国际礼仪实践报告

国际礼仪实践报告（精选8篇）

国际礼仪实践报告篇1

课程名称：国际商务礼仪学院：商学院日期： 2016年10月29日

一、实验目的：明确商务礼仪的重要性、必要性、大学生学习商务礼仪作用和意义； 2 通过商务礼仪实验，了解商务礼仪生社会适应能力的积极作用； 3 美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关系； 4在市场经济的大潮中商务往来是一种重要的交往形式交往就少不了礼仪，通过实训希望能够在实践中塑造个人形象、提高自身修养； 5 在学习生活及今后的工作中，树立讲礼仪的意识养成讲礼仪的习惯，以及对将来的工作和生活起到帮助作用；通过对社会上商务交往活动的场景模拟，运用和体会商务礼仪课堂上学到的礼仪知识，以达到熟练掌握一般商务礼仪的目的。

二、实验步骤：

了解商务礼仪的各场景礼仪分类；

查找资料，小组成员选定好情景：电话礼仪、接待礼仪、电梯礼仪、会议礼仪； 3 设计剧本，小组成员分配角色扮演；

熟悉剧本，运用自己所学的礼仪理论知识，模拟演练；

通过对公司接待人员所进行活动的模拟，体会和运用接打电话、握手、交换名片等接待礼仪；

通过整个模拟活动，锻炼小组成员对着装、交谈、仪表仪态等常用商务礼仪的运用； 5 准备道具；

情景对话见附录。

三、实验内容

1电话礼仪拨打电话礼仪：拨打电话之前先打好腹稿与提纲；通话时间要恰当；通话维持三分钟原则；通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为朱事，通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰。

接听电话礼仪：应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体，接听要及时，铃声不过三声原则。2接待礼仪

眼神礼仪：注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3 ；注视角度应平视，目光亲切自然；注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽。微笑礼仪：微笑与眼睛结合；微笑与语言结合；微笑与形体结合。

坐姿礼仪：入座要稳，入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背。

鞠躬礼仪：保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1-2秒后即起，复原鞠躬前状态。手势礼仪：指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。手臂前伸时，上身鞠躬5-10度左右。3电梯礼仪

注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。

轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。4会议礼仪

称呼礼仪：职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。介绍礼仪：时机把握、顺序安排、时间长度。

握手礼仪：接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，表示欢迎；在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢；握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜。

名片礼仪：把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方；拇指食指捏住名片上端的两角；将名片的字面朝向对方，便于阅读；递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人收受名片：面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。

四、实验总结

通过这次的实验，我进一步领悟了在礼仪的实践方面需要注意的一些原则和问题。不过，通过这次模拟实验，我们也发现了自己在礼仪方面许多做得不好需要改进的地方。概括起来，主要的问题有：

1首先，在打电话的时候，说话的逻辑性不强，语无伦次的现象依然很严重。接到电话之后不知道该说什么，还有，说话的语气过于客气，不免有做作的嫌疑。很明显，我们的实践经验不足，还需要在日常生活中进一步的锻炼。2其次，握手的时候，握手的时间过短。正常情况下，握手的时间最好掌握在三秒钟左右，不宜过长也不宜过短，过长会让对方感到不舒服，过短又会让对反感到不够热情。这次试验时，小组成员握手的时间也就是只有一秒钟左右，需要改进。

3再次，在做自我介绍的时候，语言组织能力比较差，而且还有点紧张，说话不够流畅。平时我们在学校里面对的都是自己熟悉的室友、同学们，说话太随意，正因为这样，在一些比较正式的场合与陌生人交流会紧张，进而导致语无伦次、口齿不清、顺序紊乱等现象。对此，我们还需要在平时多锻炼，多给自己创造和社会上的人，特别是企业里的那些在社会上打拼了很多年的，社会阅历很丰富的那些人交流的机会。

另外，在这次试验的准备过程中，表现重点没有把握好，在问的问题上做了太多的文章，以至于在有限的时间内没能加入足够多的社交礼仪场景，没有将平时所学的内容更好地展现出来。

不管怎样，这次的实验，让我们小组的每一位成员都学到了很多。明白了很多事，尤其是商务礼仪方面的细节，听起来看起来容易，但是真正做起来是有难度的，细节的把握、语言表达的能力、组织能力、待人接物的举止等方面的东西是需要在平时的生活中注意锻炼而慢慢积累的。总之，如果真正想让自己在商务礼仪方面得到很大的锻炼和提升，我们必须在日常生活中将“以礼待人“作为一种良好的习惯，一以贯之。我们只有掌握良好的商务礼仪知识，才能使我们立于不败之地，拥有更加广阔的未来。

附件：情景对话

演员表：

杨滢颖饰 A公司杨总张正英饰A公司张秘书雷芳饰A公司前台雷小姐孙琦饰B公司孙总朱玲饰B公司朱秘书

情景一：电话预约

时间：2016年10月28日下午15:00（通话时间要恰当）人物：张秘书、朱秘书道具：电话、纸、笔电话铃声响起：（接听要及时，铃声不过三声原则）张秘书：您好，这里是A公司。（接听语言礼貌，自报家门）朱秘书：你好，我是B公司孙总的秘书，我姓朱。（通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为朱事）

张秘书：哦，朱秘书，你好，请问有什么事吗？

朱秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗？

张秘书：请稍等，我查看一下预约记录。好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗？

朱秘书：好的，那就先这样了，再见。张秘书：再见。

情景二：前台接待

时间：2016年10月29日上午9:00 道具：简洁的办公桌、文件夹

人物：孙总、朱秘书、前台兼接待雷小姐（孙、朱从大门方向而来，朱站在孙的右后方，接近前台地方，孙放慢脚步，适当方位停住，朱走向前台咨询）前台雷小姐：（起身鞠躬，面带微笑注视对方）您好，请问有什么可以帮助您的吗？朱秘书：你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们杨总的。前台：哦，二位请稍等，我联络一下就马上带领你们过去。朱秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。（孙、朱在旁边的接待椅坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背）（过会儿，接待人员到来，孙、朱离座是要自然稳当）接待：（鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑）两位好，这边请。

（伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右）

情景三：电梯接待

道具：文件夹、电梯

人物：孙总、朱秘书、接待雷小姐接待：（先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说）请进。（孙总先进朱秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说）到了，请。（孙、朱先后出电梯后，接待立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。）

情景四：会议接待

道具：文件夹、纸、笔、纸杯

人物：杨总、张秘书、孙总、朱秘书、接待雷小姐雷接待：（敲门，力度适中）杨总：请进。

接待：（引领客人进门后）杨总，客人到（杨，张起身迎接）杨：孙总好，一路辛苦了。（握手）

孙：杨总好，不辛苦（握手）这位是朱秘书（杨与朱握手）杨：这位是张秘书（孙与张握手，朱与张握手）孙：（朱给孙名片）这是我的名片

杨：（接过名片看过后装起来）（张给杨名片）这是我的名片孙：（接过名片后看过装起）

杨：孙总，这边坐（手指引客人要坐的地方）（孙、朱同时向所在处走，朱微快于孙走到座位，轻轻放下文件夹，替孙总拉开椅子，动作轻巧且迅速，张同样替杨总拉开椅子，孙与杨同时坐下，张与朱各自坐下）（接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与孙、朱、杨、张的右手边，孙、朱、杨、张点头致谢）

杨：（杨与孙仔细阅读文件）孙总觉得这份合同还满意吗？孙：恩，满意。杨：那我们签合同吧。

国际礼仪实践报告篇2

关键词：五元智能理论,公关,礼仪课综合素质,高校教学法创新模式

黑龙江省比较教育学者首创的五元智能理论, 涵盖中国特色、适合中国文化传统的综合素质培训旅游和全校相关专业大学生的人力资源素质、心理素质、人格素质、道德素质、政治素质、精神素质、审美素质、职业素质、人文素质、科学素质、文化素质、健康素质乃至智商、情商等基本内容。我们把培养学生的五元智能融入到公关、礼仪课专业教育大学生综合素质培训着力培养与开发的基本目标, 五元智能是以心理认知为基础的知、情、意、行统一培养和发展的综合架构, 也是以智育为主体的德、智、体、美、劳动与技术教育全面发展与个体智能诸要素普遍发展的结晶。

一、公关、礼仪课综合素质教学中五元智能理论架构

智力 (智能) 开发从教学论角度挖掘公关、礼仪课学生的智力潜能, 黑龙江大学历史文化旅游学院在公关、礼仪课学生具备的知识基础上建构综合智能。培训开发大学生的智能是21世纪公关、礼仪课专业建设的迫切战略需要, 是各国公关、礼仪课专业教学培训理念日新月异变革的大趋势。五元智能理论终极目标绝不仅掌握、传授知识, 更追求人才智能形成优化“五元智能”。智能结构优化包容发展知、情、意、行及智力因素与非智力因素、创新精神、动手综合素质为重点, 从智能机制上澄清知识与综合素质的机械分离和智力因素与非智力因素的繁琐区分。学导式教学追求五元智能结构的优化, 公关、礼仪课学生学会学习, 主动自学、挖掘潜能, 实现公关、礼仪课专业人才综合素质结构不断优化, 是公关、礼仪课教师、学生的历史使命与崇高目的。

我们教学中五元智能理念:每位学生都不同程度拥有五元智能, 在智能构成上绝对平等, 只是发展水平不同。主观的努力加上合理教育和环境积极影响, 将不再是少数“超模”的专利, 使每个学生五元智能都可发展高水平。每个学生由于遗传和生活背景差异, 智能结构不同, 强项与弱项也不同。世界上没有完全相同的人。每个人都有相应的、独特的、学习与解决问题的方式。开发学生个体潜能必须因人而异。五元智能理论为学生个性化自我发展提供理论依据:知识是在心理活动内化, 技能是知识的运用。五元智能中的综合素质是智力结合知识与技能解决实践问题创造产品时的直接功能体现, 五元智能要素中的品行是大脑中枢神经系统这个司令部发号施令。选择、调节、计划、监控的行为与自我完善的直接行为的积极表现。五元智能理论中创新性问题:知识的内化、消化、理解, 形成学生有效知识结构;技能的熟练———主要包括心理方面技能 (如:语言、逻辑-数学、空间成像、人际沟通技能等) 和五官四肢操作技能 (绘画、制图、身体运动与劳动技能) 的熟练。学生综合素质体现主要是智力 (结合知识、技能) 在实践领域与环境因素相互作用的能动应用以解决问题或制造产品。品行既包括知识、技能、智力、综合素质的品质, 也包括智能学生个性的自我完善、自我调节、选择、定向、激励、评价、取舍。我们以为智力在认识领域的运用、综合素质、品行相互融合构成的五元智能, 自然是创新, 以往教学只习惯于线性的、单一化的、静态的思维模式。

二、公关、礼仪课综合素质教学应用五元智能理论实践探索

五元智能理论体现新理念:以人为本、以公关、礼仪课学生发展为本, ‘每个人都有自己的智能强项’要扬长而成才的理念。从人才的培养和智能开发看, 五元智能比西方加德纳多元智力智能更有优越性:五元智能理论可深化对全面发展的理解、可深化公关、礼仪课学生综合素质培训。全面发展是德智体美劳这五项教育内容的全面发展。但现实经常出现德育与智育相分离, 如何把德育渗透到智育当中, 如何把‘智力因素’与‘非智力因素’相统一, 一直是令人困扰的问题。五元智能理论认为, 每个人都有全面发展五元智能的生理基础, 都有全面发展的可能性。五元智能理论中的品行包括道德修养、自我认识的意志-调节综合素质的培养和优化, 这对提高德育的实效, 对公关、礼仪课学生强化自我教育, 提供了新思路。21世纪的特点是“以高新技术为核心的知识经济将占主导地位”, 它需要的新人是具有创新精神实践综合素质的人才。知识经济是以创意为基础的经济, 其特征是不断创新。在技术飞速发展的知识经济时代, 创新也在不断发生转变———从一次性创新、个别创新、专家创新向持续性创新、系列创新、全员创新转变, 不仅仅是‘大鱼吃小鱼’, 而且是‘快鱼吃慢鱼’。创新既是集团也是个人的生存需要。五元智能理论为培养创新精神和实践综合素质提供了重要的思路和方法, 那就是突出了学在导前、学中求导的学导式4个环节“自学-解疑-精讲-演练”教学过程中的‘自学-解疑-演练’的创新精神和实践功能。

三、五元智能理论对公关、礼仪课专业综合素质观念的新突破

促进公关、礼仪课专业中人力资源观观念转变。面向全体公关、礼仪课学生、树立人人都能成才的观念。传统上公关、礼仪课专业培训容易注重少数人‘优等生’教育。五元智能理论关注的不是哪个学生更聪明, 而是学生在哪方面更聪明并帮助他寻找充分施展综合素质领域。从“超模”、“发现和选拔适合培训的学生”转变到五元智能理论“提供适合每一名公关、礼仪课学生的教育”。即:人人有才, 人无全才, 人人都是可育之才, 人人都可扬长成才。综合素质培训要求面向全体有差异的公关、礼仪课学生, 传统智能理论仅仅以学生的语言和数学、逻辑综合素质为依据, 采取智商 (IQ) 测试方法, 以典型的线性思维方式审视公关、礼仪课学生。五元智能理论认为公关、礼仪课学生的智能无高低, 只有结构的差别和发展水平的不同。承认差异, 不承认‘差生’。学习的关键在于找到适合自己自学方法。成功的培训在于使每位公关、礼仪课学生都能成为有效学习者。开发五元智能, 老师能否激活公关、礼仪课学生的求知欲、教会公关、礼仪课学生自学并能留下值得思考的问题是评价是否是好老师的新的视角。老师要因材施教———恰当地指导、诱导, 用适当的教育措施强化公关、礼仪课学生的长处;使每一名公关、礼仪课学生———无论是‘聪明’的还是‘愚笨’的, 无论是城市的还是农村的, 都有尽情施展学在导前表现自我的舞台, 从而提高全体公关、礼仪课学生的素质。老师要了解公关、礼仪课学生智能的各种类型及其相关的学习特点;观察其智能表现, 推断其长项与弱项;教学既要发扬强项、与学习特点相适应、又能激发其智能潜力。公关、礼仪课学生因老师的信任而自信, 因不断增强的自信而自尊, 又因自信与自尊而成功。促进评价观的转变、有利于树立公关、礼仪课专业培训多维评价观。五元智能理论注重综合评价。注重评价内容的全面性和评价方式的科学性, 才能使评价真正成为促进每个公关、礼仪课学生充分发展的有效手段。当前, 众多公关、礼仪课专业老师以讲为主的标准化教学模式和以纸笔测验为唯一评价方式, 脱离了丰富多彩的社会实际生活和五元智能发展状况各异的公关、礼仪课学生实际, 这样的公关、礼仪课专业不可能开发公关、礼仪课学生多方面的智能。这类公关、礼仪课专业的“潜能开发”, 只是面对少数‘优等生’———他们在公关、礼仪课专业获得的成功, 几乎很难确信步入社会以后也能成功。这当然不利于大多数学生多方面智能的发展。这样的公关、礼仪课专业, 无法承担面向世界的国际公关、礼仪课专业的使命。

综上, 结合我们体会的教育创新, 21世纪的公关、礼仪课专业教学工作不同的新课题、新要求, 弘扬“教育创新精神”, 需要高校的公关、礼仪课教育工作者们进一步开阔思路、解放思想、提升面向世界的国际化教育理念、创新教学思路过程。根据公关、礼仪课专业学生基础课相对薄弱的现状, 围绕破译公关、礼仪课专业综合素质理论的症结, 创新理论适应新形势要求。创新观念着力营造公关、礼仪课专业教育新领域。公关、礼仪课专业培训坚持继承创新的观念。创新教育理念是工作“根”和“魂”, 如何在继承的基础上创新, 在创新的前提下发展, 是促进公关、礼仪课专业教育充满生机与活力关键路径。我们公关、礼仪课专业教育的方式为:准、实、细、情、严、巧。五元智能理论正是尝试应答这个问题。创新和改进思想政治工作手段和方法, 克服学生种种思想负担和消极被动情绪, 才能形成最强大的学习动力。五元智能理论注重贴近老师、学生, 入心、入脑、入情。教育创新, 着力构建公关、礼仪课专业思想政治工作教育的学导式的新平台。

参考文献

[1]张大生, 刘学浩.再论学导式理论教学[J].中国教育学刊, 2009 (8)

[2]刘学浩.学导式教学法是开发学生智能的好方法[J].社会科学动态, 1983 (3)

[3]刘学浩.简论大学生的智力 (智能) 开发[J].黑龙江高教研究, 1982 (3)

国际社交礼仪问题诌议篇3

俗话说“十里不同风，百里不同俗”。全世界目前有二百多个国家和地区、数千个民族，由于政治、宗教、文化、历史、地理等因素，文明发展史各异。这些国家和民族长期积累的独具特色的社会生活方式、行为方式和交往方式，与中国的传统习惯差别之大，超出一般想象。随着我国全球影响力的攀升，与世界各国交往面的扩大，官方和民间的涉外活动日益频繁，且越来越多样化。因此，对于一个从事外交、外事、外贸、外包等工作和活动的中方人员，了解国际社交礼仪知识，洋为中用，避免在涉外交往中“出洋相”，促进愉快的国际合作事业，是一个颇具现实意义的专题。

一、礼仪与涉外礼仪

中国号称“礼仪之邦”。汉字“礼”和“仪”意指：其一，礼貌、秩序，即律己敬人；其二，典礼、仪式，如婚丧等仪节。孔子说：“上好礼则民莫敢不敬。”荀子讲：“故人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。”所谓“礼多人不怪”，意在提醒人们日常生活不可失礼、缺礼。以礼治国、礼尚往来的思想传统及其实践在我国长达数千年。

礼仪一词在西方，最早见于法语etiquet te，原意“法庭上的通行证”，典出古时法国为保证庭审秩序，印发给每个入庭者的一纸法庭须知，后来成为英语词汇，意为“人际交往的通行证”，再后引申为“正式场合下有教养、遵循一定的规矩和礼节”。其他表示礼仪的英语词汇还有：cer emony“正式的仪式”、cour t esy“待人接物彬彬有礼”、prot ocol“外交典礼规范”、r ite“宗教或例行仪式”等。《圣经》中有多处规范教徒“尚礼”的明确条文，足见西人对礼仪的重视程度。

国际社交礼仪，顾名思义，即涉外活动应遵守的行为规范。它源于习惯和惯例，根植于世界各国的礼仪传统，形成于长期的国际交往。包括：日常交际礼仪、典礼仪式、外交礼遇、外交特权与豁免等列入国际多边条约的内容。1961年的《维也纳外交关系公约》就是各国对外礼遇的一个重要依据。

在人们的生活中，一般都离不开交往，交往须以礼相待，国内人际交往是这样，国际的人际交往更如此。在对涉外礼仪中尊重当事国民族感情和风俗，必赢得友谊，带来互利、互惠的双赢结果。

例如，某趟京沪列车的乘务人员，由于了解印度婆罗门教习惯，判断出一对印度夫妇身份不俗，知道他们禁酒、敬牛、不吃猪肉，单另安排了合适的饭菜，并用右手为他们服务，这对夫妇很感动地说：“从你们身上，我们看到中国不愧为礼仪之邦、文明古国，了不起！”又如，北京一外贸公司女业务员，去中东某国洽谈生意前，学习穆斯林国家的民俗礼仪，在该国戴面纱，着素服，处处尊重当地习俗，给客户留下了好印象。对方来京回访，她注意细节，不在伊斯兰节日安排谈判，还带客人去牛街清真寺礼拜，增进了彼此的信任、尊敬和友谊，签下了几百万元的大合同。后来该国客商凡有进出口业务，就径直找她。依国情特点遵守礼仪收到了意想不到的效果。

反之，不懂、不注意或不讲礼仪，轻则闹笑话、造成不愉快或误会；重则酿出外交事端，有损国家利益和尊严。例如，我国福建、天津两地曾向埃及出口了一批塑料底布鞋。鞋跟部印的防滑花纹恰与阿拉伯语“真主安拉”字样相似，引起了埃及方面非常不满，埃及政府内务部长下令禁止这批布鞋在埃及出售，因为刻有真主字样，有违伊斯兰教义，埃方还派警察将之全部销毁。

二、世界主要国家的社交宜忌

（一）欧美国家社交宜忌

信奉基督教（含天主教）的欧美国家，习俗禁忌大致相似。忌讳数字13。机舱、旅馆、电梯没有13，代以12AB等符号。逢13号又星期五，不举行任何活动。据传耶稣基督与门徒共进晚餐时，第13个门徒犹大为30个银币卖主，致耶稣钉死十字架。以国别而论，英国人内敛，他们聊时事、八卦、天气，回避谈私事、大英帝国今昔、北爱问题及君主制等话题。忌讳有：从梯子下面走、在房间里撑伞、鞋子放在桌上、人像做装饰品、白百合或菊花赠人；喜欢的礼品：一盒巧克力，一瓶酒或几只鲜花。爱尔兰被英国殖民过，忌讳英国国旗红白蓝组合色，去爱尔兰人家做客可迟到半小时，以免主人手忙脚乱。与法国人初次见面不送礼，再相见时送，礼品应体现对主人的赞美而不是亲密；赴约请要准时，但别期望法国人也一样，因为法国习惯是主宾姗姗来迟；法国人通常健谈，口无遮拦，倾听很重要，意见不合要委婉表达。在奥地利，看歌剧须正装出席。德国人准确、严谨，所有场合着装正规，视手揣在口袋里为无礼。在意大利，吃通心粉要用叉子团起来吃；意大利人散漫、情绪化，很不守时，但容易交往。美国人热情、不拘礼、可直呼其名，刚见面也许就邀你吃饭、看戏或外出旅游，交谈时宜对视，忌过于谦虚；探访前必须预约，准时守信，不讲究衣着。小礼品如花束、茶叶、糖果受欢迎，不送重礼。

（二）亚洲国家社交宜忌

东亚的日本、韩国极重礼仪，其风俗习惯大可在中国追根溯源，但传承得好。日本人的彬彬有礼举世皆知，茶道代表其民族精神，初次见面行60-90度鞠躬礼；进门脱鞋，谈话目光宜投注脖子部位；打出租宜用信封或纸包了现金给司机；喜奇数、忌偶数，因“奇”字兆示吉祥福气；喜欢仙鹤、乌龟兆长寿；爱菊花不以菊相赠，16瓣菊为皇室专用；凡结婚、生子、升职、生日、年节都送礼；时间观念强，极讲效率；忌数字4与9，因和“死”、“苦”发音相近；忌用筷子舔、移、扭、掏、插；喜红、白、蓝、橙、黄等色，视绿、紫、黑白相间、深灰等色以及荷花图案不祥，认为三人合影是死亡预兆。虽随处是汉字，但意思和咱们大相径庭，如日文“汽车”指火车，“火车”指穷得叮当响，“手纸”指信纸，“大丈夫”说的是没有关系。韩国深受儒家文化影响，多清规戒律，重男轻女，进门男走前，女为男拿衣挂帽；韩国人尊老，重仪容仪表，喜白色，衣着保守，从不大声言笑；对社交手势反应敏感，召唤人时手心向下动手指，视西方人手掌朝上的姿势为无礼，更忌用食指招呼人；最忌数字4，因它的韩语发音和拼音与“死”字完全一样。

东南亚、南亚信奉佛教、伊斯兰教和印度教。佛教忌荤，见面行合十礼，即胸前合掌躬首致礼；忌讳摸小孩的头、跷二郎腿、用脚尖对人或指物；约会不守时，进门不脱鞋。要避免与泰国人有任何身体接触，进入寺庙圣地必衣装得体，不可亵渎佛像。印尼、马来西亚、巴基斯坦信伊斯兰教，视左手不洁，敬酒倒茶递食一概用右手。印度教崇拜蛇，忌牛肉，亦以左手不洁，男人相见握手，男女见面合十鞠躬，男女不单独交谈；印度等级森严，跨种姓交往不能平起平坐，喜欢数字 3、7、9及红、黄、蓝、绿诸色。

（三）阿拉伯、非洲国家社交宜忌

约12亿伊斯兰教徒分布于阿拉伯、非洲国家。他们视猪不洁，忌谈之，忌食之，不饮酒；伊斯兰历9月为斋月，白天禁食，每天祷告5次，见面第一句：“真主保佑！”；男女交往多禁忌，女性戴面纱，穿衣不裸露肩膀及膝盖以上部位。拜访阿拉拍朋友，见不到女主人属正常，不可打听，更不要给女主人送礼；酒、雕塑、有女性及动物图案的礼品犯忌；盯视或夸赞主人的某件物品可能结果尴尬，依习俗主人会请你收下它。饱受奴役的不堪历史使然，非洲人的民族情结较重，讨厌别人对他们招手（过去白人唤狗的姿势），反感点名计点人数（过去黑奴贸易的联想）；握手礼很有讲究，对贵客，先以左手握右手腕，再以右手握客人手；对亲密的人是轻握其手、再握其拇指、最后紧握手；与他们交谈入正题快，点头表示赞同，右手刮右耳表示坚决反对，咂嘴摇左耳表示好吃，闭嘴咬牙吹气表示倒霉，晃肩摇头表示不愿送礼，递东西用双手或右手。象牙海岸和塞内加尔人守时，加纳人爱迟到，莫桑比克人喜被人称呼姓或职务。

（四）俄罗斯、东欧及拉美国家社交宜忌

俄罗斯、东欧国家信奉东正教，礼仪与基督教国家差不多，也忌讳13。俄罗斯人尊重妇女，男人习惯给女人让座，为方便女人梳妆，火车未到站就离开车厢，排队不在女士前面加塞，处处体现女士优先。应邀做客可送酒或鲜花，但花不能成双，给波兰人送花不送玫瑰，那是情侣送的；给捷克人送礼，不可有红三角图案，那表示有毒；保加利亚人点头不同意，摇头同意。拉美国家信天主教，习惯源自欧洲，忌黑色，因与死亡相关；不喜紫色，因与悲伤相关；不送手帕，因与眼泪相关；忌送奢侈品。巴西人认为，人死如黄叶离枝，用棕黄色办丧事，普遍遵守圣经“十诫”。

三、涉外交往礼仪基本常识

（一）日常交往礼节

国际社交礼仪的首要标准与我们日常社会生活的原则一致，即尊重和遵守社会公德。如不在公共场所修指甲、挖鼻孔、剔牙、掏耳、吸烟、吐痰；进出大门、电梯、上下楼梯、车辆时礼让，主动关照老人、孩子和妇女；参加各种活动，准时守约最重要，早到会使主人因未备妥而难堪，迟到会让主人或其他客人久等而失礼；言谈举止得体，切忌用手指指人、大声喧哗、慌张奔跑、勾肩搭背；保持坐、立、行姿态端正，不蹲在地上候车等人；活动前不吃洋葱大蒜这类气味重的东西，口臭和汗脚要提前局部卫生处理，患病如感冒、皮肤病等出席活动令人反感，最好谢绝。

（二）见面礼节

社交场合结识朋友有第三方介绍为佳、自我介绍次之；为他人介绍不可莽撞，弄清双方意愿后按三原则行事：把男士介绍给女士，把位卑者介绍给位尊者，把年少者介绍给长者；做自我介绍，先自报家门再请教对方或互换名片。握手是重要礼节，等主人、长者、位高者、女士先伸手再握，握女士手指部分且不可长握；除握手礼，其他见面礼如欧洲的拥抱、亲吻、贴面颊，印度、东南亚的合十礼，日本的鞠躬，我国传统的抱拳等，都有必要了解。

（三）仪容服饰

主要包括（1）头发、胡须、鼻毛、指甲勤修剪。（2）男士出席活动应着质地好的深色衣装，上下颜色一致，中山装风纪扣要扣好，西装要打领带；衬衫摆在裤内，袖口不可卷起，皮鞋应擦亮；注意庄重、整洁、笔挺。（3）女士可视具体情况着装，要端庄、大方、美观；色、样可多样化，如西服礼服、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙、旗袍等；袜子不能露出袜口。（4）国外着装上应看东道主是否具体要求和当地习惯而定，任何情况下，不穿短裤参加正式活动。

（四）谈话礼节

应该注意的方面有：（1）态度要自然、和悦，对方发言要注意倾听，不可有看手表、左顾右盼等小动作。（2）说话手势不可大，声音不可高，以对方能听清为宜。（3）交谈有“八忌”：一忌涉及疾病、死亡等事；二忌离奇荒诞、淫秽话题；三忌询问对方经历；四忌打听女士年龄、婚否、家庭财产、工资收入、服饰价格等；五忌议论第三者；六忌刨根问底；七忌谈女性长得胖、保养好、身体壮等；八忌敏感的政治、宗教问题。基本原则：实事求是，不知道的不回答，无把握的不承诺，一旦允诺则要言而有信。

（五）赴宴礼节

宴请分宴会、冷餐会、酒会、和茶会等，宴会又有国宴、正式宴会、便宴、工作餐等。国宴规格最高，正式宴会次之。一般有排位入席、席间致辞、祝酒、乐队奏国歌或席间乐。便宴较随便，工作餐是边吃边谈问题，较简单；冷餐会、酒会、和茶会的规格取决于工作目的和需要。赴宴时仪表很重要，大衣、帽子、围巾不可穿戴进宴会厅，对迎宾等服务人员礼貌微笑，宾主见面握手须脱手套（女士薄手套例外），寒暄时目不他视，就座先让女士，不跷二郎腿或晃腿。宴席常设中餐、西餐或碗筷刀叉均摆放的中西合餐，西餐每道菜配一副餐具，顺序是由外而内取用。右手拿刀、左手持叉，把食物切成小块用叉送入口；上菜时要谢谢侍者；进餐宜细嚼慢咽，忌吧唧嘴、翻菜、喝汤出声；剔牙或咳嗽、打喷嚏时用手、纸巾遮挡；席间宜与人轻松交谈，不用手或餐具指人；敬酒但不劝酒，切忌豪饮；忌随便议论食物质量，离席时忌带走剩余招待物品。宾主握别称谢，与任何人握完手不可当着对方的面擦手。

（六）观赏表演礼节

在西方，去音乐厅、大剧院观赏表演是高雅、隆重的活动，服饰装扮很重要。表演开始，迟到只能幕间入场以使场内肃静。关手机，不拍照，不允许讲话、咳嗽、打呵欠、吃零食、打瞌睡等。演出进行中不叫好，节目终了才鼓掌，对欠水准的表演也应报以掌声，不现场表现失望。

国际礼仪实践报告篇4

余庆县实验小学课题组

一、课题提出的背景

自古以来，中国有着“礼仪之邦”的美誉，孔融让梨、曾子避席、孔子尊师、程门立雪、三顾茅庐等礼仪故事传为佳话。自古以来我们就推崇“百行以德为首”，讲文明、重礼貌、和善待人„„成为我们中华民族世代相传的传统美德。然而，自改革开放以来，社会经济迅速发展，精神文明建设相对较为滞后，特别是我们的90后，00后，由于多数是独生子女，很多孩子自私、任性，自我为中心的意识过于强烈，不懂得尊重、关爱他人与严于律己，出现了一大批不文明的现象：在旅游景点刻字、等公交车拥挤抢座，不给老弱病残让座，甚至在公共场合旁若无人地搂搂抱抱，做出不雅之举，面对需要帮助的人表现出极端冷漠，校园暴力事件也屡见不鲜，这一切，归根到底，是教育的缺失。孔子说“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 继承和弘扬中华民族的传统美德，对小学生进行文明礼仪教育，把学生培养成为一个文明有礼的文化人，乃是教育者义不容辞的职责。我校位于城乡结合部，现已经2300多名学生，大多数为独身子女，且百分之五十的家庭处在农村。家庭教育环境参差不齐，不少家长只顾望子成龙，却淡化以至放弃了对孩子的礼仪教育。通过多种途径，采取多种形式在学生中开展文明礼仪教育，教学生学会做人，是摆在我们面前的一项紧迫的任务，它是学生健康成长的需要，是时代发展的需要，是社会的需要。

二、研究目的及意义

小学生良好行为习惯的培养是素质教育的中心，是贯彻《公民道德建设，实施纲要》的一个重要环节，是少年儿童道德教育的基本任务之一。

我们把本课题研究的目标确定为要让学生接受文明礼仪的启蒙教育，全面系统地培养学生文明礼仪习惯，建立和谐的人际关系，学会关心他人，懂得自爱、他爱，使之将来无论走到哪里，都能得到人们的认同，受到人们的欢迎，在学会与人交往、与人合作的同时，提高共处、生存的能力。

（1）探索生活化、情景化、日常化的礼仪教育内容、形式，构建以礼仪养成教育为核心，以学科教学中渗透为辅，学校、家庭、社会相结合的礼仪教育模式。

（2）培养学生的现代文明意识和行为习惯，提高学生礼仪素养，为少年儿童打下终身受益的基础。

（3）提高教师素质和办学水平，提升社区文化底蕴、人文氛围。

三、本课题研究的基本内容

（1）校园礼仪：结合《小学生日常行为规范》细读每一条的要求，用心理解、落实到位。了解、掌握并使用校园常规礼仪，使同学之间能够以礼相待，和睦相处，团结协作，互助互爱；建立朋友式的师生关系，使师生间交往自然亲切，从而形成良好的校风校貌。结合班队活动、晨会、思品课等时间，通过礼仪教育，建立良好的人际关系、形成了良好的班风，尊重老师、尊重同学、学会请教、学会商量、学会倾听、学会劝阻、学会合作、学会感恩、学会师生间的礼仪，同时促进教育教学质量全面提高。

（2）家庭礼仪：行为养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。家长是学生的第一任教师，家庭礼仪不容忽视，学生要养成彬彬有礼的行为习惯，了解、掌握并使用家庭常规礼仪，上下代人加强沟通，建立上、下辈之间朋友式的关系，享受温磬的家庭生活。在家孝敬父母，学会自理，对人有礼，不给别人添麻烦，懂得感恩，做事情想到与别人合作，学会做客礼仪、迎宾礼仪、待客礼仪、祝贺礼仪、邀请礼仪、服饰礼仪、上、下辈之间的礼仪等等。

（3）社会礼仪：了解、掌握并使用社会常规礼仪，使自己更好地融入社会生活中，让自己处处受到欢迎，得到尊重，使自己的社会生活充满快乐，从而培养积极健康的人生态度。促使学生了解不同国度不同民族的基本礼节，养成在各种场合经常使用文明礼仪的习惯。自觉参加交际实践，提高学生人际交往能力。培养学生热爱生活，形成积极健康的人生态度。建立良好的人际关系，促进良好社会风气的形成。懂得问路礼仪、乘车礼仪、购物礼仪、影剧院礼仪、邻居间的礼仪„„

四、研究的方法和原则

（一）研究的方法

本项研究以教育行动研究法为主，在研究期间同时采用调查法、案例研究法、观察法、问卷法等。

（二）研究的原则

1、科学性原则：文明礼仪教育是道德启蒙教育。应根据教育学与心理学原理作为实践的理论依据。在要求上要符合儿童的年龄特点与心理特点。

2、示范性原则：小学生文明礼仪行为是有极强仿效性，因此特别要求老师与家长要起示范作用，并树立学生榜样进行示范。

3、渗透性原则：对学生进行文明礼仪教育，不是孤立的，它要通过各学科、多角度、多渠道地进行渗透教育。

4、实践性原则：文明礼仪教育要让学生在具体行为实践中提高学生认识水平，而不是只凭空洞的说教。

5、可操作性原则：课题中选择的内容、要求、方式、方法、手段途径都力求做到操作简便、行之有效。

六、课题研究思路和操作要点

1、以学校教育带动家庭教育。了解孩子的第一成长环境，增强家长的培养意识。家庭教育是影响孩子礼仪行为的重要因素，是对孩子进行礼仪教育首发站，同时又是终点站，所以家庭教育在礼仪教育中起着举足轻重的作用。充分利用学校礼仪的教育影响，唤醒家长对礼仪教育的重视，并起到了联系学校、社会的桥梁与纽带作用。

2、从学科教学中渗透礼仪教育，升华意识，指导行动。以课堂为礼仪知识教育的主要阵地，充分利用好“品德与生活”课、“地方”课“综合实践课”及“主题队会”等，让孩子们形成良好的礼仪认知，并通过丰富多彩的活动有意识地向孩子提供良好的反复的礼仪训练。

3、让规范的礼仪文明社会。我们通过有目的、有计划地向学生实施礼仪教育，使学生养成良好的礼仪习惯，并让“小手牵大手，共做文明人”，促进整个社会的文明和谐。

（二）研究良好文明礼仪习惯培养的有效方法。

良好的行为习惯的养成要有一个循序渐进渐进的过程。一般要经历一个从被动到主动的过程。首先是完全由老师或父母来管理和约束，第二阶段是由团体管理，最后是自己管理。

1、父母和教师在儿童良好习惯的培养中，应共同遵循以下几条原则： ①以身作则；②注意第一次；③不要有例外；④发挥儿童的主动性；⑤持之以恒，循序渐进；⑥多接近自然和社会。

2、教师培养学生良好行为习惯的方法：

①严格约束、规范训练；②个别接触、个别谈话；③采用强化办法；④对于不良行为的学生要采用科学的矫正方法：科学的方法来源于教师的学习和实践，教师要学习《心理学》、《儿童教育心理学》和《不良行为矫正方法》等教育理论和实践方法，在实际工作中，学习与实践相结合，注意总结成功经验，自觉提高自己科学育人的能力。

3、家长培养学生良好行为习惯的方法：

①塑造好家长自己的形象；②家长在孩子面前不要居高临下；③家长要及时的鼓励和表扬；④家长对孩子要加强引导；⑤让孩子做有限的选择；⑥适当采用自然惩罚法；⑦培养生活技能。

七、实施步骤

第一阶段：准备启动阶段（2010年9月——2011年1月）通过进行个案分析、调查问卷、行为观察等方法找出学生在文明礼仪习惯养成方面存在的问题，形成共识，成立课题时间研究小组，做好前期准备，申报立项工作，制定课题研究的实施方案，培训科研队伍，建立课题研究工作大事记。

第二阶段：研究实施阶段（2011年2月——2015年1月）在本阶段我们分三个步骤进行，首先以“校园礼仪”为重点，通过召开动员会、国旗下讲话、红领巾播音站、文明礼仪监督岗、文明礼仪小标兵等多种形式进行广泛的宣传发动，使全校上下形成一种讲文明、讲礼仪的氛围。我们根据小学生不同的年龄段的特点，制定出不同年段、不同内容与不同要求的“文明礼仪”评比条件，让全校同学都按照礼仪标准来规范自己的行为。

一、二年级以基础校园文明礼仪为基点，主要培养学生从使用简单的“文明礼貌”用语开始，养成良好的语言、行为习惯。

三、四年级在一、二年级教育的基础上增加家庭礼仪方面的要求。

五、六年级再增加社会交往，待人接物方面的礼仪要求。根据这些标准，在全校开展“文明礼仪标兵”和“文明礼仪示范班”的评选活动，学校通过表彰优秀、树立榜样等模范作用，以点带面，实现全校学生文明素质的提高。让“文明礼仪”之花在我们校园里悄然开放。

暑期国际贸易公司实践报告篇5

我于2012年1月15日至2月10日在宝鸡市美泰贸易公司进行实习，该公司是以冶金和化工产品为主的国际贸易公司，主要产销国是北美的美国、东南亚地区、欧洲的英国以及南美的巴西等国，该公司有业务部和单证部，财务部组成了贸易主体，我就是在其中业务部门进行实习，我们公司业务部主要负责冶金和化工产品的出口工作，在实习期间，我了解了基本的贸易业务知识，学会了电脑制作外贸销售合同，了解了专业外贸公司目前的发展现状，由于今年受到金融风暴的严重影响，对商业的影响尤其是对进出口企业的影响非常大。由于是以冶金和化工产品为主的贸易公司，所以对冶金和化工产品要有一定的认识，所以到公司的第一天，我就对各种冶金和化工产品进行了学习，了解了各种冶金和化工产品的成分和规格，因为在贸易中产品的成分是否符合合同的要求是一项重要依据，不光要了解产品的学名，还要了解产品的代号，因为合同中往往出现的是冶金和化工产品的代号，同时各种产品的规格也一样重要，因为客户一般都是要先看样品的，在寄送样品之前一定要有符合其要求规格的产品给其看，这样才能进行下面的交易协商的步骤。所以对冶金和化工产品的熟悉程度，是检查一个外贸业务员是否符合要求的基本指标。可以说，我们公司的所有贸易都是建立在对各种冶金和化工产品的熟悉程度之上的。

通过几天的学习，把公司要出口的主要冶金和化工产品的名称、英文名称、成分、用途等都有了大概的了解，就开始做基本的业务了。

首先是通过整理客户资料，把有用的资料筛选出来，通过把有用的外国客户的公司名称、联系人、电子邮箱等收集好后，就开始通过写电子邮件发送希望建立业务关系的信函。通过邮件、MSN、雅虎通等方式与国外的客户进行沟通。这时主要通过英语进行交流，对英语的要求很高，通过不断的学习，英语也有了很大的进步。对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会用英语与外商交流、谈判及写传真、邮件、书信等。如果专业英语知识掌握不好，就很难展开工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，在实习中要求我们加强英语的学习，掌握外贸专业术语基础。

通过与国外客户的交流，确定基本的订单意向，通常在客户下订单之前会给我们业务部相关的order/inquiry，主要针对产品的物理性及化学性，价格及价格条款进行初步确认。目前，由于贸易国际化、市场一体化的趋势影响，产品价格竞争日益激烈，买家已经不仅仅局限在货比三家的原始状态上。因此，客户询盘往往是几个循环才能达到最终共识。而在这期间，业务员通常是面对很多客户询盘，在精力和时间有限的前提下，作为一个业务员如何筛选何为目标客户，何为流动客户，以达到优化业务，能否和客户以后建立长久的合作关系就显得的至关重要了。经过反复洽谈后，得到客户确认的OFFICAL ORER/PURCHSE。接到客户订单，说明开始进入实际的业务操作领域。可以签订对外贸易合同了，这一阶段我们可以通过和客户的谈判确定具体的合同细节，如商检、运输、保险、金融收汇（付款方式）、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了

问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。另外，在国际贸易中，交易双方的成交量通常都比较大，尤其像我们出口冶金和化工产品的企业而言就更重要了，每次出口的交易量都在100吨左右，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险，以避免或减少经济损失。我们还要根据相关的国际贸易法律与惯例，结合我国的实际情况与国际贸易实践经验，以冶金和化工产品出口贸易的基本过程为主线，以具体出口商品交易为基础，针对出口贸易中业务函电的草拟、商品价格的核算、交易条件的磋商、买卖合同的签订、出口货物的托运订舱、报验通关、信用证的审核与修改以及贸易文件制作和审核等主要业务操作技能的一个考验。

另外，通过与国外客户确定订单之后，就要处理好订单签订以后的生产、检查货物、租船订舱、装运、报检通关等工作，做好海运提单、装箱单、商检证、保险单、发票、产品质量证明书等一系列与国际贸易流程有关的单据。之前，这些单据我们在上课的时候都有学习过，但是，我们都觉得书上讲的东西理论性太强，实践中一定用不到。但当真正看过这些单据后，才发现理论与实践是密不可分的，此时我们看到的、用到的、正是书上所讲、我们所学的。这些单据大大加强了我们的实践操作能力，也让我们对如何填写这类单据有了进一步的认识。由于国际贸易实务是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相联。应该将各们知识综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应去了解商品学科的知识；讲到商品的价格时，就应去了解价

格学、国际金融及货币银行学的内容；讲到国际货物运输、保险内容时，就应去了解运输学、保险学科的内容；讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时，就应去了解有关法律的知识等等。所以我们要想做好外贸工作必须处理好外贸方面的各种关系。

在此次的外贸业务实习中，我学到了很多东西，我感觉到了要想做好外贸工作，必须要拓展自己的知识面，要学习如《国际贸易术语解释通则》、《托收统一规则》、《跟单信用证统一惯例》等。这些规则已成为当前国际贸易中公认的一般国际贸易惯例，被人们普遍接受和经常使用，并成为国际贸易界从业人员遵守的行为准则。因此，在学习本课程时，必须根据“学以至用”的原则，结合我国国情来研究国际上一些通行的惯例和普遍实行的原则，并学会灵活运用国际上一些行之有效的贸易方式和习惯做法，以便按国际规范办事，在贸易做法上加速同国际市场接轨。这样我们在做国际业务时就能减少麻烦，能更顺利的完成订单。

通过这段时间的实习，使我学到很多东西，尤其是在与客户的交往方面。对于一个成功的业务员来说，先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在MSN里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨：

一、提高

客户的满意度，二、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从头开始”。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点身为业务员都不可忘记的是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，对方就下线了。但是下次再和他谈时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生一样。要给客户一个好的印象，也许他就是在考验你，所以要想做好业务员，尤其是像外贸业务员，我们根本见不到客户，更要细心谨慎。

在此次实习中，也使我们确实感受到了团队精神的作用。每个人，生活在这个社会中，都必须随时处于一个团队中，不可能孤立存在，我们能够顺利完成此次实习，与我们这一个团队的努力与协作是分不

开的。如果缺少了团队精神，我们将是一团散沙，没有凝聚力，也就完成不了订单，业务量也就无从谈起。我们不仅从个人能力，业务知识上有所提高，也了解到了团队精神、协作精神的重要性。相信，有了这一次实习的经历，无论是今后的学习，还是工作，甚至是生活，我都会更加清楚，自己要什么、该做什么、该如何做，怎样才能做好；相信，此次实习将是我今后人生的一个良好开端。相信以后在工作中更能更好的适应工作，做好外贸业务。

在学校的象牙塔里待了十几年，一夕之间身份由学生变成了社会人，刚开始真的很难适应，所有的角色和职责都转变了，出来工作，不再有人告诉你，什么你该做什么不该做，也没有老师在旁教你错误如何改正，一旦犯了，就要去承担，这就是社会人的责任.但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。通过这段时间的实习工作，让我能够对外贸业务有初步的了解，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的工作和继续深造都是一个很好的平台。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。实习中同事和经理的对我的帮助很大，告诉我做人做事的道理，教我如何做好业务，在此对他们的帮助表示感谢！以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。

在我的实习期中，有开心也有难过的时候，有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好！我相信，事在人为，有志者事竟成。而我在未来的人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去！

哲人说：“实践是检验真理正确与否的唯一标准。”理论要回到社会实践中去运用，想事情办事情一切从实际出发，使主观符合客观。认识客观事物，要实现两次飞跃，从感性认识到理性认识是认识事物的第一次飞跃，而从理性回到实践是第二次飞跃。所以实践是检验真理的唯一标准。在当今的大学生，社会无时无刻不在发生日新月异的变化，而参加社会实践更显得重要，实践的能力强弱，决定着日后工作的好坏。

我以“善用专业知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富暑假生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。现在由我为你举例：

一．在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。在欧时力实业公司工作时，因为是服装销售，与别人谈话的时候变多了。如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客相体配又合适，使顾客接受你的意见和建议。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人

与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

二．在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。

三．在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打暑期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如工作的领班所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”

四．工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。我工作中也体会到，因为我们特卖场收款处是用电脑进行，如果电脑停止运作真的会变成一团糟。不幸的事情发生了。因为公司的电脑主管不在，就需要自己解决。正因我在学校学过电脑知识，被人推去对其电

脑进行检查。幸好我学的知识用得着，最后才得到解决。

国际商学院社会实践小组工作报告篇6

在参观时，我们发现有很多中央美院及其他大学（如：清华大学）的老师和学生到这里租下厂房，作为自己的艺术工作室。展示的画作风格不尽相同，古朴、现代皆有，且画风十分细腻、前卫，非常具有欣赏价值。

值得一提的是，艺术区内有很多专供涂鸦的墙壁，很多旅行者在那里驻足，欣赏平民艺术家的灵感创作。这其中多数为简单字母的喷绘，也有诸如右图这样妙趣横生的。

园内除了艺术作品展出，也有设计作品展览（诸如室内设计、新概念作品等）。这在展示方式上给整个园区增色不少。

另外园区环境宜人，很多展示区在外形上也做了十分优秀的设计，园区内也设置了很多休息区，十分便捷。在园区内游览不仅能够学到很多知识而且游览心情十分舒畅。

在游览期间，我们也对园内的游客进行了游览意向调查。

通过调查发现：大部分来这里参观的游客对____艺术区有了一定的了解，很多都是来自外省市和国外的游客，由于这里几乎不见有旅行团带队参观，所以游客们基本上都是与亲人朋友结伴自行过来参观，可见他们完全是是依照个人兴趣来进行游览的。一位外国朋友告诉我们：____艺术区在国外是很有名的新概念艺术展览区，他在看朋友的同时慕名来这里参观游览。

我们相识几位游客发放了课题调查问卷，他们向我们反映了一些关于____交通、接待态度等意见。但总体对____旅游的反应是非常好的。

与此同时，在和园区一些展览处的工作人员作交流时我们了解到：园区内很多展览点都是每天固定时间开放展览的，很多著名的展览在参观前游客还要进行预约工作。并且这里的展区也会经常接待新闻记者的参访。

国际礼仪实践报告篇7

1 商务礼仪的内涵

礼仪是人类交际的表现形式之一, 孔子早在两千多年前就说过:“不学礼, 无以立”。荀子也曰:“人无礼则无以立, 事无礼则不成, 国无礼则不宁”。礼仪是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的社会规范。礼仪从交际角度来看, 可以说是人际交往中使用的一种艺术, 从传播学的角度来看, 可以说是一种人际交往中相互沟通的技巧, 具有规范性、差异性、传承性等特点。而商务礼仪是指商务人员在从事商务活动中应遵循的礼仪规范, 凝结在商务礼仪背后的共同理念和宗旨就是商务礼仪的原则, 其主要体现为平等适度、遵时守信、尊重隐私和入乡随俗等原则。

2 商务礼仪在国际商务活动中的重要性

2.1 商务礼仪是企业进行国际商务活动的需要

作为商务人员首先应该感觉到讲究礼仪的紧迫性, 一方面要尽快提高自身文明修养, 使自己往有思想、有知识、有礼仪的方向发展, 成为一个优秀的商务工作者, 另一方面作为一个组织的形象代表, 必须随时注意自己的言行, 做到“日三省吾身”, 处处以礼仪规范要求自己、约束自己, 在国际商务活动中, 会接触到来自不同国家的各行各业的人, 因此国际商务活动要求商务工作者熟悉各国、各地风俗人情、特定风俗;准确了解把握每个不同交往对象的心理活动规律, 掌握对方需求。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则, 其核心是一种行为的准则, 用来约束日常商务活动的方方面面。

2.2 商务礼仪有助于塑造良好的社会形象

一个人讲究礼仪, 就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪, 就会为自己的组织树立良好的形象, 赢得公众的赞扬。现代市场竞争除了产品竞争外, 更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的企业, 就容易获得社会各方的信任和支持, 就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以, 商务人员时刻注重礼仪, 既是个人和组织良好素质的体现, 也是树立和巩固良好形象的需要。每一个商务人员, 在与他人接触的商务活动过程中, 其仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节等礼仪都是决定着塑造企业形象的关键。

2.3 商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要

在日常的商务活动中, 往往需要处理好与合作伙伴, 竞争对手以及客户之间的关系, 商务人员的商务活动就是人际关系的建立过程, 言谈举止、行为方式都在塑造这样的关系形态与深入程度。因此良好的礼仪规范能够加快双方商务关系的建立, 良好的人际关系有助于商务活动的顺利进行。因此, 本文认为商务礼仪也是妥善处理好各方面关系的需要。

3 商务礼仪在国际商务活动中的应用

3.1 微笑礼仪的应用——微笑是国际商务活动中的通行证

笑容是一种能令人感觉愉快的面部表情, 笑不仅可以缩短人与人之间的心理距离, 而且可以为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围, 因此笑容是人际交往的润滑剂。在国际商务活动中, 保持微笑, 至少有以下几个方面的作用: (1) 微笑表现了心境的良好。面露平和欢愉的微笑, 说明心情愉快, 充实满足, 乐观向上, 善待人生, 这样的人才会产生吸引别人的魅力, 才能缓和商务活动的紧张气氛。 (2) 微笑表现自己充满自信。面带微笑, 表明对自己的能力有充分的信心, 以不卑不亢的态度与人洽谈, 使人产生信任感, 容易被别人真正地接受。 (3) 微笑体现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡, 善良友好, 待人真心实意, 而非虚情假意, 使人在与其交往中自然放松, 不知不觉地缩短了心理距离。真正的微笑应发自内心, 笑容中渗透着自己的情感, 表里如一、毫无包装的微笑才有具有感染力, 才能被视作“商务活动中的通行证”。

3.2 服饰礼仪的应用——服饰是国际商务活动中的许可证

服饰礼仪是商务活动中最基本的礼仪。得体的服饰不仅可以增强仪表美, 体现人的气质, 而且还能反映出个人的教养与文化, 在商务活动中, 尤其是在国际商务活动中, 服饰的作用非常重要。服饰作为一种“无声的语言”, 它能表达一个人的社会地位、文化品位、审美意识及生活态度等。因此在国际商务活动中应当注意着装, 根据自身的特点以及特定场合的需要, 选择得体的服饰, 表现和谐的美, 和谐得体的服饰有一种无形的魅力。

伟大的英国作家莎士比亚曾指出:“一个人的穿着打扮, 就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。”商界历来重视服饰礼仪规范, 服饰是商人成功的必要条件, 在国际商务活动这样的正规场合要求穿得传统、庄重、高雅。对于商务男士, 一般应穿西装, 系领带, 一套非常得体的深色套服, 通常是蓝色、灰色或黑色, 男性切忌穿非正式的休闲装、运动装, 否则商务洽谈很可能以失败结束, 因为在一方看来没有正式的着装意味着另一方对这次的洽谈不重视。男士着装问题, 从专业上讲“三个三”, 首先是三色原则:着西装时, 全身的颜色不超过三种;其次是三一定律:鞋子、腰带、公文包尽可能为一个颜色, 一般以黑色为主;再者就是三大禁忌:忌不拆袖子上商标, 穿夹克打领带, 忌赤脚不穿袜子或穿白色、尼龙丝袜、破损的袜子。对于女性, 职业套裙则是最佳选择, 但是女士穿套裙也有四大禁忌:一忌穿黑色皮裙, 二忌裙、鞋、袜不搭配, 三忌光脚, 四忌三截腿。当然商务活动中女士着装也应注意女士职场中的六大禁忌:一忌过分鲜艳, 二忌过分杂乱, 三忌过分短小, 四忌过分暴露, 五忌过分透视, 六忌过分紧身。所以, 服饰是商务活动交往的许可证, 最关键的一个问题, 就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份, 适合你的地位;其次把不同的服装搭配在一起, 要给人和谐的美感, 这样才有利于商务活动的顺利进行。

3.3 谈吐礼仪的应用——谈吐是国际商务活动中的结婚证

交谈是商务活动的中心, 在一定意义上, 商务活动的过程, 就是双方交谈的过程。任何成功的商务活动, 都是双方交谈的结果。恰当、礼貌的交谈不仅能增进交往双方之间的了解、友谊和信任, 而且还能促使商务活动更加顺利、有效地进行, 因此, 在交谈活动中, 必须讲究和遵守交谈的礼仪。商务活动中, 谈话气氛的好坏, 直接影响到组织的切身利益。所以应当尽量避免争执, 避免语言冲撞, 主动调节好谈话气氛。不要因为别人的一句话让自己不舒服了就出言不慎, 与对方发生冲突, 这种行为只能显示自己的无能、无礼和缺少涵养, 给组织带来不利影响。真诚与尊重是交谈的根本原则。要在商务活动中取得满意的效果, 就必须坦诚相见、互相尊重。在交谈中要做到言之有物、言之有序、言之有礼。有观点、有内容、有思想的交谈, 有逻辑、有科学的谈话次序, 再加上谦逊的态度、友好的语气, 就会营造出一种信任、亲切、友善的氛围, 并让这次活动达到预期的效果。

3.4 举止礼仪——举止是国际商务活动中的身份证

在商务交往过程中, 要塑造良好的交际形象, 必须讲究礼貌礼节, 就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现, 一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼、落落大方, 尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。商务人员的行为举止应该要符合身份、适合场合, 优雅得体, 保持风度, 站有站相, 坐有坐相, 走有走相, 站如松, 坐如钟, 行如风。

3.5 馈赠礼仪的应用——联络国际商务人员感情的纽带

馈赠礼仪是国际商务活动中的一项重要礼仪, 商务人员在相互交往中赠送礼品, 表达友好和增进双方友谊的愿望;同时, 也表达了对该次合作成功的祝贺和对再次合作能够顺利进行的愿望, 但是, 只有合乎礼仪的赠送行为, 才能达到这样的目的。在国际商务活动中, 要注意, 欧美国家的人在送礼方面较注重的是礼物的情感价值而不是其货币价值, 因此, 在选择馈赠礼品时不必追求礼品的贵重, 有时馈赠贵重的礼品会适得其反, 对方会怀疑此举是否想贿赂他或另有图谋, 这样, 不但不能加深相互间的友谊, 反而会引起对方的戒备心理。因此赠送礼品时要选择具有一定纪念意义或有民族特色、地域特点或是受礼人喜爱的小礼品, 诸如手工艺品、书籍、书法、瓷器等。馈赠礼品, 首先要注意对方的文化背景, 由于商务人员所属民族、国家、地区等文化背景的差异, 其爱好和要求必然存在差异, 因此, 必须注意根据对方的习俗、兴趣与爱好选择合适的馈赠礼品, 例如在阿拉伯国家, 不能以酒作为馈赠礼品。其次还要注意对方的禁忌与风俗习惯等, 例如, 法国人忌讳菊花, 日本人则不喜欢有狐狸图案的礼品。

3.6 宴请礼仪的应用——改善国际商务活动中人际关系的途径

在国际商务活动中, 交往双方互相宴请或进行招待, 是整个商务活动过程中不可缺少的组成部分, 举行宴会可以营造一种轻松融合的气氛。在这种气氛中, 能够加深双方的了解, 增进彼此的友谊, 也会为商务洽谈活动的成功打下良好的基础。在国际商务交往活动中, 宴请分为中餐宴请和西餐宴请, 但是在具体的宴请过程中, 要根据交往对象的喜好来确定是吃中餐还是西餐。中餐宴请一般选用圆桌, 点菜时要点一些具有地方特色及酒店特色的菜肴, 当然要考虑到交往对方的爱好及禁忌, 从而显示了对对方的尊重。但是一般情况下, 来自西方的商务人员对中餐餐具的实用不娴熟, 所以在国际商务宴请中, 大多数是进行西餐宴请, 最正规、最经常的西餐桌是长桌, 吃西餐讲究“4M”, 即Menu:精美的菜单, Mood:迷人的气氛, Music:动听的音乐, Manners:优雅的进餐礼节。用餐过程中要遵守基本的礼仪:举止要高雅, 服饰要讲究, 要尊重女士。

4 结语

总之, 商务活动中, 商务用语、服饰、礼物、商务习俗、商务宴请等应用十分广泛, 商务礼仪贯穿了整个商务活动过程, 了解并熟悉商务礼仪有助于我们开展中外交流、经贸合作、友好往来, 对于开拓国际市场大有裨益。在国际社会飞速发展的今天, 商务活动也越来越国际化, 商务礼仪也不再局限于中国, 我们要学的不仅是和国内人员谈判的礼仪, 还要学习国际礼仪, 了解不同国家的风俗习惯。只有这样, 才能真正做到在商场上游刃有余。

参考文献

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