商务局主管履职工作总结

商务局主管履职工作总结

商务局主管履职工作总结 篇1

一是熟练掌握了本专业及相关专业的理论知识，熟练掌握了心肺复苏、各种插管和各种急危重症的抢救，熟练掌握了各种急救仪器如呼吸机、太空监护仪、除颤器、心脏起搏器等的性能、使用方法、禁忌和适应症，掌握识别了常见心电图的诊断及各种常规及急救药品的药理和配伍禁忌，掌握了中心静脉压测定、临时及永久起搏器植入、射频消融术、急性心肌梗死溶栓治疗及冠脉造影介入等护理常规。

二是参与上百次的疑难危重病人的抢救，参加院、科组织护理查房和护理会诊XX次，并将护理实践心得总结为高学术价值的护理论文11篇，在国家及省级刊物上发表。并且我在高精端的新技术项目开展中不断强化自身的科研意识，医、护、患亲密合作，在《临时起搏器在缓慢性心律失常患者急救中的应用》的研发课题中，参与并汇集了严谨的临床数据，预见防范措施到位，我们荣获了院科技进步二等奖。

三是在我院“以教促学”的教学理念指导下，我严格要求，以身示教，教学同步，认真指导新入科人员、高年资护士、护师的业务理论，并在工作中严密督导，及时发现和处理临床疑难病例的技术难题，培养“慎独”思想和独立果断应变的应急能力，让护士“齐头并进”共发展。因此我多次被评为省、市级优秀带教教师，带领的科室也多次被评为优秀带教示范病房。

我在担任护士长期间，自己时刻谨记工作任务和责任，身先士卒，敢于担当，以“细节决定成败”和“温馨管理常在心中”的病房管理模式，推行“优质高效安全无缝隙”的护理理念，按照PDCA的护理质量管理的“黄金流程”，重点加强制定安全缺陷防范制度的落实，提高法律保护意识，倡导“护理制度规范是第一准则”的工作态度。

近几年，我们的心血管专业得到了迅猛的发展，在新业务研发和开展中，机遇和挑战时时存在，于是，我运用现代与传统管理相结合，与临床医师共同研讨切磋，及时增改护理专科常规，完善专科交接班制度，制定切实可行的操作规程，及时发现、跟踪、反馈新设备和器材的使用情况，保证病人合理和安全的使用。

在财、物管理中讲究成本管理，在人员分配中，强调适才为用的理念，即分工明确，又班班、人人环环相扣，被省厅誉为“医疗质量示范科室”，多次在全院的季度及年终护理质量检查中名列前茅。并能在制度管理的同时，以人为本，发挥员工的主观能动性，提高新形势下员工的职业自豪感，强化新员工入科培训和教育，提高整体护理队伍的人员素质，被病人誉为“微笑服务的天使科室”，病人称我们的护士为“病房里飞翔的一群白鸽”！凭借我率先垂范的工作作风，我所带领的护理组以优质的服务质量和精湛的护理技术，为我院赢得了很高的社会好评。

个人的成长进步离不开大环境的熏陶，20xx年后，我们的卫生系统医疗服务进行了大刀阔斧的改革，在“感动服务一百天”和“感受亲情护理”中，我由于工作突出，奉献进取，连年被评为优秀护士长及优秀共产党员等诸多荣誉称号。我所带的科室也连年被评为先进科室，得到了中共莱州市委、莱州市人民政府的嘉奖。

主管护师履职年终总结2：

我叫xxx，曾经在普外科、消化内科、急诊科、手术室工作过，现任干诊科办公室护士。我20xx年毕业于锦州市卫生学校，20xx年通过自学考试取得了中国医科大学高护专业的大专毕业证书，20xx年晋升为护师，到现在已有8年了，XX年考取了主管护师资格，并于该年被评为院先进个人，符合聘任主管护师条件，现将我的主要工作情况向领导汇报：

一、思想上积极要求进步，靠近党组织，并于20xx光荣地加入了中国共产党，成为一名中共党员，作为党员，时刻严格要求自己，并在为患者服务的实际工作中普遍应用，取得了较好成绩。

二、业务上精益求精，刻苦好学，努力的学习新的护理理论和护理操作，撰写了国家级论文《氨茶碱过敏一例》。同时积极参加医院组织的各项活动，特别是有关护理的竞赛和考核，多次获得了较好的名次，如：20xx年缝合针纫线操作比赛第三名、20XX年微机大赛第三名、20XX年全院护士护理理论考试第二名、20XX年吸氧操作比赛第一名。

三、工作扎扎实实，力求技术精湛，以良好的服务为患者解除病痛。尤其是成为办公室护士四年来，我本着严谨、细致、认真、准确的原则，及时地执行各项医嘱，每日催款、取药、备药、记账，将繁琐的工作安排得合理有序。同时积极地支持、配合护士长工作，主动的替班和及时地处理护理操作中的疑难问题。特别是节假日经常到科里查看备品的使用情况，较好地完成了领导交给的任务。

四、在20XX年全国上下抗击非典的战斗中，主动请战，不计较个人利益，克服家庭负担重的困难，将80岁的老公公托付邻居照看，参加了锦州市卫生局在结核病院组织的第一批抗击非典实战演练，在演练中武装了自己、锻炼了自己，并时刻准备着在“非典”来临之际，冲向“非典”一线，起到了共产党员的先锋模范带头作用。

在各级领导的正确领导下，本人经过不懈的努力，得到了患者及家属和本科室同志们的一致好评。在此诚请各位领导对于我的工作给予认可和肯定，支持我聘任主管护师。谢谢！

主管护师履职年终总结3：

我叫，今年33岁，护理本科学历，20xx年8月参加工作至今，一直在手术室从事护理工作，现任手术室副护士长。20xx年取得主管护师资格。20xx年，我到临沂市人民医院手术室进修学习，20xx年11月到烟台毓璜顶医院进修学习关节镜手术操作和器械消毒灭菌技术。参加工作以来，在各级领导的正确领导和同事们的大力帮助下，我始终严格要求自己，努力提高自身综合素质，兢兢业业，尽职尽责，熟练掌握了手术室的各项操作技术。我一直在履行着手术室护士的职责，并且负责组织本科室各级护理人员的业务学习，督促所属人员从事执行无菌技术操作规程，对精密仪器的维护和保养。认真执行手术室工作制度，在抢救中，不断提高经验水平。手术中不断适应各个手术医生的喜好和习惯，尽量让每一位进入手术室的医生都有一个满意的心情。

本着“以病人为中心”的服务理念，以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。现述职报告如下：

一、尽职尽责，搞好护理工作。

俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过20多年的护理工作实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。

二、发挥作用，做好帮带工作。

对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。

三、不断学习，提高思想业务水平。

在过去的一年里，我能够通过报刊、电视、参加政治学习等方式，认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。

随着社会的发展进步、人们生活品质提升，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。

银行会计主管履职报告 篇2

支行稽核部：

2013年10月至2015年8月，我担任会计主管岗。在这2年的时间里，会计主管岗不仅锻炼了我的工作能力，更提高了我的团队协作能力。在工作中，我不断强化自我业务素质，较好的完成了支行和分理处下达的工作任务，现将这段时间工作情况述职如下：

一、强化责任意识，加强管理

作为一名营业网点会计主管，不仅要强化自己的岗位责任意识，自觉严格执行内控制度，同时还要严格监督员工认真执行内控制度。作为天天与钱打交道的银行员工，怎么才能做到提高自我约束，有效防范风险和案件？有心作案者肯定是故意违规，避开监督制约，而相关人员的违规则为作案者提供了作案便利，促成了案件的发生。事实说明，不论银行内控制度有多严格，一两次的违规操作就会导致案件发全。这就要求我们，一要认真吸取案件教训、消除发生案件的主观原因，加强职业道德修养，提高自我思想素养，不断提高职业操守，消除自身的不道德因素和消极情绪。二要特别注意增强相互监督意识。员工间要相互制约和监督，要在员工之间大力提倡制度第一，认真落实内控制度，坚决改变重视防外，疏于防内的倾向。员工间履行好相互监督职责，就能使各项规章制度真正落实，就能堵住犯罪分子的作案渠道，也保护了自己不受伤害的权益。

严格贯彻各项制度，落实工作。在工作中，我严格贯彻执行总行及支行下发的各项规章制度，发现问题，及时整改。一是规范各类登记簿使用。对未启用版登记簿的立即启用新版登记簿。二是加强印章交接管理。在交接印章时，严格落实交接时间、地点、交出人、接收人及监交人。三是规范账户资料交接手续。通过对各项业务的操作进行规范，避免差错，防止隐患的发生。

二、做好优质服务，提高服务水平

在柜面服务方面。员工主动服务意识有待提高，柜面服务规范性有待加强。因此，在工作中，我同理财经理鼓励员工学会开口营销，改变服务意识，主动提供服务，通过规范柜面“七步服务法”，提升客户满意度。作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体的服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。

三、业务素质还有待提高 虽然我在会计主管的工作中还有一些遗憾与不足，但从事会计主管中的经验，让我受益匪浅。今后，我更应该扎实工作，严格履行职责，不断的学习，提高自身的业务素质。在今后的工作中，珍惜学习机会，积极参加总行、支行各项培训。加强业务知识学习，全方位学习会计、信贷、零售条线等方面知识。加强主动营销的意识，将我行优质服务和产品推销给更多的客户。

商务局主管履职工作总结 篇3

一、B2C网站运营中网络客服不可忽视的重要性

顾客的消费行为分为理性消费与冲动性消费，有些顾客在购物的过程中会理性地综合考虑自己的经济实力，对于产品的需求程度等等，这样的消费者你很难对他起到引导作用，他们往往都有自己很成熟的想法，不会轻易受到外界的影响。而冲动性消费的顾客则相反，他们的消费是感性的，对于自己喜欢的产品往往会希望能够在最短的时间里拥有，而电子商务背景下的网络消费很大程度上恰恰就属于后者的“冲动型”消费。那么，在B2C网站的运营中，如何从众多网站中脱颖而出，这就需要网络客服艺术化的引导，当然这并不是欺骗，而只是引导而已。

顾客在消费的过程往往总会货比三家，在众多商家中选择最中意的一家，也许这一家并非是价格最低的，也许只是在与这家的网络客服沟通中受到了客服的引导，从情感上与之产生了一种共鸣而已，使顾客在这里找到了一种情感上的归属。人们或多或少都会有这种心理，对于能够在情感上达到认同的产品，即便是价格相对于同类产品偏高的情况下，他一样会购买，他在你这里找到了情感上的一种归属，当然这种归属应该限定在货真价实的基础之上。

二、地区性B2C网站中客服的主要工作

1、工作内容

(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；(5)完成上级安排的其他工作任务。

2、工作流程(1)目的： 明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。

（2）电话客服 被动接听 1.工作目的及内容

负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。

2.接入电话处理流程图 3.工作细则



详细记录并核实客户的咨询、疑问；



分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； 

若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服代表必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户。最多不超过三日；



若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。

4.接入电话内容操作程序请参考如下内容



您好！家乐园客服部，请问有什么可以帮忙的吗？请问您贵姓？ 

请问*先生/*小姐目前在哪个城区？若客户表示异议，可礼貌告知：我们想了解一下消费群体的分布情况。

主动回访 1.工作目的及内容

定期回访、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对家乐园、对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意续费使用并积极宣传我们的产品。

2.打出电话处理流程图 3.工作细则



电话接通后，请客服代表先核实客户的身份； 

核对身份无误后，请客服代表报读公司、部门及工号； 

询问客户是否方便接听电话；



告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案； 

客户对提供的解决方案表示接受，请客服代表礼貌结束通话； 

客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间换客服代表再次致电解释；



如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案；



客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案，发给组长等相关负责人跟进。同时向客户表示，一有答复将立即知会客户，礼貌结束通话；



进入回访问题：(详见附件《用户满意度调查表》)。4.呼出电话内容操作程序请参考如下内容 

您好！请问您是*先生/*小姐吗？



这里是家乐园服务中心客服部，我的工号是010，请问您现在方便接听电话吗？ 

您曾经在**日致电我们反映了**情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了，***。



请问您对这个问题是否已经清楚了？



如果日后有任何问题，欢迎随时致电服务部，我的工号是**，再见！

我们将尽快跟进及反映您的问题，在获得答复后，将第一时间知会您。（3）客服礼仪

1.电话铃响，迅速接听，首先“自报家门”； 2.迅速给出答案，回答、拒绝或转其他同事； 3.适当记录细节； 4.拨通前先打好腹稿； 5.迅速切入主题； 6.使用电话敬语； 7.等对方挂断后再挂电话；

8.同事不在时帮助接听电话，并留言记录；

9.电话时间控制在3分钟以内，最长不超过5分钟。（4）认真清楚的记录

随时牢记“5WIH”技巧，所谓“5WIH”是指: When 何时 Who 何人 Where 何地 What 何事 Why 为什么 HOW 如何进行

这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性，电话记录既要简洁又要完备，有赖于“5WIH”技巧。

三、如何做好客服工作

1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题;

2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好;

3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了;

4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度;

5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到(从相关的业务员手里了解)。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实;

6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作;

7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等;

8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。

四、沟通技巧 因此，围绕这样的中心目标，我们就可以有如何进行在线沟通的思路了。下面是笔者个人的一点经验和做法，希望能给读者借鉴和启发。当然，商家各有各的情况，各有各的行业，绝对不能完全照套照搬，一定要找到真正适合自己的做法，具体怎么做，还是要看大家自己的实际情况。在网上销售，顾客唯一能够了解你的地方，基本就是你本人的言论了。因此，如何给顾客留下一个深刻而有利的印象，可以说是网上交易的一个关键。下面是一些客服沟通技巧的总结。

1、做好基础准备，主动提供完备的产品信息

给产品每个部分配套图片做一个全面而简洁的介绍，让客户看后一目了然，接下来就会直奔主题谈论价格与成交相关问题。

2、关于价格解释要有理有据

当消费者质疑价格的时候，客服人员要对价格进行有理有据的解释。主要可以说一下这个商品的性价比。特别是一下售后的电话时，当客户坚持要退换货的时候要着重的说一下这个商品的性价比。

3、及时热情的回复

对于客户的疑问回复要及时、热情、具有人情味，让客户觉得在网上买东西也与线下购买没有太大的区别。这样也会让客户对公司的形象有所提升。

4、网络沟通时慎用网络语言

商业毕竟是商业，网络沟通时要少用网络语言，5、准备好沟通的网络硬件装备

准备好沟通的网络硬件装备：视频与耳麦，在沟通的必要时候最好利用语音来沟通，语音沟通的好处在于及时、准确地传递信息与情感。在每次工作之前要调试好这些设备，以便随时使用。

6、恰如其分接洽，不要过分热情 和顾客的初次交流，你完全可以不提是不是要买东西的事情。如果顾客需要，他当然会和你说的。那时候及时跟进才是你需要做的。否则的话，适当地接待，朋友一样的寒暄，专业的精神，才是你最需要表现的内容。比方说，这样的开头：

顾客：你好，在吗？

客服：上午好，让您久等了。（注：即使是立刻回答了人家，也要这样说。）顾客：你网站的某某商品还好用啊？

客服：呵呵，这个产品在买的人很多，反映很好，你很有眼光哦。（注：小恭维一下，同时把一开始的“您”的称呼，悄悄转变成“你”，与顾客拉近距离。）

顾客：这个产品都有货吧？什么时候能到啊？

客服：当然啦 注：不失时机突出自己的优点，并顺水推舟提高客户的购物欲望。另外，交流结束的时候称呼为顾客为“您”显得比较正式。称呼自己用“我们”比用“我”更能让顾客感觉到你的专业。）

7、善于揣摩客户心理，打消顾虑

消费和在网上购物，看不见摸不着，会更加小心。如何打消顾客的这种心态呢？除了在商品的介绍、图片等方面多下工夫外，与顾客的沟通效果就成了最为关键的一个环节了。首先，让顾客感觉到专业。对自己经营的事业能够做到专业是起码的要求。专业要让顾客感觉到。认真地对待细节，就是让顾客感觉到你的专业的最好途径。

顾客的负面情绪，很大程度上是和价格无关的。因为买卖自由，最透明的属性毫无疑问是价格了，客户自己下决定购买时，就已经决定接受这个价格了。比起价格来，感觉受到了商家的欺骗或者叫“玩弄”，更或者通俗地说，感觉被“宰”了，才是会让大部分顾客一辈子怨恨你的真正原因。

8、与顾客共鸣

说起共鸣这个词，从谈生意的角度来讲，怎么样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任关系，本身就是一种沟通的大技巧。于是，利用一切信息取得“共鸣”就是很高级的一种进阶能力了。说白了，就是迅速找到与顾客的共同话题。对于顾客，既不能是完全无条件的附和，又要能巧妙地让对方觉得“对！我就是这样想的。”这种微妙的表达，能引起顾客对你的商品的共鸣，至少你已经过了商品评价的这一关了。如果在商品售后问题上也是要和顾客产生共鸣，让客户感觉你是站在他的利益一方的，然后在互相信任的角度上解决问题。

9、最后的提高：永远比顾客多想一步

要想能长久地发展顺利，永远比顾客多想一步是你一定要努力做到的事情。因为这一点直接体现了商家的专业的程度、诚信的程度、为顾客着想的程度，以及你重视自己的事业的程度。举个例子，有些人收货地址是公司，如果预计周末到货，则会发生没人签收的情况。这时候，我们就会主动询问顾客：因为是预计周末送到，你留下的地址是否方便你接收呢？需不需要修改发货时间以避开这个时间段呢？顾客一般难以想到这点，但是这一点却确实是很重要的。我们的经验，起码有四分之一的顾客需要修改地址或发货时间。我相信不少经常网上购物的朋友能理解其中的原因。即使顾客不需要担心这方面的问题，他也一定会为你的细心、周到、真诚而对你留下很好的印象。所以说，能做到的话，务必比顾客多想一步：

可以显得与众不同，可以让顾客对你留下深刻的印象。可以一切准备充分，为商家减少不必要的风险。

可以带来意想不到的机会，为你打开一个也许是新天地式的舞台。可以积累宝贵的经验，终有一天，你一定能在什么地方用到它们。顾客是检验你的成色的唯一试剂。能比顾客多想一步，其实就比你的竞争者多想了一步，其实也就是比市场多想了一步。

五、存在的问题及解决方案

中国服务贸易协会客户服务委员会(简称中国客服委)公布了近期对12家知名B2C网站服务进行暗访调查的结果。结果显示，B2C网站服务除了存在配送不及时、退换货纠纷多、维权不容易等问题，各网站的电话服务也有明显缺陷。本次调查发现，12家知名B2C网站20秒电话人工接通率平均值为64.91%，达到20秒人工接通率80%的仅有3家企业，最差的企业电话接通率不足10%，差距非常明显。调查还发现，其中5家B2C网站无法在首页找到企业的客服热线号码，占被调查企业的42%，给消费者造成不便。

暗访结果表明，85%的暗访案例中，配送人员着装随意，没有统一的工作服，也没有身份标识牌等。本次调查专门指定加急配送的购物暗访案例中，29.6%购物未按照承诺时限完成加急配送，并且在未按照加急配送的时限将商品送达时，网站也不主动提供相应的退款。调查发现，67%的配送人员上门前未使用电话或短信与客户预约，经常出现客户为了收货等待一天的情况。

对于这样的比较没必要存在的问题就应该及时的解决，在b2c的电子商务的网站中客服的位置显得如此重要，但是20秒的人工接通率达到了80%的仅有3家企业，首先就可以看出现在的b2c网站没有把客服对于整个网站的重要性重视起来，所以我觉得第一步就是重视客服部。

客服部也要自我严谨起来，所以得规程严格执行，比如像人工接通率： ①咱们客服部就应该合理分配好客服人员的工作时间以保证每个时间段都有精神饱满的客服人员在接打电话；

②总结经验，从之前的总结的小结以及电话量上来分配人员，比如说哪个时间段客户的打电话比较多，那么在这个时间段就应该合理安排客服人员以保证不漏听任何一个客户的电话；

③调动客服的激情，看似这跟这个问题没什么太大的关联，其实也是很重要的。有时接通时间长除了一些时间安排不开没时间接以外，还有就是客服人员的懒散，因为客服本身就是一个比较枯燥的职位还经常接到客户的投诉电话，多多少少会受到一些委屈，所以就会出现客服人员不愿意接电话晚接电话甚至不接电话的情况，在这个方面客服主管就起到了至关重要的作用，包括客服工作人员的情绪调动安慰以及整个工作环境的改善，给客服部营造一个充满激情活力的氛围。

第二个问题也是客服人员在中间起到一个重要的协调作用。①这些问题一般都是从客户那里反馈回来，那么这些东西也是非常珍贵的，我们要好好利用这些资源。有了这些反馈首先客服人员就应该整理出来，把相应的问题反映到相关的部门作调整，包括配送人员的服装问题。

②关于客户收货的问题，那应该是客服人员在客户和配送人员的协调问题，事先安排好时间问题，比如说上午配送几个客户的货什么时间提前跟客户确认一下时间，在一个恰当的时间给客户及时准确的送货。

六、客服主管的主要工作

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

商务主管求职简历 篇4

姓 名： *** 国籍： 中国

目前所在地： 民族： 汉族

户口所在地： 身材： 163 cm 50 kg

婚姻状况： 未婚 年龄： 26 岁

求职意向及工作经历

人才类型： 普通求职

应聘职位： 销售管理：外贸业务员/主管/经理、商务主管/专员：经理或主管、职业技术教师：教师

工作年限： 3 职称： 无职称

求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期

月薪要求： 5000--8000 希望工作地区： 广州 深圳 珠海

个人工作经历： 公司名称： 起止年月：XX-12 ～ XX-10新加坡A2M进出口有限公司

公司性质： 外商独资所属行业：贸易/进出口

担任职务： 业务经理

工作描述： 采购与销售一体，开发客户，工厂出货进度跟踪，和客户业务邮件联络、提供客户咨询、报价。通过理论结合实际,掌握了从事国际贸易的全流程(租船订舱、报检报验、报关、出入仓、出口)的技巧,熟悉各种外贸单证(外贸合同、信用证、提单、发票、箱单等)制作及审核。有工厂出口货物经验，能独立操作外贸接单和跟单的全过程，能够及时处理客户与供应商之间发生的矛盾问题，熟知公司的经营模式，懂得协调员工之间的沟通关系。除此之外，偶尔管理公司财务方面的做帐工作，确保公司的经营运作可以顺利进行。

离职原因： 个人发展需要

公司名称： 起止年月：XX-03 ～ XX-12广州敏腾实业有限公司(Topco)

公司性质： 中外合资所属行业：贸易/消费/制造/营运

担任职务： 船务部科长

工作描述： 负责一切出口工作，包括安排出口前验货，租船订舱，拖车，报关，制作单证，配合生产与销售部门的工作，做到快速衔接这两个部门的中间重要环节。在运输仓储过程当中出现意外时，能及时并且有效地安排货物的调动，以保证货物能按时正常装船。此外，还能与报关科人员保持良好的沟通关系，出货前提供正确的报关资料，避免船务与报关部门之间的工作出现脱节情况。

离职原因： 交通不便

公司名称： 起止年月：XX-04 ～ XX-10大学期间广州交易会(春、秋)

公司性质： 民营企业所属行业：其他行业

担任职务： 翻译员兼临时业务员

工作描述： 接待外商客户，翻译参展商与外商之间的交流信息，对客户提出的订单要求准确记录，以便按照订单的需要安排准确的采购到质优价廉的原材料，为生产过程做好一切的准备就绪工作。

离职原因： 实习

教育背景

毕业院校： 华南师范大学

最高学历： 本科获得学位: 学士 毕业日期： XX-07-01

所学专业一： 商务英语 所学专业二：

受教育培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号

XX-09 XX-07 市一中 高中 -

XX-09 XX-07 华南师范大学 商务英语 英语专业8级

语言能力

外语： 英语 精通

其它外语能力： 日语初级，英语专业八级

国语水平： 精通 粤语水平： 精通

工作能力及其他专长

勤于思考，思维敏捷，做事有条理、有计划，独立解决问题的能力强;为人亲切，谦虚，善于倾听和学习;责任心强，具有团队合作精神。在校期间顺利通过英语专业8级，并拿到学士学位，工作期间多次得到上司的好评。

详细个人自传

性格开朗，做任何事情都抱着一种认真负责的态度，而且决心与恒心并存。

附：

用人单位对外招聘会先通过筛选简历初步确定面试人员，那么前来应聘的求职者们就要先投递个人简历，能不能获得面试机会就看你简历写的怎么样了。个人简历在求职中所能起到的作用非常大，因此求职者都会提前做好简历准备，尽量提高简历的通过率。从简历的目的来看，个人简历分主要分为两个部分：

求职者将个人简历投递出去，让用人单位从其中看到自己的价值，条件符合用人单位会出出资聘请。也就是说，个人简历实际上就是求职者的一份简历，在这分简历中，求职者的能力、品质、成就，就是简历的广告部分。

较高的工作能力是求职者的价值体现，优秀的个人品质是的求职者的信用保障，而求职者的成就则是丰富的工作经验。求职者在求职方面的“卖点”越多，则求职成功率越高。

从广告的角度来说，单单是陈述“产品”优势、功能，不足以让消费者信服，编写个人简历也是如此，并不是说你在简历上写自己有非常高的专业能力，有高尚的品德、良好的人格魅力，用人单位就会相信。这就需要个人简历的另一部分――证据，个人简历上的工作经历描述、教育背景、学历、简历的构成这些都就是其证据，这些证据让用人单位信服才能让简历生效。

商务行政主管岗位职责 篇5

1、整理、编制商务文件模板，改进和规范工作流程；

2、收集并对往来商务信函、传真、邮件存档备查；

3、熟知公司经营政策、方针，并负责向门店传达和跟踪；

4、商务信息的收集、整理、分类，对门店信息时时跟踪；

5、负责各部门的沟通、联系，帮助和解决门店日常运营中的一些问题；

任职要求：

1、大专以上学历，专业不限，熟练使用word，excel,PPT等办公软件；

2、学习能力强，有一定的文字功底；

3、领悟能力强，灵活应用各种资源，具有团队合作意识；

商务局主管履职工作总结 篇6

张锡华 2013-11-20

 懂HTML代码，最基本的要求管理官方网站，如图片压缩提高网站访问速度，精简网站代码，主要是围绕SEO排名优化。中英文排名规则有所不同。

 会各种文件文档的制作：PDF、PPT、WORD、XLS，可交给美工处理，但一定要知道这些营销概念。

 懂得常规市场营销方法，因为卖产品不是只有电子商务这一种方法。

 应该掌握的软件：网页三剑客、PS等，最好会做视频制作软件、AI等等。

 有管理经验，包括团队带领、相关技术管理。

 懂得各种文字编辑技术，不同的行业文字编辑风格有所不同，可交给文案策划人员处理，但主管需要有方向。 精通各个电子商务平台，批发、零售、各种平台活动的应用与是否适合参加。

履职工作总结 篇7

丘北县天星乡中心学校 XXX

光阴荏苒，白驹过隙，转瞬间，12年的从教生涯匆匆而过。忆往昔，风雨兼程，其中的得失难以一一道明。本着对教育事业的热情和对未来工作的憧憬，将这十多年来从教的心得和履职中教二级以来的工作总结如下，以求自勉，力求在今后的工作中取得新的进展和突破。

一、工作思想方面

本人一直都非常重视自身的发展和学习，认真履行《中小学教师职业道德规范》、《教师法》、《义务教育法》和《未成年人保护法》的有关规定。积极参加各种业务培训，并通过参加函授学习来提高自己的专业素养。对待工作我总是积极、努力，把党的教育方针、政策贯彻到实际行动中去，在各种政策、法规和先进思想的指引下，有创造性地开展工作。作为一名党员，我充分发挥党员的先锋模范带头作用，坚持学习毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志关于“三个代表”的重要思想，将这一系列的政治思想和理论与胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观结合起来，贯彻到教育工作实践中去，真抓实干，努力打造自己良好的职业形象。在我心中始终坚持着一个信念：我要做一名合格的党员，更要做一名合格的教师。工作中，我团结同事、讲求合作，从来不与他人发生矛盾；教学中注重对学生实施思想品德教育，关爱学生，对学生的教育做到晓之以理、动之以情，从不体罚或变相体罚学生，将促进学生全面发展作为自己工作的第一要务，还将素质教育的精髓贯穿到自己的教育教学实践中。我认为：身为一名教师，要热爱自己所从事的教育事业，才会全身心地投入到教育教学工作中。在学校的各项工作中，我服从安排，乐于奉献，不计得失，勤勤恳恳、任劳任怨，保质保量地完成各级领导和部门所分配的各项任务，多年来一直受到领导、同事、家长、学生的一致好评。

二、工作能力方面

虽然自己已经从教多年，积累了一些理论基础，具备了一定的教育教学经验，但我从未间断过进修、业务培训和理论学习。除参加学校、教育主管部门组织的业务培训和学习之外，自己还借助阅读理论书籍、网络资源、听课评课等方式，努力提高自己的理论水平和业务能力，吸收他人的先进经验，形成自己的教学风格。我在教育教学活动中 重视每一堂课的质量，紧扣教学的各个环节，认真备课。课堂讲解中合理运用教学方法，充分利用多媒体教学、教具教学的直观性和游戏教学的趣味性，让学生在轻松愉快中学习，汲取知识的营养，受到美的教育和熏陶，形成独特的个性和审美观。履职中教二级5年来，我担任过三年的班主任。在班级管理中，注意培养学生的主人翁意识，发挥学生的自我教育和管理功能。关心学生、研究学生、相信学生、培养学生，通过三生教育、安全教育、理想教育等主题教育的实施，让学生从新认识自己，重视自身安危，成为一个有理想、有抱负、会感恩的人。再借助各种集体活动的实践机会，培养学生集体主义精神和分工合作能力，获得了许多集体的、个人的荣誉，调动了学生参与的积极性，使学生在实践中锻炼，在锻炼中学习。

作为美术教师，不仅要上好每一节美术课，还要积极发挥专业特长，协助学校各部门搞好与教育教学相关的其他工作。在与其他几位美术老师的通力合作下，完成了两所学校大规模的校园文化改造和建设工作（包括手绘墙体画、书写永久性标语、运用电脑软件制作各种主题的展板等等）。工作中丰富了自己的认识，积累了许多经验，也增长了自己的才干。

三、工作业绩方面

才从事多年的教育工作中，我在教学能力、教学效果、个人的专业发展和班级管理等方面都取得了许多可喜的成绩。2007年6月，我被学校评为“先进教育工作者”称号；2010年9月，被学校和乡党委政府评为“优秀教师”称号。所教班级的许多学生在省、州、县、乡、校组织的美术比赛中多次获奖。所兼职的团队工作也做得有声有色：学校团总支曾多次被上级团委评为“先进团组织”称号，同时本人于2009年3月荣获团县委授予的“优秀团干”称号。近年来，本人的美术作品在参加文山州举办的各种大型美术作品展览活动中也多次获奖。2012年，我自主创作的论文作品《浅谈农村中小学美术教学创新探究》在国家级刊物《烛光——教育研究文丛》一书上发表并获得一等奖，更是使我倍受鼓舞。

2014履职工作总结 篇8

时间过得真快，2014已经过去半年，一年的任职试用期即将结束。在公司领导的关心下和车间同事们的理解和支持下，我又成长了一年。我衷心的感谢公司领导对我的信任和培养，感谢同事们对我工作的配合和支持。现在将我这一年的工作总结如下：

一、思想认识方面

思想上和公司保持一致，服从公司安排。根据公司要求，首先对自己重新定位，明确自己位置和责任，确定自己该做什么，不该做什么；哪些是工作重点，哪些是工作难点，哪些是工作重合点。然后在实际工作中有的放矢，有目的工作，做到是自己的工作要做好，不是自己的工作要督促好、沟通好。因为一个人的能力是有限的，不可能面面俱到，要把有限的工作时间运用到自己所负责的方面，高效的完成每一项工作，并做好每一项工作的记录，不断总结工作经验，提高自己的业务水平。

二、学习与进步

1.积极参加网络课程的学习。集团公司提供了网络学习的平台，可以利用业余的时间为自己充电，提高自己的技术水平、管理能力以及个人素养。通过一年的学习，我感觉收获很多：

1）2013年的《黄金心态》、《乐于工作》、《赢在性格》三门必修课学习完之后，我重新认识了自己，看到了自身的一些缺点，意识到了：性格决定命运，态度决定一切，细节决定成败。2014年的《情绪管理》、《成功一定有方法》和《如何追求工作的乐趣和成功》学完之后，我认识到在公司这个团队当中，要学好控制自己的情绪，做到“一吸二离三好玩，第四回来再沟通”，减少团队中的冲突和矛盾。公司是一个很好的平台，要在平凡的工作岗位上寻找工作乐趣，争取在平凡的岗位上做出不平凡的工作业绩。

2）在丰富的选修课中，我有针对性的选择了办公软件的学习课程，将办公软件很好的应用的工作当中，提高工作效率；我还根据自身的不足和自己的爱好选择了专业相关的、基础管理方面、国学文化等方面的课程。网络上的学习，开阔了我的事业，改变了我的心态，对工作有了进一步的认识。

2.在技术工作方面，不能闭门造车，要让自己“走”出去，“带”回来。我利用自己的业务时间购买相关书籍，了解现代先进的工艺技术和工艺思想，然后将一些对我们公司实用的工艺技术和工艺方法运用到公司的生产加工当中。

三、工作完成情况及不足

1.积极配合质量部门完成质量审核，并在审核的过程中认真听取审核老师的意见和建议，并在今后的工作中之一完善。配合质量部门完善公司质量文件以及数据的手机和统计。不足：对质量的过程控制重视不足，操作人员缺少操作技能的培训。

2.配合生产部门完成生产工艺的编织和完善，做到文件及时更新，问题及时追踪，绝不将问题遗留到下一次。不足：个别问题还未解决，工艺文件还有待进一步完善。

3.配合科研和生产部门完成公司科研产品的试制和生产，在公司科研产品技术文件不完善的情况下，积极配合设计师和操作者完成科研任务，并且完善工艺文件，做好问题记录并及时反馈。不足：自身技术水平还有待进一步加强，有些领域缺乏技术知识。

4.与车间其他2位车间主任一起配合，完成车间的各项管理工作，遇到问题积极协调和讨论，做到思想和行动上保持一致，维护班组的团结，做到是自己负责的事情要做好，不是自己负责的事情要督促好、协调好和沟通好，最终把车间各项工作做好。不足：管理经验不足，管理经验有限，在处理一些班组内部矛盾方法不当，管理水平有待进一步加强。

四、党风廉政建设

作为公司党员中的一员，我时刻牢记自己是一个中共党员，利用网络大学平台，不断学习党政类课程，认真学习和领会十八届三中全会会议精神和新一届中央领导集体治国理政总体思路，加强对社会主义精神的信仰。走群众路线，做到从群众中来，到群众中去，以全心全意为人民服务为宗旨。时刻和党保持一致，做到“不以恶小而为之，不以善小而不为”，首先做到遵纪守法、廉洁奉公，不同流合污，不以讹传讹，不以权谋私，不做不利于集体以及民族团结的事情。

五、自身不足以及改进措施

1、不足：

1）个人沟通能力以及沟通的方式方法需要提高。

2）个人技术水平还有待提高。

3）个人管理水平很有限，需要进一步加强。

2、改进措施

1）在以后的工作中加强和同事、领导和顾客的沟通。

2）在工作之余，加强相关知识的学习，主动向同行请教和交流。

3）在工作中多和其他车间主任交流经验；在工作之余，充分利用网络大学平台，加强管理理论知识的学习。

以上是我一年的工作总结，总结中肯定有不足之处，恳请领导批评指正。

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个人履职工作总结 篇9

记得初到得荣，为这里纯净的天空、灿烂的阳光、淳朴的人民、独特的风情所迷倒;记得初登讲台，看着孩子们明亮的眼睛、黝黑的脸庞，顿时涌起作为一名民族地区支教老师的自豪感。但随着一段时间的教育教学工作的开展，我才渐渐发现，理想与现实的差距：语言的障碍，民族之间的差异，和本地的教育现状，都让我有种从高处重重跌下的感觉。和学生交流存在的问题，他们用藏语交谈时我就像个聋子，面对不能说汉语的学生，教育他们都还需要带一个小“翻译”。或许是藏族人民生性能歌善舞、热情开朗，乡下学生有顽皮的天性，在兴奋强于抑制的初中阶段，他们更是将自己的本性表现的淋漓尽致，在课堂上恣意妄为;另一方面由于小学基础太差，大部分学生根本无法完成初中的学习任务……

一度，我陷入一种极度失落的情绪中，绝望过、伤心过、甚至想过放弃。在经受了一系列打击后我开始反思自己，究竟是哪里出了问题?是与学生太过亲近?是没有结合他们的实际降低教学难度?还是没有把握住民族学生的心理特点?从各个方面，我开始调整自己。首先，艰难地在学生中树立威信：改变自己的穿着习惯，放弃舒适的休闲装，穿上职业装、蹬上高跟鞋，让自己看起来像个老师;开始与学生保持适当的距离，严厉自己的声音、严肃自己的表情，总算初具成效。其次，结合学生特点改变教学策略、改进教学方法，比如：根据学生实际情况对教材进行适当的改动;采取奖励机制，准备一些小奖品作为学生学习进步和取得优异成绩的奖励;面对问题学生，我采取了课堂上一发现有进步就马上表扬鼓励进行正强化，课堂下多交流的方法来柔和师生关系。

再次，多与学生和本地老师交流，我曾多次到学生家家访，了解学生的生活情况，和藏族同胞的民风民俗，寻求一种和学生之间的良性沟通。通过长时间的努力，我终于有所感悟，也获得了绝大部分学生的认同，不用再面对无序的课堂，不再和学生针锋相对，有了一个和谐的课堂和和谐的师生关系后学生的成绩也有了一定的提高。通过两年的师生的共同努力，在20__年中考中，我所负责教学的20__届3、4班的英语取得了较理想的成绩，共有5名学生达到了学校所制定的目标考核奖励分数线。这无疑是对我最好的激励，使我深深认识到，只要付出努力，就一定会有收获!

在三年的教育教学中，我不以年轻为借口，不以初入社会为理由，始终以一名人民教师，一名党员教师要求自己。努力做到“学高为师，身正为范”。爱护学生、言谈文明、仪表端正，在工作之余加强自身学习，不断提高专业技能和业务水平。力求成为一名合格的教师。

三年的支教工作，让我从初出茅庐的大学生成长成为了可以站在讲台上挥洒自如的年轻教师这其中离不开各位老师和领导的关心和帮助。作为刚从学校里毕业的我，有着对教育的满腔热情和美好理想，但缺乏对现实的清醒认识、对学生的了解和把握，多亏了老教师们的关心和开导，我才能走出困境;作为学习文科的我，从事物理教学，对于我来说也是一项挑战，幸好有老教师们的耐心帮助和毫无保留地指导，我才能在学科教学中迅速成长，在业务能力方面有所提高。在从事初中物理教育教学工作的过程中，我不断总结经验，反思自我，对少数名族地区的物理教学工作，有了一定的感悟，并形成了经验性文章《甘孜藏族地区初中民族学生学习物理的困难和教学方法初探》，于20__年1月公开发表。我的努力和成绩也被学校领导看在眼中，荣幸地被评为县级优秀教师。

由于学校领导的信任，我还担任了教导处教育干事的职务。主要分管教导处档案管理和值日安排等常规工作。在此期间，我保质保量地完成领导安排的任务。并努力创造性地完成工作，积极主动配合教导主任做好学校的各项常规工作，得到了领导的认可。这一工作也使我得到了极大的锻炼，了解了学校的日常运作和管理，对于一名年轻教师而言是异常宝贵的经验!在此，我要感谢，领导们的信任和关心帮助。

此外，在__年至__年期间，我还有幸被甄选为县委宣传部所主办的《得荣宣传》的学校版块的编辑。虽然这一工作持续的时间不长，但却令我获益匪浅。除了锻炼了自己的文字功底，还使我加深了对得荣的了解，对孩子们眼中得荣的了解;使我为得荣县的社会公共事业尽了自己的一份绵力。

三年的时间，看似很长，但第一天来到得荣的情景还浮现在眼前，似乎就是发生在昨天的事情。三年，让我了解了得荣，融入了得荣，爱上了得荣。并深深感到，得荣的教育事业、甘孜的教育事业需要我们，需要千千万万像我们一样的年轻血液。“人才与国相始终，千古兴亡鉴青史。”教育是崇高的事业，需要我们去献身;教育是严谨的科学，需要我们去探究;教育是多彩的艺术，需要我们去创新;教育是系统的工程，需要我们共同参与，齐心协力。我为自己能从事这种绵延亘古，传递未来的职业而骄傲和自豪!我更为能在得荣，这个高原太阳谷从事这一事业而加倍骄傲和自豪!

我深知，作为一名年轻的党员教师，应该到国家最需要、党最需要我们的地方去。记得在大学毕业的总结中我曾写到：“总有一天，我会到党的教育事业最需要我的地方去挥洒青春、奉献知识。”现在我不正在这样的一个地方吗?“一片丹心惟报国”，是党和国家给了我们幸福的生活和良好的教育，应该有更多的孩子们享受到这样的教育。我们得荣，应该有更多的孩子们走出大山，拥有更加灿烂的未来!我们得荣，应该以知识为前提发展、建设的更加美好!我愿做那块引玉的砖，我愿做那块奠基的砖，我愿做那块哪里需要往哪里搬的砖。我愿意留在得荣，为得荣的教育事业添砖加瓦，为党的农村教育事业做出自己应有的贡献。