外贸实习生自我鉴定（精选8篇）
我和师傅主要负责法国客户。这个法国公司比较大，经营产品的种类很多，包括针织服装、梭织服装、珠宝。青岛代表处主要负责服装的采购，我们和客人主要在针织服装这方面有合作。在我们正式合作以前，会就付款方式、贸易术语、违约等各个方面的条款先签订一份协议。在以后的合作中，我们只需对产品报价，只要我们的价格与客人的目标价相近，就可以接到客人的订单（PO）所以对于这个客人来说，对于客人每一季产品的报价是至关重要的。客人会在新一季开始的时候陆续通过邮件发来几十个款的报价，同时会通知我们到客人的办公室去拿用在这几款衣服上特殊面料。这就意味着我们的报价不仅要低，还要找到这种面料，才可以拿到这份订单。由于今年汇率变化很多，而且汇率不断的降低，同时国内也存在通货膨胀。用句通俗的话来形容现在的形式，就是人民币在国内不值钱，在国外很值钱。这就给我们报价加大了难度，如果汇率估算错误，就会带来损失。
订单确定以后，我们就会与工厂联系，给工厂下订单、签订国内的购货合同。接下来就会提供色样、布样、产前样、确认样等样品。很多样品都要经过一次次的修改才能满足客人的要求。每一次提供样品以前都要认真体会客人关于样品的要求，这样才能保证样品一次通过。收到样品意见以后要准确无误的翻译并且传达给工厂。有时会因为错误理解客人的意见，错误的传达给工厂，都会给工厂和自己造成很大的损失。
这个客户的交货时间很分散，几乎每个周都会出货。我每周四都会为了报关辗转于工厂，货代，场站之间，也是我最忙的时候，恰恰也是我学到东西最多的时候，
记得有一个周我们出了两个大柜的货。这些衣服并不是一个款式，有婴儿的，有大童的，还有女大人的。海关对于不同的服装种类有不同的监管要求，所以这些衣服一共要申请7个出口许可证。每周四上午是报关时间，为了保证货物顺利通关，我周三就早早的把报关所需的箱单、发票、合同都做好了，也通知报关行过来取单据。本来以为这次可以很顺利的报关。可是报关行收到单据没多久就打电话告诉我一票报关单里只能包含一个许可证。没有办法我又急急忙忙把单据一式七份。可刚刚把修改后的`单据传给报关行，他又打电话告诉我说，许可证上的价格是最低限价，发票和合同上的价格必须低于许可证上的价格。我当时一听就有点慌，货代要求我们必须周四报上关，否则就给我们甩货。没办法我又急匆匆的该好价格，还好这次没有什么问题顺利通关了。这个周四过的是我实习生活中最最紧张的一个了。但是我也从中吸取了很多教训，也学到了很多知识。首先，一个报关单只能包含一个出口许可证。其次，出口许可证的价格是最低限价，发票和合同的价格不能低于出口许可证的价格。因为我们和客人签订合同的价格包含客人的佣金，所以我们在保管的时候就会把这部分佣金扣除。但是我们在申请出口许可证的时候是用含佣价申请的。既然出口许可证是最低限价，以后自己再申请出口许可证的时候就应该注意这个问题，给自己减少不必要的麻烦。俗话说吃一堑长一智，经过这次，自己以后要学的更加仔细更加认真。如果遇到不确定的问题，一定要提前咨询有关部门，给公司减少不必要的花费，给自己减少不必要的麻烦。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，自己一个小小的失误有时会造成客户的索赔，有时造成单证不符，导致已经报上关的货物删单。看似不经意的马虎，造成的后果都是严重的。虽然在学校里已经学了很多关于报关和制单的知识，但是真正应用起来发现自己学到的知识和实际应用有很大的差别。在公司里虽然有的人学历没有自己高，但是也不应该轻视他们，他们的经验是我们多少年的学校生活所学不到的。时时刻刻都应该保持谦虚谨慎的态度。
作为公司的新人，出差是让我最兴奋的事情。
函电是外贸领域的主要交际方式, 根据合作原则, 函电双方应彼此配合, 否则就如同口语交际双方不合作一样, 所述内容就会产生语用含意。在日常外贸函电中常有违背合则原则的情况出现, 例如, 写函人在回复一个问题时说了些罗嗦累赘的话, 或者说了些有关别的事情的话。在细致分析的情况下, 在多说的话语当中, 有的是符合实际的真话, 有的则是杜撰的谎话。其实, 这两种话语的说出, 都有其语用理据。
2 理论基础与思考
格赖斯 (Grice, 1967) 的合作原则 (Cooperative Principle) 认为言语交际中人们总是互相合作的, 双方都有共同配合, 使话语互相理解的共同愿望。合作原则包括四条准则:量准则、质准则、关系准则和方式准则。量准则是指说话人所提供信息应是交际所需的, 且不多也不少, 即所提供的话语应包含交际目的所需要的信息, 以及所提供的话语不应超出所需要的信息。质准则指的是说话人所提供的信息应是真实的, 即不要说自知是虚假的话, 以及不要说缺乏足够证据的话。关系准则是指说话人所提供的信息应是关联或相关的。方式准则指的是说话人提供信息是要清楚明白, 即要避免晦涩, 避免歧义, 要简练, 要井井有条。同时, 格赖斯又指出, 交际双方并不总是严格遵守该合作原则。当说话人故意违反合作原则的某一准则时, 就可能产生会话含意。在外贸交际中, 人们为什么会有违反合作原则的现象, 作这么多的言语自我充实?看来还要从利益原则中去理解, 因为它超越了合作原则的解释范围, 同时, 它也超越了所谓“拯救”合作原则的礼貌原则的解释范围。Leech (1983) 的礼貌原则中的得体准则、慷慨准则、赞誉准则、谦逊准则、一致准则和同情准则显然都不能很好地说明这一现象, 因为, 这里边看不出有什么“少损人利已”、“少贬人扬已”、或“多赞同他人”的状况。写函人的自我言语充实, 其实应归究为商业利益的驱动:为追求和维护自己的利益持续努力。
3 外贸函电言语自我充实的分类及语用理据
外贸函电是外贸日常商务往来中用以传递信息、处理商务事宜以及联络和沟通关系的信函、邮件等文书。根据商务语境下阅函人的信息需求, 参照写函人自我充实的言语信息的虚实性, 以及根据话语信息的关联关系和充实后产生的结果, 我们把外贸函电言语自我充实可以分成两种类型:一种是实型自我充实, 另一种是虚型自我充实。
1) 实型言语自我充实
实型自我充实是补充客观真实信息的, 有实际意义。它补充的是相关的信息, 充实后对促成和维护双方业务关系和利益有积极的促进作用。冉永平 (2008) 从语用功能综观的角度来看, 说话人附加一定的额外信息, 并非刻意传递隐含信息, 还存在自我充实的现象。自我充实的类型包括提供原因、列举事例或事实、提供具体信息、提供解释等四种。说话人的自我充实或者是实现信息补缺, 或者是实现交际主体之间目标信息的对称, 也或者是实现人际关系的缓和。商务语境下, 写函人会依据自己所处的位置和业务的阶段, 出于不同原因, 根据不同的需要在往来的函电中添加适当的信息。在信息是真实的情况下, 这些信息在于平衡双方信息的不对称, 实现双方对所需信息的互知 (mutually understanding) , 达至双方在合作上的共知 (shared knowledge) , 促进双方关系的发展, 以最终实现已方的商业利益。例如:
(1) We are indebted to ABC Company for your name and address.We are writing in the hope that you would be willing to establish business relations with us.To tell you the truth, we have been exporter of casual shoes for many years.Our client ABC Co., whom you know well, said you might be interested in purchasing our shoes.
(2) One of our regular clients is in the market for digital cameras.We would be appreciative if you could quote us moderate price.
(3) Your claim against us for the cartons distorted in transit is unreasonable.The certificate of quality issued by CIQ indicated the perfect condition of the goods prior to departure.Under CIF, you claim should be filed to the insurance company.However, PICC enjoys a high prestige worldwide and their agent at your end will attend to the matter so long as you submit the relevant documents promptly.
例 (1) 是出口商主动发起的希望与进口商建立业务关系的函电。函中所引用的ABC公司例子为出口商的自我充实, 填补阅函人的信息空缺, 实际上是对对方说, 他们的鞋是受欢迎的, 对方若有兴趣, 可以与他们接洽, ABC公司就是一个很好的旁证。其出发点就是想开发一个新客源, 增加一条销售渠道, 进而促进双方业务关系的开展。
例 (2) 是进口商要求出口商报价的函电。函中要求阅函人报中等价位的价格, 原因是自己的一个老客户要买。老客户要买, 这是进口商的自我充实, 是让阅函人明白, 因为老客户对价格都比较熟悉, 报价不应有较大的偏离。其目标是让阅函人知晓并报来合理的、有竞争力的价格, 从而尽快地把握机遇, 把生意做成。
例 (3) 是出口商拒绝进口商索赔的函电。函中阐明赔偿责任不在己方, 而在保险公司。PICC保险公司情况介绍属出口商的自我充实。对方因对CIF中的理赔不熟悉, 索赔遭到写函人的拒绝。为了缓和对阅函人正面面子的威胁, 写函人采用移情的调控策略, 从对方的角度出发, 说了一些保险公司理赔的做法和过程, 这样为对方着想, 会加强了双方的情感沟通, 缓和双方的关系, 避免因冷冰冰的拒绝而影响日后的合作发展。
总之, 从认知语用功能的角度来说, 以上类型补充属于“关联优化语” (relevance optimizer) (Dor 2003) , 起关联加强作用, 其基本目的是主动实施原因解释、信息平衡、关系缓和等, 以期达至其最终的商业目标:追求或维护己方的利益。
2) 虚型言语自我充实
虚型自我充实的是无实际意义的虚构信息, 它补充的是非相关的信息, 是写函人的杜撰, 充实后对已方利益有促进作用但同时又不影响对方的利益。在某些情况下, 写函人的自我充实并不能从信息的平衡方面得到解释, 缓和双方人际关系也可能只是表面的。写函人的自我充实还应从经济利益的驱动上找解释。商场如战场, 商业秘密是不可泄露的, 商业信息不可能达至互通。写函人所提供的信息也仅能供阅函人参考, 补充的信息很可能是写函人杜撰的信息, 是写函人的自圆其说。例如:
(4) This is our rock bottom price.We cannot go any further.As a matter of fact, we have concluded substantial transactions at this price with other customers at your end.
例 (4) 是出口商就进口商要求减价的回复, 函中不同意进口商还盘要求。其他客户以这一价格大量成交, 这是写函人的自我充实。写函人自知价格已经到了底线, 不愿意或不可能再减了, 这时候, 很可能就信口开河, 说了这件事, 其真实与否无从考究, 因为这只是他的单方言词。Sperber and Wilson (1995) 的关联交际原则认为:人类认知倾向于同最大关联相吻合;每一个话语或明示的交际行为都应设想它本身具有最佳关联。最大关联就是听说人理解话语时付出尽可能小的努力, 去获得最大的语境效果;最佳关联就是理解话语时付出有效的推理努力之后, 获得足够的语境效果。其实, 从关联原则来看, 在该相同语境条件下, 以上话语若去掉划线部分比保留线部分更具关联性, 因为它能产生较多的认知效果:出口商不愿意再削价。虽然划线部分保留与否都可以推导出相同的结论, 但该结论从不带划线部分的话语比从带有划线部分的话语更容易推导出来, 因为理解后者需要进行某些额外信息处理, 类似额外信息对阅函人来说是多余的, 且其中的信息难以考究, 因此对额外信息的处理需要进口商付出更多的认知努力。可见, 去除划线部分是最大关联也是最佳关联的话语, 对它的理解只须付出较少的努力就能获得最大的效果, 而且在该条件下它的语境效果比添加了划线部分的话语更充分。也就是说, 添加了划线部分的话语包含了不必要的额外的信息, 会造成阅函人理解时需要付出不必要的认知努力, 写函人只说“This is our rock bottom price.We cannot go any further.”就已足够。那作为出口商的写函人缘何会说这么多呢?究其原因, 这是写函人的自我充实, 而这种充实是希望找一个旁证坚持自己的报价不变, 从而促成交易, 维护自己的基本利益。当然, 这个充实信息的真实与否阅函人最终不会去理会, 他只会根据自己的情况决定是否予以接受对方报来的价格, 因此, 可以说, 对阅函人来说这是没有利益上的伤害。
又如:
(5) We cannot accept the payment term you suggested.Honestly speaking, we are only a small firm with not much cash liquidity.D/A term will tie up much of our fund.As a compromise, we suggest D/P.
(6) While appreciating your kind offer, we have to say that USD20 per pair seems to be on the high side.As you know, some Japanese dealers are lowering their offer and their quotation is about 10%lower than yours.We wonder if you would kindly consider reducing your price to USD18.
(7) We are sorry for the delay of T/T that is needed for this transaction.The fact lies in that our financial staffs are so preoccupied by routine jobs these days that they hardly remember to send remittance to you.You will soon hear from your bank that the remittance arrives today.
例 (5) 是出口商就支付条款上的还盘, 函中明确表示不接受D/A支付方式。自己公司小, 没多少流动资金, D/A会占用大量资金, 这是出口商的自我充实。这一解释无论真实与否, 其出发点是出口商意识到D/A的极大风险, 在没有对对方信用足够了解的情况下不愿意轻易冒险, 否则钱货两空。写函人在建议采用付款交单 (D/P) 这一较为安全的支付方式之前作了这一解释, 目的是维护自己的资金安全。在关联理论框架下, 信息的客观真假并不会影响阅函人的语境假设的思辨过程, 也不会影响其在当前语境下得出的结论, 添加充实的内容, 造成阅函人理解时需要付出不必要的认知努力, 虽然不是最佳关联, 但仍能推导出写函人的用意。至于业务进展与否, 阅函人作为进口商若有诚意达到这笔交易应该会接受所提议的D/P方式, 而不会理会出口商说了什么, 因此, 对进口商来说不会产生不利。
例 (6) 是进口商的讨价还价, 函中要求出口商把单价从20美元降至18美元。日本经销商的价格比你方低10%, 这是进口商的自我充实, 是进口商借以压价的旁证, 其真实性无从判断。这一添加充实的内容, 给写函人砍价找了一个漂亮的借口, 会造成阅函人理解时付出不必要的认知努力, 但阅函人仍可推导出其用意, 并在其后根据自己所处的市场的景况做出自己的决策, 双方业务关系只会按市场情况有序发展。
例 (7) 是进口商延误汇款的说明。函中说由于财务人员太忙是自我充实。进口商没有按合约要求汇出货款, 为了维护自己的正面面子, 也出于维护日后的合作关系需要, 进口商找来了这个原因作为一个较为体面的解释。虽然增加了阅函人理解时付出的认知努力, 减弱认知效果, 但阅函人终将寻找最佳关联所在, 理解写函人的用意。双方关系的维护与发展, 阅函人会按当时市场情况来衡量, 不会受写函人的解释左右。
总而言之, 虚型言语自我充实是写函人在自我充实中提供并不真实的信息, 从认知语用功能的角度来说, 并不能强化关联, 反而会削弱认识效果。阅函人只会根据所处的商务环境有不同的应对。至于为什么写函人会提供这些并不真实的信息, 其语用理据是明显, 其力争对已方有利的良好经济事态的愿望是可见。
4 结束语
在商务领域的实务中, 如建立或维护业务关系、讨价还价或索赔理赔等商业交际中, 写函人出于维护自身的利益和实施自己的意图, 常常会作出一些有利于自己的言语充实, 其自圆其说的言语时少时多, 时假时真, 这样做的原因, 利益原则可以加以解释。当然, 由于合作原则和关联原则的作用, 写函人力争自身利益的含意终将会被阅函人根据当时语境的关联关系识别出来, 尽管思辨过程会颇费周折。
摘要：函电中的自我言语充实可分成实型自我充实和虚型自我充实两个类型。实型自我充实补充真实相关的信息, 虚型自我充实补充非真实的信息。语用学原理和商业利益驱使可以帮助找出两种充实的语用理据。
关键词：外贸函电,自我充实,语用理据
参考文献
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[5]何自然, 冉永平.新编语用学概论[M].北京:北京大学出版社, 2009.
[6]黄永全.外贸函电与单证历练教程[M]广州:华南理工大学出版社, 2011.
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[8]吴炳章, 徐盛恒.认知语用学研究[M].上海:上海外语教育出版社, 2011.
【关键词】仿真教学；外贸实习平台；行动导向教学
中职学校国际贸易专业教学模式存在的问题——传统的教学模式。传统课堂教学模式存在着很多误区：以掌握知识的水平来判断人才的优劣，容易造成高分低能，给人才培养造成虚假现象；课堂教学以固定的“复习、新课、作业”三段模式贯穿始终。这种“开会式的学习”枯燥、呆板，学生缺乏主动；教师的“主导”几乎完全代替了学生的“主体”，使课堂教学缺乏活力。这种传统教学模式使得学生过分依赖教师与书本，造成主体意识淡薄，缺乏创新精神，阻碍其素质全面发展，这显然与素质教育的宗旨相悖的。对于和实践紧密结合的国际贸易专业课程，缺乏外贸业务基本训练，只是停留在老师讲、学生听的纯理论的教学模式上，学生难以尽快适应工作岗位的要求，在操作过程中极易陷入国际贸易欺诈陷阱，导致不必要的损失，这些都会让学生对所学知识的怀疑，甚至会归咎于教学失败。
在传统的教学模式下，特别对于中职学生来讲，想学好国际贸易是非常困难，为了适应世界经济形势的需要，顺应教学模式的改革，以及本着素质教育的目标、提高学生的动手实践能力和基本操作技能，学校应加强实验教学，开设系列实验课程，以及建设相关的实验来改变以理论教学为主、枯燥呆板的传统教学模式，使学生能很快地适应纷繁复杂的商业世界，从而国际贸易仿真模拟实验教学在一定程度上可以弥补理论教学与实践工作之间的差距。
一、仿真教学——外贸实习平台
1、仿真教学与国际贸易教学的重要性
1.1.仿真教学可以使国际贸易理论与实际应用紧密结合，更有利于培养学生的实践能力。国际贸易的专业知识和业务技巧只有在实践中反复运用，才能做到真正的理解和掌握。为学生提供一个“外贸仿真”环境，使学生能够运用所学的专业知识来亲身实践国际贸易业务，是培养具有较强基础理论和专业知识，更具实践业务能力的有效举措。学生可以在虚拟的仿真贸易环境中，利用计算机操作完成国际贸易业务的过程，从而使理论和实践操作紧密结合，既加深了对理论的掌握，又增强了学生的实践能力。
1.2.仿真教学可以提高国际贸易授课的教学质量。传统的国际贸易课程，偏重理论教学，忽视了实际的操作，授课的内容多数都是纸上谈兵，不能做到学而致用。学生就算学得再好也是理论上的，没有运用到实践中。而仿真教学就不一样，虽然只是在一个虚拟的贸易环境中，却能使学生经历进出口外贸业务几近真实的模拟操作流程，这时再及时地给予讲解和指导，使得理论与实践之间有了极强的互动效应，既丰富了理论知识，又锻炼了实践能力，从而大大提高国际贸易的教学质量水平。
2、外贸实习平台的介绍
2.1.从宏观上看，服务于专业培养目标。国际贸易教学计划设置的培养目标是：面向各外贸公司、国际物流公司、船务货运公司、报关行、三资企业、涉外金融机构，培养能从事进出口商品的备货、销售、报检、报关、托运、制单、核销和退税等工作，面向外经贸行业第一线岗位需要的，具有职业生涯发展基础的应用性高技能专门人才。
2.2.从微观上看，突破实训教学重点、难点。外贸实习平台能针对当前外贸实训教学的重点和难点，主要进行进出口业务流程模拟操作和进出口单证业务模拟实验，突出了实训教学外贸业务流程操作和单证操作两个重点。无论是业务流程操作，还是单证操作，平台都与现实行业相同，突破了实训教学的真实性难题。
2.3.从学生层面看，体现了主体地位，提高自主学习、自我评价、自我反思能力。作为一个开放的平台，该方案给学生很高的自主性，学生首先可以通过实习指导书很快理解贸易活动完整工作过程，为模拟操作做好准备。外贸实习平台内部有一个评分机制，学生的实训可以做到定量考核，自我评价。系统会列出了学生的当前状态及成长过程，便于及时掌握自己的实习状况，评定反馈。学生随时看到自己的单据填写熟练程度、业务流程熟练程度、预算能力、综合能力等四项能力动态指标。
三、基于外贸实习平台的教学创新——行动导向教学
㈠以职业工作逻辑安排学习性任务，确定了外贸业务员典型工作任务时以订单为中心展开的，这也是外贸职业工作逻辑。再根据学生原有的国际贸易实务基础、英语、计算机技能，在校内综合实训中实施了将三种主要结算方式与贸易术语想结合循序渐进的教学方案。
㈡以任务教学法创设学习情境。行动导向教学模式中的任务教学法，即以任务为载体让学生“做中学”，尽可能由学生自己独立获取信息、制定计划、实施、检查和评估，是学生在完成学习性工作任务的行动过程中获得工作过程知识，既学习显性的知识，也包括相关联系的隐性知识，即哪些物化在工作过程中的诀窍、技巧和技能等。
四、中职学校开展国际贸易模拟实验教学的对策
笔者通过这次培训，收获很多。当前，很多中职学校都没有独立的国际贸易实训室，鉴于行动导向教学，建议中职学校建立独立的国际贸易仿真模拟实验室。根据国际贸易仿真教学的内容，考虑到对外贸易的理论综合性、实践操作性和环境复杂性等特点，建设独立的国际贸易仿真模拟实验室。仿真模拟实验室的建设应从两个方面入手，即外贸实习平台建设（软件）和实验室环境建设（硬件）。具体来说，外贸实习平台主要是设计适合学生模拟操作的计算机软件，让学生利用软件根据自己的角色在局域网上通过E-mail来完成各项业务；实验室环境建设主要是考虑到让学生亲身体验到各个部门办事的程序，从而在实验室里设置不同的职能部门，让学生身临其境学习如何去和各个部门办理业务。
参考文献：
[1]滕静涛，基于SimTrade外贸实习平台的实训教学研究[J].南京广播电视大学学报，2010.（2）：20；
[2]王伟，焦百强，范志刚，国际贸易仿真实验教学及实验室建设刍议[J].实验室研究与探索，2007，（4）：32-36；
Self-introduction Good morning!I am glad to be here for this interview of the export trade assistant.My name is chunxia du, 22.I am a senior student at jianghan university, majored in business administration.I am a outgoing girl good at dancing, especially jazz and hiphop.In the past three years, i have being preparing for my graduation and job.About study, i used to get the second scholarship and was rated as “outstanding student of school”.Also, i successfully passed cet4,cet6 and the national computer two-level testes.About work, i used to take part in some volunteer activities organized by our school.Besides, i have ever worked as a salesman at xiyu of lingjiaohu wanda plaza,and a internship financier at the store of wealth.To sum up.I have passed cet6, and i am familiar with the microsoft office.Also, i have some sales experience.I think i can do the job.I am sure that i will work hard and try my best to improve myself and to make profit for our company.I hope you give me a chance to join you.Thank you!
这天晚上，她就跟着我忙得团团转。我去超市买了很多生活用品什么的，还多亏她跟着去帮我搬了回来。我一向健忘，回来时还是发现很多东西忘了买。打算再出去一趟，她说：“不急啦，明天再买，没有的我先借你。”虽然我有很多样没买，但我只向她借了比较重要用的：纸巾。于是，她很快就蹦蹦跳跳地跑回她宿舍给我拿了三包维达纸巾给我。我说太多了，要她拿回一些，其实是我不太好意思。她说用吧，否客气了。
于是我用了差不多两个钟才把房间整理好，房间还算满意，挺宽敞的，床的旁边还有一张写字台和一张凳子。我首先注意到了台面上也还有一条网线。可惜今晚我还不能上网呢，今早拿不了那么多东西，笔记本电脑还放在姑妈家。
我收拾的时候，娟娟跑去洗澡了，因为澡房是大家共用的。怕等下大家回来洗澡要排队，她就早早洗完。除了有三个房间在里面，外面大厅还有一些员工睡的几张床，估计她们那些人还得工作没下班。现在整层楼就我们两人。
我收拾好的时候她也出来了，来我房间和我聊了一会儿话。
我问：“为什么里面房间一直空着，她们外面的人也不进来住？”
她说：“这是规定，你以为谁都可以住房间啊。如果你不是外贸业务部的，你一样得睡大厅。”
“哦，原来这样。”我点头道示意我懂了。两个人毫无方向的唠叨，不一会她看到我房间收拾的挺整齐的，我估计她有些不平衡了，说她没空了，也要回去收拾她房间了，她说她房间乱糟糟的都没收拾过。
姓 名： 个人简历范文 年 龄： 20户口所在： 广东省 国 籍： 中国婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族身 高： 153 cm 体 重： 42 kg人才类型： 应届毕业生 应聘职位： 外贸跟单/跟单助理求职类型： 实习 可到职日期： 随时月薪要求： 2500～2999元 希望工作地区： 广州，，工作经历广东省新供销百合超市 起止年月：-08 ～ -06公司性质： 国有企业 所属行业：服务业担任职位： 实习生工作描述： 2011-有一年半时间在广东省新供销百合超市实习过。主要是为顾客服务，引导顾客购买商品，把超市的商品整理得有条有序，方便顾客选购等离职原因： 实习已过，回校继续学历升造毕业院校： 广东省电子商务技师学院 最高学历： 大专 获得学位: 高技 毕业日期： -06专 业 一： 国际贸易起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号2011-08 2013-06 广东省电子商务技师学院 农村经济管理 050177语言能力外语： 英语 良好 粤语水平： 良好其它外语能力： 国语水平： 良好 工作能力及其他专长熟练操作电脑，能快速做外贸单，熟悉外贸工作流程，会讲流利的普通话和粤语，会基本的读、写英文。善于与他人沟通。个人自传活泼，爱笑，兴趣广泛，爱运动，适应能力强。沟通能力好，好学，心理素质好，承受能力强。特别喜欢挑战性的事情，不会轻易认输，做事有冲劲、仔细、认真、负责。在校学习成绩优秀等...
1 民营外贸企业人才流失问题的影响
“人才”不仅仅指那些员工中的精英, 也包括那些在特定情况下最符合企业需要的人员, 高职院校学生离职后的去向主要有:一是跳槽到其他外贸企业;二是自营出口或“挂靠”其他外贸企业出口;三是作为外方代表, 如买手及其他驻中国办事处人员;四是在相关领域从事其他工作, 如货运代理、商品检验、船务;五是转行至其他行业等。
人才流失给民营外贸企业带来很大影响。一方面, 增加经营成本, 降低企业凝聚力。尽管高职学生专业对口、年轻积极性高, 在学校接受了理论和实践学习, 但书本理论和企业实际工作还是有一定的差距。这就需要公司花费一定的时间和精力培养他们在工作中学习成长, 并承担其在此过程中可能犯错的风险和损失。人才流失不仅使企业培训成本和风险成本增加, 效益受损, 而且也容易影响其他员工, 使企业员工队伍不稳定、凝聚力下降, 引发人才流失恶性循环。另一方面, 造成客户流失, 降低企业竞争力。民营外贸企业管理水平不高, 也很少进行部门细分。以外贸业务员为例, 他们往往承担着全套跟单工作, 负责从供应商到客户、从生产到出货、从租船订舱到最后收汇的所有环节, 这样就容易造成“客户私有化”, 导致客户跟着业务员走的结果。人才的流失必然会引起客户的流失, 进而会造成企业出口创汇额、利润额, 最终导致竞争力下降。
2 民营外贸企业人才流失的原因
2.1 不注重企业文化建设
企业经营者对企业文化认识不足, 重视不够。很多经营者认为对于规模不大的企业, 关键是生存, 谈不上企业文化建设问题。这种认识导致了经营者对企业文化重视不够, 使企业文化建设更为滞后, 不能逐渐形成企业共同的价值观、道德观, 培养共同行为准则, 在企业参加实习实训的学生认同感不强, 企业凝聚力不强。另外, 家族企业的家长制决策文化、任人唯亲文化、随意性文化是自家族企业成立起就形成的致命伤。民营外贸企业大多是家族企业, 往往由经营者一人说了算, 缺乏与学生交流沟通, 不了解学生心理需求, 很难营造良好合适的工作环境, 从而留住人才。
2.2 选拔管理机制不合理
在选拔人才时, 有些企业为吸引人才夸大企业发展前景和规模, 学生进入企业后产生心理落差和不信任感, 造成人才流失;很多经营者将自己的亲戚安排在比较重要的部门担任负责人, 随着时间的推移, 不仅一些刚性的管理要求对亲属员工不能起到相应效果, 管理力度薄弱, 同时也容易导致分配不公, 降低学生及其他非亲属员工的工作积极性和对公司的信任, 造成人员流失。在人才配置上存在专长、兴趣与岗位不对口等问题, 影响学生热情, 如让性格内向、热爱单证后勤工作的学生去做外销员, 不仅难以调动其工作积极性, 甚至会产生反感情绪;也有的管理者认为学生的工作内容、岗业一旦固定就无需调整, 然而不及时根据实际情况进行合理调配, 容易使学生因怀才不遇而离职。
2.3 忽视人才培训及开发
大多数民营外贸企业缺乏有效的人才培训和开发机制。由于企业处于原始积累过程中, 资金有限, 忽视了人力资本投资的重要性, 对人才重引进不重培养。当然, 由于学生尚未毕业, 实习就业心里不稳定、人才流失率高, 经营者也担心学生接受培训后不久离职, 企业需再招人再培训, 加重成本投入负担, 所以不进行培训。但是不进行培训, 一方面难以开发学生潜质, 公司不能进步发展, 另一方面学生对自己未来的职业生涯不了解, 易因看不到职业前景而离职, 从而造成恶性循环。
2.4 绩效考核体系欠科学
尽管有些民营外贸企业建立了所谓的绩效考核制度, 但目的不清、方法不当、标准单一, 没有对不同岗位的人才采取不同的考核奖惩制度, 挫伤学生积极性、主动性、创造性。如有的学生刚走出校门, 不了解绩效考核的目的, 认为仅是企业对自己评判、工资扣罚的方式, 误激员工与企业之间的矛盾;有的考核方法制度欠缺可行性, 如考勤管理, 由于对业务员实际工作进展无法时时掌握, 所以对考勤等不易做出客观、正确评估, 容易助长不良风气;单一化考评标准往往只重视业务结果, 忽视工作努力度及行为因素, 打击学生工作积极性。
2.5 缺乏有效的激励机制
民营外贸企业在强调管理制度制定时, 多数没有重视激励机制建设。尽管企业希望以不低于同行业的收入水平或其他物质激励方式吸引人才, 但忽视了人才的精神需求, 尤其是九零后、九五后的新一代学生, 他们更看重自我实现、自我发展, 而单一的物质激励显然不能很好达到激发工作热情的效果。此外, 在物质激励方面, 企业缺乏科学合理的现代薪酬体系, 薪酬满意度不高。经验表明, 在其他条件相同高的情况下, 不能满足合理薪酬期望的企业很容易出现学生满意度低和流动率高的现象。
2.6 人才保障机制不完善
很多民营外贸企业规模小, 处于经验管理阶段, 人才保障制度不规范, 国家政策及法律法规不能得以很好贯彻。有的民营外贸企业为了降低成本不为员工缴纳社会保险, 即使缴纳, 多数也只按最低基数, 让员工感觉未来没有保障并会影响实习实训学生心理选择;由于外贸工作的需要, 学生每天工作时间较长, 晚上时常加班, 与在校生活和压力差距较大, 即使下班回家仍需处理相关业务, 加班没有加班工资, 请假要扣工资, 长此以往不仅伤害了学生感情, 也激化了企业与学生之间的矛盾, 导致人才流失。
3 解决民营外贸企业人才流失的对策
3.1 塑造优秀企业文化, 营造和谐环境
企业文化是企业在工作过程中形成的一种共同的行为方式和价值观, 是企业做事的方式, 所以任何企业都有企业文化, 并潜移默化影响每一个人, 民营外贸企业也不例外, 关键是如何建立优秀的企业文化。一是提高对企业文化建设的重视度, 树立核心价值观。经营者须重视企业精神和价值观建设、考量实习实训学生价值观是否和企业匹配, 同时也应防止其因年龄结构较年轻, 思想观念不稳定, 接触西方思潮的机会多, 滋生享乐主义、拜金主义等不良价值观;二是经营者应“以人为本”进行管理, 多将公司未来发展思路和学生进行沟通, 引起共鸣, 增加学生参与性, 培养他们的归属感和荣誉感。同时, 经营者应身体力行, 注重将价值观体现在行动中;三是开展团队活动, 在交流中培养团队意识, 营造和谐宽松的人际氛围、人文环境, 激发学生主动性, 降低人才流失率。
3.2 建立人才选拔机制, 强化科学管理
民营外贸企业应建立科学灵活的人才选拔机制, 以现代科学管理理念加强人才管理, 向学生说明企业实际情况, 减少日后人才流失及重新招聘再培训的成本;以能力选人是增加企业核心竞争力的重要环节, 坚持“适才”原则, 进行科学考评, 让家族内外的人都有平等的竞争机会;建立公平的竞争环境和机制, 让努力工作的优秀人才有晋升的机会, 从而提高工作积极性;避免“外来的和尚会念经”的思想, 重视内部人才选拔, 不仅可以减少工作阻力, 激励学生, 也利于加快人才投入工作的速度。坚持“匹配”原则, 将人才进行优化组合, 使个人专长、兴趣与岗位得以科学配置, 并根据实际发展情况保持其动态性, 在调动学生工作热情及其积极主动性的同时, 使企业目标与个人目标协调一致, 减少人才流失。
3.3 完善人才培养制度, 开展职业规划
从企业和实习实训学生的双重视角来看, 培训的最终目标是要实现组织发展与个人发展的统一。民营外贸企业应在现实条件基础上, 一方面结合个人兴趣, 安排岗位并提供培训相关知识的学习机会, 如对外销员、跟单员进行原材料采购、沟通技巧等培训, 对单证运输人员进行单证制作商检办理等培训, 使学生在精神满足的同时能力得以培养, 工作更出色, 满足企业更高层次要求;另一方面, 将培训与学生考核相结合, 帮助学生制订和实现职业生涯规划, 及时发现优秀学生的工作才干, 提供发展机会和空间, 增强其满意度, 提高归属感和忠诚度, 进而使他们与企业发展统一协调起来。
3.4 健全绩效考评体系, 实现公平分配
绩效考评体系有助于实现公平分配, 提高员工忠诚度, 有效激励其发挥主动性和创造性。民营外贸企业通过健全绩效考评体系, 明确考评目标, 使用正确方法, 采用规范标准, 不仅可以在问题的解决和方法的改进中现绩效改进, 也可以实现对实习实训学生的价值评价, 当然, 在此过程中要注重公正公平, 因为它与学生切身利益直接挂钩。如一视同仁, 不因私人关系而区别对待;对外销员的考核, 不仅要注重业务成交量, 也要考核其工作态度, 对单证员的不仅要考核其制单量, 也要考核其准确率等。
3.5 设计有效激励机制, 发挥机制效能
民营外贸企业应根据本企业经营特点, 设计有效激励机制, 根据学生的不同需求, 因人而异, 有针对性地发挥激励机制的效能。在物质激励方面, 薪酬不仅能从物质上保障学生的基本生存需要, 而且还有利于增强学生对组织的信任感和归属感。因此, 企业应通过调查了解市场薪酬水平, 提高竞争力, 做好岗位分析和业绩评估, 建立公平有效、透明合理的薪酬制度;物质激励是基础, 精神激励是根本, 精神激励是在更大层次上、更加深入地调动学生积极性的有效途径, 企业可以通过关心学生生活、支持发展兴趣爱好、精神奖励等方式, 实现以“情”留人的目的。
3.6 完善人才保障机制, 增强安全保障
民营外贸企业应完善人才保障机制, 贯彻国家法规政策, 签订劳动合同, 为员工缴纳社会保险、公积金等保障基金, 让学生在平时同其他员工的交流中, 耳闻目染, 减少对未来的不安全感;企业应多关心学生生活, 在加班和请假问题上, 灵活处理, 设身处地为他们着想, 并尽力帮助其解决后顾之忧, 安心为企业工作;企业还应采取其他福利措施, 让学生在享受福利的同时, 提高满足感和自豪感, 增强企业忠诚度, 降低人才流失率。
综上所述, 人才是企业的核心竞争力, 对于高职院校学生进企实习实训后出现的人才流失问题, 民营外贸企业应引起重视, 并从企业文化、人才选拔、人才培养、绩效考评体系、激励机制、保障机制等方面着手采取措施, 减少人才流失, 吸引并留住人才, 在市场竞争中立于不败之地。
摘要：民营外贸企业迅速发展, 高职院校实习实训教学为企业提供大量人才储备力量, 然而人才流失问题愈加严重。为此, 通过高职院校实训教学, 与民营外贸企业深度接触, 分析企业人才流失影响和主要原因, 并针对性地提出相应解决对策。
关键词：高职实习实训,民营外贸企业,人才流失
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2011年的盛夏，蝉鸣不断，公交车私家车川流不息，人来人往的城市，各行各业的人周而复始的忙碌着属于自己的事业，为自己的未来奋斗着。作为一名当代大学生，我也开始为自己的未来奋斗。接到实习单位的电话要我去公司实习，心里非常开心终于有实习地方了。我怀着异常兴奋的心情和满腔的热情，开始了实习生涯。
在实习过程中，我可以感受到公司“以人为本”的管理思想，始终把顾客的需要放在第一位，这是作为一间公司逐渐形成了良好的企业文化，也就是说，公司已经具备了足够的亲和力和一个良好的工作环境。在我的意识中，我觉得一个好的品牌首先是有好的质量和信誉，其次就是有足够大的知名度。我觉得做大牌，应该把公司的整体形象给宣传出去，让这个品牌深入人心，不仅要利用传统的广告媒体，同时也要利用现代的网络技术，在短短的一个月左右的时间里，我学到了很多以前从未涉足的事物，如果不是公司给了我一次深刻的体现机会，可能我现在还只是一个只会拿书本的书生，要所最深刻的事，当然就是跟踪客户了，以前认为只是去客户那里单纯的了解一下情况就可以了，可是却没有想象中那么简单。例如有时候想了解一下客户的打印量的情况，客户却让你自己搞，可是自己却连按哪个键都不知道，那怎样了解呢？到最后，还是要客户自己动手。这时候，我只能呆呆地站在那里，心里很不是滋味。由于对业务的不精通，遇到这样的事也是必然的。因此，我对自己说，无论你拿着本书说的怎样厉害都好，轮到你要实际操作的时候，你只能无奈地站在那里，“纸上谈兵”在这个年代是行不通的。这同时又证明了要做好一份工作，不仅要了解相关的理论知识，还要了解实际操作。实训内容及过程如下：
1、综合实训的组织与要求
2、制定出口经营方案
3、模拟谈判，磋商交易
4、合同条款的签订和单证的签订.我们是通过询盘、发盘、还盘、接受这四个环节来进行模拟谈判、磋商交易条款的。我们这组根据正确的信函格式，撰写了买卖双方交易中询盘、发盘、还盘和接受的四封商业信函。我方根据买方发过来的询盘信函，作出了相应的发盘，在收到了我方的发盘时，买方又对其进行了还盘，根据还盘进行最后磋商我方接受了买方的要求。这四个环节是我们在日常买卖当中讨价还价的过程，而在国际贸易当中则用了这四个专业术语来定义。
经过这几天不断寻找客户的经历，我居然没有成功过一次，很是失望灰心，工作也没那么专心了，打起了混日子的念头，后来老板发现我工作中散漫的态度，及时提醒了我并告诉
我外贸工作并不是想象中的那么容易，应该正视现实认真工作要安下心来切莫心浮气躁。通过老板教导，我又从新燃起了工作热情，摆平了心态。通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，渐渐的我喜欢上这个全新的专业，让我深刻的体会到学习的过程是最美的，在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的相反，想说的很多，我总结下来主要有以下几点：
1、坚持
我们不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作我们做，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。、多听、多看、多想、多做、少说
我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算自己有知识基础也不会把工作做好，四多一少就是我的态度，我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没有必然的联系，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。
3、虚心学习
在工作过程中，我们会碰到很多问题，有的是我们懂得的，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。
4、错不可怕，就怕一错再错
每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，公司领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误，那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。
随着信息技术的高速发展，我国的市场经济也飞速发展起来。经济全球化的脚步快速发展，也带动了我国经济的发展，经济的繁荣使我国与国际市场的距离越来越近，各国之间的贸易往来也越来越频繁，国际贸易发展的越来越快，对国际贸易方面的人才需求也越来越大，为了适应当前的发展形势，使我们快速地与国际接轨，使我国的经济在市场上占据更多的市场份额。我们国家也越来越重视培养国际贸易方面的人才，而我们作为国际贸易相关专业的学生，对这方面知识的了解也显得必要
经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。
由于生存都堪忧，荒唐岁月一结束，过去一路上的伤口只是草草地遮盖了一下，来不及更负责任地处理，我们就匆匆上路，这没什么可指责的，这是生存遭遇危机时近乎唯一的选择。人生的终点都一样，谁都躲不开，慢，都觉得快，可中国人怎么显得那么着急地往终点跑？
所以我现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。
国贸0904班
戴杰
