商务礼仪销售礼仪

商务礼仪销售礼仪

商务礼仪销售礼仪 篇1

1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（B）

A、两粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞开

2、在与同事之间相处时我们应该注意：（C）A、女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸

C、当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情

3、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A）A、任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方 B、听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C、在试用期内,对别人应该越热情越好

4、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）

A、偏执

B、中庸

C、和善

D、以上都正确

5、公务用车时，上座是:（A）

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

6、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

7、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A）

A、先进后出

B、控制好开关钮

C、以上都包括

D、以上都不对

8、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A）

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

9、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D）A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

10、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

11、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

12、在与学生交往时，教师的站立姿势应为两足分开约（B）厘米为佳。A、10

B、20

C、30

D、25

13、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）A、商务礼仪

B、国际礼仪

C、政务礼仪

D、服务礼仪

14、以下关于行政礼仪的核心思想，错误的是哪项？（D）A、提高行政效率 B、勤于政务 C、恪尽职守 D、服务领导

15、师生交往中始终应贯穿的理念是（C）

A.教导原则

B.说服原则

C.尊重原则

D.仁爱原则

16、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（B）

A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

17、观光旅游入住酒店时应当注意（A）

A、有服务生把行李送至房间，除了表示感谢外，还应给小费 B、客房内的电视音量可在任何时间开到最大 C、在卫生间可不需注意卫生

D、在洗浴之后，光着上身，仅围一条浴巾而在走道内来回串门

18、女教师穿浅色西服套裙时，应注意（D）

A、穿短袜

B、穿彩色丝袜

C、光腿

D、穿肉色长统丝袜

19、以下哪一项是机关或单位对前一段时间工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料？(B)A、计划

B、总结

C、请示

D、报告

20、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（B）A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

21、旅游接待礼仪中，如有游客来电，电话响铃最多不超过几声就应该接听（A）A、三声

B、四声

C、五声

D、十声

22、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B）A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料

23、教师的表率作用主要体现在（A）

A．言行一致

B．衣着整洁

C．举止端庄

D．谈吐文雅

24、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合礼仪的是:（D）A、“时间就是生命”,因此守时是很重要的

B、在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C、不要谈及私人问题

D、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

25、如何恰当地介绍别人是一项必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（B）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者

26、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（B）A、热饮

B、水果

C、甜品

D、点心

27、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A）A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以

28、在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（C）A、日本

B、泰国

C、印度

D、美国

29、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（B）

A、巴西

B、马来西亚

C、美国

D、中国

30、在下面哪个国家盛行吻手礼 :（C）A、德国

B、法国

C、波兰

D、美国

31、我国传统的宴会方式是（C）

A、方桌式

B、主席台式

C、圆桌式

D、长桌式

32、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（D）

A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

33、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（C）A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼 C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D、名字可缩写,姓不可以

34、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。（A）

A、多头汇报 B、逐级汇报

C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报

35、下列机构不悬挂国徽的是（D）

A、区政府 B、区法院 C、区检察院 D、区公安局

36、旅游接待礼仪中的正确握手时常为（B）A、1-2秒

B、3-4秒

C、5-6秒

D、10秒

37、按公文行文方向，不含下面的哪项？（D）A、上行文 B、平行文

C、下行文

D、普发文

38、出国旅游时经常会遇到吃自助餐，而且多为西餐，应当注意（A）A、每次取食要量“力”而行，不要剩下为好 B、拿吃完的空盘再去取菜 C、吃不完的送回去再给别人吃 D、每次取菜时，最好堆成满满一盘

39、闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（B）A、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径 B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 C、交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同

40、教师自觉利用环境和自身的教育因素对学生进行熏陶和感染的德育方法是（D）A．指导自我教育法

B．榜样示范法

C．实际锻炼法

D．陶冶教育法

41、教师化妆是为了敬人，又是为了自尊，正确的化妆方式是（D）A.在公共场合化妆

B.在异性面前化妆 C.在上班时浓妆艳抹

D.妆容淡雅适宜

42、教师与学生交往中使用最多的礼节是（B）A.问候礼

B.微笑礼

C.鞠躬礼

D.握手礼

43、公务接待的车辆首选颜色是什么？（A）A、黑色

B、白色

C、红色 D、银色

44、鞠躬礼起源于：（D）

A、日本

B、中国

C、朝鲜

D、英国

45、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（C）

A、轻松的话题

B、严肃的话题 C、有关死亡的话题

46、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B）

A、并排放在盘子上

B、交叉放在盘子上

C、随意放在桌子上

47、中国人收到礼物一般（C）时候打开。

A、接过礼物时

B、客人出门时

C、送走客人后

48、探望病人时宜送（C）

A、菊花

B、玫瑰花

C、康乃馨

D、百合花

49、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B）

A、晚辈先伸手

B、女士先伸手

C、男士先伸手

D、地位低的先伸手

50、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（A）

A、0.5—1.5米

B、1.5-2米 C、2—3米

D、3米以外

51、探望病人的时间长短大约（A）较为适宜。

A、1—10分钟

B、10—30分钟

C、半个小时到1小时 D一小时以上

52、热巴舞是哪个民族的舞蹈形式：（A）

A、藏族

B、瑶族

C、彝族

D、蒙古族

53、旅游文化核心是（A）

A旅游主体文化

B旅游客体文化

C旅游中介文化

D旅游企业文化

54、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）A、一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C、进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D、取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

55、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）A、以对方为中心原则 B、以相互沟通为原则 C、以互相尊重为原则

D、以合乎标准为原则

56、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）A、近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B、和人交谈时，应从下面注视对方

C、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 D、握手时应目视对方，面带微笑。

57、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（A、对方的工作单位

B、对方的个人收入

C、对方的个人爱好

D、对方的心情

58、下面哪项不是交往名片三不准的内容？（D）A、名片不能随便涂改

B、名片上不提供私宅电话 C、名片上不印制两个以上的头衔 D、名片上不准印名言警句

B）

59、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)A、名片正面朝向接受方

B、双手拿着名片两个上角 C、右手拿着名片上角

D、左手拿着名片上角

60、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)A、下级 晚辈 主人

B、上级 长辈 嘉宾 C、上级 晚辈 嘉宾

D、下级 晚辈 主人

61、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（B）度左右 A、60

B、45

C、90

D、30

62、西服穿着讲究的“三一定律”是指（A）A、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来 B、指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来 C、指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来 D、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一

63、以下不属于标准行姿的是（C）A、身挺直，收腹立腰，重心稍前倾

B、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长

C、双臂大甩手，脚擦地面

D、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地

64、我国信仰伊斯兰教的有（C）个少数民族 A、8

B、9

C、10

D、11

65、标准坐姿要求（C）A、腿直、身正、文雅

B、身正、肩平、文雅

C、身直、腿直、腿并

D、身正、躯挺、肩平

66、旅游一词最早出自（A）

A、七释

B、悲哉行

C、诗 ·大雅 ·召旻

D、楚辞·天问

67、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（D）坐姿

A、标准式

B、屈直式

C、重叠式

D、侧点式

68、出入无人值守的电梯时，陪同者应（B）A、先进、先出

B、先进、后出

C、后进、先出

D、后进、后出

69、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的（C）坐姿 A、标准式

B、屈直式

C、后点式

D、侧点式

70、教育中最重要的人际关系是（C）

A.教师与领导

B.教师与同事

C.教师与学生

D.教师与家长

71、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（A、白色的B、深色的 C、浅色的D、花色的

72、教师与同事交往要做到（D）A.克服“文人相倾”

B.把握竞争与合作的度 C.增强集体意识

D.克服“文人相倾”、把握竞争与合作的度、增强集体意识

73、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）

A、排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处

B、排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外

C、给最前排的人留出足够的操作空间

B）

74、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）

A、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上

B、从队伍末端重新排起

C、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

75、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）

A、公共场所高声交谈

B、强拉外宾合影

C、不攀爬触摸文物

D、随意乱写乱画

76、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）

A、只要乐曲有停顿即可鼓掌

B、演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌

C、演到精彩之处，随时都可以鼓掌

D、只要高兴，随时可以鼓掌

77、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重

C、目光看哪里都行，只要热情就好

D、目光随意晃动，以避免长时间注视双方尴尬 78、什么是用于答复下级机关请示事项的公文？(D)A、工作总结 B、工作计划

C、请示

D、批复

79、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（C）

A、副驾驶座

B、后排右座

C、后排左座

D、后排中间

80、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B）

A、先把身份高的介绍给身份低的B、先把身份低的介绍给身份高的C、先介绍谁都可以

81、穿（D）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A、两粒扣

B、三粒扣

C、单排扣

D、双排扣

82、以下哪一项不属于发文处理程序？（B）A、拟稿

B、拟办

C、校对

D、登记

83、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。

A、第四与第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

84、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（B）

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

85、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（D）

A、传真

B、电脑

C、电邮

D、电话

86、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

87、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）A、蓝色

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

88、请柬后如写有“R.S.V.P”的字样意思是（C）A、盛装出席B、必须出席C、必须回复D、可以不去

89、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（C）A、30分钟

B、20分钟

C、15分钟

D、10分钟

90、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。

A、办公室门外

B、楼门外

C、院门外

D、自己的视野之外

91、西餐中以（B）为第一顺序

A、男主人

B女主人

C 男客人

D女客人

92、对男教师来说不适宜的发型是（A）A.前发覆额

B.后不及领 C.干练简约

D.侧发不遮耳

93、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形

A、八字形

B、二字形

C、十字形

D、随意形状

94、领舞者与伴舞者之间应该有几厘米左右的距离？（C）A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

D、35厘米

95、教学场合老师的仪容仪表要给人（C）

A.随意、干净、整齐

B.漂亮、美观、时髦

C、端庄、大方、美观

D、干净、大方、美观

96、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是（B）A、亲吻礼

B、拥抱礼

C、吻手礼

D、贴面额

97、用餐吃面包时，应（B）

A、用嘴撕着吃

B、用手撕着吃

C、用刀切着吃

D、随意吃

98、在对外交往中，女士切勿穿（C），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A、红色百褶裙

B、颜色过于艳丽的裙子

C、黑色皮裙

D、牛仔裙

99、与商界其他行业的行业礼仪相比，（C）更关注集体形象和员工素质。

A、宾馆礼仪

B、银行礼仪

C、企业礼仪

D、商店礼仪

100、“一米线”服务是（B）礼仪中提出的。

A、商店礼仪

B、银行礼仪

C、宾馆礼仪

商务礼仪销售礼仪 篇2

一位女士,在伦敦留学,曾在一家公司打工。老板对她很好,在很短地时间内给她加了几次薪。一日,老板生病住院,这位女士打算去医院看望病人,于是她在花店买了一束红玫瑰花。结果,老板见到她的时候,先是高兴,转而不悦。后来她才知道,许多国家认为红玫瑰是情人间的礼物,是表示爱情的,把一支红玫瑰送给自己的爱人或者恋人,可以表示浓浓的爱意。但如果把它送给一位普通关系的异性朋友,就有问题了。

那么,究竟该如何送礼呢?这就涉及到馈赠礼仪的若干问题。

一、原则问题

一般情况下,在馈赠送礼应掌握以下原则:

一是突要出礼品的纪念性。送礼是表示尊敬、友好的一种方式,礼品重纪念重情谊不重价值。纪念性是指礼品要与一定的人、事、环境有关系,让受礼人见物思人忆事。所以选择礼品应和送礼时的事件、人物有关,要有一定的寓意。例如:2002年2月美国总统布什访华,时值中国农历马年,国家主席江泽民把一个与原物同样大小、青铜镀金的“马踏飞燕”仿制品作为礼物送给布什总统。马年送“马”是中国人表示吉利的做法;“马踏飞燕”是古代中国东汉时期的奇思妙想,有1800多年的历史了,它表达的是快捷的意思。笔者认为通过这件礼品表达了中国希望更快地发展中美关系的美好愿望。这件礼品就很有纪念性。

二是礼品要体现民族性。有句话说:“越是民族的东西,就越是世界的”。每个民族、国家都有自己独特的文化传统和特点。“物以稀为贵”,在送礼时这个“贵”是珍贵,不是价值贵。

三是礼品要有针对性。所谓“宝剑赠侠士,红粉赠佳人”,送礼—定要看对象。不论是国际交流,还是国内交往,是正式活动还是私人应酬,交往对象因国家、民族不同,年龄、性别、职业、兴趣各异,选择时,务必要根据不同的对象选择不同的礼品,满足不同的需要。礼品不在价值高,而在受礼人喜爱。人有不同的品性和喜好,送礼要让受礼人喜爱、乐于接受,就要针对不同人的品性和喜好。在选择礼品时,要尽可能了解受礼人的性格、爱好、修养与品位,尽量把礼品送到受礼人心坎儿上。送礼主要不是考虑金钱,而是尽量让礼品起到增进友好关系的作用。针对性的另一方面是礼品要因事而异,即在不同情况下,向受礼人赠送不同的礼品,比如,出席家宴时,宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品,或是向主人的孩子赠送糖果、玩具。探视病人,向对方赠送鲜花、水果、书刊、CD为好,对旅游者,赠送有中国文化或民族地方特色的物品等等。

四是要重视礼品的文化差异性。不同民族国家有不同的文化传统,也就有不同的文化禁忌。一件礼品在中国是受欢迎的,在其他国家可能就是忌讳的。

二、两个细节

从细节方面,送礼之前要至少要考虑两个问题。

第一,赠礼对象的特点及爱好。首先,要根据双方不同的关系选礼品。选择赠送的礼品时,要区分是公务交往,还是私人应酬;是亲朋还是老友;是同性还是异性;是中国人还是外国人;是商务往来还是文化交流,等等,不同的关系要选择不同的礼品。前面提到的那位女秘书对这一点显然是考虑不够的。其次,要根据对方的兴趣爱好,投其所好。选择礼品,要站在受赠者的立场上,为受赠者考虑。如果礼品适合受赠者的兴趣和爱好,它的作用就会倍增。否则摘不好会成为包袱,留之无用,弃之可惜,让人头疼。其三,要根据不同的目的选择礼品。是用于迎接客人,还是告别远行;是慰问看望,还是祝贺感谢;是节假良辰,还是婚丧喜庆,等等。目的不同,用途不同,选择的礼品也大不相同。比如,看望生病住院的病人,带一些滋补品可以表示慰问和关心,而如果带其去祝贺年轻人过生日则不可思议了。

第二,个人经济承受能力。所谓“千里送鹅毛,礼轻情义重”。送礼是为了表达一种情感。人们是通过赠送礼品来表达对对方的情谊和尊重。送礼不是为满足某个人的欲望,也不是为了显示本人的富有,而是为了表达祝贺、感谢、慰问、友好的情感,真正好的礼品不是用价格可以衡量的,送礼的心意是重于礼品本身价值的。因此,在选择礼品时,不必只着眼于礼品的价值,更要着眼于礼品所代表的情感和心意。反之,送礼过重,会给受礼者带来心理压力。

三、禁忌问题

送礼的禁忌问题时常为人们所忽视,因此有必要提一提。礼品选择不当是馈赠礼品的最大禁忌。礼品的选择要考虑到各国的历史、文化、风俗和习惯的影响,再加上社会与宗教的压力,特别是一些国家、个人和民俗的禁忌。至少要注意三点:

第一,要尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌。选择礼品不要凭自己的“想当然”办事,要自觉地、有意识地避开对方的礼品禁忌,注意礼品的品种、色彩、图案、形状、数日和包装等。比如说,在我国是绝不能把一台崭新的钟送给老年人的;不能送给基督教徒一尊佛像,就算那是古玩也是不妥的。

第二,要尊重个人的禁忌。每个人由于经历、兴趣和习惯的不同,可能形成个人的禁忌,选择礼品时,也要注意了解受礼对象的个人忌讳。例如,一位著名教授(男士)到穆斯林民族聚集地讲学,当地少数民族的朋友热情好客,在送别时送给汉族教授一顶绿帽子,绿色是穆斯林民族最喜欢的颜色。这显然是不合适的。作为汉族教授,对“绿帽子”显然是有所禁忌的。

“小费礼仪”与“交往礼仪” 篇3

美国付小费的风气很盛行。一般来说，当你得到别人的服务时就应该给小费。但是，并非在任何场合、对任何服务人员都要付小费。小费究竟应该给哪些人，还颇有讲究。

1. 乘船或火车时应给小费，但长途汽车和飞机则不必。

2. 对搬运工应付小费，但存取行李时不必付服务员小费。

3. 在旅馆时，对帮你提行李或打扫房间的服务员应付小费，但对柜台上的服务员则不必。

4. 在餐馆时，对上菜上饭的服务员应给小费，但对领班服务员则不必。

5. 乘车时，对出租车司机应付小费，但对公共汽车司机则不必。

6. 对理发师、美容师应付小费，但对售货员、自助洗衣店的服务员则不必。

7. 对警察、海关检查员、大使馆职员、政府机关职员等公务人员绝不可付小费。

8. 小费占总费用的15℅左右，表示对服务满意。

二、文化礼仪之“交往礼仪”

与日本人交往：初次见面万勿送礼。接受礼物要回礼。

与法国人交往：初次见面万勿送礼，有行贿之嫌。

与英国人交往：不要穿戴太随便。不要随便称呼名字，要加上“Mr.” 等。

与美国人交往：不要在周五或13号约会，不要称呼黑人为“Negro”，应用“Black”。别忘了问候他们的孩子。

与韩国人交往：不要不守信用。

与德国人交往：要十分注重礼仪，不宜直呼名字，不要谈二次大战。谈话不要太夸张，他们喜欢一是一，二是二。

与泰国人交往：不要触摸别人的头部。

商务礼仪培训——商务接待礼仪 篇4

培训讲师：沈清仪

培训时间：1--2天 培训对象： 需要提升礼仪修养的企业前台接待、行政及需提高自身素质的员工 培训人数：（待定）

培训方式：

讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动

培训目标：

1.从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象。

2.掌握商务接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

培训课程：

第一节：接待中的形象礼仪

1.TPO着装原理

2.着装的色彩搭配技巧

3.着装中的风格

第二节：接待中的仪态礼仪

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

4.身体语言的正确运用

第三节：接待的见面礼仪

1.自我介绍

2.相互介绍礼仪

3.称呼礼仪

4.握手礼仪

5.名片礼仪

第四节：接待中的电话礼仪

1.打电话的礼仪

2.接电话的礼仪

3.电话的沟通原则

4.手机礼仪

第五节：接待中的乘车礼仪

1.乘车中的座次礼仪

2.乘车礼仪

第六节：接待中的原则与流程

1.接待原则

2.接待的种类

3.接待的流程

4.接待中的要求

5.如何接待预约的访客

6.如何接待临时访客

第七节：接待中的洽谈礼仪

1.洽谈中的技术准备

2.洽谈中的礼仪性准备

3.洽谈中的座位安排

4.洽谈中的禁忌

第八节：接待中的赠送礼仪

1.礼品的选择

2.赠送礼品的时机与场合3.如何接受礼品

4.赠送中的注意事项

第九节：接待中的宴请礼仪

1.宴请的准备

2.宴请的范围与名单

3.宴请菜单的确定

4.中餐礼仪

5.西餐礼仪 讲师介绍：沈

清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！

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沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

商务礼仪与西餐礼仪 篇5

索取名片有四种常规方法

1、交易法。将欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗?我知道，我告诉你，(如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬)所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。(他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人)。梅奥学派强调管理三要素。

一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。

二是形成规模效益。

三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。

赠送礼品。

你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。

自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的.首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病;三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。

有三点主要事项

一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己;

二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃;

三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二——善于表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座;二人同时座车，关系密切的坐在前面;专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做;三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系;三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主;三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

西餐入座礼仪与坐姿礼仪

西餐入座礼仪

最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。

西餐坐姿礼仪

对于一般人来说对生活中的基本礼貌礼仪都会比较注意，人们出于礼貌在公共面前都会以收敛的态势从而防止自己表现出不良的举止。然后事实上对于公众场合中的静态美——坐姿礼仪却是最考验人的，也是最能体现气质与美的。

正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直.(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。

(2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。

(3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。

(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。

(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。

(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。

(8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。

(9)女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感。

(10)男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。

(11)作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。

(12)在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。

(13)穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。

就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖;说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅;头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。

沙拉和汤类的西餐礼仪

汤的吃法

一般使用的餐具是汤盘或汤碗。汤碗分带把儿和不带把儿两种。饮用汤要使用汤勺。握汤勺的方法同握写字笔近似，不要太紧张，也不能太松弛。握的位置要适当，握柄的中上部最为理想，看上去优雅自然。

姿势

进汤时，身体要保持端正，头部不要太接近汤盘，长头发的女士千万注意不要把头发落到汤盘里，那样即不卫生，又不美观。用勺子送汤到嘴里，而不是用低头去找汤盘。注意不要让汤从嘴里流出来或把汤滴在汤盘外边。

声音

在进汤类食物时，千万避免发出向嘴里吸溜的声音，如果汤是滚烫的，可稍等片刻再享用，不可将嘴巴凑近汤盘猛吹。即使汤盘里只有少许汤底，也不可举盘把汤底倒入口中。可将汤盘向外倾斜，以便将最后的几滴用勺子舀起。如果是汤碗的话，最后的几滴可倒入口中。

沙拉的吃法

作为头盘餐沙拉做头盘是比较理想的选择，它既爽口又开胃，正统西餐的沙拉汁一般偏酸，也就是力图达到这个效果。西方人不习惯在餐前吃带甜味的沙拉。

沙拉的进餐用具盛沙拉一般用沙拉盘，平盘深盘都可以。一般讲究的餐厅要摆上刀和叉，即使有些人习惯只是用叉而不用刀。作为同主食一起上菜时的沙拉，把沙拉盘放在主菜盘的左侧，这时一般只放一把叉子。

遇见比较大叶的蔬菜的时候，要先用刀子和叉子折起来，然后再用叉子入口。

鱼的吃法

商务礼仪5则 篇6

■大师箴言

死板的说教不会有人爱听, 言语幽默些、通俗点, 再结合当时的情况随意地即兴发挥, 这样的领导自然会得到员工的拥护。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

每个人都爱面子, 渴望得到别人的尊重, 领导若恶语伤人, 就会埋下人心涣散的隐患。因此, 聪明的领导都讲究批评的艺术。

领导语言礼仪还要讲求适应性原则, 要考虑时间、场合、身份等因素。再就是要通俗易懂, 领导用语要规范、大众化, 善于运用比喻, 而且要准确、简洁、有力量。在无法确定答案之前, 领导说话也可以使用“模糊语”, 将是非判断转移到决定问题的过程之后。

领导只有运用幽默、委婉的语言并附以暗示, 才能恰到好处, 在员工面前保持威严。领导与员工谈话要有品位, 尽量不要责怪对方, 要适当地加以赞美。真诚地赞美要言之有物, 不要空谈公式化语言, 要切合实际。无论是批评还是表扬, 领导都应该抓住时机, 最好采用“赞扬——批评——赞扬”的“三明治”策略。

与下属达到毫无阻碍的沟通确实很困难, 因为职员们有的比较内向, 有的担心上司不能理解自己。因此, 领导应找一些巧办法, 用简单明了并且缓和的方法来与下属沟通。

领导如何不耻下问

■大师箴言

真正的请教与指导都是发自内心的, 管理者对不懂的问题, 应多向员工请教, 并保持必要的礼节。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

管理者并不是样样精通的圣人, 对很多问题也不是全都了解, 应该不断学习提高。因此, 当遇到自己不了解的问题时, 管理者不如大胆地说不懂, 并有策略地主动请教员工。这丝毫不会产生不快, 还可能增进彼此的交流, 使以后的合作更加愉快。

管理者请教员工, 也要保持必要的礼节, 切不可让对方感到是给你解答问题而且还是往脸上贴金的事。管理者面对自己不理解的问题, 一定要问个清清楚楚, 搞清楚问题的来龙去脉。不要顾及情面, 缩手缩脚, 不管懂不懂都点头称是。真正有见识的管理者都以此为契机, 打破沙锅问到底, 把问题弄明白。请教别人问题一定要慎重, 不要动不动就把人找来, 一定要把问题经过一遍深思熟虑之后确认自己无法解决了, 在着手请教。对于自己经过思考可以弄懂、一时间不开窍的问题, 只要对方能够给以提示启发, 就应该发挥自己的主观能动作用, 继续去独立思考, 不要再继续纠缠人家。

开明的领导能够放开胸襟, 不耻下问, 抛弃愚昧的自尊, 他们往往比较容易得到部属的爱戴、信任与合作。

交谈时应保持最佳距离和角度

■大师箴言

生活中的距离虽与语言的内容有关, 但如果讲求最佳的距离和角度, 就会产生更好的效果, 既不会造成疏远之感, 又文明卫生。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

人与人之间由于亲疏远近的不同, 在进行交谈时会产生不同的效果, 这里面包含的距离和角度问题也是我们应多加注意的。

欧洲许多著名的传播学家都认为, 两个人交谈的最佳距离为1米, 只有意大利人经常保持0.3~0.4米。从卫生方面考虑, 交谈最佳距离应为1.3米, 这样, 就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病。科学实验证明:人们在说话时可产生170个左右的飞沫, 飘扬1~1.2米远, 咳嗽时会排出460左右个飞沫;打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上, 最远可喷出9米。微小的飞沫从口腔排出后, 一部分射落于地;其他的悬浮于空气中, 传播疾病。从保证健康出发, 两个人说话时的最佳距离为1.3米;而且要考虑一定角度, 最好不要面对面, 形成30度角为最佳, 这样, 既不会给对方造成疏远之感, 又文明卫生。如果最近身体不好, 经常咳嗽, 要用手帕遮住口鼻, 千万不要随地吐痰。

得体地迎接送别

■大师箴言

人人都有受尊重的要求, 不要听对方说请留步, 就真的不送了。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

在交际中实行符合礼仪要求的迎接送别, 能够大大提高社交活动的质量, 从而为日后的交往搭建更稳定的平台。

一般的来访者往往都是为事而来的, 他们可能都提前预约了, 如果不慎失约, 也不要大发脾气, 不要让自己也产生失礼的举动。如果是接待重要来客, 就要在此前做好充分准备, 穿着要清洁、整齐, 必要时还要到机场、码头火车站迎接。宾主见面时, 要遵守最基本的见面礼, 有时还要安排献花仪式, 但忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花等。

当客人起身告辞的时候, 一般都应热情的挽留。作为东道主, 一定要热情相送, 不要一出门, 对方说请留步, 就真的不送了。因此, 无论来访者是何人, 无论对方多客气, 都要礼貌地送对方一程, 最好在对方的身影完全消失以后再返回, 送客返身回屋后, 不要将房门“砰”地关上, 这种做法是极不礼貌的。很有可能因此而葬送客人来访所精心培植起来的感情, 以免客人误解成你催他快离开。有话要与对方单独说, 就更要送一程, 临别是还可以说一句“请代向令尊令堂大人问好!”必要时赠送一份土特产或纪念品。

任何在来访者面前抬高和贬低自己的语言和行为, 都不利于构建美好和谐的人际关系。因此, 当有人敲门时, 应回答“请进”, 或到门口亲自迎接;当客人进来时, 应起立热情迎接, 如果室内有些零乱不够整洁, 要做必要的整理, 并向客人报以歉意;接受客人的礼物, 应该道谢;客人来时, 自己刚好有事确实不能相陪, 要先打招呼, 致以歉意, 并安排其他人员陪同;客人坚持要回去, 不要勉强挽留;送客要到大门外, 应该走在长者后面;与对方分手告别时, 一定要真诚地说“慢走”等。

在必要的时候, 还要特意布置接待室, 使其有充足的光线, 色调宜人, 有适宜的温度和湿度, 保持安静, 卫生清洁, 布置合理, 最好还有一定的艺术品位。要想获得别人的友谊或感情, 首先不要担心别人是否喜欢自己, 而是要用心去改善自己的态度, 并增进能让别人喜欢自己的品质。

约会时的付账礼仪

■大师箴言

习惯在变, 男女约会时应灵活操作, 并不是所有情况下都由男士付账。关键一点在于, 事前是怎么说的。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

一般来说, 约会时付账可以根据地区、年龄及约会者自己的情况来灵活操作。如:年龄大的一方应付约会的各种费用。还在学校求学的年轻人聚会时, 通常是各人付各人的, 即所谓“AA”制, 合理而且公平。青年好友间约会时, 通常由提出建议的人来付账, 也可以由其中一位经济状况好些的人主动付账。

有时候是女方请男方, 而该男性又从未请过女方, 但女方对男方有兴趣, 则应由女方来付账。如果在约会过程中, 男方对女方有特别的好感和认识, 则男方可以主动抢着付账, 这会使女方非常感激, 并产生更大的好感。一旦女方出钱让双方度过了一个颇为惬意、计划周密的夜晚, 那么下次男方要主动发起约会, 并由男方付费。

如果女方经济十分宽裕, 性格敏感孤傲, 交往中男士尽可客随主便, 她要抢着付钱你就让她一回, 男士可以在约会中把绅士风度发挥好, 让女士满意愉悦。如果男方经济状况明显优于女方, 那么愉快的晚餐结束, 男士理应主动付账。

如果是一群人糊里糊涂的前去聚餐, 事先没有商定谁付账, 到了付账时男士借故上洗手间, 这是很没风度的表现。应该有人主动付账或是大胆问一句:“谁先付了?待会大家和他算账。”

播礼仪之种 开礼仪之花 篇7

一、以环境创设渲染礼仪

1.美化“礼仪”硬环境

（1）让花草会“说话”。我們在幼儿园里的花坛、草坪、自然角等处树起“爱护花草”“花儿好看我不摘”“轻点，别惊醒小草”等牌子。让幼儿树起植物的生命意识，形成善待植物的文明习惯。

（2）让通道会“说话”。我们在楼梯上悬挂礼貌用语“你好”“再见”“谢谢”“对不起”“不客气”等；在走廊上设置温馨的提示话语“不随地吐痰”“不推不挤，相互谦让”等；在通道的宽敞处张贴礼仪三字经“早入园，不迟到，见老师，要问好”等、名人礼仪故事“孔融让梨”“程门立雪”等、文明礼仪格言“世界因礼更精彩等。旨在让幼儿园外环境无声地、静态的传达着文明礼仪知识，潜移默化的影响幼儿。

（3）让墙壁会“说话”。各班布置“礼仪墙”等，分设“学说甜甜话”“礼仪快车”“每周一句”等板块。让幼儿园环境的每个细节都渗透着文明礼仪教育，也让礼仪教育更具有动感。

2.优化“礼仪”软环境

（1）酝酿礼仪“试听”环境。为了让幼儿用多种感官感受礼仪，让幼儿倾听礼仪故事和相关歌曲。达到让幼儿在“礼仪中耳濡目染的效果。

（2）酝酿礼仪“动感”环境。为了强化幼儿的礼仪行为，适时的将姿态礼仪、仪容礼仪、健康礼仪、社交礼仪等日常礼仪结合到幼儿的一日活动当中。

（3）酝酿礼仪“榜样”环境。为了养成幼儿的礼仪习惯，我们建立“礼仪标兵”迎接制度。每天由6名礼仪小标兵跟家长孩子们问好，让礼仪在这种榜样的示范中变成一种习惯。

二、以“国学经典”陶冶礼仪

中国是礼仪之邦，礼仪一直是传统文化的核心之一，是规范社会人的重要依据，也是中华民族的文化精髓重要部分。我们的祖先给我们留下国学典籍的丰厚遗产，其中包含相对数量的礼仪典籍。国学礼仪典籍包含了很多人的基本礼仪，如站、立、行、走、卧、对待长辈、进餐、外出、回家等。这些礼仪比之现代礼仪教育具有更丰富的内涵，而且它还便于吟唱或诵读，幼儿在记忆力最佳的生理敏感期记住古代语言精华，有利于促进古代典籍语感的形成。因此，我园自主定位国学经典为礼仪教育课程的组成部分。

1.“经典诵读”懂得礼仪

在每周开展1至2次“礼仪经典活动，开设的内容有《三字经》《弟子规》《幼学琼林》等。让幼儿在朗朗上口的经典吟诵中懂得古人的礼仪，从而自觉的建立起自身的礼仪规范。

2.“故事启迪”辨析礼仪

为了不让幼儿的礼仪之停留在口头的吟诵上，我们在每周的周二和周四开展一个“礼仪故事”活动，让幼儿在故事中获得相应的情感体验，产生情感共鸣，自觉的接受故事中的教育内容。同时组织幼儿辨析故事中的礼仪情节，让幼儿在对事件的评议中分辨美丑、善恶，知道好与不好，从而辩证地对待经典礼仪。

3.“情景表演”内化礼仪

为内化幼儿的礼仪情感，我们阶段性开设礼仪故事表演活动，创设主题情景，让幼儿通过分角色的情景演练，获得并强化第一情感体验，这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固，是对幼儿的综合考察。对促进礼仪的内化，最终形成良好的礼仪习惯，有重要意义。

三、以“一日活动”养成礼仪

在一日生活中渗透礼仪教育是很有必要的。通过生活中的正反事例，可以教育幼儿从新养成礼仪行为的良好品质。我们把礼仪教育融入小朋友交往、尊敬师长、幼儿用餐、行为举止等“一日活动”之中，主要抓好“四结合”。

1.礼仪教育与课堂教学相结合

每天一节礼仪教育活动，由班级教师给幼儿解释其中含义，并强调小朋友切实的身体力行。

2.礼仪教育与幼儿园日常交往精密结合

幼儿每天来园见到教师同伴问早问好已经成为习惯，园长教师等都能站好鞠躬问好。

3.礼仪教育与户外活动紧密结合

幼儿在列队、练操、游戏、等户外活动实践礼仪知识、寓教于乐。

4.礼仪教育与日常生活紧密结合

利用餐前手指运动，放学前的生活整理等环节，播放和诵读《弟子规》等“礼仪经典”。

5.开展“我与文明手拉手”实践活动

开展“礼仪小标兵”、“今天我做到了吗？”礼仪细节，养成实践情况记录、“我真行”、“我真棒”、“我的发现”、“我要学习他（她）”自评、互评等活动评选，使抽象化的礼仪道德概念在幼儿头脑中形象化、具体化、使幼儿在轻松愉快的情绪、情感体验中形成良好的礼仪道德观念，继而养成良好的礼仪道德行为。

五、以“评价机制”激励礼仪

教育有一句名言：“教是为了不教”，这不是不要教育，而是要实现自主教育，培养和确立学习的主体性。单靠老师的外部教育不足以激发幼儿的内在动机。因此，我们可以建立班级月评价制度、学期评价制度、学年评价制度。

六、以“家长资源”助动礼仪

家长资源对幼儿园来说是一项重要的“动态资产”。因为幼儿在家里的实践毕竟比在幼儿园的时间多，如果在家里和家庭成员不讲文明，那么我们的礼仪教育就会大打折扣。为开发家长资源以助动礼仪教育，我们开通了家长资源的多种渠道。比如：①开展“小手拉大手”活动，让幼儿把良好的礼仪风貌带出幼儿园，走进家庭，走向社会，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，扩大文明礼仪教育的辐射面。②加强与家长的沟通和联系，通过家长会、家访、家长学校等多种形式，向家长宣传礼仪教育的重要性。③利用家园联系手册、幼儿成长档案、家园专栏、幼儿园博客及网站等多种途径。让家长了解幼儿园及班级开展的礼仪活动和自己孩子的文明礼仪情况，要求家长以身作则，言行一致，给予孩子一个文明礼貌的家庭生活环境。