运营管理中心方案

运营管理中心方案

运营管理中心方案 篇1

一、就东莞早教市场的分析

近几年来早教行业的不断兴起，揭示着现代家庭认识到孩子早期教育的重要性，随着重视程度的不断起升，早教已得到新一代年轻父母的青睐，特别是二孩政策的放开,早教事业即将迎来更加广泛的市场需求!

二、如何打造一个高端的早教中心

1、园区的环境创设,即硬件设施。无论是在公共游玩区还是教室，园区环境要逐步到位。

2、园区人文的建设、服务理念及、课程的专业度，这也是整个早教中心的灵魂所在.①服务理念,制定高标准的服务制度,让孩子及家长既感受到温暖又享受高质量的服务.②课程的专业度,是一个早教中心最核心的部分。建立可量化的考核制度，完善的培训制度：如岗前培训及内部培训制度，让整个教师队伍成为中心发展的坚实依托.③文化管理,建立有效的奖惩机制。给人前途,增加沟通,知人善任,调动起每位员工的工作热情，让员工积极主动的工作,营造和谐的团队，建立主人翁意识等。

三.市场营销

1、生源,是一个早教中心得以生存的最大因素,早教中心可制订以下的营销方案: ①面销。运用传统行销方式,发传单,采集适龄名单邀约园区参观,参加活动,试听等等。与之配合的还要有中心的各项亲子活动,寻找适合的合作伙伴达到互利互赢。

②电话销售,与各类商家合作,获得商家的资源号码,进行电话销售。

③网络销售,通过现在人们常用的微信等平台,为家长传递早教知识，进而加深家长对早教的认知度和对我中心的了解程度.也可以通过网络在淡季做团购等促销活动,让更多人了解我们，通过网络的平台做更多的品牌推广等活动

④广告宣传和媒体宣传.通过广告的投放和媒体(早教书刊，报纸,电梯，电台等)对更多的人广而告之.⑤家长转介绍，走进校园、开展家长课堂等等。

制定可实施的销售计划,将销售数据量化,如采单量,到访量,成单量.通过数据分析,制定下一步的计划及目标。

运营管理中心方案 篇2

关键词：数据中心,供电系统,UPS

1 数据中心能源供电系统

数据中心供电系统一般由市电、后备发电机、UPS和配电系统构成。一般重要的数据中心大都采用了双路市电、冗余发电机和冗余UPS系统。电源问题主要是就UPS系统而言, 这是因为市电只需向供电局提出容量需求即可, 发电机当前的水平, 各个厂家的产品相差无几, 只有UPS的差别甚大, 一个UPS供电方案的好坏, 直接决定了通信机房内重要负载是否能正常运行。在设计机房UPS供电系统时, 我们既要节省投资, 又要考虑系统的可靠性、灵活性, 为通信设备及计算机负载提供有效的保障。

数据中心能源供电系统的选择要以符合国策为前提, 节能减排是当前的一项基本国策, 一切行为都应当以此为指导。

2 供电解决方案

2.1 传统的供电解决方案

传统的数据通信设备要求交流输入电源, 一般是与市电电源的电压和频率相同的电源, 即220V, 50Hz的单相交流电源。传统的数据通信设备的电源系统是UPS系统, UPS系统一般由整流器、逆变器、蓄电池和静态开关等组成, 市电正常时, 市电经整流器变换为直流电供给逆变器, 同时给蓄电池充电, 逆变器将直流电变换为交流电供给负载。UPS本身故障时负载可经静态开关转换为旁路市电供电, 市电长时间停电时, 由备用发电机组供电。以下是几种常见的UPS供电模式。

(1) 串联热备份

此种UPS供电方式消除了单点故障, 实现简单, 但是其同一时间只有一台UPS带载, 因此存在超载能力差、主备机老化不均等问题, 目前已经较少采用, 系统如图1所示。

(2) 并联冗余

此种UPS供电方式最大的好处是可以负载均分, 其中任意一台UPS故障, 其被切离, UPS系统不用做任何切换, 可工作在在线模式上。可以根据负载量, 通过增加UPS的方式实现系统容量扩充。系统如图2所示。

(3) 双总线供电方式

此种UPS供电方式, 其最大的特点是同时提供两路互不影响的供电母线, 分别提供给双电源负载, 或者通过STS再提供给单电源负载。此方式也很好地消除了单点故障, 但限于供电方案中又增加了LBS (同步控制) 和STS (双路切换) , 因此也增加了故障点。如图3所示。

2.2 共用48V母线的混合系统解决方案

这种电源系统结构特点是直流负载和交流负载的电源系统都采用-48V母线作为输入电源。在市电或整流器故障时, 由于蓄电池与输出母排是并联的, 所以-48V母线电源是不间断的。直流负载由-48V母线直接供电, 交流负载经逆变器供电, 即用-48V直流电源供电的逆变器代替了UPS。系统如图4所示。

(1) 混合系统解决方案优点:技术成熟, 48V电源是真正的不间断电源, 其输出纯净, 所以系统整体稳定性有所提高。不易拉弧, 安全性高。

(2) 混合系统解决方案缺点:在交流负载的电源链中增加了电源变换的次数, 且电压低, 电流大, 增加了损耗, 降低了系统效率。这种电源系统结构仅适用于交流负载为中小功率的情况。

2.3 整流型r AC高压供电解决方案

以INTELEC 2001年发表的《新电信网络和服务的最佳新型供电》和2000年发表的《电信和数据通信融合的rAC供电技术的新研究》为代表。rAC供电系统类似传统的48V直流电源系统中的直流母线由经过整流的母线替代, 实际上是脉动的直流。系统由整流桥、高电压蓄电池组、蓄电池开关、充电机等组成。这种rAC供电系统的输入谐波电流抑制和功率因数需要补偿, 须在rAC母线上并联连接谐波抑制器。系统如图5所示。

(1) rAC高压供电解决方案的优点:在整个供电电路中只有一个变换级, 损耗小, 效率高;蓄电池充电机只用于给蓄电池离线充电, 因此容量较小, 成本低。

(2) r AC高压供电解决方案的缺点:采用用电压较高, 安全标准要求高;采用单体蓄电池数量较多, 要求进行更严格的蓄电池管理。

2.4 高压直流供电的可行性探讨

数据设备内部电源状况是计算机主机、显示器、打印机等电气设备的内部电源都是开关电源, 将输入的交流220V先整流、滤波成直流300V后, 再通过电源开关管和开关变压器降压、稳压成低压, 为各部分提供电源。一般交流电压在110V~250V之间, 通过整流、滤波后直流电压为150V~340V之间。因此, 给这些设备输入一个150V~340V直流电压, 设备是可以正常工作的。综合考虑, 额定电压在228V~280V (后备12V电池19只或20只) 范围内直流电通过桥式整流电路、滤波后, 仍是直流228V~280V。在150V~340V之间, 因此开关电源仍能正常工作, 目前的实验证明数据设备输入DC 270V左右时效果好。系统图如图6所示。

2.4.1 高电压直流供电系统解决方案一

高电压直流供方案一的交流输入、整流电路和蓄电池、充电机与rAC供电系统是相同的。不同的是rAC供电系统将rAC直接集中的大功率DC/DC变换器, 再其变换为稳定的高压DC 270V, 日本NTT公司试验了此系统。如果交流输入电源故障, 由蓄电池经直流开关和大功率DC/DC变换器供给负载设备270V直流电, 系统如图7所示。

(1) 此种电源系统的优点:可靠性高、效率高, 在负载设备的功率较大时更为突出, 成本低。

(2) 此种电源系统的缺点:采用单体大功率DC/DC, 电压高, 电流大, 要求较高的安全标准;采用蓄电池数量多, 要求进行更严格的蓄电池管理。

2.4.2 高压直流供电系统解决方案二

此方案是目前国内电信运营商在IDC机房改善供电的试用电源系统, 最早的应用在盐城电信公司, 现在一些电信分公司与移动分公司均有试用。与传统48V供电系统类似, 是由多个并联冗余整流器和蓄电池组成的。在正常情况下, 整流器将市电变换为270V直流电, 供给电信设备, 同时给蓄电池充电。市电停电时, 由蓄电池放电为电信设备供电。长时间市电停电时, 由备用发电机组供电。与传统的-48V直流电源系统的一样, 蓄电池备用时间为1~24h, 典型的蓄电池备用时间为1~3h。此高压直流电源系统, 在试用中优势得到较充分的体现, 系统如图8所示。

(1) 此种供电系统的优点

可靠性:电源模块化输出和电池直接并联给负载供电, 电池直接并联到输出母线上, 母线电源是不间断的。采用分级分布式控制, 整流模块和CSU故障时各自独立控制, 避免故障扩散。

易维护:并机容易, 电源模块化设计, 支持带电热插拔, 更换方便, 采用分级分布式控制, 整流模块和CSU可各自独立控制, 便于维护。

智能化管理:此系统与传统48V直流电源系统一样, 系统管理采用全面的智能化管理模式;对电池部分管理完善, 有效延长了电池的使用寿命。

无谐波干扰、易扩容:对于计算机和服务器来说, 采用直流输入, 不再存在相位和频率的问题, 多机并联变得简单易行, 无谐波干扰。

安全性:采用标准电气柜, 对分路输出和母线的绝缘状况可进行实时监控, 安全性高。

性价比:同样容量的系统, 高压直流电源系统由于采用N+1模式, 投资低, 性价比高。

(2) 此种供电系统的缺点

此供电系统要求直流专用元器件;对器件灭弧要求由于电压高, 无过零点, 对安全性要求高。

2.4.3 高压直流供电系统解决方案三

高电压直流供电系统方案三与方案二供电系统是类似的, 所不同的是, 方案三供电系统增加升压电路, 将直流输出电压提高到400V (此种类似的供电系统在移动公司有实验点, 直流电压350V) 。是针对专门的高压服务器电源, 目前此服务器尚在研制之中, 由于系统输出电压高, 对目前大量在使用的服务器有些是不可用的, 但由于某些优点突出, 可能成为未来的一种发展的趋势。系统如图9所示。

(1) 此方案供电系统的优点模块化供电, 电池直接连接负载, 母线电源不间断;电源效率最高, 最节能;输出为直流无率因数与谐波问题, 具备最大负载能力;供电电缆最细, 节省成本与空间。

(2) 此方案供电系统的缺点故障的安装拆除易造成拉弧;对安全的要求高, 器件的要求也高。

3 结束语

运营管理中心方案 篇3

关键字：“数字湖南”；DAS；NAS；SAN；虚拟化存储

0 前言

地理空间框架是“数字湖南”的核心、重要基础与支撑。而地理空间框架由地理信息数据组成；因此，解决了地理信息数据的存储问题，也就解决了“数字湖南”数据的存储问题。地理信息数据的主要特点是：数据量庞大且增长迅速；数据格式繁多且不易转换；数据安全性要求高。为满足以上要求，地理信息数据的存储必须做到：足够的数据存储容量；较高的数据传输效率；兼容异构平台；可充分利用局域网内各种存储设备，减少数据多重拷贝；简化数据备份与管理，提高数据备份、恢复效率；最重要的是高可靠的数据安全特性。

为了更好地管理快速增长的地理信息数据，需要对“数字湖南”数据中心的网络存储系统进行统筹规划；考虑未来技术发展趋势和快速增加的数据量，应以满足“十二五”期间的数据存储管理需求为目标，进行数据中心网络存储方案设计。本文在研究当前存储主要技术、发展趋势以及地理信息数据存储现状的基础上，制定了“数字湖南”数据中心的内网数据网络存储方案。

1 当前主流存储技术

目前，应用较多的网络化存储系统主要是表1所列的三种：

从表1可以看出，只有SAN较适用于地理信息数据的存储。

虚拟化存储和云存储是未来存储技术的发展方向。存储虚拟化是为存储用户提供统一的虚拟存储池；即将品牌、级别不同且分散的存储产品统一到一个（或几个）大的存储池下，用户看见的不再是孤立的、分散的系统，而是一个统一的整体；它方便用户更好地使用存储资源，提高存储资源利用效率。虚拟化存储是提高网络存储系统可管理性的核心技术之一，也是目前研究的热点。目前主要有以下三种虚拟化存储技术：

由表2可见由于基于主机和基于存储的方法对初建者吸引力最大；但兼容性差。基于路由器或交换机的方法更为适合于互操纵性要求高的企业；前者具有更高可扩充性。

目前，云存储由于安全性远远达不到地理信息数据的保密要求，故不予考虑。

2 数据中心数据存储方案设计

现以某地理信息中心为例设计数据存储方案。

2.1 数据中心数据存储需求

该中心2001年建成了采用DAS方式连接的数据存储系统，数据容量为1.5TB。虽然数据存储系统经过几次升级扩容，存储容量扩大到10TB以上，但仍为DAS连接；无法满足中心的数据存储备份需求。主要存在以下问题：存储总容量太小；數据的安全性、一致性和完整性面临多方威胁；存储资源浪费现象严重；网速太慢。

因此，数据中心数据存储系统建成后，应具备如下性能：数据容量60TB；采用易管理、省投资、可扩展的集中化存储架构；较高的存储备份速度；较好的可管理性；高可靠性；完善的灾难恢复计划；连续地提供数据查询、检索和分析、计算的功能。

2.2 存储技术选型

通过第2节的分析已确定了SAN技术比较适合地理信息中心的数据存储备份，下表对IP-SAN与FC-SAN两种技术进行了一般性比较。

从表3中可以看出FC-SAN目前比较适合地理信息数据存储。

从第2节中已知基于交换机的虚拟化技术与其他虚拟化技术相比具有较高的安全性、易使用、设备便宜，较好的互操作性，较易实现故障接替等优点，故采用FC-SAN+基于交换机的虚拟化存储构成池化存储是该地理信息中心的最佳数据存储方案。

2.3 数据存储架构

数据存储结构拓扑图如下：

3 方案评价

该方案的特点是：

1.采用基于交换机的虚拟化存储；采用了性价比较高的硬件设备，故成本较低。

2.存储网络采用了FC-SAN，传输速率较高。

3.采用了虚拟化存储技术，整个存储系统整合为一个存储池，设备利用率高。4.采用了合理的RAID技术，提高了磁盘容错能力。

4 不足之处是没有备份和容灾。

综上所述，该方案提供了一个可行的高性能、任务关键性数据存储中心环境。

“私有云”是针对处于防火墙内的有限人群提供托管服务专有计算网络架构，其优点是：构筑在防火墙后，数据安全性较高、服务质量稳定，不影响现有IT管理的流程，大大降低了成本。 随着云存储技术的不断发展，未来“数字湖南”数据中心数据架构存储可以考虑采用“私有云”方式。

参考文献：

[1]时成阁，《网络存储导论》[M]，华东大学出版社，2007-1.

[2]俞建新，杨小虎，网络存储新技术评析，计算机工程，第32卷第20期，P120-122.

[3]冯丹，网络存储关链技术的研究及进展，移动通信，2009年6月，P35—39.

日间照料中心运营方案 篇4

目录

一、组织结构和团队建设.....................................................................................1

二、各部门管理制度体系建设..............................................................................2

三、各部门工作的协调开展.................................................................................4

四、项目功能设置...............................................................................................5

五、物品的定制和购买........................................................................................6

六、合作投资共同发展........................................................................................6

一、组织结构和团队建设

（一）日间照料中心设置及其人员配置

1.日间照料中心设置：在开业前第三个月准备就绪

机构拟定管理团队的组成部分及相应的人数配备，包括院长、以及护理人员、公关人员、财物人员、社工人员、膳食人员、后勤人员。

2.员工招聘：在开业前第二个月开始进行招聘信息的发布

由院长负责的员工招聘，包括新员工入职、培训及各职员管理制度标准的制定和薪资待遇的制定等。完成所有岗位职责及任职要求后，制定员工的培训计划，员工到位后，进行相关岗位培训，明确具体工作职责，落实工作内容，开展各项工作。

（1）院长可由云天使护理院委派管理人员出任，同时对外进行招聘，以负责整个部门的运行。

（2）员工招聘及培训计划 一线医护人员来源主要为学校。由济南护理学院成为机构的人才定点院校，长期合作，使机构在入住老人不断增多的基础上，保证人员配备充足。

第一阶段：在机构运营的第一年，日间照料中心的主要的护理人员来源为各高效的招聘及社会招聘，满足机构运营前期的人才需要，保证运营正常进行。云天使护理人员入驻日间照料中心，开展周边方圆5公里的居家护理服务。日间照料中心可直接借助云天使管理系统实现信息化技术管理，从而降低运营成本。

第二阶段：在头两年运营的中，机构逐步步入正轨，日常趋于成熟，各方面的人员配置已能满足需求，在此基础上，进行第二阶段的人才储备。到护理学校、劳务公司进行宣传和招收，最后进行培训，作为日后为入住居家、护理院老人的人才储备用。

二、各部门管理制度体系建设 医护服务制度

（一）护理人员管理制度

1.接待服务流程体系，包括入院–住院 –出院制度

包括服务内容、服务项目、服务收费、入院指南、护理评估制等。2.护士、护理院管理制度：主要包括护士注册管理及护理员考试制度。

3.护理行政管理制度：主要包括护理部工作制、护理质量管理制度、会议制、人员调配制、值班制等内容。

4.护理核心制度：主要包括分级护理护理制、护理查对制、交接班制、医嘱执行制、护理文书书写制、消毒隔离制、抢救工作制、差错事故报告与处理制等内容。5.临床护理工作制度：主要包括老人健康教育制、老人转科交接制、与老人沟通告知制。

6.护理安全管理制度：包括风险防范管理制、保护性约束制、压疮管理制度等。

7.临床教学、继续教育、见习、实践生管理：护理人员培训管理制、护理人员岗前培训制、护理人员进修学习制等内容。

（二）行政管理制度

日间照料中心由院长主要负责人员的招聘、培训、激励措施制定及与员工相关的各类人事工作的办理，包括合同的制定、修改、变更、接触及终止、续签等；公关人员主要负责机构的宣传管理、广告制作、营销推广等工作内容。具体包括以下内容：

1、用人制度：包括招聘、录用、合同签订及解除

2、劳动纪律：包括上下班纪律、考勤、请假等

3、休假制度

4、奖励规定

5、处罚条例

（三）财物管理制度

财物工作制度：主要包括库存现金管理、银行存款管理、内部牵制及处罚办法及收费员的管理制度等内容。

（四）后勤保障制度

1、环境安全

机构内的环境安全主要为人身安全和设备安全，机构内的保卫、维修、绿化、固定资产管理、电气火工作主要由后勤人员负责。包括物业管理、维修人员安排制度、水电维修工工作内容、固定资产 管理制度；消防设施检查制度；消防设施、消防器材管理规定；防火巡查、检查制度；车辆、人员出入的规定。

2、环境保洁

机构内的清洁工作主要由员工轮流负责，按照工作职责进行工作。主要分为公共清洁区和护理区工作职责。

（五）膳食管理制度

食品安全控制主要由膳食人员负责，包括食堂管理要求、配餐工作要求、采购工作要求等，严格按照《食品卫生安全管理规定》进行生产、加工和制作，确保机构内饮食安全。

（六）紧急或意外事件的防控和预案措施

1、护理重点环节应急预案及措施

2、老人病情变化应急预案及程序

3、急救设备仪器故障应急预案及程序

4、护理安全管理预防、应急预案及程序

5、设备仪器故障的预防、应急预案及程序

6、应对各种传染病流行的应急预案

7、膳食安全的应急预案

8、大面积停电应急预案

9、火灾应急预案

10、消防安全应急预案

三、各部门工作的协调开展

院长负责处理日常的行政事务、人事招聘等，同时做好各项管理工作；社工人员负责做好老人的工作，包括入住适应、活动安排、问题调节、情绪疏导、人际关系、老人的走访、档案收集整理及志 愿服务等问题；护理人员的主要工作内容则为老人的护理，包括生活护理和基础临床医疗护理，确保护理质量。

四、项目功能设置

以日常项目养人、以活动项目留人、以特色服务项目聚人、处理好公司与社区、中心与居委会的关系、用食堂利润保运营、让居家护理服务深入民心。

（一）日常项目

日常项目包括理发、足浴、洗浴等。

入托老人每月可享受固定理发服务，定期足浴服务，每周洗浴服务。养人不是指入托老人，而是工作人员。例如借鉴以往经验,经调查单从理发项目来看，平均每天都有2-5个外来人员理发，加上入托老人每月固定的理发服务。基本上达到理发员每月薪资的一般，当其余烫发、染发等具有较高利润的项目做起来，会慢慢持平人工成本。当然这些定价要优惠与市场价，随着项目逐渐增多，逐步的完善。可以实现单个项目赢利。

除了基础洗浴服务以外，还增添了为失能半失能人群洗浴服务。借助引入德国先进的便捷式洗浴设施，可以让行动不方便的人群躺在床上就可以享受到沐浴服务。

（二）活动项目

1.常规活动：测量血压等，做集体关节操，阅读报纸。

通过云天使管理系统，我们可以把老人日常测量数据记录下来，然后由我们特聘专家从后台进行分析并给出建议，时时关注老年人的身体健康状况。

借鉴发达国家照护实操培训经验，如《跃达老学院》，科学指导入托老人做集体关节操等功能预防活动。

2.专家课程：邀请社区内专家，这些专家每天举办老年人讲座。3.娱乐活动：除了通过组织老年朋友娱乐外，如打牌下棋等。同时开展沙龙活动室，由我们入托老年朋友中的艺术特长生和其他老年朋友进行交流。通过这样一个个活动试点，带动更多老年人活动起来，培养他们兴趣爱好。如书法，画图，舞蹈等等，通过这样的沙龙聚集更多有素质有层次的老年朋友来中心活动。

（三）康复项目（特色服务）

入托的老人可以在日间照料中心接受专业的康复治疗，还可以到云天使康复院接受先进仪器的康复治疗，使病、伤、残者能尽最大可能得恢复和重建。通过医联体，可以为合作医院提供失能、半失能患者康复护理照料的场所，也可以为其他医院患者提供康复护理服务。开展双向转诊，让需要急救的老人，通过绿色通道直接转入医院救治。

（四）处理好公司与社区中心与居委的关系

公司运营离不开街道领导的支持，所以处理好和社区及各个居委会的关系尤为重要。通过居委会干部宣传是我最好的武器。同时在运营中的实际问题解决，居委会是我们良好的伙伴。所以只有三者紧密合作才能保证可持续运营。

（五）用食堂利润保运营

日间照料中心运营最大支出在两块。人员工资和水电煤。可以开展周边大楼的白领午餐。用其中的利润来维持运营，甚至可以反馈老年人。打个比方，老年餐6元，其中老人出5元，政府补贴1元。同时开展白领用餐，可以定位7元，那1元的利润就可以代替政府的补贴。再比如场地的利用，在双休的时间把活动室租借出去，同样把收入补贴老年人。

（六）让居家护理服务深入民心

通过居家护理服务可以实现本区失能半失能人群足不出户就可以享受到基础医疗临床护理服务和生活照料服务，让济南市长期护理保险政策真正落到实处，深入老百姓家庭。

五、物品的定制和购买

护理用品的定制购买有护理人员负责、食品采购则有膳食人员负责，按照规章制度进行相应采购。

六、合作投资共同发展

呼叫中心安全运营方案 篇5

呼叫中心安全运营方案

一、总述

为保证集团公司客服中心的工作顺利进行，针对安全运营工作做出以下运营方案。

安全运营方案包括：运营工作的分类、信息的发布与传递、系统软硬件故障的处理、外部其他事故、值班要求等。并说明各职能口在突发性事件中的责任范围、工作要求、奖惩等方面的细则。

二、运营工作的分类

运营事件：是指包括呼叫中心现场所有运营安全的工作，紧急事件是指即将或已经影响到客服正常工作秩序，造成现场混乱的事件。在发生紧急事件后，当班值班经理要写出事故报告提交客服主管和客服总监。

运营事故报告分为两类：

1.业务、技术性故障：是指业务中重要投诉，以及网络和系统平台出现故障；

2.重大紧急事件：是指非常规性，意想不到、意外发生的突发事件（如：火灾，地震，人为不可抗力）；

当发生上述事故时，要及时按照应急流程和办法来处理。

三、信息的发布与上报

（一）话务故障处理：

集团客服中心值班经理在值班过程中，发现96266热线话务

安全运营方案

量猛增，是平常此时段来电量的2倍以上时，及时向一线话务员搜集信息确定故障片区，同时通知分公司调度主管跟踪并给出回复意见。

当发生紧急故障时，值班经理应责任到人通知一线人员全力应急故障，统一口径，快速解答，避免长时间占用分机线导致其他客户无法呼入。同时值班经理观察电话量异常情况，考虑备班是否及时补充到岗，以及回访岗、备班人员是否先应急接听热线，和考虑是否增加IVR语音应急导航。

呼叫中心人员加班次序：第一级：在场人员；第二级：备班人员；第三级：其他在外人员；

（二）大故障级别由发起大故障的责任部门进行确定。1.分公司大故障定级标准见表1.表2.，如有特殊情况，分公司调度中心报集团调度中心，集团调度中心报集团运维部裁决。

2.分公司大故障级别以影响户数和影响时间来决定。其中影响户数由分公司调度中心判断；影响时间则以96客服审核过后公告的发出时间和结束时间为准（大故障升级事项在安全播出事件事故汇报流程中另行规定）。

地市的大故障级别划分见表1.表2.安全运营方案

表1.表2.（三）业务、技术性故障上报流程：

安全运营方案

（四）政治性事件处理流程：

安全运营方案

四、系统软硬件故障的处理：

系统软硬件故障：是指系统无法登记工单、无法查询客户资料、呼叫中心现场设备停电等软硬件故障。

（一）一般设备故障处理：

如发现电脑设备故障，坐席代表应立即上报，并听从值班经理的分配，切换至其他座席。坐席代表在换至别的座席后，应在五分钟内重新登录系统。值班经理应及时做好记录，并通知系统维护人员进行处理，以保持设备的良好使用率。

（二）应用程序/网络/系统故障处理：

安全运营方案

坐席代表若发现系统出现问题，及时报值班经理联系相关部门处理。在系统被修复期间内，应通过其他途径（如网页版96系统）处理问题，尽量解决客户的咨询，不允许未经许可私自退出系统的行为；

如需进行手工操作，坐席代表应详细记下有关呼入电话的信息，并在系统恢复后通过记录的相关客户信息处理问题；

如需在系统修复后与客户联系，坐席代表应记下客户联系方式，并在系统恢复后予以跟踪。

系统故障发生后，值班经理应第一时间上报上级领导，并做好记录。

（三）断电处理：

如客服中心停电，电话系统将会保持运行，电话上的一些显示可能会丢失，后台有不间断电源支持系统（UPS）设在技术中心，不间断电源支持系统可以持续3-4小时用来支持CSR的个人计算机终端和应急灯。值班经理通知物业同时报客服经理/总监，为了省电以保证呼入服务，暂停呼出服务，而且所有不必使用的电器及个人计算机终端都要关闭。不间断电源支持系统存贮电用完后如果电力还没有恢复，所有服务呼入的CSR需将来电客户咨询信息记录在“手工记录表”上。电力恢复正常后，CSR需将所有手写数据输入系统。客户服务部的负责人将会观察系统的使用情况，如果系统正在使用，软件工程师将会对所有的系统做复查。

五、外部其他事故（外界不可抗事件）

安全运营方案

外界不可抗事件：是指火灾、地震、歹徒等人为不可抗力的自然原因。

客服中心经理接到通知后，即时指派现场的最高负责人（值班长，若不在现场，则由值班经理担任）负责全权处理本次事件；现场负责人判断本次事件是否会危害到客服中心人员与财产安全，若是，即时通知公司保卫部门，要求协助处理，根据公司保卫部门的指示要求，现场负责人马上发放紧急通知，安排人员在室内现场当值，不可随意离开指定范围，或根据指示要求组织人员撤离工作现场；若需要人员留守现场，现场负责人实时留意话务现场情况，至少每30分钟向客户服务中心经理与公司保卫部门反映现场情况；现场负责人安排本部门人员清点员工是否全部安全撤离，并协助保卫部门处理善后工作。

六、安全运营值班要求

呼叫中心实行24小时全年无休运营工作，行政班下班后由呼叫中心任职班组长进行在岗值班，集团任职人员带班；周末、节假日白天由集团任职人员在岗值班，且实行签到记录。

七、安全运营奖惩措施

呼叫中心的运营安全关乎着集团对外服务的重要窗口，每一个人员都应高度重视，如出现上述安全事故，对直接人员、和主管领导进行奖惩。

电教中心建设及管理方案 篇6

现代信息技术的快速发展,已经应用到社会的各个领域，《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》也明确提出了“强化信息技术应用”的工作目标。教育的发展要充分运用现代化的信息技术，使之在管理、教学、应用等方面发挥重要影响。地区一中经过近几年来快速的发展，已经拥有了一支能熟练运用信息技术的教师和管理者队伍，建立了先代化网络，配置了办公电脑、多媒体室及学生信息技术教室等硬件资源，建设了校园网站。学校经研究决定，建立电教中心，在电教中心的统一管理下，整合学校的网络和硬件资源，维护网络及各种设备的正常运转，进一步进行校园网站建设，使信息技术更好地为教学服务。

一、组织机构

电教中心隶属于校长室。学校每年从预算中安排一部分资金专门用于电教设备的维护和更新，并根据需要不定期建设新项目。主任：

成员：

二、分工及职责

（一）电教中心主任岗位职责

1、每学期根据学校工作计划，制定电教中心的工作计划和落实措施。每学期末，根据工作计划的落实情况，及时做出工作总结。

2、管理和指导中心成员的工作，树立全心全意为教育、教学服

务的观念，为教育、教学及学校管理提供电教保障。

3、为学校决策者提供最新的教育技术信息，提供各种大型电教工程解决方案。

4、为教育、教学配置电教设备，并负责管理维护工作，保障电教设备的正常运行。

5、负责组织对全校教师进行使用电教设备及多媒体教学培训。

6、带领电教中心成员积极开展教育技术科研，认真完成承担的各级电教科研课题，通过电教科研促进电教手段在教育、教学中的应用。

7、有计划地完成电教中心日常工作，包括：为各级各类公开课、大型活动提供临时场地和设备；日常教育、教学影像资料收集、保存和管理；各类电教信息的收集和整理；电教教材的登录、维护及使用管理等。

（二）多媒体室（指带有多媒体设备的会议室）岗位职责 负责人：

（建议多媒体教室1—2人，教室多媒体设备维护2—3人）

1、负责制定多媒体室各项规章制度，做好每学期的工作总结，对所有电教设备均列出清单，做好登记造册，做到财物相符。

2、具有服务的意识，提前20分钟到岗，检查多媒体设备的完好情况。负责管理、保养、维护、修复多媒体室内各种设备，保证使用时设备运转正常。对不能修复的故障，应及时上报处理。

3、做好多媒体室的日常保洁，室内器材、设备摆放整齐，存放

合理、有序，定期对设备进行擦拭、防尘，对室内座椅进行擦拭保洁，做好室内卫生。

4、负责多媒体室的防火、防盗等安全工作。

5、定期检查教室的多媒体设备，并做好管理、保养、维护、修复等工作，保证教师在使用时设备运转正常。对不能修复的故障，应及时上报处理。必须做到假期结束时验收、学期开始时检查。

6、承担上级和学校临时安排的相关工作。

7、每学期结束时，要做好器材物品的清理工作，列出报损和赔偿清单，报中心处理。

（三）信息技术教室岗位职责

负责人：

（建议2—3人，每个教室1人）

1、负责制定多媒体室各项规章制度，做好每学期的工作总结。

2、树立为信息技术课服务的意识。信息技术课前20分钟到岗，检查教学主机和学生机的完好情况，并做好日常管理、保养、维护工作，保证使用时设备运转正常。对不能修复的故障，应及时上报处理。

3、定期清除多媒体教学系统主机内非教学所需的内容；定期做好主机的杀毒和杀毒软件的升级工作。

4、做好信息技术教室的日常保洁，定期对计算机进行擦拭、防尘，对室内座椅进行擦拭保洁，做好室内卫生。

5、负责信息技术教室的防火、防盗等安全工作。

6、每学期结束时，要做好器材物品的清理工作，列出报损和赔偿清单，报中心处理。

（四）网络管理员岗位职责

负责人：

（建议设置1人）

1、负责学校的网络管理，保证网络畅通。

2、每天都要检查网络安全情况。做好日常管理、保养、维护、修复网络设备。

3、保证各行政办公室、教师办公室的网络畅通，定期给行政办公室电脑及教师办公室公用电脑进行杀毒和升级等维护。

4、杜绝利用网络从事与教学、科研、管理无关的活动；负责做好网络的保密工作，正确运用防火墙技术、加密技术、口令管理、用户帐号管理方式完善网络的使用安全。负责做好网络的安全工作，保护网络数据不被侵入者获取，防止侵入者在网络上发送错误信息。

5、网线架设的布局要合理，不乱拉乱牵，对已有的乱拉乱牵网线要重新架设，保证校园环境的美观。

（五）学校网站管理员

负责人：

（建议设置1人）

1、负责学校网站建设和维护，做好网站服务器的日常管理、保养、维护、修复工作，做好数据安全和病毒防范工作，保护网络数据不被侵入者获取，防止侵入者在网站上上传不良信息。

2、每天及时打开学校网站，查看网站运行情况。每天及时查收信箱邮件，保障信息畅通。遵守网管道德，不得擅自泄露学校网站密码。

3、及时上传与学校工作有关的文字、图片和视频信息，定期更新网站内容，使网站真正成为外界了解学校的窗口，师生交流的平台，展示学校形象的亮点。

4、定期备份学校网站。

和田地区一中

运营管理中心方案 篇7

VersaPOD拥有一系列支持铜缆及光纤配线的各种综合性Zero-U垂直配线架 (VPP) 。VPP可以在不消耗关键水平安装空间的情况下在两个并排连接的机柜之间的前部和/或后部垂直空间提供多达288个配线端口。通过释放机柜的水平空间, 可以获得更高的有源设备密度, 将所需机柜的数量最多减少百分之二十, 并且节省出了有价值的数据中心地面空间。通过利用垂直安装导轨附近的垂直空间, VPP提供了对有源设备的最佳配线, 减少了跳线运行距离以及跳线松弛引起的堵塞。每个VPP都可以从其安装位置往前滑动, 这样进入VPP的后部区域就很容易。这就方便了铜缆和光缆模块、预端接集束铜缆和光缆的插入以及拆除。

高度的灵活性

有一种6U的VPP的选项, 可以安装在高达12个1RMS或者4个3RMS的水平配线架或者光纤配线箱内。可以沿着每个VPP安装垂直的4英寸布线管理环, 以方便配线区域之间以及机柜-到-机柜连接的铜缆跳线或者光纤跳线的线路安排。退进的隐藏式转角门柱使得多个并排连接的机柜单元的前部和后部都能够进行无障碍布线。开放式地面设计以及多个屋顶进入点使得水平以及主干布线的线路安排更为方便。同时, VersaPOD数据中心解决方案的创新性设计确保可以充分接入每个并排连接的机柜单元的前部和后部。

最大化提高数据中心散热管理效率

随着能源成本的不断上升, VersaPOD系统的设计能够帮助最大化提高数据中心散热管理效率。多孔式前门和后门提供了超出百分之七十的气流。在需要机柜-到-机柜隔离的情形下, 可选布线托盘可以在提供端接在VPP背后的水平或主干布线的布线路由和松弛管理时减少并排连接的机柜间的气流。每个VersaPOD单元包括了顶棚安装的冷却风机以及额外的附件, 例如布线接入点的保护刷以及索环, 以提升热/冷通道的隔离。

1创新的门选择:

双铰链前门和四铰链后门可任意从左边或右边打开, 且很容易移除。后面的分离门可在两个方向通过铰链打开, 以提供通向垂直配线架 (VPP) 的直接接入。

2滑动式垂直配线架:

垂直的铜缆和光纤配线架可以很方便地往前滑动, 为配线架后面连接提供接入方便。这些安装在两个机柜之间的共12个Zero-U垂直机架空间中的配线架可以支持多达288个铜缆端口、864个光纤端口或者是铜缆和光纤端口的组合。

3可任选的线缆管理环:

可在每个垂直配线架 (VPP) 的旁边安装垂直的4英寸线缆管理环, 以方便对处于配线区域以及机柜与机柜之间连接的铜或光纤跳线进行路由安排。

4垂直配线管理通道 (VPC) :

具有大量集成线缆管理选项和双铰链门的特点, 为线缆路由和宽松管理提供大容量和隐蔽的通道。

5凹进式角柱:

四个凹进式角柱为穿过多个连成一排的机柜的前面、后面以及侧面提供了无障碍布线通道。

6灵活的安装选择:

符合CEA 310E标准的安装轨道是可调整的, 以适应各式各样最多800mm (32英寸) 深的网络和存储设备。多锁孔安装选项和卡式螺母进一步扩展了V-POD按照用户需求进行定制的能力。

7可移动的侧板:

对于独立式机柜或末端机柜单元, 可将侧板去掉以进行全方位的访问。

8支持预端接布线解决方案:

如此设计V-POD线缆管理, 是为了平衡利用SIEMON预先端接的铜和光纤主干线缆组件以及即插即用光纤解决方案的安装和维护优点。

运营管理中心方案 篇8

关键词：HB；ABM；OCS；VC；WSS；CRM；业务网元；余额管理

中图分类号：F626 文献标识码：A文章编号：1007-9599(2012)01-0000-02

The Implementatio of Hubei Telecom Unified Balance Center

Hu Yuanlin

(Hubei Province Telecommunication Services,Support Center,Wuhan430000,China)

Abstract:C network cutover,in order to improve the competitiveness of enterprises,improve customer satisfaction,reduce revenue leakage, improve the level of support of telecom operators,Hubei Telecom needs to establish a convergent billing system.And convergent billing system "uniform balance platform" is one of the system's key to success, Hubei Telecom needs a balance of building a unified center.

Keywords:HB;ABM;OCS;VC;WSS;CRM;Business network;Balance management

一、概述

中国电信的融合计费架构，包括离线计费系统(HotBilling)、实时计费系统（OCS）、网间结算分析系统、VC冲值平台、共享资料平台。共享资料平台主要存放的是余额类数据，它与相关的逻辑、业务平台等共同组成了ABM。

ABM是各类计费平台的纽带，OCS和HB通过ABM进行余额数据的实时共用和用户帐户的身份自由切换。只有配置了余额帐本管理的平台，融合的计费框架就能发挥整体的效果。后续的OCS系统推广，很重要的一个特点，就是配套的余额管理平台进行同步建设和部署。所以建设统一的余额管理平台ABM是融合计费必经之路，是实在必行的。

二、ABM系统功能及实现方案

（一）系统功能框架

图1 ABM系统功能框架

（二）计费域中各业务网元的定义

HB(HotBilling 离线计费）：提供离线的明细话单计费、实时帐务优惠处理、综合前台保障的功能。离线详细话单计费包括脱机或联机采集的话单批价计费、实时合帐、准实开停机处理等功能；实时帐务优惠处理包括帐务费用合账、优惠、帐务明细摊分等功能；综合用户保障包括营业收费，欠费销帐、发票帐单管理、用户欠费和查询账单、余额、清单等功能。

OCS（实时计费）：提供用户的实时在线详单计费和对祥单进行优惠、AOC通知、实时停开机等功能。

WSS：提供随时充值，快捷方便地交费、使用网银充值和支付、使用余额数据进行预支、使用客户的积分转余额进行兑换、实时查看余额与积分、转换余额数据等功能。

VC（统一业务充值平台）：提供用户全业务话费充值、统一用户充值体验、全网充值的缴清欠费服务的功能等是ABM充值来源渠道。

ABM(余额统一管理平台)：余额管理平台是为所有BSS系统提供统一的余额数据操作和管理功能。独立的系统平台。

CRM：客户关系管理系统。主要完成业务受理、销售管理、市场营销等功能，属于电信业务支撑核心系统之一。

（三）管控功能

1.鉴权

鉴权的管理指对ABM平台的访问者进行识别和授权。包括系统功能权限管理、数据识别管理和服务识别管理。

2.系统监控与任务管理

该功能是对ABM运行状况的全面监测，包含系统的流量、系统队列监测、系统溢出监测等；此外还有对主要小型机、中间件、数据库系统等的监视。发现问题后能以EMAIL电子邮件和短信提醒等多种方式向维护人员发出告警信息。

任务管理包括定时任务的后端自动化管理，手动任务的执行情况管理以及异常情况下任务的重新执行。

3.数据稽核

它的主要功能是对ABM系统中的重要资料和数据来源进行检查。

它的方式包括抽样检查、全面核对等。可以定义数据稽核告警的边界。产生的告警数据通过系统监控进行自动通报。

可以按照每天或确定时段产生数据稽核的分析统计报表。

4.优先级管理

ABM系统在对外提供接口调用时，可以根据优先级策略在执行并发事务时，高优先级的进程和调用系统最先响应。在系统重负荷时，要确保高优先级服务正常使用。

5.信息点布控

对系统流程重要信息点布控，并通过BOSS网管接口提供给网管系统进行统一监视。需要布控的信息点主要针对ABM应用，如数据稽查、业务监控等。

（四）核心功能

1.余额管理

余额使用规则包括余额的共用原则，余额帐本专款使用原则，余额类型的赠送原则。它说明了一个余额类型由多个不同的对象共同使用的原则和指明了一个余额在使用上限制了所属产品及其帐目项组合;赠送原则表述了对一种余额类型在充值时产生了相应的赠送规律。余额管理包括了对余额类型的维护配置。通过统一的程序接口对外提供使用功能；主要有余额类型配置程序，余额赠送规律配置，余额共享原则定义等。ABM通过专用的事务接口来调用满足外部系统的查询需求。单一的业务查询请求可能会调用一个简单功能或者一些简单功能的组合就能使用，相对复杂的业务查询可能需要通过对多个功能的组合再次进行组合才能完成。

2.数据管理

数据管理主要是提供ABM系统中的数据查询。可以进行元数据的定义、CRUD矩阵管理，对系统中的数据进行稽核和归档清理。

（五）接口功能

1.接口原则

为了保证ABM与各业务网元可靠方便地对接，在进行ABM的接口设计时，应符合如下原则：

（1）屏蔽ABM与其它计费接口的细节问题，接口适应性要符合普通化；

（2）确认接口数据在ABM与其它业务系统的安全性、一致性和高效性；

（3）在接口数据交互环节中，应该有传送数据和接收数据后的闭环流程；

（4）接口数据传输的控制策略要有可靠性、完善性；

（5）要有完善可靠的出错后的处理流程。

（6）充分考虑ABM与其它网元的业务应用情况；

ABM提供的接口主要分为三类：

（1）DCC接口：主要是用于外部系统和ABM间的话务级余额、累积量访问。（2）Web Service/Tuxedo接口：主要用于外部系统和ABM交易级的资料同步访问。（3）文件接口：主要用于外部系统批量加载ABM中的资料数据。

ABM与各系统的接口:

ABM与HotBilling的接口：ABM提供HB中需要使用的产品商品配置、定价模板配置、客户资料属性信息，同时提供余额数据的预存、扣费、冲正、查询、对帐、转移和调整等功能。

ABM与OCS的接口：ABM提供OCS中需要使用的三户实例资料、客户产品商品定价的模板配置及客户相关的资料信息，同时提供余额的预留和释放、补款和扣费等功能。

ABM与VC的接口：ABM为VC提供需要的客户资料及余额的充值、对帐等功能。

ABM与WS的接口：ABM为WSS的电子计费部分提供余额的查询、充值、支付等功能。

ABM与CRM的接口：ABM从CRM获取客户属性相关的资料（包括产品）。

三、展望

经过BOSS项目组和相关厂家近一年的不懈努力，目前已经实现了将HB后付费的余额迁移到ABM，后付费余额和预付费余额完全融合，统一存放统一使用，即预付费和后付费实现了统一的余额管理。

以后将实现业务融合，业务融合指的是预后融合业务的累计量在ABM统一存放，统一使用，OCS和HB共享融合累计量，真正支持预后融合业务，在明后年底出台的BOSSv3.0中，预付费和后付费将会实现统一的共享融合累计量，从而实现真正意义上的融合。

参考文献：

[1]蔡康.中国电信计费模型总论,2006年12月:12-23

[2]徐涛,蔡鸿明,姜丽红.BPM系统的自动层架构设计--面向流程的、可视化开发的EAI技术.COMPUTERENGINEERING AND APPLICATIONS,2006 Vol.42 No.5:91-93

[3]韦向东.计费&OSS世界,2006年5月,34-106

[4]中国电信集团编制的《中国电信3G业务运营支撑系统实施方案》

[5]中国电信集团编制的《中国电信计费模型3.0》；

[6]中国电信集团编制的《余额管理中心技术方案》；

[作者简介]

胡元林，男，工程师，1972年01月出生天湖北省大冶市，1993年6月毕业于湖北省电子工业学校，2000年函授毕业于华中科技大学、2004年年函授毕业于中国人民解放军通信指挥学院，现就职于湖北省电信业务技术支撑中心，主要研究方向是电信企业的信息系统的解决方案、应用等

商业中心物业管理收支预算方案 篇9

二、预算

商业中心建筑面积87，854m2，其中商业46，000m2、写字楼20，000m2、地下停车库21，854m2。

（三）物业日常管理开支明细

1．商业中心管理成本明细

（D）公共水电费（根据一般情况估算）

计费标准：电费按0.95元/kwh；水费按2.2元/t

(1)电费

a.动力部份1100×0.5×12×30×0.95=188，100元

b.公共照明（含地下停车库）170×0.7×12×30×0.95=40，698元

(2)水费

a.商场员工及顾客生活用水230m3×30×2.2=15，180元

b.绿化用水1500m2×5L/m2.d×30÷1000×2.2=528元

c.清洁用水43，300m2×0.5L/ m2.d×30÷1000×2.2=1，429元

水电费小计：245，935元/月

（E）中央空调系统维护费用(空调制冷面积33，000m2)

1.中央空调系统维护保养费（含末端装置和）

4×30，000元/年÷12月=10，000元/月

2.中央空调系统运行水电费

(a)电费

280×4×0.65×16×30×0.95=331，968

冷冻水30×4×0.85×16×30×0.95=46，512

冷却水37×4×0.85×16×30×0.95=57，365

冷却水塔11×4×0.85×16×30×0.95=17，054

空调末端400×4×0.04×16×30×0.95=29，184

(b)水费

空调补水100×30×2.2=6，600