联合国工作讲解

联合国工作讲解（精选8篇）

联合国工作讲解 篇1

无线网状网与协作中继技术的结合

1.骨干网需要实现无线Mesh结构

无线网状网是基于IP协议的无线网络技术，从网络拓扑结构上来讲，无线网状网可以看作是无线版、缩微版的互联网。随着宽带无线技术的发展，人们需要无线网络具有更高数据速率、更高频谱效率、更高覆盖和更强业务支撑能力，比如，B3G/4G要求传输速率能够达到1 Gb/s，需要的频谱至少是100 MHz。对于这样的宽带的频谱需求，很难在现有的频段中找到，因此需要对B3G/4G分配更高的频段，比如5 GHz或者6 GHz。

工作频率的提高、带宽的增大，有利于数据速率的提升，但是，频率的提升会导致小区覆盖范围缩小，进而引起数据速率和覆盖范围之间的矛盾，需要在数据速率和覆盖范围之间进行折中。比如，IEEE 802.11n期望在15 m范围内，媒体接入控制(MAC)层数据速率达到100 Mb/s；超宽带(UWB)能够提供高达480 Mb/s的数据速率，但是其覆盖范围只能达到2 m甚至更低。在这种情况下，要在较大覆盖范围内实现高数据速率，将来的无线网络需要部署大量的AP。然而，安装部署数量庞大的AP在现实中比较困难，一方面是建设成本太高，另外一方面是全部将无线AP连接到有线骨干网中也是不太现实的，特别是在目前那些没有有线服务的地区。

虽然采用基于Mesh和中继的结构是比较可行的解决思路，而且目前市场上出现的许多无线网状网产品，都可以与无线个域网(WPAN)、无线城域网(WMAN)、无线局域网(WLAN)以及无线宽带接入(WBA)等系统结合，但是，如果将整个无线Mesh网络看作是一个海洋的话，这些WPAN、WMAN、WLAN以及WBA就好像海洋中的一座座“孤岛”，它们的中央控制器只有连接到了骨干网中以后，才能为用户提供真正的服务。因此，从这个角度讲，实现全网的无线Mesh覆盖，首先需要解决的是骨干网本身的无线实现问题。

2.无线网状网的结构

无线网状网是使用多跳的全无线网络，数据流进出有线Internet网关。与平面Ad hoc相比，无线网状网呈现分层的特点，其节点按照功能可以分成Mesh路由器和Mesh客户机两类。这些Mesh节点可以组成全Mesh结构，也可以组成部分Mesh结构。所谓全Mesh结构是指网络中的任意两个节点都可以实现直接连接，而部分Mesh结构是指只有整个网络中的部分节点之间可以直接通信，

Mesh路由器不仅具有路由的功能，它还具有网关或者网桥的功能。与传统的无线路由器相比，无线Mesh路由器可以通过多跳网络，以较小的传输功率来实现同样的覆盖；通过加强Mesh路由器中的MAC协议，还能构使得它在多跳Mesh网络环境下具有更好的可伸缩性。Mesh客户机必须具有组网的功能，同时它还可以当作一个路由器。不过，在Mesh客户机中，不存在网关和网桥的概念，而且一个Mesh客户机只有一个无线接口，只能支持一种无线接入技术。

目前，由Mesh路由器和Mesh客户机可以组成两种基本的无线Mesh结构，基础设施的无线网状网和客户机网状网。不过比较有前途的是二者的混合结构。这种无线网状网是基础设施结构和客户机结构的结合，客户机可以通过Mesh路由器接入网络，同时也可和其他Mesh客户机直接组成Mesh网络。

3.协作中继技术的特点

协作中继也被称作为协作分集，其原理来自于“虚拟天线阵列”思想。协作中继就是单路径中继的一个扩展，在源节点S和目的节点D之间可以引入一个或者多个具有共同覆盖区域的节点充当中继节点R，目的节点可以合并来自源节点和来自中继节点的数据。这样可以缓解终端无法配置较多天线的压力。源节点、中继节点、目的节点分别由基站(BS)、中继站(RS)和用户终端(UT)来充当。

按照各个节点之间的发送和接收时隙不同， 定义“X→Y”表示X发射、Y接收，可以将协作中继分成表1所示的3类。目的节点将不同时隙接收的信号进行合并，以获得空间分集增益。由于目的节点利用了多条路径的信号信息，因此可以获得空间分集增益，进而使得中继链路的数据速率和可靠性得到保证。

4.无线网状网域协作中继技术的结合

从前文可知，无线网状网主要是在网络层或者数据链路层实现Mesh结构，然而，协作中继的思想主要是在物理层体现，以保证无线中继链路的传输数据速率和可靠性。固定无线Mesh网络为例来介绍协作中继在无线网状网中的应用。其中Mesh节点包含AP、固定的/或者游牧RS，UT可以不必包含在Mesh结构中，不过需要与Mesh结构中的Mesh节点进行连接，方可接受网络的服务。AP可以由BS担任，也可以是RS，可以直接连接到骨干网络中(一般是Internet)。节点C就可以合并来自节点A和B的信号，以实现协作中继，获得空间分集增益。

联合国工作讲解 篇2

一、扭转局面、积极进取。

博物馆以前都存在着 , 讲与不讲一个样,讲长讲短一个样,讲好讲坏一个样的局面。原来讲解员讲什么,观众听什么,现在观众会提出各式各样的疑问,这对讲解员的要求更高了。所以我们一定要打破这样的一个局面。这就要求我们讲解员在工作中一定要严于律己、宽以待人、以诚相待、以礼相待、不出差错、取消差错,追求完美的服务,亲切语言, 周到服务,让观众心里有种温暖的感觉,同时赢得观众的赞誉,拉近彼此之间的距离,在博物馆与观众之间架起一座桥梁,发挥了传播历史文化的纽带作用。

二、热爱本职工作、提高业务水平

“热爱是最好的老师”,只有热爱讲解工作,才能谈到做好讲解工作。成功地讲解是通过真实准确形象生动,有感染力,有逻辑性的讲解,把“文物这个静止的东西”讲活使观众听了上句,想听下句,并且要有好的讲稿,讲解稿是讲解员从事讲解的基本依据,只要有条件,自己应尽量参加编写讲稿或直接自己编写,经过专家和领导的审定后定稿。一定要对陈列和讲解有所了解和认识,这就要求讲解员重视背景资料的应用,收集能够反映主题的史料,才能真正了解陈列的内容,力求把最新学术研究成果不断充实到讲解内容里, 这样讲解起来,才能左右逢源,有的放矢。

三、要拓宽讲解视野,丰富讲解内容

讲解时必须对陈列所反映的历史事件,代表性文物的来龙去脉研究得一清二楚,同时对陈列以外有争议和和史实等进行考证,对陈列相关的史料进行选择,求真求实,有自己的独到见解去加工讲解词,根据不同观众的需求合理介绍。 因为博物馆主要是文物,所以对所有文物要有所研究,才能提升讲解水平。

四、要把悠久的历史传递给观众

在全面了解和把握陈列内容之后,不仅要使观众配合, 而且要启发他们,营造一个教与乐的氛围,充分表达自己所要表达的东西,让观众学有所成,思有所悟。

五、善于和观众进行交流沟通

讲解员在讲解过程中,要善于和观众交流沟通。如本人在做讲解工作时,认识到每个人都有知识的盲区。有许多观众和一些学者前来参观,他们的知识面较为丰富,在讲解过程中与他们进行和蔼愉快的交流,从中学到了以前曾经没有学到的知识,同时在讲解中学习,在学习中提高了自己。

六、要有夯实的专业知识

因为博物馆讲解不同与其它景点的导游,所以讲解员一定要博览群书,博学多才,知识涵盖着政治经济,风土人情等方面,要做到因人施讲(如领导、学生、专家等)做到讲解要有科学性、知识性、艺术性 , 只有这样讲起来才能得心应手。

七、提高对外宾讲解的水平

讲解员能够增加外语讲解,以扩大对外的宣传力度,虽然前来我们馆参观的外宾不太多,但是某一天真的来了外宾,虽然有时随身带了导游可以达到翻译的作用,但是由于他们对有些知识与专业不了解,翻译结果不太理想,使参观的外宾不明不白,缺乏特色的吸引力,直接影响到陈列的效果,如果我们的讲解员能用外宾们的国语或熟悉的语言来讲解他们不熟悉的历史知识,使他们会感到亲切感,那样的效应就不一样了,因此我们的讲解员要加强对外宾讲解水平, 是十分重要的。

随着我国国民文化水平素质的提高,越来越多的人选择走入博物馆进行学习和休闲,这就要求讲解员在具备深厚专业知识的同时,还要运用灵活多变的讲解需求,除此之外, 讲解员还要不断更新知识结构,掌握最新的科技信息,并向观众宣传新的信息及研究成果,做好博物馆与观众之间的沟通工作,进一步提高博物馆的服务水平,吸引更多的观众, 在做好讲解接待工作的同时,为使博物馆事业不断发展壮大,而做出新的贡献!

摘要：随着时代的发展和社会的进步,人们物质生活水平的提高,对精神领域的需求也越来越高,对知识的渴望也越来越强烈。前来博物馆参观的观众越来越多,作为博物馆它是“窗口行业”,而讲解员又是“窗口”的形象,因此他们是“窗口”的窗口,那么一个讲解员的服务态度好坏,讲解水平高低,直接影响到博物馆的形象。讲解员如何在讲解工作中有所创新呢?那么要从语言、艺术、表情艺术、讲解观念等方面多下功夫。因此怎样做好讲解接待工作是每个讲解员都应好好研究的课题。

关键词：博物馆,讲解员,讲解接待

参考文献

[1]王治秋局长在1965年,全国地光博物馆会议上的讲话

博物馆讲解工作初探 篇3

关键词：博物馆 讲解工作 讲解员 观众

博物馆，是各门类、各学科的知识或融会贯通、或聚其精华之所，是人们探究、研习、发现、创新之所。但更为重要的，它是承载着妙曼的社会物质财富和精神财富的锦囊，并肩负着普及科学知识、提高公众素养的重担。

长久以来，各界学者针对如何吸引公众兴趣，如何增强展陈设计等问题展开广泛而深刻的讨论和研究。可是再精美的藏品，再漂亮的布景，再多元的展示，再高端的仪器，对于观众来说都仅仅是陈设而已，几乎没有任何情绪、温度、语言、行为所给予的引导性和亲善性。换句话说，观众只能被动的在固定的场景模式中进行泛泛而平乏的自我学习，缺失一种心灵的交流，更缺失知识点和面的提要概括。加之中国传统的教学方式更倾向于灌输模式、被动学习，致使人们自我学习的主观能动性和所达到的水平仍不尽如人意。因此，对于中国公众来讲，在参观过程当中，特别是针对初次参观者，配以适当的讲解说明，点拨要点，了解藏品背后的科学知识和文化内涵是极为必要的。根据调查资料显示，很多观众觉得博物馆需要配备更多的讲解员，并不断充实完善讲解工作。在走访各博物馆的过程中，也时常看到跟随讲解员的群众越聚越多的现象。公众的需求就是博物馆业务开展的任务和方向。因此，如何提高并丰富讲解工作，是博物馆实现其科普教育职责的重要课题之一。

一、培养正确的情绪及心态，做到热爱博物馆、热爱观众、热爱讲解工作

自步入博物馆工作伊始，前辈就反复教诲这样的警句：“态度决定一切”。不错，工作是“三百六十行”，然而总则只有一个，即“干一行，爱一行”。在与观众面对面交流的过程中，讲解员的态度和情绪往往会带给他们不同程度的积极或消极作用，更似一只无形的手，引领参观氛围的走向。观众是善良的，当他们感受一次全身心的讲解服务后，也必将会给予丰厚的回馈与赞誉。因此，讲解员只有正确调整自己的心态，发挥对博物馆的热爱，对公众的热情，对讲解工作的热忱，才能变完成任务到体会乐趣，再升华到个人使命感与自豪感，直至最终自我价值的实现。

二、规范语言行为仪表仪态，提高自身道德修养

观众来到博物馆，接触最多的，无非就是展厅、藏品、服务人员。展厅、藏品是相对固定的，只会因为布展的需要而改换。可服务人员是多变的，特别是讲解员，通过最长时间与观众的接触，能够很大程度地左右或者改变其对博物馆的整体印象。这就是所谓的“细节决定成败”。某种意义上说，此刻的讲解员，就是博物馆的形象代言人。因此，注重言谈举止，规范礼仪行为，提高自身修养，加强职业道德，以积极的服务满足公众需求，以平和的态度解决困扰纠纷，无疑是岗位赋予每一位讲解员的最低标准，也是最高要求。

三、深刻了解展厅设计理念，挖掘藏品背后的故事和意义

每一座博物馆、每一个展厅、乃至每一处展陈细节的设计，无一不是经过多方专家仔细构思与反复推敲后得出的最佳方案，知识体系严谨，设计理念深刻。而从海量藏品中精挑细选出的展品，定是具有丰富科研性、审美性的特色精品。若想让观众在较短的时间内，既对博物馆有整体了解，又对某些展品印象深刻、回味悠长，就需要讲解者在展陳理念上作全面的概述，勾勒整体轮廓，并在重要展品上作点的介绍，描绘局部色彩，将整个博物馆化作一幅绚烂的图画，呈现于观众面前。

如中国地质博物馆的史前生物厅，其设计理念是以生物进化过程中发生的重大事件为线索，介绍生物发展历程和各地质时期常见的化石，展示地球上生物的发生、进化和灭亡的过程。其中，“恐龙与鸟类”是本展厅核心单元，生动地呈现了从恐龙到鸟的进化过程。中华龙鸟的发现，揭开了长羽毛恐龙与鸟类起源研究的序幕；中国鸟龙是最著名的长羽毛恐龙化石之一；孔子鸟在鸟类化石研究中的地位仅次于始祖鸟。这些化石不仅珍贵无比，而且具有极高的科研价值。

四、拓展知识视野，深化学科体系，构建学科桥梁

广博的知识，是讲解的基础和保证。当观众需要一碗水的时候，讲解员必须先拥有一桶水，甚至更多。这样，才能在讲解交流过程当中做到答疑解惑游刃有余。知识的深化与拓展是全面而广泛的，它既包括对专一学科的深入学习、理解，也包括对藏品涉及相关学科间脉络桥梁的构建。如首都博物馆一位在“古都北京城建篇”展厅服务的老志愿者，在介绍中国古代房屋多为土木建筑时，将其与其他文明古国的石质建筑进行横向对比，然后从地理学角度加以分析，由于华夏文明发祥于黄河流域，古代自然地理环境多黄土、多林木、缺少石材。这样，不仅将知识内容深化拓展，还把建筑学与地理学这两个看似毫不相干的学科联系在一起，值得借鉴学习。

此外，知识是客观的。虽然应当具备怀疑精神，但作为一名讲解员，当面对公众时，如果传授的知识是错误的，则会造成许多负面影响。特别是对低龄公众，由于其群体特殊性，那些错误点有可能令其印象深刻，以至误导多年。严谨的工作态度，科学的讲解词配备等工作无疑位居首要地位，直接关乎讲解的质量。紧跟科学发展的步伐，不断学习、革新、完善、充实，才能使讲解工作在更广阔的领域里发挥更巨大的作用。

五、针对不同参观群体，选择适宜的讲解重心、方式、策略

参观博物馆的公众，不受年龄、学历、职业、身份等限制，喜好、需求也各不相同。因此针对不同团体，适宜调整讲解重心、方式、策略便显得尤为重要。“以人为本”的科学社会理念在这里得以充分展现，“因材施教”的科学教学方法也应当灵活运用。诸如面对低龄团体，可放低整体难度，将主要知识点的传达，多以儿童化口吻，采取提问、比喻、表演、联系课本、讲故事等互动活泼的形式讲解。面对较为专业团体，可以提高要点难度，将特色讲深讲透，多以平和舒缓、友善恭谨的口吻，采取介绍、设问、对比、联系生活、聊历史等探讨交流的形式讲解。在这一点上，自然博物馆古爬行动物展厅的一位志愿者给我的印象极其深刻。她能够用“菊萍姐姐”一样的表达方式与孩子交流，能够明确受众群体，将目光始终放置孩子身上而忽略家长，能够在解说过程当中突出要点详略得当，从而使众多的小朋友围聚其周围，甚至连中间休息的5分钟都不肯离散，这就是讲解员的魅力所在。

六、培育多元化的讲解员主体，开展丰富多彩的讲解活动

每所博物馆都设有专业的讲解员队伍。然而伴随科普教育的推广，公众参观人数与日俱增，博物馆接待任务也在日益艰巨。显然，有限的人力资源无以满足广大的公众的需求。因此，科学、系统地培育多元化的讲解员主体队伍——特别是志愿者队伍走向讲解岗位，就显得尤为重要。这样，便可以拥有多层次的讲解者针对不同受众群体提供服务。如吸纳退休后仍热情饱满老专家来做志愿者，可以为具有一定基础的观众进行更专业地介绍，可以对现有的讲解队伍进行专业知识培训，还可以帮助博物馆完善现有的讲解词，真可谓一举多得。此外“小小志愿者”培训活动也在很多博物馆开展得有声有色，对小学员不单进行基础科普和展厅特色的介绍，还涉及语音词汇、发声表达、仪表形体和讲解知识等多个方面，毫不逊色展厅专业讲解员培训内容。培训结束后合格的小小讲解员持“证”上岗，专门为小朋友讲解，颇具专家风范，获得广大家长和观众的一致好评。

总之，讲解工作的主要目的十分明确，即传播普及科学知识，但在主体、内容、形式等多方面又非常灵活，其涵盖知识领域之广，对讲解者分析、传授、表达、沟通能力要求之高，在博物馆众多岗位中也是别具一格的。一个好的讲解员应当做到每次讲解的过程都不是完全一样的。通过不断地相互学习与自我完善，逐步提高讲解水平，相信会有更多优秀的讲解员走向博物馆，走向公众，走向社会，走向科普教育的明天！

参考文献：

[1]宋向光.物与识：当代中国博物馆理论与实践辨析[M].北京：科学出版社，2009.

[2]曹兵武，李文昌.博物馆观察：博物馆展示宣传与社会服务工作调查研究[M].北京：学苑出版社，2005.

讲解员工作总结 篇4

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到一年的时间已经匆匆而过。一年里在馆领导及部门主任的正确领导下，在同事们的关心和帮助下，我在思想上、学习上和工作上取得了较大的进步和发展，现将我一年来的工作、纪律等情况作以回顾和总结，希望各位领导和同事们提出宝贵意见。

一、在思想政治方面：我馆非常重视全馆职工思想政治教育工作，今年通过全馆会议、部门例会对我们进行了科学发展观的学习和教育，我按照馆里工作的安排对科学发展观进行了认真的学习，仔细体会了胡锦涛总书记提出的科学发展观的内涵和本质思想，明确了科学发展观是指导经济社会发展的根本指导思想，通过学习使自己的思想政治觉悟有了很大的提高，五月份我馆又邀请了文登路交警大队的民警对我们进行了安全意识的教育，通过民警们图文并茂的真实案例的讲解，增强了我的安全意识，为7、8月份旅游旺季的安全保卫工作打下了良好的基础。下半年馆里根据瞬息万变的国际局势，为了让大家更好的了解国际形势，馆里邀请了军民共建单位海军西安舰的首长为我们上了一堂生动的国防教育课，通过这一课不仅使我们了解了当前的国际形势，更加使我们对伟大祖国充满了无比的自豪和信心，更加坚定了自己的社会主义信念！

二、在劳动纪律方面：我馆对所有职工都有着严格的劳动纪律约束，我馆的所有工作人员也都有着自觉遵守劳动纪律的良好传统，我严格按照我馆的各项劳动纪律以及讲解员的岗位职责来要求自己的一言一行，我深知讲解员是我馆的对外开放的窗口，我自身做起，在日常工作中，服从安排、听从指挥，以高度的责任感和满腔热情面对观众，对待观众热情，有礼貌，有问必答，有求必应，更好地为观众服务，也得到了观众的认可和好评，也是我懂得了只有良好的纪律保证才是做好一切工作的前提和基础。

三、在讲解工作方面：自己作为一名讲解员，通过四年多的讲解实践，深刻体会到了讲解工作的对于一个博物馆的重要性，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流，讲解是一门特殊的艺术，因此，在某种程度上讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家，一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养自己良好的心里素质，做到对游客热情、大方、得体，使我们讲解员真正能成为是沟通博物馆和观众的桥梁。

今年自己在做好展厅内的讲解工作的同时对原有展馆的讲解词进行反复琢磨，推陈出新，不断增加新的讲解内容和一些新近发生的与我馆展出内容相关的知识和趣闻补充到自己的讲解当中，极大的调动了观众的参观热情，同时我还仔细研究观众的参观心理，针对不同的观众对讲解的内容、方式、方法作以调整，整理出多份不同的讲解词，切实做到“因人施讲”。

针对今年新开放的鲸馆以及大洋的奥秘展览，由于该展览专业性比较强，我利用业余时间查找相关资料补充到讲解词当中，对涉及专业性问题及时请教相关业务人员，使自己对所展出知识有了充分的了解和把握，每当自己讲解完毕看到观众们满意的笑容后，真正体会到“阳光写在脸上、知识寓于胸中”的服务理念。

今年6月份馆里组织参观在上海举行的第41界世界博览会.通过参观世博会的各个展馆，看到了不同展馆内讲解员温馨亲切的讲解、举止大方的姿势、和蔼可亲的笑容，在这些讲解员身上看到了自己的差距与不足，为自己以后的讲解工作也提出了更高的要求。11月份馆里又组织我们去云南的部分景区进行了学习考察活动，通过一些景区的参观学习，看到不同民族的讲解员各具风格的讲解方式方法使自己受益匪浅，有很多的讲解的技巧是值得自己学习和借鉴的，所以自已也要不断的提高自己的讲解水平，高标准的要求自己的一言一行，把最美的笑容留给来自五湖四海的游客。

四、在科普宣传工作方面：我馆是全国科普教育基地，因此科普工作是我馆的一项非常重要的工作，今年在科普员的指导下，也帮助科普员完成了一些力所能及的科普工作。

首先是对新科普志愿者的讲解礼仪规范的培训，今年四月份按照要求我对新招募的科普志愿者进行了讲解礼仪规范的培训工作，培训前我查找大量资料，准备了培训的材料，并制作了幻灯片，力求做到即通俗易懂又能活跃大家兴趣，这次培训既活跃了志愿者的讲解积极性又提高了他们的讲解素质和礼仪规范，效果良好。同时在展厅当中也对志愿者具体的讲解语言和知识，进行帮助，提高了他们的讲解水平！其次协助科普员完成了全国科普宣传日以及科普进社区、进学校等科普宣传活动，这些活动即宣传了海洋科普知识，又提高了我们馆在群众中的知名度！

五、在安全保卫工作方面：自己在展厅巡视解答游客咨询的同时也配合保安员做好展馆内的安全保卫工作，消除安全隐患，确保馆内财产安全和游客的参观安全.在今年的安全生产月中，配合保安员进行了紧急事故安全演练，通过演练提高了自己的安全意识和防范意识，为更好的做好安全保卫工作打下了良好的基础。

以上几点就是我对今年工作的总结与回顾，回顾过去是为了更好的展望明天，2010年即将过去，新的一年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、在新的一年中我将再接再厉，更上一层楼，将以更加崭新的面貌，更加优质的服务让每一位光临我们青岛水族馆的游客高兴而来，满意而归！

讲解员xx

煤矿皮带队工作总结讲解 篇5

----2014年***矿井下皮带队工作总结

第一部分 2014年工作总结

2014年，井下皮带队干部员工紧紧围绕“两新”战略，瞄准“四大”目标，找准定位、强化保障，多措并举、攻坚克难，抓精队伍管理，抓好安全保障，实现了两大突破，消除了三大隐患，解决了四大难题，取得了五大成果，突出了七大重点，为***矿安全生产再创新高发挥了重要作用。

一、特色工作概述 实现“两大突破”：

一 原煤拉运量再创新高，全年累计拉运原煤1503万吨。

二 安全生产零事故。全年没有发生一起2小时以上人为停机事故，全年人员轻伤率为零，保障了设备开机率。

消除“三大隐患”：

一 更换了主井6000m旧皮带，目前，总计更换旧带7600m，主斜井皮带总长为9650m，皮带整体安全性大幅提升，消除了主井皮带纵撕、断带隐患。

二 加固了主井各受力较大设备的基础。对主井头部卸载滚筒基础、主井头部逆止器基础、主井中驱卸载滚筒基础

进行了重新加固，消除了因设备受力较大导致的基础开裂、设备倾翻的隐患。

三 改造了盘区一部皮带拉紧系统，对拉紧系统的绳轮、盘绳方式、拉紧基础进行了全面改造，消除了“小马拉大车”现象，保障了拉紧装置的可靠运行。

解决“四大难题”：

一 对一盘区二部皮带、二盘区皮带外委的七矿项目部人员进行统一培训，尽快提高外委人员整体素质，采取“师带徒”模式，重新配置岗位人员，保证四部皮带各岗点均能配备一名本部老职工带领外委人员迅速掌握岗位操作技能，尽快上手，解决了因人员素质不齐、岗位操作不规范而造成 事故的难题。

二 制订了统一的掘进落煤点的溜头、挡煤板、清带器安装标准，完善了本新安装的一盘区二部皮带、二盘区皮带各落煤点的安全设施，解决了因落煤点安全设施安装不达标、不规范造成的伤人难题。

三 协助各技术科室对一盘区二部皮带、二盘区皮带、三盘区皮带的巷道、设备设计方案提出修改意见，提出的各项修改意见均从设备实际使用及日后维护角度出发，解决了三条皮带正式使用后不便维护的难题。

四 在盘区一部皮带安装了X光在线监测仪，监测数据可实时上传至主井集控室，实现了实时动态监测，及时核查内部钢丝绳的断绳情况，保证皮带安全可靠。

取得“五大成果”：

一 设备管理水平得到新的提升。一盘区二部皮带、二盘区皮带在本实现顺利稳装与安全运转，新皮带的管理衔接平稳过渡，积累了短期接管大型皮带并实现安全可靠运转的新经验。

二 技术革新取得新成果。全年完成了对主井机头筒仓、中驱卸载滚筒基础、盘区拉紧装置等部位的技术革新与小改小革8项。

三 队伍建设取得新成效。强化了班组交接与“一岗两述”制度，对班组交接时的岗位汇报进行严格要求，杜绝了脱岗、空岗现象，杜绝了班组间交接推诿、扯皮。

四 人才培养取得新突破。成立了“同运工作室”，培养吸收30岁以下井下电气工3名，技能人才培养更加年轻化，涌现出了闫军、吴日高等技术过硬人才4人。岗位职工责任意识空前加强，屈有明、于美等3人被评为***矿本“十佳”职工，受到集团公司郭金刚总经理好评。

五 集体获得新殊荣。获得了***矿红旗党支部及集团公司红旗党支部荣誉称号，被集团公司评为文明和谐单位。

突出“七大重点”：

一 突出生产保障。直接参与一盘区二部皮带、二盘区皮带的设计、稳装，平稳接管两部皮带，目前队伍辖区范围内胶带机总长度由去年的7310m增加到13560m，管辖长度增加了近一倍，新增各类设备40多台，确保了生产衔接。

二 突出科学检修。加大“五检制”落实力度，实现了超前预防、超前管理。累计完成月检重点项目8 项、集团公司年

检重点项目1项，确保了设备安全、高效运转。

三 突出通用互换。按照“同一型号、统一图纸”的原则对一盘区二部皮带与一部皮带统一上报设备、备件计划，降低了备品备件储备，减少了资金占用。

四 突出环节优化。对四部皮带落煤环节进行了设计优化，设计了一盘区二部皮带机头落煤簸箕、二盘区机头落煤筒仓，参与了对各掘进皮带落煤点的安全设施安装，进一步优化了系统环节，消除了环节隐患。

五 突出双基建设。按照集团公司“双基建设”标准与煤炭行业《GT-668》标准对辖区皮带进行了重新对标，有计划的更换了主井4800m不符合现行《GT-668》标准的旧皮带，保持了主井操作室集团公司“机电管理十大标杆单位”的窗口形象，保持了主井机房、盘区配电硐室两个标准化示范区的良好管理水平。

六 突出人员培训教育。围绕“每日一题”“每旬一考”“一月一主题”“一季一活动”，开展了“电气设备防爆、一通三防、带式输送机三大标准、山西省煤炭管理‘六个新标准’”等10个专项培训主题月活动。

七 强化了修旧利废与节支降耗，制订了井下皮带队节支降耗方案，提高易损件重复利用率，提高设备维修率，全年累计修复损坏开关21台，修复手拉葫芦、千斤等各类工具43架/次，年节约资金30多万元。二、六项具体工作：

（一）迅速完成两部新皮带的稳装、接管，确保了我矿运输系统的生产衔接

一是从井下运输系统衔接实际出发，着眼我矿生产大局，超前摸底两部皮带的设计方案、超前掌握新设备性能，快速应对生产现场变化，提前提出设计方案的修改意见，千方百计保障皮带稳装工期。重点对新皮带的皮带机头硐室、各设备检修通道、设备更换用起重梁及皮带衔接落煤点提出合理化修改意见，保障了一盘区二部皮带与二盘区皮带的顺利稳装，并为日后设备维护创造了良好条件。

二是加大外委职工培训力度，重组原有岗位人员配置，充分发挥“师带徒”作用，保证四部皮带每个岗点均由一名本部老职工带领新职工，使新职工迅速上手，克服了点多、面广、战线长等困难，为我矿工作面顺利衔接创造了有力条件。

（二）强化“双基”管理与标准化建设，促进了安全质量标准化整体提升

一是按照“双基”建设抓重点、抓薄弱、抓漏洞的要求，对我队设备进行了重新对标工作，积极反应了目前尚未达标问题3项，有计划的更换了不符合现行《带式输送机阻燃输送带》标准的主井皮带4800m。

二是加大了巷道标准化的管理力度，成立了独立的巷道标准化班组，对巷道粉尘、地面浮煤进行集中、有序清理，主井新增加了8个煤泥沉淀池，保证了煤泥清挖。同时坚持落实标准化包机、包片制度，对岗位标准化从严从细管理，保证设备标准化达标。

三是全面推行精细化管理，严格按照“五精”的要求，保持现有优势，争创更多亮点，以主井操作室为标杆，保持了主井机房、盘区配电点两个标准化亮点，以点带面，整体推进，有效促进标准化工作的整体提升。

（三）加大隐患排查和超前预防，保障了全年安全管理“零”事故

实现了隐患排查全面覆盖。按照“班班有人查、日日有重点、周周全覆盖”目标，将干部走动上岗与安全监督员班班巡查相结合。实现了队内干部每人、每周对队内所辖区域的全覆盖隐患排查，排查项目不留死角，全年查出问题213条，排除隐患缺陷62项次，有力保障了设备的安全运行。

（四）严把设备检修质量关，促进了设备开机率的大幅提升

严格按照定检周期对设备进行检查、维护，严格执行设备“五检制”，做到了台台设备按时检修、次次检修有记录。

一 做好皮带的日常维护与检修工作。在日常检修中有计划的进行皮带接头探伤，及时冷补皮带损伤，保证每个月手动探伤主井皮带接头48个、盘区皮带接头32个各一次，累计冷补皮带损伤1200多处，更换托辊1532件，更换托辊架64架。在日检与月检期间更换了出现异响的盘区4#、5#滚筒、主井9#滚筒、主井4#、5#电机、主井卸载滚筒、北一盘区1#CST及1#、2#CST冷却风扇。

二 做好检修工作，在8月份的年检中，累计施工各类检修项目19项，其中全矿重点长线项目1项，检修过

程动员职工出勤650余工数，总的检修工期比预计时间提前52小时，实现了“安全、优质、快速、高效”完成检修任务的初始目标，杜绝了设备“带病”运转，保证了设备开机率。

(五)加大节支降耗力度，备品备件回收利用率大幅提高 制订了井下皮带队节支降耗方案：

1、对设备更换项目中的较大项目或队内可自行解决的检修项目均自行检修，不予外委，节省检修外委支出费用。

2、提高清扫器利用效率，通过对各清带器的反复打磨修补，将其使用时限从7天增加到30天以上，头部刀片磨损后不能使用的清扫器拆除后安装至回空段，立起清扫器刀片继续使用，每月可节约8000元清扫器刀片费用。

3、提高破碎机齿头、齿座利用率，由于盘区头部卸载落煤落于破碎机上的位置较为集中，致使破碎机第二、第三环齿头、齿座磨损严重，其他部位磨损则较轻，为提高齿头齿座利用率，我队将各环齿座轮流调配使用，这样即使在第二、第三环不能使用的齿座，在其他部位仍可继续使用，经此调换，每组破碎机齿头、齿座可延长使用2个月左右，每套齿头齿座费用为3万元，平均每月可节约设备成本1.2万元。

4、油脂类的更换由原来的定期更换改为根据油样检测结果更换，因正常的更换周期一般较油脂正常使用时间短，故可节省较大支出，仅以减速机为例，减速机原来的油脂更换周期为6个月，目前根据油样测验更换其周期可延长至8个月，减速器每次彻底换油费用约2万元，主井共6台减速

器，则平均每月节省费用5000元。

5、对各类设备、工具进行维修、重复利用，尤其是托辊架、千斤、和手拉葫芦等，全年修复托辊架31架次，修复千斤36台次，修复手拉葫芦18台次。

6、对滚筒轴承由原来的一用一备模式改为发现问题后再提计划，降低备品消耗。

7、对各类开关、保护器进行修复利用，延长其使用寿命，全年修复各类开关、保护器21台次。

8、在开机时间上挖掘潜力，做到尽量不开空皮带，节约电能。在不影响拉运的情况下，以皮带实际拉运量调节主电机开机率，现北一盘区二部皮带三台电机运行2台，每台电机800kw，二盘区三台电机运行2台，每台1120kw，两部皮带目前开机可节约电能1920度/时。

9、皮带拉紧车钢丝绳的更换由原来的定期更换改为根据绳拉力测试结果更换，提高钢丝绳使用寿命，同时更换下的旧钢丝绳作为回柱绞车钢丝绳继续使用。

10、努力提高杂物回收效率，分类处置回收杂物，保证不丢失、不浪费。每月可回收托板约450块，锚杆400根，回收杂物6t。

坚持执行以上方案，极大提高了资源利用效率，年节约备品备件成本30多万元

(六)加强队伍建设，促进队伍管理整体上水平一 深入贯彻班组建设、岗位就进管理、班组全程管理等相关制度、规定，不断加强人员培训管理力度，严格按照

“六化一落实”的相关要求进行班组管理与队伍建设，达到了显著成效。强化了班组交接与“一岗两述”制度的落实，对班组交接时的岗位汇报进行严格要求，杜绝了脱岗、空岗现象，杜绝了班组间的推诿、扯皮。

二 加强了人员培训。坚持每周二、五及班前、班后培训学习制度，将人员培训列入队伍管理的重要议程。围绕“每日一题”“每旬一考”“一月一主题”“一季一活动”，开展了“电气设备防爆、一通三防、带式输送机三大标准标准、山西省煤炭管理‘六个新标准’”等10个专项培训主题月活动。

并积累培训记录300余份，利用好手机飞信群、电脑QQ群等多种宣传手段，开展灵活多样的宣教活动，不断促进职工个人素质的全面提高。

三 加强了队伍管理，坚持岗位就进管理、班组全程管理的相关规定，不断突出队内“四五”管理体系的特色管理，从班组建设军事化入手，坚持上岗挂牌制度、交接班制度、手指口述规范等相关规定，保证实现事事、人人、处处、时时的管理目标，杜绝生产过程中推诿、扯皮现象，保持了队伍的过硬作风。

第二部分 存在的问题和不足

一 新皮带依然存在薄弱环节。尤其是二盘区皮带因接管时间较短，在系统环节上与主井皮带、一盘区皮带的差距依然较大，需要从系统、环节等方面入手，加快优化系统的薄弱环节。

二 七矿外委人员操作能力依然不强。大部分职工为首次接触现代化矿井新型设备，能独立处理岗位问题的职工人数不足，职工素质有待进一步提高。

三是岗位人员间默契程度不够，队伍迅速扩充，新老职工工作磨合度尚需提高，部分职工大局意识不足，工作时只考虑本岗位工作进度，还需要进一步加大培训力度。

第三部分 2015年工作思路及安排

2015年机电工作总的指导思想是：紧紧围绕“两新”战略愿景，紧扣“安全生产、创新管理”两大核心，全力抓好井下拉运工作。

四项具体工作是：

（一）顺利完成三盘区新皮带的稳装、接管，确保了我矿运输系统的生产衔接

按照今年两部新皮带的接管经验，超前掌握三盘区新设备性能，快速应对生产现场变化，保障皮带稳装工期。并进一步加大外委职工培训力度，促进队伍整体素质的迅速提升，为我矿工作面顺利衔接创造了有力条件。安装2203落煤点挡煤板、清带器、缓冲床，做好落煤点筒仓维护和管理。

（二）强化“双基”管理与标准化建设，进一步提升安全质量标准化水平

一是继续加大巷道标准化的管理力度，深化、细化巷道标准化管理制度，保证巷道标准化水平再上一个新台阶。同时坚持落实标准化包机、包片制度，对岗位标准化从严从细

管理，保证设备标准化达标。

二是深入推行精细化管理，严格按照“五精”的要求，争取将一盘区十联巷配电点、二盘区配电点建成我矿新的标准化精品示范区，并以点带面，促进标准化工作的整体提升，对尚不符合双基建设标准的项目进行完善，主要是增加皮带巷的大巷照明。

三是加快一盘区二部皮带与二盘区皮带的安全质量标准化建设，优化系统薄弱环节，加大对各落煤点的管理力度，尤其是对2203落煤点综采筒仓进行优化设计，保证两部新皮带的安全运转。

（三）深入落实隐患排查和超前预防制度，保障全年生产运转“零”事故、安全管理“零”事故。

深入落实干部隐患排查制度，做到干部走动式上岗与安全监督员班班巡查相结合、做到隐患排查与超前预防相结合，力争做到时时、事事、处处的全方位隐患排查目标，保障设备的安全运行，做到无设备停机事故，无员工轻伤以上事故，全面实现安全各项目标。

（四）狠抓设备检修质量，狠抓重点检修工程 严格按照定检周期对设备进行检查、维护，严格执行设备“五检制”。按照设备检修图表做好各类检修：

一是要做好日常检修，在班检、旬检、月检中重点做好皮带带面损伤的修补、皮带钢丝绳的钢丝绳探伤、各类设备的油脂抽查与更换等工作，保证设备的良好运转。

二是要做好检修工作，特别是做好重点检修项目的

提前规划，做到大型项目检修有依据、有计划、有措施，保证主运输系统设备大检修的良性循环，2015年计划进行的重点检修项目包括：

1、主井更换2000m旧皮带。

2、一盘区一部皮带更换2000m旧皮带。

3、更换一盘区皮带头破碎机。

4、对二盘区过渡坡处进行支撑加强改造。

5、对主井皮带、一盘区一部皮带机架、各类设备进行整体防腐处理。

市场部工作总结讲述讲解 篇6

关于市场部年终总结报告大全

范文一：

2014年对于整个公司的发展至关重要，对我个人而言，这一年充满着挑战，机遇与压力并存，在这一年里我学习了很多、成长了很多，不但使自己的业务水平走上一个新台阶，同时在应变能力和处事方法上也有很大进步，现就将我个人在2014年中的收获和体会进行总结，敬请领导批评指正。

一、做好前期调查，做到有备无患

1、做好调研，充分了解市场情况。

通过在公司几年工作的积累，我认识到要想在一个地方拓展业务、设立公司，必须对当地市场有一个全面的了解。这样我在被公司调往调兵山公司工作后，我下了很大的功夫对当地燃气情况进行了细致的了解。通过调研，我发现目前东北地区燃气市场非常混乱，竞争也异常的激烈，不但有一些老牌大型燃气公司，也有一些集团公司新近转型到新能源行业队伍中，更是充斥着房地产、供暖和土建等小老板，可谓“全民皆燃气”，竞争的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在这样的市场环境下“分一杯羹”绝非易事。

2、分析自身优势，找准工作切入点。

在对整个东北燃气市场进行详细的了解后，我又对本公司的优势进行了分析，首先，我公司属于民营企业，虽比不上中石油、中石化等大型国有企业实力雄厚，但是我们的决策机制相当完善，在对事情的决策上，不像大型国企那样需要很长一个过程;其次，我们公司虽说名气没有那些大型的国有企业那么响亮，但是我公司也属于正规的燃气企业，在外也有一定的知名度，不像当地这些房地产、土建和供暖公司老板那么业余，对于一些中小城市来说我们公司是一个不错的选择;第三，我们公司的业务面很广，项目的合作方式灵活多样，一些大型国企和当地企业不能完成的，我公司可以独立或分项承包，这样可以和那些个人、小老板找到不少合作机会。

二、开展工作，认真完成各项工作任务

1、工作中，我始终秉承着一种“想要了解市场，就必须深入市场”的思想，在2014年调入市场一线工作岗位后，我通过实地调查和细致了解后，在领导和同事的帮助下，完成了实地调研项目18个，编写项目报告7篇、项目建议书15篇，不但让我对整个燃气市场有了更深的认识，而且也给公司今后的发展提供了第一手宝贵的资料。

2、市场开发工作离不开信息，及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我经常网上查询，查看网上信息，争取不遗漏任何一条有价值的信息，时刻掌握燃气市场的动态，为公司在投资决策上提供了一定的基础资料。3、2014年我全程参与了辽宁恒泰利民节能减排有限公司的收购工作，从初期的公司市场调查，到各种审计，最后到顺利接收，虽然是刚刚接触这些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是这样的一次经历将对我今后的工作产生重要的影响。

4、在对现有工作的深入了解和调研后，我编写了辽宁恒泰利民节能减排有限公司、松原广燃燃气有限公司的相关体系文件，让我对母站、子站的具体运行规则、管理方式等增强了了解。

5、工作中，注重发挥自身优势，积极配合公司领导和相关部门完成相应工作。如参与康平项目时，我发挥了以前在办公室工作时的特长，编制招商合同并顺利与政府部门签订，确保公司项目顺利进行，并完成康平项目前期注册工作。

6、在孙吴项目中，我吸取以前的经验，“少说、多记、少问、多听”，注意收集对公司有利的信息，并及时汇总编写项目报告向股东汇报;在领导和同事的共同努力下，历经两个多月的调研、协商、可研、尽职调查、谈判，孙吴项目最终顺利签约。

三、加强学习，注重提升个人素质

一直以来我主要从事管理工作及行政、人事工作，在2014年开始接触市场开发、区域经营工作。对于新从事的岗位，这一年我积极的从基础学习，了解公司运营模式，了解市场开发工作流程，摸索有效的工作模式，在公司领导的支持下在同事的帮助下，我取得了长足的进步。

我将实践工作做为了解市场开发和提高个人素质的学习机会，从实践中去学习理论知识，再将学到的理论知识，应用到实践中来。不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”。

通过一年的工作实践，我现在不仅能有效的从事管理工作，更可进行市场的相关业务，同时我也有信心做好区域公司的经营管理工作，我正在努力将自己向多方面人才发展自己，将自己打造成适合公司未来平台的人才而努力。

四、工作收获分享

通过近几年的工作学习，通过业务实践，通过取得的工作成绩，我在2014年有一定的工作收获，主要有六个方面。

(一)有效分析业务信息，对市场业务敏感

在刚刚到一线工作后，对相关业务信息十分敏感，总想尽快做出成绩，不辜负公司领导对自己的期望，一旦听到相关燃气信息，我就马上去做调查，总觉得这些项目都能够大有作为，可是连着跑了几趟才知道，大部分道听途说来的信息都不够准确，不但自己的信心受到打击，还浪费了公司的资源，这也让我更明白了业务工作的不容易。工作一段时间后，我学会了对收集到的信息进行合理的筛选，自己先通过网络进行信息整理，再与公司同事进行交流，把收集到的信息进行一次次的筛选，最后将那些合理的、可信的信息在进行汇总和上报，这样不但节省公司的资源，也让我在信息筛选过程中增长经验，为今后的工作打下坚实的基础。

(二)信息收集渠道灵活广泛，信息收集准确

在调研过程中，我注意为公司节省成本，在实地调查前，先了解清楚相关部门情况，应该到哪个部门了解什么情况，避免出现“重复跑路、跑重复路”的情况。不仅要到政府部门了解详细的地区规划及建设情况，还在打车过程中，多于当地出租车司机进行沟通，从侧面了解市场信息及当地民众对燃气行业的看法，同时，在当地与居民住户了解情况，与工业、餐饮业用户沟通，了解信息，保证了信息了解途径全面和信息准确。

(三)虚心学习，能听取不同意见

在工作中，我始终注意工作的积累，遇到不懂的事多听、多想、多问，少发表意见、多与领导同事学习，注意每个成功的项目中，哪些步骤是重点，哪些环节是关键，多听取别人的意见，使自己少走弯路，避免在其他同志身上发生的问题在自己身上再次发生，为自己今后的工作理清思路。

(四)注重发现不足，注重细节

因为从事行政、人事工作的缘故，使我有注重查找不足，关注细节的工作习惯。在每个项目中，我所负责的工作不尽一样，在每个项目完成后，我都会提前思考自己在工作中应注意那些问题，应关注的工作细节，并详细分析。工作后我会对项目过程中发生的问题，以及工作细节进行回顾与分析，争取在以后的工作中避免发生类似的错误。

(五)熟悉项目流程，能够串联团队通力合作

通过一年的工作，使我感受到想要成功完成一个项目的签约，并不像我当初想想的那么简单，其中涉及到项目分工要明确，流程要清晰，每个人在整个项目的过程中都扮演着不同的角色，只有大家通力合作，齐心协力才能够成功的完成一个项目。在我所完成的项目工作中，我不论扮演什么工作角色，都能够积极的去考虑其他团队成员所负责的工作任务是否能够与我有交集，我应当如何去配合他们的工作，因为如此的思考，我能够很好的去串联项目中其他成员的工作，达到配合默契的目的。这也是我们市场部所独有的工作方式及工作优势。

(六)能够揣摩谈判对象思维，提高谈判水平

在参与谈判项目前，我总能想清楚先与对方谈什么，怎么谈，如何把公司的损失降到最低，怎么把公司的利润最大化，虽然不一定领导会采取自己的意见，但是我也总能够给领导提供不同的思路，为顺利谈判保驾护航。

五、工作中的不足

通过工作，我也客观认识到自己在工作中的不足。

(一)过于关注细节，思维高度有待提高

因为自己多年从事管理工作，因此工作习惯于关注工作的细节，习惯做事情关注具体问题。通过2014年的工作，我发现了自己的这个问题，这在做为具体工作执行者时必须具备的能力，而做为区域经营管理以及对市场项目宏观考虑时，我的思维高度不够，这在2014年工作中收到了领导的指正。因此做为希望能够跟随公司共同发展的我，在未来，我将努力提高自己的格局，提高自我的思维高度，从一个全局者去看待项目，从一个主要管理者角度去管理区域公司，这是我未来需要改进的重点问题。

(二)能够在团队主动提出自己的想法

做为市场部新人，我在项目讨论中，我有学习和聆听的习惯，但是有时不能积极的发表自己对项目的思路与对问题的观点，这在我们这个提倡沟通积极分享的市场部中，还是存在不足的，主要问题来自于我认为自己是新人，怕发表的意见与观点过于肤浅所致，但通过公司组织的管理人员培训及下半年的市场部工作，我在不断的改变自己的这种行为习惯，从开始的沉默到后来的参与我希望我能够逐步成长为市场部最为积极的业务骨干。因此在未来的市场部工作中，我要更为主动的提出自己想法，加强团队协作与互助，把自己在团队中的优势更有效地发挥，达到市场部成员协作1+1+1=111的放大效应。

2014年，对于我来说注定是个不平凡的一年，注定是变化的一年，注定是让我成长提高的一年!这一年我的工作性质发生的飞跃性转变，从后勤直接转战至市场，从办公室走到项目一线，使我达到了自我的蜕变与自我实现的目的，在这里就我工作的转变我再次感谢公司领导对我的信任与工作的委任，使我有了长足进步。

这一年也是我收获最大的一年，从一个初出茅庐的懵懂少年，逐渐成长为现如今公司的业务骨干，这巨大的收获，离不开公司领导的关心和身边同事的帮助。在新的一年里，我将继续努力，增强自身业务素质，以积极、主动、自信、充满激情的心态去工作。我愿意为了实现大地燃气的企业目标、企业远景而奋斗终身!

以上就是我一年以来的工作总结，如有不足之处，望公司领导和身边同事予以批评指正。

范文二：市场部年终总结

今年上半年，市场部主要完成以下工作：

一、业务发展方面：制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。

今年上半年，市场部根据公司领导要求，在省公司下达的全年收入计划基础上，制定了全市收入计划，并分解到各县区。根据县区市场发展潜力不同，分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量计划

顺利完成，市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月，每月统计完成情况，与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划的原因，发现问题和困难，与县公司共同解决。

截止6月份，全市共完成业务收入 万元，绝对值排名全省第 位，完成形象进度的 %。宽带终端新增 户，宽带专线新增 户，有人值守公话新增 户，普通电话新增 户。

市场部还采取各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨论，并归纳出现存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份根据市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参加省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面：落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避免了业务收入和成本的流失。

从元月份开始，市场部按照内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量安排对县公司一级稽核情况现场核查。对每周稽核情况进行通报，对不符合要求的做法通报批评，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于情况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部安排支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、控制当期欠费，市场部根据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5 个月调帐超过 万元，达到5月份的 元。

为掌握资源情况，避免资源浪费，市场部安排支撑中心每月对各县区资源情况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对照，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效控制了浪费现象。

三、绩效考核方面：改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。

自3月份省公司绩效考核办法草稿下发，市场部开始与上级市场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨未果的情况下，市场部根据公司领导要求和本公司实际情况，制定了考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导县区公司对上述用户高度重视，通过每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既节省了资源，又提高了收入，另一方面节省了业务发展费用。

四、存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣传、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务发展支持不够。

2、由于省公司系统准备升级，我公司很多报表需求无法满足，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高：

一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深入市场，了解用户使用情况和需求。在发展较好的县区总结成功营销案例进行推广;帮助发展较差的县区查找不足、解决困难。

二、加强营销策划和业务宣传：通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施，对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤，及时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，改变目前业务发展的低效状态。

三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素质和工作效率。

四、继续加强基础管理工作：继续加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发现不足并继续改进。

范文三：市场部工作总结报告及工作计划

一：东北区域与华南区域市场的现状

(一)辽宁省的一些情况

辽宁省的市场情况在上次报告中已经陈述过，因而不再提及重复的内容。以下是辽宁省总代理创下销售奇迹的一个剖析。自从辽宁省签订总代合同以后，销售业绩翻了几倍，创下辽宁省业绩的新高，针对这个情况，我与总代理共同去寻找造成业绩猛增的原因，并总结去一套成功的经验，向其它区域推广，让其它地区也能获得业绩较大的增长。带着这个想法我们分析了这个现象。总结出以下几点。

第一个原因：公司用对了政策，选对了合作者，也选对了市场。

第二个原因：该总代理操作市场的能力，和对我司的信心，积极推广，改变原来的批发价格，价格下调了一些。

第三个原因：当地是一个经济环境比较好，玩具业发达，市场潜力巨大。

第四个原因：我们走访了各个城市，做了一翻宣传，和市场服务。

第五个重要的原因：近两面个月进入了全年的销售旺季。

最后的结论是：这种高速增长的结果的后面包含了稳定的增长，和不稳定的增长，明年开年就会进入平稳的市场状态，不再参杂了过年这种消费高峰的原因素。业绩可能出现大幅下滑。不过预计明年的销售状况会比上年同期的销售业绩高出很多。只不过增长幅度没这么大。

(二)吉林省的一些情况

与吉林省签订总代合同后，业绩都出现了一定的攀升，从各方观察总代，该总代已经开始重视我们了，并在行动上开始有一些小的细节动作，预计明年我们的合作关系会进入更加紧密的状态。合作意愿会进一步变成更多的实际行动，并且业绩会步入稳定的增长时期;同时由于公司政策变动，引发了李洪日对公司的不满，并且停止进货以示不满。原建生，各方面都没有大的变化。

(三)黑龙江省的市场情况

黑龙江省是一个面广，人口多，经济环境不差的省份，但上个月的销售业绩并不称得上理想，上个月是全年销售最好的一个月。销量应远不止这个数，应该还有更大的上升空间，我认为还没有找到合适的合作者，造成销量难以提升。

(四)海南省的市场情况

海南省地处于粤西地区尾的一个岛屿。是一个旅游城市，经济环境偏差，因而也制约了玩具行业的发展。整个玩具行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然整个行业不繁荣，但我司的产品在此省的销量情况同此省的玩具行业还是不成比利，还应有较大的上升的空间。此省的销售状况差，主要原因是没有一个商家把我司产品作为一个重要的品牌去推广。拼图业还处于一个自由发展的状态。因而销量上不去。

目前，海南省的产品分销网络也不太理想。一共有四个批发商经销我司的产品，这些批发商的经营水平，经营规模，经营意识，都停留在个体户的层面上，经营我司产品的品种也不多，普遍是一些老品种，见不到新产的踪影，包括新的拼图和折碟。这些商家们的心态都把我们的产品当作一种补充品种。

海南省玩具批发行业当中实力较大的只有黄良鹂一个，规模是般一批发商的4到5倍左右，操作水平也比较高，分工专业而业精细。每个环节都有专人管理，对市场营销也有一定的认识，意识观念都比其他批发商超前。是一个实力不错的商家;经营我司的产品的状况，是摆放在二楼的一个专柜里。几乎所有的厂家都是这样的放置方式，担推广上不怎样出力。

(五)湛江市的市场情况

湛江市处于粤西尾的，周边有几个地级市，该市的货品流通渠道有两种方式，该市和地级市的一些大的零售商和大批发商都从广州调货，一些小的批发商和零售商都从湛江市取货。因此湛江批发市场只能辐射到一些小的批发商和零售商县镇辐射程度较高。现时当地有两位重要的商家在主撑着这块市场，另外有一些毛毛腿也有参与。现在所形成的分销网络非常科学合理。市场面积不大，但有定的消费能力，经常刺激业绩还有一定幅度的攀升。

(六)南宁的市场情况

南宁是广西的省会中心，由于广西省与广东省交界，所以南宁的作为广西省的行政中心，但产品辐射能力并不强，大都是供给本市和周边的几个城市的一些小批发商或零售商。因而南宁的批发行业并不是很发达，经济也是一个很重要的原因。以上的情况同柳州市的情况极为相似。目前还没有一些批发商真正出力做我们产品。就连一些小的批发商都没见经营，只有一些终端卖场才有商品出售。这个城市还没算启动起来。是一个销售业绩有待大幅提升的市场。或是有待开发的市场。

(七)桂林市的市场情况。

桂林是一个闻名中外的旅游城市，玩具批发市场比较分散，共有三个批发市场，一个是老的主流的批发市场，以批发当地特色的产品为主，如水晶木雕品等，是面向全国市场，兼杂有一些玩具的批发点;另外一个是相对小一点的批发商市场，主要是批发各种生活样品及玩具于一体，面向本市为主;另外还有一个新开的批发市场，市场定位不是专业性的批发商市场，有各种产品批发，是对本市批发市场的扩容。此城市没有多少商家经销我司的产品。在开拓市场期间，找到了一个一年后才跟我们合作的批发商，和一个犹豫不定的批发商。明年才能真正启动一片市场。

二：本人区域市场及渠道存在的问题

a：各市场的销售网络都比较全面，但不是非常健康合理。

b;地级市经营品种普遍都不全，很多拼图上市很久了，也没见踪影，新品可以认为没有，折碟只有个别地区有出售，很多地方很是空洞。

c：地级市甚至广西海南省的这些省城批发商对我司及产品情况欠缺了解。其至不了解。

d;地级市的经销商都把我们的产品当作补充品来返卖，极少一些商家当作重要项目来推广或销售。

e：消费者都不了解不知道我司产品的真正作用和内涵，还是传统的认识只是娱乐作用。

三：2012年操作各区域市场的想法

(一)辽宁省

自从辽宁省施总代政策以来，业绩得到了提升，说明这项政策在本区域是用对了地方。合作者是对的，政策是对的，人没有大问题，政策没有问题。本省下一步工作就是继续实施现有的政策。继续做好市场服务工作，持续推广，持续宣传。持续配合好总代开发好地级市，10年的本省工作重点也在地级市

(二)吉林省

李晓峰继续实施总代政策，其它分销商保持现状，吉林现在分销靠各个分销商。以后则主要靠李晓峰完成销量的提升。李晓峰已经渐渐重视与我司的合作，并在经销商的大会上和员工大会上宣传推广。接下来就是协助他完成品牌的推广工作。以达到销量提升的目的。

(三)哈尔滨

目前哈尔滨两位分销商都不是最佳的合作者，一个态度有问题，一个实力有问题，我认为还应该续寻找新的合作者。但还没有找合适的总代人选之前，对现有的经销商做一些微调。具体的措施周天鸿享受一些优惠政策，政策向他倾斜一些，以激励他的积极性，且在沟通过程中给他一总感觉，厂家是倾向他的。未来可能总代理的人选。并引导部分客户到周天鸿处取货。给他宣宣传。观察一段时间看销售业绩有没有改观。如销售可观甚至可以把总代理的权力交给他，让他做当地的总代理分销商，下些同时，自动终止闫春杰的总代理合同，减少一些优惠措施。让他在价格上没比别人有优势。但保留他的销售权。只要不扰乱市场，就让他自由售卖。如果较长时间没有起色，只要不出现一些尖锐的矛盾，哈市暂时维持现状。另外我们在哈市继续寻找一些更有实力合作意愿更高的商家。

(四)海南省

我认为海南省存在一个较大的问题，就是所有的经销商都不太认识我们企业的情况。对我们的认识只停留在宣传单上，和业务员的介绍上，这种认识是空洞的，对我们公司欠缺一个全面整体的认识。没有给商家们足够的信心。认为是一个小企业。产品的净利又不是很高。如不能走量是不会投入精力去做的。所以到现在都没有商家重视我们的产品。在不了解我司的情况下给商家们溉输一些大格局的想法走总代，是不切合实际的，只会很被动。想让他花力气去做，他口头答应你行动上就是不出力。

针对经销商这种情况，第一要解决的问题就是认识问题，应该引导一实力的的客户来考察我们企业的现状。让他们在各方面都认同我们，树立信心，让他们认为跟我们紧密合作。会得到发展的机会的。会带来利益。然后在政策方面再调整。才能调动起他们的只极性。才有可能提升海南省的销量。

(五)广西省

我认为广西省的情况同海南省的情况大体相同，操作思路相似，南宁和柳州一样要实行地级总代理，同时要寻找一些合适的人选。

四：终端市场及地级市场操作设想

根据公司目前的行业地位及销售网络及各方的情况，公司要获得较大的提升和进一步提升品牌形象项固行业地位。除了在省级做文章之外，现阶段对终端市场及二级分销商的操作应该进一步开展更加细腻的工作。

一：对一些经济发达的省会城市及地级市，且玩具行来发达的城市，如商场还没有设专柜的城市，应该设法在商场建立专柜。前期可以拿几个城市做为试点城市，看情况以确定今后的这方面的操作。

二;对于地级市批发商的操作

浅谈小小讲解员的培训工作 篇7

一、培训班级的设置

目前, 培训班的班级, 我馆采用的是两个级别, 初级班及高级班。这两个班次主要是针对不同层次的学员而设置的。学员的招幕我馆主要采用的是两种方法, 一种是海选, 这种方式招收的学员基本素质较好且水平一致, 对于这类学员我们是要他们直接进入到高级班进行培训。另一种方式, 就是面向社会招生, 经过初步面试后先进入初级班进行讲解基础知识、讲解基本礼仪、展品基础知识的培训, 从中再挑选出比较优秀的学员进入到高级班继续学习。

二、培训过程中孩子易出现的不足

1. 手势过于生硬或过于柔软

讲解员作为一种具有服务性质的行业, 出现在观众面前时要落落大方、热情, 其动作应是柔中带刚, 而学生们很难掌握这一点, 在做动作时不是太过生硬就是过于柔软无力特别是一些有舞蹈基础的孩子。为了让孩子们能够很好的掌握手势要领这就需要培训老师多指导多练习, 不能上课讲完、做完示范就可以了, 而要每天、每次都要对学生出现的不正确姿势给予纠正。其正确的讲解手势为:手掌张开伸直, 四指并拢, 大拇指自然展开, 掌心面向观众或稍稍朝向斜上方, 抬手时以肩关节为轴心, 大臂带动小臂自下而上抬起, 小臂与大臂之间的夹度介于135~150度之间, 过大或过小都会显的生硬像机器人。抬手时要大臂先动同时带动小臂、手腕、手一起抬起, 不可大臂先抬而其它部位等大臂抬至水平位置时再抬起, 这样就显得过于柔软, 无力, 易于舞蹈相混淆。

2. 语调把握不准确

讲解员讲解的语调要高于我们生活中的语调, 这样观众在听讲解才不会觉的索然无味或缺少激情。而孩子们对于这一点很难把握, 不是语调过于尖细让人听着刺耳就是低沉。对此培训老师要示范给学员听, 让他们直观的感受到什么是正确的语调, 并在讲解的过程中不断的进行纠正。在练习讲解时一旦出现语调降低的情况, 老师一定要及时制止让孩子们改过来, 同时也可以借助于手势提醒学员注意。培训过程要严格要求, 即使学员在整个讲解过程中出现一次降调也要求他们重来, 只有经过不断的练习, 才能让孩子们养成习惯, 只要开口讲解就会将语调保持在一定的水平上。老师在培训时, 也要注意孩子们的表情, 对于一讲解就板着脸的孩子就需要老师调动他的情绪, 可以在开始讲解之前讲一些让孩子感到高兴或兴奋的事情, 使他的情绪处于亢奋的状态, 这些都有助于学员改掉语调低沉的毛病。

3. 讲解时展厅内走路姿势不正确

展厅内的走姿主要分为两种, 一种是侧行, 主要用于讲解时不需停留, 边走边讲, 侧行时上身要转向游客, 目光柔和的看着游客, 走路时脚尖不是朝向正前方而是斜向前 (向、左或向右倾斜30度) 这样有助于上身转向游客而自己也不会觉得很累。另一种是倒行, 这种方式主要用于展品都位于身体的同侧, 且紧紧相连。这种走路的方式一定要注意在走时要用自己的的第六观去感觉身后的事物, 不要出现撞人或摔跤的情况。另外在展厅行进时, 当展品的位置发生变化时需要在行进中转身, 这种情况又分两种方式, 一种为前行转身, 前行右转时以左脚掌、右脚跟为轴心右转, 左右脚落地时转身90度, 同时迈出右脚;前行左转相反。另一种为后退转身:后退右转:以右脚掌为轴心, 左右脚落地时转身90度, 同时迈右脚。转身时的原则为选择旋转角度小的方向为转身的方向, 其转身角度不超过180度。

4. 在现场为游客讲解时难以控制游客

这种情况不仅小小讲解员在实际的讲解过程中遇到了, 就连成人讲解员在新入职时也会面临同样的情况, 通常在遇到这种情况时, 小小讲解员会感到很失落会有挫败感。在这种情况下, 除了个人不断提高自己的讲解水平, 用生动的语言及丰富的讲解内容吸引游客外, 另一种方式就是要抓住游客的胃口, 在讲解前可以向游客透露出跟着讲解员走会得到与自已参观不同的优势, 吸引游客跟着你走。另一种方式就是需要培训老师的帮忙, 在讲解之前向游客说明是小小讲解员初次为大家讲解希望大家能配合小小讲解员的工作, 利用成人对孩子的关爱, 让小小讲解员完成一次讲解任务, 从而增加他们的自信心。

三、培训老师要理解孩子的心理, 尽量做到因材施教

培训老师在培训学生的过程上, 要有好的教育方法。在培训的学员中并不是每一个孩子都是活泼开朗, 有很好的自我表现力, 小小讲解员的培训工作, 就是要通过我们给孩子们创造机会去锻炼他们的胆量, 自我的表达能力, 树立孩子的自信心。要达到这个目的就需要我们的培训老师要学习儿童心理学, 多与孩子交流, 了解孩子内心的想法, 通过个性化的教学方式, 让孩子们在短短半个月的培训期间在某一方面有所改进, 这就是小小讲解员前期培训工作的主要任务。对于本身素质较好的学生, 老师的重点在于加强其对展品的理解, 使其在背诵讲解词的基础上, 运用儿童的思维方式及语言方式将其表达出。而对于本身不太善于表现自己的孩子, 老师则应注重其自信心的培养, 对于培训内容, 则可以根据学生本身的情况适当地降低难度, 争取在培训结束时, 让孩子能够大方地面对众人完成展品的讲解, 从而让孩子知道我能、我可以。这也许是他在这里的一点小小的进步, 但对他今后的人生可能会起到一个很好的激励作用, 让他从另一个角度认识自己。让孩子明白, 别人能做到的我也能, 只要我努力、不放弃, 就会有进步。

四、小小讲解员的后绪管理

在小小讲解员两个阶段的培训结束后, 如何管理好小小讲解员, 使之成为一个长期的工作来做, 而不是培训完后就放之不管, 这个问题也是我馆正在探索的一项工作。目前, 我馆实行的是聘用制, 培训结束考试合格的孩子将会拿到我馆的聘书, 并在节假日期间来我馆服务, 我馆将定期考核小小讲解员来馆服务的次数, 检验其讲解水平, 对于那些拿到聘书不来服务或讲解水平下降的讲解员, 则采用淘汰制取消其讲解员的资格, 以后馆内的一些免费活动及讲座也不再邀请其参加, 用这种方式起到约束小小讲解员的数量及讲解质量。另外, 在每次小小讲解员来馆服务时, 都会有培训老师对其进行更加细致的培训, 使学员的讲解技术能够更加熟练的掌握, 使其在以后的讲解过程中能够做到应用自如。

新时期博物馆讲解员的基本工作 篇8

一、讲员在博物馆基本陈列中的作用

一般博物馆都有体现自身特色的基本陈列，这是讲解员工作的最主要阵地，是讲解工作的立足点，认清这一点很有必要，分清主次才能使讲解员投入相应的精力，不断发掘观众潜力逐步改变博物馆的门庭冷落局面。讲解员所做的工作是具有升华内容的创造性工作，陈列和讲解员的关系，不是商品和推销员的关系，而是教科书和教师的关系，一部好的教科书，经过教师深入浅出的教授，方能使学生在知识的海洋里汲取更丰富的营养。一个好的陈列展览，也只有在讲解员的创造性讲解中才能准确生动地传达给观众。同时，讲解员也是引导和开发观众思维能力，使其领会展览内涵的中介。这项工作十分艰巨，基本陈列是我们天天接触的展出时间较长，这就要求讲解员在天天面对陈列的同时，深入细致的进行研究。

二、讲解员应具备的业务素质

讲解员所应具备的业务素质非常广泛，要求也非常严格，概括起来有以下几点：

1、有坚实的基础理论知识和丰富的专业知识

基础理论知识坚实与否是评价一位讲解员专业理论水平的标志。虽然大部分讲解员在学校与自学期间必要的基础理论均已通过，但还应该有一个再学习的过程，这个过程只能在群教工作中有意识地进行。同时还具有丰富的专业知识和实践知识，如地方综合性历史博物馆内的讲解员就应了解地方历史，在陈列展览中结合文物的起源与发展尽可能达到了如指掌。此外，还应对国内，国际的文献资料广泛研究，了解信息。这样，在具体工作中就能够任何情况下都具有解决实际问题的能力。

2、有生动的语言和讲解技巧

讲解的目的是为了施教于人，使观众得到知识，受到启迪。但要讲得好，就必须施教于人，使观众得到知识，受到启迪。但要讲得好，就必须要求语言规化；要想吸引观众，就必须具备讲解技巧。因为这不仅是语言本身问题，而且是讲解员知识强度的体现。讲解员的语言本应该是有趣而不失严谨，形象而不失简练。一般说来，讲解员在语言规范的基础上应适当地运用讲解技巧，其效果是会受到观众欢迎的。

3、要有组织宣传工作能力

讲解员不仅是宣传教育者，还要是个好的组织者，这是群教工作者应具备的能力。我们知道，观众的组织工作对于博物馆来说是非常重要的。当今社会，人们受到商品经济的影响，博物馆观众相对减少这个事实已摆在我们面

前，怎样把观众请回“终生课堂”，需要我们掌握科学的组织经验与耐心的工作方法。

三、讲解员要树立良好的道德风尚

深入持久地开展政治思想学习是树立良好道德风尚的前提。讲解员在开展业务学习的同时不应忽视政治思想学习，坚持用马列主义，毛泽东思想来武装头脑，坚持党的四项基本原则，理论联系实际。通过开展政治思想学习，指导和改造自己的世界观，适应当前社会主义现代化建设的需要。进一步加强自身的道德修养，树立讲文明，懂礼貌，全心全意为人民服务的好作风，好思想，从思想上明确为广大观众服务是博物馆的宗旨。以文明优质服务来迎接各方观众，是群教工作必备的职业道德。

为观众讲解服务是博物馆的社会职责。讲解工作是联系观众与博物馆之间的桥梁与纽带是博物馆直接为社会广大观众服务的最前线，责任重大，岗位神圣。要培养讲解员有高度的事业心责任感，使他们懂得自己所从事的博物馆讲解工作的重要意义及在社会主义的精神文明建设中的作用。热爱自己的岗位，工作上兢兢业业，学习上锲而不舍。只有这样才能正确处理好博物馆与观众之间，讲解员与观众之间的关系，更好地发挥博物馆的社会效益，把博物馆作为一个面向全社会的大课堂，讲解员正是这个大课堂的“老师”，把自己全部的知识奉献给广大的

“学生”。

四、调整情绪密切交流

在讲解过程中，要及时调整情绪，密切与观众的交流。由于受各种客观因素的影响，讲解员往往会出现一种松散情绪。这种情绪的产生，一般是讲解时因观众表现出一种不爱听的表情而出现的。在我们讲解过程中，有些观众左顾右盼，交头接耳，随便来去，遇到这种场面，讲解员就应该迅速找出原因，抑制不该表现出的表情，及时调整讲解方式，注意避免和观众发生对立的情绪。这时，讲解员只有把观众看做是同志、朋友来亲切交谈，讲解的态度和语气才能大方、自然，才能重新把观众吸引到自己的身边，才能使观众感觉你是他们的朋友。因此，与观众密切交流，也是提高讲解艺术感染力的重要方式。

讲解员既是博物馆陈列内容的宣传者，又是博物馆与广大观众之间的联系者。在文物陈列与观众间需要一个桥梁来沟通他们之间的内在联系。这个桥梁作用就责无旁贷地落在讲解员身上。作为讲解员，就应该热爱这项工作使讲解具有自己的风格，发挥自身的聪明才智，增强对观众的吸引力。讲解是一门艺术，在当今建设有中国特色的博物馆学理论体系的呼声日趋高涨的形势下，重视讲解工作的理论研究，无疑会振奋讲解员的敬业精神，同时也会促进我们不断提高自身素质，增强讲解艺术感染力，使我们的讲解工作真正成为联系观众的桥梁和纽带。