双十一电商调研报告

双十一电商调研报告（精选8篇）

双十一电商调研报告 篇1

中国的B2C电商市场早已成长为一个成熟的市场，步入十一月以来，国内B2C电商们就一直没能消停下来。先是“双十一”，紧接着又是“黑五”，而马上“双十二”又要来了。一次次考验国内消费者购买力的商业活动无不赚得钵满盆盈。那么，两次“洗劫”之后的国内B2C电商市场在双十二还能有多少声音?

分析师团队通过总结国内电商市场，回顾“双十一”相关数据，分析国内B2C电商市场形势。

电子商务市场增速从未减缓

2013年国内电商市场交易规模首次突破10万亿元，其中C2C交易规模8.35万亿元，B2C1.85万亿元。此后，国内电子商务以每年超过30%的增速持续增长，2015年达到18.3万亿元，包括4.4万亿元的B2C市场。很明显2016年国内电子商务市场突破20万亿元轻而易举，预计将达23.8万亿元，其中B2C市场占比27.5%，较2013年18.1%的占比有很大提升。

2016年双十一全网销售额分布

2016年全网销售额全天共计1770.4亿元，其中天猫一家占比68.2%，第二名京东占比22.7%，苏宁易购以2.2%的占比排在第三，其次依次是国美在线、一号店、亚马逊。从2009年至今“双十一”已经经历了七年的历史，成为了大众眼中国内最大的购物狂欢节。

而“双十一”全网销售数据的分布来看，也一定程度上反映了整个市场的`格局，天猫一家独大，京东稳坐第二的位置。苏宁虽位列第三，但位置岌岌可危。

从“双十一”期间部分商品品类的销售额占比可以看出，占比最高的是家电类，占到了全部销售额的20.4%，其次是手机，占比12.1%，个人护理、母婴、彩妆等占比均不足10%。家电和手机的高占比也是由于在活动期间高价商品的折扣后价格差异更加明显，更容易俘获消费者的“芳心”，加之本身的单价相对较高，很容易做出很高的销售额。这也是家电销售着力较多的苏宁、国美会跻身前列的原因之一。

可以看到双十一期间百度推广发力的主要是天猫、苏宁、京东，而表现在成交额的数据上，也恰恰是这三家位列前茅。

而双十二的百度推广上反馈的信息来看，也正好是天猫、京东、苏宁三家。看来“双十二”的战场仍会从这三家拓展开。

尽管我们有充分的理由相信双十二期间销售额将难望双十一项背，但从网上的一些信息苗头来看，家电行业仍将会在双十二期间领衔。

购物节购物最担心的问题

国内的B2C电商市场发展仍保持高于整个电商市场的发展速度，飞速发展。但在整个电子商务市场中的占比仍相对较低，这与其商品的性质和销售方式有关。随着电商造节的节奏加快，以及“网红+粉丝经济”的引入，无不吸引着众多消费者的目光。尽管有人表示，造节并非常态，透支消费的行为不可取，但是注意力经济的浪潮下，赢得消费者的目光就是赢得了市场，而且对于大多数零售商品来说，对于时间的要求并非实时，因此可以说造节等促销行为是将仓储从企业放到了每一个消费者的家中，因此越来越多的电商节也是网络零售市场繁荣的标志。

双十一电商调研报告 篇2

人造一个节日, 引领一场狂欢, 改变一个行业, 光棍节的成功和精彩充分显示了中国电商巨头的智慧。这样的智慧, 为消费者所期盼, 亦为提振内需所欢迎。

淘宝作为双十一的主导者, 在营销方面声势最为浩大, 推出了“11.11购物狂欢节”的整体策划, 预购、送红包、返现、全场5折等各种促销手段层出不穷, 宣传方面更是不遗余力, 电视、网络、平面、户外等所有平台大规模的广告投放, 为期长达一个多月, 营销力度空前。

营销盛宴

(一) 活动前期预热

1. 站内专题展示

活动开始前几天, 已经招募了众多的品牌进行打折促销的预热, 媲美所有商场折扣的名牌, 带给消费者期待感!

2. 站内给力的广告宣传

淘宝每天上千万级的流量, 每日轮番地推“双十一”活动, 大力宣传品牌5折的消息。

3. 站外宣传

包括微博推广、微博转发活动、电视广告、公交展台广告。

4. 频繁广告更新

每天站内活动的广告内容都在发生变化, 特别是接近活动开始时候的倒计时, 更是不断地给消费者制造期待感, 让消费者满怀期待能在光棍节第一时间抢到自己想要的产品。

5. 环环相扣

各大参与活动的商家, 都挂有双十一的横幅广告, 更是让所有关于双十一的活动充实你的眼球, 让你觉得这将是光棍节盛大空前的活动, 错过这一次, 要等上一年。

6. 产品频繁更新

在站内, 每天更新参与打折活动的品牌, 同时在微博上扩大宣传力度。

7. 史无前例价格战

(1) 错觉折扣——给顾客不一样的感觉

人们普遍认为打折的东西质量会差一些, 而我们换一种叙述方式:注重强调商品的原价值, 让买家觉得花了更少的钱, 买到了更超值的商品, 效果往往大不同。

“花100元, 换购价值130元商品”、“全场7.7折, 99元任选!”这两种描述, 实际上都是在价格上的让利, 但是给买家的感觉是完全不一样的, 如果你把130元的宝贝77折后100元销售, 那买家就会感觉这个宝贝就值100块。但是如果你把方案改成“花100元换购价值130元商品”, 买家就会觉得这个商品的价值还是130元, 而他只要花100块钱就得到了, 他从中赚到了。

(2) 超值一元——舍小取大

超值一元, 就是在活动期间, 顾客可以花一元钱或是不用钱买到平时几十甚至上百的商品。从表面上看, 这种1元钱的商品确实赚不到钱, 但是通过这些商品, 店铺吸引了很多的流量, 而一个客户如果购买了一件1元商品, 那他同时再购买店铺里的其他商品的可能性是很大的, 因为同样需要一次邮费。而那些进到店铺里来却没有购买一元商品的买家, 购买了你店铺里的其他商品的可能性是非常大的, 因为他进来了, 看到了你的宝贝。

(3) 临界价格——顾客的视觉错误

所谓临界价格, 就是在视觉上和感性上让人有第一错觉的那个价格, 比如, 以100元为界线, 那么临界价格可以设置为99元, 这种临界价格最重要的作用是给买家一个视觉错误, 这个商品并没有上百, 也不过是几十块而已。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用得泛滥了, 但是也说明了这个方法屡试不爽。

(4) 阶梯价格——让顾客自动着急

所谓阶梯价格, 就是商品的价格随着时间的推移出现阶梯式的变化。比如:新品上架第一天按五折销售, 限时折扣, 倒计时恢复原价销售。这样给顾客造成了一种时间上的紧迫感, 越早买越划算, 减少买家的犹豫时间, 促使他们冲动购物。为此, 网民中也喊出了“收藏”、“加入购物车”、“决战一触即发”等备战口号。

(5) 降价加打折——给顾客双重实惠

降价加打折实际上就是对一件商品既降价又打折, 双重实惠叠加。相比纯粹的打折, 或者是纯粹的降价, 它多了一道弯, 但是不要小看这道弯, 它对顾客的吸引力是巨大的。第一, 对于顾客来说, 一次性的打折的方案和降价加打折比起来, 顾客毫无疑问地会认为后者更便宜。这种心理使得客户丧失原有的判断力, 被促销所吸引。第二, 对于店铺来说, 提高了促销的机动性, 提高了因促销而付出的代价。比如以100元的商品为例, 如果直接打6折, 一件商品就会损失40元的利润。但是如果我们先把100元的商品降价10元, 再打8折, 那么一件商品损失的利润是28元。但是买家在感觉上还是后者比较爽。

(6) 一刻千金——让顾客蜂拥而至

“一刻千金”的促销方案就是让买家在规定的时间内自由抢购商品, 并以超低价进行销售。

“真的是5折啊!”消费者杨小姐此前看中一款299元的时尚挎包, 看到“双十一”将“给出历史最低价”的广告后, 她选择熬夜等到11日凌晨再购买。“价格变了, 变了, 售价149元啦!”零点钟声刚刚响起, 杨小姐麻利地敲击键盘, 提交、支付, 仅用了7秒钟, 心仪的包已经完成购买, 此时当她再返回选购页面, 这款包已经显示售罄了。

“7秒啊, 之前页面显示是有7个库存, 相当于1秒钟卖掉1个, 而这个包之前平均也就1天才卖1个。”当杨小姐想继续抢购其他商品时, “网页刷新打不开”、“无法进入支付页面”等问题陆续出现, 她感慨地说:“流量太可怕了, 原来大家凌晨都在网上趴着了!”

这些个促销看似大亏本, 但是实际上这一举动给你带来了急剧的人气提升和很多潜在的客户。

8.五花八门:促销有创意

(1) 赠品。“有买就有送”, “买一送一”等口号层出不穷。

(2) 会员、积分。凡在网店购买过商品的顾客, 都会成为网店的会员。会员不仅可享受购物优惠, 同时还可以累计积分, 用积分免费兑换商品。双十一那天, 有些店铺还推出了“双倍积分”, 此方式的优点是:可吸引买家再次光临, 以及介绍信买家来店购买, 不仅可以巩固老顾客, 还可以拓展潜在买家。

(3) 红包、抽奖。支付宝充三百送一百五, 店铺“满200减20元优惠券”等举措在双一实在是不少见, 通过此种手段可增强店内的人气, 由于红包有使用时限, 因此可促进客户在短期内再次购买, 有效提升网店销量。此外, 消费者还可以通过“顶”自己喜欢的品牌, 就有可能获得狂欢节现金红包, 顶满100个品牌, 甚至可能赢得免单的机会, 也可以邀请好友分享自己的购物, 成功邀请好友参与网购的人, 可能通过抽奖赢得去迪拜旅游的机会。

(4) 免邮。“双十一当天全场免邮”, 这让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样, 不用附加任何其他费用。

(5) 打折。由于打折促销直接让利于消费者, 让客户非常直接地感受到了实惠, 因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。这次双十一天猫商城全场以专柜价五折或低于五折的价钱促销, 令顾客蜂拥而至。

(6) 各大购物导航网站申请收录

在类似搜狗网址这样的导航页中, 许多常用网址被收入名站导航, 并且放在显眼地方, 虽说只是个链接, 但这省去了搜索网址这一步, 同时还给消费者提供了购物好去处。

(7) 网络广告

在一些常用热门影音软件或者在线视频, 播放前植入淘宝双十一广告, 这样宅男宅女足不出户也能了解到。

(二) 活动中期操作

1. 分时段的抢购:让消费者持续保持参与活动的热度

2. 官方微博的不断更新:电商官微体现的是时时播报“总交易额”, 用以庆祝活动的成功;网民话题中明显带着疯狂抢购的字样, 如“现金红包”、“high翻天”、“崩溃”、“瘫痪”、“银行卡”、“付款”、“血拼”、“支付宝”, 网民在血拼奋战!

3. 媒体第一时间的报道:在活动期间让更多的人知道活动正在进行中。

(三) 活动结束后

1. 淘品牌加推, 部分活动延续

2. 淘宝论坛内持续炒作

3. 电商微博不断传出“感恩”的声音, 并且主动转发已经收到货的买家的微博

价格战反思

(一) 电商供应商两败俱伤——资金链断裂

尽管肯定天猫是这次“双十一”的最大赢家, 但也有学者指出, “价格战是短期规模扩张的有效手段, 但从长远看价格战无赢家!”有教授认为, 长期价格战可能导致电商和供应商两败俱伤, 一旦资金链断裂就是宣判死刑, 曾经辉煌的团购领军者“拉手网”就是前车之鉴。

(二) 市场竞争激烈——中小电商生存空间被缩小

也有著名研究分析师认为, 此番超级促销与价格战后, 会进一步导致B2C电商市场竞争更加激烈, 中小电商企业的生存空间被缩小。

预计2013年前后, 有更多中小B2C电商网站裁员、倒闭。同时此次双十一应该让不少消费者在新年来临前提前消费, 有透支现象出现。快要来临的双十二和新年消费力度或许就没这么大了。

(三) 沉淀用户——让品牌实现从价格到价值的认可

而消费者一旦养成对“流血”促销的热衷, 将降低其对平台的忠诚度, 各大电商为赢得人气和销售额, 也将被促销手段绑架, 形成“非促不买”、“不促不销”的局面。

双十一疯狂促销后, 电商应考虑将当天庞大的流量价值最大化, 留住受促销因素驱动的冲动型消费者, 促使消费者对品牌实现从价格到价值的认可。沉淀用户才应是电商及品牌商促销活动的最终目标。

(四) 社交化征途——创造自己的购物社交版图

马云曾在2011年淘宝年会上表示“淘宝第一件大事就是必须SNS化”, 彼时facebook正如日中天。在对社交网络的热潮将对流量和用户行为造成巨大影响, 以及对现有资源将难以应对愈来愈多的卖家流量导入需求的担忧之下, 同时也是出于增强顾客粘度, 适应新型用户行为的追求, 淘宝内部开始了此起彼伏的社交化电商尝试:

先有, 媒体上说, 淘宝网总裁陆兆禧强调“基于熟人关系的口碑型营销就是社会关系在互联网上的投射”。

再有, 今年5月, 有消息传出阿里巴巴上下对马云提出的“淘宝要SNS化”有了新的“理解”。有内部人士称:“‘淘宝的SNS化’不等于淘宝一定要做一个自己的SNS产品, 也可以通过淘宝开放平台, 由第三方的社会化应用来完成。”

以上两段高管评论节选可以从侧面反应出淘宝高层对于SNS认识的混乱和茫然。

个人认为, 淘宝网的SNS, 完全不必拘泥于facebook或pinterest模式, 购物网站的核心是“购物”, 不是社交。淘宝所需要的“社交网络”必须以“购物”为核心, 摆脱“社交”定义的混淆不清是淘宝SNS战略的第一步。

什么是淘宝的社交?购买商品时必须先浏览其他用户的评论就是社交, 浏览商品时看到“浏览该商品的用户同时也浏览了某某商品”的链接也是社交, 收藏某店时看到“收藏该店的用户也收藏了某某店铺”就是社交。把自己的收藏夹公开给其他用户也是社交。价格的比较和评论就是社交。淘宝的社交不是单纯人际间的交往, 不是和熟人打招呼, 不是和生人交朋友, 淘宝的社交是用户必须时刻了解和他所需购买物品的相关信息, 包括其他人的购买行为, 购买评论, 和标的物有关的各种信息, 以及在此基础上的叠加信息, 包括淘宝如何在合适的时机推送这些信息给用户。

因此淘宝的社交网络的核心须是:围绕“商品用户购买行为”而建立起来的多层信息模型。

最终目的是让交易达成, 提升交易效率, 提升买卖双方的满意度, 以及不断刺激和拓展购物的欲望, 或是让卖家能不断推送其物品信息给目标买家。

从“双十一”看电商营销 篇3

刚刚结束的中国电子商务行业最重要的年度大促——“双十一”网购狂欢节，天猫支付宝交易最终以350.19亿元收尾，其中截止到当日中午12时，小米手机3（TD）版以2.3亿稳居成交额榜首，红米手机、小米2S、小米2S电信版分列第二、三、四位，香港雅兰MISS HILTON酒店以1800万元位居第五，海尔BCD1684万位居第六。看到这些，不由想起自己在7年前定下的梦想——打造一家集印包行业上、中、下游产业B2B与B2C服务于一体的电商成功企业，至今我们仍然在路上。

回到话题，在今年“双十一”这一张张红色榜单背后，是摩拳擦掌的网络卖家和一群集体惶恐的传统企业老板们。在首个“双十一”，人们在网上购买的产品主要是生活必不可少的服装、食品、化妆品等一些常用的商品，网购凭借开店成本低，聚拢了不少消费者。在2013年的“双十一”，至少2万人通过这种周期性的网购方式解决了未来几个月甚至一年的生活必需品的补货问题，每个月在家坐等送货上门即可，品种包含了日常的食品、日用品、杂志、报刊、理财产品、电子产品等，其中首次参加“双十一”消费狂欢节的理财宝贝——支付宝当天总成交金额已经将近10个亿。究竟是怎样的一种力量制造了这样一个令人叹为观止的成绩单呢？

与传统营销渠道不同，企业进入互联网的角色都不是固定的，必然要随着网络营销方式的变化而改变，从而直接影响商品的营销策略和模式。作为印刷包装企业而言，首先要明确商品进入市场的角色定位，才能有效利用不同的网络平台和渠道，来实现商品的营销效果最大化。

印包企业通过网络开展营销的商业模式主要有以下几类：第一类是依托网络开展宣传推广，按不同网络渠道进行直接销售；第二类是企业以供货商的身份，对商品进行包装策划；第三类是企业以供货商的身份出现，但只与一家电子商城独家合作；第四类是企业针对商品自建简单的B2C商城，不设立任何网络分销渠道；第五类建立B2C商城提供多款产品，同时设立网络代理商。

通过今年的“双十一”，我们可以看出电商的独特营销方式逐渐引爆了消费者的需求。从最早的“秒杀抢红包”、“顶级品牌赢红包”，再到今年的“裂变红包”，红包的派发形式也在多元性的变化，这种“裂变红包”还可与身边好友分享，在好友得到分享的红包时，自己的红包更有可能翻倍。这样的营销方式也是首次出现。

互联网的营销推广模式较多，如果要大力度推广单品或者品牌，就要求企业有一定的成本承受能力。而网络营销渠道主要集中在B2B、C2C、B2C三大领域，由于电商平台的影响力不同，那么对商品供应企业给予的采购价格、购货数量、借款方式、到账周期也截然不同。所以企业在开展营销时，一定要结合企业实力、品牌影响、商品特性准确定位市场角色。

政策加码扶持电商发展

商务部11月21日公布了《促进电子商务应用的实施意见》。意见指出，到2015年，使电子商务成为重要的社会商品和服务流通方式，电子商务交易额超过18万亿元，应用电子商务完成进出口贸易额力争达到我国当年进出口贸易总额的10%以上，网络零售额相当于社会消费品零售总额的10%以上，我国规模以上企业应用电子商务比例达80%以上。

意见还明确提出十方面重点任务，具体为：引导网络零售健康快速发展；加强农村和农产品电子商务应用体系建设；支持城市社区电子商务应用体系建设；推动跨境电子商务创新应用；加强中西部地区电子商务应用；鼓励中小企业电子商务应用；加强电子商务物流配送基础设施建设；扶持电子商务支撑及衍生服务发展；促进电子商务示范工作深入开展。

不可否认，电商已经广泛渗透到社会经济生活各个领域，成为企业开拓国内外市场、降低运营成本、提高流通效率的新渠道、消费者便利消费的新选择以及政府部门拉动内需、发展经济、优化产业结构的新抓手。

2012年，在政府、企业和消费者的共同推动下，我国电子商务交易总额突破8万亿元，达到80163亿元，同比增长31.7%；其中，网络零售额超过1.3万亿元，同比增长67.5%，相当于2012年社会消费品零售总额的6.3%。到2012年底，我国连锁百强流通企业中已有62家开展网络零售业务。2013年上半年，在我国零售业增长放缓的形势下，网络零售却一枝独秀。据有关机构统计，上半年我国网络零售交易总额超过8800亿元，同比增长超过70%。

近年来我国电子商务发展的主要特点：一是网络购物大面积普及，销售规模增长迅猛；二是传统企业应对网络市场冲击，加大了电子商务转型力度；三是电子商务服务业初具规模，电子商务生态环境得到改善；四是跨境电子商务成为新的发展热点；五是新一代互联网技术推动电子商务跃上新的台阶；六是政府引导的电子商务示范工程取得初步成效。

在此，转发大族冠华总经理刘学智近日在其微信上所发表的一段话：这是一个变革创新的时代！也是一个颠覆洗牌的年代！面对惨烈的市场竞争，中国企业一定要把握趋势，拥抱变化、改变传统、迅速转型，否则就是死路一条。对于制造业企业而言，“三化”战略必须适应的发展趋势：第一是“网络数字化”，第二是“智能自动化”，第三是“标准模块化”。谁能深刻领会这“三化”的精髓，谁就能冲出重围。

（作者：宁波我要印电子商务有限公司CEO王圭平）

电商双十一口号 篇4

2. 双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。

3. 双十一大战在即，斗志燃烧吧，小宇宙们!

4. 保卫战，小伙伴们都准备好了吗?

5. 大战，谁主沉浮，由你定江山。

6. 你还在为今年的奖金而担忧吗?好消息，双十一来啦!

7. 做好双十一，升职加薪，当上总经理，出任CEO，赢取白富美!

8. 决战双十一，共渡单身节，心中有梦要跳动，为爱咱勇敢向前冲!

9. 上新上新，宝贝更新，淘淘宝贝，尽在双。

10. 双十一，好开心，亲的到来我欢欣!

11. 低价位，高品位!

12. 低价，诚信，服务满意!

13. 但愿人长久，光棍不再有!

14. 价格更低，始终如一!

15. 双十一快到了，请各位提前进入奖金收割模式。

16. 前任是什么东西，双十一有我们就够了!

17. 我们的目标是：不愁货——有!不愁钱——折!不愁人——我们都在!

18. 良辰美景奈何天，全场五折要逆天!如此星辰如此夜，全场宝贝都不贵!

19. 人民币证明是真爱。

电商公司双十一口号 篇5

1做好双11活动，光棍变神棍。.

2.京东双十一广告语：上京东 11.11 真.正.低

3.同样的广告一时间也在全国多个城市陆续曝光。而业内人士也对“真?正?低”做出了不同的解释：第一种将“真?正?低”看成一句话，即动真格的低价，不玩噱头;第二种则分开释义，“真”是真货，“正”是正品，“低”是低价。京东在玩什么策略?一时间云里雾里，众说纷纭。甚至有人说这是京东故意布下的疑阵。不管结论如何，京东抢占双11先机，已成事实。

4.青春易逝 宁如花火在绚烂中死去 也绝不在平庸中苟活

5.我看见了 你微笑后燃烧的炉火

6.丰满的.不止是身材 更是我无穷的欲望

7.努力或不努力，双十一就在那里，越来越近!

8.今年京东的双11宣传战也打的很漂亮。首先《屌丝男士》主演大鹏联手《极品女士》主演于莎莎拍摄的宣传视频就赚足了大众的眼球。

9.让每个光棍过好节，买到宝贝，而奋斗。

10.天生我才必有用，有用用在双十一!

11.决战双11，我们拼了，必争行业销量前列。

12.兵马未动，粮草先行，备战双十一。

13.蓄力待发，双十一我们来了!

14.“双十一号”即将到站，请做好接机准备

15.前方高能，双十一携带一大波奖金在逼近!

16.小伙伴们冲啊，双十一带着奖金来战啦!

17.嘀!嘀!双十一倒计时……

18.加油加油，双11肥的流油，继续蓄力。

19.不求一战成名，但求双十一钱程似锦。

20.既然选择了 就要弹尽粮绝的坚持到底

21.一年如一日，勇攀销量顶峰。

22.备战六个月，只为双十一。

23.一战成名!前程似锦!HOLD住双十一!

24.天生我才必有用，有用用在双十一!

25.生命诚可贵，爱情价更高，双十一卖爆，两者皆可抛。

26.说好的双11，说好的目标，加油!

27.11大战，谁主沉浮，由你定江山。

28.你还在为今年的奖金而担忧吗?好消息，双十一来啦!

29.做好双十一，升职加薪，当上总经理，出任CEO，赢取白富美!

30.决战双十一，共渡单身节，心中有梦要跳动，为爱咱勇敢向前冲!

31.大波光棍关不住，大家都过双十一!努力!

32.元芳，这个双十一你怎么看?

33.说好的双11，说好的目标，加油!

34.双十一让每个上帝都微笑。

电商双十一押韵口号 篇6

42、迎战志如铁，自我突破赶超越!

43、齐利断金，决战双十一!

44、团结一心，其利断金。上下努力，再创佳绩!

45、万众一心，永不言苦，相信团队，飞跃巅峰!

46、华东群雄撒，仓储鏖第一!

47、凝心聚力保中转，双十一又何惧!

48、要成功，先进京东，跟着华东仓储向前冲!

49、目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营!

50、众志成城，决战旺季，安全生产，重于泰山

51、全力服务双十一，安全系着千万家

52、不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!

53、收发并重，全员实动，保质保量，决战!

54、全心全意保中转，聚精会神提质量!

55、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

56、决战双十一 ，需要我和你!

57、有甜一起享，有苦一起担，风雨同舟，我们在一起!

58、忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。

59、因为有缘我们相聚，成功靠大家努力!

60、道路是曲折的，“钱”途无限光明!

61、飞跃巅峰险阻，显我中转神威!

62、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

63、团结奋战“双十一”，顺丰!还是顺丰!

64、今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌!

双十一电商调研报告 篇7

一、海澜之家电商运营现状

“海澜之家”是海澜集团旗下的自创品牌, 2002年, 海澜之家以男装自选超市服装零售业态的创始人亮相中国男装市场。以高品质、中低价位的市场定位, 无干扰、自选式购衣方式迅速赢得了广大消费者的欢迎。2011年海澜之家启动电子商务, 进驻天猫, 以“高品质、中价位”定位于大众消费群体, 获得消费者好评, 从“男人的衣柜”到“中国男装国民品牌”, 海澜之家实现了从中国制造到中国创造, 与国际大牌同场竞技。海澜之家作为作为服装企业的领头羊, 从传统商业模式到融合“互联网+”的成功品牌, 其发展过程中的年轻化思维及互联网思维的运用值得我们借鉴。

二、海澜之家2015双十一营销策略

1. 双十一活动前期筹备

双十一是大型电商企业的促销打折活动日, 已经成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动, 海澜之家在双十一活动前做了充足的准备。

(1) 店铺准备:活动开始前在店铺装修、宝贝详情页优化、关键词设置、店铺促销计划等相应内容做了修改, 营造出了一种双十一活动十分火爆的氛围。

(2) 产品准备:双十一的销量是爆炸式的, 产品是准备工作的重要环节之一, 海澜之家在8月就开始筹划产品准备, 保证了双十一当天店铺宝贝正常的供应。

(3) 推广准备:当店铺和产品的准备都完成后, 就要开展活动推广了。海澜之家精心策划活动推广, 采用明星阵容推广吸引买家进入店铺, 吸引流量。同时采用羽绒服回馈老顾客活动, 吸引老顾客回访了解促销策略, 起到引流作用。

(4) 物流准备:活动开始后, 销量会暴涨, 但包裹的堆积成为难题。海澜之家吸取2014年的教训, 在双十一前就加派了物流人手, 当天准备了1000人进行支援。物流负责人更是发出声明, 在一周之内将所有的包裹全部寄出, 不让顾客失望, 同时不影响后期店铺物流。

(5) 在线客服培训:双十一期间所遇到的问题是多元化的, 对于新手客服来说可能会有些不知所措。为此电商客服部推出了双十一期间涉及赔付、扣分等高危项的培训课程, 确保客服工作质量。并提前与高校进行合作, 让在校学生支援客服工作, 确保人手的充足, 在第一时间内回答、解决顾客所提出问题。

2. 双十一活动具体方案

双十一前期是淡季, 为了吸引消费者, 海澜之家在双十一前就开展了暖场活动, 鼓励消费者提前咨询并收藏加购物车, 并发放20元无门槛的店铺优惠券。而在双十一期间, 全场包邮, 赠送运费险, 享受20元优惠券, 再通过免单和送礼品等形式刺激消费者购买。

(1) 送礼品策略。首先, 2015年11月3日-11月11日期间, 单笔订单实际支付满1111元赠送298元的围巾及单身纪念日暖心卡一张 (限量5000份) , 同时在满足条件的基础下并成功付款前5000名内, 将有机会获得1111元的购物券。其次, 全天顾客成功购买店铺任意一款大衣, 即送价值128元的珍藏版纪念胸针一枚, 仅限前10万名, 先到先得。再次, 双11晚间22点至23点, 成功付款的单笔订单实际支付金额满399元, 即赠《奔跑吧兄弟》明星同款战袍1件, 仅限量5000件, 先到先得, 赠完为止。

(2) 免单策略。首先, 双11凌晨0点、上午10点起, 在店铺成功付款前一万名的顾客即可获得免单, 最高可免666元。其次, 在双十一当天15个整点指定款套装免单活动, 每个整点成功付款前100名即可获得指定款套装免单。再次, 活动结束前, 23:11指定款针织衫成功付款前1000名的顾客, 即可获得单间针织衫免单资格。

在2015年双十一活动中, 海澜之家电商团队提前3个月就已全面进入备战状态, 搭建作战指挥部。从设计视觉到活动运营, 从产品规划到客服培训, 从技术支持到物流规划, 各方联动, 以确保在活动期间任何问题都能以最快的速度反应与解决。本次双十一圆满结束, 海澜之家电商创造了1.55个亿的销售额记录。

三、海澜之家双十一活动成功因素

1. 专业的客服团队优势

海澜之家的客服是经过严格的考核制度才被选拔成功的, 每一位在线客服都拥有很强的业务能力, 对专业知识、天猫各项规则及一些售后难点都掌握的非常牢, 在本次双十一活动中占主要的功劳。

2. 各部门之间协同合作度高

海澜的团队精神是成功的重要支柱, 11日凌晨, 客服大厅、营销部门、作战指挥部内一片灯火通明, 各司其职, 更有贴心后勤团队为员工们提供足够的食物、饮料, 为他们补给能量。

3. 线上、线下商业模式的完美结合

海澜之家线上、线下是同款同时同价策略, 消费者绝对不用担心购衣后会贬值的, 也不必担心抢到的宝贝是“定制版”的廉价产品, 获得消费者信任。海澜之家通过开放线上购买线下换货, 以提高客户视觉体验、购物体验的形式来提高线上连带率, 并将线下客户体验复制到线上, 并逐步开放并打通线上线下的CRM系统。2015年, 海澜之家线上成绩靓丽, 线下门店销售额也有着显著提升, 线上、线下无缝衔接将成为海澜之家未来发展的目标。

4. 品牌影响力强

“海澜之家, 男人的衣柜”这句耳熟能详的广告语是海澜之家的理念, 向消费者提供了全系列的男士着装解决方案。并通过广告宣传、明星代言等整合营销模式, 在消费者心中树立了鲜明的品牌形象, 业绩也获得了高速增长。

四、海澜之家双十一活动中存在的不足

虽然海澜之家双十一取得圆满成功, 但是在此过程中也存在以下四个问题:

1. 活动规则的执行力度不够

在免单活动的规则中, 获得免单资格的顾客将会由海澜之家免单专员进行通知, 但后期并没有列出专员信息, 顾客反映活动可信度不高。活动中免单金额退至顾客支付宝中, 若支付宝5天内未进行实名认证, 过期认证将取消免单资格, 但免单返款时限长达半个月之久, 遭致消费者投诉。

2. 活动限制条件不完善

在本次活动条件限制不完善, 如每个ID所有活动可参与一次, 同一付款时间按照订单号小的优先选取。但是有很多顾客确实满足前面条件, 却没有获得免单资格。而且有的顾客全天活动每个都参与, 对应的账号的订单数过多, 这不仅增加了客服在处理个别订单时的出错率, 而且还影响了接待。

3. 工作衔接不完善

双十一期间售后被取消, 但双十一之后的大部门问题关键是售后, 当售前接待过程中没有售后就相当于没有护盾, 一些顾客的问题不能得到及时解决。而双十一过后售后单子堆积过多, 人手不够时, 在没有进行售后业务培训的情况下, 则将部分售前人员拉入售后的行列中去, 在此过程中出现大量单子被做错的情况, 增加了工作了降低了效率。

4. 双十一后仓库疑难件堆积未及时处理

双十一当天订单量过大, 当天是不支持仅退款的。但是第二天, 退款申请急剧增加, 仓库人员所打包完成的包裹发生退款太多, 在不影响其他需要发货的包裹的情况下, 产生退款的包裹只能先放在仓库。包裹不能发出, 又入不了库, 因此很多包裹处于疑难件状态。

五、针对海澜之家电商促销策略的建议

1. 增强活动规则的执行力度

因为做什么事情都需要规则来实现, 某种目标或程序是规定出来, 需要大家共同遵守的。没有规则, 不成方圆, 如果规则被一味的打破, 那么下次活动的规则将对顾客不起作用, 下次活动必须在这方面进行加固。

2. 应完善活动的制约条件

要做到活动真正的公平公正是非常难的, 但是作为一次活动为了是让家人们享受福利, 而不是一味的只是为了争取销售额。活动很多, 但是很多人并没有享受到活动的福利, 免单是很给力的, 但应设置为每个ID免单活动只可参与一次, 这不仅增加了其他顾客的中奖率, 同时也收获了很多的人心。

3. 应对售前、售后客服统一培训

双十一订单量大, 出现问题在所难免。为了防止售前、售后工作量增加人手不够时, 能及时对在线人员进行合理的调整, 活动前期应对所有客服进行深层次的培训, 让售前了解售后、售后接触售前, 而不是像往常一样各司其职。

4. 应对仓库发货系列流程进行更改

订单发生退款时, 包裹将不会寄出。打好的包必须进行拆包, 不然退款申请就会失败, 而成为疑难件。这不仅增加了客服的负担, 同时也让顾客觉得海澜之家的办事效率过低。为避免这种情况, 仓库应设立疑难件处理小分队, 让疑难件迎刃而解, 赚取信任与口碑。

双十一电商调研报告 篇8

近三年来，移动电商凭借其订货和支付的便利性，以锐不可挡之势，迅猛地替代PC端的交易市场。比如，天猫双十一移动端交易额2013年只占不到15%的份额，但到了2014年，已经跃升为45%，2015年交易额达到2014年全天的571亿元时，移动端交易再次刷新历史纪录，上升为71%。无独有偶，京东商城、苏宁云商等大型电商平台的移动交易额，也呈现不断上涨的态势。与此同时，其它业态的电商，比如订餐、洗车等行业的消费群，也普遍通过移动端达成交易和支付。

如今，相当大一部分电商经营者已经意识到移动交易的大趋势了，他们都纷纷开辟了移动端平台。不难预见，移动端交易额在电商行业的比重将会越来越高。这意味着，电商要想在新一轮的市场竞争中获胜，就得更加注重通过移动端获取客户，同时要努力提升移动端的购物满意度，使消费者充分享受到移动购物的乐趣。

那么，电商应该如何才能更好地向移动交易领域转型呢？我认为，电商经营者不妨考虑从以下三个方面培养移动端品牌的知名度、美誉度和忠诚度。

首先，电商经营者应当尽量通过一些富有创意的营销手段，吸引客户通过移动端，注册成为移动电商平台用户。比如，通过切实有效的注册指导和帮助，并结合有奖注册、注册送红包，或为新用户提供购物优惠政策等方式，刺激移动用户前来注册，进而实现注册用户量短期内较快增加。实际上，目前已经有很多电商平台都在使用各种奖励激励措施吸引用户了。在我看来，电商在前期吸收注册用户时，一般要在确保资金预算充足且不至于断链的前提下展开，否则就会陷入盲目烧钱的状态，进而产生经营风险。

其次，电商通过APP、微信等移动平台销售产品时，应当要特别重视顾客对平台粘性的培养和维护。为了实现这一目的，移动电商平台要定期或不定期举办一些优惠促销活动，通过让利等诸多营销策略，刺激平台交易的活跃程度；同时，移动电商经营者还应该在力所能及的情况下，根据消费者的爱好特点，在移动端上开发一些视频、资讯版块或游戏版块，使消费者养成经常登陆移动端的良好习惯，进而带动销售额有效增长。

最后，移动电商应当加强售后服务，及时妥善处理好消费者在平台技术评价以及购物体验和支付等方面的投诉。当消费者对产品或服务极度不满且投诉到平台时，平台如果没有及时给予满意的回应，他们可能转而会通过其他移动互联网渠道特别是微信等社交平台表达不满，进而给电商平台造成不良影响。因此，移动电商一定要特别重视消费者的意见，及时改进服务。