岗前培训内容（精选9篇）
言
一、培训的目的
积极配合现场施工，贯彻落实标准化管理的各项规定；提升项目部人力绩效和员工综合素质，加快企业人才发展速度，有计划地做好人才培训、培养和储备工作；增强员工对企业、项目文化的了解与对本职工作的能力，并有计划地充实其业务素质或知识技能，发挥其潜在能力，确保项目施工顺利进行；对有一定管理经验的人员进行知识培训，对有专业知识但缺乏经验的人员进行现场培训。
二、培训的时间
每次培训安排十天时间，每天上午和下午各安排半个小时时间（根据实际情况安排）对员工进行培训。
三、培训的内容
以项目部概况、规章制度、安全质量意识、技术操作规程等为主要内容的岗前培训。
四、培训课程安排
第一天：公司与项目介绍、企业文化
第二天：规章制度 第三天：岗位责任制度
第四天：施工安全制度 第五天：挖掘机安全操作规程
第六天：宽体车安全操作规程 第七天：装载机安全操作规程
第八天：其他设备安全操作规程 第九天：理论结合实际
培训的内容直接决定培训策略的选择, 而培训策略的选择直接决定培训效果的优劣。当前, 无论在培训研究界还是企业, 都缺乏对培训内容分类问题的研究成果。提到培训内容分类, 大部分人会依据当前现存的培训内容得出如下分类:新员工岗前培训、在职员工技能培训、管理人才培训、基层员工培训、企业文化培训、操作技能培训、法律法规学习、安全生产知识培训等。虽然看起来相对立体多元, 但是分类不清、缺乏完整的体系, 也不利于培训策略的科学选择与培训有效性的提高。
二铁路职工培训内容的具体分类
1. 言语信息方面
企业培训中, 要求员工能够记忆一些语言或文本信息 (如名称、符号、时间、地点等描述性知识) , 并能够根据需要复述出来。这些培训内容以语言信息为载体, 也是企业培训中的基础层次培训, 能够为员工开展进一步的培训奠定基础。
2. 智力技能方面
员工掌握语言信息后, 要能将这些知识转化为一定的技能并运用到实践工作当中, 解决实践生产中的一些具体问题, 形成一定的运用概念和规则办事能力。如企业的安全生产规章制度的落实, 具体施工程序与要求的贯彻, 对企业规章制度的遵守等。
3. 认知策略方面
认知策略培训是对员工学习能力的培养, 就是学会学习, 这是促进员工自我发展的必备素质, 是培训员工如何管理自己的思考和学习的过程。如指导被培训者自觉复习与运用所学知识、评估自己的学习过程并进行监控, 提升学习效率等。
4. 动作技能方面
运作技能指员工通过培训获得的、按一定规则协调自身肌肉运动的能力, 如在施工过程中熟练使用各种工程机械的能力、熟练进行工程制图的能力等, 这是提高企业生产效率与工程质量的基本要求。
5. 工作态度方面
员工态度的培训是非常重要的, 态度的学习对于企业的敬业精神与企业文化的形成关系重大。在铁路施工中, 员工的工作责任心、敬业精神与安全生产以及施工质量有着直接的关系。
以上这些分类不是完全独立的, 在很多培训过程中各种内容会交织在一起, 进行这样的分类能够明确不同内容所需要的不同条件与要求, 为制订培训策略提供参考。
三针对不同内容进行的策略选择分析
不同的内容需要不同的内外部条件, 因此选择的方法也是不同的。所以要针对不同的培训内容的特点与内在规律选择不同的培训策略。
1. 针对语言信息的培训
这方面培训的主要任务是提供一些有意义的学习情境, 让员工尽可能地将语言信息与头脑中的原有信息结合起来, 进而构建新的知识体系。同时, 要防止知识的混淆, 形成清晰的知识结构网络。在铁路职工的具体培训中, 一方面, 要重视讲授的作用;另一方面, 要运用灵活生动的学习方法, 采取合作学习与游戏化学习等各种方式。
2. 针对智力技能的培训
智力技能培训要提高员工解决问题的能力, 就是概念与规则运用的阶段。所以, 员工在接受适当的语言指导后, 要通过各种正反案例进行分析辨别, 并不断地复习强化。一般可通过讲授法、案例分析法以及角色扮演、分组合作等方式, 让员工体验并掌握知识技能。
3. 针对认知策略的培训
认知策略重点在于培养员工的思维方式, 激发他们探究与思考的积极性, 进而形成自我反思的习惯和自主学习的能力。在培训中要善于营造问题情境, 引导员工进行探究与反思, 提供各种激发思维的教学方法, 引导他们从不同角度进行发散思维与聚合思维, 不断进行总结与反思。
4. 针对动作技能的培训
动作技能主要依靠的是基本知识掌握以及动作的熟练化。在具体培训活动中, 目前比较通用的方法是讲授示范、各种竞赛活动、合作体验等培训方式。管理人员则可通过工作轮换、挂职锻炼等方式进行培训。
5. 针对态度的培训
一方面, 要通过各种案例的比较, 帮助员工感受到不同态度的差别及其重要性, 尤其要树立榜样示范的作用, 还可以通过各种活动与仪式等, 强化铁路企业文化培训, 促进共同价值观的形成;另一方面要不断强化态度, 在具体培训活动中通过正反案例分析的对比、工作岗位轮换、各种角色扮演与讨论等进行训练。
摘要：随着社会经济的高速发展, 社会各界越来越重视素质问题。对于用人企业来说, 职工素质是促进企业持续健康发展的关键因素, 加强企业人力资源的培训教育工作是培养人才的重要途径。本文基于铁路企业培训内容与策略的界定及选择进行探讨, 为全面科学地规划好企业培训工作提供参考。
关键词：企业培训,铁路职工,培训策略
参考文献
[1]陈新钢.提高铁路职工培训效果的探讨[J].上海铁道科技, 2010 (3) [1]陈新钢.提高铁路职工培训效果的探讨[J].上海铁道科技, 2010 (3)
[2]雷长平.浅谈铁路职工培训中的“五结合”[J].职业, 2010 (5) [2]雷长平.浅谈铁路职工培训中的“五结合”[J].职业, 2010 (5)
【关键词】医院 药学 岗前培训
【中图分类号】R726.12
【文献标识码】B
【文章编号】1004-4949（2014）09-0535-02
一、前言
当前医疗行业各大小医院对于药学人员几乎每年都会引进新人补充药学方面的人力资源管理需求缺口。由于所引进的药学人员因为来源渠道不同，在学习或者工作过程中的经验以及认识就会存在一定程度的差异性，由此为医院的医药管理方面增加了一定难度。为了让医院药学人员在就职前提高临床能力并且尽快适应医院药学相关临床工作岗位展开工作，针对医院药学人员进行系统岗前培训必不可少。
二、医院药学人员岗前培训内容
（一）医院整体状况了解培训
1.医疗组织机构和特色
让医院药学人员通过岗前培训清晰认识我国医疗体系和机构再对本院基本情况作以了解。医院基本情况包括实地环境、医护人员组成、医院经营状况和发展历程以及所获荣誉、医院社会影响力和各科室特长。
2.药学部门岗位设置和职责
主要培训内容是医院药学部门各个科室或者班组岗位設置情况以及相应的工作范畴，让药学人员清楚未来在医院药学部门应该履行的工作职责。
3.本院区别于其他医院的优势
每一家医院和其他医院相比而言都会有本院独特的优势和特点，药学人员的岗前培训内容中必须对于本院区别于其他医院的优势和特点进行充分了解认识，这样才能在未来的工作中发挥个人主观能动性以及乐观积极的工作热情，而且也有利于和自己的同学以及未来的同事、同行沟通交流的时候以本院为傲并且展示本院优势和特点。
（二）职业道德和服务理念培训
多数医院药学人员在进行专业选择的时候并没有针对该专业的职业特殊性进行了解认识和思考。作为医院药学人员，应该首先培养形成良好的职业道德并树立崇高职业信仰。岗前培训的时候应该引导药学人员充分认识到药师也属于一种能够救死扶伤的伟大事业，一样能够以医学专业知识为各种各种各样的患者提供必不可少的医学帮助。这样的正面能量引导训练同时还应该让药学人员对一些社会负面舆论做出理性认识。关于医院药学人员的职业道德以及服务理念方面的岗前培训，可以帮助药学人员在正式工作之前认真思考自己更加准确的职业定位，为将来工作过程中难以避免的挫折和困难打下坚强的心理基础。
（三）法律法规和管理制度培训
药学人员岗前培训中关于药事管理方面的介绍，能够让药学人员全面了解药品管理方面的法律法规以及技术规范要求，有助于更快融入自己的岗位角色。同时，本院必须共同遵守的核心管理制度和药学部门的管理制度培训更是必不可少。
（四）沟通技巧能力培训
药学人员不但需要和本院医护人员沟通，还需要和患者之间沟通。尤其是医患之间的沟通更是以药学服务为桥梁贯彻在药师服务于患者的整体过程当中。药学人员通过岗前培训更容易了解患者在就医过程中的心理和情绪以及行为表现，有利于在未来工作中采取平等尊重给予患者更多宽容和安抚，这样能够让患者感受关怀和鼓励的工作态度更有利于药学人员就职以后的实际工作开展。药师岗前培训中的医患沟通技巧，能够指导药学人员和患者之间形成和谐医患关系，从而让患者在用药的时候提高依从性以此让药学服务间接得以提升。
（五）岗位专业知识运用培训
这项药师岗前培训内容主要是针对本院在用药方面的特点和一些重点药品特殊规定管理进行介绍，同时还包括各个类型药品的不同区域划分以及药师工作流程等，为药学人员能够对自己的工作岗位进行初步熟悉。
（六）工作岗位实地介绍培训
让拥有一定工作经验的带教老师帮助药学人员对医院以及工作科室进行实地介绍和熟悉，以此让药学人员认识同事融入集体的同时也对医院滋生心理归属感。
三、医院药学人员岗前培训的形式
（一）集中培训者模拟训练
将医院需要进行岗前培训的药学人员集中在一起进行模拟训练。这样的培训形式主要是针对一些比较重要的理论性培训内容，以课堂教学形式组织实施培训，让参与培训的药学人员增强团队精神。
（二）任务驱动法训练
医院药学人员岗前培训的时候可以采用任务驱动法训练的形式展开，将培训内容引入任务实训，可以以具体的药剂专业知识作为任务中心来实施展开。训练中所有的任务都可以作为项目成立，针对训练者个体展开培训。这样的培训形式能够提高药学人员的岗位能力，让培训目的更加明确并具有一定的实用性。
（三）多媒体演示与传统教学相结合
传统的药学人员岗前培训形式几乎都是以课堂讲述式围绕培训资料展开，现阶段多媒体信息技术已经在教学和培训中被广泛应用，采用多媒体演示和传统教学相结合的培训形式，培训内容由于声像和图文并茂更能让药学人员在岗前培训时加深理解进而取得良好的培训效果。
（四）创设情境法培训
医院的很多临床项目都需要药学相关人员和患者直接沟通接触，因此在药学人员的岗前培训中可以采取创设情景法的培训形式，将参加培训的药学人员5人左右一组进行，轮流针对例如门诊调剂、制剂技术等培训各个项目训练操作，还可以轮流扮演药剂师和患者等角色实施沟通技巧训练。
（五）组织实施小组讨论
在医院药学人员岗前培训时可以采取组织实施小组讨论的形式进行，讨论的过程中，参与培训的药学人员可以分别对培训内容阐述自己的观点，同时听取其他培训人员的分析意见。这样的培训形式可以 让训练者在小组讨论中深化培训内容并且促进培训效果。
四、结语
大量的实践证明，医院在引进药学人员以后系统实施科学规范的岗前培训，不但可以让药学人员对医院整体状况以及和药学岗位相关的法律法规，同时通过岗前培训还能够树立自己的职业信仰和道德意识，以此在未来的药学相关工作岗位以更加良好的沟通技巧和工作态度促进医院药学事业的持续健康发展。
参考文献
[1]蒋秀清. 药剂专业实习前培训的内容与方法探究[J]. 中国基础教育研究，2013，8.
[2]刘士超，张景坤. 医院药学人员的岗位培训[J]. 魅裴医学教育，1993，7：20-22.
一、医生的岗位职责
1、在科室主任及上级医师领导下开展日常临床工作。
2、积极参加医院及科室组织的各项活动遵守活动规则和要求。服从工作分配按要求完成各级领导交办的工作任务。
3、严格遵守医院制定的各项规章制度认真学习医院和各级主管部门颁发的文件和政策法规。
4、积极参加继续教育活动努力提高业务水平。
5、正确处理工作中出现的问题和矛盾按照个人利益服从集体利益逐级上报的原则反映情况。
6、热爱本职工作遵守职业道德严格执行医院的各种诊疗常规和技术操作常规及病历书写规范。积极进行医患沟通主动避免医疗纠纷杜绝差错事故。
7、爱护医疗仪器设备熟练掌握各种医疗仪器的使用在治疗过程中严格遵守用药原则认真选择药物保证病人得到有效的救治。
8、认真做好对所管病人巡诊活动每天至少上、下午各巡诊一次。严格遵守医院的十三项核心制度。
9、积极参加科室内的抢救工作要求在抢救病人过程中做到处理得当抢救及时及时完成病程记录。对疑难危重病情及时向上级医师报告病情提出抢救或转运意见并采取相应的抢救措施以保证病人安全。
二、医生的工作态度
1、热爱医疗卫生事业关爱患者、尊重同行。
2、良好的医德医风严谨“慎独”的工作作风——角色定位。慎独是儒家的一个重要概念对于其含义人们一般理解为“在独处无人注意时自己的行为也要谨慎不苟”。慎独是一种修养是一种自律。医德医风是指医务人员在职业活动中所表现的道德品质和医疗作风是医德意识和医德行为的综合反映。
3、要热情接待患者理解患者。医护人员在诊疗过程中,应注意微笑服务。向病人展示“天使”的微笑加上耐心、细心的服务态度,熟练的操作技能会消除病人的焦虑、恐惧使病人在疾病治疗、护理过程中发挥主观能动性。
4、协调社会关系鼓励患者。医护人员心中充满一定的爱,在工作中要满腔热情,在医疗活动过程中要善于应用语言和非语言技巧与患者进行有效的沟通。同时要善于协调医生与医生之间、医生与护士之间、医生与患者之间、以及医护人员与患者家属之间的关系。
三、与临床工作密切相关的法律法规
从事临床工作需要了解的法律法规1执业医师法
2、传染病防治法
3、侵权责任法
4、处方管理条例
5、医疗事故处理条例
6、抗菌药物临床应用管理办法、药品管理法医疗机构病历管理规定、母婴保健法等
四、医疗文书的书写意义
是医疗过程的全面记录.2.是医生对病人的诊断依据.3.体现出医院的医疗质量、管理水平反映出医务人员的业务水平.4.是临床教学、科研、总结经验及医院信息管理的重要资料.5.出现医疗纠纷时病历成为执行法律的依据.二基本要求客观、真实、准确、及时、完整 1.用蓝黑墨水或碳素墨水笔书写字体工整、清晰、书写整洁不能涂抹擦拭也不能剪贴.用双横线加盖名章。2.病人叙述的疾病名称须加双引号.3.文字的叙述应简练、层次分明、使用医学术语不要使用民家语言4.病历完成的时限:大病历在入院后24小时内完成.首次病程在8小时内。5.重症患者纪录时间具体到几时几分.6.一张纸多处修改须重抄.7.现病史记录完成后要及时完成病史确认签名。8.填写病历纸上所列出的要求,如:住院号,科室 9.然后按主述、现病史、既往史、个人史、婚育史、家族史、体检、病历小结或专科检查、辅助检查等逐项书写下行空四格书写“初步诊断”按主次列出疾病名称在右下方签全名无医师资格者需由上级医师签名。3日内由上级医师书写“确定诊断”。门诊病历质量要求①一般项目门诊病历封面应详细填写病人姓名、性别、年龄、五门诊病历质量要求
一般项目门诊病历封面应详细填写病人姓名、性别、年龄、详细住址或工作单位、就诊日期。持通用门诊病历就诊者应写明医院、科室和就诊日期。
初诊病历(1)主诉主要症状+部位+时间(2)病史现病史重点突出包括与本次发病有关的过去史、个人史和家族史(3)体检有一般项目、阳性体征及有助于鉴别诊断的阴性体征(4)其他必须做的实验室检查、器械检查或会诊记录(5)诊断有诊断或初步诊断。“待诊”者应有进一步检查或建议(6)处理应正确及时。复诊病历(1)要记载上次诊治后的病情变化和治疗反应不可用“病情同前”字样描述(2)体检着重记录原阳性体征的变化和新的阳性发现(3)补充的实验室检查和特殊检查(4)不能确诊应请上级医师会诊并写明会诊意见、日期并签名。④医师签名应签全名字迹清楚。处方质量要求①一般项目填写齐全包括姓名、性别、年龄、科别、诊断、日期等。②正确书写药品名称、剂量、用法、用药时间规范中文书写实行两行全量书写法。③无配伍禁忌无超量给药特殊用药有说明。④抗菌药物临床应用及开具权限符合分级管理制度的要求。⑤需进行皮试的处方应有注明。⑥贵重药品使用应有指征或用法、用量合。⑦字迹清楚易辨认修改处有医生签章。⑧开具处方后的空白处划斜线。⑨医生签全名。
六十三项医疗核心制度
1首诊负责制 2、三级医师查房制度 3、分级护理制度 4、疑难、危重病例会诊讨论制度 5、死亡病例讨论制度 6、危重病人抢救制度
7、会诊制度 8、手术分级管理制度
9、术前讨论制度
10、查对制度
11、病历书写规范与管理制度
12、医师交接班制度
13、手术安全核查制度
五、防范医疗差错事故的措施
1、加强医德医风学习增强医务人员工作的责任心。
2、落实岗位的首诊责任制。
3、加强技术训练提高医务人员的诊断治疗水平。
4、增强医务人员的法律意识保护自身的合法权益,自觉规避和防范医疗风险。
5、积极参入科室内急救物品的检查保证急救任务顺利完成。
6、落实各项规章制度和各种医疗常规
7、尊重和保护患者对自己疾病和治疗的知情同意权。
8、及时完成各种医疗文书的书写。
一级安全培训内容（公司级）：
1、国家有关安全生产和职业安全卫生法律、法规规章和标准
2、通用安全技术、职业卫生基本知识
3、公司安全生产情况和公司安全管理制度
4、安全生产基本知识和应急预案
5、典型事故案例及其教训
6、事故预防、应急救援的基本知识 二级安全培训内容（部门级）：
1、本部门安全生产状况及规章制度
2、工作环境及危险因素
3、所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故
4、所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准
5、自救互救、急救方法、疏散和现场紧急情况的处理
6、安全设备设施、个人防护用品的使用和维护
7、预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项 三级安全培训内容（班组级）：
1、岗位安全操作规程、注意事项
2、岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项
3、工器具安全操作注意事项
4、个人劳动保护用品的正确使用
5、有关事故案例 注：
1、中层以上干部和部门职能、管理人员需进行公司级、部门级安全培训、经考核合格上岗。
2、班组岗位员工需要进行公司级、部门级、班组级安全培训，经考核合格后上岗。
1、创建爱婴医院的目的
保护、促进和支持母乳喂养，提高母乳喂养率，以降低婴儿发病和死亡率。
2、创建爱婴医院的宗旨
儿童优先，母亲安全，取消奶瓶奶嘴，取消婴儿室，实行母婴同室，做到早接触、早吸吮、按需哺乳。
3、促进母乳喂养成功的十项措施
①有书面的母乳喂养政策，并常规的传达到所有保健人员。②对所有保健人员进行必要的技术培训，使其能实施这一政策。③要把有关母乳喂养的好处及处理方法告诉所有的孕妇。④帮助母亲在产后半小时内开奶。⑤指导母亲如何喂奶，以及在需与其婴儿分开的情况下如何保持泌乳。⑥除母乳外，禁止给婴儿吃任何食物或饮料，除非有医学指征。⑦实行母婴同室，让母亲与其婴儿一天24小时在一起。⑧鼓励按需哺乳。⑨不要给母乳喂养的婴儿吸橡皮奶头或使用奶头作安慰物。⑩促进母乳喂养的支持组织的建立信息，并将出院的母亲转给这些组织。
4、母乳代用品销售管理办法
①禁止将产品向公众做广告。②禁止免费向母亲提供样品。③禁止在保健机构中使用这些产品。④禁止公司向母亲推销这些产品。⑤禁止向保健工作者赠送礼品和样品。⑥禁止以文字或图画的形式宣传人工喂养，包括在产品标签上印婴儿的图片。⑦向保健工作者提供的资料必须具有科学性和真实性。⑧有关人工喂养的所有资料包括标签都应该说明母乳喂养的优点和人工喂养的代价与危害。⑨不适应的产品。如加糖炼乳不应推销给婴儿。⑩所有的食品必须是高质量的，同时要考虑到使用这些食品的国家的气候条件及储存条件。
5、林西县医院母乳喂养规定
①全院医务人员必须掌握《促使母乳喂养成功的十点措施》，熟悉《国际母乳代用品销售法则十条要求》，妇产科与儿科全体医护人员必须完成母乳喂养知识18小时的培训，经考试合格允许上岗，新调入人员应在两个月内完成上述培训及考核。②凡来我院做婚前检查，早孕及产前检查者，医务人员必须对其进行母乳喂养知识宣传，检查乳头，对扁平或凹陷乳头给予矫正，孕28周开始进行乳房护理。③在产房，婴儿出生后由医护人员帮助进行早吸吮及30分钟的皮肤接触。④本院不设婴儿室，实行24小时母婴同室，不分昼夜按需哺乳，禁止使用奶瓶、奶嘴或使用橡皮奶头做安慰物。⑤指导母亲掌握正确喂哺姿势和挤奶方法，教会母亲母婴分离时如何保持继续泌乳。⑥医院小卖部禁止向婴儿销售奶粉等代乳品及奶瓶奶嘴，除母乳外禁止给婴儿任何代乳品或饮料。⑦对暂时不能进入母婴同室，在新生儿监护室，观察治疗的新生儿，鼓励母亲为其哺乳，对不能吸吮母乳的婴儿一律用量杯，小勺或滴管喂奶库的母乳。⑧本院妇产科与儿科门诊同时为母乳喂养咨询门诊，为方便咨询，妇产科病房设有热线电话：5556053, 5555632。⑨禁止接受代乳品推销商的馈赠或为其做广告。⑩禁止为婴儿提供代乳品或为母亲提供配方奶。
6、人工喂养的缺点：
①污染、②感染、③缺乏维生素、④缺铁、⑤盐份过多、⑥钙磷比例不适宜、⑦不适当的脂肪（饱和脂肪酸）、⑧不适当的蛋白质（酪蛋白占80%）、⑨消化不良（缺乏脂肪酶）、⑩过敏（β球蛋白）、⑪乳头错觉导致母乳喂养失败、⑫费用高，不经济。
7、你院爱婴医院的职能部门是哪个部门？
医务科
母乳喂养宣教知识要点
一、母乳喂养的好处
1、对婴儿的好处：
①是婴儿必须和理想食品，最适合婴儿消化、吸收的食品，婴儿4-6个月纯母乳喂养关系到婴儿的发育。②母乳中含有丰富的抗感染物质。③有利于婴儿的牙齿、面部发育。
④经常接触母亲，有利于婴儿的心里发育。⑤母乳喂养与高智商有关。⑥减少疾病的发生。
2、对母亲的好处：
①30分钟吸吮促进子宫收缩，减少出血。②有利于康复，延长生育间隔时间。③可防止乳腺癌、卵巢癌的发生。④是最经济、最营养的物质。
二、什么是纯母乳喂养；6个月后增加辅食，继续母乳喂养到2岁或以上的重要性
1、所谓纯母乳喂养是指母亲除了自己的奶喂养孩子外不给其他任何食物。
2、此期小儿对能量和营养素尤其是蛋白质的需要量相对较大，但小儿消化功能尚未完善，易发生消化不良和营养不良，提倡母乳喂养和合理营养指导十分重要。（1）母乳能弥补辅食营养的不足。母乳中含有的营养成分，其中的蛋白质、脂肪、乳糖、无机盐、维生素和水分等主要成分的比例，适合婴儿机体的需要，易于小儿消化和吸收，并能诱发良好的食欲，促进小儿的生长发育；母乳中的不饱和脂肪酸含量较高且颗粒小、易于消化，对婴儿大脑的发育非常重要。（2）母乳是由母亲的乳腺直接分泌的，温度适宜，对胃肠道毫无刺激，而且污染机会少，哺乳方便。（3）在哺乳过程中母子肌肤亲密接触，可以增强母子之间的感情，并且母亲可以及时感觉婴儿体温是否正常，及早发现某些疾病。
三、分娩后皮肤早接触、早开奶的重要性
1、早接触：分娩后，母婴皮肤接触应在生后30分钟以内开始，接触时间不得少于30分钟。
分娩过后，就会将宝宝带到妈妈身边，保持母子肌肤相亲。使母亲在经过较长时间的待产、分娩后心理上得到安慰，也使初生的宝宝在皮肤接触时很快表现安静，此项措施不仅促进母婴感情上的紧密联系。也使新生儿的吸吮能力尽早形成。
2、早吸吮：产后30分钟内婴儿和母亲皮肤接触至少30分钟，刨宫产母亲在有应答后皮肤接触至少30分钟，在此过程中吸吮母亲的乳头。好处：（1）可练习巩固吸吮反射，有助母乳喂养成功。（2）使产妇脑下垂体分泌催乳素、催产素，加强子宫收缩，有助胎盘娩出，减少产后出血，使乳房早充盈，延长母乳喂养持续时间。（3）使婴儿得到初乳中的免疫物质，尽早获得第一次被动免疫，保护新生儿少得疾病。（4）减少奶胀的发生，促进肠蠕动，使胎粪早排泄，促进黄疸消退。（5）加强母子感情。
3、早开奶：第一次开奶时间是在分娩后30分钟以内。婴儿早开奶可得到初乳，早得到第一次免疫。乳腺初次生成的乳汁称为初乳，是一种发黄的或清澈的糖浆样液体。初乳富含蛋白质和抗体，可以保护新生的小宝宝避免感染，还能帮助排出体内的胎粪、清洁肠道。
四、母婴同室
24小时母婴同室，累计分离不超过1小时。好处：（1）促进乳汁分泌，有利于催乳素分泌的增加，有利于母亲康复。（2）是实行按需哺乳的基础。（3）有利于建立母子感情，有助于母婴情感交流。（4）利于产妇在医院学会护理婴儿。（5）为出院后继续母乳喂养创造条件。
五、产妇喂奶的姿势和婴儿含接的姿势
①母亲体位：母亲采用自己感到轻松舒适的体位，常采用坐位或侧卧位。
②哺乳的正确姿势：母亲放松舒适，孩子身体紧贴母亲，脸向乳房，鼻对乳头，头与身体呈一直线（刚出生的孩子则应托住臀部，下额碰到乳房）。
③婴儿正确的含接姿势：嘴张的很大，下唇向外翻，舌呈勺状环绕乳头，面鼓起呈圆形，含接时可见上方乳晕较多，有慢而深的吸吮，有时会暂停，能看到吞咽动作或听到吞咽声音。
④母亲正确托乳房姿势：把食指至小指并拢贴在乳房下的胸壁，用食指托住乳房底部，拇指轻放在 乳房上方，母亲手不要离乳头太近。
⑤挤奶的手法：拇指放在距乳头根部2㎝处，食指放在对侧乳头根部2㎝处，其余三指托起乳房，两指向胸壁后轻轻挤压，手指固定，不要在皮肤上来回移动，沿乳头方向依次挤压所有乳窦。
六、按需哺乳的重要性
婴儿想吃就吃（哭闹），母亲想喂就喂（乳胀），不定时间和次数。好处：（1）保证足够的乳汁，使婴儿得到充足的乳量。（2）预防奶胀和乳腺炎的发生。（3）降低乳腺癌、卵巢癌的发生。
七、如何保证产妇有充足的乳汁 足够的乳汁是母乳喂养成功的保证。
要保证有足够的乳汁必须做到：早喂，勤喂，频繁吸吮，坚持夜间哺乳，掌握正确哺乳的技巧，树立喂哺成功的信心，合理的营养与休息。
八、特殊情况如艾滋病、病毒性肝炎等的母乳喂养
如果婴儿能够持续获得可接受的可行的可负担的安全代乳品喂养，建议HIV阳性的母亲不进行母乳喂养。另外，新生儿期间建议纯母乳喂养，然后，尽可能早地停止母乳喂养。不建议混合喂养。HIV感染母亲若出现严重乳腺疾病（如乳头出血、乳头或乳房溢脓、乳腺炎/脓肿），HIV传染给婴儿的机率增加，应暂停母乳喂养。对于患有活动性（传染期）肺结核、肝炎急性期的产妇生的孩子应暂停母乳喂养。
九、产妇上班后如何坚持母乳喂养
产妇可将乳汁挤出后放入冰箱冷藏，但冷藏时间不宜超过12个小时。在采奶和保存母乳都应该注意以下几点：
1、大部分婴儿都隔3个小时左右吃一次奶，妈妈可以根据宝宝的吃奶频率来决定挤奶的频率，最好不要超过3个小时。
2、不能在乳房很涨的时候再挤奶，涨奶会减少乳汁的分泌量。
关键词：社区培训人员,成绩分析,实训内容
0 引言
要取得汽车修理工等级的社会培训人员必须学习《汽车电工电子基础》课程。在奎屯市、乌苏市、独山子地区 (金三角地区) 培训社会人员进行过3次。其中第一次考试成绩 (见表1) 一样不容乐观。所以查找原因, 对学员知识结构的和汽车修理工考试内容对照分析:理论考试按四级汽车修理工内容要求分为选择和判断两大类, 操作考试分为七大类 ( (1) 汽车修理:1) 汽车零件检测分类;2) 汽车总成部件的检检修;3) 总成大修;4) 汽车总成竣工验收。 (2) 汽车故障诊断与排除:1) 诊断与排除发动机和底盘异响;2) 诊断与排除汽车发动机燃料供给系和点火系的综合故障;3) 运用仪器表对车辆进行检测) , 一共九大项内容。[1]并对考试成绩和学生知识结构进行了分析, 找出存在问题及提出了对策。
1 社会培训人员进行考试内容和得分情况分析
此次考试第一批学员考试成绩比较低, 从考试单项成绩来看, 学员缺少的就是理论基础知识, 在故障排除和维修工序中, 掌握本专业的基本学科基础原理的理解运用的太少。
存在的主要原因:参加中级工考试的学员基本都是初高中毕业生, 经过几年或几个月时间以后劳动社会劳动和社会保障部门的组织和督促下参加鉴定所等级考试, 参加考试人员的物理电子内容不系统或者没有正确衔接到汽车电器设备的工作原理上。参加考试前相关部门进行了强化培训, 在此分析的内容就是要汽车修理中级工强化培训内容, 按照考核项目理论操作内容 (共九项内容见表1) 进行辅导训练。
2 提高学生成绩的对策
2.1 要增加的理论和实践教学内容
本文着重探讨和分析《汽车电工电子基础》课程的主要教学内容, 尽量贴近实际, 详细介绍日常维修、检测中应用较多的设备及其使用方法, 同时具有一定的系统性, 尽可能讲解现有检测与诊断技术的内容。各种测量方法、仪器仪表的原理及使用融入在相应的汽车电器设备实物中, 从而培养学生进一步巩固和加深电工电子整车中基本知识的理解, 掌握测试技能和测试方法, 最后培养独立分析实验结果, 绘制出电路和试验曲线以及实验报告。打下良好的基础。汽车电工电子基础实践教学课程分为十个实验项目, 表2介绍各项目的内容和实验过程中基本要求。
2.2 教学方法的改进
(1) 按照成人的认识规律进行启发式教学方法来, 从零部件的使用背景和需求谈起, 然后结合系统来讲清它的名称、作用、结构特点、工作原理以及技术要求。从企业的维修实例中, 结合多年的课堂教学经验及对汽车维修企业电气设备维修技术现状的把握来展现, 意在引入案例教学法的思维模式, 并训练学员解决实际问题的综合思维能力。故障的原因讲解和问题的解决作好铺垫。 (2) 每堂课程教学要有互动式教学方法, 每堂课程均要“引导思考”“假设结论”“设计问题”“探索求证”等方法来进行。不同学历层次的社会人员在做完每一节实训内容后感到值得回味, 使学员举一反三。
2.3 改进后的学员考试成绩
最高分:89分, 最低:37分, 平均分77.2分, 及格人数20, 人及格率 (%) 78.3%。
3 总结
通过汽车电工电子基础课程实践教学的增设, 以培养综合素质为基础, 以能力为本位, 把提高学员的职业能力放在突出位置, 加强实践性教学环节。使学生掌握了汽车复杂电路的最基本的工作原理, 锻炼了专业技术水平和工作能力。最重要的是拓宽学生的专业视野, 使学员真正成为生产, 并服务于一线的高素质劳动者。及格率从35.2%提高到78.3%, 平均分从57.4分提高到77.2分。
参考文献
[1]国家职业标准.汽车修理工/劳动和社会保障部制定[M].北京:中国劳动社会保障出版社, 2002.12.
[2]党继农.实施“五大战略”打造高职品牌[J].新疆职业教育研究, 2010, 1 (1) :7-10.
[3]顾华详.论高职教育科学发展应解决的若干问题[J].新疆职业教育研究, 2010, 1 (1) :11-19.
“成人职业培训项目”在丹麦首次提出是20世纪50年代末，主要是为了缓解当时从农业社会向工业社会过渡时产生的一些问题。项目特别针对蓝领阶层的工人和女性，他们可以在发展状况良好的制造业部门得到技能的不断改进和提升，从而改善就业前景。经过多年的发展和完善，“成人职业培训项目”在丹麦渐趋成熟，给世界各国提供了宝贵的经验，对我国改革和发展成人职业教育事业也不无裨益。
丹麦“成人职业培训项目”的目标
丹麦“成人职业培训项目”主要是为非熟练工人和熟练工人提供一份工作，因而私立和公立部门的企业员工都可以参与到这个项目中。对于未就业的成人和非劳动力部门的成人，若要参与到“成人职业培训项目”中，在经费和管理层面与其他的参与者有所不同。此外，移民和难民也可以参与到为他们专门开设的培训课程中，还可把引导性的短期培训课程或是工作實习等方式作为普通成人职业培训项目的结合和补充。
其主要的宗旨是：致力于确保和改进参与者的职业技能，以使他们与劳动力市场的需求相适应，进而推动参与者能力的进一步发展；致力于解决劳动力市场的重构和适应性问题，以满足劳动力市场的短期需求和长远目标；给成人提供在劳动力市场提升自己能力的可能性，进而通过职业教育和培训获得正式的能力。
同时，丹麦“成人职业培训项目”也为具体的部门和工作岗位提供有针对性的技能。项目在体系上的设置非常灵活，主要目的是满足目前不断变化的劳动力市场对新技能的需求。这样，雇员不仅可以获得新的职业技能，而且可以不断地更新和提升自己的职业技能，从而获得一份更好的工作岗位。此外，项目也为雇员解决了后顾之忧，即便是面临失业危机，他们也有很快获得另外一份工作的可能。“成人职业培训项目”也确保了雇主可以选择与自己企业相匹配的高素质、高技能的员工。
丹麦“成人职业培训项目”的内容
政府确保项目的经费政府向“成人职业培训项目”提供全部经费或是部分经费，作为参与培训人员偿付费用的适度补充，而且每年学校都必须与教育部协商其活动和预算的目标。
费用主要用于技术、商务、信息与通信技术、语言和交际、管理等成人职业训练项目。通常情况下，用于“成人职业培训项目”的费用大约是总开支的15%。费用的开支一般都是由雇主承担的。社会和公共医疗卫生服务的课程、个人能力评估以及失业人员所参加的六周个人选修课程等产生的费用全都是免费的。
非熟练和熟练的项目培训参与人员都享有国家提供的固定补助资金，国家补助系统赋予成人培训相应的最高水平的失业救济金率。除了公司为雇员偿付定额的工资外，参与成人职业培训项目的人员也有获得补助金的权利。
强调“双师型”教师成人职业培训的教师首先必须是熟练工人，而且必须是获得了与职业教育和培训相同水平的证书，或是获得了相关专业领域的高等教育文凭，并且至少有3年以上的工作经验。在学校工作两年后，教师也同样必须获得成人师范教育的经历，至少达到职业技术学院和商学院教师的要求。一些教师只教成人职业培训的课程，而一些教师在教成人职业培训课程的同时，还教主流职业教育和培训课程。
同时，还要求教师必须要有一定的灵活性和弹性，当新的项目引进时，培训过程可以在工作场所进行，期间教师参与其中对工人和企业进行相关方面的咨询和引导工作。正是由于丹麦政府认识到教师在整个职业教育培训中的重要作用，所以要求所有在职教师必须同时是教授者、指导者和学习者。
“工学交替”的培训方式为了使成人职业培训既能满足学校专业发展的需求，同时又能满足企业对人才实践能力的需求，“成人职业培训项目”非常重视工学交替。参与人员一部分是在学校里进行培训，而另外一部分是在企业内进行实践。因而学生应申请订立一份与实习企业所签署的培训合同。如果学生自己没有找到适合的实习企业，也可以在学校内部进行实践练习。值得一提的是，学生是以带薪的学徒身份在企业和部门工作的。
2007年，法律体制对继续职业教育和培训的学前资历认可作了修订。这便赋予所有成年人获得学前资历评估的权利。其中教师在这个过程中发挥着重要的作用，他们首先对学生的学习水平和能力进行评估，从而为学生设计个人教育计划提供了基础。同时，计划必须考虑到劳动力市场的政策需求，把它作为成人职业培训项目的基础、项目的培训目标、个人教育计划的目标、参与人员的技术和准入资格要求、证书和质量的保障等。当学生正式进入企业进行实践培训时，企业应当根据每个学生的教育计划设置相应的培训内容和培训方式。如果企业不能达到相应的技术水平要求，便不能获准接收实习生。
这种产教结合、工学交替的培训形式，能够使学生将理论知识应用于实践当中，掌握专业的职业技能，还可以让学生在步入正式的工作岗位之前学到企业内部的实践经验。同时也在一定程度上缓解了劳动力市场上劳动力紧缺的局面，提高了劳动生产效率。
院校之间互认的学分制度参与培训的人员在完成了培训后，可以获得由国家劳动力市场颁发的资格证书。在大约120个培训项目中，参与人员通过考试并且获得一个由立法部门颁布的正式的劳动力市场资格证书，例如起重机司机资格证书。所有获得成人职业培训项目证书的人，都有资格进入全国的劳动力市场。
然而，获得“成人职业培训项目”的证书并不能直接进入主流教育或是其他成人教育和培训项目的继续教育中。参与人员如果想继续在教育和培训项目相应的主流职业教育和培训或是高等教育项目进行学习，便可以对之前在“成人职业培训项目”的学习进行评估，以获得院校间互认的证书和学分。
课程内容设计的灵活性项目的具体内容反映许多行业、部门熟练工人和非熟练工人的发展要求。每年都会有大约200个新增的项目内容，覆盖不同的部门和领域，例如：建筑业、旅店和餐饮业、农业和乳制品业等。所有的这些培训和课程都是互通相容的，是由社会合作伙伴开展、并经教育部批准的。培训项目列出的主要是与职业能力相关的课程，但是普通课程也包括在内，例如：职业数学、职业外语等。此项目主要是开发成人职业培训项目的课程或是从主流职业教育培训项目中选择与之相关的课程。
一般而言，主要有三种项目类型：首先，具体工作或部门相关的能力，例如工艺、技术的洞察力、材料学等；其次，一般能力，例如信息通讯技术、工作相关的语言等；第三，个人能力，例如社会沟通、组织和管理。
此外，还有一些特殊的项目类型，如移民和难民——他们没有达到足够的丹麦语言水平来参与到普通的成人职业培训课程中，可以参与到特殊项目当中来满足移民和难民的需求；此外，在阅读、写作和数学（FVU）等方面能力稍低的成年人，还可以通过成人职业培训项目中预备课程的学习得到有效的弥补。
丹麦“成人职业培训项目”对我国成人职业教育的启示
政府加大职业教育的经费投入教育经费问题一直是影响我国成人职业教育发展的关键因素。职业教育经费在整个教育经费中的比例本来就小，然而许多地方职教经费还不到位，使许多学校的办学条件得不到改善，从而严重阻碍了成人职业教育的发展。因此,对成人职业教育的投资力度、融资渠道的拓宽等就显得尤为重要。
一方面，政府需要转变观念,重视成人职业教育的发展，投入大量的资金到以提高和改善人力资本为目的的职业教育上。除了保证常用的经费之外，还应考虑到成人职业教育价值的独特性，要求政府单列出职业教育的专项经费，从而确保对当地经济发展比较重要的一些职业技术教育项目能够顺利地开展和实施。另一方面，在相当长的时期内，职业教育投资不足的问题，仅靠政府是无法完全解决的，因而政府应当积极结合财政拨款、金融机构小额贷款以及民间资金等,进一步拓宽和完善职业教育的投资渠道,加快实现投资主体的多元化，从而推动整个成人职业教育事业有序、健康地发展。
加强职业教育师资队伍建设加大对职业教师的培训力度，提升教师专业性，让专业教师及时了解本学科、本行业的最新发展动态，让他们的知识、技能得到及时的更新和拓宽，从而提高职业学校教师的质量；此外，在充分认识到教师培训重要性的同时，还应当转变以往的重理念培训的方式，而应以问题研究为重。培训者应该在充分调查研究的基础上，因地制宜和因人制宜地选择培训内容，增强培训的实用性和针对性，提高培训质量。还要努力做到教师培训上的均衡，为边远地区和薄弱学校的教师“雪中送炭”。
实现职业教育办学主体多元化丹麦职业教育非常重视与企业的密切联系，社会各个行业也都积极参与到成人职业教育中。但是，我国职业教育的发展在这方面的努力还有所欠缺，应当考虑从以下两个方面进行完善：
一方面，政府应当尽可能给学校以较大的人力、物力、财力等方面的办学自主权，使学校能够适时根据社会发展的需求和自身的特点灵活办学。另一方面，除了政府统筹办学外，还应鼓励企事业单位、社会团体等力量兴办、支持和赞助职业教育，采取一切可行的办学投资形式，调动一切可以调动的资源来发展我国的成人职业教育，使得更多的劳动力有机会参与到各种正规和非正规的职业培训当中，进而促进人力资源的开发。
实行弹性职业教育学分制在我国职业教育的发展中，尤其需要實行学分制，并且各个学校之间应互相承认相同课程的学分制度——“学分转换制”。如果普通学校与职业学校的学生可以进行校际学分转换，学生从一定层次的学校转入平级或更高层次的学校学习时，就可以不再重复学习已经学习过的课程。这有利于加强职业学校与中高等学校之间的交流与沟通，使普通学校教育中渗透着职业教育的因素，进而促进学生多方面能力的发展。
增强职业课程设置的灵活性目前我国职业学校教学改革的一个非常重要的方面是根据形势发展的需要调整专业、课程体系和教学内容，使得职业课程在时间上和内容上都极具灵活性, 学生可以根据自己的实际情况自由选择感兴趣并适合自己的课程。
一方面，要发挥地方优势，围绕当地的支柱产业开设适合的专业，从而促进当地资源的有效开发和利用，增加就业工作岗位。另一方面，要根据职业教育本身的特点和需求开设相应的课程，同时还应当考虑多学科的交叉和渗透，培养复合型人才，促进学生身心的全面发展。
身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。
开门
向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
电 梯
电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。
上下楼梯
上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。
奉 茶
要及时，开水宜在70度左右，7分满。
握 手
五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。
介绍礼仪
介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
名片礼仪
两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。
同行礼节
两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走 保持距离
适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：
1、2米－
1、6米为社交距离；0、5米－
1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。
鼓掌礼仪
鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
送 客
主动为客人开门 发言人礼仪
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。
自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。
参加者礼仪
会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。
主持人礼仪
各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2．走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。
3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。
4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。
接听电话前
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎 ④、注意双方接听电话的环境；
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因； ⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己；
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重 培训背景 中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越烈越多的酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总体说来，酒店业的竞争归根结底还是客户服务的竞争。酒店业是典型的服务行业，酒店礼仪培训对广大酒店业从业人员以及即将走上服务岗位的新员工是十分必要的，其目的是使客人有宾至如归的感觉，从而更好地树立个人和酒店的形象。培训目的
培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合酒店的整体形象及标准，使酒店员工了解服务礼仪的重要性。
有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客服关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为酒店树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。
培训对象
酒店服务业从业人员 培训收益
掌握酒店管理实务；
全面了解酒店客房管理要求及难点； 提高酒店服务者综合素养与服务技巧； 提升服务者的专业形象；
正确理解服务内涵并能主动的承担服务责任，体现服务专业性。作人员仪容仪表及接待仪态
银行工作人员仪态修养（互动训练课程）银行职业仪容仪表与精神面貌 银行服务态度表情规范要求 银行客服电话礼仪
银行接待礼仪中的细节
语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨 处理投诉——妥善处理可以促进关系 团队建设之团队沟通与协作 银行客服人员的综合素质要求 银行工作中的优质服务
银行管理人员营业网点客服礼仪管理
