售房部卫生管理制度

售房部卫生管理制度（精选5篇）

售房部卫生管理制度 篇1

总则：

1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。

2、本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。

3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。

第一条、员工守则：

1、售楼员必须遵守国家法律法规，自觉维护公司利益不谋求公司制度规定以外的个人利益。

2、售楼员必须尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事。

第二条、售房部现场管理内容：

1.行为规范：

（1）工作期间，置业顾问应注意自己仪容。女性要求化淡妆，并梳齐头发，不准戴耳环、项链，长发必须束起；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。

（2）置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。售楼人员应公司规定统一着装（一周不低于六天穿着工装）。

（3）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理或主管报告，未经准许离开工作岗位10分钟以上，做旷工处理。

（4）在售楼部销售接待区不准吃东西、抽烟、高声喧哗等与工作无关的事情。

（5）不得搬弄是非，挑拨同事之间的关系。

（6）不准用热线电话打私人电话。

（7）在上班时间不准玩耍办公电脑（除需要查资料学习的）和变动电脑上的文件以及要保持办公室的卫生、文件的摆放要整齐。

（8）轮置业顾问接待客户的必须留接待台等候客户。

（9）接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。

（10）听从经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前

争吵。

违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。

2.考勤规定：

（1）迟到：规定报道时间过后3分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚50元，一月之内连续

三次迟到者，交予公司处理。

（2）旷工：规定报到时间过后3分钟以后，30分钟以内，视为旷工，旷工一次，扣罚100

元，一月之内连续三次旷工者，交予公司处理。

（3）每月正常休息一次，最长是4天，如调休必须提前3天向经理沟通，经经理批准方可

休息，特殊情况向上级汇报再做决定（如请假时间过长），特殊情况在做申请（病假、家庭急事）。

3.根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持置业

顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：

上午：7：45―――12：00

中午值班：12：00———15：00（值班人员必须在岗）

下午：15：00——－19：00

晚上值班：19：00———19：30附：可根据销售状况进行调整。

4.任何时候离开售楼部，须告经理或主管报告。

违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。

第三条、电话接听

1.在接电话时，说话要按以下原则处理：

（1）在接电话时，首先要说：“您好，XXXX”，然后再听对方问话。

（2）在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答后，再

进入话题。

（3）如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。”一

定要说客户电话。如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。”

（4）言谈不宜超过三分钟。

2.前台电话铃响两声后，必须接电话。不得超过三声。

3.来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。

第四条、售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售楼部能做到这样整洁、有序，那么 他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。

1.吧台上放置电话、来电登记表、资料夹。

2.资料夹、电话及办公用品要求摆放整齐。

3.谈判桌椅要做到干净、整洁、整齐，桌上只允许鲜花、烟灰缸，一定要摆放有序，资料物品放回原处。（由前一名接待人负责）

4.私人物品一律放到隐蔽位置。

5.售房部卫生清扫由值班人员负责监督，其余售楼人员应积极本着团结友爱的原则，自觉维护好售房部的办公环境。

6.售楼部的全体人员随时注意保持现场环境整齐、清洁，个人物品不得放在吧台、户型、谈判桌上（除工作所需资料、手机、水杯、钥匙以外）。

7.针对售房部的卫生彻底清扫，安排在每周四的早晨，由主管组织，针对玻璃擦拭、卫生间、办公室，所有人员应在当天早晨提前半小时到售房部（7:30之前）。

违反上述规定者，视情节轻重处以20元－50元罚款。

第五条、合同（定单）监审制度：

A.定单审核内容：

1.客户在订房之前，置业顾问必须确认房源以及优惠幅度的正确，再让经理签字。

2.每签订一套房源，必须有经理签字（经理不在由主管签字）。

B.合同审核内容：

1.房源是否书写正确；

2.成交总价是否书写正确；

3.销售房屋面积是否书写正确；

4.首付款、剩余款以及时间约定是否书写正确；

5.其他证件号是否书写正确；

6.客户姓名、联系方式最少两个联系电话，通讯地址要详细；

第六条、责任及奖惩制度：

1.责任，销售经理初查合同，若检查出错误，置业顾问必须重新填写合同，由置业顾问每份 50元的处罚。

2.泄露公司和项目机密严重者交由公司处理，并扣发工资500元。

3.工作中有严重过失者视具体情节予以相应惩罚，300-500元。

4.置业顾问将进行定期考核，实行末位淘汰制（末位的置业顾问停止两天接待客户进行学习）。

5.不服从管理的直接交由公司处理或（经过公司准许的情况下）给予解聘。

6.表现好的置业顾问，一是年底评选优秀售楼员是给予加分，二是当领导位置空缺时同等条件下优先考虑。

7.员工提升管理：公司职员提升必须具备的条件：具有公司工作的良好，经济效益明显，工作效率高，计划性强；具有与新任职务所相适应的领导能力，组织能力和业务能力，具有做好新职工作的自信心、责任心；个人品德好，团结协作精神强；身体健康。

8.有下列情况者交由公司处理：违反公司做官纪律和工作纪律，影响正常工作秩序的。由于员工未发行职责或有失职、过失行为，给公司造成经济损失或严重后果的。不服从管理的，工

作态度恶劣，损害公司利益和形象的。有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为的。

9.凡要求辞职手续的程序；本人须在离开工作岗位前4天内书面形式向公司提出申请报告，报经理和公司批准。

10.未按规定申请辞职者或自动离职者，公司视情况扣除该员工全部或部分应发工资

11.辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及档案、文件等，如不按规定清还，公司有权从该员工工资、奖金或预留工资中扣除，情节严重的公司有权追究法律责任。

第七条、客户归属规定：

前提：宗旨，团结合作，发扬团队合作精神。原则上实行首接业绩制，一切以文字记录，来电、来

访登记为准，口说无凭。

1.接待客户时，必须主动询问客户以前是否和本公司联系过，如果是老客户，应及时通知一接待人继续跟进，否则视为抢单，再如，第二次来访的客户，售房人员没有记起，而客户也没有指明要找谁，也没有详细记录的，视为新客户。

2.来电客户到现场，指明房地产销售人员（甲）接待，则由其接待，如未指明找谁，则视为新客户。若置业顾问（甲）连续跟踪，并有详细记录，而客户却在甲不在的时间来访，置业顾问（乙）接待成交，业绩为（甲）。

3.客户到现场由置业顾问（甲）接待，并有详细记录，之后其家人不同时间到现场，找到了其他置业顾问（乙），接待一次成交。业绩划分；在未定房之前认出为（甲）业绩，在定房时或已经定过房时认出为（甲乙）平分，在签合同时认出业绩为（乙）。

4.如客户替朋友看房，第二次有客户带过来则由原业务员接待，若朋友到现场来未说明找原置业顾问接待或置业顾问也未认出客户的，则为新客户。

5.当老客户为置业顾问（甲）介绍客户，而另一个老客户也为置业顾问（乙）介绍新客户，最后新客户到售房部时发现介绍的是一个人。业绩划分为,是谁的老客户带着到售房部的，业绩就是谁的，若两个老客户都到场时，业绩平分。

6.多名置业顾问与同一组客户联系，但不知情，称为撞单，实行首接业绩制。

7.客户第一次来未提到是老客户介绍来的，按新客户对待，及时以后介绍业主跟着来，成交后仍然属于接待他的业务员。

8.老客户介绍新客户一起到售房部的，成交归属老售楼员。如果老售楼员请假休息的，由其他售楼员接待成交，业绩平分。如果老售楼员在接待客户，那么同事应该互相帮助帮忙接待一下。

9.轮置业顾问接待客户是，若不在接待台的，直接隔过去，轮下一个置业顾问接待（除上厕所和经理准许外）

10.服务不到位，引起客户投诉，强烈要求换销售员时，客户有权选择其他服务的较好的员工，原销售员佣金扣一半。

第八条、售房部人员岗位职责：

A.经理岗位职责

销售经理的主要职责是组织、安排、落实售房部的各项工作。领导完成项目的销售工作。以及售房部的管理，组织协调售房部各项日常工作，监督售房部工作纪律，负责售楼人员工作行为和思想沟通，形象规范管理。

B.主管岗位职责

1.协助经理制定价格策略、销控策略、现场促销策略等，承担经理与销售人员之间的桥梁作用，担负上传下达的基层管理工作。

2.同其他销售人员一样，按正常顺序轮流接待客户；培训指导实习人员和新人员迅速了解房地产市场，熟悉项目情况，尽快适应上岗，指导帮助其他销售人员接待、处理客户疑问，促成销售；负责认购单、合同的使用控制和归档保管。负责复审并管理每人签约的合同、认购单及定单；负责售楼部值班调休及调勤管理、记录，文档的归类整理工作，和售房部办公用品的管理，配合销售经理完成销售任务。

3.遵守制度，准时上下班，不迟到早退；严于职守、坚守岗位，按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班，换岗现象；服从上司安排、调配，按质按量完成任务；工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准的工作量，工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，平时注意节约，成本意识强，具备自我学习，自我思考的能力，对公司主动建议的表现能力，自我实践管理能力，对项目销售工作的自我检验与修正。

C.值班员岗位职责：

1.值班人员负责售房部卫生整洁和提醒售楼员接待顺序。

2.值班人员负责一天会议记录以及来访记录表上报公司的工作。

3.值班人员负责一天的考勤，安排人员做饭。

4.值班人员负责监督按场所有人员的言行，不得在吧台以及客户视线内做与工作无关的事情。

D.置业顾问岗位职责：

了解并掌握房地产及相关知识及政策法规，熟悉房地产市场情况，了解并掌握项目的各项情况，做到了如指掌，切忌一知半解。依照公司要求完成各阶段销售任务，依照销售工作流程，负责接待、看房、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款，办理相关手续。及时反馈客户情况及销售中各种问题。配合销售经理完成市场调查及信息反

馈工作。按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理办法。学习，吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习。在学习中更好的工作。

第九条、售楼部人员考核标准：

A.主管考核标准：

1.业务能力：具备优秀销售人员的销售能力，销售计划执行情况、客户投诉处理情况、现场的总控情况，与领导和同事的沟通及满意度，对部属的鼓舞激励能力综合团队意识，对团队成员的了解及有针对性的辅导，对邻属的工作成长和学习的建议，知道并培养出至少两名合格的后备销售主管。

2.服务态度和仪表形象考核标准：友善以微笑接待客户，和同事能够和睦相处，礼貌、热情等任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客户着想和服务，耐心对客户及员工的要求能认真聆听，不厌其烦，能认真细致的做出解释，介绍及沟通；上班前要做好情绪调整，精神饱满的投入工作，着装得体，头发整齐干净精神好，上岗时，站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，与客户交谈时无东张西望，心不在焉，掌握基本礼仪行为规范。

B.置业顾问考评标准：

1.工作态度：遵守制度准时上下班，不迟到，早退，无中途外出现象。严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。服从上司安排调配，按时保质完成工作任务。工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。以公司整体利益为重，不因个人目的随还公司的利益。为人诚实，争执，对待客户有好，热情。售后服务情况及客户投诉情况，工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。平时注意节约，成本意识强，能想法设法降低成本，避免浪费。

2.销售人员业务能力考评标准：能够快速，准确地回答客户提出的业务问题，熟练，准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。能够较好的协助其他销售人员完成工作，如按揭、办证等工作。对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并能做出反应。

3.销售人员服务态度和仪表考评标准：友善，以微笑接待客人，和同事能够和睦相片。礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务。耐心，对客人及员工的要求能住址聆听，不厌其烦地。认真细致地做出解释。介绍及沟通。上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。着装得体、头发整齐干净、精神好。上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，坐、站与客人谈知无东张西望、心不在焉。学习、掌握基本礼仪行为及规范，并通过该考核。接打电话简单、明了、准确；态度亲切、适度。

第十条、会议制度

1、早会：上午8：00—8：30

主要内容：（1）布置当天工作；（2）鼓舞士气（3）通报有关情况。

2、晚会：下午18：00――18：30（可视情况后推）

主要内容：（1）让置业顾问讨论当天有关案例，学习成功经验；（2）客户梳理工作。

（3）总结一天工作

3、周例会：每周日下午17：00—19：00

主要内容：（1）通报上周工作总结；（2）布置本周工作计划；（3）学习公司有关文件。

4、会议记录：由值班人员负责记录。

遵纪守法

和谐团队

从我做起

江南水乡售房部

售房部卫生管理制度 篇2

1 运用精细化对手术部保洁人员进行管理

1.1 在精细化管理中对保洁人员培训的重要性。

保洁人员一般都是年龄偏大、文化水平相对偏低、没有经过正规培训的第三方工作人员。并且这一类人员流动性很大,如由于工作环境不适应而要求调换、认为手术室垃圾血性废物赃而不愿继续留在手术室,还有的因为工作繁重没有午休而离开手术部。频繁的人员更换会给手术部的环境卫生带来很大的影响。针对这一现象,我科自2011年开始摸索对保洁员进行培训。培训内容包括:①从人文关怀入手对保洁员进行自我防护的培训。告知其在工作中难免要接触血液、体液和污染物,在接触此类物品时应当穿隔离衣、戴手套、口罩,勤洗手。如果血液、体液、污染物污染到自己应该怎样处理,在工作中如果不慎刺破身体部位应该怎样简单处理伤口。②从医院治病救人的目的出发。给他们讲解在工作中应遵守科室的规章制度及各项要求。如入职培训时首先让他们了解手术部的区域划分以及在各区域内的工作要求。垃圾如何分类[2]。按照感染的要求根据垃圾的不同用垃圾袋的颜色区分生活垃圾、医用垃圾。在入职初始科室会派专人对他们进行细致培训,熟悉环境及熟练工作流程。③以提高保洁人员的基本素质及工作质量为基本任务进行培训。入职培训为他们讲解各区域的功能,以及对区域内保洁员着装要求、工具使用要求、培训期过后的奖惩制度。a.对保洁员着装的要求:根据工作区域的不同,我们用帽子的颜色区分各岗保洁员。如洁净区域保洁员戴蓝色花帽子,清洗室保洁员戴绿色帽子,办公区保洁员戴浅蓝色帽子。这样当他们出现在非工作区域时就会特别醒目。从而起到自我监督和互相的作用。b.对保洁员清洁工具使用要求:洁净区保洁员使用蓝色拖布和抹布,办公区域保洁员使用绿色拖布和抹布,污区保洁员使用黄色拖布和抹布。经过这样区分能够大大降低混用工具引起的交叉感染。c.对于培训期过后的保洁员的工作进行评价。并且按照评价效果每月给予相应的奖励。这样大大调动保洁员的工作积极性。d.从实际出发讲解环境对于手术患者康复的重要性。由于年龄和文化的限制对他们的培训应当使用通俗易懂的语言。说明环境卫生对预防院内感染和交叉感染的的重要性。必要时用实例进行讲解。

1.2 在对保洁员的精细管理中护士的重要性。

我科现有保洁员9人主要分布见表1。

对于以上各区的保洁员统一归卫生组的护士管理,卫生组在对各岗人员集中培训的基础上,分别对各区域人员制定每天工作流程、每周工作流程和每月工作流程,并且指定每天工作区域的重点。每周六保洁员对本区域卫生进行彻底清理。周一卫生组成员对各区域进行检查并评分。对于不合格地方责令在规定时间内进行整改后再检查直至合格。对于夜班保洁员的工作效果由夜班护士进行监督。每天对保洁员的工作进行评价并签名。

1.3 效果。

自2011年以来对保洁员进行精细化管理,在手术部环境管理中取得很好的效果。现就实施精细化管理前后各项指标对照见表2。

2 精细化管理对进入手术室的医务人员的管理

2.1 对于进入洁净手术部的工作人员包括外科医师,

麻醉师,手术室护士,以及实习人员。参观人员都要按要求进行更换手术衣裤,拖鞋,佩戴帽子口罩,帽子要求不能让头发外露,口罩必须遮住口鼻,对进入手术区域的人员要进行二次换鞋。对于初次进入手术室的人员,手术室有专门人员引导进入手术区。以免因不熟悉环境而违反无菌原则。

2.2 严格控制手术间内的人数,

凡与手术无关人员不能随意进入手术间,对于参观人员佩戴胸牌到指定的手术间,尽量减少术中开关手术间门的次数。

2.3 每天手术结束后,

手术护士对手术间各物品进行清洁整理,各物品表面擦拭后无浮尘、无水痕、无血渍。每周二手术结束后,洗手护士巡回护士对手术间的物品、墙面、地面、各种设备及点滴架诊凳的轱辘做彻底擦拭及清洁。这样的工作方式,便于护士长对手术间环境的管理,但同时增加了护士的工作量。

3 对于空气净化系统的管理

自我院成立洁净手术部以来,就雇佣了两名厂家人员对空气净化系统进行维护维修,严格按照感染要求,对空气净化系统的滤过网定期更换,每周二、周五手术结束后清洗回风口空调网擦干,并清洁回风口。每天早午晚三次有专门人员对温湿度监测并有记录。发现异常立即进行维修。

综上所述,在控制洁净手术部医院感染环节中,很多文章从对医师、护士、医疗器械角度为切入点阐明控制医院感染。本文从保洁员、医务人员、维修人员角度去观察控制医院感染。恰恰我们医院环境卫生好坏来自于保洁人员。从环境的清洁到垃圾的运送都是保洁人员在做。所以这些收入偏低、年龄偏大、文化水平偏低的群体在控制医院感染中起着重要作用。做好他们的管理可以大大减少保洁队伍中人员的频繁流动,在调动他们工作积极性的同时从而提高工作效率,使他们看到了自身价值。通过管理提高了保洁员自我管理能力。也使护士在对保洁员的管理中得到了锻炼。通过对环境的精细化管理,增强医护人员对控制感染的意识。通过以上各方面的控制,大大降低了医院的感染率。

摘要：运用精细管理的管理模式对洁净手术部的工作人员进行培训和管理以达到控制医院感染的目的。①培训方向包括:对于初到手术室的保洁人员的工作流程、职业防护、人员管理、奖金分配。②对于进入手术部的医护人员在环境卫生管理中的要求包括着装要求,对参观人员的要求,对手术间内卫生要求。⑤对于空气净化系统的要求。结果通过对洁净手术部环境卫生的精细化管理使手术部的环境更加良好,以达到控制医院感染的目的。

关键词：精细管理,洁净手术部,环境卫生,保洁员,医护人员

参考文献

[1]程永素,黄冰,张建林,程永红.浅谈精细管理在医院感染管理中的应用[J].护士进行杂志,2007,22(4):41-42.

小区售房部2011年工作总结 篇3

光阴似箭，岁月如梭，一年的时光又悄然而过。这一年，在公司领导的带领下，以“团结、拼搏、务实、创新”的企业精神为指引，销售部门人员努力拼搏，锐意进取，为已过去的一年画上一个圆满的句号。现就将一年来的工作做以下总结：

一、销售业绩：

1.销售情况：

从2011年10月16日开盘销售以来，截止12月14日，共计销售286套（含回迁户38套），剩余86套，15-18层53套，8-14层12套，14层以下11套。

2.签约情况：

截止12月14日，共计签约327套，预计本月底完成所有签约。回迁户38套预计6月1日开始签约，原则上年内付清全部房款，不做优惠，不做贷款及分期付款。

3.回款情况：

截止12月24日，329套已付清首付款。已签约客户其中一次性付款客户约占20%，商业贷款客户约20%，其余约60%客户需要做个人住房公积金贷款。

本次开盘之所以取得不错的效果，原因是多方面的：一是公司领导层的决策高瞻远瞩；二是本公司在榆中乃至兰州市场的影响力；三是本项目所具备的独特优势；四是公司所有员工的积极努力。

二、经验总结：

从上面的数据显示，有几个细节需要引起大家的关注，以期望给下个项目积累一些经验：

首先，剩余房源大部分为总价太高的原因导致客户短期内暂

时不能接受，当然还有面积太小的原因。因此希望下一个项目在户型配比上可以以90平米为主力户型，大面积户型的设计要考虑到总价的因素，70平米以下的户型配比控制在总量的15%左右。

其次，要更一步加强工程部和销售部的配合。无论在销售还是签约过程中，许多客户会提出臵业顾问不清楚或者没有办法回答的问题，此时就需要工程部甚至设计规划部门的配合。而且，这个工作如果沟通的比较细致，销售部也能从中发掘新的卖点，从而促进销售。

再次，销售人员培训（专业知识、销售技巧和现场应变）不够到位，要制定整理内部培训资料，加强部门人员销售业务的学习与掌握，提倡传、帮、带等促进手段，不断提升个人业务水平。销售人员变动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都是不利的，要加强售楼队伍的稳定建设。

最后，要更一步加强财务部、按揭部和销售部的配合，能加快签约速度和回款速度。

三、未来展望：

回顾2011年，这一年，对于房地产行业来说是不平凡的一年，也是步履维艰的一年。在这一年里，国家出台了“史上最严厉的调控政策”，使全国的房产都提前进入寒冬，政府运用土地、金融、税收等手段进行房价打压，遏制房价过快上涨的势头。但这一切都没有压倒**人创业、兴业的智慧和热情，**人又续写和改写了一个又一个的辉煌。2012年必将是一个新的开始，更是一个新的起点，站在新的超跑线上，我们将重整旗鼓，整装待发，在新年一年里再创佳绩、续写辉煌。

**房地产开发公司**售房部

院学生会生活部食堂卫生检查制度 篇4

保持食堂干净、整洁，具有良好的环境卫生，是保证食物不被污染的重要措施之一。为保证学校食堂食品卫生安全和卫生检查工作的规范化，特制定食堂卫生检查制度，希望能在一定程度上推进食堂的卫生检查工作。

一、检查时间：

定期检查：每周五上午 10 :30不定期检查：根据实际情况临时决定抽查

二、检查人员：

学生会权益部

三、检查项目：

1．操作卫生

2．环境卫生

3．冰箱卫生

4．个人卫生

5．安全操作和明码标价

四、检查程序：

1．检查人员提前到一食堂ATM机旁集合并签到，并于部长处领取卫生检查表。

2．准时有序得跟随部长对各个食堂进行检查，检查时要认真、严格、公正。

3．检查时，参考检查项目记录下各食堂存在的优缺点。对检查中发现的问题应及时向有关责任人指出，并要求立即改正。

4．检查完后，相关人员到影印室集合，总结并打印出检查结果。

5．检查结果送至院团委、后勤服务办公室、饮食服务中心领导处，并提出自己的意见。

五、具体检查内容：

一、工作人员：

1．所有的从业人员佩戴帽子、口罩、手套以及工作服；

2．工作人员穿戴整洁，衣服干净；

3．工作人员手腕下无饰物，无长指甲，不涂抹指甲油；

4．不在加工场所抽烟；

5．不用手直接接触加工的食品；

6．工作人员是否办理健康证。

二、粗加工场所：

1．地面干净无污迹、烟头、积水等；

2．蔬菜肉类分开清洗；

3．盛放蔬菜、肉类容器有明显的标记；

4．及时清理垃圾，垃圾桶干净，且有盖无溢出；

5．场所的空气良好无异味；

6．有防蝇的设施，无苍蝇。

三、烹饪间：

1．地面干净无积水和烟头等；

2．灶台及操作台干净；

3．食品原料和半成品、成品分开放置；

4．食品加工工具干净；

5．冰箱内的一切食品全部上保鲜膜；

6．烹饪工具卫生干净。

7.抽油烟设备是否定期清理。

四、面点间：

1．地面干净无积水和烟头等；

2．操作台干净无异物；

3．加工工具干净；

4．冷藏设施正常，冷热食品分开放置，食品一律上保鲜膜；

5．禁止使用不符合要求的食品和添加剂；

6．面粉不随处乱摆，禁止到处乱撒。

五、消毒设施：

1．有专门的消毒设施且正常；

2．消毒剂符合要求有批准文号；

3．有专门的保洁柜，已经消毒的物品和未消毒的物品分开放置；

4．消毒柜干净整洁，柜内的物品摆放整齐。

六、食品库：

1．食品库干净整洁，物品摆放整齐；

2．食品库无个人的生活用品；

3．食品有标签，无过期的变质食品；

4．冷冻食品库冷冻设备能正常使用；

5．冷冻的食品分类放置，一律上保鲜膜；

6．冷冻箱内霜的厚度符合要求，无滴水和异味。

七、洗碗间：

1．地上无大量积水、油渍，基本保持整洁干净，地面不粘鞋；

2．餐具一律整齐有序摆放，无洗洁精残留；

售房部卫生管理制度 篇5

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

世界卫生组织对老年人的定义为60周岁以上的人群, 而西方一些发达国家则认为65岁是分界点[6]。本研究根据四川省的具体情况将60周岁以上的人群纳入研究对象。采用分层整群随机抽样方法,根据社会经济发展状况将四川省21个市(州)分为三类经济地区,然后分别从每类经济地区抽取2个样本县,每个样本县抽取3个样本乡,每个乡抽取3个村。共计抽取6个样本县、18个样本乡镇、54个样本村和1 001名农村老年人。发放问卷1 080份,回收了1 036份,其中有效问卷为1 001份,有效率为96.25%。

1.2 研究方法

采用Epidata 3.1建立数据库,SPSS 19.0统计软件进行统计分析。

1.2.1四部模型法介绍。四部模型是美国兰德公司的研究人员针对医疗服务过程,提出“一个过程、4个组成部分” 的理论假设,建立“四部模型法”,即用4个独立等式分别解释门诊利用概率、住院利用概率、门诊费用和住院费用这4个因变量[7]。本研究的解释变量包括:人口学特征、社会经济状况、医疗保险制度和老年人健康状况等,见表2。

就诊概率模型:该模型是关于在一定时间内的具有医疗支出(门诊或住院)的样本概率模型,该部分分别以全部样本和患病样本为研究对象,考察农村老年人前往医疗机构就诊的影响因素。由于该模型的因变量是0~1变量,因此,采用二元Probit模型进行回归。

住院概率模型:该模型是老年人具有非零医疗支出下发生住院支出的概率模型,这部分以就诊样本为研究对象,考察在前往医疗机构就诊的条件下,个体使用住院服务的影响因素。其研究对象是使用过医疗机构服务并具有医疗支出的患者。该模型的因变量同样是0~1变量,故同样采用二元Probit模型进行回归。

支出模型:该模型是针对门诊支出或住院支出研究构建的对数线性回归模型,探讨患者门诊支出或住院支出的影响因素。

2 结果

2.1 基本情况

在调查的1 001名老年人中,男性519人,占51.85%; 女性482人,占48.15%,男女比例持平。初中及以下学历人数最多,有986人,所占比例为98.50%。有18.18%的老年人存在丧偶、离异等情况。有612名被调查老年人家中有久病家属,所占比例为61.14%,超过调查总体的1/2。有316名老年人患有慢性病,占31.57%,低于第四次国家卫生服务调查的全国农村老年人慢性病患病率(38.90%)[8]。女性的慢性病患病率(34.65%)高于男性(28.51%)。同时,农村老年人的两周患病率(39.76%)高于第四次国家卫生服务调查的全国农村老年人两周患病率(37.80%)[8]。女性老年人的两周患病率(41.49%)略高于男性(38.15%)。农村老年人的两周就诊率(24.68%)低于第四次国家卫生服务调查中的全国农村老年人两周就诊率(28.40%)。有786名老年人的家庭年收入在3万元以下,占78.52%。有88.42%的老年人已购买了新型农村合作医疗保险,低于第四次国家卫生服务调查的全国农村老年人的参合率94.08%[8],见表1。

2.2 四部模型结果

2.2.1门诊就诊概率模型的回归结果。全部模型分析:对全样本进行就诊概率分析,影响老年人就诊的主要因素有性别、家庭经济收入和家中是否有久病家属。女性老年人的就诊概率较男性老年人高,可能与样本女性老年人的两周患病率和慢性病患病率均高于男性有关;还可能是女性更加注重对疾病风险的规避而寻求医疗消费[9]。家庭经济收入越好的家庭,老年人的就诊率越高,说明经济水平的提高可能会促进老年人的医疗消费[9]。有久病家属的老年人的就诊率低于家属健康的老年人,这可能与有久病家属的老年人疾病经济负担较重有关。值得注意的是慢性病因素对就诊概率无影响。

患病模型分析:对调查前14天内有不适症状(患病)老年人进行就诊概率分析,与全样本分析结果相比,影响患病老年人就诊的因素主要有教育程度和是否参加新农合 (以下简称“参合”)。原因可能是受教育程度越高的老年人越有预防和就诊意识[9]。参合的老年人的就诊率高于未参合者,说明新农合增加了老年人就诊的支付能力,也让老年人主观上认为参加了新农合,看病会有一定的保障。

2.2.2住院概率模型的回归结果。性别、家中是否有久病家属均影响老年人的住院利用。女性的住院概率低于男性,这可能与男女生理差别导致的不同严重程度的疾病发生概率不同有关;也可能跟农村社会仍然存在男尊女卑的观念有关[10],女性地位较低,生病更多的会利用门诊而不会利用费用昂贵的住院服务。家中有久病家属的老年人的住院概率低于家属健康的老年人。

2.2.3支出模型的回归结果。门诊支出模型回归结果:性别、家中是否有久病家属对门诊支出有影响。男性的门诊支出较女性高。家中有久病家属的老年人门诊支出费用高于家属健康的老年人,这可能与有久病家属的老年人为了减轻经济负担,小病不采取医疗措施,疾病加重后才进行治疗,因此,门诊费用高于普通老年人。

住院支出模型回归结果:是否参加新农合、是否患有慢性病会影响老年人的住院支出。参合的老年人医疗支出低于未参合者,原因可能是新农合作为第三方支付,在一定程度上对医疗费用起着监督和约束作用。患有慢性病的老年人住院支出反而低,原因可能是慢性病具有病程长, 迁延不愈,住院治疗主要是为了缓解症状。同时,分析数据发现,本次住院的老年人多数因所患慢性病且并发症少,见表2。

3讨论与建议

3.1经济因素影响老年人的参合率

本研究发现,样本地区新农合参合率较低,经分析发现:经济状况较好的一类经济地区参合率最低(78.03%),远远低于二类经济地区(90.80%)和三类经济地区(100.00%),因此,拉低了整体的参合率。原因可能是一类经济地区经济状况较好,部分居民会选择参加报销额度大的其他形式医疗保险。

3.2树立正确就诊观念,减轻老年人疾病经济负担

本次研究发现除性别、教育程度等因素, 家中是否有久病家属也是影响老年人就诊支出的一个重要原因。其中家中有久病家属的老年人就诊支出高于家中家属健康的老年人,这可能与其疾病经济负担较重,小病不治拖延成大病,又忌于住院费用,因此,门诊费用花费较多。建议增强对老年人的卫生服务教育,让他们树立起对待疾病要早发现早治疗的的观念,以减少就诊支出,减轻家庭疾病经济负担。

3.3 完善新农合制度,促进老年人对医疗卫生 服务的利用

调查发现,样本地区老年人两周患病率高于全国水平,但两周就诊率低于全国水平。一定程度上说明,老年人的卫生服务需要没能够转化为需求。本研究还发现, 参与新农合的老年人门诊就诊情况优于无新农合的老年人,这说明参加医疗保险可以促进老年人对医疗服务的利用。因此,建议继续大力推进新农合制度,鼓励农村老年人参保,并扩大宣传新农合门诊报销制度,监督村卫生室落实执行。同时,要多关注农村低收入老年人的医疗服务需要,对其医疗服务利用给予更多的财政补贴,缩小不同收入老年人医疗服务利用的不平等[11],完善农村老年人卫生服务体系。