医院网络营销运营方案

医院网络营销运营方案（精选8篇）

医院网络营销运营方案 篇1

第一部分：目标定位

区域定位：全XX+周边小区患有肾疾病患者（重点区域）

人群定位：青年、中年、老年男性群体

策略定位：SEO主、竞价+SEM配合(搜索引擎营销)

病种定位：男性不育、早泄、阳痿、肾虚、泌尿感染、各种疾病引起阳痿早泄等

推广组合：SeM营销 + 口碑营销 + 品牌营销 + 软文营销 + 微博营销 + 快照营销（优化）+ 网盟营销(?)+ 相关新闻营销 + 视频营销 + 植入营销

广告媒体：百度竞价（搜索推广与网盟）+ 网站优化 + 二级域名 + 新闻源 + 免费信息发布平台

第二部分：网站定位

医院网：（竞价 + 网盟）

TITLE： 阳痿早泄｜阳痿早泄的症状｜ 阳痿早泄能治好吗 ｜阳痿早泄怎么办

关键词：阳痿，早泄，阳痿的症状，早泄的症状，阳痿能治好吗，早泄能治好吗，阳痿早泄怎么办

描述：XX中医院网站泌尿科主要介绍阳痿早泄症状、阳痿早泄治疗方法，阳痿早泄表现，阳痿能治疗好吗，早泄治疗和调理等。

二级域名专科站：（优化、新闻源、免费信息网）

TITLE： 阳痿早泄｜阳痿早泄的症状｜ 阳痿早泄能治好吗 ｜阳痿早泄怎么办

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描述：XX中医院网站泌尿科主要介绍阳痿早泄症状、阳痿早泄治疗方法，阳痿早泄表现，阳痿能治疗好吗，早泄治疗和调理等。

第三部分：新推广方式——二级域名

一、方案背景（选择这个平台原因）

1.政府加紧监管，百度调整，新闻源媒体网站权重普遍下调，敏感词大量增加，发布难度加大，收录量减少，排名不理想；

2.百度石榴算法出台，网站权重、综合指标都在调整，不稳定；

3.百度给予合作媒体、知名网站（比如好大夫、39等）高权重，平稳排名和收录；

4.目前有效推广方式只有新闻源，渠道单一，经上述因素影响，已显现颓势；

5.XX开展竞价的医院很多，竞价费用高昂；

6.我院立足XX市XX本地，开展竞价必将受到其他大医院广泛匹配的影响，从而抬高关键词出价；

7.XX地区医疗行业竞争激烈，已有医院开展二级域名推广；

二、优势长处

1.二级域名是最新的资源，出来时间不长，是一个新型的优化资源；

2.二级域名平台做起来是个专科网站，具有专一性，患者不管怎么点击都是在我们医院的网站上，患者不会流失，转化率比较高的3.二级域名所属的媒体主站上具有高权重、高流量、高收录等特性，并且具有丰富的推广链接、以及二级域名入口，利于二级域名优化和分流；

4.医院活动，可以通过二级域名扩大受众范围，附带品牌、口碑传播，利于开拓周边市场；

5.医院间竞争的日益激烈，使得百度竞价的成本水涨船高。相对于此，优化成本还是比较低的；

三、参考效果

1.XXXX医院与《每日甘肃-会宁在线》的中医频道下开设二级域名，将平台做成一个专科网站。从2011年出就开始合作。

 有软硬广告位；

 拓展内容可形成专科网站；

 开设独立管理后台；

 无须担心备案、关闭网站等问题；

 正常挂载商务通；

2.借助媒体一级域名主站的权重和收录量来做二级域名平台的主关键词优化，使得大品牌词获得较好的排名。比如搜索：“XX哪家医院看妇科最好”。

 在百度第一页，第5位、第6位两个快照均是二级域名平台网站。

 下图中红色标记的就是XXXX医院二级域名网站中一篇文章的快照„„而第5位是XXXX医院合作的二级

域名首页快照。

比如搜索：“XX妇科”。

 在百度搜索第一页中，下图中标红的题目，仅仅是二级域名平台网站上发布的一篇文章„„排在“XX妇

科”关键词搜索结果第四位；

 现在医院的官网首页的快照，只比二级域名平台上一篇文章的排名高出一位。

第四部分：其它推广方法：

一、信息类：

久久信息网：一个帐号能发一条，效果良好。

58同城：一个医院只能发两条，效果良好。

好喇叭网：一个帐号只能发一条，效果最好。（数量不限）

快点8：一个帐号能发三条，效果良好。（数量不限）

天涯社区：发的也快，删的也快，效果可以！

二、博客推广

1、常用博客

新浪博客：当天保持30次以上点击，第二天正常收录。

和讯博客：收录较慢，考察较严，推荐使用。

搜狐博客：收录一般，效果一般。

网易博客：收录一般，效果一般。

天涯博客：算是当中收录比较快的一个博客！

西祠空间：收录快，流量大。

百度空间：迎合百度产品，必须出效果！

名医博客：

2、配合微博、SNS（社交网络）互动使用，效果最佳！

3、博客可以这样的主要思路：

 医生个人博客

 XX中医院泌尿外科博客：著名的中医专家来了——记XX中医院泌尿外科XXX医生的感言

 治疗阳痿知名专家、阳痿治疗XX教授最好、阳痿治疗最好的医生、治疗阳痿最好的医生、XX教授治疗

阳痿最好、-XXXX中医院XXX教授

4、包含所有的区域性关键词

三、百度产品开发

1、常用百度工具

百度百科：百度产品中不用做就排首页的东西！

百度知道：刷长尾排名的好工具！

百度文库：同样刷长尾用，但是考核比较严格！

百度贴吧：不能挂链接，但是是刷口碑不错的地方！

百度地图/经验：排名不错！

2、分词做百度百科：（泌尿外科、男性科、性功能障碍科等）

如：XXXX中医院泌尿外科诊疗中心/XX中医院泌尿外科诊疗中心/XXXX泌尿外科诊疗中心/XX医院诊疗中心 XXXX中医院泌尿外科治疗中心/XX中医院泌尿外科治疗中心/XXXX泌尿外科治疗中心/XX医院治疗中心 XXXX中医院泌尿外科专家会诊中心/XX中医院泌尿外科专家会诊中心/XXXX泌尿外科专家会诊中心/XX医院专家会诊中心

XXXX中医院泌尿外科/XX中医院泌尿外科/XXXX泌尿外科

四、疗法

1、运用代理IP，针对关键词各项目重组，形成大量的口碑宣传数据源

备注：以上的网站为主做主要的品牌和口碑，至于SEO其他的资源，主要是为了大量扩充外链资源以及散位宣

传，包括网络联盟，要广泛大量的做。（医院口碑、医院口碑、疗法、疗效、可治疗病种）

2、软文营销 + 新闻源营销 + 快照营销

 新闻源媒体合作 + 关键词操作 + 营销软文

 针对好包装的营销性软文进行全面的维护和优化，形成一个整体品牌

 好喇叭、58同城信息网、快点8等免费信息平台全面发布信息

 SEO所给的资源（网站、新闻源、二级域名等）全部发布信息

 有条件可以和当地媒体合作，进行网络的新闻、软文发布

3、关键词搜索推广、网络联盟、广告植入（重）

百度、soso、sogou等搜索引擎，开户操作关键词推广及联盟全方位宣传。

（广告词、广告语（160~~300组）、入口文章撰写、关键词准备六千）

提示：主要围绕的思路{ 流量是基础 营销是手段 互动是关键 门诊是目的 }

做大量流量及优化的基本条件就是：

1)、目标关键词数量>10000个；

2)、10万条与目标关键词相符的文章；

3)、将以上数据完美的导入到医院的网站数据库；

4)、网站内容及时更新，并保证大部分为原创文章；

5)、广泛的友情链接，描述的广泛性、链接的广泛性。

第五部分：网络营销推广计划

短期目标：

提高曝光率，提高咨询量和到诊量。

长期目标：

做口碑、品牌，提升信任度，获得稳定就诊量。

流量→业绩：

 只能不断扩大曝光率；

 提高文章质量、数量，以及合理的营销模式组合；

 优化科室经营，流量→咨询量→预约量→到诊量→开发力度，降低各环节的流失率。

咨询量→预约量→到诊量：

咨询部的营销能力、沟通能力、引导能力，团队的氛围和合作情况如何，每一块细节都可以降低流失率，提高转化率，紧紧盯着咨询主管的执行率和预约率、到诊率、回访率的比例和团队的培训和引导

到诊量-开发力度：

导医的服务、引导意识、医护的服务意识、营销、引导意识，以及各环节的配合度都可以慢慢降低流失率，以此在整体环节中提高 整体业绩降低流失。

一、二级域名合作及站点开设

1、二级域名合作完成2、二级域名下的专科网站建设

二、网络推广实施方案

时间：2个月

目标：提升咨询量50-100个。细化各细节，并做好医院、疗法、专家的包装，扩大品牌，提高并翻倍流量，提高转化

率，尽量每月到诊15-30个。

执行：

 完善网站功能和结构优化。

 提升网站信息曝光率：针对科室名称、专家、疗法技术等核心词，做优化，同时发布新闻源，提升网站信

息、专家信息、科室信息的曝光率，增加受众。

第一步体现关键词（科室、专家、疗法技术等—客户主要诉求）：

渠道如：二级域名专科站、新闻源、竞价搜索关键词、网盟图片、免费信息平台

如：待完善

第二步关键词（地域词和咨询、转化、到诊率高的长尾词）：

渠道如：二级域名专科站、新闻源、竞价搜索关键词、网盟图片、免费信息平台

如：待完善

第三步关键词（治疗类）：

渠道如：二级域名专科站、新闻源、竞价搜索关键词、网盟图片、免费信息平台

如：{男性不育、早泄、阳痿、肾虚、前列腺疾病、泌尿感染等} + 治疗方法

如何治疗 + {男性不育、早泄、阳痿、肾虚、前列腺疾病、泌尿感染等}

{男性不育、早泄、阳痿、肾虚、前列腺疾病、泌尿感染等} + 怎么办

{男性不育、早泄、阳痿、肾虚、前列腺疾病、泌尿感染等} + 治疗最佳时间

{男性不育、早泄、阳痿、肾虚、前列腺疾病、泌尿感染等} + 治疗最佳时间

治疗：{男性不育、早泄、阳痿、肾虚、前列腺疾病、泌尿感染等}

如何治疗、怎么治疗、怎样治疗、治疗原则、治疗如何进行等

第四步关键词（边缘类词）：

根据以下几个词来提取长尾关键词，关键词的排名，根据网站本身情况以及对手的情况来分析和记录。

如：

 早泄的症状、医院、早期症状、吃什么好、治疗、判断标准

 阳痿能治好吗、饮食、症状、中医疗法、预防

 前列腺炎的症状、能治好吗、早期症状、的治疗、吃什么好、严重吗、吃什么药

 肾虚什么原因、吃什么补肾

 弱精、早期症状、是怎么引起的、能治好吗、有什么症状、治疗、应注意什么、食疗方法、中医疗法

 男性不育、分类、检查化验、分期、症状、治疗、疗法：

医院网络营销运营方案 篇2

(一) 企业简介

A企业已成立6 年, 是集游戏业务平台运营支撑、软件开发、系统集成服务于一体的高新技术企业。

为了配合甲方游戏业务的发展, 该企业已经成立了南京、上海、成都、西安、沈阳、广州等分公司。

目前公司600 多人, 其中

技术部近300人

◆运维类近40 人, 保障平台稳定运行及升级维护

◆平台维护研发100 人左右, 平台软件维护及新需求的开发

◆客户端开发运营50 人左右, 客户端产品门户开发及运营

◆游戏开发20 人左右;新业务拓展尝试

◆规划支撑中心70 人左右, 负责数据挖掘、拨测、需求管理、后台技术支撑、规划建设

综合管理部门30 人左右, 主要负责公司人力资源、法务、行政、培训、材料

财务中心7 人, 负责出纳, 财务会计, 管理会计

业务中心300 人左右, 主要负责平台的游戏业务引入, 业务运营, 业务产品营销, 移动省分公司合作营销, 客服及分省合作管理

◆产品创新中心40人左右

◆业务运营中心90人左右

◆市场营销中心100人左右

◆客服与合作管理中心70 人左右

(二) 企业文化

公司秉承“用户的成功就是我们的成功”的宗旨

公司口号:服务赢得信任!

企业价值观:互相尊重/ 工作负责/ 客户至上/ 业务过硬/ 鼓励创新/ 强调执行/ 团结上进

(三) 总结

从以上介绍可以看出, 该公司的机构设置完全是为了服务运营商的游戏平台, 实际上该公司从成立之初即为该平台而来, 4、5 年来通过突飞猛进爆发式从无到有的发展, 已经成功过渡、承接取代了前期的平台支撑运营商, 从这个方面来看不得不佩服公司高层的腾挪手段。一方面企业有中远期被重新取代之忧;另一方面由于运营商方面的合作策略改变, 由利润分成过渡到按人头付费, 公司由此经历了人员膨胀期, 吸纳了大批低薪经验少的员工, 目前已经发展到需要控制风险的规模。这种情况的利润挤压, 使得公司的利润增长进入瓶颈期, 公司高层有意拓展自身业务, 增加收入渠道。

二、企业发展措施

(一) 卖点

该公司从成立之初至今, 始终将游戏业务作为战略中心, 通过参与对网络游戏的运营支持和手机游戏业务的咨询服务, 在手机游戏运营、互联网游戏运营以及相关技术开发领域形成了较深厚的业务知识和技术积累。该公司目前已具备游戏业务平台运营咨询、电信级平台开发运营能力, 客户端开发运营能力、游戏开发能力几大卖点, 但是中移动对合作厂商有一定排他性措施, 所以这一市场开拓有一定限制, 可能需要成立新公司。

技术部门的游戏开发部已经尝试2 年, 但由于基础薄弱, 游戏行业门槛较高, 投入较大, 回报期长, 目前并没有好的成果, 并一直处于投入无回报状态。

(二) 举措

高层在拓展类似平台开发运营项目之外 (项目周期较长, 前期净投入, 一般按运营成果获得收益) , 近期准备出台政策, 拟用回扣激励方式促使各部门拉项目到公司由公司复用现有团队成员完成, 扣除成本之后的利润公司拿30%, 团队成员分70%。

部门则拟在分省合作销售人员的帮助下拿到移动分公司招投标等项目, 移动全国分省招投标项目不少, 但由于合作销售人员少, 关系一般, 主要从事游戏平台合作事宜, 且各分省移动合作供应商多, 连续性的项目较多, 内定的情况也不少, 目前想介入的难度大, 效果不理想。

三、营销方案

下面拟从STV角度分析该企业营销现有问题, 而后给出建议方案。

(一) 现有问题

1.市场目标定位不明确

企业目前在由平台支撑维护为主业的情况下试图通过分出项目大部分利润的刺激举措达到开拓市场的目标, 可见企业开拓市场的迫切性。这实际上也显示出企业高层对于目标市场的不明确, 抑或悲观;对于企业自身产品抑或能力认识不清, 或是不够自信。

企业并未找准市场方向, 从大的方面来说, 目前公司具备游戏平台业务运营的咨询能力, 平台服务端/ 客户端开发维护能力, 游戏开发能力, 企业想输出这几大能力。但是平台业务运营咨询, 平台开发维护这些能力地域性强, 一般客户都要求现场支持, 本地现存的客户较少;同样, 企业也缺乏市场定位, 这种拉项目的方式只能锻炼队伍, 对公司的长远方向性发展并无益处。

2.缺乏市场销售团队及手段

该公司并未为欲新开拓的市场建立营销、销售团队, 而是试图复用平台支撑维护的分省合作人员, 甚至动员全员拉项目, 而且属于隐形操作。企业作为平台支撑商的新军, 对市场上提供平台支撑维护、平台开发的供应商缺乏足够的竞争力, 如老牌的卓望、飞信传媒、亚信、联创、焦点科技等品牌, 企业品牌影响力较小。

3.品牌建设缺乏

该公司从成立之初一直服务同一运营商同一业务, 品牌知名度较小, 行业影响力相对较淡。企业对于品牌的建设缺乏, 这和客户要求的排他性服务条款有关, 对公司的成长造成较大影响, 也是公司发展的风险。

(二) 建议方案

鉴于以上问题, 提出以下建议。

1.营销战略

从变革的大趋势来看, 国家政策大力支持IT高新技术行业, 经济发展及改革转型需要IT行业的助力, 社会人群逐渐适应IT产业带来的生活便利, 手机app等软硬件的使用甚至成为一种时尚, 技术发展上随着国外开源的兴起, IT行业门槛及成本开始降低, 技术趋于成熟。总的来说IT行业处于机遇远大于威胁的发展时期。

从竞争者来看, 软件平台开发运营商地位一般比较稳固, 和客户合作关系紧密, 特别是大型软件平台, 一般被取代时客户付出的代价较大。

从消费者来看, 国企、政府、事业单位的情况比较特殊, 一般是统一采购, 对资质等要求较高, 合作关系也比较稳定;相反民营中小型企业则需求比较混乱, 往往采用最低价产品, 由企业一把手主导, 对IT行业往往认识不足, 也不够重视。运营商的招投标市场则一般比较规范, 地区供应商比较稳定, 一般有“内部消息”。

从企业现有情况来看, 企业仅对下载类软件平台开发运营支撑有经验, 对其他行业平台软件缺乏足够经验, 企业急需拓展行业平台软件的能力, 提炼产品线, 形成开发、支撑、服务的整体竞争力。

综上所述, 由于IT行业的介入往往对传统行业形成革命性变化, 对传统做生意的方式、过程产生巨大变革, 企业虽然其他行业经验不足, 但可以和有志于引入IT行业来积极改革自身、提升自身的企业 (特别是民营企业) 加强合作, 初期可以先选择一个企业做战略合作, 做试点, 然后由点及线, 由点到面逐渐形成行业竞争力, 积极拓展市场空间。

在大平台开发维护的客户少, 竞争力不强的情况下, 企业需要考虑降低身段, 以自身电信级开发运营商的经验先从本地企业的平台软件开发支撑、维护需求做起, 充分发挥业务技术全面支撑, 电信级服务质量, 当地7X24 响应的竞争力, 逐渐扩大行业影响力;确立:

(1) 拓展中小企事业单位平台软件开发运营维护的市场, 特别是民营企业;

(2) 复用现有分省合作人员, 充分挖掘运营商软件支撑市场, 各运营商各省公司软件开发及运营需求;

这两类客户。

在定位上避免走低端路线, 由于地域性软件外包公司很多, 挤压了低端利润空间, 只能利用自身电信级支撑经验走中高端品牌路线。

2.营销策略

战术层面最大的问题是缺乏新业务的营销团队, 即使是复用团队, 也应该有负责人, 实际上企业既然要拓展业务, 必须要配置相应资源, 特别是人力, 财力, 拟组建。

(1) 企事业单位软件平台营销团队;

(2) 运营商软件营销团队;

两条线, 争取获得订单。

在营销组合 (4P) 方面, 企事业服务软件欲通过渠道销售目前还不成熟, 基本没有渠道经验;价格促销方面应坚持中高端的差异化, 捆绑企业具有优势的运营咨询, 全面支撑服务, 也可采用产品免费试用期策略;产品开发方面应坚持电信级高标准, 高质量, 快速交付, 及时响应, 根据需求定制等优势。

对于省公司的招投标软件, 企业应该依据现有分省合作人员大力挖掘, 这本身契合企业经验, 也能充分利用现有资源, 亦容易组建销售渠道。

差异化方面突出电信级平台开发运营商及全面支撑服务的特点。

3.价值实现

企业在拓展业务同时必须加强品牌建设, 跟随甲方扩大曝光率, 赢得眼球。企业全面支撑服务甲方平台的内容, 从业务设计, 咨询, 平台开发, 运营维护, 需要提炼, 具备输出复制能力。整个服务过程则是企业具备解决方案能力的一个场景, 一个案例。

企业的长远发展必须要为客户、员工、股东带来持续不断的价值回报, 首先要为客户带来实实在在的价值才是企业发展的推手;其次, 员工是实现企业目标的践行者, 是企业的伙伴, 企业的最大资产;创造客户价值、利润回报股东是企业长久发展的基础。既然选择了远方, 就要准备好风雨兼程;业务拓展, 战略目标的转移可能必然带来企业的阵痛, 企业高层及员工必须要为此做好充分的准备。

摘要：文章通过对A软件平台开发、运营企业的现状及发展措施进行概括总结, 分析企业的历史与现状, 而后以STV三角营销体系模型角度审视企业营销问题, 从战略、策略、实现三个层面分析现有缺陷, 而后据此又提出了建议方案。这种分析方法对于有业务拓展、转型的企业具有现实的借鉴意义。

关键词：软件营销,STV方案,业务拓展

参考文献

[1]周华庭.基于STV三角模型的我国高尔夫市场的开发与营销[J].经济论坛, 2011, (03) .

[2]龚丽敏.基于STV三角模型的奢侈品营销策略研究——以CL高尔夫俱乐部为例[J].西北农林科技大学学报 (社会科学版) 2008, (11) .

[3]毛伟民.4P理论视角下商业体育健身俱乐部的营销策略研究[J].鸡西大学学报.2011, (07) .

[4]王勇.用友软件公司发展战略研究[D].华中科技大学, 2012.

医院经济运营中成本核算方法探究 篇3

【关键词】医院；经济运行；成本核算方法；研究

一、前言

随着社会主义市场经济发展，医院在经济运营中面临着巨大的挑战，为了更好地实现资源优化整合，提升自身的市场竞争实力，我国医院借鉴企业成本核算方法，对医院的经营进行成本核算。医院在开展成本核算过程中形成了相应的方法与流程，并取得了较大发展成效，但是仍然存在一定的问题。由于医院与其他企业存在诸多差异性，其经济运营中成本核算的复杂性与变化性较为明显，因此在经济运行中务必根据医院实际情况，采取合理的成本核算方法，以期能推动医院成本核算工作的完善与发展。

二、现阶段医院成本核算方法与流程

医院积极适应社会主义市场经济发展提出的新要求，在改革过程中不断调整自身的经营模式，并在经济运营过程中实施成本核算，并在发展过程中形成了相应的方法与流程：（1）设立财务部门领导下的成本核算机构，核算部门内部安排成本管理员，成本核算工作整体由财务部门统一指导；（2）规定核算单元，核算中将经济独立或者专业性独立的科室部门作为独立核算单元处理；（3）收入分成比例科学化处理，各科室共同完成的收入，要在根据其贡献值，换算成贡献比例，以此为基础计算各核算单元的实际收入；（4）直接、间接成本的划分，其中直接成本主要包括员工工资，各项津贴补助，固定资产折旧，物品耗损、各项费用及进修等费用报销，其直接划分至各核算单元；间接成本主要指管理费及行政职能费用，由核算单元分摊；（5）绩效工资核算，核算中提成收入应减去相应支出，再按一定比率折算；（6）财务部门与各核算单元管理员协调合作制定成本核算分析报告，上交备份；（7）成本管理实施条款手册的编制，发放至各成本核算单元，并在具体工作中及时调整改正。

三、医院成本核算中存在的问题

1.成本核算缺乏系统指导

现阶段，医院成本核算工作的开展主要遵循财务部门相关会计制度的有关规定，但是医院经营过程中由于患者差异、病种差异及治疗差异导致其成本核算具有较大的复杂性，如果只按照固定的条款实施核算工作，很难形成系统化的指导，进而导致核算工作脱离实际，具体工作开展受阻等问题出现。

2.成本核算方法单一

大部分医院在成本核算中单纯根据各科室绩效考核进行分配，在此基础上进行各项工作情况和收支考核，但并未规范化地划分核算单元，直接成本核算标准不健全且间接成本分摊中存在一定的纰漏，分摊比例设置不完善，各科室与核算单元之间存在混淆现象，并且收支结余再分配中存在一定的混乱局面。

3.成本控制环节薄弱

在成本控制过程中，大部分医院缺乏合理的目标与规划，在成本控制过程中过多地注重房屋、设备等固定资产折旧、员工成本及各项费用成本，并未对其他要素进行考慮，但是实际情况中费用成本较为复杂，单纯对上述部分进行控制很难达到理想效果。同时，费用分摊方面也存在一定的混乱情况，分摊标准不合理，实际分摊过程中存在不公平现象，并且很多大规模成本并未进行合理的分摊清算。

四、医院成本核算方法改善措施

1.划清成本核算范围

医院成本中既包括活劳动也包括物化劳动，其成本核算则是对各项活动统计资料及各类劳动消耗进行收集、计算、控制分析的过程。通过这样的手段能够有效地分配各项资源，提升医院综合效益，从而促进其竞争力的提升。基于此，划清成本核算范围具有重要意义，就现阶段而言，由于成本核算缺乏系统指导，其成本核算范围划分标准多以财务制度为主，但是在具体工作开展中，由于核算的复杂性，其产生诸多弊病。因此，医院成本核算过程中，要摒弃传统核算范围划分标准中的不合理之处，采取有效措施，制定合理的成本划分标准，进而实现核算划分的合理性与科学性。例如医院在经济运行中可根据自身经营特点与具体状况，在分析各类财务报表和相关历史数据的基础上，制定合理的成本核算范围划分标准。由于当今医疗事故发生频率较高，可将医疗事故处理费用、违规罚款和滞纳金等费用纳入成本核算范围内，并注重其对其他成本要素要成的影响，综合考量相关要素的基础上再进行成本核算工作。

2.规范药品、材料的计价方法

物资储备是医院医疗活动正常进行的必要条件，储备物资中尤以药物及卫生材料最为重要。但是随着经济发展和科学技术创新速度的提升，物资储备过程中会出现购入价格与使用成本发生变化的现象，按购入价格还是按当前价格核算成本具有较大差异，均会对消费者和医院本身产生较大影响。因此，在成本核算过程中要本着医疗消费价值真实性的原则，采取有效措施规范药品及卫生材料的计价方法。例如医院在规范药品、卫生材料计价方法时，要以消费者为核心，当所储存的物资在使用时出现价格下降现象，医院应及时核对信息的真实性，并做出相应的价格调整方案，监督抵制将亏损部分转移至消费者的行为。如果出现上涨情况，按照经济运营目的和市场经济原则，其上涨部分由医院获得。这样就要求医院在储备物资计价时应以购进价格为准，医院应做好有效的市场调研活动，成立调研小组，及时把握市场信息，并根据调研结果与数据分析市场发展动态，以价格波动的趋势为导向，合理制定采购计划。

3.合理规划间接费用分摊工作

间接费用具有一定的复杂性，一般包含在固定费用或者混合费用之中，其主要来源为医院的管理费用，即医院中非医疗部门在医院发展中提供的相关服务，这些服务所产生的成本。现有管理费用分摊主要以人数为标准分摊到各部门，但是管理费用中包含一定的固定资产耗损费用，如果某部门固定资产耗损比例较高但是人员数量较少，其劳动价格会高于人员密集型部门，因此出现不公平现象，影响成本核算的有效性。因此，医院在间接费用分摊方面应制定合理的分摊标准。例如医院关注人员密集型科室的工作积极性，在分配过程中避免单纯按人数整体划分，可以根据各科室的贡献情况和管理费用消耗等情况综合考量每个科室的成本，最后实行科室内部间接费用分摊政策，可有效避免科室间的差异性，避免不公平现象的出现。除此之外，医院在间接费用分摊时要充分考虑各种因素，对管理服务满意度进行相关调查，以满意率为标注制定管理费用价值。

4.间接费用分摊中其他注意事项

间接费用的分摊是医院成本核算的重要环节，医院必须足够重视，在实际工作中保证其公平性与有效性。除上述间接费用分摊措施外，在这一过程中还应充分考虑如下注意事项：首先，综合考虑成本效益的影响因素，注重人员数量，设备使用情况、业务情况、新旧设备折损情况等因素对医院成本效益的影响；其次，理清成本因素之间的关系，尤其弄清楚间接费用的增加与科室人员数量之间是否有必然联系，比如由于贷款购入设备的利息导致间接费用的增加，其属于变动费用，在分摊至各科室时，不能按人员数量进行分摊处，会造成人员密集型科室负担增重的现象；最后，要充分考察成本因素对实际成本的影响情况，在间接费用分摊中，管理费用具有两种形式；其一为固定形式，其二为变动形式。前者无论科室业务量大小都要必须要支付，比如基础设施管理服务费用；后者则会根据业务情况的变化而发生改变，因此在这类费用的分摊时务必要考虑业务量增加因素，并换算出分摊比重，进行合理分摊工作。因此，在间接费用分摊过程中，要切实利用好医院的相关统计资料，以此为依据考量成本的影响因素，并在此基础上考量各因素之间关系，以此提高分摊的公平性与合理性。

五、结束语

综上所述，医院经济运营中成本核算具有一定的实效性，其有利于规范医院发展进程，并为资源的优化整合提供良好的指导。但是，在具体开展过程中，支出与收入相对比例具有变化性，对应成本核算方法应作出相应的调整，在成本核算过程中划清核算成本，规范计价方法，并对间接费用分摊问题作出有效的调整，以此实现有效的成本控制，为广大医疗消费者提供优惠的同時提升医院整体竞争力。

参考文献：

[1]兰娜.新医院会计制度下全成本核算方法的探讨[J].商业会计，2014，（22）：89-91.

[2]石嫱，刘海涛，庆格乐，等.医疗机构自制制剂成本核算方法分析[J].中国药业，2015，（8）：77-78.

[3]汪丹梅，刘立善，奚晓鸣，等.基于绩效管理的医院成本核算方法研究[J].南京医科大学学报（社会科学版），2015，（2）：126-129.

[4]袁世群.医院全成本核算方法探析[J].财经界，2015，（26）：105-105.

微信运营营销方案（最终版） 篇4

微信，是一个生活方式，支持单人、多人参与。通过手机网络发送语音、图片、视频和文字。微信最有魅力的地方是，它带来了一场技术的变革，它颠覆了企业以往的部分运营手段，它让便捷、创意的互联网技术融入至企业的常规流程。企业一般都是把注意力放到微信订阅号的推广上，却忽视了维护上的细节。公众号越来越多，竞争对手也越来越多，一般情况，每一个人微信公众号里最多关注30多个公众号，不可能每天阅读那么多的文章，所以要想留住粉丝，就需要注意细节及公众号里的内容，下面我们就讨论微信订阅号如何从中脱颖而出。

1、竞争对手分析

微信公众号竞争对手研究是是大家忽略掉重要一步，可以查看你的目标关键词以及对手品牌名称，在微信公众帐号中基本情况，我自己将“修车”作为关键词来推广，在“添加朋友”点击“查找公众号”，输入“修车”关键词，看排名前十名微信号它们是怎么运营微信的，了解行业整体情况非常有价值。微信运营人员需要从下面几个方面了解竞争对手情况。

A、可以用一个表格把微信名称、微信号、功能介绍、认证情况、内容更新频率等记录下来，从中找出他们运营、缺点优点在哪。

B、查看自动回复是否人性化，直接回复一些关键词，查看这些细节。

C、研究他们用了哪些渠道推广微信：一般是看他们在网站上怎么引导用户关注微信二维码，还有在线咨询工具、微博等是不是也在同步宣传微信。

2、微信订阅号定位

微信不是营销工具，我们可以理解为，又多了一个渠道可以和用户互动，修车是一个非常广泛的市场，大家准备做微信营销时，先要做好功课，例如一般是哪些人群需要修车，他们如果用微信，会更多关注什么内容?

据我了解需要修车是以有车一族为主，他们都拥有自己的座驾，定期需要修理保养。具体的事宜需要具体市场调查工作。

A、注册微信订阅号细节

微信名称含关键词或品牌名称，最理想命名是(品牌名称+关键词)，例如无锡修车网;在“微信功能介绍”中描述公司优势，并包含咨询电话，例如10年来为世界500强企业和全球10000家企业，提供全球多家修车店及时为客户提供服务：****;微信头像一般用企业LOGO。

B、内容定位

微信内容将会占据越来越重要的地位。一篇好的文案，可能就让你从此不缺客户了。提高微信粉丝关注度和活跃度，需要你的微信有足够让粉丝回头的东西。

常见关注客户群体主要有同行、潜在客户、合作伙伴、老客户、员工、兼职译员、求职者等，哪我们发什么内容，才有可能引起用户的转载呢?请大家带着这个问题去运营公司的微信公众号，并不断测试内容风格。

内容应该计划好一个月更新主题(像当题纲一样)，并严格按照这个方案执行。

C、微信图文信息更新频率

准备好素材。每次建议只发送三条图文以内，每天保持更新。

3、微信推广策略

每个修车店每天都会接待一部分潜在客户，同时在他们客户CRM数据库中，也记录M多客户联系方式，作为企业我们第一步是要想办法让客户关注我们的微信，例如可以通过微信查询无锡最大的最全面的修车进度、查询有哪些专家的技能，来吸引客户。

A、确认推广目标，粉丝增涨量、用户转化率等。

B、准备去哪些渠道宣传?

C、推广前确认用什么去吸引你的用户?

4、微信维护工作

A、上班时要第一时间登录微信后台，处理用户回复的信息，利用数据统计功能分析用户、图文、消息等相关数据，找出运营中存在的问题；要注意48小时内没有回复客户信息，我们是没有办法发消息给他的。

B、将用户按行业分类，同时建立大客户组，重点维护好这一类客户。

5、建立手机网站

医院网络营销运营方案 篇5

让我们来看个数据：“做为微信会员卡试水的的汉庭卡上线90天就获得52万微信关注用户，激活会员超过20万”。这点无疑证明了移动互联网用户对于旅游酒店方面的刚需。而在微信营销的领域，根据笔者的了解，其开通的艺龙旅行网的微信公众号，也是在深入运营后获得了不菲的回报，订阅用户高达几十万。

让我们一起来解读微信公众号的推广运营之道：

1、微信公众号做好内容定位

笔者一直特别看重微信的内容定位问题，笔者自微信公众平台于2012年8月18日开通以来一直带领着几千余名V5推推微信的爱好者一起运营微信。从刚开始微信运营者一定要做好微信内容的定位。必须精耕细作，无价值的内容、纯粹的广告推送，往往引起用户的普遍反感。内容的形成，建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、生活服务类的应用需求、解决用户问题的实用需求等等。

企业希望推送的信息和用户想要的信息，应高度尊重订阅用户的意愿。因为推送次数的宝贵，也减少了心灵鸡汤类的推送，这种内容其实在微信时代已进行不通了，微信公众号需要推送的内容一定是高质量的原创或者转载率高的内容为 主。

2、微信尽快完成认证

很多人问笔者微信公众号开通后是否需要认证，在笔者看来是非常必要的。因为认证的微信号会有搜索中文的特权，而微信认证的门槛也相对较低，只需要有500名订阅用户，绑定您的个人或者企业的认证微博即可。

认证后的最大益处就是可以直接在微信的添加好友内搜索中文即可。而且还支持模糊查找，比如你只要输入“艺龙”就可以搜索到“艺龙旅行网”这个微信公 众号。如果您确实短期内无法认证那么建议您选择好记的微信ID或者是申请微信公众号的QQ号码在6位之内，好记些，因为对于口碑传播来说需要简洁、明了。

3、灵活利用所有线上线下推广渠道

很多人不曾了解，早期的时候那些微信的草根运营者拥有几十万订阅用户的微信公众号大多是来自于社交平台的推广，比如人人网、微博等，笔者就曾经接触过某草根运营团队，运营几十个微信公众号，其通过人人网在短短的2个月就获取了上百万的真实订阅用户，转化率非常之高。艺龙旅行网其实也深谙此道，在微博、人人网等平台的皮肤模版右侧都加上了微信公众号的宣传，在其发布的内容中也多次通过文字图片植入关注微信公 众号的信息。另外，还有不少的微信运营者建立了粉丝QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容纳了几千名微信爱好者，据艺龙旅行网透露其在自建的旅行爱好者多 个QQ群内的推广也获得立竿见影的效果，特别是这些订阅用户的忠诚度会非常高。

同时qq账号与微信的打通，大大增加了用户转化便捷度。通过qq邮件、好友邀请等方式，都能批量实现qq用户的导入。通过小规模试验，证明具有一定的可行性和回报率。包括他们也在自建的官网等所有可以网上宣传的地方都放上了微信公众号，线上全渠道全面推广。

其实微信公众号的线下推广也尤为重要，笔者就了解到某营销专家通过各地的社会化媒体营销的活动宣讲，给自身运营的微信公众号带来不小的微信关注度。所以对于有实力的微信爱好者来说可以通过在自身的营销会议中植入宣传，获得更多学院的关注。另外继续以艺龙旅行网为例，其在多个合作的酒店、机场放置自己的微信公众号二维码海报、易拉宝，通过用户扫一扫优惠的方式获得了大量的新增订阅用户。

4、搭建自定义回复接口

自定义回复接口的想象空间超出我们的预计，通过自定义回复接口，微信路况这样的微信公众号居然可以实现查询周边路况、查询违章，更厉害的是可以在微信内生成微信贺卡，可以当微信电子狗，后期估计还会实现微信导航。

另外我们通过这个callback接口还可以做出一整套行业微信服务解决方案，比如在艺龙旅行网的微信公众号里面就内置了不少智能对话服务。通 过发送“攻略”关键词就可以返回预设的旅游攻略，查天气、查列车、查景点同理。据了解，有很多用户通过这些功能来和微信公众号大量互动，并提出不少宝贵的 修改意见，逐步丰富服务内容。

特别要提出的就是我们还可以通过地理位置来获取周边的数据，比如当您按照提示发送您的定位请求给这个微信公众号的时候，就会迅速返回给您周边的 酒店信息，并且告知您酒店的价位，您可以直接点进去到html5的页面完成在线订房。其实这个业务逻辑很简单：用户发送请求–>微信接收到请求之后 传给微信公众号–>微信公众号对需求做处理，返回数据给微信–>微信返回数据给用户。目前通过微信公众号预定酒店的已经有挺多了，据了解通过 这个功能微信预订酒店的用户正在不断快速增长。

5、策划大量有奖互动活动 “日均互动超50万次 微信活动引爆营销热点”这块了，这不是本人信口开河，可以看图中的截图。这么强大的互动数字证实了笔者始终认为针对企业类微信公众号的运营来说，活动尤其重要。让我们来了解下艺龙旅行网策划的一次非常成功有效的微信活动。

让我们来了解下这次有奖活动的情况，活动的名字结合艺龙旅行网的外号：“小艺”，起名为：与小艺一战到底。从图中可以看到主要是基于自定义回复 接口开发的app，将答题赢奖品的模式植入到微信中采取了有奖答题闯关的模式，设置了每日有奖积分，最终积分最高的获得丰厚大礼，艺龙还专门针对参与游戏 的幸运楼层送上好礼，这样就大大的促进了游戏参与的积极性，加上在活动推出后还在其微博和其他可宣传的渠道大力推广，根据后台真实的数据每日参与的互动活 跃度高达五六十万，微信的订阅用户也同步新增几万。

而整个活动的资金投入也比微博活动少得多，取得了非常让人满意的效果。如果结合到商家完全可以效仿提供试用装或者产品来做互动活动，通过官博和网店的联合宣传，必然会取得很好的效果。

让我们来解读下微信互动活动的运营要点：

1、活动规划前需要先了解微信订阅用户的属性，进行市场调研后策划并进行全方位预热推广，在包括微博、线下广告、官网等多方面都宣传本次微信活动的情况。

2、活动运营期间需要有专门的客服在后台记录和解答问题，引导用户积极参与活动，并通过自定义回复接口不断推送活动参与说明，利于关注用户快速参与。

3、基于自定义接口开发有奖问答平台，根据自身微信公众号的定位来植入和品牌相关的问题，也可以联合多个相关品牌一起联合植入营销，提供多款各品牌产品提升中奖度。

4、通过设置多重奖品来刺激参与者，并且在推广渠道不断的宣传来刺激参与度。奖品方面不光设置单次的大奖还可以设置多个参与奖，这样调动用户的积极性。

5、由于微信的互动是隐秘的，所以特别适合设置和企业品牌有关的问题来设置有奖答题，首个答对的就可以获得奖励，利于统计中奖名单。当然也可以 设置只要答对就有积分，通过后期统计的总积分来获得奖励，目前这块暂时还是需要手工统计，后期估计会有基于后端活动的平台出来。

6、对参与用户进行二次分组，每个参与的用户都可以根据其基本属性按照性别、地域等分组，后期非常有利于二次营销。

7、要注意互动的便利性，尽量让用户采用选择的方式来参与，可以设置多个问题的总积分模式，用户只需要输入简单的数字或者英文即可参加，大大的提升活动度。

8、抓住节日时效性活动营销热潮：活动的策划建议多多采用节日性和热门事件结合。比如“微信晒罚单 送祝福”这样非常有创意的服务就值得学习。采用微博节日营销活动思路来策划评估微信的节日营销，效果一样会好。只需在微信上更多的注意对新关注用户的引导即可。

6、搭建自定义公众号模版

由于微信内置浏览器完美兼容HTML5代码，所以现在不少有开发能力的企业都会自己搭建基于H5的响应式页面布局，比如艺龙旅行网就支持通过自 定义回复接口返回做好的wap页，在页面中可以构建多种功能并且展示更多华丽视觉页面设计效果，比如直接选择附近的酒店完成预定、通过外部支付完成订购、通过会员卡系统发放会员卡，这些都可以一键完成非常方便。

未来微信公众号还将可以设置自定义菜单，完全可以当成一个展示企业的全方位网络平台。现在微信已经开始低调内测自定义菜单功能。可以看到已经可以通过底部的tab，触发分类和目录，也就是说未来媒体微信号就是一本图文并茂的电子杂志，随着自媒体作者的逐渐增多，价值的不断提升，电子杂志app必然会受到巨大冲击。

另外如果没有代码开发能力还可以选择类似“皮皮微信”这样的第三方载体，通过选选模版，构建微信公众主页往期杂志等多模版效果，并可以通过后台统计了解真实活跃度。

7、通过口碑传播

软文中的口碑推广，比如您如果看的本文推广的方式比较靠谱就会转给其他的朋友，那么自然会获得关注。艺龙旅行网就是经常通过搜集的旅行日记，让旅行爱好者感兴趣自发的微信内分享给朋友和朋友圈，从实际效果来看口碑传播是最具黏性和扩散性的。

医院整体营销方案 篇6

2008-11-28 17:07:59|分类：|标签： |字号大中小 订阅

医疗卫生管理体制和运行机制的深刻变革，就医顾客需求的不断变化，各级各类医院经营管理能力的逐渐提高，使得医院之间的竞争更多地体现在创新能力的竞争上，因此，有一个创新的经营管理思路，对医院的持续发展是至关重要的。纵观医院近几年来的发展，之所以能够获得良好的社会效益和经济效益，正是得益于医院领导班子的不断创新和锐意进取，建立了一套与市场经济体制相适应的内部运行机制。从取得的成果来看，近几年医院的经营管理可以总结为如下主要经验：

1、一个团结、奋进，充满了活力的领导班子是医院走向成功的关键，特别是院长具有很强的前瞻性眼光，具有把握和驾驭市场的能力。

2、“独立核算、自主经营、自负盈亏、自我发展”的经营方针，使医院率先按市场化经营模式运作，提高了自身的生存与发展能力。

3、“服务立院、人才固院、技术兴院、文化强院”的发展战略具体明晰，并在经营管理中得到了有效的落实。

4、率先提出了“以顾客为中心”的服务理念并成立营销部，把营销当做医院最根本职能，使全院员

5、以持续提高医疗技术水平为核心，不断推动教学、科研工作的开展，特别是品牌科室、特色专科工认识到了为顾客提供满意和忠诚服务是医疗服务的最终目标，也是最高目标。的打造大大提升了医院的综合实力和品牌形象。

6、医院不断推出服务创新项目，大大提升了医院的服务能力，在社会上树立了良好的口碑，优质高效的服务成为医院的一大特色和亮点。

7、形成了一套比较科学、规范、易操作的人事与分配制度改革方案，既调动了员工的积极性，也创造了良好的绩效。

8、推行院科两级管理和全成本核算，形成了责、权、利明确的内部经营管理体系。

9、推行后勤服务社会化，既降低了医院的经营成本，也提高了工作效率。

10、加强医院文化建设，“团结、创新、精诚、奉献”的医院精神成为了全院员工共同的价值观，造就了一批优秀的医疗技术和经营管理人才。

这些经验已经成为医院今后不断发展的宝贵财富，需要在未来的经营管理中不断深化和升华。面对快速变化的市场环境，我们在发扬成绩的基础上，也要清醒地认识到我们所存在的问题，因此，现在应重点解决以下问题：

1、由于医院的管理体制和运行机制对其它方面有着决定性的作用，医院应争取获得更大的经营管理自主权，特别是在投资、管理模式、人才的引进与使用、内部分配方式等方面要按照市场主体（独立法人）的规范要求来运作。

2、加大医院的投入，对医院急需的医疗设备要尽快引进，同时要进一步改善就医环境，为医院整体技术水平的提高奠定基础。

3、对几年来医院的运行经验进行全面总结，对现有管理方案与规章制度进行一次清理，根据市场竞争走势和医院的发展规划重新编制一套完善、科学、规范的医院管理制度并汇编成规范的文件系统以指导管理实践。

4、对确定的品牌科室、特色专科以及需要建设和发展的其它专业要制定明确的技术与服务建设目标，有计划地引进学科带头人，加强现有人才培训，全面提高服务质量和水平，打造出一批在区域内有影响，群众信得过，社会效益和经济效益俱佳的特色科室与专业。

5、加强医院中层管理干部队伍的培训，在提高中层管理干部执行力上下功夫。

根据医院所处的地理位置、市场竞争情况和自身的实际，结合群众对医院的现实评价，医院的定位应该是：

医院要成为以某片区为核心，以某区为重点，辐射全市的提供高品质服务的医疗机构。医院与其它医院相比较的差异化特征定位为：

1、完善、全面、一体化的高品质服务。

2、可以与我们的医生建立持久的合作关系。

3、持续不断的提高社区居民的自我保健意识，帮助他们建立健康、文明的生活方式。

4、最适宜的技术和合理的价格使顾客得到超额的价值。

5、杰出的管理使顾客享受到现代人应有的生活品质。

6、极具影响的品牌号召力使顾客倍感尊贵。

医院营销战略的总体思路概括地说，就是“1234”，即一个中心：一切工作以顾客为中心；两条主线：一是以打造品牌科室为龙头，不断提升医疗技术水平，二是以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新；三项目标：一是业务收入目标实现2亿元，利润实现2000万元，二是工作量目标住院病人2万人次，门急诊病人60万人次；三是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上；四大工程：规范化管理工程，人才建设工程，文化建设工程和就医环境改造工程。

具体实施策略如下：

一、一个中心

贯彻“以顾客为中心”的服务理念，医院的每一个部门、每一名员工在每一个服务环节都要确立“以人为本”的思想，为顾客提供生理、心理、精神和文化的全方位、高品质的一体化服务。

二、两条主线

（一）一是以打造品牌科室为龙头，不断提升医疗技术水平

1、继续在创建品牌科室和特色专科上下功夫，通过创特色、树品牌，做到“院有专科、科有专病、病有专药”。医院应在人力、物力、财力等各个方面支持特色科室的发展，引导科室强化各自鲜明的专业特色，使其成为医院综合实力和技术水平与服务能力的标志。

2、以品牌科室为龙头，以疾病诊治为纽带，不同学科之间有机、动态地组合形成疾病诊治链，建立几个疾病诊疗中心，制定协作规范和管理制度，通过不同专业之间的资源共享形成诊治疾病的综合优势。

3、对品牌科室、特色专科要制定详细的创建目标，内容包括设备设施配置、新技术新项目开展、人才梯队建设、服务能力与水平、综合效益、社会满意度等。经过评估达到预期目标的，对科室负责人和科室人员将给予一定的奖励，并与今后的职称聘任、进修培训等挂起钩来。

（二）二是以培养忠诚顾客为目的，继续推进和深化服务创新

医院开展医疗服务创新项目极大地促进了医疗服务质量的提升，在创造顾客满意顾客忠诚方面起到了应有的作用。要继续开展10项服务创新项目，同时要将这项项目进行有机的融合，全面提升医院的服务质量。具体内容如下：

1、“五零式”服务

零顾客反馈时间；零服务改进时间；零距离沟通方式；零顾客隐私暴露；零就医环境污染。院部制定具体的标准和考核办法以督促落实。

2、药师进病房服务

医院具有药师（含药师）以上职称的人员，定期到各病区对住院病人进行用药指导，向临床医生作新药介绍。

3、临床与医技科室双向沟通活动

放射、检验、超声等科室人员定期到临床科室介绍本科室本专业所开展的新项目，临床人员同时向医技科室人员提出自己的建议与要求，充分发挥功能检查的资源优势，提高医院资源的使用效率和服务水平。

4、“十佳服务明星”岗位示范活动

在全院（包括临床、医技、护理、管理和后勤各个岗位）开展“十佳服务明星”评选活动，医院将制定统一的标准，对评选出的“十佳服务明星”进行隆重表彰，召开报告会进行宣传，本人的工作牌将标注相应的称号。

5、医院客户关系管理

建立医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、健康体检客户系统、团体单位客户系统，在原电话回访的基础上，开展对客户来源的分析，对客户意见进行研究，对团体单位客户建立定期访问制度。

6、机关科室“首问负责制”

为贯彻“只有满意的员工才能创造满意的顾客”的理念，使机关科室更好地为临床服务，为外来公务人员服务，在机关各科室推行“首问负责制”。当临床人员或外来公务人员到机关科室办事时，如果不属于本科室业务范畴，不得以“不属于我们办理”，“我不清楚”等理由推诿，必须明确告诉对方应该找何部门办理，如果属于多个部门协调办理的事宜，则由“首问”的科室牵头进行协调办理。为提高医院各管理层次的执行力，凡临床医技科室的请示、报告或需要管理部门协调解决有关事宜，相关责任部门必须在3天内给予反馈答复，属于常规性事务的要在3天内办完（紧急事务除外），特殊事务不能办理的要说明理由并承诺办完时限。

7、企业健康管理服务

为需要提供服务的企业提供全面的企业健康管理整体方案设计，员工健康咨询与教育，工作环境和岗位健康防护，为重点人群和特殊人群提供长期医疗跟踪服务等。

8、成立健康俱乐部

健康俱乐部以各种专门的病友会为核心，开展健康教育，健康交流，健康运动和各种保健活动。健康俱乐部的营销口号是：关爱生命，相约健康。

9、开设少男少女健康咨询门诊

在心理咨询门诊增设少男少女健康咨询门诊，为青春期的少男少女提供身心健康咨询与治疗服务。

10、妇产科“我生育我幸福我欢乐”亲子主题系列服务活动

作为品牌科室，妇产科将提供高品质、一体化的分娩创新服务，主要内容包括：

①产前“导乐分娩”：由一个有生育经历和丰富经验、又具备专业知识的助产士全程承担导乐陪伴者，在产前、产时及产后给孕妇持续的生理上的支持、帮助及精神上的安慰鼓励，使其顺利完成分娩过程；

②产前“家属陪伴”分娩 ：需要陪伴分娩的产妇一旦进入家庭化产房，除有经验的助产士陪伴外，家属即可陪伴在产妇身边直到分娩结束回到产后母婴休养室；

③分娩镇痛：使孕妇在轻微的阵痛中轻松地完成整个分娩过程；

④婴儿抚触：每天开展两次，并指导产妇和家属学习掌握抚触方法；

⑤新生儿游泳及游泳操：每天一次，每次10分钟，利于婴儿自主运动，促进身心发育，增加家人与宝宝的亲情交流；

⑥产前健康教育知识讲座：每周两次，使孕妇了解和掌握有关分娩过程的生理知识；

⑦产后健康教育知识讲座：每周两次，使产妇了解、掌握产褥期卫生知识，自身的生理变化，婴儿喂养技巧及护理技术和产后康复保健知识等；

⑧婴儿淋浴示范：每周两次，教会产妇为婴儿洗澡和脐部护理的方法；

⑨产后保健操示范、训练：每周两次，指导产妇学习产后保健操，增进健康和形体恢复。

三、三项目标

(一)是业务收入目标实现2亿元，利润实现2000万元；

(二)是工作量目标住院病人2万人次，门急诊病人60万人次；

(三)是顾客综合满意率（群众评价目标）达到90%以上。

四、四大工程

（一）规范化管理工程

医院应全面总结近几年来改革和发展所取得的成功经验，根据国家有关的法律法规、卫生部门的规章以及医院已经出台的管理方案和规章制度，系统地整理和汇编医院的管理方案和规章制度，并进行必要的修订和增补。其内容主要包括：

1、医院各项基础规章制度

2、医院各个岗位的岗位说明书

3、系统的医院人力资源管理制度内容包括员工招聘、日常人事管理、各类培训、绩效考核、薪酬分配、专业技术职称聘任、管理干部聘任、奖励与处罚以及福利保障等各项制度。

4、系统的医院营销制度内容包括医疗服务策划、医客沟通管理、医疗产品设计与开发、就医顾客安全保护、顾客投诉处理等各项制度。

5、医院各种考核标准汇编。

6、医院各种管理方案汇编。

以上方案和制度将全部汇编成册，并在全院员工中组织学习，使医院的管理做到规范化、科学化。上述汇编成形后，力争交由出版社正式出版，面向全国发行，一方面体现医院的经营管理成果，同时也可以对医院进行形象宣传。

（二）人才建设工程

“人力资源是医院的第一资源。”优秀人才的数量和质量对医院的发展起着至关重要的作用，人才资源决定着医院的发展潜力，医院要大力加强人才工程建设，营造适合人才成长与发展的良好氛围，激励人才最大限度地发挥他们的聪明才智，帮助人才实现自我价值，着力培养和造就一支优秀的医疗人才队伍、护理队伍和经营管理队伍。

1、完善人才的引进与使用机制，把各方面的人才开发利用好。在人才的使用中摒弃论资排辈的观念，既选优又选长，把那些有潜力、有能力的人才放到重要岗位上大胆使用，让其担当学科带头人，使其早出成果。医院要为人才提供施展才华的舞台，对优秀人才和有潜力的年轻人要取于交任务，压担子，让其在完成重大任务和身处重要岗位上显露才华。

2、重视全院员工整体业务素质的提高，支持和鼓励员工参加在职学习和继续教育，加强外出进修学习人员的选拨和进修结束回院后开展新业务情况的考核，密切与上级医院的交流协作，努力为员工营造浓厚的学习氛围。

3、加强对科研工作的管理，要在设备、科研、课题等方面进行专门立项，为优秀人才创新工作多出成果、快出成果提供优越条件。对作出突出贡献的优秀人才要给予重奖。

4、加强对管理人才的培养，开设为期一年的“医院管理研修班”，课程设置为：《医院人力资源管理》、《医院营销管理》、《医院战略管理》、《医院信息管理》、《医院文化与团队建设》、《医院科室管理》、《医院财务管理》、《医院质量管理》、《医院公共关系与危机管理》和《医院产权制度改革》共10门课程。学习结束后举行结业典礼和管理学术交流会。

（三）文化建设工程

未来医院的竞争将是医院文化的竞争，因此，要想提高医院的核心竞争力和品牌形象，必须重视文化建设工程。医院文化建设工程的总体任务是进行形象设计和包装，具体内容包括：

1、医院理念识别设计（MI）

包括医院精神、医院价值观、医院的发展战略、医院的经营哲学、医院的信念、医院的追求、医院的作风、医院的奋斗目标等。对上述内容将做进一步的明确与阐述。

2、医院行为识别设计（BI）

包括医院规范化管理中所述一系列管理方案与制度，其核心是员工在医疗服务中所体现出来的行为规范。

3、医院视觉识别设计（VI）

其核心是：医院院名（中英文标准字）、医院院徽、医院标准色、院旗以及院歌等。在体现形式上包括：

①医院办公用品：信纸、信封、名片、工作牌以及其它办公用品等。②包装系统：医院的药袋、放射、检验等检查结果报告袋。③院内指示牌：医院招牌、公共标识牌以及科室标识牌等。④广告宣传系统：医院简介、院报、院志、宣传画册、单张宣传、网页设计等。⑤员工服装系统：各专业的服装进行不同的设计。

为推动医院文化建设工程，应组织举办 “医院精神研讨会”和 “建立新型医客关系与医客沟通艺术研讨会”。

（四）就医环境改造工程

温馨的就医环境会让顾客感觉到舒心和放心，对增强就医顾客对医院的信任也会有一定的影响。因此，医院应逐步改善就医环境，要对门诊科室进行逐步改造，加紧健康体检中心的扩建等。

美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。在医院的经营管理中，唯有不断创新才能保护可持续的发展力，上述各项工作在落实的过程中，仍然需要深刻领会和把握“创新”这一灵魂。

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医院网络营销运营方案 篇7

关键词：运营商,网络,以太环网

1. 前言

2008年随着三大运营商合并完成, 各运营商之间的竞争全面展开。运营商的全面竞争的表现形式就是运营商提供的服务, 而提供服务的窗口就是各运营商的营业厅建设, 营业厅的硬件建设直接影响到了服务水平的提升。

根据某市移动运营商分公司营业厅目前的实际网络情况, 业务发展和今后的网络发展方向, 利用高性价比EAPS以太环网技术, 实现各种业务数据流的快速保护倒换, 协同高中低端交换机推出整体的环网解决方案, 为不同的应用场景提供不同的解决方案。

2. 项目分析

2.1 网络现状

某移动运营商分公司目前的自办营业厅的网络结构如下:

现状分析:

该运营商分公司目前有200多自办营业厅, 各营业厅的网络从核心到接入分为三层:

第一层:系统核心层:在该层面部署了一台中兴的万兆汇集路由交换机ZXB10设备, 通过该设备分别连接了分公司业务支撑中心和移动公司的MDCN网络。

第二层:系统汇集层:目前全市的营业厅汇集层采用的是中兴的ZXR1800接入级路由器, 该路由器通过2M线路上联中心的ZXB10路由器, 下联通过光纤2M连接到各个营业厅。

第三层:系统接入层:在各营业厅部署支持上联光口的二层交换机, 通过2M光纤线路实现与汇集点的ZXR1800路由器互通。

从网络上分析目前存在如下问题:

(1) 线路带宽严重不足:从汇聚层到核心层采用的是2M FR线路。从营业厅到汇聚层虽然采用的光纤线路, 但由于中间传输资源的不足只使用了2M带宽。目前随着业务的增长, 对网络带宽的需求越来越高, 目前的网络带宽已经严重不足。 (2) 从各营业厅到核心层, 由于都是采用了单线路的“树型”结构, 全网存在严重的单点故障问题, 任何一条线路的断路都会造成下端设备的业务中断。 (3) 目前各营业厅的BOSS业务、OA、视频监控等各种业务网络传输没有采用统一的网络架构, 三个业务需求分别部署了三套网络, 每套网络都独立存在即浪费了设备和传输资源, 同时大大加大了运维人员的维护难度。 (4) 现有的设备上无法解决带宽扩容问题。

2.2 网络建设原则:

根据上述的网络现状分析, 本次对营业厅网点的改造应遵循以下原则:

(1) 网络的带宽扩容性:原有网络的建设就是没有考虑网络带宽的平滑扩容性, 所以造成目前在2M的网络基础上将网络的带宽提升到10M, 甚至百兆遇到了很大的难度。本次网络改造要考虑将来对网络带宽的需求, 结合目前营业厅业务发展需求, 要保障将来网络带宽可以平滑的升级到100M甚至10000M互通。

(2) 提供网络结构冗余性:由于本次网络改造的目标是对汇集层以下的网络结构, 所以在网络的改造中要考虑全网的网络冗余性, 实现从接入层到汇聚层两级的线路冗余, 确保单点故障不会造成下联网络结构的业务中断。 (3) 网络业务融合性:结合目前单个营业厅OA、视频监控和BOSS业务为三个网络的情况, 本次网络的建设应考虑网络业务的融合性, 应具备将三种业务在同一个网络中传输的能力, 而且还保障业务之间的安全性和互不影响和干扰。

3. 解决方案

结合上述对运营商自办营业厅的网络结构分析和改造原则, 提出的解决方案如下:

3.1 方案介绍

本次网络的改造重点在汇集层面, 在该层面按照各基站和各营业厅的分布情况, 结合目前的光纤传输资源, 分别在各个基站部署迈普公司新一代电信级以太环网交换机S3400。结合营业厅的分布情况, 将相邻的基站通过千兆光口组成一个千兆的以太环网。以太环网上的每个节点分布在每个基站, 而每个基站部署以太迈普公司的S3400电信级以太环网交换机。由于相邻基站部署成了千兆以太环网 (如上图) , 采用了目前在以太网建设技术最先进的“城域以太环网”技术:EAPS协议。采用该组网的方式下, 每个环线路都实现了线路的冗余性, 并且当线路出现故障的情况下线路切换达到了50ms的切换时间 (我们平常眨眼的时间约是100ms时间。) 从这一指标上看, 本次的网络改造即具备了运营商级别的网络特性, 同时实现了在汇集层面的网络冗余。

每个营业厅在网络改造前都部署了千兆光纤上联的二层交换机设备, 并且每个营业厅都部署了2条光线线路。在本次方式设计中如果在条件满足或者容许的情况下保留原有的二层接入交换机, 每个接入交换机通过两条光缆线路分别连接相邻的两个基站的S3400设备, 营业厅的二层接入交换机和相邻基站的S3400采用常用的STP (或者RSTP, 如果二层交换机支持的话) 组成二层双归上联线路。通过STP协议实现从各营业厅到基站S3400的线路和设备冗余情况。

通过这种网络架构设计保障了从各营业厅到汇集点S3400的全网设备和线路的冗余, 确保了单点故障的出现不会造成业务中断。

3.2 业务介绍

目前该运营商自办营业厅存在的业务主要有三种:OA、视频监控和BOSS业务。目前三个网络处于各自独建状态。本次网络方案的改造从网络提供的带宽, 网络提供的冗余性和网络提供的多业务融合性都具备了将OA、视频监控和BOSS业务融合到一个网络中进行传输。

在各个营业厅部署或者沿用现有的二层交换机, 在该交换机上划分三个vlan, 三个vlan依次是OA vlan、视频监控vlan、和生产BOSSvlan, 每个vlan下面直接挂相应的设备终端即可。营业厅的上联光纤接口配置成trunk口, 通过该trunk口直接和汇聚以太环的S3400互通, 三个vlan的网关沿用原来的建网思路, 将三个网关IP地址部署在S3400设备上即可。如果营业厅使用双归线上联汇聚环, 则可以将相邻的两个S3400采用VRRP/VBRP协议实现对营业厅的网关备份。通过这种网络架构的部署和多业务的融合, 实现了将现有的三网分离情况合并成三网合一网络模式。

4. 方案优势分析

通过上述对方案的阐述, 本次营业网点改造项目的方案优势如下:

(1) 网络带宽灵活扩展:本次的网络改造汇聚环采用千兆环互联, 环节点下联各个应用厅可以采用10M、100M或者1000M带宽互通。本次网络改造后可以先将网络提高到10M带宽, 后续随着业务的增长, 可以直接通过修改互联端口的速率平滑简单的实现带宽的扩容。

(2) 提供网络的冗余性:如上图所示由于在汇聚网络层面上采用了城域以太环网解决方案, 通过该以太环解决了在汇聚层面上的线路备份和负载需求。迈普公司的EAPS以太技术可以按照vlan的划分方式实现环上数据的双向传输, 实现了正常情况下的线路双向负载, 避免了常规以太环组网方式下的单向数据传输, 造成部分线路空闲的状态。

(3) 多业务能力:采用的组网设备都是支持vrf等功能, 业务实现方式如上述, 通过本次网络改造可以完美的实现了目前自办营业厅的三种业务的三网合一, 通过本次网络改造的高带宽能力, 借助与vrf等功能即可以实现三网合一的数据传输, 同时也保障了三种数据之间的不可互通和互访, 保障了业务之间的安全性。

医院网络营销运营方案 篇8

关键词：大庆油田总医院；资产运营；项目化管理

1大庆油田总医院资产运营项目化管理中存在的问题

1.1管理意识不足，轻视资产运营

由于长期的历史原因，资产管理水平不高，导致医院在资产运营管理上存在管理意识淡薄，管理理念落后，重管理、轻运营，重实物管理、轻价值管理的现象一直难以消除。资产有关部门通常把工作重点集中在统计、监管、立账等实物形态管理上，而忽视资产运营等价值形态管理。管理意识的淡薄和管理重点的倾斜，影响了资产运营项目化管理的进度[1]。另外，医院内部缺乏激励机制和责任机制，导致财务人员积极性不高，致使资产运营效率低下。

1.2资产运营制度不完善

以往的资产管理制度只是粗线条地做了一些概括性规定，使得管理者操作起来具有很大的随意性，偶尔会出现无章可循的“真空”地带。目前，医院的资产运营制度与以前相比，在内容上更为完整，出台了大庆油田总医院集团房屋资产管理办法》、《大庆油田总医院集团设备管理办法》、《大庆油田总医院集团固定资产管理办法》等一系列管理措施。但不可否认，制度建设仍旧不足，缺乏完整性，在相关规定上不够具体和细化，给信息的使用者和执行者带来许多不便。

1.3缺乏有效的约束与监督机制

资产运营管理是外部监督与内部监督的统一。目前，大庆油田总医院的资产运营体制缺乏有效的监督机制，存量资产与预算管理脱节，不能取得很好的监督效果。具体来讲，包括监督的动力不足、约束不规范、缺乏监督力度等；监督机构的职能和任务也不明确，不能很好的发挥其应有的作用，从而导致资产没有得到很好的优化配置。

1.4组织具有狭隘性，不便于协调。主管资产运营的财务资产部与其他部门之间易出现各自为政的状况。每个部门的工作人员长期地、固定地呆在特点部门中，提供所在领域的专项服务，习惯于对所在部门负责，与其他部门之间经常出现缺乏共同目标或者目标不一致。因此，当面对不确定性高、跨部门的项目时，由于部门之间没有正式的沟通线，部门间的管理冲突不可避免的经常发生[2]。结果可能将项目管理流于形式，造成资源浪费，不利于资产运营项目化管理的实施。

2基于大庆油田总医院资产运营特色的项目化管理体系构建

2.1资产运营管理模式

资产运营管理模式主要应包括指导思想；体制模式；权责划分。明晰责任，完善权责划分模式。监控每一个可能的管理漏洞，以便应对由于集权和分权度的把握不准所产生的权责划分不清引发的权力管理漏洞风险[3]。在集权和分权度的选择问题上，应充分考虑哪些应该分权，哪些应该集权。因此，一是要建立风险管控机制，及时发现权责不明晰的区域；二是在发现权责界定不清时，及时釆取相应措施，对权责进行详细规定，及时遏制管理失衡问题的发生。

2.2资产运营组织系统

这种组织模式主要涵盖四种关系结构：

2.2.1职能结构。即为完成资产运营项目目标，各项资产工作任务及其相互关系结构。

2.2.2层次结构。即资产运营管理层次构成或者组织纵向结构。

2.2.3部门结构。又称横向结构，即资产运营各管理部门构成及分工。

2.3资产运营管理流程

2.3.1资产运营准备阶段

这一阶段，主要注重资产运营项目的可行性研究和立项研究。准备阶段涉及的主要活动内容包括：分析资产运营机会，确定项目化目标，项目需求分析。项目化管理活动的主要工作包括：明确项目需求，获取正式授权，组建项目化团队，识别利益相关者。

2.3.2資产运营决策阶段

决策阶段主要是进行项目的立项决策。此阶段涉及的主要内容包括：分析并提出项目提案，评价项目提案并做出项目立项选择和决定，开展可行性研究并做出决策，拟建项目的设计任务书的编制和审批。

2.3.3资产运营计划阶段

计划阶段，这一阶段是项目化管理涉及范围最广、运用项目化工具最多的阶段。这一阶段注重工作范围的细化和可操作性。涉及的资产运营管理活动主要是确定资产运营计划及预算。相应的项目化管理活动包括：召开项目检查会议，明确资产运营项目化范围，制定项目管理计划，包括风险管理计划、效率管理计划和质量管理计划，编制项目进度日程，确定项目预算，制定项目运营计划。

2.3.4资产运营实施阶段

项目实施也叫项目执行，是项目执行者运用人、财、物力将项目付诸实际的过程。项目实施是整个项目的关键。在实施阶段，不仅要关注资产运营项目化的执行情况、进度及完成目标情况，还要进行必要的控制和监督[4]。这就是实施阶段主要关注资产运营管理的内容。

3大庆油田总医院资产运营项目化管理保障措施

3.1增强管理意识，重视资产运营工作

在资产运营项目信息化建设基础上，增强管理意识，明确项目化管理范围，把资产的价值管理与实物管理结合起来，重视资产运营项目化的重要性，把资产的静态管理与动态管理结合起来。尤其是管理人员，要切实从意识上认识到项目化管理的重要性，形成自上而下重视项目化管理的资产运营体制。

3.2规范资产运营组织

加强部门协调与协作，使组织结构更具柔性。项目的组织是为项目的完成服务的，由于项目的临时性和一次性特征，随着资产运营某一项目的终结，临时性组织的使命也宣告完成。这种完成并不意味着绝对的终结。主管资产运营的财务资产部与其他部门之间不但要加强项目上的往来，而且要加强日常业务交流，互通有无，高效合作。

3.3加强资产运营教育与培训

应明确培训目标，开展全员培训，完善项目化管理培训制度。对培训制度进行系统设计和规划，与医院文化相结合，使项目化管理融入到资产战略管理、业务开展等各项活动中。完善项目化教育培训体系，完善培训奖惩制度、培训考核评估制度、质量跟踪制度。

3.4强化项目管理控制

项目控制是项目管理的职能之一。针对医院资产运营项目管理，重视和加强资产项目控制显得尤为重要。针对医院的行业性质，要尽可能规避项目风险，以最小的代价获得项目利润的最大化。强化项目管理控制，就是要优化资产项目控制环境，完善资产项目控制结构，规范资产项目控制活动[5]。根据项目管理控制工作实际，总医院在项目控制上最为薄弱的环境就是风险控制。

3.5重视项目管理信息系统

设计开发资产管理信息系统软件，总医院资产运营管理信息系统是项目化管理的信息资源中心，它的作用包括：①资产信息收集、传送与加工；②信息资源共享与维护；③要素信息集成；④合作信息控制与反馈。为了加强管理信息系统的功能，结合医院资产管理实际，应引进或研发项目信息管理软件。但受医院研发条件的限制，完全靠自主研发难度太大。因此，资产信息管理软件应该将购买与自行开发相结合，借鉴工程信息管理软件的最新版本，在满足项目管理阶段的目标控制需要基础上，适当加以改进。

参考文献

[1]于薇.医院固定资产管理中存在的问题及改进措施[J].中国医院管理，2012

[2]邱莞华等.现代项目管理导论[M].北京：机械工业出版社，2002.

[3] 周雪梅；刘冉.企业的项目化管理初探[J].经济论坛.2006.81-83

[4] 项目化管理在疾病预防控制工作中的运用探讨[J].中外健康文摘.2010.353-354