品质提升计划

品质提升计划（精选8篇）

品质提升计划 篇1

为进一步提高我司产品的质量降低不良和退货率，提高产品在市场的竞争力，结合我司实际状况，并制定推行后续质量提升计划方案。

品质提升计划方案内容

一、产品制作流程标准化（短期内1~3个月）：

1.提升QC人员对各个客户标准的认识，例如：质量意识测试题； 2.提升车间人员质量意识、领班调机技术、补充岗缺人员；

3.对产品制作流程标准化：包括原材料来料检验规范、制程检验规范、成品检验规范、出货检验规范；

4.规范新产品开发流程：如新产品试模检验要求，严格按照客户产品尺寸测量，并制作关键尺寸CPK数据测量分析；

二、品质做到提前预防纠正（全年）

1.针对经常发生的不良问题提出长期改善对策组成各部门小组活动整改，如产品夹口、偏心、吹不起等；

2.针对频繁出现问题的模具进行整改，形成部门小组（工程、模具、生产、品质）长期改善； 3.针对新提出的技术方案进行长期跟踪，制订活动时间周期，确认方案落实和执行时间：如自动剪水口方案；夹口改善方案；偏位改善方案；黑点、白点、粘胶点改善方案，逢周一确认上次会议提出的问题的落实情况；

4.生产部对新进人员进行先培训后上岗，确保上岗人员均为合格操作员，防止因操作不熟练造成不良；

三、生产合格率提升计划（全年）

1.根据目前我司实际情况，要求所有员工熟悉每个客户的产品标准，质量严格程度按客户分类：A类要求最高（结构+外观）：如兆驰、欧朗；B类要求高（针对外观）：如海利； C类客户要求低（结构+外观）：如广恒、泰城、精信佳等。

2.生产线操作员指定岗位、生产数量按人员定量，对更换型号生产时，其它型号严格区分隔离；

3.生产线检验人员换模上机生产前必须要严格按照首件检验标准合格后方可生产：重点对偏位、合模线、吹起等问题确认；若未按要求确认强行生产立即反馈质量主管协调生产； 4.加强原材料供应商资质审核，必须要求提供材质证明和出货检验报告方能收货，避免材料使用问题导致客户投诉索取赔偿； 5.QC严格按AQL抽样标准，确保出货品质；

四、异常处理及时验证（全年）

1.客户投诉的问题及时通过QQ交流平台传达到我司所有员工，由品质部提出书面改善方案，生产、工程、模具部组织会议确认改善方案填写报告，判定责任部门，要求提出整改时间和完成时间；每月统计客诉情况并在下月首次股东会议公布实际情况，也同时验证公司内部的改善措施是否有效；（负责人：品质主管）

五、重视客户满意度调查

1.调查全年出货量前十大客户对我司全年工作满意度，年底统计反馈意见并会议上提出改善方案和落实时间；（负责人：跟单文员、品质主管）

2.在有限的前提下，适当拜访出货量前十大客户，建立友好合作关系，了解客户需求；

六、品质信息下达沟通（根据生产情况，这点非常重要）

1、利用早会、交接班宣导品质状况；

2、制作生产品质看板、便于各人员了解品质的现状及品质存在的不良问题点；

3、利用早会或专例会将接到的客户投诉不良现象告知相关人员，防止同种客诉重复发生；

七、对品质人员进行绩效考核（2017年试行方案）

1.根据2016年质量情况，若2017年质量异常扣款和退货数相对2016年同比下降50%，经管理层商讨可对QC进行年终奖励；

八、细化QC工作

1.进料检验

1.1来料后必须根据仓库提供的报告核实材料信息，确认无误提交品质主管复核； 1.2按照《进料检验标准》抽取2公斤对比封样品是否一致； 1.3材料合格后贴合格标签；

2.过程检验

2.1根据订单信息核对料号，确保材料使用无误；

2.2生产前确保首件内容与实际产品生产情况一致，包括尺寸、结构、外观、包装等 2.3当发现产品尺寸有误差不在范围内，及时向品质主管提出，并核实是否允收； 2.4当发现产品介于接受与不接受范围，及时向品质主管提出并签该批次样品，依照样品生产；

2.5当生产产品返工箱数连续超过3箱，或连续2小时线上不良率超过20%，及时给领班开《停机维修通知单》，并跟踪改善情况；若领班继续生产，最终产品收货与否必须由品质主管确认；

2.6必须严格按照过程检验标准对机台每一小时巡检一次，每日对关键尺寸测量两次； 巡检要求实配灯杯是否有出现间隙大于0.3mm，其他外观检验项目严格按照《外观检验作业指导书》执行；

2.7严格按照正常抽样标准AQL=2.5进行抽样检查，发现不合格，马上贴红色返工标签进行标识隔离，不合格品转移到返工区；

2.8每日对工作台面进行5s整理，保证有良好的工作环境和工作状态；

3.出货检验

3.1根据客户需要，按照《出货检验流程》每批订单填写出货检验报告，每批抽取2箱货进行检查；

3.2立达信、四川虹锐需提交UL材质证书；

3.3根据客户要求核对包装信息是否一致，如环保标签、客户指定标签等

3.退货处理

1.协助仓库确认退货产品信息，并确认产品处理方式，退货单由品质主管复核；

九、补充建议

1.ISO9001:2008 版本将于2018年9月停止使用，到时要更换ISO9001:2015版本，须于2017年请培训机构协助我部，顺利完成换版工作；

2.体系框架基本完善，后续逐步搭建各个部门的职责，做到责任分明，发挥体系的有效性，具体如下： 采购部

1.完善供应商管理评审工作，特别是原材料厂商评估工作，按照《采购控制程序》 2.供应商的质量监控，按照《采购控制程序》 3.完善合格供应商名录，按照《采购控制程序》 行政部（暂由财务兼顾）

1.完善新员工入职办理手续，加强新员工培训并做培训记录； 销售部

1.完善客户满意度调查跟踪工作，并提供《客户客户满意度调查表》； 2.完善原材料不良退货跟踪工作；

3.完善收集客户资料并登记在《外来文件清单》中；

4.完善特殊订单管理评审工作，具体按照《与顾客有关过程控制程序》执行； 5.完善材料变更工作，具体按照《4M变更流程》； 工程部/模具部

1.完善新产品开发流程程序文件；

2.完善模具一览表和零件BOM表，以便后续上系统； 3.加强外发加工零部件的关键尺寸监控； 4.持续完善模具维护保养工作； 生产部

1.完善机台维护保养工作； 2.水口刀维护保养工作；

3.严格按照《配料作业指导书》来执行，不能自行变更配比、换料，必须向业务部请示，并由品质部提出书面申请才能变更；

4.严格按照《产品包装仕样书》、生产单上得包装备注来执行，不能自行变更包装，必须请示业务部，由品质部提出书面申请； 5.加强员工产品质量意识；

品质提升计划 篇2

让世界教育给力学校品质提升

2015年5月至7月笔者先后赴韩国、泰国、以色列、埃及等国执行教育交流任务, 真切感受到世界教育出现的新变化, 见证了联合国教科文组织举办的世界教育论坛上《仁川宣言》和《面向2030年世界教育行动框架》的问世。各国将基础教育作为国家行为予以安排, 将基础知识作为核心素养予以强调, 将多方参与作为改进治理途径予以提倡, 将中国教育作为重要案例予以参照。

根据世界教育论坛精神和我国实际, 可预测我国基础教育15年后能达到的一些目标, 学校品质提升亦应顾及之。一是真正实现教育优先发展。世界教育论坛提出, 到2030年各国教育投入应占其GDP的4%至6%。同样, 未来我国教育投入将进一步增长, 逐步普及12年免费教育, 实现基础教育办学标准化, 切实提高教师待遇, 普遍建立起现代学校制度。二是全面实现教育公平公正。面向2030年, 地域之间、城乡之间的办学条件差距切实缩小, 形成良好教育生态;校际之间、人群之间的公平公正得以实现, 儿童随父母一起生活, 不再存在大量流动儿童、留守儿童, 全体学生同在阳光下共同成长进步;对弱势群体更加关爱, 对残疾儿童的教育拨款将达到普通儿童的10倍左右。三是切实培养学生良好品格。年轻一代要为正义、和平、包容、全纳、安全、可持续的发展做出贡献。未来的教育将更加关心人、尊重人、理解人, 促进学生德智体美劳全面自由和谐发展。四是普遍提升终身发展能力。基础教育将重新回到基础, 避免过度学习。学生具备基础知识等核心素养, 掌握科学逻辑和学科结构, 获得不断打开知识宝库之门的金钥匙。五是广泛运用信息技术手段。未来更加多样化的教育推送形式和学习方式必将涌现, 一部分学校形态将发生重大改变, 进入人人皆学、处处可学、时时能学的学习型社会。六是明确提高学生国际意向。外语教学不会削弱, 国际交流力度还会加大。请更多外教来华任教, 派更多教师出国任教。继续实施更加开放的留学政策, 支持留学, 鼓励回国, 来去自由, 发挥作用。

让优秀文化给力学校品质提升

中华文明源远流长, 博大精深, 为学校品质提升注入不竭动力。影响深远的诸子学说, 浩如烟海的历史典籍, 气象万千的诗词歌赋, 匠心独运的书画雕刻, 泽被后世的四大发明, 都令后人推崇备至。人生也有涯, 而知也无涯。在新形势下, 中小学生亟待掌握的美德与素养应结合中华优秀传统文化的主要品质予以精选。

一是注重伦理、道德至上。在先贤们看来, 德是首要的。比如, 讲爱国的“先天下之忧而忧, 后天下之乐而乐”, 岳母刺字“精忠报国”;讲勤学的“少壮不努力, 老大徒伤悲”“只要功夫深, 铁杵磨成针”;讲诚信的“言必信, 行必果”“论必作, 作必成”;讲友善的“融四岁能让梨”“温良恭俭让”, 等等。从诸子百家到宋明理学, 从唐诗宋词到明清小说, 从《三字经》《弟子规》到民俗歌谣, 很多内容都是价值观教育的经典, 教育者要为学生优中选优。

二是儒家为主、和而不同。中国传统文化中最主要的是儒家文化。当然, 儒家思想和中国历史上存在的其他学说既相互竞争又相互借鉴, 既独树一帜又和谐统一。还有, 和谐中的相反相成思想, 和谐中的多样性统一特征, 和谐思想的有机整体观, 亦富哲理。对中小学生开展优秀传统文化教育时, 应侧重选择儒家文化之瑰宝, 兼顾其他学说之名作。

三是与时俱进、应物变化。传统文化不仅是古代文化。许多学说流派都是顺应社会发展和时代前进不断更新的, 具有长久生命力。五四运动之后所创造的优秀文化也应纳入传统文化教育范畴。这一时期的文化体现中西交汇, 与此前中华文化相融通, 是联系我国古代文化与当代文化的桥梁。

四是兼容并蓄、务实厚生。中华民族是一个兼容并蓄、海纳百川的民族, 在漫长的历史进程中, 不仅输出文化, 也学习其他民族的好东西, 从不同文明中寻求智慧、汲取营养、相互交流、相互学习、相互借鉴。中华优秀传统文化还注重发挥教化功能, 助益国家治理, 体现经世致用。在教育实践中, 必须引导学生更加热爱祖国, 同时具备国际理解能力, 还要初悟空谈误国、实干兴邦的道理。

让管理标准给力学校品质提升

2014年8月教育部印发《义务教育学校管理标准 (试行) 》 (以下简称《标准》) , 就加强义务教育学校管理提出了6类管理职责、22项管理任务和92条管理要求, 基本涵盖义务教育学校管理各主要方面, 具有较强的针对性、指导性, 为义务教育学校实现管理规范化、科学化和精细化提供了依据, 也为高中学校管理提供了参考。教育部在全国确定了8个《标准》试点, 目前都取得了良好成效, 北京市海淀区、贵阳市、成都市蒲江县创造性地推进试点工作。

希望全国所有义务教育学校将《标准》作为学校加强内部管理制度建设的基本依据, 认真梳理管理工作的各个方面, 排查存在的问题和差距, 对于没有达到要求的项目, 采取整改措施, 组织攻关, 明确达标的时间表、路线图、任务书和责任人, 落细、落小、落早、落实, 将92条要求逐一贯彻到学校管理实践中。开展学校品质提升, 不能没有遵循。学校要按照《标准》, 自觉规范管理和教育、教学行为, 将各项要求作为行为指南, 把各项标准落到工作实处。

让学校章程给力学校品质提升

学校依章程办学是依法治教的应有之义, 是未来学校品质提升的重要遵循。按照党的十八届三中、四中全会对建立事业单位法人治理结构、构建现代公共服务体系、推进社会事业改革创新提出的新要求, 有条件的地方或学校要以此为改革发展契机, 积极组织参与此项工作。学校章程制定要结合学校治理特点, 服务立德树人目标, 立足长远, 放眼全局, 统筹考虑, 充分借鉴现有经验, 因势推进。不过, 学校章程事关教育改革全局, 涉及学校法律定位、党政关系、治理结构、教师管理诸多方面, 还涉及理事会制度、人财物管理制度的重构和突破。因而, 各地在开展此项工作时宜分步实施, 分层实现, 不必操之过急。在义务教育阶段, 在一定区域内的学校也可共享一个章程。

为了给各地学校制定章程提供参照和便利, 在《事业单位章程示范文本》 (2012年印发) 基础上, 结合《全面推进依法治校实施纲要》, 教育部、中央编办研究制定了中小学章程分类示范文本, 现已通过中央深化改革领导小组批准, 不久就要发布。

让基层探索给力学校品质提升

党中央号召深化综合改革, 加强依法治国, 实现治理能力和治理水平现代化。学校品质提升是实现治理能力现代化的路径。在2015年6月于江苏泰州举办的全国义务教育改革发展现场经验交流会上, 教育部明确倡导学校品质提升, 正式拉开了全国学校品质提升的序幕。

学校品质提升没有太多现成经验可资借鉴, 必须走实践的路子, 鼓励基层探索, 寻找源头活水。我国立体化的教育国情也决定了不能整齐划一推动工作或用相同尺子衡量成绩, 要体现分类指导, 鼓励各地先行先试, 大胆探索, 为一线教育实验者点赞, 让各地在完成基本任务的基础上根据实际情况有所创造, 有所突破, 有所引领。教育部已确定合肥、兰州、赣州市为学校品质提升试点地区。希望更多地方启动学校品质提升, 明白学校品质提升的时代背景、实施价值、重要意义, 明确学校品质提升的基本目标、实施原则和主要任务, 引导学校在确立发展哲学、制定发展规划、培育特色文化、构建科学课程、强化师生主体、凝聚民主参与等方面迈出新步伐, 取得新进展。教育部将做好总结、提出意见、统筹指导、培育典型、推广经验。

品质提升应用体验 篇3

游戏玩家的最佳拍档：只为超越的华硕ROG CG系列

“我喜欢玩游戏，我承认我是游戏玩家，可游戏玩家不等同超频玩家，我希望能够最大限度压榨处理器、显卡性能，但我不愿意花游戏时间去研究如何玩液氮；我喜欢PC拥有炫酷的外形，也羡慕MOD玩家对个性的演绎，可我在动手能力上很有自知之明。同样，我也不相信超频玩家和MOD玩家会像我一样在游戏中拥有全套紫装，拥有自己的军团和城市。”

——游戏玩家的心声

不知有意还是无意，游戏玩家往往被加上超频和MOD的兴趣爱好，其实对于大多数游戏玩家来说，是没有兴趣去弄明白如何提升0.1GHz的处理器频率，内存时序应该如何设置等等问题的，他们想要的是超频的结果而非超频玩家所享受的过程。华硕ROG CG系列很准确地把握住了玩家需要，“SPEED”一键超频按键的加入让华硕ROG CG系列产品用户在运行大型3D游戏，需要提升终极性能的时候，轻按超频按键，无需重启即可完成超频操作。

[ 点评 ] 为实现这一功能，华硕台式机从选料组装阶段便会为ROG CG系列产品用户精心挑选“体质”更好的处理器，最新CG8890台式机配备的Intel Core i7 3960X可超频至最高4.2GHz，并且严苛测试让处理器在三种状态下都能稳定运行，完全不必担心因超频出现蓝屏、死机问题。

堪称豪华的配置让华硕ROG CG系列台式机能够在高画质下流畅运行绝大多数游戏，可除性能外，游戏玩家同样看重整机的稳定性。相信没有玩家能够接受下副本时MT突然卡死或赛车开到一半电脑重启的情况。每一台华硕ROG CG系列台式机在出厂时都经过12小时左右拷机，确保整机稳定性，装机店是不可能让你在店内这么长时间拷机的，甚至都没有设置拷机这一环节。而在影响整机稳定性的散热问题上，从CG8580上的5路通风口与先进的水冷散热系统到CG8890的8枚散热风扇，拥有良好散热性能的华硕ROG CG系列台式机能够充分满足游戏玩家长时间稳定游戏所需。

[ 点评 ] 除拥有品质出众的配件外，华硕ROG CG系列台式机独有的风道和散热设计是普通玩家很难自行完成的，毕竟没有多少游戏玩家会去研究风扇该如何安装才能提升整机散热性能。

拥有了豪华的配置和出色的稳定性，应该如何去发挥整机性能，以获得最好的应用体验呢？组建多联屏不难，但要组建好多联屏，做到N为一体就比较难了，成熟的三屏连接方案满足华硕ROG CG系列台式机用户对极致视觉体验的追求。而从声卡、耳机到键鼠，整套解决方案所涉及的设备都能由华硕一家提供，无疑能为用户带来更好的综合体验。

[ 点评 ] 从主板、显卡等内部配件到显示器、键鼠等外设，华硕能为用户提供一整套解决方案，相比各个品牌拼凑出来的兼容机，各部件配合更为出色。

家庭多面手 主打全方位应用的华硕CM与CP系列

[关键词] 稳定 节能 低辐射

“要是电脑能不坏就好了”——相比游戏玩家对台式机电脑性能、外观以及影音体验的要求，大多数家庭用户在多媒体影音播放和简单游戏应用要求得到满足后，更希望电脑能够拥有出色的稳定性。插拔内存、重装系统这些兼容机用户必备技能对于30多岁的阿姨或15岁左右的孩子来说还是太难了不是？

“稳定，才能演绎完美性能”——除华硕ESD静电防护能提供4 倍防护效力，保障主机稳定运行外，电涌全保护也在电压过高或短路时，有效避免瞬间强电流对主机部件造成的烧损。此外，华硕台式机电脑从研发到生产阶段，都经过了严苛的震动、噪音、温度和湿度等测试，确保整机从运输到使用过程的稳定性。

[ 点评 ] 稳定压倒一切！无论是高清视频播放还是游戏娱乐，只有稳定，才能让用户获得完美的性能体验。

不得不说居民阶梯电价的实施，让节能成为同每个消费者息息相关的事情。而从EPU智能节能处理器到华硕Instant ON智能休眠技术，华硕台式机电脑为个人电脑节能打造了整合方案，每年相当于节省了324.2元或种植了27棵树。以华硕Instant ON智能休眠技术为例，有了它，华硕台式机用户系统能快速（14～16秒）进入休眠状态，且不产生能量损耗，并可在突然断电时保护数据。

[ 点评 ] 一边用电脑一边计算电表度数？出色的节能能力让华硕台式机用户用电脑“赚钱”。

实实在在的节能效果，利己利人

而在防辐射方面，华硕LOW EMI低辐射设计，让整机辐射水平降低40%以上，华硕还在材料方面使用更好的固态电容、过滤器和静电防护设备，进一步降低电磁辐射。另外，机箱底部使用厚底盘和轻型金属材料有利于对电磁波的有效吸收。

写在最后 关于时尚与特色功能

台式机电脑发展到今天，在功能上成为家庭多媒体影音终端的同时，也需要成为家居装饰元素。华硕ROG CG系列充满个性元素的外观自是然能紧紧抓住用户眼球，而定位大众市场的CM和CP系列在外观上也相当出色。以CM6431为例，中国红（以中国红与幸福礼花为主题，象征中国喜庆吉祥的美好祝愿）和发丝银（将金属质感按键嵌入面板，并以日食光晕为灯光设计主题）两色能很好地满足大多数家庭装饰需要。而CP系列则为空间有限的家庭用户准备，以热销CP6230系列为例，10L大小加上以节省空间设计为目的的六角形外盖，不浪费用户家中任何空间。

如何提升服务品质 篇4

物业行业作为一个服务行业，服务自然是根本。一切对设施设备的维护，对环境卫生的清理和对治安环境的管理都是为了服务好业主。唯有不断提高服务质量，才是物业管理企业生存的基础。

物业管理企业所提供的服务，体现了物业管理企业经营管理水平的高低。物业管理企业的服务水平高低是通过价值观、职业道德、企业精神等企业文化内容来体现的，必须通过提高服务质量来实现它的社会价值。如果没有全体员工直接或间接地提供细致而周到的服务，那么物业管理企业的社会价值必将成为无源之水，无本之木。

作为一名客服管理员，是物业管理岗位中的先锋军。是直接负责与业主沟通反馈的职位，业主对服务的评价很大一部分第一印象是从我们身上得到的反馈。所以我们必须严格要求自己，我们服务意识的提升能让业主有最直接最明显的体会。

客服管理员是公司与业主之间沟通的纽带，想业主之所想、帮业主之所忙、急业主之所急是我们服务的根本。如何在日常的工作中提升自己的服务品质，我认为可以从以下几个方面来进行。

第一，必须熟悉和掌握物业管理方面的法律、法规、制度和政策。如《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》等等。物业管理是服务性行业，其服务内容涵盖了业主日常生活的方方面面。他们在日常生活中遇到什么问题（如管道堵塞、停水停电、邻里矛盾、楼宇质量等等）需要帮助的话，首先想到的就是我们物业管理公司，如果属于我们服务管辖范围的，当然要尽力为业主解决，如果不属于我们服务管辖范围的，我们就必须耐心地向业主解释清楚，以求得到业主的理解。

第二，必须掌握沟通技巧，善于与业主沟通。与业主交流和沟通，是物业管理工作的重要组成部分，管理员在日常巡楼过程中，经常会遇到业主，这是我们与业主沟通的最好时机，比如说我们管理处最近做了哪些工作，下一步准备怎么做，还有物业管理的一些法律法规等等，都可以与业主沟通，与业主沟通好了，把关系搞融洽了，物管工作开展起来将事半功倍，如果与业主沟通得不好，甚至把关系搞僵的话，物管工作开展起来将事倍功半，那么怎样与业主沟通呢？这就要求我们在日常工作中尽可能了解每一个业主的家庭状况、职业、性格、爱好等到基本情况，针对不同年龄，不同层次的业主，采取不同的沟通方式，同时，也要兼顾不同的风俗习惯。比如说，催款是管理员的一项经常性工作，在催款时要注意什么呢？我们要注意，对做生意的业主一般不要在上午的时候催款，不要在他与客户洽谈业务的时候催款。对一般的业主催款，也要注意说话的方式，比如说：某某先生，你这段时间是不是工作比较忙，忘了来交费了，能否抽空来管理处把管理费给交了。这样业主听了也舒服，又起到了催款的效果。当然，对一些屡催不交、既损害公司的利益，也损害交费业主利益的业主，我们应该拿起法律武器来维护我们的利益。

第三，必须要有高度的工作责任心。这主要体现在我们平时工作不仅要认真，而且还要用心。物业管理工作平淡、繁琐但又涉及到千家万户，今天这里的水管漏水了，明天那里的下水道堵塞了，诸如此类，如果我们把这些事情仅仅当作小事，拖一拖，缓一缓处理，对业主来讲，就直接影响了他们生活，也影响他们对我们物业管理公司的信心。因此在我们的心目中，必须做到物业管理无小事。把业主的事当成是自己的事，想业主所想，急业主所急。“心系业主，服务社区，构建和谐”是我们物业管理公司的服务理念，其中的第一句心系业主，也恰恰体现了我们对物业管理工作要时刻保持高度的工作责任心

品质提升案例 篇5

提升学校办学品质

兰州新区秦川镇周杰希望小学 张泽瑜

新时期，新气象，学校工作将全面贯彻党十八大以来的全会精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。紧紧围绕提高教育质量这一战略主题，以坚持内涵发展提升学校办学品质为方向、以立德树人为根本任务，秉承百卅老校优良传统，弘扬“崇善尚德、团结奋进、敢为人先、追求卓越”的实小精神，坚持“给孩子最坚实的起步、让教师最充分的发挥、促学校最和谐的发展”的管理理念，牢牢把握“教育观念要有新跨越，特色创建要有新突破，学校管理要有新举措，文化建设要有新变化，教育质量要上新台阶”的工作要求，加快推进教育现代化，营造“幸福教师，快乐学生，和谐校园”的育人氛围，全力打造集“环境、书香、刚性、人文、文化”五美为一体的高雅艺术殿堂，创办能够为未来培养优秀人才、有特色、孩子喜欢的高品质文明学校。

一、齐抓共管，夯实学生养成教育

1.创新传统德育活动。加强和改进学校德育工作，把培育践行社会主义核心价值观、增强学生社会责任感、创新精神、实践能力作为重点任务贯彻到教育全过程，推动文明校园创建活动，加强劳动教育。立足课堂德育教育主阵地，深入挖掘课程德育资源，把社会主义核心价值观教育贯穿始终，持续开展“三爱”（爱学习、爱劳动、爱祖国）教育，落实“情感、态度、价值观”的课程目标。抓主题促教育，利用重大节庆日、民族传统节日以及开学典礼、毕业典礼等时机，开展爱国主义、民族传统、礼节礼仪、感恩母校、感谢恩师等教育。

2.继续推行“日行一善”。针对当前小学身心成长特点，以道德形成的“知、情、意、行”理论为指导，以诵读《论语》、《中华诵》，践行《弟子规》、《三字经》为载体，遵循“知行合一”的原则，融入到学生日常生活和学习中去，做到潜移默化，落到实处，形成常态，教育引导学生树立正确的人生观、世界观和价值观。通过该主题实践活动，以文化（包括环境文化、制度文化、精神文化）影响习惯，用特色引领养成，靠体验加以实施，使学生在寻善、言善、行善、扬善的过程中感受“真善美”，体验奉献的快乐，从而知荣辱、辨是非、懂美丑，并逐步实现“日行一善”到“时时行善”，最终实现“善行一生”, 从而达到“明德为善、诚信做人、礼仪立身、诗书传家”的教育目标。同时，通过“阳光爱心服务队”“小手拉大手”等活动，带动家庭其他成员共同参与，起到“一个学校教育一批学生，一个孩子带动一个家庭，一部分人带动整个社会”的社会效应，积极构建学校、家庭、一体的德育教育，达到全社会参与，全方位育人的目的。

3.细化落实“八好”习惯。要把学生良好习惯养成教育作为一项长期坚持的重点工作来抓，不断完善学生日常行为管理制度，坚持把养成教育与推进校风校纪建设结合起来，与推进文明学校和文明班级创建活动结合起来，促进良好校风、校纪的形成，努力营造“愉快的早上、紧张的上午、多彩的下午、轻松的夜晚、自主的周末、快乐的童年”的和谐育人环境，建设一种体现主体性、民主性、开放性和个性的学生文化。学校不仅教给学生知识，更注重教会学生做人，学校在继续深入开展“净化书包还我轻松”、“拒绝零食 健康成长”、“弯腰捡纸 净化校园”、“失物认领 减少丢失”、“日行一善 从家做起”、“勤修甲、常洗手、遇见长辈让让座”、“晨起一杯水、早餐一个蛋、健康永相伴”、“争当阳光少年成就美好人生”等主题活动的同时，新学期将进一步关注“八好”习惯的落实（即把操做好、把地扫好、把字写好、把歌唱好、把路走好、把话说好、把饭吃好、把物放好），德育处应在学期初就将“八好”习惯的要求细化到每一周的教育内容中，做到一周一重点，一周一督查，有效地引领学生走近真善美，远离假丑恶，在健康向上的校园文化中茁壮成长。

4.关注学生身心健康。生命教育是学校德育的基点，要贯穿德育的全过程，渗透到德育教育的方方面面。要继续注重教育过程中学生的自主参与、自我教育、自我发展，让学生在教育体验中潜移默化养成道德好习惯，使学生具有健康舒展的身心，正直道德的品格。要在教育中整合生理、心理、安全、生存智慧等教学资源，使学生发现生命之美；整合道德、法制、关心、感恩等内容资源，让学生学会尊重生命，关爱宽容；整合环保、生态、节能等知识资源，使学生学会与自然和谐相处。同时，结合健康教育、品德与生活等学科的教学活动，多渠道地了解和掌握学生的心理问题。

5.培育良好学习风气。结合学生年龄特点，坚持从小处着眼，从小事抓起，培养学生良好的学习习惯，促进良好学风的形成。开学第一天，各班班主任、学科教师就要要求学生认真上好第一节课，排好第一次队，做好第一次操，唱好第一次歌，扫好第一次地，做好第一次作业，进一步规范学生课堂、晨读、午读等的学习行为，培养学生主动学习、刻苦学习的精神。语文学科重点抓好学生课前认真预习、课中专心听讲记笔记、课后及时复习、课外广泛阅读及做好读书笔记等习惯；数学学科重点抓好学生使用草稿本、错题订正本的好习惯；英语学科重点加强学生的听力训练，规范英语家庭作业形式，书面作业、朗读和听力有机结合，采用家长签字和教师检查形式培养学生的听读习惯。教务处坚持月工作考核、学生问卷调查、查阅学生作业和读书笔记等手段，严格督促学生养成按一定的书写要求和格式做作业，错题及时订正等书写习惯，培养学生良好的书写习惯和学习品质。德育处应将学风建设纳入“文明班级”的评比内容，常督常促，促进良好学风的养成。

二、比学赶超，促进教师专业成长

1.重塑师德文化建设。继续以《教师职业道德规范》为准绳，从提升教师的职业责任感、使命感、幸福感出发，创设丰富载体，深入开展“重塑教师文化建设、肩负立德树人使命”活动。通过开展各类教师社团活动，积极构建富于学习进取、团结协作、探究创新、爱生如子、兴趣高雅、人文关怀的教师群体，增强全体教职工的归属感，激发动力、焕发活力，凝心聚智推进教育发展。

2.提升教师教学素养。首先是提高教师自身素养。每位教师要加强学习，拓宽视野。要多看书籍，知天下，悟人生，启心智，陶性情；更要多读教育专业书籍，知不足，学方法，品内涵，求上进；要坚持自我学习，自我完善，自我提升。其次要坚持岗位练兵。全体教师要继续以“实施有效教学，构建幸福课堂”为主线，以落实有效课堂为切入点，做到六个一：即研读一本教育名著，承担或参与一个课题研究，上一堂体现有效课堂的研讨课，撰写一篇有关落实有效课堂反思类文章（教后感、教学日记、教学案例、教育随笔均可），发表一篇落实有效课堂有关策略的专业论文，制作一个带有新理念的多媒体课件或编制一份有一定风格的试卷。第三要要加强对自己教学工作的反思。每位教师要充分利用网络资源的优势，联系个人实际，深入剖析自己工作上存在的问题，教学艺术上存在的不足，把工作中的得与失、问题与策略进行梳理，在自己的博客上展示自身对工作以及职业人生的思考，总结经验，寻找对策，提高自身的业务水平，更好地服务于教育教学工作。

3.促进教师专业成长。师徒结对帮扶是帮助青年教师少走弯路、快速成长的有效办法，学校将努力为成长中的青年教师搭建“专家引领、名师示范、同伴互助”的校本培训平台，织织青年教师与骨干教师、名师结成师徒关系，充分发挥学校各级名师、学科带头人、骨干教师的引领、辐射、示范作用，以老带新，以新促老，使师徒双方达到教学相长、共同提高的目的。

三、强基固本，全面提升教学质量

1.规范教学常规，向精致管理要质量 ⑴落实课程标准。严格执行课程标准和课时计划，认真落实省颁《小学课程计划》，根据课程计划开齐开足各类课程，不随意增减课程和课时，不挤占技能科课程，重视音、体、美等综合课程，把落实课程“五规范”纳入教师绩效考核中，并在评优、表彰、晋级等活动中，对每一学科教师都一视同仁，不厚此薄彼。

⑵优化教学过程。进一步推进备课方式的改革，深入推行教学反思制度，要落实把时间交给学生，以互动探究为主要形式，创造生动活动的课堂教学氛围，减少学生作业量的创新基本模式。在课堂教学中，逐步做到由教学生的过程向师生互动共同发展的过程转变，由重结论向重过程转变，由重学科知识传授向关注人的全面发展转变。坚持“轻负担、高质量”，切实减轻学生的学习负担，各学科的作业布置要有一个统筹安排，严格控制学生作业数量，精选作业内容，布置有效作业，确实做到减负不减质，确保学生自主支配时间、娱乐时间和锻炼时间，促进学生健康发展。

⑶严格教学督查。建立全面性、常态性监测机制，成立以校长为组长的教学督查小组，实施“一月一重点”检查制度，做到有检查、有记载、有反馈、有整改。开展“日巡课”制度，督查小组成员扎实开展课堂随堂听课、推门听课制度，及时掌握教师的课堂教学情况，与全体教师共同探讨教学过程中出现的困惑与疑难问题，切蹉教育教学方法，对教师中存在的问题与不足，及时给予帮助和指导，对于工作不够认真负责的，教学水平比较低下的及时给予指点，引领全体教师认真上好每一堂课，教好每一个学生，提升全校各个学科的教学水平和教育教学质量。

⑷加强质量监控。完善教学质量激励机制，关注基础知识的教育和基本能力的培养工作，加强对各学科教学质量的监控，采取随机检测、随堂听课、查看学生作业等方式进行检查。各个科任老师应认真做好培优辅差工作，做到人人单元过关。备课组长要负责做好单元试卷统一管理工作，协调好本组统一考试、统一改卷的时间，做到各个单元有单元反思，有整改措施。

2.强化教育科研，向有效教学要质量

⑴进一步夯实校本研训效果。学校将继续扎实开展每周主题教研活动。深入开展“人人上有效课”活动，全体教师要以名师经典课例为标准，加强理论学习和基本功训练，转变教学理念，不断自我反思，自我成长，上好有效课，上出优质课。同时要善于相互学习，每学期听课至少20节以上并做好评课记录，在教研活动中踊跃发言，发表见解，形成浓郁的教学科研之风，在上课、听课、评课、反思的过程中提升自我。⑵进一步提升课题研究实效。学校要以落实有效课堂为核心，全面实施有效教学。全体教师要确立“问题即课题，教学即研究，课堂即实践”的意识，将课题研究与科研活动有机结合起来，摒弃“泡沫式”、“应景式”、“画饼式”等“假”研究现象，做到有效备课、高效课堂，逐步形成自己有效的教学风格，构建教学互动、情感交流、合作学习和主动探究的幸福课堂教学模式，致力于培养学生的思维能力和自学能力，使课堂教学真正成为培养学生创新精神和实践能力的主阵地。各课题组成员要结合本课题研究情况，每学期至少上一节课题观摩研讨课，加强课题的评课交流研讨，并做好资料积累、经验总结等相关研究工作，促进课题组教师向科研型发展，努力提升学校教科研水平，使学校教育科研在全县小学课堂教学中起到引领、示范、辐射作用。

四、与时俱进，推进信息建设进程

1.进一步打造教育信息平台。学校将本着“总体规划、分步实施、着眼未来、满足需要”原则，在现有班班通的基础上，更新升级校园服务器，并进一步优化网络建设，实现学校办公、班级教室、多功能馆室的互通互联。争取通过一年的努力，给师生提供非常人文的、方便的信息化环境，确保学校的每一间教室，教师都能随时调出资源库中的文、图、声像媒体素材，满足教学需要

2.进一步提升教师信息水平。学校信息技术的建设与应用，要靠全体教师的共同努力。新学期，学校拟采用“培训促普及、竞赛促提高、活动促发展”的工作方式提高全体教师的信息素养，实施“专家引领、同伴互助、自我反思”的园丁工程，探索开展层级式、学用结合、课题研究等操作性较强的培训方式，通过分层分段培训、提高培训、个性发展指导等，进一步提升全体教师的信息技术应用水平。同时，鼓励教师，尤其是中青年教师进行计算机与各学科课程整合的尝试和探索，并通过举办相关实验课、观摩课等活动，让全体教师在行动中研究，在研究中反思，在反思中提高，使学校信息化建设逐步走上一条“以研促学，以研促建，以研促管，以研促用”健康发展的轨道。

3.进一步深化网络研训活动。根据教育部《教育信息化“十三五”规划》，加快推动信息技术与教育教学融合创新发展。大力推进“三通两平台”建设与应用，深入开展“一师一优课、一课一名师”活动，加快推进“网络学习空间人人通”，提高师生信息素养，普及信息化教学常态应用。每位教师要充分利用网络资源的优势，结合智慧校园建设要求及“微课堂”课题研究，进一步学习掌握现代教育手段。中青年教师要积极参加各级各类“优课”“晒课”及微课评选和教学基本功岗位练兵等活动，切实提高教育教学水平。各备课组应结合学科特点和教学实际，到网上查找学科教学所需的各种资源，并安排本组教师整理制作本册教学所需要的教学方案、简单的教学课件、微课堂课例，上传到学校教学资源库，建立富有本校特色、学科个性和实用价值的资源库，使其成为学校教育教学辅助系统的重要模块。

五、传承创新，凝练特色追求卓越

1.书香校园。学校应继续传承“读经典、品书香、润情操”宗旨，进一步深入开展“悦读点亮人生”读书活动。从阅读内容、阅读时间、指导方式、测评方式等方面入手，扎实推进中华经典诵写讲行动，进一步探索实施校园读书活动更有效的办法，促进学生读书的自觉性，营造更加浓郁的书香氛围，让阅读成为良好习惯，让学生在经典中受益，在书香中成长，为终生学习奠定良好的基础。为达到这一目的，新学期开始，学校将更加重视培养教师阅读示范和指导能力，通过建立读书博客，举办读书讲座、读书沙龙、交流阅读心得以及书香教师、优秀博文评选等方式激发教师阅读兴趣，保证阅读质量。同时，积极向家长宣传活动意义，大力开展“亲子阅读”活动，从而真正形成全民阅读的浓厚氛围，让“阅读”成为学校最突出的亮点。

2.兴趣培养。继续组织并抓好书画、作文、演讲与口才、田径、球类等特色项目活动。学校、年段的各种俱乐部要在上学期的基础上，提前部署，交叉进行，做到定时间、定地点、定内容、定指导老师，确保活动的有序性和实效性。5月份，举办“艺术节”活动，全面检测各项活动成果，给学生提供一次展示自我的舞台。艺术教师要认真做好特长学生指导工作，组织学生参加新区举办的书法、大合唱、运动会等各项艺术比赛，并力争获得良好成果。

3.阳光体育。学校将认真贯彻落实《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》，牢固树立“健康第一”的指导思想，组织引导师生积极开展“阳光体育”运动，按课程计划开齐上足上好体卫艺课程，全面落实大课间体育活动制度，保证学生每天1小时体育活动时间。提高“两操”质量，落实《国家学生体质健康标准》，加强对师生健康知识、疾病防治及良好卫生习惯的教育。推进校园足球的普及，开展校园足球活动竞赛，加强校园足球特色学校建设。

客房 品质 提升 篇6

首先，客房部是酒店为客人提供服务的主要部门。酒店是一建筑物为凭借，通过为客人提供住宿和饮食而取得经营收入的旅游企业，尤其是客房部提供的住宿服务是酒店服务的一个重要组成部分。其次，客房是取得营业收入的重要部门。所以酒店管理人员应当像保护自己的眼睛一样高度重视客房部。

然而事实并非如此，酒店管理者对客房部的不重视及管理缺陷等诸多原因造成客房部人员流动厉害。而正由于人员流失较严重及其带来的培训成本费增加，使得酒店的人力成本增加。导致服务质量也大打折扣.优质的服务来自优秀的服务员，要使客人满意达到预定的营业额就必须从员工入手。具体从以下几个方面探讨分析：

〈1〉客房服务不同于其它部门，客房部的主要任务就是“生产”干净，整洁的客房为客人提供周到的服务。客房部的人员包括客房经理，主管，领班，服务员。服务员虽然是最基层的员工却是客房收入的直接主宰者。所以员工是否优秀决定盈利是否丰厚，也许这样说有些夸大其词。但事实也相差不大。对于首次入住酒店的客人客房环境是给客人留下的第一印象其次是服务员的服务态度。然而却常常因为各部门之间的协调和协作不够到位而乱子。我是深有体会，那天，我正在打扫1303房间，房间还未打扫完，忽然接到客房服务中心的电话。通知1307马上有客人入住。1307是客人刚离店的走客房，房内很乱很脏。其实，当时楼层已经有好几间打扫好的空房，而前台却把这间没打扫的放给出租了。我放下手里的活，急急忙忙到1307进行打扫，卫生还没做到一半，行李员就领着新入住的客人来了。客人的行李放进了07房间，而客人没地方去，只好在房间里看着我收拾凌乱的床和一堆堆垃圾。虽然客人一到我就给客人做了详细的解释并承诺尽尽快把房间给打扫干净，客人也表示谅解，但我想稳定将我们酒店的形象在他心中大打折扣。由此可见，客房部要生产出高质量的服务产品，必须得到其他部门的合作与支持，做好客房部与酒店其他部门的沟通与协调工作是提高客房部服务质量的重要保证。例如：（1）.与前厅部部的沟通与协调

1.前厅部应将客人的入住信息及时准确的通知客房部。以便客房部服务员随时掌握房态。对客人的到店时间，人数，特殊要求等方面做一定了解，从而为客人提供针对性的服务。

（2）前厅部应将客人的换房，离店的信息及时通知客房部，而客房服务员应在客人离店时，及时查房，看看有没有客人遗留物品，房内的设备，用品有无丢失和损坏现象，有没有消费酒水并将检查结果立即通知前台。

（3）客房部应将客房的实际使用情况通知总台，以便核对和控制房态。2.与工程部的沟通与协调

（1）客房部负责客房设施的日常保养工作，而工程部则主要负责设施设备的维修工作。（2）客房要及时向维修部提供客房设施的维修信息，并为维修人员进入客房进行工作提供一切便利。

（3）向工程部提供客情预报，以便工程部对客房进行大检修。

总之，客房部与酒店各部门进行沟通也是提高客房服务质量的途径之一。〈2〉由于客房服务不同于其他工作，对服务员素质要求比较多，例如身体健康，没有腰部疾病。因为客房部工作大都属于体力活，所以员工必须具有健康的体魄。要不怕脏不怕累，能吃苦耐劳。有较强的卫生意思及服务意思。有良好的职业道德及思想品德。有一定的外语水平，能接待外宾。但我们酒店在招聘时就没综合考虑，在招聘及培训时没做到位，之前提到过酒店业人员流动比较大，作为酒店重要部门之一的客房部也不例外。三天两头有人不辞而别，为了填补空缺。酒店在社会上广招“人才”包括许多阿姨级别的人物，有的甚至比我妈妈年龄还大，还有腿脚有病的。其实我并不是歧视那些阿姨和有病的。我只是觉得客房部工作量比较大，做客房的多是年轻人。对于那些阿姨怕她们吃不消。还有那个腿上带病的女孩和我差不多大。刚开始并没注意到她腿有毛病，是她多次请假引起议论，和她聊天后才知道是车祸留下的后遗症。酒店在招进一批新员工时往往会对起进行强化培训，以便能更快的上岗。但效果往往不怎么如人意。“冰冻三尺非一日之寒”说的就是这个理。因为这个工作就是讲求经验，熟能生巧。所以花精力培训新人还不如尽力留住老手。在培训新员工所用的精力和时间是成本的一种浪费，而多留住一名优秀员工就是多节约一比成本。留住优秀员工要从以下几个方面入手：

（1）要让员工有受重视受尊重的感觉，现代员工寻求组织的尊重，追求自我价值的实现。酒店管理者要运用现代化的管理手段与激励理念，充分尊重人、关心人、信任人，发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到酒店管理与服务中，创造性的完成工作。树立强烈的集体责任心和自豪感，培养员工的奉献精神与忠诚度。例如、充分授权，适当控制。尊重员工、信任员工，就要器重员工。采用扁平化组织结构，权力中心下移，善于发现人才，大胆授权，充分调动员工的积极性，发挥其创造精神。使员工在工作中找到定位，以酒店为家，主动积极、创造性的完成任务。关心员工生活，在活动中增强感情。紧张的工作之余，关心员工的精神文化生活，通过开展形式多样的娱乐活动，培养团队精神，增强团队凝聚力。

（2）为员工提供广阔的发展空间及公平的竞争场所。在我实习期间来了个“新员工”，我一直感到很好奇为什么他人缘比我一个老员工还要好，因为主管领班包括经理好像都对他比较照顾。而且他连上层领导都知道不少包括饭店的前身（我们饭店以前叫凯旋门酒店，后来因经营不善才交由湖南华天托管的）那个新同事和我是老乡一起的，所以和他聊过以前的事。而且我还在他面前班门弄斧。他以前是酒店的员工而且工作优异。在酒店进行领班选举时是最有望晋升的一个，但是由于不公平竞争而落选了。由于酒店是由湖南华天托管的，那个通过关系上去的领班是湖南的而且她男朋友是客房部副主管。所以她被破格提升为领班，之所以说是破格是因为她一直是在客房服务中心做文员，从来没做过房间，没有做房经验。相对我老乡来说差了老大截。结果她却升为了主管。可能由于气愤不过，我老乡就跳槽了。虽然现在回来了，但他现在的做事态度完全属于应付，根本毫无热情。酒店也因此丢失了一个优秀的员工。所以酒店管理者要做到一视同仁，不要因为裙带关系而埋没摧毁了真的人才。

（3）建立合理的利润分享政策及完善的奖惩制度。经济利益是员工与企业之间的结合点。建立合理的利润分配体系，能真正发挥激励作用。在利润分配中应注意以下几个方面：

一是公平原理。员工会拿自己所得与同类型的人相比较，如果发现有不公平因素，就会影响其积极性乃至跳槽，所以工资奖金的发放应遵循公平原理。

二是采用多种形式的激励手段。如优秀员工奖、最佳服务奖、客人满意奖、最佳团队奖、突出贡献奖，创新奖、服务质量奖等等。需要注意的是，集体奖与个人奖要结合起来。（4）管理者要慎用惩罚，善于树立自己的威信，发扬明主，重视与员工沟通，善于应用语言技术，如果管理人员说话枯燥乏味，只知道单调的重复上级指示，不停的批评员工在加上另人厌烦的口头语，必然会引起同事们的反感和员工的逆反心理，甚至产生抵触情绪把事情办糟。根据个人及同事的共同体验，提出以下几点忠告，切忌亲疏有别，不注意聆听，爱讽刺挖苦，自以为是，缺乏尊重，难寻踪迹，不停罗嗦同一问题。

总之，留住优秀员工也是提高客房质量的要素之一。〈3〉将服务质量管理应立足于标准化、走向个性化

从中国酒店业的现状来看，服务标准化是不可逾越的阶段。标准化是基础，个性化是趋势。各个酒店情况不同标准也就不同例如珠海度假村“量化管理”出效益，前厅服务坚持“359”标准，入住接待限时3分钟，结帐5分钟，别墅区退房9分钟；餐饮服务“15-15-20”的标准：上第一道菜15分，客房送餐15分钟，别墅区送餐20分钟；上海锦江集团的标准是：“客到、茶到、毛巾到”、“走路轻、说话轻、操作轻”；“边服务、边观察、边研究、边改进”；“请字当头、谢字随口、笑口相迎、站立答话”。总的说来有相互关联的五大标准：组织机构标准化，工作流程标准化，服务规范标准化，民主管理标准化，检查制度标准化。以上酒店的做法都是很好的典范。

在完成了标准化管理的基础上，应向个性化服务与管理方向发展。

个性化服务与管理有多层含义。从宏观上看，酒店一定要创出富有特色的个性化品牌，包括酒店的建筑风格、硬件设施、目标市场定位、独特的酒店文化。例如假日集团的‘热情’、希尔顿的‘快捷’、喜来登的‘关怀体贴’、肯德基的‘101%满意’、香格里拉的‘亚洲式’亲情服务等等都是品牌特色；微观方面，服务个性化具有两层含义：一是要充分展现服务员的个性。每个员工都有自己富有个性的人格和素质，在坚持规范化服务程序的前提下，培养员工的个性化服务意识，发挥其创造性，在客我接触的真实瞬间，充分挖掘员工潜力，为客人提供有针对性的超值服务，如员工的微笑服务、快捷服务、创造性服务。当然，要提供规范化而富有个性的瞬间服务，在客人心里制造心动，还需要从以下方面提高员工素质：

1、敏锐的洞察力是做好瞬间服务的前提。培养员工善于观察、用眼睛说话、用微笑沟通的意识；

2、敏捷的行动是做好瞬时服务的关键。在准确判断客人的需求之后，要迅速行动，避免让客人过久等候引起投诉。

3、广博的知识是做好瞬时服务的基石。旅游服务人员要做杂家，上知天文下通地理，对当地的旅游景点、气候、交通、民俗文化都要知晓。以满足不同客人的不同需求。

4、说话的艺术性是瞬时服务的催化剂。服务语言要讲求艺术性，巧妙处理好客服中出现的突发性事件。

5、独具匠心的个性是瞬时服务的升华。细心、耐心、创新的性格品质是个性和人情化服务的必备素质。

个性化服务的第二方面是满足客人的个性化服务需求，为顾客提供为他们订制的高接触、高个人的服务，并为客人提供更多的产品选择。酒店业的一枝独秀“金钥匙服务”更是把个性化服务演绎到极致。

优化教材习题提升练习品质 篇7

现行人教版小学数学教材为我们提供了丰富的习题教学资源，从基础性练习、综合性练习、拓展性练习到后续的铺垫性练习，充分体现了知识内在的层次性。但因为是文本形式，是以平面、静态的方式呈现，往往将学生的思维框在了一个很小的范围内, 学生的思考空间变得狭隘, 从而导致学生的思维不能得到充分的发展。因此，教师应根据教学实际、学生的认知规律及生活经验, 适当调整习题呈现方式，把静止的资源活动化，牢牢地抓住学生的眼球，使习题呈现更贴近生活、富于情趣, 从而创造出习题、情境、活动三位一体的立体教材，拓展学生的思维空间。

例如，人教版三年级下册“面积和面积单位”的练习中安排了如下习题：

1. 下面3个图形中, 哪个面积最大?哪个面积最小?（□代表1平方厘米）

这是人教版三年级下册P76页练习1习题，此题的意图是通过数方格来比较封闭图形的面积，进一步巩固面积和面积单位的概念。笔者在运用此习题时进行了这样的处理：

多媒体呈现隐去格子的三个图形，提问：“这三个图形，你觉得哪个图形的面积最大?”学生猜测，有认为1号的，也有认为2号的，也有认为3号的, 还有认为同样大的。

师：到底哪个图形的面积更大一些呢?

生1:老师, 可以照之前比较长方形和正方形一样, 把它们画下来, 然后剪一剪, 拼在一起就能比较了。

生2：这样太麻烦了。

生3：老师，可以给它们画上相同大小的格子。

教师先呈现1平方厘米的格子，再动态呈现三个图形画上格子。“现在你知道哪个图形的面积最大?”……

在上述练习过程中，由于教师改变了教材习题的呈现方式，让学生在动态呈现信息的过程中，由猜测到画格子比较三个图形的面积，大大激发了学生参与学习的热情，思维得到了有效的激活。

二、调整时机，提升练习效益

人教版教材中的习题一般在例题之后集中呈现，这样的编排并不意味着要在例题学完之后进行集中练习。其实在不少习题中，在巩固新知的同时，往往隐含着一些新的知识点，我们可以针对学生认知过程的需要，认真解读和分析习题的编写意图，合理调整习题的使用时机，把课后习题穿插在新授的过程中灵活使用，以期提升课堂练习的效益。

例如，四年级下册，学生在学完乘法运算定律后，在P38页“练习6和7“编排了这样两组题：

6. 用乘法分配律计算下面各题。

7. 下面每组算式的得数是否相等?如果相等，选择其中一个算出得数。

习题7目的是让学生通过对比，感悟类似每组上面一题的形式可以利用乘法运算定律转化成每组下面一题的形式，使计算变得简便。习题6是运用乘法运算定律进行简便运算。如果我们按部就班呈现，就题而练，就练而讲，也能得出结论，虽然也能达到这一习题的预设目的，但习题的功能没有得到充分的发掘，学生的思维没有得到充分发展，应用意识和解决问题的能力也得不到培养。鉴于以上认识，我是这样处理的：

第一步：呈现练习265×105-265×5和265×(105-5)，男生计算上题，女生完成下题。比一比谁算得快?引导学生算一算、比一比，得出下一题计算较简便。想一想，是用什么办法使得计算简便的?

第二步：呈现35×201和35×200+35, 25×11×4和11×(25×4)两组题，分别选择自认为比较简便的一题计算。观察：你有什么发现?

第三步：出示“103×12”，你能进行简便计算吗?尝试后，让学生交流想法。(这题适合用乘法分配率简算，也很容易发现规律。学生在交流中，共同总结先拆数后运用定律这样的方法)

第四步：试一试20×55(综合运用运算定律，选择合适的拆数方法)

在这里，我调整了两个习题的使用时机，两个习题穿插使用。先呈现了习题7的其中一题，通过比赛，初步观察寻找规律，而后通过自主选择尝试运用规律，进一步体会到定律在简便运算中的作用，最后运用定律进行简算，在这样的分层递进中，学生掌握了用乘法运算定律进行简算的方法，并且巧妙地分解了习题的练习过程，提升了课后习题的练习效益。

三、改组取舍，丰富习题内涵

“用教材教而不是教教材。”教材习题由于受到教材版面篇幅等因素的影响，往往针对单一的训练目的而安排有针对性的练习内容。因此，教材习题有时看似比较简单或没有什么值得深究的内容，但实际是可以进行合理改组的。教师可围绕教学内容的特点和学生的实际掌握情况，明确该习题的练习价值所在，根据教学的需要适当增删、重组，丰富习题内涵，以更好地彰显教材习题的编写意图，进一步完善学生的认知过程。

例如，人教版五年级上册“平行四边形的面积”一课，后面有这么一个习题：

5. 下面图中两个平行四边形的面积相等吗?它们的面积各是多少?

此题的目的是让学生通过计算，发现两个平行四边形的面积是相等的。我在教学时做了这样的处理：

(1)问题：一个平行四边形的底是4厘米，高是3厘米。它的面积是多少?

师：你能画出这个平行四边形吗?(学生在格子图上画平行四边形)展示各种倾斜度不一的平行四边形。仔细观察：你有什么发现?

生：它们的底都是4厘米，高都是3厘米。(随机出现：等底等高的平行四边形)它们的面积都是12平方厘米。(随机出现：面积相等)

(2)师：面积相等的平行四边形一定等底等高?请你在脑中画一画，面积是12平方厘米的平行四边形。

师：你想的面积是12平方厘米的平行四边形是怎样的?

生1：我想的是底是3厘米，高是4厘米的。(随机格子图上呈现)

生2：我想的是底是12厘米，高是1厘米的平行四边形。(呈现)

生3：我想的和他们不一样，我画的是底6厘米，高2厘米的平行四边形。(呈现)

(格子图呈现12平方厘米的平行四边形若干情况)

师：观察，有什么发现?

生：老师，面积相等的平行四边形，不一定等底等高。……

大力度提升产品品质 篇8

关注点：产品品质

TAweekly：在行业这一年的发展中，你最大的关注点是什么？

刘智玉：我的关注点始终在产品的质量、品质方面。因为，从大的概念来说，一个行业、一个产品发展得好与不好，其实最终是由品质决定的。从小的概念来说产品质量好不好，其中就包括产品的花型、设计等，它们也有品质区分，这也是产品竞争力最核心的部分。

TAweekly：在产品品质方面，国内发展到什么程度了？

刘智玉：在一般产品方面，国内最顶端的企业基本可以达到国际水平。但国内产品质量差异大，呈金字塔状，低端产品多，中高端较少。国外中端产品多，且最高端与最低端产品差距较小。国外产品品质有更好的信任度，同样的产品，众多人更倾向于选择国外产品。

TAweekly：对于发展国内的家纺产品品质，你有什么好的建议？

刘智玉：对于提升产品竞争力，我认为“下工夫”最重要。这需要从技术、实践等各个方面去积累。与十几年前比，行业人更加重视把品牌、质量等作为一个竞争力，但重视度还不够。若要提升品质，比较重要的一是工艺技术本身，另一个是有没有能力去检测产品。检测是对生产的监控，检测后才能看到自己的优势、劣势、发展水平，才能更好地改进。全球化越来越强烈，若产品品质无保障，则没有市场，产品升值空间非常小。

地方声音

加速新材料研发

嘉宾：桐乡市经济和信息化局产业发展科科长 杨国平

关注点：面料新材料

TAweekly：对于这一年家纺行业的发展，你最大的关注点是什么？

杨国平：今年最大的关注点是家纺新材料、新面料。随着社会的进步与发展，要不断提高产品的用途、功能性才能获得更大的发展市场，也才能够满足现在客户、消费者的需求。

TAweekly：桐乡集群在这方面的发展怎样？未来有什么发展规划？

杨国平：现在，集群的上游企业研发了一些创新面料，下游企业也提出了一些应用要求，两方面的结合，促进了面料创新。但是总体来说，集群在这方面的发展还并不靠前，主要原因是纺织设备的落后。明年准备引进一些国内外先进的生产设备，一方面能减少劳动力的使用，另一方面能够提高产品效益。最重要的是能够加速新材料的研发，希望早日打造出一条差异化发展之路。