑。
针对寺庙法令的不适用，佛教界有一部份主张「只废监督寺庙条例，不再立法」，问题是「寺庙登记规则」系来自监督寺庙条例之法源依据，废了母法，是否表示寺庙也不必登记？那「寺庙」之权力地位如何取得？例如台北市政府在内政部「研商寺庙补办登记相关事宜」会议时，即提出：「有关寺庙补办登记之准驳属人民权利义务之内涵，似须依行政程序法第一五Ｏ条规定，以法律规定或以法律明列其授权始可。否则，各县市政府于九十一年一月一日之后，办理补办登记业务将有法规适用之问题」，由此得知寺庙登记不能没有法源依据，因此，主张废除监督寺庙条例，不另立法是行不通的，除非，全部寺庙皆改以成立社团法人或财团法人之方式登记。
另外，也有认为以现在的民法及刑法还有其它相关法律已足够，不必再重新立法，亦即是保留民国十八年所订之监督寺庙条例及寺庙登记规则、寺庙法令等，这是反对立法派所提的见解，然而，究竟现有法律是否足够解决寺庙现存问题，这是值得我们思考的一个方向。以下列举几点供大家参考：
首先是宗教团体不动产移转无法减免土地增值税、赠与税及契税所造成的负担。依财政部规定民国八十四年九月一日之前以宗教团体资金所购买之不动产尚可更名登记方式办理产权移转，得免征契税及土地增值税，但这只是增值税部份，买卖，并不包括「赠与」范围，且亦有其时间及条件限制，甚至，本事项还因某官员认系须于未办登记前所购买之不动产才能准予更名免税，而致宗教权益受损，试想，寺庙(或教堂)如未办登记又如何证明其购买资金系属该宗教团体所有？更何况政府同意办理宗教团体不动产更名登记，旨在减轻其税负困扰，以确保宗教团体之财产法益，减少财产争端为目的，更名注意事项里并无登记时间的限制，这单纯只是人为主观认定因素。就了解，除了寺庙之外，尚有许多早期受赠不动产之教会、教堂，碍于当时法令限制或种种因素，财产登记于牧师、神父或教友名下，因缴不起巨额增值税或遗产税，而无法更名登记于宗教团体名下的，不在少数，况且，早年登记的自然人，如今年岁已大，这是迫不及待需要解决的问题。另外，依目前税法规定，宗教团体须于章程明订解散后财产归属地方自治团体所有，才能申请免税。民法亦如此规定，无论社团法人或财团法人亦受此规范，基督教、天主教因有教会组织还无所谓，但，寺庙没有互属关系，在财产归属方面，必须重予立法才能蒙受免税优惠，如甲寺解散时，其剩余财产可归属乙寺所有。
再则，几次天灾地变后，内政部营建署，刻正以航照图调查全台山坡地违建情况，寺庙首当其冲，这些违建寺庙多因占用国有土地不能合法，这问题亦不容忽视，因此在草拟宗教团体法时，特明定「宗教团体对其善意使用之不动产有优先购买或优先承租之权，但该土地为公有非公用且于本法公布施行前已在使用者，得以公告现值价购之」，不料这项条文竟遭曲解为鼓励宗教团体窃占国土(中台出版之灵泉杂志四十七期三十八页)，难道，这许 多违建寺庙，要任其被拆除，或全部以窃占国土罪起诉，才是解决之道？这恐怕也非我们所乐见。
除此之外，宗教建筑物如都市道场登记，还有纳骨塔，都有妾身未明的窘境，这种种难题，都不是现有法律能够解决的。还有回归单一宗教主管单位，现在社团有社团的主管，基金会有基金会的主管、寺庙有寺庙的主管，没有一个总归的宗教团体的主管部门，不仅造成各行其事的情况，每遇宗教事件，政府各部门更互相推诿。
捌、结论
近年来，寺庙被以窃占国土或破坏及滥垦（违反山坡地开发办法）起诉案件，时有所闻，老实讲，政府也罚不胜罚，拆不胜拆，尤其，法令若不解套，问题将继续存在，况且，若以寺庙参与社会公益目的功能考虑，辅导合法要比取缔要实际许多，另外，中央与地方政府权责不够明确，也形成寺庙之困扰，光一个补办登记作业，就很难建立共识，加上政党因素介入就更加混淆不清，台北市政府就迭以宗教辅导系「地方制度法」，而有不同意见；宗教处境是愈来愈困难。在日前的一场宗教座谈会里，聆听魏千峰律师对世界各国宗教立法现况所做的详尽说明分析，得知近十几年来，各国已偏向藉重立法以保障宗教自由的趋势，除美国、日本、德国之外，还有南非、捷克、匈牙利、奥地利、哥伦比亚等地，都相续立法，且被认为是非民主化到民主化的必然过程。
1.1 培养目标决定培养理念
高职教育的目标是培养业务熟练、具有较高操作能力的应用型人才。那么,如何处理基本理论教学与实务实践教学关系,高职教学采用什么样的教学模式和方法,如何同本科教学区别开来,达到最佳的教学效果是高职教育必须面对的问题。
1.2 培养对象决定培养方式
由于高职教育特定的培养目标,以及生源等因素,决定了太过高深的理论对高职学生来说是不可能的,会增加他们的负担,导致厌学情绪,实践中教学效果很差,也无必要。
1.3 教学中的技术含量决定高职学生的职场竞争力
本文仍然认为业务操作必须建立在理论基础之上。理论的本质是将杂乱无章的事物进行归纳和提炼,总结出有规律性、逻辑性的科学,即理论使人“聪明”。如果没有理论,事物将变成无源之水、无本之木,即师傅示范,徒弟学,训练熟练程度,但换另外一种情形就不会了,达不到举一反三的效果,没有体现高职教育的“高”字。培养的学生无法和中职教育、技工教育、培训教育区别开来,影响了学生的职场竞争力。没有一定技术含量的专业是没有生命力的专业。同时,没有必要的基础理论知识,实务部分的教学就没有了基础,业务熟练这一目标就无法实现,学生以后的自学也缺乏基础。
1.4 理论与实践结合程度决定高职院校的核心竞争力
近年来,高职教育办学的关注点集中在引企入校、开放办学,实现高职教育操作型、应用型人才培养目标。典型代表有宁波职业技术学院、金华职业技术学院和温州职业技术学院。操作模式为学校开辟一块地方,引进企业,学生操作成为熟练工,该模式似乎成为高职院校方向性的办学模式。前来取经的学校络绎不绝,最多的时候宁职院一天接待十几个参观考察团。但问题随之而来:(1)学校培养出来的实际上是熟练工。高职学生与企业技校生没什么区别,而厂办技校在与岗位结合的紧密度方面更有优势。学生上的是大学,拿的是操作工的工资。企业将他们放在流水线上做操作工使用,很少有搞技术、做设计,成为工程师的。(2)缺乏稳定就业,学生转行的多。由于要同技校生、中职生岗位竞争,前者并没有将自己当大学生看待,要价低,而高职高专生掏的是大学生的学费,拿得是高等学历文凭,当然希望工资高于后者,但技能上同前者没什么大的区别,即工作前者也能干得了,企业不可能开出高的工资,太低的工资使很多学工科的纷纷跳槽或改行学做生意等。(3)文科更弱。文科工作岗位很多不在流水线上,是非程序化、非连续性,素质培养更重要,不适合该种模式,但上面压,分院(系)领导、教师找不出办法,最终被认定为“不出效益的部门”遭到裁撤或压缩。高等职业教育首先姓“高”,其次姓“职”。要使我国高职教育真正有所突破,关键是理论和实践的结合程度。本科教学强调知识的完整和逻辑体系的严密。即要讲清楚“来龙去脉”、“前因后果”。高职教学是“为用而学”,抽出一部分理论进行讲解,强调理论的实践指导意义。难点在于很多高职教材实际上是本科的压缩,“抽出来”的这部分理论是“片段式”的,破坏了原来的知识体系和逻辑结构,容易导致两个极端:“讲不清楚”或“泛泛而谈”。中国的教育体制造成了理论和实践普遍脱节,纯搞理论可以,纯搞实践容易,用理论解决实践问题很难。要使我国高职教育像国外一样,取得与本科教育并驾齐驱的地位,实际上这对高职学生提出了比本科学生更高的要求,对高职教师提出了比本科教师更高的要求,也意味着我国的高职教育还有很长的路要走。
1.5 教学方法决定教学效果
本科教学侧重理论讲解,传统的黑板粉笔教学适应于这种知识的传授和思路的启发,如南开大学到现在还允许教师采用黑板粉笔教学方法。高职教育面向操作,需要采用多种教学方式,而且要能够将多种教学方式有机地结合起来。
2 课程设计
2.1 进行行业企业调研和岗位工作分析
首先要解决教什么的问题,这个问题是提高教学质量的首要问题。过去常常认为,课堂教学质量的好坏主要是教学方法问题,本文认为,课堂教学质量首先应该解决教学内容问题,其次才是教学方法问题,特别是对培养操作型、应用型人才的高职教育来说,这一点尤为关键。我们首先要保证我们所教的正是实践中所需要的。目前高职教材主要还是本科教材的“压缩版”,根据前文论述,两者在人才培养目标和模式上差异很大,没有适合高职培养目标和模式的教材,后面的培养过程和方式将失去意义。很多教师感到高职教材很多,很难找到合适的,一些教师着手编写校本教材。我们在职业面向企业岗位调研的基础上,进行工作分析,确定工作任务和工作内容及工作质量标准,这一部分做得扎实,高职教学质量就有了坚实的基础。货代企业的工作岗位主要有报关员、报检员、业务员、操作员、单证员、客服员、商务专员等,报关、报检工作相对独立,单独设置课程。主要工作内容为揽货、租船订舱、接发货、商品储运、制单审单、保险等。属于服务行业,要求较强的与人沟通能力和技巧、敬业精神、责任心等。工作质量标准主要由客户来评价。
2.2 进行课程整体设计
根据岗位分析所确定的工作任务和工作内容,确定教学内容。我们将货代课程分解为专业知识目标、职业能力目标和职业素质目标。货代人才要具备商品学知识、国际物流知识、航运知识、港航管理知识、销售心理学知识、货代英语读写知识、外贸政策法规知识、海商法知识等。掌握以揽货为核心的营销能力、以业务流程为核心的操作能力、以货运单证审核为核心的制单能力、以运费计算为核心的议价报价能力、以海商法为核心的货运事故处理能力。培养心理承受、服务意识、责任心、敬业精神强的职业素质。课程设计以工作流程为主线,工作流程中的典型工作任务形成教学单元,每教学单元的教学内容就是相应的知识目标、能力目标,而将素质目标贯穿教学的始终。每一教学单元设计的逻辑顺序是:(1)操作程序;(2)操作方法或步骤;(3)相关知识和理论的取舍和讲解;(4)训练。最终编写成教材。
3 课程实施
3.1 教学方法
设计能完成教学内容的教学条件,选择相应的教学方式,本科教学侧重理论讲解,传统的黑板粉笔教学适应于这种知识的传授和思路的启发。高职教育面向操作,需要采用多种教学方式,而且要能够将多种教学方式有机地结合起来,主要有:
(1)以黑板为载体的理论讲授法、讨论案例的分析法、推理演算的思路启发法
在讲授货代业务中所涉及到的法律知识及其理解,引导学生分析、处理货运纠纷案例,推导计算公式等,传统的黑板粉笔仍然有不可替代的优势。
(2)以多媒体视频为载体的演示教学法
操作型的课程有些章节用直观教学方法效果非常好。我们去宁波港,将集装箱装箱过程、件杂货、干散货装船过程拍成教学视频,讲到相应章节播放,教学效果非常好。一是学生们知道这部分知识工作中用在哪里,提高学习兴趣,二是便于他们理解。如有的学生说,现在我终于明白了,为什么集装箱船垒得那么高,还跑得那样快,裸露在外,还不怕雨水打湿货物。
(3)以网络资源、实物模型为载体的边讲边练法
货代公司基本上都实现了网上办公,相应章节,教师直接进行网上操作。教师以个人身份注册成为一家货代公司的会员,讲到租船订舱时,学生直接登陆公司网站,查航线、港口、船期、运价,计算运费,报价,完成租船订舱过程。
(4)以软件为载体的模拟实训法
用软件模拟出货代操作的整个过程,从货代公司拿来实际业务资料,学生模拟操作,通过反复训练,提供学生业务能力,同时,降低实践教学成本。根据心理学研究成果,大多数人的能力通过训练来提高。
(5)以实践基地为载体的现场示范法
即使双师型教师,由于一个人的精力有限,课堂上讲的不可能和实际工作完全一致。操作细节、企业的习惯做法要由企业人员来讲解。
3.2 考核方式
教学理念、教学内容、教学方法改变了,考核方式必须改变,否则形成“走过场”。考核设计总的原则是,从单一指标考核转向多重指标考核,从文科传统的记和背转向知识的运用,从期末突击复习转向全过程考核。
4 效果评价
以嘉兴职业技术学院报关、国贸、国商09级4个班、210名学生为实验样本,采用360度绩效评价方法,检验课改效果。
4.1 校内评价
(1)学生考试成绩;(2)学生给授课教师打分;(3)学生与授课教师座谈会;(4)学生问卷;(5)学生访谈;(6)分院督导评价;(7)学院督导评价。
学生考试成绩平均分、最低分提高,高分减少,教师平均得分提高,但出现了很低的打分。通过座谈、问卷了解到,课改得到了专家认同,学生普遍欢迎,提高了差生的学习兴趣。课改更强调分析、解决实际问题,培养动手能力,部分过去靠死记硬背拿高分学生,不再容易拿高分,出现抵触情绪。
4.2 外部评价
(1)行业、企业评价。授课教师定期将自己的讲义、教案寄给行业专家进行评价。他们认为基本和实践中是一致的,更系统、规范,理论性更强,货代中小企业居多,每个企业有自己的习惯做法,实践中简化了一些步骤和程序。
(2)同行评价。与兄弟院校同行建立定期互相听课制度。同行认为课改突出了“为用而学”,学生能很快胜任工作,但对教师和学生的要求都更高了,也更累。
(3)学生实习或工作单位评价。定期走访学生工作单位或实习单位,听取他们对我们学生的评价,这实际上是对教学的评价或教师的评价。我们的学生操作能力、敬业吃苦精神强于本科,但外语较差。
高等职业技术教育,既要突出它的操作性,又要体现出它高等教育的一面。本文以货代课程作为实验样本,在这方面做了探索和实验,希望我国高等职业教育更好更快的发展,赶上职教发达国家的发展水平。
参考文献
[1]朱岩.技能性人才培养模式的实践与理论探索[J].高等理科教育,2009(3):140.
[2]徐理勤.现状与发展——中德应用型本科人才培养的比较研究[M].浙江:浙江大学出版社,2008.
一、当前中职生的礼仪素养现状和成因
由于种种原因，职校生不仅在学习上成绩欠佳，而且在思想上对自己要求也不严，礼仪素养较差。表现为比较任性、甚至叛逆；以自我为中心，缺乏谦让、合作的思想。他们在仪表行为、言谈举止、待人接物、尊敬师长、集体活动、社交方面都还不够成熟。
造成职校生礼仪缺失的原因是多方面的，而主要的则是家庭教育的缺失或不当。首先，当前中职生大部分来自农村，迫于生计问题，相当部分学生的父母外出务工，“留守儿童”现象普遍，许多学生随祖父母或外祖父母生活，父母对子女疏于教育，而隔代的教育往往不利于学生的健康成长，因而家庭教育不力是造成当前包括职校生道德问题、心理问题以及礼仪缺失问题的基本原因之一。其次，现在的学生大部分都是独生子女，在倒金字塔形家庭结构中，子女往往成为关注的焦点和利益的核心，这容易造成独生子女特有的自私、任性、以我为中心的倾向，与礼仪的核心精神背道而驰。再次，家长又往往过度依赖学校教育，放弃自身所应承担的教育角色和责任，对于礼仪修养重视不够，还有一些家庭本身礼仪修养不高，更是直接造成了学生的不文明行为。最后，与义务教育阶段片面追求升学率、轻视学生的道德修养有密切关系。毋庸讳言，选择进入职校的学生往往是义务教育的“失败者”，既没有较好的学习成绩，也缺乏文明守纪的良好修养。
二、加强和改进礼仪教育的必要性与重要性
礼仪素养是职校生的一项基本素质。对于在校学生来说，在当前就业形势日趋激烈的环境下，人才选择竞争异常残酷，用人单位愈来愈重视对人才综合素质的考察。学历文凭固然重要，但其他方面，如能力、道德观念、礼仪修养、团队精神等也是一个人整体素质的重要表现。温文尔雅、服饰得体、仪表端庄、彬彬有礼的学生更能获得用人单位的青睐和优先聘用。所以加强和改善职校生的礼仪教育，就可以让他们更好地适应社会的需要，懂得走上工作岗位后如何正确地与领导、同事打交道，如何建立良好的和谐人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活，恰当地处理社会交往问题，提高工作效率。
三、加强和改进礼仪教育的方法与途径
1.提高认识，树立自信
首先教师要利用一切机会帮助学生科学认识礼仪素养的重要性。《礼记》云：“鹦鹉能言，不离飞鸟；猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”人有礼则安，无礼则危，故曰，礼者不可不学也。《诗经》说“相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不踹死”。孔子云：“夹礼，先王以承天道，以治人之情，故失之者死，得之者生”。《论语•学而》说，“礼之用，和为贵”。因此，礼是调整人际关系的重要工具。作为一个现代社会的文明之人，我们必须具备社会主义的道德修养，具体表现在人的行为举止上，就要求人人知礼、懂礼、守礼，以礼待人。大凡古今成就大业者，无不重视个人的礼仪素养的提高。
2.把礼仪教育引进课堂，掌握基本的礼仪知识
礼仪教育不仅要让学生知其然，还要让学生知其所以然。课堂教学是礼仪教育的基本途径。为学生讲解礼仪的基础知识是必要的。通过教学，可以让学生了解礼仪的核心精神、了解各类礼仪的基础知识，从而让学生对礼仪行为和不文明行为有一个基本的认识和判断，为自己的行为选择奠定基础。为此，笔者所在学校从2006年起就在旅游专业开设“旅游服务礼貌礼节”，其他专业班开设《礼仪规范教程》，将礼仪教育纳入到日常教学体系中来。
3.改进教学方法、调动学生学礼知礼行礼的激情
“教学有法，教无定法，贵在得法”，礼仪是一门实践性很强的课程。在教学中根据礼仪的内容和学生的特点，宜采用灵活多样的教学方法和手段。
在仪态教学时可利用多媒体技术，将坐、立、行等标准姿态的图片投放在屏幕上供学生反复模仿、学习，这对纠正学生的不良姿态能起到很大作用。观看“服饰着装礼仪”，如男士西服的穿法、领带的打法，女士套裙的穿法等，让学生获得充分的感性认识。
礼仪课程的可操作性，使模拟实践教学大有作为。通过模拟训练，在课堂上创设特定情境，变静态为动态，变被动为主动，使学生身临其境，弥补学生生活阅历和实践经验的不足。如开展模拟接待、模拟宴请、模拟谈判、模拟各种庆典等活动。通过模拟训练，让每位学生均有登场机会，使得人人都行动，个个皆演员，从而开阔学生视野，使他们熟悉相关礼仪礼节，锻炼学生设计策划、组织协调和临场应变能力，有效提高课堂教学效率。
积极利用学校现有的有利条件，安排学生参与来校访问团的接待，在学校有关领导和老师的指导下，直接参加来宾接待工作，在社会实践中活学活用。活动结束后教师学生要进行点评，进行反思，以期达到教学效果。
4.开展形式多样的活动，进行校园礼仪文化建设
在培养礼仪修养的过程中，环境的影响作用非常显著，我们不难发现这样一个事实：在干净、整洁、优美的环境中，人们的不文明行为有很大转变。因此，积极营造良好的校园礼仪文化氛围，对于引导学生克服不良的行为习惯，逐步提高文明礼仪修养是十分必要的。在校园内，应大力提倡文明言行，如通过墙报、校园广播站、校园网络等传播礼仪知识，反对一切不文明礼貌行为。对学生关注的礼仪问题，对发生在他们身边的失礼言行，对社会上一些不文明现象，组织召开讨论会、演讲会、辩论会，举办专题讲座，或以文艺活动的形式，让学生接受多元化、多角度的教育，有意识地引导学生自觉加强礼仪修养。
5.充分发挥教师言传身教的示范作用
前苏联教育家马卡连柯认为，教育者对被教育者的作用“首先是教师品格的熏陶，行为的教育，然后是专门知识和技能的训练”。礼仪恰恰是教师把这种“首先”和“然后”连接在一起的桥梁和纽带。陶行知有一句名言“千教万教教人求真，千学万学学做真人”。陶行知特别强调“教学做”合一，因此教师必须做到知行统一。学生亲其师，才能信其道，教师本身就应该“学为人师、行为世范”。教师不仅是知识的传授者，他们的人格力量和表率作用也会对学生产生潜移默化的影响。这就要求教师必须做到：在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止，注重并不断提高自己的礼仪素养，不断进行礼仪教育的渗透，以利于理论与实践结合，提高礼仪教学和研究的水平。
6.构建学校、家庭和社会紧密联系的现代礼仪教育模式
当然，造成中职生礼仪素养不尽如人意的原因是多方面的，又极其复杂。因此教师单靠课堂和学校本身的努力，显然不能完全包办代替家庭教育、社会教育的作用。教师应该积极主动加强与学生父母的联系沟通，让学生父母充分了解孩子的身心发展状况，共同研究礼仪教育中存在的问题，让家长承担起其应尽的社会责任。古人云：“养不教，父之过，教不严，师之惰。”可见父母本身的文明素养和教育观念也有深刻的影响。必须让父母参与进来，共同加强对学生的礼仪教育，针对不同学生的特点或个性，采取科学恰当的方法。
中职生的健康成长，尤其是良好礼仪素养的形成，也深受社会大环境的影响。社会利益文明的状况在潜移默化中给学生以洗涤或熏陶。古人云：“近朱者赤，近墨者黑。”现代开放社会的主流是健康向上的，但也确實存在着许多不利因素，给学生的礼仪教育造成负面的影响。社会的文明礼仪环境如空气那样，无处不在，无时无刻不在影响学生。
教师要清醒地认识到这一点，而这显然不是单靠教师，或者学校教育所能胜任的。这并不是在推卸教师的责任。恰恰相反，教师应该根据这些客观情况作长远的谋划，充分利用社会有力的资源，对学生进行礼仪教育，以提高学生明辨是非善恶的能力。如邀请社会上的道德模范到学校举办讲座，观看礼仪教育专题节目，参观先贤名人纪念馆，让学生与社会紧密接触，在社会实践中学会礼仪，体验礼仪教育的收获。当然教师也应教育学生自觉远离某些充斥暴利文化的黑网吧，在择友交友中学会“毋友不如己者，做到见贤思齐，见不贤而自省”。教师应该做到有所为，有所不为，充分发挥学校礼仪教育的作用，合理利用家庭教育、社会教育的有利条件，形成学校、家庭、社会合力，礼仪教育的效果就会更加明显。如果教师认识不到这一点，而采取单打独斗式的做法，就会有“现代的堂吉柯德”的嫌疑了。因此教师应该学会整合礼仪教育的丰富的资源，开发具有中国特色的现代礼仪教育课程。
总之，教师要以科学发展观为指导，积极探索适合中等职业学校学生健康发展的、有中国特色的现代社会文明礼仪教育模式，扬弃封建礼教的糟粕，吸取中华传统文化中的礼仪教育的精华，赋予礼仪教育崭新的内涵，结合当代社会礼仪的要求，采取适合学生身心健康发展而又为学生喜闻乐见的形式。礼仪教育的核心是用社会主义的道德塑造学生的心灵，而不是徒有外表礼仪的形式，片面追求礼仪的形式而忽视内涵的做法是浅薄的，其弊端是使人表里不一、使人虚伪。因此要让学生明白礼的精神实质，是一个人内在道德修养的外在表现，从而使学生做到外在的礼仪与内在的心灵美、道德修养的追求相统一，使学生言行举止与内心文明素养相一致，做到内外兼修。这无疑有利于促进学生礼仪教育的深度与广度的提升，也有利于促进校园和谐与社会和谐的建设。
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