沟通从赞美开始（精选13篇）
尊敬的各位老师、亲爱的同学们，大家上午好，我是来自10计算机一班的王俊玲，今天我演讲的题目是《沟通从赞美开始》！
天下只有一种方法可以促使人去做任何事。就是让别人高兴、愿意去做这件事！你们想过这个问题吗？虽然你可以体罚恐吓，甚至威胁，但这些所谓的方法只能让事情变得更糟糕，那么，有效的方法是什么呢？当然，是从赞美开始！
美国总统林肯曾说：“人人都喜欢受人称赞！”是的，人类本质中最迫切的需求是渴望被别人肯定，所以我们说沟通是从赞美开始的！前天，我看到了这样一个小故事，有一位妻子在劳累了一天之后，为工作的丈夫准备了一大堆干草当做晚餐。丈夫直接问她是不是发疯了，妻子答：“嘿，我怎么知道你会在意呢？20年来，我一直为你做饭，你却从未吭声，也从没让我知道你并不吃干草啊！”
从故事中我们能看出，在我们的日常生活中最容易被忽略的美德便是赞美。或许，你们常常在心中感谢他人为班级、为自己所做的一切，但可能你们从来没有说出自己的感激之情、没有赞美过对方。还有，我们从学校带回一份好的成绩、一张奖状、父母从不会称赞我们。对我们来说，父母的赞赏就是对我们的支持、鼓励，就是动力，有了这些，我们才可能去争取更好的成绩、去超远自己，让自己更上一层楼！才会有高昂的斗志、找到自己的理想，让我们可以踏上求职的高速跑道！
在1921年，一位名叫夏布的商人当时收入已经超过了百万。著名成功学家卡耐基慧眼独具，高薪雇用夏布成为新成立的“美国钢铁公司”总裁。而后，夏布又将陷入险境的“钢铁公司，”重新部署，他把公司变为了全美国获利最高的公司之一！他为什么有这样的能力？其实，夏布对钢铁生产的知识还不如其他的员工，之所以可以获得高薪是因为他管理人力资源的方法与众不同！他曾经说过，“促使人将自身能力发展至极限的最好办法，就是赞赏和鼓励！如果问我喜欢什么，那就是：真诚、慷慨地赞美他人！”同学们，沟通就是从赞美开始的！世界著名的西门子电子公司在他们面向全球招聘人才精英时，就将“善于赞美和沟通”定为应聘者必须具备的素质。为什么？因为人类本质中最希望自己具有重要性也就是希望得到赞美和肯定。美好的家庭、和谐的社会、没有赞美的话语做为铺垫，我们的生活还有意义吗？还可以怎样的去沟通呢？
下一次，当同学要去表演节目前，当朋友要去应聘时，不妨真诚告诉他，你是最棒的；当疲惫的父母回到家时，也别忘了对父母说几句赞美的话；如果，当我在台上费劲心思、提着胆量倾其所有的演讲我的观点时，却得不到你们一丝赞赏，我的内心会有多失望！可见，人人都希望被人赞赏。
少年的“愁滋味”, 大人们未必了解。作为干过多年班主任的我, 为了走进学生的心灵, 了解学生的烦恼与欢乐, 曾想过不少办法。诸如:利用班会课让学生敞开心扉谈自己的烦恼与欢乐;利用课间休息或午饭后、晚饭后的时间找学生个别谈心;利用星期六、星期天家访等, 但效果均不够理想。有的学生性格外向、大胆, 愿意直接向老师表露心事, 而有的学生性格内向、腼腆, 不好意思直接向老师说出自己心里的话。最后, 我想出了一个办法, 那就是让学生用笔记本写周记, 把自己心中烦恼与欢乐的事写在笔记本上, 每周星期一校会后交给我。我想利用这种方法搭建一座沟通师生心灵的“师生心桥”。
开学第二周班会课上, 我说道:“同学, 你有烦恼吗?你有欢乐吗?让人分担烦恼是做除法, 让人分享欢乐是做乘法。你愿意让老师分担你的烦恼, 分享你的欢乐吗?让我们搭建起一座座师生心桥, 互相走进彼此的心灵吧!”同时, 我向学生保证:一定给学生保密, 凡学生所写之事, 除学生本人和我知道外, 不让其他人知道。于是, 每周校会后, 我都会收到67本叫做“师生心桥”的周记本。
经过十几周的实践, 我发现这是一种很好的沟通方式, 它至少有以下四大好处。
第一, 它有利于班主任了解学生, 发现并解决问题。
我发现现代的独生子女并非都如我们想象的那样无忧无虑, 生活在福窝中。他们面临着许多问题或困惑。我对这十几周来我们班“师生心桥”上反映出的问题作了一个统计, 结果如下:其中对家庭和社会问题感到烦恼或困惑的占60%以上。有父母争吵、闹离婚的15例, 父母成天打牌的12例, 认为父母教育方式错误的5例, 认为父母言行不一、自相矛盾的4例, 认为父母、祖父母重男轻女的4例。学生本人迷恋电子游戏、难以自拔的15例, 留守孩子感到孤独的4例。反映学习生活方面问题的占30%, 感到学习压力大的10例, 与同学交往感到困惑的10例, 其中对男女生交往感到困惑的7例。学生对理想、对人生和对身体发育方面感到困惑的占10%左右。通过“师生心桥”化解师生误会的6例, 其中对科任教师误会的4例, 对班主任误会的2例。收到学生对班级管理和对学生干部的意见和建议12条。一位男生写到:“杨老师, 我的理想是当一名尽忠职守的警察, 可是我眼睛近视了, 我的成绩也不够好, 我能实现自己的理想吗?”我告诉他:眼睛近视了可以通过手术进行治疗, 再说警察也有多种分工, 可以去抓坏人, 也可以做分析案情等技术性工作。成绩可以努力提高。只要思想表现好, 不断奋斗、进取, 你的愿望是一定能实现的。
第二, 它有利于班主任对学生进行及时的心理疏导, 杜绝一些事故的发生。
我班里有一个女生觉得父母对自己关心不够, 要求过高, 自己有离家出走甚至轻生的念头。我就告诉她, 天下父母都是爱子女的, 只不过表现的方式有所不同。并鼓励他要坚强, 将压力变为动力, 磨练自己, 使她消除了这些危险的念头。又如一男生写到:在打乒乓时, 他受到高年级男生的欺负, 想叫自己的亲戚为自己出气。我了解诸如此类的问题后, 都及时做了疏导工作, 将事情解决在萌芽状态。
第三, 它有利于因材施施教。
这包含两个方面。 (1) 对于不同的学生反映的相同问题, 我可以用不同的批语进行启发、教育。如同样是反映学习压力大的, 对于那种自我要求很严的学生, 我劝他们不要苛求自己, 对自己要宽容一些, 凡事只要尽了力就问心无愧了。而对于那些自我要求低的学生, 我则鼓励他们对自己要高标准, 严要求, 勇敢地面对压力, 迎接挑战。 (2) 用“师生心桥”解决问题, 形式灵活, 时间充裕。我有时遇到学生反映的问题, 一时想不出合适的批语和解决办法, 我就将它搁置一下, 随后在生活中多观察、多请教、多学习、多思考, 想到合适的办法后才下手写批语。这是“因材施教”的另一个方面, 因师才而施教。
第四, 它有利于培养师生感情。学生愿意向老师坦露心事, 请教问题, 说明他们信赖老师。
有不少学生买了带锁的笔记本, 仅供我和他本人看。有一个学生还在扉页上画了两颗美丽的心, 上面写着他本人和我的名字。我看了之后十分感动。除了收获感动, 我还收获了不少欢乐。有的学生将自己学习上的成就感, 生活中的高兴事情告诉我, 还有的学生给我讲小幽默和笑话。
我和学生搭建的“师生心桥”, 让他们苦水有处倒, 心事有处诉, 心理压力得到了缓解和释放, 互相走进了彼此的心灵。可是这也加大了我的工作量, 不过, 我心里是快乐的。学生们很喜欢这种沟通方式, 他们很期待老师对他们的指点或安慰。有时他们会迫不及待的来催我:“老师, 先看我的嘛!”“老师, 你还没有看到我的“师生心桥”吗?”
感恩教育终身推广第一人彭成老师全国巡回演讲,今天下午来到我们学校了。“非常感谢这些到场的家长们!同学们,今天你一个电话,一个要求,你爸爸妈妈就放下手头的工作,到学校来了,等你爸爸妈妈老了,生病了,你是不是会放下手头的工作,第一时间赶到你爸爸妈妈床前呢……”“教育的教,大家看看,左边一个孝,右边一个文,其实中国古代的夫子真的很聪明,很智慧。教育,不懂得感恩,即使培养得再优秀,也是培养高级犯罪分子——如果一个人不懂得感恩,把他培养得越出色,对社会的破坏就越大……”
“接下来,请对你亲爱的、敬爱的、无私奉献的老师大声说出我爱你……”“老师,我爱你!老师,我爱你!……”在《烛光里的妈妈》的渲染下,大部分同学都这么做了,越是大声喊,越是激动。瞧,眼泪似掉了线的珍珠……甚至在盛飞扬那淘气的小脸蛋上我也看到泪水划过的痕迹,平时这小家伙有事没事就和爸妈怄气,还要我做他们的和事佬,今天他终于还有那么点感恩之心,我不禁感到很欣慰。歌声更响亮了,同学们越喊越激动,是那么地整齐,泪如雨下,泣不成声了……感觉脸上湿湿的,我眼睛一眨,滚烫的泪水潸然而下,心中一股暖流——好久没有这种感动的感觉了,我,真的心动了……
“好的,同学们,老师们都听到了你们的心声,现在就来点实际行动,给班主任老师一个拥抱,表示你会一直努力!”我已是一个泪人,但也许是教师的权威作怪,我不敢面对同学们,站在队伍的最前面,我背对着学生,眼泪模糊了我的双眼。隐约看到隔壁班,有好些同学拥抱着班主任赵老师,突然我感觉有个瘦弱的身体张开双臂,拥抱了我。哦,是盛绍丹,我们的班长!本期待着有更多的同学会上来,可是,时间一分一秒过去,没有同学上来……
思考一:
此刻,我感到很尴尬:我一向认为我爱学生,学生也爱我。这场景第一次让我觉得做班主任很失败。是我做班主任工作做得不够吗?不,我觉得我为班级尽心尽力,全力以赴,严格地、公平地执行着班级公约,细心地、周全地为学生考虑着。班级设有百宝箱:冷了有校服可以借穿,下雨了有雨伞、雨披可以借用,发烧了有体温表可以量体温,感冒了有药可以领用;班级设有小小图书馆,大家可以资源共享,在知识的海洋遨游……如果我给自己的班主任工作打分,我很自信地说“优秀”。可是明明学生有感动(连盛飞扬这个小家伙都能感动),为什么他们却不愿意施舍他们的拥抱给我呢?其实坚强的潘老师也很需要你们对我的工作的支持鼓励和肯定啊!
回想我的班主任工作,在各项工作上,我考虑细致周到,在执行工作上,我严格、公平、公正,到底哪里出问题了呢?来不及细想,继续着一天的流程工作。
镜头二:
放学后,教室里还有几个同学在做值日,还有几个是有问题留下来问老师的。我习惯性地、仔细地看看地面有没有垃圾,桌子有没有对齐,抽屉里有没有杂物,不自觉地走到潘凯桌子旁边。
只见这个1米75高的男生慢慢地站起来,一本正经地对我说:“潘老师,我知道,刚才我们班没有同学上来拥抱你,你心里一定很难受。虽然你表情总是冷冰冰的,可是我们都知道……我想现在拥抱你一下!”我还没有回过神来,潘凯用力地拥抱着我;盛丹菁也过来,一起拥抱着;盛华萍也过来了……
心中的情愫肆意流淌,好似一个久违的悸动,在我心中那条冰冷的河上漾起层层涟漪。心中那冷漠的坚冰彻底消融。原来,感动是心灵的奠基,是永远也不能丢失的。
思考二:
感动不是单纯地落泪,不是肤浅地伤怀,而是一种内心的感受,是人与人之间心灵上的共鸣。当你在感动别人的时候也会让自己感动。
我找到答案了,就是这潘凯口中的“冷冰冰”,就是这“冰河”,就是这“坚冰”,这就是为什么学生有感动,但是不愿亲近我的原因所在。
在8年的班主任工作中,我认识了一个职业,爱与艺术播撒在生命的周围,平凡、琐碎却又与无私奉献同行。这8年,我融人了一个集体,将责任放在肩头,将大爱握在手中,用辛勤的汗水和泪水书写人生。但是,行色匆匆中,我被生活磨砺得开始变得粗糙,开始渐渐冷漠,不愿停下脚步去倾听学生心灵的声音,更不愿去回味学生给我的感动带给我心灵的慰藉。有段时间,我似乎也忘记了感动的滋味,在激烈的竞争中我也渐渐丢失了感动的能力。
在工作中,每个流程感觉都是游刃有余,但是缺少的,却是那最重要的:用心沟通,心与心的交流。
我也曾经用心与学生沟通过,往事历历在目:当运动会上学生积极踊跃报名的时候;当潘佳口带伤参加县中小学运动会,拼下两个冠军的时候;当班会课上学生发自肺腑的话语,在一张我生气的照片上涂鸦着“潘老师生气了,我们期中考試一定要拿下第一,看看潘老师久违的笑脸”的时候;当我偶尔忘记换位置时盛绍丹来提醒我,“潘老师,这星期应该换位置了,待会第一节下课换吧”的时候;当春游分小组野炊,同学们纷纷邀请我“潘老师,到我们组吧!”“潘老师,还是到我们组吧!”的时候;当元旦红歌比赛即将来临,参加伴舞的几个同学主动要求傍晚留下来,多练习练习的时候;当学校英语小报比赛时,盛丹菁拿着自己多次修改的小报给我看,说“潘老师你帮我看看,给我一些建议,我希望博采众长,向一等奖冲刺”的时候……我都从心底有种无言的感动,感到无比的喜悦。
人们常常赞美蔚蓝的天空,赞美它的广袤和辽阔。然而我要说,比天空更广阔的是学生的心灵世界。当你走进学生的心灵世界,你会发现这里既有日月星辰,也有江河山川;既有风霜雨雪,又有花鸟草虫;既有真善美,也有假丑恶。你会发现世界也许很小很小,心的领域却很大很大。魏书生老师有句至理名言:“处天外遥望地球很小,居体内细察心域极宽。”说的就是这个道理。
教育无痕,润物无声。让学生在心与心的碰撞中,体验到独立人格的尊贵和老师的拳拳之心,他们的思想升华了,灵魂净化了,成绩自然提高了。
当我们向同学们敞开心扉,倾注师爱和关怀的同时,也会感受到来自学生对我们的爱。师爱绝不止是奉献,也有回报。“投之以桃,报之以李。”你不曾被学生感动过吗?
登上原定于8点40分起飞的航班时，就感觉机舱里闷热异常，空气浑浊得让人透不过气来。乘务员解释说，因为地面设备的故障，空调系统无法运转，地面人员正在维修。半个小时过去了，机舱里的温度越来越高，乘客们像被关在一个完全封闭的罐子里汗流浃背。失去耐心的人开始抱怨，不断询问飞机何时能够起飞。乘务员和机长的广播都说，要再等一等。没有说明原因，也没有起飞的具体时间。一个小时过去了，在高温煎熬中已经完全失去耐心的人们要求机长出面解释，有人要求下飞机。两个小时之后飞机舱门终于重新打开，几百名乘客“水淋淋”地回到候机大厅。没有人告诉我们飞机为何不能起飞，也没有人告诉我们飞机何时才能起飞。海航服务台被乘客们团团围住，两个可怜的接待人员成为众矢之的。要求领导出面解释的要求无人理睬。再次被通知登机时已经是接近下午1点，此时航班三分之一的乘客已经不知去向。
几年前同样有一次误机的经历，但体验却称不上“糟糕”。那次是乘坐美联航的班机回国，因为北京大雾，飞机备降在上海浦东。等待起飞的飞机在跑道上排起了长长的队伍，这样的等待同样是漫长的。机长在广播里说，他将把与机场塔台的通话切到耳机的某一个频道上，这样每一位乘客都能够及时了解飞机起飞的信息。一个多小时的等待时间里，所有乘客都安静地坐在座位上，没有人抱怨，更没有人找乘务员吵闹，也不需要机长一遍遍地解释，因为所有的信息对于他们来说都是透明的。
同样的误机事件，不同的沟通态度和沟通方式却造成了完全不同的感受和体验，
当航空公司把原本可以公开的信息像保守秘密一样藏起来时，乘客们会因此而失去对航空公司的基本信任，他们会怀疑航空公司对服务质量的承诺，甚至丧失对飞行安全的信任。
信息不透明的现象同样存在于企业组织内部。领导们习惯于将重要信息封闭在管理层内部，不愿坦诚地向员工公开信息，更不会承认自己的错误。而员工们也会以同样的方式来反馈，他们只把自己认为上司希望听到的话告诉他们，对显而易见的问题置之不理。在没有透明度的公司中，不仅领导者不愿听取下属的意见，下属也不愿畅所欲言，也不懂得如何反驳别人的观点。正像《哈佛商业评论》的一篇文章中描述的那样，这样的公司是一个“蘑菇农场”，“这里的人都像蘑菇一样生活在阴暗的环境之中，等着被施肥。”在文章作者的调查中，有63%的人认为自己的公司文化缺乏透明度，而其余的37%则更倾向于用“乌云蔽日”来形容自己公司的沟通现状。
无论是身处学校还是步入社会，大家对作文都不陌生吧，作文根据体裁的不同可以分为记叙文、说明文、应用文、议论文。你知道作文怎样才能写的好吗？以下是小编为大家收集的沟通从微笑开始作文，仅供参考，大家一起来看看吧。
人类的发展需要沟通，动物之间的协作需要沟通，社会的进步更需要沟通。当今社会在飞速发展，信息每天都在不停的变化，没有交流就不会有科技的发展。
有一次，孔子在带领学生周游列国的途中，一匹驾车的马脱缰跑开，吃了一位农民的庄稼，这位农民就把马扣住不放。
弟子子贡能说会道，自告奋勇地去交涉，结果子贡讲了半天的道理，说了不少的好话，农民就是不还马，子贡只好灰溜溜地回来了。
孔子见状，笑说：拿别人听不懂的道理去游说，就好比用高级祭品去供奉野兽，用美妙的音乐去取悦飞鸟，这怎么行得通呢?于是让马夫前去讨马。
马夫走到农民跟前，笑嘻嘻地说：老兄，你不是在东海种地，我也不是在西海旅行，我们既然碰到一起了，我的马吃你两口庄稼也不是什么大不了的事。
农民听马夫这样说，再看看与自己打扮相同的农夫，觉得很亲切，就十分痛快地把马还给了他。
有一个业务员，每次去客户商店时，总要和柜台的营业员寒暄几句，再去见店主。有一天，他来到这家商店，店主告诉他今后不需要他们公司的产品了。业务员离开后，柜台的营业员对店主说：这个人是店里来的所有推销员中惟一同我打招呼的人，如果有什么值得做生意的话，就应该是他。店主觉得营业员的话有道理，于是就又把这个业务员请了出来。
拿出诚挚的心和别人交流，你将获益匪浅。
心灵的沃土，需要浇水，需要施肥，更需要沟通。上帝用语言隔断人类交流，终止了通天之塔的`营建，那是因为人们没有心灵的沟通;倘若我们建起一座心灵的桥梁，想来上帝也只能束手，不是吗?
就在这一刹那间，我看到张某离开办公室的背影，我顿时好心痛，好难过，怎能把自己的怨气洒在孩子身上!我失去了一个教师的尊严，能用这种横蛮不讲理的方式对待学生吗?我开始内疚，有一种说不出的羞涩感，真的是无地自容。我沉默了片刻，真的想马上找个机会来弥扑我的过失，希望马上当面给她道歉，希望得到她的谅解啊!
上课铃声响起了，我缓缓地来到教室，走上讲台，看着被我伤害的孩子，我不能自私了，我鼓起勇气，走到她面前，深深地给她鞠了一躬，拍着她的肩膀说:“今天老师脾气不好，态度也更不好，老师给你道歉，真的对不起，你今天能原谅老师吗?”我用期待的目光看着她，多么希望得到她的原谅!就在这一瞬间，她好象明白了我的内心，读懂了我的内心。毫不犹豫地站了起来，对我说:“老师，你心情不好，就对我发气吧，也许好受点，我不怪你，我能理解你。”此时的我好象什么也听不到，只是眼前一片模糊，这时，我什么都不能说了，一切尽在不言之中。我真的好感动，还是语无伦次地说了声:谢谢你，我以后会改正我的不足。
1． 微笑地面对家长，介绍情况
作为一名幼儿教师，不管是在路上相遇时，还是在教室谈话时，都应主动地、毫不吝惜地把微笑送给每一位家长。特别是在与学生家长接触交流的初期，家长由于对教师、对新环境的陌生，难免会产生疏离感，因而影响了彼此间有效的沟通。作为专业的教育工作者，消除疏离感的责任责无旁贷地落在老师的身上。消除疏离感最有效的途径就是微笑面对家长，展现教师的亲和力，以亲切的姿态拉近彼此之间的距离。同时，要主动向家长介绍幼儿园的情况、幼儿在园各个方面的表现以及幼儿园最近开展的活动及要求，教师为解决幼儿的问题而采取的一些措施等，使家长最快地了解幼儿园的情况、理解教师的教育意图和方法。
2． 真诚地沟通，主动消除顾虑
对家长的“顾虑”，教师要本着真诚的态度，揣摩家长心思，主动了解情况，抓住需要沟通的问题，选择恰当的实际和方式，开诚布公地与家长交流看法，以实际行动及时消除家长的顾虑，让家长放心。尤其是幼儿在园出现意外情况时，要主动及时告知家长，千万不能心存侥幸。如果家长发现问题来询问，教师就陷入被动，且双方之间难免产生误会。有一次户外活动中，思媛和欣冉在橡胶地板拥抱着、嬉笑着，突然欣冉手一松，思媛摔在地上。虽然经过园里医生的处理，孩子没有大碍，但是头部浅表的受伤让我谨慎起来，是否告知家长让我纠结很久。最后，我还是决定如实向其家长告知此事。家长在我真诚的态度感染下，也通情达理地接受了这件事情。这样的处理方式，不仅将这一场家长对老师“看不紧”孩子的误解消弭于无形，而且向家长展示了教师真诚的姿态，消除了家长的顾虑，为今后双方的良好交往奠定了坚实的基础。
二、灵活运用谈话技巧，铺筑沟通的有效路径
1． 单独交流，营造解决问题的良好氛围
教师向家长反映情况，一般是在下午幼儿离园时，这时家长和幼儿很多，如果不注意，其他的幼儿和家长就会听到谈话。这时，尽管老师的语气很温和，但是一些家长会以为你在当众出她的丑，甚至有的家长因此迁怒于孩子，造成了双方情绪上的对立，不利于双方今后的协调配合。
我的班上有一位小朋友特别喜欢抓人打人，每当我向家长反映时，得到的回答总是：“是不是别人先招惹他的？”或“孩子玩的高兴了才打人，不是故意的。”家长的明显护短让我感到十分为难，本来一个简单的问题变得非常的棘手。虽然后来经过多次的教育和沟通，孩子的行为也有所纠正，但是我依然在思考着如何更好、更有效率地解决这个问题。后来在一次与家长不经意的交流中，家长说：“老师在那么多家长面前说孩子打人的事，我心里也提心吊胆啊。”我才恍然大悟，找到问题的关键，原来家长在其他家长面前听老师反映情况才护短的。看来，遇到问题要与家长协商解决时，最好的沟通方式就是适当地避开人群，单独交流，这样才能尊重家长，避免伤害家长的感情，为问题的解决营造良好的氛围。家长舒心了、放心了，对老师的工作更愿意配合了
2． 先喜后忧，事半功倍地解决问题
在与家长的交流中，先报喜是一个最基本的策略。但是，先报喜并不意味着报喜不报忧。所谓的“忧”，是指孩子在幼儿园的学习过程中出现的问题、不足之处。虽然作为家长都不愿意听到孩子在幼儿园中干了什么坏事，出现了什么小毛病，但是不及时地将孩子出现的问题向家长反馈，不仅违背了教师的职业操守，更是对孩子终身成长教育的渎职。我相信，有了前面喜的铺垫，家长的心宽了、心情顺畅了，再用诚恳、善意的提醒，替代疾风暴雨式的批评，向家长指出孩子的不足之处，共同探讨解决的办法，会有事半而功倍的效果。
3． 共同商讨，形成教师与家长的良性互动
“这个问题我不太清楚，您能讲讲吗？”“您能和我谈谈孩子在家里的情况吗？”在与学生家长的沟通中，教师尽量采取请教的姿态、商量的口吻、征询的语气，把找出问题的主动权让给家长，耐心地听取家长的意见，可以向家长表明你对他们的信任，使他们产生伙伴式的亲切感，形成共同探讨、解决问题的良性互动机制。
曾经有那么一首诗：心蹦跳着，跺着脚撞击胸腔，心在敲门啊！这门如此冷漠如此幽暗，永远禁锢着心的突围，心在敲门啊！
就算再高的围墙，长春藤也能爬得过去，只在乎它的努力了吗？
心灵就像长春藤般，只要打开那紧紧的窗扉必定能看见外面的蓝天白云，绿树青山，看见万物随四季的回环往复，看见新生命在世界里诞生的喜悦。
广告词说：沟通从心开始；老师说：语言架起沟通的桥梁：情人说：沟通只需要一个眼神；妈妈说：关怀是沟通的重心；我说：沟通是打开心扉的门匙。
每一个人都有自己的秘密，自己的心，也有属于自己的痛与喜，但总将它们埋在自己的心里，难免有太多的压力和压抑了，弄地自己沉默寡言，交际问题频频亮红灯。这个时候需要找个人沟通，释放一下自己，为自己超载的那颗心减减压。
紧掩的心扉如铁墙，风吹不开，雷斩不破，人推不开，野兽撞不破，只有沟通，就如用魔法般的沟通，能穿破那厚厚的铁墙，像心扉门匙般，把门“叭”打开了。随着门缓缓地打开，阳光越过门缝，照进原来黑暗的心扉，让它知道光明的味道。
一个家庭需要沟通才能和睦幸福，一对情侣需要沟通才能永恒，一群朋友需要沟通才能长久，一颗心需要沟通才能开朗。
当有误会产生的时候，武力是解决不了的，沟通才是必要；若两国在某方面挑起开战的局面，想想自个国家的人民的安全，社会的动荡，国防等的一切，这样开战是办法吗？要知道和平的前提就是沟通。动不动就开火，那是野蛮人的行径。
那些寡言少语的人类，我想问一问：你们的内心寂寞吗？你们难道没听见你们的心在敲门吗？其实你们知道你们渴望像一般人一样拥有一大群朋友，你们需要他们帮你们驱散四周令你们迷惘的烟雾，引领你们走出黑暗，奔向光明的怀抱。
用马克杯装着带有香浓的气味的奶茶，做在阳光满逸的院子里尽情享受悠闲时光，一边回忆着和朋友在一起的欢乐时光，那是多么的惬意。在欢乐码头上有很多艘沟通欢乐的船，它们在等待着我们，而“心在敲门”是一个咒语，就如一个使者，向那些各种各样的人类牵引，带着他们走向一个有朋友，有欢乐，有幸福，有快乐的欢乐彼岸。那是沟通的领地，是心的向往，是世界的顶峰。
在今天这样一个信息高度发达的社会，沟通在人们的生活中显得越来越重要。沟通，让我们的生活丰富多彩；沟通，让我们的人生丰盈美丽；沟通，让我们的世界生机盎然。没有沟通，就不会有凝聚力和向心力；没有沟通就不会有合作，就不会有发展，更不会有成功。因此，沟通是联系感情的纽带，是事业成功的基础。然而，并不是所有的沟通都能达到满意的效果，沟通，只有从心灵出发而止于心灵，在心与心之间架起桥梁，才能达到预期的效果。
有这样一则寓言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，也没有将它撬开。这时来了一把小巧玲珑的钥匙，只见它把身子钻进锁孔，只轻轻一转，那坚实的锁头“啪”地一声就打开了。铁棒奇怪的问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”这则寓言说明，打开一把锁其实很容易，只要你有合适的钥匙；沟通其实也并不难，只要从心开始！
在4亿中国移动用户享受着“随时、随地﹑随心”的无障碍沟通的时候，中国移动也以卓越的品质实现了和客户的良好沟通。就是在康平这样一个人口只有35万的小县城，用户也达到了10余万，占据了康平电信市场70﹪的份额。那么，是什么使移动通信在挑战面前立于不败之地？又是什么帮助我们打开了客户的心门﹑让沟通从心开始的呢？我们的“秘密”就是这三把万能的“金钥匙”。
第一把“金钥匙”，是优秀的品牌。让我们一起来看看这些数字：第一个在境外挂牌上市的通信企业；第一个开展客户品牌塑造；第一个推出“开放﹑合作﹑共赢”的产业价值链商业合作模式；连续三年入榜“全球400家A级最佳大公司”；连续五年被《财富》杂志评为“全球500强”；目前拥有4亿移动电话用户，控制了70﹪以上的移动用户市场，已成为目前世界上拥有最大客户群体数量的电信公司；在国内31个省（自治区，直辖市）设有全资子公司……中国移动正以超乎所有人想象的速度实现着从量变到质变的飞跃。面对这些骄人的成绩，移动通信人不敢丝毫懈怠，面对不断变化的环境，居安思危，确立了“争创世界一流企业”的长远目标，我们的未来将更加辉煌！
第二把“金钥匙”，是真情的服务。记得刚到移动公司的时候，经理曾经问我：“你知道我们的核心产品是什么吗？”我凭着对移动产品的肤浅了解，正在心里天真的猜测：是神州行？全球通？还是动感地带？经理看着我一脸迷茫的样子，严肃地对我说：“记住，我们这个行业最核心的产品就是服务。我们的经营宗旨就是追求客户满意服务。”伴随着业务上一点一滴的学习，心灵上一分一分的融入，怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界，也渐渐悟出了经理那番话的深刻含义。
移动人的付出是朴实而平凡的；10086服务人员连线客户时温柔亲切的声音，营业人员每当面对客户时露出的甜美自然的笑容，财会人员每到月初月末时的深夜加班，维修工人每次外出奔波抢修作业……他们正通过脚踏实地的工作，实践着“追求客户满意服务”的经营宗旨。为了给用户提供更加优质便捷的服务，本着“沟通从心开始”的服务理念，移动的员工从自身做起，从小事做起，增强服务意识和服务水平。对于每天的用户咨询业务，都能够认真对待，做到仔细询问，耐心解答，不厌其烦，热情周到；每次遇到用户的误解和抱怨，也始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止；属于我们的工作失误，我们会真诚致谦用户，争取得到用户的理解和信任。总之，面对用户的需求，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”，只要能让人与人的沟通更顺畅，让心与心的距离更贴近，让这个世界更加和谐美好，付出再多，我们也无怨无悔！
第三把“金钥匙”，是神圣的责任。“正德厚生，臻于至善”这八个字，体现的是一种关爱民生，兼及天下的济世情怀。而今，古老的儒家文化穿越时空，成为现代中国移动的核心价值观。“正德厚生”，是中国移动的行为责任规范与社会责任的宣言，表达了对自我的最高要求，充盈着对自身严格的责任意识。“臻于至善”，是一种永不止息，创新超越的进取状态和对完美境界孜孜不倦的追求精神。移动人心怀苍生，肩但责任，这责任，是一个承诺，是一份动力，更是一种态度。态度最终决定高度，责任必然铸就卓越。
当我们怀着一份责任去服务客户的时候，就犹如赠送给客户一朵玫瑰，我们的手上一定会留有爱的余香；当我们怀着一份责任去奉献，去创造的时候，我们一定能充分发挥聪明才智，铸就企业明天的辉煌；当我们把责任作为一种承诺的时候，我们一定能够实现中国移动的使命，那就是：创无限通信世界，做信息社会栋梁！
2009年9月新生刚刚入校军训，在大家热火朝天的准备军训时，路桥0902班的郝同学找到我，神情恍惚地对我说：“老师，我想退学。”我听到这话就很惊讶的问：“为什么刚开学不到一个星期就要退学呢？”郝某更不自在的说：“我想回去复读！”我开始意识到这是学生心理素质问题，得好好和他谈谈。
二、案例分析处理
这是一名刚刚入校的新生，作为一名辅导员老师，我应该好好的了解他，从他的言语和行为中我觉得他是一名比较内向的男孩，于是我把他叫道操场上和他谈心。通过一些简单的谈话，我了解到他会退学回去复读的原因：①郝某在高中是一名学习很努力的学生，在高考结束后对于自己的高考成绩并不满意，但在家长的建议下还是选择了进入大学。②在进入我校后，看到我校临时校区的环境可能和自己想象的不一样，加之对自己成绩的不满意，就导致了事件的发生。
在我與郝某的聊天中，他多次提到自己对高考失利有多么的不甘，想要回去复读。而我给他讲了一个古希腊关于选择的故事：“古希腊哲学大师苏格拉底的三个弟子曾求教老师，怎样才能找到理想的伴侣。苏格拉底没有直接回答，而是让他们走麦田埂，只许前进，且仅给一次机会选摘一支最好最大的麦穗。第一个弟子走几步看见一支又大又漂亮的麦穗，高兴地摘下了。但他继续前进时，发现前面有许多比他摘的那支大，只得遗憾地走完了全程。第二个弟子吸取了第一个弟子的教训，每当他要摘时，总是提醒自己，后面还有更好的。当他快到终点时才发现，机会全错过了。第三个弟子吸取了前两位的教训，当他走到三分之一时，即分出大、中、小三类，再走三分之一时验证是否正确，等到最后三分之一时，他选择了属于大类中的一支美丽的麦穗。虽说，这不一定是最大最美的那一支，但他满意地走完了全程”。
郝某在听完故事后深思了很久，深吸了口气，好像下了个决定，之后人也变得精神了，他开始向我询问大学和高中有哪些不同，能找到什么样的乐趣，而我也欣然的向他讲解：“高中与大学的区别在于：①高中解决的问题是单一的，大学解决的问题是多样的。②高中的学习内容是有限的，大学的学习内容是无限的。③在高中，同学们在竞争中处于绝对优势；在大学，同学们在竞争中处于相对优势。④高中学习是被动的，大学学习安排应该是主动的。⑤高中生活是以家庭生活为主，大学生活是以集体生活为主。⑥在高中，同学们是未成年人；在大学，同学们是成年人。”在我解说间，我发现郝某脸上不再是忧郁和彷徨，而是表现出了对大学生生活的向往，我欣慰的笑了，我知道我成功的为一个可爱的孩子排除了心理障碍。
日后，郝某不但没有了心理上的障碍，并且性格也变的外向了，能够和同学们一起打球、一起说笑，成绩也是名列前茅，事后我告诉郝某一句励志名言：“给自己定一个五年的目标，然后，把它分解成一年一年，半年半年的，三个月的，一个月的。这样，你才能找到自己的目标和方向。”我想郝某在日后的道路上会越走越辉煌。
三、工作思考和建议
同学们刚刚进入大学多少都会有些不适应，有的向好的方面发展，有的可能是向负面发展。他们心理的矛盾若不能及时得到疏通，那可能会影响整个大学生活，甚至会对他们的人生道路产生一定的影响。所以多和学生沟通我认为是作为一名学生辅导员的主要工作之一。
高一学生是一个特殊的群体,他们刚刚从初中进入高中,面临着新的老师、新的同学、新的学习环境,寄宿制学生还面临着新的生活环境。此时的学生,在心理和行为上表现出强烈的自主性,迫切希望从父母的束缚中解放出来,他们面临着新的心理断乳。马斯洛的需要层次理论中,把人的需求分为五个层次,分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求,依次由较低层次到较高层次,在较低层次的需求得到满足之后,人们会寻求较高层次需求的满足。随着学生自我意识的迅速发展,他们自我尊重和被他人尊重的需求日益强烈,面对着一张张陌生的面孔,他们需要重新确立“新的群体”,重新构建自己新的人际关系系统。
案例中的小林,在各种节日来临时,会群发祝福短信给同学,以此积极构建自己新的人际关系圈。但小林的一些想法显示出他在人际认知、情感和个性等方面尚不成熟。案例中提到“他很在意同学是否回复,有同学回复了,他就很高兴,觉得沟通是需要双方共同努力的;有的同学没回复,他就会很伤心,觉得自己付出了真心怎么就无法得到同样的回报”,他身上强烈地表现出独立性和依赖性、自觉性和幼稚性的矛盾交错。案例中提到,“当小林生病了,让小林异常失落和难受的是,居然没有一个同学给他发慰问短信,他很伤心。他不愿意去学校,并让妈妈打电话给班主任,表示只有让全班同学给他发慰问短信他才去学校”。小林的这个想法的确是有问题的,如果教育者们不能及时发现、重视并正确引导、纠正,很大程度上会影响小林今后正常的学习生活,甚至影响其身心健康发展。
作为班主任,我不会要求全班同学给小林发这条慰问短信。但可以以此为切入点,对小林进行有针对性的教育,努力调整其心理状态,帮助其形成健康向上的人格,为今后的发展打好基础。
首先,可以到小林家去家访,跟小林进行一次个别谈话。个别谈话不是说教,而是倾听,让小林将自己的真实想法说出来,然后再针对他的实际情况一一进行指导,告诉小林什么是同学间的正确沟通、正确交往。渴望与同学交往是一种正常的生理反应和心理现象,是满足人的归属和爱的需求;但不是说付出的感情,一定要得到同样的回报。多样化的人际交往,可以使差异较大的个性相互渗透、个性互补,使性格更为豁达开朗、情感体验更为丰富、意志更为坚强。通过相互交往,彼此学习,相互影响,从而完善自我。
其次,小林在家表现和在校表现有很大的差异性,甚至有“两面性”。像小林这种出现“两面性”的同学并不在少数,但这并不代表他们道德缺失。因为学生还处于成长阶段,心智不成熟,可塑性强,作为班主任,要充分了解他们的内心想法,通过恰当的教育方法和手段对学生加以教育和引导,让学生健康成长。
一、家校配合,形成合力
众所周知,学生的成长是受多方面影响的,包括家庭、学校和社会,因此,对于学生的教育显然不只是学校单方面的事情。作为教师,我们应该和家长保持密切的联系,及时获取学生在家里的各种信息,了解其思想根源,分析学生具有“两面性”表现的原因;同时向家长反馈学生的在校表现,并辅以适当的教育方法。这样,家校配合,最大限度形成教育合力,促进学生健康成长。
二、用“心”沟通,融入群体
首先,通常具有“两面性”的学生,其另一面都有一定的隐蔽性,尤其在老师面前,大多数学生表现出的都是好的一面。作为教师,我们在与家长取得联系、获取相关信息的前提下,应该关心爱护学生,主动帮助学生,热情鼓励学生,增进师生间的情谊。只有让学生充分相信你,愿意接近你,他才能心悦诚服地接受你的教育。在此基础上,教师要真诚地与学生进行谈心,有的放矢,耐心地进行说理教育,告诉学生:一个人的成长要表里如一,要正视自己的优点和缺点,不能因为自己的虚荣心而掩饰自己的缺点,也不能因害怕失去荣誉而事事拘谨,放弃自己的个性发展,让他们明白:凡事不会十全十美,只要用心去做,付出努力,尽心就好,相信学生一定会欣然接受。
再次,作为一名新接班的高一班主任,对学生在新群体中可能出现的一些状况应该具有预见性,并根据学生思想变化的规律及时采取一些预防措施,这样能起到事半功倍的效果。
班主任在新开学的前两周,要仔细观察每一个学生,根据一些学生的心理情况实施相应的心理辅导,在一些状况出现之前,班主任就应打预防针,把相关案例讲给学生听,让学生分析,找出应对方法,做到防患于未然。还要联系一些家长要对孩子给予关爱,密切关注孩子的成长。
最后,在纠正孩子的关键性缺点时一定要把握时机,运用成熟有效的方式方法,使其觉悟自己错在何处、为何是错的。当然在纠正时,要注意保护孩子的自尊心。
案例中的小林“在群发祝福短信后,没有收到一些同学的回复,很伤心”,找到了班主任王老师,王老师安慰了小林,做出了一些解释,但小林心理的偏差没有完全纠正过来。其实人类的心理适应,最主要的是对人际关系的适应,所以人类的心理病态,主要是由于人际关系的失调带来的。由于小林不了解正确的人际关系,所以出现了后面的极端想法。王老师在小林第一次反映“有些同学没有回他群发的祝福短信”后,可以在班级里组织一次“群发的节日祝福短信该不该回”的主题讨论,听听同学们的真实想法,人与人之间的感情沟通怎样才是正确的。这些问题,不要寄希望于一次讨论就能解决,旧的矛盾解决了,新的还会发生,随时发现随时解决。
所谓心理沟通，就是师生之间心理上的互相容纳。既理解对方．接受对方，又能互相信任，互相尊重。具体来说，就是学生能理解老师对他的教育要求是合理的，正确的，乐意接受老师的教育、指导和帮助，并且化为行动；教师能理解学生言行产生的背景，透析学生言行的真正动机，体谅其具体情境。在情感上。师生之间相互接受，将心比心，不曲解对方。
一、了解学生。缩短师生间的距离
班主任要想深入学生心灵，使教育富有实效，了解学生是基础。了解学生的方法很多，我主要采用多问、巧谈、善观等方法。在组成一个新的班级时，多问问学生有什么新打算，能不能适应新班级和新环境；与学生谈谈家里的情况。谈谈他们的兴趣爱好；透过每个学生的表现发现其思想本质。开学前几天，我在家访时发现学生周×很特殊。他是一位内向的学生，母亲是残疾人，一家人的经济来源主要靠他父亲打工那几百块不多的工资。回校后，我把这一情况向学校反映，希望能给他减免点学杂费，学校同意了我的请求。果然，第二天．周×交不起学费，当我把学校的决定告诉他时，我发现他眼中隐隐含着泪水。第二天。他告诉我．他妈妈非常感激我。但是．周×太内向了，内向得简直有点自卑。平时说话不敢大声，做什么事都仿佛低人一等。我想到了自己。想到了自己也曾经有过这种感觉，我要让这位小男孩坚强起来，让他感受到老师像爱其他同学一样爱他。我找他一起散步。讲了小时的故事。告诉他那时老师也曾交不起学费．是老师的老师给了我帮助。周×有点不相信地看着我，等看到我诚恳的目光时，他不好意思地笑了。我分明看到了他对我的信任，也感受到了师生之间的那种默契。
二、关爱学生，抚慰心灵的伤痛
对于学生来说，教师的爱是一种神奇而又伟大的力量，是除了母爱之外，世界上又一种伟大的爱。这种爱是无私的，但师爱不同于母爱，因为师爱是一种理智与心灵的交融，是沟通师生心灵的桥梁。师爱可以引导学生产生巨大的内动力，去自觉地、主动地、沿着老师指出的方向迈出。只有当班主任给学生产生依恋仰慕的心理．才能向教师敞开内心时间，我们才能。对症下药”，收到应有的效果。因此，班主任只有用自己的爱去感化学生，做到动之以情．晓之以理、寓理于情、情理结合。才会产生动情效应，让学生良好的个性得到张扬。班级中有一名很有才气的女生。她的具有较高的悟性和极富灵气的作文常令同办公室的老师看了赞叹。但翻开她以前的习作你会发现，她写的不是同学的自私就是妈妈的偏心，字里行间透露着满腔的不平和怨恨，这也难怪，因为她有个特殊的家庭：她上头有个姐姐，母亲一直想生个儿子传宗接代。但这个封建思想根深蒂固的家庭盼来的却又是一个女儿。因而从出生开始父母便不喜欢她，总骂她是多余的。姐姐的出色又使父母将爱全部转移到姐姐身上，这个小女孩一直像一只丑小鸭那样生活着。听了她的故事我留下了眼泪，同情她的无辜。又为她的不幸叫屈。但几次家访后，我发现她的母亲极难沟通，对自己的行为毫无自责之心。我想既然她母亲这样欣赏她姐姐的成绩，我何不让她瞧瞧她小女儿的才能。于是．我对她给予了更多的关怀。一句问候，一个眼神，一声鼓励的话语„„我发现她眼中也闪耀起了自信的光芒。我让她在全班同学面前朗读她的习作，把她的习作推荐到报社发表．还把这些成果都告诉了她的母亲。有一天早晨，这个女孩突然对我神秘一笑，说：“老师．这几天妈妈对我很好很好，今天还给我烧早饭呢。”听了她的话，我鼻子一酸。但我想，有这样一个好的开头，一定会有好结果的。我对她倾注更多的爱心，帮她找回应有的母爱，帮她拥有健康的心灵。
三、尊重学生。点燃希望的火花
午饭后，呆呆地望着校园的那克松柏，见同学吃饭来到学校，相互浅浅一笑，道句问候，淡淡暖意渐渐熏染开来。
放学刚出教室门，好友跑来“勾肩搭背”嘻笑不止，幸福在不经意间舒展开来。
回家后，厨房里飘来阵阵香味，令人垂延三尺，一家人围坐在餐桌旁聊天，乐此不疲。
为自己打开一扇窗，尽想幸福。
但大多时候，人却是自闭的，沉溺在自己的世界里，以自己的立场想着一切，正如“坐井观天”，脑海中只有自己的`思维方式，没有别人的思想观点，更不会换位思考。
尤其是我们这代人，在学习、活动期间，难免会和同学之间产生矛盾。
一天上体育课，我和莹在一起跳牛皮筋，大家边笑边跳，该莹跳时，忽然一个绊脚绳，莹不留意间踩了一下牛皮筋。我眼尖，立即叫起来：“你输了，你踩了牛皮筋。”“没有。”莹立即反驳到，她始终不肯承认。我便于她争吵起来。
“算了，算了!就算我踩了牛皮筋又怎样，你这个小肚鸡肠的人，就不能睁一只眼闭一只眼吗?”莹道。
“嘿!你说我是小肚鸡肠的人，那我还就是这样一个人，设问，这样一个人还能睁一只眼闭一只眼?”我也不甘示弱。
莹被我将住了，转身，气冲冲地走了。好久，莹也没看我一眼，我也不愿与她讲话，觉得是她不对。做事该讲究原则，实事求是，做错了，可以改正，输了没什么大不了，把握下次机会重头再来，怎能叫人视而不见呢?我俩如同粪坑里的石头——又臭又硬，谁也不愿先向对方低头。敏得知这事后，为我和莹安排了一个沟通时间。下午4点，我慢吞吞地走向校门，心里想着：我一定要把我的思想借这次机会表达出来。本来嘛!跳牛皮筋有规则，自然就输了，还要说我小肚鸡肠。如果我说了这些话，莹会怎样对我口不择言?甚至进行打击报复……
还没到校门口，莹边飞奔过来，对我微微一笑，脱口而出的竟然是：“对不起，我错了。”半晌，我说不出话来。仅是这样一句六字语，一切问题迎刃而解了，再细响，当初我也不该咄咄逼人。
其实，一个会心的微笑，一句真诚的道歉，一声暖意的问候，沟通尽享其中，因为我们用心。
