教育培训机构的管理

教育培训机构的管理

教育培训机构的管理 篇1

2012-09-03 23:29:05| 分类： 教育培训.办学管|字号 订阅

中小学教育培训机构的组织架构、岗位职能要求（校长、校区总监级别）

一、市场部：

A、经理主管岗位职责

1.管理深圳区域市场部各团队，确保区域市场部各项市场业绩指标的达成，协助区域各中心销售业绩指标的达成；

2、依据总部市场整体推广计划，制订区域市场品牌推广策略和市场推广策划组织实施，及相关的执行计划和预算；

3、指导、审核和管理区域市场费用预算和区域广告费用的投放使用；

4、制定区域市场媒介组合策略，积极拓展和维系区域的媒体公共关系；

5、负责区域市场及区域中心品牌形象的应用和物料应用的标准执行情况的监督与维护；

6、根据区域市场预算，制定区域各渠道和推广点租金等各项成本执行计划，并管理和评估各项费用的效益和结果；

7、组织制定区域推广、广告以及网络等渠道策略与规划，团队组织发展建设规划，明确渠道各项业绩指标，确保渠道来访目标和业绩目标的达成；

8、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作，为公司营销活动创造良好的社会环境。

9、负责组织、管理公司市场团队，负责业务技能培训。

10、负责同业合作和异业合作主管的指导。

B、市场专员

工作职责：

1、校区周边宣传渠道的挖掘及合作谈判；

2、招聘、培训、管理兼职，介绍课程给目标客户，并留下有效客户信息，宣传、扩大品牌在客户中的知名度；

3、校区周边市场渠道的宣传执行，在相应的场所开设咨询活动，完成招生任务和校区业绩

4、搜集和反馈市场及同行业动态的相关信息，提交市场调研报告；

5、开辟新的市场渠道。

二、销售部：（地推）主管 岗位职责：

（一）、团队建设与管理

1、协助市场经理完成区域推广团队的组建与管理，包括人员的招聘以及新人的培训；

2、协助市场经理按计划定期安排区域推广人员相关市场培训和业务技能培训；

（二）、推广小组业务管理

1、团队内推广人员的监督和管理，定期向市场经理汇报组内人员的情况，包括人员数量以及人员的状态；

2、组内人员的推广业务状况的监督和管理，包括个人的回单、到访和业绩 ；

3、配合市场经理完成推广到访和业绩指标，并定期提交工作总结和下月工作计划 ；

4、配合市场经理统计团队近期的推广物料的使用情况，并根据当月的团队情况和当月促销状况分析预测所需物料数量，并申报需求 ；

5、监督整合各项推广物料的使用，确保物料的合理利用。

（三）、个人推广业务的执行和自我管理

1、协助市场经理完成外场推广点的联系与场地布置；

2、负责执行商场、超市、街区等外场推广点的推广工作，派发宣传单页，宣传公司业务，顺利完成调查问卷的回收指标；

3、负责对兼职市场推广员的推广工作进行指导，并监督其现场工作； 完成市场经理交派的其它外场推广任务。销售人员：

地推专员，线销主管（电话销售专员，手机短信销售专员，线上销售专员）

三、教学部

学术主管岗位职责：

1、管理师资团队；

2、监控教学质量；

3、负责后备师资的选拔和培养。助教（中教），外教，学科教师

四、教务部

课程咨询主管（销售经理角色）

1、熟悉本中心销售的课程，负责学生、家长关于教育方面的咨询工作，并根据客户的需求提供个性化辅导方案；

2、负责与客户进行电话沟通； 负责客户的上门接待，帮助客户更好地了解我们的产品和体系、促成其到本中心学习；

3、与教务部、授课部进行部门间协调配合工作，以确保服务链的畅通，为客户提供最方便快捷的服务资讯。

3、完成销售目标，并进行客户资料登记，整理归档；

4、做好售后服务工作，定期进行客户回访及追踪。

5、完成并超越销售任务，达成良好的销售业绩。

五、行政人事部 主管岗位职责

1.负责招聘工作，组织实施及公司内部员工的调配工作

2.制定公司的人力资源发展计划，确保人才梯队发展和人才储备及培养 3.编制公司人事管理制度，规避各项人事风险

4.做好员工关系交流、管理、走访等一系列工作，以便随时了解员工思想动态 5.贯彻、执行、监督公司规章制度和质量方针、目标的实施

6.负责劳动合同签订、续签或终止工作以及职务任免、调配、辞职、解除等手续的办理 7.组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施

六、客服部 客服部经理

主要工作职责：

1、管理整个咨询服务团队，完成既定目标

2、咨询师、客户服务人员的培训与管理；

3、定期向校领导汇报工作与计划 4, 处理各种投诉事件 前台专员 岗位职责：

1、负责中心来访学员和家长的接待。

2、接听咨询电话并做相关记录。

教育培训机构的管理 篇2

绩效是业绩和效率的统称, 包括活动过程的效率和活动的结果两层含义。经营业绩是指经营者在经营管理企业的过程中对企业的生存与发展所取得的成果和所做出的贡献;管理效率是指在获得经营业绩过程中所表现出来的盈利能力和核心竞争能力。1绩效管理的目的在于通过科学合理地建立个体、群体、领导与组织目标体系, 个体与群体绩效评价体系, 以及个体与群体分配体系, 持续提升个人、部门和组织的绩效。绩效管理有助于改进教育培训机构的经营管理, 实现管理者和员工的沟通, 从而实现企业经营目标。

一、绩效管理的理论及工具

绩效管理理论在世界范围内受到众多学者和管理者的追捧, 也受到越来越多中国企业的重视, 成为国内各行业公司战略管理的重要组成部分。19世纪初, 英国现代人事管理之父罗伯特·欧文 (Robert Owen) 最先将绩效评估引入苏格兰的企业。20世纪80年代, “绩效评估”正式发展为“绩效管理”, 并逐渐成为人力资源管理理论的研究重点, 绩效管理工具也随之得到了长足的发展。2其中, 最常见的绩效管理工具是关键业绩指标法 (Key Performance Indicator, KPI) 和平衡计分卡 (Balance Scorecard, BSC) 。教育培训机构运用绩效管理工具, 能够及时优化机构运营流程, 改进管理方法, 提高经营效率, 确保各项目标的达成, 增强机构的竞争力。

20世纪80年代开始关键业绩指标法被采用, 体现了将结果导向与行为导向的评估方法的优点相结合, 强调工作行为与目标达成并重的特点。关键业绩指标从公司整体战略出发, 将公司战略目标分解为一系列可执行的指标。建立清晰、明确、可实现的关键业绩指标体系, 是实施绩效管理的基础。关键业绩指标要选择与实现公司战略目标的相关的重要指标, 所选择的指标并不是越多越好, 应当着重解决当前阶段公司战略上的关键问题。公司运用关键业绩指标法将目标层层分解, 有利于促进公司整体目标、部门目标、个人目标的一致性。

20世纪90年代之后, 哈佛大学教授罗伯特·卡普兰 (Robert Kaplan) 和诺朗顿研究院执行长戴维·诺顿 (David Norton) 首次提出平衡计分卡, 从客户层面内部流程层面以及学习与成长层面导出的非财务指标弥补了传统财务指标的不足之处。它不仅将绩效管理与公司战略紧密结合, 而且提出了一套具体的绩效管理指标框架体系。平衡记分卡的框架体系包含四个维度:财务方面、顾客方面、学习与成长方面、内部运营流程方面。这四个维度相互紧密联系, 相互影响, 每个维度代表了不同的利益群体, 帮助企业实现财务和非财务的平衡、长期目标和短期目标的平衡。

二、教育培训机构中的绩效管理

教育培训机构为了拓展品牌影响力, 提高总盈利, 一般都会采用连锁经营或加盟经营的方式。其中总部机构一般包含通用的研发部门、行政人事部门、财务部门、市场部门等, 下属的分校或教学点一般以销售咨询部门和教学部门为主体, 也可能设有市场部门或市场专员等岗位。教育培训机构的绩效管理主要着眼于销售和教学两大部分, 并将这两方面目标贯穿于绩效管理的整个过程。绩效管理需要员工积极参与其中, 考核与被考核进行双向沟通。教育培训机构的人力资源部门, 除了承担招聘、培训、薪资福利功能外, 在绩效管理系统中扮演着不可或缺的角色。教育培训机构的绩效管理主要从以下三方面进行:

1. 绩效计划指标

绩效计划帮助员工正确理解公司的经营目标, 将工作任务层层分解, 落实到各个部门, 最终落实到企业每个员工个人。合理计划、分配工作执行过程中需要的资源, 讨论完成任务可能遇到的困难及解决方法, 为完成工作目标提供有利的保障, 为绩效考核反馈提供良好的基础。制订绩效计划后, 各部门员工按照计划目标开展工作, 在工作开始过程中, 管理者对被评估者的工作进行指导和监督, 对发现的问题及时予以解决。教育培训机构通常制定出全年的销售、教学、成本控制计划, 由公司管理部门将全年计划划分到各个教学点。各教学点根据公司的指标, 结合实际情况, 制定出销售部门的招生计划、市场部门任务、教学部门教学指标等, 并根据市场行情、历史数据将全年指标划分到每个季度、每个月份。各部门主管将本部门的指标层层分解, 落实到每个员工。

2. 绩效辅导沟通

公司总部负责人与各教学点的负责人、教学点的负责人与员工应在工作计划的制定与实施的过程中随时保持紧密的双向沟通和联系。管理者通过绩效反馈面谈, 使员工了解自己的目标和表现, 认识自身工作的不足及如何提高工作效率。定期将绩效评价与工作计划相对比, 有助于部门和个人及时发现偏离目标的情形。一旦发现工作计划的执行偏差、绩效低下, 就要及时找出造成偏差的原因。基层员工直接与顾客接触, 掌握了大量的第一手信息, 因此在出现绩效偏差时应及时从基层员工那里搜集反馈信息。这要求培训机构建立员工参与式的企业文化, 设置相应的信息反馈渠道。一旦找出绩效不利的原因, 管理者和员工需要及时改进工作流程, 必要时还需要对员工进行相关培训。

3. 绩效考核评价

绩效考核是一个按事先确定的工作目标及其衡量标准, 考察员工实际完成绩效情况的过程。教育培训机构中销售绩效管理方面的指标主要有新签客户数、市场信息转化率、电话邀约率、到访率、签单率等, 需要根据公司经营总体计划以及市场情况综合研判制定;教学绩效管理方面的指标主要有满意率、续费率、转介绍率、满班率、课耗等, 也需要在保证上课质量的同时加强管理。教育培训机构的绩效评价不仅要注重定量指标的完成情况, 也要综合考虑定性因素, 如教学质量水平、学员投诉情况、售后服务调查等。绩效考核结果作为确定员工薪酬奖金发放、职位晋升或降级的标准, 同时也为开展人力资源规划、员工培训等方面提供所需数据。

三、教育培训机构绩效管理建议

1. 考核需要突出重点

建立绩效评价体系的目的在于激励各岗位员工的工作积极性, 提高岗位工作质量, 提升整体竞争力, 其指标体系需要有所侧重。一方面, 过于详细、复杂的绩效考核体系, 容易分散员工精力, 提高执行和考核的难度。另一方面, 随着时间的推移、市场的变化, 公司战略目标随之改变, 绩效评价体系也需要作出相应的修改。绩效考核体系的建立、绩效考核标准的设置都需要付出时间和成本, 过度全面的考核体系往往会造成资源浪费。一般来说, 教育培训机构只需要针对销售和教学两个主要内容设置考核标准即可。

2. 考核需要量性结合

绩效考评指标一般分为定量指标和定性指标两种, 定性和定量指标的选择取决于工作内容、岗位性质、考核对象等因素。对于销售部门而言, 定量指标的制定相对容易, 常用的定量指标有招生数量、现金流金额等。对于教学部门, 往往采用定量和定性相结合的考核方式, 常用指标有上课时长, 满意率, 转介绍率、续费率等。对于行政部门, 采取定量考核的方式比较困难, 往往倾向于使用定性指标, 如服务态度、费用节约情况等。

3. 考核需要挂钩薪酬

在教育培训行业中, 销售部门的绩效考核往往与薪酬挂钩的最为明显。处于初创阶段的教育培训机构, 往往采用较高的奖金、绩效工资等方式激励员工, 力图打开培训市场。薪酬制度与员工本身息息相关, 薪酬也一直被很多公司视为一种重要的激励手段。因此, 许多培训机构将绩效考核与员工的薪酬直接挂钩, 以此来激励员工完成工作目标。但是需要明确的是, 员工的需求是复杂的, 除了金钱、职位, 还有尊重的需求、自我实现的需要等。考核如何与薪酬挂钩, 需要结合本机构的特点, 考虑机构的发展阶段, 视部门性质、岗位内容而定。

参考文献

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[3]王艳艳.MBO、KPI、BSC绩效指标体系设计思想比较研究[J].现代管理科学, 2011, (3) :96-98.

[4]石金涛, 程金林, 郑兴山.绩效管理的取向[J].企业管理, 2004, (6) :80-83.

养老机构管理人员培训研究 篇3

摘 要：本研究从培训对象来源、培训机制、培训效果和期望建议等四个方面，对养老机构管理人员培训工作现状进行了详尽分析。研究发现，当前养老机构管理人员培训工作中存在着学员培训供需地域分布匹配性不对称、培训对象的覆盖面较窄且连续性不足、培训内容与基层实际需要的衔接不够、课程关联度和课时安排的适宜性不足等问题。针对这些问题，本研究从培训项目、网络培训、培训需求、课程体系、培训管理等方面提出了切实可行的对策和建议。

关键词：民政干部；养老机构；管理人员；培训

中图分类号：G712 文献标识码：A

自1999年进入老龄化社会以来，我国老年人口数量快速增长，截至2014年年底，我国60岁以上老年人数量达到2.12亿，在总人口中所占比重达到15.5%。根据预测，2020年我国老年人口数量将达到2.43亿，老龄化水平将达到17.17%。失能和半失能老年人口将在2020年突破4600万。2025年老年人口数量将超过3亿；2033年超过4亿，占总人口的比例将高达31.9%。

面对人口老龄化的挑战，党和政府提出以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系建设，加强养老机构建设已成为新时期民政的重要工作之一。2014年，全国各类养老服务机构和设施94110个，其中：养老服务机构33043个，社区养老服务机构和设施18927个，互助型的养老设施40357个，军队离退休干部休养所1783个；各类养老床位577.8万张，比上年增长17.0%（每千名老年人拥有养老床位27.2张，比上年增长11.5%），其中社区留宿和日间照料床位187.5万张；年末收留抚养老年人318.4万人，比上年增长4.2%。 机构老人高龄化和失能化加剧，他们对机构的管理能力和服务水平提出了更高的希望。党的十八大提出“深化干部人事制度改革，建设高素质执政骨干队伍”的任务，要求进一步“加强和改进干部教育培训，提高干部素质和能力”。加强对养老机构管理人员培训，提高其管理能力和服务水平，更好地满足广大老年人的养老需求，已成为急需破解的时代课题。这些对策和建议将对推动养老机构管理人员培训工作起到积极的作用，也将对民政系统干部教育培训有现实意义。

一、国内外管理人才继续教育培训经验评述

（一）国内管理人才教育培训经验

为了更好地肩负起全面建设小康社会的历史使命，我们党提出了建设学习型政党的要求，并全面实施了大规模培训干部、大幅度提高干部素质的战略。各地各部门以改革的精神、创新的思路、发展的办法推进干部教育培训工作，探索和积累了一批适应工作要求、富有生机活力的有益做法和创新经验，逐步在实践中趟出了一条在培训理念、体制、机制、内容方式和干部参训机制改革创新的具有中国特色干部教育培训道路。

（二）国外管理人才教育培训经验

在西方，领导人才培训包括“领导教育”（leadership education），指在高等教育体系中开设领导学和公共管理课程，目的是培养未来的政府领导人才以及素质高、责任感强的公民；“领导培训”（leadership training），目的是帮助职业的、新当选的和可能晋升的领导者进行领导力的开发和提升。主要以美国哈佛肯尼迪政府学院（简称“KSG”）采用的“教育、培训、研究一体化模式”和法国国立行政学院（简称“ENA”）采取的“招录、培训、分配一体化模式”为代表。

总之，国内外对干部教育培训既有不同的定位，但同时又有一定的共同之处。掌握这些动态趋势，将有利于加深对各级各类培训的认识，也有利于开展民政干部培训研究，对开展养老机构管理人员培训研究有一定指导意义。

二、养老机构管理人员培训调查的基本情况

（一）调查方法

对参加过民政部培训中心培训的养老机构管理人员进行调查，以问卷调查和结构访谈调查方法为主。通过调查学员的基本情况、培训中存在的问题以及学员对课程设置与培训机制的意见和建议，结合学员在养老机构中的实际工作经验，使用SPSS20.0统计软件对调查资料展开系统性研究，分析和探讨养老机构管理人员培训状况。

（二）问卷分析

共发放调查问卷501份，回收489份，其中有效问卷303份（部分受访人员对个别问题没有回答），被调查者基本情况见表1。从性别结构和年龄结构来看，被调查者的男女比例约为3：5；处于25-55岁的人占88.4%；被调查者所在的地区既有发达地区、也有不发达地区和欠发达地区，62.4%的人来自东部地区，约占所有人数的五分之三，27.7%的人来自中部地区，仅有10.0%的人来自西部地区；有来自城市的也有来自农村，具有较强的代表性。

从文化程度看，38.2%的人是高中（中专）学历，大专（高职）和本科学历分别占27.2%和31.2%，研究生及以上仅占3.3%。整体而言，学历处于大专及以上者占61.7%，但其专业是否对口、技能是否过关仍有待考察。

本研究样本在养老机构的工作年数、职务级别、参加培训等情况见表2。被调查者中，56.4%的人在养老机构工作年数在5年及以下，占所有人数的近五分之三，20.3%的人在养老机构工作达6至10年，10.7%的人在养老机构工作11至15年，16至20年和21年及以上的人分别占5.7%和6.9%。可见，参训人多为年轻人，也说明养老机构管理层对青年人才的需求量大，近几年进入的新人也较多。其中，有47.1%的被调查者处于管理层（中层），一线工作人员占22.2%，决策层和执行层也占到一定比例。少数工作人员在机构中扮演双重角色，如他们既是管理层也是执行层。也反映出他们对培训内容的需求也具有多重性。同时，有55.2%的人参加过1次培训，参加2次培训的人占22.9%，3次及以上占12.1%，9.8%的人此前未参加培训。

同时，本研究还对35名参训干部结合养老机构管理概况进行了深入访谈，收集了丰富的一线材料。

三、养老机构管理人员对培训的评价与期望

（一）养老机构管理人员对培训的评价

在所有被调查者中，有52.4%的人认为培训对自己的启发帮助大，43.9%的人认为启发帮助较大，仅有3.7%的人认为启发帮助不大。

1.对培训课程的评价

养老机构管理人员培训课程分为6类，包括管理类课程、专业类课程、业务类课程、政策解读类课程、研讨类课程和拓展类课程。被调查者从专业性、内容丰富性、目标清晰性、主题明确性、课程关联度、课时安排合理性等6个方面对培训课程进行评价。拓展类课程专业性最强、目标最清晰；管理类课程主题最明确、内容最丰富；政策解读类课程的目标较清晰、主题较明确。所有课程的评价指标中，对课程关联度和课时安排的评价都较低。

2.对教师结构的评价

被调查者对教师结构的评价主要呈现以下特点：对民政业务专家的执教希望最强烈，其次是机构管理专家、相关专业技术专家、民政系统领导。对民政理论专家的需求度较低。

3.对培训方法的评价

适宜的培训方法是培训效果的重要保证，主要有讲授、视听、研讨、案例分析、参观考察和参与式学习6类方法。为了便于统计，分别赋予每类方法分值，依次为6分、5分、4分、3分、2分和1分。统计得出，培训方法的满意度排序是：讲授法（1055分）、案例分析法（913分）、视听法（734分）、研讨法（700分）、参观考察法（579分）、参与式学习法（539分）。

（二）养老机构管理人员对培训的期望

被调查者对培训的期望主要体现在授课内容、师资结构、培训方法3个方面：

1.授课内容方面

期望授课内容应以问题为切入点，以针对的问题种类进行课程分类，讲授理论知识时也应多联系实际。此外，要增加重点的法规政策的讲解，调高学员依法管理的能力。

2.师资结构方面

期望培训班应以实务型专家为主，以系统内的领导为辅。实务型专家可以将理论研究与实务经验相结合，讲授过程中瞄准问题特点，讲授内容更具针对性。

3.培训方法方面

期望培训方法更加多样性，以讲授和案例分析为主，减少纯粹理论“填鸭式”教学，在此过程中穿插研讨、小组讨论交流，组织被调查者互动交流，增加被调查者与老师面对面座谈交流的机会。

四、养老机构管理人员培训存在的问题

（一）学员培训供需地域分布匹配性不对称

从现实情况看，西部地区、农村地区的养老机构管理人员对培训学习的需求体现更为迫切，但从数据统计来看，东部地区的人占62.4%，中部地区的人占27.7%，西部地区的人仅占10%；同时，76.9%的人来自城市养老机构，23.1%的人来自农村养老机构。可以看出，参加培训者与需要培训者匹配度较低。

（二）培训对象的覆盖面较窄且连续性不足

调查中55.2%的人仅参加过一次培训，参加两次培训的人占22.9%，可见，培训的覆盖面较窄，学员到培训中心参加培训机会的很少，对同一批人进行二次或多次培训较少，培训缺乏连续性。机构养老在养老服务体系中承担“支撑”作用， 扩大培训覆盖面，大规模培训干部、大幅度提高素质刻不容缓。

（三）培训内容与基层实际需要的衔接不够

在授课内容上，尽管内容量大、涉及面广，但与基层实际衔接不够，尤其是理论性内容较多，很多被调查者感到枯燥，也难以在实践中应用。培训收效甚微，违背了培训的初衷。如在“养老院中，老人陈某与刘某在洗衣时发生口角，在场的护理人员不知如何是好而未劝阻，双方发生肢体冲突，致使陈某被推倒在地，头部受伤，用去医疗费用32000余元，并留下后遗症，面对陈某的赔偿请求，养老院以其应找加害人刘某为由拒绝。”此类纠纷在养老机构非常普遍。因此，如何完善机构管理机制，如何保障老年人的人身安全，如何预防此类事件的发生是管理人员迫切需要的。

（四）课程关联度和课时安排的适宜性不足

在对课程体系的整体评价中，“专业性强”和“内容丰富”居前两位，“课程关联度高”和“课时安排合理”居后两位。解决机构中的问题需要多方面知识，解决一个问题会牵涉到法律类、管理类、业务类等多方面知识，设计课程要考虑课程间的关联度，每个培训课程要为培训目标服务。此外，课时安排也缺乏合理性。由于培训时间较短，因此课时安排相对密集，部分被调查者反映精力难以跟上，同时被调查者文化程度和知识背景参差不齐，信息量过大，被调查者的理解能力也跟不上，导致培训过程中多次出现出勤率不高的现象。

五、完善养老机构管理人员培训的主要对策

（一）完善培训机制，照顾特殊地区需求

养老机构管理人员培训班培训对象来自东部地区的较多，来自西部地区较少；来自城市的较多，来自农村少。针对学员分布不均的问题，培训中心可以从以下两方面考虑：一是完善培训项目。在申请养老机构管理人员培训项目时，要考虑到西部地区和农村地区的特殊需求，安排举办西部地区养老机构管理人员培训班和农村地区养老机构管理人员培训班。二是建立培训基地。由于西部和农村地区养老机构经济落后，到北京参加培训交通成本过大，培训中心可以考虑“走出去”培训，在西部地区和农村地区建立培训基地，把培训班举办在西部地区和农村地区。

（二）拓展网络培训，满足基层培训需求

我国各类机构管理人员规模宏大，目前民政部培训中心培训部每年只能培训2000多名养老机构管理人员，面授培训非常有限，利用网络培训的广覆盖的优势，满足更广大学员需求，是培训中心的发展方向之一。目前，民政部培训中心的远程教育中心已录制好了养老护理员的课程，已在各地开展远程培训，也积累了一部分经验。建议下一步开发更加适合养老机构管理人员培训的课程，让更多的管理人员接受优质的培训。

（三）坚持多头并举，实现学以致用目标

《2013—2017年全国干部教育培训规划》明确指出，干部培训工作要“坚持联系实际、学以致用”。要想在短短的一到两星期的时间内贯彻落实好理论联系实际的这一原则，需要从以下三个方面下功夫：

1.聘请实务专家

业务专家和机构管理专家往往具有实务经验，授课过程中运用案例方式开展培训，效果显著。相反，理论专家多停留在研究层面，从宏观角度讲解理论知识，学员由于的文化水平限制，学术理论素养很难跟上，短期内潜移默化式的影响效果甚微。民政系统领导多以解读会议精神、政策宣讲为主，仅有的基层考察经验也是走马观花式的，很难切入实际，使培训质量大打折扣，培训目标难以实现，更谈不上培训工作的创新。

2.丰富授课形式

实现理论联系实际，培训方法的运用较为关键。目前的培训方法主要以集中讲授为主，将理论融于案例的讲解方式更能激起学员的学习兴趣，也有助于掌握相关知识。同时在该过程中要注重多方互动，一方面重视教学相长；另一方面重视学学相长。培训教师和学员之间互动，教授有理论知识，学员有实践上的困惑，两者进行碰撞，有利提高培训效果。学员和学员之间互相交流，互相学习，能够取长补短， 实现学学相长。

3.尝试建立选课制

培训课程安排过于集中，多数被调查者难以在短期内消化，同时出勤率也不能保证，影响培训整体效果。学员个人文化背景不同、工作领域不同、学习需求和兴趣不同，建立学员选课制是培训个性化的一种体现，有利于提高学习效率和效果，有利于学员的个人发展。培训的公共课要求所有学员参加，选修课由学员自主选择，使学员“有的放矢”，提高学员学习积极性。培训中心根据不同层次的需求建立一揽子的培训科目和专题，让学员从培训“菜单”中自由“点菜”。

（四）把握培训原则，逐步完善课程体系

为了使培训课程体系更科学合理，要把握好以下几个原则：一是把养老机构对管理人员所在岗位的要求和管理人员的学习需求结合起来。培训课程既要满足岗位工作的要求，也要符合个人发展的需要。二是把满足需求和引领需求结合起来，培训课程既要适应当下培训需求，同时，也要引领出具有前瞻性的需求，有些需求不去引领就不会产生。养老机构管理人员开设老年社会工作实务方面的课程，就是引领需求一种。三是把培训老师的学科专长和服务培训工作大局结合起来，老师不是能讲什么就讲什么，也不是喜欢讲什么就讲什么，要服从和服务培训工作大局，正真实现“缺什么，补什么”， 让学员成为培训的主体，而不是被动接受知识的客体。四是把理论武装和人文养护心灵结合起来，在培训班开设人文关怀和心理疏导的课程。养老工作是一项充满博爱的工作，应把道德品质的培养贯彻培训的全过程。

注重培训结束后的跟进工作和质量评估工作。把学员反映出的典型实例搜集起来，制作成培训案例集，作为下一次培训课程的一部分，让学员讨论学习。通过培训，逐步形成“提出问题——参加培训——交流讨论——反复实践——解决问题”的良性循环，通过广泛交流和反复实践，总结问题在养老机构存在的普遍性，形成相关案例库。要注重对学员的再培训，使学员的问题在理论与实践的反复对比和探索中得到解决。

（五）加强培训管理，提高培训服务质量

加强制度建设，是提高培训服务质量的关键。培训服务工作覆盖广泛，事无巨细，既是培训中心的“门面”和“窗口”，又是保证培训工作顺利进行的必不可少的环节。建立健全具有全局性、规范性和标准性的各项规章制度，明确部门职责、岗位职责和工作流程，用制度管人，不断提高服务人员的服务能力和服务水平。

同时，要加强培养服务人员的大局意识，提高对待公益性培训的认识。养老机构管理人员培训是福利彩票公益金支持的培训项目，学员所有的费用都是免费。培训服务人员一定要有全局意识，不要因为公益培训没有带来经济效益而降低服务标准。事实上，这样的培训项目是民政部用公益金购买培训中心对学员的培训服务，也即是政府替学员出了钱，培训中心应该做到为政府负责，为学员负责，让学员感到满意。

参考文献

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培训机构管理制度 篇4

1、教师应坚持四项基本原则，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力提高自身的思想政治素质。

2、教师应忠诚人民的教育事业，以良好的职业道德和教学风尚进行教学，要求教师要爱岗敬业，有高度的责任心和事业心。对学生既要严格要求，又要关心爱护。做到言传身教，教书育人，为人师表。

3、教师应自觉遵守国家法律和学校各项规章制度，要积极参加学校教研室组织的政治、业务学习和集体活动，严格执行学校的各项规章制度和各种教学文件，遵守教学纪律，做到治学严谨，教风端正。

4、教师应积极参加学校的教学基本建设工作，特别是专业建设、课程建设工作，并努力在本专业、本课程的研究或教学上有所创新。

5、教师在工作中要服从分配，勇挑重担。教学工作是教师的首要工作，我校教师不仅要把精力放在教学工作上，认真钻研教材，认真备课、讲课，提高教学质量，在业余时间应积极提高自己的业务水平。在此基础上努力搞好科学研究和学校基本管理工作。

6、教师应负责课堂教学和维持课堂纪律，保证正常的教学秩序。教师应主动与所属教研室的负责人、辅导员、教务助理等交流教学信息，共同解决教学中的有关问题。

7、教师须认真履行与自己相应的职责，并按照学校关规定接受学校工作安排、工作考核与教学评价。

学校领导管理制度

为了提高学校管理工作的效率，科学合理地安排好日常教育教学工作，特制定以下工作制度。

一、学校领导在执行集体决定或日常工作中，要认真履行各自的职责，工作不越权、不推倭，敢于负责，团结协作，廉洁奉公。

二、坚持调查研究制度。学校领导要不断改进工作作风，摆脱繁琐事务，注意深入基层，加强调查研究，了解情况，指导工作。在对某项工作作出重大决策前，必须深入调查研究，充分听取职能部门、教师及群众意见，做到决策的民主化。

三、提倡少说空话，多办实事的作风，密切联系群众。学校领导每学期至少到基层校集体办公一次，现场帮助解决实际问题。

四、坚持听课制度。要全面了解和掌握学校的教育教学情况和师生员工的思想动态，为进一步改进学校工作提供依据。

五、学校领导必须坚持每周星期二上午校长接待日制度，接待群众来访，重视他们提出的意见和建议，认真答复他们提出的问题，帮助排除他们思想中的障碍。对于他们提出的应当解决和可能解决的问题要抓紧办理，暂不能解决的要向群众解释清楚。

六、学校领导要定期听取工作汇报并指导工作，充分发挥他们联系广大师生的桥梁和纽带作用。

七、学校领导要正确处理好自己的业务与管理工作之间的关系，把主要精力放在学校的管理工作上。

八、学校领导出差（出访），实行请假制度。

教师职业道德规范

教职工礼仪规范

（一）基本要求

1、加强自身修养，注意职业道德，讲究仪表礼仪，处处为人师表。

2、穿戴整洁，发式适合，端庄大方，上班不化浓妆，佩带首饰适度，女教师不穿时装和短裙，男教师不穿背心和短裤，符合职业身份。

3、按时上、下班，遵守坐班制度，有特殊情况需要临时外出，因事或因病不能到校上班，须把工作安排好，必须按学校请假程序办理请假手续。

4、使用礼貌用语，讲普通话，使用职业语言，说话注意身份，注意场合，切忌用粗言恶语伤害他人。

5、参加政治学习、听课、讲座活动时，应讲究礼仪，不迟到、不早退，不交头接耳，不随意进出会场，不看与会议无关的书报，做好会议记录，早操按学校要求与学生一起做广播体操。

6、骑自行车或摩托车到校门前要下车推行，自行车、摩托车要按制定地点整齐存放。

7、不得随意拿取学校或他人信件、报纸、书刊、杂志等；不得随意在他人报刊、杂志上乱写乱划；未经图书管理员同意，不得拿走阅览室的书报杂志，不得“折页”、“开窗”。

8、爱护学校公物，精心保护电教器材、教具、书籍。注意保持办公室、电教室、计算机室、阅览室等公共场所的卫生。

9、下班前，“一周校长”要检查办公室，督促关好门窗、电灯、空调、电扇等；班主任、科任教师要检查教室、多媒体教室，督促学生做好室内清洁卫生，关好门窗、电灯、电扇等。

10、在上班时间内绝对禁止在办公室打牌、下象棋、谈论股票等；不允许带手机进课堂；不允许上班时间串办公室闲谈；不允许与学校无关的其它事情。

（二）基本修养

1、热爱学生，尊重学生，不讽刺学生。

2、与学生谈话要用热情的语调，鼓励的眼神。既严格要求，又避免简单粗暴，不训斥学生，不伤害学生的自尊心。

3、保持良好的心境，善于控制调节自己的情绪，不得向学生发泄怨气而影响工作，损害自己的形象。

4、教态亲切，声情并茂，形成良好的教育教学风度。不准用教鞭敲桌子，不坐着上课（生病不能支持者除外）。

5、坚持正面教育，不准以罚代教（罚站、罚劳动、罚不准进教室上课等）。

6、保持校园和办公室的安静，轻声说话，轻步走路，不打扰他人、工作、学习。不聚在一起闲谈，无事不随便出入他人办公室。

7、尊重他人，团结同事，诚恳待人，礼貌相处，不议论、不传播别人隐私，不诽谤中伤同事，不互相拆台，教师之间，不允许言行粗鲁和争吵行为，团结协作，奋发向上。

8、接待家长和来宾，要热情有礼，起立送迎。

9、不接受家长馈赠，不得向家长索取物品，不得在任何节假日暗示学生送礼。不得对学生有亲疏远近的表示，不勉强家长为自己办私事。

教学常规管理制度

教学常规包括备课、上课、作业批改、课外辅导、考试测评、试卷分析等几个方面，是学校管理的重要内容，特作如下规定，希遵照执行。

一、备课基本要求

1、备好课是上好课的基础，是提高课堂教学质量的关键。每个教师必须充分认识备好

课的重要性，认真钻研教材，认真、深入、充分地备好每一堂课。

2、备课必须以教学大纲为依据，以教材为本，从宏观上明确本科的性质、目的和任务，教学内容的编排体系，知识结构，基本技能训练的要求；微观上必须明确每一课时的目的要求、任务和具体内容。

3、备课要深入钻研教材，正确地掌握和处理好教材的重点、难点，明确每一课时应传授的知识和应掌握的技能。

4、备课既要备教材，更要备教法和学法。要从本班学生的实际出发，科学地安排教学步骤，选择适当的教学方法，充分体现“以教师为主导，以学生为主体，以训练为主线，以发展为主旨”的教学原则，激励学生当好学习的主人。

5、认真写好教案。教案要整洁，条理清楚，能指导上课，不搞形式主义。教案以课时为单位编写。教案的内容包括教学目的要求、重点、难点、课时安排，有教学过程(包括设计的问题)，有板书设计，有练习设计。教学目的，要包括“思想教育”、“双基要求”、“能力培养”三部分。无教案不得上课。

6、提倡写教学后记，不断总结正反两个方面的经验。

二、上课基本要求

1、课堂教学是实施素质教育的主渠道、主形式,每个教师必须认真上好每一堂课。

2、教师上课必须准备充分，情绪稳定，精神饱满，教态亲切自然，仪表端庄得体。

3、上课前应指导学员进行必要的预习，培养学员的自学能力，提高课堂教学效果。

4、教学目的要明确，讲课时要围绕中心内容，突出重点，突破难点，层次分明，协调紧凑。教学时要面向全体学生，使各类学生都学有所得，特别要照顾后进生，力求使他们能掌握本课的基本知识和技能。

5、要积极改革课堂教学方法，贯彻启发性原则，尽量采用电化教学手段，引导学生勤动脑，勤动口，勤动手，充分调动学生思维的积极性，使学员学得生动活泼，能举一反三，灵活运用。

6、坚持用普通话教学。讲课声音清晰，响亮，表达意思明白，语言生动有趣，板书讲究艺术，要求正确，清楚、端正，富于启发性。

7、严格上课纪律，做到上课时不迟到，不会客，不接电话(特殊情况例外)，不抽烟，不坐教，不拖堂。

8、结合本校课程实际，灵活调整短期插班学生课程，合理安排上课时间。

学员管理制度

每期开学第一节课，任课教师必须把上课时间及学校制度向学员说明，让其遵守。

一、校规

1、严格遵守作息时间，不迟到、早退，不旷课。

2、衣装整洁、朴素、美观大方，不允许穿奇装异服。

3、严禁在学校内吸烟、喝酒，禁止随地吐痰。

4、在教学楼内不大声喧哗、追逐打闹。

5、爱护学校内一切公共设施和物品，凡损坏丢失学校公物一律照价赔偿。

6、对违反国家法令、校规校纪或者有不良行为的学生，视其情节严重，又屡教不改者，分别给予警告、记过、开除的处分。

7、对品学兼优、学以致用的学员，或为学校争得荣誉的学员，学校给予表扬或奖励。

8、对学生的奖励、处分由继续教务处记入本人学习档案。

9、学员学完教学计划规定的全部课程，经考核成绩合格，发给其相应的证书。

二、学员道德规范

1、明确学习目的，端正学习态度，树立远大理想。

2、刻苦学习，不畏困难,勤于思考，虚心请教，努力掌握科学文化专业知识和技能，争取成为德、智、体全面发展的合格人才。

3、尊重教师，上课认真听讲，按时完成作业，积极支持和配合教师完成教学活动，热情帮助教师改进教学方法，提高教学质量。

4、热爱集体，团结友爱，培养集体主义精神和荣誉感，积极参加集体活动。

5、遵纪守法，严格遵守学校的各项规章制度，维护正常的教学秩序，勇于向不良言行作斗争。

三、学员守则

1、坚持四项基本原则，努力为振兴中华，为中国逢勃发展而学习。

2、刻苦学习，认真听讲，按时完成作业，努力掌握基础知识和专业理论知识，树立理论联系实际的学风，提高分析问题和解决问题的能力，掌握实际生产技能。

3、关心集体，爱护公物，尊重师长，团结同学。

4、遵守、维护学校的各项规章制度，国家的法律、法规和社会公德。

四、课堂守则

1、按时上课，迟到者需经老师同意才能进教室就坐。

2、遵守课堂纪律，听从教师和班主任的指挥，上课时要定位就座，衣着整齐，不得敞胸露怀、穿短裤、背心、拖鞋。未经老师，不得随便离座或进出教室。

3、上课时要认真听讲，记好笔记，不准随便说话，不得吃东西、不做与上课无关的事情。需向老师询问或回答老师提问时，要先举手示意，允许后起立问答。上课时间关掉移动电话。

4、保持教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁止随地吐痰，禁止在教室内吸烟。

5、爱护教室内一切教学设备、仪器、和设施，未经老师或班主任允许，不得擅自动用教学仪器和设备。

培训机构老师管理制度 篇5

1、任课教师要保证教室卫生，上课前必须打扫卫生。上课前必须先扫再拖一次。

2、自觉遵守学校的一切规章制度,按时到校,不迟到、不早退，更不旷工,有事、有病要及时请假,一般不请事假。

3、教师要为人师表，严于律己；不许着奇装异服，不许穿鞋拖。进入课堂要精神饱满；未经教学主管允许不能随意调课、停课；不能在校外兼职；不能私自与学员约定上课；不能默许或随意带外来人员旁听课程；不能在教学区域抽烟或打麻将或上网打游戏等从事与教学无关的事。

4、上课时发现没有请假又未到的学生，课后必须及时联系家长询问原因。对缺课的学生要主动联系家长安排时间给予补课。

5、老师不许体罚或变相体罚学生，更不得以钱代罚；要注意保护学生自尊心；学生回答问题错误不许笑话学生；对不确定的答案不许随意说其回答不正确；课上课下要保证学生的安全；要善于发现安全隐患并立即行动予以排除或寻求解决办法。

6、学生到校后要关注每一个学生的情绪，发现情绪不稳定的要及时询问原因并给予引导；课上要充分调动学生的积极性，发现上课不认真的要及时给予提醒，严重者课下要和学生沟通，有必要时要和家长取得联系，共同督促学生改正不足。

7、教学思路要清晰，由浅入深，由表及里，注意培养学生的思考能力、学习习惯、学习品质；课堂教学要轻松有序，活而不乱；要引导学生形成良好的班风、学风。课堂上不忽略任何学生，要“面面俱到”，不设“发言专业户”，不冷落后进生；要引导发言不积极的学生积极发言；对发言声音小的要引导声音洪亮；对回答问题比较积极到位的学生必须给予鼓励或夸奖；要灵活处理突发事件。

8、老师要有纵览全班、掌控全局的能力。上课时无论是把每一个学生尽收眼底（知道哪些学生正在认真听讲，哪些学生在做小动作等），还是对所讲内容把握好（哪些是重点，如何提高本次教学效果等），都要在事先备课的基础上用心体会、思考、揣摩，尽快成长为一个教学经验丰富的老师。

9、老师每学期开始前要（整本）写出月计划、周计划，上交教学主管审阅；期末要上交备查。

10、做到三备：备教材、备学生、备方法。

11、认真书写教案，教案要整洁清楚。

12、每上三次课，必须进行学情分析，针对不同情况给予相应处理。对差生、进步不大或存在问题的学生进行个别指导，给予补课（要和家长学生沟通好，不要让学生认为是自己学习差才补课的）；学情分析要上交教学主管审阅；期末要上交备查。→此条主要指英语

13、老师每周六上午下班前要把本周备课教案本上交教学主管审阅；每期结束后要把备课教案本上交备查。英语教案中要付作业内容。

14、不失时机地对学生进行安全教育，不得有大小事故发生，经常对学生进行法制教育，杜绝违纪和违法行为发生。

15、及时准确处理，答复好学生家长的来信来访。协同好兄弟班级间的关系，矛盾协同解决，不得产生不良后果。

教育培训机构的管理 篇6

中国医学科学院肿瘤医院现有离退休职工640, 离退休党员254人, 其中离休党员22人, 退休党员232人。全体离退休党员成立一个党总支, 下设1个离休党支部和3个退休党支部。

本课题查阅了我国离退休制度建立以来的有关文件和资料, 采用问卷调查和召开座谈会的方法, 在党内外离退休老同志中进行广泛调研。将统计学方法与梳理的意见相结合, 得出结论, 提出建议。

1.1 问卷调查情况

1.1.1 调查对象。

课题组对中国医学科学院肿瘤医院离退休党员、群众发放调查问卷100份, 回收99份, 回收率为99%。1.1.2基本情况。离休人员9人 (9.1%) , 退休人员90人 (90.9%) ;党员72人 (72.7%) , 群众25人 (25.3%) , 民主党派2人 (2%) ;高级职称3 5人 (3 5.4%) , 中级职称5 0人 (5 0.5%) , 初级及以下1 4人 (1 4.2%) ;年龄在5 6-6 5岁的占39.4%, 76-85岁的是离退休10年以上的老同志, 占31.3%。

1.1.3 调查内容。

问卷就离退休党员对参加党组织活动持有的态度、当前的主要需求、对党委工作的满意度及期望等问题进行了调查。通过卡方检验方法对数据进行统计分析, 各项之间没有显著性差异。

1.2 召开座谈会情况

课题组通过4个离退休党支部组织, 分别召开了4个座谈会, 共有38名党员参加。主要围绕离退休后对党的信仰变化及对医院党委、党支部改进工作的意见和建议等内容展开座谈。参加座谈会的人员在离退休的时间上、职业上都具有代表性。他们顾虑少, 积极性高, 畅所欲言, 能够真实、客观地反映离退休人员的现实情况。

2 存在问题与分析

通过综合问卷统计和调查资料分析, 离退休党员的教育和管理中存在的主要问题具体表现在以下几个方面:

2.1 离休党员与退休党员在坚定理想信念上存在一定的差距, 离休群体优于退休群体

2.1.1 离退休后调整生活状态, 关注度转移。

离退休党员随着离开工作岗位, 与社会接触相对减少, 生活重心发生了改变。在问卷调查中, 关于离退休后最主要的需求中, “锻炼身体”在诸多选项中排在第一位, 不同政治面貌、学历、职称、年龄的人群在这个选项上没有明显差别;而离退休后最想做的事中, 做自己感兴趣的事占63.6%, 享受生活占49.5%。离退休党员关注度转移, 是离退休党建工作必须关注的问题。

2.1.2 离休党员政治信仰更具坚定性。

在座谈会上, 能强烈感到, 离休老同志对党普遍具有很深的感情, 他们把自己的昨天、今天、明天与党的事业融为一体, 对党的信仰坚定不移, 对党的事业忠诚不二。他们对于发展中存在的问题和现实中的困难, 更多是站在党和政府的立场上用积极的态度来解读, 怨言和怪话少。这主要因为离休同志经历了长期革命战争、社会主义实践的考验, 具有牢固的思想根基。另外, 他们普遍年纪大 (≥79岁) , 与外界接触主要通过看电视、听广播、互相打电话等方式, 接受到的正面信息相对更多;在政治待遇、生活待遇上没有明显的降低;各级政府、组织对他们的关注程度高, 帮助解决生活上困难的力度大, 这也是他们满意指数较高, 对未来充满信心的一个重要原因。2.1.3部分退休党员理想信念趋于弱化。在座谈会上, 退休党员谈的最多的是待遇问题和党内腐败问题。由于退休后收入落差大, 工资相对较低, 社会养老制度不健全, 相对于离休党员, 他们看问题更容易采取消极态度, 强调负面因素。另外, 许多退休人员的精力、体力状态都好, 但得不到有效施展的机会, 容易造成心理不平衡;他们容易把对本单位的不满扩大到对社会的不满;社会多元思潮、不同价值观同样会对退休党员产生影响, 由于缺乏正确、强有力的引导, 他们共产主义理想信念便逐渐趋于淡化。这种情况与退休党员的年龄成反比。

2.2 现有的离退休党员的教育和管理形式不能完全适应需要, 组织生活质量有待提高

2.2.1 离退休党员有过组织生活的强烈需求。

问卷调查中, 有62.6%的人认为“离退休后参加党组织活动必要”。在座谈中, 离退休党员普遍希望离退休后仍能听到党组织的召唤, 他们愿意经常听到来自中央、党组织的“声音”, 这种来自组织的声音是他们消除疑虑、解答疑惑的非常重要的途径。有时是因为“来自党的声音”缺位或不及时, 使许多老同志对党的方针政策不理解、产生误解, 给不和谐的声音甚至谣言提供了散布的机会。

2.2.2离退休党员组织生活质量不高。

问卷调查中, 有8.1%的人认为“离退休后参加党组织活动没什么必要”。有些党员经常以身体不适为由拒绝参加政治学习, 或以敷衍应付的态度对待组织生活;有些党员将组织生活作为向组织提要求、争待遇、发牢骚的场所;有些党员对现任的领导班子和工作认同度不高, 不支持、多指责, 有些甚至利用原有的影响设置阻力;部分离退休党员干部认为党组织统一征订党建刊物和学习资料不好, 不如直接把经费发给自己;还有些党员对于交纳党费能拖则拖、能少则少。

2.2.3 党组织生活与离退休党员的“需要”脱节, 针对性不强。

离退休党员具有年龄大、身体弱、住宅分散、出行不便等特点, 党的组织活动方式往往延续传统模式。由于对离退休党员的思想状况掌握不准确, 组织活动针对性还不强, 不能有效地答疑解惑, 因此, 组织活动缺乏吸引力, 调动不了离退休党员参加活动的积极性;加之对离退休党员参加组织活动没有具体的要求, 往往就顺其自然了。长此以往, 一些党员除了由原单位从退休费中按时扣取党费, 基本上与党组织已经没有什么联系了;个别离退休党组织也基本处于瘫痪状态。

2.3 发挥离退休老同志的余力大多还限于口号, 组织引导乏力

2.3.1 医疗机构离退休老同志有发挥余热的愿望但不迫切。

参与本次调查的人员中专业技术人员占到44%。调查问卷对于“离退休后对精神、社交方面主要需求”的选项中, 排在前三位的分别是“锻炼身体” (74.7%) 、“读书读报” (64.6%) 和“旅游” (55.6%) , 而“能发挥个人作用”排在第8位 (30%) 。有些老同志表示愿意在身体好的时候为社会奉献余热, “不在乎挣钱多少, 在于自己还对社会有用”, 希望单位和党组织能提供机会和条件, 但这并不是老同志生活的第一需要。

2.3.2 医疗机构老同志发挥余热的成果不显著。

我院多年来为离退休老同志发挥余力积极提供条件, 得到了各方的肯定。但我院目前离退休人员大多数只是在本系统内零星发挥一些作用。由于缺少有效的组织形式和社会引导, 老同志人才资源没有得到充分发挥。参与调查的人员中, 退休后取得了一定业绩的仅占17.2%。

2.3.3 对发挥退休老同志的作用, 认识不足, 规划缺位, 组织乏力。

多数单位在支持老同志发挥作用方面, 只停留在口头上、报告中, 并没有实质性的落实, 对其重要性、必要性认识不够。目前由原单位返聘退休人员继续工作是主要形式, 因返聘人数受限, 往往挫伤了多数老同志的积极性。社会上聘任退休老同志的岗位, 还远远满足不了退休老同志发挥作用的愿望和需求, 缺乏专门的组织机构承办, 形成不了规模, 难发挥大的作用。

3 对策及建议

3.1 高度重视, 把做好离退休党员的教育和管理工作作为加强党的建设的重要内容

离退休老党员在社会发展和党的建设中做出过贡献, 其中有许多是干部和业务骨干, 有较高的政治水平, 在社会上有一定的影响力。通过加强离退休党员的教育管理工作, 增强离退休党员的凝聚力, 从而带动离退休老年群体成为促进社会和谐稳定的重要力量。

首先, 各级党组织应该把充分做好、发挥离退休党员作用提到党委的议事日程上。不限于被动地解决问题, 要主动思考、研究, 主动工作, 改变“说起来重要, 做起来次要, 忙起来不要”的现象。倡导现任领导干部与离退休老同志、老领导之间建立联系和友谊的长效机制, 尤其是新提拔的年轻党政干部要充分认识到:老同志工作“不是中心, 影响中心;不是全局, 影响全局”, 做到及时发现问题, 正确引导, 防微杜渐。其次, 要把老干部工作作为党委工作的一项重要内容。定期向老同志通报他们关心的信息, 如国家政策、单位发展情况等;真心实意地对待老同志, 落实“双项待遇”, 为他们办实事、做好事、解难事, 将服务寓于教育管理之中。各级党组织逐级督促落实, 可将这项工作列入党委工作考核内容。第三, 在离退休党组织的建设上给予人力、物力支持。要舍得花时间和精力, 适度投入, 创造环境条件, 使离退休党组织开展工作有场地、有经费、有基础性的保障。

3.2 明确将“发挥政治核心作用”作为离退休党组织建设的目标任务

离退休党组织应该把“发挥政治核心作用”作为组织建设的目标。要围绕有利于离退休老同志不断巩固信仰, 增强信心, 遵纪守法, 促进和谐, 维护健康, 发挥余力等方面做好党员的教育管理工作。从服务入手, 了解真实情况, 采取针对性强、具有一定灵活性的方式方法, 将党员组织起来, 在政治上引领离退休群体, 发布合理舆论, 维护老同志的合理利益诉求, 凝聚人心, 化解矛盾。如果能及时解决老同志的问题, 党组织就能在老龄群体中发挥更大的作用。

3.3 适时制定标准, 着力建立健全离退休党员的教育管理制度

3.3.1 建立健全离退休党员的管理制度。

离退休党员, 已经正式退出工作岗位, 年纪大、身体弱, 他们履行党员义务, 发挥党员的先锋模范作用应有着不同于在职党员的内容、形式和标准。如带头做到“老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐、老有所康 (健康) ”, 带头关心时事政治, 带头学习宣传党的路线、方针、政策;带头完成离退休角色转变, 学会快乐安排生活;带头自理、自强, 理解、支持他人的工作, 为他人减少麻烦;带头化解家庭、邻里矛盾;带头实现老年的人生价值, 为家庭、社会的和谐做贡献等, 用这些实际的、可测量的标准来衡量离退休党员的党性和发挥的作用。

3.3.2 建立健全离退休党员的激励机制。

各级党组织应为离退休党组织和党员群体设立专项推选先进、评选先进、表彰先进、学习先进的创先争优的长效机制。按照离退休党员的特点提出具体要求, 制定评选标准, 极大地调动离退休党员参加组织活动、加强党性修养、发挥党员作用的积极性和主动性。共同探索、实践离退休党组织建设新模式。

3.4 加强统筹协调, 探索更加灵活的离退休党组织设置和活动方式

3.4.1 探索党员关系居住地管理。

应该建立离退休党员可以选择地点参加组织活动制度。原单位党组织在党员离退休后, 可以根据党员意愿, 办理临时组织关系, 为他们就近参加组织活动提供方便。对方党组织应积极接纳离退休党员参加日常组织活动, 同时保持与所在单位党组织的联系, 使原单位党组织了解党员情况。党员在社区参加活动, 增强社区党员骨干队伍的建设, 更有利于加强社会管理和服务功能建设。

3.4.2 探索灵活多样的活动方式。

离退休党员虽然不易集中活动, 但又期望老同事、老熟人能见面交流。党组织应安排更加灵活、方便, 更加适应他们需求的活动形式和活动内容。例如:化整为“邻”, 有条件的 (如有活动场地) 按区域分成小组;对不同年龄段的党员, 组织不同的活动方式, 鼓励、引导离退休党员带头参加社会公益服务;积极在关心青少年成长、教育下一代上发挥余力。

3.4.3 探索科学高效的教育管理方式。

在教育管理方式上要充分运用老同志喜欢、能够接受的方法技术。充分利用电视、书籍、报刊、广播、电脑、网络等现代化方式, 在轻松的环境里用便捷的方法学习教育, 加强管理。建立离退休党员信息库, 把离退休党员个体的基本信息、参加组织生活的情况进行动态管理, 为他们互相联系、交流搭建平台, 提供方便。

3.5 组织保障有力, 努力建设一支优秀的离退休党务干部队伍

离退休制度建立以来, 离退休人员一直以原单位管理为主, 各单位的老干部管理机构是与离退休老同志沟通的桥梁, 是粘合剂和稳定剂。离退休党组织与老干部工作管理部门是做好离退休工作的左右手, 要在组织构架和人员安排上使他们能够互相融合, 相互支持。选好离退休党支部书记是关键, 一个好的支部书记能够带好一个支部委员会, 继而带好一个队伍。因此, 要把离退休党员中组织能力强、民主作风好、有奉献精神、敢于负责、身体好、公道正派、党员群众信任的同志选作支部书记。

要加强离退休党支部的班子建设。健全组织机构, 离退休党总支、党支部、党小组建制要完整, 委员缺空要及时补选;按照党章进行换届, 增加组织活力。党支部委员应以离退休党员为主, 可根据需要选派在职党务干部加入。要注意支部委员之间的互补与和谐, 以便减少矛盾, 易于统一。

摘要：截至2011年底, 全国离退休干部职工党员1518.2万, 占党员总数的18.8%, 所以做好离退休党员的教育和管理工作, 是新时期在加强党的建设中遇到的新课题。本课题立足中国医学科学院肿瘤医院实践, 对医疗机构党的基层组织, 如何进一步加强离退休党员教育管理, 更好地发挥离退休党员在老同志群体中的作用进行了深入调研和探讨, 提出了建设性的意见和建议。

关键词：医疗机构,离退休党员,教育,管理

参考文献

[1]关于进一步加强新形势下离退休干部工作的意见[EB/OL]. (2010-12-17) [2014-01-08].http://www.mlr.gov.cn/qrsy/zcwj/201012/t20101217_805921.htm.

[2]回良玉.以科学发展观统领老龄工作努力开创老龄事业发展新局面[EB/OL]. (2006-03-02) [2014-01-10].http://www.dkdj.gov.cn/Article/20060302075901.html.

[3]沈跃跃.在总结干部离退休制度建立30年来老干部工作座谈会上的讲话[EB/OL]. (2012-06-20) [2014-01-10].http://www.yxlgb.gov.cn/news/html/?2865.html.

[4]李霞.离退休党员的思想特点及管理对策[J].胜利油田党校学报, 2012 (3) :107-109.

[5]姬爱军.离退休党员管理存在的问题及对策[J].中国高新技术企业, 2010, 17 (28) :87.

教育培训机构的管理 篇7

关键词：教育培训后勤服务管理模式

税务教育培训机构后勤保障部门担负着为施教机构参训学员生活和教职员工工作提供可靠保障与优质服务的重任，其服务与保障的效能高低直接影响到广大学员的培训效果，关系到施教机构的发展和稳定。施教机构后勤服务与保障的效能水平距各级要求以及参训学员对后勤工作的期望值还有一定差距。迫切需要后勤工作者更新服务与管理理念，创新服务与管理模式，培养一支高素质的后勤保障队伍，以形成新的格局，产生新的效果，创造新的效益，促进施教机构实现又好又快发展。

一、做好后勤服务与管理工作的重要性

（一）加强税务系统教育培训机构“三个一流”建设的需要

后勤队伍与“领导班子和管理团队”、“师资和科研队伍”共同成为培训的三大重要组成部分。后勤工作的特点是规模大、人员多、下属子部门多，需要系统科学的服务与管理模式。国家税务总局《关于进一步加强全国税务系统干部教育培训机构建设发展的意见》中强调：大力加强培训机构"三支队伍"建设，建设一流的领导班子和管理团队，建设一流的师资和科研队伍，建设一支适应干部教育培训需要的技术支持和后勤保障队伍。“三个一流”犹如“三驾马车”，为培训保驾护航。正如汉朝刘邦所说“得天下靠韩信带兵打仗，靠张良运筹帷幄，靠萧何管理钱粮马草”，萧何所在的“部门”即后勤部，可见后勤工作在组织中的重要作用。

（二）节约资源，节能减排、安全健康、绿色环保的需要

后勤工作是培训的物质保证，为培训工作得以顺利进行排除后顾之忧。按照中央八项规定和党的群众路线教育实践活动关于反对“四风”的要求，要坚持“廉洁、服务、节俭”的原则，努力搞好机关事务管理工作，不断提高服务水平，为党政机关的正常运转提供有力保障。

（三）以服务为宗旨，保障培训高效运转，提升培训工作的质量和效果的需要

后勤部门人员多、下属子部门繁、规模大，需要科学的服务与管理模式。做好培训后勤工作可以使培训设施、设备和物资等得以充分有效的利用，提高资金周转率和设备使用率，从而降低培训成本，提高培训效益。

二、外化于优质的服务

（一）树立以人为本的服务理念

管理制度再严密也不能包罗万象，制度管理的强化往往使职工在形式上服务，而不是发自内心的。以人为本是尊重人、理解人、关心人和发展人，人性化的发展重视人性的第一位。要把以人为本的核心落到实处，全心全意维护职工的正当权利，全力解决合理诉求，办理规范用工手续，尽力提高用工待遇，增强企业的凝聚力。如规范建立外聘劳资关系、解决临时用房、看望生病困难员工等。让员工感受到组织的关爱和温暖，增强员工的主人翁意识和社会责任感，激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现和组织蓬勃发展的有机统一。实践证明，只有真心实意地相信和依靠后勤职工，员工才会自觉地发挥积极性，主动释放潜能，成为完成后勤工作的强大支柱。

（二）打造优质的服务链条

后勤工作的职责是为教育培训提供良好的教育、教学、科研和管理提供生活服务保障。后勤的服务范畴和目标包括客房舒适化、餐饮科学化、车辆管理延伸化、医务专业化、设施完善化和环境生态化。饮食在保证卫生、健康的基础上，应照顾到少数民族等特殊需求的群体。客房应在做好安全、文明、整洁、舒适的基础上，在备品等配套服务方面尽可能提供便捷。除了餐饮、客房两大基本的环节，需充分做好水、电、暖、车、医等环节的安全、节约使用。校园的绿化建设和管护水平，对学校的声誉和影响起着举足轻重的作用，应合理布局、搭配选择植被。

三、内化于优秀的管理

（一）采用科学管理方法

可分不同时期各有侧重地采用多种管理方法和工具，后勤的管理

规模较大、项目具体、人员众多，可以采用目标管理和精细化管理等方法增强质效。目标管理即针对不同项目，如餐饮，建立总目标、子目标，制定指标体系，分解子目标，将目标落实到具体的人，实现任务层层分解，各司其职。精细化管理即要求注重后勤工作的细节，细节决定质量、水平、成败和未来，对待每一项任务应严格要求，有记录、有反馈、有补救措施。

（二）强化员工队伍建设

后勤工作的效能取决于职工素质的提高，需要早就一支政治强、业务精、作风正的高素质队伍。首先，要加强班子建设，贯彻民主集中制，创造一流的领导集体。其次，及时引进某方面的专业人才，进行人才梯队建设，做好充足的技术人力资源储备。再次，加强培训，努力提高职工专业技术，以集中培训、走出去、请进来等多样化形式激发员工的学习热情。大膽启用爱岗敬业、勇于创新、思维敏捷、年富力强的技术型人才。最后，通过丰富多彩的文化活动提升团队的凝聚力。

（三）加强后勤制度建设

重视对后勤规章制度、规范标准的建设，需对后勤管理、保障服务等各个方面的岗位职责规范、流程标准进行详细的规定。可以按照企业管理的运作模式，建立服务评价体系、服务行为标准和服务质量标准ISO9001、ISO14001、OHSAS18001，以高标准、严要求、主动检查的原则，编制出从后勤管理、基本建设、修缮施工、保障服务等设计众多细节的全过程工作规范，构建出高校后勤独特的制度规范标准体系，形成后勤职工共同遵守的行为准则。

综上，后勤工作的建设与发展将是一个日臻完善、不断创新的过程，任重道远。必须时刻坚持以科学发展观为指导，切实落实总局精神，深化改革、拓宽视野，努力建设一支让学员满意、让职工满意的后勤保障实体，为施教机构整体发展和不断提高培训质量作出应有的贡献。

参考文献：