保险培训部总结（共9篇）
时间飞逝，这已经是我第二次参加保险培训了，第一次参加保险培训我没有认真对待，以至于工作上不能很好的完成，这次又报名参加了，经过五天的代理人培训，以及自己的努力，终于通过了，于是继续参加岗前的保险培训，接下来就说说这几天的岗前培训心得吧。
可以说一路的培训时间都很紧张有序，让人应接不暇，保险代理人的书籍在大学经济学一年的课程，在这里我们3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保险本身的意义是什么，弄的我们个个都精疲力尽，而岗前的培训也很是紧张，第一次发现在这里的每一分，每
一秒都是那么重要，这几天的培训总的来说，让我学习到很多专业的东西，尤其是专业老师的出色讲解，让我们受益很深，在这里首先感谢各位老师的心情付出，也希望我们今后的同伴们能够抱着一个感恩的心来对待这份工作和职业以及事业。
可以说从一开始对保险的误解，到真正接触后了解之后才感觉悔恨已晚，为什么呢，因为在我的记忆里面，接触过的保险基本都是属于传销类型的，那时是2003年，中学刚毕业就融入到社会里面，看到各色各样的人都在做保险，一大堆人组合在一个空档得房间，没有产品，直接就让你跟他们做，而且把你的身份证一系列的东西都拿去，弄的人心惶惶，最后因为事件的严重，被法律所制裁和打压，于是从那个时期保险的含义在我的脑海里面就是一种传销的模式，而且周围的人一听说你是做保险的立刻会拿异样的眼光来看待你;而大学毕业之后，来到北京，在各式的直销模式
慢慢的成熟起来，又一次接触到同行的人做保险，于是我拿异样的眼光来审核他，但是跟没有想到的是，我又从新走入这个行业，在通过专业的学习和了解之后，我才恍然间开悟，原来保险一直是国家所支持的行业，只是过去由于人为的因素，把这个不错的直销业给做烂了，而且其实很多属于直销业的东西在外国本身就是合法的，可是演变到中国就变成了非法传销，最重要一点，东方人的素质和道德有着直接的关系，这让我很失望，也是这个行业本身难做的原因，而随着改革共开放国家政策不断的开创与提倡，保险随着国民素质的提高才真正被人们去接受，了解，但是目前的中国，保险业与之其他国家相比市民的比例少的可怜，所以对于未来直销人员这个行业充满着希望和空缺。
而对于我们这个刚刚进行保险培训中的从业人员完全可以把他当做是一种职业一种挣钱的方向去努力，而我本身也是在职场工作了5年的人员，可惜 的是自己的才华在那里得不到认可，而且往往还得受上级的抱怨和怨气，于是不得已当做，离职，加入到这个金融单位，希望在这里找到自己的人生价值与方向，因为这个行业很自由，给你发挥的余地，没有职场的压力大，还得看老板脸色，所以这是我选择的目的，其实这个行业只有你真的付出之后会得到客户的信任和肯定，而且财富也会随着你的诚信和专业得到丰厚的回报，对于未来我充满着憧憬和希望。
其实是通过这几天的专业的保险培训，让我对保险业有了充分的了解，我发现这是一笔财富，只是我发现的有点晚了，不过从现在努力未来的希望还是很大的，而作为金融业世界500强的企业，对与未来的挑战和机遇很大，我发现他是一家没有年龄限制和学历限制的机构，这是跟其他企业和单位的唯一区别，还有这个行业对谁都很公平，只要你付出自己的劳动和真诚就会得到他人的认可和信赖，不过要是想让大众都
购买到保险还不是那么容易，所以这个很锻炼人，而且对自己也是一种提高，但是最后的结局是你真正去努力了吗，努力了，就会有所回报，这是这个行业的公平，其次，通过学习才知道这个行业对于人生是多美的美好啊，国家的法律赋予公民每一个人的保障义务，可是很多时候是由于人民的抵制和不接受错过了，人最怕的就是没有真正弄明白一件事情是什么，还有就是观念的问题，多好的机会就这样失去了;当然了真正做好这一行也不是那么容易，话说，好做的行业还能轮得到你做吗，其实每个行业都是精英和人才做的，因为他们在追求成功的路上，忘却了自己，忘却了别人的话语，忘记了伤悲痛，而是把目标定力的明确加上自己不断的学习，从而获得了成功的奖励，人生公共就公平在这里，不要总是听别人说这个行业多么的难做，自己活着，自己就是一种希望，为何不跳出来，真实一下自己的价值呢，总是听别人咋左右自己，那么你一辈子
就可能活着别人的左右里面，那样的话，你是多么的平庸，我是一个从来不相信命运的人，我感觉命运对每个人都很公平，天下没有免费的午餐，中国的佛道就是这样说的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，总是抱着走近路的心理，时间一长，你发现自己走进了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正义的思想左右正义的心扉，你永远走的是光明的道路，保险你是在为人服务，为大众送去安康，送去保障，让他们的生活品质得到提升，所以你的回报一定会成正比的，这是这几天岗前培训的人生精神上的感悟，我是一个给点阳光就灿烂的人，不喜欢狡诈，欺骗，所以我感觉自己很适合在这个行业;
最后就是通过两天产品的解说，对未来从业多多少少还是有着希望的，因为随着保险法律的完善，公民素质的提高，这个新新的行业，在不断的扩展着，尤其全民对于生活保障的提高，以及渴
会上, 江汉区教育局小教科科长邓晓玉作了题为《打造富有生命活力的学校》的总结讲话, 江汉区教育局党委副书记、纪委书记易干军, 江汉区教育局副局长杨振威分别对新学年的工作提出了要求。滑坡路小学、回民小学、红领巾寄宿学校、大兴第一实验小学、清芬路小学、红领巾学校、万松花园路小学、华苑小学、北湖小学、航空路小学共十所小学获“江汉区小学校园文化建设工作先进单位”殊荣, 还有20所学校分获江汉区小学校歌比赛金奖和银奖, 10所学校获校徽设计金奖, 清芬路小学、华苑小学、长港路小学获校歌创作优秀奖, 滑坡路小学、大兴第一实验小学、北湖小学、红领巾学校、回民小学获江汉区小学校歌比赛最佳表演奖。在颁奖间隙, 与会者还欣赏了由单洞新村小学孩子们表演的《算盘舞》、由北湖小学师生演唱的校歌。
表彰会后, 江汉区人民政府督学、前红领巾学校校长周彩华以专家的身份给大家做了题为《学校建设与课程文化》的专题报告。她以北京十一学校章程为例诠释了什么是学校文化、什么是课程文化以及两者之间的关系, 给大家做了一次现场培训。
1974年生，湖北省黄冈市英山县人；本科学历，金融会计专业；经济师。2008年加盟新华保险，现任新华保险黄冈中心支公司培训部经理。2010年，荣获湖北分公司优秀培训经理；2010年代表湖北分公司，参加总公司全国超级讲师年会；2011年上半年，连续两个季度完成新培四大指标，达到湖北分公司第一；多次参加总公司全国百强中支培训负责人论坛，参加美国LOMRA授权“诚信合规”全国大种子讲师培训。
吴刚月宫伐桂的神话传说广为人知，诗仙李白曾吟下“欲折月中桂，持为寒者薪”，表达了其扶贫救济的远大理想。而在新华保险黄冈中心支公司，也有着这样一名伐桂者，他在中心支公司的培训事业中折伐着种种艰辛，重重困难。他就是那个永远将笑容挂在脸上，永远西装革履着装标准、永远平易近人温和谦逊的培训部经理——吴刚。
在新华保险黄冈中心支公司的伙伴们心目中，他既是培训系统中强势而自信的领路者，又是专业而亲和的讲师。他明亮的目光和铿锵有力的话语，充沛的精力和敬业的精神，总是带给伙伴们信心和鼓励。他精益求精、永不服输的气魄总是感染者身边的每一个人。在每一个会场，每一个课堂，当他绘声绘色、深入浅出地用形象生动的语言，讲述保险行业的优势和前景，展望新华保险辉煌的未来时，热情就如同播种革命火种般，点亮了听课学员们的眼神，唤起了他们对新华保险未来的美好期望。
泰康人寿通过完善的个人保险、银行保险、团体保险、电话销售及经纪代理全渠道，为客户提供包括寿险、健康险、意外险、投连险、年金险等在内的丰富多样的保险产品。同时积极拥抱互联网，致力于互联网保险业务的创新与开拓，整合线上、线下保险服务，提供普惠保险产品，全力打造“互联网保险”第一品牌。
经营理念
奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略坚持稳健经营、开拓创新的经营理念
泰康人寿始终奉行“专业化、规范化、国际化”的发展战略，坚持“稳健经营、开拓创新” 的经营理念，伴随着中国经济改革及开放程度的深化而不断前进。泰康人寿的全体员工，始终致力于为日益成长的工薪白领人群提供专业化、高品质的人寿保险服务，倡导青春、健康、时尚、幸福美满的工薪白领人群的现代生活观、现代消费观和家庭价值观。
泰康人寿自成立以来取得了长足的发展。，泰康人寿实现规模保费收入342。37亿元，成功挺进内地寿险市场第四。20，泰康人寿总资产近1400亿元，净资产增长率超过270%;净利润在连续四年翻番基础上，同比增长3。3倍。在实现资本实力大幅提升和保持业务规模快速扩张的同时，泰康人寿业务质量不断提升，实现规模与价值双丰收。
培训概述
我公司XX年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发 的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相
结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制
定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。
培训对象及培训内容
本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10人，农村统包人员5人（覆盖全局农村
网点），商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时
主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：
（1）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不
没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。
（2）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内
训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取
集中统一培训。
（3）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。
（4）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。
（5）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。
（6）crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。培训小组成员及人员分工
培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理
-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结
进度
本培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加
强执行力。
工作量
我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的
正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家
里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。
培训过程中存在的问题
培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：
（1）课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。
（2）理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织 在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因
此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。
（3）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。
（4）培训工作后评估和跟踪不到位。
培训效果评估
通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：
（1）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的
培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思
节上注意问题。
另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及
其它资费的不理解消灭在萌芽状态。
（2）、社区经理（含农客经理）通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除
了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步 的认识。
（3）、强化学习型组的企业文化理念。
xx保险xx公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为xx保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入xxxx元，其中车险保费xxxx元，非车险业务xxxx元，满期赔付率为
。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。
2004年是人保财险股份制改革上市后的第一个。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。
2004年，我司实收毛保费****万元，同比增长*%，已赚净保费***万元，净利润***万元，赔付率为**%。较好地完成了上级公司下达的任务指标。
一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作
1、计划落实早、措施实
2004年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及2003年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”
今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务
一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对2003年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把2003年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。
3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。
**地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而**地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面
根据**当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长
今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。
二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，***厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。**纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。
正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。
三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点
保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。
今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入开展创建活动，全面塑造企业外部形象
1、加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习，今年以来，我们进行了“两个条例”、党的十六届三中全会、四中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。
2、党风廉政建设结硕果。我司一直以来注重良好党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的领导班子队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行”的管理制度，保证有详细的廉政台帐。
3、稳定职工队伍。2004年，公司施行了新的薪酬制度，在基层公司中造成了一定的人心动荡，我司经理室成员从大局出发，找员工逐个谈心，做出了大量的工作，为公司的业务平稳、发展平稳创造了条件。
4、积极开展文明单位创建活动。年初，我司再次获得了江苏省诚信单位、**市文明单位的光荣称号，为了保持荣誉，我司继续深入开展软环境行风建设，在电视台、电台进行了公开承诺讲话，《**资讯》刊登了承诺内容，并适时召开了软环境行风监督员座谈会，广泛征求意见。并注重宣传工作，我们在《广播电视报**专刊》上开辟了“走进**人保财险”系列专栏，并在车站候车大厅不间断的投放流动字幕广告，《以诚信拓宽企业发展路》等通讯被《**日报》采用，《**支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。
五、存在的问题
1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。
2、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多。造成了少部分业务的流失。
六、2005年的基本工作思路
随着市场变化和竞争的激烈，就**而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。
一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。
二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。
三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。
四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。
继中央汇金集团控股公司，在公司成功上市融资后，新华保险取得稳健、快速的发展，同时受到国内同行业，乃至国外企业以及投资者的关注，新华保险业已驶入大型企业的行列，如何更好的促进企业的发展，乃至更长足的稳健快速的发展成为大家瞩目的焦点„„
小团队靠制度，大团队靠文化。企业文化对于一个企业的成长，看起来似乎不是最直接的因素，却是最持久的决定因素，一个企业的动力和凝聚力都来自企业的文化。本次军训和学习培训，从不同角度来看以引导提升员工的整体素质及构建公司浓厚的文化氛围。
在军训中，每位员工都全心心的投入，一招一式都在教官的指导下有模有样的进行着——军姿站立、齐步走、分列式，远远望去俨然已成为一个个铁骨铮铮的将士。虽时值春寒料峭的时节，但每位员工却面对凛冽的寒风依旧挺拔的站立着，全心的体味着那种军人特有的坚韧的拼搏精神与浓厚的团队意识以及高度的执行力。历时两天的军训，也许时间是短暂的，也许员工们的各种动作是不规范的，但从晚上军训感想的分享中分明可以看到他们却在这短暂的军训中收获许多，成长了许多„„黄山的迎客松之所以挺拔，也许源于他的坚韧;浓密的森林之所以伟岸，也许源于他们的团结;本次的军训之所以安排，也正是源于此。
古语言“有勇无谋是勇夫„„”，如今面对快速发展的今天，智勇双全的人才成为企业追捧的热点。新华保险作为国内第三大寿险公司在人员的管理与培养上也在不断追求着卓越，因为员工就是企业形象的第一张名片，时刻体现中公司企业文化素质。新华厦门分公司在员工培育上也走在系统乃至行业的前列，公司一直在致力于打造一支“站起来能讲，坐下来会管理，走出去能战斗。”素质全面的队伍，外树形象的同时内练素质，因此本次培训中支也特别安排室内的活动学习，让员工亲身体会学习，不断完善自我行为习惯以及如何打造自己的良好的专业形象和行为举止。开门红由刑总带来的讲话精神，我特别认同刑总提倡的“创新”精神，当代人比较缺乏强烈求知欲，探索知识，努力创新，超越极限的精神。刑总带领大家一同感悟、思索、领略那种由平凡走上卓越的风标，成功从基础做起，一步一个脚印，千里之堤毁于蚁穴，同样在公司快速发展的今天，日常工作中些许的马虎抑或粗枝大叶也许都将会产生直接的影响，因此通过此次课程让在座的所有员工针对日常工作再次得到思考、提升的锤炼。
2015年开门红目标，达成趸交600万，期交20000，争取夺得方案奖励安徽黄山之行。目标分解，1月1号首日开单期交5000，趸交40万；1月2号-1月31号期交5000，趸交达成260万。2月份分解，2月1号-2.18号期交3000，趸交达成100万；2月19号-2月28号，达成趸交80万。3月份分解，3月1号-3月31号，期交达成3000，趸交达成120万。达成路径：①网点进行产品培训，开门红方案宣导。②配合理财经理进行客户分类，做好客户的二次开发工作。③对于退保客户，做好预销售工作，争取能对接福二代产品。④大堂加大开口量，抓住流量客户，做好新客户开发工作。⑤在大堂做好产品折页分类和摆设，做好海报展架，营造氛围。⑥柜员做好一句话讲保险，做好转介绍工作。⑦做好每日工作日志，每日总结和工作报告。
1建设临床实践技能培训中心的必要性
临床医学是直接面对疾病、患者，对患者直接实施治疗的科学，是一门实践性很强的应用科学专业。医疗体制、医患关系的改变限制了低年资临床住院医师、护士的临床实践，各种先进的设备、辅助诊断仪器设备及技术的快速发展，也促使中高级职称人员加强加快培训操作。随着待培训的各层次医护人员增多，传统的临床技能教学模式已经不适应目前的发展和需要⑴。临床实践技能培训中心通过模拟患者、模拟疾病模式来培养临床思维诊治能力，通过各种模拟设备及临床实际应用的各种设备实际演练操作，提高医护人员的临床实践操作能力[2]。
2我院临床实践技能培训中心建设的基本情况
2.1仪器设备投入
我院临床技能综合实验室始建于2006年7月，并于2009年〜2011年先后两次扩大规模补充设备，补充模拟设备近100余万元。临床技能综合实验室下设临床诊断学实验室、外科基础综合训练实验室、心肺复苏综合训练实验室、常用穿刺术综合训练实验室、护理技能综合训练实验室及妇产科儿科综合训练实验室六个实验室，购置了训练用心肺听诊模拟人、心肺复苏模拟人、监护仪、呼吸机、除颤仪、萨博机等仪器设备共计种类40余种，数量100余件。目前在大连市政府及卫生局资助下扩建成能满足大连市各级医师训练需要的医学临床实践技能培训中心，购置了包括腹腔镜手术模拟器、胃肠内窥镜诊疗模拟器、血滤机器、血流动力学监测仪、亚低温治疗仪、中毒鉴定的色谱仪等，对中、高级职称医师进行相关操作模拟训练，经考核合格后才准许进人临床操作阶段。中心自建立以来每年学生参加技能操作培训4000余人次,教师授课1000余学时，承担着全院的临床技能培训任务。涵盖了内科、外科、妇产科、儿科、神经内科护理等多个专业的培训内容。
2.2人才队伍建设
专业素质高、临床经验丰富的教学队伍是临床技能培训中心管理的核心基础。我院对在临床实践技能培训中心任教的教师有严格要求，安排国内外知名专家教授对他们先进行师资培训，要求他们能牢固掌握相关专业基础理论和技术，熟练操作教学相关仪器设备。此外，我院培养、引进模拟设备专业技术人员到本中心参与或从事教学工作，对仪器设备结构原理、标准化操作规程、可能出现的问题及处理办法进行讲解，并针对目前临床应用的某些临床高新技术存在的问题及不足进行答疑和专项培训，重点对在中心任教教师专业培训，不仅提高培训人才队伍的教育能力，更能解决设备技术理论与临床实际应用中产生的各项问题，把实践技能和培训中心管理提高到一个新的水平，充分发挥实践技能培训中心的最佳效能。我院每年通过临床教学工作研讨会以加强临床实践中心及学校之间的沟通和交流，搭建各临床实践培训中心的带教教师、教学管理人员相互切磋、共同促进的经验交流平台，为激励带教教师搞好教学，我院每年开展一次临床教学先进带教教师和优秀教学管理工作者评选活动。作为年终评优的参考依据，从根本上保证了技能培训质量。
3临床实践技能培训中心管理的实践措施
3.1管理制度的建立
大连临床实践技能中心在市领导小组的指导下，进一步通过中心主任落实中心各项工作，实行分级管理制度，中心主任负责中心办公室，办公室下设战略发展中心、监事会、学术委员会、财务部、审计部、及后勤部。临床实践技能中心内设备按照各个实验室划分，公用设备由专人管理，采取专管共用的原则，各实验室负责检查及监督,对设备定期维护,发现问题及时处理、维修,由中心统筹安排,提高设备利用率和使用寿命。
3.2培训内容的制定及规划
为贯彻大连市政府及卫生局“快速提升我市医疗软实力水平”的指示精神,提高医疗队伍水平,满足人民群众日益增长的医疗需求,我院部分专家与大连市三甲医院部分专家共同制订了《大连临床实践技能培训中心培训手册》,其中分两部分,一部分以国际、国内专家技术交流培训班形式,围绕临床实践技能及高新技术最新进展进行探讨和学习,并开通客座教授实地或远程网络会诊,针对临床病例涉及的问题,结合发病过程、临床表现和相关检查结果,提出诊断和治疗意见。另一部分是临床实践技术培训,包括体格检查和常规操作技术、外科学手术基本操作,护理技能培训,更有高端设备相关培训如血液净化、呼吸机、床旁快速检测等相关训练。
4临床实践技能培训中心成果及展望
我院今年预期主办大连临床实践技能培训中心培训班3次,已在第一期培训班首次对急救医生进行了培训,邀请国内外知名专家就目前急诊急救医学领域的新进展新动向进行了研究和讨论,针对各级医师进行临床实践技能的培训,包括血液净化技术、中毒急救、临床实践技能等,朝着“队伍专业化、装备现代化、管理制度化、技术标准化、信息网络化、水平国际化”的目标努力,预期今年培训考核各级医师人员2000余人次,全面提升我市乃至全省急诊急救医学的整体水平。今年还将推出“院前联动-专科急救-多学科联合会诊”的急救新模式,并在全市范围内推广,为患者争取更多宝贵时间。
关键词：医学实践,技能培训,管理
参考文献
[1]孔小丽,余惠雯.高校医学临床技能培训中心建设和管理的探讨[J].中国高等医学教育,2010,(2):95-96.
2013的工作已接近尾声，今年的工作任务基本圆满完成，这得力于区人社局各位领导的细心指引以及各个部门同志们的紧密配合。我认为工作完成之后要常常回顾、时时总结，刻刻反思，才能在工作实践中积累经验、总结方法，并结合领导、前辈的工作经验、工作方法，提炼出属于自己的工作态度、工作标准与工作风格。现将今年工作总结如下：
一、工作重点
1、创业培训方面，一是做好创业带动就业方面的相关工作；二是保质保量完成创业人员、失业人员、申请小额担保贷款人员的创业培训工作任务。
2、职业技能鉴定方面，一是积极组织相关院校参加2013年“郴州杯”职业技能大赛；二是认真完成今年开展的全区职业资格证书监察工作；三是认真组织农民工、失业人员参加职业技能鉴定培训。
3、失业保险方面，一是完善办理失业保险的程序，对涉及失业保险管理的各项工作，都做到有章可循，有错必纠，不留盲点，不出漏洞，完善失业保险管理工作；二是严格按照要求执行征缴、审批、发放、信息备份等工作程序；三是认真踏实的完成上级下达失业保险的各项指标任务。
4、贯彻落实文件精神，按上级要求完成“民生100”工程的相关工作。
二、工作亮点 1、2013年我区参加了郴州市第三届“郴州杯”职业技能大赛，取得了优秀组织团体三等奖的成绩，有了这次比赛的宝贵经验与心得，总结了此次比赛中存在的不足之处，相信在下一届比赛中苏仙区定能取得更优异的成绩。2、2013年首次开展的职业资格证书监察工作，我局与区监察大队紧密配合、攻坚克难，保质保量的完成上级交付的工作任务。为避免职业技能鉴定考试与辖区内企业、个体商户正常运营之间可能产生的矛盾，经市鉴定中心批准，对部分企业、个体商户的考场位臵进行变更，可由市鉴定中心委派督导员至企业内部设臵的临时考场进行考核，充分体现了人性化、合理化、高效化的工作方式。
3、创业培训方面，育婴护理培训是我市开展就业培训工作以来首次涉及的专业。我们了解到培训人员反映热烈，大多数人希望可以多参加此类培训，这项工作的开展得到了群众的充分肯定。育婴护理专业特点是用工紧俏就业前景广阔，待遇丰厚，月收入在2000元到3000元不等。
三、工作成效
1、培训工作。截止至11月，共完成3614人的培训任务，任务为3500人，完成全年目标任务的103.26%。其中农
民工技能转移培训900人，任务为800人，完成年目标任务的112.5%；创业培训314人，任务为300人，完成年目标任务的104.67%；通过培训成功创办创业的169人，为社会提供新增就业岗位500多个；企业职工培训2000人，完成年目标任务的100%；失业人员培训400人，完成年目标任务的100%。
2、失业保险工作方面，牢牢把握服务发展、保障民生这条主线，解放思想、狠抓落实，围绕中心促就业，切实帮助企业渡过生产经营难关，截止到11月底，失业保险新增3322人，基金征缴341.97万元，完成全年目标任务290万元的117.92%；为164名失业人员发放失业救济金53.46万元。每月按时完成财务账务处理以及财务报表、统计报表的区市两级报送，做到无差错、无延时、不瞒报、不漏报。从保证社保基金安全性出发，认真完成月报、季报和预算执行报、半年报、年报以及下一的预算。做到与银行、财政月月对账。积极配合上级工作，得到市级领导的高度认可。切实发挥失业保险的保生活、稳岗位和促就业的作用，顺应时势，突显了失业保险在促进就业和维护社会稳定等方面的重要地位。
四、工作问题
1、培训工作。部分人员培训意愿不强。据调查，部分失业人员与农村劳动力人员，观念转变缓慢，不愿重新再就
业，因而导致参加再就业培训有抵触情绪；部分人员受年龄大、文化低、身体差、工学时间矛盾等实际困难的影响，不愿意参加培训。
2、失业保险中心信息系统还不完善，一些系统问题将影响基础工作的有效开展。
3、现培训中心工作人员一名、失业保险中心工作人员两名，均出现缺少工作人员的现象。由于近年来工作宣传力度加大，社会反映良好，工作量随之而来大大增加，很多基础工作因工作人员缺少有所延误，影响工作效率。
五、明年工作
1、在工作上，保持一如既往的工作态度，要求严谨、踏实、勤恳。明年创业培训、农民工鉴定工作将及早开展工作，并认真抓实创业培训、农民工鉴定培训工作的每一个工作细节，对个别不符要求，不按规章办事的情况将一律杜绝并严格把关，切实保证培训工作质量；做好后期相关资料的整理，建立完整的纸质档案、电子档案。
2、在自身上，查漏补缺。严格审视自身优缺点，优点继续发扬保持，针对自己的缺点加强学习，立马改进，必须更进一步加强自身修养、素质、思想境界以及工作水平；对管理、领导等方面的意识加强学习，通过钻研相关书籍并配合日常的实际工作，扎实做到实际与理论相结合，使自己更快进入积极、果断、高效的工作角色。
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期：___________
xx年保险公司培训总结
【导读】保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的地方。所以进入人寿就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自己知识的欠缺，不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高。学有专精，重在一个项目的钻研与精通，但在这之外，更不妨有多项才能，所以“一技之长”变为“数技之长”，具备了一些技能创新必会层出不穷，工作必能左右逢源!
很多人都说过保险是个骗人的行业，那更别说是加入保险了，更说入职是在给你洗脑，其实不是，但你在接触一个新的行业的时候，企业必须要给你灌输一些信息，才能使你对心的工作、环境有一个新的认识。短暂的两天学习结束了，然而留给我们的启发及思考却刚刚开始。借此机会来谈谈我的培训心得。
回顾这两天的学习过程，真是我人生中的一大转折。记得培训的第一天，是xx月xx日早上，大家准时相聚在公司的培训室，以此9:30分整拉开了培训的序幕。虽然培训人员不到5人，但培训室里仍充满朝气与活力，从大家的自我介绍中，我们相互了解了对方，并从中看出了大家的激情、团结以及为保险行业发展做贡献的决心，从培训老师的讲话中，我更加深刻的认识了公司发展历程以及光辉业绩，更深刻了解了嘉禾人寿美好的前景，从老师的希望和要求中，我们理解了、明白了自己身上的责任及发展的方向，这也必将激励我们在以后的工作中更加努力，为公司作出更大的贡献。
从老师对公司未来发展规划的讲解中，我明白了公司的发展过程及未来方向，这些都能使我们更快地融入到公司的工作环境氛围;从郑志强经理的讲解中，我学习到了员工职业发展路径及学习到一些简单的销售管理知识;从聂磊经理的讲解中我们更加明确了保险与其他职业人士的不同，明确了如何从“保险”中尽快走上工作岗位，适应工作岗位，最重要的是他提出树立目标的重要性，有了目标才有了努力的方向，工作的激情，这些都将牢记于心;更从财务部的全静老师的讲解中，我明白了公司的福利待遇、以及职称评定等与利益息息相关的事情。通过老师们的讲解使我体会出了如何在拜访客户前应做好的接触、说明、促成及售后服务的息息相关流程工作，这些讲解都很重要且必要。更值得一提的还是郑志强经理与大家的分享、新人互动及课程中“强调要成功必做的三件事的建议”，让我们明白了要想成为一名合格优秀的业务员必须“边学、边做、边总结”树立目标，坚持不懈为之道理。总之，此次培训必要且意义重大。
我决心把这份事业化为今后工作的动力及定位。坚持以“收购别人的风险“结合“永不言败、永不言累、永不言难、永不满足“为思想理念，在自的岗位上兢兢业业，勤勉奋发，把工作做好做到位，为公司的建设和发展贡献自己的力量。
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