文秘年度工作计划

文秘年度工作计划

文秘年度工作计划 篇1

我于x月来到某某公司负责行政文秘工作，这份工作是我职业生涯最重要的一个转折点，我十分珍惜并怀着满腔热诚在某某公司工作了三个年头，在这三年里，我认真学习与本职工作相关的各类知识，努力提升自己的业务能力，保持着高度的责任心，在公司领导和部门经理的大力支持下，也在同事们无私的帮助下，我较好地履行了工作职责，基本完成了工作任务，个人工作能力和处事态度都有了明显提高。

一、踏实工作，成为部门间沟通的纽带

综合事务部是公司运转的重要枢纽部门，也是带有服务性质的部门，需要对公司内外的许多细节进行沟通协调，做到上情下达，行政文秘的工作职责更是决定了我处在面对各个部门的第一线。在工作当中，各部门如有问题要来咨询或者要求帮助，我都会耐心回答并给予帮助，超过我的职责范围的问题我也会在记录后第一时间咨询相关负责人员后予以答复或解决，我怀着一颗真诚的心实事求是的为大家服务，保障各部门日常工作的顺利运转。

二、尽心尽责，做好文书工作

(一)公文管理的准确性。秘书工作要求有较强的文字表达能力。材料的写作要求尽可能的详尽、准确，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。为提高写作能力，我细心揣摩，购买公文写作书籍用于学习参考，并请公司领导和部门经理帮忙把关，提出改进意见和建议，再经过反复推敲后定稿。一年来，我起草各类

通知和请示共25份，会议纪要16份，简报5期，严格遵照公司办文制度，年共下发红头文39份，函件6份，会议纪要20份，简报13期，文件均准确无差错。

为确保收文管理不混乱，我于xx年x月以EXCEL形式制作了收文登记薄，对文件的流转和办文情况均予以详实登记，做到有据可查，确保领导阅办各类文件、传阅的时效性，并及时将领导批示及文件精神传达至有关部门，同时追踪文件执行进度及落实情况，及时向领导反馈办理结果，保障了政令畅通。

(二)档案管理的系统性。在文件阅办完毕后，我将文件及时归档保管，以备有关人员查阅，2015年共整理出档案11卷。在部门经理的支持下，档案电子化管理已纳入轨道，预计2015年可顺利实现档案电子化管理。

(三)印章管理的严肃性。为完善印章管理，我制作了公(合同)章使用登记薄共计四册，配合公章使用申批单，保证了每一次公(合同)章的使用均有据可查。

三、细致认真，做好预算管理

我从小处着手，严格控制2015年低值易耗品的耗用，例如打印机优先只补充碳粉不换硒鼓，签字笔只换笔芯不换笔，打印纸尽量双面打印以节约纸张,并就超范围文具申请与各部门积极沟通，使得各部门将文具申报控制在预算范围内，2015年低值易耗品的实际发生费用仅占xx年低值易耗品预算的63.67%,较好的控制了低值易耗品费用支出。

为降低办公话费支出，我随时关注通讯供应商的推出的各项优惠活动，经与移动通讯供应商沟通，我收集公司员工意见，为部分员工

文秘年度工作计划 篇2

一、新时期文秘工作特点

文秘工作在我国流传已久, 从秦朝发展至今。现阶段的文秘工作主要服务于企业领导阶层, 其工作职责是传达上级领导对下级工作人员的任务指派, 以及代替下级工作人员向上级领导汇报工作情况, 以及企业运营状态, 构建了整个企业各个部门之间的桥梁, 在企业中占有重要地位。文秘的日常工作职责是配合、协助、分担领导的工作, 为领导执行决策出谋划策排忧解难, 从某种角度上讲文秘的工作具有政治性。文秘的工作从属于上级领导, 主要职责就是分担领导工作, 文秘的工作内容是根据领导的工作内容而变化的。文秘的工作内容非常的宽泛, 涉及到各个层面以及各个部门, 日常主要工作内容包括:收集各个部门反馈的工作状况、签呈、请示材料、传达领导的指示、领导会议记录、工作安排、行程安排、文书处理、档案管理等。新时期下的文秘工作特点具体可分为以下几种:

1. 辅助领导做出决策。

文秘人员必须收集企业的整体运营信息并做出准确的评估, 以此辅助领导作出决定性的判断, 以及决策的拟定。决策的拟定只是实行整个计划的基础性工作, 整个计划的最终目的是发现问题解决问题。在整个工作任务中, 文秘的工作重点就是发现问题, 并进行深入的分析, 从而为领导提供科学有效的解决方式以供参考。

2. 信息的收集以及处理。

信息收集预处理占据了文秘工作的大部分时间, 文秘人员通过接收大量的文件、电话、电报、报表掌握公司的运营状况, 并有效利用信息化网络技术洞察市场动向, 安排会议流程和领导工作流程。

3. 协调企业上下级之间的关系。

对于文秘工作来说, 协调上下级的关系是其工作影响力的集中体现, 有效消除或解决上下级之间的矛盾, 凝聚企业向心力使企业上下团结一致, 加强企业市场竞争力获得最大经济效益, 是文秘工作的价值所在。

4. 处理企业综合事务。

文秘工作范围广涉及领域多, 主要包括:处理电话信息、会议信息、接待信息、信访信息、文件处理、保密事务、公章管理和文稿拟定等。以上工作内容的主要意义在于, 更全面的掌握公司动向, 从而准确辅助领导做出决策, 是协调上下级关系和处理信息的前提条件。通过处理企业综合事务, 才能实现秘书的所有职能。

二、新时期文秘工作特点与文秘人员素质培养

1. 根据自身工作职责不断提高工作水平。

文秘工作人员应该严格要求自己, 遵守文秘岗位职责, 不断加强工作业务水平提高自身综合素质和文化水平, 具体而言可以分为以下几个方面: (1) 从事文秘工作必须要树立正确的人生观、价值观、世界观, 并且拥有良好的政治理论基础, 不管在任何单位组织机构, 文秘的工作性质都不会发生改变, 最终的目的都是服务于领导服务于整个企业, 所以文秘人员必须加强和巩固自身的政治意识、责任意识、大局意识, 严格要求工作态度提高工作积极性, 认真学习党的领导方针并应用到实际工作当中, 掌握相关法律规定以及有关企业制度为领导的决策和工作提供正确的导向和辅助。文秘工作实际上是一个枯燥复杂的过程, 其工作地点以及工作时间随领导的安排而改变, 因此, 需要文秘工作者具备专业的职业操守, 吃苦耐劳的精神和积极认真的工作态度。 (2) 从事文秘工作者必须具备处理综合事务掌控大局的超强能力, 由于文秘工作者的工作内容较为广泛, 涉及到文书的起草以及会议内容的拟定, 因此文秘工作者必须具备扎实的文字功底, 以及较高的文化素质, 更重要的是必须具有流利的口才和准确的语言表达能力, 在与上下级之间的沟通、处理上访事务和接待外来宾客时发挥重要作用。 (3) 从事文秘工作者必须具备超强的协调和组织能力, 以便在协调上下级关系和各部门沟通中, 有效处理矛盾与隔阂, 换种说法, 也就是具备较高的情商, 在企业中每个部门乃至每个工作人员都有其工作特性以及性格特征, 因此要处理好复杂的人员关系就必须具备较高的情商, 有效维持企业的和谐发展。 (4) 从事文秘工作者还必须具备严谨的工作态度, 文秘的工作是辅助企业领导, 而企业领导的重要决策依据来自文秘, 因此, 文秘的工作对企业的发展具有重大的影响, 故而, 文秘在日常工作中必须保持高度的警惕和严谨的工作态度, 踏实认真的完成好每一项领导交代的任务, 并且严格管理公章的使用, 保守企业机密。

2. 正确认知文秘工作性质。

大部分人对文秘工作存有偏见, 或者仅从字面含义理解文秘的工作, 认为其工作内容仅仅只是发邮件、打电话、接电话、接收文件, 认为文秘岗位工作轻松简单可有可无。但实际上, 文秘的工作复杂承担的责任重大, 因此, 要切实落实文秘的工作职责, 必须要对文秘岗位有全面的认识。根据新时期下文秘的工作特点总结可知, 文秘工作具有从属性、综合性、服务性、政治性特点。文秘的主要工作就是服务与领导, 协助领导完成日常工作。例如安排会议、做会议记录、文件拟定、传达领导工作指示、辅助领导制定重要决策、及时将下级的工作汇报反馈至领导等。虽然文秘的工作服务于领导, 但服务不等于盲目, 文秘人员要清楚认知自己的工作立足于整个企业, 而不是靠阿谀奉承领导, 在日常工作中要对接收的信息有效整合, 利用科学系统的机制处理问题, 并站在客观角度分析领导决策, 及时更正领导的失误或补充领导的决策。文秘的共组大多建立在协助、协调、接收、反馈等内容上, 因此工作成果不易察觉不易得到领导的肯定以及同事的认可, 因此, 从事文秘工作必须具备无私的奉献精神, 立足于企业发展将工作落到实处, 兢兢业业扎扎实实完成领导交代的任务, 做一个企业中默默无闻的奉献者, 一切以企业的可持续发展为前进动力, 与企业共同进退。

3. 发挥创意思维, 实现自身价值。

首先要树立正确的职责观念, 由于文秘工作的特殊职能, 工作范围较广、责任较大、工作内容繁琐, 工作的主要中心在于服务他人。因此, 在新时期对文秘人员的服务意识树立尤其重要。 (1) 要为领导提供专业科学的服务, 主要表现为准确高效的完成领导安排的工作;将接收的信息整合归纳在反馈给领导, 减少领导工作量缓解领导工作压力;在领导做出重大决策时, 努力协助领导并将工作落到实处, 确保决策能够顺利实施。 (2) 做好上下级之间的衔接工作, 从整个企业的利益出发, 做好各部门间的协调和沟通工作, 发挥主观能动性和创意思维将企业的服务工作做到最好, 制定并普及企业的规章制度, 并监督各个部门严格遵照企业规章制度开展工作。 (3) 服务好企业的每一个部门, 牢记文秘的工作职责, 认真落实好每一项工作, 将工作的失误降到最低, 最大限度发挥自己的职能, 有效协调企业间各个部门的关系, 使整个企业在团结和谐的氛围中稳步发展。 (4) 服务好企业各部门, 文秘的主要工作包括及时正确的传达领导的指示, 因此, 文秘人员就是领导的象征, 因此必须保持平易近人的态度将员工的心声反馈至领导, 并树立领导的良好形象。

其次, 经济快速增长, 知识经济和市场经济为主导的时代背景下, 文秘人员必须不断提高对自己的要求, 加强专业能力的培训以及文化素质的提高;学习现代化信息技术, 从而提高工作效率;增强服务意识, 以服务好企业为己任, 让自身价值和职能发挥到最大限度。

三、结束语

提高创新意识, 全面发挥文秘的工作职能, 为企业的发展提供前进的动力。当前形势下, 秘书要妥善完成上级交代的任务, 就必须洞察上级领导的意图, 完成好职责范围内的工作。要改观以往文秘工作人员给大众造成的“录音机”、“摆设”、“打杂”、“传话筒”等不良印象, 必须要积极发挥自主能动性和创意思维, 为上级排忧解难, 真正成为上级领导得力助手, 为上级减轻工作负担, 辅助上级领导统筹全局准确下达命令, 与此同时, 上级领导也应该予以文秘工作人员足够的信任与工作上的支持, 科学合理的领导文秘人员积极配合文秘人员的工作, 给予其工作上的锻炼机会和发挥创意思维的空间, 共同为企业的发展奠定殷实的基础。

参考文献

[1]李文琦.新时期的文秘人才市场需求分析[J].黄冈师范学院学报, 2012, (04) :141-153.

[2]张卓.论新时期文秘人员的素质建设[J].现代企业教育, 2013, (12) :66.

浅谈如何做好行政文秘工作 篇3

摘 要：行政文秘工作是综合办公工作运转的中枢，负责办公活动各项日常事务的协调，行政文秘工作的效率、质量和水平对单位工作的正常运行起着举足轻重的作用，要想做好行政文秘工作，除了具备文秘工作本身的职业素养要求之外，各单位根据自身的情况不同，要求的具体工作能力和素质也有所差异。本文针对行政文秘的工作性质，从加强行政文秘职业素质培养和行政文秘业务能力培养两方面浅谈如何做好行政文秘工作。

关键词：行政文秘；职业素质；业务能力

一、职业素质的培养

（一）思想政治素质

行政文秘所从事的行政管理工作，需要具有高度的思想政治觉悟，不仅坚决的拥护中国共产党的领导，在平时的言行和思想上都要与党保持协调一致，对国家政策的时局和动态随时进行领悟，对于自己的工作有高度的自律性、自觉性、和务实性，对于领导布置的工作要充分领会领导的意图，脚踏实地努力去完成。

（二）职业道德

职业道德是每个行业每个岗位必须具备的良好品德，随着我国改革开放的深入进行，市场经济在推动经济快速发展的同时，也同时带来了负面影响，使人们滋生了很严重的金钱主义人生观，钱成为了一切违法活动的根源，这种思想也严重影响了行政工作人员。我国的行政文秘工作没有一个统一的道德规范，更没有建立起一个健全的制度体系，缺乏一定的监管，缺乏一定的职业道德规范。因此对于我国的行政文秘工作人员，需要有道德标准来进行约束，这样我国行政文秘工作人员的职业道德才能有所规范，有所提高。

1.忠于职守

干一行爱一行，这是职业准则，行政文秘工作人员首先要热爱自己的工作，这样才能对工作有强烈的责任感，才能很好的完成领导分配的工作任务，对自己负责，对工作负责，对领导负责，脚踏实地的去完成自己份内的工作。

2.诚实守信，遵规守纪

诚实守信不仅是做人的基本原则，也是行政文秘工作的首要条件之一，行政文秘工作人员在工作中在做到守时、守信、守约，在工作中遵守企业的规章制度，遵守法律的相关规定，不违反工作条例，不做违法犯罪的事情，严格律已。

3.待客热情，谦虚谨慎

行政文秘工作许多时候所代表的是领导的意见和意图，所以在待人接物方面要热情、谦虚谨慎。这是作为一名合格的文秘人员做人做事的基本原则，在工作中要处理好与同事之间的人际关系，形成良好的沟通能力，能够调解矛盾，让工作能够顺利进行下去。

4.注重仪表，注意言行

身为一个行政文秘人员，应该有良好的仪表，因为行政文秘人员代表不仅仅是个人更是企业的形象。不能身着奇装异服，出口成“脏”，要时时刻刻注意自己的一言一行。

5.默默无闻，无私奉献

身为领导身边的工作人员，要时时刻刻为领导服务，时刻与领导思路同步。人们只看到领导的风光，而忽视了行政文秘背后的努力和辛勤。这是工作性质所决定的，优秀的行政文秘应该甘愿退在领导光芒的背后，默默工作，无私奉献，需要有博大的胸怀，能够安分守己，安心本分地做好自己的工作。

（三）心理、身体素质

做好行政文秘，就意味着除了要处理大量工作事物，还有协调工作人员人际关系，这就要求有坚定的信念和毅力，有很好的抗压能力，能够领会领导的意图，能够顺着领导的思路开展事物，处理事情需要发挥自己的主观能动性，有一定的创新能力。

二、工作能力的培养

（一）协调能力的提高

行政文秘是企业的调味剂，企业人际交往中的纽带。行政人员需要协调各种人际关系，对内，同事与同事之间的沟通协调，同事与领导之间的沟通。对外，企业与服务对象之间的沟通，企业与相关职能部门的沟通等等，行政文秘就是要竭力协调这些关系，能够平衡公司的人际的关系，为企业营造一个良好的健康的工作氛围。

（二）创新能力的培养

身为行政文秘，除了站在领导的角度，还要站在员工、客户的角度上想问题，做一件事要全面多角度考虑，能够突破固定思维的禁锢，能够提出新的观点、新的问题、新的解决方法，积极推动工作进程，更加完善工作。

（三）能够随即应变

在实际工作中，行政文秘往往会碰到很多突发状况，令人措手不及，在这种无章可循的紧急状况下，行政文秘需有具随机应变的能力，保持冷静沉着，判断准确迅速，处理果断，稳妥地解决问题。

（四）良好的信息处理能力

行政文秘经常全方面的收集各种资料，进行信息管理和档案管理，还有出行路程，酒店票务等的，这些都需要准确及时的信息。行政文秘必须能够运用各种方法，来从繁杂的信息中提出自己所需要的。

（五）熟练运用网络来处理事物

各种办公软件和办公设备，已经成为行政文秘最基本的技能，比如用 word纂写文案、公文，用excel来制定工资表，来编写各种表格，用PPT来制作会议演讲的内容，会一点PS技术，会用打印机打印扫描等等。文秘必须掌握这些最新的技术，必须在日新月异，科技迅猛发展的今天，积极学习。

（六）培养加强文书处理能力

行政文秘经常要处理各种文案、公文等等，这就要求行政文秘的文笔较好，能够熟知各种公文的格式，能够理解领导的意图，将指示转化为文字。

（七）有一定的谈判能力

行政文秘必须要能够搜素收集有利于自己公司的消息，和对方的一切有用信息，参与制定谈判的细节和战略，布置出谈判会场，营造和谐气氛，协助谈判，缓解矛盾，辅助问题的解决。

（八）有良好的口语表达能力

因为行政文秘经常要协调人际关系，处理综合事务等等，这些都需要行政文秘有良好的口头表达能力，语言有说服力。而由于现在中国与世界接轨，行政文秘需要有良好的英语口语能力。

三、结语

文秘个人年度工作总结 篇4

到教体局工作以后，我一切从头开始，边学习边请教，迅速进入角色，逐渐熟悉业务。每天清晨，我第一个来到单位，整理文件，打扫卫生，开始一天的工作;每天晚上，当我放下手头的任务，走出办公室，夜空已是月朗星稀。今年以来，星期天、节假日加班几乎已成常态，虽然有时感觉有些累有些疲惫，却常有一种神圣的责任感和使命感涌上心头。我渐渐得到领导和同事的认可，并得到一些开会、培训和调研的机会，使我不断进步和提高，我觉得汗水没有白费，所有的付出都值得。

一、过去一年来主要工作回顾如下：

1、会务组织，高树标杆 高标准严要求，执行会务不打折扣，对环节统筹安排，对细节精心部署，突发问题事先预设，及时解决于会议前和会议中，精心拟定去年9月以来各种会议的秩序册、议程和主持词。

2、信息宣传，持之以恒 坚持了解掌握教育动向，敏锐捕捉教育信息，及时准确编发文稿，去年8月以来，采编信息160多篇(条)约6万字，被《教育时报》、《驻马店日报》、《天中晚报》、市教育局网站，市、县电视台、《遂平信息》等网站、媒体采用40多篇(条)(其中15篇(条)被评为优秀信息)，有力宣传了遂平教育。教体局获20xx年全县信息宣传工作第四名，今年上半年，我局信息宣传工作再次名列各局委序列第四名。

3、教育宣传，拓展创新 开通个人博客，及时上传教育通讯，宣传推介遂平教改和发展成果。主持课题《农村基础教育的不和谐音及对策研究》获省级课题立项并将于今年结题;与魏建中合作完成的经验文章《遂平县教体局加强校长队伍建设经验谈》于今年7月在《河南教研》上发表。4月被评为20xx年度全市教育系统宣传工作先进个人;5月获《教育时报》表彰。

4、文秘工作，履职尽责 去年8月以来，撰写《教体工作通报》25期、起草若干《意见》、《通知》，和广福、志中一起做好文秘室日常工作，参与会议讲话、文件、调研文字材料的撰写，并经常被抽调到相关股室协助工作。

5、业余充实，收获丰硕 一是加强学习，提高素质。认真学习教育政策、法律法规，站在课改前沿，了解教育信息、研究教育成果，学习公文、文秘写作常识，不断丰富和提高自己。

二、坚持阅读，努力创作。

20xx年以来，在县级以上文学刊物发表作品近30篇(6万余字)，其中小说《我被传销撞了一下腰》在省级刊物发表;散文《喜鹊》、《聆听余秋雨》、《漂》、《再见驿城》，诗歌《初见黄河》、《遂平南关大桥》、《宿鸭湖畔》等文章在市级刊物发表;作品《古桥》、《野菊花》、《写在儿子周岁》、《东方明珠》、《周庄》、《谒张店烈士陵园》、《审判》等作品在《遂平文学》上发表。20xx年7月，在“喜迎共产党九十华诞”廉政征文活动中，小说《老马的故事》获全市特别奖。20xx年8月加入县作家协会，9月17日当选县作协理事。

三、爱好广泛，参与社交。

积极参加社会活动，与县文广新局、电视台、作家协会等保持良好合作，参与策划综艺栏目《嵖岈艺苑》首期以来多期节目，力荐优秀学校、师生节目。积极发现、举荐文学新人，为市、县作家协会遴选、推荐师生作品，定期刊发。利用自身影响，宣传教育，展示教育良好形象。

在今后的工作中，我将以崭新的精神面貌、积极的工作态度，为教育再尽绵薄之力，为自己实现人生理想。

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文秘年度工作计划 篇5

办公室文秘2020年度工作计划【篇一】

**年办公室工作紧紧围绕全局中心工作，充分发挥办公室参谋助手、协调综合、服务保障等职能作用，力争使办公室各项工作迈上新的台阶。

一、增强精品意识，提高办公室重点工作水平

以做好每一项工作为前提，突破办公室工作中“按部就班”的传统思维，一丝不苟做好办公室的重点工作，高标准、高质量、高水平、高效率地完成各项工作任务。

1、参谋辅助力求抓住关键。积极按照全局的工作部署，紧扣全局中心工作，密切关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点，前瞻思考，超前谋略，尽力发挥参谋辅助作用，为领导班子决策、部署、推进各项工作提供富有实效的意见建议。

2、办文办会力求精炼。认真执行机关公文处理条例，严格把好行文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关，切实提高公文质量;建立健全文秘工作责任机制，不断提升文秘人员写作能力。认真做好各项会议的会务筹备工作，力求达到会议目的，收到实际效果。

3、信息督查力求落到实处。按照政务信息上报的要求，确保各项工作信息快速报送，切实发挥作用，坚持全方位、多领域、多角度的报送信息。进一步落实督查制度，建立健全督查工作的责任、检查、通报、反馈、考核、专报等机制，针对全局部署的各项重大任务，结合实际开展重点督查，及时了解掌握贯彻落实过程中的进展情况和存在的问题，并认真抓好督办情况的反馈工作，务求事事有着落、件件有结果。

二、增强责任意识，提高办公室后勤保障水平

致力于打造办公室热情、高效的服务形象，牢固树立办公室工作的责任意识，紧紧围绕全局中心，服务机关工作人员，严格工作标准，狠抓规范管理，切实增强工作的前瞻性和主动性。

1、加强财务管理，打好“金算盘”。严格执行机关财务制度，规范财务管理，切实发挥理财职能，进一步加强财务人员业务培训和纪律教育，做到精打细算，勤俭持家，在做好日常财务管理的同时，重点做好预算、决算的编制与执行工作，努力实现预算编制科学化、规范化、制度化和透明化，提高预算资金的使用效益。

2、加强行车安全，把好“方向盘”。进一步加强机关车辆安全管理工作，认真组织学习《道路交通法》等相关法规及车辆保养维护常识，落实安全行车考核机制，切实加强驾驶员的安全教育与日常管理;科学调度、使用机关车辆，在保障重点用车的前提下，进一步整合用车需求，提高车辆使用效率，确保驾驶员劳逸结合。

3、加强档案管理，建好“资料库”。严格执行《档案法》和档案管理要求，进一步规范档案收集、整理、装订和查阅、借阅程序，扎实做好机关档案管理工作。按照规定及时做好各类文件、数据、图片、视听资料及重要实物的归档工作，做到了管理科学、条目清晰，查阅方便，制健全，防止档案或网络泄密事件的发生。同时，进一步加强机关网上的资料管理与备份工作，大力推进工作档案信息化、电子化。

4、加大保障力度，当好“服务员”。扎实做好机关接待、文印、安全、卫生和重大活动、重要会议的后勤保障工作，确保全局机关的正常运转。

办公室文秘2020年度工作计划【篇二】

古人说过，不想做将军的兵不是好兵。身为一个文员，职位虽小，但是工作矜矜业业。为了能使以后的工作达到质量更好，效率更高，同时进一步提高个人的能力，我对办公室文秘这个工作岗位谈一下自己的粗浅认识和工作计划，请领导批评指正。

一、个人基本情况

我个性比较开朗，办事认真，信奉“明明白白做人，实实在在做事”的原则。无论在任何时候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人。来到这里的第一天，我的上司张主任就给我上了很重要的一课，她说人一定要在社会中找到自己的位置，这样人生才有价值。我一定牢记这句话，在xx集团实现自己的人生梦想。

办公室文秘一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。

二、对工作岗位的认识

首先，办公室文秘这一职位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承接代办的，因此文秘工作一定要做到以下几点：

1、服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。

2、领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。

3、执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力。

但是服从并不是被动，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放;各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

三、对未来工作的计划

1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

(4)协助办公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中，我将做到以下几点：

(1)做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

(2)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(3)做好员工服务：及时的将集团员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(4)协助办公室主任完善集团各项规章制度。

(5)做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作;要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

(6)做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加集团安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为xx集团就是我的平台，我一定会把握这次机会，使业务水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。

4、其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作。

(2)协助财务部、物业部、项目部做好相应工作。

(3)协助各子公司做好各项工作。

(4)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

办公室文秘这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有条;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

办公室文秘2020年度工作计划【篇三】

经过1年的摸索，基本掌握了这家企业的秘书基础工作。有着边工作边学习边总结的习惯，产生了下面的年度执行计划。

1.年度银行还款

a.excel表格编辑(避开周末、节假日，精确到几月几日，将每个月的还款日编辑清楚);

b.将确定的还款计划，标记到效率本中;

c.写完全年的借款申请单。

2.allheadsmeeting年度安排

a.年度时间安排表(用于发送给allheads)

b.将时间表放入总经理的日程中;

c.记录到效率本中，并将前后准备工作按时间标记清楚。

3.managersschedule

a.全年节假日标注，包括必要的祝贺提醒;

b.allheadsmeeting、销售部月度会议

4.总裁办司机考勤表制作

5.秘书、司机全年考评表打印

6.每月代办事项文件袋整理

7.每月核心同事生日表整理，发邮件提醒的时间，标记到效率本中

8.新网站续费日程制定

9.每月最后一个周四，自觉做月度工作总结

10.每月检查总裁办，办公用品损耗情况。日程制定

11.每周四、周一下午，发送总经理方便面试的时间，给人事经理。

12.每周五查看下周日程。

13.每周一销售总监须发送日程表给秘书，以作备案。

14.总经理的电脑半年清理一次，需要找it同事处理。

15.每周查看政府补贴政策，制定确定时间并标记在效率本中。

办公室文秘2020年度工作计划【篇四】

一、宣传工作：

内部宣传：希望各部门积极加入公司宣传队伍中，部门最新动态，宣传活动、业绩增长等都可以作为信息报道内容，这一点，吴总也有提要求。

外部宣传：制定对外宣传计划，争取向福清电视台每月提供两次简讯，每季度一个小专题。

二、教育培训

年度规划：1月配合经理室制定2016年度培训计划。

课程设置：结合实际，在听取意见的基础上，设置大家更感兴趣、更需要的课程。

新员培训：培训时间要相对集中，培训内容更重实际一些、具体一些。

考核制度：以前有制定，2016年按规定严格执行。

三、文秘工作

注重学习，每个季度至少看一本文秘相关书籍;主动请教，不懂的地方多向刘慧、王珊请教。

重视公司的各类征文，积极参与，利用公司的活动提升自己。

定期浏览公司内网，了解兄弟公司动态，寻找信息报道点。

四、文明创建

把文明创建活动与公司的各种活动结合起来，比如把青年文明号示范月活动与公司的客户节活动结合起来，在宣传客户节的同时，也可以向客户表明我们是得到政府认可的文明单位。

创建材料要定期整理、存档，材料的整理严格按照考核细则要求，逐项分类，让考评员无可挑剔。

新人培训的时候把文明创建作为内容之一，文明单位是全司的事情，大家都应该知道。

五、企业文化

文化活动：协助雪莲经理制定活动方案，争取每季度举办一次全司参与的文化活动，至少保证两次集体活动。

公司内刊：一是进行内刊制作培训，减少大家摸索的时间，同时也增加大家办好内刊的信心。二是换一家好些的广告公司，好的内容也需要好的包装。三是制定一套更完整的方案，包括如何选书、如何催交书评等内容，让一切有章可循。

六、党务工作

尽快弄好雄总和雪莲经理转预备党员的事情。

发展两名党员，扩大支部党员队伍。

结合上级党委要求，做好党务工作，按时填写党务工作手册和报送组工信息。

办公室文秘2020年度工作计划【篇五】

办公室秘书一职，对我而言，是一个挑战，有些压力;还是一个机会，能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，压力转化为工作的动力，精心准备，扎实苦干，一丝不苟地完成领导交给我的任务。

在日常工作中，我将遵守四个原则：一精，二细，三准，四助。一精：就是做事要精力集中，精心准备，精细安排，把所从事的岗位，铸造成精品岗位，把每一件领导交付的事情，打造成精品工程;二细：就是办事要细心，工作要细致，要多为领导考虑，多替集体着想，事无巨细，一律认真对待，决不马虎;三准：一是要干标准活，站标准岗，严格按标准规程作业;二是办事做人要有严格的准则，一诺千金，时间要准，数字要准，要严格遵照工作的进度;四助：就是要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

我想，就办公室秘书这个岗位职能来说，所处的地位和她的职责、作用决定了其工作性质。一是服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排;二是领会，要完全理解、遵照领导的意图办事;三是执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，不能出现“肠梗阻”.但是服从性并不是被动性，很多工作可以提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分析，为领导提供决策参考;同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

对于文秘工作职责文秘职责归纳 篇6

关于文秘的工作职责 1 1、负责公司重要报告的起草，主要领导讲话稿、对外宣传文稿、公函等公文及其他材料的撰写工作;2、参与各种商务会议、公司高层会议的组织和安排，负责会议记录、与会事项跟踪、会议精神传达与会议资料保存;3、领导布置事项的落实结果及执行情况的督办反馈，协调领导对内及对外沟通;4、根据领导需要，协助领导进行商务公关或商务谈判工作;5、商务英语口译与笔译工作;6、完成领导交办的其他工作。

关于文秘的工作职责 2 1、负责总裁出差前后的工作处理(日程安排、机票购买、酒店预定、车辆接送、电话联系、与财务对接借款与报销等)。

2、协助总裁做好上传下达以及部门间工作协调沟通、监督促进等工作，发现问题及时汇报，安排业务会议并做好会议记录及跟踪执行。

3、快速熟悉业务，了解业务，安排业务会议并做好会议记录及跟踪执行。

4、协助总裁进行日常事务统筹安排与协调。

5、总裁交办的其他工作。

关于文秘的工作职责 3 1.负责协助总裁制订或修订集团管理制度并监督贯彻与执行;2.负责集团行政公文起草、呈报、下发及跟踪督办;3.负责集团总裁相关会议的组织、召集、会议纪要的拟定、归档以及会议事项的督办、跟踪落实;4.总裁交办的其它事项。

关于文秘的工作职责 4 协助总经办 CEO 助理进行商业报告和文书的整理和写作，翻译并回译英文合同、文件、报表等;对接各部门工作内容和需求，协助总部各职能部门顺畅运行;收集并分析市场及运营数据，生成分析结果，并进行可视化呈现;协助总经办进行相关职能人员招聘工作。

关于文秘的工作职责 5 1、负责技术部门的行政助理工作，报销、福利分发、发文通知等;2、负责部门周报的整理汇总，收发文、签报撰写;3、领导交办的其他工作。

关于文秘的工作职责 6 负责协调内外关系，掌握各部门的有关信息，即时协调解决有关问题。

负责文件资料的保管与流传，日常工作的检查与督促办理。

完成领导交办的其他工作。

关于文秘的工作职责 7 1、根据工程项目的实施状况，进行甲方工作信息沟通和文档处理，为各专业之间的信息传递和文档处理提供协作，协助工程经理办理项目建设期各项手续;2、参与编制工程部门预算计划，与财务部及时核对各项施工费用;3.协助工程经理做好房产购置前期调研工作，负责公司房产转让、租赁相关的具体工作内容，处理好房产购置的往来票据、合同、文件的传递和保管工作以及房产购置、转让的后续手续办理工作。

4、负责部门内的行政管理、票据整理和文件传递工作;负责传达跟进部门内部的指令、要求和规定。

5、协助行政部完成行政工作的相关内容;负责工程后勤管理的相关事务。

6、负责每周内外部工程相关会议组织管理工作;负责工程部例会的纪录和纪要整理，督促和检查会议决定事项的落实。

7、协助工程经理完成项目管理部门员工考核及团队建设以及项目管理部整体项目运营配合工作;协助完成公司规定的各项建设目标。

文秘年度工作计划 篇7

一、现代企业文秘工作的内容

首先是日常事务, 一般是指文秘所要履行的常规工作。其既繁杂琐碎, 又重要艰巨, 既要严守规则, 更要细致周密, 如安排领导预约和会见, 会议记录、搜集所需资料、定期汇报工作等。

其次是指派类工作, 即领导临时交代的事项。要求文秘准确理解领导意图, 能够合理、高效、准确的完成任务, 如负责草拟文件、组织企业活动、会议, 协助领导制定规章制度、工作计划, 帮助领导准备资料等。

二、现代企业文秘工作特征

(一) 从属性

这是文秘工作最根本的特征, 即文秘工作是围绕企业领导的活动展开的。领导工作所到之处, 文秘工作就要随之延伸, 如领导需要召开会议, 文秘就要负责会议各项事务;领导需要制定企业发展目标, 文秘要提供国家政策、市场行情、竞争对手等价值信息。

(二) 被动性

现代企业文秘所进行的各项工作都是以领导工作需求为导向的, 故受领导活动支配和制约较为明显。同时, 需要其处理的日常事务, 还有相当部分是突发事件, 文秘要予以妥善应对, 故被动性较强。

(三) 职业性

现代企业制度的建立和逐步完善, 使文秘工作的活动领域有较大拓展。“内务”与“外务”的有机融合, “传统”与“现代”的相互冲击, 也使文秘身份职业化成为趋势。

(四) 综合性

企业文秘工作涉及面广, 担负着沟通上下、联系左右的桥梁作用, 同时还要参与企业决策、市场调研、文化建设等相关事务, 足见其综合性特征。

三、现代企业文秘工作方法

现代企业的文秘要想对瞬息万变的市场应付自如, 将各项事务处理的井井有条, 必然离不开特定的工作方法。在此, 重点探讨当下现代企业文秘工作的要求和方法。

(一) 树立三种意识

1. 服务意识。

文秘人员应强化服务意识, 做好主动服务和超前服务, 主动获取企业生产经营和市场难点、热点等敏感信息, 并积极跑市场、做调研, 基于合理的预测和分析, 做到超前思考和谋划。

2. 学习意识。

对于现代企业而言, 文秘除应学习传统的办公知识外, 还应具备以下几个方面的知识:

一是依法治企知识。在市场经济发达的国家, 对现代企业文秘的法律素质要求都很严格。美国秘书协会章程将“熟谙各种商业往来中的法律关系”列为秘书必备条件之一。我国社会主义市场经济要求企业在法律规定的范围内独立行使经营自主权。这就要求文秘应主动学习《公司法》、《合同法》、《产品质量法》等与依法治企相关的法律知识。凭借法律知识储备, 提出合法建议, 使企业更具市场竞争力。

二是经营管理知识。通晓本企业各项基本情况, 学习和熟悉本企业的生产流程、技术工艺、销售渠道、售后服务等知识。只有对企业情况了如指掌, 才能在市场经济条件下游刃有余, 从容应对突发事件。

三是企业文化建设知识。企业的核心竞争力是文化建设, 突显现代企业的人文品质和社会责任。文秘要熟知企业历史形成、企业核心价值观、规章制度等信息, 为领导完善企业管理提出建议。在对外交往中通过准确表达企业文化建设的内容, 推动企业在竞争共赢中实现良性发展。

3. 创新意识。

现代企业的文秘工作已经扩展到信息、决策、咨询、助理、提供现代尖端技术服务等领域。服务内容的广泛, 必然要求思维上的创新, 以适应高度集中的企业管理。文秘要立足岗位充分发挥主观能动性, 为领导多出新点子、好点子, 从而更好的应对市场经济不断变化状态下的新情况和新问题, 促进企业健康发展。创新意识还表现在学习和借鉴前人工作经验方面。一个优秀的文秘, 要能够在学习和借鉴的基础上结合本企业的特点再突破、再创新, 工作的生命力才能得以延长。

(二) 提高两种素质

1. 心理素质。

现代企业管理不仅要求文秘有较强的工作能力、快速敏捷的处事能力、对领导者意图的领会理解能力, 还要求文秘有较强的心理承受能力。面对千头万绪的事务, 要具备足够的耐心与毅力;面对领导的批评, 要言语得当, 理性对待;面对内外矛盾和突发状况, 要沉着冷静, 积极应对;面对他人的误解和质疑, 要宽容大度, 不拘小节。

2. 道德素质。

文秘人员代表着企业的核心文化, 是现代企业形象的综合体现。基于良好的企业形象和礼仪, 文秘人员还应进一步提高道德素质, 确切的说是职业道德素养。包括树立正确的地位观、权力观和利益观。既不高人一等, 也不超越权限, 一切均从企业大局出发, 做到实事求是、谦虚谨慎、考虑周详、行为规范、办事利落、守口如瓶。

(三) 强化五种能力

1. 文字表达能力。

现代企业的文秘人员应具备较强的文字功底, 这不仅是传统文秘岗位对文秘工作者的要求, 更是现代企业多而庞杂的服务内容, 对文秘工作者的迫切需要。文秘工作者要勤学多练, 确保领导讲话、工作汇报、工作计划等材料言简意赅、便于理解。针对法律条文、通讯报道、公务信函等领导工作可能涉及的内容均应有所涉猎。同时文秘人员还应掌握听写、速记、扩写、缩写、默写等基本技能, 应对快节奏工作需要。

2. 技术操作能力。

信息时代的到来推动了企业办公逐步走向信息化和自动化, 这就要求企业文秘具备技术操作能力, 提高工作效率, 节约人力时间。如操作复印机、传真机、录音机、计算机等传统办公设备能力。使用Word、Excel、Powerpoint等常用办公软件的能力, 还应具有应用网络通讯设备、电子商务的能力。

3. 信息处理能力。

信息处理是现代企业文秘的基本事务, 只有通过收集、汇总、处理、再造信息, 方能保证信息更多、更准、更新、更有价值, 进而为领导决策提供可靠有力的依据。

信息分为内部信息和外部信息。收集企业内部信息, 主要包括内部管理方法创新、新技术的研发、员工建议和意见等。文秘对此类信息加工处理后及时反馈给领导, 用于快速解决内部问题, 促进企业和谐发展。收集外部信息, 主要包括市场动向、新技术、新做法、新产品等。文秘对这类信息加以合理预测和分析后, 为领导提供有力的决策信息。“黄岑牙膏”案例很好的说明了企业信息收集的重要性。

4. 沟通协调能力。

美国《韦氏秘书手册》说:“秘书必须与你的经理、上司、同级、下级, 以及来访者保持一种志趣相投的关系。能正确无误, 愉快而及时的完成自己的工作。同时又能和每个人和睦相处。”文秘工作受人际关系影响较大, 而具有良好的沟通协调能力和人际关系, 对文秘工作来说无疑是锦上添花。文秘工作者应掌握人际关系处理技巧, 正确处理与领导、部门、同事、客户、当事人、企业与外部之间的关系等, 以此为领导高效工作创造便利。具体地讲, 应该处理好以下几层关系:

一是协调好上下之间的从属关系。文秘处于承上启下、联络内外的位置。上级机关的各类文件精神、工作安排, 主要是通过文秘向领导传递, 并由企业据此制定出切实可行的运行计划。而下级单位的各类情况, 也需要文秘进行广泛收集、综合分析, 及时向领导反馈, 便于领导作出科学的决策。协调好上下关系, 是保证企业内部有效运转的先决条件。抓住侧重点去沟通, 是协调好上下关系的基础。在传达上级指示时, 要站在领导的角度, 将领导想了解的指导思想、工作目的、具体要求等讲清楚;在汇报社情民意时, 要站在下级角度, 将下级想反映的主要做法、取得的经验, 以及实际困难等讲明白。

二是把握好文秘与领导之间的服务关系。有决策必有辅助决策, 有管理必有服务管理。领导和文秘这种双向的互动关系, 决定了文秘应了解和掌握每位领导者的性格类型和脾气秉性, 以便因人而异采取不同的工作方法来服务。比如, 性格内向的领导喜欢独立思考问题与办理事务, 对这样的领导文秘就应该注意在事前当参谋、事后做助手, 当领导在独立思考问题的时候就不要乱参谋, 以免干扰他思考;性格外向的领导则善于交际, 喜欢同别人一起商量工作, 为这样的领导服务时文秘就要做好组织协调工作, 并适度参与其中, 发挥参谋助手作用。

三是处理好领导成员之间的合作关系。企业每位领导除了重大事件需要面对面研究讨论外, 大部分时间是相对独立地处理事务, 直接交流、沟通的机会比较少, 这样的情况在大中型企业尤为突出。领导分管工作的进展情况, 以及相互间的信息沟通, 需要文秘进行中间传递。这时候文秘中间传递的效果, 直接影响到领导成员之间的合作关系。文秘要坚决抵制个人好恶, 自觉维护领导成员之间的团结和威信。

四是协调好各职能部门之间的协作关系。文秘岗位处于企业的系统中轴, 担负着协调各方的职责, 也是各职能部门之间的润滑剂。这就要求文秘熟知各个部门的职能, 通晓各部门运作的基本程序。只有这样, 才能在各职能部门间出现分歧时, 抓住主要矛盾, 并有针对性地采取各种措施理顺关系、协调矛盾。

5. 随机应变能力。

无论是企业内部管理, 还是企业外部交际, 均可能遇到意料之外的情况。此时文秘人员应沉着冷静、随机应变、妥善处理, 以此为领导顺利开展工作搭桥铺路, 保驾护航。如企业召开会议时, 会突发重要嘉宾、发言人缺席或迟到的情况, 这时候文秘应根据实际情况及时调整会议日程和流程。若会议资料一时无法送达, 应及时向与会人员做出合理的解释或提出相应的备选方案等。当出现重大事件且联系不到领导时, 应立足企业形象和大局, 想方设法稳住局面, 使事件处于掌控范围内, 为领导决策创造时间。

新形势下, 传统的工作方法已难以适应现代企业文秘工作的实际需求, 影响工作效率和质量, 还易造成企业错失良机, 制约企业健康发展, 提高文秘工作人员的综合素质和工作方法已势在必行。希望文秘人员通过本文, 能够对现代企业文秘工作的特征给予关注和正确认知, 推动现代企业科学开展。

参考文献

[1]尤荣.浅谈如何做好企业文秘工作[J].经营管理, 2013 (12) .

[2]赵映萍.如何做好新形势下的企业秘书工作[J].文秘, 2012 (23) .

文秘年度工作计划 篇8

关键词：商务文秘；工作过程；培养目标；课程设置

中图分类号：G42 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）20-0300-02

中山地处珠三角中南部，北连广州，毗邻港澳。改革开放以来，中山周边地区市场经济逐渐成熟，大量合资民营企业不断涌现迅速发展，各类人才需求激增。作为公司制最基本人员的秘书逐渐成为市场需求量最大的职位之一。根据中山服务业“十二五”规划，中山将实施“工业与服务业双轮驱动”经济发展战略，加快发展服务业。在大力发展服务业的形势下，秘书需求更加旺盛，要求也越来越高。综观中山周边地区各大中专院校存在培养方向单一、培养目标定位不准，培养目标方向与社会需求出现矛盾，课程设置存在盲目混乱随意的情况。导致毕业生专业知识技能不扎实，就业质量不高。笔者通过调研探讨文秘专业培养目标和课程设置体系构建。

一、调研基本思路和调研方式

以职业活动和工作任务为导向，通过职业能力和岗位工作任务分析，确立专业培养目标和课程体系。采用文献参考、问卷调查、网络调查、电话访谈、当面访谈。针对中山下辖6区18个镇的企事业进行调研，有格兰仕、长虹电器、TCL（空调器）、诺尔达铜管、高泰电器、广兴纺织印染公司、协诚金属制品公司、骏诚人才公司、腾龙塑胶制品公司、国贸酒店、先行广告制品等多家不同规模性质不同行业的企业，分别向企业领导、部门经理、部门秘书及大中专院校毕业生不同层次人员发放《秘书应具备的能力调查问卷》、《秘书岗位和工作任务调查问卷》；通过走访调研了解秘书岗位、工作任务、秘书能力素质要求；以《中山国际人才网》、《智海人才网》、《中山人才网》等网站及人才市场招聘信息为文献信息来源，关注市场对秘书职业需求动态，了解市场对秘书工作岗位要求新方向；通过毕业生就业情况跟踪访谈和发放《毕业生跟踪调查问卷》、《秘书岗位和工作任务调查问卷》，了解秘书岗位组成，工作任务分析描述、课程开设实用情况、秘书能力培养情况。本次调查共发放问卷338张，回收有效问卷289张，电话访谈75人次，面话访谈46次。网络调查30次。网络查询78次。

二、商务文秘专业岗位分析

岗位分析调查是对专业职业类和岗位群的调查，分析职业组成情况和主要职业岗位组成及对岗位知识技能的基本要求。通过调查可以看出，企业经营组织规模性质不同，就业岗位也不相同。在中山秘书就业岗位主要有生产型企业和服务型企业。

生产型企业主要为电子信息、电气机械、化学工业、纺织服装、金属制品各类制造业，此类企业部门众多，人员庞大，岗位群体可分为三大类：管理者、行政服务人员、操作工人。秘书属于行政服务人员。这类企业秘书岗位较复杂，主要有前台、办公室文员、人事行政总务后勤部门文员以及分布在生产部、业务部、采购部、技术部、企划部等各部门的行政服务人员及各类助理专员。主要从事辅助性办公室常规工作、行政人事工作、文书文件处理工作及企业日常管理事务。

服务型企业有商贸、旅店饮食、物流仓储、广告媒体、会展服务、旅游咨询等企业。此类企业规模不大，部门较少，人员相对较少。岗位群体包括管理者、业务人员、行政服务人员。岗位主要为前台秘书、部门经理助理、接待客服专员、资料文员等，岗位类别较单一。综上所述秘书岗位主要有文员助理、专员、专业秘书三大类。

三、商务文秘专业岗位工作任务分析

通过调查了解文秘专业岗位组成及工作任务分析表如下。

四、商务文秘专业培养目标与专业方向调整建议

从上面调查结果看：中山大部分中小型民营企业秘书分工不是太细，往往集秘书工作、行政人事管理、生产后勤质量管理、宣传活动管理、数据统计、法律事务、营销财务多种工作于一身，秘书除了须具备文秘专业知识技能外，还要掌握与秘书工作相关联的知识技能。大型民营企业秘书多数在不同部门从事秘书工作中部分专职工作。由此可见综合秘书和专门秘书是中山民营企业秘书需求的主要类型。针对秘书具备能力调查得出的数据如下。

可以看出秘书岗位对人才能力多元化或多面手要求越来越高。过去培养目标过于单一，培养方向过窄，大大制约了秘书人才培养。商务文秘专业培养目标可调整为培养适应当地经济发展建设需要，具备良好文秘专业基本知识和专业技能，具有良好职业道德、具有较好人际交往沟通与组织协调能力、书面口头表达能力、办公设备使用能力、计算机信息处理能力、执行能力和合作能力等基本技能；能在企事业社会团体从事办公事务、接待、文档资料管理、会议管理、文书撰写、行政人事后勤管理、数据管理、生产质量管理、公关商务宣传活动管理等工作的文员助理、专员秘书等中高级文秘专业技能人才。

五、文秘专业课程设置存在问题及新课程体系构建

通过对课程与工作关联性、实践性课程开设等问题调查，了解到课程设置存在的主要问题是：文化基础课过多，过分强调理论课程，不注重理论与实践教学的合理安排；部分专业类课程难度大实用性差，教学内容陈旧，教学设计编排不能体现工作过程。课程设置滞后实际需要，和就业实际需要存在较大差距，课程设置未结合当地产业背景，企业管理课程及办公软件应用课程过少。建议以工作岗位分类及工作任务分析为依据，将课程设置调整为职业公共能力课程、职业通用能力课程、职业特定能力课程、职业拓展能力课程。

六、文秘专业课程设置建议

第一，职业公共能力课程设置以够用实用为主。删除文化基础课，开设人际沟通、口语表达、应用文写作、英语口语与函电、职业生涯规划、求职面视指导、团队合作、统计方法等实用性强的课程；也可开设插花、茶艺、品酒、交际舞、音乐欣赏、形体、职业形象设计、中国传统文化、西方文化等人文素养课程。第二，减少理论性过强过难课程，加强职业通用能力课程实践性教学环节力度。文档管理、会议事务、商务礼仪、综合事务、接待事务等课程可提取校外企业典型工作任务和案例为教学资源素材，以一体化课程形式授课。安排学生参与校内活动组织策划，以礼仪队和学校管理机构为依托，让学生参与学校管理。以技能节专业竞赛促进实践教学开展；也可走出校园定期组织参观，协助企业整理文档或承办企业活动；举办企业专家讲座、邀请企业兼职教师承担教学，校企合办校中公司等形式活化职业通用能力课程学习。第三，强化职业特定能力课程，增加企业管理课程。如生产管理、人事后勤管理、销售管理、客户管理、跟单管理、采购管理、库存管理、客服管理、数据管理、企业活动管理、商务管理课程。第四，适度增加职业拓展能力课程。一是加大与秘书工作相关办公软件课程比重。秘书工作与计算机操作密切相关，适度增加EXCEL在行政人事生产管理中的应用、Office高级应用、Powerpoint文档演示应用、CAD图文管理应用、Photoshop企业宣传应用、网站建设应用、网络办公等计算机软件高级应用课程，同时增加上机课，强化学生运用计算机解决问题的能力。二是加强企业管理软件课程学习。秘书工作涉及各种企业管理软件使用，如OA办公系统、ERP、SAP企业管理软件，这类课程可增进学生对企业运行管理的了解，训练学生使用企业管理软件进行企业管理的能力，提高学生信息处理能力。三是适当增加行业背景课程。调查得知80%以上公司都要求秘书最好具有相关行业背景知识，可增加中山当地特色经济和五大支柱行业知识背景课程，当地经济发展概况和当地人文地理等综合性课程四是职业拓展能力包括会计管账能力、组织管理能力、企业分析策划宣传营销能力、法律事务处理、电子商务管理等能力。课程设置要有所体现。可开设会计出纳实务、企业法律、企业文化宣传管理、品牌管理、市场营销、电子商务、商务谈判、组织行为学、社会心理学等适量选修课程。

参考文献：

[1]杨喜军，刘小年.谈基于就业岗位群和职业岗位群的高职文秘专业岗位能力定位[J].高教论坛，2012，（2）