酒店各部门绩效考核

酒店各部门绩效考核（精选9篇）

酒店各部门绩效考核 篇1

（一）为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。

（二）本绩效考核方案适合酒店各部门。

二、考核目的绩效考核成绩作为优秀部门评选、年终双薪发放、集团360度年终考评30%的依据。

三、考核原则

为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。

四、考核内容与方式

（一）考核期：以月份为期限，具体时间段为：每月1日至月底(以当月实际天数为准)。

（二）根据财务部对酒店经营情况核算，对经营部门制定经营指标核定年终双薪。

（三）考核内容：

1、部门考核方式：综合评估的方式。

2、考核内容详见附表

（一）。

五、考核程序与方法

（一）各绩效考评人的组成：由副总经理、总经理、执行董事组成。

（二）各考评人的职责：负责对考评对象进行评分。

（三）评分规则：

1、各部门考核分值为100分，附加分为20分，总分120分。

2、各考评人根据附表

（一）进行综合评分，取综合得分，年终双薪取12个月的平均分。

3、年终双薪计算方式：年终双薪=部门平均分/100*月薪。

4、人力资源部于每月26日将综合考核表发至总办会成员（考评人），总办会成员于每月底之前完成各部门综合考核表并交于人力资源部完成综合考核汇总，于3日内交财务部。

六、资料的整理与存档

酒店各部门绩效考核 篇2

服务创新, 是指在服务过程中应用新思想和新技术来改善和变革现有的服务流程和服务产品, 提高现有的服务质量和服务效率, 扩大服务范围, 更新服务内容, 增加新的服务项目, 为顾客创造新的价值, 最终形成服务企业的竞争优势。

业界也进行了服务创新的尝试, 主要集中在经营管理、服务产品、组织结构、营销推广、流程再造等方面, 以经营管理和服务产品居多。经营管理方面, 7天连锁酒店以其“鼠标+水泥”的经营模式, 成为酒店业服务创新的典型代表。此外, 还有以深圳威尼斯酒店为代表的主题化经营, 也是服务创新在酒店行业的应用典范。而服务产品方面, 个性化服务、亲情服务、快乐服务、超前服务的出现也反映了服务创新的趋势。

在酒店业顾客需求多样化、个体间竞争激烈, 全行业利润率下降的今天, 服务创新对酒店具有重大意义。首先, 酒店从属于服务行业, 具有“规模效应小、技术障碍不明显、行业壁垒低”等在服务业中普遍存在的特点。只有推行服务创新, 才能提高酒店的竞争力, 使其在激励的市场竞争中占据一席之地, 赢得发展;其次, 顾客的需求是随时代的发展而变化的, 且经常受以往经历和他人口碑的影响, 具有多变性的特点, 再加上个性化服务时代对服务期望的多样性, 因此酒店需要服务创新来吸引顾客、提高顾客忠诚度;最后, 服务创新还是创收增利, 延长服务生命周期的有效手段。借助服务创新, 酒店能在消费者心目中树立良好的影响, 赢得知名度和美誉度。

广州天河新天希尔顿酒店在开业之初, 选择一种与其他酒店不用的服务模式, 其他等级别的酒店的总机隶属于前厅部, 主要负责外部的信息传递, 服务中心隶属于客房部, 负责酒店内的对客服务。由于调查到客人对服务期望值的提高, 归属于不同部门的服务相互渗透的趋势日益明显, 服务信息在不同部门间流动、交换的频率越来越高。希尔顿酒店就要改变各个部门单打独斗的状况, 在整个酒店范围内建立起信息集中化、服务一体化的服务模式。广州天河希尔顿酒店的管理层确立了“客户第一性、效益性、系统优化”的创新原则, 实施以客人为中心的“服务中心+总机”模式。“服务中心+总机”模式, 即建立一个立足于前厅部与客房部、网罗各个部门的信息中枢, 将总机职能中涉及对店内客人服务的部分划入服务中心, 其余职能通过通讯网络转移给相应的职能部门。

服务中心与总机的合并, 需要配套一个性能稳定、成本适中的通讯网络来确保信息传递的准确性和及时性。专门用希尔顿集团的固定系统Hotsos, BB机及发射台被广州天河新天希尔顿酒店应用到发送服务指令、传递信息等日常服务中都是通过Hotsos系统来实现。性能方面, 经过一年时间的测试, 信号干扰及人为操作错误的几率已降低到7%以下, 基本上能不出现BB机接收不到指令、接收到的指令错误、接收到的指令不全等情况。经过精心的培训, 接线员发送代码出错率也大大降低。

为确保服务中心的対客服务质量, 希尔顿酒店规定, 只有在客房部当过两个月以上的服务员, 熟悉客房的运作, 表现突出者方可进入服务中心顶岗学习;在服务中心顶岗学习两个月并顺利通过这两个月的考核后, 才能成为服务中心的正式员工。除了准入制度的规定, 酒店还对培训制度进行了创新。基于相似的职能基础、成熟的技术条件、符合要求的员工素质, 希尔顿酒店的服务模式创新时机成熟, 具备了可行性。

实行“服务中心+总机”模式后, 希尔顿酒店首先将总机原来的职能进行划归, 叫醒、内线转接职能转入服务中心, 由接线员进行操作, 而预订电话则在接线后转给前台, 由前台部的预订员接听。接线员能答复的问题, 可当场答复客人, 接线员能提供的服务, 可即时提供给客人, 超出接线员职能范围的来电, 可转接给相应部门。原来服务中心的客房服务职能维持原状, 并配以一个由BB机和相应的服务代码组成的通讯网络。

服务中心与总机合并后, 员工人数从20人精简为14人, 其中通宵班次从4人精简为2人。每天三个班次, 早班、晚班各四人, 通宵班次两人, 平均一天下来要接1500多个电话, 发出1000多个服务指令。

从“新服务传递系统”的维度进行分析, “服务中心+总机”模式通过合理划归职能, 建立适当的部门结构和服务流程, 对服务创新进行协调和管理。实践证明, 合并后的服务中心+总机, 在职能和运营2方面取得了显著效果。

1.提高了客人满意度。服务中心与总机合并后, 客人服务诉求的解决效率更高, 客人的满意度显著提高。首先, 客人有了便捷的服务渠道, 只需使用房间内的电话拨“0”, 即可享受酒店温馨细微的服务, 避免了求助无门的现象;其次, 服务信息传递更流畅, 并出台了相应的服务时限承诺 (如:开房3分钟内完成, 行李5分钟内入房等) , 节约了客人的等待时间;再次, 万一服务过程中出现问题, 客人有投诉的途径, 酒店也有发现问题、解决问题的机会。服务模式的创新, 让客人感受到了酒店“温馨细微, 物有所值”的服务, 提高了客人的满意度。

2.节约了人力资源成本。服务中心与总机合并后, 相关员工人数从20人减少到14人, 其中通宵班次从4人精简为2人。人数的减少使岗位职责更加明确, 信息交流更加快捷, 降低了人力资源成本。

作为服务创新中的“服务传递系统”维度的创新, “服务中心+总机”模式立足于酒店的实际情况, 这一模式以其复合性、高效性、延伸性适应了服务多元化、综合性的发展趋势, 提高了酒店的信息传递效率及服务水平, 既节约了运营成本, 又提升了客人的满意度, 必将在日益激烈的市场竞争中, 为酒店创造更大的经济效益。

摘要：本文基于对国内外服务创新的研究成果, 结合对广州希尔顿酒店的专题研究, 运用服务创新的“四维度模型”, 对该酒店的“服务中心+总机”模式进行探索, 重点针对组织架构重组和信息传递流程方面, 旨在为其他酒店进行服务创新提供一定的借鉴作用。

关键词：酒店管理,服务创新,服务模式

参考文献

[1]彼得.德鲁克管理的实践[M].机械工业出版社, 2009.

[2]汪涛, 蔺雷.服务创新研究:二十年回顾与展望[J].软科学, 2010, 24 (2) :17-20

[3]蔺雷, 吴贵生.服务创新的四维度模型[J].数量经济技术经济研究, 2004 (03) :32-37

酒店各部门英文缩写 篇3

人力资源部:HR

财务部:A/C

餐饮部:F&B

客房部:HSKP

工程部:ENG

保安部:SEC

康乐部:ENT

前厅部:FO

销售部:S&M

2酒店专业英文及缩写2008-03-26 10:59平均房价指数ARI: Average Rate Index;

CTP营业利润贡献:Contribution to Trading Profit;GOP总经营利润:Gross Operating Profit;

RevPAR平均每间可卖房间的收入:Revenue Per Available Room;RGI收入产生指数:Revenue Generation Index;

GSTS宾客意见调查系统:Guest Satisfaction Tracking System;ESPS员工满意度调查:ESPS=Employee Satisfaction Pulse Survey;TQM全面质量管理:TQM= Total Quality Management;QES质量评估系统:QES= Quality Evaluation System;PMS酒店经营管理系统: PMS= Property Management System;SOP(标准经营程序): SOP= Standard Operating Procedures;KNR重要公司协议价:KNR(Key Negotiated Rate);LNR“当地”公司协议价:LNR(Local Negotiated Rate);RFP合作协议申请:RFP= Request for Proposal;FIT(散客):FIT=Fully Independent Traveler;DND(请勿打扰):DN D= Do Not Disturb;

VIP(非常重要的人)：VIP= Very Important Person;IBP(综合经营计划)：IBP= Integrated Business Plan；

VCRO预订中心的预订系统：VCRO= Virtual Central Reservation Office总经理办公室:GM

人力资源部:HR

财务部:A/C

餐饮部:F&B

客房部:HSKP

工程部:ENG

保安部:SEC

康乐部:ENT

前厅部:FO

销售部:S&M

2酒店专业英文及缩写2008-03-26 10:59平均房价指数ARI: Average Rate Index;CTP营业利润贡献:Contribution to Trading Profit;GOP总经营利润:Gross Operating Profit;

RevPAR平均每间可卖房间的收入:Revenue Per Available Room;RGI收入产生指数:Revenue Generation Index;

GSTS宾客意见调查系统:Guest Satisfaction Tracking System;ESPS员工满意度调查:ESPS=Employee Satisfaction Pulse Survey;TQM全面质量管理:TQM= Total Quality Management;QES质量评估系统:QES= Quality Evaluation System;PMS酒店经营管理系统: PMS= Property Management System;SOP(标准经营程序): SOP= Standard Operating Procedures;KNR重要公司协议价:KNR(Key Negotiated Rate);LNR“当地”公司协议价:LNR(Local Negotiated Rate);RFP合作协议申请:RFP= Request for Proposal;FIT(散客):FIT=Fully Independent Traveler;DND(请勿打扰):DN D= Do Not Disturb;

VIP(非常重要的人)：VIP= Very Important Person;IBP(综合经营计划)：IBP= Integrated Business Plan；

VCRO预订中心的预订系统：VCRO= Virtual Central Reservation Office Hotel Various departments 酒店各部门

Receiving Department

收货部

Engineering

工程部

Chinese Restaurant

中餐厅 HSKP楼层，客房

Shift Leader – HSKP主管－楼层

HSKP Order Taker 客房部文员

GM---GENERAL MANAGER 总经理

DGM---DUTY GENERAL MANAGER 副总 DOR---DIRECTOR OF ROOMS 客务部总监

AM---ASSISTANT MANAGER 大堂经理（住店时投诉可以找的人）FIN---FINANCE 财务部

DOF---DIRECTOR OF FINANCE 财务总监

DOM---DIRECTOR OF SALES&MARKETING 销售部总监 FO---FRONT OFFICE 前厅部

FOM---FRONT OFFICE MANAGER 前厅部经理 FD---FRONT DESK 前台 CONC---CONCIERGE 礼宾部

BC---BUSINESS CENTER 商务中心(不同于B.C.---BEFORE CHRIST)公元前

CL---CLOUB LOUNGE 行政酒廊 HC--HEALTH CLUB 健康中心 TC---TICKET CENTER 票务中心 F&B---FOOD&BEVERAGE 餐饮部 ENG---ENGINEERING 工程部 HK---HOUSEKEEPING 客房部

HR---HUMAN RESOURCES 人力资源部 GM---GENERAL MANAGER 总经理

DGM---DUTY GENERAL MANAGER 副总 DOR---DIRECTOR OF ROOMS 客务部总监

AM---ASSISTANT MANAGER 大堂经理（住店时投诉可以找的人）FIN---FINANCE 财务部

DOF---DIRECTOR OF FINANCE 财务总监

DOM---DIRECTOR OF SALES&MARKETING 销售部总监 FO---FRONT OFFICE 前厅部

FOM---FRONT OFFICE MANAGER 前厅部经理 FD---FRONT DESK 前台 CONC---CONCIERGE 礼宾部

BC---BUSINESS CENTER 商务中心(不同于B.C.---BEFORE CHRIST)公元前

CL---CLOUB LOUNGE 行政酒廊 HC--HEALTH CLUB 健康中心 TC---TICKET CENTER 票务中心 F&B---FOOD&BEVERAGE 餐饮部 ENG---ENGINEERING 工程部 HK---HOUSEKEEPING 客房部

酒店各部门工作职责 篇4

1、保安部：是负责酒店消防安全、车辆指引、停放、宾客的人身财产安全以及酒店财产安全的管理部门，由

防监控室、停车场两部分组成。保安人员尤其注重服务及形象，保安部是每位宾客对酒店的第一象，让每一位宾客来到酒店后，感觉到一个良好的服务形象团队，真诚的迎接每位宾客的到来。

2、前厅部：是酒店业务活动的中心，酒店前厅部由迎宾员、接待员两部分组成，承担着为宾客提供迎

来送往、结账、问讯、贵重物品寄存等服务的任务。酒店的一切经营活动，都直接或间接

地与前厅部有联系，它是整个酒店的枢纽。前厅部是酒店管理机构的代表：在宾客眼中，前厅部就是酒店的缩影，前厅部员工的服务水平直接反映了整个酒店的管理水平，工作效

率和服务质量，直接影响酒店的整体形象。同时酒店前厅部的工作，决定了它在宾客心目

中的“第一印象”和“最后印象”，而这些印象，常常决定着宾客对酒店的总体评价，直接影

响酒店的整体形象。

3、收银部：是酒店结账、会员卡办理业务的活动中心，承担着为宾客提供、结账、会员卡办理、问讯、贵重物品寄存等服务的任务。是酒店经营活动的一切，与各部门紧密联系，它是整个酒店

重要的组成部门。收银部是酒店服务业务水平的代表:在宾客眼中，收银员的业务水平直

接反映了整个酒店的管理水平，工作效率和服务质量，直接影响宾客对酒店的整体评价。

4、男宾部：是洗浴型酒店的基础性部门，由一更、二更两部分组成，分别承担着为每位男宾提供开柜、更衣、干身的任务，其服务质量决定着宾客对酒店满意度，在酒店中起着非常重要的作用，是宾客在酒店消费的必经部门，是酒店成立的基础性部门，其服务工作为酒店其它部门做

好了铺垫。

5、男浴部：是洗浴型酒店的基础性部门，由水区、桑拿房和助浴区三部分组成，分别承担着为每位男宾

提供，沐浴、桑拿及助浴的任务，负责对男浴部的服务介绍，宾客咨询、引导等工作，对洗

浴的宾客进行全方位细致的服务，保证男浴部工作区域内设施设备，水温等处于正常工作状

态，是宾客在酒店消费的必经部门，是酒店成立的基础，其服务工作为酒店其它部门做好了

铺垫。

6、女宾部：是洗浴型酒店的基础性部门，由更衣室、水区和助于区三部分组成，分别承担着为每位女宾

提供开柜、沐浴、桑拿、助浴及干身的任务，其服务质量决定着客人对酒店满意度，在酒店

中起着非常重要的作用，是宾客在酒店消费的必经部门，是酒店成立的基础，其服务工作为

酒店其它部门做好了铺垫。

7、餐饮部：是为宾客提供食品加工及提供用餐服务的部门，它由后厨部和餐厅服务部组成，后厨部负责

菜肴的加工制作，保证菜品荤素搭配合理，品种齐全，做到色、香、味、型俱全。餐厅服务

人员负责协助宾客用餐，确保用餐环境优雅、干净、舒适，为每一位宾客提供礼貌、周到、细致的服务，使宾客吃着舒心，看着安心，用着放心。

8、休闲部：是为宾客提供休息、娱乐、商务洽谈的部门，宾客在此区域内停留时间较长，宾客对其服务

要求为：整洁、安静、舒适、亲切，使宾客像在家中一样轻松、自在，让每位宾客能在休闲

部得到精神及身体的放松，从而给宾客留下一个良好的印象。休闲部由休息大厅、康乐区、茶艺区三个区域组成，满足不同宾客的需求。服务人员分别承担着引领宾客入位，当宾客休

息时为宾客提供所需服务，例如：为宾客推销茶水及足疗、局部、采耳、修脚、刮脚等服务

9、客房部：是酒店的重要组成部门，其营业额及利润率在酒店整体效益中占较大比例，客房部是为宾客

提供住宿、按摩、休息、娱乐的部门，是宾客在酒店内停留时间最长的区域，宾客对客房部的服务要求为：安静、卫生、舒适、安全。客房部由按摩房、棋牌房、休息房三部分组成，房型分为豪华棋牌房、温馨大床房、豪华标准间及总统套房四种房型，服务人员分别承担着

迎送宾客、服务项目介绍、为宾客提供相应服务及房间卫生打扫工作。

10、咨客部：是酒店的服务形象部门，负责着接待、引领宾客到指定位置，并向宾客介绍酒店布局结构和

服务项目的任务，其岗位在各楼层电梯间，是酒店各楼层各部门宾客信息收发枢纽，其服务

质量是酒店整体服务质量体现的窗口，所有人员应以标准的姿态、热情礼貌的态度为每位顾

客提供专业的、优质的服务。

11、保洁部：是负责酒店公共区域卫生清洁的部门，由保洁组和技工组组成，负责酒店公共区域卫生，及

所有石材的保养和地毯的清洗工作，以及负责酒店绿色植物的养护。其服务贯彻酒店所有部

门，同时其工作区域是每位宾客的必经之地，其中包括大堂、洗手间、电梯、楼梯等区域，其卫生质量及服务质量为宾客留下深刻印象，直接决定着酒店的卫生档次，技工组的工作质

量决定着酒店设施设备保养状况及使用年限。其部门不可忽视。

12、后勤部：是酒店业务活动的中心，酒店后勤部由员工通道、员工餐厅、员工宿舍、三部分组成，承担

着为公司员工创造一个舒适、安全、有序工作生活环境。酒店员工的生活安全保障都直接或

间接地与后勤部有联系，它是整个酒店员工的枢纽，工作效率和物品质量，直接影响酒店员

工的整体工作状态。

13、工程部：是保证酒店设施设备正常运行的职能部门，主要任务是负责酒店内、水、电、汽、空调、锅

炉的正常运作及所有硬件设施的维修维护工作，并确保供暖、制冷能够正常运行，对酒店的设施设备进行维护管理，做到设施设备装配合理、正确使用，或指导其他部门正确使用，精

心维护、合理检修并适时做好设备保养，以延长设备的使用寿命，降低经营成本。工程部是

酒店各部门的英文名称 篇5

2． Human Resources Dept.人力资源部

3． Front Office前厅部

4． Housekeeping Dept.管家部

5． Food & Beverage Dept.餐饮部

6． Recreational Dept.康乐部

7． Financial Dept.财务部

8． Sales Dept.市场营销部

9． Security Dept.保安部

10． Engineering Dept.工程部

11． Waiting list等候名单

12． Average room rate平均房价

13． DND=Do Not Disturb请勿打扰

14． VIP=Very Important Person贵宾

15． Package包价服务

16． No-show订房不到

17． Message留言

18． Cancellation取消

19． Walk-in无预订散客

20． Morning call叫醒服务

21． Complain投诉

22． Over booking超额预订

23． OOO=Out of Order维修房

24． Lost and found 失物招领

25． Room status 房间状态

26． Check in 登记入住

27． Check out 结帐离店

28． Reservation预订

29． Reception接待

30． Operator总机话务员

31． Business centre商务中心

32． DDD=Domestic Direct Dial国内直拨

33． IDD=International Direct Dial国际直拨

34． LDD=Local Direct Dial市话

35． Suite套房

36． Standard room标准间

37． Double room大床间

38． Mini-bar小酒吧

39． Laundry service洗衣服务

40． Room service送餐服务

41． Menu菜单

42． PA=Public Area公共区域

43． DJ=Disk Jockey音控员

44． Tips=To Insure Prompt Service小费

45． AM=Assistant Manager大堂副理

总经理 general manager

外方总经理 Expatriate General Manager 副总经理 deputy general manager

财务总监 Finance Controller 销售总监 Director of Sales 市场总监 Director of Marketing 客务总监 Director of Rooms Divsion 行政总厨 Executive Chef 部门经理 department manager;division manager;section manager 经理助理 assistant manager 主管 supervisor 领班 captain

酒店各部门绩效考核 篇6

石家庄铁道大学校青协是以“无私无偿、奉献社会”为宗旨，以“爱心献社会，真情暖人心”为志愿者行动口号的联合组织，是在社会上倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献的新风和正气，弘扬爱国主义、集体主义和社会主义精神的学生群众组织。

为调动校青协内部成员的工作积极性，督促校青协内部成员认真、主动地完成工作任务，同时也增强成员之间的团结协作精神，使工作推陈出新，保持校青协的良好作风、形象，特制定本考核评优制度。

一、组织：

由校青协主席及各部部长组成考评小组，对校青协内部成员进行学期考评。

二、考评条例：

第一条：校青协成员应有坚定正确的政治方向，坚持奉献社会的宗旨。

第二条：校青协成员应严格要求自己，遵守宪法法规、校纪校规，及校青协的各项制度，有良好的道德品质和文明风尚，应当勤奋学习，努力掌握现代化科学文化知识，做好本职工作。可以保留不同意见，并及时提出好的建议。

第三条：校青协成员必须积极配合学校工作，全心全意为全校师生服务，促进青协的发展，并对学期工作进行认真总结。

要求：

1、工作中要求认真完成任务，能取得良好的工作成绩，积极主动协调、配合，对不能按时完成工作者，给予口头批评，造成严重后果的本人必须做出书面检讨。

2、在工作中各成员要相互团结、协作、共同交流，努力维护校青协团结的大局，圆满完成各项活动组织任务。如果成员间不协作团结，对相关成员给予口头批评、教育。如造成不良影响后果者取消校青协成员的资格。

3、各部门成员应明确本部职能，认真协助部长完成本部门的工作，学期末校青协的所有成员要做好个人的工作总结，并将总结交办公室鉴定、归档，对不按时写总结的成员要口头警告并限期上交。对工作总结简单，不认真不负责的成员给予口头批评并限期修改。

4、在工作中切实开展批评与自我批评，及时纠正错误，改正缺点，以提高工作效率。

5、要时刻注意自身的道德品质修养，要养成谦虚谨慎的作风，要有宽广的胸怀，荣誉面前不骄傲，虚心接受批评，严于律己，宽以待人。第四条：会议出勤情况的考核

1、例会，有事不能参加者，必须向本部部长请假，否则按缺席处理。三次不到会且无正当理由者部门警告一次并取消其评优资格。

2、例会，所有成员必须准时到。会议开始后到场，按迟到处理。会议期间，不准无故早退，确有事需提前离会，按请假处理（两次迟到、早退作一次缺席处理）。会议开始十五分钟后按缺席处理。

3、对于会议无故缺席者，一次给予口头批评，二次给予警告，三次取消其评优资格。一学期累计五次以上者撤销其在内一切职务并终止对其继续任用。

4、部长例会，各部门部长必须准时到。会议开始后到场，按迟到处理。会议期间，不准无故早退，确有事需提前离会，需向主席请假，并按请假处理（两次迟到、早退作一次缺席处理）。会议开始十五分钟后按缺席处理。

第五条：关于大型活动组织的考勤

1、要求必须准时到达，统一安排地点，作好签到工作，否则，按缺勤处理。

2、有事不能参加者，必须向部长请假，不请假者按缺席处理。半月请假次数不得超过2次，否则取消其评优资格。

3、活动期间，不准无故早退，确有事需提前离开的，按请假处理（三次迟到、早退作一次缺席处理）。活动开始十五分钟后按缺席处理。

4、对于无故缺席者，一次给予口头批评，二次给予警告，三次取消其评优资格。一学期累计三次以上者取消成员的资格。

三、考评形式：

每人每次评分以30分开始，工作人员参照档案记录，个人总结，根据《校青协内部考核评优制度》中各项制度（条例）对全体成员每月进行考核，并做出书面鉴定。

1、参加例会每月无缺勤的加5分，缺席一次减3分，请假、迟到、早退一次减1分。

2、参加组织的大型活动部长一次加10分。

3、个人总结不详细、上交不及时的成员减3分。

4、在校青协月情通报中得到表扬的同学可加5分。

5、校青协全体成员应兼顾学习和工作，尽量争取获得奖学金，学校一等奖学金者加5分，二等奖学金者加3分。三等奖学金者加1分。

6、在重大活动，常务工作中表现突出，做出一定成绩者，将酌情加5－10分。

7、各部门常规工作未能完成或在完成工作过程中给本部门工作以及给青年志愿者协会带来不良影响的，部长和主要负责人扣5分，副部长（非主要负责人的）扣3分。

8、各部门凡举办一次创新性活动，主要负责人加6分，次要负责人加4分。若为活动策划人（只限干部）再加2分。

9、跨部门工作业绩同其他部门或者单位合作举办活动的，主要负责人加6分，次要负责人加4分。

10、协助其他部门开展工作活动的，协助部门的主要负责人加4分，次要负责人加2分。

11、一科不及格者扣5分，且考评成绩在良好以下；两科以上（包括两科）不及格者，考评结果为不称职。

12、有先进事迹（如见义勇为，拾金不昧者）受全国、省(市)、校、系、年级通报表扬者分别加8、5、3、2、1分。

13、受到校、系、年级通报批评者分别扣10、8、5分。

14、收到行政处分为留校查看、记过、严重警告、警告者，考评结果一律为不称职。

15、在全国、省（市）、校报、系刊（社团刊物）、年级刊物上发表文章者，每篇分别加6、5、3、2、1分。

16、在省（市）各类文体比赛中获前三名者分别加5、4、3分；全国各类文体比赛中获奖的，按上述办法各加2分。

17、在校体育、文艺、摄影、征文、美术等各类文体比赛中获一、二、三名的分别加4、3、2分；系内各比赛获前三名的分别加3、2、1分。

18、部长对本部门的成员协助内部完成任务情况进行评优。学期结束前一周部长对本部门人员评定优良中差交到办公室汇总，优秀者将给予5分奖励，一般者予以3分奖励,中等者不给予加分，较差的扣1分。

19、各部门部长每月向办公室提交本部门本月工作优秀的成员名单，给予优秀的成员加2分。

四、考评时间：

每月进行月评优，学期底进行学期评优。

五、考评结果：

月评优评出本月工作突出的成员，在月情通报中给予表扬。学期评出优秀学生社团干部若干名，如因某些条件的影响，未评上优秀学生干部而工作现突出的，可评为“工作积极分子”。对于工作不负责，不认真，不积极，不配合的成员，给予批评，情况严重者将终止对其继续任用。

以上考评条例只是一种手段，其目的在于加强校青协的自身建设，培养和造就一批全面发展的校青协学生干部，希望校青协所有成员严格执行，尽职尽责，努力完成任务，努力推动校青协工作更上一个新台阶。

石家庄铁道大学 青年志愿者协会

酒店各部门绩效考核 篇7

第一条为进一步提高机关工作人员的政治业务素质和工作效率，努力推进机关效能建设，全面完成管委会、镇委、镇政府制定的各项工作目标，特制定本办法。好范文版权所有

第二条本办法适用于列入本机关目标管理考核范围内各办公室、各系统。工作人员考核按照《朱家尖管委会、镇机关工作人员考核办法》。

第三条机关目标管理考核工作在镇考核领导小组领导下进行，组织口负责处理日常工作。

第四条目标管理考核内容

（一）职能工作目标

主要考核区委、区政府下达的工作任务；管委会、镇委、镇政府年初确定的经济和社会发展主要指标以及有关重要工作任务和确定的各项主要职能工作目标的完成情况。其中包括年内确定的实事项目和重点项目、重点技改项目目标，管委会、镇委、镇政府交办的其他工作。

（二）队伍建设、党建及精神文明建设目标

主要考核干部队伍建设、党风廉政建设、精神文明建设等项内容。

（三）目标测评

由班子成员和目标管理考核领导小组分别对被考核单位进行测评。

第五条目标设定

工作目标分别由被考核单位根据区委、区政府下达的工作任务和管委会、镇委、镇政府年初确定的工作目标，结合本单位的工作实际各自设定，并交分管领导审核，最后由目标管理考核领导小组审定。

第六条目标管理考核

目标管理考核工作由考核办负责。

目标管理考核实行重点督查，每季测评和年终总评相结合的考核办法。

（一）重点督查。由考核办会同办公室及有关部门对被考核部门重点目标落实情况进行督查，并对落实情况进行通报。

（二）每季测评。由班子成员根据各部门目标工作汇报及平时观测情况，在次季初对各被考核部门进行季度测评，年底由考核办汇总后作为平时考核成绩。

（三）年终总评。由考核办提出总评工作方案，会同有关部门进行全面检查考核。

第七条目标管理分值分解

目标管理考核实行100分制。

（一）平时考核成绩为48分，每季度为12分。

（二）年终考核成绩为52分，其中：

1、职能工作基本分40分；

2、党建及精神文明建设目标基本分12分。

第八条受到省、市、区综合表彰的，省级加3分，市级加2分，区级加1分，部门单项表彰的，减半计分。部门工作人员在机关工作人员考核中有以下三种情形的，扣分。（1）考核结果有末5位的，但未评为基本称职和不称职的，每人扣1分；（2）有基本称职的，每人扣2分，有不称职的，每人扣3分。

第九条具有下列情形之一的予以扣分：

（一）发生重大安全生产事故的；

（二）单位工作目标管理差的；

（三）下属工作人员遭行政责任追究的；

（四）其他特殊情况需要扣分的，考核办提出建议，由目标管理考核领导小组审定。

第十条确因不可抗拒的原因未完成工作目标的，被考核部门向考核办提出书面意见，经考核办审核，征求分管领导意见后，报目标管理考核小组批准，可少扣或不扣分。

第十一条考核程序

一、季度考核

（一）每季度各办主任进行季度工作汇报。

（二）班子成员根据各部门的工作目标完成情况，易难程度和创新程度等情况分别对非本人分管的部门进行测评。测评分优（12分）、良（8分）、差（4分）三个档次。每个档次的标准为：

1、优。不折不扣完成季初制订的工作任务，充分发挥主观能动性，具有改革意识和开拓创新精神，创造性地完成本部门及上级部门下达的工作任务。队伍建设好，服务意识高，大局观念强，与其他部门协调配合好。

2、良。完成季初制订的工作任务，大局观念强，与其他部门配合协作好。

3、差。未能完成季初制度的工作任务，不能很好发挥本部门工作人员的积极性。

每季具体计分方法为：测评分＝（“优”票数×12分＋“良”票数×8分＋“差”票数×4分）÷总有效票数。

（四）考核办汇总测评情况，作为平时考核成绩。

二、年终考核

（一）自我考核。被考核部门对工作目标完成情况进行自查自评，写出书面考核情况总结，经分管领导签字后，报考核办。

（二）民主测评。组织机关干部、村干部代表、局站所代表，进行民主测评。

（三）考核办组织有关部门人员进行实地考核和目标测评。

（四）考核办汇总考核意见，报目标管理考核领导小组审核。

第十二条考核结果审定

考核结果由镇党委会审议确定，根据考核结果，排出名次。确定一等奖部门1－3个，三等奖部门1－3个，余下为二等奖部门。

第十三条考核结果使用

酒店各部门绩效考核 篇8

为确保完成2012年度区委、区政府下达我镇的各项工作目标任务，推进“三争一创”活动。根据区委、区政府有关文件要求，结合我镇实际情况，经镇党委、政府研究，决定继续对我镇各村（居）、机关部门主要负责人实行“一考二评三问责”。以此更加明确各项责任的落实，建立严格的压力传导机制，激活全体干部的内生发展动力，在全镇上下形成“创先争优”的浓厚氛围。特制订如下实施意见：

一考：就是严格目标考核和工作考核

（一）考核对象

村（居）主要负责人、机关部门及工作人员

（二）考核内容

1、对村(居)实行年度综合考核。其中：控违拆违、“12345”政府服务呼叫热线工单办理工作、信访稳定、计划生育等实行单项考核，并将单项考核结果纳入年度综合考核。

2、对机关部门及工作人员实行年度综合考核。包括履行职能、完成年度工作目标任务（以各部门与政府签订的责任状为基础）和机关作风建设等情况。其中对“12345”政府服务呼叫热线工单办理工作实行单项考核，并将单项考核结果纳入年度综合考核。

3、党政领导、分工干部按年初分工，涉及单项考核的纳入分工村（居）实行单独考核。

（三）考核实施

1、各村（居）年度综合考核由镇经管站制订考核办法，并牵头实施考核。控违拆违、“12345”政府服务呼叫热线工单办理工作、信访稳定、计划生育工作分别由镇市容中队、镇效能办、镇司法所和镇计生所单独制订考核办法，实施考核，并将单项考核结果报农经站汇总，形成村（居）的年度综合考核结果。

2、镇机关部门和机关工作人员年度考核由镇组织科制订考核办法，镇纪委、镇组织科负责实施考核。“12345”政府服务呼叫热线工单办理工作由镇效能办单独制订考核办法，实施考核，并将单项考核结果报镇组织科汇总，形成部门年度综合考核结果。机关干部签到（含会议签到）及值班情况由办公室根据文件规定单独考核，考核结果作为个人评先的依据。二评：就是评优评先。根据年度村（居）、部门工作目标考核结果评选优秀单位和先进单位

（一）评选办法

1、优秀单位：年度综合考核得分排名前二名的村（居）和年度综合考核每组排名第一名的部门，评为年度优秀单位，如有“一票否决”的村（居）、部门不参与评优。

2、先进单位：年度综合考核得分排名第3—5名的村（居）和年度综合考核每组排名第二、第三名的部门，评为先进单位，如有“一票否决”的村（居）、部门不参与评先。

3、“一票否决”含安全生产、计划生育、进京、进省集访及小砂矿治理等四项工作。

（二）评选实施

1、村（居）由经管站牵头实施。

2、机关部门由镇纪委、镇组织科组织实施。镇纪委负责部门政风行风及机关作风的评议，并将评议结果交组织科汇总；镇组织科负责实施机关部门及工作人员的具体考核。

（三）表彰奖励

对年度内获得市委、市政府及以上表彰的村（居）、部门给予一次性奖励20000元。对年度内获得区委、区政府表彰的村（居）、部门给予一次性奖励10000元。

对获得区级部门表彰的村（居）、部门给予一次性奖励3000元。

个人获得省、市、区委、政府表彰的分别给予一次性奖励3000元、2000元、1000元。三问责：就是对不能按时完成目标任务的和不能有效履行部门职能的、不能履行安全稳定责任的村（居）、部门主要负责人进行问责

（一）不能按时完成工作目标任务和不能有效履行部门职能的1、村（居）在年度综合考核中排名末位的，或者控违拆违、信访稳定、“12345”政府服务呼叫热线工单办理、计划生育等单项考核工作只要有一项排名处于末位的，视情况对考核对象实行通报批评或代理制、免职等问责。

2、机关部门在年度考核中每组排名末位的，对其考核对象实行通报批评或代理制、免职等问责。

（二）不能履行安全稳定责任的因工作失职致使本单位、本部门发生重大事故、事件和案件，并造成严重损失或者不良影响的；政府职能部门因监管不力，在其职责范围内发生重大事故、事件和案件，造成严重损失或者不良影响的；对涉及群众生产、生活等切身利益问题和公共突发事件处置不当，或者对群众的合理诉求长期置之不理，造成严重后果或者不良影响的，对相关村（居）、部门的考核对象实行通报批评或代理制、免职等问责。

酒店各部门绩效考核 篇9

各级各部门及管理人员安全

生产责任制考核办法

施工单位： 冠鲁建设股份有限公司 工程名称：明德新城（一期）工程 日 期： 2013年08月20日 资料员(章)：

山东省建筑安全监督总站监制 《各级各部门及管理人员安全生产责任制考核办法》

为加强是我公司安全生产管理，进一步提高文明施工安全管理水平，根据国家省、市有关法律、法规、标准和规定，结合我公司实际制定本考核办法以，适用于面目部所有管理人员。

一、考核人员：

组长：谷纪海

组员：管修成张善国 姚玉堂

牛奔

殷兴龙

张亮 邱春艳

二、考核时间：

1、2、公司考核：公司每月10日对项目经理进行一次考核。项目部考核：项目经理每月30日对项目部管理人员进行一次考核。

二、考核内容

考核内容为各管理人员安全生产责任制，逐条进行考核。

三、考核办法

1、公司对项目经理的考核，一次考核不合格，由公司进行培训教育，再次考核不合格，撤消其项目经理职权。考核实行分数制，但其中一项考核不合格，该项目经理为不合格。

2、项目经理对其他经理人员的考核，一次考核不合格，由项目经理对其进行培训教育，再次考核不合格，项目部不予任用。考核实行分数制，满80分为合格，满95分为优良，但其中一项不得分，认定为不合格。

具体考核办法如下：

(一)项目经理

(1)不认真执行各项规章制度扣5分，不按“两标准、五规范”组织施工扣8分。(标准分10分)(2)出现一次安全违章指挥，不管发生事故与否，发现一次扣10分。不制定安全技术措施扣10分，措施不全，每缺一项(高处坠落、物体打击、触电、机械伤害、坍塌、火灾、中毒)扣2分。(标准分10分)(3)不按时组织检查，每缺一次扣3分，检查无记录，记录不及时出现一次扣5分。(标准分10分)

(4)对职工不进行定期安全教育扣5分，新工人、特种作业人员不经培训，不持证上岗扣15分。(标准分15分)(5)发生事故不及时上报或隐瞒不报扣10分，不制定整改措施扣5分。(标准分10分)(6)不制定各项管理目标和方针扣15分。(标准分15分)

(7)分项目标无保证措施和责任人扣10分，分项目标保证措施不全，每缺一项扣2分。(标准分15分)(8)不按时进行考核，考核无记录扣5分。(标准分10分)(二)技术负责人

(1)不认真执行各项规章制度扣5-10分；发现一次违章指挥扣10分；(标准分10分)(2)不制定安全技术措施扣10分，措施不全面扣5分，专业性较强的项目如：脚手架工程、施工用电、基坑支护、模板工程、起重吊装、垂直提升运输设备的拆装等无专项安全技术措施扣10分，措施不全每缺一项扣3分。(标准分15分)

(3)不制定项目工程管理目标扣10分；责任目标分解不到人扣5-10分；责任目标无保证措施扣10-15分。(4)不支持安全管理人员的工作扣5分，不听以安全管理人员的合理建议扣5分，不定期组织安全检查扣5分。(5)不督促检查安全技术交底扣5分，交底不及时和无签字扣5-10分，不及时组织对设备及设施的验收后5-10分，不组织验收就安排施工扣15分。(标准分15分)(6)发生事故不积极抢救扣10分，不保护事故现场扣10分，出现事故隐瞒不报扣10-15分，不配合事故调查扣5-10分。(标准分15分)(7)不执行安全报监制度扣10分，办理报监手续不及时扣5分。(标准分10分)(8)不经常组织施工管理人员召开安全工作会议扣5-10分。(标准分10分)(三)施工员

(1)不制定安全技术措施扣10分，安全措施不全扣5分，无针对性扣5分，制定出安全措施不实施扣5分。(标准分10分)

(2)无书在安全技术交底扣10分，交底针对性不强扣5分，交底不全面扣10分，未履行签字手续扣10分。(3)无定期安全检查制度扣5分，检查无记录扣5分，对检查出的事故隐患整改做不到定人、定时间、定措施扣5分，对上级安检部门下达的隐患整改通知书所列项目不积极进行整改扣10分。(标准分10分)(4)各种防护设施不规范、不齐全扣10分，施工用电、机械设备安装完毕未办理验收扣10-15分。(标准分15分)(5)不定期组织工人学习安全知识扣10分，新工人不经安全教育培训上岗扣10-15分。(标准分15分)(6)

发生工伤事故不及时上报扣5分，隐瞒不报和不保护现场扣10分。(标准分10)(7)

无安全责任目标扣5-10分，目标分解不到人扣10分。(标准分10分)

(8)不召开安全工作会议扣5分，不听取职工合理建议扣5-10分。(标准分10分)(四)质可偿还员、技术员(1)不执行安全检查制度扣5-10分。(标准分10分)(2)不组织检查“两标准五规范”执行情况扣10分，不按时考核安全责任目标扣10分。(标准分15分)(3)不认真执行检查标准扣10分，不及时解决安全生产中的问题扣5-15分。(标准分15分)

(4)不仔细审查施工设计扣5-10分。(标准分10分)(5)不对职工进行安全教育扣5-15分。(标准分15分)(6)不参与伤亡事故处理扣10-15分。(标准分15分)(7)不认真执行责任制考核办法扣5-10分，考核无记录扣10分。(标准分15分)

(五)安全员、资料员

(1)不认真执行安全检查制度扣5-10分。(标准分10分)(2)不在工程开前规定日期内办理安全报监手续扣10-15分。(标准分15分)(3)不按照安全监督五到位管理程序及时申报扣5-15分。(标准分15分)(4)不参加全公司及项目部的安全检查扣5分，日常检查无记录扣5-10分。(标准分10分)

(5)不参加项目部及班组的安全教育活动扣5-15分。(标准分15分)

(6)不参加安全技术交底扣10分，不认真执行签字手续扣10-15分。(标准分15分)

(7)不根据工程进度及时整理安全技术资料扣5分，资料项目不全、内容不真实扣5-10分。(标准分10分)

(8)出现安全事故不及时报告扣5分，不参加事故调查扣5分，无事故调查扣5分。(标准分10分)(六)急救员

(1)不及时供应防暑降温用品扣10分，供应的防暑降温用品变质不卫生扣1-20分。(标准分20分)(2)不经常检查食堂及宿舍的卫生扣8分，无食堂及宿舍卫生管理制度扣10分，冬季取暖无防煤气中毒措施扣10分。(标准分20分)(3)对施工现场的生设施的拆建工作不做部署扣5-10分，违章指挥扣15分。(标准分15分)(4)发生工伤事故不组织人员抢救扣10-15分，不及时向有关部门汇报伤情扣5分。(标准分15分)(5)不定期对职工和特种作业人员进行体可偿还扣5-10分。(标准分15分)

(6)不经常检测作业场所的尘毒浓度扣5-15分。(标准分15分)(七)保管员

(1)不认真执行安全检查制度扣10分。(标准分10分)

(2)不认真履行进出材料、不严格交接手续制度扣10分。(标准分10分)

(3)不制定仓库材料安全防护措施扣20分，措施不全扣10分。(标准分30分)

(4)不能正确指导工人使用劳动保护用品的扣20分，不积极协助工地上做好安全生产工作扣10分。(标准分30分)

(5)不及时对机械设备检查扣10分。(标准分10分)(6)仓库不按材料分类放置扣10分。(标准分10分)(八)材料员

(1)采购工作中，不按工地需要随便购进材料扣10分。(标准分10分)(2)进货不把质量关扣10分，不按市建和部门推荐的合格产品扣20分。(标准分30分)(3)对所采购的安全设备不办理实行验收签字的扣20分。(标准分20分)(4)不符合安全要求的设备材料进场的扣10分。(标准分10分)(5)出现安全事故不及时报告扣10分，不参加事故调查扣5分，无事故调查扣10分。(标准分30分)

五、与经济效益挂钩

对每月考核的书面记录，必须整理存档，作为年终评选先进单位和先进班组的重要依据。对于执行安全生产责任制好的单位和个人，根据公司的有关规定，年终给预一次性表彰和奖励。对于执行安全生产责任制不好的单位和个人，根据公司有关规定进行处罚。