志愿者培训有感（精选11篇）
通识志愿者培训是全体志愿者必修的，它包括八个专题，分别是安全防范指引，外事工作常识，媒体宣传语沟通技巧，深圳大运会与深圳文化生活，志愿服务与文明礼仪，大运英语，医学救护与志愿者心理调适和应急处理基本知识与技能。
4月9日，我参加了学校组织的大运英语和医学救护的志愿者培训，4月16日和17日参加了安全防范指引，外事工作常识和媒体宣传与沟通技巧的志愿者培训，在空余时间我又学习了剩余的专题，通过这次的培训和学习，我觉得受益良多，主要有以下几点体会：
一． 志愿者服务不是一般的服务，作为一名合格的志愿者，需要有过硬的心理素质，应急能力和沟通技巧；
二． 理论要和实践相结合，尽管有些理论我们熟能耳详，但到了实际操作，我们可
能手忙脚乱或者手足无措，特别是医学救护和应急处理基本知识与技能专题的学习，我们更要加强实际操作；
三． 作为一名合格的志愿者，需要很强的综合能力，随着大运会的来临，我们作为
深圳大学的学生，也要不断的提高自身的综合能力。
在进行调研的过程中,采用了问卷调查和采访相结合的方式。问卷调查主要通过实地发放问卷进行,共计发放100份问卷,回收96份有效问卷,其余4份问卷因为填写的内容混乱或者填写不完整而放弃。现对问卷统计的内容进行分析。
(一 )调研对象的基本情况
调研对象的基本情况主要从汉语教师志愿者的专业、学历和所赴任的国家三个方面进行分析。在调研的100名汉语教师志愿者中,其中汉语言文学专业有14名,占总数的15%;汉语国家教育专业有34名,占总人数的35.5%;对外汉语专业有18名 , 占志愿者总人数的19% ; 语言类专业24名 , 占志愿者总人数的25%,其余专业6名,占志愿者总人数的6.5%。由此可见,在目前调研的汉语教师志愿者中,以汉语国家教育专业、汉语言文学和语言类专业为主。
在志愿者的学历方面,本科生和研究生各48人,占志愿者总人数的50%。并且呈现出汉语言文学和语言类专业以本科生为主、汉语国际教育专业以硕士生为主的发展趋势。
在志愿者赴任国的国别方面,赴蒙古的志愿者高达78人, 占汉语教师志愿者总人数的81%,赴韩国、俄罗斯、乌克兰的人数分别占志愿者总人数的10.5%、6.5%和2%。赴蒙古的志愿者人数最多,这与培训基地有关,吉林大学主要负责泰国、蒙古、俄罗斯等中级培训项目。
(二 )所需技能
在调研过程中, 认为出国教师志愿者除了所必需的教学技能外,还需要具备教学技能、中华才艺的才艺技能、语言技能和心理素质的技能等方面。
1.教学技能
在调研过程中发现,大多数汉语教师志愿者因为没有出国任教的经验,所以在培训前期普遍注重教学法、课堂教学管理与组织、教学活动和课堂游戏的设计等四个方面的内容 , 其各自所 占的百分 比分别是61.5% 、37.5% 、36.5% 、36.5%, 在对志愿者培训过程中知识与能力培养更侧重于哪一方面的调研中,侧重知识培训为主的有2人,所占百分比为2% ; 侧重能力培训为 主的有41人 , 所占百分 比为43% ; 提倡知识与能力兼备的有53人,所占百分比为55%。这在一定程度上反映了志愿者的个人观念,即理论和能力都需不断提高和掌握。
2.才艺技能
在中华才艺的培训过程中,最受汉语教师志愿者欢迎的三项技能分别为书法、烹饪和舞蹈,分别占志愿者培训总人数的45%、38.5%和36.5%。
3.语言技能和心理素质的技能
赴任国的语言培训和出国前的心理培训方面, 大多数志愿者都觉得培训很有必要。在赴任国语言技能的培训方面,有96%的汉语教师志愿者希望进行该方面的培训 ; 在心理素质方面,有70%的汉语教师志愿者应该进行相应的心理辅导,近30%的同学觉得不需要再接受辅导。这一结果与志愿者在面试过程中心理素质考试中的分数高低成正比。
二、归国汉语教师志愿者的需求状况
对归国汉语教师志愿者的需求状况的调查, 主要通过网上问卷发放的形式进行,问卷内容包括调研对象的基本情况、赴任国的情况和教学状况三个方面内容。此次的调研对象主要是对北京语言大学、 华东师范大学和厦门大学三所汉语培训基地的归国汉语教师志愿者,共计发放100份问卷,所有问卷全部有效回收。
(一 )调研对象的基本情况
北京语言大学培训基地主要针对赴韩国的教师志愿者进行培训,调研的20人均为硕士在读研究生,其中汉语国际教育专业的志愿者有15人,对外汉语专业的志愿者5人。
华东师范大学培训基地主要针对印尼、菲律宾和泰国等东南亚国家的汉语教师志愿者进行培训, 主要分布在汉语国际教育、对外汉语、汉语言文学和外语专业,所占百分比分别为20%、5%、10%和15%。这其中共分布有35名本科生和20名研究生,本科生多为应届毕业生。
厦门大学培训基地主要是针对菲律宾和泰国的汉语教师志愿者进行的培训,主要分布在汉语言文学专业,所占百分比为40%,汉语国际教育、对外汉语和外语专业比例均为20%。
(二 )赴任国的学校情况
在对赴任国的学校状况进行调研的过程中发现一些国家的志愿者兼顾幼儿园、小学和高中的汉语教学工作,这与赴任国的汉语教师匮乏有关。
(三 )汉语教师志愿者的教学情况
志愿者管理是影响志愿者在志愿服务中的价值观、责任感、技能和行为的组织文化、政策和制度，其目标是促进NGO的公益使命达成。
惠泽人在探索志愿者管理机制，建立VAS(志愿者支持系统)的过程中，也经历了许多教训和挑战，我们目前的做法是：
首先进行志愿服务项目规划，根据服务需要确定志愿服务岗位和职责，为此进行志愿者招募；每一名通过面试的志愿者，须先在入职培训中了解机构的发展规划和志愿服务内容及其要求，并结合个人情况进行一年期的志愿服务规划，这也是志愿者与其所要从事的志愿服务相匹配的过程；通过志愿者与惠泽人“相亲”，适合的志愿者与惠泽人签署志愿服务协议，进入志愿服务前的专业准备阶段：由各项目组或部门管理者安排组织志愿服务，并提供相应专业培训、辅导和支持；在从事志愿服务过程中，结合实践经验和感受，(1)定期进行业务研讨、个人督导和阶梯能力建设培训，(2)开办志愿者成长小组，协助个人职业规划和生活帮助，开展团队活动和激励措施，促进志愿者与惠泽人共同成长。在本阶段中，也是团队效能和志愿文化共同建设的过程。志愿服务结束与离职管理，协助志愿者对所从事志愿服务和机构工作进行回顾与评估，总结经验与教训，以利于志愿者今后的工作和生活，促进机构更好地发展，从而达到双赢的结果。
限于篇幅，在这里分享VAS中的“惠泽人志愿者能力建设阶梯培训体系(VTS)”。
惠泽人VTS由三部分构成(参见下图)：
1．基础课程。侧重志愿服务的理念与基本技能，适用于所有领域的志愿者及志愿者管理者。主要课程有(1)志愿服务认知：志愿者概念、志愿服务发展及其基本理念、志愿精神与志愿服务的意义、志愿组织与公民社会；(2)志愿服务的准备：树立积极心态，建立风险防范意识，自我保健和个人成长；(3)志愿工作基本方法与技能：参与式工作方法、志愿者团队工作。课程注重理念引导和实际志愿服务工作方法的训练。
2．志愿服务专业课程。侧重志愿服务管理以及志愿服务所需要的专业知识和技能，适应不同发展领域志愿者管理者和专业或资深志愿者。主要内容有(1)社会工作概念，社会工作方法与技能；(2)志愿服务专业技能培训：根据惠泽人志愿服务项目需求，我们已经开发的课程有心理咨询志愿服务系列课程，教育培训志愿者系列课程，英语口语培训，行动研究学习小组，社区工作系列培训，青少年志愿工作培训；(3)志愿服务管理：志愿者管理体系(VMS)课程，包括志愿服务规划、志愿服务需求评估、志愿者招募与安置、志愿者的入职指导与培训、志愿者的督导、志愿服务绩效评估、激励、风险管理和离职管理等。还有项目管理、团队建设与管理课程。专业培训课程设置注重实践、点面结合、深度与广度相结合。
3．志愿者成长课程。适合于资深志愿者经过实践工作积累，有志于在社会发展领域从事专业化服务或职业化工作，以及NGO管理者和领导。培训侧重个人成长和职业发展，提升自我认知和领导力，培养NGO人才。培训内容有(1)自我认知：成长小组辅导，个别咨询与督导；(2)职业发展：职业规划，志愿服务理论研究，职业素质；(3)领导力。
惠泽人志愿者培训采用参与式方法，通过概念解释、游戏体验、角色扮演、研讨分享、提问对话、脑力激荡、实战演练等方式，激发和促进志愿者成长。培训中我们坚持以下理念：相信志愿者具有相应的知识与经验，能够解决相关问题。不迷信并质疑和挑战知识权威。以议题为中心的脑力激荡。以启动志愿者的能动性(赋权)为课程设计核心。培训协作者与志愿者平等参与、在互动合作中共同成长。强调社会参与的行动性。
在日常志愿者管理中，我们坚持以下原则：
(1)使命性原则：从志愿者进入惠泽人机构起，无论是通过培训还是工作，我们反复讨论和强调惠泽人的基本价值理念和组织使命。使命感是NGO生存的基础，只有志愿者真正理解和认同，才能焕发出志愿精神。
(2)知晓性原则：机构通过内部刊物、年会报告、网站公布、小组通知等形式，对组织管理制度、志愿工作信息，以及财务状况实行公开性和透明性管理，保障志愿者的知情权，以利于其监督、评估和参与。
(3)参与性原则：就是赋权(Empowrment)的过程，让志愿者进入治理和管理层，参与组织决策，并实行志愿者自治管理。让更多的志愿者充分发挥个人潜能去开展志愿工作管理与服务。
(4)积极性原则：以积极的视角关注每一个志愿者，无论他们能否完成工作任务；以积极的态度去看待每一个挑战，无论事情有多么糟糕。在组织内部形成积极向上、热情支持、肯定鼓励、倾听关怀、平等交流的民主氛围。
(5)成长性原则：每个志愿者都有成长性需要，只有满足这些基本需要，才可能使志愿者更长久地从事志愿工作，成为一个有益于人民的公民。
在推动中国志愿服务发展的道路上，尽管我们还在艰难地跋涉之中，但是也面临着许多机会。目前惠泽人正与北京奥组委合作，开展奥运志愿者培训工作。我们高兴地看到志愿精神正在被越来越多的人所理解，志愿者的作用也日益被社会各界所认同。
转眼间，我已经是一名大二的学生，参加学校实践部的活动也已经有两年了，在南博做义务讲解员的过程对我来说，是一笔很大的财富，从中 我收获了很多很多。。。在此，要特别感谢南京博物馆为我们学生提供的这次机会，感谢学校实践部为我们志愿者提供的这个平台和对我们志愿者的指导。
我在南京博物馆的龙盘虎踞展馆做讲解员，龙盘虎踞展馆是南京朝天宫博物馆最大的展馆，里面的馆藏非常丰富，对我的能力要求也比较高。南京是一座历史悠久的文化名城，自然风貌久负盛名，自然界厚赐于南京龙蟠虎踞的山川形胜。先辈们的不懈努力，也为南京留下了悠久的历史和深厚的文化底蕴，作为享誉世界的中国古都，从公元229年孙权在南京建立帝王大业开始，至中华民国在南京结束封建帝制，前后有十个王朝定都南京，历史在此储存下灿烂的文化。龙盘虎踞展馆展示了南京从有人类活动开始到现代文明流传的这一长段时期内文化的发展，科技的发展，人民生活的改变。馆内展示了衣冠服饰，陈设起居，交通出行，生活风尚，诸学之兴，绘画艺术，书法艺术，科技发展，发明发现，宗教文化，四海交流等等 各个方面。由于它丰富的馆藏成了南京这座旅游城市的一个标志，很多来南京的游客都会选择来这里看看，在这里，可以对南京有个更全面更直观的了解，同时也可以增长自己的见识。正是由于南京朝天宫博物馆源源不断的客流量，为我们这些志愿者提供了服务社会，参加义务讲解活动的机会。我在这期间，自己的知识面开拓了很多，也学到了很多在学校学不到的东西。
我利用周末等空余时间来到南博，将自己知道的一些关于南京的知识散播，向来博物馆参观的散客 讲解龙盘虎踞展馆中展示的文物。志愿服务期间，我们志愿者要不停的讲话，陪着散客在馆内参观，一个上午的时间，通常会接待三四批散客，所以过程还是非常辛苦的，但又觉得特别自豪，特别是自己的讲解得到游客的肯定和感谢的时候。在这一过程中，我学会了要怎样更好的与人交流。和大家分享一下我在做志愿者的这段时期内的收获吧。身为一个普通的学生，我没什么出色的才能，没有出色的外貌，没有出色的口才。。。所以我更加珍惜这个机会，锻炼自己，提升自己。事实证明，我确实收获了很多。大学是一个教育我,培养我,磨练我的圣地,我以我能在此生活而倍感荣幸.也要充分利用大学为我们提供的有利环境，学好知识，为日后踏入社会，造福社会而努力奋斗！我认为现在大学生存在就业难等问题 一部分原因是我们缺乏实践的能力，而且很多学生在学校期间与社会脱节。南博志愿服务为我提供了一个机会走进社会，提高自己的实践能力。实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径.亲身实践,而不是闭门造车.实现了从理论到实践再到理论的飞跃.可以增强我们学生认识问题,分析问题,解决问题的能力。为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基础。同时也使我们认识到自己的不足，可以激励我们在以后的学习中不断丰富自己，用知识武装自己,用书本充实自己,为以后服务社会打下更坚固的基础!
May 6th Saturday fine.
I went to ZhongShan Park with my classmates where participated in an environmental protection acitivity.
On that day,everyone played an important role in this environmental volunteer activity.Some classmates were handing out the leaflets of how to be an environmental volunteer and call up everyone keep the environment clean.The other classmates and I tried our best to pick up rubbish and clean the garbage cans.
ALthrough I spent 12-hour on an environmental volunteer activity,I felt so good that we`d better take part in more activities like this.They are able to help us to build a good awareness of environmental protection.
又是一年三月到，在这个美丽的季节，党支部组织了一次学雷锋志愿者活动，表现形式为走上街道做一次交通志愿者，体验一把做交警指挥交通的感觉。
当天下午一点，一切准备就绪的我们在党支部和交警领导的带领下准时出现在十字街的各个路口，由于所在的十字路口比较大，所以分了每组2个人，每个红绿灯下面站一组。虽然我们并不会专业的指挥手势，但也是在为交通安全尽一份力，用实际行动回报社会。以前总以为交警比较威风，比较轻松，只是打几个手势就好了。现在我站在路口，同时注意力还要高度集中，时刻注意红绿灯转换的时间和路口的车流量，时间一长感觉还真是个很耗体力和精力的工作！在指挥的整个过程当中，主要是提醒行人和非机动车辆注意交通安全，禁止横穿马路，乱闯红灯等。其中绝大多数都能理解和遵守红绿灯，但也有不少人存在横穿马路，抢红灯现象，虽然我们只是志愿者，并不能对这种行为怎么样处罚，但我想这种行为是对生命的不负责，不珍惜自己和他人的生命，自身的公民素质有待提高，交通安全意识有待加强！五点钟的时候我们收队，虽然只是短短的四个小时，也能让我稍稍感受到做交警、辅警的辛勤与艰辛。可以想象一年365天不光有严寒酷暑，风霜雨雪，可能还有很多的误会和不理解。
通过活动我真正体验到了外表刚毅凛然的交通警察真正的生活。每天奔波在马路上，他们挥舞这手中的小旗指挥着交通，对交通不文明行为进行文明劝导，得到了各级领导和市民的肯定，成为城市一道亮丽的风景线，为加强和规范文明交通劝导员的管理，充分发挥劝导员参与道路交通安全管理的作用。看似如此的平凡，可是他们做着不平凡的事。他们的艰辛，却很少有人能体会。
在参加活动的过程中，我发现交警的工作是辛苦的，每天在充满汽车尾气和噪音的马路上工作几个小时。人们在室内工作有时都会感到热气逼人，而他们却要在烈日当空的街头路边执勤；在倾盆大雨、雷鸣闪电时、人们可在室内避风躲雨；而他们则要坚守岗位，指挥行
人和车辆安全通行。“晴天一身汗，雨天一身水”，这些都是大家有目共睹的，所以我觉得这个平凡而又普通的工作没有高度的责任心和吃苦的精神是很难做好的。
然而，有的人对交警的工作缺乏应有的理解和支持。行人中有的不看红路灯过马路，有的听着mp3或打着电话过马路，当交警指出他们的问题，要求他们改正时，不但不听指挥反而蛮不讲理，这无疑有使交警在辛苦工作的同时还要忍受无端的指责和辱骂，这无形中给他们增加了许多精神上的压力，所以我们就更应该理解他们工作的艰辛之处。
交警对于市民来说并不陌生。在一些繁忙的交通路口，常常会出现他们的身影。但在以前，我对这一职业并不十分理解。通过这次活动的训练，我的思想发生了质的变化。工作性质使我们养成了早出晚归的生活规律。交警们虽然委屈却依然坚持工作，让我深刻体会到作为一名交警的不易和他们宽容的胸怀。
从公共生活常识和社会公德的角度出发，人们都懂得在参与公共生活时，是不能不遵守公共秩序的，而有时我们一边埋怨交通秩序混乱，一边却在违反公共交通秩序；一边在指责相关部门管理不力，一边却对“冒犯”自己的及交警横加指责。尽管，他们在工作中也会有缺点和不足，但我们应当给与其更多的理解和支持。其实，维护良好的交通秩序还是需要靠我们每个人的自觉，不讲交通秩序，又不听交警指挥，损人也不利己。
我觉得应该让更多的人加入到交警志愿者的队伍中来。一方面经过亲身体验，让大家能真正感受到作为一名交警的艰辛，从而能理解、支持交警的工作；另一方面，通过大家的努力，共同来维护社会公共秩序，为城市建设美好的未来出一份力量。
曾经走过很多路，也捏碎无数美丽的梦，才知道生命的沧桑与价值。我告诉自己，做一名普通的交警，我不是最优秀的，但可以成为最努力的。
通过这次的活动，同时也提高了我们个人的社会责任感，以实际
我国的志愿服务事业起步较晚,它的组织体系和工作模式还不够成熟,对于社会志愿者的培训工作还缺乏足够的经验,在培训机构、制度、师资、教材、培训模式等方面尚未达到体系化、规范化。我们有责任义务对其进行研究、保护和推广,重点将是对北京奥运会的各种遗产进行总结、分析与归类。北京奥运会赛会志愿者培训遗产将对我国学校开展奥林匹克教育以及我国志愿服务事业的发展起到一定的指导作用,而且会对以后奥运会承办国的培训工作具有借鉴意义。
1北京奥运会赛会志愿者培训的相关概念
1.1北京奥运会赛会志愿者的界定
北京奥运赛会志愿者是指由北京奥组委组织招募,接受北京奥组委管理,需要制发奥运会身份注册卡,赛会期间承担相应岗位职责,在北京奥组委指定的时间和岗位工作,为北京奥运会进行服务、传承文化、满足赛会需求的不期任何物质回报的人员[2]。
1.2奥运遗产的界定
结合《人文奥运研究报告》中对奥运遗产的理解,笔者将奥运遗产界定为:奥运遗产是奥运会对举办城市、国家乃至全世界所产生的具有延续效应的财富,具有物质遗产和精神遗产两种形式。[3]她分为两个层次:一是奥运会本身留下的运动成绩记录;二是涉及政治、经济、社会、文化、环境等各方面的影响。[4]
1.3北京奥运会赛会志愿者培训的遗产的界定
根据奥运遗产的内涵,本文将北京奥运会赛会志愿者培训的遗产界定为:有形遗产和无形遗产。有形遗产是对培训工作全面、系统的总结,获得在组织管理体系、培训内容、培训模式、培训教材、培训基地、活动形式及网络建设等各方面的遗产;无形遗产是通过培训中所传播的奥林匹克精神、志愿服务精神、公民公德意识等内容,这些精神层面的内容将对学校教育和社会志愿服务事业的发展起到积极的促进作用。
2 对北京奥运会赛会志愿者培训遗产分类与剖析
2.1 北京奥运会赛会志愿者培训遗产的分类
历届奥运会的志愿者培训工作都具有自己的思路和特色,都充分体现本国鲜明特征,北京奥运会的志愿者培训工作更不例外。根据奥运遗产的存在形态,可将其分为有形遗产和无形遗产[5]。笔者认为,北京奥运会赛会志愿者培训的遗产实属北京奥运遗产的一部分,因此也可将其划分为有形遗产和无形遗产两部分,具体分类情况如图1。
2.2 北京奥运会赛会志愿者培训的有形遗产的剖析
所谓有形遗产,是指以静态实物形态留存下来的具体物质,反映出一定的形象,可以通过感官感觉得到。笔者将北京奥运赛会志愿者的培训遗产进行整合与分析,认为其有形遗产包括以下内容:
2.2.1 北京奥运会赛会志愿者培训的组织、管理遗产
奥运会赛会志愿者的培训在很大程度上决定着整个奥运会赛事运行成效,对赛会志愿者培训的实施是北京奥组委面临的一项艰巨的大工程。北京奥组委志愿者部针对志愿者的培训构建了完备的培训体系,从各个层面、各个环节规范了培训过程中的具体操作,保证了培训成效的最优化。为今后的奥运培训工作提供一个良好的范本[6]。
2.2.2 北京奥运会赛会志愿者培训的模式
奥运会赛会志愿者培训就是根据奥运会总体要求和所处服务岗位的要求,对赛会志愿者进行所需能力的培养,使赛会志愿者获得能更好开展志愿服务工作的各种知识和技能。根据不同工作岗位的需要,对赛会志愿者的培训模式也是多样的,合理采用培训模式是提高培训的质量的重要途径。
(1)赛会志愿者的通用培训模式,以北京奥运会培训工作协调小组办公室与北京奥组委志愿者部联合聘请的168名“北京奥运会、残奥会志愿者通用培训专家”为主要师资,通过现场面授、远程网络、公益实践、集中强化和测试评估五种培训模式,主要依托志愿者来源单位、专业志愿者项目组、各场馆团队具体组织实施。
(2)赛会志愿者的专业培训模式,根据专业志愿者所处的岗位和专业的不同,相应的培训模式主要采用案例教学、模拟场景、角色扮演、多媒体教学、小组研讨、知识竞赛、自学与答疑等多种方式。每类专业志愿者由奥组委内相关部门牵头,成立各专业志愿者项目工作组。负责具体组织专业志愿者的培训,并组织志愿者人选参加实践锻炼。
(3)赛会志愿者的场馆培训模式,根据场馆运行团队与培训专家共同编制的场馆培训教材,在场馆经理的管理和组织下,对志愿者进行场馆各业务口的培训。
(4)赛会志愿者的岗位培训模式,岗位培训由各场馆运行团队负责实施,根据各场馆团队编制的岗位培训教材,由场馆各业务口负责人对志愿者进行必要的岗位知识讲解及岗位实践的培训。
2.2.3 北京奥运会赛会志愿者培训的内容
北京奥运会赛会志愿者培训充分借鉴以往各届奥运会志愿者培训的经验,紧密结合北京奥运会赛会需求,着眼于提高志愿者的综合能力素质,通过设置内容丰富的课程,有效弥补志愿者所具有的能力素质与奥运赛会需求之间的差距,提高培训工作的针对性和实效性。培训内容主要分为四种类型:通用培训、专业培训、场馆培训、岗位培训。
通过对奥运赛会志愿者进行通用、专业、场馆、岗位这4方面的培训,使志愿者们不仅对奥林匹克文化、中国传统文化、日常生活常识礼仪等方面有了更深入的了解,同时还对举办北京奥运会所涉及到的各项机构与职能、赛事与安排以及北京奥运会志愿服务的岗位及要求有了明确的认识。
2.2.4 北京奥运会赛会志愿者培训的教材
北京奥运会赛会志愿者培训教材,按照分类指导的原则,形成了通用培训、专业培训、场馆培训与岗位培训的教材体系。
(1)志愿者通用培训精品课程,为了深入推动北京奥运会、残奥会志愿者通用培训,促进培训工作科学化、规范化、制度化,志愿者部制发了9门课18学时的《北京奥运会、残奥会志愿者通用培训大纲》,编制了《志愿者通用培训测试题库及评分标准》。
(2)北京奥运会志愿者读本,由第29届奥林匹克运动会组织委员会组织编写的《北京奥运会志愿者读本》(中、英文版)是北京奥运会志愿者进行奥运培训的基本教材。内容包含了志愿服务理念、奥林匹克通用知识、志愿服务组织管理、志愿服务岗位要求、志愿服务技能及举办城市概况等多方面内容。
(3)北京奥运会志愿者外语培训教材,北京奥组委相继制发了《奥运英语100句》、《北京奥运会英语口语读本(初级、高级)》、《北京奥运会、残奥会赛会志愿者外语培训补充资料》,作为赛会志愿者外语培训的基本教材。
(4)志愿者的专业、场馆培训教材,北京奥组委还根据不同的专业志愿者培训需要,分项目制定了不同的专业志愿者培训教材。该套教材根据2008年奥运会项目设置28个大项分类成册。
2.2.5 北京奥运会赛会志愿者培训的师资
据北京奥组委志愿者部统计,有来自各学术领域的168名国内外专家参与志愿者通用培训。此外,还聘请语言类专家135人。1012名高校教师、300多名奥组委工作人员经过培训获得奥运培训师证书。
2.2.6 接受奥运培训的赛会志愿者
通过数据统计,约112万赛会志愿者申请人、136万城市志愿者和100万以上的社会志愿者参加了志愿者通用培训,其中赛会志愿者普遍参加了18至56学时不等的通用培训。此外,京外、境外及京外6个赛区共计约54.9万人也参加了志愿者的通用培训。
2.2.7 北京奥运会赛会志愿者培训的网络资源
志愿者部将培训工作的各类信息、培训电子音像教材等内容全部体现在网络系统中,它是奥运赛会志愿者培训工作开展的重要辅助媒介。
(1)赛会志愿者的专题培训网络系统,北京奥组委志愿者部为了便于志愿者自主学习,在北京奥组委官方网站的志愿者栏目中开发创建了专题培训网站和远程测试系统,远程培训测试系统包含了关于通用、场馆、专业、岗位培训的相关测试题库,为赛会志愿者提供在线自我测试的平台。[7]
(2)赛会志愿者外语培训、测试网络系统。北京奥组委通过与语言培训供应商英孚教育和爱国者理想飞扬合作,创办了志愿者外语口语水平网络测试系统,并将近10种小语种的音频学习资料链接在网络系统上,每个语种各有10句简单、实用的问候语,制作成音频文件的形式,供志愿者在线学习和下载。
(3)赛会志愿者协助培训网络系统。该网络系统是为奥运志愿者们之间进行讨论、交流而设置的。为奥运赛会志愿者相互之间的交流提供了广阔的平台。
北京奥组委充分运用网络平台,共享网络资源,丰富了对志愿者培训的手段、方式及内容,扩大了志愿者培训工作的受益面,为进一步深化志愿者的培训工作提供了宝贵的实践经验,也为社会留下了丰富多彩的志愿者培训资源。
2.3 北京奥运会赛会志愿者培训的无形遗产的剖析
无形遗产是要通过某一群体的动态行为,或借助感官得以传达、延续下去的,没有很显著实物特征的一类遗产。北京奥运赛会志愿者培训的无形遗产主要体现在精神层面,具体包含以下几项内容:
2.3.1 北京奥运会赛会志愿者培训的指导思想
志愿者培训的指导思想是:保障培训工作的高效实施,激发志愿者的服务热情、提供“有特色、高水平”的志愿服务。倡导服务精神,培训指导思想尊重志愿者自身的差异性,采取多种培训模式以尽量满足所有受训志愿者的需求。
2.3.2 北京奥运会赛会志愿者培训的目标
北京奥运会赛会志愿者培训的目标是:经过培训能够具有无私奉献志愿服务精神和传播奥林匹克知识;具备弘扬人文奥运、绿色奥运、科技奥运的理念的综合能力;具有过硬的专业技能和较强的团队协作能力;具有较高的文明礼仪素养和优良的工作作风;服务态度热情周到,能够提供专业化、人性化、个性化的服务。
2.3.3 北京奥运会赛会志愿者培训的原则
北京奥运会赛会志愿者的培训工作始终以培训原则为指导方针,以“志愿者的微笑是北京最好的名片”、“我参与、我奉献、我快乐”为口号指引和激励赛会志愿者在北京奥运会期间的志愿服务。
2.3.4 北京奥运会赛会志愿者培训促进奥林匹克教育的普及
北京奥运会的举办,使奥林匹克运动的精神和理念得到更广泛的传播,获得了更多人的理解和认同,促进了奥林匹克教育在亚洲乃至世界范围内更为深远的发展。北京奥运会赛会志愿者培训从一个侧面向全民开展了奥林匹克教育,使奥运赛会志愿者成为奥林匹克主义的实践者和传播者,在社会中普及奥林匹克精神和理想,促进全国人民,尤其是青少年身心的全面发展。
2.3.5 北京奥运会赛会志愿者培训对志愿服务精神的推广
北京奥运会筹备、举办时期,奥组委通过组织举办各类会议和活动加之社会各类媒体都对志愿者培训工作进行了大量、广泛的宣传,使越来越多的人了解志愿者,了解志愿服务,也使越来越多的人积极参与其中,争当奥运志愿者。奥运赛会志愿者服务奥运,在志愿服务工作付出辛勤劳动的同时提升、完善和展现了自我,以自己的实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,在今后的工作、学习、生活中必将会把这种精神不断的向社会渗透和推广。
2.3.6 北京奥运会赛会志愿者培训使国民素质在一定程度得到提高
据中国人民大学人文奥运研究中心发布的“市民公共行为文明指数”显示,较2005~2007年相比,2008年北京市民的公共文明指数为82.68,比2007年的73.38、2006年的69.06和2005年的65.21有了大幅度的提升,各种不文明现象均有大幅度下降[8]。这些数据明显的反映出在筹办北京奥运会期间,由于市民积极的投身在奥运会的各项准备工作中,他们的公德意识和文明素质随之有了显著提高。在北京奥运会举办一年之后,2009年中国人民大学中国调查与数据中心再次发布的“北京市民公共行为文明指数”,从中可以看出2009年的北京市民公共行为文明指数为82.91与2008年指数82.68相比又继续提高。有损城市形象和破坏城市环境的诸多不良行为继续呈下降趋势,与2008年相比下降约为1.15%[9]。北京奥运会后北京市民的文明指数仍保持上涨的势头,从另一层面说明奥运赛会志愿者的培训工作通过各种培训模式及开展多样的组织活动对社会公德、社会文明礼仪进行宣讲和实践指导,对公众文明素质的提高起到促进作用。
2.3.7 北京奥运会赛会志愿者的培训促进中外文化的交流
在赛会志愿者的培训工作筹备之期,为了提高对赛会志愿者培训的工作效果以及培训工作者的管理水平,北京奥组委邀请了历届奥运会主办国志愿者工作的专家和世界各国专业培训人士到北京与志愿者部培训专家共同工作、交流培训经验,与此同时还多次举行了有关志愿服务及奥运服务的国际论坛。志愿者培训处非常重视对赛会志愿者进行中国历史和北京文化等内容的培训,这使志愿者能够在志愿活动中更好的介绍和宣传中国优秀文化,展示中华民族博大精深的历史和当代中国人民的精神新风貌。通过赛会志愿者的培训提高了志愿者乃至全民的国际化意识、素质和沟通能力,促进了中外人士的交流和友谊,使中国更融于世界、使世界更了解中国。
3 结语
3.1 北京奥运会赛会志愿者培训的有形遗产
北京奥运会赛会志愿者培训的有形遗产反映了整个北京奥运会志愿者培训的过程和结果。培训组织管理体系及培训教材具有鲜明的中国特色;借鉴各届奥运会志愿者培训工作经验形成的培训模式、培训内容为今后的培训工作开拓了新思路;培训专家、受训志愿者以及培训管理者构建了充足的人才资源库;培训基地不仅可以为学校开展体育活动、为社会人员进行体育锻炼提供更为直接、优质的体育场地和设施,还为社会志愿服务者的培训提供了场所。
对志愿者培训有形遗产的挖掘、保护和推广是非常有意义的,它可为今后的奥运会举办国、国内外各类体育赛事志愿者的培训提供宝贵经验,同时也为学校教育质量的提升和社会志愿服务事业的发展奠定了基础。
3.2 北京奥运会赛会志愿者培训的无形遗产
北京奥运会赛会志愿者培训的无形遗产主要体现在奥林匹克精神、志愿服务精神、公民意识等精神层面。
通过培训,使志愿者深刻理解了奥林匹克精神和志愿服务精神的内涵,在奥运志愿服务工作中志愿者们通过自己的实际行动将两者进行了宣传和推广,将其带进校园,同时也辐射向社会。这样不仅有利于学校奥林匹克文化教育的普及,塑造学生开朗乐观、团结互助、积极进取的优良品格;同时也有助于社会公民形成志愿服务意识,达到人与人的互帮互助、和睦相处,最终达到整个社会的和谐发展。
参考文献
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[8]于静.北京市民文明指数创新高[N].北京青年报,2008-10-28.
关键词 大学生 志愿 培训
一、对大学生志愿者进行培训的必要性
高校大学生作为大型活动志愿者的核心力量，奠定了志愿者在高校里蓬勃发展的基础，为适应大型赛会志愿服务及常态化志愿服务的需求，关于大学生志愿者培训模式的研究已刻不容缓，应当通过高校志愿服务模式的建立，把志愿服务工作进一步的深化下去，延伸到社会的各个层面。
二、当前大学生志愿者培训与发展方面存在的问题
（一）培训内容较为系统，但是在不同项目的实施过程中存在针对性不强
目前，我国大型活动志愿者培训主要包括通用培训、专业培训、场馆培训、岗位培训、演练测试5 个方面，涉及具体培训内容为志愿服务理念、志愿服务基础知识、志愿者工作技能和规范、志愿者团队建设、所服务的大型活动本身的相关知识、服务岗位的要求、服务所需要的专业知识等。国内对大型活动志愿者的培训基本以08年北京奥运会为借鉴对象展开，培训内容等也在调整相关内容、使之符合自身项目要求的基础上参照奥运做法，但在实施过程中容易出现照搬模式、缺乏针对性等问题。比如，南京亚青会的志愿者培训，除了保留北京奥运的部分相一致的志愿服务基础知识，也调整加入了新的内容，可见，由于基本的培训模式不是万能的，机械复制奥运会的培训模式，选择常规的培训内容，虽然能够为大型活动组织方节省大量的人力、物力，却不能完全满足大型活动顺利举办对志愿服务的相关要求，因此，必须重视不同的大型活动自身的特点。
（二）培训流程较为完善，但是在实施过程中容易陷入形式化
经过近几年的发展和创新，大型活动志愿者培训的流程在北奥的基础上已基本固化。北奥以来，大型活动的志愿者培训的原则被确定为“不培训不上岗”、“培训不合格不上岗”。目前，大多数活动组织方都能遵照“不培训不上岗”的原则，为志愿者提供培训，但是我们注意到，培训实施方在实际的培训工作中，诸多环节落实不够，志愿者是否“培训合格”难以保障。
（三）培训工作的制度化建设不足
志愿者培训的制度化建设随着大型活动志愿服务项目的大量开展也有了较大发展。比如，制定培训实施的相关管理细则，确保培训工作的连贯性、一致性，避免培训的重复或遗漏； 编制培训教材和统一培训课件，加强培训教师队伍建设； 建立网上培训平台等。但是，目前我国大型活动志愿者培训的制度化依然不足，这不仅影响了培训的效果，也因重复投入带来一定的资源浪费。这主要表现在对大型活动志愿者培训的成果转化工作的关注不足。培训成果转化包括规范的培训教材、培训师队伍等。
三、解决对策
（1）将大学生志愿者培训工作的成效拓展到常态化志愿服务中。大学生志愿者在大型活动结束后或大学毕业后，离开了服务岗位和学校，以往受过的培训理念和服务技能很可能浪费。因此，建议大学生在进入学校志愿者协会或社团的时候，除了拥有校内注册志愿者资格以外，还可要求其与校外的志愿者协会或志愿组织进行联系和登记，拥有双重志愿者身份。
（2）建立大学生志愿者评优制度。希望通过树立典型，吸引更多大学生加入志愿者行列。同时，在评比的过程中，优秀志愿者不仅仅要在志愿服务当中具有突出的服务能力、扎实的服务技巧，还需要满足志愿者培训课程考核的标准，例如参加志愿者培训是否达到应有的时長，达标考核是否通过等。同时可在评先争优、奖学金评比等制度中，加入志愿服务时数和质量作为考察指标，以提高大学生参与志愿服务的积极性，从而加速志愿者培训模式的形成。
（3）建立规范的志愿服务培训管理系统。用较为科学量化的指标作为参与志愿服务和培训的参考，在管理上按照层级管理，由校志愿者协会或院系辅导员负责对参与志愿服务的大学生进行核查，并录入系统，同时开放系统供校内师生进行查询和监督；另外还要把握适度原则，各项激励机制中涉及到志愿服务时数和培训时数要遵守适度标准，不以时数高低作为评优的唯一标准，只设定最低时数作为基本条件，同时关注服务质量和服务效果。
（4）建立良好的培训机构。培训机构的优劣能够直接影响培训的效果，制约培训目的的实现程度。如果说完备的培训设施是组建良好培训机构的重要环节，那么培训师资的组成就是关键环节。因此，培训师资队伍的组成要充分利用高校丰富的师资平台，结合民间志愿者组织，对高校内和社会师资进行严格的把关和筛选，以保证教学质量。现代教育技术的应用也是组建良好培训机构的重要组成部分。
（5）合理的培训经费支持。大学生志愿者培训经费的来源需要政府、社会、高校三方共同扶持。为减轻志愿服务及相关培训的发展给学校财政带来的负担和压力，需要更多的依靠社会与政府的扶持，包括志愿项目经费的申请和募集。
参考文献：
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[3]刘伟.大学生志愿者培训模式初探[J].社会观察，第457期.
法学院173班 吴佳铭
我们志愿者的主要工作就是帮助病人解决一点小麻烦，为他们指引方向、打印化验单、接受一些粗浅的咨询。早晨不到7点半，候诊大厅已经有很多人了。很多人由于着急，难以静下心来仔细观看科室平面图，这时候就需要我们志愿者成员小心指引，耐心解说。志愿办的方老师和我们说了，当病人问了你不知道的地方，千万不能乱说，你的手一指，那就是责任，病人为了你一个动作，一句话，就会白跑很多冤枉路，耽误了宝贵的就诊时间，工作一开始，很多病人问我心电图在哪里做?灌肠在哪里做啊?磁共振在哪里预约啊?看着病人又着急又期待的眼神，我只能非常愧疚的说：不好意思，这个我不太清楚，您可以到前面的导医台问问。”看着病人失望的表情，我也很惭愧。当天工作结束后，我就把记了满满一张纸的问题逐个地请教了队员，有些地方我们都不清楚，就一起耐心地解决。在有些不清楚的地方，我们也亲自去走了一遍，确定了楼梯的出口和上楼的限制。在后面的工作中，我还是会碰到一些新问题，但是多数方向我都会正确地为患者家属指出，能帮到他们我真的非常开心。
听完这个培训讲座，我有了许多的心得体会：
我觉得能够帮助有需要的人是一件很开心的事.我对志愿者工作的认识其实并不多,只知道是无偿的,对志愿者的要求是要有责任心,有耐心等。虽然我了解得不多,不过我相信随着今后参加活动的次数增多,我的了解也会更深。而我做志愿者的原因也很简单希望能帮到更多有需要帮助的人，能给别人带来温暖。此外，希望通过做不同的工作，对自己有更好的认识，更好的融入社会。同时也锻炼一下自己的能力。
做志愿者就又付出与收获，付出你宝贵的时间与精力，同时作为回报的是你得到了社会的认同，更收获了别人所没有的人生阅历，成长与进步。这是收获大于付出，收获到世界上美好的东西。而作为一个大学生参加志愿者活动，更多的是收获与同伴们真挚的友谊以及应急处事能力。
一、对校园集体舞的总体印象
1.风格不相同
《好朋友》、《阳光校园》和《小白船》等三套舞蹈都以8位男生、8位女生为基本的方阵队形，在此基础上再进行圆圈队形的变化，而且三套舞蹈的风格各不相同。例如，《好朋友》是属于轻快跳跃型的舞蹈，整个舞蹈充满了活泼、动感和热情；《阳光校园》是属于热情奔放型的舞蹈，具有牛仔舞的激情和洒脱；《小白船》则属于典雅华丽的舞蹈，其风格线条流畅、舒展优雅。教师可根据学生的喜好和教师个人的教学风格，有选择性的教授某一或者全部舞蹈。
2.难度差异大
就笔者现场培训的课时和培训的效果来看，《好朋友》培训用时最长，大约3.5个小时，《小白船》培训用时最短，大约1.5个小时；而培训教师的掌握效果却是对《小白船》掌握的最好，《好朋友》则相对最差。教师在教学时可以根据学生掌握的具体情况，简化或增加动作难度，如果让一、二年级的小朋友完全按照教学光盘上的内容学习《好朋友》的舞蹈，掌握起来困难还是很大的。
3.运动强度有差异
从小学的三个集体舞的运动强度来分析，教师练习《好朋友》的平均心率在130次/分左右，练习《阳光校园》的平均心率在120次/分左右，练习《小白船》的平均心率在100次/分左右，学生练习平均心率相应还会更高。单纯从运动强度来看，笔者认为《小白船》更适合小学低年级的学生，《好朋友》和《阳光校园》更适合中高年级的学生。
二、如何对体育和艺术教师进行三级培训
1.培训人员
全校体育和艺术教师，为组成16人的方阵队形，也可邀请其他学科喜欢舞蹈的教师参与，甚至还可以请学校舞蹈兴趣小组的学生来配合，为减少培训学生的压力，每批学生培训一个集体舞。
2.培训地点
为使培训不受外界的影响，培训地点应该选择在相对僻静的场所，如：舞蹈房、风雨操场等，教师的培训主要以单个的基本动作的学习为主，学习时要相互提示动作要求，最后集中多媒体教室，通过观看光盘学习队形的变化并对整套动作串联起来学习、纠正、提高和巩固。
3.培训方法
单个动作练习时，必须强调准确性，尽管培训时是16人的方阵队形，但具体培训时我们可细分成4人甚至2人一小组，小组与小组之间再相互提高，相互纠正和提高，动作要尽量到位、优美和协调，能给人以美的享受和动的欲望，单个动作掌握好以后，再进行串联，最后跟随音乐练习和巩固。
三、如何在班级进行教学
1.让学生先熟练掌握歌曲
校园集体舞《好朋友》、《阳光校园》和《小白船》的歌曲与舞蹈动作之间有很多的默契之处，掌握歌曲对学习舞蹈动作的帮助会非常大，我们可以和音乐教师沟通和协调，请他们配合教授这三首歌曲，因为校园集体舞也是学校艺术活动的一个重要内容和项目，学生在锻炼身体的同时也把艺术、教育和体育有机的结合起来。
2.处理好动作的衔接问题
综观小学的三套校园集体舞，都是以16人的方阵队形为基本队形，练习中学生不时的穿插、跑动，和不同的学生搭档舞伴，队形变化比较多，方向很容易搞错。因此尤其要强调方位的变化，特别是《好朋友》队形变化，要时刻提醒学生找朋友时一定要左右找，而不是前后找，这个问题解决了，纵横的方向也就不会弄错了。
四、如何解决男女生相互配合的问题
1.消除性别顾虑
记得刚在班级教学时，让男女生相互牵手也令老师大伤脑筋，往往说服了男生，女生却一直后退，说服了女生，男生又不肯合作。教师也知道小学生并没有真正强烈的性别意识，往往是没有同学肯积极主动，都不想做“表率”，作为教师，切不可强迫学生，我们可以让他们先观看集体舞的光盘，看看光盘里的男女生是如何配合的，教师提示男女生配合与单纯男生或女生有何区别，是否影响舞蹈“美”的效果，通过教师的引导，逐步让学生消除顾虑。
2.强调卫生要求
不可否认，每个班级都有几个不被大多数同学欢迎的学生，他们要么调皮捣蛋，要么个人卫生太差，别的学生也就会不愿意和他们配合。教师在教学前一定要强调卫生要求，衣服要干净，平时勤洗澡，上集体舞课之前要洗手、洗脸，做到整洁、大方。
五、如何在全校推广和开展
1.先在班级和年级推广
就目前而言，全校学生统一练习集体舞的难度确实很大，因为，大多数学校的场地小，无法满足这么多人同时练习，而且练习时活动的范围也比较大，使原本狭小的场地更加拥挤不堪。我们要做的就是确保学生人人会做，在此基础上班级和年级深入开展，并定期以班级为单位进行评比。
2.与大课间活动和课外体育锻炼相结合
为把苏州市的《三项规定》更好的落到实处，更加丰富和充实每天一小时体育活动的内容和形式，在大课间活动和课外体育锻炼的时间让学生练习集体舞，既让学生既接受了舞蹈的教育，得到艺术的熏陶和动作协调性方面的发展，同时也达到了锻炼身体的目的。
3.与体育节和艺术节相结合
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