办公室礼仪培训心得

办公室礼仪培训心得（共8篇）

办公室礼仪培训心得 篇1

有人说：“培训是一种福利”。的确，学习是紧张而忙碌的，但又是充实而快乐的，我就享受了“学习”这种福利。通过在本次组织的几次礼仪培训，让本部门所有人员既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有业务水平上的提高。这次培训确实是受益非浅。通过医院领导怡建平院长、梁立祖主任的动员讲话，王晶护士长的理论讲解以及毛彩霞护士长的礼仪动作演示让本部门不仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过王护士长对患者服务仪理论的详细讲解，以及毛护士长对电话接听方式的技巧解说以及礼仪动作演示，他们不仅很好地根据我们医院的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项，还提到了工作中遇到的困难问题，并对我们在服务礼仪方面做了进一步强调，让我们继续对服务方面进行学习，在这里特此总结本部门培训后心得体会。

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个企业的的整体形象。因此，在平时工作与生活中，应着重注重三个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能，提高工作效率。真正做到为患者提供一个文明、积极向上的良好环境，让他们真正地感受到我们的真诚服务！医院竞争是员工素质的竞争，进而是医院形象的竞争，故而员工的素质高低对医院的发展是至关重要的。重实践，同事之间互动交流，更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪，加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。赢得患者的赞同，良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到医院形象。尤其是我们的工作是为广大医疗患者服务，市场竞争力日益增大，我们的服务赢得患者的满意就是我们对医院最大的馈赠。礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正做到服务周到，快速高效，以德服人，那就是对患者最好的真诚。通过本次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节，我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。这次学习之后，我会更加注重，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们综合办公室服务最好的一面。

在领导的安排下，我们每天清晨7:50进行礼仪实践，使我受益匪浅。通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也体现着整个社会的文明程度。服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让每个人都变成受别人欢迎的人-----外国人把礼仪叫做“外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为患者治疗所患的疾病，而是要患者得到身体和精神的双重治疗，从而增加患者对我们的依靠和“忠诚”。

在本次培训中，让本部门体会最深的是：在服务中面对同样的患者，有礼有节的服务沟通和随意的医患问答，所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服务行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和患者交流、倾听，了解患者最真切的需求，确保患者满意度，尊重患者及患者家属的意见、建议，注意工作细节，那么患者的满意度会大幅度提升，患者对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时王晶护士长及毛彩霞护士长告诉我们，在医疗服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入医疗工作工作中，同时在医疗工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的患者或患者对我们的服务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良的思考方式，表达方式和行为方式，耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和患者之间产生摩擦。

其次，在此次培训中，本部门也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、站姿礼仪、坐姿礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触，但并不在意的细节，还有在和领导就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。

通过此次礼仪培训，使本部门深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事，如何运用好所学礼仪，目前我们还需要不断的学习和不断的练习。本部门会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把我们所看到的，听到的，全部运用到我们的工作当中去，为我们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。

通过培训，本部门职员知道了礼仪有三个基本要求：第一个是尊重为本，第二个是善于表达，第三个是强调接待“三声”，即：来有迎声，问有答声，去有送声。什么是服务礼仪？就像王晶护士长说的，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和医院良好的形象，更可以塑造受患者欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和患者交往中赢得理解、好感和信任。礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是医院形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视，“是人际交往的润滑、更是医院形象的名片”。在工作中我们应努力做到以下几点：

1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满，举止端庄。

2.在接待患者时应做到来有迎声，走有送声，主动问好。（“您好，您需要什么帮助？”“再见，您慢走！”）

3.与客户坐着面对面谈话时，应挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视患者，解答问题时应做到耐心、仔细，并使用文明用语（“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了”）。

4.为患者办理业务时应专注、高效、主动，并做到微笑服务。

5.为患者沏茶倒水时，动作要轻，手撑杯底，水不能超过杯子的三分之二等。6.在引领客人或患者参观时，应使用手势为患者或客人指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。（您好，请跟我来。）（您好，请您到这边参观我们的设备。）（您好，请到这边开票那边付款等）

学会怎样服务是很简单的，贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践中不断探索，使我们的总体服务水平进一步的提高。因此，我们对自己的要求决不能满足现状，必须牢记：没有最好，只有更好！也相信我们今后的服务会赢得患者的赞同，我们的医院发展会走的更好！

非常感谢医院领导给本部门这次组织及参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪几位领导的教导后，让我们受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑„„礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。医疗患者营销服务工作是医院面向社会的窗口，它直接和患者交流，每位办公人员的礼仪表现、个人形象，便是医院在社会公众中的形象。一位办公人员人员的言谈举止，与医院的生存与发展有着必然的联系。在医院办公部门，患者服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强医院竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重患者，关心患者，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的患者，同样应给予尊重，友善对待。对患者友善、尊敬，是处理与患者关系的重要原则。

办公人员实行敬语服务，可以表现出对患者的尊重，赢得患者的好感，与患者建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为患者提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为患者解决实际身体问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，患者也能心悦诚服地接受，满意而归，给患者留下很好的印象，让患者得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与患者的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

做为办公人员都要以良好的礼仪形象出现在患者面前，便形成了一个医院整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个医院在社会上的形象。每个为患者服务的人都是医院的“代言人”，他的礼仪和服务体现了医院的经营管理水平。办公人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得病员、赢得市场、赢得效益。以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位患者，从而达到优质服务这一目的，使医院在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是病员的竞争，有了忠诚的病员群体，加上强大的技术实力，医院在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国著名的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种最佳的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。

办公室礼仪培训心得 篇2

具体而言, 办公室人员的仪态礼仪包括两个方面:一是站、坐、行、蹲的基本姿态;二是神态表情, 主要指目光和微笑。

一、办公室人员的基本姿态

办公室人员的基本姿态包括站、坐、行、蹲四种, 这四种姿态表面上看起来似乎很容易, 我们每天都在无数次地重复这几种姿态, 但是如果要都做到规范却并不容易。

(一) 站。

一个人的站姿能表现出他的精神面貌, 中国人自古就讲究“站如松”。办公室人员的站姿最基本的要求就是挺胸收腹, 腰背挺直, 头部放正, 目光平视, 双肩放松。手和脚的姿态男士和女士有所不同。一般情况下, 男士是双脚与肩同宽。女士则可以双脚并拢, 或者双脚脚跟并拢, 脚尖分开呈30到45度角, 或者双脚呈“丁”字型。不管男士、女士, 双手一般都是交叉, 右手压在左手上面, 双手在腹前交叠。双手手掌心正对着肚脐。这种手势被礼仪专家称为“护印手”, 即左手代表事业, 右手压在左手上是保护好自己的事业。从视觉上来看, 这种“护印手”的手势让人显得亲和稳重, 符合办公室人员的形象要求。

(二) 坐。

坐姿不仅能反映一个人的精神状态, 还与人的身体健康息息相关。如果坐姿不正, 整个人看上去就无精打采, 腰背也容易酸痛, 影响身体健康。优雅的坐姿能够充分表现出办公室人员的好形象和高素质, 因此, 坐要讲究“坐如钟”。办公室人员在入座时, 先要观察椅子所放的位置是否合适, 如不合适要先把椅子挪到合适的位置。一般从左侧入座, 女士如穿着裙装, 在入座时要用双手先轻拢裙摆, 而后入座。入座时不能满坐, 最多只能坐椅子的三分之二。坐下后, 要快速整理一下衣服, 上半身保持挺直, 双目平视, 双肩放松, 两臂自然弯曲放在腿上距离膝盖10到15厘米的位置, 也可以放在椅子或沙发扶手上。男士双脚分开与肩同宽, 女士则双腿并拢, 双脚并拢正放或斜放均可。与人交谈时, 身体侧坐, 转向交谈者方向, 上半身保持挺直, 微微前倾。

办公室人员如果是处于坐在办公桌前工作的状态, 则要注意调整办公桌与椅子的高度, 保证坐在办公桌前时, 双臂能够平放在桌面上, 双手与电脑键盘平行, 电脑屏幕略低于平行视线。而双腿可以平放, 膝盖略高于大腿, 这样可以保证腿部血液通畅循环。这样就可以保证健康的工作状态, 避免身体不适。

(三) 行。

行走是人的基本动作, 是站姿的延续动作, 最能体现一个人的精神面貌。行姿规范与否, 能够体现出一个人的文化素养和涵养风度。办公室人员在行走时, 应该保持站姿中除了手和脚以外的各种要领, 迈步不要过大, 一步迈出的距离大约是一个步长或一个半步长, 不能超过一个半步长。两腿间距离要小, 女士穿裙装时要走成一条直线。两臂自然前后摆动, 手臂与身体的夹角一般在10到15度。要避免外八字和内八字。

在行走过程中, 要随时注意周围的环境, 看到领导、同事或客户要马上停下脚步打招呼。

(四) 蹲。

办公室人员在日常工作中, 经常需要下蹲, 比如每天早上整理办公环境, 捡掉在地上的东西, 集体合影时前排需要蹲下等等。办公室人员在下蹲时, 要做到迅速、得体、大方。基本的要领是一脚在前, 一脚在后, 两腿向下蹲, 前脚全着地, 小腿基本垂直于地面, 后脚脚跟提起, 脚尖着地。男士下蹲时双腿可以稍稍分开, 女士下蹲时则要紧靠双腿, 一手护着领口, 一手抚着裙摆, 臀部一定要蹲下来, 上身稍稍前倾, 脊背保持挺直, 头、胸、膝关节基本上在一个角度上, 这样的蹲姿不仅规范, 而且优雅。

蹲姿有两种, 一种是交叉式。下蹲前交叉两腿, 蹲下时右脚在前, 左脚在后, 右小腿垂直于地面, 全脚着地。左膝由后面伸向右侧, 左脚跟抬起, 脚掌着地。两腿靠紧, 合力支撑身体。臀部向下, 上身稍前倾。集体合影蹲在前排时可采用交叉式。另一种是高低式。下蹲时右脚在前, 左脚稍后, 两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地, 小腿基本垂直于地面, 左脚脚跟提起, 脚掌着地。左膝低于右膝, 左膝内侧靠于右小腿内侧, 形成右膝高左膝低的姿态, 臀部向下, 基本上以左腿支撑身体。整理办公环境、捡东西时可采用高低式。在下蹲时, 千万要避免两腿叉开、臀部向后撅起的不雅姿态。

二、办公室人员的神态表情

办公室人员经常要面对上级、同事和客户等, 办公室人员的神态一定要真诚热情, 表情一定要亲切自然, 目光一定要专注大方, 微笑一定要真诚动人。

(一) 目光。

目光是人与人之间交流的起点。人与人之间相互的信息交流, 就是从目光的交流开始的。古人所谓的眉目传情、暗送秋波等词语就是指目光交流。目光的交流从目光相互接触的一刹那开始 (我们通常称为“一瞥”) , 然后就进入一个重复的过程和持续的眼神接触。通常, 办公室人员在与客户交谈时, 第一次与客户的目光接触不可以少于3秒, 与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%到70%。同时要切记, 不可将视线长时间固定在注视对方身体的某个位置上。应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松, 感觉平等, 易于交往。

目光的交流按照注视的区域可分为公务凝视、社交凝视和亲密凝视。公务凝视是指注视对方双眼与额头之间通常称为“上三角”的区域, 这种公务凝视适用于和客户洽谈、谈判等严肃的场合。社交凝视是指注视对方唇心到双眼之间通常称为“中三角”的区域, 这种社交凝视适用于各种社交场合使用。亲密凝视是指注视对方唇心到锁骨之间通常称为“下三角”的区域, 这种亲密凝视适用亲人、恋人、家庭成员之间使用。在办公室, 应该以公务凝视或社交凝视来营造庄重和谐的氛围。

(二) 微笑。

微笑不仅是日常生活中我们每个人都会流露的一种表情, 也是工作中最常用的表达礼貌、真诚的一种表情。礼仪专家曾说过一句话“面带三分笑, 礼数已先到”, 我们也经常会问自己或别人“今天你微笑了吗”, 可见, 微笑在我们的工作和生活中是非常重要的表达方式。

办公室里的电话礼仪 篇3

Graham: Hey Lillian, you wanted to talk to me?

Lillian: Hi Graham, yes, please. Come in, take a seat.

Graham: What’s going on, boss?

Lillian: You just got one of the new smartphones, right?

Graham: Yup! Just got it a week ago. Pretty excited.

Lillian: Look, Graham, ①I know that they’re all the rage right now and that people seem to 2)be glued to them, but we need to talk a little about office etiquette as far as smartphones go.

Graham: What do you mean?

Lillian: Well I notice that you’ve been chatting a lot with one of those new face-to-face programs.

Graham: Yeah, it’s great for connecting with clients.

Lillian: Right, except the problem is that you’re making these calls from your 3)cubicle, and I think that some of your neighbours have half a mind to connect their office supplies to the back of your head.

Graham: Hmmm…I guess I am a little loud sometimes. There are still a few bugs, so sometimes the connection can be 4)spotty.

Lillian: And this is leading to some disturbances in the usual sea of calm.

Graham: Jeeze, I hadn’t thought about that. I’ll try to keep it down, or I’ll steal one of the offices for my calls.

Lillian: That’s excellent, ②but that’s not exactly what I was shooting for.

Graham: Then I’m not quite sure where you’re heading with this.

Lillian: Okay, ③I’m gonna stop beating around the bush. Connecting with the clients is great, and I’m happy to see you’re being 5)proactive, ④but it’s starting to get a little out of hand.

Graham: I take it you mean with how frequently I’m speaking to them.

Lillian: ⑤You’ve hit the nail on the head. I just don’t want this to move into the realm of harassment.

Graham: Yeah, I guess I see where you’re coming from. I have sort of been over-doing it.

Lillian: So from now on can you limit your calls and messages to just the necessary ones?

Graham: No problem, boss.

Lilliam: Good to go. Thanks, Graham.

格雷厄姆：嗨，莉莲，你有事找我？

莉莲：嗨，格雷厄姆，是的，我找你。进来吧，请坐。

格雷厄姆：发生什么事了，老板？

莉莲：你刚买了一部新智能手机，对吧？

格雷厄姆：是的！才买了一星期，非常激动。

莉莲：瞧，格雷厄姆，我知道现在（智能手机）十分流行，人们似乎都与之形影不离，但是我们需要就智能手机来聊聊办公室礼仪。

格雷厄姆：你指的是什么呢？

莉莲：嗯，我注意到你经常用一种新型即时软件来聊天。

格雷厄姆：是的，用来和客户交流真的很棒。

莉莲：好的，除了一个问题，就是你是在自己的格子间里使用这些聊天工具，而我认为你的一些邻座同事会因此分心来留意你的举动。

格雷厄姆：呃，我想我有时是有点大声。软件还存在一些错误，所以有时连接会不稳定。

莉莲：因此这就造成了对平日很安静的环境的干扰。

格雷厄姆：天，我之前并没有想到会这样。我会保持小声，或者我可以在聊天时偷偷溜进某个房间。

莉莲：很好，不过这并不是我（找你谈话）的真正目的。

格雷厄姆：那我就不太清楚你的用意了。

莉莲：好的，我不再绕弯子了。和客户联系是很好，我也很高兴看到你都是主动出击，但是这开始有点儿不可收拾了。

格雷厄姆：我理解为你是指我和客户联系的频繁度。

莉莲：你完全正确。我只是不想这进入到造成困扰的范畴。

格雷厄姆：好的，我想我明白你的立场。我（使用聊天工具）有点太过了。

莉莲：所以从现在开始，你能限制你的电话和短信数量，只接必要的那些吗？

格雷厄姆：没问题，老板。

莉莲：好好干。谢谢你，格雷厄姆。

Smart Sentences

① I know that they’re all the rage right now and that people seem to be glued to them. 我知道现在（智能手机）十分流行，人们似乎都与之形影不离。

all the rage: very popular or fashionable（风靡一时）。例如：

SOHO has never really been all the rage.

在家工作一直没能真正流行起来。

② But that’s not exactly what I was shooting for. 不过这并不是我（找你谈话）的真正目的。

shoot for: strive or aim for; have as a goal（争取得到或追求……；以……为目标）。例如：

No. 1 in sale was what I’ve been shooting for, but I never get close to it.

实现销售额第一是我一直以来的目标，但总是离目标很远。

③ I’m gonna stop beating around the bush.我不再绕弯子了。

beat around the bush: not telling sth. quickly and directly（旁敲侧击，绕弯子）。例如：

Mrs. Johnson loves beating around the bush at meetings. People usually bring their work to meetings.

约翰逊夫人在会上喜欢一再绕弯子，大家通常会把自己的工作带到会上。

④ But it’s starting to get a little out of hand.但是这开始有点儿不可收拾了。

out of hand: out of control（失控）。例如：

Drinking got out of hand at Sunday night’s party and half of them couldn’t come to work on Monday.

周日晚上聚会上喝酒失去了控制，到了周一一半人都上不了班。

⑤ You’ve hit the nail on the head. 你完全正确。

hit the nail on the head: to be exactly right about sth. （在某件事情上完全正确。）例如：

—I think the failure came not from the design of the product, but from the marketing tactics.

我觉得失败不是因为产品的设计，而是因为营销策略。

—I think you’ve hit the nail on the head.

办公室主任培训心得体会 篇4

办公室主任培训心得体会篇1

两天培训让我收获颇丰,特别是聆听了《公文写作与处理》、《公关礼仪》业务讲座，加深了对办公室各项工作重要性的认识，感觉到随着时代的发展，办公室工作的地位和作用日显重要，办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方面的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、协作能力、文字能力、表达能力、处理复杂事件的能力、个人的修养，是干好办公室工作的关键。决不是仅仅限于文件转转发发，来人接待等此类琐碎工作了。下面就如何充分发挥办公室职能作用并不断扩大服务内涵和提高服务质量等谈一点自己的心得。

一、加强修养，提炼内涵，领先发展

在培训期间，我们学习了有关办公室接待礼仪方面的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：“腹有诗书气自华”，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。更重要的是社会在发展，历史在进步，我校正处于快速发展时期，办公室工作人员必须搭准发展的脉搏，跟上发展的脚步，合上发展的节律。为此，就要解放思想、转变观念、大胆创新。日常工作中要敢于打破旧框框，革除陈规陋习，面对新情况、新问题，要勇于思考，敢于探索，大胆地推进工作创新。如：公文运转如何做到急事急办、特事特办;如何适应业务发展加大宣传工作力度等等。有了超前的意识、大胆创新精神和灵活多变的手段，就能使办公室工作有声有色、富有成效。

二、珍惜岗位，树立全局意识，为学校发展贡献力量

从大的方面讲，办公室位置很重要，也是领导的左膀右臂，主任是办公室的内管家。但是，办公室的工作头绪多，服务对象多。事情多而杂，而且哪一方面做得稍有不周，不是上级不满意，就是老师有意见。好比是老牛进磨坊，一年忙到头还出力不讨好，因而不少人都不愿意从事此项工作。话说回头，办公室工作难干总得有人干，既然从事了这项工作，就要安下心来并全身心地投入。办公室工作也是锻炼人的地方，办公室人员可以从领导身上吸取到很多营养(如：领导的决策能力、工作作风等)，可以在工作实践中培养提高组织协调能力、公关技巧、综合分析判断能力以及文字综合能力等。可以说，能全面提升自身素质。因此要珍惜岗位、把握契机、使我们的全部聪明才智得以充分发挥。

三、转变工作作风，改进工作方法，提高效率

办公室的工作千头万绪，每一项工作都与全局有着密切的联系。要做好办公室工作，首先要理清思路，抓大事，抓工作中的主要矛盾，分清轻重缓急、统筹兼顾、合理安排，才能做到忙而不乱、紧张有序。同时，要善于思考，不断摸索工作规律，防止埋于事务堆中。其次，有较强责任意识要有强烈的事业心和责任感，增强工作时效性。工作要脚踏实地真抓实干，力戒浮夸。尤其是在遇到工作任务较多的情况下，一定要冷静思考、分清轻重缓急，一件一件落实并排出时间表。汇报工作要敢于讲真话、报实情，不能报喜不报忧，投其所好。第三,办公室工作要有严格规范的工作制度、办事程序，这是做好办公室工作的基础和保证。“没有规矩，不成方圆”，办公室工作必须要明确每个岗位的工作职责、办事程序、工作目标和工作要求。使办公室工作纳入制度化、规范化和科学化的管理轨道，以提高办公室整体工作效率。

四、加强学习，提高自身素质，长效发展

办公室工作涉及面广，特别是又担负着为领导辅助决策的任务，日常不注意加强学习和不断更新知识，就无法胜任工作。必须把学习摆在一个很重要的位置上，日常要注意政治、经济理论学习，还要研究政策法规，学习有关业务知识以及熟练掌握办公自动化。学习的途径很多，除了理论学习外，还可以向身边的领导和同事学，可以深入基层加强调查研究，从基层吸取营养，要使理论与实践紧密地结合起来并加以灵活运用，才能取得学习的效果。并且要注意加强心理素质的训练，不断提高处理突发事件的应变能力。遇事要“三思而后行”，处理问题要果断、迅速，不要优柔寡断、拖泥带水，以致延误工作。

短短的两天培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。

办公室主任培训心得体会篇2

时间如白驹过隙一般，转眼之间为期15天的首届吐哈油田公司办公室主任培训班已步入尾声，还没来得及挥手，美丽迷人的蓉城已淡出我的眼帘，难忘的天府之都之行已划上圆满的句号。盘点此次学习培训，总的体会就是收获很大，感受颇深。此次培训是我们消防业务整合，专职消防队伍整体划转油田公司后的首次参加培训，作为综合办秘书的我能参加倍感荣幸，同时，也非常珍惜这次的培训机会。对于从未在大学升造的我来说，有幸聆听专家教授的谆谆教诲，受益非浅。对于刚刚踏入油田公司大门的新员工，能和公司机关部门及二级单位办公室的精英分子沟通交流，实属庆幸。在培训中，我切身感受到了公司高效快捷的体制，深刻体会了公司严格规范的管理，为我从思想上尽早融入油田公司这个大家庭，做好了铺垫，开好了头。我认为此次培训主要有四大特点，突出地表现在实、新、严、活四个字上，现将个人学习体会总结如下，请批评指正。

一、在学习上突出了实字。

此次培训学习非常注重学习效果，在培训前经理办就制订详细科学的培训计划，把整个培训分成了四个阶段，并分步骤进行实施。为了给每个学员营造一个良好的学习氛围，把学习培训办好、办精，打造成一个精品，使学员能结合各自工作实实在在的掌握一些基本知识和技能，切实提高办公室人员的综合素质。班主任可谓良苦用心，把教授的专题讲座和知识传授，选择在了风景优美、空气清新的山庄进行授课，远离了城市的喧嚣和繁芜，使我们回归自然，静下心来踏踏踏实实的参加学习培训。在授课内容上，选择了如何当好办公室主任，提高办公室执行力，商务礼仪、公文写作、信息化管理和学习型组织创建这些与办公室人员工作息息相关的知识进行传授。在授课讲座中，邀请到了四川大学的资深教授和专家为学员讲课，教授旁征博引，以身边发生的事例为典范，充分调动学员的学习积极性，在课堂上建立了互动平台，学员们踊跃发言，认真记录，相信教授们渊博的知识、诙谐的语言给大家留下了深刻的影响。通过这半个月实实在在的培训，使我切身体会到作为一名二级单位的秘书，自身在公文写作、商务礼仪、事务处理等诸多方面存在的不足。在今后的工作中。我将俯下身子，加强学习，踏实工作，努力提升自身素质，全力做好办公室的各项工作。

二、在组织上突出一个新字。

创新是企业的灵魂，没有创新就没有发展。此次培训学习最大的特点就是创新，通过在组织上不断创新，极大激发了学员的学习积极性，提高了培训质量，取得了事半功倍的效果。这次培训得到了公司领导的高度重视，由经理办李主任亲自带队参加，与我们33名学员一起同学习、同生活、同娱乐，为我们各位学员做出了表率。在培训中，为了培养办公室人员团队精神，提高办公室人员团结协作能力，把34名学员分成代号为猛虎和野狼的两个团队，在两个团队之间开展了赛学习、比作风、守纪律、树形象的竞赛活动。优良的作风、良好的形象、严明的纪律受到了专家教授的一致好评，对比一下。同时也树立了吐哈油田公司办公室人员的良好形象。

三、在管理上突出一个严字。

俗话说没有规矩没有方圆。为了强化此次培训，加强管理，培训实行了半军事化的管理，成了班委会，健全了组织机构，制订了培训期间学员管理规定和培训作息时间，要求学员严格遵守管理规定和作息时间，对于上课迟到、早退、无故不上课等违反规定的学员给予一定的经济处罚，确保了管理的严肃性。在培训期间，班委成员以身作则，各学员严格要求自己，确保了培训的正常进行。通过这次严格的管理，为各位学员在今后的工作中，杜绝了懒散的作风，潜移默化地实现了从他律到自律的转变，为全面完成工作任务提供了纪律保证。

四、在娱乐上突出了一个活字。

在抓好学习管理的同时，利用业余时间开展形式多样的文体娱乐活动，是此次培训的又一大特色。办公室人员从事的工作一般是重脑力、轻体力，针对办公室系统的这些工作特点，适时开展了两队之间的篮球、乒乓球、爬山、跳绳、立定跳远等对抗性比赛，来强化全员的团队意识，培养学员的进取精神。在比赛中，大家是对手，是竞争者，互相较劲，互不相让；在学习生活中，大家又是朋友，是同学，互相帮助，相互照顾。通过开展形式多样的文体娱乐活动，在寓教于乐中，增进了各个学员之间的感情，为每个学员提供了展示自己才能的平台，挖掘了每个人的潜力，使每个人都能互相了解。并把提高竞争力、加强团结协作的意识和精神，根植于每个学员的心中，使每个学员都能正确认识自己，审视自己，适应激烈竞争的社会，团结进取，勇于拼搏，为公司的持续发展提供优质的服务。

培训的`时间虽然短暂，学到的知识尽管有限。但是，这次培训教给我们的学习方法和工作方式是我们在今后的工作生活中受之不尽的。古人云：学无止境。在今后的工作中，我将认真学习、积极进取，不断提高个人的能力，克尽职守的干好本职工作，树立办公室人员新形象。

办公室主任培训心得体会篇3

通过学习，我对办公室工作有了一个全新的认识。

一、强化意识，在工作中正确把握自己

王玉宝主任从办公室三字拆文解字入题，为我们形象地表述了办公室工作人员的职责和定位，让我懂得了办公室是一个增长才干、充满机遇的地方。

培训课上周华主任对于办公室工作应该强化的几种意识做了详细的分解，通过理论联系实际的方式，向我们阐述了办公室工作的重要性。

强化学习意识，服务意识，参谋意识，换位意识，合作意识，高效意识，全局意识，协调意识，应变意识，主动和超前意识，这是我们办公室人员所需具备的必要素质。

参与政务，做好事务，搞好服务，这是办公室工作人员的重要职责。

如何在工作中管事不乱管，参政不议政，参谋不决断，这又需要我们把握自己的定位。

二、讲求奉献，在工作中做到吃苦耐劳

办公室工作临时性、突击性强，服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务；没有奉献精神，服务就没有积极性、主动性和创造性。

要做好办公室工作，没有吃苦耐劳的作风，没有无私奉献的精神，是难以胜任的。

办公室人员要正确认识自己的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系，不搞攀比，不图名利、爱岗敬业，无私奉献。

三、关注细节，在工作中做到谨慎细致

办公室工作千头万绪，琐碎繁杂，除了接待、办文、办会、沟通、协调等等，要做好服务工作，必须做到勤奋细致，吃苦耐劳。

要腿勤、手勤、嘴勤、眼勤，尤其要做到脑勤，别人没有想到的问题我们要想到，别人没有考虑到的地方我们要考虑到，只有这样，才能完成办公室繁重的工作任务。

不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生，不让一线员工在这里受到冷落。

说到底，办公室就是一个单位的窗口，而办公室主任更可以说是这个窗口的形象代言人，我们一句不经意的话，可能会引起来访者的反感；一个错误的标点，可能会使整句话的意思变了味；一个电话打不到位，就会让一个会议拖后；一个烟头扔在地上，就会让我们的整体形象大打折扣。

这次培训除了部分业务技能得到提升外，自己最大的收获还是来自心理层面。

第一是心态发生变化。

通过培训我对自己的工作岗位有了更深层次的认识，有了全新的定位。

原来总感觉办公室工作很琐碎、很繁杂，有时候会觉得很累、很苦。

但现在我明白，虽然办公室工作涉及项目多，内容复杂，但非常有助于个人能力的提升。

以后我会把每一项工作都当成是对自己的一次锻炼、一次提高，我不仅会从中收获成功的快感，还能在不知不觉中提升个人能力。

应该说通过培训，自己变得比以前更加热爱自己的岗位。

第二是明确努力方向。

在下一步工作中，自己将着重加强对十种意识的培养。

即授课老师给我们提到的十种意识：学习意识，服务意识，参谋意识，换位意识，合作意识，高效意识，全局意识，协调意识，应变意识，主动和超前意识。

正所谓意识决定形态，通过各种意识的养成，对自己塑形，让自己成形。

第三是关注个人品质建设。

即王主任在授课中提到的：处世豁达，不要求全责备，斤斤计较；处事谨慎，不要随心所欲，粗心大意；待人诚恳，不要欺上瞒下，互不信任。

爱岗敬业，任劳任怨；心胸开阔，兼容并包；淡泊名利，虚怀若谷；正视自己，戒骄戒躁。

我以后要在重视业务的同时，关注个人品质的提升。

通过业务和品质的双重提升，实现个人综合素质的提升。

短短一天的培训课程，我聆听了前辈们的经验之谈，让我受益颇丰。

办公室是流汗水、掉泪水、废墨水、整天操心的部门，但也是创业兴业的地方，是一个炼石成钢的大熔炉，通过这次的培训更让我坚信，只要做到了吃苦耐劳、戒骄戒躁、不急功近利、不追求虚名，用心、用脑工作，就能真正干出一番成绩来。

相信在以后办公室工作中，我能做好为领导排忧，为员工解难，成为一名优秀的基层管理人员。

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办公室执行力培训心得 篇5

通过此次高效能执行力提升培训学习，作为公司一线的测量工作者，我感到责任重大，仅仅做好本职工作还是不够的，一个企业的发展，靠的是一个很强大的团队结合，光靠个人的付出是不行的。执行，说传统一点，就是行动;其次是摆正心态，变我做为我要做。要提高团队执行力，必须先提高凝聚力，每个员工都要有团队意识和集体荣誉感。一次把事情做好是我追求的目标，作为一线的执行层，我认为必须是做有结果的行动，而不是自以为是的执行没结果的行动，应该学会负责、承担责任。我明白了做一个负责人且敢于承担责任的人和有执行力的人对一个企业的发展和员工个人职业化的成长的重要性，也明白创新性工作方式、团队意识的重要性，特别是明白了一名组长的职责所在。

办公室业务培训学习心得体会专题 篇6

今年X月，我有幸参加了XXX（组织单位名称）组织的办公室业务培训班，短短两天的培训，我们认真系统地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的认识。这两天，我们来自几个县区的学员，互相关心、互相帮助、互相学习，相互间增进了了解，也建立了深厚的友谊。

加强修养，提高接待水平，是办公室人员的必备素质。在培训期间，我们还学习了有关办公室接待礼仪方印的知识。接待工作是机关办公室工作中大量而经常化的任务，是一项严肃、细致而非常具体的工作。这就要求我们从事办公室工作的同志不仅要诚恳、热情、耐心、细致地搞好接待工作，更要注意自身的修养，要充分体现优雅得体的内涵。俗话说得好：腹有诗书气自华，内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，给人以内外皆美的印象。注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出我们办公室人员的工作态度和精神风貌。

增强能力，成为多印手，是办公室人员的执着追求。通过在培训中心的学习，我深刻认识到办公室工作并不是一件简单的事，它要求办公室人员不仅要有激情和干劲，更要具备扎实的业务知识和一些必须具备的能力，所以办公室的每一个工作人员必须具备多方印的知识和经验，特别是要具备较强协调能力、文字能力、表达能力和处理复杂事件的能力。要在精通

一、两项工作的基础上，努力熟悉各方印的业务，成为多面手，以适应办公室工作的要求。短短的培训结束了，但我们学到的知识将使我们受益终生。在今后的工作中，我们更应加强学习，努力提高自身素质，把自己工作做得更好。

我做为一名XXX（单位名称）的普通员工，参加了由XXX组织的一次远程业务培训，主要培训有融入团队、时间管理、礼仪、安全生产知识、职业道德修养、如何成为出色的员工、市场营销知识、经营形式分析与展望，通过视频及文字讲解让我更深入的了解了业务知识，让我有以下几点体会。

1、融入团队：让我了解了什么是团队，团队成员个人的成功是需依靠其他成员共同努力，团队之间的知识技能互相补充，一个人的力量是渺小的，只有团队的力量是无尽的：

2、时间管理：时间就等于生命，通过学习让我们知道了如何去管理自己的时间，知道自己为什么总感觉时间不够用，通过学习知道了如何不去浪费时间，做事情应该知道先干什么在干什么，用更短的时间做到更有效率的是事情;

3、礼仪：在我们日常工作中不可缺少的一部份，通过学习知道了在什么样的场合该穿什么样的衣服，如何保持自己的形象，更好的去面对客户：

4、安全生产知识：通过学习知道在工作中安全生产的重要性，知道了我党对安全生产的方针，知道了不遵守安全生产的惨痛教训，如何去遵守安全生产，更好的了解安全生产环节，时刻的提醒自己要遵守安全生产：

5、职业道德修养：在学习中知道了什么是职业道德修养，在工作中如何保持自己的道德修养，一定要深深牢记职业道德规范：

6、如何成为出色的员工：这是我比较喜欢的一课，其中的两个问题很好(1.你为什么工作?2.你是为工作而工作，还是为自己而工作?)我是为了自我实现成长与发展，发展潜能理想实现而工作，当然是为了自己而工作，要保职业当成一种信仰，一种态度，更好的实现自身的价值，那样的人生才会更美好：

7、市场营销知识：通过学习更好的了解了什么事营销，如何去营销，营销中有哪些技巧，了解了社区营销的观念，怎么去维护客户如何做一名优秀的销售人员。

办公室礼仪培训心得 篇7

记者:王馆长好, 非常荣幸您能接受本刊的采访。据我们了解, “国培计划”是教育部落实全国教育工作会议和《纲要》启动的第一个教育发展重大项目。为什么教育部要首先启动这个项目, 您认为实施“国培计划”有哪些目的和意义?

王珠珠:“国培计划”是国家教师培训整体规划的重要组成部分, 体现了《纲要》对建设高素质教师队伍的新任务和新要求。无论是全国教育工作会议, 还是《纲要》, 都把教师摆在教育改革发展中十分重要的战略地位。《纲要》在第1 7章分5部分阐述加强教师队伍建设工作的重要性, 提出“有好的教师, 才有好的教育”, 要“严格教师资质, 提升教师素质, 努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍”, 要“完善培养培训体系, 做好培养培训规划, 优化队伍结构, 提高教师专业水平和教学能力”, 要“以农村教师为重点, 提高中小学教师队伍整体素质”, 要“将教师培训经费列入政府预算, 对教师实行每五年一个周期的全员培训”。

在教育部、财政部的共同努力下, “国培计划”在《纲要》发布的第一时间, 就全面组织实施了。中央财政安排了5.5亿元专项资金, 其中5 0 0 0万元支持实施“中小学教师示范性培训”, 5亿元支持实施“中西部农村骨干教师培训”。希望通过国家的示范性举措, 加强和改进教师培训模式, 提高培训的针对性和有效性, 扩大教师参训的覆盖面, 促进各地进一步加强教师, 特别是农村教师的培训力度, 大幅度提升教师队伍整体素质, 为实现国家中长期教育发展战略目

/本刊记者牟艳娜

标提供强有力的保障。

记者:我们看到, 在2010年的“国培计划”中, 教育部将远程培训放在重要的位置。在“示范性项目”中安排了三个远程培训项目。在“中西部项目”中也将远程培训作为重要的组成部分。您认为是哪些原因让教育部做出了这样的决定?

王珠珠:将教师远程培训作为“国培计划”的重要形式, 这与我国教师教育的需求、远程培训的特点和广大远程教育工作者的持续努力工作是分不开的。尽管广大教师具有学习的积极性, 但他们的学习受时间、精力、投入等多方面因素的影响, 脱产学习工学矛盾突出、经费紧张;校本研修又受优质资源缺乏的制约。最需要学习的广大农村学校教师在这两方面的矛盾尤为突出。远程培训具有覆盖面广、效益高、交互性强、形式灵活多样等特点, 能够在很大程度上缓解传统教师培训中的工学矛盾、经费问题和师资问题, 尤其是能够有效整合和共享优质培训资源。这对于大规模开展教师培训, 尤其是教师的全员培训, 具有独特的重要作用。

近年来, 我国各地充分利用“农村中小学现代远程教育工程”的设备与资源, 探索总结出了“天网”、“地网”、“人网”相结合的教师远程培训模式, 积累了丰富的远程教育组织管理、技术支持与教学支持服务的经验, 为开展高效益的远程培训奠定了重要的技术基础。在不断的实践中, 广大教育同仁越来越认同远程教育手段在实现优质教育资源共享以及提高教师培训质量与效益的重要作用。我认为, 这是教育部做出大规模开展远程教师培训决定的客观依据。

记者:“国培计划”远程培训项目执行办公室设在中央电化教育馆。中央电化教育馆对远程培训项目有哪些部署安排并具体做了哪些工作呢?

王珠珠:中央电化教育馆在教育部师范司的领导下, 具体承担了“示范性项目”远程培训的业务协调和“义务教育学校教师远程培训”项目的实施工作。

首先, 加强项目协调, 建立规范的工作流程。项目办成立以来, 先后协调相关远程培训机构共同起草了《教学人员手册》、《学员指导手册》、《中小学教师远程培训技术教学管理与技术服务暂行办法》等, 进一步规范了培训工作流程, 明确了培训质量要求。其次, 进一步完善培训者培训, 确保培训质量。我们与各培训机构一起, 通过网络在线、面授等方式加强对培训者的培训, 帮助培训者进一步明确混合学习和在线学习的开展方式及培训者的工作职责, 使国家级专家及技术团队和省级、地市和县级相关团队密切沟通与配合。实践证明, 培训者培训得好, 教学辅导工作就落实得好, 培训效果就有保障。再次, 我们与各机构一起组建由专家、教研员、一线教师组成的高质量专家团队, 确保课程内容符合课程改革要求, 能够有针对性地解决教师教学中的问题。最后, 抓培训过程的质量监测与评估。通过学员的学习情况反馈、实地走访和问卷调查等方式, 评价每个项目的培训质量, 保证培训目标的实现。

这些在“示范性项目”中所做的基础性工作, 为各级实施“中西部农村中小学教师远程培训”奠定了重要的质量保障基础。我们还组织专家认真遴选了一些长期从事中小学教师远程培训的机构、具有平台和课程优势的企事业机构, 由教育部师范司推荐给各地招标选用。这一措施必将对进一步发挥远程教学优势, 保证“国培计划”远程教学质量起到重要作用。

记者:“示范性项目”的远程培训工作已经结束。从培训效果来看, 您认为是否已经达到了预定的目标?取得了哪些宝贵的经验?

王珠珠:我认为, 无论从参培教师的规模还是教师的满意度来说, “示范性项目”中的各类远程培训均达到了预定目标, 得到了广大学员的高度评价。调查显示, “普通高中课改实验省教师远程培训”的学员总体满意率为9 1.3 4%, “农村义务教育学校教师远程培训”的学员总体满意率达9 6.4 3%。很多学员在网上积极地发表培训心得, 表达自己的学习收获和感受。

通过项目实施, 我们在以下方面取得了一定的经验:第一, 在项目管理方面, 建立并完善了组织管理体系和质量服务标准, 形成了完整的远程培训教学辅导流程。尤其是建立了“中央—省市—县—培训点”的项目管理体系, 保证了项目自上而下地顺利实施。各地建立了巡回检查机制, 指导远程培训工作, 使培训落到实处。第二, 在培训模式方面, 采用了手机短信、语音电话、培训平台给予远程教学支持的方式, 组建了由授课教师、学科编辑、言论管理者、信息员、网络管理员组成的教学支持服务团队, 实现了“天网”、“地网”和“人网”三网结合。第三, 在网上教学质量监测与评价方面, 建立了远程学习评价指标体系, 激励学员学习提高, 也促使辅导教师、项目管理员积极工作。

记者:目前, “中西部农村中小学教师远程培训”正在各地如火如荼地进行。它有哪些新的特点?所要达到的目标是什么?您对它还有哪些期望?

王珠珠:“中西部农村中小学教师远程培训”任重道远。其目标是, 通过培训帮助农村解决学科教学中的问题, 促进中西部农村教师整体素质的全面提升。与“示范性项目”不同的是, 在“中西部农村中小学教师远程培训”项目中, 参培教师的学习时间不集中, 一般会分散在2个月左右的时间, 教师需要在繁忙的工作之中安排时间进行学习, 专家也需要合理安排时间, 给学习者必要的支持服务, 引领学习深入进行。因此, 对于远程学习的组织管理与支持服务都提出了空前的挑战。为了保证该项目的培训质量, 我们既延续了“示范性项目”的成功经验, 又针对中西部远程培训的特点, 采取了多样化的措施。

培训之心得体会 篇8

关键词：课程改革；培训 ；转变；实践

【中图分类号】G451

“新课程改革”是一次改革。可怎样做才是改革？我们做的只能在网上搜索学习其他省市的新课程改革资料，学校的管理者和指导者只能靠自己对新课程的学习和理解去推进新课程改革。这样做了就能达到新课改的要求嗎？很难想象，没有转变管理思维和管理方式的学校指导者会真的把新课程改革全面深入推进。没有学校骨干教师对新课程相关资料和实施环节的系统学习和掌握，新课程改革究竟能够推进多远，更可能的是跟着感觉走，随着文件转。

这样的摸索就像在黑夜艰难地跋涉，多希望有盏明灯为我们指引前行的道路。“培训”就是那盏明灯，为我们指明了前进的方向；“培训”更是一场及时雨，对学校管理者和骨干教师进行培训是新课程改革推进的必要组织准备和理论准备。就像干涸已久的土地终于等来了雨水的滋润，这样才能孕育无限的生命。

“作为一线教师必须要了解新课改改了什么——认清新形势；发展的方向是什么——明确新要求；该怎么办——采取新途径。加强对教育部立德树人文件的理解并合理、逐渐地、有计划地改变自己教学方式，方法，达到预期的要求。”这是我在2015年11月14日，参加旗党校举行的由北京市海淀区教师进修学校支瑶校长关于《课程改革与教师发展——教师专业发展的方向与途径》的讲座中的深切体会。通过这次培训，让我意识到作为一线教师应该不断学习，明确课程改革的目标和要求，在教学中不断地改进才能跟上时代的要求，成为一名合格的人民教师。

支瑶校长的讲座依次列出了关于新课改相应的国家文件，并从近几年的国家文件中，对比、总结出国家近几年形势的变化，提出“育人为本、问题导向。是迎接未来挑战的需要。国家形势为系统推进、环环紧扣。面向学生而是素养的提升与全面的发展。与此同时，支校长提出了当代教学过程中存在的一些问题，比如：学段割裂、重叠、交叉的知识，大部分教师掌握的不是很清楚，尤其是初中和高中之间的衔接不当等问题导致了学生学习的断层。所以，支校长提示老师们在教学过程中不仅要看清自己所教年级的知识，也应该“向下看，向上看”。同时举出具体、生动的事例展示“如何做好学段统筹”，要准确、全面定位目标。这些内容是学校管理者和骨干教师迫切需要的，也是我们意识却没有深入研究的问题。在教学设计方面，支校长也做出了指导性建议：教师应在设计教学中，从关注活动形式到关注活动功能价值的落实，从关注活动任务设计到关注教学问题设计，从关注活动结果到关注基于活动的反思、概括、提炼，从关注素材的丰富到关注素材的使用。这些对我们一线教师来说都是宝贵的经验。

通过培训，我的教育理论得到提升，观念得到转变，同时更深感肩上的压力的沉重，更感责任的重大。只有不断地思索，不停地探讨，永不停止地实践，才能把自己的工作落到实处。经过反思，我认为在今后的工作中要力求做到以下几个方面：

（一）做一个科研型教师

教师的从教之日，正是重新学习之时。新时代要求教师具备的不只是教学能力，还要有直面新情况、分析新问题、解决新矛盾的本领。只有积极投身于教育科研，因势利导地教育学生，才能做到与时俱进。

（二）做一个理念新的教师

按照学校的要求，在认真学习新课程理念的基础上，要结合自己所教的学科，积极探索有效的教学方法。在课上，力争把知识与学生的生活相结合，为学生创设一个富有生活气息的学习情境，同时注重学生的合作探究，引导学生在学习中学会合作交流，提高学习能力。

（三）做一个勤奋学习的教师

针对支瑶教授讲到中小学教师教学内容割裂现象，导致教学内容的割裂与交叉的问题。我们要应利用课余时间学习小学、初中教材。全面了解之后，有针对性的教学才能利用有限的时间获得最大的收获。

（四）做一个信息时代的教师

目前，以计算机和互联网为代表的信息技术，正以惊人的速度改变着人们的生存方式和学习方式。信息社会的高度发展要求教育必须改革以满足培养面向信息化社会创新人才的要求，因此，我们教师再也不能满足于用粉笔来教学了，而要把计算机和网络当作新的教学工具，进一步把我们的课堂进行延伸！