职业素养认识总结

职业素养认识总结（通用10篇）

职业素养认识总结篇1

职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，下面我将从三个方面谈谈自己的看法。

一：职业道德

职业道德，就是我们工作中遵守的基本道德。是职业品德、职业纪律、职业责任等的总称。我们在工作中，首先不能违纪违法。并养成良好的职业习惯，不迟到、不早退、在工作中担负起自己的工作责任。为公司为自己造出高品质汽车。

二：职业意识

职业意识主要是有认同感、归属感、忠诚度和责任意识。认同公司的企业文化，认识公司的企业精神。愿实现公司的企业愿景而奋斗。而归属感基于认同感，高于认同感，具有主人的意识。目前我们还没具有这样的职业意识，也许我们原先的企业文化和北京现代的企业文化相差较大，一时还没有吸收北京现代的企业文化。在工作中，要逐渐培养自己的职业忠诚度，把企业当成自己的家庭。不能光想着自己的利益，要勇于为北京现代这个家庭付出，付出了才会有收获。

三：职业技能

职业技能主要是学习能力和合作意识。学习能力一定要重视基础，才会学得更精，才会触类旁通，才会走得更远。在工作中要带着问题去学习，不要等着被动的学习。还有，我们是一个团队，很多工作都是一起协同完成的。在团队中就不计较个人的得失，大家互相学习，虚心请教。

职业素养认识总结篇2

一、职业素养是医药企业对职业教育的必然要求

企业对高职毕业生职业素养的要求应该作为高职院校培养高素质毕业生和学生提升职业素养的风向标。企业对高职毕业生的职业素养要求包括:良好的心理素质和身体素质、迅速适应新环境的能力、强烈的责任意识和敬业精神、良好的专业技能、良好的沟通能力和团队合作精神[2]。这要求高职院校在新一轮质量内涵建设中, 专业课程应突破传统的知识目标, 建立能力目标, 让学生直接能到医药企业上岗就业, 更好地体现为企业服务、为岗位服务的价值取向。但根据企业对我校毕业生工作表现的反馈显示, 现状下毕业生与企业的需求和岗位素养要求相仍有一定距离。因为, 企业需要的中级人才不仅需要掌握熟练的操作技能, 还应当具有良好的职业素养, 这是职业学校学生职业素质培养的核心内容。

因此, 我们在设定知识和能力目标的同时设定了素质目标, 寓职业素质培养于日常教育教学活动中, 特别注重发挥专业教学在医药职业素质教育中的主渠道作用。在各专业的课程决策、课程设计、课程目标确定、课程内容选择、课程组织、课程实施到课程评价等各个环节从一而终地贯彻医药职业素质教育, 即在培养知识、能力的同时把“依法制药、遵循SOP、严格程序、质量第一、责任唯重”等医药职业素质作为学校德育工作的宗旨, 最终达成人才培养目标。

二、高职院校职业素养教育的切入点

目前医药高职院校的知识技能培养和职业素养教育处于相对独立的模式, 笔者认为首先要进行理念创新, 积极探索医药高职院校职业素养教育模式, 找准切入点, 在动态中建立起职业素养教育和能力培养体系的立体框架。

(一) 充分发挥专业教学在医药职业素质教育中的主渠道作用

医药类高职院校应把与医药企业长效合作的资源进行整合, 以专业教学为主渠道, 把课程标准接轨于行业标准《药品生产管理规范》 (以下简称GMP) , 充分挖掘专业教学中职业素质培养的内容, 发挥一定的职业素质培养载体和手段, 让学生在“学中做, 做中悟, 悟中行”的过程中实现医药职业素质的升华。

鉴于此, 我校结合本身的专业特点, 编写本校的校本教材。这些模块化的校本教材以培养职业技能为宗旨, 满足了医药企业的岗位需求, 实现了能力为导向的教学目标, 使专业教学与职业素质教育融会在一起, 成为学生学业合格的重要评估指标。

(二) 建立二元融合的校企合作共同育人的教育培养机制[3]

高职教育“以就业为导向”的职业教育属性, 决定了高职院校必须按企业的需求来培养人才。学校与企业建立紧密的、实质性的合作关系, 共同制定人才培养方案, 可以使学校培养的学生更加符合企业对人才素质的要求。同时, 企业的参与不但可以为培养学生的职业素质提供真实的职业情境, 可以为实行工学交替、项目导向、顶岗实习等有利于增强学生职业能力的教学模式提供便利条件, 而且还能为学生就业提供保障。一方面, 政府可以采取适当措施, 提高大型企业参与校企合作的兴趣和小型企业参与职业教育的能力。另一方面, 高职院校也可以积极探索与企业或行业共同组建职业教育集团等校企合作的新模式, 增强校企共同育人的吸引力和能力[4]。

三、构建高职院校职业素养教育的完整体系

(一) 专业课教师要将职业素养教育贯穿于整个教学过程

学生的职业素养教育是一项系统工程, 不能仅仅依靠就业指导部门来完成, 而应该调动全体教职工积极参与其中, 尤其是专业课教师更有条件和优势。学校要制定专门的制度, 并强化监督和考核, 引导和鼓励专业课教师把职业素养教育渗透到专业教学的内容、备课、课堂管理等环节中。运用现实中齐二药假药事件和上海甲氨蝶呤事件等正反两方面的案例, 培养学生职业道德情感, 提高学生的职业道德认识和判断能力, 促进学生养成良好的职业行为习惯。此外, 专业课教师要强化学习意识, 不断深入了解和掌握本专业的社会发展现状和前沿知识, 提高自身专业知识功底, 在课堂教学中, 要结合课本理论知识, 从专业前景及专业素质等方面给予学生尽可能多的指导。

(二) 要将职业素养教育融入校园文化活动中

医药类高职院校可通过选拔优秀学生参与全国医药职业院校技能大赛, 如药剂压片工、中药调剂员、药物分析工和医药商品购销员等工种的比赛, 把比赛要求的职业素质融于技能培训中, 让学生懂得职业素质的重要性。同时, 相关社团应策划组织类似的一些校园性的比赛, 让更多学生通过参加丰富多彩的校园文化活动, 潜移默化地使职业素养得到提升[5]。

此外, 高职院校要将校园文化与企业文化结合起来, 带学生到制药企业或医药公司观摩或实践, 引入企业文化有助于提高学生对企业、对社会的认知, 增强学生对职业精神、职业规范和职业素质的基本了解, 帮助学生树立职业理想, 为学生提高职业素养和成功就业构筑桥梁。

(三) 高度重视学生的实验、实训和实习工作

由于药品生产的特殊性, 高职院校要切实重视实验、实训和实习三个关键环节来保障GMP的良好实施, 培养学生自觉地按照科学严谨的态度去对待每一项工作, 将“质量就是生命”的意识时刻放在工作的第一位, 养成良好的GMP意识。高职院校专业教学过程在一定的程度上模拟职业的工作过程, 因此应让学生在学习期间就对所学专业相应的职业规范有一定的认识, 比如进入实训车间前的更衣流程, 制剂生产过程中SOP的执行以及清场工作等, 使学生实施有效的职业教育和规范管理, 使之具备将所学知识和技能灵活地应用于实际工作环境的能力。

通过实践, 我校模块化的校本教材在培养学生职业技能, 满足医药企业岗位需求方面, 积累了大量的经验, 使专业教学与职业素质教育融会在一起, 尤其是专业课程始终贯穿GMP要求, 树立学生依法制药的意识, 培养严谨科学素质。然而, 高职学生职业素养教育是一个复杂的系统工程, 任重道远, 我们仍然需要继续探索和实践医药高职院校职业素养教育的模式, 加强学生职业素养的培养, 使学生能够更好地适应走出校门后的工作实践。

参考文献

[1]许慧清.培养医科女大学生职业素养的探索和思考[J].温州医学院学报, 2005, 25 (3) :253-255.

[2]张紫军.对高职毕业生职业素养的调研[J].职教论坛, 2012, 20:88-89.

[3]刘轶群, 张志宏.高职医药院校学生职业素质培养模式研究[J].科技信息, 2010, 5:26-42.

[4]马蕾.职业核心能力:职业素质教育提升的能力动标, 现代企业[J].2011, 10:66-67.

职业化素养提升学习总结篇3

——人力资源部杨明霞陈方老师精彩的讲授使我受益匪浅，他让我明白了作为一名在职人员，如何更好地对自己的职业生涯进行规划应具备的各种知识和技能。在迎新工作的五年半使我学到了课本上没有的东西，同时也积累了许多社会经验。如果也给自己的职业生涯在一张白纸上画图的话，那么我只能画一棵刚成长一年的小树苗。我们没有扎实的根基，更没有枝繁叶茂、硕果累累。我们还应该在自己的工作中以一种积极进取的心态，严格要求自己，不断地提升自己，增强各方面的知识和技能。这样，我们才会适应迎新的发展需求，否则，只会被迎新淘汰。

陈方老师讲到，学习决定知识，知识决定思维，思维决定行动，行动决定习惯，习惯形成性格，性格决定命运。确立职业意识是我们完成职业化转变的行动前提，要想成为一名职业化的员工，我认为我们应具备以下基本意识：

一、顾客意识。

顾客是接受商品及服务者，也是对服务的期待与众不同者；顾客是选择者也是决定者；顾客既是使用者又是购买者。顾客包括：内部顾客有上司、本部门同事、其它部门员工。外部顾客有关联公司、代理商、最终消费者、各机关团体、股东等等，总之除我之外，都是顾客。

“水能载舟，亦能覆舟”，在市场竞争白热化的顾客导向阶段，只要对顾客稍有不敬，企业之舟就有粉身碎骨的危险。

“企业之舟”能否驶向远方，不仅取决于高层领导的“掌舵”，还取决于我们每一位职员善待我们的每一位顾客。即使是一名普通的公司员工，也会对公司的利益产生重大的影响，偶尔一言不慎，就会导致千百万元甚至上亿元的经济损失。我们大家都知道“好事不出门，坏事传千里”谚语。更为深重的是，公司经过几代人苦心经营起来的良好口碑和品牌受到一次重创后，要花很长的时间才能慢慢修复，而这是难以用直接的经济损失来描述的。正因此，“以顾客为中心”“让顾客满意”就成为职业化员工的最基本的要求。“顾客满意”就是竭尽全力满足顾客的需求和期待，形成顾客对产品及服务的再购入，使顾客产生的信赖感能够延续下去。

二、时间意识。

在大学时代，有的同学曾经踩着点甚至晚一刻钟走进教室，此时，老师早已慈祥地站在讲台上，而他并无太多的内疚，因为他的迟到对老师的授课和同学的听课尚无大的妨碍；也许他午饭后有雷打不动的两小时午休，因为他可以“午后损失夜间补”。

不过，当他加入公司后，他的身份是“雇员”，他的八小时已属于公司了，所以他得尽快地调整自己的作息习惯。

每天上班最好比公司规定时间提前10分钟左右，先确认一下当天的工作日志，尤其是上班、访客、会议、约见，不能有失误和遗漏；以堵车和自行车漏气作为迟到的理由，都是缺乏说服力的，而且会给别人留下不良印象----“连上班都迟到，我们怎能寄希望其干工作呢？”

外出时要向上司报告所去地点和预定的返回时间，必要时向同事也交代一下；下班时要将桌面清理完毕，重要文件收回原处；确认一下第二天的业务，如要外出或出差，要先向上司报告，并在部门公告栏上注明自己要去的地方。最后一个离开，别忘了关闭电源、门窗。如此等等。

三、成本意识。

不知您有没有核算过自己的教育投资，数额也许庞大得让您惊讶，因为我们一直天经地义地花着父母的钱为我们自己的前程投资，而很少累计过数额。那么产出又是多少呢？也许还很有限。

公司是追求利润的，在销售额一定的情况下，成本越低，利润越高。市场竞争日趋激烈，“开源”并非易事，但在“节流”方面我们却大有可为。有一家公司提出这样一句口号，“挣得一元钱，不是一元钱；节约一元钱，就是一元钱”，几乎所有跨国企业都在使用两面纸就是这句话的最好佐证。

四、质量意识。

您有没有被假冒伪劣产品坑害过？当时的心情是什么？对您以后的消费取向有何影响？“下次再也不买了”可能是上当受骗后的最直接反应。作为消费者，我们的心理如此；作为生产者和供应商，“质量就是生命”当成为经营哲学的基本。而保证质量除了从自我意识上重视外，更靠企业的业务流程即科学的工作方法来保障。对初入公司的大学生来说，待遇是重要的一方面；但更重要的是趁着年轻，积累方法，积累资历，积累“质量”！

五、改善意识。

生产力的提高固然离不开发明，但重大发明已越来越难，而改善却成为家常便饭，且改善对生产力的贡献率在日趋增高。请随意地联想您日常工作中所使用的一件物品，即使拖布或日报表等，都可能有进一步改善的地方。请您将工作标准定得再稍高一些，日积月累，您的工作将总是略胜一筹，您的产品和服务终会脱颖而出！

职业素养认识总结篇4

姓名兰雄

学号

院系电气与信息工程学院

班级

德育实践与职业素养总结分析报告

一、思想道德素质与社交能力

大一加入校团委团活督导检查中心检查部和原学生会伙食部，在思想道德素质的自我锻炼方面做出努力，在校团委团活督导检查中心检查部期间，通过大量的学习中国共产党和共青团的知识，树立正确的人生观，价值观，思想观。在那时立下了要在以后的学习生活中努力提高自己的能力，锻炼自己的胆识，学新的知识，结交更多的友人的正确人生路线，最终在大三光荣加入了中国共产党。

那段时间通过撰写团活学习材料锻炼了自己的文笔和编辑的能力，知道了标准文件的格式要求和注意事项。通过检查各个院系的团活锻炼了自己独立完成工作，灵活应变各种突发情况的能力。通过组织公开团活、学代会、科院之星、我的科大之梦等大型活动，锻炼了自己的组织协调能力。可以说，在那段日子里，虽然每天奔波于教室、校团委团活督导检查中心、寝室和食堂之间，很是疲劳，但是过得很充实，充满乐趣。

然后是在院学生会伙食部的锻炼经历，这段经历没有在校团委团活督导检查中心检查部那么风风火火，但是确实朴实而充满挑战的。伙食部的工作是辛苦的，除了冬天组织扫雪就是日常的关于食堂的工作，例如或是调差，撰写或是调查报告等等看似琐碎却也不简单的事情。这需要的不单是耐心细心更要有决心。冬天的组织扫雪是到了冬天，整个学院最重要的事情之一，辅导员老非常重视。在每年的扫雪开始之前都会有扫雪动员大会暨上学年先进表彰大会，然后是细致的分摊区域划分和通知到每个班级的伙食班长。在每一场大雪来临之前都得通知下去。在这些工作中锻炼了自己很好的沟通能力和不畏艰难困苦的意志。

刚进大学，我就积极参加班委的竞选，当上了伙食班长，除了发放伙食补助需要细心不得有半点疏忽，主管冬天班级的扫雪具体工作更是一个挑战，尤其是对于一个在南方几乎没见过雪的重庆长大的我更是一个锻炼。

可以说大一的这一年是我人生宝贵的经历，是锻炼能力、磨练意志的一年。是思想道德素质与社交能力突飞猛进的一年。

二、知识积累与职业素养技能

除了完成学校基本的课程外，大一上学期期末，我加入了大学生创新实践基地，通过在寒假期间的努力，有幸争取提前返校加强学习的机会，通过那一周的提前的强化学习，加快我一步步踏上网页设计道路上来的速度，这为我以后的工作打下坚实的基础。紧接下来半年的基础知识的积累和技能的提高可以说是大学最繁忙也是收获最多的一个学期。

进入大二，除了做一些网站积累经验，在实践中发现不足和自我完善的过程，更有意义的事是基地开始招新，我开始准备给新学弟准备面试题目，宣传，然后是进行培训。可以说，在自己所学东西都还那么有限的情况下培训新的师弟真是一个锻炼，既是无偿的奉献，又是对自我技能的提高，而且需要很好的为人处世之道，我说不上最好，但是与人友善，乐于帮助他人，不但是他们的师哥给他们传授知识，更成为他们的好朋友，这是我人生的宝贵财富。

除了做做网站，我还自学跟专业紧密相关的单片机、FPGA等。在不断探索的道路上我无所畏惧的前行着。

大二下学期到大三上学期我参加了基地的java培训，经过这段java培训学习，我深深明白了一个道理，大学，自学才是王道，任何

老师任何人都帮不了你，他们能做的只是引导你，帮你解决疑惑和难题。这才是以后人生学习与工作最重要的财富，有问题找百度是我这个时段最乐趣的口头禅，也是一个哲理。

我的大学在旁人眼里过得很充实，也有些乱，我学了很多东西，也放弃了很多。我探索了很多道路，有过头破血流，有过自暴自弃，有过迷茫，也有过随波逐流。人生的快乐也许是丰富的经历，我的大学过的很丰富也很充实。经过的都已经是历史了，面对历史，我要用乐观的态度前行。

在大三下学期和大四上学期，我为了学习PLC方面的知识和考取助理自动化系统工程师（助理ASE），参加了黑龙江省科学院自动化研究所专业培训，遇到了大学之外的另一群人，有工程经验丰富讲课语速超快的孙老师，有讲课很有水准的陈老师，还有热心肠的国老师、李主任等等。在那里，学到的不只是理论知识，更是实际工程的经验，也许像他们说的“你们学到的都只是皮毛，但是开了这个头，接下来你们的路会相对平坦，学会学习，学会创造。我们看好你！”

大学已经到了快尾声了，我现在继续在创新实践基地查漏补缺，自学应该会却不会的东西，为毕业找工作和一个更好地人生打下更坚实的基础。

三、关于工作计划

我计划回到大西部，回到我的家乡去工作，为西部大开发做贡献。寒假回去应聘PLC或网页设计相关工作，或是利用大学期间所学网页设计的知识业余从事兼职，包括创业初期准备。我相信机遇的重要性，更相信机会是会垂青有准备的人！

四、总结

对语文核心素养的认识篇5

文 / 张大文

我们应该对于问题的核心所在非常敏感。这个素养，我在读到爱因斯坦对居里夫人的评价时，便意识到它的重要性了，尤其是对我们教师而言。他说：“第一流人物对于时代和历史进程的意义，在其道德品质方面，也许比单纯的才智成就方面还要大。即使是后者，它们取决于品格的程度，也远超过通常所认为的那样。” 我惊服于爱因斯坦对居里夫人核心素养的理解。下面我用一组具体的数字来解读。爱因斯坦认为：首先，在居里夫人的核心素养中，品德细胞的作用大于科学细胞的作用，例如7∶3；其次，在占十分之三的科学细胞中，品德的作用也远超过通常所认为的那样，例如7∶3。总之，爱因斯坦认为，居里夫人作为一流科学家，她的科学细胞的作用是十分之三的十分之三，即百分之九；而她的品德细胞的作用却是百分之九十一！

我认为，爱因斯坦所理解的居里夫人的核心素养，也是我们教师十分需要通过种种努力争取早日具备的，因为这对我们的教育对象学生来讲，实在太重要了。

舒婷读初一时候的英语老师林老师就是具备了这种素养而对舒婷的成长起了举足轻重的作用。舒婷当时活力四射，除了十一门学科外，她给自己又增加十门：看电影、看小说、爬树、打球、游泳、钓鱼……学校规定，星期天晚上不准看电影，她偏去。她不怕第二天英语考试，就算临时抱佛脚，满分120分的卷子她也可以得113分。这个情况引起了林老师的注意，她要用这个机会“教训”舒婷一番：试卷发下来，先是表扬，再是到黑板上重做，舒婷没想到她一下从113分跌到了47分！这无异于在她头上猛击一棍。接着，林老师从发展的、一分为二的眼光来看，总评给了她一个“优”。这让舒婷觉得老师既严格又公正。之后，林老师找她现身说法，说早年自己的顽皮也不亚于她，结果发现生活没有根，没有核心，将来也没有办法找工作，希望她也能改过来。舒婷觉得林老师语重心长，从此把她当作天边的一颗星，这颗星也照亮了她的前途。

这个事例说明，教师要有一种素养，对于学生核心问题之所在非常敏感。眼光一定要准，就像爱因斯坦能够把居里夫人的核心素养一眼看透那样。那么，我们怎样具备这种素养呢？

一、不放过每一个纠错的机会

早年读到“我不去，如同你那样”这个句子，总以为“我”和“你”都不去，但事实上，“你”出现在“去”的那个地方。原来这个“不”字不但管“去”，而且管“如同你那样”。那么这个道理是不是正确呢？于是同“如同你那样，我不去”作对比：在这里，“不”字管不到“如同你那样”了，所以不能同上一句相提并论。如果以“不”为中心，在“不”字的同一侧面作相应调整，前一句是“我不如同你那样地去”，后一句是“我如同你那样地不去”，的确不是一回事。那么，这个道理能不能经得起重复性试验呢？不妨用毛泽东《〈农村调查〉序言》里的一句话来验证：

A中国幼稚的资产阶级B还没有来得及也永远不可能C替我们D预备关于社会情况的较完备的甚至起码的材料，如同欧美日本的资产阶级那样。

原句中的“如同欧美日本的资产阶级那样”到底是什么样？如果把它放在A处，则是他们既没有替他们本国人也没有替我们预备材料；如果放在B处，则是没有替我们预备材料；如果放在C处，他们倒是替我们预备了材料。这都不符合原意。只有放在D处，才说明他们是为本国人预备了材料的，跟原句的意思一样；所谓“还没有来得及也永远不可能”就相当于一个否定词“不”。可见，我们一定要抓住问题的核心，不抓住决不罢休。

二、不放过每一个问题的解决

有时候，我们似乎抓住了问题的核心，可惜只抓住了一半却不自知。《最后一课》中，韩麦尔先生在教室里上最后一堂法语课，因为法国败了，第二天不准上法语课而要上德语课了，所以连镇上的人都去听课了。这个爱国主义的核心抓住了吧？但是，且慢。有个老铁匠华西特，他不但不去听，而且看到小弗郎士急着跑去上学，反而说：“用不着那么快呀，孩子，你反正是来得及赶到学校的。”原来，他刚看了德国人的公告，说阿尔萨斯、洛林两个区的学校，一律要上德语课了。他满腔气愤，回过头来看到小弗郎士，便说了这句气话。其实，这就是主题的另一半：憎恨敌人。一方面热爱祖国，另一方面仇视敌人，相反相成。能看到这一点，我们的思想水平便进步到辩证状态了。所以问题不到最后解决，真正的核心是出不来的。不但出不来，而且误以为是败笔，是闲笔，不会发现它是好笔。

三、不放过每一个含蓄的表述

钱学森在一篇文章里，有一个地方只说了半句话，使你我找不到核心所在，原来是他把核心含蓄起来了。《现代自然科学中的基础学科》一文中有这样五段（前两段按原文抄录，后三段只节录段首第一句，省略号为笔者所加）：

基础学科之为基础是就其在现代自然科学体系中的位置而言的。我们一般提六门基础学科：天文，地学，生物，数学，物理，化学。这六门是不是都是一样的基础呢？也不是。从严密的综合科学体系讲，最基础的是两门学问。一门物理，是研究物质运动基本规律的学问。一门数学，是指导我们推理、演算的学问。

先说化学。化学是研究分子变化的。三十年代后出现了量子化学，用量子力学的原理来解决化学问题，使化学变成应用物理的一门学问。近来，由于电子计算机的运算，又出现了计算化学。从前人们认为化学就是用些瓶瓶罐罐做实验。现在由于掌握了物质世界里头的原子的运动规律，就可以靠电子计算机去计算。有朝一日化学研究会主要靠电子计算机计算，而且可以“设计”出我们要的分子，“设计”出造这种分子或化合物的化学过程。到那时做化学实验只是为了验证一下计算的结果而已。

天文学也是物理。…… 地学也是靠物理。……

生物学的发展，现在达到了研究分子的水平，也要归结到物理上面。……

这五段中，先是总述，说明六门基础学科中，最基础的是两门，即物理和数学，其他四门都可以归结到物理和数学；而数学仅仅是指导推理和演算的工具，所以其他四门实际上都应该归结到物理。

这样，下面四段分明是要把上述道理在按学科分述中加以细化并落实。但是，首先阐述化学可以归结到物理时，只有“先说化学”四个字，似乎没有把意思表述完整，因为它在这里的作用并非只是贴上学科标签而已。那么，这里应该怎么表达才能使意思完整呢？从这一段围绕中心句“先说化学”的所有支撑句都在强调化学这门研究分子变化的学科越来越物理化了这一点来看，从下文“天文学也是物理”中的“也”“地学也是靠物理”中的“也”“生物学的发展，现在达到了研究分子的水平，也要归结到物理上面”中的“也”来看，再从“是物理”“靠物理”“要归结到物理”等或表判断或表肯定的暗示性表述来看，“先说化学”的完整表述无疑是“先说化学是物理”了。那么，这里为什么可以而且应该回避这个句子，而以仅仅写成“先说化学”为好呢？

这主要是为只具备一般科学文化知识的读者着想。在他们心目中，化学与物理是两门截然不同的学科，远远不如天文学、地学、生物学之与物理有千丝万缕的联系。因此，如果先把这句话和盘托出，虽精练概括，却突兀难解。现在，作者运用启发式：一方面，先把化学尽量往物理这边靠近，让这句话的雏形在读者心中酝酿起来；另一方面，又提示读者在四个中心句的不同表述中辨析出相同的指向来。这样，这句话便呼之欲出、不言自明了。

上述整个过程，先是把核心省略了，促使我们把核心补出来；补出来以后，有了核心，又要认识到还是把核心含蓄起来好。在这个从补充到不补充的认识过程中，我们无疑增强了对核心问题的敏感性。

四、不放过每一个个性化观点

因为个性化的观点往往在一个问题上产生两个核心，所以又要引起新的讨论。

著名演员于是之在总结自己的一生时，说自己的成长“全靠”邻居朋友、老师同学的帮助。也就是说，他认为自己成长的核心是外因。他举了四个例子：邻居老郝叔要他起草做“会”的章程，使他硬着头皮学会写作。后来老郝叔领着他一张一张分发给邻居时，他高兴得像自己的作品发表了（实际上是内因之一——好学）。他能够画画，就是全靠卫天霖老师严格要求：铅笔要6B，不能用橡皮擦，要用烤干了的面包擦。卫天霖老师要求于是之一一做到。有一次去景山写生，山绿水绿树绿，他的画也绿得一塌糊涂。只听到背后一笑，原来是卫老师。从此以后，每次演戏，卫天霖老师总在后面笑：是鼓励呢，还是批评呢？总之这样的要求促使他进步（实际上是内因之二——深思）。他读不起大学，朋友介绍他到辅仁大学旁听。旁听的味道是不好尝的，但他坚持下来了。他感激朋友的帮助（实际上是内因之三——坚忍）。有了工作之后，他晚上读夜校——中法学校，进修法文，说学校对他热饭热菜很照顾。实际上他从西四的家到东单的学校，来去路上不是背诵就是拼音，不浪费一分一秒（内因之四——惜时）。由此可见，“全靠”之说于是之可以说而且应该说，我们却不可以说甚至完全不应该说。一个外因，一个内因，两个核心，应以内因这个核心为主。因为内因是变化的根据，而外因是变化的条件。

五、不放过每一个严密的整体

有时候，问题的核心不是某一个词语，而是几个词所组成的句子。所有个别所组成的整体都重要，整体里边所有的个别都重要。一的一切，一切的一，都重要。它们组成了一个核心共同体。

贾祖璋是著名的生物学家，他专门研究荔枝。荔枝是我国特产，以西起成都、东到福州为产地的北限。现在科学发达，这条北限能不能北移呢？贾祖璋的回答是：将来也许不是完全不可能。这句话如果仅仅读一读，不过是知识传授，无从体现一个科学家严密的思维过程，所以我们一定要体会他的构思过程：

可能 1 不是不 2 完全 3 也许 4 将来 5 经过这样的立体化，每个词都显得不可或缺、不可替代，每个词都是核心共同体的组成部分：“可能”的可能性由其他词作了种种限制，它的重要性不那么重要了，其他词语的重要性反而显得突出了。这真正体现了核心共同体的集体力量。

六、不放过每一个新鲜的启示

有一年，我在黄山始信峰上看日落，很有感触：

红日依约沉，谷底霞色新。归鸦两三声，恐惊侍坐人。

归鸦真是感到奇怪：怎么我都回巢来了你还不走呢？但是，它马上领悟了我的核心问题——恭敬地陪着太阳下山，所以不叫第四声，恐惊侍坐人。

因为我在侍坐中思考着太阳的问题。它在亿万年的历史长河中忠于职守地为地球、地球上的每一个生命提供着能量。这个能量，在相对论之前，说是太阳内部物质燃烧而放射出来的；在相对论之后，说是其中原子核的聚变和裂变而产生的。但这两种解释都不能不使人类担心：太阳总有一天会耗尽自己而从天空中消失。幸亏统一论发现，太阳并不是一个悬挂在太空中的圆盘，而是宇宙运行中的一个小小的闪光点。如同太阳灶上的聚光镜把太阳能聚集在一个焦点上，只要太阳不断照射，这个焦点就不会消逝一样，这个叫作太阳的闪光点，就是宇宙统一场场级变化所产生的巨大的能量辐射现象。只要宇宙仍在有序地运行，这样一个能量聚焦点就不会黯然神伤地消失。

那么，学科教学能不能算作学科天地中的一个太阳呢？一篇篇文章，一本本书，在这个天地中徘徊，只要它们进入教学状态，就无异于把能量聚焦在一起，产生辐射的光芒。我们教师，就是能动地做着这种聚焦能量、产生辐射、进行投射的工作，就像太阳灶上的聚光镜那样，提供学生所需要的能量，让他们有所发现，有所创造。而就我们一代代教师的个体而言，既不可或缺、不可替代，又是沧海一粟、昙花一现。然而，只要地球存在着，地球上有一群群人存在着，只要学科天地存在着，就一定会有一个不分昼夜、不分四季照耀着地球，照耀着每一个人，甚至照耀着学科天地的太阳，它总是默默地守望着，又总是热烈地奔放着……

对人文素养重要性的认识篇6

通过学习了解了什么是人文素养，简言之人文加素养。人文素养的内涵强调人文方面的综合品质和个人的修养。理解“人文素养”，就字面原意而言，“人文”在这里确定为“人文科学”，而“素养”则由“能力要素”和“精神要素”组合而成的。

再细细品味人文素养，它既不是纯粹的知识技术，也不是纯粹的专业和能力，它是一个人后天在历史传统影响下，在社会各种思潮熏陶下，通过工作、学习积累形成的个人品质和属性。人文素养对社会及个人的影响都是非常重要。一个社会、国家、民族缺乏人文素养，失落人文精神，必然会制约着这个社会、国家、民族的可持续发展。如果一个人缺乏人文素养，那其社会公德心、自觉自律的道德观念、法律意识等也会非常淡薄，甚至阻碍着和谐社会的建设。

通过人文素质教育与学习，让人们更多的人了解自我，提高自我评价能力，对自己的思想品的道德行为做出价值上的鉴别和判断并进行提升；加强自我控制能力，在道德意志行为中能自觉地掌握和支配自己的情感与行动，做一个于社会有益的人。

职业素养认识总结篇7

今天，我学习了专题六《教师课程意识的培养和专业素养的提升》。下面，就教师专业素养的提升谈谈自己的认识和思考：

素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养，它是指一个人在品德、知识、才能和体格等诸方面先天的条件和后天学习与锻炼的综合结果。思想品德课是一门综和性和时代感很强的课程，它对我们的专业素养提出了更高的要求。思想品德教师的专业素养包括教师的专业知识、专业技能和专业情谊素质三个方面。其中教师的专业知识是基础，教师的专业技能是专业素质的外在表现，教师的专业情谊素质是体现教师专业特征的重要保证。

为了更好地适应新课改的要求，提高自己的课堂教学实效，我打算从以下几方面做起，提升专业素养。

一、树立终身学习的观念，热爱知识，不断追求新知识。在学习掌握专业知识的基础上，广泛学习其他方面的基本知识、教育科知识以及现代信息技术知识，努力做一名学识渊博的教师。

二、注重专业技能的提高。走出以前思想认识上的误区，备课标、备教材、备学生，注重知识和技能，过程和方法，情感、态度、价值观的有机整合，努力提高自己的备课能力；主要抓好提高道德认识，发展道德思维能力，陶冶道德情操感，榜样示范，强化道德实践、指导道德行为五个环节，努力提高课堂设计实施能力；克服自己以前懒动脑、懒动手的不良习惯，经常反思自己，并积极撰写教学反思，努力提高自己的教学反思能力；另外，还要注意提高课程资源开发能力、教学评价能力和科研能力。

三、加强师德修养，树立现代化的教育观念，提升自己的精神品质。热爱自己所从事的事业，关心、热爱学生；主动学习素质教育理论、自觉实施素质教育，教学生学会学习，培养学生“乐学。会学、勤学、博学”的学习素养。

职业道德与职业素养培训篇8

课程背景curriculum background

现代社会对职业经理人的要求不仅仅是判断能力、沟通能力和管理能力，还需要职业经理人通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。职业经理人频繁面对各种商务场合，要想事事合乎礼仪，处处表现得体，符合公司品牌形象着实不易。本课程帮助职业经理人在商务交际的任何细节中，都能有专业且自信的表现，赢得尊重。

课程目标curriculum objectives



 提升职业经理人职业素养和专业形象使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味

授课方法Teaching methods.



 理论讲授，案例分析，故事小组讨论，经验分享，头脑风暴实战演练，游戏

课程大纲curriculum introduction

一、职业经理人的内涵

1.经理人就是对其他人的工作负有责任的人.----彼得•德鲁克

2.高端职业经理人应具备的能力

3.高端职业经理人应具备的职业素养

4.职业素养和专业形象

5.职业形象是职业素养的外在呈现，6.职业形象，辉映职业经理人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。

二、塑造自信，卓越的职业经理人形象--让外表帮助你成功建立社交圈子

1.印象管理---塑造美好的第一印象

2.肢体语言管理—无声胜有声

3.外表管理---出色的外表可以提升你的整体水平

4.服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁:

5.职业经理人出席高端商务和社交场合服饰的基本要求(绅士,淑女篇)

6.表情管理---21世纪制胜法宝

7.语言管理----你一开口,我就能了解你

8.为成功而着装---服饰写满社会符号

9.妆容管理----了解自己的肤色,脸型

10.不要让鞋出卖了你的生活品质

11.细节体现品味--饰物的佩戴要领

12.皮鞋、袜子也不可忽视

13.修饰你的双手

三、职业经理人必须掌握的武器---商务礼仪

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

2.迎来送往礼仪

3.商务会议礼仪

1)参会者礼仪

2)主持人礼仪

3)发言者礼仪

4)鼓掌礼仪

5)入场及退场礼仪

4.商务宴请礼仪—了解东西方差异

1)中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；

2)中餐：摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

3)西餐：着装要求、点餐礼仪，上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，饮酒礼仪

4)结账礼仪

5.商务酒会礼仪

1)冷餐会

2)小型酒会

3)生日酒会

4)产品发布会

5)公司成立纪念会

6)艺术品展会《结束后的酬谢酒会》

6.`其他细节

1)手机礼仪

2)信函与电子邮件礼仪

3)乘车的礼仪

4)陪同娱乐活动的礼仪

5)商务送礼礼仪

6)送别商务伙伴的礼仪

四、人性修炼，升华气质—高端职业经理人必须修炼的20大要素

1.看清楚自己的角色

2.降低你的声高

3.优雅的接受赞扬

4.记住对方的名字

5.总是让自己打扮得专业得体

6.学会良好的社交技巧：真诚对待别人

7.谦和，包容

8.尊重所有的生命

五、角色扮演，实战演练

讲师介绍 Teacher Introduction

Lisa Wan(万里红)

百乔罗首席讲师，瑞籍华人

【学历及教育背景】

2010年上海世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

【管理实战经验】

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

【授课特点】



 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。



 内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

【荣誉客户】

企业型客户:

德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团学校型客户：

东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…

酒店型客户：

上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......政府机关客户：

中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联

职业素养认识总结篇9

教师职业素养是提升教育质量的关键，由教师的教学能力、思想素质、职业态度、职业情感等几部分共同组成，而职业院校是培养国家技工人才的摇篮，院校教师职业素养至关重要，但是很明显现下的职业院校教师职业素养还有待提升，因此在现代教育迅速发展的过程中，职业院校能够从教师职业素养提升入手是职业院校发展的迫切需要。

二、现代职业教育对教师职业素养的要求

为实现可持续教育发展的目标，在职业院校之中对教师的职业素养提出了更高的要求，这样才能为学生专业学习以及岗位就业做出保障。具体而言，作为一名职业院校教师必须要具备以下几种职业素养。第一，具备跨学科的综合知识结构，在现代教育中学生要掌握多种技能知识，因此职业教育是一个整体化、系统化的教育，每一个学科都不能被看作一个独立的学科，各个学科之间必定会存在着某种联系，因此对于一名职业院校教师而言，不仅要具备本学科深厚的专业知识，还应该具备跨学科以及新兴学科的综合结构知识[1]。第二，具备高尚的职业道德情操，良好的师德可以为学生创作一个更好的教育环境，为此作为一名职业院校教师，要不断的审视自己、反思自己的行为，检验自身是否符合教师职业规范标准，是否做出了为人师表的带头作用，能否运用一种辩证的眼光去看待学生，去帮助学生解决最实际的生活问题，这是教师必备的一种素质。第三，要具备敏锐的信息素养，在现代教育中信息更新十分迅速，这就迫使教师必须要具有良好的信息素养，如，要具备强烈的信息获取意识，对于信息可以有很好的敏感性和适应性，并且可以快速地提取信息，运用信息去解决实际问题，最后能够学会利用信息技术作为课堂的教学载体，推动教学发展。第四，教师要充满个性与魅力，在职业教育中教师可以积累形成自身的教学风格，拥有气质、风度等多重魅力，进而让学生更加的亲其师、信其道，这也是教师教学能力与职业素养的一种体现。

三、职业院校教师职业素养提升对策

第一，深化人事管理制度，强化优良教风。职业院校能够从人事管理制度入手，通过相关的岗位机制去强化教师优良教风，这是提升教师职业素养的有效方法，具体而言可以从以下三点入手，首先完善教师考核制度，并且强化激励保障，职业院校可以从现代职业教育对教师职业素养要求出发，制定科学的考核依据，探索有效的考核方法和评判标准，进行师德与业绩的双重考核，并且实行末位淘汰制，可以让教师在工作过程中更加地规范自身，同时在院校之中还可以形成一套优秀教师脱颖而出的岗位机制，为教师提供更好的发展空间，通过这种监督与奖励双重并进的方式，可以使教师更加地适应岗位要求。其次完善合同聘用制度，打造教师命运共同体，教师与院校本身就是一荣俱荣、一损俱损的关系，但是这种关联必须要通过相关的规范条约以及聘用制度结合实现，这样就可以将院校的利益与教师的利益联结在一起，同时在职业院校之中还可以建立青年教师发展，老教师导引制度，在实现青年教师发展的同时，体现出教育的传承性。最后落实教师工资福利制度，如为教师缴纳社会保险，或者采用多劳多得的方式落实增长福利待遇，这样才能调动教师工作的积极性，而这也是提升教师职业素养的一种保障，为教师的职业发展创作更好的条件与空间。第二，加强教师师德建设，提升职业素养。师德是教师职业素养的重要体现，因此职业院校加强教师师德建设，是提升教师职业素养的关键。为此院校必须要做到以下两个方面。首先加强教师职业理想和职业道德教育，职业院校要从教师的思想入手，引导教师树立正确的教育观，让教师在工作中可以有饱满的热情，对待学生可以有强烈的责任心，把教育当作一项光荣的事业，积极地投入教学工作之中，并且在教学中可以奉行育人为上的宗旨，将社会主义核心价值融入教学工作之中，运用自身的知识修养和人格魅力发挥出示范作用，引导学生树立正确的.人生观价值观，成为学生成长过程中的摆渡人。其次在院校之中要完善师德建设制度，现下是一个网络信息时代，院校可以建立属于自身的校园网站，并在网站之中开设教师师德考评模块，通过多种考核内容与考核指标，将评价的权利交托给学生，这样可以最真实地反应出学生对于教师的印象。第三，注重教师职业培训，提升教学能力。在终身学习的今天，教师也需要通过各种渠道不断的提升自身的教学能力，这样才能为学生提供更好的教育，这也是提升教师职业素养的一种体现。为此可以从以下两个方面入手，首先院校要完善教师继续教育培训机制，时刻以教师发展为导向，以教师能力为依据，有目的有方向地对教师进行岗位培训，同时院校还可以在校园之中开展一些知识讲座，从而拓宽教师的知识领域与学术视野，并且要将日常培训与专题培训相结合，理论培训与实践培训相结合，从而全方位地提升教师的教学能力。其次提升教师信息化教学能力，现下社会是一个信息化时代，对教师的信息素养提出了很高的要求。为此职业院校可以与一些事业单位合作去创建师资培训基地，进而通过各种信息化平台提升教师的信息技术应用能力。

四、结束语

职业学院作为一个特殊的教育群体，是为国家培养技术技工人才的摇篮，因此职业院校教师的职业素养就显得越发重要，尤其是在现代教育背景下，院校可以动用一切力量去提升教师的职业素养，从而促进教师长远发展。

参考文献：

职业素养培训篇10

1）服务是客户的需求，也是企业的需求；

2）优质的服务是客户的需求，对客户：客户需要企业能够提供专业贴心的良好服务，更方便、更舒心的使用产品，从而得到心理上的满足。

3）对企业来说，谁赢得了客户谁就赢得了市场，没有服务的产品卖不出去。服务不好的产品会滞销。所以客户的需求就是企业的需求。企业可以通过服务树立自己的形象、提升自己的形象，从而提升自己的竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

4）服务无处不在，任何一个企业都在以不同的方式不同的理念为自己的客户提供着服务，所以我们在这样一个社会中，具备一定的服务知识和服务能力、也就提升了自己在职场的竞争力。这是非常必要的。

2、相对产品而言服务的特征是什么，请分别简要解释。

1）服务是无形的——服务在很大程度上是无形的：产品是看得见摸得着的，形状颜色大小，一目了然，相对与产品来讲，服务是无形的，无法用直观的衡量方法来衡量，服务更多的是一种感受

2）服务是不一致的——服务常常是不标准和可变的：产品是可以一致的，同型号同批次同规格的计算机，无论哪个销售商销售的，无论销售给哪位客户，计算机的配置、外观、软硬件构成等都是相同的，而对于服务而言，相同的故障现象，相同的计算机，不同的服务人员给不同的客户提供服务，服务的效果可能大不一样，或者服务的效果一样（都是客户非常满意），而服务的过程也是不一样的，服务时间、沟通方式、给客户留下深刻印象的服务印象时刻都是不一样的，即便是同一位工程师，给不同的客户解决相同的电脑故障，其服务的过程、服务的方式以及服务的结果可能都是不一样的，甚至同一位服务工程师，给同一位客户针对相同的故障提供服务，每一次服务都不是完全相同的，给客户也是不同的。所以说，服务是不一致的

3）服务是不可分割的——服务的产生和消费是在同时完成的：产品可以被分割开来，把计算机拆散，拆开了是部件，组装起来还是一台计算机，性能和品质不会受到任何影响，而服务则不然，服务的产生和消费是在同时完成的。如果你在给客户做维修的时候，维修完成，机箱安装好以后，验机的时候，发现硬盘认不到，再打开机箱发现刚才忘记插硬盘的电源线了，其实这对于计算机本身来说计算机的性能不会有任何降低，但对于服务来说，客户对于你的技术水平及信任程度就会大打折扣，因为服务是不可分割的，我们把一次应该完成的服务分成2次做，服务效果就会大大降低，因为服务本身是一个整体，服务本身是不能本分成2部分的。再比如，我们到单位去给客户维修电脑，修理到一半的时候，客户要下班了，这个时候我们可以和客户解释让客户等我们服务完成后再下班，也可以和客户一起下班，等第二天的时候再过来，但不管怎么样，客户都会对我们的服务有看法，因为服务是一个整体，如果我们选择第二天一大早就来继续给客户提供服务，对于客户电脑的时候不会有任何影响，但对于客户的感受是绝对有影响的，因为我们把应该一次完成的服务分成了2次来做，而在这2次服务本身是一个整体，对机器而言没有任何影响，但对客户而言这却是客户在感受我们整体的服务

4）服务是无存货的——服务不可能像货物一样被保存起来：产品可以放在库房里，存起来，等需要的时候取出来用，服务不是这样的，服务不可能存在库房里，等需要的时候拿出来用的，每个服务站都有优秀的工程师，服务做的非常好，客户满意度非常高，可没听说过哪个服务站把这个工程师的服务先存起来，等到需要的时候拿出来用的。

3、作为联想服务人员为什么要学习联想服务规范。

1）服务本身是无形的，无形的服务只有通过有形行为表现出来，所以，客户满意与否90%来自于我们的服务行为，服务是人与人之间的交互，服务所影响的对象是人，也就是说，我们的行为要满足人的心理需求，要满足客户的感受需求。当一个企业规模较大，已经形成自己的品牌的时候，服务人员所代表的企业的形象会大于服务人员个人的形象，客户对服务行为在基础层面的一致性有了心理的需求，如客户会关注服务人员有统一着装，是否有统一的服务流程，是否有统一的操作规范等等，而由于服务无形性的特征，使得服务不像产品那样容易规范，这时只有规范而专业的服务行为才能和产品的品牌保持一致，才能满足客户对服务感觉可靠和专业的心理需求，所以规范服务行为非常重要，对于联想这样的国际化公司来说更是这样。

2）从另一个角度来讲，联想阳光服务规范是许许多多的联想服务人员，经过无数次的实践，汲取多年的失败教训，总结多年的成功经验，不断积累和沉淀下来的最基本的行为准则。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花费大量时间和精力去揣摩和分析，只要认真学习前人成功的服务方法和服务技巧，就可以让自己少走很多弯路，节省了大量的时间和精力，还可以保证服务质量，让客户满意。所以我们要学习联想阳光服务规范。

4、请用屋顶图解释联想合格服务人员应具备的技能。把合格的联想服务人员看作是屋顶最高的那部分，支撑他的首先是两大技能。一方面是专业技术技能，包括了解当前常用的操作系统、熟悉电脑硬件原理、了解网络基础理论、了解故障诊断思路等。另一方面是对人的服务技能，包括服务规范、沟通技巧、商务礼仪等。掌握这些技能后，这座房子还缺少了最重要的一部分，就是企业最为看重的职业素质！这是合格的联想服务人员最重要的地基。

5、如何用冰山理论来理解职业化素质。

把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行为，及所拥有的资质、知识和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。这些因素就像浮于海面上的冰山一角，是显性的，随时可以调用，是生活中大家一般比较重视的方面，也是大家在学校学习的内容。它们相对来说比较容易改变和发展，培训、培养起来也比较容易见成效，但作为一个职业人，这些并不代表企业所需要的综合素质，事实上是非常有限的。

潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，是隐性素质。如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，经常被忽视。然而，如果隐性素质能够得到足够的培训、培养，对个人提升将是非常巨大的，对企业的有益影响也将会更加深远。就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分。

显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。

6、如何才能始终充满激情，去应对平凡的工作。

需要我们保持以下五点：

1）建立新的目标。保持长久激情的秘诀，就是给自己不断树立新的目标，挖掘新鲜感。2）享受成就感。把工作当作一项事业，把每一次努力、每一份付出看作是职业生涯中能力不断提升的累积，当面对一个又一个挑战，战胜一个又一个困难时，从中就可以感受到成就感。

3）学会释放压力。应该学会管理压力并科学地释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。

4）切勿自满。自满的人不会想方设法前进，对工作就会丧失激情。

5）责任是永不磨灭的激情。兴趣可以培养，支持你充满激情做下去的不只是初始的兴趣，更多是一种责任。

7、请任意列举3点雁行理论的内容，并针对内容谈一谈启示。

理论（1）：当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了71%的飞行距离。

启示（1）：与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。

过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁„,分工较多而合作较少，只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能，以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值。

理论（2）：当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。

启示（2）：愿意接受他人的协助，也愿意协助他人，是团队成功与否的必要条件；因此,每个团队的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能，扮演多能角色,才能与队友同心协力,互助合作。

理论（3）：当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。

启示（3）：轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的野雁都一样；Cell 的 Leader并不是固定不变的„,因此,每个Cell的成员都必须准备好有一天担任Leader的职务；我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活„成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者。

理论（4）：飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进„

启示（4）：如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持；我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声；批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进；团队的成员一定要彼此鼓励加油，主管/老板们也是。

理论（5）：当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为止„然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。

启示（5）:如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候„。当有人工作不熟练时,大家帮助他，当有人生病请假时,大家看望他，广布善缘,广植善因,必可广结善果。

8、工作中如何做到对用户、对同事和对公司是诚信的

1）对用户：

A、诚实守时是最基本的诚信。

B、对于自己的承诺，一定要按时按质完成。确实存在特殊情况，一定要与用户提前沟通，达成一致。

C、遵守公司的各项规定与职业规范（如用户电脑还在保修期内，不能告诉用户已经过保，收取用户费用）。

D、敢于承担责任，不推诿。（如用户电脑出现故障后，要敢于承担责任，不要推诿用户说不是我们的责任）。2）对同事：

A、乐于分享学习、工作中的心得，与同事共同进步。B、对待同事存在的缺点实事求是的指出，帮助其改进。3）对公司：

A、信守规范 B、克己奉公 C、不阳奉阴违 D、不推诿责任