新媒体运营的主要工作（共11篇）
1.负责微信、微博、论坛等相关新媒体运营维护，提高粉丝量，利用微信、头条号、微博等自媒体渠道推广公司品牌、产品;
2.善于挖掘新闻热点，有较高的新闻敏感，能够结合当下热点话题进行内容创作;
3.策划有效运营推广方案，提高关注度和粉丝活跃度,善于创造有传播力的社交话题;
4.及时撰写、发布公司新闻事件，提升品牌在公众层面的认知以及用户群体内的美誉度。
任职要求：
1.英语精通，能翻译和撰写相关文章，英语相关专业优先, 本科以上学历;
2.微博、微信等社交媒体的深度用户，且有独立运营账号经验;
3.知识面丰富,思维活跃，性格开朗乐观，工作主动，有责任感;
4.有较强的新闻、热点敏感性，有较强的文案功底;
5.良好的沟通协调能力和团队精神，较强的执行力和应变能力，优秀的人际交往;
1967年, 美国CBS哥伦比亚广播电视网技术研究所所长、NTSC电视制式的发明者戈尔德马克 (P.Goldmark) 发表了一份关于开发EVR (电子录像, Electronic Video Recording) 商品的计划, 其中第一次提出了“新媒体” (New Media) 一词。新媒体是个综合性的概念, 它不是专指某一种特定的媒介, 而是对为适应信息传播的新需求而出现的一批媒介的统称。
现在我们普遍接受的新媒体是指数字化网络交互的媒体平台, 它有别于传统媒体的主要特质在于新媒体是“所有人对所有人的传播。” (美国《连线》杂志) 。数字化的交互平台的海量资讯和互动参与等特质, 使受众摆脱了传统媒体的桎梏, 从被动跃升为主动, 进而, 使受众同时兼任了编辑、编审、评论者以及传播者等多重角色, 形成了独立的自运行系统, 让每个人重新恢复了述说与倾听的权利, 不再受他人的牵制。
2 新媒体产生的因素
2.1 需求
任何事物的产生都源于人类的生产生活需求, 新媒体也是如此。正是由于人们对自主发掘事物的本体和真相的需求, 自主发表对事物的观点及看法, 并寻求共鸣与争论的需求, 这三种人类与生俱来却被长期忽视的本能需求构成了新媒体的原动力, 而数字化网络技术为这一原动力提供了运行平台和技术可能。
而传统媒体在生存压力和机制构成上, 会在价值观和表述方式相对妥协, 进而丧失了部分事实的尖锐性;同时在人力和规模的制约下, 损失了资讯的广泛性;在等级化的审核机制下, 拖延了报道的时效性;最重要的是缺乏即时的真实互动, 让资讯的传播成了惟我独尊的自说自话, 剥夺了受众真实意愿的准确传播, 进而日益脱离受众的需求, 渐变为昨日黄花。
2.2 时代的广场
在人类文明的童年, 古希腊的城市会建立广场, 在那里, 平民、贵族和政客平等自由地抒发自己的观点, 在那里, 著名哲人苏格拉底、毕达哥拉斯和亚里士多德成就了自己的学说, 文化和文明就这样诞生在广场这一摇篮。
而今天, 随着新媒体的到来, 数字化虚拟网络的交互平台为我们再次构建了一个具备时代特征的广场, 我们又再次迎来了“所有人对所有人传播”的机会, 又再次赢得了平等自由地抒发自己的观点的权利。
广场的特性定义了新媒体, 这也是我们如何区分新媒体和传统媒体的关键。首先新媒体是即时交互的, 也就是说, 新媒体不依靠一家之言而自圆其说, 新媒体更类似于在一个广场中由诸色人等就共同关心的事件或话题各抒己见、畅所欲言, 实时地更新事态动向和自己的观点看法, 参与互动, 即时交流。
2.3 共享
新媒体要有着海量资讯的共享, 其核心在于共享, 也是新媒体有别于传统媒体的关键。新媒体依靠共享的特性, 吸纳众人参与, 进而保证了多渠道、多视角的海量资讯出现的可能, 同时由于不必像传统媒体那为投资的利益集团代言, 进而削减了信息资讯的筛选准入, 进而充分放大了信息量, 与传统媒体相较, 新媒体更像超市, 最大限度地吸纳资讯, 由受众自身完成甄别判断, 同时受众又可以自由释放自身的资讯, 供他人选择。
2.4 个性
新媒体的重要特征是个性化, 由于所有人是在一个资讯广场上对所有人进行传播, 这里区域、语言、种族和国家等桎梏随着技术的完善而淡化, 话语权不再为所谓的“正统”、“官方”和“权威”所左右, 置身其中, 就像契诃夫所说的那样:有大狗, 有小狗, 小狗不该因为大狗的存在而心慌意乱。所有的狗都应该叫, 就让他各自用上帝给他的声音。
在这样的众说纷纭中, 评判的权利交付给了受众, 受众的关注度成为了绝定各个声音大小的关键, 谁的事件会引发大众的关注, 谁的发言就会成为新媒体的“头版头条”;谁的论断符合普世价值, 谁就会赢得粉丝的追捧。在新媒体兴起初期, 也许会产生一批单纯为关注度炒作而出的流行话题或流行英雄, 但是经历一段时间的沉淀, 随着受众的审美和判断能力的增强, 会像大浪淘沙一样去粗取精, 将真实呈现给世人。就像古雅典广场中的叫卖声永远无法掩去苏格拉底的哲学之声一样。对新媒体任何形式的钳制, 都有可能损伤始于我们这一时代的未来文明的微茫。
今天, 我们应重温法国启蒙运动的创始人伏尔泰的名言:“我不同意你的观点, 但是我誓死捍卫你说话的权利!”并以此为训, 维护我们新媒体, 这一科技带给我们的全新的时代广场。
3 新技术带来的新生活
新媒体的出现和成长, 源于技术的进步, 数字化使知识和资讯摆脱了纸张、印刷等传统, 声音和图像也摆脱了胶片和磁带, 变成了数据流通过网络走进了千家万户, 进而彻底改变了人们的生活。
(1) 资讯获取方式的变化, 18世纪, 人们只能在音乐厅中, 聆听贝多芬的天籁;19世纪, 爱迪生的留声机让我们可以在屋中聆听婉约的蓝调;20世纪, 大街小巷的磁带CD流传着摇滚的节拍;而今天MP3将音乐随时随地地奏响在每个人的耳畔;深藏在凡尔赛宫的蒙娜丽莎, 也将微笑以视觉极限的分辨率 (326像素/英寸ppi) 展示于我们的案头或掌中。这样的变革, 是人类有史以来, 始料未及的一次巨大变革。
2011年北京地区的开机率从2008年的70%跌到了30%, 用户流失的根源是内容的流失。“从电视机上能看到的内容, 在网络视频中还有找不到的吗?可以随时、随意地点播收看, 根本不用再在电视机前苦等一档节目。”一位彩电企业的研发负责人表示, 这让越来越多的人离开了电视。
截至2011年中国网络的阅读率为77.1%, 其中, 图书阅读率为52.3%, 报纸阅读率为66.8%, 期刊阅读率为46.9%, 我国18~70周岁国民电子书的年阅读量达到6.13亿本, 文学殿堂中, 网络写手开始雄霸一方。
(2) 资讯发布方式的变革, 在过去, 卡夫卡笔下的女歌手约瑟菲妮也许还可以用歌声长久征服她的老鼠民族, 而在今天, 在新媒体中各领风骚的网络歌手可能把她随时秒杀。早在18世纪就开始编撰的《不列颠百科全书》, 在使用频率上, 远远被新媒体中的后起之秀《维基Wiki百科》所赶超, 历经了244年的漫长岁月, 走到2012年的3月, 正式宣布将不再推出印刷版, 内容全面数位化。作为“人人可编辑的自由百科全书”, 维基百科秉承了新媒体的精神, 让人人都拥有了编辑和参阅的权利, 从而赢得了更多人的支持。
在文学界, 在娱乐界, 网络写手、网络歌手不一而足, 自主自觉地发布更新着自己的声音, 其规模和数量也都是传统媒体望尘莫及的。所有创造和发布不再以工作和生存的需求为目的, 彻底回归到了自我抒发的本源中, 就像贝多芬所说的那样:发自于心灵, 才能到达于心灵, 这种自然的, 不受桎梏的声音, 自然会赢得世人的喜爱。
这两种变化带来的关注效应, 2011年5月1日, 拉登被击毙, 这一消息以每秒钟5 106条的速度在Twitter上传播, 这是任何传统媒体无法企及的参与和传播能力, 但是这一事件, 在Twitter的年度新闻中仅排行第10位, 与这种国计相比, 百姓更关心的是民生, 排行首位的是2011 MTV音乐录影带大奖 (MTV Video Music Awards) 颁奖典礼上, 碧昂丝 (Beyonce) 宣布怀孕, 并高调地露出微挺的小腹。根据美国全国广播公司旗下网站的统计, 8月28日这一天, 每秒钟有8 868条微博在谈论碧昂丝怀孕。而在传统媒体上政客的鼓噪却远远超过了怀孕的消息。
4 新媒体的类型与特点
相对传统媒体中的报纸、广播、电视和户外四大媒体, 新媒体又被称作第五媒体, 其主要的类型包括:网站、网页、博客、播客、微博、网络电视、网络广播和网络报刊等;从接入平台来看, 受众常用的有计算机、电视、手机和户外看板。
作为新媒体的先行者网站、网页的特征首先在于低门槛:几乎任何人只需掌握基础的网页制作技术, 即可在网络中构建自己的网站, 即时发布信息, 实现了个人化的网络出版。
博客、播客和微博, 甚至无需制作网页, 只需登录对应网站, 通过点击即可发表资讯, 具备完美的时效性。通过各网站间、博主间和受众间的链接转载, 自由组合成了一个集群化传播群, 使关注同一事件和话题的人们可以在短时间内交互沟通, 加之其操作的简便, 堪称是一种完美的大众舆论平台。
网络的报刊、电视和广播, 现在是一种三足鼎立的态势, 其中传统媒体的网络版面、网络频道在其中首当其冲;其次是一些新闻网站, 通过链接转载, 通过对新闻的收集整理, 向自己的目标受众传播;第三种是一些个人媒体的兴起, 根据自身的特长和兴趣创办了自己的刊物、电台或电视, 上传自己的作品。
从传播形式上来看, 网络电视和广播多采用直播和点播并存的交互传播方式, 以便于受众依据自身寻求进行甄选。
5 新媒体的产业模式
随着雅虎、谷歌和Facebook的成功, 除了创造一批网络新贵之余, 也真正将新媒体推到一个新兴产业的高端。新媒体成了一台巨大的吸金机, 赢得了资本青睐, 不断更新的产品技术, 使之具备更为广阔的发展空间和投资前景, 对传统媒体的挤压也日益加剧, 融合替代的趋势不断加速。
作为新兴产业, 新媒体的商业模式主要体现在以下4点:
(1) 关系营销:通过自身的产品及服务, 将一批有着共同取向的受众联系到一起, 使之建立互动的关系, 并通过对关系的建立及维护获取利润;
(2) 分众营销:摈弃大众传播方式, 对受众取向细分, 依据受众取向提供有别于竞品的差异化产品及服务, 借以维系持续的客户关系;
(3) 客户营销:建立客户维护系统, 通过对客户的不同需求的发现与满足, 保持长久的客群;
(4) 关注营销:通过群体事件或关注的事件、话题, 引发最大限度的群体关注, 借以扩大受众总体量。
从以上4点, 我们不难看出新媒体的注意力不再为整体所左右, 而是要千方百计地引发个体的参与与关注, 这是新媒体商业模式的核心。
现行的新媒体盈利模式主要集中在以下3个方面:
(1) 产品收益:通过不停推出的新产品、新技术以及相应增值服务, 向受众取费, 主要采用B2B、B2C、C2C等电子商务平台获利;或通过网络、媒体、通讯的运营平台取费;
(2) 广告收益:新媒体中的广告收益已经不再是支撑媒体的主收益渠道, 但是通过图文、视听和植入性广告的参与, 可以降低受众的进入门槛, 甚至可以实现免费;
(3) 渠道收益:在受众中建立会员机制, 形成自有的传播渠道, 通过渠道向会员销售产品或收取相应的资讯或交易的中介费用。
2004年10月, 美国《连线》杂志主编克里斯·安德森 (Chris Anderson) 在他的文章中第一次提出长尾 (Long Tail) 理论, 他告诉读者:商业和文化的未来不在热门产品, 不在传统需求曲线的头部, 而在于需求曲线中那条无穷长的尾巴。这一理论的提出, 为新媒体的盈利模式寄予了一个准确的定义。
网络书店和数字出版社的发展为长尾书刊销售提供了无限的空间市场。在这个市场里, 长尾书刊的库存和销售成本几乎为零, 于是, 长尾书刊开始有价值了。销售成千上万的小众图书, 哪怕一次仅卖一两本, 其利润累计起来可以相当甚至超过那些动辄销售几百万册的畅销书。亚马逊副经理史蒂夫·凯塞尔慨叹道:“如果我有10万种书刊, 哪怕一次仅卖掉一本, 10年后加起来它们的销售就会超过最新出版的《哈利·波特》。”
一旦游戏规则被打破, 就意味着滚滚的钱财, 而新媒体就是这样, 不停地在破旧立新中成长着。
6 新媒体成长的忧虑
面对这样的新媒体, 我们要摆脱传统媒体的思路, 正视它的优长。
6.1 正确认识主流舆论和主流思想
有人提出新媒体的产生不利于主流舆论和主流思想的传播, 其实大谬, 新媒体带来了多对多互动传播方式, 这就导致不同的信息得到传播, 带来了舆论的多元化, 而多元化的产生, 大众声音的传播, 恰恰是对主流舆论和主流思想弘扬, 我们不应怀疑广大受众辨别事非的能力, 主流舆论和主流思想向来是和人民群众的观点看法以及终极目的相统一的, 任何一种将二者对立的思考都是一种反动。即使是一些消极的负面信息可能会误导部分人, 但是如果我们保证了大多数人发言权, 明辨是非的大多数自然会纠正不良的误导, 代人思考、代人判断、代人选择正是传统媒体的致命伤, 如果我们将其延续至新媒体, 势必会导致新媒体的消亡。
6.2 开放地接纳世界
还有人担心, 新媒体的开放会引发一部分国际上的不良声音进入, 干扰我们国人的视听。开放性是新媒体所具备的强大能力之一, 这也就让新媒体业务和信息能够冲破国界, 在全球范围内传播。改革开放30年的辉煌成就, 就是我们打开国门, 以开放自主自强的心态面对世界换来的, 而闭关锁国和闭门造车换来的是我们的百年国耻。在今天, 我们以强劲的国力傲立于世界民族之林, 如果我们还应用满清遗老的心态看待世界和新媒体, 我们就是倒退, 是对被动挨打的历史的眷恋。我国的和谐社会的建设需要我们以着更健康的心态去倾听民生, 去面对世界。
6.3 如何看待内容不良的信息传播
因为新媒体的产生带来了多种多样的节目来源和传播方式, 不可回避的是虚假、暴力、色情等内容不健康的节目可以借助新媒体的力量得到传播, 面对这一情况, 我们首先依靠是法律, 虚假、暴力、色情等危害社会的因素存在, 法律是第一武器, 也是第一考量标准, 以事实为依据, 以法律为准绳, 不以个人观点为转移地去评断, 是我们看到这些的问题的标准。
还有一批人士以不利于营造良好的社会风气, 不利于青少年的思想道德建设为由, 批评部分网络内容低俗, “存在即合理”萨特在上个世纪中叶就这样告诉世人, 而时至今日, 依然以着“阳春白雪”自居去品评“下里巴人”, 岂不是即便是他们奉为圭皋的《诗经》, 依旧是“风、雅、颂”并存, 百姓喜闻乐见的“风”为先, 文人低吟的“雅”在后, 宽容地去接纳别人, 否则换来的就是世人的遗弃, 千年前的古人尚且明白这一事理, 去持铎采风, 为什么时至今日, 还有人这样地去评断新媒体呢?
面对这些不同的声音, 忧从中来, 但是我们还是本着新媒体的原则, “我不同意你的观点, 但是我誓死捍卫你说话的权利!”将这些声音留给世人和时间, 自有公论。
7 明天的媒体
新媒体方兴未艾, 旧媒体日薄西山, 未来每天是不是就是新媒体一统江山呢?答案是否定的。让我们看看历史, 电视诞生了也没终结电影的生命;超市诞生了百货商场依旧火爆;新媒体出现了并不是传统媒体的死亡, 相反在资讯的准确性和观点的专业性等方面, 新媒体和传统媒体相比就像个孩子, 显得那么稚嫩, 还要牵着传统媒体的手才能蹒跚前行。未来的媒体之路, 会是二者的相伴而行。新媒体让传统媒体走下神坛, 贴合市井百姓;传统媒体让新媒体登上大雅之堂, 稳居第五媒体的宝座;和谐共生, 繁荣发展。
随着技术的完善, 更大的存储、更快的网络以及更人性的机制, 会为新媒体和传统媒体带来更为广袤的空间, 未来到底会怎样, 让我们拭目以待。
摘要：“新媒体”是作为一个综合性质的概念, 并不特指一个媒体, 是数字化网络交互的媒体平台。本文主要阐述了它的产生、发展, 它的多样化的营销手段及由于它的出现给我们带来的新的生活方式并着重介绍新媒体的类型与特点和它的产业模式。
第一,出版集团制定不同层次的数字化发展目标
新媒体是产业自由竞争程度较高的市场,它不存在纸媒体出版以省域阡陌为界限的条块分割状态与区域产业壁垒,同时,现有的新媒体运营商在资产规模、技术研发以及市场拓展等方面都具有较大优势,出版集团在新媒体市场将遭遇较强的竞争压力,不会呈现纸媒体出版领域“均一化,多头并举”的发展格局。因此,出版集团应当根据自身的实际经营状况、产业投资规模与风险承受能力,制定不同层次的数字化发展目标,其由低到高大体可分为:1.实现企业信息化建设;2.构建企业网络宣传平台;3.定位于内容供应商,与新媒体运营商共同组建新媒体产业链;4.在电子阅读产品、内容数据库等出版关联领域开展数字产品研发;5.全面转型为新媒体运营商,实施平台运营战略。
目前,各大出版集团均已基本实现“企业信息化”与“网络宣传”层面的数字化发展目标;部分出版集团在“内容供应”与“数字产品研发”层面已实现成功的产业实践,唯有“新媒体平台运营战略”还处于初级阶段。出版集团在数字化发展中,无论是“内容供给”的产业链模式,还是“数字产品的研发”销售模式,都是在自己享有较少利润的情况下,从另一方面推动了其他新媒体运营商的发展,同时,由于不少新媒体运营商自身已经具备了较强的内容生产能力,因此,如果出版集团不构建自有的新媒体运营平台,将始终处于数字传播“原料供给”的产业链低端地位,这将有被替代甚至边缘化的危险。
第二,出版集团形成可持续发展的新媒体平台运营模式
从出版集团构建新媒体平台的产业实践看,其最大课题就在于业务板块的选择。出版集团大多希望能构建出一个既能实现赢利快速增长,又能实现用户大量拓展的业务模块。但纵观我国新媒体市场发展史,唯有网络游戏业务达到过这一标准,而它与当前的出版集团的企业发展远景与产业资源是不能完全对接的。
出版集团既要结合自身的产业资源储备,又要参照新媒体领域现有的成熟赢利模式,进而形成轮廓明晰的互补型产业板块架构,使自身文化使命与业绩增长兼顾的产业面貌,在新媒体领域得以延续。即:一方面,在内容资源较为充沛的情况下,设立一到两个大众阅读类的业务板块,实现较大规模的用户积累与自身的文化追求,努力形成主流图书阅读门户的市场地位,而不以短期赢利为目标。另一方面,移植一到两个能创造较为稳定的现金流的业务板块,例如:网络游戏、移动增值、电子商务等,而不以出版集团自身的市场定位与企业使命为限制。这样,阅读门户的市场规模就为其可赢利项目提供潜在的庞大客户资源,而现有的赢利项目又为阅读门户的扩张与新项目的拓展,提供了短期的现金流支持,进而形成一种可持续的赢利开发机制。
其现实的产业实践为:盛大在自身的新媒体平台上实现了文学、游戏、在线的三大布局。虽然网络游戏依然是盛大商业体系中赢利能力最强的业务单位,占到其总收入的90%,但网络文学可以直接为平台带来更多用户群,其中一部分将自然转化为游戏用户,同时,网络文学将成为游戏内容的素材来源,形成文学与游戏的相互渗透,为网络游戏产品的不断推出,提供剧本与创意,进而在不断壮大的平台上实现更大的商业价值。这样,不仅实现了游戏、文学、在线三大领域的横向拓展,更将形成纵向的“内容创意+游戏产品+平台运营”的新媒体产业链。
第三,出版集团依托平台内容资源形成跨媒体的衍生开发
出版集团在新媒体平台实现横向的互补型业务板块扩展的同时,还可以将平台内容以不同艺术手法进行改编和加工,形成影视剧、广播、舞台剧、动漫内容创意版权运营中心。例如:盛大文学在其用户营收状况不力的情况下,凭借其内容生成成本较低、资源存储容量较大的特点,构建规模化的版权辐射体系,努力成为面向整个传媒产业链的内容供应商。
目前,盛大文学已出售的电视剧改编权作品已超过100部,构建在线版权、无线传播权、纸媒体出版权、动漫改编权以及影视改编的“一次创作,多次利用”的版权运营模式。
第四,出版集团构建专业化的平台运营模式
出版集团的新媒体平台在探索整体运营开发的同时,还可以将“在线教育”作为发展专业化平台的突破口,这是因为:1.在线教育提供的教育产品拥有较大的刚性需求,具备较强的赢利能力与用户吸附能力;2.由于采用课件、视屏、互动等多媒体的产品服务形态,在线教育对纸媒介出版产品形成了较强的市场替代效应;3.教育出版一直是出版产业的支柱板块,出版集团在相关领域有较为厚重的资源积累与市场经验;4.在线教育在相关运营商的培育下已经初现规模、走向成熟,有成功的运营模式可以借鉴。
近年来,国内新媒体的在线教育市场一直保持着20%以上的高速增长,2009年市场规模达400亿元,已经形成了网络职业认证教育、网络语言培训、网络高等教育市场等细分领域。
第五,出版集团探索新媒体平台的资本运营
我国出版集团在纸媒介出版领域,主要是通过读者购买图书的货币支付方式,收回预付资本、实现价值增值。而新媒体运营商在其赢利模式尚未成熟之时,通过一系列的前瞻性投资概念炒作,从资本市场持续募集大量资金,用于赢利模式的构建与市场规模的拓展,而正是有效的融资运营,在资本市场的大力扶植,新媒体运营商才实现了当前的业绩井喷。
以下为具有代表性的融资运营案例。
新浪累计向高盛、软银、美洲银行等风险投资机构融资9000万美元,并于2000年登陆纳斯达克,至2003年实现年度赢利。
搜狐累计向IDG、盈科联想等风险投资机构融资4000万美元,并于2000年登陆纳斯达克,至2002年实现年度赢利。
盛大累计向风险投资机构融资4000万美元,并于2005年登陆纳斯达克,2002年“盛大”就在网络游戏领域实现了6亿元人民币的年收入,超过当时国内三大门户网站收入总和。
出版集团应充分借鉴新媒体运营商的融资型发展模式,通过吸引网络用户与探索赢利模式,不断提高自己网络出版业务的投资价值,并积极面向风险投资机构实施融资游说。由于风险投资一般不太看重被投资企业的短期赢利能力,在网络技术的研发、网络市场的拓展、网络品牌的创建等方面都有很丰富的经验,因此,出版集团可以得到来自风险投资机构的金融支持、咨询服务与技术指导。此外,风险投资融资与股票上市融资具有承接关系。风险投资在向投资项目注资后,一般要用3-8年的时间将被投资企业培育为上市公司后才能退资套利。所以,采用风险投资的融资方式,还将极大推动我国出版集团新媒体业务上市融资进程,这势必使出版集团新媒体在一个较短的时间内实现跨越式发展。
同时,对于一些已经上市的出版集团,也可以通过资本市场的融资功能,通过增发股票的形式,获得新媒体运营的资金。当然,融资之前,必须构建好新媒体的平台,找到赢利的模式。
(作者单位系湖北长江出版集团 )
1、负责自媒体平台微博、微信、头条号及快手等平台的运营和日常维护，策划主题，撰写或编辑高质量内容;
2、及时掌握并利用新闻热点，通过原创内容运营，加强与用户线上、线下互动，负责社群的运营;
3、结合账号粉丝调性策划线上活动，增强粉丝粘性，促进平台拉新转化;
4、分析运营数据，结合数据及用户反馈制定并调整运营策略，提高用户量、阅读量和互动数量;
5、发掘、维护和对接核心用户，收集用户反馈，分析用户行为及需求;
6、拓展内外部合作渠道，整合资源，维护媒体和其他合作关系，为平台产品持续导入目标用户，以提升运营数据
任职资格：
1.大专或以上学历，35岁以下。2年以上自媒体工作经验，有新媒体运营、市场策划、线上活动策划者优先;
2.熟悉微博微信推广方式，能独立运作微信公众号、订阅号和微博网络推广方案;
3.了解论坛、社区、各种推广APP，善于运用各种媒介有效的传播品牌以提升品牌知名度;
1、根据客户公司阶段性传播目标，制定新媒体传播策略，进行传播方案的策划、创意、撰写、执行;
2、负责客户公司微信的内容策划、日常发布、后台维护、项目管理、粉丝互动及话题制造工作，快速响应社会、行业热点，提高影响力和粉丝数;
3、建立有效运营手段提升订阅数和用户活跃度;
4、挖掘和分析用户使用习惯、情感及体验感受，有计划性完成专题策划、编辑制作;
5、定期与粉丝互动，策划并执行相关线上和线下的推广活动，通过有效运营手段提升关注度，达成营销目标;
6、通过数据有效分析社会化媒体推广效果。
岗位要求：
1、大学本科及以上学历，有2年以上新媒体营销从业经历;
2、热爱互联网行业，熟知微博、微信各类应用知识和技巧，熟悉微博、微信等产品的传播规律，有关注互联网热点信息的习惯，对网民阅读兴趣、喜好、习惯有一定了解;
3、对新鲜事物、新闻事件、娱乐八卦等，具有高敏感度和洞察力，能完成原创话题(短小精炼、关注度高、争议性强)创作;
1、负责移动互联网自媒体平台(微信、抖音、小红书、手机终端为主)的日常运营及推广工作;
2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;
3、负责策划并执行线上营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种内容;
4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动;
5、挖掘和分析用户使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动;
6、策划具有品牌属性的线上线下活动，提升粉丝活跃度;
7、紧跟新媒体及行业发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索新媒体运营模式;
8、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。
任职要求：
1、具备国际化视野，互联网、新媒体或其他相关专业大学本科或以上学历;
2、对室内设计、建筑、景观等具有深厚兴趣，对行业发展有基本了解。
3、大型企业新媒体(微信公众号、抖音、小红书)运营管理经验，对社交媒体玩法熟悉，具有良好的互联网策划、文案经验和能力，能独立运营和管理;
1新媒体电信运营商的用户体验存在的问题
电信运营商在自身的用户服务中采取不同的形式对其提供服务,在销售策略中有优势的地方,但是同时也存在很多问题,这些问题集中表现在以下几个方面:
1)直接体验服务设施欠缺。现阶段的电信运营商的营业厅的新媒体自助设备处于闲置状态,很多新媒体工具如各类公众号、信息平台和微博等都没能及时地投入到自助设备中。另外,服务大厅的工作员大多是手机销售人员,缺少利用新媒体进行推广销售的意识,这就很大程度上限制了新媒体业务的开展。
2)缺少网络的双向互动。运营商大多都建立4G用户体验活动专区,但是该专区的4G业务往往都是单向而静态化的。对于4G业务的展示停留在文字叙述与视频展示,用户没有真正的参与到4G的业务当中,对产品不能做出真实的评价。还有很多新媒体工具相对比较落后,在版本更新上无法满足人们对新媒体的需求,如微信部分插件更新时,新媒体宣传平台没有同步更新就会给客户体验带来不便。
3)体验同质化。在消费者中心论的管理理念逐渐深入市场经济当中,电信运营商也越来越重视用户体验活动的开展。目前,用户体验做的较好的是中国电信的 “天翼”活动,该活动具有实践性,能够通过电脑、手机等互联网平台将4G业务展现在客户的眼前,客户还可以自我操作,深入体验,获得很好的评价。除此之外, 部分4G业务运营主体也积极开通了专属公众号,通过线上线下同时宣传的方式,但很多公众号在宣传时形式缺乏创新,了无新意。用户难以在这些同质化的活动中比较出产品的特色,4G业务的推广受到阻碍。
2强化电信运营商用户体验的策略
增强用户体验的步骤有以下5个方面分别是:分析用户体验感觉、建立用户体验平台、设计品牌体验、强化企业与用户的联系和创新用户服务。用户体验不单是销售商与用户之间的接触,其发展范围还拓展到运营商、 用户选择电信业务和接受服务的全过程。在4G业务快速更新的时代,树立用户为体验核心,强化用户的体验反馈机制是电信运营上商在激烈的市场竞争中获得优势的关键所在。
2.1建立互动体验的新媒体展示平台
客户的维护是需要情感投入的,也就是销售领域中的热情问题,如果能和客户的关系亲密融洽,那么对于稳定客户具有积极的意义。互动体验的新媒体展示平台是展示企业新产品的最佳途径,既有商品的展示又有可以和用户互动的新媒体工具,两者的结合能够实现高效的服务管理。电信运营商将新媒体服务平台建立在产品与服务两者的基础之上是销售终端品牌的优渥环境。
新媒体服务平台的环境设置要遵循以下几个要点: 1)新媒体服务平台应当重视突出企业主推品牌,能够使客户一目了然,通过形象品牌的推广,提高客户对企业品牌的认知度;2)增强新媒体服务平台中的基础设备,例如,能够高速上网的4G电脑、免费的手机移动终端, 尤其是能够突出4G终端操作的系统,要针对新出产品的特性规划新媒体服务平台的布置,根据企业销售产品的变化而变化;3)设置专门的体验服务人员,专门的体验服务人员能够详细的介绍产品以及解答客户疑问, 尽最大可能提升用户体验质量;4)完善体验反馈机制, 对于用户使用后的体验感受要及时处理,缩短对企业忠实客户的反应时间,以快速的回应解决客户的异议。完善的反馈机制需要采用信息系统将用户的感受集成化, 具体分析客户的喜好,进一步对客户进行细分,对优势客户给予高度的反应力,对于劣势的客户可以延缓反应时间。
2.2完善双重体验的网上营业厅业务
电信运营商拥有线上与线下的双重服务网络,两者结合能够为客户提供优质、便捷的服务。运营商的网络营销渠道能够快速打开市场,为客户详细的介绍产品信息、促销活动以及配套的服务设施。互联网经济已经影响着人们的日常生活,通过互联网交互的商品交易越来越多,电信运营商应当跟随时代的发展趋势,走在时代前沿,做好4G产品的用户体验管理。主要有以下措施: 1)网络新媒体体验平台的建设要选择更加贴近用户生活的内容,提升用户对电信各项基本业务的熟识程度; 2)在互动体验专区设立模拟操作模块,使用户能够通过视频掌握操作方法,减少用户对互动体验区的操作难度;3)利用新媒体完善客户服务环节与业务办理渠道, 为客户建立无时间与地点限制的网上业务办理平台,为用户提供机动灵活的服务和帮助,使用户能够随时得到有关问题的解答;4)设置体验评价环节。用户可以将自身的体验感受通过评语以匿名或者常态的形式展现出来。企业尽可能搜集用户的反映信息,及时调整电信的互动平台的建设,使其更加人性化、接地气,尽最大可能为用户提供完美的体验服务。
2.3开展互动式体验活动
互动式体验活动是增强企业与用户之间的联系,在与用户之间的交流当中提升用户对产品的认识,增强客户黏性。用户的体验主要表现在以下3个方面:1)功能性,运营商通过开展现场活动,能够对电信运营的客户对应的客户群体做出针对性的客户服务;2)增强娱乐性,在体验活动能够中,增加新媒体板块中的游戏活动,以及能够展现4G高速上网的功能体验。让用户畅游在4G网络中;3)互动性,运营商举办免费的体验活动,进行用户调查,获得用户对企业产品的感受,提升产品和服务质量。运营商对用户的调查可以采取多种形式进行,比如在线调查问卷,最好能够掌握用户的真实感受,以此对用户进行细分,完善企业内部对客户的定位分析。
3结论
综上所述,目前网络通讯业务市场竞争激烈,如果不能做到与时俱进,不能与时代的发展合拍,就会被市场淘汰,影响收益和企业的可持续发展。新媒体环境下人们上网的需求更加多样化,4G时代给予人们更多发展空间,互动性工具定制和平台的建设等能够满足当前人们个性化需求。新媒体为电信运营商增强客户满意度提供充足的便利,电信运营商应当充分利用新媒体技术为其用户体验贡献力量。
摘要：新时代市场环境的变化引导企业转变管理观念,企业更加注重消费者满意度。在新媒体环境下的电信运营商拥有更加便捷的方式增强用户体验,在用户体验的同时向其灌输本企业商品的便利性,提高消费者对该商品的认可度,增加商品销售量,逐渐深入到人们的日常生活中,成为人们生活必不可少的工具。
关键词：新媒体,电信运营商,用户体验
参考文献
[1]杨晨.强化用户体验,电信运营商4G业务制胜的关键[J],2015.
[2]赵爱琴.浅析强化电信运营商用户体验的措施[J],2014.
[3]李孝利.关于电信运营商增强用户体验的方法思考[J],2013.
[关键词] 新形势；企业政工；主要责任
【中图分类号】 D64 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）06-040-1
面对新形势、新任务，迫切需要企业政工工作者站在新的历史起点上，找准定位，明确目标，肩负重任，发挥优势。结合企业需要，政工战线要切实肩负好“五项责任”。
一、要肩负起正确引导的责任
落实各项重大决策，推动企业战略的实施，需要企业上下思想统一、步调一致。强化引导责任，就是审时度势、因势利导，引导员工乘势前进。
（一）注重舆论导向。既要宣传好党和国家的大政方针，又要围绕企业的重要举措，因地、因企制宜，广泛深入地开展各种形式的宣传教育活动，引导员工正确把握形势、明确工作目标和任务。
（二）注重心理疏导。和谐始于内心，当前社会工作生活节奏加快，人们的精神压力也随之加大，这既能够激发人们奋发进取、顽强拼搏的精神，也容易使他们产生急功近利、心浮气躁、怨天尤人的心态。
（三）注重化解矛盾。化解矛盾就是解疑释惑、理顺情绪，及时化解各种矛盾体现了处理复杂问题的能力，是领导艺术和水平的重要标志。特别是政策实施之前，要做好对政策出台的意义、背景和基本思路的宣讲工作，全面了解员工的反映，增强思想教育的预见性，及时做好微调。
二、要肩负起凝聚力量的责任
凝聚力量，就是要最大限度地把员工的创造力激发出来，最大限度地把员工的愿望与企业目标统一起来，达到这样的要求，需要政工战线凝聚好三方面的力量。
（一）凝聚员工的力量。政工工作者要针对员工思想和工作实际，定期开展机遇教育、创业教育、使命教育和责任教育，引导员工增强机遇意识、忧患意识和发展意识，增强岗位责任感；要针对员工求知、求美、求乐的多种需求，开展丰富多彩的文化活动，使员工心灵受到启迪、行为得到引领；要针对员工的职业情绪变化，深入开展职业道德教育、家庭美德教育和社会公德教育，通过目标激励、职业驱动和自身价值的实现，达到凝聚员工的目标。
（二）凝聚党员的力量。团结群众、凝聚党员，是各级党组织的一项经常性工作。衡量一个组织是不是具有凝聚力，一看平常时候能不能吸引党员；二看危难险重任务面前能不能带动党员；三看大是大非面前能不能引领党员。凝聚党员，一靠组织本身的活力；二靠广大党员的拥护。
（三）凝聚团员青年的力量。青年是最具有创造力的群体，青年是企业的未来。不重视青年员工的培养和使用，就等于不重视企业的创造力，忽视青年员工的培养和使用，就等于忽视企业的未来。
三、要肩负起起思想保证的责任
政工工作者虽然不以主要时间和精力直接参加物质生产劳动，但是不能因此否定他们在物质财富生产过程中的作用。所以，思想保证是有效开展各项工作的首要前提，企业必须做到“四个强化”：
（一）要强化思想政治工作在安全生产中的保证作用。思想决定行为，各企业要认真查一下，看一看员工“安全第一”的思想是不是牢固树立起来了；看一看员工的安全意识是不是真正增强了。弥补这些差距，开拓这些空间，既要靠党政组织的高度重视，也要靠思想政治工作者自身的工作影响。政工工作者一定要静下心来，认真想一想在促进安全生产方面应该做些什么，要围绕“思想政治工作与安全管理工作的结合问题”深入思考，加强研究，有所作为，要通过思想政治工作的保证作用，进一步强化安全意识，启发安全觉悟，传播安全理念，培育安全文化，引导安全行为。
（二）要强化思想政治工作在推动发展中的保证作用。发展是企业永恒的主题。如何巩固发展成果推动企业又好又快发展，需要政工战线坚持不懈、多做工作，需要通过强有力的思想政治工作让全体干部员工随时了解到企业的发展形势、发展规划和面临的主要任务，增强干部员工干事业的责任感和使命感；需要通过强有力的思想政治工作进一步增强干部员工推动发展的机遇意识、质量意识和时间意识，增强干部员工的创业激情。
（三）要强化思想政治工作在维护稳定中的保证作用。稳定是压倒一切的任务。企业思想政治工作要充分发挥维护稳定的作用，减少和消除不稳定因素，把企业稳定的大局维护好、巩固好。维护稳定中的思想政治工作，要做到及时、有效。所谓“有效”就是不仅使问题解决了，而且要使与问题有关的人员满意，进而达到调动一切积极因素的目的。
（四）要强化思想政治工作在党风廉政建设中的保证作用。制度固然重要，但制度的执行既需要外在约束，更需要内在保证，往往内因决定外因。做好党风廉政建设的思想保证工作，中心问题就是培育廉洁理念的问题，用廉洁理念保证廉洁行为，把“思想意识上不想腐败”作为“制度约束上不能腐败”、“惩处威慑上不敢腐败”的内在因素和前提条件，引导广大党员干部做到政治上跟党走、经济上不伸手、生活上不丢丑。
参考文献：
[1]黄馨.思想政治教育开发人才的现状及对策研究[D].重庆：西南大学，2007.
[2]宋浩华.广西未成年人思想道德建设存在的问题及对策研究[D].广西师范大学，2007.
职责：
1、根据业务发展需求建立高效运作的新媒体推广体系，进行公司新媒体矩阵运营管理工作;
2、制定新媒体运营策略，策划原创栏目建设、用户活动运营、品牌宣传推广等，不断提升新媒体项目的整体收益;
3、带领团队根据最新网络热点策划营销事件，完成既定的引流目标;
4、制定社交媒体传播策略及媒体执行计划，策划传播内容;
5、负责新媒体资源(微博、微信、短视频等)的拓展和媒体资源库的建设;
6、要熟悉了解平台规则及动态，及时作出方向决策;
7、协调维护媒体关系，与媒体建立长期稳定的合作关系，掌握媒介购买的谈判技巧，使公司得到合理的媒介购买成本;
8、撰写传播项目的媒体监测报告，并对传播效果进行分析和评估;
岗位要求：
1、___年以上新媒体运营管理工作经验;
2、了解新媒体产品和新媒体运营手法，熟知新媒体推广渠道;
3、有突出的新媒体运营项目经验者优先，了解餐饮行业优先;
4、熟悉新媒体运营、内容编辑要求及传播规律，有独立实施项目管理操作的成功案例;
5、抗压能力、执行力、推动力强，能按照既定的工作计划完成各项工作;
6、优秀的人际交往和组织协调能力，较强的社会活动能力;
7、具有团队组织协调能力及合作精神;
篇二
职责：
1)
负责独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;企业微信公众号的日常运营维护指导/代运营和维护工作，增加粉丝粘性，提高关注度及品牌知名度;
2)
负责企业微信公众帐号的功能、内容编辑、更新、及微信推广等管理工作;负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动;;
3)
不定期挖掘和分析微信用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求，即时掌握当下热门话题;
4)
紧跟微信发展趋势，深入了解微信特点及资源，广泛关注标杆性公众号，线上竞品调查，探索微信运营模式;
5)根据客户的日、周、月的数据报告，进行分析总结经验,建立有效的运营手段;
6)
负责团队的管理与建设，以运营结果为导向，确保运营目标的完成。
岗位要求：
1、广告、公关、市场营销相关专业者优先，本科学历优先，___年以上新媒体运营经验;
2、熟悉并玩转微信的“微信控”，对网络新媒体领域的工作富有激情和浓烈兴趣，有成功的网络、媒体运营策划案例;
3、掌握新媒体(如微信、微博等)特征、营销技能、运营推广方式,有服务运营过大号优先;
4、具备突出文案策划功底，讯息捕捉能力与文字转化能力强，能够指导文案编辑人员写出创意新颖、耐人寻味且大众乐意接受的文案;
5、思维活跃敏捷，办事高效且有条理，具备一定的社交能力和资源整合能力，善于发掘各种可利用资源进行整合、利用;
6、富有亲和力奉献精神，充满正能量并传播、感染团队，沟通表达和组织协调能力突出，懂得一定的商务谈判技巧。
篇三
【岗位职责】
1、团队管理：负责短视频团队搭建、管理、考核、人才培养，实现员工和公司共同成长;
2、目标规划：制定团队各阶段执行目标与计划，完善运营机制和流程并推动落地执行;
3、内容营销：把控短视频内容方向和内容质量;持续优化运营策略，确保内容能对客户产生吸引力和粘性;
4、创意策划：精准掌握潜在客户需求痛点，结合公司电商以及供应链的产品优势，制定策划专属内容创意提案。
5、资源拓展：优质短视频KOL与MCN的拓展、合作谈判以及运营维护管理。
【职位要求】
90后，两年以上新媒体操盘管理经验，熟悉抖音等短视频APP营销策划;对移动互联网有浓厚兴趣和深入研究;超强的学习能力、沟通协调能力和自我驱动能力。
1、善于制定战略和策划项目，能把握重点，追求高效，深入分析方案的系统性和可行性;
2、善于协调和组织资源、人力以便开展高效的工作，控管督导能力强，立场鲜明;
3、开拓能力强，敢于探索未知领域，擅长发现并抓住新机遇，热衷于追求并挑战具体目标。
4、具有一定量级和数量的成熟KOL资源，具有一定平台推广资源。
篇四
职责：
1.根据公司推广计划，全面制定新媒体推广方案、预算，并实施。
2.负责公司官网、微博、微信等大型活动的创意、策划、执行、运营以及汇报和总结。
3.负责运营部的日常工作管理。
4.跟踪各平台推广效果，分析数据，及时反馈效果，提升企业官方平台影响力与活跃度。
5.负责危机信息的监控和处理，对传媒效果进行定期总结。
6.负责品牌线上推广渠道。
7.完成领导交代的任务。
任职要求：
1.广告、公关、营销、市场或传媒等相关专业大专以上学历者优先。
2.有___年以上新媒体运营管理经验，有小程序后端操作经验。
3.熟悉新媒体运营各项工作，对如何快速提升品牌知名度、网站等有效粉丝数量有成功经验。
4.工作责任心强，有较强的沟通协作能力和项目推动能力。
5.能独立完成运营方案的筹备、策划、执行、后期效果评估。
篇五
职责：
1、负责新媒体资源的整体运作、制定战略、下达指令、新媒体渠道开拓及日常运营;
2、负责策划并执行新媒体营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种营销内容;
3、善于利用数据分析工具，分析粉丝自媒体运营指标，提高运营效率与效果，提升用户黏度;
4、根据目标粉丝数、转发量、阅读量及时新媒体推广运营策略;
5、善于运用市场用户数量最大的短视频APP编辑吸引眼球的短视频产品，并且成功实现流量转化。
任职要求：
1、本科及以上学历，营销、新闻、传媒、广告等相关专业;
2、三年及以上互联网运营或新媒体运营管理经验，熟悉抖音等短视频APP营销策划;
3、良好的策划能力、思维活跃、良好的文字功底，具有团队精神;
4、有优秀的团队合作意识，善于沟通协调;
2.带领团队执行年度经营计划、达成经营业绩、用户资源量等经营指标;
3.负责营销推广业务流程完善及管控，推动咨询业务管理的规范化、专业化;
4.负责线上线下所有渠道和平台的营销推广、海外就业品牌营销与管理、用户运营、活动运营及内容运营等系列工作;
5.协助培训、建设和管理高素质的海外就业业务单元营销团队;
6.带领团队完成客户资源获取、成交转化、渠道开拓及维护、海外就业品牌营销、运营活动策划执行等日常工作;
7.负责与互联网产品、技术部门对接，协助完成自有品牌的官网(海外就业网站)、新媒体、APP、小程序等平台的设计、迭代、运营推广和维护;
8.协调企业内外部关系，开拓和维护销售渠道和市场;
微信的最大特点是通过关系网进行贴身传播;第二个特点是圈子文化;第三个特点是, 微信是一个最佳的O2O (Online To Offline) 商业模式, 可以从线上到线下, 也可以从线下到线上。在运营微信公众号的时候, 同时需要建立微信群, 并通过微博吸引一些种子用户。建立种子用户—加入微信群—文章通过种子用户传播—文章吸引更多人加入群—再进行传播, 这样形成了一个正向循环, 由此, 微信公众号的影响力得以扩大, 并最终实现商业化运营。
现在, 很多网站都设了新媒体部, 因为他们认为原有的网站运营形式已沦为传统媒体, 需要找到新的突破口。除了腾讯通过微信找到一个切入口外, 其他的部分网站都还在摸索阶段。本文所讲的新型媒体的特点及运营主要包括三部分内容, 媒体的发展趋势、当下的媒体转型以及微信的运营。
一、媒体的发展趋势
提及媒体的发展趋势, 媒体人不得不关注新闻的最早起源。有人说, 咖啡馆里的一些传言产生了报纸, 笔者并没有从新闻学的角度去考证过, 但这个说法很有意思。其实, 今年来发展火热的微博就有着咖啡馆一样的效应, 深层次地看, 媒体其实是一段时间内从无到有诞生的一个产业, 本质是人与人之间的交流。在现在传统媒体比较失势的情况下, 未来媒体是否还会存在?因为媒体的起源是相互交流, 只是因为技术手段的欠缺, 所以当时需要媒体作为中介, 当现在技术足够发达时, 是否还需要媒体作为中介, 是非常值得思考的。
媒体有两个要素:对信息的获取、对传播的需求。一方面, 获取别人的信息, 一方面, 对外进行传播, 这两个要素一直没有变, 有所变化的只是传播主体和内容不断增多。事实上, 新媒体的不断发展, 使得媒体的变化体现在对空闲时间, 即垃圾时间的占有率一直在变。媒体发展的趋势是通过技术进步更有效地抢占人们的空闲时间, 比如, 读者的阅读方式, 从纸质媒体、电视、网络到APP、微博、微信, 这每一次不停的变化都是为了更有效地抢占读者的空闲时间。所以, 从这一点能看到未来媒体的一些趋势。
媒体离我们越来越近, 从报纸、电台等传统媒体, 到后来的PC、网站和手机。媒体离读者的生活越来越近, 对空闲时间的占有就越有效。以微信为例, 微信对传统互联网的替代非常明显。为什么呢?因为微信里面有通讯录, 具有相互通讯的功能, 而手机又是随身携带的, 不像电脑受限于网络及体积, 这就是微信流行的原因。
进一步说, 媒体的变化体现为, 对媒体的产品化和平台化要求越来越高。因为当媒体越来越贴近读者生活的时候, 会自然呈现出这两个特点。譬如, 《人民日报》可能开通一个微信公众号, 但它无法研发像微信这样产品化的东西, 因为原有的IT储备能力、产品研发能力、渠道推广能力都不够。而从微博开始, 媒体平台化的趋势也越来越明显。例如, 大型的互联网公司, 可能会通过现有的技术、流量和产品优势, 做出一个让其他媒体在上面活动的平台。微博、微信以及未来可能出现的新媒体产品都是平台化的, 媒体会在这方面有很大的变化。
未来媒体行业的就业趋势有两个, 一个是产品。做产品首先要求的不是技术, 而是经验, 需要对某个行业有一定的了解, 产品是未来一个行业的金字塔的塔尖。二是运营。无论新媒体的具体形式是什么, 最主要的工作其实都是运营。比如, 作为一个公众账号, 其99%的工作是运营。产品研发完成后, 怎么发展用户、怎么维护、怎么有效地选择阅读人群, 以及如何组织线下活动?
二、目前的媒体转型
2014年传统媒体的收入经历了巨大的滑坡, 许多传统媒体在转型面前束手无策, 当刚明白微博是什么的时候, 微信已经开始流行了, 怎么从线下转为线上、怎么赚钱, 传统媒体遇到很多困难, 所以很多传统媒体都在观望。当然, 也有一些转型比较成功的案例, 比如, 《浙江日报》报业集团成立了传媒梦工厂, 成立孵化器。由于浙江商人的凝聚力和筹资能力比较强, 成立传媒梦工厂实际就变身成为投资机构, 去投资比较好的媒体, 比如, 传媒梦工厂就投资了虎嗅。
也有媒体定位为为机构提供服务, 比如大智慧, 大智慧通讯社主要为机构服务。但是这种模式存在一个问题:当由单纯的传媒向提供服务转变时, 很多媒体的服务跟不上。比如, 新华社之前做了新华08, 但服务能力跟不上, 发到终端上的新闻没有分类, 不能根据客户需求调整;客服能力不足。而大智慧由于一直在做服务、做平台, 因此积累的经验较多, 服务能力上有优势, 而甲方做惯了的媒体, 转型时会面临更多细节方面的调整。媒体的另外一种转型是做智库。《财经国家周刊》做了一个智库, 因为有新华社内参的渠道, 所有报告、产品可以直接送上去, 有比较大的优势。
也有媒体转型为线下活动为主, IT媒体向这方面转型的比较多, 也比较快。比如黑马大赛等, 有比较清晰的盈利模式。另外一种是资产管理, 像清科和雪球。清科的模式很清楚, 最早是通过网站将VC (风险投资) 、PE (私募股权投资) 聚集起来, 后来自己做PE或者VC, 这是非常聪明的一种办法, 雪球主要是做美股的资产管理。
三、微信的运营
(一) 微信的三大特点
微信的最大特点是通过关系网进行贴身传播。以往的关系网传播比较慢, 比如说最早从报纸上看到的消息是通过口耳相传来分享的, 到微博之后快了一点, 可以用@的方式引起对方注意, 到微信就更快了。因为微博可能是在线的时候可以看见, 不在线就看不见了, 微信分享则更快。有一次本刊编辑部的微信推荐了一篇文章, 不到半个小时, 文章作者自己就转发了该文。再比如, 笔者自己的微信账号经常会分享本刊编辑部的文章, 吸引了不少潜在作者及老作者的关注。由此可见, 微信有一个非常明确、清晰的特性, 就是你想吸引什么样的人群, 就去组织什么样的文章。只要你的客户在圈子里面, 文章就一定会传达到他的手机上。
微信的第二个特点是圈子文化。什么是圈子文化?班级的同学就是一个圈子。每个人的手机上肯定都有很多的群, 每个群都是一个圈子, 这个特点在微信上体现得淋漓尽致。原来有的人可能也有QQ群, 但是总是有时候在, 有时候不在, 手机却是随时带着的, 基本上是随时在线, 所以微信圈群的特点特别明显。
微信的第三个特点在于, 它是一个最佳的O2O (Online To Offline) 商业模式, 甚至天然就是O2O的, 可以从线上到线下, 也可以从线下到线上。
再来看看微信公众平台。微信公众号的运营者可以很容易从公众平台看到总用户量、每天的新增人数、每天的新消息等数据, 并随时将这些数据提供给广告客户, 而传统媒体却要找第三方监测, 而且获得的数据并不准确。广告客户比较看重公众平台的总人数和人群, 还有文章的打开数量。腾讯还会帮公众号区分用户属性, 比如订阅用户的性别分布、语言分布、省份分布等。由此可见, 微信公众号是非常有活力的。
四、如何运营微信公众号
(一) 精进深耕
在佛学里, 纯而不杂谓之“精进”, 在市场营销领域叫“定位”。基于个人大脑容量有限且容易遗忘, 定位理论在新媒体时代尽管充满了争议, 但依然适用。目前微信订阅号种类繁多, 如何脱颖而出, 首要就是要做好市场细分、选择目标受众, 以便占领受众心智, 获取先机。如何做好定位, 这还依赖于个体的资源、能力、兴趣等。此外, 对微信订阅号的起名也非常重要, 名字最好能代表其账号的基本定位, 这样有助于在细分领域较快为受众接受。
(二) 抓住要点, 满足需求
同一细分领域也会有众多订阅号, 有的订阅号甚至名称都一样, 只是ID不同, 因此, 必须给受众一个选择或不选择你的理由。解决受众想解决的问题, 但怎么变换花样, 都在大众传播的社会功能之列 (环境监视、解释与规定、社会化功能、提供娱乐) 。笔者认为, 在碎片化的阅读时间里, 让受众“阅后有感”最重要, 而在有关信息的有用性 (功利阅读) 、信息的二次传播 (可作为引爆点或谈资) 、信息的快速性 (第一时间传播) 、信息的趣味性 (会心一笑) 等多种“需求”中, 对公众号订阅者尤其是财经类订阅者来说, 前两者最为重要, 是需要着力考虑的问题。代表着账号的品质和档次, 两者在数据上基本分别体现的是“阅读量”和“转发分享量”。在实际操作中, 本刊编辑部编辑静心挑选一两篇重点文章推荐给读者, 一方面, 为对该选题感兴趣的读者提供相关理论指导, 另一方面, 又具有一定的话题性。
(三) 圈聚影响人群, 借势增强影响
业界基本上认同微信粉丝量很重要, 但粉丝质量也不容忽视。笔者认为, 两者同样重要, 特备是阅读量公布后, 粉丝的数量能够带来马太效应, 粉丝量级太少, 很难以跳出一个封闭的传播空间, 你若过于端着, 自个儿玩自个儿的, 就成了传统媒体, 最后的结局难免是衰败。倘若粉丝质量不高, 便羞于谈账号的档次和真正的影响力, 特别是后者还可能对公众号的“货币化”带来意想不到的收获。粉丝质量对影响力的发生机制无需细说, 拉扎斯菲尔德两级传播很扼要地进行了阐释。信息的传递按照“媒介—意见领袖—受众”这两种传播的模式进行, 观众总是先传向“意见领袖”, 然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。《南方都市报》高调宣扬的“高度决定影响力”说的就是这个道理。如果说前期, 公众号影响力的构建一部分是基于注册时间早, 能关注的号少, 当时选择性很少, 很多大佬自然关注了你的账号, 无所谓策略和方法。但在目前这个阶段, 选择变得更多和无所适从, 圈聚影响力人群就需要一些技巧。我们用六个字来概括——“混圈子、多展示”。“混圈子”指的是进入有着众多专业人士的相关专业领域微信群, 分享专业文章和见解, 将他们转化为你账号的粉丝。“多展示”指的是参加线下一些活动, 比如相关专业年会、专业研讨会等。
(四) 提供特色服务, 提升订阅品质
我们自始至终强调品质, 因为我们希望, 即使是作为原创内容较少的编辑账号, 我们依然能够传递我们的专业能力和专业功底, 体现我们的立场、态度、志趣, 或者说是“情怀”, 我们不希望仅仅做到在恪守版权的前提下“复制”、“粘贴”那么简单, 也不希望给受众仅仅造成一种“文章还不错, 但也就那样, 这事儿其实谁都能做谁都可以做, 不从你这获取信息, 也能从别的地方得到信息”的感受。我们还希望能够在信息传递之外, 帮助更多的受众解决问题。因此, 给账号附加更多功能, 就成了不得不思考的问题。有些工作或者特色服务会体现在账号的菜单设置中, 有的是一些幕后的工作。我们的编辑部账号应该考虑在给读者、作者提供文章的同时, 给作者提供投稿指南、写作指导、专业学术交流信息等特色服务, 这些既体现了账号的特色、品质, 也展示我们的专业能力和实力。
(五) 强化与受众互动, 增强平台黏性
这一点是对上述两点的补充, 最近有一篇“心灵鸡汤”很火——《你不牛, 认识再多牛人, 也与你无关!》, 套用这句话, 你和你账号的粉丝始终是一种弱化的关系, 你账号粉丝再多, 你圈聚了一帮有影响力的人, 如果始终是一种弱化的关系, 而没有其他的方式和纽带, 使这种弱化关系向前迈进一步, 那他们在后台也始终是一个头像, 是男是女你未必知道, 是草根还是“高富帅”你也未必清楚。账号运营人和受众, 都是两个符号, 太无趣就没意思, 需要更多的有趣对抗无趣, 这样才好玩。需要特别强调的是, 这里不是教你要怎么去功利化, 去与受众成为一种赤裸裸的利益关系, 而是说你可以做更多的有趣、好玩的事情, 最好能够更多地传递一些价值观和生活方式, 让这个账号充满更多的灵气、灵性, 而不是像机器一样每天在特定的时候发一条消息, 成为一个一点黏性都没有的账号。在实际操作中, 我们自己期刊编辑部的账号会在年末给所有的受众发新年祝福, 我们也是期望账号和受众的互动显得更加的生活化, 更加生动一些, 使得账号充满黏性。
当然, 随着微信作为一种信息传播工具, 不断深入人们的生活, 作为媒体人的我们, 更应该都思考在面对新媒体的各种新的传播特征的时候, 我们应该如何改变传统媒体的运营方式, 以应对新媒体带来的挑战。
【新媒体运营的主要工作】推荐阅读：
新媒体运营工作年终总结09-08
新媒体发展趋势及运营06-10
新媒体代运营合同协议06-30
电视台如何运营新媒体06-04
新媒体运营部岗位职责07-06
新媒体编辑工作总结06-03
新媒体工作室策划书06-17
新媒体时代的媒介融合07-21
政务新媒体存在的问题09-14
新媒体经济发展的途径分析论文09-18
