礼仪实习心得体会

礼仪实习心得体会（推荐7篇）

礼仪实习心得体会 篇1

1.及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说‘请稍等‘，撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：‘对不起，请过10分钟再打过来，好吗?‘

2.主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。 3.认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如‘是‘，‘对‘，‘好‘，‘请讲‘，‘不客气‘，‘我听着呢‘，‘我明白了‘等等，或用语气词‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

4.如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。

5.如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

6.在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。

7.替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

8.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：‘对不起，您是哪一位?‘

9.在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。

10.挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

录象2：秘书：下午好，这里是总裁办公室，很高兴为您服务，请讲。

客户：您好，麻烦您转一下王家荣王总。

秘书：先生您好，很高兴为您服务，我姓李，请问该怎么称呼您?

客户：我姓张

秘书：张先生您好，请您稍等，我马上为您转王总。

客户：好的，谢谢。

秘书：张先生，非常抱歉，王总的电话现在没有应答，张先生，需要我帮您向王总留言吗?

客户：好的.，你告诉他就说张力来过电话了。

秘书：好的张先生，需要我记录一下您的电话号码吗?

客户：他知道的，你说张力就可以了。

秘书：好的张先生，我已经记录下来了，我一定会尽快转告王总，张力张先生您给他来过电话了。张先生，您还有其它的吩咐吗?

客户：没有了，谢谢你。

秘书：不客气，张先生，祝您下午愉快!张先生，再见。

客户：谢谢。再见。

礼仪实习心得体会 篇2

关键词：实习护生,护理礼仪,课程改革

实习护生在临床工作中所表现出来的礼仪行为是学校护理礼仪教学效果的最好体现,因此,从实习护生存在的礼仪问题出发,分析礼仪教学中存在的问题,进而探讨护理礼仪课程教学改革。护理管理者具有丰富的临床护理工作经验和护理管理经验,对目前实习护生中存在的礼仪问题及其产生的原因有着深刻、全面的认识。所以,笔者通过对护理管理者进行访谈,了解当今实习护生中存在的礼仪问题及问题产生的原因,从而反思护理礼仪教学中的问题,以期提高教学质量。

1 对象与方法

1.1 对象

2012年8月,采用立意抽样法选取某“三甲”医院1名护理部主任、15名护士长进行访谈。抽样以受访者的资料饱和,即从访谈中没有新的主题出现时停止[1]。访谈对象入选条件:(1)从事临床护理工作15年以上;(2)具有主管护师及以上技术职称;(3)具有本科及以上学历;(4)对本研究有一定的积极性,愿意配合访谈。其中(1)~(3)项符合两项即可。

1.2 方法

1.2.1 资料收集方法

在访谈对象了解了此次研究的目的和意义后,根据访谈提纲对其进行访谈。提纲:(1)实习护生存在的礼仪问题;(2)产生这些问题的原因;(3)对护理礼仪教学的建议或意见。在访谈过程中,研究者不对受访者施加任何诱导或干预。在访谈开始前向受访者解释录音的目的,征得受访者同意后方可录音。在资料记录与分析过程中采用代码,严格做到不泄露受访者的个人观点。选择受访者空闲且精力充沛的时间进行访谈,地点(一般)为安静、干扰少的护理部主任或护士长办公室。每次访谈约为30~40分钟。

1.2.2 资料分析

资料分析采用Colaizzi关于现象学资料的7步分析法[2]:(1)仔细阅读所有记录;(2)分析提取有重要意义的陈述;(3)对反复出现的观点进行编码;(4)将编码后的观点进行汇集;(5)写出详细无遗漏的描述;(6)辨别出相似的观点;(7)返回参与者处求证,以保证主题提炼的真实性和准确性。

1.2.3 质量控制

访谈前与访谈对象建立信任关系,采用合众法由两名研究人员独立分析资料。

2 结果

2.1 主题1:目前实习护生存在的礼仪问题

2.1.1 礼仪知识缺乏,对护理礼仪的重视程度有待提高

实习护生缺乏礼仪知识,未养成良好的礼仪习惯。在临床实习过程中更关注对专业知识的学习及护理技能的练习,忽略了端庄的仪表、得体的举止和良好的沟通的重要性。代表性观点有:“有些实习护生见了病人直呼其名”;“我在上面讲课,有护生在下面打哈欠,甚至发出声音”;“护生认为礼仪是做给别人看的,没有真正将礼仪内化为自己的行为准则”;“护生普遍比较重视治疗性的护理工作,很少关注护士是如何和病人沟通的”。

2.1.2 礼仪服务生搬硬套,灵活应变能力有待培养

实习护生的行为举止显得程序化和形式化,不能根据工作环境、工作对象的改变而灵活应用礼仪知识。代表性观点有:“和病人交流时依然挺胸收腹,双手叠放于脐上,感觉很刻板”;“两名实习护生正准备进病房,但被一名气势汹汹的病人家属堵在了门外。面对这个情况,一名实习护生一言不发退了出来,另一名实习护生轻轻说了句:‘我见病人早上吐得很厉害,所以只是想进去看看他好点了没。’我觉得第二名护生反应很快,我想病人家属会因实习护生的巧妙回答来反思自己的行为。护士应具备这种应变能力,但这也是大部分实习护生所缺乏的”。

2.1.3 语言行为消极被动,沟通交流能力有待加强

实习护生在与医生、护士、病人交流过程中,消极被动,缺乏沟通技巧,难以建立良好的同事关系和护患关系。代表性观点有:“他们不仅不知道如何和病人沟通,也不知道如何和同事沟通”;“俗语说病从口入,祸从口出,但现在的护生在病人面前张不开口,张不对口。我们医院发生过实习护生被打的事情,就是由于沟通不到位引起的”;“护生胆子小、主动性差,要么不说,要么语言简单生硬,比如:‘某某,我给你发药了。’除此之外,就不知道该说些什么”;“语言能治病也能致病,有些实习护生不注意说话方式,比如病人或病人家属在医用设备上充电时,有的实习护生采取训斥的方式来阻止,这样就可能会与病人或病人家属产生矛盾”。

2.2 主题2:产生问题的原因

2.2.1 学校重视程度不够是根本原因

许多院校把护生的培养目标设置为掌握一定专业知识与操作技能,这就使得护理礼仪课程不被重视或被边缘化,表现为课时少、课堂管理不严格和考核评估体系不完善等。代表性观点有:“护生反映学校对礼仪的考核要求不严格,护生通常抱着蒙混过关的心态上礼仪课”;“教师要求不严格,护生的学习意识淡薄”。

2.2.2 相关理论知识不扎实是主要原因

沟通不良是实习护生中存在的最突出的问题,而沟通不良的一个主要原因就是护生心理学、医学等相关理论知识缺乏,从而不能有效发现问题、解决问题,埋下了护患关系紧张的隐患。代表性观点有:“护生阅历浅、知识面窄,在病人面前张不开口,张不对口”;“护生知识缺乏,见了病人都不知道该说些什么。有时不能正确回答病人提出的问题,使病人产生了不信任感”;“护生与病人沟通没底气,因为他不了解病人的病情,不知道怎样指导病人”。

2.2.3 课程设置不合理是关键所在

教学内容不合理、学时安排不科学、教学方式方法不恰当是护理礼仪教学效果不好的关键原因。代表性观点有:“学校只注重理论知识的讲授,实践练习的时间相对比较少”;“有些教师在护理学基础和护理技术实训授课中,忽略了培养职业道德情感和传授沟通技巧,造成护生的护理礼仪知识与教学不能很好地融会贯通”;“护理礼仪教学最重要的方式之一就是接触病人”;“礼仪教学不仅要让护生知道该怎么做,还要知道为什么要这样做,只有这样,护生才能知行统一,才能灵活应用”。

3 讨论

3.1 加大学校对护理礼仪教育的重视程度是提高护生礼仪修养的必然要求

学校作为教书育人的场所,担负着礼仪教育的神圣使命。因此,医学院校应提高对护理礼仪教育的重视程度,通过增加护理礼仪课程学时数、加强课堂管理、制订完善的考试考核评估体系、提高护理礼仪的考核要求等方式,引导护生正确看待并重视护理礼仪课程的学习。此外,礼仪教育是思想道德教育的基本组成部分,是医学院校素质教育的重要内容[3],学校的礼仪教育不应仅局限在课堂教学中,还应注重在校园内营造一种讲礼仪、懂礼仪的浓厚氛围,使护生在轻松自然的氛围中潜移默化地受到教育,实现礼仪教育课内、课外相结合。

3.2 加强礼仪教师师资队伍建设是提高护生礼仪修养的迫切需要

护理礼仪是一门交叉学科,要求任课教师不仅具备扎实的护理学相关理论知识、丰富的临床实践经验,还应具备一定的人际沟通、礼仪等知识。但目前承担护理礼仪课程的教师一般是护理专业课教师,没有经过礼仪课的专业培训,部分护理专业教师甚至没有临床经验,这些因素在一定程度上影响了护理礼仪课的教学效果。因此,学校一方面可以通过邀请礼仪与社交等有关领域的专家、学者对任课教师进行礼仪培训,督促教师通过阅读礼仪相关书籍、观看礼仪教学片等方式拓宽教师的礼仪知识面,提高教师的人文修养;另一方面可以通过派遣无临床工作经验的教师进行临床实践、加强与临床护理专家的沟通等方式促进教师队伍专业化。这样的教师才能“言之有物”、“行之有礼”。

3.3 调整课程设置是提高护生礼仪修养的重要条件

3.3.1 进行模块教学,分段学习

护生在接触护理学基础、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护理学等基本知识前应具备一定的礼仪基础知识,但若护理礼仪开设于护理专业课之前,护生由于缺乏专业知识,就会对和护理工作紧密相连的礼仪知识认识不深刻,对临床案例不能深入分析;若开设护理礼仪于护理专业课之后,又有滞后性。因此,可尝试进行护理礼仪模块教学、分段学习,即将护理礼仪课程分为礼仪概念、日常礼仪、护理工作中的礼仪3个模块。前两个模块在专业课开课之前学习,使护生具备基本的礼仪素养,第三个模块和专业课同步开设,这样护生就能及时将礼仪知识与护理专业知识紧密结合起来,在学中练、练中学,取得较好的学习效果。

3.3.2 提高实践/理论学时比例,增加临床见习教学环节

礼仪具有很强的实用性与操作性,在护理礼仪教学中既要重视系统的礼仪教育,又要注重相应的操作和专业实践,使护生从心智到行动,将礼仪规范落实到日常生活和护理实践中去[4]。“知”是基础,“行”是关键,只有通过实践练习才能激发护生的学习愿望;只有走进医院,围着病床学礼仪,让护生亲眼目睹护士的工作,亲自与护士及病人交流沟通,护生才能获得感性认识和临床经验,从而体会护理礼仪的魅力。

3.3.3 细化教学内容,扩宽护理礼仪知识的应用面

随着护理的发展,现有的护理礼仪教学内容已无法满足当今临床护理工作的需要。要实现与临床护理工作的无缝对接,一方面要细化教学内容,使礼仪教学渗透到护理工作的每个细节,如入院接诊分诊、安排候诊、三查七对、交班查房、健康教育等;另一方面要扩宽护理礼仪知识的应用面,如ICU、急诊、手术室这些特殊科室所需的护理礼仪知识。此外,在操作大型的仪器设备,例如呼吸机、除颤仪及全自动洗胃机时,也要应用护理礼仪知识,学校可增加这一方面的礼仪教学,让护生动作规范且美观。

3.4 注重教学方法的有效性是提高护生礼仪修养的必要措施

研究表明,礼仪教学中运用多种教学方法,如情景模拟、案例分析、礼仪展示等,可以提高教学效果[5]。但这些教学方法在实施过程中也存在一些问题,如情景剧设计过于理想化,脱离实际;护生编排的节目主次不分,表演不自如,甚至会出现一些错误;在案例分析中,护生的分析不透彻、不深入等。这样非但未达到教学效果,还对护生产生了误导,导致护生在临床碰到护患纠纷时不知所措。产生这些问题的原因主要是护生的理论知识不足和缺乏实践经验。因此,在礼仪教学中,在以护生为主体的同时一定要坚持教师的主导作用,在追求教学方法灵活多变的同时一定要把握方法的有效性。教师要对护生进行正确引导,必要时应该由教师创设教学情境,护生进行角色扮演,从而使课堂教学内容更准确、更贴近实际。

4 结语

南丁格尔说:“护士其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身。”一名合格的护士不仅要掌握专业知识和技能,也要具备一定的人文修养[6]。护理礼仪对于培养护生的人文精神、礼仪修养以及提高护患沟通能力起到了非常重要的作用[7]。实习护生中存在的礼仪问题是护理礼仪教学问题的折射和反映,学校要通过提高学校重视程度、加强师资培养、调整课程设置、优化教学方法等措施提高护理礼仪的教学质量,使礼仪准则对护生而言不再只是外在的遵守,而更是内在的实现、内心的诚服和以此为基础的行动。只有这样,才能使护生实施以病人为中心的整体服务,适应现代医学模式的转变。

参考文献

[1]Streubert H J,Carpent er D R.Qualitative research in nursing:advancingthe humanistic imperative[M].Philadelphia,PA:William&Wilkins Lippin-cott,2007.

[2]Colaizzi P.Psychological research as the phenomenologists view it[M].New York:Oxford University Press,1978.

[3]刘晓霞,马骏.护理礼仪教育承载着并不轻松的使命[J].卫生职业教育,2007,25(2):90-91.

[4]吴明,钱晓路.护理礼仪课程设置及教学的研究[J].护士进修杂志,2009,24(20):1876-1877.

[5]蒋燕萍.多种教学方法在护理礼仪教学中的应用[J].卫生职业教育,2011,29(7):83-84.

[6]卢玉贞,邱宇茹,陈洁瑜.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价[J].中华护理教育,2010,7(2):77-79.

有效加强幼儿礼仪教育的几点体会 篇3

关键词：幼儿；礼仪教育；计划；全方位；榜样；合力；游戏；节日

中国分类号：G61

礼仪是一个人乃至一个国家、一个民族的文化和道德修养的外在表现，是做人的基本要求。我们中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，一直号称“礼仪之邦”。孔子说过：“不学礼，无以立。”意思是，一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见，礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。

3岁到6岁的幼儿模仿能力强，容易受到外界的影响，因此这一阶段的孩子也是了解社会、学习各种礼仪行为的关键时期。幼儿从小养成良好的礼仪习惯，将会提升未来我国民众的整体综合素质，让中国“礼仪之邦”的称号实至名归，意义非凡。本人供职幼儿园多年，对如何有效加强幼儿礼仪教育进行了一定的探索，现把几点个人体会呈上，请各位不吝指正，共同为加强幼儿的礼仪教育献计献策。

一、礼仪教育要有计划地开展，并落到实处

把幼儿文明礼仪教育纳入每日的教学设计中。教师可根据幼儿年龄特点有计划地定期向幼儿实施幼儿素质教育，所安排的应以幼儿的一日生活内容为中心，从幼儿的日常生活入手，内容、目标应由低到高、由浅至深、由近到远的教育教学活动。我们把礼仪教育的内容设计成幼儿喜欢的、易接受的教学活动内容。如：儿歌、故事、情景表演等，让孩子在自己喜闻乐见的环境里得到礼仪教育。寓文明礼仪教育于游戏中，如通过《熊猫的客人》、《小猴请客》等角色游戏让幼儿感受到了礼貌待人的好处；通过《今天我值日》、《对不起，没关系！》等歌曲表演使幼儿懂得与同伴、长辈相处交往的一般礼仪；又如通过《小熊过桥》、《好娃娃》等故事活动使幼儿之间懂得了要互相谦让，与同伴分享快乐，要学会关心他人等。朗朗上口的童谣、歌曲、故事等配上适当的体态动作，让幼儿成为了幼儿园中礼仪教育不可或缺的一部分。

二、礼仪教育要全方位进行

实践证明，仅仅利用课堂时间对幼儿进行文明礼仪教育是远远不够的，幼儿的日常生活中蕴藏着丰富的教育契机，教师善于观察，对幼儿进行随机的教育，把礼仪教育渗透在每个活动。我们以幼儿的一日生活为主线，其中包括：入园、排队、盥洗、就餐、倾听、阅读及睡眠和起床、户外活动和离园，学习基本的礼仪姿态。如：早晨的接园，老师们一声声亲切的“早上好！”；放园时，一个个彬彬有礼的：“下午好！”“再见！”的礼貌动作，这些周而复始，不断地影响着孩子，也感染了家长。现在每天每位宝宝来园、离园都能做到主动向老师、家长问好，道别等。并知道了与人交往时要使用文明礼貌用语。在一日活动中，不管是在游戏的选择，小朋友相互间的“小摩擦”，还是相互的友情帮助，孩子们都能运用自如地交往。这样，在全方位的教育下，幼儿初步形成文明礼仪的好习惯。

三、礼仪教育需要家长作出榜样，与园方形成合力

教育不只是学校的事，教育能否成功，要看学校、家庭和社会三方是否形成强大的合力，而其中，家庭与学校的联合往往是最关键的。家长的一举一动都堪称为孩子的榜样，因为父母才是孩子的第一任教师，从某种意义上讲，孩子最早的模仿对象就是家长。“孩子的心灵就像一张白纸。”孩子的这一张白纸上画得好还是坏，其父母在日常当中，起到了相当重要的地位。一方面，请家长积极配合培养宝宝的文明礼貌习惯，引导孩子关心他人，同情他人和尊重他人，家长平时要给幼儿做出好的示范，真正起到榜样的作用。另一方面，请家长也应不断地提高自身的修养和素质，努力创造一个温馨、友爱、文明、和谐的家庭氛围，潜移默化的熏陶孩子的心灵，养成良好的文明礼貌习惯。幼儿品德教育必须与家庭共同进步才有利于孩子的健康成长。

四、礼仪教育要充分利用游戏活动

游戏是孩子们最喜欢的活动，更是孩子一日生活当中不可或缺的部分，通过各种游戏，孩子们不但巩固了伙伴之间生活当中的礼貌用语，还理解了这些用语的含义。如扮演“娃娃家”“理发师”“医生”等角色游戏培养幼儿帮助他人、与人交往的能力，通过情景演练，让幼儿获得了情感体验，复习和运用所学的礼仪教育内容，形成良好的礼仪习惯，这会达成很好的教育效果。再者，老师可在集体中开展丰富幼儿的礼仪认知表演活动。如表演打电话的游戏，教育幼儿正确接打电话的礼仪后，组织幼儿进行情景表演，在表演中引导幼儿进行辨析和评价，进一步向幼儿巩固电话铃声不过三，接打电话礼貌问候，等对方挂电话后自己才可挂电话等接打电话礼仪学习。这样的礼仪活动贴近幼儿生活，很快能促进幼儿的良好的行为的达成，通过游戏能够更好地帮助幼儿学习分享、合作、谦让、互助等行为促进幼儿亲社会的能力发展。

五、礼仪教育要善用各种节日

节日是一种特殊的文化，它融入自然社会环境中，教师可充分利用各个节日活动开展游戏，开展一些适合幼儿参加的社会实践活动，对幼儿进行礼仪教育的渗透，将会收到事半功倍的效果。如在庆祝国际“三八”妇女节中，老师在幼儿课堂中实现对幼儿进行节日爱妈妈的教育，并教会孩子简单的手工制作，从教育的手段看，我们从礼貌（招呼）、分享（礼物）、独立性（完成手工）、行为习惯（整理物品）大胆表演等不同层面对孩子进行培养，展现个性，学会用语言交往的技能，陶冶良好的情操。“五一”是劳动者的节日，是培养孩子从小爱劳动的良好契机，我们为孩子们准备了黄豆、绿豆等，和小手一起劳动，让孩子用自己的小手体验劳动所带来的快乐，激发了孩子爱劳动的强烈意识。

社交礼仪实习报告. 篇4

为期一周的礼仪实训结束了,在这一周中我们在指导教师肖瑶肖老师的指导下完成了,在这期间我们练习了各种社交礼仪,我相信今天的学习会给我们以后的工作学习带来很大的帮助。经过这一段时间的社交礼仪的学习,我学到了很多有关社交上的礼仪知识,对我个人素质的提高有很大的作用社交礼仪做为个人素质的重要体现,应从个人形象与行为要求,社交人员的个人形象很重要,因为社交人员的个人形象,代表企业形象、产品形象、服务形象,在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。

一、实习目的

通过学习社交礼仪,增强自身的素质修养,使其与社会接轨,了解生活中礼仪的重要性和必要性。明确社交礼仪在现实中的运用。使自己掌握并熟练运用现代社交礼仪提高职业素养,懂得塑造与个人风格相适应的专业形象。

二、实习内容 时间:2011-6-13

指导老师要求学生在寝室认真分析应聘的岗位,充分的挖掘其潜在的需求,有针对性地撰写个人简历。使我明确的学习到了撰写简历的基本要求和内容。还有更重要的是对撰写个人简历的格式。

时间:2011-6-14 针对商务礼仪的训练,具体有以下礼仪。

1、坐立行走礼仪:(1优雅的坐姿,男士和女士都是坐在凳子的3/2的位置,腰和背要挺直,坐下和起来时要整理自己的着装,(2优雅的站姿,老师教会了我们三中站姿,一种是手放在裤逢之间,脚尖分开45度,其次一种是脚和肩同宽,两手放在背后,最后一种是脚跟肩同宽,手放在前面,右手放在左手上。(3优雅的行姿,老师教会了我们行走时要抬头挺胸,要对自己有信心。(4优雅的

蹲姿,男士下蹲就是两腿上下,而女士就不同,应该捂住胸口,穿裙子的先把裙子往下拉平。

2、会见礼仪:(1递送名片,首先给人递名片要庄重。因为这是在“自我介绍”,也等于自己在对方面前“亮相”。较好的做法是用双手递上。其次,要准备好适量的名片,其三,收到别人名片时态度也要庄重,而且还应该做到尊称对方的名片。合乎礼仪做法,是双手接过对方名片,然后尽可能仔细看一边,并小心收藏好,穿西装的最好放在衣服内兜里。

(2握手,握手时距对方一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,指拇张开下滑,向受礼者握手。掌心向下握住对方的手,显示着一儿歌人强烈的支配欲,无声的告诉别人,他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。戴着手套握手是失礼行为,男士在握手前先脱下手套,摘下帽子。女士可以例外,而时间过久,特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放,显得有些虚情假义,甚至会被别人怀疑为“想占便宜”长辈和晚辈握手,是长辈先伸手,而晚辈后伸手,男女之间,女士先出手,男士后出手,如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而

卑,即先年长者后年幼者,先长辈后晚辈,先老师后学生,先已婚后未婚,先上级后下级,交际时如果人数较多,可以跟向近的的几个握手,向其他人点头示意。

(3拥抱,左脚向前,右脚在后,右手在上,左手在下。拥抱时最好离对方半步的样子。

3、用餐礼仪,在用餐中也有很多礼仪,里面包括吃牛排有牛排叉,吃鱼类有鱼叉,吃沙拉有杀拉叉,喝酒有四种杯子,有开水杯,有红酒杯,白酒杯,有香槟杯。这些在吃西餐中都不能弄错。餐巾是用来放在腿上的,中途上厕所或有事刀叉是放在三点钟方向或者放在五点钟方向。

时间:2011-6月15日-16日

我们做了现场面试,两人一组,一人做考官,一人做面试者,在班级进行面试,首先考官作自我介绍,在说明公司和招聘的职位,和职位要求,再有面试者做简短的自我介绍,介绍完毕,考官在问一些相关的问题,就这样我们做了一个仿真似的模拟面试,这次活动使我们提前感受到了毕业后面临的一个大的挑战,为以后做了充分的准备。

实习总结

礼仪实习心得体会 篇5

教师学习文明礼仪心得体会篇一：

近日，学校组织教师观看了《教师文明礼仪》专题片，针对当前的教育改革发展形势，对于广大教师来说具有不寻常的意义，看了之后，颇有感触。

对广大教师学生来说，加强文明礼仪教育和培训，是素质教育的迫切需要。实施素质教育已经多年了，但对于广大师生来说，受传统观念和习惯的影响，师生在传统文明礼仪方面没有得到足够的重视，存有许多不足。中国自古以来就是礼仪之邦，加强师生文明礼仪教育，既是对中国传统美德的继承和发扬，也是当前加强精神文明建设，全面提升公民文明素质的迫切需要。

文明礼仪程度能反映出教育的整体质量。没有良好的家教，就不能培育出优良的品格，没有文明向上的社会风气和健康的育人环境，就很难培养出合格的符合未来需要的有用人才，没有教师的言传身教，学生的文明礼仪素养就得不到很好的训练。身教重于言教，教师的示范作用对学生的影响是深远的，良好的习惯影响学生的性格，而性格又往往影响着人一生的命运，教师在他的职业生涯中，将会对许多孩子的一生产生无数的影响。

针对教师的文明礼仪培训，是提升教师师德素养的需要。今天的教师不再是简单的教书匠，行传道、授业、解惑之职，教师被冠以人类灵魂的工程师，其责任是重大的，其职业生涯中对学生的教育和影响是全方位的。让学生的心里充满阳光，自己的心里就要有阳光，让学生做到的自己必须做到，教育不仅仅要成就一个个体，更要对整个社会负责，对我们的国家和民族负责。当前，教师的师德素养问题，已受到社会的广泛关注，加强教师的文明礼仪培训，提升教师师德素养具有重要的现实意义。

加强文明礼仪培训，是时代赋予教师的高要求。社会在不断发展进步，对教师的形象和素养提出了很高的要求。新时期新形势，要求每一位教育工作者，要自觉提高自身的文化素质和师德素养，塑造良好的师表形象，以适应时代赋予教师的更高的要求。教师要懂得文明自律，礼待学生，教书育人，为人师表，做学生喜欢的老师，做为人民服务的教师，做让人民满意的教师。

教师学习文明礼仪心得体会篇二：

一位全国特级教师贝新茝的报告让我记忆犹新，她曾经是化学老师，后来却成了一名礼仪老师，而且是全国第一位礼仪特级教师。

那一次化学课，贝老师去上课时，看见了令她吃惊的一幕，一个男生正歇斯底里地冲课代表怒吼，并把分发的试卷撕碎，扔到了女孩脸上……贝老师要求男生道歉，否则就停止这个班的化学课，哪怕校长来做思想工作，结果那名男生最终都没有真正的道歉。这件事给了贝老师很大的启发，她认识到礼仪教育的重要性，她认为做人比成绩更重要，于是她自费去北京培训机构学习了礼仪课程，和校长请求后开始了她礼仪课程教育的道路。下面我把贝老师在报告会上提出的礼仪内容进行介绍：一、教师礼仪。她先问了在场的老师们开会时，是否把手机打到了震动?培训时的心情，是自愿的吗?如果不是发自内心的自愿，那这次培训就等于是受罪。老师们都笑了，反正都是要学，是心怀抱怨学，还是心甘情愿学，是把学习当做受罪还是当做乐趣。我想这是一种态度，态度决定了认识，认识决定了行动，行动决定了结果。

贝老师讲了升旗礼仪，使我第一次对升旗仪式有了更深刻的认识。她曾调查过很多学校的老师和同学，什么是肃立?大部分人都没有明确的概念，我在周一升旗仪式后也问了我们班里的同学，他们有的说就是很严肃，很严肃地站立。那到底什么是肃立呢?具体指什么呢?学生说不上来。贝老师说肃立具体说就是要挺胸、收腹，两脚自然并拢，面向国旗，随国旗升起，目光随着移动。还要要心怀对国旗、对祖国的崇敬。我升旗时也注意观察了学生的手的位置，和站姿，很多都没有做到肃立的要求。如果我们像贝老师这样给学生具体的讲解，学生就知道应该怎样做了。贝老师还调查发现，其实站得最乱的是老师的队伍。这怎能不让我们深刻地反思呢?

贝老师介绍了很多待人接物的礼仪：

1、我们沏茶时，茶叶怎么取?很多时候不注意，我们就把茶叶用手抓一下，有时手也不洗，就放进去。那沏茶要沏多少?待客时我们很热情，热情洋溢，水倒满甚至都溢出。茶凉了，要怎么知道凉了呢?有一位老师在讲课时问学生：你怎么知道茶凉了呢?结果那个学生回答说：尝一尝。这位老师没有回应，忽略过去，就说同学请回。那这个老师给全班同学的信息就是客人的茶凉了要尝一尝。通过贝老师这样生动的讲解，我才知道沏茶倒水有学问，以前真的不太懂，也不注意，现在知道了茶叶不能下手抓，茶要倒七八分满，端茶要端下半部分，双手送上，茶凉了不能尝一尝，可以摸一摸试一试。

2、递物接物礼仪：递物接物要双手，贝老师在上课进行了一个实验，把一把刀放在桌子上，让学生递给她，那个女生心怀敬意的双手捧着着刀递过来，但是刀尖是对着老师就递过来，这虽然是些小细节，但能看出一个人的文明礼仪，贝老师通过这样模仿演示对学生进行教育，学生很容易懂得了以后再送尖端物品时，尖端要转向自己。礼仪就在我们身边，在小事中，在细节中。我想我们的班会课中也可以像贝老师这样让学生模仿着练习，并给他们正确的指引，学生一定会很喜欢这样的课。

贝老师还讲了学生上课礼仪，要学会倾听，要有正确的坐姿。上课时，老师一个劲地要求做好，认真听，可是孩子们真的知道怎样做吗?我想当学生很随意，心不在焉上课时，不妨停下来，让学生眼睛看着你，然后把腰挺直，离开桌子，两脚着地放好，这样再继续讲课，假若一会学生的眼睛又不看你了，那就是又三心二意了，那就再停下来，时间久了，慢慢学生注意力就应该有所提高，就学会了倾听。贝老师还讲了周很多在细节处注重礼仪的故事，比如接见外宾刮胡子的事，为参观长城的外宾清理马路的积雪，招待外宾的包子，周要先调查一下有没有对海鲜过敏的，从这些细节中，从周的身上，我们看出细节就决定了成败。”在《礼记.冠义》中这样写道：“凡人之所以为人者，礼义也。礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼义备。”大家放松一下，一起读一下。

这段话告诉我们人之所以成为人，是因为有礼义，礼仪是从正容貌，修整服饰开始的，贝老师又讲了体态礼仪，体态是一种无声的语言，是一种内在的道德修养，此时无声胜有声，学生在教室里大部分时间是坐着，出去大部分要走着、站着，要训练站姿、坐姿很重要，要站如松，坐如钟，行如风。

贝老师还讲了对小学生进行安静教育，小学老师要常常给学生一个动作，请不要大声喧哗，是什么动作?嘘!她还讲了一个案例，去桂林开会时，在机场先是来了一群外国的三四年级的小学生，他们很活跃，蹦啊跳啊，特别开心，但是他们说话时却是悄悄凑到耳边，有一个大声说话的，另一个人就：嘘!他们带来的是特别活跃的气氛，但是没有特别大的噪声。后来又来了一个中国艺术团，都是成人，他们来了就大声喊，大声叫，一下子变得很嘈杂。我想若是从小就接受了安静教育，成人后在公共场合应该不会这样大声喧哗。

贝老师的报告让人听得很轻松，更让我真正感受到了我们所忽视的文明礼仪是那么重要!作为小学老师，要从细节做起，今后应更多给予要给学生礼仪的指引!

教师学习文明礼仪心得体会篇三：

文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪，懂谦让，会感恩”的习惯，让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中，我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。通过了活动的开展和平日里的培训学习，我从中领悟到了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。

一、什么是文明礼仪?

首先，让我们来了解一下什么是礼仪?对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位(小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家)，更能够润滑和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

二、不文明行为也是国耻。

在一个国家中个人是主体。对于个人来说什么最重要呢?我想首先应该是具备文明素质，只有当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。在现实生活中，我们也无不遗憾的发现，在物质文明高度发展的今天，我国公民的文明素质却出现了一些问题。我们来看看一则新闻：“十一”黄金周的第二天，新疆乌鲁木齐市南山旅游景区出现80多名韩国游客集体捡垃圾的场面，其中包括30多名儿童。这些远道而来的客人在游览途中看到景区垃圾遍地，便自发地组织起来清理垃圾，短短20分钟，方圆近1公里的垃圾被清理得干干净净。再来看看孩子们，现在的孩子都是在优越的物质生活条件下生长起来的独生子女，在文明礼仪方面存在着诸多的不文明的言行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育教育，认为孩子只要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动，一味索取不知奉献;这些行为直接影响孩子们的健康成长，也影响了学校的形象。

三、文明礼仪从我做起，从点滴做起。

1、社交礼仪无处不在。

人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。

外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

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礼仪心得体会 篇6

礼貌地走遍天下，无礼地一步也走不动是我结束今天的礼仪训练后最大的感觉。从小就学会了礼仪，但随着越来越大，对小细节越来越不关心，叫那个名字声带师的人不拘小节。但是这只是欺骗自己的话。随着社会礼仪的发展，各行各业不仅对硬件实力的追求，对企业、文化、员工素质等的软实力也越来越受到重视，员工素质的第一个体现就是礼仪。那里的礼仪包括很多东西，外显画就是我们的仪态。

我们对陌生人最直观的第一印象是，他的外貌、衣着、姿势、语气，就像我们不能避免“犀利哥”的人物一样，如果我们在工作中邋遢无礼，如何赢得顾客的信任。今天我们走路、坐着、站着、带领、打招呼、道别时的注意事项都是熟悉的，但因为已经养成了很多自由习惯，所以1点30分很难适应。但是根据老师教的坐姿，确实感觉个人气质有了很大的提高，整个人也显得稳重成熟，不仅对个人工作有好处，个人形象气质也有了明显的提高。虽然学习了，但多练习也很重要。这一切都要养成习惯，才能内外改变，改变原来自由奔放的自我，给顾客信任感。

礼仪方面心得体会 篇7

我家的两个孩子今年近四岁了，在二幼健康快乐的学习、生活也已经快一年了，成长得非常好，这与二幼的老师们辛勤的教育和耐心的培养是分不开的！特别是二幼的礼仪教育方面对孩子的心灵成长非常重要，我感觉一年来，孩子的变化很大，各方面都有进步！

首先是生活方面。例如，注意个人卫生，学会正确的洗手、洗脸方法；会正确使用“请”、“你好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语；送他们入园时能主动跟老师和同学打招呼，主动晨检；见到长辈也会主动问好；

其次是学习活动方面。逐渐学会倾听，不随便打断别人说话；能够静下心来做一些简单的读书认字活动；动手制作自己喜欢的手工作品；遇到自己不懂的问题，会向父母及长辈请教。

父母是孩子的第一任教师。父母教孩子学礼仪、懂礼貌，是责无旁贷的。从最简单的站立、坐姿、走路、说话教起，我们会告诉孩子什么是好的行为，什么是不好的行为，经常提醒他该怎样做，不该怎样做。用爱心塑造他言行举止的每个细小方面，在一点一滴的积累中，使孩子慢慢地领会自己的社会角色，逐步建立良好的行为和道德情感。幼儿的礼仪教育不是一朝一夕就能完成的，要使小朋友从小养成好的礼仪习惯，就要从平时的一点一滴抓起，从小朋友的一言一行抓起，贵在坚持。

以上是我们家长对幼儿礼仪教育的一些粗浅体会和认识，和其他小朋友的家长一样，我们也希望自己的孩子能够成为一名懂礼仪、讲礼仪、受大家欢迎的好孩子，所以就让我们共同努力，支持好幼儿园老师的工作，共同为小朋友们创造一个健康文明的成长环境。

礼仪方面心得体会2

今天下午，孩子所在的幼儿园——呈贡二幼邀请大班的孩子家长参加了一次有意义的家长培训，我有幸参加并聆听了中央教科所礼仪教育专家余航老师为家长们做的以《如何开启孩子幸福的一生》为题的讲座，听后很有感触。

余老师的讲座以中华传统礼仪教育为主线，强调了以“习惯培养”为主的礼仪教育对于孩子的一生发展有着深远影响，通过具体事例，阐述只有让孩子从小学会“自律”与“尊重”，才能真正开启孩子幸福的一生。

礼仪是人们在社会交往活动中的行为规范与准则。对一个人来讲，礼仪是道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来讲，礼仪是文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。我国自古就有“不学礼，无以立”的说法，书香门第以“诗礼传家”为荣，平民大众也把“知书达礼”视为有学识、有教养的标准，要求女子们努力做到。一个素质高、有教养的人，必定有良好的文明修养，这样的人，会被人尊重，受人欢迎，从心理学上讲，被众人接纳的程度高，有利于建立和谐的人际关系，有利于打开局面，发展事业。而当孩子懂得尊重他人，理解他人，形成了良好的行为习惯，他就会被别人接纳，受大家欢迎，就会有很多的朋友，而这些朋友又会间接或直接地给他带来相应的发展机会，从而让孩子逐渐形成健全的人格和与人交往、处事的能力。心里学家约翰戈特曼的研究也显示，那些懂得礼节、礼貌的孩子，其身心会更加健康，而且会关心他人、更富有同情心，朋友更多，学习成绩也更好。由此可见，孩子进行礼仪教育也是提高学习成绩的一种途径。

如今随着社会的发展，我们在不断强调对孩子进行智力开发和特长培养的同时，也丢掉了一些传统的美德，忽略了对孩子进行礼仪、规则的教育与训练。我也是搞教育工作的，自己非常清楚当前我们的教育由于受到应试教育的影响以及社会大环境的冲击，对知识技能的训练力度高于习惯培养，甚至忽视社会公德教育！对于“德育”的缺失与无力，我也对我们的教育方式感到万分担忧，过度的智力开发真的能营造和谐社会吗？答案显然是否定的。我一直秉持着“成人比成才重要”的教育理念，在工作中不断践行“习惯培养高于一切”的教育方式，因此，对于余老师的观点我非常赞同。

幼儿园教育心得体会学前期幼儿，他们的可塑性极强，能够敏锐地接受外界的各种信息，因而也是了解社会、学习各种行为规则的理想时期，更是礼仪等良好行为习惯养成的最佳时期。在幼儿时期，孩子喜欢模仿成人的行为，这时开始进行礼仪启蒙教育，有助于促进幼儿社会化的进程，对幼儿今后的学习和整个人生的发展将产生积极的影响，尤其是对幼儿的个性、社会性及道德品质的发展具有重要的影响。而且幼儿期幼儿的可塑性大，容易养成各种习惯，成人如注意从小培养幼儿文明礼仪，幼儿将终身受益，如果在这个时期忽视了对幼儿礼仪教育，长大要改就困难了。俗话说：“少成若天性，习惯成自然。”因此要让幼儿成为一个讲文明、懂礼貌的人，使幼儿拥有一个健全的人格和自信的人生，早期的引导和教育尤为重要。

孩子的礼貌行为来自对父母与成人的学习和模仿，所以培养孩子讲礼貌必须由家长做起，家庭是孩子的礼仪教育的主阵地。“孩子的心灵就像是一张白纸”孩子这一张“白纸”画的好还是坏，父母在日常生活当中，起了相当重要的地位。俗话说，“冰冻三尺非一日之寒”，孩子的礼仪教养、良好的行为习惯也不能临时突击，而是需要日常生活中长期地培养与引导。家长要严格要求自己，尊重老人，每天早晨起来向老人请安问好，孩子自然会敬重爷爷奶奶，对爷爷奶奶有礼貌。父母平日在家中，无论自己是否喜爱看书，也最好把书捧在手上，养成孩子爱看书的习惯。孝敬老人，不说粗语，做到以身作则如此种种，持之以恒，像余老师说的：从知道到做到，从做到到做好，从做好到持久做好，相信一定能让礼仪教育开启孩子幸福的一生！

再次感谢二幼的老师为我们提供良好的学习机会！

礼仪方面心得体会3

礼仪，是一个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今天，作为职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和能力，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。

通过了这一个学期的学习，我知道了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应该遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪可以有效自己的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而形成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自己看来不怎么样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们现在还没有步入职场，但职业礼仪的内容在我们的日常生活中也颇为有用。

学了礼仪我们可以减少好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并可以通过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。

礼仪方面心得体会4

今天参加了公司组织的职场礼仪培训，让我学到了很多没有想过的礼仪知识。俗话说：“没有规矩，不成方圆”。所以做任何事情，都应有一定之规。礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范，也是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。但是通过学习职场礼仪，发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是非常重要，无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。

一个人如果没有礼仪那怎么行，那么他在工作与学习上也很难顺利进行，因为无礼寸步难行。礼仪说到底就是尊重，尊重别人，同时也能获得他人尊重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象，进而促进相互间的沟通和交流。尊重与信任，无论在工作、学习和生活上，都尤为重要。没有什么比信任更为重要了。归根结底，还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更美好的生活。良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象，在与客户洽谈的时候还能代表公司的良好形象。良好的礼仪也是人际关系的润滑剂，可以融洽人与人之间的关系，从而达成合作。

通过短暂的礼仪培训，让我从真正的意义上理解礼仪的含义。礼仪就是一种人际交往与社会交往中所必备的良好行为规范，是个人道德修养的充分体现。礼仪不仅仅表现在个人形象方面，还关系到企业形象方面。从个人而言；好的礼仪素质不仅可以提高人的个人修养，还能有利于自身的交往与沟通，从而使人获得良好的人际关系。从企业而言；可以树立企业形象，提高客户的满意度与美誉度，最终达到企业经济效益的目的。

总之，这一次的礼仪培训让我受益匪浅，中国自古就是礼仪之邦，礼仪就在你我身边。今后更将注重自身礼仪的培训，加强自身道德修养。

礼仪方面心得体会5

6月21日下午，公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的`说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

礼仪方面心得体会6

刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么？但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。

学习职场礼仪我认为首先应该让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。

因此，不光是这一些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节，追求完美”。

礼仪方面心得体会7

在大二的这一个学期，我选修了魅力礼仪课程。我觉得这是作为大学生必须要面对的选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。我觉得自身的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，经再三思量和对比后，之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《魅力礼仪》课程有利于提高自己的礼仪素养；其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而魅力礼仪是则自己成长和成功必需的法宝；再次，我觉得自身的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，作为一名专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了《魅力礼仪》。

刚开始有点不适应，觉得这一些礼仪都很累，觉得在生活中也用不到，但是经过老师的讲解，觉得越来越有用，在以后的生活中、工作中，用处都很大，既为人们所认同，又为人们所遵守，简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪的主要功能，从个人的角度上来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求。

在个人的修养方面中，现代的礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。

总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。

经过这段时间的学习，《魅力礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。

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