业务流程及分析论文

业务流程及分析论文（精选10篇）

业务流程及分析论文 篇1

银企对账是保护客户资金安全，防止舞弊案件发生的重要环节。黑龙江河松街支行的“高山案件”再次引起了各行对银企对账工作的重视，纷纷采取措施加大对账工作力度。下面，笔者结合自己今年参加常规稽核的一些体会，对一些行在银企对账业务操作流程中存在的不足，谈一些粗浅的认识。

一、银企对账工作存在“三重三轻”现象

银企对账看似简单，但由于涉及面广，户数多，工作量大，一些行在具体执行中还存在一些问题，归纳起来有“三重三轻”。

1、重视对账单的回收，轻视对账结果的处理。稽核中发现，一些行在对账工作中只强调对账单的回收率，却忽略了对账单回收后的处理、监督环节。表现在：有的银行账与企业账相差甚远；有的对账单所加盖公章与单位名称根本不一致；有的仅是个人签名……，后虽经查实系未达账项或经办人员马虎所致，但这也反映出一些行在对账单回收后，没有人来对对账结果进行核查、处理，如：银企账务是否相符，是否存在未达账项，未达账面是否真实等等，从而使对账的作用大打折扣。

2、重视对存款账户对账，轻视其他账户对账。一些行在对账过程中，只重视那些存款大户的对账，而对保证金、临时存款、三贷资金、同业拆借、资产互换、我行在同业的存款等账户容易遗漏和忽视。

3、重视专项行动，轻视制度建设。一些行在“高山案件”发生后，召开专门会议、下发红头文件、投入物力人力来组织对账工作，但之后却虎头蛇尾，对账单回收率明显下降。究其原因：一是对账工作十分琐碎和繁杂，需投入相当的人力和物力而目前基层网点普遍存在人力不足的矛盾，因而对账工作难以坚持；二是一些行更多把银企对账当成“高山案件”发生后的一种专项行动，而没有举一反三，从制度上进行来梳理、规范。

二、关于银企对账业务流程的分析。

从目前一些行银企对账的操作流程上看，一般是先由银行打印银行账余额，然后交由企业盖章收回去即算完成。回收的对账单上不反映企业账余额、未达账项，也无企业签署是否相符的意见。虽然从理论上讲，我们可以从企业公章来认定企业已认可对账单的金额，但从风险防范的角度来分析，还有待进一步商榷。譬如，对账人员和企业经常接触一般较为熟悉，假设某对账人员为掩盖一些舞弊行为，以未达账项或记账差错等借口来搪塞企业，一些企业可能会信以为真而盖章，而银行管理人员从回收的对账单上并不能看出银企账务是否一致及差额原因。所以说，对账单上企业不签署意见和企业账户金额，不便于银行管理人员进行监督和发现问题。

三、加强对账工作的两点建议

第一，完善对账操作流程，加强对账结果的监督、管理。如前所述，从更有利于风险防范的角度讲，回收的对账单应如实反映银企双方对账结果。因此，建议在对账流程操作中，当企业收到对账单核对后，应加入“由应签署是否相符意见及差额原因”这一环节。另外，作为对账工作的整个流程包括发送和收回对账单、处理对账结果、保管对账单及客户回执等各个环节，任何一个环节被忽略均可能前功尽弃，功亏一篑。因此，对账单回收后，要有专人负责对账结果的检查、处理，不能一收回就束之高阁，万事大吉。

业务流程及分析论文 篇2

一、网络会计信息系统业务流程

网络会计信息系统业务流程可分为三个层次:

第一层是企业内部会计人员利用网络版财务软件和intranet将企业内部的采购、库存、生产、销售、人事、财务和客服等各项业务的原始数据并连接各分部的信息存入原始信息数据库, 作为整个系统进行加工处理的原始数据。网络版财务软件利用原始数据库中的信息并结合企业的实际情况和相关的法规制度生成适合企业实际情况的记账凭证, 并存入记账凭证库中, 企业管理者可以通过网络会计系统和网络版财务软件对其进行远程实时的加工处理, 真正实现财务与业务协同, 并随时将对外公开的信息传到与互联网相连接的本企业的网站上。

第二层是以第一层为基础形成的, 支持企业集团内部各企业之间及其与外界其他企业之间的业务流程衔接和信息互换共享。这一层可用Extranet进行连接。企业的关联企业可通过Extranet中web网页随时查看相关信息并做出决策。

第三层是在第二层的基础上发展起来的, 是通过internet将企业、社会和个人三者连接起来, 为实现业务协同、远程管理、在线管理和集中管理等多种管理模式奠定了坚实的基础。

企业的内部网站相当于一个中间层, 它除了响应内部人员的请示外, 还要对各种用户的身份进行验证, 以便提供不同程度的信息。企业的使用界面将外部用户按其权限分为三类:一是普通用户, 他们一般无需密码便可以登录, 可以获得企业的非核心信息。二是重要用户, 主要是企业的控股公司、集团内部企业和重要的债权人等。他们凭密码登录, 能进一步获得所需要的企业专有的信息。三是特殊用户, 主要是国家税务机关、监管部门以及企业聘用的注册会计师等。这些机构履行契约或法律授予的权利, 能够获得其审计或监管范围内的相关事项的详细信息, 以便开展在线实时审计或实时监管。重要用户和特殊用户一般能获得企业的核心信息。

二、网络会计信息系统应用中存在的问题

(一) 网络环境的开放性引发的会计信息安全问题

网络会计信息系统是一个庞大的、开放的系统, 企业交易与服务活动的完成是建立在三种网络基础上的。网络环境的开放性不仅体现在会计的业务范围、会计信息披露上, 还体现在企业的决策数据上。在这个大的环境中的一切信息都是可以被访问到的。因此, 网络环境下的会计信息系统很可能遭受非法访问甚至黑客或病毒的侵扰。这种攻击可能来自于系统外部, 也可能来自系统内部, 并且一旦发生将造成巨大损失。

传统会计下, 会计信息的真实、完整和经济责任的明确是通过纸质的会计记录、相关会计记录中的签字盖章、审计制度和内部控制制度来确保的。而在网络环境下, 尽管信息传递的无纸化可以有效避免一些由于人为原因而导致的信息失真问题, 但仍不能避免在网络传输和保存中对电子数据使用修改、非法拦截、窃取、更改、转移、伪造、删除、隐匿等方法注入虚假信息, 并且不留任何痕迹。这些行为严重破坏了会计信息系统的真实性和完整性。

(二) 网络会计环境下会计信息系统内部控制的缺陷

授权、批准控制是一种常见的、基础的内部控制。在手工会计系统中, 对于一项经济业务的每个环节都要经过某些具有相应权限人员的审核和签章。而在网络环境下, 所有的原始资料都存放在磁性介质上, 这使会计人员在对电子资料进行审核时, 除了对一笔业务的不同资料记录之间核对外, 还要特别关注业务经办人、批准人、签约人等人员的电子签字, 以保证有关责任人对业务和相应记录的完整性负责。电子签字在网络中往往使用普通的汉字或业务员代码填写, 很容易产生伪造和舞弊现象, 而且都无明显痕迹。所以会计人员在审核和确认时很难辨认存放在磁性介质上的原始数据是否与业务发生时的原始形式是一致的。在网络会计环境下, 大大减少了人工的输入环节, 数据访问和数据交换都通过应用服务器进行, 传统的依靠签章确保凭证有效性和明确经济责任的手段将不复存在。

(三) 网络会计环境下高层次复合型会计从业人员缺乏

网络会计环境下的会计从业人员要有一定的职业道德, 掌握扎实深厚的业务知识, 如要懂财务会计、管理会计、财务管理和审计等知识, 具备相关的法律、财政税收、货币银行、国际金融、国际贸易、电子商务等知识, 并熟悉计算机网络, 掌握网络财务常见故障的排除方法及相关的维护措施, 并具有一定的创新能力。目前, 这样的复合型人才在我国还非常缺乏, 限制了会计信息系统在企业的普及和有效利用。

三、网络会计信息系统应用问题的解决对策

(一) 加强网络会计信息系统安全防范措施

1. 企业应建立会计数据系统的防火墙。

防火墙技术是建立在企业内部网和外部网接口处的访问控制关系, 它对跨越网络边界的信息进行过滤, 对外部访问实行多层认证, 从而为企业设立一道电子屏障。但是防火墙仅是对来自被保护网块的外部威胁的防范, 不能提供实时的入侵检测能力, 不能阻止来自内部的袭击等。因此, 在利用防火墙技术的同时, 还要辅以漏洞扫描技术, 建立实时检测机制。

2. 企业应对在网络中传输的会计数据文件加密。

这是防止会计信息失真的最基本的防范技术。网络会计系统中, 可以采用链路加密与端间加密。链路加密是目前最常用的加密方法。通常用硬盘在物理层实现, 一旦在一条线路上采用链路加密, 全网络内部都将采用链路加密。端间加密则可以由用户选择, 选择加密与否, 选择对哪些资料加密, 用什么加密法。数据库加密手段有库内加密、整个数据库加密、硬件加密等。通过这些措施, 确保数据库的安全性。

3. 企业应建立有效的主体识别和验证方法。

主体识别和验证有两处关键:一是该主体应具有独立的难以伪造的信息;二是具有可靠的信息交换方式。主体可以用口令、密码、磁卡、指纹或者是电子签字一类的标识。其中最常用的是口令。安全的口令系统应具有以下特点:选用字符集的范围大, 有足够的长度, 只有用户名和口令相符才能使用和修改信息, 确保了信息的安全。

(二) 加强网络会计信息系统内部控制制度的建设

1. 应当制定计算机机房和设备的管理制度、岗位职责和操作规程, 加强硬、软件维护, 防止计算机出现故障导致信息丢失。

2. 加强对数据输入的管理。网络环境下, 大量不相同的会计业务交叉在一起, 再加上多用户共享数据库的出现, 如果内部控制制度不严密, 一旦有缺乏严格控制检验的凭证录入到整个网络系统中, 就很难查明原因, 会直接影响到会计信息的准确。因而把好数据录入关, 保证数据录入的真实性、合法性、完整性十分重要。对于输入人员来说, 在输入系统前数据都要经过检验, 输入工作也应由多人多组分担;对输入的数据、代码等进行必要的校验, 以保证其合法性和真实性;根据会计核算的要求和网络系统的特点, 可以把同类凭证按凭证号顺序分成几组进行输入。

(三) 加强对网络财务技术人员的培养和培训

笔者认为网络会计人才的培养首先应从高校入手。目前, 各高校在网络会计课程设置方面还是按会计电算化的基本要求设置。在教学内容上, 往往是某种软件的培训课或者是会计软件编程课, 教学内容重点放在账务处理、工资核算、材料核算、报表处理等会计核算模块上。而且使用的各种软件的版本都很低, 远远落后于计算机的发展水平。网络会计相关课程应包括系统原理, 常用商品化软件的应用, 信息系统的分析与设计, 数据库, 计算机通信技术等相关知识。高校教学内容的不完善, 加之教学硬件及软件设备的落后, 导致会计教育与社会实践严重脱离, 学生不能适应信息化社会的需要, 这是导致人才匮乏的根本原因。我国的高等教育应加强现代信息科学与网络技术教育。要改革高校财会专业的教学内容, 多开设一些实际操作的课程, 比如ERP沙盘的实际操作。调整现行财务会计教育体系, 更新教育手段和方法, 培养学生在网络经济下的适应能力。

美国全业务证券化模式分析及启示 篇3

关键词：全业务证券化 真实销售 破产隔离

“全业务证券化”（Whole Business Securitization，简称WBS）指利用结构化交易安排将融资方的某项整体业务证券化，以整体业务的营业收入现金流为偿付支持发行债务证券。WBS起源于20世纪90年代中期的英国，在美国和日本伴随着大规模杠杆收购（LBO）而获得新发展，WBS在英国和美国采取了不同的实现模式，本文主要介绍美国WBS的“真实销售”模式的构成及特点，并分析其对我国的企业资产证券化具有的借鉴意义。

WBS是公司债券和资产支持证券的“混合交易”

WBS既不同于单纯依靠债务人信用偿还的公司债券，也不同于以基础资产“自我变现”所产生的现金流为偿付支持的资产支持证券（Asset-Backed Securitization， ABS），而是属于混合了两者诸多特点的新型融资工具。

（一）WBS与公司债券的异同点

WBS的偿付支持来源于基础业务的营业收入，营业收入的产生不能脱离融资方的主动经营和积极管理，这使得WBS的证券持有人在某种程度上直接暴露于融资方管理能力、负债水平、侵权及违约可能性等内部经营风险之下。这是WBS与公司债券相似的一面。

但是，WBS的交易方案一般又带有“担保权信托”、“现金流分割”、“第三方资金监管”等结构化交易安排，尽最大可能化解附着在“基础业务”上的主体信用风险，使得WBS可以突破融资方的主体信用水平获得更高的信用评级。这是WBS与公司债券不同的一面。

（二）WBS与ABS的异同点

WBS与ABS均是通过结构化的交易方案设计，将证券的信用评级提高到融资主体信用评级之上，进而获得更低的利率成本及更大规模的融资额度，这是两者相似的一面。

两者的区别主要有如下几点：

首先，ABS的基础资产具备“自我变现”能力，不需要依靠原始权益人积极管理、主动经营即可产生现金流，比如住宅抵押贷款、汽车贷款等应收账款；而WBS证券化的仅是一项“基础业务”，它本身并不具备“自我变现”能力，融资方必须持续、积极地经营这项“业务”才能产生现金流，而且这种营业收入现金流的规模和稳定性往往与特定经营主体的表现密不可分。这是WBS与ABS之间最显著、最根本的区别。

其次，从价值构成上看，ABS的偿付现金流就是基础资产的变现收益，构成单一；而WBS的收入现金流则体现为多种经济要素的综合价值补偿，构成复杂。比如，电力的销售收入不仅体现了发电机组的折旧价值，而且体现了维护、操控人员的劳动价值；天然气的销售收入不仅体现了输送管线的折旧价值，而且还包括天然气本身的资源价值等。

再次，ABS的基础资产是已经确认的应收账款或其他流动性稍差的资产，所謂“真实销售”，从财务角度衡量，其实就是在资产负债表上用“现金”替换其他资产的过程，不会增加融资方的负债水平；而WBS的偿付现金流是未来的营业收入，一般不会出现在资产负债表上，WBS的发行势必形成融资方的新增负债。

最后，由于无法脱离运营行为，WBS归集的收入现金流一般需要优先支付给运营主体，用以弥补其原料、人员等各项可变成本开支；而ABS的偿付现金流为基础资产“自我变现”收益，不存在这种需要。

美国WBS 的“真实销售”模式

美国WBS模式采用让渡核心资产所有权的方式寻求“破产隔离”，也就是常说的“真实销售”模式。

首先，发起人以“非现金出资”形式将核心资产注入SPV（特殊目的载体）。出资完成后，核心资产的所有权就从发起人转移到了SPV，即便发起人破产，作为独立法人实体的SPV并不属于“破产债务人”，不论是“破产重整”，还是“破产清算”都不能触及由SPV持有的核心资产，至多能将SPV股权列入破产财产。其次，通过拟定公司章程、委派独立董事等措施最大限度地限制SPV的行动范围，尽量避免SPV由于违约、侵权、欠缴社保费、欠缴税款、违章运营等原因承担债务，或者为发起人利益主动申请破产1。再次，为进一步阻隔经营风险，有时甚至把营运资产拆分，从发行人SPV层面继续向其下级子公司转移，利用“有限责任”制度限制并分散各类营运资产的不同风险。最后，在WBS设立之初就准备好“后备管理人”，一旦融资方破产可迅速弥补管理人的岗位空缺，保障基础业务持续运营。

图1为美国WBS的典型模式。具体来说，第一，由发起人通过出资方式将核心资产2通过中间层SPV、发行人SPV逐级注入到营运SPV；第二，营运SPV与发起人签署管理协议，由发起人管理核心资产、经营基础业务；第三，发行人以营运SPV的营业收入为偿付支持发行WBS证券；第四，服务人（资金监管人）根据服务协议约定统一归集营运SPV产生的基础业务经营收入，然后根据既定的支付次序向各方支付；最后，根据交易的具体需求，寻求第三方金融机构为偿付资金池提供短期流动性支持、利率风险担保，为管理人经营活动提供短期融资支持。

为避免让营运SPV承担违约、侵权或违法引致的债务，在拆分发起人的基础业务时，会尽量将原料采购、聘用员工、房屋设备维护等经营活动及相关成本开销留给管理人，仅把特许经营收费权、商标许可收费权、租金收益权等“被动型收入”3请求权，以及特许经营权、商标许可权、商用物业产权等产生前述请求权的核心资产转让给营运SPV。偿付担保方面，营运SPV持有的前述资产会分别抵押或质押给受托人，同时由营运SPV、中间层SPV提供保证担保，如有需要，还会引入第三方金融机构提供的债券保险4。

在资金流向上，WBS证券的募集资金扣除各项发行费用之后，由发行人以偿还股东借款或债项票据的方式逐级抽调到控股公司或股权投资人层面，用于偿还项目贷款或者LBO贷款。运营SPV产生的营业收入会直接由服务人归集到特定账户，然后按既定的次序支付给各方主体。

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美国WBS经验对我国企业资产证券化业务的启示

我国通过“证券公司专项资产管理计划”（简称券商资管计划）为载体发行的企业资产证券化产品中，有一部分是以电费、通行费、排污费甚至游乐场门票收费等某项业务的未来收益为偿付支持，不能脱离原始权益人的积极管理和主动经营，或多或少具有WBS的影子，可称之为中国版WBS。与美国不同的是，中国版WBS的交易结构过于简单，下面以券商资管计划的常见模式为例探讨一下中国版WBS的交易结构安排（见图2）。

中国版WBS的交易结构与信托公司利用集合资金信托计划为融资平台、以受让特定资产收益权为信托目的发行的信托产品几乎没有原则性区别。首先，证券公司作为管理人设立资管计划，并将其投资目的设定为收购原始权益人的某项业务收益权；其次，由管理人代表投资人与原始权益人签署收益权转让协议，约定用资管计划募集资金购买一定期限内不超过特定金额限度的某项业务收益權；最后，管理人、原始权益人及商业银行签署资金托管、资金监管协议，对募集资金的托管，偿付现金流的归集、短期再投资及分期偿付设置第三方监管。

从资金流向上看，募集资金扣留了各项发行费用之后将由托管银行根据管理人的指示支付给原始权益人；原始权益人的营业收入则会统一归集到监管银行的归集账户，然后按照既定的支付次序依次向各方主体支付。

偿付担保方面，一般会要求原始权益人将其能特定化的核心资产连同其股权抵押、质押给管理人；同时，由原始权益人或第三方金融机构为偿付安排提供短期流动性支持或偿付担保；此外，有的交易还会设置现金准备金，为偿付资金池提供短期流动性支持。

从信用增级措施上看，中国版WBS普遍借鉴了美国“超额担保”、“资金监管”、“次级偿付安排”、“现金准备金”等证券化技术，有的甚至引入了“第三方担保”这种已经被美国WBS市场普遍放弃了的外部增信措施。但是，综合而言，中国版WBS的交易结构在“破产隔离”、“风险防范”方面显得非常单薄。

在中国版WBS交易中，转让给SPV的所谓“基础资产”其实仅仅是对某项基础业务未来营业收入的请求权，是一项未来债权，并没有触及不动产或知识产权等产生这些未来债权的核心资产。一旦原始权益人破产，投资人只能主张债权请求权，不能主张对核心资产的所有权，无法通过更换“管理人”等方式继续运营基础业务。所以，这种“基础资产”在本质上与其他担保债权没有区别。

此外，中国版WBS的多数项目并没有设置“人工”、“原料”等可变成本的同步补偿机制，仅以“特定金额”为偿付现金流划线，将“超线”部分释放给原始权益人。不以“分水”方式满足基础业务的持续资金需求，仅以限制“蓄水量”的方式期望“溢出资金”灌溉，这种做法很容易导致原始权益人周转资金紧张，特别是在市场情况不好、原始权益人又缺少外部金来源的时候。当然，我们可以仿照美国为WBS设置“违约警戒线”的做法，严密监控“资金覆盖率”、“抵押率”等重要财务指标，根据这些指标的恶化程度逐步实施“增加担保”、“加速摊还”、“提前赎回”等救济措施。但是，根据我国企业破产法的相关规定，一旦进入破产程序，不但债务人此后的个别偿债行为会丧失法律效力，而且此前一年内发生的提前清偿行为都可能受到质疑和挑战。所以，即便投资人通过“加速摊还”、“提前赎回”等措施提前收回投资，也可能因这些提前清偿行为距离破产受理日期太近而面临被撤销的风险。

鉴于此，笔者认为，中国版WBS应当借鉴美国经验，以核心资产“真实销售”为基础构建“破产隔离”机制，同时，应注重对“人工”、“原料”等可变成本的持续性价值补偿，避免引发违约事件。

稳固坚实、经得起“破产”考验的结构化交易安排是WBS的核心价值所在，也是美国WBS能“挺过”金融危机、并在扔掉“债券保险”这个拐棍之后仍然能大步向前的根本原因。如果放弃了“破产隔离”转而向“第三方担保”或者“超额抵押”寻求信用增级，那么WBS与银行贷款等间接融资手段就没什么本质区别了。

注：1.Moody’s Approach to Rating Operating Company Securitization， Moody’s Investors Service， February 8， 2002.

2.只有一部分资产体现为所有者权益，大部分会体现为债项票据，具体比例取决于整体项目的杠杆率。

3.由于特许权使用费等收入仍然无法绝对脱离权利持有人的积极管理，因此美国国内税务局（Internal Revenue Service，IRS）并不认可此类收入符合“被动型收入”的定义。

4.2008年次贷危机之后发行的美国WBS已经很少再通过债券保险包装寻求高级别信用评级结果了。

作者单位 ：北京大成律师事务所

责任编辑：廖雯雯 夏宇宁

银行柜面业务差错分析及风险防范 篇4

本机构在2013年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：

一、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。

二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。

三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。

分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：

一、由于该柜员于2013年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。

二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。

三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：

一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。

二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理

每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。

业务流程及分析论文 篇5

一、前期准备

首先面试前请各位考生一定要检查好必须带的证件，包括: 厦航网站个人的简历，厦航的报名表，应聘承诺书，身份证，身份证复印件，学信网打印的学历证明。

HOPEWAY小提示：

1.关于学历证明，请务必将你学信网的用户名密码写在你的学历证明上，因为你过了初试之后，工作人员会登陆你的账号进行网上的核查。

2.在填写厦航报名表时，一定要抓住自己的优势把它尽可能的展现在自己的报名表上，例如自己获得的奖项，曾参加的比赛，曾获得的荣誉，特别是特长一栏，如果有特别有优势的特长，一定要写下来，在面试前准备好自己的特长，也许这就会成为你的加分项。

3.应聘承诺书及报名表一定要下载（下载地址：厦门航空招聘网—乘务员招聘—文档下载区下载—打印填写—贴好照片，正反面打印填写）

服装方面

女生：短袖衬衣+黑色或灰色的裙子，或者选择适合自己的正式连衣裙，黑色高跟鞋 男生：白衬衣，黑西服，黑皮鞋，领带

二、面试流程

1.初选：每十个人一组，面试官5名左右，一般情况5票或4票通过，3票待定，待定的考生会让你在待定区等候。

考场的地上都会有号码，走进去对着你的号站好，听面试官的指令向左转45度，向右转45度，然后面向评委，前平举下蹲。

HOPEWAY小提示：

1.进入待考区的考生一定要注意自己在待定区的一言一行，考官既然给你一次机会，就一定要把握好，要显得有礼貌，不要大声喧哗，也不要玩手机，尽量想一些让自己能够平静情绪的事情。

2.进入考场后，地上会有写号码，用余光看好自己大概的位置，不要走过了又低头找自己的号码。

3.考官让你向后转时，千万不要放松自己的状态，考官这时候会看你的腿型以及形体。

2.初检：初检的内容包括:身高，视力，皮肤，色盲色弱，牙齿，鼻子，耳朵，脊柱，关节活动性，疤痕，腋臭。

HOPEWAY小提示：

1.有小疤痕的考生可以适当用遮瑕膏遮盖一下，但如果被航医看出来，一定要诚实回答。2.有体味的考生在面试前的晚上一定要用一些身体除汗剂。

3.英语口试：2016年开始英语口试有可能会安排在厦门填写背景调查表时进行，英语口试一般会有2个考官，问题比较简单，会围绕你的简历问一些日常问题,普通乘务员只作为摸底的测试，新鹭乘需要认真准备。

HOPEWAY CABIN CREW 部分高频问题汇总： 1.What’s your hometown? 2.What’s your hobby? 3.What would like to do in your free time? 4.What’s your favorite animal? movie? food? 5.Why are you want to be a cabin crew?......HOPEWAY小提示：

1.英语的问题如果没有听懂，也要表现出来谦逊的态度，可以礼貌的再次询问老师或者让老师换一种问法。

2.面试前的考题准备时不要选择太过复杂的词语，以免在考场忘记从而让自己变的紧张 3.就算问题回答的不好，也不要紧张，用微笑弥补你的英文表现。

4.素质访谈：五人一组，每人依次按规定内容做自我介绍，考官会根据你们报名表问一些问题。

素质访谈高频问题：

1.你之前有过工作经历吗？

2.有考过的英语等级证书或者获得过奖项吗？ 3.你之前有留学经历吗？ 4.为什么选择来厦航？ 5.为什么想要当乘务员？ 6.是否面试过其他航空公司？ 7.父母是否支持你到厦门来？......HOPEWAY小提示：

1.考官问的问题基本都是关于你生活或者学校，工作的事情，回答时尽量表现的自然，切勿不要把考官与你聊天的氛围搞得很紧张。

2.有时候工作人员会告诉考生素质面试主要是问问题，考察的是综合素质，穿着化妆并不是考察的重点，但这毕竟是一个正式的面试，你展现在考官面前每一个小细节都要做好。3.报名表上的信息一定要跟自己的真实情况相对应，以防止考官在问你报名表上资料时自己回答的不清楚，考官会认为你有所隐瞒。

4.在报名表上的“特长”一栏可以填上自己比较有把握且特别的特长，在面试现场如果考官问到你，并且让你展示，那这也许就会成为你的加分项。

5.英语笔试和综合笔试：2016年开始英语笔试及综合笔试有可能会安排在厦门填写背景调查表时进行。英语考试时间为30分钟, 一般为60道题。综合笔试时间为90分钟

包含的内容有礼仪，数学，语文，时政，历史。

HOPEWAY小提示：

1.英语试题难度并不大，但在做题时还是要把握好时间。

2.综合笔试的题目遇到不会的尽量不要大量空着，不要交头接耳，考官还是要看你的一个态度。

HOPEWAY CABIN CREW

6.厦门终选面见及体检：素质面试通过会告知你去厦门面见老总的时间，校招的学生机票是可以免的，社招的学生要自己买好机票飞过去，目前有时候会先面见老总再体检，也有一种情况是先体检再面见老总，到时候可能会临时通知面试安排，所以从到了厦门那时起就要一切做好准备。

面试流程：一般为10人一组，7-10个面试官其中包括老总，先依次做自我介绍，时间为30秒，然后老总会询问一些问题（参考素质面试高频问答），有特长的也许会让你表演特长。

体检一般分为两天: 第一天为辅助体检，内容包括抽血，大便培养，尿常规，B超，胸透，心电图

第二天内容：外科测身高，体重，腋臭，疤痕，脊柱，色盲，耳鼻喉，眼科，内科测血压

HOPEWAY小提示：

1.到酒店后因为可能会突然接到面试安排，所以一定要熨烫好自己的面试服装。

2.自我介绍有时候会限定时间30秒，也会限定自我介绍的内容，一定要在最短的时间内说出自己的优势，并且听清考官的要求，如果不让说姓名就一定不要说。

3.体检也许会安排在面见老总之后，请一定不要掉以轻心，有痘印痘痕或者小疤痕的一定要及时补妆。

4.体检检查视力，会检查你的裸眼视力，也会检查矫正视力，最好带好备份的隐形眼镜，要给航医看的，之前做过激光矫正手术的，务必带好你之前的病例。

7.政 审：会让你按要求真实填写背景调查表，并附2000字的自传。准备的材料：身份证及复印件，1寸免冠彩照，黑色水笔，铅笔，橡皮。

另外填写前应准备了解到：

1.你本人及你的父母亲户口所在地派出所名称详细地址，及邮编 2.你的高中，大学学校的全名，详细地址及邮编 3.父母两人的工作单位名称，详细地址及邮编 4.家庭的详细地址及邮编 5.父母亲的身份证号码

8.男生体能项目

3000米，单杠，双杠，深蹲

要求 3000米14分半，单杠8个，双杠15个

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业务流程及分析论文 篇6

一、请简要论述银行在销售理财产品过程中应承担的主要职责 参考答案：

1.应当对客户风险承受能力进行评估，并根据评估情况适当推荐和销售。

2.应当对理财产品进行充分的信息披露与风险揭示。

3.关于理财产品投资范围的改变，应当取得客户的确认和认可。4.应确保产品宣传行为的合规性。

5.应当加强员工和经营场所的管理，防范员工私售风险。

二、“飞单”是指银行个别员工在利益驱使下私自销售非本行发行的理财产品或本行代销的金融产品。该类事件可能对银行造成较大的声誉和经济损失。请简要论述银行如何防范“飞单”风险？ 参考答案：

1.建立健全银行的内部控制制度。对产品销售人员的权利、义务进行清晰界定，制定严格的考核方案，并形成制度化的内控合规奖惩办法，鼓励员工揭发、制止身边的“飞单”行为；对有“飞单”行为的人员要进行问责。

2.做好投资者提示。为防止银行内部人员私自销售未经授权的产品，银行可以采取在公告栏告知或统一印制宣传页的形式，列出银行所销售的所有理财产品和代销产品清单，并以“温馨提示”或其他明示方式以醒目字样提醒投资者核对其所购买的产品是否存在于产品清单中。同时，提示客户在购买理财时要关注购买资金的划款路径。

骨科护士业务能力培训及效果分析 篇7

1 培训对象

我院骨科护士共38名 (护士长除外) , 年龄20岁~46岁 (25.87岁±5.59岁) ;职称:副主任护师1名, 主管护师2名, 护师10名, 护士25名;学历:中专4名, 大专32名, 本科2名;骨科工作年限:1年及以下11名, 2年~5年18名, 6年以上9名。

2 方法

2.1 培训目标

通过对骨科护士实施规范化培训及考核, 提高护士业务能力和操作水平, 并掌握相关的急救技术、急救物品、急救药品等知识, 达到三级医院的标准, 保证医疗护理安全。

2.2 培训方法

2.2.1 专科理论知识培训

内容包括骨科护理常规、症状护理常规, 由科室根据专科常见病、多发病及优势病种设置培训课程, 以达到学以致用。另外, 还包括各级人员岗位职责、各班工作流程、8项护理核心制度、消毒隔离知识、医疗垃圾的分类和管理、职业安全防护知识等。科内每月组织1次多媒体形式的集中理论授课, 内容为科内常见疾病围术期护理、康复功能锻炼、骨科危重病人观察及护理等。每天晨会利用10 min~15min学习1个护理常规或1项核心制度;每月至少组织1次护理查房, 遇有疑难、急重症病人, 护士长及时组织床边个案查房, 查看病人存在的护理问题及采取的护理措施, 随时检查护理措施落实情况。

2.2.2 专科操作技能培训

以基础护理操作和专科基础操作相结合, 重点掌握骨科工作中经常操作的项目:留置针静脉输液、注射泵的使用、导尿技术、氧气吸入、雾化吸入、注射破伤风抗毒素、电脑血糖监测、骨科病人的搬运、骨科病人体位的安置、下肢气压治疗仪器的使用等。科内所见操作每月组织培训1次, 每次1项操作, 由带教老师演示操作步骤, 讲解注意事项并指导护士进行练习。

2.2.3急救基础理论知识和技能的培训

组织护士分批参加护理部每季度1次的基础生命支持 (BLS) 课程培训, 具体内容包括:心肺复苏 (CPR) 基础知识及技能;常用14种抢救药物的作用、剂量、用法及最严重的不良反应;气道管理技术等。科室主要对心电监护仪及负压吸引装置2种急救设备的使用方法进行培训, 每季度组织1次培训, 由带教老师讲解各功能键的名称、作用、使用注意事项、演示操作步骤, 并指导护士反复进行练习。抢救仪器、物品、药品定点放置, 组织培训护士熟悉用物, 演示使用方法, 使护士能准确无误地获取急救用物并正确使用。

2.2.4各种应急预案流程培训

护理部每季度组织1次培训, 主要包括20项护理应急预案流程。要求护士按照应急预案流程说出应采取的措施以及如何上报、如何很好地与相关部门及床位医生沟通。

2.2.5 急救模拟情景训练

以病人出现某种紧急情况为设置情景, 引导护士进行模拟抢救和处理, 提高护士对临床护理突发事件应急处理知识水平和技能[2,3]。通过模拟病人可能出现的各种急救情况, 训练护士进行应急处理。如病人出现失血性休克时, 启发护士识别和准确判断病情, 再按照休克的急救流程采取相应的急救措施, 模拟情景培训采用一对一培训, 要求护士能及时准确分析、判断病情变化, 及时报告, 准确执行医嘱, 记录及时、准确, 并能对出现的意外情况作出迅速反应。

2.3 考核方法

2.3.1 专科理论知识及操作技能考核

科内每月培训后结合培训内容病区护士长组织专科理论知识考核, 满分100分, 每季度考核1次。操作技能考核主要是骨科常见操作项目, 每月20日前针对培训的操作项目, 由病区护士长或带教老师组织考核, 根据操作评分标准, 满分100分, 每月20日后由护理部组织抽考。

2.3.2 急救理论知识及技能考核

考核内容包括心电监护仪、负压吸引急救设施操作、急救药物知识、应急反应能力等, 由病区护士长或带教老师每月组织考核1次, 科护士长每月抽考1名护士。

2.3.3 业务综合能力考核

业务综合能力包括发现问题、解决问题的能力、护理记录书写能力等, 由病区护士长每周考核责任护士, 对一级危重病人“九知道”掌握情况, 病人存在的护理问题、采取的护理措施、护理书写情况等。并设置急救模拟场景, 考核护士病情观察判断能力, 病情变化时迅速作出反应的能力, 满分100分。每月由科护士长抽考1名护士。

3 结果

分

4 讨论

护士的成长具有实践性和晚熟性的特点, 要通过不断的实践才能掌握、积累、提高[4]。培训只是手段, 提升工作能力、服务质量才是目标。实践证明, 通过对骨科护士进行骨科专科理论知识、急救知识点的培训与考核, 强化了护士对疾病开展健康教育、病情评估与观察、急救药物等理论知识的掌握。通过专科及急救操作技能的训练与强化, 使护士能够迅速、熟练正确操作, 提高了护士应对突发事件的能力, 并将理论知识应用于临床实践中, 促进了护士对知识的理解和运用, 提高了护士的综合业务能力, 使护士具备较好的专业素质和独立工作能力, 确保了骨科护理质量和病人安全, 提高了骨科护理队伍的整体水平。

参考文献

[1]朱建英.现代创伤骨科护理学[M].北京:人民军医出版社, 2007:9-10.

[2]左磊.神经外科护士应急能力的培训与思考[J].中国护理管理, 2007, 7 (9) :67-69.

[3]吴晓莲.护士掌握临床护理突发事件应急知识的现状与对策[J].解放军护理杂志, 2008, 25 (6) :14-16.

业务流程及分析论文 篇8

【关键词】血气分析；影响因素；解决对策

【中图分类号】R562.21 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0719-01

血气分析是检测血液中参与气体交换及与呼吸相关的氧、二氧化碳的重要方法，以为呼吸衰竭、酸碱平衡失调的护理、机械通气的参数调节、治疗效果的分析及预后判断提供依据。由此可见，血气分析结果的准确性至关重要。本研究以290例患者为研究对象，分析影响床旁气血分析检测结果准确性的主要因素，并提出解决对策。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

回顾性分析我科2013年1月至2014年8月行血气分析的290例患者的临床资料，其中男188例，女102例，年龄8-86岁，平均年龄（44.8±7.7）岁。

1.2 方法

患者采用直接穿刺动脉或直接从测压管采集标本的方法，其中直接穿刺动脉采用B-D公司生产的一次性动脉血气针，选择合适血管，并做好皮肤消毒；将血气针的针栓置于预设抽血量1.6ml处，成功穿刺即可进行采血，完成采血后将针头插入配套胶塞，并压迫穿刺点5-10分钟。留置动脉测压管患者直接由测压管采血即可，动脉测压管长1m，采血时转动三通开关，抽弃10ml后再取所需血量。所有血液标本采用GEM 3000血气分析仪进行床旁检测，主要检测内容包括pH值、氧分压、二氧化碳分压、血细胞比容、钙、钾、钠、葡萄糖、乳酸等。

2 结果

290例患者中，116例直接穿刺动脉采集标本，共878次，802次检测一次成功，成功率为91.34%；174例从动脉测压管采集标本，共1044次，全部一次检测成功，成功率100%。

3 讨论

3.1 影响血气分析结果的因素

具体而言，影响血气分析结果的主要因素包括以下几个方面：

（1）采血部位及采血工具：一般情况下，由于动脉血管位于人体深部，周围伴行丰富的神经与静脉，因此相对于混合静脉血而言，动脉血更加稳定；不过穿刺过程中需要注意，如穿刺位置不准确会有误入静脉的可能。此外，现阶段临床上常用的血气分析采血工具多为丙稀树脂材料的一次性针管，其具有较大的摩擦力，穿刺后血液无法自动回流，且由于针头斜面较大易导致穿透血管，影响PCO2的检测结果。（2）采血者的状态：采血者的状态会对血气分析的检验结果产生直接影响，比如患者采血时情绪过于激动、精神过于紧张或者疼痛剧烈，会由于心率加快而过度通气，PO2值及pH值则会高于正常水平，而PCO2则会出现病理性降低，出现CO2血症假象；而如果患者出现胸闷、憋气，则会导致PO2及pH值水平下降，而PCO2值升高。此外，患者如果正在进行吸氧治疗或使用促酸碱平衡的药物，也会影响到血气分析的检验结果，这是由于吸氧会增加患者血液中氧的含量，增加氧浓度，而青霉素钠盐、碱性药物、氨节青霉素等促酸碱平衡的药物则会影响患者体内的酸碱平衡，此时进行血气分析并不能真正了解患者体内酸碱紊乱的真实程度。（3）抗凝剂的影响：血气分析一般采用液体肝素钠作为抗凝剂，而肝素抗凝剂与血气标本比例大于1：20，血液样本就会被肝素抗凝剂稀释，PO2、pH、PCO2等指标会受到影响而发生变化；不同血气分析仪需要的肝素钠抗凝剂也各不相同，特别是测定等离子浓度的高档分析仪需要对应的抗凝剂，如抗凝剂种类选择不合理，同会影响到离子浓度的检测结果，从而影响到血气分析的检验结果。

3.2 解决对策

（1）要对患者的采血状态做出全面评估，以便于及时调整相关可控因素，比如可使患者静卧10-15min，机械通气者在调整呼吸参数30min尽量不要采血；如患者意识清醒，则要提前告知相对静脉穿刺而言，动脉穿刺的疼痛感更加明显，做好心理疏导，使患者尽量保持稳定的情绪，以免其由于心理状态不稳定而影响检测结果。（2）选择合理的采血部位：血气分析采血部位首选外周浅表、侧支循环丰富、针头容易进入的动脉血管，故常以桡动脉作为穿刺血管。而其它股动脉由于位置较深、侧支循环差，易出现误入股静脉的现象，且采血后按压时间较长，一般适用于休克的患者或周围循环衰竭的患者；而肱动脉虽然搏动明显，但由于其周围结构比较复杂，所以一般应用于老年患者；此外，虽然足动脉位置表浅，但穿刺过程中会有明显疼痛感，故不建议作为首选动脉。（3）对采血环节进行优化：护理人员是血液标本的直接采集者，不仅要求其掌握标准的操作流程与方法，还要具有丰富的穿刺经验及手感，以提高穿刺成功率。由相关文献报道可知，采用失效模式及效应分析法对动脉血采集流程进行分析，可知标本混入气泡及混入静脉血是其中的高危因素，因此穿刺过程中，桡动脉穿刺时进针角度控制在15-30度左右，而足背动脉穿刺进针角度则控制在20度左右；注意针尖向下，以免标本形成微小血凝块，降低刺穿血管的机率；此外，穿刺前要对动脉的走向做出准确评估，穿刺过程中尽量避免主动抽吸，以降低标本混入静脉血或气泡的机率。

综上所述，患者自身的状态水平、采血部位及采血工具及抗凝剂等是影响血气分析结果的主要因素，操作过程中要在充分评估患者的基础上，合理选择采血设备，优化采血环节。

参考文献

[1] 周佳. 血气分析检验结果可靠性的维护[J].实用护理杂志，2011，17（4）：30.

[2]马继红，等. 临床重症监护手册[M ].北京：中国科学技术出版社，2014：72-73.

[3]杨凤鸣. 谈血气分析标本的采集[J].河南医药信息，2013，24（2）：18-19.

[4]王冬梅. 肝素浓度"标本放置时间对血气分析结果的影响[J].2013，10（9）：1010-1011.

业务流程及分析论文 篇9

一、报考材料及联系方式

1、电话：***曹老师（微信同号）

2、本人身份证复印件一份，初中毕业证书复印件一份

3、本人2寸白底彩色近照3张

4、本培训中心郑重承诺、考试未合格者退还全部费用

二、叉车证基本介绍

叉车驾驶证（叉车证）是由全国质监局核发《全国特种作业操作证》，叉车只在单位的工作场地内使用。在考叉车证前首先要学习驾驶叉车，要通过系统培训，考试合格后才能申请考取叉车驾驶证。

三、叉车证申报条件：

1、从事叉车证特种设备作业人员考试需年龄在18周岁以上；

2、身体健康并满足申请从事的叉车作业种类对身体的特殊要求；

3、文化要求需要初中及以上文化；

4、具有相关叉车驾驶技能；

5、具有叉车驾驶相关知识

6、符合叉车证特种设备作业人员安全技术规范规定的其它要求。

四、叉车证主要培训内容：

1、叉车培训理论课程：车辆构造及工作原理，车辆的使用性能、技术保养及其故障诊断、厂内运输安全规程、特种设备作业人员法律法规

2、叉车培训实操课程：驾驶操纵装置运用、安全驾驶操作、一般道路驾驶、特殊道路驾驶、倒桩、叉载装卸、车辆保养及故障排除

五、证书颁发及查询方式

业务流程及分析论文 篇10

之所以要计算成本是因为：通过成本计算可以核算和监督生产过程中所发生的各种费用，是否超支或节约，并据以确定企业的盈亏。因此，做好成本计算工作可以如实反映资金运动的情况;有利于改善企业经营管理;可以为制订价格提供依据;也是保证企业生产耗费得以补偿的重要手段，因此，每个企业都必须要计算成本。

由于工业企业生产经营过程分为三个阶段，在这三个阶段中都会发生各种耗费，因此都有成本计算问题，所以成本计算在工业企业中又分为供应阶段材料采购成本的计算，生产阶段生产成本的计算。销售阶段产品销售成本的计算，但由于生产阶段生产耗费的多样性和生产过程的复杂性，使生产成本的计算较之其他两个阶段成本计算要复杂得多，所以典型的成本计算是指产品成本的计算，材料采购成本的计算是生产成本计算的准备，销售成本的计算又是生产成本计算的必要补充。

1、材料成本核算会计对本月各部门材料领用进行单据记账，制单，核算当月材料消耗成本。

2、车间统计人员进行完工工时日报、完工工时产量、消耗标准等统计表进行上报。

3、总帐会计进行日常各部门费用报销，提供各生产部门发生的各种费用。

4、固定管理员提供本月变动情况，总帐会计进行计提折旧，提供制造费用-折旧费。

5、工资核算会计进行本月工资发放计提，提供各生产部门的直接人工、间接人工费用。

6、成本核算会计从成本管理模块取数各部门当月原材料消耗数据，和其他成本资料进行成本计算，得出半成品的成本。

7、材料成本核算会计在存货核算模块进行产成品成本分配，读取半成品仓库的半成品加工成本。

8、材料成本核算会计在存货核算模块进行单据记账(主要是半成品仓库的半成品的入库、出库成本)。

9、进行半成品仓库的期末处理、制单工作。

10、成本核算会计从成本管理模块重新数各部门当月原材料消耗数据，和其他成本资料进行成本计算，得出产成品的成本。

11、材料成本核算会计在存货核算模块进行产成品成本分配，读取产成品仓库的产成品加工成本，具以结转销售成本。

工业企业的会计帐要看你们是采用什么样的成本核算方式

一般平常就是做费用报销，往来收支，材料收发的核算，月底要进行成本归集与分配，结转出产品(及在产品、半成品)的成本，根据销售产品的数量，计算销售成本，最后出报表。总体来讲，核算方法不同，有些是不同的，最简单就是，汇总收入和成本，算出利润。

一个会计做账的实际过程 ABC公司建账如下(ABC公司是一间由三名股东投资的有限公司‚属于商品流通的一般纳税人)ABC公司从7月1日

开始筹建。

1.7月3日老板A代垫钱4万元并亲自去购入一批固定资产(发票上写ABC公司 借：固定资产 贷：其他应付款——A

2.7月6日老板A代垫钱1万元购入一批办公用品 借：长期待摊费用 贷：其他应付款——A

3.7月8日ABC公司三名股东存入50万入临时账户作为注册资金

借：银行存款

贷：实收资本――A 10

——B 20

——C 20

4.7月9日老板A代垫ABC公司注册费1万元

借：长期待摊费用

贷：其他应付款——A

5.8月1日领到公司营业执照。

6.9月1日领到国税及地税的税务登记证并正式营业 根据新的企业会计制度，开办费于开始经营时一次计入管理费用，但税法要求于企业开始

经营的次月不少于五年内摊销公司的开办费

借：管理费用——开办费

贷：长期待摊费用

7.9月2日，还款给股东

借：现金

贷：银行存款

借：其他应付款——A

贷：现金

8.9月5日，ABC公司向甲购入商品一批，预付货款价税合计11.7万

借：应付账款——甲

贷：银行存款

9.9月8日，收到甲公司运来的商品并验收入库

借：库存商品

应交税金——增值税(进项税额)

贷：应付账款——A 10.9月9日‚向乙公司销售商品一批‚货已发出‚货款未收到

借：应收账款——乙公司

贷：主营业务收入