实战实效质量管理

实战实效质量管理篇1

第二章、质量管理推行

一、企业质量管理现状了解

1、质量管理系统调研及方法

1）抽查企业设置的质量管理部门、人员配置、职责是否涵盖产品的控制要求，如是否成立质量管理部门、三道防线（进检、工序检、终检）人员配置，专职质量工程师等。

失控状况1：企业没有系统的质量管理，质量意识淡薄，人人知道质量重要性，却没有具体的质量管理措施。

失控状况2：关键质量控制点配置人员不足，无法控制质量。

失控状况3：没有建立责任追究制订，出了问题再行处罚。● 调研方法

通过访谈和抽查企业方的质量管理方面的资料，了解企业方的质量管理框架、人员配置、结构，了解企业方目前质量管理问题症结、重大失控点。

现场观察和了解质量人员的质量控制点、控制方法和手段、质量记录等 2）抽查是否有质保系统配置有质保人员、职责要求等。

失控状况1：没有配置相关人员，也没有附予相关的职责和权限。● 调研方法

抽查相关人员的职能说明书或权责说明书，质量管理人员的职责和权限是否确定

2、企业控制系统调研及方法

1）现场了解质控点如何设置、判定准则和频次、放行要求。

失控状况1：没有检验规则要求，对质量不稳定环节没有具体的控制方法和手段；

失控状况2：未制订质量控制工程图（质量计划），没有质量目标控制要求 ● 调研方法

抽查企业方的产品技术和质量要求的目标及程度，是否建有产品工艺流程图，对质控点进行规定。2）了解和抽查质量保证规范是否有建立，这些规范包括：

※ 进料检验规范，如何规定抽检频次、检验方式、放行准则要求；

※ 工序检验规范，如何规定首检、巡检、转序检的检验方式、准则要求；

※ 成品检验规范，如何规定检验方式、频次、放行准则要求；

※ 对首检、自检、互检作出要求，并予以实施

失控状况1：没有制订相关的检验规范或检验准则不足心覆盖所有的产品或要求，现场人员凭感觉和经验检验；

失控状况2：检验规范与企业的实际不相符，或根本就没有被执行； ● 调研方法

抽查规范的制订和合理性，符合性要求，并了解执行情况；

现场分别抽查这些规范被执行的情况，选取进检、工序检一到二个质控点进行抽查、核定执行情况。3）抽查是否制订产品作业工序卡、工艺卡、作业规范等用于指导员工规范作业的文件，并确认这些文件是否能确保员工规范作业并防止偏离产品质量目标要求。

失控状况1：没有制订相关的作业指导书和工艺文件，现场人员凭感觉和经验制造；

失控状况2：制订的工序卡、工艺卡和作业规范与产品实际生产流程工艺要求不符合，无法执行。● 调研方法

抽查一个系列的产品实际工艺作业要求与相关的作业文件进行比对，全面检查工艺的符合性和有效性。4）抽查检验和试验过程及设备控制情况并确认产品的重要特性是否得到满足。

失控状况1 ：企业资源投入不足，检验和试验设备欠缺，检验和试验设备配置没有校准，没有专门的检验和试验人员或检验和试验人员对产品标准和要求不熟悉。

失控状况2 ：关键检测以送检为主，比产品批量质量不稳定。

失控状况3 ：产品符合性（符合产品标准要求）严重不足，多项检测指标未进行，也无检验和试验报告。● 调研方法

抽查检验方式（内检、外检）、是否有独立检验室、检验器具和设备精度、配置和维护情况。

企业方目前的设备保证能力，是否能确保产品的稳定性，这些设备包括工装、治具

重点抽查检验和试验手段和报告、检验和试验器具和设备的检定和维护情况。5）抽查不合格发生的原因及处理流程，不合格发生的频率

失控状况1：没有建立有不合格处理流程，不合格进行随机处理，报废产品随意。

失控状况2：没有针对不合格发生进行系统分析、处理，但知道不合格频频发生毫无办法。

失控状况3：生产工艺和生产设备不能保证产品品质的稳定，造成批次不合格。

失控状况4：人员质量意识差，也无质量考核。● 调研方法

抽查不合格处理流程是否有建立，并抽查生产日统计和月统计中不合格品发生后的处理情况；

抽查不合格品的记录和处理，抽查现场是否设有不合格处理区域、待处理区域，同时对区域内或现场堆放的不合格品进行排查，抽查处理情况。

对企业的质控点和失控点进行排查了解，摸排不合格品产生的重点区域和形成的原因。

3、质量分析系统调研及方法

1）对质量指标制订和统计结果进行抽查

失控状况1：没有制订明确的质量目标要求

失控状况2：没有进行任何数据统计，没有数据可查。● 调研方法

检查以下质量控制目标的完成情况，确认企业的生产效率，如果未制订企业以下指标，则项目组应就以下指标在企业现场进行数据采取，核算企业方近半年内的质量控制指标，并规定后续动作中应对相关目标进行统计。

（1）产品一次检验合格率（一次性合格批/总检验批次）

（2）产品过检合格率（检验过后的批合格次/总检批次）

（3）产品报废率（产品报废数/批次数量）

（4）客户投诉率（质量方面）

抽查这些指标，并统计指标，完成数据的图表分析和应对策略。

是否在使用一些具体的工具的方法，如QC七大手法应用于品质管理中，如果有抽查应用的效果。

2）是否建立质量教育和分析例会制度，对质量成因和质量责任进行分析和确认

失控状况1：质量问题发生后没有分析没有例会制度，只有高管层的抱怨；

失控状况2：没有质量教育和培训制度，对新员工的质量教育基本没有形成；

失控状况3：经常进行讨论，但老问题重复发生，没有人对分析的结果负责，也没有人跟踪。● 调研方法

1）了解并抽查检验人员、关键岗位人员定期进行质量教育记录，是否包括加强人员技能和质量意识的提升特别是对新员工，新晋人员。

2）参与企业方的相关的会议，了解会议的召开和会议决议的实施情况。

3）抽查企业方的人员教育培训记录，是否包含有质量意识和检验方面的培训。

4）了解是否定期举行质量分析例会对产品的重大质量问题，客户质量投诉、突出（反应出现）问题，产品异常波动问题进行分析并提出改善意见。

5）了解是否每个周期内（月度）提交质量分析报告并进行由最高管理层参加的专题汇报会，分析和通报质量控制情况。

重点抽查是否有人员培训记录、会议决议、决议跟踪整改报告。

4、质量稽核系统调研及方法

了解和抽查质量稽核人员（QA）对质量控制过程进行督查记录，以确保质量控制符合规定要求。

失控状况1：企业人力资源配置不足，企业没有质量稽核人员，没有进行相关的督查行为。

失控状况2：质量稽核流于形式，没有实质性的作用。● 调研方法

抽查记录是否有违反工艺纪律、操作规程、检验规范情况发生，是否有错装、漏装发生？

重点抽查是否有工艺抽检记录、品质稽核报告、成品抽查报告内容。

抽查质量督察制度是否有建立，督察人员是否配置，是否按要求进行实施，实施的结果。

5、要点要求：

1）研调需按上述要求进行详实了解，以确认影响产品质量核心问题；

2）调研应以实际抽样方式进行，每个问题需有一两个案例实样，为全面导入全面质量管理做准备

典型案例

二、质量管理组织

实施要点方法：

1、建立以企业高管层为领导核心质量管理系统组织架构

1）落实以质量管理为核心的部门、岗位职能要求。

2）成立QC小组，专项质量控制和研讨。

3）设立质量工程师和质保工程师专项解决质量专题问题。

2、授权质量管理人员的职责

1）对IQC、IPQC、FQC、OQC职责进行确定和任命。

2）确定质量不合格处理流程和部门职责要求。

3）不合格品报废权限和生产线因品质问题停线权限。

三、质量标准疏理和制订

1、产品质量要求的疏理方法

1）疏理设计过程中的质量要求

包括市场调查、产品设计、工艺过程、试制和鉴定质量目标和质量要求；

2）制造过程中的质量管理

包括关健工序或关健部位、质量不稳定工序、不合格品较多的工序、工艺本身有特殊要求工序、对后续工序加工和装配有影响的工序，用户反馈或经过试验反馈不良的项目；

3）疏理辅助过程中的质量要求

包括物资采购供应、动力生产，设备保障和维护、工具修造、生产和保管环境、运输服务等质量要求；

4）疏理使用过程中的质量要求

包括售前和使用、售后服务质量要求。

5）疏理产品生产过程对人的要求

要求质量控制人员基本的技能要求，包括对检验设备的熟练使用、校准，对产品的特性和目标的认识，工艺技术图纸的认识。

典型案例

2、产品质量标准的制订方法

1）产品工艺要求的制订方法

由技术部门对产品制造过程的工艺要求、工艺规范制订相关的控制计划，对质控点予以明确、同时对制造工序制订相应的工序卡、工艺卡、操作规范。

要求：工艺作业规范必须详实到每一个从开机、开机、过程具体动作顺序、动作要求，质量目标要求、使用的工具等。

质控点为质量容易失控的部位，应对质控点的质量控制目标、频率、手段、工具、识别作出特别说明。

质量管理部门应针对产品的特性要求设计用于检验产品的检验报表记录，用于记录产品的特性要求。

2）检验规范的制订方法

由技术部门制订材料、外协外购件的检验规范、工序检验规范（包括质控点、特种工序）、成品检验规范，明确抽检频次、抽样方案、不合格判定准则、放行准则等要求。

3）产品包装和使用规范

由技术部门制订产品售前和售后服务质量要求、产品使用说明书。

4）人员要求的制订方法

对质量控制人员和工艺管理人员的技能、经验要求制订标准。

5）设备设施运行标准的制订方法

制订产品生产过程中涉及的设备（生产设备和检验设备）制订维护和保养标准，以保证设备处于最佳状态，保持质量的稳定性。

3、要点要求： 1）质量标准制订的过程是一个标准化的过程，这些标准可涵盖企业所有的活动要求；

2）质量标准化包括：技术标准（产品标准、工艺准则）、管理标准（业务标准、品质标准、流程标准）、工作标准（工作准则）

3）质量管理是一个系统，针对产品质量问题，应针对产品产生的原因，从人、机、料、法、环方面制订标准化作业系统。

典型案例

四、质量管理宣传和教育

1、质量教育方式方法

1）与人力资源部门配合，制订培训计划，设立质量管理专题课程，不定期培训员工，让员工熟悉公司的作业标准和流程；

2）对专职检验人员进行定期的检验技能、检验工具和手法、图纸工艺、产品功能和性能的培训，提升能力

要求：培训应有明确的计划和具体实施的动作和考核方法，培训的时机依据企业实际情况，但每季度最低需举行一到两次。

2、质量意识宣传方法

1）用制度约束和培训的方式让员工树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造企业文化氛围，推出专题活动，改变企业死板形态。

2）制订质量管理宣传栏，对质量理念和质量管理进行宣传，对本企业和同行业发生的重大的质量事件和客户投诉事件进行反馈，让员工意识质量管理的危机感。

3、质量专题活动方法

1）企业内部推出质量评比活动

形成不同制造部门的质量评奖活动，活动可分为单位内部最优奖和单位之间的评比优秀奖，以产品质量为主线，涉及质量成本、质量管理、创新学习为主题的活动。对优秀的部门和个人进行物质奖励，激发员工的积极性和热情。

2）推出质量能手和岗位能手活动

在企业恢复上述活动，强调岗位精英和技术能手的作用，选出月度和岗位和质量创新能手，引领企业向上发展

要求：结合企业的文化发展，对上述活动进行重点推行，提升员工积极性和能力，对表现杰出的员工应进行高额度的奖励，培养企业精英。质量评比和能力活动可分为月度、季度、半、。

五、质量标准实施和运行

1、质量控制和计量管理办法

1）制订质量奖惩条例并进行宣贯；

2）质量管理推行动员会，召开全体员工大会，高管层宣布全面质量管理导入时间点；

3）全面启动质量管理工作，落实具体的标准文件的生效日期；

※ 对生产性原材料、外协外购件进行质量确认。

※ 制程中的特殊工序、关键工序、转序设立质量控制点，成品质量进行检验。

※ 质保系统对出货进行抽检。

※ 对产品质量功能和性能特性进行检验和试验，获取特性信息判定产品符合性。

※ 对检验和试验的结果进行判断。

※ 收集和保持质量管理过程中质量记录、报表。

2、质量控制点的选择方法 1）产品质量控制计划（或QC工程图）制订方法

由技术部门根据产品的图纸和工艺路线图，形成产品质量控制计划，对产品的工艺过程及质量要求、控制要求进行确定，作为产品控制目标要求。

2）质控点的选取方法

质量控制部门根据质量控制计划（QC工程图）对质控点进行识别，确定控制方法，列出质量控制点清单。质量控制点一般分为：R点、Ｈ点、Ｗ点

R点：文件见证点。针对外协外加工所提供的文件资料(含进厂原材料、构配件及外购设备等产品合格证、质量保证书和使用说明书、检验记录和试验报告等)进行的审核。

W点：质量见证点。对影响设备稳定运行的过程和影响产品关键质量特性的过程及工艺要求，需由作业人员和质检员以及技术工程人员或客户公司的检验人员共同进行现场质量验证的点。

H点：停工待检点。工序中关键质量因素应控制的点，需要由作业人员和质检员、工程技术工程师以及点检人员共同进行停工验证的点。

2、质量偏离标准控制办法

1）质量偏离是指在环境条件、客户要求不适用于预期目的或没有标准方法产生的质量结果标准偏移客户要求或标准的现象，称为正常偏离

2）正常偏离应是有规律性的，可预测的，应通过技术部门监定后与客户协商申请偏离，但不可以降低产品的品质要求。

3）异常偏离是因人、机、料、法、环因素的变化引起检验结果偏离标准，没有规律可循，是不允许的。

4）允许偏离的原则：

※ 允许发生的偏离必须是可接受，不降低产品质量且可效控制的；

※ 允许发生的偏离事后是可以纠正的或事后是可以弥补的，引起检验结果可疑的偏离是不允许的；

※ 允许偏离的范围应减少到最低程度。

3、不合格控制方法

1）不合格判定

产品检验结果未满足标准或客户要求的均可判定为不合格，根据结果偏离标准和要求的程度分为严重不合格和一般不合格。

2）批不合格（质量事故）处理方法

※ 制订批不合格判定的数据准则，根据企业产品的特性和价值大小确定批不合格的判定标准。

※ 批不合格（质量事故）处理原则，原因未查清、责任未分清、措施未落实不放过。

3）事后分析

从人、机、料、法、环进行分析，找出原因并制订具体措施，由质量部门跟踪验证。

4、产品工艺、检验规范、质量标准等文件修订方法

1）工艺、规范、质量标准等文件的检讨

通过质量管理的控制和推行，对已发行但不适用的标准进行修订和整理，并及时重新学习和发放。

2）工艺、规范、质量标准等文件的管理

制订技术文件管理规定，对上述描述产品特性要求、作业指导、控制准则的文件进行规范化管理，防止使用过程出错。

5、质量专题活动和攻关方法

1）对企业的产品质量问题进行疏理和登记，确定突出和重大的质量问题；

2）对突出和重大的质量问题进行专题研讨和攻关，组织技术、生产等相关部门对存在的持久性、重大的质量问题进行分析并制订解决方案。

3）对质量专题攻关活动的开展应持续，避免反弹，从人员、设施设备，技术工艺、材料等堵住问题源头，如涉及重大的设备更新或技术改造需提报最高层解决。

要求：质量专题活动和攻关是解决企业长期存在的结症和难点的重要活动，是质量成本和资源节约的手段，因此必须有效、持续开展。

6、质量例会方法

1）制订质理管理分析例会制度，对一个时期的质量情况进行通报和总结，及时发现和解决质量问题。

2）质量例会可定期如召开，各参会人员必须准备一个时期内的质量统计数据和过程偏离、不合格等分析报告，达到有效解决的问题的目的。

7、质量记录管理方法

1）记录的收集和管理

质量控制过程中产生的记录报表记录应进行收集和整理，并规定保管的部门，质量记录必须是真实的，能客观反应产品的质量波动情况。

2）必备的质量记录：

工艺标准、检验标准、检验报告、检验记录（原材料检验记录、外协外购件检验记录、首件检验记录、巡检记录、转序检验报告、成品检验报告等），性能试验报告、鉴定与验证报告，不合格品评审与处理报告，校准（检定）报告，质量稽核记录，质量统计表、其他质量管理活动记录（Ｗ、Ｈ、Ｒ点相关文件和资料）等。

8、要点要求：

1）质量管理要求实施和运行一方面是质量管理系统全面推行，对质量管理的约束制度也同时运行，作为质量管理系统运行的支撑；

2）质量管理系统推行也是人员意识和培训、质量例会、质量奖惩展开的过程，质量管理部门应负责计划、指挥、协调，控制产品质量的管理。

典型案例

六、质量管理系统督查

1、质量稽核(QA)方法

设立专门的质量稽核人员，保持稽核人员的独立性。对相关的要求进行稽核。

1）制订质量稽核计划，对质量监控过程进行分期检查。

稽核计划应明确稽核对象、事项、日期。

2）稽核内容

※ 产品质量稽核：针对产品的质量，客户反馈

抽查进料检验、工序检验、成品检验后的产品，对目前检验效果、控制能力进行稽查，抽本取样样品不低于3个，抽查应严密执行标准。

对客户反馈重点反馈的问题进行专项稽查，确认问题点。

※ 工序质量稽核：针对过程，人、机、料、法、环。

对产品生产的过程人员：对人员的能力、执行标准和规范的情况

对产品生产的设备设施：设备设施（设备、工装、治具等）的保障能力、维修保养情况

对材料的影响和供应商：供应商的保障能力，材料的稳定性。

对标准化、工艺纪律的执行情况进行检查。

以工作环境是否有手于品质的保证进行大检查。

要求，对工序稽查就是过程大检查，涉及的内容全面，因此稽核应有针对性且提前编制稽核检查表。

※ 标准化系统稽核：针对全面质量管理系统标准化建设稽核

针对全面质量管理系统标准化建设工作的检查，重点稽核标准化文件如作业规范、工艺标准、图纸技术资料、检验规范、制度流程等。

这些标准化文件和流程执行情况检查，重点稽查执行力。

2、稽核报告编写方法

1）对稽核情况应形成报告，对稽查过程中发现的症结及时召开分析会议，提出改进的措施并责成相关责任部门整改。

2）稽核人员对相关事项进行跟踪，对解善不力的部门和个人按奖惩制度进行管理。

3）报告内容，应明确稽核人、检查的事项和内容、部门、检查结果、结论、确认和审批人签名、日期等内容。

七、质量管理分析和改进

1、质量统计和信息处理方法

1）数据统计

对质量相关数据进行统计，对材料合格率、一次合格率、过检合格率、制程生产不良率、出货检验合格率、品质不良客诉率等。

2）质量信息收集：质量合格率、车间质量指标和质量分析报告、原材料、外协件质量分析报告、过程质量波动分析、突发质量事件分析报告、工装使用报告、产品寿命、可靠性试验分析报告、用户反馈报告。

2、质量管理工具使用方法

1）QC七大手法：调查表、排列图、因果图、分层法、直方图、控制图、散布图。

2）五大工具：APQP（先期产品质量策划）、FEMA（潜在失效分析）、MSA（测量系统应用）、SPC（统计过程控制）、PPAP（生产件批准程序）

SPC统计过程控制通常运用的是QC七大手法。

五大工具多用于汽车行业，但不仅限于汽车业，精密制造行业多有用到。

3、质量管理改进方法

1）使用恰当的数据分析方法，对工厂全过程的质量进行分析，寻求公司质量存在根源和应对策略。

2）质量改进方案（QC小组），针对分析出的问题点应制订质量改进方案和策略，明确具体的步骤、时间、部门、达成的成效要求。

4、要点要求：

1）质量管理分析重点在于有好的方法和工具的运用，不能达到良好效果的工具宁可不用；

2）质量策划应将潜在失效分析应用于质量管理中

3）质量管理重点在于分析，寻求后续改进的途径。

典型案例

八、全面质量管理系统评估

1、制订全面质量管理系统评估制度，对质量管理工作进行系统评估，确认管理工作的有效性、适宜性；

2、制订质量控制目标，从产品设计、制造、工艺、装备、物料等与产品相关因素到人的相关要求制订质量控制目标并严格执行；

2、制订管理系统评估计划，提出会议安排，对每个部门规定提效在全面质量管理系统的作用、认识、成效进行总结、分析、汇报提进改进的方向；

3、形成会议决议，对决议内容明确跟踪的部门并进行验证。

4、总体评估全面质量管理成效与改进目标并予以发布。

实战实效质量管理篇2

一、“浸润+实战”培训方式的概念界定

“浸润+实战”培训是将在基地学校的浸润式培训与在聘用学校的实战式培训相结合的一种培训方式。基地学校浸润式培训,是指见习教师整整一个学期都“沉浸”在基地学校接受培训。浸润式培训的优势在于能够充分调动基地学校的主动性、积极性,发挥基地学校优质教育资源作用,为见习教师提供系统的、全程的、扎根式的培训。实战式培训是指由聘用学校为见习教师安排一定量的教学任务,见习教师在聘用学校进行为期一个学期的岗位实践培训。实战式培训的优势在于能够使见习教师在岗位实践中提高专业素养,同时也调动了聘用学校在见习教师规范化培训中的主体责任意识和工作主动性。

二、“浸润+实战”培训的组织实施

1. 基地学校的“浸润式”培训

各基地学校则根据见习教师的专业发展需求,充分利用学校的资源优势,对见习教师实施规范化培训。浸润式培训主要采取以下措施。一是开展需求调研,量身定制培训课程。各基地通过调研了解见习教师的专业基础和培训需求,在此基础上,为每位见习教师安排合适的带教教师,并量身定制培训课程,精心设计课程主题内容。二是落实“规定动作”,个性化实施“自选动作”。各基地学校认真完成市级层面规定的四大领域18个要点的培训任务,坚持做到“规定工作”不变形,还充分挖掘自身资源,设计并实施“自选动作”,如为见习教师开设“人文阅读与人文阅读指导”课程和校史文化课程等,拓展和丰富见习教师培训课程内容。三是创新培训模式,丰富学习研修体验。各基地学校充分调动见习教师的积极性,创设参与式、工作坊、研讨式、案例式、情境式等多种学习模式,如鼓励见习教师积极参与学校组织的运动会、艺术节、主题教育示范课、德育工作坊等,还为见习教师开设微课程,编撰班主任工作案例集等,供见习教师学习,进而丰富见习教师的研修体验。四是提供学习活动支架,外化学习成果。各基地学校通过指导见习教师撰写成长日志、学习体会、带教案例等,促进见习教师在培训中积极思考,及时记录,为见习教师不同阶段的学习成果外化提供有力支持。

2. 聘用学校的岗位历练

从长期来看,聘用学校应该是见习教师专业发展的主阵地。因此,在见习期间,安排见习教师在聘用学校进行岗位历练,一方面有助于提高见习教师的岗位实践能力,另一方面也有助于聘用学校加强对见习教师的关注和培养。聘用学校的实战式培训,凸显实践性和实战性的特点。各聘用学校不仅为见习教师安排岗位历练的机会和平台,而且也为见习教师选择指导教师,并要求见习教师参与学校的各项校本研修活动和教学研讨活动,定期对见习教师的学习过程进行检查和考核,督促见习教师专业成长。

三、“浸润+实战”培训的成效

高校后勤的管理“实战” 篇3

美国管理学家奥瑞森·马尔滕在《与公司共命运》一书中说：“一个公司就如同一艘驶向成功的船，需要船长和许多的水手，而大家只有一个共同的任务和目标，那就是把自己份内的工作做到最好、最正确，并且尽力帮助同伴，努力将这艘船安全平稳地驶向目的地。如果工作不负责任，这艘船也许就会因为你而葬身鱼腹。”作为高校后勤工作者，在实际工作中，我们总结出一套工作法则：当好后勤人、做好后勤事应具有“三从四德，三心二意”的素养。

以“三从四德”为行动纲领

俗话说：有德有才是成品，有德无才是次品，有才无德是毒品。作为“不上讲台的老师”，高校后勤员工不仅要成为业务技能方面“骨干”，而且也应成为职业道德方面的“楷模”。

“三从” 一从勤。要深入一线，练好五勤功即“勤动手、勤动腿、勤动脑、勤动眼、勤动嘴”，多走一段，多看一眼，多想一下，多问一下，多动一下，工作便会多点成效、少点漏洞。后勤服务工作是一项琐碎繁杂的事务性工作，后勤人应坚持“从勤以待，以勤为径”，当好勤务兵，勤下苦功，练好内功，才能多立新功。后勤不“后”，贵在“勤”上。二从细。高校后勤工作层面多、范围广、任务重，往往牵一发而动全身，“千里之堤毁于蚁穴”，细节是不容忽视的关键点。如在环卫工作中，如果不注重一个烟头可能引起一场火灾，不注重一处死角可以影响整体形象。相反地，关注细节会有意想不到的收获。细节是失误点，也是闪光点。后勤工作应坚持“从细以求，以细为要”，从细节处着眼着手着力，在细节处寻不足、找突破，立求长足进步。三从严。做好高校后勤服务，离不开“严”字把关：严管理、严要求、严监督、严责任。随着高校后勤社会化改革及广大师生日益增长服务需求，后勤人唯有严于律己，坚持以“从严立身，从严做事，从严治学”，以严要求、高标准进行自我约束、自我规范、自我定位、自我完善，才能出精品、创佳绩。

“四德” 一有勤奋好学之德。“工欲善其事，必先利其器”，随着后勤社会化改革，面对新情况、新形势、新变化，后勤员工唯有“以不变应万变”，坚持“终身学习”不放松、不放弃、不放手，将工作与学习相结合，珍惜每次学习机会，变“要我学”为“我要学”，不断提高文化水平与业务技能，提高自身素质，才能顺应潮流、与时俱进。二有忠诚实干之德。比尔·盖茨指出：“忠诚是员工一切美德之首。”一名合格员工应弘扬、践行这种美德，坚持忠诚信念不动摇。相信、认可、支持、维护公司，增强工作归属感、使命感、荣誉感，立足本职，忠于职守，做到“在其位、谋其职、履其责、用其心、尽其力”。工作中有委屈时不抱怨，有得失时不计较，有困难时不退缩，发扬求真务实的作风，说实话、办实事、重实干、求实效，保质保量完成每项工作。三有无私奉献之德。后勤人需要“吃苦在前，享受在后；工作在前，休息在后”，需要24小时随时待命，加班加点是家常便饭，早出晚归是理所当然。特别是在每年迎新等重大活动，抢时间、抢速度、抢质量，需没日没夜地连日苦战，因此，作为后勤人要能“吃得下苦，受得住累，经得住熬，耐得住寂寞”，即便没有鲜花、掌声喝采，也有“甘为孺子牛”默默奉献的风采，即便没有轰轰烈烈、惊天动地的壮举，也有细水长流、润物无声的情怀。四有持之以恒之德。就像海尔集团张瑞敏所说：“把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。”持之以恒对后勤工作尤为重要，后勤人应坚持“三个不变”（即目标不变、标准不变、力度不变），做到“三个一样”（有人无人一个样、检查不查一个样、平时假期一个样），确保工作天天有质量、日日有成效，在平凡的岗位上做出不平凡的坚持。

用“三心二意”为思想导航

一有责任心。俗话说：“员工的责任心，是企业的防火墙。”作为员工应牢固树立与公司同呼吸、同命运、同发展、同奋进的责任意识；做到有职必有责、任职必负责、失职必自责，我的工作我负责，勇于承担责任。二是感恩心。“滴水之恩，涌泉相报”。我们应怀着一颗感恩的心，感谢公司栽培之恩，感谢领导知遇之恩，感谢同事协助之恩，用感恩之情转化为忠诚公司的具体行动，用真诚守候的心态去守候我们赖以生存的公司，热爱公司，珍惜工作。三是平常心。古人云：“水流任急境常静，花落虽频意自闲。”后勤人“身在后方”，应始终保持从容、平和、淡定的心态，不急功近利，不好大喜功，不心浮气躁，应静得下心、沉得住气、受得住委屈、谋得住事，甘为人梯，甘当绿叶，不求事事尽如我意，只求无愧我心。

此外，“三心二意”需要“三心”准备，“二意”引导。一是有新意。创新是后勤社会化改革的推动力，是持续发展的源动力，“思路决定出路”。在后勤社会化改革中，后勤人应率先从思想上创新，不唯经验是从，不盲从跟风，不墨守成规，树立“求新、求变、求前”的创新意识，坚持灵活应对、因时制宜、顺势而为，运用全新的思维，结合实际工作，加强学习，与时俱进，勇于创新，持续改进，不断地更新文化知识，更新工作方法，不断开创工作新局面。二是有情意。坚持用情服务，做到激情工作，热情服务，真情奉献。树立全心全意为师生服务的思想，做春日中的一抹新绿，夏日中的一缕清风，秋日中的一颗果实，冬日中的一盆炭火，想师生之所想，急师生之所急，解师生之所难，做到服务用三心（贴心、爱心、细心），满意暖人心。

质量管理实战全书--读后感篇4

《质量管理实战全书》读后感

目前，我们国家的企业普遍认为“提高产品的质量会增加成本”，认为提高产品的质量必然会降低生产效率，从而增加单位产品的成本。那么产品质量与利润真的不能成正比么？

在分析上述疑惑时，我们首先要明确什么是质量。在本书中指出质量是为满足客户（消费者）明确需求和默认需求的产品需求。以我们公司的印刷品来说，客户的明确要求就是印刷的颜色、版面正确，默认需求就是我们的产品要满足客户的一切生产要求、不能影响客户生产效率。

其次我们要知道利润从什么地方来，影响利润的因素有哪些方面。利润=销售-成本。在销售额一定的前提下，只有降低成本，才能提高产品的利润。生产成本可以划分为直接成本和间接成本两项。直接成本主要是材料成本、人工成本、设备成本；间接成本主要是运输成本、工人福利待遇、售前及售后费用等等。而其中的售后费用大部分可以归纳为产品的质量费用。

在本书的第八章《质量经济性和质量管理》中明确了质量和利润并不是完全对立的。在保证产品质量的前提下，我们可以找到一个质量和利润的平衡点，并努力降低产品的运输、设备、生产等费用。而不是一味的为提高生产效率而牺牲产品质量。从我们印刷部来讲，显性成本就是涂料、油墨、天然气及各类辅料的原材料车本，工人工资、待遇等的人工成本，提货、送货的运输成本。隐形成本则有返工、返

修、废品、不良品及客户投诉的费用。一味的降低显性成本，尤其是是原材料成本，就会增加产品的隐形成本。，比如：前几天我们生产杀虫小骑士600罐，素铁原材料厂家质量不稳定，铁的幅宽边大小不一导致报废30张铁，并影响车间生产0.5小时，当然这30张铁可以找原材料厂家索赔，但是产品存在的隐形风险确实我们所不能把握的。因此，我们在陈本控制方面，应该减少不必要的浪费、降低返工返修的次数、提高产品的良品率，而不能一味的降低原材料成本。

在本书的第九章《六西格玛管理和精益生产》中，我着重读了关于精益生产的有关内容。精益生产是由日本丰田公司提出的，其背景就是自身需求不足、技术落后、资金短缺，特点就是多品种、小批量、高效益、低消耗。其中“精”即少而精、不投入多余的生产要素，“益”指有收益性。精益生产认为在任何企业都存在品质、成本、周期这三个生产要素，它要达到的目标是提高品质、降低成本、缩短周期。对我们印刷品来讲、印刷一般属于大批量、多批次生产，我们可以从“益”上下工夫，所接生产单必须有利润，并在生产中尽一切手段降低成本、提高品质、缩短生产周期，从而达到精益生产。

项目管理实战培训总结篇5

---邓翔

2011年4月1日至2日，在合肥瑞景大酒店，我有幸参加了为期2天的安徽省区第一期项目管理实战培训，主讲为常青老师。下面是我参加培训后的一些体会和心得，在这里跟大家分享一下。

首先，项目管理的4大要素

1、项目范围

2、项目时间

3、项目成本

4、项目质量

做项目首先要识别所有项目的内部和外部的项目干系人及其角色，然后分析干系人对项目的影响，确定项目的范围。其次，要平衡项目干系人的利益冲突，不管是在企业内部还是在机关单位，总是有各种各样的利益冲突，在我们做项目的时候肯定会这些干系人的利益造成或多或少的影响，如何平衡这些项目干系人的利益冲突，是我们做项目的要好好思考的问题。

在项目管理的角度来说，项目的范围决定了项目的时间长短，而项目的成本又决定了项目的质量，如何在这4个要

素之间均衡，来保证项目的快速推进，又节约了项目的整体成本，还要保证质量，是我们需要掌握的基本要素。

在常青老师的培训里穿插了很多的电影，每一个电影都有其背后的深意，其实每件事都可以当成一个项目来管理，也可以分解成项目管理的各个要素。例如：

一个项目，要清楚这个项目是什么，为什么要做这个项目，谁来做，怎么做等几个方面。

那么下面我来说下项目失败的几个因素：

1、没有明确的、双方认可的项目实施范围

2、项目变更控制不利

3、没有按项目计划获得相应的资源

4、组织结构和责任的不明确

如何来避免这些情况的发生呢，首先，按照金蝶的实施4步法来做的话：

首先是项目准备，明确项目双方的实施范围，利用项目公约来确认项目的组织架构，双方的项目干系人等等。其次是蓝图设计，明确项目的实施范围，以及双方的责任。

然后是系统实现，在项目的实施过程中，实施的范围，实施的具体事宜和成果，通过在实施的过程中遇到的问题和解决办法形成文档。

最后就是验收交付。

那么在这4步中，如何利用好在这4步法中的文档来明确实施范围，实施责任，双方的责任，合理的分配资源，及时掌握项目进度，控制项目时间是我们大家需要进行研究的。

那么在保证项目这些要素的同时，作为实施顾问，还要保证有相应的专业技能。一个实施顾问的项目掌控能力再强，如果没有相应的专业知识做后盾，那也是空中花园，没有根基，也是不牢固的。

下面是我总结的项目管理的几个方面，如何来把项目分解为以下几个方面来进行把控、规避风险，如何来进行项目分析等几个方面：

1、前期调研

2、满足核心需求

3、续签合同、追加费用

4、推迟交付

5、需求控制

6、时间管理

7、成本管理

8、进度控制

9、免费的资源控制

10、质量控制

11、转嫁风险

12、做不好也可以验收（搞定关键的项目干系人）

在项目管理培训的过程中，常青老师举出了10多个案例，让我们来进行分析、讨论。在讨论的过程中，我们的思路还是受到很大限制，我们讨论的解决方案基本没有什么新意，没有新的套路。常青老师让我们跳出来，拓展思路，在遇到问题的时候进行头脑风暴，是个很不错的方法。

培训学校管理实战宝典篇6

培训学校管理实战宝典

1.实战的教师面试问题

2.如何打造一个高质量的教师团队 3.如何才能成为出色的校长 4.全职和兼职教师管理秘诀

5.提高教学质量和管理能力的制胜法宝 6.校长摆脱忙盲茫的行动日志 7.如何才能长久地留住优秀教师

培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

教师面试问题

一、问题：当在你上课时，一个学生在传纸条，你怎么办？

答案：

1、用眼神暗示他，引起他的注意，让他聚精会神的听课。

2、边讲课边走到他的课桌边，用手敲打他的书桌，提示他，让他聚精会神的听课。

3、课后把他叫到办公室，给他讲清楚，传纸条的危害，让他今后注意上课认真听讲。

其实这是一个开放性试题，答案不唯一，只要围绕这三个要点，说法正确就可以。

二、问题：学生早恋怎么办？你支持学生早恋吗？

参考答案：“不支持，但也不生硬地反对。先了解学生情况，分析早恋的原因。通过在班上开展讨论，让学生明白青春的可贵，爱情的神圣——很多人只是因为空虚，寂寞，贪玩而随便、不负责任地把爱情当游戏……有必要的话，可以找学生单独谈话，动之以情，晓之以理。”

讨论：我会和他/她讨论如何对待这种“爱慕”，而不能叫爱情。

我比较喜欢私下沟通，上升到班级讨论会不会让孩子难为情呢？

这也是人生一道彩虹!

三、问题：你对工资和福利有什么期望? 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

回答：我对工资没有硬性要求。我相信贵公司有一个薪酬标准，在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

四、问题：“为什么要选择教师这个行业”、“你是怎么看教师这个工作的”?

回答：我读的就是师范类的专业，做教师符合自己的专业，而且现在公司之类的工作不够稳定，教师稳定性比较高，现在好的学校对教师的培养很好，也能为教师提供很大的发展空间等。

对孩子的爱心、耐心和责任心，更多了一份成熟和自信。教师这个职业是神圣而伟大的，他要求教师不仅要有丰富的知识，还要有高尚的情操。因此，在读师范时，我就十分注重自身的全面发展，广泛地培养自己的兴趣爱好，并学有专长，做到除擅长绘画和书法外，还能会唱、会说、会讲。“学高仅能为师，身正方能为范”，在注重知识学习的同时我还注意培养自己高尚的道德情操，自觉遵纪守法，遵守社会公德，没有不良嗜好和行为。我想这些都是一名教育工作者应该具备的最起码的素养。

五、问题：教师要耐得住寂寞、清贫、教师要守住这片净土，你为什么选择教师这个行业？参加教师招考进行教师队伍你的动机是什么？你觉得做教师的伟大之处在哪里？

回答：做一名光荣的人民教师一直以来是我的梦想，也是我最真实的理想，虽然我从教已经有十几年了，但我还没有成为真正意义上的教师，所以我要报考教师这个职业，并不是因为听了“教师是太阳底培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

下最光辉的职业”这句话，而是因为我非常了解这个职业，也非常热爱这个写满奉献、充满挑战的职业，因为在这里有着可爱的孩子，令人敬佩的同事们，他们都已成为人生路上不可磨灭的一笔。

教师在精神上是富裕的，是其它行业所不能比拟的，因为我们从事的是伟大的事业，是令人尊敬的事业，至少我们的灵魂是幸福的。如果上天要我选择财富的富有和灵魂的幸福，我想我会毫不犹豫地选择后者，这可能就是我选择教师这个职业的根本原因吧！

六、问答：谈谈你的缺点

常规思路：①不宜说自己没缺点；②不宜把那些明显的优点说成缺点；③不宜说出严重影响所应聘职位的缺点；④不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；⑤可以说出一些对于所应聘职位“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看似“缺点”，从工作的角度看却是优点的“缺点”。

点评：这个问题上是各种教人面试技巧中，最“害人”的。考官问这个问题，是想测试一个人的成熟度、对自己的判断、和学习改进能力。说出自己有什么缺点，其实一点都不重要。这里重点测评的是面试者是不是真正的对自己有一个正确的评价，而且一般在问这类问题的时候，我喜欢让面试者举出一两件具体事例，这样更具有真实性。尤其是用上面的思路5来回答，纯粹是把面试官当成XXX，难道他们听不出来吗？，如果这样回答，应聘者在面试官心中一定减分不少。

七、问答：请你自我介绍一下培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

常规思路： ①介绍内容要与个人简历相一致； ②表述方式上尽量口语化；③要切中要害，不谈无关、无用的内容；④条理要清晰，层次要分明；⑤事先最好以文字的形式写好背熟。

点评：我个人在面试中一般喜欢用这个作开场白，这个问题其实已经心里有数，只是作开场白而已，然后对阅读简历中发现的问题，在开场白的时候找机会了解。在回答这个问题的时候一定要想好细节，考官在这个时候一般都会追问几个细节。一般编造的简历和经历在这个过程中都会“穿帮”。

八、问答：你有什么业余爱好？

常规思路：①业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位提问的主要原因；②最好不要说自己没有业余爱好；③不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好；④最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻；⑤最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

点评：这个问题一般也问的不多，在面试大学生时提问的概率高些。如果在面试有工作经验人士的时候，主要目的是为了消除紧张感，使对方放松，这个问题本身没有什么特别意义。

九、问答：谈谈你的家庭情况

常规思路：①对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘公司提问的主要原因；②简单地罗列家庭人口；③宜强调温馨和睦的家庭氛围；④宜强调父母对自己教育的重视；⑤宜强调各位培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

家庭成员的良好状况；⑥宜强调家庭成员对自己工作的支持；⑦宜强调自己对家庭的责任感。

点评：这个问题一般很少问，因为毕竟牵涉到个人隐私。国企和部分民营喜欢问，主要是了解社会关系。而不是上述的回答。

十、问答：你的座右铭是什么？

常规思路：①座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因；②不宜说那些医引起不好联想的座右铭；③不宜说那些太抽象的座右铭；④不宜说太长的座右铭；⑤座右铭最好能反映出自己某种优秀品质；⑥参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”。

点评：这个也最多使面试应届生时候的问题，对经验人士从来不用，否则会显得考官比较傻。

十一、问答：为什么要选择教师这个行业？

“为什么要选择教师这个行业”、“你是怎么看教师这个工作的”等涉及到教育观的这类问题被问到的几率最大。金陵中学丁强校长告诉记者，这是来面试的考生必须要回答的问题。每年仅是因回答这两个问题不当而被淘汰的考生就有很多。

参考意见：回答问题一定要实事求是，不要故弄玄虚，比如这样回答就不错：读的就是师范类的专业，做教师符合自己的专业，而且现培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

在公司之类的工作不够稳定，教师稳定性比较高，现在好的学校对教师的培养很好，也能为教师提供很大的发展空间等。

十二、在面试时如何应对学校即兴提出的问题

在面试时，学校会根据考生的履历提出一些即兴的问题，主要是考察考生的应变能力。

参考意见：考生在写履历表时就要有被提问的意识，可以根据自己的特点和“强项”多做点准备，这样不至于强项变弱项。他说，有个考生在履历表上写到他曾经发表过一篇文章，校长马上就追问考生写这篇文章的目的，以及对这篇文章观点的一些探讨。结果这个考生说的稀里糊涂，很显然没做准备。

十三、案例分析：

面试题1 案例分析：有一个住读生下晚自习后乘门卫不注意，溜出校门上网吧。你得知这一情况后，准备采取什么措施来处理？

面试题2 案例分析：初一学生张强由于父母离异，远离同学的交往圈子，喜欢独来独往，不愿意参加集体活动。他的性格有什么缺陷？你将怎样帮他纠正？

面试题3 案例分析：有一天，一个女生交给你一封信。信是本班一个喜欢这个女生的男生写的。你作为班主任准备怎么处理这件事？

面试题4 案例分析：有一天，你上课的时候，学生向你提出了一个你也不知道怎么解答的问题，你准备怎么办？

面试题5 回答问题：什么是“班级文化”？你当班主任后，准备怎样进行班级文化建设？

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面试题6 回答问题：近几年来，“留守学生”越来越引起人们的关注。由于家庭教育缺位，父爱母爱缺失，沟通交流缺少，有效监护缺乏，使得“留守学生”的情感、心理、生活、学习乃至人格方面出现了诸多问题，影响了他们的健康成长。作为班主任，你将如何对待本班的“留守学生”？

面试题7 回答问题：你认为，当好一个班主任需要具备哪些素质？

面试题8 回答问题：实施新课程标准以后，你觉得自己的教学有哪些变化？有哪些收获？

面试题9 回答问题：一个班级，有好的班风、学风很重要。这需要全体课任教师的共同努力。作为班主任，你准备怎么团结班级课任教师？

面试题10 案例分析：学生李某比较调皮，经常惹是生非。对他的教育，家长也不大配合。作为班主任，你准备怎么办？

面试题11 以前是一个低保学生，现在读研究生了，还该不该享受低保?

面试题12 一习惯很不好的学生偷了同学300元钱，偷钱学生的母亲跑到学校和老师吵架，说是学校没有教育好她的孩子，你应怎么处理?

面试题13 说课和讲课有什么区别，你是怎么看？

面试题14 “失败”的本意是什么？你认为你最失败的事什么？

面试题15 你教的学生很任性、急燥、不爱学习，你该如何办？培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

面试题16 外国的一个教育家说过“要认识学生，要学习学生”，对这种说法你如何看？

面试题17 教师要耐得住寂寞、清贫、教师要守住这片净土，你为什么选择教师这个行业？参加教师招考进行教师队伍你的动机是什么？你觉得做教师的伟大之处在哪里？

培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

如何打造一支高质量的教师团队

兵松松一个，将松松一窝, 我们可以复制人家的制度，可以挖来人家的老师..可是做为校长，如果不能创造好的机制和环境, 淮南为橘，淮北为枳, 硬搬硬抄，是水土不服的.种下梧桐树，引来金凤凰, 培训学校的校长，必须要种下，种好，服务好梧桐树, 才会引来无数的金凤凰来.校长他是学校的带领者，引导者，监督者, 但是谁是操作着--老师团队, 战略决定成败--学校的本原, 细节决定成败--学校的根本, 很多时候我们只去看根本，而不去看本原, 没有本原哪里来的根本，本原都出了问题，根本自然就是出了问题, 管理学讲过一个管理的问题：当战略出现问题的时候，细节做的越好，一方面可能延缓战略的错误（好的方面）但另一方面将会使错误扩大化（走向失败）.所以当我们某些时候总是热衷找办法，找方法去管理老师，束缚老师，给老师定规矩的时候, 是不是应该冷静的看看是不是自己出了什么问题？老师只是执行者，就象是白纸，你让他做什么他就做什么？老师只是执行者，就象是白纸，你让他做什么他就做什么？一切责任都在于你自己！从发展来讲，对于好的项目平台错过时机。对于教师素质缺少表率。对于培训学校文化建设一塌糊涂, 对于企业的向心力建设。做学问者缺失了平和的虚心的心态。已经把自己的瓶子装满了。做管理者，已经开始自以为是了。。官僚作风，有色眼睛开始大行其道。培训学校的大与小，强与弱。其实已经开始发生了变化了。培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

商业模式的创新并不是初创型企业决定性的因素，团队才是。再好的模式，没有强有力的执行团队，模式始终只是模式。一个成功商业模式的背后是一个适合企业模式需要的强有力团队

我个人比较喜欢跟着能学到知识的领导人不断学习的幸福感是无法取代的所以我觉得各位校长首先应该提高自身水平！用广博的阅历和人格魅力征服属下。

我感觉招老师，要让他感觉有自己的发展空间！让他能够感觉到在你这里不只是获得的是金钱，更是自己的成长！

发展自己成型的教学模式，不要以教师为主

如果以教师为主，你的学校是发展不大的，是要你有能培养教师的能力，走了一个，明天我在打照一个，只有这样才可以

我个人认为留住老师应该从3个层面来说一教师的基本生存层面二教师的精神需求层面三教师的集体合作层面缺一不可

主要问题是你能不让他的离开，影响到你就可以

长春新北航王校(1033529471)15:57:34 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

要学会包装老师

.学校之间的竞争到了最后就在一个教师的竞争上制胜长春新北航王校(1033529471)15:59:25 没有几个老师再你这里干一辈子的也没有几个老师，干一个月就离开的诚诺英语老蔡(136776446)15:59:43 教师才是学校质量

教师才是学校质量和特色的唯一不可以复制的东西

诚诺英语老蔡(136776446)16:00:23 教师是学校一切制度和措施的执行者诚诺英语老蔡(136776446)16:00:42

因此必须把教师的问题放在办学的第一位长春新北航王校(1033529471)16:00:43 你的模式和体系才是关键

长春新北航王校(1033529471)16:03:41

教学，不能否定教师的作用，但是对学校的发展是怎么培育教师的能力

诚诺英语老蔡(136776446)16:03:48 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

这个问题的结果太简单了诚诺英语老蔡(136776446)16:04:08 教师就是教学质量的实际控制者诚诺英语老蔡(136776446)16:04:38

所以离开教师的稳定性来谈教学质量的保障是有问题的

我见过太多的优秀学校其他的不说有一点是必须的就是教师队伍很稳定教师不起义！3Q中考闵远胜(45180923)16:05:32 是啊学校的发展与老师的稳定熙熙相关诚诺英语老蔡(136776446)16:05:48 这实际上

诚诺英语老蔡(136776446)16:06:46

换个话说离开教师谈不上教学离开教师开不起学校离开教师谈不上教学质量

3Q中考闵远胜(45180923)16:06:57 学校核心竞争力很好的话题落叶无情(1184484767)16:07:53

不管做什么，学校是一个整体，离了哪个都不

诚诺英语老蔡(136776446)16:08:08 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

团队是核心竞争力

诚诺英语老蔡(136776446)16:08:41 对商业学校来说教师是雇员长春新北航王校(1033529471)16:08:58 优秀培训学校，教师稳定，是管理的好的诚诺英语老蔡(136776446)16:09:04 但是让雇员凝聚的案例太多、一个负责任的老师，它的练习题应该是充分利用历届中考和高考的真题以及在此基础之上的变通。没有什么秘密的。我们说这些话，是出于一个英语老师的良知才说的。

有些练习，各校的老师完全可以自已去组织，这也是各校老师备课和做教研的最基本的工作吧。

如果我们学校自已要想做中考和高考的培训，不给老师们配备大量的习题集，我觉得校长们做得就有点不够了。

还是综合性的练习，网上都有。在大学里做教研，老师们都很重视网上的资源。我想，在中小学也应该是一样的。因为，现在全重国的重点中小学都有网站，他们的网站上的资源都是相当准确的，大家完全可以放心地使用。再说，一个老师懒到一个题也不想看，一个题也不想做，这个老师是不能从事中考和高考的练习的。我们虽然是做小升初、中考和高考培训教材的机构，但我们并不想让各个学校花大价钱卖一些根本不需要花钱就能得到的东西。我们提供给大家的应该是老师所缺的、真正需要的东西如何摆脱这种困境呢？

途径有两个：一个教材，一个是教法。

教材能解决老师讲什么的问题，教法能解决老师怎么讲的问题。一个适用性教一定是按照课堂的实际操作的需要把讲课的具体内容由简到繁，由易到难来排列的。这样安排内容，就是从零基础讲起，首先从概念突破，就学生理解该语言项目的本质和基本规律。对某一个语言项目的概念的理解其实很简单，只要几分钟就可以了。把概念讲清楚，学生对一下的要讲的内容才能真正理解。比如说，讲定语从句，老师不应该直接讲定语从句的重点、难点、疑点（即所谓的考点），如果学生连基本的什么叫定语和从句都不知道，请得再多都没用。诚诺英语老蔡(136776446)16:08:24

教材本来是讲得清晰，层次很分明，只有小学教学经验的老师可以还感觉到不敢操作。这主要的原因是没有熟悉教材，没有反复地去阅读和理解教材。他们感觉中考和高考的内容太多。这是和小学的内容相培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

考比而言的。中考和高考不可能考几个题就学几个题，中考和高考考得是语言知识体系和方法体系。如果学生没有形成完整的知识和方法体系的话，是不可能形成很强的语言能力，更不可能形成很强的应试能力。

诚诺英语老蔡(136776446)16:08:40

教材的作用就是让老师们按照教材的流程去教，原则上不宜做大的变动。除非班里的学生基础很好，对基础的部分掌握得很好了，可以略过前边的部分；或者班里的学生基础较差，也可以略去教材中较难的部分。

诚诺英语老蔡(136776446)16:09:27

中考和高考如果光靠押题来做招生宣传是有很大风险的，因为，任何一个人能猜中原题的概率都是很低的。再者，除非对悟性极好的学生来说，培训学校如果只用根本不是原题的练习说是押的题，学生对变了样的真题时，还是不会做，这样，对已经培训学校的信誉是有很大风险的。

如果真正想让学生考高分，根本不用押题就能考出高分。因为，中考和高考考的是真正的语言应用能力。能力够了，分数自然就会很高。（这段是我们的个人意见）诚诺英语老蔡(136776446)16:09:42

第二是教法的问题。教法不是很玄的东西，是实实在在的东西。它只是在教学内容的呈现上的一种模式选择。诚诺英语老蔡(136776446)16:10:25 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

所谓好的教法，就是让学生对老师的讲课内容更加容易理解和接受。好的教法会让普通的教师“站在巨人的肩膀上” 诚诺英语老蔡(136776446)16:12:45

四、如何有针对性地辅导

诚诺英语老蔡(136776446)16:13:03

我们是培训机构，我们做的工作就是查缺补漏。

但是，在我们自已的培训学校内部，我们自已的学习也一定是基础和接受能力是参差不齐的。

诚诺英语老蔡(136776446)16:13:25

一个负责任的老师，不能上完课就完了。课上完了，才是第一步，学生掌握的情况我们可以很简单很容易地知道：哪就是练习。学生课堂上没有掌握住的内容，我们平时的学校沟通就有必要了。我们完全可以在周一到周五的时间，帮学生把本周没有学好的内容在下一课前掌握住、掌握好。如果我们学校平时能给学生有这样的服务，家长和学生都会很感激的。这样，无论从教学效果和项固生源来说，都是一个很好的形式和渠道。

诚诺英语老蔡(136776446)16:13:35

每一个学生都应该有学习情况的档案。学生知识的细目，哪些是会的，哪些是不会的，如果补课，补课的方法和渠道是什么，都要极其清晰。这是教研组长和教学主任重要的工作内容。诚诺英语老蔡(136776446)16:14:01 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

每周的教研会，大家要有“会诊”的意识，大家在一起不仅要研究教材、教法，更重要地要研究学生，研究每一个学生。研究每一个学生每一个考点所掌握的情况。只有这样，我们才能才敢做好诚诺，才能真正舒心放心诚心自豪地拿到家长给我们的高额的学费。

一个负责任的老师，它的练习题应该是充分利用历届中考和高考的真题以及在此基础之上的变通。没有什么秘密的。我们说这些话，是出于一个英语老师的良知才说的。

有些练习，各校的老师完全可以自已去组织，这也是各校老师备课和做教研的最基本的工作吧。

如果我们学校自已要想做中考和高考的培训，不给老师们配备大量的习题集，我觉得校长们做得就有点不够了。

这些中考和高考的试题，在国内都是公开的，在网上都可以找得到。这一切都是免费的。各学校完全可以自已去找到这些资源。老师们的教研能力，很重要的一条就是要灵活地利用网络资源去寻找练习信息的能力。因为，现在有大量的网站都是在免费提供信息资源，而这些资源有的不仅有答案，而且有较详尽的分析。无论是任何专项的练习还是综合性的练习，网上都有。在大学里做教研，老师们都很重视网上的资源。我想，在中小学也应该是一样的。因为，现在全重国的重点中小学都有网站，他们的网站上的资源都是相当准确的，大家完全可以放心地使用。再说，一个老师懒到一个题也不想看，一个题也不想做，这个老师是不能从事中考和高考的练习的。我们虽然是做小升初、中考和高考培训教材的机构，但我们并不想让各个学校花大价钱培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

卖一些根本不需要花钱就能得到的东西。我们提供给大家的应该是老师所缺的、真正需要的东西如何摆脱这种困境呢？

途径有两个：一个教材，一个是教法。

教材本来是讲得清晰，层次很分明，只有小学教学经验的老师可以还感觉到不敢操作。这主要的原因是没有熟悉教材，没有反复地去阅读和理解教材。他们感觉中考和高考的内容太多。这是和小学的内容相考比而言的。中考和高考不可能考几个题就学几个题，中考和高考考得是语言知识体系和方法体系。如果学生没有形成完整的知识和方法体系的话，是不可能形成很强的语言能力，更不可能形成很强的应试能力。

诚诺英语老蔡(136776446)16:08:40 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

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第二是教法的问题。教法不是很玄的东西，是实实在在的东西。它只是在教学内容的呈现上的一种模式选择。诚诺英语老蔡(136776446)16:10:25

所谓好的教法，就是让学生对老师的讲课内容更加容易理解和接受。好的教法会让普通的教师“站在巨人的肩膀上” 诚诺英语老蔡(136776446)16:12:45

四、如何有针对性地辅导

诚诺英语老蔡(136776446)16:13:03 培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

我们是培训机构，我们做的工作就是查缺补漏。

但是，在我们自已的培训学校内部，我们自已的学习也一定是基础和接受能力是参差不齐的。

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每一个学生都应该有学习情况的档案。学生知识的细目，哪些是会的，哪些是不会的，如果补课，补课的方法和渠道是什么，都要极其清晰。这是教研组长和教学主任重要的工作内容。诚诺英语老蔡(136776446)16:14:01

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如何才能成为一个出色的校长

校长是学校管理的重心人物，而学校管理又是一项十分复杂的系统工程，要想把一所学校管理好主要靠一校之长的聪明的头脑、缜密的思维、坚忍不拔的敬业精神。作为一所学校的校长如何才能把一所学校管理好呢？我的感悟是：

一、校长要有自己的办学思路，市场操作模式、管理模式要不断强化，有效实施

在《校长领导力的提升》中给了校长十条建议，其中强调校长要有自己的办学思路、市场操作模式、管理模式。那么有了这种思想怎样才能将它全面、正确、有效地在学校具体的工作中实施呢？这就要求校长既要认真贯彻上级教育主管部门的教育政策、，又要取得社会各方面对教育的大力支持，更重要的是应该得到广大学生家长和社会各界知名人士的理解和支持。其二，校长要虚心学习，在向人家学习借鉴先进的管理经验的同时，还要根据本校的具体情况，结合本校的经济状况，因地制宜地突出自己的优势，避开自身的弱势，办出有自己的特色学校，而不是盲目地把别人的先进管理经验生搬硬套地搬到本校加以实施。

二、校长要重视制度管理，执行遵循“火炉效应”

古人言：“没有规矩，不成方圆”。制度就是规矩，制度就是学校教育、教学的准绳。科学的管理制度有利于促进学校的发展。因此，作为校长，应该高瞻远瞩、统筹全局，不断完善学校的管理制度。制定学校管理制度必须集思广益，立足本校实际，要有较强的可操作性，培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

尽量避免伸缩性和徇私倾向性，做到合理化、科学化、完善学校管理制度其重要含义在于“完善”，也就是说，制度不是一成不变的，应根据时代的发展，实际的需要，不断充实，不断修正管理制度。有了健全、完善的管理制度，更重要的是执行、实施，执行必须坚持公平、公正、公开的原则，使全体教职工在制度面前人人平等，心服口服。视频1中提出规章制度执行中应遵循原则即：“热炉效应”，最能体现制度的公平性。一是事先就知道；二是碰了就烫；三是谁碰烫谁；四是碰得越很烫得越厉害。视频2也在报告中重点强调要建章立制，完善管理制度。她说：“如果一个班级如混乱的话就是这个班缺乏章程，同理学校也是如此„„人管人，管一人;制度管人管一群。”她让校内所有人，人手一本《管理手册》，《手册》里面有各岗位的职责定位，对每个人都是先看职责，后谈工作。（管理手册这种管理方式很重要、我一直也在采用，最近晚上每天晚上都在撰写新的学校管理手册，我的理念就是制度管人，管理者做好“后勤服务”）

三、校长要持之以恒，深化素质教育。

视频中说校长要有三商：情商、智商、胆商。在实施市场战略、品牌规划的过程中，“三商”真的很重要。情商、智商有了，胆商决定着创新幅度的大小，决定着办学特色、办学风格的形成。没有教师第一就没有学生第一，就没有学校第一的思想；学校教学特色、活动文化特色。这一切都需要校长有足够的胆识，能顶住上下压力，经得住市场冲击，持之以恒，长期积淀下来就是特色，就是风格，就是文化。培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

四、校长要坚持正确的人才标准，合理提拔任用

让每个人“人尽其能”是校长工作的宗旨和目标。在《校长领导力的提升》视频中明确指出：“作为领导，应该比别人更清楚地知道办什么事情是正确的；知道该办的事情由谁去为最合适。”，“学校领导者应该具有识才之眼、爱才之心、容才之量、用才之胆、扩才之意”。当校长必须成为选拔人才、启用人才的明镜，要发现人才、利用人才，让他们的才能有用武之地，得到发挥。不过要校长也要贯彻公平、公正、公开的原则，对工作能力强，教学成绩突出、在学生心目中有威信、流失率低、家长喜欢的教师要加以培养，委以重任。把对教学工作有特长的教师要放在重要的位置上，使人才各尽所能，各得其所。用人应该顾全大局，千万不能感情用事，不能以自己的好坏为标准来衡量他们。校长还应该做到待人真诚，重用贤才。真正做到用人不疑，疑人不用，大胆地使用人才，合理地使用人才，爱护地使用人才，让教师在工作中不断得到锻炼，不断的被认可，从而才干不断增长，工作积极性不断被激发，在教书育人的岗位上大显身手，真正做到“英雄”有用武之地，实现人生价值。另外一定要考虑到我们民办学校教师需要的是什么？待遇？平台？事业？

五、校长要重视代课老师的工作，多给教师人文关怀。校长要体谅老师疾苦，尤其是带班老师真的不易。要知道：“老师选好了，用好了，学生就稳了。学生稳则班级稳，班级稳则学校稳，哪个校长不重视代课老师工作，他就是放稳不稳。”校长在教师节要培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

亲自发言祝贺，真诚的话语让老师的心温暖如春。这都让老师有工作的自豪感，工作热情倍增。

六、校长要发扬民主，多听各意见

学校要设立“意见箱”，校长要关注“意见箱”里的信件，看看身边的人都提了哪些建议和要求。不过我倒觉得现在已经是网络时代了，校长可以通过邮件、QQ群的方式听取教师的意见！同时，学校的校委会对学校工作也非常重要，要充分发挥其作用（曾今我工作过的一个学校校委会就是个摆设。基本上啥事都是校长说了算）。校长应在校委会的监督下开展工作，校委会的成员应该是业务精通，参管议政能力强的教师。校长要定期召开校委会，以座谈会的形式举行，虚心听取他们对学校管理工作的意见，听取它们对学校工作的热点、疑点、难点问题的看法，同时也要听取学生家长对学校工作的意见和建议。因为学校的发展壮大与社会的评价是密不可分的，而教育的主体又是学生，这就要求我们的校长要尊重学生的发展需求，虚心听取学生家长的建议。这样，校长将广泛征求的意见和建议综合成文，利用校委会或者其它大会的时间及时反馈给教师，要求学校各部门所存在的问题，及时整改并将整改结果向学生公布.这是化解各方矛盾、创建学生、家长、社会满意学校的有效途径。家长、孩子就是我们的上帝！

七、校长要不断学习完善自我。

当校长说来容易，真正当好校长就难了。一校之长，要理顺纵横方面的工作，协调学校内部人员的关系，把握市场发展的方向、制定培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

号市场策略，做好品牌市场化。所以没有多方面的知识才能是行不通的，只有不断地学习和进取，继续进行思想更新，方能适应社会发展的需要，方能把学校办好，办出特色。一所学校的校长管理学校的优劣与其自身的责任感、领导能力、风险意识、经济思想、文化水平是息息相关的。

总之，一个好校长能带出一个好的学校、一个好的教育团队，一个好的教育团队又能成就一名好校长，这是一个良性循环，懂得如何建立这样的循环就是掌握了管理好学校的秘诀。再有，一校之长的责任重大，在现代市场竞争中，偶有不慎就会‘差之毫厘，谬之千里’，因而一个校长要正确做事，做正确的事、马上做事。”我想校长要管理好一所学校，就必须在工作中不断地学习、借鉴、改革，反思、扬弃、坚持、积淀，最后形成特色。如此周而复始的循环往复，不断积淀，校长必将走向成熟，学校必然向前发展。

另外一个好的校长一定要具备很好的市场操作能力和管控能力！

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全职和兼职教师管理的秘诀

教师是个很有意思的职业。一方面，教师是站在台上教别人的，属于知识分子一类，具有知识分子固有的书生气和清高等特征（尽管去当老师的都不是那个领域的真正高手）；另一方面由于教师这个职业缺乏现代企业管理的熏陶，无论是合约意识、服务精神还是规范化管理，都相对很欠缺，所以管理起来有种种问题。培训机构初创时，一般都有一个创始人是教学出身，实在不行就自己上台去讲课了；以后慢慢发展，会逐渐招聘更多兼职老师，到了一定规模开始有专职老师。现在谈谈从众多培训机构发展过程中总结的经验是： 1.一定要有全职教师。

培训机构发展到一定规模时，一定要有自己的全职教师。这不仅仅是教学质量等方面的问题，更重要的是，兼职教师经常是不靠谱的，说不来就不来了，空着课没人上造成极坏影响，砸你的牌子。所以无论是你自己亲自上阵还是派专职老师代课，都需要有备份老师。常见的比例是2：8，即专职教师和兼职教师的比例为2：8。2.兼职老师的工资怎么付。

原来这个问题较为简单，把一个课程整个上完再给钱。但是随着新劳动法的出台，有时会有些问题。新的劳动合同法第72条规定：非全日制用工小时计酬标准不得低于用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准。非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过十五日。就是说，根据该条规定，兼职应该是不超过15日就结算劳动报酬。新劳动法在2008年1月1日起实施，其实很多教师是不培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

知道新劳动法关于兼职的这个规定的。对于培训机构来说，兼职老师不靠谱是个常见现象，用薪金来约束是最好的办法；但是教师也会或早或晚发现新劳动法的条款，拿来和培训学校理论一番。此时一般都是折中一下，找个双方都能最后接受的时间付钱。

另外一个问题就是兼职教师的收入税金。常见的是学校代缴，兼职收入应该按“劳务报酬所得”缴纳个人所得税，每次收入不足4000的，剪除费用费用800后按20%税率缴纳个税，超过4000的，剪除20%后按20%缴纳个税。这个地方要注意一下，很多机构因为不开正式发票，收入也是现金，所以一定程度上都是灰色的。但是心里要知道你该缴纳什么，做好相应工作。3.兼职教师的管理规范。

除了要和兼职教师签订的聘用合同，一般稍大些的机构对兼职教师都会有一个管理上的规范，详细列出该干什么不该干什么，奖励和惩罚的依据是什么。这个规范就完全是各个学校根据自己情况掌握了，一般都包括以下内容：

1）对兼职教师基本条件的规定，比如应该教过这门课，需要什么样的资历、证明等。

2）兼职教师职责是什么：比如开课前应该干什么，制定教学进度计划、教案、备课等等；开课中应该干什么，比如授课方式、时间、板书、答疑补缺批改作业、搞好考试分析、保证教学质量等等；上完课应该做什么，比如填写教师授课进度计划、教学日志、（原始）试卷的标准答案及评分标准、试卷分析、教师授课总结等。培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

3）兼职教师出勤的规定：这是对于培训学校最重要的地方。其他的工作是好是差，有时标准难以统一，但是老师不来按时上课，则是最大的问题。一般会规定：不迟到、早退，迟到一次扣工资XX元，迟到二十分钟扣一节课工资，教师如有事不能来上课，提前XX天向请假，以便调课，无故旷课一节，扣当节课工资，并加罚XXX元等等。4）其他杂项：比如兼职老师也应对学生进行课堂管理，也应参加相关培训，听取学生反馈，应该教书育人等等。4.尽量避免依赖兼职“名师”

作为一个初创的培训机构，“名师”是必不可少的，是用来弥补自己品牌的不足，让学生产生信任感的重要办法，请不到真的名师就自己包装几个名师出来凑数。但是随着业务发展，依靠雇佣军名师是有极大风险的。如果一个项目就是靠某个名师做起来的，那么这个名师早晚会以此为要挟，要么要你的股份，要么要加钱，不然就去别的地方干了。所以尽早准备名师的备份，准备第二梯队的人，当‘名师’的要求到了你无法承受时，可以换人接着干。

如果暂时你没有合适的人可以顶上，不得不依靠这些‘名师’，那么尽量采用项目分成的办法，即：这个项目本身产生的收入和名师分钱，让名师拿到好处，但是绝不要去分股份。原因很简单，名师们一般不是来和你创业的，而是挣外快的，很难在思维上和你达到一致；项目是有时间限制的，可能这个项目做一年市场就变了，不需要再做了，也就不需要这个名师了，让名师成为了股东，就会和你一直耗下去，麻烦没完。名师们也较能接受项目分成的办法，告诉他们成为了股东培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

教课就没有钱了，所有股东都是如此，他们一般都会缩回去，拿现金比空洞的股份对他们来说更有吸引力。5.自己的老师被惯坏了怎么办？

经过多年一线教学历练的老师，经常是课时费拿得足够高了，但是这些老师的脾气也会随着增长，很容易就抵触、甚至拒绝学校的工作安排（比如备课），管理者们对此无可奈何。事实上，无论你怎么为这些教师提供别的同类学校都没有的福利、保险、体检等措施，都挡不住这些老师来争取更好待遇（甚至以辞职相威胁）的冲动或过激举动。一旦要求得不到满足，老师们很容易就流失到竞争对手的学校里，很常见的一句话就是，“这帮老师被惯坏了”。

与其说是老师们被惯坏了，不如说是你没有做好相应的准备工作。开篇即说过，教师这个职业和它的从业者有一些特点，这种情况的发生几乎是不可避免的。在你的培训机构逐渐发展时，就应该知道，这一天的到来只是个时间早晚问题。因此早做打算，是唯一的出路。那么可以怎么早做打算呢？

1）消除教师自己出去干的想法。

这里并不是说从思想教育上去苦口婆心的劝说老师不要出去自己开班授课单干，而是从根本上让老师明白，你自己出去干，几乎没有胜算。怎么告诉呢？用培训的办法即可。比如做一个关于培训业务的基础培训，讲解开一个培训学校的盈亏点是什么，一个班达到什么规模才能不亏本，教室租金有多贵,学校管理有多难，运营成本多高，办学许可证有多难办，挂靠借牌需要多强的关系等等，让有自己干想法培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战的教师自己心里掂量一下，自己是否有能力做到上述全部，如果做不到，那么代价是什么，从而遏制一些人的动力；有人会说我自己就在家教，一样挣钱，那么就告诉老师们，教师自己在家开私塾，没有办学许可证，是违法行为，一旦被举报那么将会被罚款多少多少，并给出真实案例。

如果你是个很小的机构，别人看你能开班，当然会想我怎么就不能自己开，干嘛让你剥削我？如果你是个一定规模的机构，绝大部分老师是没有能力准备好所有这些条件，达到盈亏点的，当他们自己会计算了以后，想开也不敢随便开了。2）减少往近距离同行跳槽的机会。

这个并没有特别好的办法，主要靠机构老板之间的私下协议：你别来挖我的人，我也不去挖你的人。教师非要到外地去发展，那你也没办法，但是尽量不让他们在你周围其他机构发展，来抢你的生源。3）做好备份工作。

备份就是指可以顶替一线老师的二线老师，可以顶替某个负责人的人才储备。当机构到达一定规模，需要把机构做成一个平台，在这个平台上发展，有名有利。当你一旦离开这个平台，那么所有的名利也就随之消失了。平台的具体做法可以有很多种，比如包装教师，把一部分市场预算拿来重点突出你要培养的二线老师，软文、出镜率、广告等都可以用，从而遏制某些成名教师的欲望心态。备份做法很多，比如从现有团队中挑选有潜力的担当主要岗位的副职、助理等，同时通过学校现有成员从校外介绍优秀人才加盟，或者发布招聘广告、借助培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

猎头，广泛延揽人才。这些人才的加盟会给现有员工带来了一定的刺激，即使最后其实没招什么新人，也会对现职教师的心理造成一定压力，减少他们提过分要求的欲望。4）严格绩效考核制度

一句话，尽量按规矩办事，做到大家都明明白白，有据可查，不因为某个人是一线名师而万般宠爱不敢碰他；或许现在不碰他，可以暂时维持现状，但是记住，他一定会在将来某个时间来碰你的。多种方式并用，可以一定程度上延缓或减弱被教师要挟的情况；但是真正让教师无法要挟你，根本办法只有一个：做大做强，别人都想进来，他就不愿意走了。

6.兼职和全职教师都应参加培训

这是针对规模较大的机构来说的。当你的学校很小时，即提不上什么培训，也没有能力约束他们，甚至有时还要求着他们。机构较大时，就是老师来求你了。无论是提高续班率还是规范教务、提高教学质量，都会有一些培训，有一些你想贯彻下去的想法，这些东西不应把兼职教师排出在外，他们可能占了你机构授课人员的相当比例。以上是一些常见的问题。不同培训类型的兼职教师会很不一样，比如IT类培训的教师和英语培训教师的出身、经历、习惯就很不相同。具体怎么管好他们，还是要看你机构的实际情况。但是无论哪种情况，你都是要在成本-教学保障间不断的平衡，找到合适自己的平衡点。培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

提高教学能力和管理能力的制胜法宝

火车为什么跑的快？原因只有一个，那就是：铁的纪律！和我们培训学校具体的工作结合点就是：首先工作有流程有顺序！面向全体学生！不让任何一个学生掉队！这是我们的责任目标和义务！

问题：学校的生产力有哪些？培训学校的核心生产力又是什么？好的有校长回答：质量、成绩、科目和师资、能力等等那我今天和各位校长分享的答案是，培训学校的生产力可能是方方面面的很多很多

但最核心的生产力是我们的老师！

是那些在教室上课着的那些可爱的老师们！他们才是我们培训学校发展的核心生产力！

那么在这个问题上，与各位校长分享的思路是：三全师资队伍建设对了强调一下今天晚上和各位校长分享的话题是以创新的运作思路推动培训学校的可持续性发展因此我们主要讨论思路问题！因为思路决定出路格局决定结局

一个培训学校的发展格局就是校长思路和格局的体现！校长是什么样的格局这个培训学校就是什么样的发展格局！培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

那么对于少儿英语培训学校来讲三全师资建设思路就是全专职全专业全年轻态

这也是因为过去10年来我们少儿英语培训行业经过多次洗牌导致的行业竞争激烈造成的！

这就促使我们培训学校不断在师资建设上投大资、动大笔目的：从源头上保证教师队伍的知识体系与时俱进和相对稳定。那么在师资的基础上我们工作方针是什么？

不知道我们群里有多少校长的培训学校的课程是要求老师在讲给学生之前，必须先是老师把课讲给同事们？

如果能确保每个教师在开课前将所要讲的课先讲给全体教师，在大家认可通过后再讲给学生是最好的事情了。

在师资的基础上我认为，我们培训学校的工作方针应该是：一个主题，学校发展；两个重点，教学质量和规范管理。

回到主题，我们培训学校一直以来的做法都是三强调三操控：教学质量、常规管理、舆论服务

通过三全师资思路、通过三强调三掌控思路我们的目的是要用口碑赢得家长对我们的认可与尊重！因为，口碑是最有力的招生广告！各位校长通过刚才这样的一个开场，看来是因为行业竞争过于激烈了，那么我们该怎么办？

我想作为培训学校的校长就是火车头！校长就是要带领整个团队

不断调整自我、提高自我、超前自我培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

我们作为校长作为主管就是要及时适应我们行业趋势发展与走向，并最终获得自我发展。

因为在当前培训学校火热激烈竞争下，作为我们中小培训机构已经是别无选择了。

记得40年前的时候毛主席老人家这样教导我们：好好学习天天向上！

也是很多80后在读小学的时候黑板上国旗左右边张贴的八个大字毛主席的这句话说得非常经典！

我们培训学校比公立校教学管理团队更具有优势的就是我们自己的态度：善于学习，坚持学习。

相比我们的校长应该都至少比我们的员工年龄稍微大一些。那么着就要求我们校长首先要学习而且要带领团队坚持学习，在工作中学习，探索，总结，创新！关于分工问题？

学校的核心工作是什么？老师做什么？管理者做什么？校长又做什么？

教学者（教师）：扎实严谨，充分备课，高效课堂。我一直坚持认为作为专职的少儿英语教师不仅仅具备扎实的教学功底！

更应该具备扎实的管理才能这样的才能更多的是对学生的无私的爱、对学生的责任心对学生的管理我一直认为做教育首先就是要无私培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

教师不仅要学会教学生更要学会管学生！这是师资问题

接下来分工方面管理者的问题

作为培训学校的管理者就是除了不站讲台讲课的那些老师做什么工作？

我认为作为培训学校的管理者，不管你是校长、主管还是前台或者后勤，我们的工作只有一项：全力支持教学，一切为学校核心教学保驾护航！

全力支持教学，一切为学校核心教学保驾护航！那么作为校长呢？

作为培训学校的最高管理者,火车头干什么呢？

意识必须时刻超前于他人！思路决定出路，格局决定结局。综合上面的三个方面的力量我们形成了一个培训学校的团队这个团队如何在思路上突破：我们综合上述三方面提出新标准：

“麻雀虽小，五脏俱全！”就是这样的道理

只有团队分工协作！我们的事情我们的事业才能干得更大！加快工作效率，规范严格，分工协作。

根据学校发展需要建议校长们要相应地设立校务、教务、学管、、市场、财务等岗位；组建学科项目教研教学组

可是我发现我们培训学校很多时候都是校长一人在主导而缺乏一个规范的健全的团队！培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

我们的思路是：把工作细致化，把职能细分化，把责任、权利和义务全部落实到各个人，切实提高学校运转效率。下面我们和各位校长分享第二个问题:

二、创新发展思路与管理理念，营造相对宽松、积极向上的舆论环境。对于培训学校而言舆论环境很重要！

各位校长培训学校，注定是民办，注定靠自己，因此发展很不容易。校长们，认同这点吗？毛主席江山是如何打下来的？

是口号打下来的是群群众基础打下来的是社会舆论打下来的是和广大老百姓以心换心打下来的因此对于我们培训学校而言

我们与今天晚上在群的各位校长们一起分享几个管理思想和发展理念：

第一个思路：扎扎实实搞教学，稳稳当当求发展；先做质量，求稳定，再谈发展。

第二个：毛主席指导我们，要好好学习。这个是多方面的第二个：构建学习型家长，与孩子共同进步；政府倡导建立学习型组织。

当今这个年代只有不断学习才能适应发展不管是校长老师还是学生还是家长都要学习培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

另外胡锦涛书记也已经说过了要构建学习型政党。那么作为我们培训学校呢作为一个民间非营利性组织是不是也要构建我们和谐的学习型的教学管理团队？我想这点也是必须的！

第三个，关于口碑、名声问题。金奖、银奖不如家长夸奖，金杯、银杯不如家长口碑；这是我们发展的根本。也是最节约成本的一个市场运作思路

关于学校、校长、主管、老师、学生、家长这六个方面的关系问题。作为我们培训学校的老师，我们知道我们在做教育做教育就要心地无私！

那么第四个思路出来了：

第四个，学校的发展源于家长的信任，学校的成长源于学生的进步；这个关系很重要。记得在改革开放的初期

邓小平指导我们国家发展的思路是先让南方富裕起来南方人民富裕了带领大西部人民致富，最终达到共同富裕！

各位校长这是我们当年很多人在上学时候中学政治课本里关于共同富裕的概念解释对吗？

更是邓小平老人家对我们培训学校的指导意见！

第六个思路：坚决不让任何一个孩子在学习上掉队。是理想，是信念，是要求。

综合上面的六个思路和之前讲的师资和管理问题的基础上我们提出第七个思路也是最关键的一个培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

原因是什么

各位校长我想大家的培训学校你的老师你的管理应该是你每天都在努力提高

可是我们校长和老师发现没有总是有一部分孩子总是学习上不去全国人民都在奔小康总是有部分地区和人民生活水深火热为什么？

一个班为什么总是有孩子学习好为什么总是有那么几个孩子学习差一些！

而且那些稍微差点的学生包括他们的家长有时候更蛮横一些？为什么兼职做校长的做不好学校

为什么学习好的那部分学生和家长相对而言好说话呢

其实早在40年前的时候我们的毛主席老人家就已经开始指导我们培训学校的工作了

毛主席就大家所关心的这些为什么是这么提出概念的。各位校长打起精神来重点马上出来

只有家长好好学习，孩子才能天天向上。（前提：过硬精品师资和规范严格管理）

其实就我们培训学校而言我们和学生和家长的关系就是三角形的关系

大家知道那么多的形三角形是最具稳定性的培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

我们设想一下：培训学校的校长抓管理了教研部门抓教学了学管部门抓严格规范管理了可我们的孩子为什么还是有一些成绩上不去？

再者很多时候尤其是大规模的培训学校前台这块出现的问题是

家长送孩子到学校缴学费光知道自己孩子姓名至于孩子在这个学校具体哪个班号哪个老师带目前进度如何家长可能存在一问三不知的情况

那么这个时候是因为我们学校动了老师动了管理者也动了就差了一个因素家长的配合！

因此：只有家长好好学习，孩子才能天天向上。（前提：过硬精品师资和规范严格管理）

这些口号和思路喊着容易，但是做着的话就不象喊口号那么简单了！那么上述7个思路完了我们如何做呢？》

段涛跟各位校长们分享和提出的做法是：校长重视、主管狠抓、老师下功教、学生用心学、家长密切配合。各方紧密协调，日积月累形成良性循环。

下面综合把上述七个思路发一下

那怎么调动家长呢？如何调动接下来就讲一起分享几个管理思想和发展理念：

①扎扎实实搞教学，稳稳当当求发展；先做质量求稳定再谈发展。

②构建学习型家长，与孩子共同进步；政府倡导建立学习型组织。培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

③金奖、银奖不如家长夸奖，金杯、银杯不如家长口碑；是根本。

④学校的发展源于家长的信任，学校的成长源于学生的进步；关系。

⑤让平凡的孩子开始优秀，让优秀的孩子成为精英；共同富裕概念。

⑥坚决不让任何一个孩子在学习上掉队。是理想，是信念，是要求。

⑦只有家长好好学习，孩子才能天天向上。（有前提：师资和管理）

这些口号喊着容易，但是做着的话就不象喊口号那么简单了！做法：校长重视、主管狠抓、老师下功教、学生用心学、家长密切配合。

各方紧密协调，日积月累形成良性循环。

刚才说了我们是在做教育做教育就要求我们心底无私！要大爱无私地爱我们的学校我们的事业我们的老师我们的学生和家长！

第三个大问题、强化团队信誉，把学生和家长当作最亲密的伙伴和朋友。（自己和学校）

我们有校长和老师一直是这样的心态吗：一直以来把学生和家长当做我们自己当做学校最亲密的伙伴和朋友？

咨询服务、教学管理、家长会、家长互动等环节，我们不一定要获取什么利益，但我们一定要让学生和家长觉着我们很实在很真诚。培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

做教育，就是要心底无私。把我们自己的心和家长和孩子的心紧紧靠在一起，把家长最关心的教育培训考试信息及时地完整地实打实地传递给家长，切实让家长觉着我们对他们好！

校长、老师们好，是需要日积月累的！也不是一两下子就能见效的事情，必须长久地坚持下去。

向家长大胆提出：“用教学质量尊重学生和家长！”的承诺。要求前台和家长互动沟通时，特别强调：我们的教学、管理和服务，强调我们的管理细节和保障措施，强调我们的爱心、耐心和责任心，强调我们的学生成绩！学生成绩非常重要 30年前我们学雷锋不留名当下我们学雷锋了还真得留名尤其是对于培训学校出了学生成绩就要造舆论宣传！！这是必须的

捡到一分钱交给警察叔叔那个时代似乎已经结束！

榜样的力量是无穷的！学雷锋做好事必须扬名。对于培训学校而言，关注成绩，关注进步。

第四个大方面，不断改进、完善教学体系，创新、规范、细化操作模式。

我个人的操业方向：4-18岁学段幼、小、初、高英语培训、文化课辅导。

因此今天的话题很多都是围绕这个基础展开作为培训学校我们很有必要定制一套教学管理体系培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

教学管理体系体现学校教学思路和未来发展方向。让家长了解学习方向。

目的是要让家长看到把孩子送到我们这里看到未来的学习方向和结果

我自己所从事的三个阶段的英语培训：幼儿阶段-学前少儿阶段-小学中学阶段-初高培训的课型是什么？》

就目前整个我们国家的课外英语培训来讲

无非就是五种课型：①幼儿非考 ②少儿非考；少儿必考 ③中学非考；中学必考

少儿考试当属剑桥非考当属3L等或其他中学必考当属PETS

非考当属新概念英语多吗我想很多培训学校都在用这些教材当然我谈的省会城市一线城市很多二线城市也在用马承英语之类的下面我们谈两条培训学校的教学思路线索：

基础素质线：考培科目和非考培科目同步前进或结合运作。这是我们培训学校长线课程！另外一个很重要的增长点是什么呢？

这些思路能不能融合一下发挥发展一下？答案是显而易见的！培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

新的思路出来了：以孩子学习带动家长学习，以家长学习促进孩子学习！

这也是邓小平共同富裕概念和毛主席语录对我们工作的指点谈招生部现实谈师资谈管理谈服务是我们下一步的重点！一个无私的培训学校校长的工作重心是抓师资而不是抓招生！因此，在严控教学质量的前提下，下大功夫做好家长工作非常有必要。实现上述思路的形式：通过校刊、现场或电话沟通、家长会等多种形式向家长渗透学校的理念、教学、管理、制度等信息。结论：只有家长好好学习，孩子才能天天向上。《毛主席语录》第五个思路、诚信、规范招宣，重视家校沟通，多渠道营造学校优质舆论。

看过很多培训学校的简章一般很多中低端培训学校在招生简章在风格、形式、内容等方面如出一辙，没有新意。我们需要如何突破呢？我们需要：

之一，在招生简章的长相和气质上，下功夫。之二，把简章改为校报形式甚至其他更好的形式。之三，在内容上、文章内涵上进行大变革。

之四：淡化宣传学校资质和硬件设施，特别强调师资和成绩。之五，把阅读对象仅仅定位于家长，刊登家教、考试、学法、成绩等。作为师资搞定学生作为管理者和学校做好舆论把家长工作做到位培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

第六个思路、作为少儿英语学校，一定要倡导全英，超前教学，严抓课堂教学，严抓常规管理。

我们别因为自己是培训学校就放弃严格管理这一说！

我们西安有所民办本科高校西安翻译学院就是严格管理出名的！作为培训学校为什么不能对学生严格管理呢？

坚决杜绝迟到早退！等等现象包括教室里吃零食等等小问题还有西安翻译学院第一个在全国叫响：统招仅录第一志愿。那么我们民办培训学校为什么也不能逐步提供自己门槛

为什么我们不能营造自己相对周边培训学校的优质的生源和家长群体？

各位校长，我们说，我们培训学校也能！~~

选拔尖子生，组成升学择校考试火箭班，着重对学生进行外语语法、词汇、口语的强化培训，为重点中学输送了优质学生。（营造相对优质生源群体）

各位校长：毛主席当年在延安宝塔山指导中国革命，指导中国未来的教育培训行业发展时，特别强调了什么？

毛主席站在延安宝塔山上指引我们工作强调：榜样的力量是无穷的！因此我们的思路是：以平行班支撑考试班，以考试班带动平行班。第七个方面不断加强并改进调整机构内部管理，保证教学管理规范化。

榜样的力量是无穷的！更多体现在学生成绩方面关注榜样关注成绩关注我们的学校培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

培训学校因为是私人办学但一定不能校长一人唱戏必须是建立并实施由学校校委会领导下的校长负责制、主管负责制、课程项目负责制、个人工作负责制。

机构的设置不能盲目，根据实际情况而定。稳定是前提、安全是基础、质量是关键、效果是根本

团队力量的体现：教学操控、行政管理、学生安全、思想工作、教育服务

教学模式的定位：业余时间正规授课，分段系统教学，培养目标明确，学制设置合理，规范严格管理。

目标的设定：和谐学校，人文学校，品质学校，名牌学校。尽管我们是培训学校我们也要按高标准要求规范自己作为校长你是拿事的人下面的思路你决定了吗？

只有思维不断创新，意识不断超越，我们的学校、我们的事业才能有更大的发展生机和活力！的负责着的那些可爱的给孩子们上课的老师！试问，我们在做教育。教育的本质究竟是什么？

我想：教育的本质就是要让我们的老师快乐，让我们的学生快乐，让我们的家长快乐，也让我们在座每一位校长，快乐。下面就刚才分享的一些思路对各位校长进行答疑！关于家长公益课堂校长们有疑问吗？这应该是今天聊天的重点因为我们必须搞清楚培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

学生留给师资老师去教

作为校长我们应该更多地考虑如何为我们的家长做好服务因为最终在前台刷卡缴现金学费的那个人是家长！解答第一个问题,学管的职责？作为英语教师我们要求是全专职的那么老师要一竿子插到底

学管需要做的是课后的跟踪和对学生行政方面的管理比如学风态度比如上课迟到早退问题也包括管家长！！

因为学生是否缺课很多时候是家长在纵容！

这就需要学管不仅仅是在学生身上更多在家长身上下功夫了家长懒得送孩子这个问题需要静下心来和家长沟通家长的思路需要我们培训学校管理者潜移默化沟通关于培训学校的服务？

家长公益课堂这本身就是最大的服务！表面看是投资家长实质是投资我们自己！

表面看受惠的是家长但实质上受惠的还是我们我们自己关于动辄请假缺课问题？

我们在群的校长应该做英语培训的多吧

大家知道语言学习需要持续渐进需要坚持需要细水长流！培训学校的课程无非一周一次或者两次孩子在我们这里是业余学习！！！培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

而语言的循序学习却很重要这与我们的工作发生冲突怎么办？

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如何才能长久地留住优秀的教师

教师团队是一所学校的的核心力量，困扰很多校长的并非找不到优秀教师而是留不住优秀教师，今天我们将针对这个话题进行讨论。

１我觉得作为一个教师，最注重的是自己的劳动所得，所以应注意教师工资按时按量的发放；

２其次我觉得对于自己不能把握或实现的事情，不要随便承诺，不然其个人形象会在教师心中大打折扣；

３教师的进一步培养与进步也是非常重要的，最好经常与老师沟通认清其进步需要给予适当满足；

４应保证教师的食宿条件；

５执行校长应注意教师收入的保密或公平，以避免教师心理不平衡。

留人的12字方针：事业留人、待遇留人、感情留人。曾经有学校用过这样的方法：“位子留人法”。有这么一所初中，仅寥寥十来个班级，四五十个教师，今年暑期因担心教师流失，遂将十几个有可能出走的教师“一次性”提拔上领导岗位，纷纷授以上至校长助理、下至年级主任的“官衔”。加上原先的官员，这所学校基本上已达到了“半官半民”的态势。古人所谓的“十羊九牧”在此得到了生动形象的体现。

自古以来兵法崇尚的便是“攻心为上”。在如何留住人才这一点上，深入体察教师心理，切实解决他们所关心的问题，让他们真正乐培训机构运营宝典_案例参考_培训学校管理招生运营实战

意“把根留住”，这才是留人的上上之策。如果只是在他们出行的路上设置重重障碍，纵然留得住人，也难以留住他们的心。至于让欲行者都弄个“师长、旅长干干”，也只能一时留住某些“权力欲”旺盛的先生，终非长久之计。

其实不仅仅是老师还包括各个方面人才的挽留。我觉得最更本的问题投资人一定要站在老师的角度考虑问题，了解他最终所需要的东西：是金钱？是职位的升迁？还是想得到专业的培训提高自身的素质等等。当我们知道他们真实的需求后再为每个老师设计不同职业发展规划，告诉他们怎样做，怎样做好，达到什么样的程度就能达到各自的目的。这样老师的工作才会有目标，才会有成就感，从而对学校有一种归属感„„

要留住老师，我认为，应该做到以下几点：

（１）给教师提供良好的工作和生活环境。应该具备的办公用具和设备一定要提供。生活中，必要的生活用品应该提供。这些是基础性的，但对于稳定教师非常重要。

（２）给教师提供良好的发展空间。奖优罚劣，要有激励措施．（３）与教师建立良好的感情．

优秀教师离开学校通常是我们不愿意看到的，"他（她）们为什么会离开学校？我们哪些方面还做得不够？”了解离职背后的原因可以帮助我们学校找出存在的弊端，避免重复出现优秀人才的外流。

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