400电话管理规定

400电话管理规定（推荐12篇）

400电话管理规定篇1

为提升公司形象，特制订400电话管理规定，望全体员工依照此规定执行！

1.尽快接，明快地问中午好等!欢迎您致电派迪森 2.边作笔记边问

为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。3.不懂的地方，应礼貌地提出来

没听懂的地方，不能含糊不清。应问：“××先生，很抱歉，能否再说一遍吗?” 4.复述并确认

为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍××，要求是××，是这样吗? 5.自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名 “我是××，如果事情有变，请与我联系。”

6.对方挂掉电话后，再放下听话筒应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。7.学会使用您好，谢谢，抱歉，在通话过程中不要打断客户的说话，不懂得问题可以咨询客户是否可以转接或者使用您稍等我给您问下！对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。当对方要找的人不在时，在不了解对方

8.在接电话时学会灵机应变，不要让客户感受到你的不专业，不懂得问题不要去装懂，及时的让别人接或者进项询问。

9.设置电话接听记录表，对接听的电话进行详细记录。

10.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚

400电话管理规定篇2

日前,工业和信息化部“防范打击通讯信息诈骗领导小组”办公室在京召开防范打击通讯信息诈骗技术手段建设工作专题电视电话会议,会议指出,防范打击通讯信息诈骗专项行动在全行业共同努力下取得阶段性成效。其中,全面清理整顿“400”等重点电信业务成效尤其显著,涉案“400”号码数量从前期月均791个大幅降至6月的89个,降幅达84%。

曾经一度被消费者认为是企业信誉和实力象征的“4 0 0”电话,如今却走在了被整顿的“风口浪尖”。“只要是‘4 0 0’开头的来电都不要接”已经成众多受骚扰用户的经验之谈。“400”电话缘何走上了“骚扰、诈骗”的不归路?很多受牵连的正规企业气愤之余,更多的则是无奈。

企业办理“400”电话初心何在?

说起“400”电话,大家并不陌生,在很多产品的包装上都会有“400”客服电话的身影。“400”号段是电信运营商为企业提供的服务专线,旨在搭起消费者和企业的沟通平台。实际上,“400”业务刚推出时,通常被用作大型企业的客服电话,很多消费者也倾向于通过“400”电话咨询产品售后服务等相关内容,因此,“400”电话可以有效提升企业形象。

如今,随着企业经营理念的不断变化以及市场竞争的加剧,越来越多的企业希望通过各种途径提高自身的曝光率,一方面,看中了“400”电话在人们主观印象里的传统美好形象;另一方面由于电视媒体、报刊等推广方式费用相对较高,一些刚起步的小企业大多会选择相对便宜的“400”电话进行宣传,因此,办理“400”电话成了企业发展的重要通信工具。

据河南一家“400”代理企业“四联科技”的总经理任伟民分析,“400”电话成为现代企业标配主要是因为:首先,开通“400”企业热线、统一服务形象,是企业信誉和实力的象征;其次,“400”电话拓展了企业彩铃、语音导航、语音信箱、工号播报实时清单等20多项呼叫中心功能,成本低(无需增加硬件、软件投入、无需人力维护),接听资费每分钟仅为0.1元左右;再次,“400”平台提供来电统计数据,为广告投放效果分析提供依据,来电录音有效监督客服服务质量;最后,企业申请的“400”号码是全国惟一的虚拟号码、终生不变,企业搬家时,只需更换“400”号码绑定的座机/手机号码即可,老客户依然可以拨打,为企业节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻烦。

成“诈骗、骚扰”电话“重灾区”

作为企业形象以及实力象征的“400”电话,似乎一夜之间光环褪去,成了电话诈骗的“重灾区”,然而,造成这一现象的原因是多方面的。

一是通过代理商办理“400”号码,一些代理商违规受理业务,容易让“400”号码落入不法分子手中。按照规定,个人不能申请“400”号码,必须提供企业营业执照、组织机构代码证等材料才能办理。然而,一些代理商为了增加业务量,会想方设法“帮助”客户绕开规定。

二是代理商准入门槛较低,运营商在业务外包时,对代理商的实力审核不周,造成代理商市场“鱼龙混杂”。

业内著名独立分析师付亮表示:“电信运营商在‘400’电话市场规范方面有着不可推卸的责任,运营商应该做到‘谁放号、谁负责’,对各自放出的号码做好规范管理。具体措施方面,例如电信运营商可以在企业申办‘400’电话时,收取一定押金,如果该号码被举报外呼推销或者诈骗,可以通过没收押金等处罚对‘400’电话用户行为加以约束。

三是用户监督积极性低。由于人们对“400”电话有一定的信任度,骚扰、诈骗电话特意披上这件“外衣”以提高电话接通率。不法分子用改号软件使手机用户来电号码显示为“400”电话。付亮指出,手机用户在接到400电话推销时,由于投诉取证较繁琐、缺乏奖励机制等因素,很少(低于1%)有人主动发起投诉,这在一定程度上纵容了“400”电话的骚扰行为。

四是监管复杂,“400”电话由各地通信管理局负责监管,但是监管存在复杂性,例如在内容认定方面,尚未有法律明确表明哪些话语内容属于诈骗。

有业内人士提醒,“400”电话正规情况下是不可以外呼的,当手机显示“400”来电时,应该提高警惕。

监管部门屡出重拳,市场逐步回归正轨

进入2016年,工信部以及相关监管部门对骚扰电话、诈骗电话的管制力度不断加强,2016年1月,工信部便要求整顿规范电信业务经营秩序,明确指出要严格规范语音专线出租业务,切实规范“400”商务总机业务、“一号通”业务,加强电话用户实名登记,坚决遏制虚假主叫传输与改号软件传播,规范国际通信业务出入口局主叫号码传送,实施集中清理改号软件等措施。

2016年5月24日,工信部发布《关于贯彻落实<反恐怖主义法>等法律规定,进一步做好电话用户真实身份信息登记工作》的通知,要求各省、自治区、直辖市通信管理局,中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司,各移动通信转售企业、各网络交易平台进一步做好电话用户真实身份信息登记工作。

5月27日,工信部再发关于电信服务质量的通告(2016年第2号),要求各基础电信企业确保在2016年12月31日前,本企业全部电话用户实名率达到95%以上,2017年6月30日前全部电话用户实现实名登记。“400”电话作为企业服务专线,自然成为“实名制”重点实施对象。

此外,各地通信管理局也积极响应工信部部署,对“400”电话业务进行实名制等规范整顿,据悉,近日福建省积极制定语音专线业务及“400”业务的出租审批制度,并在审查中全省关停语音专线184条,关停回收“400”号码3376个。

为了解市场情况,记者随机联系了几家办理“400”电话的代理商,并表示想申请一个“400”号码,但在说明没有营业执照之后,代理商纷纷表示,必须提供营业执照、法人身份证、组织机构代码等整套真实材料才可以办理,之前“挂靠”的方式已不再奏效。这一现象可以反映出,代理商市场正在逐步走向正轨。

“实名制”大考之后的严格准入机制逐渐成为常态,违规操作的空间不复存在。据任伟民介绍,现在企业在申请“400”电话时,必不可少的“六大件”:营业执照原件或复印件、组织机构代码证原件或复印件(“三证合一”的可不提交)、法人(或经办人)身份证原件或复印件、电信“400”受理单(包括:受理单、服务协议、授权证明)、法人手持身份证的照片、提供一个绑定号码的缴费发票等。

400成骚扰电话专用号？篇3

400电话，一度被消费者认为是企业信誉和实力的象征。现在，不少400号码却成为手机用户避之不及的推销、骚扰甚至诈骗电话。

400为何堕落成骚扰电话“集中营”？该由谁来监管400电话？公众又如何避免落入诈骗陷阱？

近日，北京的蒋女士接到一个400开头的号码来电，对方说着口音别扭的普通话，听起来似乎是个外国人，问蒋女士是否有兴趣提高英文水平。

蒋女士感觉有些奇怪，她印象中，400电话都是大企业用的客服电话，怎么也做起了推销？她的几位同事也表示都接到过400号码的来电，或推销理财产品，或推销保险，让人不堪其扰。

一个400号码被121万人次标记为骚扰电话

记者了解到，除了推销产品服务，还有人利用400电话进行诈骗，伪装成正规企业，以“特价机票”“电信欠费”“购车退税”“网络中奖”“手机中奖”“银行卡消费”等为幌子，骗财牟利。

据360安全工程师裴智勇介绍，今年以来，用400号码进行电话骚扰的情形呈急剧上升趋势。

近日发布的《2014年一季度手机安全状况报告》显示，360互联网安全中心收录的用户新标记的各类骚扰电话号码中，被标记为骚扰电话的400、800电话，平均每个号码被标记次数是其他类型号码平均标记次数的15倍到25倍。据裴智勇介绍，这其中以400电话为主，最典型的是一个400电话号码被标记了121万次。

据业内人士介绍，400电话现在已实现主叫和被叫，被广泛用于多种行业的客服，且一般来说，必须具有正规营业执照及组织机构代码的企事业单位才可以申请办理。

飞象网总裁项立刚说，400电话在设立之初受到用户的信任，很大原因在于其是正规企业的服务电话，且由企业方承担通信费用，不仅提升了企业形象，而且能增加客户对企业的信任和美誉。

对于现在出现的利用400电话进行骚扰、诈骗等乱象，项立刚认为，这和很多办理400电话的代理商经营不规范、操作太随意有关。

北京邮电大学教授曾剑秋介绍，400电话诈骗主要分两种：一种是利用改号软件使来电号码显示为400电话，这在技术上易实现，但也很容易露馅，因为回拨过去会提示没有此号码或者无法回拨；另一种是不法分子通过代理商办理400电话，由于层层外包，各级代理的情况不一样，容易出现不遵守规定、违规受理400电话业务的现象，一旦放松监管，违规情况就会比较多。

代理商称没有营业执照也可开通400电话

400电话应该怎么申请？业内人士介绍，开通400号码需提供相应材料供运营商审核，如营业执照、组织机构代码证等。核准后，运营商与客户签订400业务服务协议，在系统中为客户建档，开通400产品。

据了解，目前中国移动、中国电信、中国联通三大运营商均提供办理400电话的服务，但个人不能申请，必须提供企业营业执照等材料。

记者致电一家运营商客服，被告知办理400电话有两种途径：一是直接在运营商处办理，即申请人将自己的名字、联系方式及所在公司名称等信息告诉运营商客服，审核后，运营商安排客户服务经理直接联系客户，指导办理；二是通过授权代理商办理，客服可向申请人提供代理商联系方式。

记者与该客服推荐的一个代理商取得联系，提出想办理400电话，并称自己的公司目前还没有营业执照。代理商的一位工作人员说：“你这种情况可以选择挂靠在我们公司，或者我们帮你找其他同意被挂靠的公司，这样就能申请了。”

另一位代理商给记者推荐了北京某科技公司，该科技公司工作人员称，他们是联通公司的直接代理商，专门办理企业400电话，还声称：“个人可以挂靠在我们公司，现场或者网上签合作合同，交一定费用选定具体号码后，当天就可以开通。”

记者在淘宝上搜索发现，一些代办400电话的店家称“企业个人均可办理”。记者联系了其中一家，表示想开通400电话但是没有营业执照，店家表示，可以将个人挂靠在其公司名下，只需要提供个人身份证复印件并交钱即可。在店家帮助下，记者成功在中国移动“集团客户综合运营支撑平台”实现了选号。

专家呼吁对代理商加强监管

针对400电话业务办理的混乱状况，北京邮电大学阚凯力教授说，网上搜到的各种400电话代理网站以及淘宝上的代办店家，如果是经过电信运营商授权的，运营商就负有监督责任。如果监督不力，则应该承担相应的后果。同时，在公安部门侦破相关诈骗案件时，电信运营商应提供一切可能的配合与协助。

据了解，除400电话推销诈骗泛滥外，53、56、800等开头的骚扰电话也不少。

400电话到底应该由谁来监管？项立刚指出，各地区由通信管理局来负责400电话的监管，但是监管过程存在复杂性，如电话内容的认定问题。他说，目前，没有任何公司有能力和权力来进行电话监听，除非用户自己对电话内容有录音，否则无法指定某电话就是骚扰或诈骗电话。同时，尚未有法律明确表明哪些话语内容属于诈骗。而在没有有效证据的情况下，公安部门也不能开具违规证明。“要判断电话内容是否有问题，谁来认定，成了问题。”他强调。

曾剑秋认为，应从监管和技术方面实现治理，加强对代理商的监管，同时应从技术上加强识别400电话诈骗。中华全国律师协会信息网络与高新技术专业委员会秘书长陈际红也认为，应加强行业监管，在电信号源、号码发放、资质审核、投诉处理等环节都不能放松，必要时应加大处罚力度。尤其是要加强对代理商的监管，运营商如果监管不力，应承担连带责任。

400电话介绍篇4

尊敬的领导您好！

有关400电话的介绍，请您查阅。

大型集团公司都拥有400客服热线，提升企业形象，实现全国统一号码，让客户享受一站式的便捷服务，了解到贵公司没有统一客服热线，给予以下意见参考：

一、目前客户打进总部号码以后，需要由总机查询分公司号码，客户记录后，挂断电话重新拨打才能咨询到相关查询信息。无形之中会降低企业形象，丢失潜在客户。

二、客户在业务旺季打进电话会占线，由于占线客户可能会咨询其他商家，从而再次做出选择。

三、在刊登广告时，需要在广告版面上刊登很多分公司业务电话，会占据很多广告版面，影响版面效果。400电话可解决以上问题：

一、400电话可绑定多部电话，客户来电会永不占线，不会错失商机。

二、公司在做广告宣传的同时，只刊登一部400总机号码即可，无需在设定分支机构或其他业务号码，从而节省广告设计版面。

400电话还有其它功能能够解决在企业经营中出现的一些问题

1、它的防伪查询功能，让企业形象更正式。全国统一400电话号码 + 专业规范的语音导航，彰显企业形象与实力。数据表明，同等情况下，例如：在百度投放同样的关键字，公布400电话号码的企业比没有400电话号码的企业更容易接到用户咨询。主叫方免长途费，“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动。

2、号码终身不变，搬家、公司相关人员离职，只需重新绑定号码，原有客户线索永不丢失。公司如果扩展或迁址，还要担心更改号码，客户的联系问题，而400电话只需要咱把新号码重新绑定就可以了。不用再一一的重新通知老客户。

3、按区域转接，可将不同地区客户的来电智能分配到对应区域业务员的手机或固话上。

4、通话录音，可提升客服人员的业务水平，减少业务纠纷。

每个月最低消费100、300、500、1000、1500、3000元，每分钟0.25元，彩铃功能费每月10元，彩铃录制：160元（一次性费用）；400电话特点：能解决最基本的电话占线，减免客户流失问题。被叫付费、以及黑名单设置，让公司少了没必要的骚扰。客户只需要记忆一个全国服务总机号码，就可以随时随地的拨打电话，方便了客户，方便了公司，又节省了没必要的花费，好记又方便。

在贵公司日益发展的今天，希望小侯能为贵尽绵薄之力！祝：贵公司事业兴隆，蒸蒸日上！

候恭德

济南嘉舜通讯科技有限公司

中国电信、联通授权代理商

400企业自动客服中心

400企业自动客服中心是指带有呼叫中心功能的400号码。用户无须购买任何设备，就能拥有一个全功能的呼叫中心，和一个低资费的400号码，注册即开通，语音导航、各按键功能、转接人工号码等均可自由设定，能够满足企业建立自己的客服中心的需求。400客服中心中心平台与中国电信、中国联通均为一种密切合作关系，也就是由他们提供400号码，由我们供呼叫中心服务功能，这样我们提供给用户的是一个带呼叫中心功能的400号码。400电话对企业有什么价值? 全国统一号码，让客户享受一站式服务，提升企业形象。

400电话作全国的统一接入码，提升企业形象。客户不必记忆售前、售后、市场、技术、财务等部门的电话，一码接入，让客户享受一站式服务。体现了企业对客户无微不至的关怀

因为400电话是受话人为客户承担大部分话费，体现了企业服务至上的宗旨，巨大的广告宣传投入最好的回报就是更高的市场反馈率。有力打击假冒伪劣

防伪查询功能，可有力打击假冒伪劣，提升客户信赖度；业务电话不占线，不错失商机

400呼叫中心有语音中继功能，可同时接听20部以上来电，使企业的业务电话不再占线，不再因为电话占线丢掉客户。提升客服人员服务水平

满意度评价系统，可以对每次通话进行满意度评价，有助于企业提升客服人员业务水平。

减少与客户的业务纠纷

录音功能能对每次通话进行录音，准确记录每次通话详情，可有力解决一些业务纠纷，同时也可对客服人员的通话进行分析，提升业务水平。全国统一号码，不必在做广告时留上每个分支机构的号码

400呼叫中心有按区域转接功能、多级语音导航功能，可将客户来电自动转接到各地的分支机构上，您的广告版面不需排列各地分支机构的联系电话，使广告简洁明快，更美观，更有形象！企业投资少、通信质量有保证

中国电信、联通授权代理商

企业无需无需组建内部网络、无需购买联网设备、无需租用数字专线，无需专人维护，就可轻松拥有400客服呼叫中心系统。我们有效的利用了电信部门的网络资源，信息在中国联通公用电话网(PSTN)上传输，质量稳定可靠，提供的中继线路充裕，话务量动态分配，在突发性大话务量时保证。不用东奔西跑，享受便捷服务

可一站受理、一站结算、一站服务（7×24小时全天候服务）。您只需提供营业执照复印件（加公章）、法人身份证复印件、填写受理单即可轻松办理。

400电话功能介绍:

支持防伪查询

每年可生成数百万条防伪码数据，使企业有力打击假冒伪劣，提升客户信赖度支持通话录音功能

系统可以自动对每一个呼入电话进行全程录音，企业用户可以随时登陆后台，下载和收听所有通话录音内容，有助于企业提升客服人员的服务质量和减少纠纷.支持多级语音导航（IVR）

语音导航可将客户来电分流到企业指定的电话上，方便企业更好更快的为客户服务。

支持多级彩铃

在客户打入企业400电话时,在客服未接通之前响起的企业自行设定的彩铃,来代替普通单调的铃音,可设定总机分机彩铃功能.可根据不同时段，不同区域设定不同的企业彩铃。支持满意度评价功能

系统可对每次通话进行满意或不满意评价,方便对客服人员进行管理，帮助企业提升服务水平。来电详单即时查询

不用去营业厅，不用等次月，通过网站可即时查询来电号码、时间、通话时长、录音等。便于企业对来电进行跟踪分析。绑定号码灵活

默认情况下捆绑10部以上电话，根据作息规则，灵活控制开通和关闭。支持手机、小灵通和固定电话。可设置顺序接通、队列接通、随机接通。不怕搬迁换号、不怕人员流动。支持黑白名单

把不想接的电话拒之门外，把重要客户的电话先迎接进来！支持按区域转接

中国电信、联通授权代理商

可将来电自动转接到不同的销售区域，企业可及时准确的为客户服务。

400电话比800电话的进步：

 1、800只能用固定电话拨打，4006电话增加了手机拨打功能，扩展5.2亿手机的用户，扩大全国应用范围；

2、话费比800节约40%，800为0.7~0.85元/分钟，4006是0.25-0.30元/分钟，主被叫分摊付费减少了恶意呼叫；

3、全国组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，免去了企业因变更业务电话而带来的 



资费标准：

1、免开户费，月租费、第一次彩铃上传费等

2、（可选）IVR一级语音导航功能费20元每月，二级语音导航功能费40元每月，彩铃功能费10元每月，功能费需预交一年。话费预交一年，免一年彩铃功能费，话费月消费超过3000元，话费7折优惠折合每分钟0.2元

办理流程：

1、选择400号码:

2、签定400电话业务使用协议,提供证件

3、预付款支付 4、4000、4006、4008号码开通为1到2个工作日。

5、进入后台管理进行相关管理申请条件

第一：营业执照副本的复印件加盖公章第二：经办人身份证复印件加盖公章第三：填写业务受理单并加盖公章

济南嘉舜通讯科技有限公司

地址：济南市高新区舜华路会展香格里拉2-502 手机：***

中国电信、联通授权代理商

电话：0531-58665107 客服：4000-528-400 Q Q：1287545751 Fax：0531-88686556 网站： 400企业一号通月消费100元靓号：

400 807 1788 400 808 1788 400 809 1788 400企业一号通月消费200元靓号：

400 805 6668 400 807 6668 400 808 6668 400企业一号通月消费300元靓号：

电话作文400字篇5

他在电话那边说：“我现在正上课，过会我打给你。”

听到这样的话，我还有什么理由不挂上电话呢。

过了一会，8点半的时候，他的电话来了。

他的声音听起来平静而自然，心情好象比前一段要好。

怪不得打他的电话一直是无法接通，原来他一到中午就早早关机了，以躲避哪些热情的同学的“通缉”。(可能也包括我吧)( 文章阅读网： )

我问，要是你的同学早上打你的电话你又怎么办呢?他说，要是提前约好，那就只有去了。我呵呵地笑起来。

和他说了5分多种，基本上都是他说我听。

他说：“现在很少和外界联系了……”(在家陪儿子，督促他学习。)

我本来好象想说什么，但又不知道该说什么了。

最后我问他还有没有课了，他说还有，我就说那不打扰了，再见。

他还是那样，在那边沉默着等着我先挂电话。

400电话销售开场白篇6

一般来说，把握住前20秒到的开场白，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

1.介绍你和你的公司

2.说明打电话的原因

3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

二、引起电话另一端客户的注意

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。

对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。

你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

三、介绍致电目的和方式

1.第三方引介;2.直邮跟进;3.提及对方最近的活动;4.将您的产品与著名专家的论点联系起来。

四、站在给客户提供价值的角度设计对话

即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。

比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。

在介绍公司和产品时也是一样。

在开场白中彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。

然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

从而为后续的销售打下良好的开端。

电话回访登记本的设计及管理篇7

1 对象与方法

1.1 对象

选择2011年1-12月出院病人1 872例分成两组, 2011年1-5月出院病人814例设为对照组, 2011年6-12月出院病人1 058例设为实验组。

1.2 方法

1.2.1 操作人员选择。

两组护理人员相同, 在启动电话回访前经过专业培训。

1.2.2 回访内容。

新的电话回访登记本封面背后设计有回访规范用语, 如:××您好!这里是玉林市第一人民医院××科, 我是您 (或您家属×××) 在我院住院时的主管护士×××, 现在对您 (或您的家属×××) 进行电话回访, 想了解您 (或他) 出院后的恢复情况, 请问×××××, 回访就此结束, 如有不适请联系本科电话×××。回访内容设计如表1。

1.2.3 实验组:

全员培训电话回访的流程、规范用语及回访注意事项, 要求责任护士熟悉。由责任护士把每天出院病人信息详细登记在电话回访登记本上, 在病人出院10d内完成回访工作, 要求责任护士实事求是做好每项工作, 对病人或家属提出的问题、医院存在的不足如实记录。责任组长每10d督促检查1次, 护士长每月进行回访率统计, 了解护士完成回访工作的依从性, 并随机抽查50位出院病人电话回访满意度调查, 计算回访满意度, 调查的内容: (1) 征求病人及家属对护士回访时间满意度; (2) 征求病人及家属对医务人员的回访态度、亲切感; (3) 征求病人及家属对回访内容及有效性满意度。每个项目分为满意、较满意、基本满意、不满意4个等级。把满意度调查结果与护士的绩效考评相结合。

1.2.4 对照组:

由2名护理责任组长负责电话回访, 病人的联系电话号码由回访者从出入院登记本查找如表2, 再把回访信息登记。护士长每10d督查1次, 每月进行回访率统计, 了解护士对回访工作的依从性, 并随机抽查50位出院病人满意度调查, 计算回访满意度, 调查的内容同对照组。

2 结果

实验组出院1 058例, 电话回访771例 (72.9%) , 对照组出院814例, 电话回访442例 (54.3%) ;同时对两组出院病人进行满意度调查, 实验组 (50例) 满意度为97%, 对照组 (50例) 为90%。显示实验组的电话回访率及满意度高于对照组。

3 讨论

由于出入院病人登记本是按照病人入院日期顺序登记的, 寻找需要回访对象的信息很困难, 造成护士对回访工作依从性低, 回访率低。我科新设计的电话回访登记本回访项目明了, 由责任护士详细记录回访的内容, 方便责任护士根据病人出院日期、自己分管的病人信息, 做好回访的工作, 提高护士完成电话回访工作的依从性, 提高出院患者电话回访率。

我科2011年全年出院1 872例病人, 平均每月出院156例, 配置15名责任护士。按照传统方法仅由2名责任组长进行回访, 平均每人每个工作日回访病人3.55～3.90例。如果由15名责任护士回访, 平均每人每个工作日仅需回访病人0.47～0.50例, 也就是1周内约回访病人3～4例即可, 可行性高, 回访率提高。通过临床实践, 笔者认为责任护士分管3～4个病人, 能对所负责的病人的病情、心理活动及治疗护理方案容易掌握, 对病人出院应注意的事项交代比较清楚, 在回访过程中与病人沟通融洽, 易于接受;新的电话回访登记本封面背后设计有回访规范用语, 护士在预定项目基础上根据病人具体情况展开回访, 可操作性强, 同时激励了责任护士主动学习专业知识及沟通技巧的自觉性。电话回访登记本的设计和管理的改进, 让出院病人对我科的服务满意度明显提高。通过电话回访了解到出院病人最关心的问题, 借用病人的眼光看到自身工作的不足, 更全面地认识自己。健全与完善各项规章制度、优化服务流程、设立便民措施, 使病人享受真正的全程优质服务, 吸引更多的病人, 使医院的医疗市场不断拓展。对病人而言, 医生是重要的, 护士是亲近的, 随着电话回访的开展, 不仅增加了患者对医院的信任, 也提高了病人对医院的满意度, 提升了医院在患者心目中的形象[2]。

摘要：目的:进行电话回访登记本的设计及规范化管理的研究, 旨在提高出院病人电话回访率, 提高病人的满意度。方法:将2011年6-12月出院病人1 058例采取新的电话回访登记本并对管理方法进行改进设为实验组, 并与2011年1-5月出院病人814例进行对照并设计为对照组。结果:实验组护士的在规定时间内电话回访依从性提高, 电话回访率提高, 出院病人满意度提高, 有统计学意义。结论:应用新的电话回访登记本并对管理方法进行改进, 利于提高护士的电话回访依从性, 提高电话回访率, 提高出院病人满意度。

关键词：电话回访,设计,管理

参考文献

[1]郭燕红.适应形势锐意进取促进护理工作可持续发展〔J〕.护理管理杂志, 2010, 10 (5) :305-307.

我的电话手表作文400字篇8

我有一个电话手表，它是我过生日的时候妈妈送给我的。它的颜色是蓝色的，而且蓝色皮的上面还有一些花纹，可漂亮了。

我的这个电话手表可以接电话，还可以打电话。它的上面可以放音乐，非常好听，上面有微信，可以听朋友说话，朋友也可以和我说话呢，就像一个小话筒一样。它可不是一般的手表，它比手表好，普通的手表根本不能和它一争高下。它还有闹钟，每当我起床晚的时候它会说：“小主人起床了”，对了，它还可以拍照。

有一次我家的小兔子饿了，它的表情可爱极了，我情不自禁地说：“好可爱啊!”我就用我的电话手表给它拍了几张照，特别好看，也非常得好用。还有一次爸爸、妈妈，还有我一起去海边玩，妈妈和爸爸的手机都忘在车里了。我就用我的电话手表拍了几张照，照片里妈妈笑盈盈的，爸爸开心地说：“你的这个电话手表就如神来之笔，拍得太好看了。”

400电话管理规定篇9

录入者：诚泰达科技网（Sylvia Sun）录入时间：2011-10-11

对于400电话申请，大家都或多或少有所了解，知道申请号码时需要营业执照、身份证等相关证件。总体上是这样，没错，但具体到各行各业，其申请证件是有所差异的，这是很多人都不清楚的。本文进行所有400电话申请证件的汇总，让你轻松查到自己公司或其他公司办理400电话申请所需的具体证件有哪些，助你顺利办理400电话。

目前的400电话申请仅对法人单位开放，而法人分为企事业单位法人（包括集团法人）、个体工商户法人，不同的法人在申请400电话办理时所要提交的证件是同中有异的。相同点：

1.营业执照。不管是什么法人，都必须提供明晰完好营业执照复印件：营业执照的称号、注册号码、地址、有效期限处要明晰可辩，并加盖单位公章。注意，营业执照证件必需在有效期限内，公司应属于正常营业状态，不得为注销、撤消、迁出等状态,如遇年检或变更需提供原营业执照复印件及工商局所出示的年检或变更证明。

2.固话。任何申请用户必须提供营业执照所在地的固定电话号码（区号相同）。不同点：身份证。

第一.企事业法人（包括集团法人）提交的400电话申请证件中的身份证复印件可以是单位负责人的，也可以是经办人的；但个体工商户必须提供法人身份证（运营者身份证）复印件。

第二.医疗、教育机构需加盖企业红章或提供担任人身份证，如提供的是经办人身份证，需在经办人身份证上加盖企业红章。

第三.股票、证券、机票、旅游、快递等行业必需提供法人身份证或在经办人身份证上加盖企业公章。

第四.凡触及需求凭答应证、资质证或其他批准文件的运营项目必需提供有效的受权证明或运营答应证。如：触及票务订购、销售名牌产品、代发表论文、销售软件、办理移民和签证等。

第五.申请多个400号码的用户需要另外提交一份多号证明，多号证明需注明企业信息及每个号码的用处并加盖企业红章。特别注意：个体工商户只能申请办理一个400号码。（其中4008用户只受理企业用户）

400电话管理规定篇10

为什么个人不能办理400电话?这是因为400电话的服务对象只能是企业。只有当客户提供企业的营业执照和经办人身份证复印件加盖公章时，才有办理400电话的资格。

400业务的申请之所以这样严格和正规，是为了确保400电话被正规使用。根据中国联通规定，个人不能办理400电话，企业或公司必须提供营业执照复印件和经办人复印件才能给予办理。

个体工商户如需办理400业务，必须提供营业执照、法人身份证复印件，同时，复印件需加盖公章。相关复印件是用于确定和保证您对该400电话的所有权。

既然如此，为什么网上的一些代理商却承诺个人也能办理400电话呢?事实上，这样的行为是不符合中国联通和相关法律规定的，是工信部明令禁止的非法行为。一旦个人用作欺诈等行为，就会被相关部门追究责任。所以如果是真正的企业，一定不能为了贪图小便宜而去找这样的个人或者没有资质的小代理，可谓遗祸无穷，得不偿失!

对于经营网店的个人客户，如果需要办理400电话，我们建议您去当地工商部门申请一个营业执照，按照联通规定个体工商户可以申请400电话办理，这样您就可以拥有了属于自己网店的400电话。

400电话管理规定篇11

中国服务外包产业全球地位以及发展思路

当前如何认识我国服务外包产业在全球的地位？

我国已经成为全球第二大离岸外包目的地国家。根据麦肯锡研究，金融危机之后，跨国公司后台、研发等业务呈现出由欧美向亚太、中东欧等地区加速转移，中国将成为全球承接服务外包的第二大中心。从国际服务业转移趋势和国内服务业的发展趋势来判断，“十二五”是中国服务外包产业实现跨越发展、整体提升，创造国际竞争新优势的关键时期。全球地位将进一步巩固提升。

1.从发展速度上看，“十一五”期间，我国服务外包产业年均增速超过100%。2010年，承接服务外包协议金额达274.1亿美元，执行金额198亿美元；其中离岸外包协议金额198.3亿美元，执行金额144.5亿美元。目前，全国服务外包企业从业人员232多万人，大学生占75%，服务外包企业超过1万家。到2015年，我国承接离岸业务执行额年均增幅在40%左右的水平。

2.从国际服务业转移上看，近10年来，跨国公司的生产性服务业向中国离岸越来越多。主要包括：金融、物流、研发、设计、咨询、软件信息技术、文化创意等服务业。目前，全球服务外包总量为8000多亿美元，离岸为1000亿美元左右。根据联合国贸发会的预测，未来几年全球服务外包市场每年将以30%-40%的速度增长。这为我国服务外包产业发展提供了历史机遇。

3.从接包市场多元化的趋势上看，我国优势更加突出。当前，全球服务外包市场主要集中在北美、西欧和日本，美国是全球服务外包的首发地和最大客户，约占外包支出的2/3，欧洲和日本约占1/3。印度仍是最大的接包国家，占全球ITO（信息技术外包）与BPO（业务流程外包）市场份额的40%以上。但是，跨国公司出于自身经济安全和分散风险的考虑，已经开始重视对其他发展中国家的发包，与爱尔兰、巴西、俄罗斯、菲律宾等国家相比，我国的接包优势是明显的。

4.从国内环境来看，“十二五”时期，产业结构调整加快，尤其是进入了服务业加速发展的时期；国际化水平进一步提高；高等教育、职业教育规模持续扩大，人力资源、成本优势持续保持，目前我国服中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041

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务外包就业人员工资水平一般在2000-3000元左右；通信基础设施建设、宜居环境日益改善；东部与中西部差别逐步缩小。这些都为我国服务外包发展创造了客观条件。

5.从服务外包产业发展环境上看，国家制定了“十二五”国际服务外包发展规划，标志着服务外包产业已经上升到国家战略层面，全国21个服务外包示范城市，沿海地区、部分有条件的中西部地区都把发展服务外包产业列入了当地“十二五”规划，并做了专项规划。

6.从国内服务外包市场上看，跨国公司服务业继续向中国转移，国内政府、企业服务业分离加速等因素，都促使国内服务外包市场扩大。

促进我国服务外包发展的思路

“十二五”时期，应切实提高对服务外包产业的认识，加强科学规划，合理布局。在整体发展思路上，以ITO为基础积极向BPO和KPO（知识流程外包）延伸；以东部沿海地区为基础向中西部地区加快扩展；以示范城市为基础带动全国服务外包发展；以国家示范园区为依托加快服务外包产业聚集和规模发展；发挥服务外包领军企业作用带动中小企业发展；以国内企业为重点积极推进服务外包企业结构调整；以美日欧市场为主体积极开拓新兴市场，推进发包市场多元化。

1.加快发展重点领域形成一批高端服务外包产业集群。从近年全球和国内服务外包业务市场变化情况来看，ITO规模将继续扩大，BPO和KPO增速都将快于ITO，知识密集型的高端服务外包环节机会将增加。为此，应以ITO为主，加快发展BPO和 KPO业务。BPO：应着力发展金融服务外包、物流服务外包、商务服务等领域。KPO：应着力发展动漫、游戏、演出、影视等文化创意服务外包；研发和工业设计服务外包；教育和培训服务外包；医药研发服务外包等领域。

2.优化区域布局，推动服务外包区域协调发展。目前，我国服务外包产业主要聚集在东部沿海和大城市。长三角、环渤海、珠三角和中西部地区分别占64%、22%、5%和9%。

为此，一要继续发挥东部沿海城市的龙头作用，提高服务外包产业全球竞争力。要发挥长三角、环渤海、珠三角地区已经形成的服务外包产业聚集优势。尤其是北京、上海、南京、苏州、无锡、杭州、大连、深圳、天津等城市，具有高端人才聚集、国际化程度高、接包能力强、服务业基础较好、总部经济集中等优势。应提高在金融、航运、物流采购、研发设计、信息服务、文化创意、商务服务等服务外中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041

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包领域的国际竞争力。着力吸引具有总部功能和高端的服务外包产业，通过发展国际服务外包改善我国在全球生产网络中的布局，提升全球价值链中的分工地位。北京、上海以及大连、深圳应考虑打造全球或区域服务外包交易中心，提高全球接单能力，为中西部和其他地区提供国际渠道。

二要把推进中西部城市服务外包发展作为提高内陆地区开放型经济水平的重要突破口。目前，中西部地区交通通信基础设施、产业体系不断完善，宜居条件改善、人才聚集效应增强，开放水平显著提高，成本具有明显优势，已经具备了发展服务外包的条件，尤其在建立交付中心方面具有优势。要发挥西安、成都、武汉、合肥、重庆、南昌、长沙、大庆等示范城市的作用率先发展。在基础设施建设、财政税收、企业资质认定标准等方面给予更加优惠的政策，增强承接能力。

三要加快形成一线城市和二三线城市之间的分工合作体系，带动中小城市服务外包发展。近年来，由于北京、上海、深圳等一线城市成本上升，许多服务外包企业将总部设立在一线城市，而将交付中心转移到二三线城市和中西部城市，二线城市已经逐步成为服务外包的重点城市。“一线城市接单，二三线城市交付”的模式和分工格局正在逐步形成。这一分工格局有利于发挥大城市的辐射带动作用，促进中小城市发展服务外包。要继续深化这一模式，鼓励大型服务外包企业在中小城市设立交付中心，力争为二三线城市提供发展机遇。

3.加快建立服务外包人才培养体系。目前，服务外包企业普遍反映人才短缺，尤其是复合型的中高端人才短缺，已经成为制约我国服务外包产业的瓶颈。为此，应建立高校、服务外包企业、培训机构、行业协会共同协作的服务外包人才培养体系。

通过近期对合肥、苏州等地的调研发现存在以下问题：一是由于高校的课程设置受教育部规定制约，很难根据服务外包市场需求开设课程，因此，大学生毕业通常不能直接进入服务外包企业工作。二是目前承担服务外包人才输送的主要是职业技术学院、国内培训机构,层次较低，这些机构不具备培育高端人才的条件。三是培训机构资金困难比较突出。

为此，一要考虑给高校在课程设置上一定的自主权，让他们能够根据市场需要、就业需要创新课程设置。二要加强产学研合作。鼓励高校在企业、园区建立学生实训基地，实现零距离就业。三要推广学分互换机制。四是加强岗位培训。可给予企业一定财政补贴。四要鼓励发展服务外包培训机构。五要建中华人民共和国增值电信业务经营许可证编号：京B2-20110041

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立人才公共服务平台，国家要认定一批平台，为企业培训各类高级服务外包人才服务。六要积极引进领军人才，积极吸引海外留学人员归国创业。

4.促进离岸与在岸服务外包联动发展。目前，我国在岸外包市场潜力很大。一方面，许多跨国公司业务首先离岸给在华子公司，然后通过在华公司转包、分包给本土公司；另一方面，随着服务业专业化分工发展，国内政府、企业的服务外包量越来越大，这些都推动了在岸外包的发展。离岸与在岸服务外包具有互补优势。鼓励国内企业承接在岸业务，有利于企业积累经验、扩大规模，延伸和拓宽境外业务渠道，为承接离岸业务创造条件。同时，发挥外资企业的国际人才、技术、标准、渠道等优势承接在岸业务，也有利于提升国内服务业质量。

5.积极培育服务外包品牌企业。2009年，我国服务外包企业平均规模为172人，软件外包行业利润率平均只有10%左右，印度则高达40%左右。由于缺乏品牌企业，我们缺乏从欧美发包商手中接一手单的能力，服务外包产业价值链主要集中在中低端。为此，应鼓励企业进行国际并购、战略性重组、扩大规模，实现业务和人才资源逐步集中，培育一批具有国际影响力的大型骨干企业，以大企业为龙头，通过分包、转包等方式，带动上下游中小企业发展。财政资金应支持服务外包企业的国外广告、海外参展等品牌营销活动，加大海外宣传力度，打造中国服务外包品牌。

6、发挥示范城市的引领作用。21个示范城市是我国服务外包产业增长的主要动力，带动效应、辐射效应、聚集效应都十分明显。截止到2009年，21个示范城市服务外包离岸执行金额占全国的95%，企业家数占78%，服务外包就业人数占77%。2010 年，全国共新增服务外包企业3756家，其中有2625 家分布在示范城市。多数城市形成特色产业，也积累了经验。在产业带动方面，应进一步增强示范城市的辐射能力，利用示范城市的聚集效应带动潜力城市的发展，使产业链向周边地区延伸。在政策创新上，要继续发挥示范城市的先行先试优势，为全国服务外包发展探索经验。

7.发挥外资优势和外溢效应。跨国公司是我国离岸服务外包的先行者和主要推动力量。要鼓励外资软件信息技术、研发、设计、金融、物流采购、咨询等服务业扩大对我国投资。充分利用跨国公司的渠道、产业链扩大国际服务外包规模，充分发挥跨国公司先进技术、先进管理模式的技术外溢出效应，带动本土服务外包企业成长。尤其要鼓励跨国公司向本土服务外包企业分包和转包业务。

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8.积极开拓新兴市场。要鼓励国内服务外包企业设立海外机构、开展国际并购，提高组合全球资源能力和水平。目前，除继续巩固扩大欧、美、日、中国香港等主要发包方市场外，还要积极开拓新兴服务市场，尤其是东盟、非洲、拉美等新兴市场，政府和企业都有迫切的服务需求，我们的技术有优势，人力成本比印度低，要抢占市场先机，为逐步构建多元化的服务外包市场格局奠定基础。

加强服务外包产业政策支持

1.应针对服务外包产业特点完善和创新优惠政策。服务外包产业政策很优惠，但大量服务外包企业享受不到。说明政策目标还不明确，针对性不够强。目前，发展服务外包产业对国家经济结构调整中的主要作用是解决大学生就业、提高生产性服务业的规模、质量和国际化水平，这个产业处于发展初期阶段，主要矛盾是解决上规模、上层次的问题。

但目前，存在对服务外包企业认定标准过高、不切实际的问题。如：技术先进型服务企业的认定标准，实际上是高技术企业和离岸服务外包双重条件的叠加。企业一方面要满足高技术企业的要求，同时还要达到50%的离岸业务。现在全国只认定了800家左右，大多数企业达不到要求。从示范城市的情况来看，离岸业务大概只占20%-30%左右。许多BPO企业，如：金融后台服务、数据处理、呼叫中心、人力资源管理等，这类企业目前数量很大，但由于技术先进性、离岸业务标准都达不到要求、即便有一定的规模也享受不到税收优惠政策。还有一些企业虽然拥有发明专利，符合高技术企业标准，但离岸业务标准满足不了，也享受不了优惠政策。因此，应下调离岸标准，从服务外包企业的实际出发制定促进政策。

2.产业政策适用范围应由示范城市向全国覆盖。目前，越来越多的省市有热情，也有条件发展服务外包产业，但不是示范城市，所以享受不到优惠政策，这是不公平的，也不利于全国服务外包产业发展。

3.用于人才培训、服务平台等方面的财政投入要加大。目前，服务外包的人才培训主要靠培训机构完成，但培训机构资金短缺的问题比较严重，学生学费负担较重。但目前国家对培训机构的补贴政策是每个学生补贴500元，应加大补贴力度。此外，服务外包企业以中小企业为主，面临融资难、缺乏接包信息渠道等问题，应加大这方面平台建设投入。

4.对中西部实行差异化政策。中西部城市发展服务外包的基础还很薄弱，可以在准入门槛、离岸标准、税收等方面进一步放宽政策。

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