如何做好大型接待工作

如何做好大型接待工作（精选8篇）

如何做好大型接待工作 篇1

作者/唐志攀　刘伟咸

秘书在工作过程中，时常会遇到单位举办大型会议或论坛的情况，为了收到更好的宣传效果，就难免要与媒体记者打交道。那么，秘书该如何处理与媒体记者的关系，顺利完成宣传任务？笔者结合自己参与海洋生态文明国际论坛会务的经历，谈一点浅陋的看法。

大体来讲，处理与媒体的关系，应坚持主动、细心、热情、耐心、严格五个原则，这样方能事半功倍，达到预期目标。

一是要主动。为了扩大论坛或会议的影响，一定要在会前积极主动地联系媒体，提供其所需资料。在2011海洋生态文明国际论坛前期，论坛组委会确定由笔者负责媒体的全程接待工作。通过国家海洋局与浙江省海洋与渔业局，笔者拿到了国家级和省级媒体联系人的名单（他们分别由一名领队带队前来），通过与两个领队联络，拿到了各家媒体记者的联系方式。接下来的事情就是逐个给媒体打电话，询问他们需要哪方面的文字材料，并马上通过邮箱发给他们。在联系的过程中，一定要注意留下他们的邮箱，以便发送文字材料及后期联系。同时，要注意说话语气，不要打官腔，以免让对方听了不舒服。正是因为会前与媒体进行了充分沟通，引起了媒体的高度重视，部分媒体对论坛的召开进行了预告，为论坛烘托了氛围，渲染了气氛，产生了积极的效果。

二是要细心。我们常说“小心驶得万年船”，这句话用在媒体接待过程中同样合适。拿到各方面媒体联系方式后，应立刻建立一个通讯录，一般应包括姓名、性别、单位、电话和邮箱等内容，然后打印2份，一份呈送领导，以备领导查阅；一份自备，将来带到会议现场记录媒体的其他信息。这里特别需要注意的是，“性别”一定要问清楚，以方便安排住宿。有一个单位就曾为此闹过笑话：接待人员拿到来访宾客名单后，未经仔细确认，就想当然地按照名字来安排住宿，结果把其中一位来宾性别搞错了，给接待工作造成了一定的负面影响。可以说，接待工作无小事，任何一个环节都要注意到。

三是要热情。在接待过程中，一定要真诚、热心，从记者的需要考虑，尽量为他们提供方便。在论坛报到当天，笔者与媒体的领队联系，确认了他们到达的时间，提前替他们领取了房卡和餐券，他们到达后只需要提供身份证即可入住，减少了不少麻烦。这里有一个细节问题，由于记者驻扎会场时间不同，所以他们报到时一定要发放相应的餐券，避免出现漏餐现象。同时，要确认媒体记者的离开时间，提前为他们安排返程事宜。对于媒体记者，秘书不仅要提供文字材料，还要从他们的角度出发，想他们所想，急他们所急，在生活上尽量照顾周到。据笔者观察，所来记者大部分是年轻人，很容易相处。一般情况下，他们也能体谅主办方的难处，尽量不给我们添麻烦；但作为主办方，一定要热情细心，提供周到的服务。

四是要耐心。与媒体打交道一定要有耐心，满足每个人不同的需要。举办论坛期间，大概有40家媒体，由于性质不同，需求也不尽一样，比如有家媒体要做专访，就需要提供论坛方方面面的资料。由于任务繁重，笔者有些烦躁，对有些媒体言谈之中流露出不耐烦情绪，幸好组长及时发现了这个问题，与笔者交流谈心，阐述其中的利害关系，才让笔者恍然大悟。另外，在论坛期间，有些媒体会对有些单位或个人作专访，为配合媒体工作，应尽量帮他们安排好采访事宜，但如果媒体的专访对象不在论坛邀请之列，则可以婉言拒绝。

五是要严格。即严格要求自己做到善始善终，催促媒体寄回有关会议报道的纸质材料或电视录像等视频资料。(范文网　)论坛召开后，组长要求拿到媒体的报道材料，于是笔者与媒体逐一联系，表明意图。一般情况下，媒体都会答应主办方的要求，把相关报道寄送过来。当然，有些记者比较忙，可能忘记了这件事，这时，就要有耐心，多催促几次，直到拿到论坛相关报道为止。在此，有个小问题需要注意一下，在跟记者告别的时候就应要求其及时提供相关的报道材料，而笔者直到论坛结束后才联系媒体，这让有些记者感到为难，因为报纸在前几天已经出版，过期的报纸不太好找。另外，笔者还有一个小建议，对于媒体寄回的报纸，可以把它们扫描下来，做成电子文档加以保存，以备不时之需。

总之，媒体对于大型会议或论坛的宣传起着重要作用，在与记者联系的过程中，应本着“主动、细心、热情、耐心、严格”的原则，处理好与媒体的关系，为会议或论坛的宣传和后续工作打下良好基础。

参考文献：

如何做好大型接待工作 篇2

一、注重贴近中心, 在服务发展大局中积极作为

当前和今后一个时期, 是湘潭加快推进科学赶超发展的战略机遇期, 也是率先实现城乡统筹发展、建设幸福湘潭的关键时期, 发展任务非常艰巨。接待服务系统必须紧紧围绕发展大局, 紧贴党委、政府中心, 自觉服从服务于全市改革、发展、稳定大局, 为经济社会发展提供强有力的后勤保障。

一要发挥宣传“窗口”作用, 当好“宣传员”。窗口是展示形象、展现风貌的渠道, 接待部门作为重要的对外工作部门, 其工作质量的高低、好坏, 都反映和代表着一个地方、一个单位的整体形象和工作水平。湘潭政治地位特殊, 中央和省委、省政府对湘潭的建设发展高度重视, 每年来潭视察的各级领导很多。同时, 随着经济的加速发展, 每年来潭考察洽谈的客商也日益增多。这既是展示湘潭、推介湘潭、争取支持的重要契机, 也是对湘潭党员干部工作水平的一种考验。所以要充分利用好这些机会, 发挥接待服务的“窗口”作用, 积极推介湘潭风土人情, 宣传湘潭建设成就, 推荐湘潭优势项目, 展示湘潭美好前景, 为湘潭经济社会发展赢得更多支持。

二要发挥交流“桥梁”作用, 当好“联络员”。接待工作涉及面宽, 服务对象丰富, 与外界的接触交流广泛。随着对外开放的不断扩大, 湘潭与各地之间的联系日益密切, 充分发挥接待工作对外交往、交流的桥梁作用非常重要。一方面, 要通过接待服务, 广交四海宾朋, 使来宾进一步了解全市经济、社会、科技等方面的情况, 为加强经济文化交流穿针引线、沟通协调;另一方面, 要在与来宾的接触中, 广泛收集各方面的信息, 深入了解先进地区的经验、做法以及客商的投资意向, 及时把一些有价值的信息反馈给相关领导和部门, 为市委、市政府决策提供参考。

三要发挥合作“平台”作用, 当好“服务员”。实践证明, 接待工作从来不是简单的迎来送往, 接待工作不但能出政治效益、社会效益, 更能出经济效益。在发展竞争日益激烈的今天, 可以说, 接待工作的好与坏直接影响一个地方的发展软环境, 直接影响一个地方对资金流、信息流、技术流的吸引力。因此, 各级接待服务部门应牢固树立“接待出生产力”的理念, 以更加优良的接待服务, 赢得更多的朋友, 为当地的发展积累更多的资源, 带来更加旺盛的人气和实实在在的项目, 为加快实现“两个率先”、建设幸福湘潭注入更强劲的动力。

二、突出地方特色, 在服务品牌形象中大胆创新

做好接待工作, 必须坚持“人无我有、人有我优”的理念, 大胆改革创新, 着力在发挥湘潭优势、打造地域特色、提升服务品质、打造服务品牌上下功夫。

一要凸显地方特色, 打响文化牌。湘潭历史悠久, 文化底蕴深厚。这是一大优势。但长期以来, 这个优势发挥得还不够。接待工作要融入更多的文化内涵, 立足于湘潭的历史文化资源、自然景观资源, 精心策划、开发一批具有特色的接待产品, 更好地展示出湘潭作为“伟人故里、人文圣地”的独特魅力。具体来说, 就是要注重发挥红色文化、湖湘文化、白石文化、湘莲文化、绿色生态文化等资源优势, 加大对地方特色餐饮、特色礼品、接待用品的开发力度, 在食宿安排、纪念品设计制作、参观线路编排、解说词创作等方面积极创新, 最大限度地把我市文化底蕴和地方特色展现出来, 让广大宾客从吃、住、行等各个方面, 深入体验湘潭的风情, 感受湘潭的魅力, 看到湘潭的发展潜力。如韶山开发出来的“毛氏菜系”、主席像章等特色产品, 这些具有浓郁的地方风情和文化特质, 会给广大宾客留下深刻的印象, 应当进一步在这方面下功夫, 逐步形成接待产品系列化、多元化、品牌化。

二要注重精细高效, 打好服务牌。细节因其小往往被人忽视, 细节因其细而常常使人感到繁琐。但是, 很多时候细节决定成败。在接待工作中, 接待部门应始终坚持想客人之所想、解客人之所难、办客人之所需, 认真做好“接待链”上的每一细节。一是个性需求应“摸细”。针对不同的来宾和宾客的不同爱好, 要有针对性地提供个性化服务, 让每一位客人都享受到最优质的服务。二是接待方案应“想细”。在每一次制作接待方案时, 接待相关人员须一起进行协商, 对接待方案中的吃、住、行、参观、会务等每个环节进行仔细考虑、周密安排, 并对可能出现的突发情况, 制定备用应急预案。譬如在什么地点迎候, 由谁去迎接;参观哪些点, 由谁陪同参观;在什么地方就餐, 由谁陪同就餐等都一一进入接待方案, 力争做到不出纰漏。三是全程服务应“做细”。要加强接待前的沟通与衔接, 早介入、早准备、早安排、早到位, 做到客人未到工作先行。加强全程跟踪服务, 超前安排好宾馆的吃住、房间的摆设、活动的安排、现场的准备、道路的畅通、街道的卫生、材料的落实、会场的布置、媒体宣传等每一个环节, 力争做到零差错、零失误。

三要拓宽工作思路, 打造创新牌。积极探索新形势下做好接待工作的新思路、新机制和新方法, 全方位提高接待服务的品味和内涵。要加快理念创新, 牢固树立“大接待、大服务、大推介、大发展”的新理念, 进一步确立接待是生产力, 接待是软环境, 接待出大效益的新观念。要加快机制创新, 进一步建立健全接待工作规章制度及相应的流程, 使接待工作步入规范化、程序化、制度化的轨道。要遵循市场经济规律, 引入市场竞争机制, 通过竞争提高公务接待的质量和水平;要着眼于健全整体联动机制和快速反应机制, 通过建立景区和市区、域内和域外、横向和纵向相结合的立体交叉网络, 确保整个接待工作规范、严谨、安全、有序进行。要加快工作方式创新, 积极探索超前式服务、无间隙式服务、无距离服务、家政式服务、导游式服务和延伸式服务, 丰富接待服务形式。要善于学习运用信息、网络等新技术、新载体, 不断提高接待工作的效率和效益。如探索建立全市接待信息网络、接待对象数据库等, 既可以加强各地各部门工作衔接和业务交流, 提升工作水平, 又可以通过建立来宾数据库, 方便加强联络, 为我们对上、对外争取政策、资金、项目打下基础。

三、强化组织领导, 在服务协调配合中形成合力

接待工作是一项系统工程, 涉及面广, 牵涉单位多。在新形势下, 必须树立系统思维, 切实加强组织领导, 强化协调配合, 狠抓队伍建设, 充分调动各方面的积极性参与接待服务, 加快构建上下畅通、左右协调、反应灵敏、运转高效的大接待工作格局, 形成接待工作合力。

一是加大组织协调力度。各级党委、政府要从服务经济社会发展大局的角度来看待接待工作, 进一步加强对接待工作的领导。尤其是对重大接待任务, 主要领导要亲自参与研究, 拟定接待方案, 及时对接待任务作安排部署, 研究解决接待过程中可能遇到的困难和问题。要重视加强接待工作网络建设, 逐步形成对外接待一个口子, 指挥协调一个系统, 上下协作一套班子, 各负其责, 整体联动的大接待工作格局。切实增强接待工作合力。市接待处、接待服务协会作为全市接待工作的龙头, 要加强对县 (市) 区接待部门的业务指导和培训, 不断提升全市接待工作能力和整体水平。

二是加快资源整合步伐。要进一步完善接待部门运转协调与保障服务职能, 加快整合人力、智力和社会资源, 更大程度地实现资源利用的最优化和效益的最大化。要按照“不求所有, 但求所用”的原则, 加强与协会各成员单位, 尤其是接待点、景区景点、相关企业的协调沟通, 尽可能多地掌握一些体制外、编制外的接待资源为我所用。各有关部门尤其是公安、交通、卫生、新闻、景点、宾馆等相关单位和各县 (市) 区, 要强化大局意识, 树立“一盘棋”思想。凡遇接待任务, 要及时传递信息, 加强配合衔接, 互相查漏补台, 防止出现断档、脱节现象, 坚决杜绝推诿扯皮, 保证接待活动高效有序进行。

浅谈如何做好接待工作 篇3

【关键词】接待工作；办公室；业务

【中图分类号】G647；C931.4

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0433-01

接待工作是办公室的一项任务和职责。什么是接待工作？字典中对接待的解释是迎接招待的意思。接待工作就是为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列的活动。

为什么要做好接待工作呢？因为接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

如何做好接待工作呢？笔者认为：

一、明确接待工作的类型

根据不同的标准，按来访者的国别分类，接待可分为内宾接待和外宾接待。按来访者事先是否预约分类，接待可分为有约接待和无约接待。按来访者的人数分类，接待又可分为个别接待和团队接待。按来访目的分类的话，还可分为商务接待、政务接待、会议接待等，不同的接待类型有不同的特点和要求，明确是什么接待类型，才能有针对性地开展接待工作。不管是什么类型的接待工作，其目的和作用都是相通的，接待工作就是要起到服务保障作用，交际结缘作用，形象展示作用，促进工作开展的作用。

二、做好接待前的准备工作

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。

其次，制订接待计划。就是要确定接待规格，拟定日程安排，提供经费列支等。制订好接待计划后，要及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待准备工作。

第三，明确职责，周密安排。在了解掌握以上情况后，明确接待人员的职责，对接待工作进行准备，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等，细化每项任务、每个环节，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。

从近年来的接待任务来看，有些接待任务给予基层的准备时间很短，事先来不及通气，等接到正式通知时，客人马上就要到了，时间很紧。接待方案、计划也经常在变动，有时一个活动一天要变几次等等，这些都对我们接待工作的快速反应能力提出了新挑战。为此，在做接待准备时，除遵循相应的机制外，也要有相应的套路，即：第一要以变应变，第二要以不变应万变。所谓变，就是方法要灵活一点，要求具体一点，时空更准确一点，机动反应更敏捷一点。所谓不变，就是无论接待任务如何紧急，如何复杂，接待规则不能变，明确指令不会变，运作程序不能变，以免发生重大偏差和失误。

总之，要把接待前的准备工作考虑周全，准备充分。

三、热情周到地做好接待工作

要热情周到地做好接待工作，就要在迎客、待客、送客的环节中注意礼仪。礼仪是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节和仪式，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。

接待工作人员要注重学习各种礼节、礼仪方面的知识，提高业务水平。接待工作人员是“第一窗口，第一张面孔，第一环境”，是一个企业及地方的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出—个企业的企业文化或一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行，一举一动，接待工作的好与坏，优与劣，小而言之，影响某次接待工作质量，大而化之，影响—个企业或一个地方的整体形象和声誉。

在具体接待工作中，首先，要迎接引导，沿途介绍。来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

其次，接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

再是，参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。如有就餐、住宿等要求，要事先打印好房问号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。

再一个，要礼貌送客。“出迎三步，身送七步”是迎接宾客最基本的礼仪。送行，是决定来访者能否满意离开的最后一个环节，因此，能否将这最后一个环节的工作做好，是能否善始善终地接待好来访者的具体表现，送要有送的语言，要说“再见，欢迎下次再来，慢走”等礼貌用语，还要有送的姿态和行为，当客人告辞时，要与客人握手话别，要送到办公楼外或单位门口，如果以小轿车送客，还要注意乘车的座次，并主动把车门打开，请客人上车。

在整个接待工作中，要注意安全工作和保密工作。要坚持安全第一的方针，确保来宾的安全，同时，也要做好企业或地方相关的保密工作。

四、全面地做好接待后的总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。当前接待工作在理念上、服务领域上、服务范围和服务手段等方面发生了新的变化，给我们接待工作提出了新的课题和新的挑战。要在总结经验，认清形势中，切实把握接待工作面临的新要求，新挑战。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作做得更好，既让客人满意，又能降低接待成本。

如何做好办公室接待工作 篇4

接待是办公室工作的重要环节，接待水平的高低反映企业的整体形象，同时也展示了接待人员的素质和能力。在新的经济环境下，为更好地推动企业的发展，接待工作必须做到热情周到、耐心细致、规范有序，从而更好地发挥职能部门的作用，以实际行动树立企业机关的新形象。

一、加强教育，不断提高接待人员的综合素质

接待人员是接待工作的直接执行者和操作者，接待人员的素质可以说是接待工作成功与否的重要保证。接待人员不仅要具有很强的组织与协调能力、丰富的接待礼仪知识，还要具有很强的心理素质与克制能力。切勿因接待工作繁杂或活动安排频繁调整而心浮气躁，丧失礼节，主次不分，甚至出言不逊，漏洞百出，失误不断。

二、认真细致地做好接待前的准备

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到对方的通知或电话后，应详细询问接待对象的人数、身份、民族、性别、来访的目的、要求、日程安排等，并立即向有关领导汇报，以便安排好食宿、车辆，确定参观或会务的类型及地点等。

其次，充分考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，应充分考虑接待所需的材料准备、会务、食宿、接送礼节及其他有关事项等。其中的每项任务、每个环节都应做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责。在安排接待时应注意上级机关与兄弟单位的

1区别，因人而异，根据需要妥善安排。接待工作考虑成熟之后，应及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善。

再次，对开会所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时要对会议材料的装订、桌签、所需办公用品、设施设备及水果、茶水等进行检查，发现不足，及时补充。二是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。每个细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。

接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到企业的整体形象，接待人员一定要细心、小心，而且要有很强的随机应变的能力，凡事宁可备而不用，不可用而不备。否则就会在束手无策，易出漏洞。比如活动安排临时调整，由先开会后用餐改为先用餐后开会，往往会使餐厅工作人员措手不及，手忙脚乱，致客人于尴尬境地。但不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的，而不能将活动安排临时调整作我们推脱责任的理由。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查，接待人员必须养成细心再细心的工作习惯。

三、热情周到地做好接待中服务

在具体接待中应注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。首先在上级领导或兄弟单位领导确定的出发前，与随行人员联系，确定领导的出发时间，大约到达时间。如果通过联系确定领导快到达时，应及时通知领导做好迎接准备。同时和其他相关部门联系，做好会务或餐饮的相关准备。

其二，要注意会务过程中的服务细节，服务人员应定时倒水。作为接待负责人在会务期间，应时刻注意公司领导的言行举止，如

发现领导有所示意，应及时在领导身后低声询问有何安排。

其三，用餐要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，使来访人员感觉考虑的仔细、服务的到位。如需住宿，应充分考虑来访者的职务、性别等，尽可能把光线好、嗓音小的房间安排给职位高、年纪大的客人。同时，要根据情况安排好房间物品的配备工作（包括必要的药品等）。

最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地

做好接待工作。

吕俊杰

如何做好大型接待工作 篇5

随着我市改革发展进程的进一步加快，经济社会发展中的存在的一些深层次的矛盾逐步凸现，城乡之间、经济社会之间发展不够协调的问题仍较明显，解决“三农”问题和协调收入分配、利益关系的压力相当大，人民内部矛盾明显增加，冲突和矛盾也日益增多。党群干群关系也出现了一些新情况、新问题。有些群众会直言

现在有些干部，交通通讯工具先进了，干部与群众的交流接触反而减少了；干部文化水平提高了，做群众工作的能力反而降低了；人民生活水平提高了，对干部的怨气和不满反而增加了。因此，我们必须增强做好新形势下群众工作的责任感和紧迫感，必须积极深入群众、贴近群众、维护群众，通过面对面做群众的工作，赢得群众的信赖与支持，密切党与群众的血肉联系，维护社会的安定团结。

二、面对面群众工作实践内容丰富

沟通交流面对面。各级领导干部密切与人民群众的联系，就必须利用各种形式，有意识地面对面接触交流。为保证经常与群众沟通交流，应建立领导干部下访制度，确立联系点，定期到基层认真调查研究，联系群众，了解群众，听取群众呼声，帮助他们解决实际困难。

制定决策面对面。科学民主决策是做好一切工作的前提。各级领导干部在制定决策前，通过深入实际，调查研究，掌握社情民意等第一手资料，确保各项决策符合实情。认真贯彻执行民主集中制，凡涉及社会发展全局的重大事项，必须由集体研究讨论决定。在出台政策时，务必牢固树立群众观点，坚持走群众路线，从群众的根本利益出发，立足全局、立足长远，切实做到没有兼顾各方面利益的政策不出台，得不到大多数群众支持的政策不出台，与民争利的政策不出台，配套措施跟不上的政策不出台。

化解矛盾面对面。面对面群众工作是党的群众工作的好传统，许多疙瘩可以通过面对面真诚的交流得意消融，许多怨气可以通过和风细雨般的换位思考得以舒展，通过领导干部积极面对群众，变群众上访为干部下访，才能逐步理顺群众情绪。群众现实生活中碰到的住房、上学、就医、就业等热点问题，能解决的马上解决，一时不能解决的向群众解释清楚，公开承诺，并限期解决；对城镇房屋拆迁、农村土地征用、企事业转改制等涉及群众利益、可能引发群体性事件的难点问题，应分组分类，派专人深入细致做工作，晓之以理，动之以情，把思想工作与解决实际问题结合起来，把依法办事和带着感情做事结合起来，主动工作，敢于工作，善于工作，以实际行动取信于民。

接受监督面对面。领导干部在接受党内监督、社会监督、法律监督和舆论监督的基础上，更应自觉接受群众监督。群众是我们的老师，是最通情达理的，干部孰能孰庸，群众心中一杆秤，要善于从群众的怨气和牢骚中发现自身工作的瑕疵，用怨气和牢骚审视我们所从事的工作，通过正确的方式加以评判和分析，不断通过来自这方面的监督来改进自己的工作，使决策和决策的实施更能体现党和群众的一致性。

三、面对面群众工作几点启示

开展面对面群众工作是新时期改进干部作风、增进党群干群关系、维护社会稳定的有效举措，做好新形势下的群众工作，必须把握几个关键问题。

一是切实增强与群众的感情。感情决定态度，感情决定行动，感情关乎成败。要做好群众工作、带领群众干事创业首先要解决感情问题，没有情为民所系，就不可能做到权为民所用、利为民所谋。增进与群众的感情，做群众的贴心人，一方面要加强学习，学习“三个代表”重要思想和科学发展观，学习张云泉、赵大松等同志先进事迹及其精神实质，牢固树立立党为公、执政为民的理念，切实解决依靠谁、为了谁的问题。另一方面要加强实践，自觉地深入基层、深入去体会人民群众的安危疾苦，去感受群众的智慧，在实践中培养和加深与群众的感情。

二是提高发展群众利益的能力。发展是和谐之基，稳定是和谐之首，利益协调是和谐之要。群众工作与发展群众利益，两者是相辅相成的。群众工作的目的是带领群众谋求福祉，同时也只有通过发展才能更好地做群众工作。

三是畅通渠道。在实际工作中，党委政府的发展意识、改革措施与群众的思想、认识有时并不是一致的，目前群众反映的信访问题，都是围绕着利益来展开的，利益关系是社会关系的本质，这其中不外乎两种情况，一种是群众利益确实受到损害所致；另一种是由于群众的误会、不理解所致，前者必须认真纠正，后者就需要做好群众的宣传教育，使群众的思想认识与正在进行的改革发展稳定大局的要求相适应，形成共识，尽可能扩大相同点和认知度，缩小分歧。

四是关注细节。当前，我们的工作遇到一些困难、干扰和群众的信访问题，常常也不是因为大方向、大目标有问题，而是由于次要矛盾或矛盾的次要方面或一些细节未引起足够的关注，或没有认真地对待，如在政策前期调研、政策宣传、政策把握、群众教育、与群众的沟通、工作的细致程度

以及事后的后续工作不到位等，致使小矛盾转化成了大矛盾，小问题积累成了大问题。

五是依法行政。治国者必先受制于法。政府如不尊重法律、不遵守规则，群众必定要在法律以外找渠道，社会必定混乱无序、不可能和谐。“行正令从”，做群众工作也是如此，依法则理正、违法则气短。依法办事，一要提高法律意识和法制观念，使法治的观念深入骨髓，贯

如何做好大型接待工作 篇6

我市信访接待中心现在已正式投入使用，标志着我市信访工作又上了一个新台阶，必将成为我市信访工作的新起点、里程碑而载入史册。信访接待中心的主要职能就是把政府有关职能部门、市法院的信访工作人员集中起来，为来访群众提供方便快捷的一站式服务，减少来访群众多头上访、往返奔波的麻烦，使来访群众真正体会到党的温暖和关怀。信访工作是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带，是体察民情的窗口，信访接待工作更是“桥梁”之“桥梁”，“窗口”之“窗口”。接待中心的每一个接待人员，都是承载这一职能的载体，工作人员务必要进一步提高认识，以更加饱满的热情，更加勤奋的工作，更加严格的标准，努力开创信访接待工作的新局面，实现党和政府与广大人民群众之间的“无缝”对接，“无阻”沟通，为安康的社会和谐、经济发展做出应有的贡献。

一、充分认识做好信访接待工作的重要意义

信访稳定工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平，有着重要现实意义。随着改革的进一步深入,社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强，人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,当权利和义务不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉热点、难点不断增多，新情况、新问题层出不穷。

信访部门是倾听群众呼声，了解体察民情的窗口，是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，信访工作的根本是做人的工作。接访作为信访工作的第一道防线和窗口部门，在这里就像架设了社会的万花筒，面对的对象之众、问题之繁、矛盾之多不言而喻。要做好接待群众来访工作是个需要耐心细致，讲究技巧和策略的工作。做好了，顺理成章，水到渠成；做不好，轻则贻误时机、问题得不到解决，群众不满意；重则，引发群众集体上访、越级上访，甚至赴省进京上访，败坏政府机关的声誉，损害政府公务人员的形象，影响社会的稳定。从这个意义上讲，信访工作就是群众工作。群众工作无小事，信访工作无小事。因此，防止在接访过程中激化矛盾，显得尤为重要。这就需要接访工作人员具备较高的业务水平，良好的心理素质，接访过程中注意方式方法，用心与来访人进行沟通、交流，才能收到较好的效果。

（二）做好接待工作应具备的基本素质

接访是一项与人民群众面对面打交道的工作，接访质量完全取决于接访人员自身素质的高低。接访人员的形象体现的是政府机关的形象。因此做信访的工作人员须具备以下几个方面的基本素质：

（一）、应具备较强的理论政策水平

信访工作涉及工作、生活的方方面面，具备较强高理论政策水平和专业知识是对每一个信访工作者的基本要求，对于来访者所提的问题，我们必须运用所掌握的法律、法规、现行政策等知识，做出相应准确的、合理的解释；对已查处的案件，要将事实依据、法律依据向上访人解释透彻，这样来访者才能心服口服，从而达到息访息诉的目的。

（二）、要有高尚的品行。品行好能树立威信，威信高的人才能使群众产生信任感，更具亲和力和影响力，就象病人看病愿意选择德高望重的医生一样，选择在人民群众中有较高威信的信访人员接待来访，能使接访工作在接访者的驾驭下顺利进行；

（二）应具备较强的综合协调能力。

上访的人员形形色色，性格各异，所反映的问题也是五花八门。因此，要求接访人员要有比较丰富的工作经验和社会经验，来应对、控制复杂多变的局面，提高接访的质量。

上访人所反映的问题，多数是矛盾激化到一定程度而引发的，都有比较复杂的原因背景和一个演变的过程，接访人要善于观察上访人的情绪，针对不同的人用不同的方式处理事情；还要会分析问题的实质，找出上访的根源，根据问题的具体情况，有理有据地对上访人进行答复，最终使问题从根本上得以解决。

（三）、具备良好的心理素质

要把来访者的思想认识引到正确的轨道上来，理顺情绪，化解矛盾，解决问题。这就要求信访接待人员需要具备良好的心理素质，和丰富的心理学知识，对来访人行为和心理活动及时作出正确的判断，对来访行为中的需要和动机有正确的认识和理解。上访人员千差万别，其反应能力、语言表达能力各不相同，可能有的连问题也讲不清楚，有的行为过激、言词尖刻，甚至有的胡搅蛮缠、不讲道理。对此信访接待人员必须具备较强的心理承受能力、心理疏导能力和心理控制能力。在接待中要善于观察，既要抓住上访人反映的重点耐心倾听，又要忍住性子，找准问题的关键，找准做工作的时机。一是正确疏导。信访接待的工作性质决定了我们在处理 问题时必须坚持疏导的方针，它是排除思想障碍，解决认识问题，做好信访接待工作的主要方法，信访接待的劝勉疏导，就是耐心用语言进行规劝教育；用安慰的方法进行疏导教育；用形象贴切和打比方比喻疏导；用党的现行政策、国家的法律，来启迪来访者的思想，激发来访者热爱党、热爱社会主义，对于要求过高的来访者，要耐心规劝解释，引导他们从实际出发，合理地提出要求。在日常工作中，信访接待人员要既要做接访者，又要当心理医生，充分利用心理咨询中的“倾听”和“共情”等技术，认真地倾听信访人的讲话，准确认同其内心体验，从而创建信任友好的关系，促使来访人从容地正

视自己，从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。在心理疏导过程中，以事实为依据，采用平等与尊重的疏导方式，为信访人提供义务心理咨询，倾听信访人的陈述，帮助其分析情况，对案件处理结果不随意评价，耐心做好疏导工作，引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。二是控制情绪。只有控制自己的情绪，才有可能克服反应力迟滞、思考力降低等现象，才可能做到遇事沉着冷静，临危不惧。情感控制力的获得，既要通过平时的工作积累，也要通过心理训练，学习一些自我控制的方法，控制自己的心理状态，避免负性应激反应的出现。三是克服从众。大量信访问题的产生，是同一些职能部门工作人员的认识误区密切相关的，信访人所要求解决的问题只能通过各级信访机构层层向上反映解决。由于信访涉及的往往是重点建设、土地征用、房屋拆迁、企业改制等方面的问题，一些职能部门出于片面的政绩观、发展观，搞形象工程、面子工程，没有处理好改革的力度、发展的速度与群众可承受程度的关系，有的甚至执法犯法、行政不作为、行政乱作为，随意损害群众的利益，对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍赛责。面对如此信访问题，作为一个信访接待人员，首先要能够通过自身阅历，将价值观、方法论等意识形态的内容植入自己的思想之中，在主观上树立为民、公正的思想。其次，在工作中要

依托信访接待中心做好来访接待工作

不断加强学习，获取个体所缺乏的知识，培养自信心，增强个体人格因素。在接待进程中，要杜绝影响从众心理的“情景明确性”因素，找准问题的切入点，切实做到信访事项发现得早、处理得好。

二、做好接待工作的基本方法

在信访接待工作中，要针对来访的不同对象和实际情况，采取疏导、教育、沟通、说理等方式，有的放矢的做好信访者的思想工作。

（一）、热情接待、用良好的工作态度与上访人诚心交流。群众之所以上访，绝大多数是在某些问题上受了委屈，或是得到不公正的待遇，具有强烈的迫切解决问题的愿望。对于接访者来说，做好矛盾化解工作，既是义不容辞的责任，也是信访工作的最终目的。因此，在接访中，接访者良好的工作态度是顺利处理问题的关键。应该做到平易近人，以诚相待，加深同群众之间的感情，以真诚和负责的态度，倾听群众的心声，以冷静、温和的态度，和颜悦色地向来访者讲清法律道理，分清是非曲直，帮他们打消顾虑，解决困难，从而使来访人愿意和接访者合作，愿意心平气和地如实反映问题，积极协助接访者工作，我们通过做工作，理顺情绪,化解矛盾，真心实意地为群众排忧解难，伸张正义。如果在接访过程中，高高在上，盛气凌人，动辄训人，对来访者所反映的问题漠不关心，态度冷淡，必然会使群众产生抵触情绪，对我们的不满意，伤害政府机关与人民群众的感情，损害政府公务人员在人民群众中的威望。

（二）、冷静处事，注重接待技巧。上访群体中人员结构复杂，由于所处地位不同，所受教育不同，生活环境不同，其反映问题的内容、方式、行为也各不相同。对于接访人员来说，因人而异采取不同的工作方法，对做好接待工作至关重要。若方法欠妥，处理不当，会造成工作上的被动。在接访中，首先要观察上访人的情绪，针对通情达理者，可以直接就他们反映的问题按政策规定有条有理的解释，必要时可以把问题和政策摆到桌面上相互探讨，在不能满足他们要求时，可以告诉他们问题能解决的程度和途径，也可以在不违反原则的前提下，为他们设身处地想办法、出主意，形成共识，取得上访人的信任，达到化解矛盾的效果。如遇情绪激动、言词激烈的上访人时，要注意保持冷静、善于忍让，让上访人先诉诉苦，发泄一下心中的委屈，稳定住其情绪，等其把话说完，然后再摆事实，讲道理，动之以情，晓之以理，以情感化人，以理说服人，在平和友好的气氛中，讲清道理，靠法律法规和耐心的说服工作，来依法答复他们处理问题的程序和途径，坚决杜绝一开始就用法律狂轰乱炸，以法压人，以权压人，强行让来访人服从法律，这样不但问题解决不了，还会火上浇油，适得其反。

（三）、区别对待，选择妥当的处理方法。上访群体中有多种类型及方式的，如初访者、有重复上访者、有多人反映同问题、有采取过激行为的等等。在接访过程中应针对不同的对象，运用不同的接待方法，才能达到较好的效果。

1、初访者。对初访一定要认真对待，在接待访过程中态度要和蔼，让其把所反映的问题、心里话讲完，然后根据反映的情况做好解答说服工作。对反映有道理的，要明确答复，通过交办、督办让其诉求按政策得到解决；对没有政策、没有道理的问题，必须态度明朗地把不能解决的理由、道理、政策依据讲明、讲透，使其放弃过高要求、避免越级和重复上访。所以提高初访一次处理成功率，是减少重复信访和越级信访以及避免矛盾积累的关键。

2、重复访（上访老户）。信访老户主要是指反映的同一问题虽经多次依法定程序处理完结，但仍然不服，长期到有关部门申诉的信访人。特点：时间持久化、上访择机化、行为异常化、内容复杂化。上访老户的产生有错综复杂的原因，有相关部门和基层单位工作上的问题，有上访者个人的问题，反映的问题有部分合理的，也有坚持过高要求的，也有个别无理取闹的。绝大数老户是由于对政策不了解，为了达到自己的要求（或是对问题处理不服）而多次上访，在提出诉求时，过分强调自己的一面，听不进他人的劝告，他们也积累了一定经验，等待问题的处理有一定的耐心，明明知道自己的某些要求无法实现，但又不放弃争取的可能，企望总有一天相关部门能作出让步，他们还善于捕捉政策信息，一旦遇上合适的机会，旧事重提。接待上访老户要有耐心，不怕麻烦、不怕反复，要多开导，教育和帮助他们提高觉悟。通过交朋友、帮助解决一些不违背政策原则的诉求，但对过高要求坚决不要让步。

3、集体访。集体访是指集体访是指五人以上（包括五人），为了同一问题有组织的到国家机关或者主管部门上访，要求解决共同问题的行为。参与集体访的绝大多因某些政策或规定触及了一部分人的利益，这些人经过相互串联，以多人或集体的名义向组织和领导提出要求。他们之所以采取这种方式，除共同的利益关系使他们能自然结合外，更主要的是认为这种方式力量大、影响大，对单位组织的压力也大，问题容易得到解决。作为集体上访成员的心理来说，有一种不达目的不罢休的心态，对问题的处理有一种强烈抗议的迫切感，这些人火气大，仗着人多胆壮，容易闹事。因此，对待集体上访，必须采取认真接待和积极疏导的办法。要稳定他们的情绪，冷静地分析和对待他们提出的问题。接待态度和气，切不可简单粗暴，要注意他们的反应，根据感情的变化来不断改变谈话方式，掌握说话的主动权，特别要做好主要组织工作人员的工作，做到化大为小、化小为零。集体访由于涉及面广、影响大，处理不好对社会危害也大，所以一经出现集体访，要高度重视，立即采取措施迅速处理。

4、特殊情况处理。来访人的行为有下列情形之一的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，交由公安机关处理。（1）、在市政府机关周围非法聚集，围堵、冲击机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；（2）、携带危险物品、管制器具的；（3）、在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；（4）、煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人上访或者以上访为名借机敛财的；（5）、侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；（6）、扰乱公共秩序、妨碍国家公共安全的其他行为。

来访人患病情况的处置：来访人在接待室过程中患病需紧急救治的，应报告中心主管领导并迅速通知医务人员到场，必要时送医院救治；来访人患有恶性传染病的，应迅速通知市卫生防疫部门派员到场处置。

三、接待群众来访的工作程序。

（一）、登记。对所有来访者都应进行登记，录入计算机信息系统。登记要简化手续、高效便捷，客观、准确反映来访情况。来访人员首先填写《来访人员登记表》；登记表项目应包括：来访时间、来访人基本情况，通讯地址或方式，人数、事由、具体诉求。来访人员持填写好的《来访登记表》到登记分流窗口，经工作人员查看身份证或其他有效证件后予以登记，并按属地和诉求分流到接待窗口依次候谈。

（二）、接谈。接待窗口工作人员对来访群众要态度热情、和蔼、以礼相

依托信访接待中心做好来访接待工作

待。要认真听取来访人员诉求，询问基层处理情况，弄清问题的实质和基本要求。有无信访事项处理意见，是否初访，是否通过其他方式反映过同一来访事项。阅读相关来访材料并做好记录和登记。把来访人的基本情况和反映的主要问题，包括时间、任务、地点（单位）、时间加以简要记载。针对反映的问题，做好政策法规的宣传和解释工作，提出初步处理意见，按程序进行解答、转办或交办；对经接待答复后，仍滞留联合接待场所的来访人员，由进驻大厅公安民警负责进行法制教育并劝其离开接待场所，市信访局通知涉访责任主体单位将群众带回处理。对拒不离开联合接待场所的，由警务室民警依法带离。

（三）、办理。一是口头告知。针对咨询类及政策有明确规定的信访事项，依据政策、直接回答来访人提出的问题，指明解决问题的方法和途径，做好宣传解释工作。二是电话联系。对来访人提出诉求，有明确政策规定应给予解决，问题相对简单的信访事项，可通过电话与有关部门沟通联系，请他们妥善处理。三是出具函件。根据来访人反映的问题和要求，按照“分级负责，归口办理”的原则，出具《告知单》或《转送单》，转请有关部门接待处理。四是立案交办。对来访人反映的重大问题需立案办的，按审批程序立案直接进行调查，查处情况由经办人写出调查处理报告，报有关领导审批后转请有关单位处理。五是摘报反映。对带有苗头性、倾向性和普遍性的问题，以及其他重要动态和情况，各窗口单位采取摘报反映等形式送领导参阅。

（四）、协调处理。对情况复杂、难度较大的或涉及两个以上部门、单位的信访事项，经中心主管领导同意，可邀请有关部门、单位派员前来协调处理。对需通过协调处理的来访事项，经办人应事先就协调人员、事项的初步处理意见等拟出方案，向有关领导报告。事后，经办人应及时拟写协调会议纪要，并督促落实。

（五）、督查督办。一是催办。对已交办的来访问题，采取派人催办、打电话催办、发催办函、召开会议等方式催报结果。二是督办。对交办案件，深入承办单位进行检查督促，参与研究事情，进行帮助指导，要求如期办结。三是审查回告。对处理符合政策的、及时批复承办单位结案；对事实不清或结论、处理不当的，应退回承办单位重新复议。四是结果上报。对上级机关及领导同志批办的上访案件，经过调查处理和经办人审理后，应写出报结材料，签署结果意见上报。五是立卷归档。对立案交办、自查和联合办理的案件、结案后应将有关材料加以收集、整理，按信访人立户、按时间顺序排列编号、分年立卷归档、妥善保管。

如何做好大型接待工作 篇7

1 健全机构、明确责任、恪守职责、消除隐患

《消防法》第十三条规定:举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动, 具有火灾危险的, 主办单位应当制定灭火和应急疏散预案, 落实消防安全措施, 并向公安消防机构申报, 由公安消防机构对活动现场进行消防安全检查, 合格后方可举办。《大型群众性活动管理条例》也规定了公安机关应当履行的职责, 这一法、一条例是搞好大型群众性活动的行为准则和依据。为了使消防保卫工作走在前面, 本着统筹安排, 确保重点的原则, 在每次大型群众性活动筹备工作的筹备阶段, 各级公安机关消防机构要按照管辖权限, 针对举办活动的规模、内容、形式和特点, 排除有关领导和人员参加筹备委员会, 更具活动进程, 及时参与活动的安全保卫职能机构, 专门负责大型群众性活动的举办场所筹备和组织工作的消防安全。并按照有关法律法规的职责, 协助组织者制定具体的方案, 安排相应的人力、物力, 做好活动举办前和活动举办过程中的消防安全监督检查以及活动举办中的执勤保卫任务。具体来讲, 消防部门在活动举办前对活动举办方提交的申请材料进行审核, 并对活动举办场所进行消防安全检查, 发现安全隐患及时责令改正, 经检查或整改合格后实施安全许可。在活动举办过程中对安全工作的落实情况实施安全检查, 发现安全隐患及时责令改正, 制定大型群众性活动的安全监督方案和突发事件的处置预案。指导安全工作人员的教育和培训, 活动组织者要落实消防安全方案和消防安全责任制度, 明确安全措施、安全人员岗位职责, 开展消防安全教育。保证零食搭建的设施、建筑物符合消防安全要求, 消除安全隐患。

2 依法行政、加强监督, 现场监护、检查到

位

消防部门加强监督是做好大型群众性活动的重要保障, 公安部73号令《消防监督检查规定》第十三条规定, 举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动, 具有火灾危险的, 申报消防安全检查的, 应对活动现场进行消防安全检查, 检查内容如下:

(一) 室内外使用的建筑物 (场所) 是否通过了公安消防机构消防设计审核、消防验收、消防检查。 (二) 室内活动使用的建筑物消防通道、安全出口、疏散指示标志、应急照明是否符合要求。 (三) 消防设施运行、消火栓状况以及灭火器材配置是否符合规定。 (四) 其他需要检查的内容。

同时第二十六条也规定:对擅自举办具有火灾危险性的大型群众性活动, 有火灾隐患不整改的, 公安消防机构应当责令停止举办。当日制作并送达《责令停止举办通知书》;情况紧急的应当立即送达, 并依法处罚。这就以法律的形式, 在内容和程序上对大型群众性的活动消防安全检查做出了规定。

因此, 公安消防机构要提前介入, 彻底检查。首先是对活动所涉及的重点工程和场所, 消防监督人员在审核规划选址时, 要了解工程属性、规模和地点, 同时要掌握工程的设计单位和设计进度等情况, 及时对设计方案进行具体研究指导, 指出并督促解决存在的消防安全问题, 在工程进入实际设计后, 要根据现有的规范和工程的特殊要求, 会同举办单位和工程设计单位共同商讨研究, 制定相应的建筑工程消防技术措施, 以便在抓好消防规划设计的基础上, 能充分利用工程竣工前的宝贵时间, 在隐蔽工程封闭之前及时发现问题隐患, 及时消除。

同时, 为了做好举办场所竣工后的消防安全管理工作, 在各项建设期间就要结合本次举办大型群众性活动的消防保卫特点和实际需要, 及时研究制定活动场馆、场所的消防保卫工作规格、要求的方案。从消防组织制度、安全检查、隐患整改、防火档案的建立, 以及情况信息反馈等方面提出具体要求和标准。其次, 高度重视活动前的消防安全检查。消防机构对涉会场所要进行全面检查, 严格按照消防法规和消防技术标准进行检查, 掌握火灾隐患存在的基本情况, 明确整改责任人、整改措施、整改时限, 采取定点、定人、定目标等方式, 督促各隐患单位做好整改工作。队不能整改的单位, 严禁使用场所。再次, 是做好活动期间的执勤备战, 落实灭火、应急疏散及灭火措施的等应急演练工作, 必要时实行全天监护、确保万无一失。

3 完善制度、强化落实, 加强巡查、死看死守

单位应当建立健全消防安全管理教育培训制度、安全检查、巡查, 安全疏散设施管理, 消防值班、消防器材、设施维护管理, 火灾隐患管理, 易燃易爆物品管理, 加强用火用电管理等, 保证安全出口和设施通道畅通。在监督检查中要严格落实“谁检查、谁负责, 谁审批、谁负责”的原则, 确保各项制度落实到实处。

4 制定预案、协同配合、深化演练、齐抓共管

调动社会各方面的力量, 宣传消防法律法规, 达成对消防监督工作的一致共识。

5 广泛宣传、强化培训、未雨绸缪, 保证安全

提高广大群众的消防安全意识, 提前开展有针对性的安全教育, 强化宣传教育力度, 重点工种人员要提前摸底、提前培训教育, 充分利用多种形式进行宣传。

总之, 只有按照法律、条例的规定, 逐一落实责任, 认真履行职责, 才能保证举办大型群众性活动的安全。

摘要：针对如何做好大型群众性活动安全保卫工作进行论述。

如何做好大型接待工作 篇8

关键词：有偿解除；劳动合同；信访工作

1 “打铁需要自身硬”

只有认真学习领会、融会贯通各级组织下发的与信访工作相关的政策法规，才能为有偿解除劳动合同职工做好答疑解惑工作。

深入细致地学习国家、中油集团公司、吉油集团公司近些年下发的与稳定工作相关的政策、法律、法规，包括《劳动法》、《信访条例》、《关于国有企业改革和发展若干重点问题的决定》、中油人劳字关于存续企业减员增效的意见中制定的有偿解除劳动合同职工的相关政策以及养老保险和医疗保险接续、特殊工种提前退休、再就业等政策性常识。通过学习，深刻认识到信访工作的重要性和任务的艰巨性，同时掌握了完成本职工作的基本技能，提高了个人政策理论水平，保证了对各类人员提出的质疑对答如流，应对自如。

2 “没有规矩不成方圆”。

只有建立健全各项规章制度，才能确保稳定工作有章可循，有条不紊。

明确信访工作职责，建立完善信访接待制度、维护稳定工作排查和信息收集制度，制定了维护稳定工作考核细则、稳定工作包保及考核奖惩实施办法、处置群体性突发性上访事件预案以及节日期间维护稳定阶段性工作措施。规章制度的建立健全和完善，为我们指明了稳定工作的前进方向，使我们能够明确工作职责和工作任务，准确把握工作的深浅程度，对一些突发事件有足够的预见性和妥善处理的方式方法，保证了信访工作积极稳妥有序进行。

3 “知已知彼，百战不殆”

只有深入了解各类人员的具体情况，才能全面掌握重点人员的思想变化和行动去向。

对全体有偿解除合同人员的自然情况，包括个人简历、家庭情况、通讯方式、生活现状等，特别是对参与过群访的重点人员及特困职工的自然情况进行更加细致的登记，汇总装订成册，随时翻阅了解情况。同时对经常参与上访人员责成各基层组织定期与他们联系，了解他们的动态；对重点人员，公司按照三级包保网络进行全面接触，细致沟通，随时掌握他们的思想变化、活动去向和活动范围。

4 “分门别类，各各击破”

只有因地制宜、因人而异地开展精细工作，才能提高工作效率。

认真分析参与群访事件的原因和人员类型，通过近百人次的家访和逐一的电话联系了解情况后得出，参与群访事件的原因和人员类型共有四种：

一是对国家现行政策了解片面、断章取义的政策缺乏型；

二是明知现行政策符合国法，却故意无事生非的无理取闹型；

三是个人没有主见、人云亦云、人去亦去的观望型；

四是个人确有实际困难，却又无法解决的无耐型。

我们对政策缺乏型的人员进行政策宣讲，详细讲解有关的政策和法规，让这类人既能知道政策的关爱，又能知道法律的无情；对无理取闹型的人员，我们及时和公安部门联系，对他们进行训诫；对观望型的人员，我们通过实例对他们进行现场教育，劝阻他们不要参与违规上访；对无奈型的人员，我们给予了热情的帮助。有偿解除劳动合同人员张某的女儿在海南某大学外语系读大四，由于张某已经有偿解除劳动合同，丈夫去世，没有更多的收入，只靠再就业的300多元维持生活，无法供给孩子的学费，我们获悉后，立即向公司有关领导进行了汇报。公司领导对这件事给予了高度重视，在全体职工的“金秋助学”捐款中拨出3000元钱帮助张某的女儿交上了学费。张某收到汇款后感动地回电说：我一定让女儿好好学习，早日回报社会，回报油田。

有偿解除劳动合同人员黄某患有严重的脉管炎，王某患有严重的牛皮癣，都已经病入膏肓，如果再不及时治疗，随时都会有生命危险。公司领导考虑到他们的实际困难，在资金十分紧张的情况下，借给他们四万余元医药费，并委派专人协助他二人办理住院、转院手续。通过这些有效工作，使广大有偿解除劳动合同职工的过激行为和言行得到了有效控制，逐步退出了上访队伍。

5 “选准方向，勇往直前”

只有方法对头，工作对路，才能真正做好信访工作，维护油田大局的稳定。

一是力争获取拟越级进京上访人员的网址，利用网络更加深入了解他们所掌握的信息和下一步活动去向。

二是畅通各类人员反映诉求的渠道。民意如水，宜疏不宜堵，我们将加大信访走访工作力度和覆盖面，与各类人员多联系勤沟通，只有让他们说出心中所想，才能因势利导，做好稳定工作。

三是发挥信息员收集信息准确及时的作用。给予信息员一定的信任和奖励，我们每天与他们保持密切的单线联系，通过他们随时掌握想参与群访和进京访人员的动态。信息员反馈的信息为我们进一步把握稳定工作的前进方向和制定得力的工作措施提供了可靠的依据。

四是由单一型工作向多元型工作发展。即在做解除劳动合同人员工作的同时以旁观者的身份、以闲聊的方式，在消除他们戒备心理和抵触情绪的前提下了解退休退养等方面的情况，达到一舉多得的功效。

五是转换角色，与各类人员交朋友。放下说教者和领导者的架子，站在对方的立场上分析和解决问题，把温暖传递给他们，会更便于了解和解决问题，化解矛盾。

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