旅游规划主题定位(推荐8篇)
湖北文理学院刘金伟
摘要:襄阳是承东启西、汇通南北的重要旅游集散地,是鄂西生态文化旅游圈重要支点城市,境内旅游资源丰富、文化深厚,有发展旅游的潜质。本文依据发展现状和相关研究指出了定位襄阳旅游主题,实施旅游目的地营销的必要性和现实意义;在分析襄阳自然、人文、现代建设成就基础上,做出了“襄阳好风日,中华智慧城”的主题定位;对定位和传播提出了建议:整合文化、旅游资源,提升襄阳总体形象;建设主题文化旅游景区,完善功能分区和空间布局;创意开发DMS,多元有效传播。
关键词:襄阳旅游资源主题形象定位旅游目的地营销系统
1.问题提出
襄阳在参评“魅力城市”期间使用过“传奇仍在继续,古隆中,新襄樊。”杜汉化提出“军事文化旅游名城”“东方斯巴达”的比附定位,①其他学者龙雨萍提出过“魅力古城,生态襄阳”的定位,并设计了对应宣传口号“魅力山水襄阳城,三国文化荆楚乡,②并在应用中有所体现。本文则从襄阳地区角度分析,借鉴现有思想,基于以下新形势作出重新定位,(1)襄阳正名后,部分口号自然退出舞台,也不便简单替换,继续使用。(2)诸葛亮躬耕隆中虽为事实,但存在竞争,诸葛文化品牌不是襄阳独有,且对其他旅游资源构成形象遮蔽(3)襄阳欲建设著名国际旅游城市,不能只依赖诸葛亮、三国文化,需要定位具有世界意义、普遍价值的文化利益品牌。
2.襄阳旅游资源特色分析评价
2.1区位优越,形势险要。这是英雄所见略同,自古及今,天下共识。荆州,星分翼轸,襄阳为荆州门户。诸葛亮在《隆中对》中精辟论述了荆州的险要形势,而当时襄阳为荆州治所,曹、刘、孙争夺交锋之地。因此奠定了襄阳在三国时期的重要政治、军事地位。瘐翼[]、唐朱朴、李刚、陆九渊等代表不同时代、不同文化背景学者皆有奏议、论述,极言襄阳地理优越,堪称“智慧”之地,社稷腹地。《方舆纪要》记载:湖广之形势。以东南言之,则重在武昌;以湖广言之,则重在荆州;以天下言之,则重在襄阳。现代地理学者也用地理学角度论述了得襄阳,赢天下的地理解释。
2.2山川秀美,物产丰饶。荆山自西向南屏障襄阳,汉水穿境而过。不仅成就了险要地势,而且构成自然生态之美。生物多样,气候复杂,物茂粮丰。仅环绕襄阳古城的有史记载的就有三十多座。是山即有历史,满山皆文化,不因形貌见奇,但以文化传神。具有内在的文化内涵、内质之美。符合中国传统山水比德,君子审美品位要求,例如万山,一座充满神秘浪漫的山;一座泌着文化幽香的山;一座与古城襄阳历史同步,相映生辉,相互媲美的山。追溯历史与文化,它当属早在春秋时期就以“神女弄珠”而闻名华夏。魏平柱赞誉其为自然名山、神话名山、人文名山、文化名山、英烈名山。③同样隆中山、岘山、鹿门山等更是襄阳文化汇聚之地。钟灵毓秀,天赋神韵。汉江及其支流覆盖整个襄阳地区,江流婉转,山水相间,各类植被充盈其中,动物栖息其间。构成了自然、生态、和谐美景。如南河——
薤山、官山、香水河、熊河、水镜湖等景区。襄阳据汉水中游,山地、丘陵、平原地形并存,物产丰富。
2.3历史悠久,文化灿烂。襄阳是名副其实的历史文化名城,自西周立国建城距今2800余年。在襄阳人民长期与自然相互作用,社会历史发展过程中创造了悠久灿烂的文化。孕育了荆楚文化、充实了三国文化、形成了汉水文化、积淀了襄阳地方文化。杜汉华总结襄
④阳为军事名城、文化名城、商贸名城、旅游名城、山水城古风公园。从类容上看有政治军
事文化、仕宦名人文化、古城市井文化、会馆码头商埠文化、宗教文化和民俗文化。从文化生态学可以分析其中的发展脉络和相互关系,贯穿襄阳文化的两条主线即是:江山社稷,英雄智慧文化,指点江山,笑傲江湖。经济民生,休闲留醉文化,文艺宗教,民风民俗。襄阳地理区位优越,自然资源环境基础好。所以称兵家必争之地,商贾云集福地。东西必经,南北兼容。历史上与长安、洛阳、郑州、开封、武昌等地毗邻,有汉水漕运,军事政治地位突出,在近代战争中也有体现。形成了军事文化。伴随中国历史进程中的江南开发,民族融合,形成了商埠文化、市井文化;仕宦升沉,迁客骚人,文人雅士,往来与此,形成了仕宦名人文化,文学书法艺术;民间习俗也在承继中演变发展。而且多半与襄阳的历史、传说有关。
2.4现代文明,成就斐然。今日襄阳区位优势、经济地位不断巩固。是国家重要的商品粮产区、工业基地,十一五期间襄阳社会经济发展成绩显著,2010年地区GDP总值1538.3亿元,今年上半年就已突破900亿,其他各项指标均有可喜增长。襄阳拥有国家级高新技术产业开发区、襄阳经济技术开发区,被确立为新能源汽车研发基地。吸引了众多优势企业投资襄阳。在城市建设管理、社会文化方面也获得了各种殊荣,襄阳被评为中国魅力城市、优秀旅游城市、三国文化乡、书法名城、中国红嘴相思鸟之乡。这些为发展文化旅游奠定了坚实基础,拓宽了发展空间,营造了和谐稳定文明有序的社会文化环境。
3主题形象定位及营销战略襄阳文化的智慧形象、社稷特色、留醉之美,是多种文化要素构成的。统一的主题形象就是地方自然、人文总体的特征概括,不能割裂时间,分割空间,使文化特征失去延续性整体性。所以定位要考虑整个襄阳地区,完整的襄阳历史。
3.1旅游整体形象设计 旅游形象是指公众对某一旅游目的地的旅游产品及服务和管理水平、经营行为等各方面的综合评价。就管理方而言是对各构成要素的设计和塑造过程。⑤定位是市场营销理论。就是树立组织形象,设计有价值的产品和行为,以使细分市场顾客
⑥了解和理解本组织与竞争者的差异。旅游主题形象具有综合性、内容多层次性、旅游感知
多样性特征。襄阳旅游主题形象地位理应是对地理、文化等资源要素的整合提炼,以上分析可以概括为:襄阳好风日,中华智慧城。
3.2宣传口号设计 表1 襄阳旅游主题形象定位和宣传口号设计
类别具体设计
总体形象襄阳好风日中华智慧城
宣传口号社稷福地 留醉天堂社稷智都 留醉襄阳
国际市场西欧、北美、大洋洲:wisdom city legend xiang yang
Han rive goddessxiang yang heroes
(汉水女神 襄阳英雄)war&love(战争与情)
韩国:共饮一江,同在一城汉江 岘山 美人 英雄
国内市场襄国智城 阳春留醉·江山社稷 英雄美人 4实施路径
4.1整合襄阳文化旅游资源,提升襄阳总体形象。旅游本质是生活体验,旅游特征是文化休闲。襄阳地区旅游资源有数量优势,缺质量保证。旅游资源存在文化遗迹的残存性、分布的支离破碎特征,没有极品资源、精品线路。整合文化旅游资源就是融合创新的过程,需要走 文化创意产业 发展路径。文化整合有利于对旅游地本质优势的把握,是旅
⑦游地开发的重要依据;有利于旅游地整体形象塑造。襄阳版图面积较大,文化上仍存共同
特色:社稷福地,留醉天堂。江山社稷方面,宜城为楚国故都,枣阳系光武故里,老河口酂侯封地有伍子胥、李宗仁官邸,南漳有白起渠、璞玉——和氏璧母体,传国玉玺前身,保康有三国将领、谷城谷伯封地有杨洪胜辛亥英烈。留醉风光与人文则有梨花湖景区、熊河、南河、荆山等。
4.2建设主题文化旅游区,完善功能分区优化空间布局。充分合理开发现有自然、文化旅游资源,推动现有旅游开发项目顺利实施,突出文化主题,营造主题文化氛围。补充具有市场潜力、资源优势、条件具备的空白项目。形成主题统一、布局合理、规划科学的旅游地功能分区。针对襄阳城区资源可构建山、水、城、洲组合,内外环线串接的襄阳十景:习风苏月(习家池、鹿门山)、鱼梁梦泽、古城雄风、岘山春秋、游女解佩、樊城古埠、隆中胜迹、风舞九天、真武仙山、都市魅力。周边县市也应利用当地资源建设主题文化旅游区,并发挥相互支撑作用。烘托襄阳主题,枣阳汉城、老河口抗战文化广场建设有示范效应。襄阳还应充分利用万山、汉水、解佩渚、月亮湾开发高等级以爱情文化为特色的主题公园,利用引丹工程、各类型水库、农业资源优势、农业企业集聚条件。在襄北(跨老河口、襄州、枣阳)发展现代农业旅游、乡村旅游。
4.3创意开发DMS(旅游地营销系统),多元有效传播。完整的旅游地营销系统,需要仔细调研,精细设计,有序实施。包括定位、CI策划、组织管理、网络运营等需要有专业设计,公众参与。本文只是提供参考建议。具体落实需要用市场的办法,集中群众的智慧,选择适当的媒介,综合运用广告、公共关系、营业推广、人员推销、旅游宣传品、旅游目的地解说系统进行有效传播。
① 杜汉华 襄樊旅游城的形象定位研究与开发 襄樊学院学报【J】2004.5.30
② 龙雨萍 黄露停襄阳古城旅游核心竞争力提升策略探讨 《安徽农业科学》【J】2010
③ 魏平柱 汉水女神的文化阐释 襄樊职业技术学院学报【J】2007.1.20
④襄樊历史文化特色与文化旅游开发杜汉华 杜睿杰 襄樊职业技术学院学报【J】2010.9P7
⑤ 高峻 旅游资源规划与开发2007 清华大学出版社【M】
⑥ 马勇 李玺 《旅游规划与开发》2006 高等教育出版社【M】
一、主题酒店的内涵与类型
要成功经营主题酒店, 首先要弄清楚什么是主题酒店, 要做什么类型的主题酒店。所谓主题酒店是指以某一素材 (历史、城市、故事等) 为主题, 酒店从硬件 (建筑、设施设备等有形方面) 到软件 (氛围的营造、服务等无形方面) 都围绕主题展开, 带给顾客有价值的、难忘的体验的酒店。主题酒店的特点可归结为独特性、文化性和体验性, 其中文化性是其本质属性。因为从广义上说, 任何一个主题酒店都是围绕主题素材挖掘相应的主题文化。从这个角度来看, 主题酒店也可被称为文化主题酒店 (或主题文化酒店) 。
由于文化是人类的物质财富和精神财富的总和, 无所不包, 主题酒店的主题选择也是五花八门, 各显神通。因此主题酒店的类型体现出多样性与多元化特点。一般根据主题素材的来源可以将主题酒店分为自然型主题酒店和人文型主题酒店。前者是指依附自然资源的文化主题酒店 (如茶文化主题酒店、石文化主题酒店、温泉文化主题酒店等) , 后者指依附人文资源的文化主题酒店 (如历史文化主题酒店、城市文化主题酒店、名人文化主题酒店等) 。需要指出的是, 主题酒店的主题必须随着市场的不断细分而细化, 或者说, 主题酒店的主题是个相对动态的概念, 要随经济社会的发展不断创新。
二、主题酒店的准确定位是前提
主题酒店是以特色鲜明的主题作为卖点吸引顾客, 因此主题的选择和定位是主题酒店成功与否的前提。主题酒店的选择范围很广, 题材也很多, 有较大的自主性和创新性, 但并不代表可以随意选题、胡乱发挥。准确的主题定位应遵循以下几个原则:
1. 由市场需求导向出发选择主题
未来学家阿尔文·托夫勒曾在《未来冲击》中断言:服务经济的下一步是走向体验经济。这种趋势反映在酒店业中就是顾客住进酒店不仅仅需要酒店提供旅居住宿服务, 更重要的是寻找一种体验一次经历, 特别是人们对精神文化生活更加渴求。因此主题酒店的主题选择应从这一市场需求导向出发, 充分发掘那些能够提供各种精神养料和文化体验的主题, 吸引目标市场, 满足目标市场需求。例如近年来在各地出现的以佛禅为主题的酒店, 如北京的觉品酒店、成都的圆和圆佛禅客栈、深圳的华兴寺菩提宾舍、西安的法门寺佛光阁……受到越来越多的关注, 正是因为满足了大多数人想要避开喧闹, 沉静心灵的需要。再比如2009年建成的天津首家婚礼主题酒店传奇婚礼会馆, 努力在婚庆文化上做足文章, 满足市场需求, 填补了该市婚庆市场没有以婚庆为主业的酒店这一空白, 开业以来, 取得了良好的经济效益和社会效益。
2. 与当地文化相协调选择主题
酒店是城市的一张名片, 主题酒店应发挥其独特优势, 借以优化和提升城市形象。但需要注意的是, 在确立主题之前, 不能忽视所选择的文化主题是否与当地的环境相协调。在一些形象突出, 历史文化底蕴丰厚的城市, 选择与当地文化适应的主题有利于对城市文化的概括和提炼, 以帮助打造酒店品牌, 以及城市品牌。例如内蒙古大酒店的草原文化主题, 河南登封的少林禅武大酒店, 江西景德镇青花瓷主题酒店都是很好的例子。相反, 过于异类的主题会对城市形象造成冲击, 在形象推广中会产生互相抵消的效果。如杭州主题酒店“梦幻城堡”被叫停就是因为其过于异类超前的主题定位, 与杭州清淡典雅的“江南水乡”城市特点相矛盾。然而在那些文化单薄, 经济发达的城市, 或者文化比较多元化的城市, 主题的选择有着很大空间。世界主题酒店之都拉斯维加斯就是一个典型的例子。再如2010年落户深圳的国内最大主题酒店群, 以各具特色的魅力主题为深圳的城市形象增光添彩。
3. 从主题的长久性选择主题
主题的长久性在很大程度上决定着主题酒店的寿命, 不同的主题, 它的寿命是不一样的。酒店建筑的寿命通常在百年左右, 那么, 怎样才能使主题的生命尽可能地向建筑寿命的长度靠拢, 实现主题酒店的可持续发展呢?这就要求在选择主题时不能随意, 不能跟着流行走;而要有前瞻性, 尽可能选择长久性的主题, 最好是那种经典的永恒的主题。比如打保龄球很流行时, 策划一家以保龄球文化为功能主题的酒店也许会门庭若市, 但要想到过几年人们不喜欢打保龄球了, 你的酒店一定是门前冷落。但同样是运动主题, 事实证明, 作为中国首家乒乓文化主题酒店, 济南玉泉森信大酒店的主题选择无疑是经得住时间考验的。因为乒乓球是“国球”, 在中国呢不必担心它没有市场。再如新加坡尼斯酒店集团在北京策划的古玩酒店主题, 就是个百年不会衰落的主题。因为经济越发达, 收藏古玩便会越流行。其他诸如健康、养生、环保、宗教、爱情、艺术等一些人类永恒性主题, 无疑都是主题酒店开发主题的不竭宝库。
三、主题酒店的经营策略是关键
好的主题是否意味着必将获得市场长期认可呢?答案无疑是否定的。大观园酒店就是一个典型例子。究其原因, 问题的关键是经营能否到位。在我看来, 主题酒店最大的卖点就是其主题魅力, 因此主题酒店的经营策略的运用无疑要以这个主题为中心, 而这正是主题酒店与普通酒店经营的最大区别。
1. 充分发掘主题的文化基因
深具丰厚内涵的文化基因是主题饭店形成鲜明特色和独特个性的灵魂, 更是形成主题饭店商业感召力的核心支点。目前我国大部分主题酒店比较重视视觉识别系统等硬件建设, 而文化软件建设却成为的一大软肋。
主题酒店文化软件建设主要体现在对主题文化基因的深度挖掘, 从而促进主题酒店产品不断创新。除了在客房、餐饮等功能区域不断更新、延伸外, 更突出体现在主题活动与服务上。为了不断挖掘主题文化内涵, 对主题酒店产品进行创新, 鹤翔山庄专门设立了主题文化研究专员, 主题文化产品逐年丰富, 花样翻新。不仅开发的长生宴席、道家素宴等深受欢迎, 更把道家养生文化体现在山庄的服务项目里, 如养生太极拳、道乐演出团、道家理疗等, 从而使这里真正成为道家文化的展示与体验之地。东方饭店为主打民国文化, 成立了文化企业部。东方饭店已有民国主题客房、餐饮、咖啡屋、民国主题电影厅、舞厅和“民国记忆”购物店。一系列民国方式的打造, 让东方饭店成为了全国首家以民国文化为主题的饭店。2011年是辛亥革命100周年, 饭店将策划一系列主题文化活动, 如举办百年辛亥题材艺术作品展销、民国民俗手工艺演示、民国文化礼品纪念品展销、民国收藏品拍卖以及民国传统美食月、民国文化演艺周等。东方饭店注重对主题文化基因的深度发掘, 特别是在经营策略上从软文化中汲取营养来运营酒店, 值得更多中国主题酒店借鉴。
2. 充分发挥主题的体验效应
正如阿尔文·托夫勒断言:服务经济的下一步是走向体验经济。主题酒店可充分发挥自身独特的主题魅力, 通过系列的主题活动实现消费者不同的体验需求, 诸如追求娱乐时尚体验需求、文化审美体验需求、新奇刺激的体验需求等等。著名旅游专家魏小安先生认为主题饭店的核心就是以文化为主题, 以饭店为载体, 以消费者的体验为本质, 让消费者获得享受、知识、回味无穷的快乐。
可以说, 主题饭店的可参与性与体验方式是其成功与否的重要因素。没有主题体验的主题酒店会大大降低顾客的满足感。因此, 主题酒店经营必须要考虑到能否持续不断地设计出与此主题相关的主题活动, 并精心培育出一个品牌主题活动。例如“黄梅之乡”安庆的黄梅山庄酒店, 是中国第一家以戏曲文化为主题的酒店。酒店将黄梅戏文化与酒店文化完美地相融合, 不仅以“黄梅客房”、“黄梅宴”突出主题, 还精心策划与黄梅戏有关的各种活动。除了观赏到原汁原味的酒店艺术团的表演, 顾客还能以演员的角色参与其中, 好好体验一把“戏瘾”。再如北京东方饭店曹鹏经理说, 东方饭店打造的是体验经济, 经营的是文化。不仅仅是一个床板, 一道菜肴, 我们力求在打造主题饭店的过程中注重客人的文化体验, 还原现代人眼中的民国文化氛围。在这里, 你可步入主题客房, 踏寻名人足迹;走进民国餐厅, 品味特色民国宴;晚上, 酒店的民国舞厅里《玫瑰玫瑰我爱你》等经典老歌将再次响起, 让人们体验当年的灯红酒绿。
3. 构建具有主题文化特色的高素质员工队伍
主题酒店经营成败的关键还在于是否拥有一支主题文化特色鲜明的员工队伍。鹤翔山庄创始人安茂成对此深有体会, 他说, 鹤翔山庄把文化资源转化为文化资本, 靠的就是拥有一支具有道家文化特色的服务队伍。主题酒店的员工不仅向顾客提供一般的酒店服务, 还要成为酒店主题文化表现活的载体。在某种程度上, 人是最活跃、最鲜明的文化元素。主题文化内涵仅通过物的展示是难以充分表现和有效传递的, 因为员工才是与客人直接接触, 是吸引顾客最紧密、最重要的人。他们最了解客人的需要。他们具备了文化主题的内涵, 才能把这种文化传递给每个客人。文化主题通过员工一言一行来展示和表达, 是主题酒店营造浓郁文化氛围的重要措施之一。京川宾馆员工之于三国文化, 鹤翔山庄之于道家文化, 如是酒店之于禅文化, 西康大酒店之于茶文化, 黄梅山庄之于黄梅戏文化……因此, 必须在员工主题文化知识培训上狠下功夫, 培养、构建一支能够在服务中体现和运用文化的高素质员工队伍。曹鹏称东方饭店的服务员都是民国文化方面的专家也许不是妄言。
四、结语
随着旅游消费需求多样化发展, 人们对旅游住宿接待产品的需求也日益呈现出特色化、时尚化、体验化趋势, 这必然促进酒店业的多元化发展。主题饭店遇到了规模发展、特色发展、个性发展的好时机。这从近几年中国主题酒店发展的数量、规模, 特别是国内众多经济型酒店向经济型主题酒店转型, 也许从中可以看出一些端倪。2010年中国首个主题酒店群在深圳华侨城落成, 似乎也在传达着某种信息。主题酒店有着诱人的发展前景, 但主题酒店在主题定位与经营策略方面也提出了更高的要求。准确鲜明的主题定位才会产生市场吸引力, 切实到位的经营策略是酒店可持续发展的保证。只有如此, 我国的主题酒店的发展才会勃发生机, 迎来属于它的蓝海时代。
参考文献
[1]王利娜, 郑向敏.浅析我国主题酒店之主题展示.旅游研究, 2010年第二卷第一期
[2]赵卉.中国主题酒店的创新发展路径.文教资料, 2006年8月上
[3]秦浩, 孟清超.主题酒店的定位研究.商业经济文荟, 2004 (4)
[4]耿闻.北京东方饭店:带您走进历史.中国旅游报, 2010年5月5日
关键词:主题酒店 主题定位 文化 太原市
在日益激烈的市场环境下,更多的酒店越来越注重差异化经营,他们将注意力集中于独具特色的文化如何融入酒店形成特色鲜明的主题,以期被消费者认可从而购买酒店产品。主题酒店正是在这样的背景下从出现到现在得到不错的发展。
一、主题酒店的概述
主题酒店是凭借酒店所在地最有影响力的地域文化,赋予酒店某种主题,并围绕该主题来设计、建造及提供服务等以此展开经营具有独特魅力的酒店。其主题的选择需要与当地的经济、文化等各方面相吻合,并能够采用多元文化元素来营造独特的氛围,从而达到令消费者难以忘怀的目的,世界上诸多有名的主题酒店大多如此。可见,合适的主题定位是酒店的灵魂所在,它需要经营者认真调研、深入挖掘及不断修正才能达到预想效果。
二、太原市主题酒店主题定位存在的问题
(一)主题相似度高
太原市的主题酒店主要以爱情、婚宴为主题,且这两种类型在所有主题中占的比重偏大。主题的相似性较高,围绕主题展开的产品也趋向雷同,盲目效仿已有或经营相对成功的主题酒店成为一种趋势。这使得主题酒店模仿大于创造,千篇一律,缺乏个性,没有特色,以至于类似酒店面对顾客时没有任何的竞争优势,只能通过价格竞争吸引顾客而忽略服务等方面的质量,反过来最后也很难吸引顾客再次入住,难以拥有固定的顾客群体。这是值得主题酒店经营者需要注意的问题,同时也是经营者需要改进的方面。
(二)与当地文化不协调
消费者会对不同的文化感兴趣,入住酒店后也会希望体验当地的文化。太原市历史悠久、文化底蕴深厚,具有晋商文化、晋剧文化等,这也是外来游客想要了解的,而这些文化作为酒店的主题却是凤毛麟角。大多数酒店经营者会有一个误区,都认为市场上比较容易吸引顾客群体的酒店都是最好的、最容易盈利的,能够给酒店带来可观的收入,所以都会趋之若鹜地选择时下比较流行的、大众化的主题,结果市场已经趋于饱和状态,没有带来经济效益的同时也没有展示当地区域文化。
(三)主题展示力度不够
主题在选定之后,酒店从外观设计到内部装饰等硬件方面及提供的服务方式都要围绕选定主题展开。目前来看太原市的主题酒店在这方面还是有欠缺的,酒店的外观基本上与普通酒店没什么区别,能体现酒店主题的也就是内部装饰,且还有非该主题的元素出现。而酒店的服务方式也缺乏主题色彩,如以爱情为主题的酒店不能像日本的同类主题酒店一样实现服务员不与顾客碰面,不能很好地考虑到部分顾客面子。这就会导致顾客对于酒店主题的理解偏差,不能让顾客体验到期望的氛围及经历,顾客也不会再次购买。
三、太原市主题酒店主题定位改善建议
太原市资源丰富,历史积淀深厚,可供选择的主题很多,除去现有的,还有很多可供挖掘的主题没有引起业内人士的关注。主题酒店在定位时要充分地考虑消费者的需求,与地域文化相融合,以极具特色的主题为切入点,并在此基础上从硬件及服务等方面诠释主题,以此吸引更多的顾客,提高客房的入住率,实现酒店与顾客的双赢。
(一)由市场需求导向选择主题
主题酒店是以一种题材或文化为主题的酒店,提供一个空间,给与顾客独特的享受,所以主题酒店在进行主题定位时一定要进行实地调查,通过调查消费者的需求来分析主题的认可度及主题酒店的营业可行性。经营主题酒店前就应该谨慎论证主题的可行性,充分发掘提供各种文化体验和精神体验的主题,以此吸引目标市场,满足市场需求。可以选择能体现地域特色的文化作为主题,也可以选择一些能体现人类永恒的主题,例如健康、养生、宗教、艺术、环保等。但是对于这些常用的主题也不能完全照搬照抄,应该有所创新,相同的主题做出不一样的“味道”,深入挖掘主题,拥有属于自己的“标签”。
(二)与当地文化相协调选择主题
主题酒店主题定位时一定要深入分析所在城市的文化特征及城市形象,对于文化深厚、城市形象特征强的城市,主题定位时应该从该地文化中提炼主题,强化消费者对主体的认同感。太原市作为具有深厚文化底蕴的省会城市,不要一味的随大流,选择大众化的主题,应该结合太原市的文化环境、人文环境来选定主题进行主题酒店的建设,以帮助打造酒店品牌。可以选择晋剧、晋商文化等具有山西特色的文化为主题。如选择晋商文化作为主题,一方面可以弘扬晋商文化,让顾客重温晋商艰苦卓绝的岁月,最重要的是可以学习到晋商艰苦朴素、英勇无畏的精神;另一方面形成明显、突出的主题特色,这样才能吸引更多的顾客,为酒店的成功经营创造良好的条件,创造出更大的社会效益和经济效益。
(三)利用硬件及服务诠释主题
主题酒店在确定主题以后,酒店的外观设计应该体现该主题,即便是普通酒店改换门庭,其外部装饰也应该有所变更透视主题。包括酒店外观、酒店景观及内部装饰等硬件方面,从色彩的搭配、材质的选择等一定要仔细斟酌,努力烘托出一个惟妙惟肖的主题环境与氛围。此外,还应该在服务方式上区别于普通的酒店,为不同的主题酒店提供不同的服务,为消费者带来不同的体验。如以爱情为主题的酒店可提供无干扰服务,在顾客需要时出现,不需要时不出现,适当考虑减少与顾客的直接见面服务,减少在提供服务时的尴尬,给顾客一种舒适感。服务可以古为今用,西为中用,充分诠释主题,这样既能迎合酒店消费者不同的消费需求,又能被其所理解与接受。
参考文献:
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摘要:从1983年起,中央电视台春节联欢晚会已经伴随了我们25年。其间,无论成败,作为一种文化现象,作为从80年代开始的“新民俗”,春晚已成为我们节日生活不可缺少的一环,我们已不可能无视她的存在。对春晚的由来、主题定义、情感定位及其社会功能都有必要进行分析与研究。
关键词:春晚;过年情节;集体无意识;联欢 程东海
一春节联欢晚会的主题定义
(一)中国人的过年情结
春节作为一个节日在产生后经历了长时间的发展
和变迁,大概在唐代的时候就已经比较成形和普遍了,并在直到新中国成立之前保持了长时期的相对稳定。现在的春节一般指农历除夕(大年三十)和正月初一,但在民间,传统意义上的春节是指从农历腊月初八的 腊祭或腊月二十三的祭灶,一直到正月十五元宵,其 中以除夕和正月初一为高潮。传统春节习俗是从腊月 初八喝腊八粥开始,一直延续到正月十五元宵节。过 了腊八便开始采购年货,到了腊月二十三祭灶,之后 要扫尘,除夕就开始贴春联,贴门神,做年夜饭,包饺 子,守岁。王列军认为:“时间是线性的且一去不返,人对时 间流失有种恐惧感,‘年节’成为一个终点和一个起点,心理上好像是一年年形成一个个圆,时间似乎循环了。去年的遗憾今年可以弥补,生命好像总能重新开始,圆 形时间观打破人的从生不断趋向死亡的线性恐惧。”① 随着社会的多元化,春节的不少习俗可能有些淡
化,但是有一个习惯却是越来越突显,这就是——“回 家”。可能人们并不把它当成一个春节习俗,但实际上 它也是有其正式名称的:“奔年”,关于这一点,春晚主 持词里也有提到“你说怪不怪,咱们中国人就特别看 重的是除夕夜的团圆,到了这个时候啊,无论是你离 家多远,只要手里的工作放得下,就千方百计得往家 奔。”随着改革开放后人口流动的增加,在中国形成了 独有的社会现象——“春运”,成千上万归心似箭的人 们风雨无阻地涌向铁路、公路、民航,踏上回家的旅 途。其中最重要的目的就是全家人围在一起吃年夜饭。团圆是一种幸福,是全家人最大的幸福,所以临近过年 的时候,不管火车和飞机多少拥挤,人们还是会千里迢 迢往家里赶,就为赶顿年夜饭。像2008春节期间的雪 灾,天灾的不可预测性我们固然不能改变,但从各个火 车站那拥堵人群的期待中,回家过年依然是每个离家 游子挥之不去的情愫。这种大团圆的心态,应该说是根 深蒂固的,这一点和过去没有什么区别,同时也是我们 中华民族寻根文化的一种外在体现。大年三十晚上的 情结,还涌动在每个人的心灵深处,对于在外实在赶不 回来的,家人通常会给他留一个位子,给他留一双筷子 摆在桌上,全家人对这个身在外地的亲人也充满了深 深的思恋。
(二)春节晚会的主题
历年春节联欢晚会都是有确定主题的,而春节联
欢晚会的主题20多年来其实并没什么大的变化,都是 以“欢乐”、“团结”、“祥和”为主要关键词。春节联欢 晚会的主题与其它主题晚会相比,主题的确切指向性 相对较低。“欢快”、“团结”、“祥和”这类主题更多的 是指向一种情绪和氛围而非意义,这是与春节这个节 日的氛围相契合的。当然春节晚会的主题和政治社会 背景有一定的相关,但仍是以春节氛围为基础的。这样 一种以春节节日氛围为基础的主题定位在春节晚会的 各方面都得到了体现。在政治层面,“春节联欢晚会在很大程度上是一个 在电视上举行的‘表现性公共仪式’,特别是近年来春 节晚会直接在现场举行一些较严格意义上的仪式,比 如1995年的《看看我们的母亲河》、1998年的纪实访 谈《母亲河》和2003年的《国土汇聚》,最早其实可以 追溯到1986年晚会上举行的一场军人夫妇的婚礼。并 且春节晚会的其他表演具有很强的模式化特征,而这 些仪式和表演都是明显带有政治色彩的,在很大程度 上,春节晚会成了一种仪式化的权力实践。”② 二春节联欢晚会的情感定位
春节联欢晚会已经成为国人的“集体无意识”。春 节联欢晚会使得10亿左右的观众在四五个小时的时间 里,共同保持着观看这一姿势。更重要的是,这种“影 像共同体”不仅存在于除夕那天晚上,还以集体记忆的 方式存在于一年中的任何一天。随着网络文化的兴起,每年春节之前都会出现“虚拟春节联欢晚会节目单”。它们往往以一种戏谑的风格破解春节联欢晚会的密码,将上一年的重大事件编织进各种节目,比如邀请在重 大赛事中获奖的运动员客串演出、在台词中以“政治正 确”的立场调侃一些国家或事件。春节联欢晚会成为 “集体记忆”的编年史,观众通过复习这些熟悉的历史 拥有“想象的共同体”。他们得以确信,在过去一年的 无数瞬间里,中国同胞进行着哪些“稳定的、匿名的和 同时的活动”。事实上,这种“集体记忆”是被筛选和 修改过的,它呈现的是“叙事”而不是“事实”。但由 于春节联欢晚会的“叙事”印证了观众此前获悉的“叙 事”(这是一种内部循环),后者反而更容易把“集体记 忆”当作既定事实来接受。当奥运会金牌得主刘翔出席 2005年春节联欢晚会,一个中国观众不仅确信在2004 年8月27日他与数亿同胞分享了12秒91的瞬间,还确 信这名运动员在其他时刻也进入了同胞们的生活。他 在接受刘翔获奖这一事实的同时,也接受了“中国是体 育大国”等国家叙事,“想象的共同体”得到再次认证。春节联欢晚会不仅重组了已经发生的“集体记忆”,它 本身也将迅速成为“集体记忆”的一部分③。而今天,观 众对于春晚的“边骂边看”,并不是因为它如何精彩而 是因为它将成为“集体记忆”。拒绝观看等于丧失了公 共记忆,意味着第二天在餐桌上保持沉默,意味着对一 些人和事的“惊人无知”,意味着经常在报纸上碰到一 些不知所云的词语。春节联欢晚会作为一个不可回避 的存在,即使节目糟糕也无法用“不值一提”来形容,因为它拥有“供批判用”的价值。观众“边骂边看”,正 是为了“看了再骂”。演出之前扑朔迷离的节目预测和 之后剑拔弩张的节目评论,使得你无法绕开春节联欢 晚会这个话题。如果不想被话题排斥,只能观看节目,哪怕你并不喜欢。除此之外,它还以重播和传播的方式 形成“集体记忆”。春节联欢晚会的“重播”有两种方 式:一种是整台晚会反复重播,另一种是节目化整为零 地重播。这种高密度的播放方式,使得一个观众几乎不 可能不与这些节目接触。如果说一个观众“不知道在任 何特定的时点上这些同胞究竟在干什么”,同一个节目 在不同时间段的反复出现则可以让这名观众知道同胞 终究会干些什么,尽管不是在同一个时点上。他在看某 个节目的时候,不仅会想到有些人“正在”观看这个节 目,也会想到有些人“已经”或者“将要”观看这些相 同的影像。反复重播促进了春节联欢晚会的“传播”。它 的传播也有两种方式:一种是节目的传播,比如每年的 大街小巷都会传唱其中一些歌曲;另一种是话语的传 播,人们在街谈巷议中使用其中一些词语、句式乃至口 气。这种传播使得观众从被动观看节目的“旁观者”变 成拥有选择和评判权的“参与者”,虽然后者的权力是 被事先指定好的。当他们哼唱某首歌曲的时候,身份被 暂时置换成舞台上夺目的歌手。春节联欢晚会的重要 之处在于它没有在除夕之后立即消失,而是成为一种 “集体记忆”,以话题、重播、传播的方式存在于一年中 的任何一天。节日期间的节目通常会是暂时的、平面 的,具有一定的保质期,春节联欢晚会却以长时段的、立体的方式出现在日常生活中。它的意义不仅表现在 春节那几天,而是把每一个日子都变成潜在的春节。三春节晚会的社会功能
春节联欢晚会的特殊性是显而易见的,作为一台 文艺晚会或者说艺术展演,它首先的功能是为“联欢” 而来的,而且是为“春节”这个中华民族最为隆重的传 统节日服务的。“晚会”之前以“春节”与“联欢”两 个限定语汇,基本上廓清了这台展演的美学特征。换言 之,在“春节”期间进行节庆性的“联欢”是它的终极 目的,是中华民族进行节庆联欢而特别搭造的具有特 殊目的与意义的艺术展演舞台,是古老的传统年节借 现代传媒生发出来的一枝民俗文化之花。
内容决定形式。春节联欢的特殊需求,决定了这台 电视晚会的形式特征。众所周知,多年来春节联欢晚会 的主题,基本都被定位于诸如喜庆、欢乐、团结、祥和 与开拓、奋进、昂扬、向上等等。这不是电视文艺编导 包括晚会创演者的一厢情愿,而是全体中华儿女千百 年来节日庆典的普遍意愿与共同心声的高度概括与集 中体现。
于是,这就使得春节联欢晚会的创演制作,在某种 意义上具有了“命题作文”的性质。主题的一定性,使 得整个晚会由形式、内容到风格、特征,都具有了相对 固定的特殊约定。比如在节目的内容上,要求健康向 上、喜庆吉祥;在节目的形式上,那些短小精悍易于整 合的艺术品类包括歌舞、杂技、曲艺中的相声、戏剧中 的小品等等,都成为主要的选择对象;而在风格的取舍上,活泼热闹、风趣幽默的节目,自然属于创演制作的
主要追求。至于交响音乐、芭蕾舞剧、长篇评书、整台 大戏等等,由于晚会容量的时限性和联欢手段的多样 性需求,便很难涵纳进来。
题旨的确定性无疑造就了春节联欢晚会的特殊品
格,同时也限制了节目创演的挥洒空间。除少数题材相 对恒定且创作比较杰出的优秀之作外,更多的节目注 定只能是一次性消费的快餐,无法成为超越时空可以 继续传承的艺术经典。道理很简单,“量体裁衣”的应 时之作和“命题作文”的应景答卷,使得节目的内涵过 于实在而与正常的艺术创演的距离越来越偏离。因此,我们只能说,联欢就是联欢。营造的氛围尽 可以宽松,演出的语境也不必过于沉重。对于春节联欢 晚会的评判,不能像对纯粹的艺术展演那样去要求,而 只能按照联欢晚会的特殊标准去衡量。比如许多演员 离开本行的“反串”表演,一些当红名人的业余“客串”,均是联欢的性质使然。晚会播出之前在编导操作上的 秘而不宣,同样是其作为精神“年夜饭”与节日“礼品 盒”的需要,不宜随便公开而需保持一份神秘一点新 鲜。而许多当年或者当下出名走红的演艺人员加盟担 纲、献艺助兴,更属正常的取舍选择。但不能因此而将 能否在春节联欢晚会露脸,作为衡量一个演员艺术水 准的主要或者惟一尺度;而在晚会上演出的节目,同样 不能作为判断一个演员甚至一门艺术当下水平的主要 或者惟一尺度。因为,除了适宜联欢晚会的一些舞台表 演形式及其艺术家之外,更多真正优秀的艺术家和艺 术品,基于种种原因,是无法也不可能通过这个晚会全 部展示出来的。质言之,对春节联欢晚会的评价与判 断,不能只循着艺术审美的惟一路径与尺度。那么,春节联欢晚会的美学身份,除了是一种借助 艺术手段的节庆联欢,还有什么其他的属性呢?很显 然,特殊的形式构成、特殊的题材内容和特殊的风格追 求,使得春节联欢晚会的艺术展演活动,同时也融入了 年节民俗的文化意味,体现着中华民族的审美心理,寄 托着炎黄子孙的生活理想。节庆联欢的实用目的与辞 旧迎新的功利追求,赋予了这台晚会更为丰富复杂的 思想内涵。交流和宣传国家与民族在过去一年里的巨 大成就,历数和展示各行各业在过去一年里的风云变 幻,更是春节联欢晚会的整个命题中的应有之义。事实上,春节联欢晚会在运用艺术展示的手段进
行娱乐联欢的同时,或通过主持人之口,或通过节目的 题材内容,或引入与当年的成就与辉煌密切相关的杰 出人士如科技英才、体育明星、抗洪英雄、劳动模范包 括海外学子、驻外人员乃至世界政要等等祝福拜年,已 然将对过去一年的回顾总结与清理盘点,将全体中华 儿女的共同心声与普遍愿望,包括国际友人的良好祝 福,集中地予以展览、宣示和传递。在营造辞旧迎新欢 乐氛围的同时,也契合着电视荧屏前亿万观众的节庆 心理,激发着大家建设国家、振兴中华的豪情壮志。在 用艺术的展示点染年节的同时,也用审美的祈愿来宣 示情怀、昭告理想。“在这样一种将个人家庭与国家民 族的愿望及理想紧紧联结在一起的异常热烈而又激情 澎湃的节庆语境里,春节联欢晚会与其说是一台主题 确定的特殊节目,毋宁说是一个使得思想与情感加快 传递、精神与理想高速交流的技术平台:东西南北中,广袤的国土,56个亲如一家的民族家庭,以春节的名 义,在艺术与节庆的审美互动中,构成了一道传统年关 的特殊风景④。”
而借着电视传媒等现代科技手段,这种突破了传
统年节家庭式团聚的庆典模式,也正扩大并提升着年 节团圆的节庆境界。此时,春晚便不再是一台明星荟萃 的文艺节目,它已经成为一次借助现代手段,宣示、交 流和凝聚海内外所有中华儿女思想情感与生活理想的 艺术文化手段和精神审美的纽带。
注释:
①②《关系视角下的权力实践:21年春节联欢晚会的社会学 解析》,http://www.usc.cuhk.edu.hk/wk_wzdetails.asp?id=2835,③王晓渔:《春节联欢晚会的“召唤”机制》,2006年08月 21日10:48深圳新闻网。④吴文科语,“中国新闻网”2002年2月20日。(作者系解放军艺术学院戏剧系副教授)责任编辑:吕益都
正当人们为美国明星Michael Jackson的去逝(2009.6.25)感到伤感的同时,创立超过一个世纪的Kodak胶卷关闭了美国工厂(2009.6.23),也宣告了一个产业的消逝。与此同时,台湾一年发行二十余本杂志,出版一千多种书的【商周集团】总裁何飞鹏,对他领导的「纸媒体事业」,也发出「只剩五年寿命」的警讯,宣告另一个产业即将遭受汰换的危机意识。
生涯规划无用?
人生在世,想要活得有声有色,就得创造足以供养自己和家人的收入,而要创造收入,就得掌握自我的行动做好生涯规划,投入一个行业去求职或创业,更寄望这个行业能蓬勃发展,产生足够的利润以供养投入的群众。然而,由前述状况看来,生涯或事业总有一定时限,似乎难做有效规划。
过去的十多年间,我们看到照相馆、唱片业、打字机、随身听等等行业或商品衰退不见,又见赖以维生创造收入的职场,经历金融风暴,使得许多企业亏损、裁员甚或倒闭,许多人失业或找不到工作,让人不禁质疑,生涯规划究有何用?
二○○○年初,笔者著作出版的第三本书【为你的生涯规划定位】中,曾经提出个人对生涯规划的一些见识,也蒙某些大学或研究生选作参考读物,但是直至今日,仍然见到许多人彷徨于生涯不知所从。特别是攀上职涯高峰,却遭遇到物换星移,所在的行业移转或衰退,所长的技能无从发挥,让人失去容身之处。
我们都知道二十一世纪是知识经济的时代,但是多少人知道配合新的时代该做何调整或转变?倘若如前所见,赖以维生的行业无以为继,自己虽拥有高学位或取得高职位,又如何以延续生涯,再度在职场发光发热?
不要墨守成规
人的成功有所谓运气。许多人安安稳稳地进入一个行业,跟着成长随着晋升,到了六十岁退休,还能够享受丰厚的退休金,总以为正确的人生就是如此,也使得许多人以这样的模式,守住一个行业一项工作去规划生涯。
但是更有许多人在抱怨,自己的学经历丰富却一事无成,虽也做生涯规划,却找 不到机会以发挥所长,致使薪水偏低,始终在做他人的下属或奴隶,生涯规划在此,顿然失去方向。
其实成功者虽有所谓运气,更须具备「选对行业或工作,跟对老板或主管,看清目标和走对方向,以及能分辨利害从而趋吉避凶」的必然条件和智慧。
传统的生涯规划是「以供给为导向」,强调自我的专长与学位,注重「求职与就业」,祈求「谋得工作、获得高薪」,因此抱着「去上班打工」的心态在「为老板工作」。有些人更会不问自我能力与兴趣而迁就行业,只图获得收入,不问事业前景和工作意义,把取悦上司当作责任,准时上下班当作义务,遂让自我的生涯失去了目标和价值。
肇因误导方向
创办营利事业之目的,是要创造利润,才会投入资金雇用众多的员工,非营利事业则在提供服务,才能够获得资金雇用人力。工作者正确的责任,就在产出利润或服务,彼此的义务,是在竭心尽智,为组织创造最佳的利润或服务。许多企业或机构未能正确地锁定目的,因而强调权位变得官僚,致使事业衰败员工失业。
检讨传统的生涯规划,它让人「选定权位、设定目标和制定期限」,朝认定的目标和地位在预定的时间向前迈进。这种以「名、利、权」为导向的做法本来没什么不对,但是时代在变、环境在变,设定的目标、行业和地位也随着转变,即使达到目的、跟上目标(譬如成为胶卷制造专家),也都变得没有意义。
进入以知识为利器做竞争的时代,工作者正确的做法,要更接近市场或利益的来源,「以需求为导向」,从「为老板工作」转而「为事业工作」,从「去上班打工」转而为「去创造利润或提供服务」。必须针对所选择的事业去奉献心智与能力,共同创造成果,才能够分享事业的成果。
工作的需求,在能发挥工作者的能力,为公司解决问题、创造价值和利润。工作者必须以工作的成果或未来的成就,去证明自我的能力和价值,不能以学历或证照来显示自我的能力,学历或证照只能够证明自己曾受过某项训练,不能够证明自己拥有这项能力(譬如取得驾照未必能畅行于道路)。
调整目标重规划
经人调查,台湾企业的老板,有多数认为「台湾欠缺人才或人才不足」,我个人认为其实人才到处都有,欠缺的是「有效的领导」和「正确的游戏规则」。许多老板用人缺少明确的需求和规划,员工上班工作,没有明白的目标和方向,工作也没有内涵和要求,想到什么就做什么,虽知道创造利润是企业的责任,只把它交给少数几个人去承担,未能有效地把责任分配给工作大众。
在知识经济时代,想要选对行业和走对方向,必须具备视野、眼光和智慧,也就是具备「了解趋势、辨识机会」的能力。想要具备这样的能力,就须有足够的知识与见识,以及适
当的历练,也要有实践和履行工作所需的能力,因此,新时代的生涯规划要以「智、能、势」取代传统的「名、利、权」。
所谓「智、能、势」,其中之「势」,强调「大势之所趋、机会之所在以及利益之所归」。我们都知道「时势造英雄」,试观十多年来台湾创造的数以万计电子新贵,岂非时势所造的英雄,若非身处该行业,又有几人能达此境界?
「知势、循势、藉势」,掌握趋势中的机会与利益,这所依靠的是智慧。能够顺应时势,见风转舵,掌握需求,锁定目标,调整自我的步伐与能力,这是个人的智慧,而能提供所需的商品或服务,去创造交易获得利益则是群体的能力。
智慧「由知而识」、「由识而悟」、「由悟而能」、「由能而行」,引导自我做正确的行动,因此必须随时吸收新知充实见识,让知识跟上时势的变动。重点是:「不要盲目地追求『名、利、权』,而要掌握『智、能、势』」。有效的生涯规划,在能掌握生涯中动态的变势,了解需求的变化,吸收必要的知识与智能,发展自我的能力,循势与藉势去创造自我的生涯。
尊敬的XXX领导:
您好!
通过对集团公司网站上的相关内容、各媒体相关报道以及与您会谈中的了解,对商丘凯通布艺公司有一些初步的了解;如果我有幸加入贵公司的团队,我将致力于公司人力资源管理体系的建设,打造具有凝聚力的团队;
其实,人力资源管理是个系统,基础模块有公司人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理六大模块,现将各模块的实际操作情况做如下说明:
一、人力资源规划:主要是通过合理的分析和预测组织所处额动态环境系统,以及自身的优势与不足,实现在恰当的时间、恰当的岗位获得恰当人选的一个动态过程;人力资源规划的工作内容主要是公司人员总量的需求预测、供给预测以及综合平衡,具体工作主要是组织结构设计、公司人员定编定岗计划、岗位调整计划、培训计划、薪酬规划;组织结构设计就是根据公司不同的发展阶段,对公司各部门的优化与设计,岗位的设定、职位说明书的编写;初步运行的商丘凯通布艺公司的组织结构图可以这样设计(附图);一般而言,公司下一的人力资源规划要在当年的12月上旬开始与各部门沟通,中旬报总经理审批;在执行的过程中根据环境的变化适时调整;
二、招聘与配置:根据人力资源规划中的人员定编计划、公司现有人员的数量与结构以及岗位调整计划,拟定招聘管理体系、招聘计划;招聘管理体系要明确招聘小组、岗位需求的数量及质量、招聘渠道(内部招聘及外部招聘)、面试及录用,这是一个完整的流程;成立招聘小组是为了明确职责分工,也就是人力资源部与用人部门的分工;一般来说,人力资源部负责人员综合素质的面试,而用人部门要负责相关岗位技能的鉴定,特别是技术岗位的招聘与录用是由人力资源部与用人部门共同完成;就招聘渠道而言,主要联系职业介绍所、直接到乡镇定点招聘,目前商丘市睢阳区的普通工人的供给主要是工业园附近及其它周边的农民工、部分下岗职工;技术人员及相关管理人员的招聘主要是通过人才网站、人才市场、媒体及内部介绍来完成;在面试的环节,人力资源部从业人员要时刻注意言谈举止、肢体语言等自身素质,不允许做出影响公司形象的行为;录用环节,首先要把录用条件明确告知面试人员,从而降低用工风险;最后人力资源部负责人要对招聘工作进行总结,哪些需要做的比较好,哪些工作需要改进;
三、培训与开发:也就是制定培训管理体系;做好培训与开发,首先要对调查培训需求,各部门需要哪些培训,才能选择培训课程进行针对性的培训;假如员工需要培训技能,而只是培训心态,那效果就可想而知;企业最常见的方式就是找一家培训公司对基层、中层员工进行培训、高管的培训是外部参观为主,培训结束后却感觉效果不理想,没去找原因在哪里?这是因为前期没做好培训需求的调查分析,且培训公司培训的内容与员工的工作理念、内容存在差距,没做好培训效果的分析与调查,盲目性太大,培训费无节制;所以钱花出去了,出发点都不正确,效果不明显的原因所在;公司在开班前会、周例会、月度经营分析会、甚至总结会也是一个比较好的培训方式,也是公司企业文化建设的层面,不知公司的高层领导有什么体会?做培训规划首先要根据岗位、任职人员的素质出发,理论联系实际,弥补员工的不足之处,这才是培训的宗旨;任何一笔培训费的支出,其实都是公司的纯利润,所以培训费要管控,要用在要害之处;参与培
训的员工在培训之后要写出个人感受、获得什么养的启发、如何在工作上应用,管理人员据此才可以整整写出培训效果分析,取长补短,提高培训的实用性;如团队的凝聚力、企业文化并不是通过培训就能在短期内培养出来的,而是在工作中不断提炼、互相支持才能逐步显示出来的;人员的开发,主要是管理人员、核心骨干人员的培养问题以及开发的空间有多少;首先公司内部要建立一套自己的内部培养机制、晋升机制,让员工有奔头,内心里明白以后自己的发展方向,以便员工自我激励;一套切实可行的培训计划是每个公司的焦点,这要根据公司的不同发展阶段、公司的战略方向拟定,以达到公司利益的最大化;
四、绩效与薪酬:众所周知,绩效考核是把双刃剑,用好了可以倍增业绩,用不好会严重打击员工的积极性,导致不同层次的员工抱怨;我个人认为公司导入KPI考核比较实用,用3----5个指标对员工的业绩进行考评;在选拔人才是用360度考核;有个问题要清楚,考核要为管理而考核,不能为奖罚而考核;考核的内容要与员工的工作紧密挂钩,这是考核的关键点;不同的岗位考核的内容不应该相同,相同的岗位工作内容不同考核的重点也不该相同;考核的指标应以量化为主,不能量化或难以量化的指标要慎重考核或者不考核;另外考核的流程要明确,即设定考核指标---绩效考核----沟通反馈---申诉----考核结果的运用;在考核的过程中,沟通反馈至关重要,沟通不畅或没有沟通的危害是巨大的,能导致员工的抱怨增大,上下级关系紧张;沟通反馈(含申诉)的目的是对考核周期内的工作总结,用来提升下一个考核周期的工作质量;例如我在安奇华联推行的 KPI考核时,采购部对“替换率”存在异议;原因在于采购部对引进单品尤为重视,忽略了滞销商品的淘汰,无疑增加了无效库存,降低了资金使用率;鉴于这些原因,我与采购总监沟通后达成一致意见:淘汰的单品数低于单品引进数量时,替换数量以淘汰的单品数计算;淘汰的单品数高于单品引进数量时,替换数量以单品引进数量计算;在考核的方式上,我认为应该是总经理考核各部门负责人,部门负责人考核所属员工;生产部门、销售部门在业绩上都有明确的量化指标(产量、销售额),所以在考核时比较容易把握;相对而言,队行政部、人力资源部、财务部、售后服务、研发部等业绩指标不容易量化的部门考核,要以工作效率为主;所以考核的结果是为薪酬管理、晋升、培训与开发、职业生涯规划奠定基础;
薪酬,顾名思义,即薪水及酬劳,它包括物质方面和非物质方面的含义;物质方面就是我们常说的工资,有固定工资、基本工资+绩效工资、基本工资+提成、纯提成四个方式组成,企业不同的发展阶段运用的方式也不相同,如固定工资对从业人员来说是个高保障,但对于一部分优秀员工却缺乏激励性,体现不出来多劳多得的层面,时间一长惰性增加优秀员工也变得普通了;我认为在制造业的工资结构应如下设计:1.销售人员(30%固定工资+70%提成)。2.生产一线人员:纯计件工资。3.中高级技术人员、中高级管理人员实行年薪制;4.一般管理人员、一般技术人员(80%固定工资+20%绩效工资)总的来说,企业不同的发展阶段运用的薪酬战略差异化很大,主要体现在地区间、行业间的工资水平的高低;非物质方面主要是福利方面,基层员工主要表现在短期的福利,如各种保险、荣誉、外出参观旅游、补贴等;管理人员的福利主要表现形式为红利、补贴、股份及相关保险,主要为双方建立长期合作为目的,包括现在常用的年薪制、相关利润分享、员工持股都是为了建立更好的合作关系,使员工与公司成为利益共同体,共同承担风险并分享利润,也就是说增强了员工的风险意识,把市场竞争的压力、利益机制的驱动力、主人翁的责任感融合在每个员工身上,从而充分调动员工的积极
性,在一定程度上增加了公司的凝聚力,从而大幅提高公司的整体绩效;只要公司能提供平台,我自信能把绩效薪酬管理工作做好!
五、劳动关系管理:自2008年新劳动法执行以后,企业的用工风险逐步增大,劳资纠纷也是越来越多;我认为员工入职,最好签2年的劳动合同,以后每次签3年的劳动合同比较好;实际上在内地员工对签订劳动合同都有不同程度的抵触情绪,不想签劳动合同的比例较大,同时公司的用工风险也在逐步增大,有的选择在试用期后签劳动合同,但这种做法存在支付双倍工资;有的公司选择在员工员工入职20----30天签劳动合同,如果由于其他原因未签,公司同样存在用工风险;我认为在入职时签劳动合同是最佳时机,但要把试用期的相关情况列在附件中;如果公司出资的技能培训,也是要签培训协议;否则谈何共同发展,谈何利益共同体?我个人认为但凡公司录用的员工,还是签劳动合同或相关协议更为稳妥一些,对劳资双方都很公平!
六、职业生涯规划:一名员工进入工作岗位,不可能一直做这项工作;在公司出现岗位空缺时要根据其知识、技能、特长、兴趣爱好给予调整岗位,一方面调动了员工的积极性,另一方面适时填补了岗位空缺;当然这与公司的人才培养机制、晋升机制密不可分;在人才竞争激烈的今天,如何吸引、留住优秀的人才是一个大问题;员工的职业生涯不能在公司实现,那么他就有可能离开公司去寻找另外的发展空间,对公司、对个人都比较遗憾;所以对于员工,以后能做什么、怎样做、做到什么职位是职业生涯规划中的重中之重;作为公司,有义务让员工发挥出最大的工作能力,并且为每一个员工提供一个不断成长、挖掘个人潜力以及建立职业成功的机会;满足了公司需要,满足了个人需要,也就实现了“双赢”的局面;
七、企业文化建设:公司的企业文化是公司在发展的过程中,不断的沉淀、提炼然后逐步显现的一种独有的行为规范,它既是公司的灵魂,也是贯穿公司经营管理的纽带;现在公司做行为文化、制度文化、执行力文化、流程文化的较多,方式以会议、员工手册、联谊会、员工生日会、晨操、游行、相关统一规范的方式贯彻执行!打个比喻,员工如果是珍珠,那么公司就是连贯珍珠的红线,只有连在一起,才是最佳组合;
一、旅游资源分类分析
笔者根据郫县县志、郫县史迹集萃及相关文化丛书,结合郫县现有旅游开发状况,按照国家旅游资源分类标准(GB/T18972-2003),基于旅游资源开发的角度对郫县旅游资源进行分类整理。详见下表:
从横向上看,同一基本类型旅游资源中旅游单体数量较为丰富,部分单体甚至有群集之势,如观光游憩河段、遗址遗迹等。同一类别的旅游资源数量较多,应适当对其进行分级管理,遴选出等级较高、开发价值较大的资源单体优先开发。从纵向上看,郫县旅游资源类型较为齐全。分类系统中共8大主类,31个亚类,155个基本类型,郫县主类有七个,占87.5%;亚类有17个,占54.8%。其中,自然资源较为单一,人文资源多样性较好。亚类自然资源5种,占总数的29.4%,亚类人文资源12种,占总数85.7%.因而,郫县资源类型丰富,开发的产品多样,容易形成旅游产品体系。
二、郫县旅游市场调查
旅游发展在挖掘自身资源的同时,要注意市场的需求,对资源的开发与打造应当以市场为导向,以产品的多样化来满足市场的多样化,全面覆盖差异化的市场。郫县作为成都的卫星城市,其大多功能可以作为中心城区的配套,旅游的主要客源为成都客源市场,包括成都本地市场和中转市场。
成都市2012年常住人口达1417.8万人。2011年全国城镇居民人均出游率253.5%,人均花费877.8元/人次。照此,成都市有3594.12万人次的游客量,将产生约43亿元的旅游收入。在中转市场上,2012年,成都全年接待国内游客12246.5万人次;国内旅游收入1010.7亿元。2012年成都接待入境旅游人数158.2万人次,旅游外汇收入6.3亿美元。
为了解客源市场中游客对郫县旅游形象的感知状况,笔者就此进行了问卷调查。有效问卷共143份,问卷受众范围较广,内容主要涉及以下几个方面:
(1)郫县的知名度:从样本得知,郫县知名度较大,基本做到广为人知。
(2)得知郫县的途径:郫县目前的名声传播主要是口头相传、网络传颂及其他的一些方式。目前,已逐渐兴起传统媒体与新媒体的结合,迈入形象传播的良好趋势。
(3)到访郫县的目的:目前,大多数游客到访郫县的目的为探亲访友、旅游休闲、商务工作及其他。其中有27.97%的样本只是路过郫县,是郫县的过客。如何将过客留下、如何从旅游过境地转变为旅游目的地,笔者相信,这不仅仅是旅游产品的问题。
(4)郫县的第一印象物:目前,郫县最广为人知的就是郫县豆瓣,受访者90%都选择了他作为郫县的第一印象物,其次以郫县大学城、蜀绣基地、古城遗址居多。
(5)郫县的代表物:将近60%的受访者选择郫县豆瓣作为郫县的代表物,其次是农家乐发源地和乡村景观。而古蜀文明之源的文化则被淹没于大众休闲之中。郫县根于古蜀文化,也将兴于古蜀文化。
(6)郫县给人的印象:郫县以其优美的生态环境、深厚的文化底蕴及乡村休闲圣地赢得大多游客的青睐。
(7)郫县为人所知的形象名片:郫县所获得的形象名片较多,以乡村、生态、休闲为核心吸引要素。游客对于郫县重要名片如农家乐发源地、杨雄故里、川西民歌之乡等较为陌生。
(8)郫县的形象定位:郫县的形象定位较多,调查给出了使用过的以及从文脉角度设计的两个,受访者较为亲睐的是“蜀人原乡,乐活郫县”的表达。
(9)受访者来源:通过IP分析,受访者来自四川、重庆、湖北、山西、广东等地,其中以四川居多,占58%,其次是重庆、湖北。目前,郫县以其经济实力、文化底蕴及丰富物产在川内享有盛誉,且远播海外。
三、旅游形象定位
旅游形象的落地表现需要旅游品牌的打造,笔者认为郫县旅游发展可重点打造以下几种品牌:
(一)原乡旅游品牌
依托郫县原乡文化——祖先居住过的地方和原味的生态环境,造乡村旅游与文化旅游结合得升级品牌——原乡旅游。其承载的主要项目有:川西林盘:以梁家大院、崇槐里民居、上斑竹林民居等为依托,完善旅游服务设施,丰富旅游产品,开展林盘观光,民俗体验等旅游项目。农家乐源:以农科村、扬雄故里为依托,开展乡村旅游。农科村作为农家乐的发源地,理应成为农家乐旅游上的领军品牌,引领乡村旅游的发展趋势。郫邑农庄:打造现代农庄,农庄里设有农场、牧场、植物园、工艺坊等,农场里种有瓜果蔬菜,牧场里放着羊牛等动物,植物园里栽培着奇异植物、工艺坊里加工着农产品……这一切可供游客参观,也可让游客参与其中。
(二)古蜀文明品牌:
古蜀文明是郫县文化的根源,是现有蜀文化的源头,也是所有蜀人的根源。支撑的项目有:望从祠:以望丛祠为依托,以望从文化为主线,打造望从文化园。主要产品包括望从博物馆、望从墓、望从祭祀园等。古城古镇:以古城镇为依托,以古蜀文化为灵魂,打造古蜀时代的古镇。主要的产品项目包括古蜀客栈、稻香博物馆、蜀人情怀文化商业街等。古蜀村寨:在古城古镇周围修建古蜀文化的主题村寨,如蜀锦寨、蜀农寨、蜀食寨等,散布于古镇周边,构建古蜀文化氛围,打造文化展示的现场博物馆。
(三)养老圣地品牌
蜀国后裔,遍布华夏。那种漂泊在外的蜀乡乡愁无可寄托,那种落叶归根的思乡情结无处表达。回归是游子的愿景,是老人的期望。蜀国、蜀地、蜀人、蜀乡、蜀文化等等有关的一切需要相关载体来进行体现,那种原真的蜀国场景、蜀地面貌需要相关的项目来进行表达。郫县·蜀人原乡正是这个载体,是蜀人乡愁的纪念,是蜀人的回归地。以三道堰镇为依托,以养生文化、水乡文化为灵魂,打造原乡养老圣地。主要的产品项目包括:康疗中心:构建集医疗、理疗、护理、康复等服务为一体的康疗机构,使用老年病医、护、工“三位一体”的医疗模式,为老年患者提供“全程无陪护”的特色的医疗服务。养老公寓:依托水资源,打造临水养老公寓。公寓打造朋友舍、金婚居、伉俪屋等不同等级的居住形式,为客人提供多样选择。老年大学:建造老年大学,丰富老年人的业余活动,内设有老年书法班、舞蹈班、棋艺班、手工班等专业班级,并定期举行棋艺大赛、书法展、手工DIY等。
(四)蜀技灵魂品牌
语文主题活动开展激活了学习语文的兴趣。也发现了新问题,那就是教师遇到了新的挑战。这种挑战有这么几个方面:
第一,语文主题活动的课程环境并不理想。舒容声用4句话来概括语文主题活动的处境:(1)语文主题活动在语文学科课程前是“投止无门”。(2)语文主题活动在其他学科课程中是“夹缝中求生存”。(3)课程的设置与家长的认可尚有距离,可能会招来“不务正业”的恶评。(4)教育目标和课程环境形成强烈的反差,可谓“南辕北辙”。所以需要教师对难度估计充分,在实施时,才可以委曲求全、避实就虚,求得生存和发展。
第二,教师失去了对学生活动内容的权威与垄断,传统教学中,教师的基本职能是“传道、授业、解惑”,语文主题活动中教师对“道”的内容无法掌握,对所授之业也不精通,对所解之惑并不明白。学生希望研究的许多问题都超出了教师的专业领域,教师几乎没有专业知识方面的优势。语文主题活动涉及的知识面是十分宽广的,有很多知识是老师本身并不知晓和熟悉的,这就向教师提出了挑战,要求教师放下“架子”与学生一同探讨知识的奥妙,甚至向老师学习。
第三,无所不容的活动内容直接导致了师生关系的改变。语文主题活动的开展使教师不再高高在上,教师与学生一样是研究的同伴。教师和学生之间是一种平等的关系,由过去的“听我说”变为一起讨论、一起商量。一种新型的民主平等师生关系在语文主题活动中得到了充分的体现。
那么我们该如何应对确立教师的角色呢?让我们先来看看一些成功的例子,借鉴他们宝贵的经验。褚树荣老师的学生曾搞过一次名为“笑眯眯望台”的课内主题活动,整个活动分成“黑匣子探秘”(巡视课外书阅读情况)、“金钥匙行动”(交流阅读方法和体会)、“紫贝壳传奇”(心路历程记录)、“茶博士聊天”(一周校内外新闻联播),涉及到阅读、写作和口语交际,它是追求学科内综合的、学生主宰课堂的、全体学生参与的一次“短、平、快”的语文活动。
开展语文主题活动的过程中,教师要做的工作不是少了,而是更多了。教师既不能完全放手,袖手旁观完全放手,袖手旁观,也不能因循守旧。要做到这样并非易事,我认为教师需要演好以下几个角色:
一、运筹帷幄,当好导演
充分发挥学生的主体作用,彰显学生的个性、特长,使其在语文主题活动中各显其能。这就要看教师运筹帷幄的组织能力。指导学生把握活动的目的,启发学生积极主动地探究。而且要深入学生、了解学生,投其所好,使其爱好融入语文主题活动的运行中,充分显示特长,发挥学生探究、学习的热情。
二、静心寡欲,当好旁观者
新课程对当教师的角色的要求由独裁者转化为合作者,在语文主题活动中更应做到积极地旁观。使自己形存于外,而神游于内,即教师退居幕后,不彰显自己的才能,不以自己的思维控制活动,当学生在某一环节出现困难疑问时,教师应适时、适当地指导使主题能围绕着活动目标进行。
三、诚心诚意,当好合作者
教师要和学生一道共同商讨、互相切磋。谁掌握的知识多,谁就有发言权。主题活动涉及方方面面,单凭教师的一己之力,也许会寸步难行。因此,教师需要与更多的人、在更大的空间、用更加平等的方式从事工作,教师之间更加紧密地合作。
四、激励为主,当好点评家
学生首先是一个完整的人,一个具有独立思维的人,他与生俱来拥有身体、心理等方面的素质。对语文主题活动的评价我们不能将其视为孤立零部件的简单组合,而应以全面的、整体的眼光去看待、评价他的综合素质,发现、发展其各个方面的潜能。
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