VIP接待方案（共11篇）
接待前准备：
1、市场部负责接待的工作人员需把客户来访的书面通知提前复印几份，分别发至参与接待的上级领导及负责接待的部门负责人，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场／车站接送。
2、由公司负责接待的工作人员根据客户的需求，在客户到达前做好相关的接待安排，及时与客户联系，了解具体的到访人数、是否需用车、酒店预订或其他要求，并及时落实。
3、可根据来访贵宾的到访目的确定适宜的接待地点，可选赛车场室外、VIP房间或泰发祥集团接待贵宾的会议室等。
4、需提前准备好接待贵宾的宣传资料、水果、茶水、咖啡（多用于接待外宾）等。 贵宾： 接待时间： 参与领导：
接待专员：（根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员需认真落实整个接待过程） 如需提供专车（需提前检查车辆性能）
接待方案
a)车站／机场接待贵宾
航班／车次信息：(需提前落实航班实际抵达时间)机场／车站接待人员:：
准备物料：可准备 欢迎横幅、鲜花、哈达 现场铺设红地毯 雨具等。接待团队准备：（根据来访贵宾的职位及来由确定）需协调事宜：
1.、机场／车站接待---酒店需安排警车开道（根据贵宾的级别而定）
2、确定专车陪同人员座位安排
3、专车在规定地点等待贵宾
4、确定陪同车辆
5、贵宾专车需确定接待期间的行驶路线。现场接待流程:
全体人员待命时间:
(如航班时间变更,根据实际情况调整)现场布置(铺设红地毯,接待团队人员集合，确定执行时间)→由专人称呼VIP姓名，向
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VIP问候，表示欢迎→引导贵宾到达表演区向VIP介绍自己和有关人员→迎宾仪式开始→由专人引导贵宾进入专车→机场启程到指定地点（酒店或赛车场）
备注：根据车次／航班时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后顺序。b)住宿及酒店款待安排
入住时间: 房间安排:
酒店入住准备: 房间提前预订
套房布置,包括:鲜花 水果 摆放国旗(需提前考虑摆放的位置)房间钥匙的获取,由专人保管 提前领取早餐券
酒店入住的接待流程：
到达住宿地点→接待人员需主动帮贵宾提行李到指定的客房，→可简单讲述房间设施 的使用方法→根据来访人员是长途还是短途及客户的需要，安排来访人员休息或者直 接到参观（接待）地点。酒店款待准备:
确定出席领导名单(英文职位翻译)用餐地点的确定,包括:包厢容纳人数、座位的安排、菜谱的确认(是否要饮酒)用餐配乐 需协调事宜: 用餐时间: 上菜时间的确定 餐厅服务时间的确定 用餐环境的打造
注意事项：就餐过程中，接待人员可适当带动气氛，促进双方的感情交流。c)赛车场参观访问
酒店→赛车场 专车接贵宾抵达赛车场 专车接送陪同人员: 准备物料: 矿泉水(依云)遮阳伞 宣传册 欢迎横幅 现场清理 蒙古特色礼物（民
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族服装）、赛车场的纪念品等。
需提前协调的事宜：VIP接待房间的确定以及现场欢迎氛围的营造。具体流程：
一般先进行赛道体验（增进客户对赛道的了解）→在VIP房间会谈（赛车场简介、服 务项目等）→客户通过交谈对赛车场的发展前景和可能合作的项目有了基本的了解→ 安排领导接见.（如需在集团公司安排领导接见，需提前落实车辆接送，会谈地点.）d)领导接见：
需提前协调的事宜：
接待人员在带领来访人员接见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地 点，然后带领来访人员与领导见面。具体流程：
接待人员先介绍双方的工作→简单地讲解来访者的主要商谈事项→双方转入商务 洽谈→提出合作事项内容→做好记录→会谈结束。
e)根据客户的需要可安排客户到当地的主要景点参观游玩（可选成陵或响沙湾）。
f）送贵宾至机场／车站
需提前协调的事项：
接待人员需提前做好购票及航班／车次的时间安排。，来访人员离开，由接待人员陪同送车，如公司领导有意向赠送贵宾纪念品，一定要或者直接递交到来访人员手上。送贵宾时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。
g)接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对我们公司的一些服务项目及合作的想法和意见。可把客户回访的资料及时报告公司领导，以便改进。
无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的企业形象，从而增加以后双方的合作机会。
关键词：VoIP；CALLCENTER；呼叫中心；VIP客服
中图分类号：TN99文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2013) 06-0000-02
1VoIP应用如何被提上日程
随着金融、保险、通信等大型服务业的精细化管理，针对各自VIP高端客户专门推出了电话外呼服务。通过对当前同类需求的企业应用案例分析，建立一套完备的呼叫中心是比较理想的解决方案。但现实的情况是营销渠道和服务人员地理位置上非常分散，也就是说，所需要的呼叫中心应该具有在管理上集中而在应用中分散的特殊要求，而VoIP技术恰好可以满足这种需求。
2VoIP技术的优势
2.1业务应用优势
VoIP(Voice Over IP)技术尽管该技术在话音传输上有些许不足，但到目前为止，VoIP在安全性、易用性、服务质量等方面的核心问题已经在很大程度上得以解决。采用该技术组网，内部通话时不用转接到外网，可大幅减少电话开销。此外，通过软件就可以实现对用户呼叫的灵活控制，且可与企业原有生产办公系统完美融合，而不用重新设置PBX（专用电话交换机），从而使生产效率得到提高。
2.2运行成本优势
IP电话是通过分组交换网传送语音信号，其中主要采用两种技术：一种是话音压缩技术；另一种是话音分组交换技术。IP电话中采用共轭结构算术码本激励线性预测编码法，编码速率为8kbit/s，在加上静音检测，统计复用技术，平均每路电话实际占用的带宽仅为4kbit/s，IP电话采用的编码技术节省了带宽资源，这是IP电话通话成本下降的原因之一。
IP电话用分组的方式来传送语音，在分组交换网中来传送对于实时性能要求较高的话音业务，实验和实践证明，在分组网中传送语音可达到普通固定电话的通话水平。由于在分组网中采用了统计复用技术，提高了对于传输链路和其它网络资源的利用率，这是IP电话通话成本较低的另一个原因。
3VoIP呼叫中心网络结构设计方案
该设计方案必须满足广域办公以及属地化的需要，座席必须分区建立，且总数量比较大，考虑经济实用原则，决定采用VoIP座席系统，客户终端是IP电话。此外，VIP客户呼叫中心与典型呼叫中心相比，其话务量相对较小，呼入与呼出比重相当。这样，需要配置的中继数量就可以远小于座席数量，所以采用软件来实现中继和座席间的话务交换功能。设计方案还将确保在今后相当长的一段时间内，当使用终端的客户经理数量增加时，能够比较方便的进行扩容，且扩容投资较小。
4呼叫中心资源构成
4.1关键硬件设备选配
按照500客户端、100并发量设计，系统硬件建议：IVR工控机、CTI中间件/统计/管理/录音文件服务器、120线语音卡、120线网络接口卡、120线坐席卡、96线会议卡、语音网关：CISCO5300。
4.2客户端应用嵌入模式
呼叫中心系统的客户端采用JAVA组件模式（软电话）与企业内自有WEB系统无缝结合，具有较高的易用性和可维护性。
5呼叫中心语音导航设计
呼叫中心的使用者在使用系统时的一个关键接入方式就是语音导航。语音导航的设计直接影响着呼叫中心的应用效果。语音导航设计说明如下：
5.1针对VIP客户服务
VIP客户拨入呼叫中心时，直接转入对应的客户经理的坐席，坐席不通或忙转客户经理手机；忙时或不通转对应营业区的值班台席，台席不通转值班员手机，由值班台席的值班员处理或生成人工派单；再忙或不通转录音，形成系统派单，派至客户经理。如果某营业区或服务区同时有多个值班台席和值班员在线工作，那么系统将优先选择等待时间最大的台席进行接续。
5.2针对集团客户服务
集团客户将仅针对集团内的联络人或重要人物提供服务。服务内容和方式同“针对VIP客户服务”中所描述。针对集团客户的数据存储单元要有别于VIP客户的存储单元。
5.3针对非VIP客户服务
非VIP客户中的公司内部员工可以通过输入派单号（回拨工单号）来使用呼叫中心的呼入功能，也可以直接输入各单位的值班坐席号码来使用呼叫中心的呼入功能。其他非VIP客户将直接转移到对应营业区的值班台席（如果台席忙或不通则转录音留言，并生成系统派单）。
6系统关键参数设置
除了使用地理位置分散外，使用人员的类别也不是单一的，而如果要实现集中式管理，系统参数的设计是非常关键的。
6.1呼叫系统需要设置的静态数据为
（1）呼叫中心工号（虚拟电话号）、角色、技能组对应关系
（2）分机号与IP对应关系
（3）角色维护
（4）技能组维护
6.2客户端应用需设置的静态数据为
（1）被嵌入系统人员工号、姓名、权限等基本信息
（2）被嵌入系统人员工号等基本信息与呼叫中心工号（虚拟号）的对应关系
7VoIP呼叫中心功能原理描述
7.1各地理分区发生的语音信号传输模式
各地理分区远端座席运行VoIP软电话，通过局域网登陆到VoIP网关。客户的电话语音信号在VoIP网关转换成数据包，通过局域网络将语音数据的数据包发送到远端大客户座席，大客户座席客户端将数据包还原成语音信号，再通过声卡将声音信号送到IP话机播放。
远端座席的VoIP软电话通过将IP话机的声音信号转换成数据包，经局域网络发送到中心机房的VoIP网关，由网关将数据包还原成语音信号，通过中继和客户接续。
7.2VoIP电话会议功能实现
基本上，VoIP电话会议与下面的VoIP电话转接功能实现与原有系统的方式是一致的。VoIP电话会议功能实现步骤如下：
（1）客户通过VoIP网关与IP座席建立连接
（2）IP座席向IVR发起会议请求
（3）IVR接收到IP座席的会议请求，得到进行会议的大客户座席分机号，调用会议板卡资源与其他座席进行会议
（4）会议完毕，IP座席通知IVR进行拆线操作，结束电话会议。
7.3VoIP电话转接功能实现
VoIP电话转接实现步骤如下：
（1）客户通过VoIP网关与IP座席建立连接
（2）IP座席向IVR发起转接请求
（3）IVR接收到IP座席的转接请求，得到要转接的大客户座席的分机号码，保持话路，并拨打要转接的分机号码，建立电话连接
（4）连接成功后，拆除与发起转接的IP座席的话路
7.4电话录音功能
由于VoIP声音是由声卡进行播放的，所以可以直接通过声卡将通话的过程录制下来，从而实现电话录音功能，无需占用系统硬件资源。
8VoIP技术在应用中的优势与不足
8.1VoIP网关方案优点
（1）功能方面，板卡实现的本地座席与VoIP实现的远端座席功能基本相同
（2）在一定范围内的系统扩容，无需扩充网关的容量，只要扩充IP软电话即可实现
（3）系统功能扩展容易，可以方便地进行应用层面的业务拓展
（4）可以实现一对多通信，有效提高中继的利用率
8.2VoIP网关方案缺点
（1）对网络依赖性强，如果网络不稳定，会对远端座席产生巨大影响；如果网络瘫痪，远端座席将不能工作
（2）网络占用较大，采用G.711可以实现较好的通话质量，但是数据压缩低
（3）电话操作需要软件配合，与普通电话的使用习惯有些许的差别
参考文献：
[1]张登银,孙精科.VoIP技术分析与系统设计[M].人民邮电出版社.
[2]沈鑫剡.多媒体传输网络与VoIP系统设计[M].人民邮电出版社.
[3]李跃.呼叫中心的关键应用技术[M].北京邮电大学出版社.
一、工作目标→业务知识→把握重点→细节操作→工作流程
1、工作细节：
（1）及时准确的向客人提供预定服务，并满足客人的需求。
（2）规范酒店的服务流程，提高酒店的服务水平。
2、业务知识：
（1）熟悉酒店对客服务的礼仪规范
（2）掌握酒店相关的预定规范
3、把握重点：
（1）接收来自各种方式的预定
（2）酒店预订方式包括来店预定、电话预定及会议接待单等形式的预定
（3）接到预订单或预定电话，要按照规定的程序操作，并及时的接收处理
（4）认真的记录和聆听，捅死记录客人的要求和预定的内容
（5）针对宴会团餐的，需要详细的了解和存档
（6）查询当天的预定情况
（7）预订员详细的记录好客人的需求后，需要及时的向相关的部门传达客人需求和信息，看是否能够满足客人的要求和条件
（8）如果客人有特殊的要求，相关部门应考虑酒店有无能力满足客人的需求，并向有关领
导反映。
（9）预定情况的反馈
（10）预定员接到相关部门的信息查询回复或查询到相关信息后，第一时间向客人回复
（11）核实预定内容及要求，预定员在与客人进行预定反馈的同时，需再次核实客人预订的相关信息，确保无误。
（12）填写预定单，预订员与客人核实预定无误后，及时填写预定单，并分门别类进行整理，定期做汇总和发放各个相关部门。
（13）做好接待的准备。
4、细节目标：
（1）酒店的预定单、预定信息和客户的要求。
（2）当天的预定情况。
5、工作流程：
（1）接收来自各种方式的预定
（2）及时记录，认真聆听
（3）查询包厢和预定情况，会场预定需和酒店营销部确认
（4）预定情况的反馈
（5）核实客人预订内容及时要求
（6）填写预定手工单
服务提供之前：
一、保安消防部：
1、会前组织人员对大厦消防设备设施进行全面检查，保证其完好有效。
2、提前清理停车场，留出会议专用停车位，拉出警戒线，确保会议期间的停车安全。
3、在群楼顶、大厦护栏处插好彩旗，以增加欢庆气氛。
4、在雨棚前悬挂会议横幅。
5、根据会议时间合理调配人员，加强治安、保卫工作，保证顾客人、财、物的安全。
二、前厅部：
1、负责与会务组联系确定会议的具体事项，并及时发放《接待任务通知单》。
2、负责联系有关单位在雨棚前安装彩虹门、悬挂气球、铺设红地毯，以增添隆重、喜庆气氛。
3、联系女子军乐队参加欢迎仪式。
4、制定引领方案，每个楼层设置专职引领员2名。并组织引领员进行现场观看及模拟训练。
5、制作楼层引领牌。
6、备用一百把雨伞及相应安全帽、手套，放置于行李房备用。
7、总台接待人员积极与客房部联系，确定会议所用房号。
8、为使客人到莱钢后能顺利入住，大厦安排副经理带领有丰富经验的服务人员提前去青岛，了解掌握客人情况，获取宾客信息进行登记，并根据宾客单位和特殊要求合理分配房间。打印宾客明细表，内容包括：单位、姓名、性别、职务、联系电话、房号等。根据宾客所住楼层集中安排车次，打印宾客乘车卡，人手一份，以便顾客来厦接待井然有序。
9、青岛联络人员与大厦及时沟通，将宾客明细反馈大厦重新制作。宾客明细表一份装进欢迎信封，以方便客人联系；其他发放给酒店各级领导、相关部门及人员，同时每个楼层发放一份，让服务人员熟知宾客信息。
10、根据青岛联络人员反馈房间分配情况，由总台接待人员将钥匙装进欢迎信封，并按照楼层将房间钥匙分份存放，以便于按照车次快速发放。
11、大厦及时与青岛联络员联系，根据车次到达莱钢的时间，每车派一名工作人员到高速路口等候，在客人乘坐的车次给宾客发放钥匙，以便使宾客到大厦能够直接入住，防止扎堆现象发生。
12、会议室根据要求提前变好桌形，挂好横幅，摆好人名牌，水杯、暖瓶、湿巾等物品全部到位。
13、将会议日程每岗位一份，以便掌握方便客人的服务时间。
三、动力工程部
1、配合客房部对每一个房间进行检查，包括水电气的正常运行，网线、窗帘、布草、设施等。
2、加强配电室设施、运行情况的检查，增加值班人员，对雷电、跳闸等造成的意外停电，制定应急预案，及时处理。
3、检查大厦所有轮廓灯、霓虹灯及树木彩灯的完好情况。
四、客房部
1、根据会议时间提前清理房间，保证房间数量满足需求。
2、全面检查房间的卫生及设备设施的完好有效，保证各项工作达标。
3、房间配备由酒店总经理签字的欢迎词，在床头柜放置宾客床标、楼层服务卡，公示主管、领班、引领员、志愿者、本楼层服务员的姓名及联系电话，保证随叫随到，充分体现亲情化服务。
4、在VIP房间配置鲜花。
5、会前由楼层领班、客房部主管、人事培训部做好房间的检查，确保卫生及设备设施的完好有效。
6、根据会议安排要求，当天提前将房间所配备的水果、烟等物品配备齐全。
7、楼层服务人员根据前厅部反馈的宾客明细表熟知宾客信息，在日常工作中以姓氏、职务称呼客人，以更好的体现亲情化服务。
8、将会议日程每岗位一份，以便掌握方便客人的服务时间。
五、餐饮部
１、订餐员与会务组详细了解会议接待规格、标准、就餐形式、就餐时间、就餐
人员及有无特殊要求等，并下发通知单。
2、由厨师长负责成立厨房会议接待小组，人员名单报餐饮部审批备案。
3、厨师长与订餐员再次确定会议就餐有关事项，确保无误后设计会议就餐菜谱：（1）在满足来宾口味要求的前提下，尽量突出本店特色。（2）设定好的菜谱报部门经理批阅，并由部门经理与会务组联系，认真听取会务组意见后再次修订直到会务组满意。
4、根据设定的菜谱，对物品进行采购、加工储备。采购时要严把“三关”，及时与防疫站人员联系，尽量在得到防疫站人员认可的情况下采购原料，确保食品原材料的新鲜、安全。
5、餐厅主管及领班要详细了解会议相关内容及有无注意事项，并成立餐厅会议接待小组，明确任务，责任到人。
6、对餐厅进行全面清理、布置、美化，餐具全部彻底消毒，确保客人有个舒适的就餐环境。
7、根据菜谱设定，打印菜名放置布菲炉旁。
8、在餐厅门口设置就餐地点温馨提示牌。
9、设计菜品意见征询卡，放于餐桌转盘中间，以便及时了解客人意见，并尽快反馈厨房，满足客人要求。
六、收银班
在青岛根据客人所选房间、住店期限收取宾客预付金，并开收据，告知客人拿收据随时到大厦总台换取正式发票。
七、总务部
1、做好大厦外围环境、内部的卫生，确保没有卫生死角，并对外围环境及客房、餐厅、大堂等部位给予美化。
2、购置备用物品，联系水果供应商，保证水果的新鲜、口感。服务提供之中：
一、入厦
1、门口站岗及车场保安员手戴白手套，按规定位置、规定手势敬礼及指挥车辆。
2、女子军乐队鸣曲欢迎。
3、引领员手持楼层引领牌，与青年志愿者一起帮客人提行李，并引领至相应楼
层。
4、大厦领导及工作人员着正装在大厅门口列队欢迎。
二、住宿
1、楼层服务人员在宾客抵达半小时前，将所有会议用住房门全部虚掩，并设两名服务人员在东西电梯厅等候迎梯、引领。
2、将客人引领至房间后，向宾客介绍房间设施等。
3、在宾客入住期间，楼层服务员做好“上午大整、下午小整”的房间整理，每楼层晚间设有值班人员，给宾客提供做夜床及送水服务，并把每天的天气预报卡及《顾客满意度调查表》放置床头上，以方便客人出行，并及时了解顾客的意见及建议，便于日后的服务改进工作。
4总机每天设定叫醒服务，方便客人就餐，并实行双岗值班，能够及时地为客人提供优质高效的服务。
5、洗衣房在会议期间，安排专人晚间值班，保证布草、桌布的洗涤供应，同时确保在宾客需要时能及时清洗、熨烫，做好后勤服务工作。
三、就餐
1、由引领员负责楼层宾客的就餐时间叫醒，并引领至餐厅。
2、餐厅门口设置迎宾员一名，欢迎宾客就餐。
3、自助餐台分设两个区域，一个为凉菜、热菜、汤类；一个为面食和水果。以疏导宾客，避免就餐人员拥挤。
4、自助餐台两侧同时放置餐具，方便顾客两侧同时就餐。
5、自助餐台设置专人巡视，及时增加饭菜。
6、设置专人分区域进行餐桌的清理，保证宾客就餐桌面的整洁。
7、及时与宾客沟通，根据宾客意见和建议进行菜品调整及服务改进。
四、保安消防部
1、开启顶楼霓虹灯及大厅内灯光。
2、保安员加强对停车场的管理及主、群楼、外围的巡逻和监控，在重要时间、重要地点做好重要监控，特别是宾客在下厂参观、就餐期间、开会时间、晚间休息时间等，发现可疑情况及时汇报。另外要严格出入车辆和可疑人员的检查，确保无任何安全事故发生。
3、门卫24小时值班，加强盘查工作。
五、总务部
根据一线部门采购计划，准时采购到位，并且保证物品质量。
六、前厅部
大堂清洁加大清洁频率，保证大堂清洁卫生，尤其是会议室旁边的卫生间要及时清理。
服务提供之后：
1、由大厦经理带领人事培训部人员深入到房间，对各位代表进行回访，了解大厦服务质量，以期有针对性地整改提高。
2、为避免客人结帐集中，收银员主动与宾客联系征求同意后，分期分批给宾客办理结算服务，保证客人顺利离店。
3、宾客离店，保安人员手戴白手套在门口站岗、敬礼。
4、引领员帮助宾客提行李至相应车次。
5、大厦领导及工作人员在院内列队欢送。
1、通过VIP接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店的高规格接待水平。
2、通过VIP接待与上级部门、VIP客人建立良好关系，了解高端市场对酒店产品的要求和评价，并收集有关意见，协助改进工作，为创造良好形象作好铺垫。
3、VIP接待员检索VIP客史档案，尽量掌握客人相关材料，向部门经理汇报，整理VIP接待相关记录。
4、每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待员必须在大堂迎送。
工作时间：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
一、开发
1、和汽车4S店建立会员联合互动模式，以获取其大量的会员资料。2、3、4、5、6、7、8、和学校建立合作平台，为教师、学生家长办理特色卡。给医护人员办理特色卡。其他行业的特色卡。
利用简洁方便的二维码扫描，获取一些信息资源。通过我们正常的现场办卡渠道。
通过一定的宣广、赠送手段吸引客户来办卡。
采取一些变通方式，利用别人的平台，实现我们对资源的有效利用。比如，凡是持有大润发会员卡的客户，在我们商场同样享有打折优惠。
9、二、逐步完善VIP客户资料，统一归口到信息部。
通过以上方式方法的有效实施，能够在短期内大量的获取资源，实现办理卡片数量上的突破、真实度上的提升。为了下一步有效赛选、利用资源，应该逐步完善客户资料。
1、硬件档案：姓名、性别、民族、年龄、邮箱、住址、电话号码、2、软件档案：工作状况、家庭状况、性格、消费习惯、消费能力、其他方式方法。日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观
三、增加服务手段，提升服务水准。
顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？ 高品质服务对于顾客忠诚度非常重要。1、2、3、增加几名礼仪迎宾小姐 提供一些免费服务 建立微信平台，抢枪红包
三、店铺推出优惠或几日活动，应提前3日通知VIP客户，以便客户能调整时间，针对重点的VIP顾客给予亲自己电话沟通，其余类别VIP进行短信的通知，可通过公司以公司名义进行短信/微信全体发送，体现公司的整体实力
短信分为
生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成
换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市
情感联络：日常或长时间不见的顾客，说出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息，建议每周给予发放一次
店铺/产品推介：
四、有VIP活动或者有VIP优惠专场，及时通知到每位VIP
五、VIP特定回馈活动：
如生日回馈：每逢生日给VIP准备生日贺卡，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式，在VIP未来店铺的情况下给予设立VIP生日小礼物（礼物必须精心挑选），此礼物随同生日贺卡一起邮寄VIP家中，邮件发走后立即通知VIP客户
六、推行每月及每季度VIP专享聚会或旅游
每月可推行一次VIP聚会或外出旅游（一年最少四次）：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，如举行“产品推荐”（可在公司举行）活动、“亲近自然”的登山活动、或“女性保养”、“美丽妆容与服饰完美搭配”等活动
七、VIP月、季、年销售冠军的回馈活动
每月累计消费金额最高的顾客，由主管及销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客的支持、询问顾客对品牌的建议。
每季累计消费金额最高的顾客，由主管及销售人员带上鲜花及回赠礼物登门回访，感谢顾客的大力支持及对品牌提出的建议
每年累计消费金额最高的顾客，由部门经理及区域主管及销售人员带上鲜花及回赠礼物登门回访，感谢顾客一年来对品牌的支持，并可制定出VIP年外出旅游的名额
八、消费回访
九、感情投资
建立“自己人效应”，通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售后期服务跟进表和节日或生日贺卡，小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的“纽带”，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道
十、贴心服务
1：按照广发银行的vip客户标准。存款在20万元以上的个人客户才能成为vip客户。这就反映出这样一个现实。现有的vip客户必然是一些事业有成，有稳定且较高经济收入的人群。这部分人中，商人、白领、职业经理人等应该占多数。(可以从银行现有vip客户中分析得出更准确的资料)
2：从心理上分析：vip客户更希望将自己的工作或者是事业推向一个更高的层次，寻求更大的发展。因此他们普遍具有一种渴望结识更多同等或者更高社会阶层人士的心理。
市场分析：
对vip客户的争取现在已经成各银行之间主要的竞争点。因为，vip客户的个人理财服务从xx年开始已经成为热门。现各银行对vip用户的优惠措施基本上大同小意，所以对于客户来说，成为哪家银行的vip客户区别不是很大。
客户会把钱存在对他们来说更有意义的银行。所谓的更有意义就是让钱能生更多的钱。针对这一点，个人理财是一个比较直接的介入方式。
那么还有没有别的方式能让客户的钱生更多的钱呢?有的，那就是给客户制造机会。
其实，vip客户群中就存在这样的机会。一定有一些vip客户是另外一些vip客户的潜在客户，或者是潜在的合作伙伴。只是他们不互相知道。谁知道呢?银行知道，因为银行统一掌握着他们的资料。
银行分析：
vip客户文化层次较高，个人素养高。银行现有对待vip客户的优惠措施已经不能满足他们的要求，或者说对他们来说不具有更深刻，更长远的意义。针对vip客户这一块，各个银行的措施或政策都基本相同。(网上资料查得)如果广发银行率先从一个新的角度来发掘和巩固vip客户群，那必然在第一时间成为业内的焦点，对银行的形象本身也成为一种有力的正面宣传。一方面巩固、开拓了新的vip客户市场，另一方面宣传了银行的自身形象，对银行来说，是件一举两得的事情。
综上所述：建议广发银行开展vip客户联谊会。
具体cao作如下：
活动初期：
分析银行vip客户资料，对客户资料进行系统的分类。(具体如何分类待定)
例如：it类，金融类，贸易类……等
分类目的在于使与会人员在会议现场能在短时间内一目了然，对于其他与会人员的职业属性有一个大概的认识。从而可以有选择的、准确的去结交、认识自己的潜在客户，或者是生意合作伙伴。这样对于vip客户来说一场原本普通的联谊会就变得更有意义。
初期通过报纸广告来宣传、炒作vip客户联谊会。
第一则广告：
可以采用一些煽动性很强的广告语：
例如：身价20万的朋友，你认识几个?
广发银行vip客户联谊会帮你认识更多身价20万的朋友
广告用煽动性的语言设置悬念，给人们留下深刻印象的同时也引发人们的思考，进而激发潜在的vip客户成为广发银行的真正vip客户。为广发银行的活动造势，也为银行扩大了知名度。
这是第一则广告，作用主要是为活动造势和争取新的vip客户。
第二则广告：
依然采用比较感性的语言：
例如：你身边有很多身价20万的朋友，你知道吗?
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这一则广告继续为活动造势，深化活动主题，与第一则广告属于递近关系。
第二则广告作用在于继续为活动造势，使人们在短时间内对广发银行的活动保持较高的关注度。同时也起到稳定广发现有vip客户的目的。
(与会人员确定方式待定)
会前，印制与会所有人员通讯簿，把与会人员的联系方式印刷装订成册子，可以作为纪念品发放。
会议期间：
场所布置：整个环境应呈现一种轻松，优雅的氛围。让与会人员有一种被认同、被重视的社会地位提升感。
先前划分好的类别(it、金融等)，在会议现场划分区域，作好区域标志。
会议开始前，发放与会人员通讯簿。
具体会议内容待定
活动后期：
投放报纸广告。主题是对广发银行vip客户联谊会成果的宣传。同时要与先前广告风格保持一致，前后呼应。
这则广告实际目的是借联谊会成果的宣传、建立广发银行的良好形象，进而争取新客户、巩固老客户。
例如：身价20万的朋友，我有很多!
配合报纸软文介绍联谊会成果，或者撰写与会人员结实朋友、商业伙伴的小故事。
1.1 赛事赞助形式
总冠名；
协办单位；
赛事用品用具独家赞助；
赛事奖项赞助；
1.2 赛事赞助回报方案
1.2.1 单场赛事指定赞助
指定产品
选择与全球通品牌相近产品作为赞助商，如运动饮料、高球球具、汽车、银行、保险等。
赞助方式
每场赛事×万元人民币或×万元人民币＋×万元产品，赞助方式可以选择货币、商品、服务等形式。
赞助回报
当场赛事报广、软文、广播等均以“本次赛事×××由×××独家提供”等类似形式体现赞助商品牌或是企业名称； 比赛球场会所赠送赞助企业×展架2幅；
比赛现场横幅1条；
赛场、颁奖现场看板；
赞助企业可以“海南移动全球通VIP高尔夫俱乐部差点排名赛
（或巡回赛）指定×××”的名义宣传自身产品，在正式对外发布之前，应将相关设计稿件或是文字内容送海南移动确认存档；
关于赛事的相关报道，以“本次赛事×××由×××独家提供”方式提及赞助企业名称或是赞助商品；
会员手册、当场赛事指定平面宣传均体现赞助企业LOGO及企业名称；
比赛期间，在不影响赛事及球场本身营业的前提下，赞助企业可以在球场附近举行促销性或公共性活动，海南移动对活动内容形式及内容有最终审核权；
1.2.2 全年赛事指定赞助
海南移动高尔夫赛事指定用品
指定用车、奖品、运动饮料、球具、服装等。
赞助方式
全年50万元人民币或30万元人民币＋20万元产品。如有全年赛事“指定×××”赞助企业，单场赛事不再设置同类赞助项目。 赞助回报
全年赛事“全球通VIP高尔夫俱乐部赛事×××由×××独家提供”等类似形式体现赞助商品牌或是企业名称；
比赛球场会所赠送赞助企业易拉宝2幅；
比赛现场横幅3条；
赛场、颁奖现场看板；
赞助企业可以“海南移动全球通VIP高尔夫俱乐部差点排名赛（或巡回赛）指定×××”的名义宣传自身产品1年，在正式对外发布之前，应将相关设计稿件或是文字内容送海南移动确认存档；
赞助企业获得“全球通VIP高尔夫俱乐部”会员资格3名（免1年会费）；
关于赛事的相关报道，以“本次赛事×××由×××独家提供”方式提及赞助企业名称或是赞助商品；
每场比赛开球仪式、发球台、颁奖背景板均体现赞助企业LOGO； 会员手册、当场赛事指定平面宣传均体现赞助企业LOGO及企业名称；
为做好201*级新生报到接待工作，特制定本方案，请各院、各部门遵照执行。
一、组织领导
（一）成立领导小组。在院党委领导下成立新生报到接待工作领导小组，全面负责组织开展各项迎新工作。领导小组组成人员名单如下：
组 长： *** 副 组 长： *** 成 员： ***
（二）成立工作组。
根据2016级新生报到接待任务分工下设五个工作组： 1.宣传与舆情控制组：负责指导调度宣传及舆情控制工作。总指挥:**。
2.后勤服务与保障组：负责提供后勤服务，保障水电饭菜供应等工作。总指挥：**。
3.督导检查组：负责检查各商业网点、通讯公司、校园内乱摆乱放及各单位接待工作完成情况。总指挥：**。
4.现场接待组：负责指导调度协调现场接待的各项工作。总指挥：**。5.治安保卫组：负责指导调度治安保卫及车辆停放工作。总指挥：**。
领导小组下设办公室，办公室设在学生工作处，**任办公室主任。
二、任务分工
（一）宣传与舆情控制工作 1.责任人：***
2.工作职责：负责2016级新生接待工作宣传报道、氛围营造及舆情控制等工作。
3.工作要求：
（1）搞好迎新生宣传策划，利用宣传栏、宣传橱窗等阵地宣传学院建设和发展成果、师生典型及各专业教学及就业情况；学院宣传牌摆放在东附楼东侧，各院宣传牌摆放在接待现场对面。
（2）在**路东侧（招生就业处门口）安装LED屏，播放学院系列宣传片。
（3）接待现场照相、摄像，校外记者邀请、接待，新闻报道等相关事宜。
（4）制定校园大门、校园内主接待现场、主干道等氛围营造实施方案，经领导审定后，于*月*日上午10：00前完成各类宣传品布置；（5）*月*日至*日，广播站课余时间播出以招生、新生报到为主题的专题广播。
（6）负责各类舆情的控制工作。
（二）后勤保障工作 1.责任人：** 2.工作职责：负责新生接待过程中水电供应、环境卫生干净整洁、保障餐饮服务等工作。
3.工作要求：
（1）预备备用电源，为每个接待单位提供多功能插排一个及照明电源。
（2）*月*日组织各院、各部门按分配区域打扫卫生并进行检查；
（3）**路家长休息区、塑胶运动场内、学生公寓4号、10号、14号公寓楼前设置家长休息场所及热水供应点五个，各处备座位若干，纸杯实时供应，做好指示牌，并安排专人带领志愿者做好服务；
（4）在各新生接待区域的醒目位置，摆放公共卫生间指引牌，并提前清理好体育场看台下卫生间；做好新生接待期间环境卫生的保持工作。
（5）*月*日前修整塑胶体育场草坪。（6）*月*日至*日，学生餐厅全天供饭。
（三）督导检查工作 1.责任人：*** 2.工作职责：负责督查参与新生接待工作的各相关部门的工作准备、工作开展情况及工作效果；做好大学生服务中心等商业运营单位经营秩序管理工作；划分各通讯公司的营销场地并监督其营销方式。按照“六禁止”要求，严查新生入学违规行为。
3.工作要求：
（1）督查各相关部门、接待单位、接待试运行及运行情况；
（2）协调安置各通讯公司及相关商家集中在学生公寓北侧东区篮球场内开展合法经营活动，严禁在校园内其它地方摆摊设点；
（3）检查大学生服务中心经营商户等商家的经营范围及商品质量，严禁各商家在大学生服务中心门前及校园内摆摊设点；有效制止可能出现的销售“黑心棉”等劣质商品现象；凡发现“黑心棉”进学生公寓的，一律没收或由学生家长及时处置；
（4）*月*日下午16：00以前调度各相关单位完成新生接待的准备工作，*月*日进行接待工作；
（5）及时处理报到过程出现的各类问题。
（四）综合协调与现场接待工作 1.责任人：*****及各院主要负责人。
2.工作职责：负责2016级新生接待工作方案的组织实施，协调新生接待过程中的各项工作的分工协作、处理应急突发事件、接待上级领导及来宾的参观指导等事务。负责新生接站及家长休息区、报到区、宿舍区等校内接待现场协调事宜。
3.工作要求：
（1）党委（院长）办公室负责上级领导的接待，安排值班车辆一部，及时调度协调接待过程中的问题。
（2）学生工作处拟定接待工作经费支出计划报院领导审定后执行，并负责联系新生接站所需车辆的租赁（*日2部车，*日6部车，*日4部车）、接站横幅（标识牌）制作、公寓用品供应商的组织、接待场地的划分及联系通讯公司提供所需帐篷等物品、制定2016级学生宿舍分配方案、设立家庭经济困难学生入学“绿色通道”；印制“新生接待手册”“学生管理制度”“心理健康教育手册”；制作“新生入学报到流程”、“学院平面图”、“新生入学六禁止”三个标牌等。
（3）学工处负责接站人员安排及具体接站工作的组织；（4）网络中心负责迎新生网络技术支持，一卡通使用答疑，各院负责发放校园卡；
（5）招生就业处负责新生报到相关信息上报事宜；统计新生报到人数，并及时通报给各位领导及有关部门；（6）医疗学院安排医疗救护人员现场值班；
（7）各院根据学院统一安排，负责做好新生报到接待处、家长休息区设置和人员安排，做好接待咨询、专业咨询、班级划分、注册登记、党团关系转移、宿舍安排、后勤保障、突发事件处理等工作；负责组织新生接待志愿者管理；负责新生报到后的联系、慰问、释疑等服务工作；负责新生宿舍卫生清理，重点是卫生间、洗手盆、风扇、阳台、挂衣橱下面等卫生死角，于*月*日17：00前完成。
（五）治安保卫工作 1.责任人：*** 2.工作职责：负责新生接待期间车辆的停放安排，行车路线的组织引导，校园公共安全的维护、接待秩序的维持、处理各类突发事件的预案制定。
3.工作要求：
（1）各处停车场、主干道分别安排专人负责，保障校园交通通畅，停车有序；*月1-*日校园内*路以北除各院接送学生车辆外，其他车辆严禁停放；
（2）校园区安排专人负责组织巡逻，清理校园内私设的商业摊点，特别是通讯公司服务区、大学生服务中心、学生公寓周边，应重点关注，确保校园稳定安全；
（3）*月1-*日安排保卫人员在塑胶体育场、大学生服务大厅值班，维持缴费秩序和报到秩序；（4）把好大门口出入关，严禁携带“黑心棉”及危险物品进入校园；
（5）制定迎新工作突发事件处置预案。
（六）新生缴费工作 1.责任人：*** 2.工作职责：新生学费、住宿费、教材费、医疗保险费、体检费、校服费等费用的现金收取及电汇手续办理工作。
3.工作要求：
（1）提前按照预计入学人数对收费人员进行合理分组，避免新生报到缴费期间出现拥堵；
（2）与银行提前沟通，并做好安全防范工作，确保收费现场秩序与现金安全；
（3）现场收取各类费用；
（4）将已汇款至学院账号的学生缴费收据提前分发至各二级学院，由各院发放给学生。
（七）教室调配工作 1.责任人：*** 2.工作职责：负责调配各院教室；
3.工作要求：*月*日前把教室分到各院、各班。
三、新生报到流程及相关要求
1.9月2日至3日，新生按以下流程自主办理报到手续： 2016级新生进入校园后到各院家长休息区（设在***路以东）签到→需现场缴费的新生持录取通知书到一站式大学生服务大厅（设在东附楼一楼）缴纳各类费用（学费、住宿费、书费、医保费、体检费、军训服费）→到各院接待处（塑胶体育场内）报到，办理班级登记、宿舍安置等手续→办理校园一卡通→购买公寓用品→入住学生公寓。（学费已通过银行转账的新生，直接到各院接待处领取缴费单据办理报到手续）
新生办理报到手续过程中，各院接待人员负责组织随行学生家长在休息区休息，谢绝学生家长进入收费区（一站式服务大厅）和报到区（塑胶体育场）。
四、应急处置
如遇雷雨天气，通讯公司提供雨伞，由学工处分配到各接待单位。其他应急事件处置方案由各责任部门和工作小组制定实施。
2014-9-21 报到
14:00-18:00 ***酒店一楼大厅签到处 签到、登记房间入住手续；
****** 负责；
16:00-18:00 在酒店大堂接待处迎候嘉宾；
18:30-20:00 集团领导班子陪同嘉宾晚餐（二楼***阁）。2014-9-22 会议
会议时间：2014年9月22日9:00时 会议地点：******公司大会议室 接待人员分工： 第一组：
******* 接待市区领导：
8:10—9:00 在一楼大厅门前迎候嘉宾签到，引导员负责引领至贵宾室；*****负责接待。
第二组：
******** 接待客户及供应商：
8:00-8:10到酒店大堂，迎接客人至车上
8:10-
从酒店出发至****公司行政楼引导签到后至四楼会场。8:10—9:00在一楼大厅门前迎候嘉宾，引导签到后负责引领至三楼会议室。
第三组：
******** 接待资本市场嘉宾：
8:00-8:10 到******酒店大堂，迎接客人至车上
8:10-
从*****酒店出发至****公司行政楼引导签到后至四楼会场。
9:00——13:00 高峰论坛 论坛结束后，市内嘉宾乘自带车辆前往****酒店参加答谢宴会；外地嘉宾乘车前往****酒店参加答谢宴会。工作人员分工：
8:00——9:00公司一楼大厅签到处签到人员（含发放纪念品）
引导员：
其他事项：酒店联络
会场布置
车辆安排
（一）一、会议概况：
（一）会议时间：xx
（二）会议地点：xx
地址：xxx
电话：xxxxxxx
联系人：xx
（三）参加会议人员
东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。
二、活动日程（见日程安排表）
三、工作分工
成立会议筹备领导小组
组长：xxx
副组长：xxx
领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。
成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。
办公室下设材料组、会务组。
（一）材料组
负责人：xxx
成员：秘书处有关人员
职责：
1.领导讲话、主持稿、论文集
2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录
3.会议须知、日程表
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表
5.制做文件袋、配记事本、笔、相册
6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签
7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆
（二）会务组
负责人：xxx
成员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。
职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆
负责人：xxx
（1）会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。
（2）会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。
（3）各单位抽调公务车于8月9日上午8：30分到名门饭店会务组报到，接受任务；交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。
（4）联系交警支队，确定具有长春特色参观路线。游览期间，沿线主要街路由交警安排勤务。
（5）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
（6）车辆市内用油由各出车单位自行解决。
（7）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站
负责人：xxx
8月9日，各代表团报到当天，由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。
具体分工：秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代表；干部处负责迎接鞍山、大连代表；组织处负责迎接吉林、抚顺代表；老干部处负责迎接大庆、齐齐哈尔代表。
3.纪念品
负责人：xxx
（1）用于登长白山准备雨衣60件，秘书处负责统计会议代表服装号，于8月10日发到会议代表及工作人员手中。
（2）奥迪A6车模60辆，由秘书处购买并在会议代表入住时送到房间。
（3）准备给白山市局纪念品10份，以表感谢。
4.住宿
负责人：xxx
（1）住宿。会议代表统一住名门饭店。各市局主管政工局长，党委委员、政治部主任安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
（2）宴请。9日各代表团报到后，市局在名门饭店举行欢迎晚宴，拟请x座陪（摆牌）。
（3）要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
5.参观、娱乐活动
（1）游览长白山及市区内伪皇宫、一汽大众公司。
责任人：xxx
负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动（净月分局、锦程分局负责联系和派出警卫人员4人、并安排解说人员）。
要求：游览长白山要确保安全，每辆车要配备350兆对讲机I台（共5台），前后呼应加强联系（联系指挥部通讯处）；鉴于路途较远及长白山西坡封闭的实际情况，要与白山市公安局沟通，协助做好保障工作；车辆进入白山市界，要有白山交警前导车迎接并导，要请白山市局联系3名导游，随同代表一同上山沿途介绍长白山然风光；负责培训3男3女既6名随车导游（拟从政治部内挑选）。
（2）8月11日晚，举办联欢晚会。
责任人：xxx
负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划（请与朝阳分局联系）。
6.宣传报道
责任人：xxx
（1）负责会议摄、录像工作。
（2）派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务（迎接、会议、游览）。
（3）将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。
7.医疗保障
责任人：xxx
门诊部派1名医生全程保障。每天要定时到代表房间巡、问诊，要分考虑到去长白山、路途遥远易晕车，高山缺氧、爬山困难的实际，备有关药品和医疗器械。
会务接待方案
（二）为成功圆满接待“xxx”，按照贵公司的要求，河南康辉国际旅行社特拟定以下方案，请指正、修改。
原则：河南康辉国际旅行社本着“热情、周到、安全、卫生、快捷”的宗旨确保圆满完成任务。
一、接待前准备：
1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
二、接站：
根据客人具体抵达时间，提前半小时抵达（火车站/机场）。举牌接到客人后安全、迅速的将客人及行李安全送达指定的酒店。为客人办理好入住手续，并让客人及时了解到酒店的基本情况和注意事项。
三、旅游及行程的安排：
1、导游要求：
知识丰富，技能技巧熟练，语言生动，具有较高的导游业务知识和讲解、服务水平、实践经验丰富。
2、车辆要求：
安排专业旅游车队的空调旅游车，车况好、干净，设备齐全。安排多年驾驶经验专业的司机，确保客人安全。
四、旅游保险：
确保此次旅游活动的安全顺利，我社可代办每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。
五、会议日程安排：
月日：机（08：00-18：00），提前得知每个客人的航班号航班时间安排接机时间，人员接机，带领客人上车，司机送客人抵达酒店休息。
A：在大堂内摆放接待台及欢迎条幅
B：在大堂接待桌上摆放贵公司签到牌、赐名片、并安排3名专业人员在接待台协助会务组，为客人签到办理登记，并为VIP客户提供优质服务入住手续。在客人到达酒店时，引导客人前往签到台办理入住等。
C：代定客人往返大交通
D：举行主题晚宴（根据客户要求）；若有演出，请客户提出有关演出的主题语言类，歌曲类，小品类，戏剧类等。
E：协助主办单位安排参会事议
19：00-21：00晚上举办宴会厅欢迎宴会
xx月xx日：参加会议。
本酒店参会：上午：8：00-10:00上半场10：00-10：30茶歇
10：30-12：00下半场12：00-13：00中餐
下午：14:00-16:00上半场16：00-16：30茶歇
16：30-18：00下半场19：00-21：00晚宴
xx月xx日：（根据实际情况安排时间）
会务接待方案
（三）为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：
一、接待时间
20XX年10月17日至21日午前。
10月17日全天报到。
二、住宿安排
组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（500元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。
三、用餐安排
10月17日至20日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。
四、交通安排
10月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。
餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。
10月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。
五、收费标准
（一）会务费：每位代表会务费600元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过50人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。
（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设A类：1500元/人，B类：1200元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。
（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过20人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。
六、其他
