关于全国高校门户网站用户体验调研报告

关于全国高校门户网站用户体验调研报告（精选11篇）

关于全国高校门户网站用户体验调研报告 篇1

山东大学土建与水利学院学生会网络编辑部 网站的用户体验主要来自用户和网站的人机交互过程。基于用户体验的高校门户网站设计包含认识用户群体、确定网站风格、版面设计、栏目设计四个步骤。具有良好用户体验的门户网站将极大地发挥网站对外交流的职能，更好地为学校的教学科研服务。

随着互联网的发展以及高校信息化建设的逐步深入和完善，高校门户网站已成为展示教学成果，办学理念的重要阵地，更是学校与学生互动，展示学校公众形象的重要窗口。但是，目前我国高校门户网站整体呈现华而不实，学校主题与网站风格不相符，栏目设计缺乏人性化，用户访问体验差等现象。

针对以上问题，本文提出一种基于用户体验的高校门户网站设计思想，并以案例分析的形式展示其设计过程。什么是用户体验

ISO 9241-210标准将用户体验（User Experience，简称UE）定义为：“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用之间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。因此，用户体验是纯主观的，带有一定的不确定因素，个体差异使得用户体验也不尽相同。

高校门户网站的用户体验主要来自用户和网站的人机交互过程。网站界面设计的人性化、合理性将直接关系到用户体验的好坏。因此用户体验的概念应该在网站设计的最开始就要进入设计流程，并贯穿整个设计过程。

2基于用户体验的高校门户网站设计过程

通过对全国大量高校门户网站设计的分析，用户体验的高校门户网站设计过程可分为四个步骤：认识用户群体及需求、确定网站主题风格、版面设计、栏目设计。其中“认识用户群体及需求”这一步作为用户体验好坏衡量的依据，是进行版面设计、栏目设计的基础，只有充分认识到用户群体的需求才能人性化的设计好版面和栏目。1)认识用户群体及需求

正如第1节所述，每个用户的真实体验是纯主观的，是无法通过其他途径来完全模拟的或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到的。如高校网站，其用户群体主要由学生、教师、家长、教育相关社会人士组成。他们的用户体验共性是希望便捷的了解学校相关信息，快速找到与自己相关的信息。2)确定网站主题的风格

网站主题风格是指网站呈现出的与主题相关的代表性的视觉印象。换句话说，主题风格就是指网站的整体外在形象，是用户最直接的视觉体验。高校网站的主题风格来源于学校的历史，办学特色等综合信息，具体体现在网站的整体色调、logo、字体、图片等元素。3)版面设计

基于用户体验的版面设计，其作用在于合理区分用户群，使每个群体从分割好的固定的区域访问自己感兴趣的网页。例如，高校网站主要的受众是学生，所以学生感兴趣的内容应该放在网页最显眼的区域（顶部或左上），而针对校园内教师群体的信息可以放在网页的底部。不同的版面区割，能让用户获得专业、快速的访问体验。4)栏目设计

栏目是对网站内容的概括。基于用户体验的栏目设计，是在版面设计的基础上，进一步挖掘用户兴趣，并以栏目的形式呈现给用户，其根本目的还是让用户快速找到自己感兴趣的内容。例如，在针对学生访问的版面区域中，有“专业设置”栏目。通常“专业设置”栏目下多为学院所有专业的介绍，这种设计明显过于平实和笼统、用户大多其实都想了解学校的专业优势，因此可以在“专业设置”栏目下再细分出“重点专业”、“特色专业”等子栏目。这种人性化的世纪带来良好的用户情感体验。

3对比分析

对于其他的高校，他们的门户网站设计无一不是为他们针对的用户人群考虑。

如同济大学，1)首先他们针对的是学生，教职工，校友等人群。

2)其次，他们采用了蓝色作为主色，无论是在体现其“严谨务实”的校风上，还是体现其办学宗旨上，都极为合理。

3)然后，他们的门户网站分成两大部分：标题栏和信息栏。针对于用户人群，他们关注的大多数板块都是有关校内信息，专门为在校生和教职工提供相关信息，这样可以更好地将信息让每一个在校生和教职工了解。

4)最后，他们的栏目也是可以将用户感兴趣或是符合用户要求的信息提供出来，各种各样子栏目上是有诸如“同济概览”，“组织机构”，“人才培养”等方向的信息，尽可能的提供其用户人群可能感兴趣的信息。右上角提供了学生，教职工，校友等可以查找信息的专用通道，可以使得各类人群可以更方便更快捷地获得他们想要或是感兴趣的信息。

5)同济大学的高校门户设计，体现了“基于用户体验”的观念。有助于其针对的人群可以享受更好地访问体验。

6)再如北京大学，他们所针对的人群，主题，版面，栏目等，与同济大学相类似，同样是以学生为主，辅以其他校内信息组成其门户网站，整体内容和结构大同小异。

7)但不同的是，北京大学的门户网站相对于同济大学来说，更为简洁，文字较少，让人看了较为舒适。而同济大学的板块，文字偏多偏小，容易让用户产生视觉疲劳，团队看来，应该想办法将这些文字多的板块改版或者与其它板块融合，构成一个新的板块，尽量减少，避免出现文字多的信息出现在首页，因为用户往往对于那些文字多而小的信息容易产生厌烦等消极情绪，避免这些，才能更好地提高用户的访问体验和回头率，提高网站的浏览量。对于这一点，值得我们在今后的网站设计中进行借鉴和改善。

8)门户网站的作用是为特定的人群提供其感兴趣或是符合其要求的信息。以此来提高用户的回头率和访问深度。基于这一点，各个高校的门户网站都已达到目的。

4基于用户体验的高校门户网站设计实践

以下以我院门户网站改造为例，详细介绍基于用户体验的高校门户网站设计过程。1)用户群体分析

我院网站用户从社会角色上分，包括：学生、家长、学校教职工和社会人士四个群体。为满足学院招生需要，学生、家长群可延伸为考生及其家长用户群。从学院角度来看，我院网站用户又可分为院内、院外两大用户群。所有用户群的共同需求是：便捷地获取学院相关信息。

2)主题风格设计

我院秉承“为天下储人才”、“为国家图富强”的办学宗旨，践行“学无止境，气有浩然”的校训，踔厉奋发，薪火相传，形成了“崇实求新”的校风，应沿袭选用展现山东大学内涵的山大红为基色，配以相应黄蓝。3)版面设计

我院网站布局根据院内、院外两个用户群大致分为两大区：院外用户区和院内用户区。其中考虑到学院招生需要，我们将网站顶部区域留给了考生及家长，并设置了学院概况、招生就业、新闻中心三个栏目。为了让所有用户群了解学院更加全面的信息，我们在网页的左侧设置了“专业设置”、“组织结构”等六个栏目，并设置了专题网站通道。这些共同组成了网站的主体部分。4)栏目设计

栏目设计的主要任务是挖掘用户兴趣，并将用户感兴趣的信息呈现给用户。因此我们在合理命名一级栏目的基础上做了更加个性化的细化分类，形成二级子栏目。例如在“校园生活”栏目下细分出了交通指南、学习环境、食宿设施等五个子栏目。

5效果分析

实践结果证明，基于用户体验的网站设计能有效提高用户回头率和访问深度，用户忠诚度显著提高，用户访问体验得到明显改善，网站的浏览量也有显著提高。结束语

关于全国高校门户网站用户体验调研报告 篇2

以重庆人文科技学院网站为例, 首页板块为图片新闻、学院新闻、媒体关注、通知公告、快速链接, 仅仅具备信息发布的功能, 缺乏互动性, 学生用户点击率也不高。笔者在2012年11月在重庆人文科技学院内对学生用户进行了一次问卷调查, 以期本次的数据调查能概括出90后学生的审美需求和对网站的功能需求, 建设一个符合学生审美需求, 能满足他们的日常生活学习需要的, 共建共享的网站。

1 问卷设计及发现

1.1 问卷设计

本次问卷采用纸质问卷的形式, 共发放300份, 回收有效分数295份。因为针对的是学生, 因此91%是16-22岁, 其他占8%。64%性别为女, 36%性别为男。范围涵盖了学校建筑与设计学院、政治与法律学院、文学与新闻传播院、工商学院等多个学院, 从问卷回收率及选取不同学科的问卷对象来看, 本次调查的结果具备一定的普遍性。

1.2 调查结果及发现

1.2.1 你们平时会主动点击学校首页么

64%的同学表示不会主动点击, 只有36%的同学表示会。这说明学校网站改版十分必要, 如何从学生的角度去思考他们的喜好, 引导他们来点击学校网站和利用学校电子资源是十分必要的。

1.2.2 点击学校首页主要查看什么信息

1.2.3 希望学校首页有什么样的设计特色

1.2.4 学校首页那些栏目板块对你有用

1.2.5 更倾向于学校首页有哪方面的板块

1.2.6 你对学校网站功能上有什么需求

1.2.7 学校网站表现形式你更喜欢

1.2.8 作为教育网站你喜欢的整体色调

色系红色橙色黄色绿色 蓝色紫色灰色白色所占比例16% 10% 9% 15% 41% 4%1%4%1.2.9如学校建立了BBS等论坛系统, 你更愿意选择什么发言

1.2.9如学校建立了BBS等论坛系统, 你更愿意选择什么发言

1.3.10 如学校建立了 BBS 等论坛系统, 不发言的原因是

1.3.11 如学校建立了 BBS 等论坛系统, 你们希望发布什么信息

2 针对民办高校学生用户需求的分析

2.1 现有网站对学生用户吸引力不够, 点击率和利用率较低。

从调查报告中看出, 查看学校数字资源的学生只占了10%, 说明学生对数字资源的使用率不高, 这个和学生自身的专业素养有一定的关系, 但是从网站建设来说, 这个和目前校园网站上数字资源没有直接设置链接有直接关系, 很多学生不知道学院拥有诸如CNKI、维普数据库等资源, 学生需要点击导航, 进入2级菜单图书馆才能看到这些数字资源库。

2.2 学生用户对功能性的板块有一定的要求

从调查报告中看到下载锐捷客户端 (学校上网客户端) 的同学占到了31%, 他们不仅仅是需要了解学校的新闻和通知公告, 他们更需要的是一些可下载的有用的资源。因此这些资源需要单独设置链接, 方便点击和使用。

2.3 作为 90 后的学生对审美的认识和喜好

从调查报告中看到他们倾向于学校首页更多有展示类的板块 (图片、FLASH) , 他们更喜欢视觉冲击力强的, 时尚的网站设计, 更喜欢FLASH呈现的绚丽效果。作为90后的学生用户, 多为独生子女。他们拥有自己的个性, 他们有自己的爱好和兴趣倾向, 他们紧跟随着时代的潮流, 有敏锐的时代触感, 因此, 他们对网站界面设计更加倾向于“新”, 新的数字技术, 新的视觉感受。

2.4 学生更期望与学校直接对话, 希望多渠道表达自己的想法。

报告显示他们希望建立校内的BBS论坛系统, 并且希望发布的信息能有一定的反馈, 比如提出给学校的建议能够采纳并得以解决, 而不是通过邮箱等渠道去表达意见。他们希望校园生活更加丰富和数字化, 有校内的网络上的二手市场也是他们希望看到的。

3 针对学校首页改版的建议

3.1 在版面设计上样式更加活泼, 增加视频和图片播放

在网站前台设计上多用活泼的色彩搭配, 色彩是一种情感语言, 能给人心理上的刺激, 从而影响浏览者的感官, 因此版面设计的色彩基调可以多用对比色系, 使得网站色彩有冷暖色的交互, 使浏览者感到一种干净和明快。

在版面上使用网站目前流行的宽屏设计, 板块和内容多样化, 更多使用多媒体技术, 增加视频播放的模块, 让信息在发布过程中兼容了图形和动画效果, 增强对人的感染力。在考虑网站整体浏览速度的前提下, 增加图片的展示区域, 使整体页面更加生动活泼。

3.2 对首页板块合理配置, 将功能性的板块放在醒目位置

服务教学和科研是学校网站的重要功能, 要对首页板块合理配置, 更多考虑用户体验, 将如下载锐捷客户端、学校数字资源、教学科研平台等板块制作好图标, 方便点击。注意主次板块的排列, 网页中重要的板块可以放置在醒目位置, 做到主题突出。

3.3 提高网站的服务功能, 增加用户互动的栏目和板块

在保证网络安全的前提下, 开放校园内的论坛系统, 允许学生发布一些不违反国家政策的信息, 比如校内二手市场信息、学生对各个部门的意见收集等。这样会提高学校各部门的服务意识, 更好的管理和服务于师生。学生在校需要丰富多彩的精神生活, 我们可以将校园文化作为一个板块单独设置, 包括了校内各种文艺活动、体育活动的图片展示, 鼓励学生上传视频及图片类作品。这些信息会展示一个动态的校园, 并会增加他们对学校网站的关注度。

4 结语

我们希望通过这个调查报告了解学生的需求, 让他们参与到网站建设中来, 树立主人翁精神, 更多的表达爱校爱生活的状态, 让他们能利用好学校的数字资源库, 更好的学习和生活。同时希望提高学校网站的点击率, 更好的宣传学校的环境文化、制度文化、精神文化、特色文化, 建立一个较为符合学生需求和大众审美的校园网站。

摘要：通过对重庆人文科技学院学生用户的调研, 了解他们的喜好, 分析他们需要怎样功能的网站, 讨论如何建设与学生共建共享, 共同成长的网站。

关键词：民办高校网站建设,用户需求,调查报告

参考文献

[1]顾海兵, 陈小重.中国大学网站新闻的官味度分析[J].复旦教育论坛.2009 (04)

[2]陈海平.中美高校网站的内容分析与比较[J].情报杂志.2012 (02)

[3]包泰民, 赵定翠.高校网站建设新思路探析[J].软件导刊.2011 (03)

关于全国高校门户网站用户体验调研报告 篇3

调研说明：

1、监测方法：通过基调网络在全国部署的移动监测节点，对三大运营商2G、2.5G、3G用户访问5大行业网站的性能进行监测。平均4小时频率，测试周期1周，总计采集样本量31600个。

2、IP测试点数量：移动运营商3个IP测试点（2G/2.5G/3G），联通运营商1个IP测试点（3G），电信运营商2个IP测试点（2G/3G）。

3、调研维度：从用户的访问成功率（可用性）和访问反应时间（性能）两方面进行评估。

4、网站类型：涉及门户、搜索引擎、应用商店、网盘、旅游交通网站5大行业网站。

门户：新浪、搜狐、网易、腾讯

搜索引擎：百度、有道、必应

应用商店：豌豆荚、应用汇

网盘：华为网盘、金山快盘、腾讯微云、百度网盘、360网盘

交通旅游网站：携程、艺龙、海航、南航

5、测试浏览器：标准WAP浏览器。

一、不同制式访问性能比较：3G推动移动互联快速发展，各类型网站加速布局，搜索引擎和旅游交通网站表现抢眼。

访问成功率：2G和3G访问各行业网站的成功率都比较高的，尤其是访问应用商店、搜索引擎和旅游交通类网站，2.5G访问成功率相对偏低。

2G访问各类型网站的平均成功率最高达到99.9%，3G其次，2.5G成功率偏低，仅有97.6%。

2G和3G访问搜索引擎、应用商店和旅游交通网的成功率都比较高，2.5G访问搜索引擎成功率偏低，与2G和3G条件下访问大相径庭。

访问反应时间：无论2G用户还是3G用户，访问搜索引擎和门户网均保持领先，应用商店和网盘的反应始终较慢。

搜索引擎表现出了“引擎”的速度，在2G、2.5G、3G用户的访问反应时间均遥遥领先于其他行业网站。

对比不同制式访问的基准值，2G和2.5G用户访问网站时远远落后于3G用户，这虽然是个无可厚非的事情，但是从监测得出的2G用户访问反应时间平均16.7秒和2.5G用户访问平均13.8秒的数据足以让人咂舌。尤其网盘和应用商店两类网站的访问性能令人担忧。

二、各行业网站访问性能比较：老牌门户“网易”开始在访问反应时间上掉队；热门应用服务“网盘”的访问反应时间上，“金山”和“360”表现不足。

行业性能分析：

门户：从2G到3G，腾讯、搜狐、新浪无论在访问成功率和反应时间上，都与网易拉开了差距。

搜索引擎：百度始终领先，有道的3G访问体验逼近百度，但在2.5G用户的访问成功率上有待提升。

应用商店：豌豆荚和应用汇在访问成功率上始终差异不大，但豌豆荚的访问反应时间无论在2G还是3G条件下，均比应用汇快两倍。优质的用户体验也是豌豆荚占领绝对优势市场的关键。

网盘：各网盘在访问成功率上都表现不错，但从反应速度比较，金山快盘和360网盘差强人意。

交通旅游网站：航空公司近年抓紧提速在线预订业务，从访问性能看，用户体验不输于综合性的旅行预订网站。南航在反应速度上表现出色。

关于全国高校门户网站用户体验调研报告 篇4

那么想要网站获得好的用户体验需要满足哪些条件呢!笔者认为，站在用户的角度给网站添加内容是很必要的。

首先、分析用户心理

当我们做一个网站的时候，首先就要找准网站的目标群体，知道是哪些人喜欢来我们的网站，看我们的网站内容，分析这些人有什么特点，来到网站的目的，想要了解哪些方面的信息，只有这样，我们才能够对症下药，在网站内容方面极力的满足用户，举个很简单的列子，如果说我们的网站是做seo的，那么来到网站的优化不外乎两种可能，第一种就是想了解一些seo方面的知识，另外一种就是想做网站优化，对于第一种，我们满足用户的需求就在网站上面添加一些 seo类的文章，做优化的方法、技巧之类的，这些知识互联网上有很多，太相似可读性差的内容显然是没有竞争力的，所以要保证我们的网站内容与众不同，这样才能够留住用户做好用户体验，

对于想做优化的朋友来说，他们想了解的就是我们的服务标准，收费情况以及公司实力等等，做为站长要想取得好的业绩就得在这些方面下工夫，让用户看到我们的实力，低廉的价格。

其次、把自己当成用户

站长们在给网站加内容的时候往往会由于不知道用户喜欢什么样的文章而迟迟不能下笔，对于一个意思不知道怎样表达才更加容易的被用户接受，此时，作为站长我们就应该想一想自己平时的上网习惯，自己在了解一个东西时比较喜欢哪一类的文章，喜欢别人怎么介绍，是直接开门见山直奔主题还是通过案例来一步步分析，把自己当成用户，这样往往能够给你提供一个方向，自己的习惯和见解虽然不能代表全部的用户，但是往往和大多数人的习惯是一样的，都是属于人类自身的习惯，就好像大家对一切美好事物的向往一样。

最后、通过网站数据来分析

网站用户体验设计的重要性 篇5

用户体验（User Experience，简称：UE/UX）是一种在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的纯主观的心理感受。从系统上讲，它是一个全方位的概念，在 产品不同的阶段，不同的渠道，每一个可能和产品、服务，以及企业本身接触的地方都能产生用户体验。有许多因素可以影响用户实际使用的体验。尝试产品（服 务）的用户个体差异也决定了每个用户的真实感受/体验是无法通过非常有效途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性 是能够经由良好设计的测试/实验来认识到。

网站用户体验的设计体现在:客户与我们的网站所发生的一切互动。所有互动的对象包括观看了我们公司最新产品宣传对话、点击浏览了官网、查看帮助中心、广告、邮箱、以及通过即时通讯的交谈……甚至只是某个产品页面上的一个小标签。细细的研究、比较我们发现所有的这些都会随着时间的积累而联系起来，形成用户对网 站整体的感知&体验。这些体验的设计不是随随便便产生；而是不断从用户浏览行为所产生的各种数据中挖掘提炼出来；从不断的用户产品测试/反馈中找 到最佳作法。为什么要强调网站用户体验设计？

用户体验就是生活。生活中处处涉及到你的体验，闹钟、卫生间、公交、打卡 机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天，我们都在和产品打交道，每天都在使用和体验产品。有些产品在使用过程中会出现糟糕的状况。比如：一款看起来 很有Feel的闹钟它的唤醒功能设计了太多选项实在是太复杂了，作为用户不知道如何去配置一个简单的唤醒功能…从最初大量的收集数据、研究分析设计出产品 原型，在产品上线后持续不断调整优化，是做产品的不归路…

各个行业网站用户体验设计元素的挖掘网站就是挖掘商机。简单的说，和ROI关系密 切，电商网站良好的用户体验设计直接的表现就是网站用户交互变频繁、用户粘性提高；间接的销售量提高。依赖搜索引擎营销的网站，优化好网站用户体验将有助 于搜索引擎排名并带来更多的访问流量。再比如：色情网站的目的是盈利，重点是它抓住了人这一用户群体的心理，甚至生理上的需求。

如今的互联网时代，一款产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键性因素，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使 用你的产品的时候，用户体验产品的旅程才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。在技术条件相差不大的时候，我们可 以通过不断的尝试，不断完善产品的体验设计，提高用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这会是树立品牌、建立口碑的一种有效方法。

以用户 为中心的设计理念不断加强，产生了一些对于设计和增强用户体验的重要性的质疑和讨论。简单的说：“它是重要的，因为它直接和用户需求打交道”。以用户为中 心，以可用性为中心将使得我们的网站与众不同。细细想来只有两件事情决定了我们如何做用户体验设计：我们的想法和用户希望体验到的。

了解网站用户体验设计 – 用户体验的五大组成要素

这五大要素称为“网页用户体验设计五要素”，了解它的整体并学会对其中的细节进行分解调整，慢慢就会成长起来。

网站用户体验优化指南 – 我们一起思考几个用户体验相关的问题

网站已经出具规模难以改动整个框架，为了更好体验我们应该“去其糟粕，取其精华”；为了在某一方面更加出色而去其糟粕；为了在某方面更优秀而放弃其他不太重要的方面。

一、明确的目标：全面了解用户重点需求充分挖掘用户需求的内容 开 始确定优化目标之前，先问问自己：“我怎样才能提供用户所需，同时达成我的目标？” 要回答这一问题，首先要了解用户的目标、自己的目标分别是什么。全面的收集分析用户的显性需求，同时通过全方面的数据分析去挖掘隐性需求并结合自身目标尝 试将之联系起来思考，大致确定一个网页呈现类型（博客文章、图册展示、电商购物等等）。我们需要考虑自己网站的核心产品和优势是什么，并且关注相关的领域 优秀的产品案例。可能我们会觉得自己的网站在很多方面都很不错，但最好的建议是：将重点放在一两个核心优势上，重点关注最擅长的领域提供优质的内容。这样 为产品或者服务创作起来不会很累。

在一切开始前，先问问自己下面一些问题：

o 用户如何找到我的网站？ o 他们的来路特征是什么？ o 他们要找的具体是什么？ o 我能提供他们需要的内容吗？ o 他们是不是忘记了某些方面？ o 基于以上我想从用户那里获得什么？ o 我如何从用户的行为中得到理想的回应？

如果我们运营着一个IT技术类资讯网站，在考虑完上述所有问题之后，可以得出的简单结论如下：

o 大多数用户来自搜索引擎 o 通过关键词会直接进入到文章页面 o 用户要找的是关键词相关的具体内容 o 我们在着陆页为他们显示整页的详细文章

o 虽然我们的网站提供相关的内容但用户似乎并不满意他们应该需要更多信息的帮助

o 我们的目标是让用户参与互动，停留更长时间，阅读更多内容，认可网站的专注

o 真正的困难在于如何达到此目标。我们可以向用户证明网站上还有其他相关并且有价值的内容，并鼓励他们继续阅读。这可以通过在每篇文章底部或者右侧边栏放一些相关的或讨论热烈的文章列表来实现

二、清晰的结构：根据自身业务主体设计一目了然的网页信息结构 无论用户到达什么页面，我们的网站应该在短短几秒之内，通过第一个屏幕（即首屏）醒目的位置上吸引他们的注意力，并向他们展示我们主要提供的内容。一般使用 简单的层级就可以建立清晰的网页结构，根据自身业务主体做好分类区分能够很好的为用户提供指引并突出我们希望他们看到的内容。

需要注意的是 网站的信息结构。最好是采用一致的方式组织和显示网站中的信息，这样用户可以从不熟悉的网页中找到熟悉的网页。如果网站结构与用户的预期不一致或者不符合 逻辑，他们可能会无所适从，不知道接下来要去哪里。这会给用户从整体上认知网站带来困扰，并最终导致他们离开网站。

合理使用下面这些简单的网页设计技巧可以让网页井井有条： o 网格：使用简单的网格安排网页上的元素可以带来组织有序的感觉

o 大小：大小是引导用户的最简单的设计手段之一，要敢于使用大尺寸的醒目元素将用户的注意力吸引到页面中最重要的信息上来

o 对比：并排显示网页上的元素时不妨试试不同的颜色、饱和度或透明度 o 对齐：相关的元素沿同一轴线排列，整体获得协调感 o 首屏：以600像素作为首屏高度来设计获得最大兼容性

o 留白：在具体元素周围留出空白区域，更加吸引眼球从而使用户特别关注这些元素

o 字体：不要用两种以上的字体和三种以上的颜色，保证一致性

简单示例：

实 事新闻资讯类型的网站往往投入很大精力通过层级来建立信息结构。突发新闻或最重要的新闻在屏幕上占据主导地位。这样可以确保用户会首先看到它们。重要的头 条新闻标题相对于网站其他内容会进行加大加粗，这样浏览网站的用户就可以方便快捷的找出它们。照片和标题的大小及对比差异有助于引导用户浏览网页。

三、简捷的操作：以用户为中心设计清晰明了的网站交互操作流程 确保用户在我们的网站上总是知道下一步该执行什么操作。当用户来到我们的网页时，他们首先应关注哪里、其次应关注哪里，这些都应该分的非常清晰。并且，无论是要点击“购买”进行购买还是阅读更多相关文章，他们下一步要执行的操作也应简便明了。

在制作有意义的宣传用语时考虑以下几点： o 简单：不要使用过多不同的操作打乱网页。要认真思考希望引导用户执行什么操作，并在设计中优先考虑这些操作

o 突出：使用大小、颜色和对比或留白来突出宣传广告语

o 导航：有了它，无论用户在哪个页面中，用户再也不会发生卡在这个页面离不开的状况。

o 排版：最常见的网页布局错误之一是定义了不正确行高以及标题margin值 o 激励：激励用户执行操作。在折扣、礼品、抽奖或访问更多内容中，包含合理激励

o 接近：务必将宣传广告语放在页面的合理位置。例如，如果页面的主要内容是一篇文章，您最好将宣传广告语放在文章下面不要刻意干扰用户阅读

o 一致性：在整个网站显示宣传广告语，并保持其外观一致

拓展提示：

分析大多数用户可能使用的访问设备，了解当前用户设备的特性（对应浏览器提供的交互API）并让网站设计师考虑灵活运用它们融入网站的风格中去创建出优秀的相应设备的网页版本。网站简捷易用的交互体验绝对是转化用户极好的助力。

四、思考用户情景：考虑用户所处的情景提供与之相符的用户体验 无论何时何地，只要用户需要，您的网站都应该为其提供良好的体验。您需要考虑用户在不同情况下使用网站的方式有何不同，这要素很重要。一定要考虑用户的时间限制以及他们使用的是移动设备还是计算机。

思考用户访问我们网站时可能的情况： o 情形：用户是在什么情形下到您的网站上查找信息？

o 限制功能：您的网站的移动版本应仅包括网站的核心功能，这样能够帮助用户准确找到所需的信息。省去其它用于桌面版本的高级功能，因为用户在访问桌面版本时可用的停留时间会略多与移动设备

o 速度：考虑用户的时间并不充裕，所以您的网站一定要尽可能快速加载。Google的Page Speed工具提供一些提高网站打开速度的方法，当然如果你想获得网页更为全面的性能分析我会推荐你尝试使用WebPagetest做检测

o 容错：用户常常会犯错，尤其是在使用移动设备时。要提供他们无需使用“后退”按钮也能轻松撤销的体验，轻松返回原来的位置或状态

举例：

假设我们做一个餐馆点评网站。移动用户和桌面用户的行为会有哪些不一样呢？首先，我们提供良好的响应式网页版本，考虑到移动用户很可能出门在外，甚至可能是 在一边逛街，一边浏览网站。他们不会像使用桌面版本网站那样有时间仔仔细细的浏览餐馆的详细介绍。他们期望网站通过手机的GPS定位他们所在的位置，并以 此来搜索显示附近受欢迎的餐馆。由于用户没有时间阅读较长的点评，我们的网站甚至可以通过显示最热门的简短点评来为移动用户优化点评体验。恰到好处的设计 出最合适的用户场景体验，这种体验是不知不觉给予用户同时能让用户在触点的那个瞬间怦然心动，那如何让用户心动呢？

五、多渠道的来路：多渠道与用户建立联系推出优质内容吸引用户 在前面的讨论中，我们介绍：了解用户需求，并向他们提供所需的内容。您现在也许在想，该如何让用户一次又一次回头光顾呢？毕竟，回头客是线上和线下商家的生命线。为了使用户再次光顾，单单回答他们的问题是不够的，您需要一些吸引他们返回您网站的小道道。

这里介绍几个方法也许可以帮助您将一次性的访问者转化为回头客：

o 新增内容：首先是最重要的一点，您需要持续推出新颖优质的内容。然后，您需要确保在热门着陆页上展示这些新内容

o 相关内容：向用户显示网站其他位置上的类似内容。划出一块区域，提供网站上同一主题的热门内容的链接，以方便用户浏览。这将可以吸引用户浏览更多内容

o 社交：让用户可以通过他们喜爱的社交网络方便地与您交流互动。所有主要社交网络都提供了窗口小部件，您可以将它们放在网站上，方便用户关注您。一旦吸引到了这样的用户，就一定要确保展示最受欢迎的内容，推动他们不断回访

o 电子邮件：确保用户可以订阅您的电子邮件列表，以获取更新和/或简报 o 用户参与：使用户可以通过论坛、评分或推荐机制方便地与您的内容互动

示例：

如 果我们的网站是提供VPS租赁优惠信息网站，也就是说用户可以在您的网站中搜索最新的VPS租赁优惠信息，那么您首先可以提示用户注册，并引导用户选择平时关注的各大VPS服务商，以便在有符合他们兴趣的新优惠信息时可以通过电子邮件通知他们。我们还可以显示推荐该优惠信息的用户数量，这样用户一对比就能 看到哪些服务商推出的优惠活动较为热门。

总结贯穿网站用户体验优化/设计的三大核心原则：

1.界面(UI)以及各种交互设计面向用户，让用户简单控制，轻松完成操作；

2.减少用户的记忆负担，思考的时间；

3.保持网站的一致性，不要让用户产生茫然失措的感觉，最后无助的离去；

请记住：用户体验设计的初心应该在产品构思成型的过程中就应该思考好：产品始终是以用户为中心。它的主体是用户，对象是产品，这是最基础的认知。后续的用户体验优化一切从细节开始，尝试/测试贯穿于每一个细节。创造超出用户预期的产品设计，给用户带去惊喜。

用户体验的目的是希望用户最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈，比如购买产品、品牌认知、宣传口碑等，可以说用户体验是唯一能够触发用户情感的产品因 素。用户体验的概念从实体工业一直到如今网络虚拟，用户体验已经成为一种新的产品价值，技术已经不再是产品核心竞争力时，产品的竞争实质上就是用户体验的 竞争，用户注重的不再是产品的性能优异，而是喜欢产品所带来的价值观和愉悦感。

蓝色：安全，正直，或者安静，平和 绿色：新鲜，环保

黄色：能量，快活，或者警告 紫色：灵性，奢侈

关于全国高校门户网站用户体验调研报告 篇6

什么是用户体验

用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受.把最终用户作为设计和开发活动的焦点,而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值.它是基于一般的以用户为中心(用户至上)的设计理念.

最简单的用户体验(User Experience,简称UE),最直接影响你的网页浏览度的因素.在网站策划和网站运营当中,用户体验是最重要的一个因素,直接影响到你的网站是否成功.

网站用户体验(UE)的3个关键点

第一个关键点:网站设计要符合“逻辑”

最直接地告诉用户应该“做什么”.网站的“逻辑”是指你在给用户一个服务或功能时,一定要保证此服务或功能的“同一性”,而不是一种或然.网站的“逻辑”还在于整体服务或功能可以被用户“推演”,即用户了解了一个服务和功能后,他能基本预测准确该网站另外的服务和功能.

第二个关键点:要尊重“常识和习惯”

举例:几乎所有的国外BBS都是上方导航,而几乎所有的国内BBS都是左侧导航.所以如果你在国内做BBS,在这点上完全没必要去挑战用户的使用习惯.

第三个关键点:差异化的“风格”

坚持一个特别的风格,让你的网站脱颖而出.

网站用户体验(UE)的四个因素

1、品牌:a)是否使访问者有难忘的体验.b)网站的样式效果与行业特色以及品牌保持一致.c)图片、Flash、多媒体等内容创造的用户体验价值.

就像提起电视人们就想起康佳,提起洗发水人们就想起飘柔,提起网络营销就想起企赢一样,品牌对于任何一件展示在普通民众面前的事物有很强的影响力.没有一个人会去喜欢一个没有品牌的东西,因为它没有任何质量保证.那么如何去创建一个网站品牌,这是让很多站长头疼的事情.

一个网站是不是有品牌,大概取决于两个要素:1、是不是独一无二的.2、是不是最有特点或者内容最丰富的.

第一点很好解释,假如这个行业只有你一个人做这个网站,那么就算你选择的关键词相当冷门,那么网站就算是IP不多,但你也是整个这个行业的品牌.第二,假如你的网站内容最丰富,信息更新最快,那么你就是最成功的.这两点对于你树立网站品牌是非常重要的,归根结底一句话,你的网站是不是给浏览者带来了有吸引力的难忘经验.

另外,视觉体验对于品牌的提升也是很有影响的,网页设计的优劣对于人们是不是能记住你的网站有非常重要的作用,而且,适当的使用图片,多媒体,对于你的网站也是很有帮助的,但是一定要记住一句话:“宁缺毋滥”.

2、可用性:a)用户能够及时得到查询反馈信息.b)清晰的结构、浏览目录、以及层次.c)网站能够满足一些特定人群的需求.

文字处理:文字的字号、字体、行距,要根据网站不同的分辨率、布局、行业,合理的调整.

图像编排:图像能更加体验网站的美观,它能直观、生动,地把那些文字无法表达的信息表达出来,易于浏览者理解和接受,把握好图像的处理,能增加网站的粘度,使访客流连忘返,更喜欢您的网站.

网站版型:是在文字与图像搭配设计下,营造出不同的浏览效果与设计风格,这方面要注意要,网站的主标题、网站的菜单、网站的内容搭配等.

用户能够使用一个界面来达到他们目的的难易程度,网站文件名以英文或汉语拼音命名,便于记忆,便于推广.例如:(企赢网络营销策划的网站命名规则:www.xzsem.com/Marketing/CeLue/).作为一个站长,最不喜欢看到的就是IE标题栏下的“网页上有错误”这句话,如果错误不大,那还可以忍受,但是如果错误太大,甚至直接影响到重要功能和使用,那么就是不可饶恕的了.

有些错误可能是网站程序造成的,这是对网站用户体验影响很大的方面,站长应该迅速解决,而有些错误是浏览者操作错误引起的,如果没有相关的引导方案,会给很多接触电脑不多的浏览者一种“这个网站太难操作”的错觉,这也会非常影响用户体验的,也就是在这样的环境下,AJAX运用而生.所以,要记住一点,一定要有用户操作错误的预设方案,这样才能更好的提高用户体验.

3、功能性:a)是否能够满足浏览者的隐私、个人安全标准.b)在线功能与离线业务的相结合.c)能够为有需求的浏览者提供注册、权限功能.d)站内具有良好的网站信息搜索功能.

所谓的功能性,并不是仅仅指网站的界面功能,更多的是在网站内部程序上的一些流程.这不仅仅对于网站的浏览者有很大的用处,而且对于网站管理员的作用也是不容忽视的.

网站程序:支持图文动画混合编排,能能够上传图片、动画、电影、附件,发布资讯可以方便管理,修改,删除等,后台能活方面,能在前台显现整洁标准的资讯内容,全站能生成静态格式.

网站交互:能与网站的信息资讯互动起来,方便访客反馈意见,有论坛、博客等,能让网站成访客信息思想交互的平台.

网站统计:全站采用统一的网站统计,能提供时段分析、关键词分析、在线分析、浏览分析等,方面网站管理第一时间获取用户对网站的需求,增添最新、最实用的信息.

4、内容:a)链接、文字密度、颜色大来的浏览视觉效果.b)内容的真实性以及及时性.c)多语言的核心内容.

网站内容,不是抄袭来、不是转载的、不是垃圾内容,是高质量的、原创的.企赢网络营销策划机构创始人张何认为,原创的内容更能提高网站的价值度、专业度,更能提高流量,提高网站转换率,大量的原创内容是建立网站信誉与权威关键,更能提高网站信任度,用户体验,帮助网站品牌的宣传推广.

如果说网站技术构成是一个网站的骨架,那么内容就是网站的血肉了.内容不单单包含你网站的可读性内容,还包括连接组织、导航组织等方面,这也是一个网站用户体验的关键部分.

单独来说的话,这些因素中没有一个能带来积极的用户体验,如果综合起来就组成了一个网站成功的主要因素.

举例来说,一个设计精美的网站,却频繁地出现服务器错误或超时.或者想象一个很棒的数据库应用程序,由于某种原因而从未被使用过,因为它被深深地掩埋在了网站信息架构的深处.在两种情况中,我们都可以看到,独立的品牌、可用性、功能和内容等要素是无法说明一个网站是成功的.然而,当综合在一起时,这些核心要素就构成了用户体验的基础.

网站用户体验度优化

网站用户体验优化确切的来说是新站建成后,第一步所要做的事情,它并不像搜索引擎优化那样,仅仅凭借网站的搜索排名来决定效果,至于用户体验它没有固定的衡量标准,随着访客人群、行业性质而产生变化.

搜索引擎优化,讲究对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容综合性的设计.用户体验讲究从网站印象、网站功能、网站实用性、网站内容等综合因素来改善网站环境.提高用户体验,合理的推广与提高网站用户体验,是提高网站转换率(把流量转化为有效客户的比率)的重要因素.

一些站长在对网站进行SEO的时候,往往忽略了用户体验,导致最后SEO效果出来了,流量也提高了,每天的流量都是一次性的.后来分析自己的网站,发现许多地方需要改正,以提高用户体验,这样网站的生命是很长的.

浅析购物网站的用户体验设计 篇7

关键词：用户体验,网页设计,可用性

随着技术的发展, 购物网站深入到人们的生活中, 大家可以更加快捷的在网站上完成购物。但购物网站归根结底是商务的电子话, 它仍然是建立在传统商业的基础上, 通过先进的网络技术, 为企业提高效率, 降低成本。因此购物网站所面临的挑战也是显而易见的, 用户能否挑选到自己想要的商品、购物的安全是否值得信赖、购物流程是否顺畅等问题需要被关注。用户体验设计则涵盖了以上的很多方面, 包括愉快的体验、了解用户、保持简洁、展现用户的个性等, 总的来说, 用户体验设计所要坚持的是把用户列入考虑范畴, 把以用户为中心的设计思想应用在开发产品的每个步骤中。

一、构建容易理解的网站逻辑

容易理解的网站逻辑包括类目搭建系统化。网站内的产品可以根据产品的维度、消费者分群、购买场景、商品组合、品牌频道、活动等进行分类, 当用户购买某一产品时, 提醒用户可能购买的其他产品, 例如将旅行分为一个类目, 当用户选择购买旅行包的同时可能还会引起购买旅游鞋、墨镜、指南针、头巾以及防晒霜等商品, 在满足用户购物需求的同时, 还可以有效的促进转换率, 促进相应产品的销量。

容易理解的网站逻辑还包括页面风格的统一性, 即要保持相同的网站基因。以某一购物网站为例, 网站整体色调为红色, 但其旗下的“搭配购”页面的整体风格和购物网站其他页面的风格迥异, 主色调为黑色, 且页面布局也未遵循其他页面的使用规则, 产品风格的不统一将会对用户造成困扰, 用户将会产生是否还在同一购物网站的体系内、购物安全是否还有保证等疑惑。购物网站其他的页面, 例如服装城、超市、团购等, 页面的结构、类目、色系都保持着网站基因的统一, 这样做将有利于用户在体验过程中, 能够清晰的感受到同一购物网站所带来的熟悉感与亲切感, 这种熟悉感正是影响用户对网站安全性的关键因素。

网站的同级列表也应保持相同的逻辑, 避免用户产生困扰, 相同的逻辑主要表现在跳转层级应是相类似的, 点击后应该有相似的操作反馈。当然也可以通过设计的不同, 帮助人们认识到在功能上的不同, 不要使看起来相同的列表在相同的操作下得到了不同的反馈效果。以某一购物网站“订单中心”为例, 分别点击同级列表内的“我的关注”“浏览历史”“为我推荐”链接, 页面则跳转到了不同的层级页面, 更为严重的是, 点击“为我推荐”后, 直接跳转到新的页面, 且无法再通过路径恢复到“订单中心”列表, 这将让用户在操作管理的过程中出现困惑, 对用户体验造成极大的损害。

二、保持购物过程的流畅性

网购流程要保持顺畅, 首先, 用户通过注册成为购物网站的用户, 然后完成查找商品、放入购物车、提交订单的任务流程, 这部分内容与传统的购物流程类似, 符合用户思维模型便于理解;随后, 用户可以查看订单状态以及完成收货评价, 完成整个购物流程, 且为其他用户提供了参考意见, 形成了完整的消费循环, 整个流程如果再加上漂亮的界面, 仔细安排的banner或者合适的声音效果, 将会把用户在网站内的购物流程变成一场愉快的购物体验。

其中, 电子支付是网络购物的重要环节, 网络安全与支付安全是顾客担忧的内容。针对于网络购物, 支付平台的建立可以有效的减少支付的繁琐流程, 在便捷支付的同时, 提供了对于用户的安全保障, 安全快捷的支付平台将成为用户的定心丸。同时在用户选择支付的过程中, 网站可以尝试猜测用户将会选择的内容作为默认, 而不是一遍遍的询问用户, 太多的选择和决定使人们感到不爽。遵循帮用户做决定, 但让用户来拍板的原则, 但是万一猜错了, 允许用户执行“撤销”的操作。

继续深入到购物网站内的单品页, 其说服逻辑也需要保持很好的流畅性, 单品页的说服逻辑同样是影响转换率的关键因素, 在现实的购物环境中, 确定购买的流程一般为了解产品的整体样式、了解价格、了解产品细节, 然后确定型号、颜色、购买数量等, 最后付账, 完成单个商品的购买流程。电子商务网站基本上遵循了现实生活中的说服逻辑, 不过在购物网站的使用过程中, 用户在了解完商品介绍、规格参数后, 需要重新返回到页面顶部进行尺码、购买数量的选择, 返回后继续进行选择的行为有悖单品购买的思维逻辑。另外真实的对象比文字介绍更直观、更有趣, 例如产品多角度、细节、材质的展示, 这样可以降低认知难度, 使浏览更直观。

三、完善商品全景式的介绍

进行商品推荐时, 关键位置要有效展示。搜索栏下方巨大的banner板块有着举足轻重的引导作用, banner被用来展示用户可能需要的信息, 展示的信息应该是正在热卖的产品或者符合季节的产品, 冬季推广T恤衫显然是不合时宜的。因此当用户没有急切的购买需求的时候, 也可以因为推广信息、打折优惠等促进潜在消费。

商品比较系统可以构建在电子商务网站内的“网友讨论”功能板块中, 不断活跃网友讨论, 让其伴随购物流程进行, 内容可以涉及到关于产品的问答、产品评价、产品的推荐比较、产品照片展示等内容, 用户的参与增加了产品的真实性与可靠性, 同时“网友讨论”可以与网站内的另一功能“用户评价”功能板块呼应, 利于用户全面的获得其他用户对该产品的评价信息。商品推荐系统、商品比较系统、商品评价和打分系统三个系统相互作用, 让用户参与进来, 构建全景式的产品介绍。甚至可以构建以购物网站为中心的交流平台或者社区, 在用户交流、了解产品的同时, 增加了用户粘度。

四、结语

通过用户体验设计, 购物网站可以在以用户为中心的道路上不断的追求极致, 为人们的生活提供物质上的便捷, 让生活变得更加简单快乐, 同时关注于产品的细节对于提高网站易用性也有很大帮助, 为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物流程以及环境。

参考文献

[1] (美) 昂格尔著.UX——以用户体验为中心的Web设计.孙亮译.人民邮电出版社, 2010-4

[2] (美) 特里斯, (美) 阿伯特著.用户体验度量.周荣刚译.机械工业出版社, 2009-8

关于全国高校门户网站用户体验调研报告 篇8

搜索引擎除了百度，还有360，搜狗等，百度需要保持一家独大的现状，就需要保证百度搜索的用户量不流失，只能通过不断的调整算法，来满足用户“即搜即得”的需求，方式分两种：百度自家产品和第三方网站。为什么这么说?大家可以试想一下，我一搜索马上就可以看自己需要的东西，不用再一页一页的寻找，这样的搜索引擎绝对会拥有大量用户群体。

现在进入主题，如何做一个满足用户需求的网站?在这里直接分享seo核心技术的操作：

SEO数据分析：

根据所属行业，通过关键词指数查询来选择相关结果低且有指数的词，然后利用百度搜索的下拉菜单(最近时间段搜索量比较大的相关长尾词)和百度底部的相关搜索(几周内容相关搜寻量大的词)，通过每个词的搜索，分析搜索引擎首页的结果内容，找需求量还没完全满足用户的关键词和长尾词，用于布局你的网站，

网站布局优化：

1.网站所有栏目页面要保持很强的关联性，2.页面标题讲究单一性，一般长度保持在20字左右即可，3.网站内部需要有强大的内链系统，方便蜘蛛的页面爬取。

网站内容更新：

网站内容需要讲究及时性、实用性，文章的及时更新，和用户需求时间衔接紧密，主要是为了用户着想，实用性及时性为首要。当然，纯技术型，标准型文章要随着科技的进步而创新，经过实践的检验才能更符合公众化。

外部优化方案：

在网站前期需要做一些高质量的外链，比如：友情链接、论坛、书签收藏、问答平台、资源站、微博平台等等，这些都是老生常谈的了。除了这些，边界SEO重点的是营销，大家可以看下智会网关于网络营销的一些方法类文章，营销的目的是让更多的人来我们网站，可以称之为网站引流，让我们的网站逐渐拥有一大批用户量，因为你要相信，一个网站的用户量高，搜索引擎一定会认为它的内容满足了用户体验需求，这样的网站可能会没有好的排名和权重吗?

关于全国高校门户网站用户体验调研报告 篇9

网站内容部分

标题是否与内容相符

在网站优化中标题是很重要的，当用户看到标题就知道你的网站是做什么的。如果写的乱七八糟的，连自己都不知道这是做什么的网站，更不要说什么用户体验了。当然想要用户看到标题知道是做什么的网站，写标题的时候一定要注意几点，一定要命中网站的主题、标题不要太长、简单而突出主题，让客户一眼看过去就知道网站是做什么的。就拿我们的南宁SEO团队来说吧，我们的标题是：“南宁SEO团队—专业提升网站优化排名、SEO技术顾问服务专家”,在用户一眼看过去就知道是做南宁网站优化排名的，这是简单而腼腆。

内容具有可读性

我见过很多的网站的文章都不能读下去，根本就没法读下去，因为内容语句不通;这都是一些站为了快捷增加网站内容才写的，这是写给搜索引擎蜘蛛看的，我们根本就看不懂，这是典型的伪原创文章，这样大大影响网站的用户体验，

南宁SEO团队不建议这样去做因为这是作弊的行为，也会受到搜索引擎的惩罚的。

站内广告不要太多

一个网站的广告太多的话，会引起用户对网站的厌烦，想象一下当你打开一个网站的时候铺天盖地的广告你会怎么做，如果是我的话会毅然决然的关掉，这是我们浏览网站的常见的反应。所以网站的广告要适可而止，不要放太多广告，像什么推广联盟啊，还一些广告联盟啊，这些就不要放了。我们做网站优化的就为了流量而做的，如果流量的跳出率太多了，就回去引起搜索引擎的注意，搜索引擎就会给网站降权或者直接k掉，到时候后悔都来不及了。

网站速度

现在互联网发展很迅速，网站的打开速度会影响着用户体验。根据一些站长统计，打开一个网站超过三秒的网页用户都会关掉，这些用户达到90%。所以，网站的打开速度也是很关键的，根据自己的能力购买好一点的服务器，能让网站速度快一些，这也是为了网站用户体验着想。

关于全国高校门户网站用户体验调研报告 篇10

近些年来,电子商务作为一种逐渐成熟的商业模式,受到越来越多企业和个人的重视。如何提升电子商务绩效,是一个广受关注的话题;其中,网站用户体验优化是一种行之有效的方式。下面,我们就先简要回顾电子商务和用户体验的基本概念,并介绍一下网站用户体验在电子商务中的重要性,之后按照网站用户体验关键元素的理论框架,结合实际案例,探讨如何在电子商务中应用网站用户体验优化,从而提升电子商务绩效,达到企业战略目标。

2 基本概念

2.1 什么是电子商务

提到电子商务,很多人的第一印象就是在网上购物。其实,虽然网上购物是电子商务中的重要部分,但电子商务的范畴并不仅仅局限于网上购物。电子商务(electronic commerce,e-commerce,e Commerce,e-business),是指在电子系统(如互联网)上进行的商品或服务的交易活动的总称1,最常用的技术是互联网,但也包括在移动电话上进行的无线传输等很多其它技术。本文重点探讨基于互联网和网站的电子商务。

按照交易的买卖双方(企业或个人)进行分类,常见的电子商务类型有:

*B2C(business-to-consumer):是指企业卖方对个人买方的电子商务,企业卖方在电子平台上与个人买方进行交易,如京东商城(360buy.com)。

*B2B(business-to-business):是指企业卖方对企业买方的电子商务,企业卖方与企业买方之间在电子平台上进行交易,如阿里巴巴(alibaba.com)。

*C2C(consumer-to-consumer):是指个人卖方对个人买方的电子商务,个人卖方与个人买方之间进行交易,如淘宝(taobao com)。

2.2 什么是用户体验?

用户体验(User Experience,UX,UE)是一个涉及范围很广的跨学科交叉概念,涉及到心理学、社会学、计算机科学、人体工程学、美学、数学等很多领域。行业公认的大师级专家Jacob Nielsen2和Donald Norman3认为:“用户体验”包括最终用户与公司及其产品和服务所进行的的交互的所有方面;良好的用户体验的第一个要求是准确地满足用户需求,而且在这个过程中不为用户带来任何困扰和麻烦;接下来的要求是简洁和雅致,这些使得产品的拥有或使用成为一种乐趣。简而言之,用户体验就是用户在使用系统时的综合感受4。

3 网站用户体验优化在电子商务中的重要性

如前所述,电子商务包含线上线下很多环节,如供应链管理、存货管理、网络营销、电子支付、电子商务网站等,其中,与最终用户直接交互的关键环节之一,是电子商务网站。电子商务网站的成败,在企业的整体电子商务战略中具有举足轻重的地位。而电子商务网站的用户体验,又是决定用户能否顺利完成购物、电子商务网站是否成功的关键因素之一。

如图1中Allurent.com的调查结果所示,当用户感到在某电子商务网站购物的用户体验较差时,82%的用户表示不会再次访问该网站,55%的用户表示影响到了自己对该商家的整体印象,而28%的用户甚至表示可能不再去该商家的实体店铺。可见网站用户体验对电子商务的重要性。

诚然,仅有良好的网站用户体验并不能保证电子商务的成功,比如,如果商品的定价过高,人们不会仅仅因为网站的导航容易使用而购买。但是,失败的用户体验,一定会阻碍用户的购物流程,从而对电子商务网站带来极大的负面影响;而对网站用户体验进行的优化,经事实证明,可以为网站带来极大的回报。比如业内流传的一个经典案例是,一次成功的用户体验优化,只通过改变一个按钮,就为一个电子商务网站增加年收入3亿美元5。

可以说,网站用户体验优化,在电子商务中的价值体现是最直接的,因为它带来的是实实在在的销售提升和投入产出比的改善。因此,网站用户体验优化,是实现企业电子商务目标的重要手段,值得引起每一位电子商务从业者的重视。

4 如何在电子商务中应用网站用户体验优化

应用用户体验优化的相关理论和实践来改善电子商务网站,一个可行的思路是:对用户体验进行分解,从而得到其不同的组成元素,然后再从各个元素的角度来实施具体的改进。

而如前所述,用户体验是一个跨学科交叉概念,因此对于其组成元素,从不同的角度出发,可以有很多种看法。对于网站的用户体验而言,一种较为系统的看法,由Jesse James Garrett6在《The Elements of User Experience》一书中提出。如图7所示。

Jesse James Garrett认为,网站具有双重性:一方面,也是网站最初的起源,是作为超文本信息的载体;另一方面,随着前端和后端技术的进步以及网站功能的复杂化,网站也成为了远程软件界面的载体。在网站双重性的前提下,沿着从抽象到具体的逻辑顺序、从概念形成到项目完成的时间顺序,可以把用户体验的元素分为以下5个层面,10个关键因素。

单纯看这些图表和术语可能较难理解,下面我们结合一个具体实例进行探讨。众所周知,电子商务网站有很多组成部分,包括首页、导航、目录、搜索引擎、产品页、购物车等等,而其中购物车是电子商务网站的特有元素之一,也是用户在线购物流程中最关键的部分之一。因此,我们就以电子商务网站的购物车作为示例,结合上面的用户体验关键元素理论框架,探讨一下具体如何在电子商务中应用网站用户体验优化,从而提升电子商务绩效、达到企业战略目标。

4.1 战略层面

好的开始是成功的一半。一个好的战略规划,可以对后续的进程起到重要的导向作用。在这里,我们第一步要进行的战略层面的规划,主要包括两方面的内容:一方面是从网站用户的角度出发(用户需求),另一方面是从网站主/企业的角度出发(网站目标)。

1)用户需求

在市场营销中,我们常说以用户需求为中心;在电子商务和网站设计中,用户需求为中心的原则也同样适用,常被称为“以用户为中心的设计”(User-Centered Design,UCD)8。只有满足用户需求的电子商务网站,才能够在激烈的竞争市场中生存。

从用户需求的角度,我们可以按以下常见流程进行:

*进行用户调研:采用系统科学的方法(如问卷、采访等),了解用户的实际需求;

*进行用户细分:根据用户的需求和特征,把用户分为不同的群组;

*建立用户模型:基于用户调研了解到的用户信息,创建具体的用户角色模型,以此作为未来创建不同场景的基础。

以购物车为例,首先,并不是每一个电子商务网站都需要有购物车功能,比如酒店或机票的在线预订;其次,不同的网站的购物车可能又有所区别。因此,通过上面的流程,至少应该回答这样一些导向性问题,如:用户在购买我的商品时是否需要购物车?”“用户需要用到什么样的购物车?”等等,才能为后续工作定好基础和方向。

2)网站目标

对于网站主/企业而言,认清自己的电子商务网站的目标,是后续工作的重要前提和基础。一方面,电子商务网站的目标,是和企业的经营目标紧密相连的,因此需要结合经营目标进行全盘规划,并据此制定合理的关键绩效指标(KPI),确保电子商务网站发展的方向符合整体经营目标;另一方面,由于制定的是网站的目标,因此也必须考虑到网站具体的情况,以及网站本身的特点,如一些网站相关的绩效指标(页面浏览量、跳出率、转化率等)。

以购物车为例,除了要考虑上面提到的用户需求,同样也需要考虑网站主/企业自身与经营目标有关的问题,如:“增加购物车是否对销售增长有帮助?”“我是否有足够的财力和人力资源开发一个优秀的购物车?”“购物车流失率希望控制在多少?”等等,并以此调整相应的资源。

4.2 范围层面

我们这里所说的范围层面,是指网站所需要包含的元素。按照前面提到的网站的双重性(软件界面和超文本系统),范围层面主要探讨两个重点:需要具备哪些软件/应用程序功能(功能说明),以及需要包含哪些内容(内容需求)。

1)功能说明

如前所述,最早的网站仅仅是一些文字和超链接(hyperlink)组成的超文本系统;而随着互联网技术的发展,网站已经具备越来越丰富的功能(如搜索、视频播放等等),其实本质上也可以看做是一种基于互联网的软件/应用程序。那么,作为电子商务网站,需要具备哪些功能呢?这需要具体问题具体分析,但是用户为中心的原则仍然是不变的,即需要从“用户在我们的网站上要达到其目标,需要用到哪些功能?”这个角度出发进行考虑。

以购物车为例,在功能说明这一环节,需要考虑用户在购物车中需要用到哪些功能,比如:

*增加、删除、修改商品数量

*清空购物车

*相关产品(如配件)快速加入购物车

*最近浏览/搜索产品快速加入购物车

*推荐商品快速加入购物车

*继续购物或进入结算,等等

2)内容需求

在考虑网站的功能的同时,另一个需要考虑的重点是内容需求,即网站需要包含哪些内容。在这里需要考虑的问题,主要包括内容和形式两个方面:“用户需要从网站上得到哪些信息?”“这些信息应该以什么样的形式呈现?”等等。

以购物车为例,结合战略层面了解到的用户需求,需要考虑用户在购物车中需要了解哪些内容。比如:

*当前位置导航

*当前商品以及价格和折扣

*购物车的使用指南或帮助信息

*相关产品列表

*最近浏览/搜索产品列表

*推荐商品列表,等等

4.3 结构层面

有了战略层面的用户需求和网站目标作为指导方向,以及范围层面的功能说明和内容需求作为组成元素,下一步就需要对这些组成元素按照指导方向进行排列组合,使其系统化、结构化,从而进一步提高其可实施性。在这一步,重点考虑的是交互设计和信息架构。

1)交互设计

根据Ix DA(Interaction Design Association,交互设计协会)的定义9,交互设计(Interaction Design)是对交互系统的结构和行为的设计。其中的交互(interaction),是指两个或两个以上的事物彼此产生作用时的动作。本文所谈的交互,特指人机交互(Human-Computer Interaction,HCI),更确切地说,是电子商务网站与网站的用户之间的交互。其中至少包含两个要素:用户(User)和系统(System,本文中特指电子商务网站)。与这两个要素相对应,电子商务网站中的“交互”包括两个方向的动作:用户在网站可以进行的操作(输入,input),以及网站对用户操作做出的反应(输出,output)。

以购物车为例,需要考虑和设计在购物车这个环节用户可能会有哪些输入动作,比如:进入结算、清空购物车、修改商品数量、添加商品配件进入购物车等;同时也需要考虑系统(网站)需要对用户的输入给到哪些输出反馈,比如:修改商品数量(用户输入)后,弹出气泡浮层提示用户(系统输出):修改已成功,现在的商品总金额为多少。

2)信息架构

信息架构(Information Architecture,IA),是指信息/内容元素之间的关系和结构。通常的表现形式是层级式的,包括自上而下和自下而上两种,但是也有其它形式,比如同心圆式甚至完全无序式的。具体应该采取哪一种形式,并没有绝对的规定,但按照我们以用户为中心的理念,信息架构至少应该符合用户对于某内容主题的思考方式。

以购物车为例,在信息架构这一步,需要根据用户思考的顺序和使用的习惯,考虑内容需求中确定的内容元素的关系和顺序。比如下面是卓越亚马逊网站Amazon.cn的购物车中核心内容的信息架构:

*价格信息

*当前购买商品信息(购物车商品——现在购买)

*购物车信息(关于购物车)

*相关商品信息

*购买了购物车中商品的顾客同时购买了

*最近浏览过的商品/最近查询

*继续购买:购买了您最近浏览过的商品的顾客同时购买了

*最近查看的商品(您最近浏览过的商品)

*特色商品

4.4 框架层面

这里的框架(skeleton)与上面谈到的结构(structure)有所不同。结构相对抽象化,是指功能或内容元素之间的关系,而框架相对形象化,与视觉设计关联更加紧密,包括信息设计、界面设计和导航设计。

1)信息设计

信息设计关注的是如何让信息的呈现更加容易让人理解、接受和使用。比如,应该使用文字、图片、多媒体动画还是视频来表现信息?不同内容细节之间的逻辑关系如何安排,能够让用户更高效地抓住重点?等等。

以购物车为例,进行信息设计时,需要考虑在购物车中的各种信息如何能够让用户使用购物车能够更加高效和容易。比如:

*不同信息/内容如何排列布局?

*相关商品使用纯文字列表,还是图文混排?缩略图大小和版式如何安排?

*是否需要多媒体动画或视频来表现?等等

2)界面设计

界面设计是软件开发行业中经常使用的概念,它所关注的是如何让用户的输入和系统的输出更加容易。经常用到的呈现形式和工具是线框图(wireframe),如图7所示。

通过这样的网站线框图,把功能和内容元素用视觉化的形式表现出来,就可以作为前面较为抽象的部分(如信息架构、功能需求等)与后续较为形象的部分(视觉设计)中间的桥梁,起到承上启下的作用,从而完成整个用户体验设计或优化的流程。

3)导航设计

网站上的“导航”与商场中的“路标”作用相似,目的是让用户在网站中不同位置间的移动变得更加容易。

以购物车为例,购物车界面上的导航,需要考虑到用户如何进入和离开购物车,从购物车中如何方便地前往其它常去位置(如结算、商品详情),等等。下图是沃尔玛网站Walmart.com的购物车界面,我们可以看到,其导航设计很简洁,由以下几个核心部分组成:

*继续购物(按钮)

*进入结算(按钮)

*商品详情(图片及文字链接)

*保存商品以便未来购买(文字链接)

*查看预期到达时间(文字链接)

*相关帮助信息(文字链接)

4.5 外观层面

外观层面所关注的是我们直观能够看到的部分,也就是视觉设计。前面所谈的几个部分是外观层面的基础,但同时也需要通过外观层面来表现给用户。因此,这一步可以说是用户体验设计和优化的“最后一公里”。

1)视觉设计

这里的视觉设计,其实就是通常所理解的网页设计,包括色彩、字体、字号、版式、图片、动画等视觉元素。一个好的视觉设计,不仅涉及到美学,而且涉及到心理学、社会学等众多相关学科,需要考虑的不仅仅是美观,更重要的是与目标受众/用户的沟通。

以购物车为例,下图是耐克网站Nike.com的购物车,视觉设计美观,与公司的品牌、风格、产品、定位都很吻合,并且也兼顾了易用性与功能性,可以与目标受众/用户很好地交互和沟通。

5 结论

在简要介绍了电子商务和用户体验的基本概念,以及网站用户体验优化在电子商务的重要性后,本文主要以电子商务网站的特有元素之一、也是最重要的部分之一的购物车作为贯穿始终的示例,结合国内外电子商务网站成功案例,探讨了实际如何应用网站用户体验关键元素理论框架优化电子商务网站。当然,这套系统性的理论和方法不仅仅适用于购物车的设计和优化,也适用于电子商务网站的整体和各个组成部分的设计和优化,从而提升电子商务绩效,最终达到企业战略目标。

参考文献

[1]维基百科.Electronic Commerce[EB/OL].http://en.wikipedia.org/wiki/Electronic_commerce.

[2]Nielsen J.About Jacob Nielsen[EB/OL].http://www.useit.com/jakob/.

[3]Norman D.Biography of Don Norman[EB/OL].http://www.jnd.org/bio-sketch.html.

[4]维基百科.User Experience[EB/OL].http://en.wikipedia.org/wiki/User_experience.

[5]Spool J M.The$300Million Button[EB/OL].http://www.uie.com/articles/three_hund_million_button/.

[6]Garrett J J.About me[EB/OL].http://www.jjg.net/about/.

[7]Garrett J J.The Elements of User Experience[EB/OL].http://www.jjg.net/elements/.

[8]Usability Professionals'Association.What is User-Centered Design[EB/OL].http://www.upassoc.org/usability_resources/about_usability/what_is_ucd.html.

关于全国高校门户网站用户体验调研报告 篇11

每次站长们优化策略的改革，不可不谓说是紧跟搜索引擎变化的步伐，所有的一切大部分都根据搜索引擎的公告或者站长们自己实战经验后的揣摩，口号上喊着是回归用户体验，更确切的说是回归搜索引擎体验。每天打开电脑，站长们首要最为关注的是网站的排名有没有波动，收录有没有增加，快照有没有及时的更新，流量有没有发生变化，pv、ip等有什么变化等，看似很忙碌却从来没有反思过网站的内容用户真的需要吗?网站的框架设置真的方面用户对知识的查找吗?网站提供的产品能不能给用户带来真正的帮助?

在网络优化知识被大多数站长们熟知的今天，一味的从技术下手，从对搜索引擎变化的感知下手，而忽略了营销的重要性，网站优化不能不说走到了技术的瓶颈。搜索引擎本身就是网络营销的一个部分，只是从技术上提高网站的排名，增加目标客户接触的频率。更为重要的步骤是网站在引来客户后该怎么转化流量，从目标客户变为实实在在的客户，这就需要我们从网络营销的角度考虑网站内容的建设，

网站优化跳不出技术本身的限制，一味的改进优化策略，看似每天的工作没有少做，每天不停的探讨和研究搜索引擎的变化，及时的改进自己的优化方法，可到头来发现网站的排名还不如一些各方面看起来都不如自己的网站。

这时什么样的情况，难道重视网站内部建设，注重高质量的文章创作等有错吗?

其实，这些只是网站优化的一个方面，搜索引擎明确指出，决定网站排名的因素有200多种，我们只是在某些方面突出，也不一定是在排名中占有重要地位的因素。随着用户体验要求的增加，我们所做的那些工作，站长们有没有深入的考虑过，真的增加了用户体验吗?我们有没有关注过网站页面的受关注度和跳出率，这些都是真实反映网站对客户有没有帮助的东西，如果一个网站关注度很高，但大都集中在首要，内页的停留时间和跳出率很高的话，不但留不住用户，搜索引擎也会认为网站没有价值，网站排名如何提升。一些网站内容构造和网站建设看似没有你的专业，但他们从网络营销的角度出发，尊重用户内心的需求，创造出对用户有价值的文章，提升了网站页面的关注度和停留时间，这些搜索引擎都是可以检测到的，对用户有帮助的东西搜索引擎自然也会别样对待。

这就告诉我们，看似尊重用户体验的优化，往往局限于思维认知的不足，一味的关注优化的本身，没有从网络营销的角度出发，追求技术上的进步很难适应未来的网络优化。