商场专柜店长工作报告（通用6篇）
2012年上半年已经过去，到家在所有家人的共同努力下，每个月都能完成规定的营业总额，同事之间关系融洽，管理水平也有所提升，而我在公司领导和同事的帮助下，也在心态调整、服务技能、人际交往等方面的能力都有很大提高。现将上半年的工作情况总结如下：
一、上半年工作总结
（一）自身能力的提高
1、心态的调整。来东路基四个半月的时间，我的心态有了很大的改变，因为责任和压力，我学会了忍耐，学会了坚强，学会了稳定自己的情绪，这对我来说是最大的收获。
2、服务技能的提高。在几个月的时间里，我抱着融入和虚心学习的态度，向店里每一个人学习，服务员、传菜员、阿姨、部长，从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能，在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾。
3、人际交往能力的提升。通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习，我学到了更多人际交往的能力，根据场合说话，什么时候需要沉默倾听，我知道只要真心付出、用心服务，同事们会认可你，顾客也会信任你，成为你的朋友。
4、管理意识的提高。身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题，我开始去关注每天的营业额、人均消费，关注厨房和楼面的工作准备和安排，要有大局意识、责任意识和长远的眼光，才能得到员工们的认可和尊重。
5、各方面知识的吸收。每个人身上都有闪光点，在工作和生活中，我经常反省自己，不断的学他人之长，补自己之短，不断提高自己各方面的知识储备。
（二）例会模式的补充和完善
1、根据员工需要及管理者们的意见，我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节，并跟踪补充、完善，不断提高例会的质量与效率，如：仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。
（三）丰富培训方式，提高服务质量
1、软件即提升员工服务水平的培训。一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。二是内部培训，主要是例会中的及时培训，应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。三是六月份的较系统的企业内部培训，这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能，今后还应重视这种培训。
2、硬件即餐具的检查与跟踪。为保证服务品质，客用的餐具要保证完整，无破损，并保证客人需求，因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。
（四）分工明确，奖惩分明
明确每个人的职责，责任到人，加强了员工的责任心，奖惩分明，使他们开始权衡责任与荣誉的分量，对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工，公司会及时给予鼓舞与奖励，对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的，公司也会通报批评，给予相应的惩罚，有奖有罚，才会调动员工积极性，提高他们的责任意识。
（五）规范新员工入职管理制度
1、档案管理的规范。新员工入职三天内，必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片，以便公司及时录入新员工档案，领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表，以便库房存档管理。
2、培训方式的改变。开始采用一对一的培训方式，责任到人，提高“师傅们”的责任心，同时也使“徒弟们”更加用心学习。
（六）维护客人，积累人脉
我始终相信，用心服务，客人会感觉得到。我每天都会带着一颗感恩的心去工作，去对待同事和客人，因为只有这样的微笑才是发自内心的，别人会感觉的到，所以短短几个月我就得到了很多老顾客的认可，同时一些新顾客也经常找我订餐，闲暇时和我谈论工作与生活，我觉得是他们丰富了我的人生，我应该感恩，是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事，这是我最大的财富。
二、工作中存在的问题
在整个上半年的工作中，我们的工作虽然有很大进步，但也存在很多问题与不足，主要有以下几方面，一是例会模式还不够完善、系统；二是没有书面上明确的奖惩机制；三是新员工培训没有严格的标准和要求；四是管理人员之间沟通不足，交接工作不够顺畅；五是服务细节上的工作还需加强。
三、下半年工作计划
（一）工作重点
1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。
和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。
2、加强制度建设，提高管理水平。
和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。
3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。
和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。
4、旺季来临，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。
5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。
6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。
7、认真按时完成领导安排的其他工作。
（二）需跟进完成的工作
1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。
2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。
4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。
5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。
乙方(承租人)： 身份证号：
为了建立良好的品牌市场形象、确保双方共同利益,甲乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则，根据《中华人民共和国合同法》及其他法律法规的有关规定，就乙方租赁甲方管理的商场专柜铺位、从事经营活动事宜，制订本合同。
第一条 租赁商铺情况
平方米(位臵详见附图)。二、三楼为乐天玛特超市，并与一楼相通。【为避免不必要的纠纷，建议按实际使用面积计租，在内部核算时，将租金标准适当提高】 专柜铺位位于 层 号，实际使用面积为
第二条 租赁期限、用途：
1、合同租赁期限为 年(自商场正式开业之日起计算，自 年 月 日至 年 月 日止)，如甲方商场开业时间提前或拖延，以具体开业时间为准。甲方于 年 月 日前将专柜商铺交付乙方(乙方需付清保证金)，乙方按本合同约定进行装修，并在商场开业之日前装修完毕。逾期未装修完毕，视为乙方违约解除合同。
2、租赁用途：商业，该专柜属于商场 区域销售 品牌的经营。
第三条 租金及相关费用的支付方式：
1、乙方于本合同签定时，向甲方缴纳履约保证金 元;逾期超过 日未足额交纳保证金，则甲方有权另行处分本房产，且乙方承担违约责任。履约保证金于合约期满终止或解除时，经乙方结清积欠甲方全部债务，并于五日内完成撤柜、恢复原有装璜，经由甲方验收认可，一个月后无息退还其履约保证金。
2、摊位租金的支付方式：在合同期间内,乙方支付房租的方式采取按季交纳、提前预付方式。第一次租金和费用于 年 月 日前支付，以后每三个月的最后一个月的25日前支付下个季度租金和费用。
3、乙方须交纳的租金及相关费用(人民币)：
①租金: 元/年/㎡。
②公用电梯(含自动扶梯，下同)、公共水电费、消防中控室、空调中控室等公共设施设备费用，标准为 元/年/㎡。
③管理服务费，按 元/月/㎡。
④空调费，收费标准另行通知。
⑤如乙方需要安装独立水表、电表，乙方以安装在室内的水、电表度数按月交纳，次月 日前向甲方交纳上月费用，水电费按当地主管部门的标准执行。电损耗，按实际用量分摊。
第四条、货款结算
双方协商，按下述第 种方式结算货款：
1、乙方以自己名义经营，乙方所销售收入由乙方自行收取、自行管理。为提升商场的档次和形象，甲方会在合适的时机实施统一收银，原设定租金和费用等依照合同约定执行。具体事宜，另行签订补充协议。
2、甲方统一收款，代开发票，开发票的税负(销售额的 %)乙方负担。
第五条 专柜管理
1、乙方自己办理租赁许可、营业执照并承担费用。商场由甲方统一管理，乙方应遵守甲方的统一工作时间、各项规章管理制度及管理;如有违反，乙方同意按照甲方的相关管理制度接受处理。若因乙方未办理有关登记手续，致使本合同无法履行，视为乙方违约解除合同。
2、合同期内乙方不得将经营场地全部或部分移作它用，乙方不得转租、转让或以其它任何方式交与第三者使用或与他人共同使用。
3、在经营期内如遇甲方重大政策性变化或结构调整，甲方基于统一管理，有权调整销售区域的划分、变更销售专柜位臵、增减乙方经营面积，乙方保证无条件服从。如乙方不服从调整，甲方有权解除本合同，并不承担违约责任。
4、乙方的产品必须符合商场的业态区域划分。乙方商品须经甲方审核后方可陈列销售，乙方新增品牌须经甲方审核合格后，方能进行销售;未经审核私自上柜销售的，乙方同意支付违约金1000-5000元，具体数额甲方确定。认并遵守甲方所制定的规章制度与管理规定。
6、未经甲方批准，乙方一律不准在商厦乱贴、乱画、乱挂广告牌、条幅、灯箱及宣传品等物品;如乙方使用甲方广告位，乙方同意向甲方支付广告位的使用费。
7、乙方应对自己承租范围内的生产安全、消防安全负全责，并不得妨碍、破坏专用疏散通道、安全出口、消防通道、消费设施等。发生紧急情况时，甲方有权暂停商厦内任何设施设备的使用，进行抢修。
8、甲方负责商场内公共部分的地面与吊顶、公共卫生间、电梯等的装修;专柜内的装修(含玻璃橱窗)全部乙方负责，乙方应保证装修方案、材料等符合消防、安全生产、环保等方面的要求。乙方进驻甲方商厦，必须根据自己产品风格进行装修，并须符合甲方整体风格要求。乙方装修前须将装修方案提交甲方运营招商部，经同意后严格按该方案施工，装修费用乙方负责。为统一风格、美化专柜形象，甲方统一在乙方专柜橱窗下方内侧粘贴贴纸。乙方同意并保证不得以任何理由拆除此处贴纸。
9、乙方在甲方所经营商品，由乙方办理财产保险。乙方未对所经营商品进行财产保险或未足额投保时，发生事故造成的损失由乙方自行承担。
10、严禁乙方在使用区域及其他相关区域使用大功率电器，乙方因经营需要确需增加其他电器时，需报甲方提前审批。
11、乙方在甲方商厦经营，对甲方财产应妥善使用，因乙方使用不当或其他过错造成甲方财产的毁损灭失，甲方有权要求恢复原状或赔偿损失。
12、乙方如经营食品，乙方需遵守相关法律法规，保证食品安全，并对食品安全管理负全责。如国家规定需取得经营许可的，乙方自己负责办理，费用乙方自己负担。
13、乙方如侵犯他人知识产权、肖像权或其他权利，所有责任乙方负担。
14、乙方自主经营、自负盈亏，乙方经营过程中发生的所有债权债务，均由乙方自己承担。
第六条 乙方在甲方经营的同时，保证在进入威海市区其它商场或在其他位臵开办专卖店前30天通知甲方并征得甲方同意。否则，视同乙方违约，乙方同意向甲方支付50000-100000元违约金(具体数额甲方确定);同时，甲方可视情节调整其专柜位臵或解除合同。
第七条 产品的销售
1、乙方应保证产品质量，不得销售伪劣产品、“三无”产品及证照不全的商品;乙方需依法建立进货、销售档案，乙方销售的商品，甲方根据需要可以要求乙方提供下列资料。乙方保证向甲方提供真实有效的相关证件，并在提供的证件上加盖公章;出现任何问题，乙方同意承担全责。
(1)国产商品应提供：营业执照、税务登记证、商标注册证书、产品检验报告、生产许可证、卫生许可证、授权代理或委托书及其他依法应具备的证照;
(2)进口商品需提供：经销商营业执照、税务登记证、产品报关单或进口增值税缴款专用书、进出口检验检疫证明、国内内销权、商标注册证书、授权代理或委托书及其他依法应具备的证照。
2、乙方单方面的促销活动，应提前7天以书面形式通知甲方;乙方保证首先在甲方经营场所举办或与第三方同时举办，甲方为其提供便利条件，费用由乙方承担。如违约，乙方同意向甲方支付10000-50000元违约金(具体数额甲方确定)。
3、乙方经营的商品如在第三方有售(含乙方经营及非乙方经营的)，乙方保证其产品促销活动的内容、力度、期限等与第三方保持一致，不得滞后于第三方;如违约，乙方同意向甲方支付-10000元违约金。
4、商品销售必须明码标价，乙方员工在销售过程中不得与顾客讨价还价。如违约，乙方同意第一次违约须向甲方支付违约金5000-10000元，具体数额由甲方视情节确定;乙方第二次违约，甲方有权解除合同;甲方如不解除合同，乙方仍按上述标准支付违约金。
5、乙方所销售的产品由乙方采购，费用乙方负担;乙方与采购商之间的纠纷由乙方自己负责。
6、合同期内，甲方如果进行统一的宣传促销活动、或甲方在节假日的促销活动，乙方应予以积极配合执行并分担费用，否则甲方有权对乙方进行罚款直至解除合同。
第八条 商品的价格
1、商品销售价格由乙方自行制定，但必须遵守《价格法》和国家物价政策。
2、乙方保证在甲方所销售商品零售价不高于其他商场、专卖店同种商品(处理品除外)的价格。如有违约，乙方同意向甲方支付违约金500-2000元，具体数额由甲方视情节确定。
3、乙方同类商品在甲方所在地的其它商场或专卖店调价、打折或其它促销活动，乙方应及时通知甲方，并保证与第三方同时执行;否则甲方有权自行调价、打折或促销，其损失由乙方承担。同时乙方向甲方支付违约金2000-10000元，具体数额由甲方视情节确定。
4、乙方在实行全国统一零售价格时，不得高于省内及周边城市的定价，否则甲方有权下调价格。
第九条 商品的质量
1、乙方保证严格执行国家、地方相关的法律法规，并负责商品的售后服务工作。对乙方所提供的商品或服务有顾客投诉时，乙方同意全权交由甲方处理，乙方保证服从甲方处理裁决并承担相关责任和费用。
2、合同期内，乙方同意承担国家相关监督部门进行市场监督抽查所发生的各项费用及其行政处罚。
3、乙方应按有关规定查验供货者的许可证、产品合格证明文件，建立进货查验记录制度，保证提供的商品货真价实、证照齐全、质量合格，不得经营假冒伪劣商品;如乙方违反，甲方有权责令乙方的商品进行撤柜，同时乙方同意支付甲方违约金5000-10000元，具体数额由甲方视情节确定。
4、乙方提供的商品如不符合国家、行业、地方相关标准，甲方有权责令乙方商品撤柜，同时乙方同意支付甲方违约金1000-5000元，具体数额由甲方视情节确定。
5、乙方应对所销售的商品质量、服务质量负责，因质量给他人造成损害的，乙方负责赔偿;由此给甲方造成损失的，乙方负责赔偿。
6、甲方有权对乙方的经营活动、产品质量、服务质量及售后服务等按甲方统一规定进行监督管理。
7、为了维护甲方商厦的市场信誉，如因产品质量、服务质量问题或售后服务等，乙方不予处理或拖延处理的，甲方有动用质量服务保证金的权利。甲方动用的款项，乙方须在一个月内补齐。
1、专柜销售人员根据实际需要由乙方自行聘用，员工的工资、奖金、津贴、社会保险等由乙方承担。员工与乙方建立劳动关系，与甲方不存在劳动关系。
2、乙方向社会招聘的销售人员须服从甲方管理，国家对部分行业从业人员有特殊要求的，还需满足该要求。
3、乙方销售人员须统一穿着甲方员工制服上岗，其服装费 元由乙方承担;未经甲方同意，乙方销售人员不得穿着其它服装上岗。乙方对其招聘的员工在甲方营业场所所发生的一切损害甲方或其他方利益的行为负有连带责任。
4、乙方营业人员违反甲方制定的商场规章制度者，甲方有权对乙方进行处罚;对屡教不改及严重违反者，甲方有权责令乙方对其调换或辞退。
第十一条 违约责任
1、乙方有下列情形之一的，甲方有权解除合同。
(1)乙方擅自停业超过 天的。
(2)乙方擅自改变商铺的使用性质，或未经甲方同意将场地转让、转租的。
(3)乙方经营期间，因产品质量、服务质量等原因给甲方造成恶劣影响的;或违法经营导致被行政处罚、媒体曝光的。
(4)逾期两个月以上未付清当期租金的。
(5)乙方拖欠各种费用总额达到 元以上，或虽未达到上述金额，但拖欠日期超过 日的。
2、本合同有效期内若因不可抗力、国家政策变化或政府行为等终止，双方皆不承担违约责任。
3、乙方在合同期内逾期交付租金及其他费用，除应及时如数补交外，甲方可按欠付金额的1%/日收取逾期违约金。
4、合同履行期间，乙方违约解除租赁合同或因乙方违约导致甲方解除合同的，甲方已经收取的租金、保证金等不予退还。
5、一方若违约提前解除合同，须向对方支付年租金总额50%的违约金。一方违约导致对方解除合同的，违约方须向守约方支付合同年租金总额50%的违约金。
6、甲方商场开业前，如一方解除合同的，乙方交纳的保证金不予退还。
第十二条 1、合同解除或终止时，未经甲方同意的改建、扩建及添附财产，无偿归甲方所有。合同解除或终止时，经过甲方同意的改建、扩建及添附财产，如未与房产及附属物形成附合的，乙方可以拆除，但因拆除造成毁损的，乙方应当恢复原状;如与房产及附属物形成附合的，无偿归甲方所有，乙方不得拆除。
委托方(甲方)：
承接方(乙方)：
工程项目： 甲、乙双方经友好洽谈和协商，甲方决定委托乙方进行商场专柜展厅装修。为保证工程顺利进行，根据国家有关法律规定，特签订本合同（包括本合同附件和所有补充合同），以便共同遵守。第一条：工程概况
1． 工程地址：
2． 施工面积
平方米；
3． 施工内容：详见本合同附件
（一）《报价单》和施工图。
4． 委托方式：包工包料为主，部分半包和清工
5． 工程开工日期：
6． 工程竣工日期：
工程总天数： 天
第二条：工程价款
工程价款（金额大写）详见本合同附件
（一）《报价单》。
第三条：质量要求
1． 工程使用主要材料的品种、规格、名称、经双方认可。
2． 施工中，甲方如有特殊施工项目或特殊质量要求，双方应确认，增加的费用，应另签订补充合同。
3． 质量检查监督部门：市室内装饰行业协会装潢专业委员会。
4． 凡由甲方自行采购的材料、设备，产品质量由甲方自负；施工质量由乙方负责。
5． 甲方如自聘工程监理，须在工程开工前通知乙方，以便于工作衔接。
第四条：材料供应
1．甲方所提供的材料均应用于本合同规定的装潢工程，非经甲方同意，不得挪作他用。乙方如挪作他用，应按挪用材料的双倍价款补偿给甲方。
2． 乙方提供的材料、设备如不符合质量要求，或规格有差异，应禁止使用。如已使用，对工程造成的损失均由乙方负责。
3． 甲方负责采购供应的材料、设备，应该是符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。如延期到达，施工期顺延，并按延误工期处罚。按甲方提供的材料合计金额的10%作为管理费支付给乙方。材料经乙方验收后，由乙方负责保管，由于保管不当而造成损失，由乙方负责赔偿。
第五条： 付款方式
1．合同一经签订，甲方即应付100%工程材料款和施工工费的50%；当工期进度过半，甲方即第二次付施工工费的45%。剩余5%尾款待甲方对工程竣工验收后结算。（注：施工工费包括人工费）
甲方在应付款日期不付款是违约行为，乙方有权停止施工。验收合格未结清工程价款时，不得交付使用。
2．工程施工中如有项目增减或需要变动，双方应签订补充合同，并由乙方负责开具施工变更令，通知施工工地负责人。增减项目的价款，当场结清。
3．甲方未按合同规定期限预付工程价款的，每逾期一天按未付工程价款额的1%支付给乙方。
第六条： 工程工期
1．如果因乙方原因而延迟完工，每日按工费的1%作为违约金罚款支付给甲方，直至工费扣完为止。如果因甲方原因而延迟完工，每延迟一日，以装潢工程价款中人工费的1%作为误工费支付给乙方。
2．由甲方自行挑选的材料、设备，因质量不合格而影响工程质量和工期，其返工费由甲方承担，由于乙方施工原因造成质量事故，其返工费用由乙方承担，工期不变。
3．在施工中，因工程质量问题、双方意见不一而造成停工，均不按误工或延迟工期论处，双方应主动要求有关部门调解或仲裁部门协调、处理，尽快解决纠纷，以继续施工。
4．施工中如果因甲方原因要求重新返工的，或因甲方更改施工内容而延误工期的，均需签证，甲方须承担全部施工费用，如因乙方的原因造成返工，由乙方承担责任，工期不变。
5．施工中，甲方未经乙方同意，私自通知施工人员擅自更改施工内容所引起的质量问题和延误工期，甲方自负责任。
第七条： 工程验收
1． 工程质量验收，除隐蔽工程需分段验收外，待工程全部结束后，乙方组织甲方进行竣工验收。双方办理工程结算和移交手续。
2． 乙方通知甲方进行工序验收及竣工验收后，甲方应在三天内前来验收，逾期视为甲方自动放弃权利并视为验收合格，如有问题，甲方自负责任。甲方自行搬进入住，视为验收合格。
3． 甲方如不能在乙方指定时限内前来验收，应及时通知乙方，另定日期。但甲方应承认工序或工程的竣工日期，并承担乙方的看管费和相关费用。
第八条： 其他事项
1． 甲方
1、必须提供经物业管理部门认可的房屋平面图及水、电、气线路图，或由甲方提供房屋平面图及水、电、气线路图，并向乙方进行现场交底。
2、二次装饰工程，应全部腾空或部分腾空房屋，清除影响施工的障碍物。对只能部分腾空的房屋中所滞留的家具、陈设物等，须采取必要的 保护措施，均需与乙方办理手续和承担费用。
3、如确实需要拆、改原建筑物结构或设备、管线，应向所在地房管部门办理手续，并承担有关费用。施工中如需临时使用公用部位，应向邻里打好招呼。
2． 乙方
1． 指派（）为乙方工地代表，负责合同履行，并按合同要求组织施工，保质保量地按期完成施工任务。
2． 负责施工现场的安全，严防火灾、佩证上岗、文明施工，并防止施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、物品损坏等事故发生而影响他人。万一发生，必需尽快负责修复或赔偿。
3． 严格履行合同，实行信誉工期，如果因延迟完工，如脱料、窝工或借故诱使甲方垫资，举查后均按违约处。
4． 在装潢施工范围内承担保修责任，保修期自工程竣工甲方验收入合格之日算起，为12个月。
第九条： 违约责任
合同生效后，在合同履行期间，擅自解除合同方，应按合同总金额5%作为违约金付给对方。因擅自解除合同，使对方造成的实际损失超过违约金的，应进行补偿。
第十条： 争议解决
1、本合同履行期间，双方如发生争议，在不影响工程进度的前提下，双方应协商解决。或凭本合同和乙方开具的统一发票向市室内装饰行业协会装潢专业委员会投诉，请求解决。
2、当事人不愿通过协商、调解解决，或协商、调解解决不成时，可以按照本合同约定向—仲裁委员会申请仲裁；--人民法院提起诉讼。
第十一条： 合同的变更和终止
1． 合同经双方签字生效后，双方必需严格遵守。任何一方需变更合同的内容，应经双方协商一致后重新签订补充协议。如需终止合同，提出终止合同的一方要以书面形式提出，应按合同总价款的10%交付违约金，并办理终止合同手续。
2． 施工过程中任何一方提出终止合同，须向另一方以书面形式提出，经双方同意办理清算手续，订立终止合同协议后，可视为本合同解除。
第十二条： 合同生效
1． 本合同和合同附件向双方盖章，签字后生效。
2． 补充合同与本合同具有同等的法律效力。
3． 本合同（包括合同附件、补充合同）一式贰份，甲乙双方及见证部门各执壹份。
甲方：（签章）
乙方：（签章）
住所地址：
住所地址：
邮政编码：
某百货连锁商场店长述职报告点评
关键字：
为保持本集团在市场竞争中的领先地位，进一步拉开与竞争对手的差距，今年以来，我集团以核心店百货大楼为重点，与商业城、新天地、商贸大厦、将军店四家门店形成联动促销，开展了一系列声势浩大的强势营销活动。通过已经举行的活动，使得百货大楼的销售额分别较同期增长14.3%、9.78%、24%、14.13%。截至5月31日，集团共实现销售额38,104万元，其中百货大楼实现销售额23,229.7万元，为同期的104.1%，再创新高。
笔者述评：开宗名义是一篇成熟的述职报告所必须的，总经理关心的是数字销售情况，更喜欢店长能够用数字说话，用客观标准衡量店长的工作业绩，而不希望店长靠精美的文章来赢得印象分。一开始就要将数字呈现在大家面前，体现出报告的思维缜密性。
一、F集团及百货大楼上半年主要促销活动概况 1．F集团主要促销活动主题、时间及参加范围
①．“五店购物，送大奖夏利王”活动，XXXX年12月31日至XXXX年2月23日，历时56天，全集团参与。
②．“缘聚今生、情定本店”、“团团圆圆闹元宵”活动，（情人节、元宵节）2月12日至2月16日，历时5天，全集团参与。
③．“庆三店开业暨购物大放送活动”，3月8日至3月16日，历时9天，全集团参与。
④．“F集团第二届电视节活动”，4月11日至4月20日，历时10天，百货大楼、商业城、商贸大厦、新天地店参与。
⑤．“F集团暨百货大楼第三届服饰文化节暨刮刮卡大奖乐翻天活动”，4月26日至5月11日，历时18天，全集团参与。
⑥．庆F集团成立一周年暨商业城、商贸大厦加盟F集团一周年，6月6日至6月16日，历时11天，百货大楼、商业城、商贸大厦参与。
2．百货大楼主要促销活动主题、时间及参加范围。
①．“大楼家电中大奖，29寸彩电捧回家”活动，2月22日至3月31日，参加范围只限家电商场。
②．羊绒衫季末热卖风暴，2月22日至28日，参加范围只限针织商场。
③．百货大楼首届鞋艺节，3月1日至4月1日，参加范围只限鞋品商场。
④．春季新款服饰上市，购物大放送，3月29日至4月6日，男、女装、鞋品、针织、儿童服装等穿品类商场参加。
⑤．大楼夏季送清凉，家电购物中大奖，5月17日至31日，只限家电商场。
⑥．大楼第2届儿童用品节，买100送20，5月28日至6月2日，只限儿童娱乐商场。
⑦．庆F集团成立一周年暨百货大楼黄铂金、珠宝首饰展，6月1日至6月6日，珠宝、金店商场参与。笔者述评：营销活动是贯穿店长工作的一条重要主线，所以在展开报告主体部分的开头，用一系列详尽的活动计划引出全文，会让与会者及总经理觉得你是在实实在在的做一些事情。而作为家电行业来说，无疑促销活动是竞争的“不二”法则，而活动的新颖程度和创意高深是赢得总经理信任的关键一环，活动不是越多越好，但只要做就要有所收益。店长要清楚地认识到：活动是家电行业竞争的重要手段，要通过聚集人气，进而提升店内客流量，最后达到销售增长、利润上升的目的。
二、F集团营销环境分析 1．市场环境、区域特点及竞争对手分析
五家店铺所处的区域环境不同，市场机遇也不尽相同。XXXX年是集团抗衡外资店入侵的关键一年，如何在与外资店竞争的过程中全面提升自己，是F集团营销工作的重点。既要面对罕王商场、商海大厦、万隆商城、裕民商场等数十家大型综合性商场的挑战，又面对着各自所在区域的百余家各类专卖店、精品屋、便利店，还要与十几个大型、已成规模的农贸市场进行竞争。可以说市场形势非常严峻。
F集团占据着本市商业市场的“半壁江山”，底蕴深厚的无形信誉资产，强大的物流配送体系，完善的计算机网络管理系统，丰富的商场实战经验，高素质的人力资源优势，这些都使得F集团在本市零售市场上占据着极为重要的位置。但是潜在的竞争对手和风雨欲来的内外资卖场的竞相涌入，势必会对其形成强撼的冲击。2．优势、劣势 优势
①．有F集团强大的资金和技术支持，老百货大楼的无形资产商誉厚重；
②．有地方政府的支持，加盟F集团后一直是市十大缴税大户之一；
③．有着完备的人事、财务、物业管理体系，能够保证集团高效运转。劣势
①．处于众矢之的；
②．现有店铺分布区域广，规模、特点不尽相同； ③．集团联动促销在实际运作中存在着认识和接受的过程； 3．机遇与挑战
有着40多年历史的百货大楼确立了以35岁以上女性为主要消费群体，年轻的消费群体作为补充的消费客层定位，以中高档商品为主，辅以大众化商品。商业城作为今年新开的一家以年轻、时尚一族为主要消费群体，年龄大的作为补充的消费客层定位。商贸大厦作为西部最大的一家购物中心，其区域性相当强，其市场环境优势不言而喻。新天地购物休闲广场作为F集团超市业态的旗舰店，集团统一配送，价位低、品种全的优势已逐渐显示。将军店XXXX年将实施新的装修改造，改造后的将军店将更加适合社区老百姓的物质生活需要。
笔者述评：所谓知已知彼，百战不殆。只有充分地认清自己店铺所处的市场形势，客观地评估优劣势，才能扬长避短，打赢局部战役，这也是一个领导者所必备的特质。店长在做述职报告时要充分考虑目前所在商圈的主要和潜在竞争对手，对市场形势做以“鞭辟入里”的细致分析，从而找到所在店铺的优、劣势，有针对性地开展工作。店长的目光应该放的更长远，不要局限于一些繁琐的小事情，要永远懂得如何“向前看”，用前瞻的目光把握店铺的前进方向。
三、营销效果分析 1．销售分析
“五店购物送大奖夏利王”活动百货大楼实现销售7624.2万元，较同期增长14.03%。情人节、元宵节活动百货大楼实现销售856.1万元，较同期增长9.78%。“三店开业暨购物大放送”活动百货大楼实现销售1287万元，较同期增长24%，实际增长17.14%。F集团第二届电视节百货大楼实现销售1228.6万元，同比下降8.91%，实际增长9.07%。“五一”黄金周期间集团暨百货大楼第三届服饰文化节、“刮刮卡大奖乐翻天”活动实现销售2426.3万元，较同期增长14.13%，实际增长27.39%。
从销售分析来看，每次集团联动性营销活动基本上都能带来销售的增长。除了与同期对比外，我们增加了与前期的对比数，即未搞活动前的自然增长率，再用同期增长率减去前期增长率得出了实际增长率，这样使得营销效果更加真实。比如，F集团第二届电视节与同期对比销售下降，但如果将与前期对比的自然增长率考虑进去，本次活动实际还是增长的。2． 费用分析
①．媒体情况及费用分析
F集团现有三种媒体长期利用，全为当地的强势媒体。一是F市电视台的天气预报时间，全天播出5次。二是大众图文信息频道，全天循环播出7次。三是F市人民广播电台的文艺频道，全天播出3次。还是就是随机性的F市晚报、F市日报和F市广播电视报。通过以上媒体的有效利用，每次促销活动都基本做到了家喻户晓。除了“五店购物送夏利王”活动媒体广告费用近10万元外，每次促销活动媒体广告费用都在2、3万元左右。②．其它费用分析
在每次促销活动中，除了媒体广告费用外，还有一部分在店内外装饰、奖品费用上，集团整体联动促销活动时，由F集团统一进行店内外的装饰设计，由集团统一调配奖品，这部分费用最多时在20万元左右。每次营销费用率（营销费用与销售额之比）都控制在1%左右。这说明营销活动效果明显，费用控制得较好。③．营销利润分析
每次活动结束后，我们都要对营销利润进行分析，即用销售额乘以平均毛利率，得出毛利额，再加上活动中的收入（扣厂家销售款及DM广告费等），即得出了营销毛利。用营销毛利减去营销费用，即得出营销利润。每次的营销利润最少在200万元左右，最多时达到400万元。
笔者述评：销售、费用、利润指标的分析，是衡量一个店长业绩的主要指标，而从分析中也可以看到店长是不是在提升销售，控制损耗上下了真功夫。在这部分中，我们一般企业的店长会把同期比当成一个重要的指标加以阐述，但是实际工作中前期比率的重要性也是不言而喻的，只有将同期与前期比率相减出的实际比率才是真正衡量一个店长能力水平的标志。也就是说，店长在工作中不仅要学会纵向比，也要学会横向比；不仅要和自己比，也要和别人比；不仅要考虑人为促销因素，也要考虑客观现实状况。只有全面地衡量各项指标，才能更加科学、全理地反映出店长的工作业绩。
四、F集团营销活动存在问题、原因及解决措施
由于F集团刚成立不至一年，集团整体联动性促销活动进行还不到半年，所以还存在着一些问题。
1．准备较仓促。由于集团联动促销活动需要动用各方面资源，将每家店铺的特点和优势整合在一起，所以如何将集团整体的促销形式与各店相融合是摆在营销工作面前的一个课题。我们再进行营销工作时要提前列出计划，提前准备，做好沟通和协调工作。
2．一线营业人员宣传工作贯彻不到位。每次活动都会出现一些不必要的投诉，原因就是我们的一线营业人员未能充分领会活动的意图或为了促销卖货擅自解释，造成顾客误解。这说明我们在营销活动意外问题的处理上缺乏一套完善的程序。下步我们在制订营销活动员工培训文案时要将活动出现的意外情况处理写入其中，使得问题出现后，商场经理和一线营业人员知道如何处理。
笔者述评：问题始终会存在，店长就是要能够不断地发现问题、解决问题。述职报告中关于问题的部分不可或缺，但要多从自身找原因，少发牢骚，而且篇幅不宜过长。只有正视问题的存在，才能取得上层的支持，而诚实无疑是作为一个职业经理人所必备的首要气质。
五、F集团及百货大楼下步营销策略 1．下半年的促销环境分析
下半年F集团面临的促销环境仍然十分严峻，一方面现有竞争对手仍然会加紧调整和引进品牌，加快发展的步伐，一方面外资及潜在的竞争对手又在虎视眈眈。但我们仍面临着大好的发展机遇，一是有集团总部强大的资金和技术、管理支持，二是我们有着强大的人力资源优势，有着一支优秀的经营、管理团队。
2．活动安排
6月下旬的夏凉商品展，重点以夏凉电器和防晒护肤品为主； 7月下旬的百货大楼庆加盟集团五周年系列活动暨返季商品销售，重点以羽绒服为主；
8月下旬至9月上旬的秋装上市、夏装出清及开学用品展活动，抢占秋季市场，清理过季货源；
9月上旬开始的金秋美食节，以月饼、水果、烟酒为主打商品，推出赏月晚会等一系列文化营销活动；
9月下旬至十一黄金周推出金秋购物节，以休闲食品、化妆品、服饰、家电、旅游用品为主，推出模特展演等文化营销活动，抢占十一黄金周市场；
10月下旬开始的秋装大出清，清理过季货源；
11月推出以“温情冬日”为主题的冬令商品热卖季活动，以暖冬商品、火锅食品为主；
12月上旬开始推出以“圣诞狂欢节，F集团不眠夜”为主题的圣诞节促销活动，以圣诞商品，圣诞晚会提前渲染圣诞气氛，提升销售。
笔者述评：营销战略和策略是一对如影随形的“好姐妹”。作为一名集团内中层管理人员，店长处于承上启下的重要关口，既要忠实的贯彻集团的战略布置，又要能在具体的营销环境中很好地执行营销策略。正如行军打仗，事先要做好战略战术布置，打有准备之仗，否则只能是一败涂地。店长要有充分的危机意识和足够的应变能力，在突发事件面前冷静、沉着。营销的策略和战略安排正是考验一个店长的执行工作能力如何。
六、平效分析：百货大楼总体及各商场的平效（平米销售额）分析 百货大楼XXXX年1至5月总销售额17873.1万元（除大楼超市、配送中心、麦当劳、风味楼），经营面积11,189平方米（除大楼超市、风味楼、麦当劳），即每平方米创造效益为1.6万元。各商场经营面积及占总面积比例
各经营商场1至5月 销售及占总销售比例
各经营商场1至5月单位面积创效商场经营面积（平方米）
占总面积比例
排序
商场1至5月 销售额（万元）
占总销售比例
排序
商场
创效能力（万元/平方米）
排 序男女装3056(不含衬衣)27.31%
大家电3264.6
18.27%
金店商场
12.81
1鞋品商场1411
12.61%
男女装2310.1
12.93%
电脑商场
9.66
2娱乐城1380
12.33%
烟酒百货医药2302
12.88%
小家电商场
8.32
3针织商场1000
8.94%
金店1601.5
8.96%
大家电商场
5.73
4烟酒百货医药 卖区870.07
7.78%
针织商场1558.8
8.72%
烟酒百货医药
2.65
5儿童商场850
7.60%
电脑商场 1546.2
8.65% 6
副食商场
2.31
6钟表珠宝商场700
6.26%
鞋品商场1219 6.82%
日化卖区
2.26
7大家电商场570
5.09%
副食商场1091.4
6.11%
针织商场
1.56
8副食卖区472.1
4.22%
钟表珠宝1045.2
5.85%
钟表珠宝商场
1.49
9日化卖区365
3.26% 10
日化卖区826.5
4.62%
鞋品
0.86
10电脑卖区160
1.43%
小家电 665.8
3.73%
男女装
0.76
11贝贝乐园150 1.34%
儿童商场255
1.43%
儿童商场
0.3 12金店125
1.12%
娱乐城150
0.84%
贝贝乐园
0.25
13小家电卖区80
0.71%
贝贝乐园37
0.21%
作为一名店助，我能服务从领导的安排，协调卖场内部的关系，协助店长处理一切事务。
1、经常和员工沟通，对员工的工作进行必要的指导，促使员工按公司的要求进行规范化的作业。
2、配合商管做好退货、收货工作。对要货、退货、商品不定期进行抽查，以杜绝过期商品、质量差的商品在店内发生。
3、指导员做好卖场商品的陈列与卫生。
4、店长不在时代店长处理卖场内的各项事务。
一转眼，已到20xx年末。由于个人原因，反复衡量后，我决定辞掉现在的工作。由于租住的房子即将到期，并且目前我们的房租压力也较大，涉及到一个搬家问题，我只能坚持工作到11月底，希望公司尽快招人，我将认真负责的交接自己的工作，不给同事带来麻烦。对于此刻的离开，我只能表示深深的歉意，也希望领导能够尽快批准并尊重我的离职意愿。
感谢公司领导这些年中对我的信任，并祝公司在以后能发展得越来越好。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日尊敬的领导：（二）
你们好!
我很遗憾自己在这个时间向公司提出辞职。来到公司差不多一年了，在这里很感谢各位领导的教导和照顾，尤其是xx!是你们给了我一个又一个很好的学习机会，人生数十年，弹指一挥，我已去其四分之一，三分之一或者更多也说不定。古语云：一枯一荣，皆有定数。一年来可能还绑不住我年轻火热的心吧!或许这真的是对的，由此我开始认真的思考。我想我只有重新再回到社会这个大杂院里去遭遇挫折，在不断的拼搏中去寻找自己的定位，才是我人生的下一步选择。不论以后成功与否，我将勇往直前。
离开公司，离开曾经一起共事的同事，很舍不得，舍不得领导们的关心与信任，舍不得同事之间那份真诚和友善。我从内心希望这份友谊能继续并永久的维持下去。但因为我个人的原因，经过深思熟虑的思考，我决定辞去我目前在公司所担任的职位。对由此给公司造成的不便，我深感抱歉。同时也希望公司能体恤我的个人实际。聚散乃为常情，离合也是机缘。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
