创新服务促发展

创新服务促发展（精选8篇）

创新服务促发展 篇1

——**中支支付结算科“女职工文明示范岗”事迹材料

**支付结算科现有干部职工14名，其中女职工8名，占总人数的58%，平均年龄 岁，是一支朝气蓬勃、永攀高峰、争先创优的年轻集体。自2015年科室成立以来，迅速适应新的工作职责，坚持“服务+监管”的工作理念，以制度建设为抓手，强化窗口服务建设，以求实为根本准则，积极开展多项创新亮点工作，为辖区支付结算工作做出了突出的贡献。

一、加强科室内部管理，增强团体凝聚力

俗话说：火车离不开车头，帆船离不开舵手。一个部门如果不加强内部管理，将会变成一盘散沙，失去战斗力。为此，2015年**中支支付结算科成立伊始，就加强科室内部管理，提升了科室向心力和凝聚力。一是抓学习，建设学习型科室。采取“四三二一”模式，深入开展“两风两纪”、“两学一做”教育活动、贯彻落实“三严三实”、“两个加强两个遏制”的工作部署，深化“每周四例会制”，形成“一会代学、代报、代查”的“一会三代”制，以“五个突出、四种学习”为抓手，提高了全体人员的党性修养与认知能力；建立支部微信交流群，形成“比、学、赶、超”的良好局面。二是抓作风，建设廉洁型科室。引导全体人员时刻把“守纪律、讲规矩、落实责任、保安全”挂在心上，握在手中，落实到具体工作中，做到“在岗一分钟尽职60秒”。三是抓队伍，建设团结和谐型科室。结合年轻人多、思维活跃特点，充分挖掘每个人的潜能，发挥优势，弥补劣势，精心设计岗位互补、合理兼岗；通过集体座谈、个别谈心等形式，掌握了每个同志的工作、生活和思想状况；积极倡导“家人关爱”理念，把对家人的关爱带到工作的团队中，用欣赏的眼光看身边的每个人，激发大家工作热情和创新潜能，形成心往一处想，劲往一处使，共同营造团结和谐、人心思进、积极向上的工作环境。

二、建立制度加强内控，提升监督管理职能

支付结算科成立后，坚持“服务+监管”的工作理念，以监管促服务，以服务树形象，加强对内及对外监督管理力度，逐步构建起规范、高效的支付结算制度体系，提升了辖区支付结算服务和管理水平。与员工签订党风廉政建设责任书、岗位授权书、八小时之外行为规范承诺书，提高了员工廉洁自律意识；制定《金融机构支付清算工作季度通报制度》、《支付结算业务客户投诉台账》、《人民币银行结算账户申领登记制度》、《人民币银行结算账户专管员报备制度》、《**市金融机构清算专管员报备制度》等制度，强化央行监管职能，提高辖区金融机构规范办理支付结算业务；制定《ACS系统运行月通报和业务监督情况季度通报制》、《各县（市）支行会计核算整体异地岗位轮换工作制》，对辖区会计核算业务风险做到了可防可控；制定《支付清算系统危机处置预案》、《人民币银行结算账户管理系统突发事件应急预案》、《ACS系统危机处置预案》等应急处置预案，提升了中支支付结算业务应急处置能力；制定《会计核算业务岗位风险防范措施指引》、《支付结算科岗位风险防范措施指引》，全面细致的对科室各业务岗位风险点进行了一一排查，增强了人员自我风险防范能力。

三、严谨细致保障安全，提升窗口服务效能

作为基层央行的重要对外服务窗口，支付结算科女职工们承担重要的窗口服务岗位，她们以严谨细致的工作态度，认真做好每一笔基础业务，保障了辖区支付结算整体工作的安全与稳定。制定“支付结算科服务承诺”，提出48字优质服务口号和文明用语及服务禁语36条，接受社会监督；对金融机构及社会群众实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”、“服务承诺制”、“电话督办制”等一系列服务制度，提升了央行窗口服务效能；针对支付结算业务在金融机构涉及的部门较多，分别为金融机构和支付结算科编写《支付结算业务服务手册》、《**市金融机构支付结算业务通讯簿》，实现金融机构与支付结算科之间双向联络无障碍；建立辖区金融机构与县市支行微信交流群，搭建了支付结算业务沟通交流的平台；对会计核算业务实行日电子对账、月余额对账、季面对面对账，为辖区核算业务资金高效安全运转提供了保障；严格规范人民币银行结算账户开立流程，实行金融机构出入窗口排队等候制，净化了央行营业大厅的办公环境。

四、开展创新打造亮点，推进岗位履职能力

2015年以来，支付结算科为适应新的科室职能，积极引导干部职工开拓思维，抢抓机遇，超前谋划，积极开展多项创新亮点工作，提高了员工的履职能力，提升了科室整体竞争力。一是在全省率先制定《ACS岗位风险点控制措施指引》，增强了核算业务人员的风险意识，并在全省借鉴学习。二是自主研发“农村支付环境自动汇总程序”。农村支付环境报表汇总时间由原来2天缩短到现在的1分钟，并在全省推广使用。三是加大电票系统推广使用力度。**省地市级中支首笔电子商业汇票再贴现业务在我中支成功办理，标志着电票再贴现业务在我市正式落地。四是为总行编制ACS档案管理子系统测试案例58个，得到总行认可。五是开展多种形式的宣传活动。在**县开展了“现代支付助推电子商务发展”为主题的大型宣传活动；利用农民工返乡收秋时机，深入太行山老区农村人口相对集中的**镇开展定向宣传；深入贫困地区**镇开展支付系统宣传，提高普惠金融；在市区开展银行卡非法买卖专项宣传，充分利用计算机技术，制作音画场景，在微信、QQ等平台分享发布，提高了支付系统在老百姓中的认知度和影响力。

一份耕耘，一份收货。在各级领导的关怀下，在科室集体的共同努力下，支付结算科被市总工会授予市第一届职工创新成果大赛“突出贡献奖”,被省总工会授予“省工人先锋号”，党员中先后有多人被评为中心支行优秀共产党员和优秀党务工作者，2人获市“五一劳动奖章”，1人获总行级优秀团员称号等荣誉，2015年在全省支付结算工作考核中取得A1的好成绩。

创新服务促发展 篇2

一、抓队伍建设, 不断打造一流服务团队

中心建立了定期学习制度, 规定科室每周一次、中心每月一次集中学习。通过开展广泛的学习教育活动, 提高素质, 统一思想, 形成合力, 夯实做好各项工作的基础。一是开展主题教育活动。中心开展了“五讲” (讲大局、讲责任、讲纪律、讲团结、讲奉献) 、“三精” (精通、精细、精明) 、“两力” (落实力、执行力) 等一系列主题教育活动, 着力提高干部职工的思想素质, 不断提升服务发展、服务基层、服务群众的能力。二是开展案例分析活动。收集房屋登记方面的典型案件, 请律师和专家举办案例分析会, 开展“学法、明理、知行”活动, 着力提高干部职工依法行政的能力。三是开展问题研讨活动。不定期就某个社会关注的房屋登记问题, 如阁楼能不能单独发证等, 开展专题研讨, 着力提高干部职工分析问题、解决问题的能力。四是开展专题调研活动。对房屋登记中的历史遗留问题、集体土地房屋登记发证问题进行调研, 着力增强干部职工开展调查研究的能力, 积极推动群众关心的房屋登记热点问题的解决。中心将全方位、多层次的学习教育活动与市委开展的干部队伍能力作风建设、学习型党组织建设、争创“群众满意的窗口服务单位”等主题教育活动紧密结合起来, 不断推动学习型、创新型、服务型团队建设。为了配合学习教育活动的开展, 中心工会还注重加强职工书屋建设, 经常购买新的理论和业务书籍, 供职工阅读学习, 书籍内容包括政治理论、法律法规、房地产业务、行政管理, 市场、金融以及文学、历史、哲学等人文科学。职工在紧张的工作之余, 可以到书屋休息, 通过阅读各类图书, 不仅放松身心, 同时也陶冶情操, 获得知识的营养。作为窗口行业, 中心还突出加强“以人为本、服务为民”的宗旨理念教育, 始终把提高窗口的服务质量和服务水平作为我们的工作重点, 通过开展“找差距、提素质、作贡献”的大讨论活动, 教育干部职工进一步树立正确的人生观、价值观、群众观, 进一步创新服务理念和工作思路, 不断提升群众满意度。

二、抓制度建设, 不断提高规范化管理水平

中心十分重视加强制度建设。2009年, 充分利用机关管理促进年活动, 对原有的各类规章制度进行重新修改完善, 建立了包括岗位职责、目标考核、作风建设、窗口服务、人事财务管理、党风廉政建设、过错问责追究等方面的一整套规范的制度体系, 编印了《内控机制管理制度汇编》。2011年, 结合扬州市委开展的干部队伍能力作风建设, 进一步建立并完善促进干部职工队伍能力作风建设的九项机制, 做到用制度管人, 用制度管财、用制度管事, 通过加强制度建设, 中心各工作岗位之间办事流程更加清晰, 层级职责更加分明。在业务工作中, 中心重点建立完善了登记业务复审、疑难业务会办、质量抽检分析等制度, 进一步防范房屋登记风险, 并与扬州市人民政府法制办、人民法院等相关部门建立了行政诉讼和行政复议案件沟通协调机制。在提升服务水平方面, 重点建立完善了一次告知、首问负责、公开承诺、绿色通道、考核考评等制度, 有力地提升了服务质量。为了更好地实现房产服务大厅“一站式”服务, 展示房产服务窗口的良好形象, 中心对大厅实行统一管理, 建立了驻场单位联席会议制度, 及时通报和协调解决大厅服务中遇到的问题。中心还成立了由各驻场单位负责人组成的服务大厅考核考评小组, 以指纹考勤、每日巡查、发放征询意见表、启用服务评价器、开展明查暗访等多种方式, 对服务大厅工作人员进行考核考评, 每周计算分值进行统计, 按月汇总, 评出窗口先进, 在大厅进行公布, 以此营造崇尚先进、学习先进的良好氛围, 全面加强对服务大厅的综合管理。为进一步深化“一站式”服务, 按照便民的原则, 建立了以登记为核心, 从前期的咨询、签约、测绘、评估、资金托管、公证、地税到后期的受理、发证等部门串起的链式窗口服务模式。2010年与地税、物价部门共同调研, 开发了二手房纳税价格评估软件系统, 保证纳税的公开、公平、公正, 杜绝服务大厅人员对二手房交易纳税价格的自由裁量权, 此举已在全省税务系统进行推广。

三、抓作风建设, 不断提升服务水平和群众满意度

中心始终坚持“为人民服务”的根本宗旨不动摇, 把不断提高服务质量和服务水平, 努力提升群众满意度作为不懈的追求。

改革创新抓党建 服务企业促发展 篇3

重新修订公司各级领导班子的行为准则和领导干部素质要求。一是以“团结、民主、廉洁、务实、创新、高效”作为各级领导班子的行为准则，该行为准则通过“上墙”的方式让领导干部谨记心中予以落实。二是以“讲政治、负责任、懂经营、善管理”作为领导干部的素质要求，牢固树立科学发展观和正确的政绩观，不断提高政策水平、素质水平和领导水平，不断提高自身拒腐防变和抵御风险的能力。

以“四好”为标准抓好两级领导班子的自身建设。一直以来，公司党委始终坚持以政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的“四好”标准狠抓两级领导班子的自身建设，并放在“四个结合”、“六项能力”、“一个坚持”上加以落实。“四个结合”指与党员先进性长效机制结合、与建设现代交通服务业结合、与企业经营责任目标结合、与党风廉政建设结合；“六项能力”着重指领导班子的战略决策能力、经营管理能力、市场应变能力、开拓创新能力、风险防范能力和驾驭复杂局面能力；“一个坚持”就是坚持以“效果说明效率、效率说明过程”来考核领导班子的业绩。

坚持固本强基工程，努力形成党组织、党员先进性的长效机制。一是实施党群质量管理体系，使党群组织的管理实现了“效能、效率、效果”的三统一。二是推行“党员代表常任制”，对党内重大问题、企业发展的重大问题和党员领导干部个人重大问题进行情况通报。三是以党务信息系统的管理带动工、团组织建立信息管理系统，改善公司党群工作管理方式、考核方式信息化。四是建立193个“党员责任区”到线路、到班组，把“一岗两责”落实到生产一线，形成管人、管事、管思想的“大政工”网络。五是依照公司《管理责任追究制度》，严格追究在人事、基建、投资、招标等工作中工作失职、管理失察、行为失范问题。六是办好“员工心声”栏目，形成员工监督的“绿色通道”和快速处理机制。七是全面推行基层党组织党的目标管理责任制，促使900多名黨员成为群众信服的骨干力量。

以构建学习型党组织为平台，着力锻造一支胜任交通现代化建设任务的知识型干部队伍

坚持以先进理论武装党员、教育员工。一是切实抓好党委和基层党组织中心组的学习，同时延伸中心组的学习范围，强化各级领导干部和管理人员的思想认识。二是坚持以“每月一课”为载体，利用全国高校教学资源对各级领导干部进行现代管理知识、科学技术知识教育，同时把学习培训延伸到后备人才的培育教育上，推动全员理论素养的提升。三是抓好党员的政治理论学习，同时延伸到入党积极分子和员工，以党员的先进性带动全员政治素质的提高。

采取内外齐辅导的形式来强化业务学习。一是党委书记带头讲党课、讲党建业务。还组织现场观摩、经验交流，促使公司政工干部业务能力有新提高。二是总经理结合《士兵突击》电视片，以“领导·团队·成员”为主题进行授课，增强干部队伍的纪律意识和团队合作精神，以BRT运营工作实际，编制成“注重细节·成就未来”课程，有效推进了企业的精细化管理。三是每年都邀请党校专家学者围绕加强干部队伍能力建设和党建管理水平等课题进行理论辅导。

打造传统报刊、宣传墙报平台和网络平台。截止今年6月，公司出版了《二汽之音》企业报652期，它以内容简练，可读性强，版面设计丰富，成为职工喜爱的精神食粮。公司把宣传墙报办到生产一线，以鲜活的喷画制作营造文明新风。同时，公司建立了两个网络平台，“工作信息管理系统”中的《和谐二汽》栏目，已作为企务公开的重要载体和收集员工思想动态，形成企业与职工互动的平台；“广州二汽党建”、“青春导航站”、“员工活动中心”等栏目网站，已成为广大党、团员和员工实时学习和交流的平台。

办好“学习、研讨、实践”三个课堂。学习课堂主要是建立了以领导干部、各类专业技术人员、一线员工等三个层面的长期教育培训工作体系；研讨课堂主要以企业集团化管理创新、车辆技术开发应用、信息技术应用以及安全、服务管理和党群组织建设等重点，组织员工广泛参与的各类研讨活动；实践课堂以重点建立起企业内部培育人才的责任制度，加快各级各类人才的培养，做到一级帮一级，一级带一级，使各类人才在实践中不断进步。目前为止，公司以三个课堂为着力点，共建立了学习小组67个，共有1000多名骨干参加了技术攻关和读书活动。公司还被评为广东省“创建学习型组织”活动重点单位。公司管理岗位本科以上学历人员为590人，占总数57%；具备专业资格的为427人，占总数的41%；形成了合理的专业技能结构。

坚持走党的群众路线，积极营造务实为民、风正劲足的新风尚，为企业和谐发展保驾护航

打好诚信示范窗口建设。主要是以线路、站场、维修企业等为单位，重点抓好党员服务承诺的公示、践行，抓好业务合同条款的履行，建立有诺必践、失信必罚制度，抓住难点、热点问题，重点整治，推广典型，营造诚信氛围。公司还按照创建全国文明城市的工作要求，认真贯彻ISO9000质量管理体系，注重每一个服务环节，细化每一个岗位职责，建立与完善创建工作体系和文明示范窗口的长效考核机制。

擦亮城市名片，塑造“为生活提速”新形象。公共交通是一个城市的流动名片。为擦亮城市名片，公司坚持开展以“称呼美、言谈美、仪表美、行为美”为标准的“温馨服务”活动，同时把“主动迎宾，服务热心；体贴入微，服务细心；百问不烦，服务耐心；满腔真情，服务诚心；温馨周到，服务舒心”的“五心服务”要求贯彻到各线路和每一位窗口服务岗位，推进新型的“车厢文化”的形成。几年来，职工主动为乘客排忧解难、扶老携幼、拾金不昧的好人好事，屡见不鲜。

创新企业民主管理方式，让职工分享企业改革成果。一是不断完善职工代表大会制度，使之充分发挥在民主决策、民主管理、民主监督中的作用。二是坚持和完善职工代表大会民主评议企业领导人员的制度，把民主评议和民主测评的结果作为领导人员考核任免的重要依据。三是发动职工支持和推动企业建立和健全各项规章制度，不断强化成本管理、预算管理、质量管理，不断提高决策和管理水平。四是在管理体制，运行机制和分配制度等方面的调整中维护职工利益，为职工乘客办实事，办好事。近几年来，职工人均年收入以年均8%左右同步增长。此外，公司党委每年还坚持举办“二汽之春”、“企业文化节”两大系列活动，营造寓教于乐的良好氛围，带动全员文体活动的广泛深入开展。

创新服务促发展 篇4

近年来，广东分行准确把握经营转型的导向和要求，科学平衡风险、收益、资本的关系，努力探索资本消耗低、风险控制好、支持经济发展能力强、盈利增长可持续的发展新路。该行致力于调整“贷大贷长贷集中”的信贷结构，按照总行重点发展贸易融资、中小企业贷款、个人消费贷款“三大战略领域”的要求，积极支持科技、服务和加工制造等中小企业，并结合广东专业市场较为发达的区域经济特点，加大投入、加快创新小微企业金融服务，树立并巩固了该行小微企业金融服务同业排头兵的地位，成效显著。

2011年底，该行小微企业本外币贷款余额达到840亿元，当期增长44.2%，比同期全部贷款增速高出33.5个百分点，贷款余额、增量和增幅均居广东金融同业首位，小微企业有贷客户数量达到11678户，当期增长77%，当年新增小微企业贷款客户数相当于当地农行、中行和建行同期全部法人客户增量总和的1.75倍。该行小微企业贷款和客户规模快速增长的同时保持了良好的资产质量，不良率仅为0.35%。截至2012年3月25日，该行“三大战略领域”贷款余额占比首次突破51%，达51.04%，比2008年末提高了18.1个百分点，这是该行里程碑式的突破。

该行小微企业金融服务核心竞争力的形成主要得益于以下几个方面的积极探索和实践：

一、紧贴地方特色，多维度挖掘小微企业目标市场。广东省民营小微企业众多，特别是在分布广泛的专业市场和产业集群（专业镇）中活跃着数量庞大的小微企业客户群体。近年来，广东省政府积极提升珠三角区域整体竞争力，加快广佛肇、深莞惠、珠中江“三大经济圈”建设，力促珠三角产业带动粤东、粤西“两翼”及粤北地区发展转型，也为该行的经营发展孕育了新机会和新市场。根据广东地区经济发展状况和小企业信贷资源储备情况，该行实行了区别对待、分类授权、梯度推进的信贷业务发展策略，对辖内小企业信贷经营机构进行了合理布局和授权，努力开拓渠道，挖掘市场。

一是借助工行自身大企业、大项目客户多的优势，紧抓产业链条，大力向上下游小微企业推介订单融资、发票融资、商品融资和保理等贸易融资业务。二是加强与政府机构及行业协会、商业信息咨询有限公司、担保机构的交流合作，搭建信息互动平台，围绕“一个圈、一条链、一群人”的发展路径开拓专业市场、产业集群等优质小微企业客户，批量满足了客户的需求。例如河源分行与河源市民营企业协会、中山分行与中国移动、珠海分行与珠港澳（福建省）八闽商会、珠海市工商业联合会等都进行了对接与合作，借力地方政府和协会平台储备客户资源。三是通过中国国际中小企业博览会以及现场客户推介会等形式，近距离倾听客户需求并宣传我行支持小微企业的一系列政策和产品，面对面满足客户的需求。

二、以创新促发展，“三专”推动，变革小微企业金融服务模式。创新是转型升级的关键，是核心竞争力的重要体现，广东分行积极创新小微企业经营思路，以个性化方案推动小微企业信贷产品创新、以专业化经营推动小微企业经营效率提高，通过创新探索出小微企业金融服务的新模式。

一是思路创新。针对广东的制造业和商贸业企业规模小，缺少有效抵（质）押物，同时企业结算资金通过个人账户流动，商品交易缺少相关交易凭证，通常难以获得银行融资支持的现状，广东分行进一步开拓思路，拓宽视野，从过去的“三品”（人品、产品、抵押品）、“三表”（电表、水表、出口报关表），逐步延伸到“三专”（专业市场、专业产品、专业管理），强调第一还款来源的重要性，贷前以专业市场为目标，贷中以专业产品为依托，紧紧抓住第一还款来源，合理设计与创新产品和服务模式，贷后以专业的管理手段加强对现金流、物流的管理，做到既坚持在风险控制中发展市场，又能在业务发展中控制风险，既把发展建立在风险控制的基础上，又把风险控制贯穿于发展的全过程，有效破解小微企业融资难题，不断拓宽小微企业的发展市场，彻底了改变完全依赖抵押担保的传统信贷业务发展方式。

二是产品创新。广东分行深入挖掘小微企业金融需求，不断推出新产品和新服务，创新业务既涵盖了传统的一般公司客户信贷产品，又包涵了专门针对小微企业的特色产品，如工商物业贷、工商租业贷、标准厂房按揭贷款、设备融资租赁、网商微型企业贷款、网络循环贷款，“小微企业三专系列贷”和小额便利贷等信贷产品，有效满足了广大小微企业多层次、个性化、多元化的融资需求。目前，广东分行已向1200多户小微企业累计发放“三专贷”系列贷款170多亿元，向3261户小微企业发放“小额便利贷”47.5亿元，产品创新和市场开拓成效显著。三是管理创新。该行针对小微企业建立了一整套独立的、适应小微企业经营特点的信贷评级授信制度，实施“一个产品，一个流程”的模式，依托IT系统实现“评级、授信、押品评估、贷款业务”四位一体的规范化、标准化流程，从而借助现代化信息管理科技手段大大缩短了业务办理时间，提高客户响应速度和服务质量，有效保障了客户服务效率。2011年，该行创新开发了远程视频审批系统——审贷通在线审批系统，有效缩减了贷款审批时间，大大提高了小微企业金融服务效率，满足了小微企业融资“额度小、频度高、用款急”的需求特点。

三、坚持“四个结合”，多措并举，进军小微企业信贷蓝海。广东分行坚持“四个结合”，创新先行，措施跟进，全面进军小微企业信贷蓝海。

一是点面结合。通过建立“中心+支行”的联动营销模式，健全分层次营销架构，构建分支行分层次营销平台，分行做面，支行做点，点面结合，上下联动。在拓展小微企业信贷业务过程中，各分行与地方协会、商会和政府签定了多项合作协议，提供了地区的政策支持和产品组合建议，分行层面先后协助支行完成了近40个“三专”方案的市场调研、创新设计以及贷款投放工作，充分发挥了集约式批量拓展客户的优势作用。而各支行狠抓落实并广泛收集业务开展过程中的各种问题，分析可能产生的业务风险点，如企业提款、贷后资金监控、到期还款等问题，及时向上级行反馈产品创新、系统优化、风险防控、制度完善等方面的建议，为上级行进一步完善产品功能、提升产品市场竞争力提供了有益的借鉴。

二是大小结合。针对小微企业业务，依然贯彻“无小不稳、无大不强”的发展思路，一方面既抓牢小企业客户群体中经营规范、业务充实、效益优良、蒸蒸日上的优质客户，积极培养其快速健康成长；另一方面，从新闻宣传和广告投放等方面入手，借助电视台、报纸媒体、网络平台、户外广告、推介会等媒介全方位宣传推广，拓宽推广范围，还通过“小额便利贷”和“易融通”产品积极探索并拓展融资需求在500万元以下的微型企业客户市场。

三是新老结合。在以创新产品积极拓展信贷新蓝海的同时，对传统业务市场也紧抓不放。一方面加大对“易融通”、“工商租业贷”、“小额便利贷”等创新产品的推广力度，实现信贷产品的多极发展；另一方面，在积极营销信用证、进口押汇、进口TT融资等贸易融资传统核心产品的同时继续加强小企业“网贷通”、“工商物业贷”等产品营销，“老”业务做出“新”市场。

四是专砖结合。把传统的“三品”（人品、产品、抵押品）、“三表”（电表、水表、出口报关表）的“砖头”（抵押物）思维和新“三专”（专业市场、专业产品、专业管理）思路相结合，积极做好小企业信贷市场调研分析，注重广东区域内各专业市场的需求分析，创新开发并推广“三专”方案，先后推出了“湛江霞山水产贷”“潮州陶瓷贷”“揭阳不锈钢贷”等四十多个专业市场服务方案，从客户准入、评级和授信准入、融资用途金额期限、贷款利率和收益、风险控制、贷后管理等进行了明确的个性化规定，同时通过商户联保、保证金、个人无限责任担保、抵押质押、市场方担保、以及强化贷后资金流归行等多种组合方式控制风险，“专砖”结合促进广东分行大胆进军小微企业信贷蓝海。

四、立足以人为本，推动机制建设，全面提升小微企业服务水平。广东分行充分发挥企业文化的引领作用，推进“共创共健共享”的家园文化建设，持续做大资产业务规模，优化信贷结构，营造了“重视小微企业业务、乐为小微企业服务”的大氛围。各级行通过“以工代训”、集中培训、经验交流、案例教学等丰富培训方式，提升客户经理的服务水平，还切合实际制订了有针对性、分层次的培训计划，分期分批对该行小企业信贷从业人员进行信贷业务、风险管理、市场营销、法律法规等方面的培训，让员工迅速成长，在拓展业务的同时提升自我，实现人与服务的共同发展。同时，该行不断完善落实利率的风险定价机制、独立核算机制、高效的贷款审批机制、激励约束机制、专业化的人员培训机制和违约信息通报机制的建设，以机制建设夯实可持续发展的基础，方圆并举，全面提升小微企业的服务质量。

五、坚守风险底线，解除后顾之忧，为市场开拓保驾护航。广东分行积极贯彻“发展是硬道理，管理也是硬道理，两手抓、两手都要硬”的指导思想，进一步强化三种意识、筑牢三道防线（第一道防线是一般员工要有程序意识，要坚持按章操作，违规必究；第二道防线是管理人员要有责任意识，做到尽职尽责，尽职才能尽责，尽职才能免责；第三道防线是内控合规、监察部门要有宪兵意识，要铁面无私，切实为业务发展保驾护航），不断深化党风廉政建设和反腐败斗争，进一步加大执法监督和惩处力度，注重员工的职业道德建设和家园文化建设，在强化竞争意识的时候，使客户经理保持清醒的头脑，牢固树立风险意识，把发展建立在风险控制的基础上，把风险控制贯穿于发展的始终。该行严格遵照充分授权、审贷分离，贷放分控的原则，规范业务流程和监管措施，不断完善全面风险管理基础工作及长效机制建设，构建“集中监测、集中预警、集中化解”的集约化贷后管理和风险监控机制，对客户实行分类管理和预警分类管理，监测每笔业务的依法合规性，对已有风险迹象的小微企业贷款，严格要求相关二级分行采取有效措施加以风险预警、防范、化解或及时退出，确保小微企业信贷资产安全，为业务的发展提供了有力的保障。

创新服务促发展 篇5

延津县国税局“纳税人学校”见实效

本报记者 张媛媛 通讯员 王妍妍 刘杰

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在延津县，我们听到纳税人讲得最多的就是延津县国税局义务创办的“纳税人学校”给他们带来的诸多好处。于是，我们驱车赶往延津县国税局，深入了解了他们办校的方方面面。

在延津县国税局，我们见到了该局漂亮、干练的女局长李艳，她向我们介绍了他们义务创建这家“纳税人学校”的一些情况：这所全市乃至全省首家成立的纳税人学校自２００２年１１月２６日挂牌成立以来，已举办了各种形式的涉税学习班２６期，参加学习的对象包括企业法人代表、财务主管会计及办税人员、个体工商户和党政机关领导干部等，培训人员达２８００余人，产生了良好的社会影响，受到了广大纳税人和社会各界的一致好评。

当我们问及办校初衷时，李艳说：随着新的《征管法》及实施细则的颁布实施，纳税服务已由职业道德范畴提升到了行政行为规范。同时，市场经济的快速发展对纳税服务工作也提出了更高的要求。如何利用一个有效的载体，集宣传、服务于一身，增强税企交流，更深层次地为纳税人搞好服务，建立“诚信纳税”与“诚信征税”互动的良好税收环境，成为我们国税部门深思的一个问题。经过我们调查研究、酝酿筹划，在２００２年正式挂牌成立了“纳税人学校”，并成功举办了首期学习班。

“纳税人学校”首期学习班的成功举办，使延津县国税局党组更加坚定了信心，他们不断完善学教形式，充实培训内容，根据纳税人的需求，结合当前国税部门征管工作的需要，相继举办了２６期培训学习班，使“纳税人学校”得到了纳税人和社会各界的广泛认同，极大地改善了全县的纳税环境，取得了理想的社会效果。

延津县威兰纺织有限公司主管财务的秦总对记者说：“我参加五六期培训了，每次都要把３个会计全带去，受益匪浅啊！有一次缴税时，我们把所有的运输费用都抵扣了税款，后来通过学习，发现一部分运输费用按照政策不能抵扣，于是我们就及时主动地申报补缴了８０００多元税款，这样一方面我们企业做到了诚信纳税，另一方面也避免了被税务部门查出来而处以罚款！”

延津县恒通油脂有限公司的李会计是个每期都来的老学员了。他向记者介绍说：“我们太欢迎这样的学校了，延津县的企业都为国税局尊重、关心、理解企业而感动呢！这所学校成了我们和税务部门之间的桥梁，极大地融洽了税企关系。试想，如果国税局只注重事后监督，对于企业不懂政策而出现违规现象，只管补缴税款、处以罚款，那么就会使双方都很被动。但现在他们是事前服务多，有什么新政策，马上通过学校进行讲解、宣传，大家有问题可以当面提、当面解决。”

正说话间，河南延化有限公司财务科的杨科长走过来对记者说：“‘纳税人学校’办得真好，原来企业就是知道有新政策出台，自己也没时间学，而且不容易理解。现在我们有了学校，在老师的指点下，很快就能融会贯通，也可系统地了解和学习有关政策法规。同时，我们企业和企业之间还可以交流沟通，这对大家都有好处，真希望他们能长久办下去。”

双基建平台服务促发展 篇6

基层统计工作是乡镇的一项重要工作，是事关统计数据的真实，事关社会发展，事关一系列政策的制定，能直接影响社会各个阶层的工作。我们***镇党委政府根据省市县统计工作的要求，围绕统计双基建设八有八化的标准，着力夯实统计工作的基层，以提高统计数据质量为出发点，以服务经济工作为目标，建平台，促发展，大力推进统计工作向前迈进。一，狠抓四个落实，加强统计工作硬件建设硬件建设是统计工作的先决条件，***镇党委政府从抓统计工作的硬件入手，促进了四个落实，一是落各了机构，镇内成立专门的统计机构，由镇长亲自任组长，分管领导任付组长以及相关部门负责人为成员的领导工作小组，领导小组下设工作专班，由懂业务，会电脑，有责任心的同志负责日常工作。二是落实办公场地，**镇办公条作较差，但是在相对困难的情况下，党委政府还是拿出专门的二间办公室作为统计工作的办公场地，并且进行了装修改善，同时还购进了两个档案柜，新的办公桌，配备了电脑，和其它的办公用品，保证了统计工作的顺利开展。三是落实了办公经费，尽管地***镇经费十分困难，但党委政府对统计工作的正常开展有经费保证，实行实报实销与专门经费管理法，日常工作的办公经费实行实报实销制度，如果是有大型的普查活动，按要求拨付专门的办公经费，以保证统计各项工作的开展进行。四是落实领导责任制度，统计工作是一项细致且具体的工作，工作中会遇到各种各样的问题和困难，党委政府根椐这一特点，制定出一系列的制度，由分管领导定期对统计工作进行检查督办，总结成绩，发现问题，解决难点，有力地促进了统计工作的开展进行。

二，抓好制度建设，促统计工作软件建设在抓好统计工作硬件建设的同时，又组织专班人员，制定出统计工作的一系列规章制度，使统计工作走上了制度化的水平，先后制定〈〈统计办公室主要职责〉〉，〈〈统计人员岗位责任制度〉〉和〈〈统计微机管理制度〉〉，同时又以政府文件的形式制定和公布了〈〈统计数据质量评估制度〉〉，〈〈统计报表报送制度〉〉，并下发到全镇各村和各村统计人员手中，用制度来管理统计工作，使统计工作走上了制度化规范的轨道上来，有力地促进了统计工作向前发展。

三，加强统计工作，提升报务水平统计工作在抓好软硬件建设的同时，以硬件建设打基层，以执行各项制度建设为准绳，不断加强改进统计工作，提升统计工作服务水平，首先，是针对统计日常工作，农业定期报表，农业年报工作等都是按时完成任务，其次，在各种国家大型调查活动中，不折不扣，按要求，完成各种大型普查活动，在完成上级业务主管部门安排布置的工作同时，统计站还全镇围内定期收集和整理各种经济信息，提供给领 导，以供决策和掌握，有力地促进了全镇社会和经济建设的发展，也提升了统计工作的形象。

创新服务促发展 篇7

创新突破技术瓶颈

冯教授介绍说, 钦州市是个农业大市, 主要粮食作物是水稻, 提高稻谷的产量和减轻水稻种植农户的劳动强度是我们科技工作者的主要职责和任务。据了解, 目前钦州市水稻种植的秧苗移栽方式有手插、抛秧和少量的机械插秧。为了提高秧苗移栽功效和减轻农民劳动强度, 他主持的“杂交水稻育插秧新技术提质优化研究”项目研究, 拟引进专利技术, 进行水稻育插秧新技术的集成与创新, 探讨了杂交水稻育插秧的各项配套技术措施, 形成适合钦州市杂交水稻产栽培技术措施, 为大面积推广应用提供技术支撑和理论依据。该项目根据我国国情, 对水稻机械育插秧技术进行提质优化研究, 创新杂交水稻栽培新技术, 以期实现水稻栽植经济和社会效益的最大化。

冯国禄教授主持的这一项目开始于2008年7月, 主要研制适用于山丘区梯田、小田和杂交水稻秧、超级稻秧 (包括杂交水稻大田秧和制种母本秧) , 也可用于常规稻秧机械化育播秧 (介于抛秧与插秧之间, 故称播秧, 即在大田播带土秧) 的小型、轻便、优质、高效、廉价、环保的系列机具与技术。其设计思路非常新颖, 是基于抛秧原理与技术的设计思路, 在综合考虑我国国情的基础上研发出来的一种介于人工插秧与人工抛秧之间的“人力手摇式水稻育种播秧系列机具” (简称播秧机) 。目前研发的杂交水稻大田秧和制种母本秧的育播秧系列机具和技术, 已基本上达到了设计预期目标, 并已获得3项国家专利。

该项目使用“一种水稻播种育秧装置” (专利号:201020232498.1) 、“一种新型育秧盘” (专利号:201220410772.9) 、“一种插秧机” (专利号:201010205561.7) 三种发明和实用新型专利技术, 进行研究内容的“预分插种”, 即通过预分插种器在育秧盘上定量定距高密度精量插种, 实行规模化育秧, 以提高成秧率, 节省秧田。同时再进行研究内容“机械插秧”, 即将育成的预分秧苗, 使用插秧机进行机械播 (插) 秧。利用插秧机将预分插种器所育成的秧苗 (2叶-3叶1心带土秧苗) 捅插掉地成行或列, 实现规则式抛秧。

与目前我国现有的插秧机相比, 该项目技术具有“小型轻便, 面向山区;手动驱动, 节能环保;定量播种, 节约秧田;底部捅插, 规则播秧”等独特的技术优势。同时, 该项目技术主要通过目测控制、移动步幅, 一次插秧可使36或15颗秧苗同时落地 (抛秧) , 功效比人力提高10倍以上, 可显著增产和节约成本, 其关键技术具有一定的先进性, 其创新性在于采用“秧苗倒放、底部捅插、落体定苗”新技术。

(1) 秧苗倒放。传统插秧机秧苗向上放置 (正放) 便于秧爪快速扯抓, 易伤秧苗且插后恢复、返青期较长。该技术首次采用秧苗“倒放”方式, 较好地避免和解决了“正放”方式易出现的伤秧苗的问题。

(2) 底部捅插。该技术采用秧苗倒放后, 结构上部插秧爪则从原来的由上而下捅插变为从秧盘底部捅插, 较好地解决了秧苗“正放”易出现伤秧苗的问题。

(3) 落体定苗。该技术秧爪捅插后的带土秧苗从60厘米高处自由落体运动, 空中转体将秧苗落体定苗于大田, 实现了大田规则式均匀抛秧的目的。

这一技术的完美运用, 达到了浅插平稳、无明显回青期的规则式抛秧效果, 也是该技术能够增产增收的根本原因所在, 具有较强的创新性。该技术进一步优化后, 可弥补目前大型插秧机不能适应杂交水稻育种及山丘稻区水稻移栽的不足, 有望解决我国山丘区水稻机械移栽技术的难题, 特别是有望解决我国杂交水稻育种的母本稻秧机械移栽技术的瓶颈问题。

优势明显, 竞争力强大

目前, 很多机动插秧机基本上都是插多本秧 (每蔸插6~8株本秧) 的, 难以满足杂交水稻每蔸插1~2株本秧的要求, 更难满足杂交水稻制种田母本秧机插的要求;如果采取减少插种量来减少秧爪每蔸取秧株数, 在育秧时又难以形成由根系织成的合格的毯状秧, 不便卷秧上机。日本在上世纪90年代全国实现了水稻机械育插秧, 他们的机具和技术都是用于育插常规稻多本秧的, 很少用于杂交稻。这类机具和技术对我国东北三省和江苏省等以常规稻为主的省份基本上是适用的, 因此这些省份的机械育插秧发展较快;但用于近占水稻种植面积六成的杂交水稻时, 问题就不少了。

中国地域广阔, 农艺差异性大, 而且插秧机整机可靠性与用户的需求有一定的差距, 部分机具的适应性不强。各机型对秧苗的适应性较好, 但在栽插杂交稻、超级稻, 机具设置大株距挡时, 存在插秧稳定性差的缺陷。另外, 现有各种型号的机动插秧机, 虽然插秧功效相对较高, 但还存在插秧质量不稳定、伤秧较重, 因而插后返青期较长、机具笨重不便在缺少机耕道的山丘区小田和梯田运作、价格昂贵、目前难以为我国稻区农民普遍接受、对水稻生产社会化程度要求较高, 因而与我国多数稻区低下的水稻生产社会化水平还不相适应等问题。

与当前国内外同类技术的主要参数、效益、市场竞争力的综合比较。冯国禄教授主持的项目技术系列机具的设计原理和具体设计, 完全不同于日、韩以及我国主流机动育插秧机具的设计原理和具体设计, 是具有完全自主知识产权的原始创新, 填补了目前插秧机不能机插杂交水稻秧苗的空白, 达到国内同类研究领先水平。其中, 杂交水稻制种母本秧插秧机每捅插1次可插15穴 (或36穴) , 功效很高, 可节省大量用工成本。而且, 插的是带土秧, 插后即活, 无返青期, 插后5天即长出1片新叶, 7天就开始分苗, 克服了机动插秧机返青期较长的缺点。其优势极为明显, 且竞争力强大。

市场前景广阔, 经济效益显著

据冯国禄教授介绍, 该项目技术的实施不仅可以极大的减轻劳动强度, 减少劳动力的浪费, 同时还能提高工作效率, 降低稻秧伤亡率, 因此, 该技术推广应用市场前景非常广阔, 具有显著的经济价值和社会效益。

首先, 该项研究成果主要用于稻秧机插的拾遗补缺, 也有助于稻秧机插机具和技术的多样化。我国现有水稻种植面积约2800万公顷, 该成果仅以每年应用于100万公顷 (约占全国的1/28, 全省的1/4, 湘赣粤三省的1/12) , 每套机具每年以插秧4公顷计, 则需生产25万套机具, 总产值约10~15亿元。可望形成一批稻秧机插机具生产企业。每套机具以5年为更新期, 这些企业的产品将有持续稳定的市场需求, 具有广阔的市场空间。

其次, 目前全国有水稻种植面积约4.3亿亩 (其中杂交水稻面积约占60%, 约2.6亿亩) , 山丘区稻田约占栽培总面积的40%。湘、粤、赣、琼4省水稻种植总面积约有1.4亿亩, 按机播1/10计算, 即有1400万亩的机播市场潜力, 推广该系列机具将惠及广大制种公司和制种大户, 具有显著的社会效益。

另外, 该技术的系列机具比较轻便灵活, 播种插秧质量较好、效率较高, 易学、易操作、易维修, 因而较易为农民群众接受。且项目技术系列机具制作工艺和材料不复杂, 容易形成批量生产能力。虽然项目技术目前还存在系列机具机体较重, 成本造价也相对较高等缺点与不足, 但进一步减轻重量和进行技术上的提质优化或升级改进后, 进行市场开发, 无疑具有较好的社会效益和巨大的市场前景。

最重要的一点是, 该项目技术是人力牵引于大田播秧, 没有机动插秧机所需的汽柴油燃料需求, 节能减排;使用的秧盘可回收, 不会对环境产生不良影响, 具有很好的生态效益。

积极推广, 促产业化发展

任何科研成果只有转化成生产力才能产生真正的价值, 冯国禄教授深知这一道理, 为此, 他积极推广该项目技术, 并阐明该技术的推广意义。

1.技术先进, 转化成本低

机械育插秧机具产品新技术获得国家发明专利, 售价较低, 如果能得到政府农机补贴, 则更能适合当前我国多数农民购买力较低的国情;该机具可满足我国杂交水稻 (约占全国水稻种植面积的60%) 播种、育秧和每穴插1~2株本秧的需求;机具比较轻便灵活, 播种插秧质量较好、效率较高, 又易学、易操作、易维修, 因而较易为农民群众接受;该套机具制作工艺和材料不复杂, 技术成本相对较低, 容易形成批量生产能力。

2.一机多用, 适应性强

该项目技术系列机具具有一机多用 (机播母本秧、杂交稻大田秧、常规稻秧) 的应用前景。因此, 对项目技术产品更换部分零部件, 即可用于插杂交稻和常规稻盘育带土秧的播插, 实现一机多用。另外, 还可进一步开发一系列新产品, 例如电动或机动机、人力机动两用机、多种型号的杂交水稻母本秧机和杂交水稻大田秧机以及常规水稻秧机。

经过近6年时间的推广, 冯国禄教授带领课题组在湖南张家界、长沙、海南三亚、乐东县以及广西钦州市等地, 共进行了14场次的现场试用与示范, 得到了与会专家和一线生产者的认可, 己可生产推广应用。

2011年1月中下至2月上中旬, 在海南乐东县佛老村杂交水稻制种专业户贾干萍先生的试验田, 进行了3亩左右的母本稻秧的机械播秧试验。结果表明, 使用该机具同比手工插秧, 具有较为显著的增产效果。根据贾干萍先生的测产记录可知, 本次试验的增产率为10%以上。

在海南三亚杂交制种试验中, 还在三亚日报中刊登了题为“手摇式水稻播秧机现身三亚凤凰镇比人工快20倍”的报道, 充分展示了该机具的先进性和实用性。

鉴于该项目技术具有较大的创新性、处于国内同类研究的领先水平以及良好的经济和社会效益, 并于2014年8月28日至9月2日经公示无异议, 钦州学院特推荐该项目参评钦州市技术发明奖项, 建议等级为一等奖。

冯国禄教授坦言, 目前该项目技术的系列机具还存在着机体较重, 成本造价相对较高等缺点与不足。为此, 冯教授将带领课题组成员进一步在减轻重量和进行技术上的提质优化, 并不断向机动或电动方向发展, 最终实现遥控机械插秧。为我国水稻机械化种植技术的发展提供强大的科技支撑。

巴州农信服务城乡促发展 篇8

抢抓“开门红”，业务上台阶。在资金组织方面，该社通过狠抓务工汇兑揽储、全面推行金融服务联络员制度、组团营销重点单位、召开黄金客户座谈会等形式，广开新路径，促进了各项存款的持续稳步增长。贷款营销方面，该社主动对接地方政府建设规划项目，重点支持支柱产业、基础产业、绿色能源、农业产业化、农业基础设施建设和经济适用房等项目，大力投放生产经营性贷款和农户小额信用贷款。同时，通过加大贷款投放力度、抢抓不良贷款清收、大力营运资金、严格财务管理等措施，确保了各项收入的稳步增长。

拓展城区业务，推动经营转型。该社在制定发展规划、优化网点布局的基础上，创新信贷产品，全面推行分层营销。全年共营销财政性存款13.8亿元，收回政府背景贷款本金914万元、利息736万元；分别与国盛基业等6家企业建立了业务合作关系。全面复制微贷业务，积极移植小贷技术，成立了小企业金融服务部。先后对城西等4个城区机构进行了升级装修。

创新服务手段，更好服务城乡。在渠道建设上，该社累计安装ATM机107台、POS机380台；安装e讯通1305台，累计开通网银和短信银行客户63648户，分别较年初增加3157户、29847户，增长123%、86%。先后在辖内892个村（居）委会建立便民服务点850个，聘请金融服务联络员850名。同时，按照“精简、高效和普惠”的原则，先后推出了“巴山新居贷”“自助循环贷”“微小贷”“融资担保贷”“创业贷”等信贷新产品。全年累计投放各类贷款22.28亿元，其中投放“三农”贷款16.43亿元，占投放总额的73.7%，较上年同期增加3.89个百分点。值得一提的是，该社大胆提出了开展“走进劳务基地”活动，广泛结识巴州籍在外务工的有识之士，为巴州农信的持续稳健发展挖掘潜力，培育优质稳定的客户群。区联社班子成员分别带队共走进全国范围内5大劳务基地，先后深入14个建筑工地看望巴州籍农民工近3000余人（次）；拜访巴州籍建筑公司和劳务企业20余家；组织召开外出务工人员座谈暨金融产品推介和金融知识宣讲会6次，参会人员达2000余人（次）；预约存款1.15亿元、开办网银1200个、蜀信卡1800张。