公司员工2011工作总结（精选11篇）
一：回顾过去，我们创造了不平凡的光辉业绩；展望未来，我们对家的锦绣前程充满信心！让我们在以刘总领导下，紧紧抓住历史机遇，勇敢面对各种挑战，开拓进取，团结奋斗，扎实工作，努力实现新时期良好开局，伟大事业继续推向前进！2011是我国发展进程中极不平凡的一年。面对内外复杂形势和一系列重大风险挑战，全面推进改革和现代化建设，未来将会呈现历史性变化。这一年，我们生产力、综合实力显著提高。我们有效应对国际金融危机冲击，保持经济平稳较快发展，胜利完规划的主要目标和任务，使经济迈上新的台阶、装修扩建，买电车。、计算机等前沿科技实现重大突破。战略防御和现代化建设取得重大成就！回顾2011不仅心潮澎湃，这是值得庆幸和反思的一年，面对日益残酷的竞争者，我们应该清楚的认
识到。做的好。打得赢。可以在任何时间。任何地点敢打必胜！需要的不仅仅是实力。更重要的是信仰、坚持“大胜靠德，小胜靠智”的指导思想、狠抓落实。坚决提高质量、深入人心。从“游击战”，“麻雀战”向“阵地战”转变.可以决定命运和发展的还是后者，我们需要真真正正的经商！符合发展需要！也经得起人民的检验！面对即将远去的一年。我们深感时间就是金钱的真理，曾经有人预言2011是转折年，不错事实证明的确如此，我们要树立远大的理想和崇高的信仰、坚决要在法律。道德的框架内为人处事，勿以善小而不为。勿以恶小而为之！关于2011的典型具有指导意义和重大事故，事件做出深刻检讨和出台解决方案！要以史为鉴。前事不忘后事之师。多搞学术交流。多搞演习，提高警惕！毕竟这世道是微妙和神奇的！所以我们要适应和顺时而动！谋势而变！感觉最痛心疾首的就是诈骗。百密一疏我们要提防假币。商品的蔓延。和形形色色的花样！我们要讲究方法，讲究策略！要沉着冷静。遇事不慌！其次就是经营策略和经营模式。我们要打破常规，其实别人已经常规了，是我们思想落后。已经远远不能适应现代竞争啦！还是原则问题。我们不能丢掉信仰。也不能丢掉真。善美、等一些美好的东西。在多次的探讨和交流中我们深刻的交换了意见。我不管结果是什么，我感觉这是值得的征程！二：工作中的不足及其需要改正的地方一）沟通不够人和人交往，最大是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话是没错的，我们要和客户建立良好的关系。我们认识到顾客不是上帝。顾客是我们的好
1 对象与方法
1.1 对象
公司2011年新分员工509人 (其中男350人、女159人) , 2012年新分员工514人 (其中男305人、女209人) , 平均年龄23岁。
1.2 健康检查方法
按照《中华人民共和国职业病防治法》和《职业健康监护技术规范》要求, 对2011、2012年新分员工进行岗前健康检查。
1.3 统计方法
利用SPSS 17.0软件进行统计汇总, 采用描述流行病学方法进行统计分析。以P<0.05为差异有统计意义。
2 结果
2.1 听力检查
检出听力异常118人, 异常检出率为11.53%。查出噪声作业职业禁忌证12人, 检出率为1.17% (12/1 023) 。男女之间高频听力下降、传导性听力下降检出率差异有统计学意义。各类听力下降结果见表1。
2.2 血常规检查
1 023人中, 血常规异常者67人, 占健康检查总数的6.55%。其中白细胞偏低检出率最高为3.42%, 但白细胞偏低检出率男女之间差异无统计学意义 (P>0.05) , 而血红蛋白偏低、血小板偏低检出率男女之间差异有统计学意义 (P<0.05) 。血红蛋白偏低、白细胞偏低、血小板偏低情况见表2。
2.3 心电图检查
1 023人中, 异常心电图者达265人, 占健康检查总数的25.9%。其中心律不齐、心动过缓发生率较高, 分别占15.64%、4.30%;心动过缓发生率男女之间差异有统计学意义 (P<0.05) 。心电图异常情况见表3。
3 讨论
3.1 听力异常
耳健康知识的缺乏及耳机使用的不良行为是现代青少年听力障碍的主要原因[1]。本次检查结果显示: (1) 新招毕业生上岗听力异常检出率为11.53%, 高于刘双喜等[2]对深圳巿部分厂矿职工上岗前健康检查听力检查异常率 (9.46%) , 接近文献[3]对飞行员的听力检查异常率 (11.24%) 。 (2) 从性别看, 男性高频听力下降检出率明显高于女性 (P<0.05) , 高频听力下降比低频听力下降能更早地被发现, 这是由于其解剖和生理上的原因, 高频听力较低频听力容易受损。本次听力检查结果, 与男性学生去网吧、迪厅、电子游戏厅等娱乐场所接触噪声的机会更多有关[4]。检查结果显示在青少年中存在听力损伤, 工作中应加强对新分大学生群体耳健康知识的宣传, 促进其养成良好的用耳习惯, 从而消除或降低大学生群体听力损失的风险。
3.2 血常规检查
在血常规检查中, 贫血发生率为1.17%, 其中女性明显高于男性 (P<0.05) , 与女性特殊的生理特点有关, 女性月经期会因为铁丢失过多和摄入不足引起贫血[5]。白细胞偏低的发生率为3.43%, 男性与女性检出率无显著性差异, 与现代人们生活节奏紧张, 就业压力大有关, 人们常处于高应激状态、免疫力下降, 导致白细胞减少[6]。因此在生活中缓解压力对维护健康很重要。
3.3 心电图分析
异常心电图以窦性心动过缓、过速、心律不齐发生率较高。其中窦性心动过速与心律不齐发生率男女之间无显著性差异, 窦性心动过速是由于年轻人在健康检查中处于一种兴奋、精神紧张状态, 交感神经兴奋性较强, 导致心率增加, 本次健康检查心律不齐发生率最高 (15.63%) , 与青少年或自主神经功能不稳定有关。本次健康检查心动过缓以男性为主, 明显高于女性, 与男性平常运动较多, 心律相对较缓有关。不完全性右束支传导阻滞大多是健康者, 本次检出率 (0.58%) 多与右室流出道生理性延迟除极有关, 预后良好。
总之, 上岗前健康检查应重视, 尤其是高频听力下降, 在临床上表现为无症状阶段, 发病比较隐匿, 企业应该在上岗前健康检查中重视听力检查, 早期检出噪声职业禁忌证者, 避免从事噪声作业, 更好地保护青年人的听力。另外, 对于血常规异常的人员, 应复查血常规, 若白细胞、血红蛋白、血小板持续偏低, 应作为职业禁忌证避免从事苯类作业, 从而消除或降低因接触苯类作业而引起的风险。
参考文献
[1]郭天蔡.大学生群体听力损失的调查研究[J].声学技术, 2010, 29 (3) :306-309.
[2]刘双喜, 曾建知, 张颖, 等.深圳市部分厂矿噪声作业听力检测[J].职业与健康, 2007, 23 (2) :98-99.
[3]姜丹泉.电测听检查在招飞行员初检中的应用[J].海军总医院学报, 2005, 18 (2) :114-115.
[4]苏冬梅, 许雪春, 陈新, 等.某厂新招毕业生上岗前纯音听阈测试结果分析[J].中国工业医学杂志, 2012, 25 (1) :53-54.
[5]叶任高.内科学[M].5版.北京.人民卫生出版社, 2001:591-621.
关键词 企业 员工 思想政治工作 对策
一、把握员工思想特点，注重人文关怀和心理疏导
注重人文关怀和心理疏导是坚持以人为本的现实体现，也是思想政治工作的出发点和落脚点。在电网公司内部开展“EAP”（员工心理帮助计划）活动，把握员工思想观特点。一是通过建设员工心理健康预防、预警、干预三大系统，建立员工心理疏导工作机制。为电网员工思想政治工作提供平台。二是建立员工安全心理促进系统（ESAP）。对于在一线工作的电工人员开展减压活动，舒缓其紧张情绪，培养“阳光心态”，三是是制定《员工心理自助手册》、《员工心理健康手册》、《电力公司员工心理干预预案》等各类辅导书籍，为员工心理问题提供及时有效地指导。四是在员工内部开展心理测试、问卷调查及有针对性的心理健康知识教育活动，为员工提供诊断、辅导、咨询等相关心理服务，提升员工心理资本，解决员工在社会、心理、健康等方面的问题，最终达到工作效能和生活品质的优化。
二、优化员工队伍结构，完善人力资源管理
为实现公司建成世界一流电网、国际一流企业的战略目标，需要有前瞻性的视野，将人作为战略性资源。一是完善人力资源部门内部的管理体系。通过电网公司人力资源集约化管理，整体提升直属产业单位人力资源组织内部的自身管理、运行效率，增强直属产业单位人力资源的管理能力、控制能力和执行能力，从而发挥人力资源的服务支撑作用。二是树立电网公司人才培养理念。积极推行“四个创新”和“五个结合”，以能力建设为核心，以高层次人才和创新型人才培养为重点，培养和造就结构合理、素质优良的经营人才、管理人才、技术人才和技能人才队伍。三是制定科学的人才培养计划。以“1551”优秀人才培养计划为示范点，加大各类优秀人才的培养力度。在支撑电网建设与发展、提高电网运行控制水平和推进电网技术升级等重点技术领域，加大创新型高精尖科技人才培养；在承担特高压电网技术研究、设计、建设、生产运行、维护和管理等领域，加大特高压电网专项人才培养力度；在农村基层，加大农电工基本素质和培养力度。全面提高各类电网员工的综合素质。保持企业发展的稳定性和持久性，通过以上方式从总体上形成一个“纵向集约化、横向精益化”的高效管理链条。打造一支学历高、业务精、经验足的员工队伍。
三、加强员工专业技能培训，保证企业发展稳步
员工培训是企业挖掘自身资源的手段，也是员工提升自身价值的内在诉求。提升员工专业技术和职业技能水平，不断加快员工队伍建设，为电网企业建设“一强三优”的现代企业提供人才保证。一是深入摸底，为人才提升奠定基础。一方面，根据电网公司人力资源同业对标中存在落后指标，如人才当量密度、高技能人才比例及供电企业综合指数等单项指标进行分析，找出差距。另一方面，了解电网人员学习教育、职称评定、技能鉴定等基本情况，进行统计汇总。二是将部分年终福利发放标准与自身职称等级和技能等级相结合，将个人素质提升与个人经济利益相结合。将个人学习提高落实在行动上，使人才素质提升工作取得了显著实效。三是创新学习培训模式，对电网经营管理人员、工程技术人员、技能人员、农电工等各类员工分层次培训，实现培训方式的多样性和针对性。例如，根据电网公司资产管理和建设国际一流电网的需要，组织高管人员境外培训，学习全球经济趋势和能源业展望、电力企业的共享服务、卓越绩效资产管理等内容。“特高压、智能电网高端知识讲座”。阐述了特高压、智能电网的相关知识和重要作用者对我国建设特高压、坚强智能电网的必要性和重要性有了更为清晰的了解，最终实现企业与员工同发展。
四、宣传企业改革新方向，树立员工的大局意识
一是公司各层面要继续加强对“三集五大”改革相关政策、信息的宣传。通过利用会议、支部活动、专题辅导等形式开展政策方针、企业发展战略的宣贯，使广大员工了解政策，积极参与到改革各项工作中。二是及时开展大局意识教育，增强员工大局观念。要教育员工站在科学发展观的高度，正确认识公司的各项决策和改革措施，使员工充分认识公司推行“三集五大”体系建设、推进“两个转变”，建设“一强三优”现代企业是员工共同利益所在。自觉服从大局，自觉执行上级的各项决策，推进企业奋斗目标早日实现，是每个员工根本利益的保证。三是牢固树立大局意识，增强发展合力。增强大局意识就要认识大局、把握大局、服从和服务大局。牢固树立大局意识，就是要让员工准确地把握子公司和国家电网公司这个大系统之间的互动关系，因势利导，更加主动自觉地推动大局的发展；就是要高度认识国网公司集团化运作对公司各级领导干部提出的新要求，不断提升领导干部执行能力，把握公司发展的正确方向。
基金项目：本文系2012年陕西省电力公司企业青年思想动态调研项目阶段性成果。
公司各部门、车间，万盛新公司公司，新路标公司：
在2011年的工作中，公司全体干部员工奋力拼搏，推动公司快速发展。本的“评先”工作，根据《公司优秀员工评选管理办法》，经民主推荐、组织评审和公司董事会认真审核，决定对刘德才等52名先进个人进行表彰。
一、公司优秀干部（10名）：投资管理部澹台生、七八车间高延锋、成品一车间王培川、财务部张立浩、精制二车间刘德才、万盛新公司王建锋、万盛新公司尹国胜、万盛新公司张赛、新路标公司卢军栋、刘环环。
以上人员授予公司优秀干部，颁发荣誉证书，各奖励奖金3000元。
二、公司级优秀员工（10名）：循环车间张军平、八车间李素梅、精制二车间薛果、精制三车间代卫彪、成品一车间陈卓、成品二车间何长发、精制一车间陈增、万盛新公司万仁云、万盛新公司闫程、新路标公司毛洪杰。
以上人员授予公司级优秀员工，颁发荣誉证书，各奖励奖金2000元。
三、部门级优秀员工（31名）：证券部杨亚坤、人力资源部陈亦男、质量控制部翟方伟、仓储部陈建华、财务部杜书宽、采购一部孟帅、工程部李水、设备管理部倪晓勇、安技环保部冯军豪、动力部张占东、精制一车间刘伟、精制二车间虞贝、精制二车间王鹏飞、精制二车间孙孔、精制三车间潘哲、成品二车间耿中见、水处理车间李宾、七车间陈刚记、七车间石彦伟、循环车间杜洋洋、循环车间张欢欢、循环车间张天位、循环车间裴占立、循环车间李书臣、万盛新公司党娟、万盛新公司马利、万盛新公司陈爱景、万盛新公司陈新生、万盛新公司王天虎、新路标余海、新路标孙万恒。
四、公司营销贡献奖（1名）：市场部蒋相丽。
以上人员授予部门级优秀员工，颁发荣誉证书，各奖励奖金1000元。
在以上这些受奖者身上，集中体现了“真诚、创新、求实、奉献”的公司精神，体现了脚踏实地、埋头苦干的扎实作风，体现了良好的职业道德和精湛的职业技能，他们不愧是我们全体员工学习的榜样。
公司董事会、党总支、工会号召全体员工要以先进模范人物为榜样，开拓创新、奋力拼搏，脚踏实地，迎接新挑战，为加快公司的发展再立新功。
2011年“决战三季度
XXXX”专项激励方案
2011年以来，在全市系统广大员工的共同努力下，XXXX的发展取得了令人瞩目的成绩。为了让全体员工共享公司发展成果，进一步凝聚全员发展活力，以更加优异的经营绩效迎接XXXX，特制定本方案。
一、活动主题
决战三季度
XXXX
二、活动口号
XXXX 誓领双工资
三、激励对象
全市系统截止2011年6月30日与公司签订了劳动合同和业绩目标合同的所有在岗且正常出勤的员工。
四、活动时间
2011年7月1日—2011年9月29日。
五、活动目标
（一）个险渠道
1、完成10年期及以上期交首年保费1,700万元;
2、完成5－9年期期交首年保费700万元;
3、举绩人力1,733人。
在个险渠道期交业务指标考核中，三季度新增失效保单等额扣减当期相应新单期交保费，其中5年期以下期交失效保单按5年期计算。
（二）银保渠道
1、完成寿险首年趸交保费7,600万元;
2、完成首年期交标保77万元;
2、完成首年期交保费560万元;;
（三）团险渠道
1、完成短险保费1,142万元;
2、完成学平险保费10940750万元；
3、完成企业年金新中标累计规模年度目标85%。
各项考核数据以财务口径为准，新增失效保单的数据以市公司精算考核数据为准。各市州分公司三条销售渠道分解任务目标见附件。
六、激励措施
以渠道为单元进行奖励。
销售渠道员工奖励工资＝本销售渠道完成各指标权重之和*月岗位工资*2。
非销售渠道员工奖励工资＝（个险渠道完成各指标权重之和*40%+银保渠道完成各指标权重之和*30%+团险渠道完成各指标权重之和*30%）*月岗位工资*2。序号
渠道
指标 指标权重
渠道权重
个险
10年期及以上期交首年保费
60％
100%
5－9年期期交首年保费
20％
举绩人力
20％ 银保
寿险首年趸交保费
50％
100% 5
期交标保
20％
期交首年保费
30％ 团险
短险保费(县公司50%)
5340%
100%
学平险保费
3540%
企业年金(县公司不考核)20％
对每一个单项指标，90%≤完成率＜100％的，按该项标准的80%计算奖励工资；80%≤完成率＜90％的，按该项标准的60%计算奖励工资；完成率＜80%的不计算奖励工资。
（二）对每一个设立“重点单项指标超产奖”。
个险渠道10年期以上期交新单按每超额完成计划4万元奖励1,000元;银保渠道寿险首年趸交每超额10万元奖励400元;团险渠道短期险按超额部分的2.5%计算奖励.此项奖励由支公司奖励经理以及该渠道有功员工.在完成计划任务后，每超额完成10%，新增该项指标5%的奖励基数，以此类推，但超额奖励基数最高不超过该分值的0.5倍。具体计算方法如下：5%*额部份10%的倍数
七、兑现办法
（一）本方案由市公司人力资源部和财务部共同考核与兑现。
（二）本方案所涉及到的岗位工资，由市公司人力资源部根据SAP系统确认的2011年6月份各单位的岗位工资标准进行发放。由市分公司负责兑现给全体在岗员工。
（三）支公司班子成员的奖励工资，按以下标准确定：经理（含副经理主持工作）未分管业务线的，按非销售渠道员工标准计算，分管业务的，按所分管的销售渠道和其它销售渠道各占50%的比例计算；副经理（含经理助理），分管销售渠道的，按销售渠道员工标准计算;分管两条销售渠道的按各占50%的比例计算;分管一条销售渠道和运营的,分管销售占70%.(四)分公司机关人员的奖励工资
销售线人员: 在个人干好本职工作且没有有效投诉的前提下50%与省公司下达本渠道的计划完成情况挂钩,50%与本部门分配督导任务挂钩.非销售线人员:在个人干好本职工作且没有有效投诉的前提下50%与省公司下达市公司三条销售渠道的计划完成情况挂钩,50%与分公司下达的个人三季度销售任务挂钩.个人三季度销售任务为经办级以下人员10年期交3,000元或者5年期期交10,000元(权重50%),团体意外险1,000元(权重1,000元);经办级以上人员负责帮扶一个银邮代理网点,三季度实现趸交保费30万元以上(权重50%),10年期交3,000元或者团体意外险1,000元(权重50%)
（五）兑现奖励工资时须按规定扣除个人所得税。
(六)重点单项指标超产奖只对销售线人员奖励,奖金来未完成该单项指标任务单位按照任务缺口的权重分摊.八、工作要求
（一）各支公司要充分认识到三季度发展的重要意义，搞好对员工的思想发动，进一步强化全员的主人翁意识和大局观念，全面营造支持、参与、服务销售一线的良好工作氛围，确保既定任务目标的圆满达成。
（二）要强化渠道之间、渠道内部各项指标之间的整体推进，确保激励的有效性。各个销售部门要守土有责、合抱成团，加强对各项指标的追踪与管控，强化周单元经营，精心组织达标，全面营造“多做贡献、提升价值”的发展氛围，确保激励项目发挥最大效应。各个管理部门要加强对销售工作的实时指导，切实做好销售支援工作，推动一线高效运转。
（三）各支公司在本方案框架内，结合本级各项指标的发展实际，统筹兼顾，突出重点，按照分公司机关人员挂钩考核的办法制定本单位全员挂钩考核项目和目标,7月28日前书面交人力资源部备案。各支公司应遵循谨慎原则，不得扩大范围进行激励或搞变相推动,不得再追加奖励。要注意对本方案的正确宣导，不得在公司员工和销售人员队伍之间制造矛盾。
附件：支公司三条销售渠道任务目标分解表 附表：
各支公司三条销售渠道任务目标分解表
单位：万元、人
单位
个险渠道
银保渠道
团险渠道
10年及以上首年期交
5－9年期期交首年
举绩 人力
寿险首年
首年期交标保
首年期交 短险
学平险
企业年金
一部
1881
11220
二部
1077 735
3315
三部
566 500
2125
收展
873 730
3315
595 815
2125
628 360
3315
785 915
3315
358 315 391
640 365
2125
29129 405
2125
XX
784 675
2125
780
1440
1182
673 800
1182
合计
中核集团金原铀业公司《2011年新入职员工职业素质提升》
培训项目精彩回顾
2011年8月至24月，博雅锦管理咨询有限责任公司（以下简称博雅高端培训）和中核集团金原铀业公司（以下简称金原铀业）联合开展了《新入职员工职业素质提升》培训课程。
金原铀业为更好的培养国际化人才，提高新入职员工职业素质和企业管理水平、运营效率，为金原铀业蓬勃发展提供有力保障，特与博雅高端培训精心设计了一天的培训课程。培训前，博雅与金原铀业领导做了充分的沟通，保证课程的针对性，实用性和趣味性。收集、整理学员遇到的各种问题及建议，针对金原铀业对新入职员工培训目的和新入职员工正确的职场引导，博雅资深培训师为其量身订制了行之有效，寓教于乐的课程。
培训中，博雅培训师采用集中授课，案例分享，团队互动的培训方式，调动起学员的学习热情，勇跃回答培训师提出的问题，积极的进行团队讨论，自主自发的表达自己的想法和对事物的认知，从思维上提升了职业素质，从行动上提升了职业能力，建立了健康的心智模式，使其快乐工作，快乐生活，快乐的融入金原铀业这个大家庭，学员在学习过程中，用即时贴现场记录下学习心得，与大家一起分享自已的感悟。
一、课间精彩照片回顾：
课程正式开始（集体合照、团队组建）
集体照
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博雅高端培训
第九组
第十组
②课上精彩照片（积极发言）
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我们的学习园地
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步；（张冬妮）
工作就是快乐；人的人生都是在推销自己，努力表现出你自己的精彩；（赵学峰） 团结协作，才能使团队更进一步；（李国新）
要善于正确地推销自己；士气与战斗力更重要；（于清丽） 工作就是实现理想的途径，是内心愿望的外在表现；（谭磊） 实现自我价值；（黄雯雯）
对自己的行为进行反思是对人的成长进步是重要的；（杨丹丹）
小事也是发挥个人能力的一个方式，以小事堆积大事成就大能力；（聂畅） 一生做好每件小事就是不平凡；工作是对自我平台的不断打造和提升；（韩芳平） 进入职场聆听的修养，听的目的就是反映到形为之上影响他人；（杨亮）
人的一生是不断推销自己的一生，人体接触是人与人交流最佳方式，破除约束，会是另一片蓝天；（徐宝践）
把简单的事做到极致，就是卓越；珍惜每一个来之不易的机会（叶晓）
要善于动脑，不断地发现问题，学会分享，好的想法要拿来分享。（张谈）
人最大的成就，就是同样的错误不要再犯；当所有人在往后退的时候，你站在原地不动就是胜利；（苏畅）
学以致用，马上行动，对自己负责，对信任你的人负责，对给你机会的人负责；（董海宏）
鸡蛋比鸭蛋的市场好是缘于鸡下完蛋能够进行自我推销。（范道坤）
态度就是竞争力，认真工作是真的聪明；（尹天勇）
工作是一种态度，是一种生活，是一个人表现自我，实现自我的平台；（杨祁华） 培养一个人健康的心智模式，是我们有着深远的意义；（陈明）
学习的境界是影响他人；对老师尊敬是对自己最大的尊敬；（邹志勇） 努力，从当下开始，勇往直前；（严零陵）
抓住机会，推销自己；个人成功不重要，团队成功才是目标；（周虎华） 积极是一种状态，但更是一种态度；（陈激武） 经验就是财富；（王文娟）
思而知不足，为而改之；（刘晓剑）
企业送我们培训是给我们最大的福利；（李元） 重要的学习是聆听和低调，而不是沉默；（刘来）
学会聆听他人的意见，细心地发现他人思想的闪光点，取其精华，让自己学习成长；（王宏）
资源共享，交换思想，共同进步；（陈茜）
工作是实现自己梦想的途径；（安田淼）
学习别人长处，吸纳，创新，变成自己的长处；（黄华） 反正看问题，得出不同的结论；（岳小清）
事业高于一切，责任重于一切，严细融入一切，进取成就一切；（董彤）“团结，协作，包容”是团队胜利的法宝；（沈时远）工作不等于生活，但生活需要工作；（吴永永）
尽管每一刻是如此的短暂，却不可以重复来过，如果你不充分利用这一刻，那么你放弃的或许是你整个的生命；（文红发）
要学习，吸纳更多的知识，要放低自己，抱着一种空杯的心态；（任燕） 经历决定性格，思想决定高度；工作是人生价值的自我实现；（李盼）
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生活是一种乐趣，人生就是天堂；团队最高境界是影响他人；（康义荣） 注重团队合作，发挥自己最大价值，才能为团队做出最大贡献；（张林） 任何事情都没有绝对的好与坏，对与错；（杨萍）
工作就是要使自己快乐，他人快乐，家人快乐，并且实现自我价值的一种手段；（熊俊）
珍惜自己所拥有的财富，千万不要弃之不顾，同时创造更多属于自己的财富；（唐慕） 凝聚力，是永远的核心；（刘虎平） 工作是一种人生；（陈飞飞）
体会前人的话语，也是对自己的提升；工作是一种心态，不管结果如何，只要端正心态，尽自己的努力去做，就能成功；（李纯真） 我们的团队在讨论问题时，大家的思想是很活跃的，而且能很快达到统一；（刘广鹏） 心态+能力=成功；（陈慧茹）
时时刻刻对自己的行为进行反思，提升整体水平；（胡明宝）
不要悯惜自己的掌声，赞扬别人的同时，也是在激励自己；如果一个团队能够具备团结，创新，高效，优质的品质，那这个团队一定是所向披靡；（柏学凯） 凝聚力给我们前进的动力；工作是一个人走向社会与他人进行协作共同完成目标而实现自身和团队价值来服务国家，社会的一种活动；（田亚永）
团队跑的快，不仅仅全靠“车关带”，我们要做“动车组”，每节车厢都有“自动力”；（刘之利） 古人云：无规矩不成方圆，纪律为我们培训第一要务；（齐英争） 智者受赞扬时句句反思，愚都受批评时句句反驳；（杨璇霖）
工作是生存的意义，工作是证明自身的存在，工作是一种使命，工作是你存在的最有利的证明；（刘军军）
胜者以已为师；（李喜龙）
有想法就大胆的说出来，不然机会擦身而过；（张宗羡） 暂时的超越又不是世界末日，我们团队相信自己；（王武）
机会，缘于积累，厚积薄发，不鸣则已，一鸣惊人；（常涛）
经常沟通，保证思想一致；从工作，生活，各方面关心队友，让大家感受团队的温暖；（黄军）
生活是一种责任，工作是一种态度；纪律是一个团队的灵魂；（叶奇武） 团队力量，来源于共同协作；（包文泰）
对人，对事，都要怀着一颗感恩的心；面对困难一定要积极主动；（马新瑞） 工作就是一个团队通过合理分工，组织协作实现某个共同的目标；（陈凤） 感恩每一个人，每一件事；思想开放一些，胸怀开阔一些；过去已成为历史，我们要活在当下；（谢卫红） 相聚一起便是缘分；多动脑，多思考，多反思，多行动；（康雪）
通过高老师的精彩演讲培训，我悟出：感恩生命，感恩父母，感恩生活中每一个人；工作中什么事都得“马上行动”；工作是要用心和生命去做的事情，要把工作当作一种乐趣，那么你就选择了人生的天堂；（马亮） 学习的最终目的是改善行动；（肖灵）
我们不做最好的，只追求更好的；（张勃）
和别人分享思想，自已的思想不会消失，很多人却能增加一个思想，包括自己；（谢杨鹏）
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全球化的不断加速使跨国公司不仅参与国际市场,而且能够保持其竞争优势。这导致跨国公司需要制定更好的战略来保持成功。跨国公司的战略之一是加强外籍工作调整和工作绩效。了解干扰外派人员的因素可以帮助管理层改善并调整外派人员以提高工作绩效(Black,et.al.,1991)。
然而,21世纪经济全球化的迅猛发展,促使企业在国际项目中依靠新的更好的管理技术以维持其在全球市场中的竞争力(Harrison,et.al.,2004;Huang,et.al.,2005)。过去长期的研究中,外派人员的失职率很高,有关外籍工作调整和工作表现的许多重要的问题尚未解决。在全球范围内存在非常高的外派失败率,尤其在中国(Huang,et.al.,2005)。外派人员在像中国这样的国家工作是具有挑战性的,由于中国有其独特的文化和民俗,外派人员需要面临更多的工作适应因素。在一个文化民俗独特的国家,为防止和减少外派失败率,必须找到方法来稳定和支持外派人员定居的目标。
本研究的主要目标是探讨在项目实施过程中外派人员有效地工作调整与五阶段模型之间的关系。五阶段模型的内容分别是:辅助支持,跨文化动机,外籍培训,工作调整和配偶调整。本文旨在介绍外派人员工作适应的综合模型,为跨国公司项目实施成功提供指导。这篇论文除理论意义外,也具有一定的实践意义,即旨在减少跨国公司的外派失败率。
跨国公司的成功很大程度上依赖于外派人员(Takeuchi,2010)。适应的更好的外派人员更容易有效执行工作,因为他们更适应工作的各个方面,因此不必太疲劳,同时他们能投入更多可用的个人资源来完成工作任务(Hofstede,2001;Bhaskar,et.al.,2005)。工作调整是外派人员整体工作绩效表现最接近的预测因素之一。
外派人员激励偏离主要体现在压力和幸福感(Harrison,et.al.,2004)。之前对外派人员的研究有检验作为工作自我能效的激励结构研究,也有对在跨文化接触中激励过程的作用进行研究(Bhaskar,et.al.,2005)。大多数的研究者在研究外派人员激励时,都会关注适应态度的效果(Harrison,et.al.,2004)。因此,为建立一个更全面的影响外派人员工作调整的理解因素,会利用有效的外派人员管理模型。
1.1 外籍管理模式
制定了行之有效的外籍模型,并提出了四个上下文属性:公司的支持,跨文化激励,外籍培训、工作调整和配偶调整的关系,并带来更好的工作绩效。外派人员管理模型与工作调整有着直接关系,这已经被理论所支持,现在也已经对外籍人员集中研究(Bhaskar,et.al.,2005),外派培训也已建立管理研究(Harrison,et.al.,2004)。文献表明,公司很少提供外派培训,很少提供家庭和配偶的调整。因此,决定在研究中,包括外派培训和配偶调整,会在准备的过程中检查一些重要的方面。
虽然以前的研究集中在外国人效率的多个指标上,但笔者发现,最关键的两个指标是外派工作调整和工作绩效(Harrison,et.al.,2004;Shaffer,et.at.,2006)。这两个指标代表了不同方面的外籍员工的有效性。具体而言,工作调整是在外籍人士主观上感到舒适的处理分配职责,如促进工作会议,与供应商和许多其他谈判。相比之下,外籍员工的工作表现在一定程度上捕捉到了外籍人员实际执行他们的工作任务和职责的有效方式。可以说,从外籍和组织的角度,整体的工作表现是最重要和最直接的措施,外籍人员的有效性。然而,正如在下面解释,工作调整也可以作为外派效力的中间指数,这有可能促进外籍工作的表现。
2 命题
2.1 外派人员跨文化激励
国际项目是相当具有挑战性的,一部分原因是境外业务的文化背景差异,需要外派人员投入大量的精力去适应和有效执行。动机包括:决定行动方向,强度和持久性的心理过程,它涉及掌握个人资源选择和完成工作相关目标的过程。在以前的文献中,动机被认为是一些激励过程的近端认知预测因素,如自我效能和内在动机(Deci,et al.,1989)。具体地,更有效且对其任务感兴趣的员工更可能积极地参与与工作相关的任务,并且更多地投入更多的精力和时间来完成任务。
除了初步的证据表明,跨文化的动机与积极的工作调整,(Ang,et al.,2007)还发现,跨文化的动机影响工作绩效的积极影响。然而,以前的研究还没有实证研究的中介机制,通过该机制,外籍跨文化动机可能会促进外籍工作绩效的国际项目。因此,预测:
命题1外籍跨文化动机与工作适应和工作绩效正相关。
只有更好的调整外籍人士的有效的执行力,使他们在工作中减少疲劳,更加舒适,才会开发自己更多的个人资源,以致力于完成工作任务(Harrison,et.al.,2005;Shaffer,et.al.,2001)。工作的调整是一个整体外籍人员工作绩效最新的预测(Bhaskar et al.,2005)。Wang和Takeuchi(2007),在本文的预测中,外籍人员在中国的研究间接支持了预期的调整跨文化动机与工作适应和工作绩效之间的更积极的工作调整。据此,预测:
命题2工作调整对外籍工作绩效有正面影响。
2.2 公司支持
鉴于国际项目固有的复杂性,一些外国的理论和研究已经解决了组织支持在海外效力的作用,这并不奇怪(Bhaskar,et.al.,2005;Black,et al.,1991)。据Kraimer和Wayne(2004),组织支持三个维度是外派成功最相关和最合适的:(1)调整的支持(即,帮助外籍人士和他们的家庭适应国际项目);(2)职业支持(即提供指导他们的职业相关);(3)金融支持(即提供货币激励和帮助)。Kraimer和Wayne(2004)发现个体认知的调整、金融、和职业支持直接和外籍调整和承诺在项目实施过程中的正相关。因此,对公司的支持,作为一个多维结构组成的调整,金融,和职业支持维度。也就是说,三个维度更充分地包括整体的附属的支持,而不是单独的每一个维度。
虽然不知道以前的实证研究,审查了支持上下文的调节影响,上述理论依据得出总结:
命题3公司支持缓和了外派工作调整和有效工作绩效之间的积极关系。
2.3 外籍培训
在对外派人员的研究中,一个非常重要的焦点是培训预备经理,高管和其他专业人员。根据文献,有三种类型的国际培训:外籍人员的预备培训;外籍人士到港训练;东道国国民(HCN)和第三国国民(TCN)的培训。这三种类型的培训对于外派人员非常重要。在预备培训中,重要的步骤是候选人选择,然后应为外籍人员提供技术培训。在到达后培训中,应为外籍人员提供语言培训和管理培训,以有效应对文化误解,除了一些文化距离问题。Black(1991)认为,如果外籍人士来自与东道国类似的文化,那么外派人员的培训(如语言培训)可能较为适当。除此之外,文化培训帮助个人更快地适应新文化,更有效地在项目实施的工作绩效。因此,预测:
命题4能够提供培训可以更加积极地促进外籍员工的工作调整和工作绩效。
2.4 配偶与子女调整
对跨国公司来说,对外籍家庭的重要关注和支持对于实现更好的工作绩效至关重要。良好调整的配偶和子女将以积极的方式影响外籍人士,促进文化适应和调整程序(Mc Caughey和Bruning,2004)。外籍人士可能担心他们的孩子的教育是否具有必要的连续性以及家庭如何适应另一种文化的习俗。管理人员表示,配偶无法调整是外籍人失败的首要原因。外籍人的决定的主要关注是他们的家庭。通常,配偶通常承担家庭责任和儿童关心的问题,使得其中的每一个要素都可能需要通过新的和不同的规则,不同的环境和生活方式来操作。配偶可能需要作出最大程度的调整,而得到组织的少量支持(Mc Caughey和Bruning,2004年)。
配偶调整程度是为外籍人士提供与工作无关的舒适的心理工具。在本文的研究中,将单独调整外籍人与家庭或配偶调整,并仔细地观察每个人并检查其结论。关于配偶调整的提议如下:
命题5外籍配偶和子女调整将积极地调节跨文化调整与工作绩效之间的关系。
3 方法
3.1 样品
本研究是基于使用第一手数据与定性数据收集程序的比较案例研究设计的方法。这项研究的研究设置将是电信行业的两家公司:诺基亚-芬兰公司和中兴通讯中国公司。在这个案例研究中,试图确定这些跨国公司在国外的外籍人士的管理风格。对两家公司的六十二名员工进行了访谈。在采访中,进行了谈话记录,之后在NVivo软件中进行分析。
使用描述性研究系统地确定影响跨国公司外籍人员绩效的管理特征。尝试用于确定外派管理作为辅助支持,跨文化动机和培训的因素如何影响外派人员在新环境中的调整和绩效。
3.2 测量
数据分析过程包括:组织数据,转录访谈,获得一般数据意识和产生想法,分析NVivo 9中的数据(存储,组织,编码,识别主题),解释数据和表示结果。通过使用NVivo 9字频查询,确定参与者频繁地重复几个词。这个查询帮助确定研究中最重要的主题和新主题。
在本研究中有六个主要主题:辅助支持,跨文化动机,外籍人员培训,工作调整,配偶调整和工作绩效。这些主题来自于从节点聚集产生的最高响应,并且代表了最常见的主题,说明了对外派有效绩效的主要因素。
因此,来自诺基亚公司的参与者在面试过程中主要讨论了表1中的主题。
对研究目的具有较少影响和较少重要性的主题进行丢弃。如果回顾诺基亚的频率词,可看到三个主题作为文化,培训和支持被认为是外派工作调整的重要因素。字频率也被应用于比较两个公司中受访者特定主题的外派意见,如表2所示。
这些频繁的词语中的一些与被视为主要主题的研究模型的维度相匹配,并且其中一些匹配作为研究主题的子主题。
人格特质的有效性:本研究中出现的新主题被认为是人格特质作为影响海外项目实施中外籍人有效表现的另一个重要因素。NVivo软件的分析,特别是在节点编码方面,有助于确定这个主题的新的子主题是热情和激情,从参与者的反应中出现的灵活性。因此,33%的参与者认为人格特质是海外任务成功的重要因素。
4 结果
结果表明,以上提出的命题与工作绩效有显著的关系。NVivo软件分析结果表明受访者经常重复的话:文化、培训、支持、调整和动机、跨文化动机、外籍人员培训和辅助支持显示与工作调整和工作绩效密切相关,其次是配偶和家庭调整。因此,提出的命题与模型有显著的关系。
(1)跨文化动机与外派员工积极相关,影响外派员工的工作调整和工作表现,有效实施项目,这支持了我们的第一个主张。
(2)研究结果表明,外籍工作调整了外籍跨文化动机和外籍工作绩效之间的正相关关系。
(3)数据分析证实,辅助支持调节外派工作调整与有效工作绩效之间的正相关关系。
(4)分析显示,培训更有利于外派工作调整和工作表现。
(5)外籍配偶和子女调整将积极影响跨文化调整与工作表现之间的关系。
总体而言,与跨文化动机,公司支持和培训相关的研究建议得到了两家公司的不同立场和观点的参与者的大力支持。分析结果发现,作为配偶调整是非常重要的。强烈支持新发现的可变个性特征积极地关联工作调整和有效的工作绩效。没有一个研究命题被发现无用或被否认,所有提出的命题对于外派工作调整过程和有效的工作表现都是重要的。
5 结论
这项研究旨在找出如何管理跨国公司的外籍人士,以有效地实施海外项目。试图利用新模型和分析与外派工作调整和工作绩效相关的命题为文学作出贡献。
采取定性方法收集目前在这些公司工作的外籍人士的第一手资料。两家公司共有六十二名外籍人士被选为研究参与者。因此,通过使用NVivo软件以适当的方式分析数据。该软件用于管理,塑造和理解非结构化信息。NVivo将数据与强大的索引和搜索过程相结合。该软件提供了一个完整的工具包,用于快速编码,彻底探索,以及严格的数据管理和分析。基于软件分析,研究者为多层次模型开发了一个名为“人格特质的有效性”的新主题,这被认为是海外派遣中外籍员工有效表现的重要因素。通过选择电信行业中的两家公司—诺基亚和中兴通讯,使用了比较案例研究设计。这些命题得到了强烈和显著的支持。根据访谈结果,外派人员在海外派遣工作面临的频繁挑战是缺乏支持,培训,文化差异和配偶调整。因此,为了以一种方式管理跨国公司的外籍人士,使他们能够轻松调整,应对挑战和有效地履行职责,公司首先需要激励,支持和提供跨文化培训,使外派人员在分配的初始阶段对价值观,规范和文化信仰逐步适应。
结果支持,为了成功实施海外项目,公司需要选择具有个性特征、热情和灵活性的员工作为候选人。
研究结果发现人格特征作为本研究的创新点,最终得出这样的结论:在跨国企业,管理人员在选择外籍员工时首先要选择对待工作和企业有热情和激情的,能够灵活应对未来挑战,并且家庭能够提供一定的支持,会给他们未来职业很好的发展机会的员工。
参考文献
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又到早春跳槽季，金三银四。所谓跳槽，一定是指那些有一定工作经验的员工。新雇主固然高兴，老雇主就发愁了。该怎么留住那些有工作经验的人呢?
“2011中国最受推崇雇主品牌榜单”调查是针对具有3年以上相关行业经验的雇员、经理和总监进行的调查。此次调查由国际人力资源咨询公司安拓国际(ANTAL)发起，涵盖了国内10大主要行业，除问及2011你最希望跳入的企业是哪家外，同时调查了他们为什么选择此家公司。其结果显示出的总体趋势与行业特征还真是颇具启发意义。
薪酬的轻与重
薪酬福利是公司吸引资深雇员的传统工具，甚至很多人力资源专业人士把它作为“杀手锏”。改革开放之初，外资企业进入带来的高薪确实吸引了大量高级人才。1996年曾有位外国软件专家说：“要想得到中国的软件技术并不困难，只要花重金买下中关村5～10个关键软件人才即可。”可见当时薪水的巨大作用!
但此次调查却显示：公司规模、人性化管理以极其相近的支持率，力压薪酬获得最多青睐，而报酬仅获得了不足25％的总选票。事实上，这一现象恰好体现了马斯洛需求五层次理论。在大多数企业可以满足员工的基本生理和安全需求之后，其受到尊重的需求被大大激发出来。人性化的管理与公司的规模口碑恰好从内外两方面满足了这种需要。
比如：在以汽车行业为代表的制造业里，仅23％的行业人才对薪酬最为敏感，而更多的人选择了公司口碑与内部人性化管理。但需要注意的是，公司口碑并不意味着品牌的高端与否，所以在最终上榜品牌上，德国大众力压高端汽车品牌宝马和奔驰获得最受推崇大奖。究其内在原因，大众对人才的重视和求贤若渴是功不可没的。
当然并不是所有的行业都不是以薪酬为主导其跳槽原因的。快速消费品行业可以说是大大的“反其道而行之”，有32.4％的业内人士将离职原因选给了薪水，高于其他所有原因。其实这并不是说明快销人才皆是“拜金主义”，这是由于以快销行业为代表的销售岗位薪酬结构所决定的。相对来说，销售岗位的基本工资略低于其他岗位，当员工有了一定行业经验后，自然而然产生获得与自己经验、能力等值的报酬的心理，而低底薪刺激了这方面的需求。这也提醒了雇主们，对于销售岗位人才，如果可以为具有一定工作经验的人提供相对略高的基本工资，将获得远超越这些工资成本所带来的高级人才。而人才的制胜，必然带来利润与行业地位的广泛提升。
不管是否排在第一位，显而易见的是，薪酬在人才吸引和保留方面起到很关键的平衡和杠杆作用。薪酬结构设计对人力资源管理提出越来越大的挑战。
培训的尴尬
培训体系作为近来越来越受关注的一点，并没有获得专业人士的热捧，只有3.2％的支持率。目前国内的培训体系还没有得到足够的重视，很难起到吸引新的高端人才加入的作用。究其原因大致有三：第一起步晚，没有发展到发达国家水平，短期内培训无法显示其立竿见影的效果。第二，受到经济环境和发展阶段的影响，中国员工更倾向于不断跳槽，对于在同一企业的成长并不重视。第三，资深员工本身的实力与经验积累已经达到一定水准，对培训没有需求。
当然，不可否认的是，培训对于吸引毕业生就不一样了。在中华英才进行的“中国大学生心目中最佳雇主企业调查”中，高达51％的毕业生将最大吸引力投票给了培训和发展机会。
人性化的意义?
人性化管理需求在总体排名中比较高，但这并不代表所有行业的人才都看重这个指标。比如在金融业。金融行业人才一直被普遍认为是精英中的精英，然而看起来精英们的需求却与我们所想有别——仅13.7％的人选择了人性化管理，而以超高比例42.5％获得金融行业专业人才们青睐的是公司规模与公众形象。
高收益往往伴随着高压力与高强度，精英们又大多具有一种永不服输的劲头，在这种情况下，人性化管理与否已经不能左右他们的工作——他们希望甚至强迫自己力争上游。而在金融业，良好的公司口碑与规模将带给员工巨大的自豪感与自信，这将使他们在面对挑战时更相信自己的解决能力，成就其自我发展。
当然，公司形象这个指标在总体排名中也名列前茅，员工对公司形象的要求具体表现为以下几点：企业文化与大众评价搭建的事业平台；招聘策略；工作环境；业绩管理；对员工职业发展的支持策略；
另外，常被忽略但实则重要的是裁员管理。如何以对待人的方式处理“裁员”这件人力资源中最难处理的事件，就如最短的木板往往决定这个木桶的容积一样，是一个雇主受推崇程度的关键因素。从雇主品牌建设上讲，人性化的裁员管理，一方面使离去员工帮助企业在行业内和社会上树立了正面形象，另一方面对于“幸存者”们，工作热情不仅不会受到影响，公司的吸引力与员工保留能力反而顺势增强。
有些公司在裁员时会主动找咨询公司，希望咨询公司帮助被辞退员工在就业市场上寻找新的机会，并为员工提供心理咨询，帮助其从精神上正面接受这个变化，同时请顾问到其公司进行找工作培训，从写简历教起。而这些举措，不仅能帮助被裁员工迅速顺利寻找到新的机会，更让余下的人员对其雇主更加信任。正如一家这样做的公司人力资源总监所说：“我们的被裁员工，只是我们公司目前没有办法发挥他们的作用，并不意味着他们的价值不存在或贬值。他们可以并且应该拥有一个更适合他们的职业发展。”
十年重中之重
总体而言，中国高端人才已经显现出对雇主“内外兼修”的需求，而且越来越注重企业“以人为本”文化的建设。在《2010全球首席人力资源官调研》中在全球不同地区增加人力的比例数据显示：中国以40％的比例高居榜首，远超过西欧的13％以及北美的17％，吸引高端人才的加盟可以说是在华各公司未来10年计划的重中之重。
值得注意的是，每个行业的人才都有着不同的需求，这并不是说明行业发展的优劣，反倒是我们可以从这些特性中，找出针对不同行业真正行之有效的保留、吸引人才之法宝。
尊敬的领导： 你好！
首先，作为渠道管理部的员工，我向2011年度x公司又一个精彩的业绩梯度增长年度致敬！波澜不惊却不失惊喜。公司正如同一个人成长沉淀而成的性格——宁静的表象暗藏破发力！伴随《朗高公司2011年终聚会暨2012元旦庆祝会活动》圆满闭幕，我的年度工作内容总结也将正式在这份报告中向你提交，请指正。
宏观而论，原本这一年度是行业的晚秋，但我们公司却从秋天过出了夏天火热的味道，在您的领导下我为自己能够一步一步克勤克俭执行自己的预定计划感到荣誉。逝去的是2011年的12个自然月，获取的是良多工作阅历和世面处事智慧，以及取信于公司领导和客户的信任。看穿纸背“洞察客户心，避实就虚”抓住销量的重点不动摇，精心诚意交朋友踏踏实实做市场。我们的客户是我们的朋友、当洪水猛兽袭来的时候他们也许依然在享受睡梦，客户积极性绝对需要刺激才能提升。没有大的渠道刺激、渠道激励政策措施条件产生，二八定理里面那个八的群体会毫无例外的岿然不动——等待被竞争对手挤压吃掉。作为渠道经理，我的工作职责是用任何手段惊醒他们，告诉他们一定要贯彻执行雅洁经销商管理制度政策，积极拓展改变店铺经营方式，最终完成自救的参考法则。
2011年春节我在陕西老家热热闹闹的度过，正月初八婚礼成功在家举办了第一场喜酒，第二场在杭州举行同样感谢亲朋好友多年的期盼和厚爱以及领导同事光临，婚礼得以最高人气支持。之后瞬即返回杭州参与工作。2月23日正式到岗，迅速投入工作状态，整理了去年工作收尾时候标注的开年紧要大事，半月内全部付诸行动安排执行，2011轻装上阵了。以下是我汇报内容的六个部分：
（一）雅洁五金户外推广活动部分
2011年3月份开始全力配合xx客户举办《中国国际（xx）门业博览会》雅洁五金参展活动。活动得到了xx经销商和杭州朗高公司的全力配合以及支持。现场布展工作顺利进行，开展前一天关于半边锁正面如何展示上样的问题难倒了众人。我当晚睡觉很不踏实脑海里在构思解决办法——所幸，天亮之后我的想法经过两次详细沟通证实后，木工同志认可我的安装方案。半边锁问题迎刃而解，现场展示布置顺利收官，信心满满的准备迎接各界行业客户专业眼光欣赏。历时5天的展览非常成功，现场登记索取画册资料客户络绎不绝，雅洁产品异彩纷呈，产品品位与专业化品牌运作的气质得到彰显。通过xx门博会雅洁五金参展活动举办，客户信心大增，雅洁指纹锁等智能产品让xx铜门木门行业市场客户更加青睐。
xx回杭州后就参加了支持黄山太平装饰城开业活动，此活动得到了雅洁五金杭州朗高的大力支持和客户全情投入的配合。由于准备充分，活动过程进展顺利，个人参与了户外路演活动的客串代表小节目。个人能力在活动中小试牛刀，希望以后此类活动能够更加深入的开展执行。活动现场气氛布置妆点热烈，活动主题突出、规模宏大。当天节目谢幕后，宴会厅高朋满座引来了太平地区装饰同仁和下游装饰公司和木工群体的广泛关注。雅洁五金客户信心和叶总对太平市场期望进一步提升。
（二）年度工作目标计划部分
2011年4月份，制定签署并执行2011版年度经销协议。在此过程中分销年度增长计划通过和客户双向沟通最终确定，50余客户顺利签署了年度合作协议，并表示年内会努力完成目标任务。年初建德客户和兰溪客户特殊条件的商议意见公司给予支持允诺，值得高兴的是两个客户在12月31日结单的时候数据均达标了，证明了他们承诺给公司的计划目标得到实现。2011年整体分销商客户目标完成率相比较2010年来说取得了不错的进步（2010年约10个地区客户达成目标），累计有21个地区顺利完成销售目标，部分客户大量超额完成指标。这些销售数据是让人振奋的，2012年的征途我们已经在路上，一边期许新年愿望，一边历数2011各种挑战带来的经验教训；2012我们面对更加恶劣的行业背景，但是我们目标明确，面对目标我依然坚定有力的前行。2012年销售商合作协议履行预计在2月内完成。
（三）市场秩序维护管理部分 2011年4月开始客户调整市场整治。义乌客户调整是年内比较顺利和有借鉴意义的一件事情。在这个过程中参与了公司的客户调整计划，个人按照预定计划执行了工作内容，最终在大家全力配合下更换客户的事情尘埃落定。接下来是义乌等地的窜货治理问题，惯性的窜货是我们管理体系漏洞所致，发现一个堵掉一个，以身试法的客户也都按照经销商管理政策给予从严处理。上海网店销售、丽水东丰窜货、九鼎窜货问题、兰溪汇泰龙遗留问题、兰溪梦天遗留问题、兰溪BM遗留问题、临安市场客户合并、xx梦天窜货、诸暨店口红江装饰窜货问题、锁具市场低价销售、萧山市场价格体系维护协调，淘宝网络低价销售抵制和调查。2012年希望在这方面工厂的管理政策作出透明、明确的执行细则，伴随着市场的稳步增长保利是客户共同的期望。
（四）渠道建设工作部分
2011年5月开始，随着个人对相关业务基础的掌握以及产品专业知识的经历逐步丰富，新开专卖店工作个人逐步独立参与到过程中。个人已经基本具备专卖店建店流程掌握、建店要领VI标准执行、建店协助指导、现场上样板布置整体店面等基本素质。陆续参与的工作有：xx门博会雅洁五金展位，义乌装饰城专卖店上样，武义宣平专柜上样，武义大华旧店改新，德清武康旧店改新；江山、常山、临安、二轻等店面调整；2011雅洁卫浴龙头花洒卫浴电器系列新品上架，安排、协助、现场布置安装等事宜。对于产品知识技术的掌握，令个人能够更加直接和深入到客户服务中，解决产品问题意见和投诉。绍兴地区2012年，可增加二级分销商3家，预计萧山市场二级镇分销可增设3家，择机而行。
（五）五金网络渠道拓展建设
今年6月份开始xx网站建设工作。裤架产品内部系统推荐，取得部分客户的接受认可。产品特点的充分了解，与各大竞争对手的比较确定产品市场定位和竞争优势。裤架产品展示中岛建议提出，最后落实，大大加快了铺货速度，这也为以后终端形象建设铺垫了基础。个人建议，裤架产品的工艺和轨道改良将会使得产品销量在2012年有大的提升。杭州19楼网络广告的长期关注，也是2012年智能产品网络推广的试水，目前年度合约的签订希望能对雅洁品牌推广提升大有帮助；杭州朗高五金网站定期更新，目前关键词排名依然处于百度前列位置，希望新年能够更加好的利用网络资源做好宣传推广工作。
（六）活动策划组织执行部分 对外为提升市场销量、活跃终端零售客户、公司在2011年举行了多次促销活动：套装套餐促销、五一促销、国庆促销、年末促销、批量集中订货会、限时订货优惠等活动……每次活动均得到了大部分客户的响应，希望来年更加精细的准备，为更多的销量增长寻找机遇和方法。
对内为进一步提升公司化管理水平，打造团队竞争能力，朗高公司引入杭州蓝太阳企业培训“能力宝”系列企业培训课程。通过个人亲自听课，结合公司实际情况朗高公司培训计划也会在2012年开年2月份计划落实，来年良好执行期望也能给组织团队带来新的活力。2011年公司继续活跃组织文化、丰富员工业余生活增进同事了解融合，陆续举办了系列活动——“品牌活动心源茶楼每年必聚”、“朗高五金酷夏环游西湖骑行活动”、“2011年末聚餐暨2012元旦庆祝会”……感谢同事对我的支持、活动丰富了大家的业余生活、让彼此更加走进和了解一些。2012元旦晚会的举办、让同事开心到底了，让幸运儿拿到了惊喜的奖品，让敢于抒发情愫的员工敞开心扉了。2011年结束了，圆满的句号。
2011的结束是在刻意吊足了同事们的胃口后，由优秀员工分别获得一部云智能手机悠然收场。在公司这又一年里更多的是临在——选择融入——改进——释然的过程，我会继续努力。2012会告诉我一个理由：既然有那么多人对生活保持着好奇心，那么激情满满的奉献自己的热诚，我希望个人组织能力再上高阶。2012年我们已经上路，我也会像其他朗高的员工一样像蚂蚁一样穿梭在这个城市的十字路口，让脚步不停下来的轨迹交织成每个人理应获得的那张梦想蓝图。奋斗、勤奋、用心、坚持让朗高的平台给员工创造更多机会。2012杭州销售商会议预定3月举行，详细计划准备中。
2011年已经过半，按照既定培训计划，结合球会自身需求，在领导的关心与指导下，今年进一步加强了员工培训工作力度，现就前半年培训工作总结如下：
一、上半年目标完成情况及业绩分析
与2010年度的培训工作相比，人力资源部进一步加大了内部培训力度，给予培训较高的重视，在开场即制定了2011年的年度培训计划。并在培训计划的落实中，提高了员工参加各类培训的频率，在培训项目、培训课程、接受培训人次等方面的数量都有一定的增长。且在工作落实过程中，也严格按照培训计划内容执行。
1.自开场以来，截止至6月30日，共组织新员工入职培训7次，参加人数 人。保洁培训2次，参加人数15人。提升培训2次，分别为《角色认知》培训，和《办公软件》培训，参加人数57人。
2.在入职培训的培训内容上，除原有的企业文化、企业发展历史和规章制度等内容外，增加了专项礼仪礼貌培训，安全知识教育培训，高尔夫基础知识介绍等内容。
3.按照年初制定的年度培训计划，除组织员工入职培训外，积极组织员工参加其他提升类培训，如“角色认知”培训、“常用办公软件培训”。
4.加强对各营业部门培训工作的管理和监督，要求各部门每月26日前提交下月培训计划，人力资源部根据各部门制定的月度培训计划进行不定期抽查。
5.建立并完善培训体系。针对以往培训工作缺乏完整系统性、培训管理幅度力度较弱、培训资金预算偏少、培训科目及受训人员较少的-1-
问题，人力资源部制定了完备的培训计划，将培训项目和培训内容具体分配到月，培训人员落实到人，并在日常工作中严格按照培训计划中内容执行。
二、问题分析
虽然，球会上半年培训工作较之前有了一定的进步，但在此过程中同样有问题暴露出：
1.球会的培训工作仍存在较大难度，其主要原因在于球会大多数员工在营业时间中，无法放弃工作参加培训，并且在组织培训时各部门时间不能相对集中，因此，培训时间的选取上不能保证兼顾到所有受训人员，致使培训效果值得商榷。
2.各别部门对培训的重视程度不够，导致在培训实施过程中阻力较大。
3.球会内人员水平参差不齐，导致了培训内容的制定较难具有群体针对性。
4.缺乏球会内部专业的培训团队，在培训实施过程中，从组织、策划到最终的授课，全部由人力资源部具体负责。
三、纠正措施、方法
针对上述问题，我们提出如下改进措施：
1.培训课程在具体实施过程中，培训内容将进一步细化，具有更强的针对性。
2.通过机制约束，提高受训人员的培训自主性与培训后的知识应用。
3.在条件允许的情况下，培养球会部分素质好、责任心强的人员成为内部讲师，建立属于球会的培训师队伍，将培训工作落实到每个部门。
4.增加邀请外部较好的培训师来球会讲学授课的频率，促使球会人员能够及时更新知识，提高素质能力。
活动方面：
1.组织员工观看电影三次，参与人数；
2.组织员工生日活动一次，参加人数
3.协助组织员工高尔夫球赛事活动，参加报名
关键词：公司；员工；绩效管理
一、组织与职责
（一）公司绩效管理委员会的职责
为确保员工绩效管理体系良好运作，公司成立员工绩效管理委员会，具体职责如下：全面负责公司员工绩效管理工作；负责指导制定并批准员工绩效管理办法及相关标准的修订与颁布实施；负责监督员工绩效管理体系的运作；审议批准员工绩效评价结果；负责协调处理员工绩效评价过程中遇到的问题，为各方提供指导。
（二）人力资源部的职责
负责拟定员工绩效管理办法及方案，为员工绩效管理第一责任部门；负责员工绩效管理体系的整体运作，负责指导和监督各部门员工绩效管理的执行；负责员工绩效评价结果的有效运用，对员工绩效结果进行分析；负责制订员工绩效改进计划并督促各部门绩效改进与提升。
（三）各部门的职责
部门经理负责本部门的员工绩效管理工作，为部门员工绩效管理第一责任人；辅导部门员工制订绩效目标并与员工进行绩效沟通；对部门员工绩效结果进行分析；负责对员工绩效管理办法提出改进意见或建议，落实本部门员工绩效改进与提升计划。
（四）员工的职责
负责根据公司、部门及班组目标，按照岗位职责，落实责任；负责完成个人绩效自评；负责对本岗位绩效管理过程及结果进行分析，制订和落实本岗位绩效改进与提升计划。
二、员工年度绩效评价体系
员工绩效评价指标体系以员工关键绩效指标（KPI）为主要工具，以行为表现、典型事件加减分、否决项为辅助。
关键绩效指标（KPI）用来衡量某一岗位工作人员工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完成效果最直接的衡量方式。关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。KPI要能从数量、质量、时间和成本四个方面进行量化。行为表现从责任感、工作积极性、制度依从性、团队协作、创新精神、专业技能等多方面评价员工在完成工作过程中的行为表现。典型事件加减分，即员工在绩效周期内，获得重大嘉奖可获得加分，但如产生一些影响公司整体绩效或形象的事件将进行减分。否决项，即一旦产生否决项中的行为，员工绩效等级直接评为C级或D级。
发生以下行为，绩效等级直接评为C级：因人为责任造成一般及以上事故的次要责任者；违反规章制度，致使公司资金、资产流失的间接责任者；参加上级单位组织安全调考，一次考试未通过，经补考仍未通过的；违反工作程序或在社会上有不文明的行为，给公司造成不良影响的。发生以下行为，绩效等级直接评为D级：因人为误操作造成一般及以上事故的直接责任者；违反规章制度，致使公司资金、资产流失的直接责任者；发生被司法部门和纪检监察机关追究、定责案件的；违反工作程序或在社会上有不文明的行为，给公司声誉造成恶劣影响的。根据岗位工作性质差异及考评指标可比性，按岗位职级和职能分类。
三、员工年度绩效评价方法
（一）员工绩效评价周期
每年11月由人力资源部发起员工绩效评价。每年7月，各部门经理组织开展本部门员工绩效辅导，对各岗位KPI指标完成情况做阶段盘点并根据实际调整KPI指标。
（二）绩效评价方法
KPI指标采用员工自我评价和上级评价相结合的方法。由员工本人按绩效评价表进行自我评价，自我评价得分供上级参考，不计得分。最终得分由评价人打分并由部门经理确认后生效。行为表现评价表则采用360度评价的方法，其中员工本人自评分占权重20%，部门、班组员工互评分占权重30%，评价人评分占权重50%，经部门经理确认后生效。
（三）特殊情况按以下标准核定其绩效评价结果
新进员工在学习期内，员工绩效为B级，部门绩效奖励系数为1。长期休假或离岗在评价年度超过六个月者（含六个月），员工绩效不超过B级，部门绩效奖励系数为1。长期休假或离岗在评价年度超过三个月（含三个月）不到六个月者，员工绩效不得为S级，部门绩效奖励系数根据部门绩效评价结果确定。借调、挂职到其他公司在评价年度超过六个月者（含六个月），部门绩效奖励系数为1。借调、挂职到其他公司在评价年度超过三个月（含三个月）不到六个月者，部门绩效奖励系数根据部门绩效评价结果确定。借调、挂职到我公司在评价年度不满三个月者，公司不对其绩效表现做评价。
（四）其他特殊人员。
在各部门、分厂之间调动且调入新部门不满三个月者，由原部门进行评价，部门绩效奖励系数根据原部门绩效评价结果确定；超过三个月（含三个月）者，由现部门进行评价，部门绩效奖励系数根据现部门绩效评价结果确定。在各部门、分厂间借用、轮岗不满六个月者，由原部门进行评价，部门绩效奖励系数根据原部门绩效评价结果确定；超过六个月（含六个月）者，由借用、轮岗部门进行评价，部门绩效奖励系数根据借用、轮岗部门绩效评价结果确定。
四、员工年度绩效评价结果的产生、应用与申诉
（一）员工年度绩效评价结果的产生
人力资源部对各分厂、部门提交的员工绩效评价结果进行核实后，汇总形成书面材料。S级员工在A级员工中产生，由各绩效牵头部门将S级员工提名名单告知人力资源部，由人力资源部汇总形成书面材料。人力资源部组织召开绩效管理委员会会议，审批员工绩效评价结果并审议推选S级员工。员工绩效评价结果经审批后5个工作日内，人力资源部公示绩效结果。
（二）员工年度绩效评价结果的应用
为员工岗位工资薪档调整和绩效奖金支付提供依据。每年依据上一年的年度绩效考核结果调整员工的岗位绩效工资薪档。同时，为鼓励员工绩效稳步提高，对于绩效考核结果比上一年度考核结果降低的员工，在按上表调增（调减）薪档的基础上再按标准予以核减，为员工培训提供依据。为绩效优秀的员工提供奖励性培训机会。为绩效达不到公司要求的员工提供针对性的提高培训，帮助其改进工作绩效。
为员工的挑选和任用提供依据。绩效优秀的员工将在岗位竞聘、人才储备、学历教育、资格聘任等工作中享有优先权。绩效达不到公司要求的，将根据《员工岗位管理办法》做出调整工作岗位、降岗、试岗、离岗、待岗等处理。绩效结果作为各种先进评选的基本条件。
（三）员工年度绩效反馈
各级绩效评价人应在绩效结果公布后5个工作日内，将绩效评价结果反馈给员工本人。各级绩效评价人应在绩效结果公布后30个工作日内，与被评价人进行绩效面谈，对被评价者的工作表现进行客观评价，倾听被评价者的意见并共同讨论工作的改进措施等。面谈结束后，由被评价者填写《绩效评价面谈表》，评价者与被评价者双方签字确认后，由部门统一保管，电子版交人力资源部备案。
（四）员工年度绩效申诉
员工对绩效评价结果存在异议，可在接到绩效结果反馈5个工作日内向人力资源部提出书面申诉。人力资源部受理后，进行情况调查和了解，协调处理评价结果，最终由绩效管理委员会对申诉进行裁决。
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